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根據(jù)公司提升窗口服務、客實際情況選準勞動競賽的視角，切入點準確并有針對性，戶終端服務的需求，結(jié)合2012年“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”工高起點定位，充分體現(xiàn)企業(yè)時代特色，做到企業(yè)中心工作作，確定了“提升服務質(zhì)量”為主題的勞動競賽方案，將在哪里，勞動競賽主題就在哪里，消除職工對傳統(tǒng)競賽活一線服務人員培訓、“文明示范營業(yè)廳”創(chuàng)建、客戶服務動形式認識上的疲勞感，讓職工有心動的亮點和新鮮感,產(chǎn)技能比武等作為勞動競賽集體的考核項目，競賽貫穿日常生新的思想效應，把職工的積極性調(diào)動起來，充分發(fā)揮他客戶服務工作全過程。

競賽組委會分階段在公司例會上對們的主動性，使之賽出激情、賽出質(zhì)量、賽出成效。每個單位參賽過程中的成績進行通報和點評，并編發(fā)專題二是勞動競賽內(nèi)容應有操作性。勞動競賽是一項系統(tǒng)工作簡報，提高了各參賽單位比、趕、超的熱情，各單位工程，整個過程涉及很多環(huán)節(jié)，要保證勞動競賽的執(zhí)行效積極投入人力、物力，在細節(jié)上下功夫，服務窗口的軟硬果，競賽內(nèi)容要具有操作性。勞動競賽的內(nèi)容必須與公司件環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化，收到了較好的社會效益，促進了的生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展相適應，由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，公司的經(jīng)營發(fā)展。由體力型向智能型轉(zhuǎn)變，由單項突擊型向復合型轉(zhuǎn)變。不二是勞動競賽促進了職工素質(zhì)提升。人是生產(chǎn)力的第管采用何種形式，要特別注意過程管理，落實好每一個環(huán)一要素，職工的素質(zhì)體現(xiàn)著企業(yè)的形象，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展節(jié)，組織到位。要有明確可行的目標，且這個目標必須經(jīng)需求高素質(zhì)的隊伍。工會開展勞動競賽為職工的成才和自過努力才能達到，在制定目標時，要從項目的實際出發(fā)，我價值的實現(xiàn)提供了平臺，從根本上維護了職工的具體利進行調(diào)研，確定標準，力求準確和可操作性。益。鐵通四川分公司工會在組織勞動競賽活動中，把全面三是勞動競賽激勵應有導向性。

勞動競賽作為一種廣提升職工的整體素質(zhì)作為競賽的目標之一，以培訓工作為泛參與的群眾性活動，工會組織必須正確導向，統(tǒng)一思想抓手，協(xié)同相關(guān)部門首先舉辦了53名客服服務工作內(nèi)訓師認識，宣傳到位。賽中及時發(fā)掘典型、總結(jié)經(jīng)驗，賽后乘參加的培訓班，以他們?yōu)楣歉扇嬲归_新一輪的客戶服務勢而上，弘揚典型，讓職工在競賽中找到自己的差距，認技能培訓工作，對一線客戶服務人員的培訓淺談工會開展勞動競賽活動的定位與作用實行全覆蓋。為檢驗培訓效果，在勞動競賽業(yè)、企業(yè)關(guān)愛職工的團隊精神，有利于構(gòu)建企業(yè)發(fā)展與職的第三個技能比武階段，改變了以往決賽選手的選拔方工發(fā)展相協(xié)調(diào)的和諧勞動關(guān)系。四川分公司工會在組織勞式，采取單位推薦名額比例占50%、在參賽單位一線服務動競賽活動中，每個項目比賽完成后都分別進行總結(jié)和分人員中隨機抽取比例占50%的方法產(chǎn)生參加技能比武決賽析，注意營造正確的價值觀和行為導向。勞動競賽落下帷的選手，有效地推動了各單位的二次培訓工作。技能比武幕后，工會及時命名表彰競賽中涌現(xiàn)出的“文明示范營業(yè)項目完成后，在對理論和實作試題進行評講時，組織全體廳”、技術(shù)狀元、技術(shù)標兵、崗位能手，重獎獲勝的優(yōu)秀參賽隊員觀摩獲獎選手進行的標準化演示，裁判員結(jié)合大組織單位，利用公司OA網(wǎng)絡宣傳競賽獲勝單位和優(yōu)秀選賽中發(fā)現(xiàn)的問題進行點評，此舉對大賽進行總結(jié)的同時，手的先進事跡，安排競賽冠軍參加公司工會組織的勞模休也起到了對參賽隊員再次進行現(xiàn)場培訓的作用，勞動競賽養(yǎng)活動，對競賽中取得優(yōu)異成績的先進個人，作為晉職提促進了員工客戶服務技能的普遍提高，也達到了提升服務升的重要參考，推選優(yōu)秀個人參加上一級青年崗位能手的質(zhì)量的最終目的。評比等。這些舉措強化了勞動競賽活動的效果和影響力，三是勞動競賽促進了和諧企業(yè)的建設。市場經(jīng)濟條件營造了公司“重視人才、尊重人才、支持人才、爭當人下，職工的思想意識、價值取向多樣化，工會組織通過開才”的良好氛圍，彰顯了公司“以人為本、和諧發(fā)展”的展勞動競賽，建立公平競爭的良好機制，形成職工熱愛企宗旨，促進了和諧企業(yè)的建設。

本文作者：陳文秀工作單位：中國鐵通集團有限分公司四川分公司黨群部