導(dǎo)語：如何才能寫好一篇國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；信息化；問題；策略

一、企業(yè)管理信息化的概述

西方普遍使用“信息化”概念是在20世紀(jì)70年代后期，關(guān)于信息化的概念，我國(guó)學(xué)術(shù)界及政府內(nèi)部有過長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)議。全國(guó)信息化工作會(huì)議對(duì)信息化作了如下定義：“信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會(huì)的歷史過程?！?/p>

而企業(yè)管理信息化則是信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用。企業(yè)管理信息化即把企業(yè)管理的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)固化于信息系統(tǒng)，并將這些資源有效應(yīng)用于企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理的效率和水平。從信息系統(tǒng)的角度看，企業(yè)管理信息化包括財(cái)務(wù)管理信息化、采購管理信息化、營(yíng)銷管理信息化、質(zhì)量管理信息化、人力資源管理信息化等內(nèi)容。企業(yè)管理信息化使企業(yè)管理人員能夠及時(shí)獲得信息并有效利用信息完成工作的執(zhí)行、調(diào)整、決策和預(yù)測(cè)。因此，一個(gè)好的企業(yè)管理信息化系統(tǒng)能提高企業(yè)管理水平，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少成本投入，加快科技創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、我國(guó)企業(yè)管理信息化現(xiàn)狀及存在問題

（一）企業(yè)認(rèn)識(shí)不足

目前仍然有很多企業(yè)對(duì)信息化管理缺乏了解，沒有認(rèn)識(shí)到信息化管理的必要性，沒有主動(dòng)建立管理信息系統(tǒng)的意識(shí)。很多企業(yè)的管理層在決策時(shí)習(xí)慣于依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，沒有科學(xué)地以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)。

有的企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，但其建立過程非常草率，并沒有經(jīng)過慎重的考慮和專業(yè)的分析，甚至對(duì)MRP（財(cái)務(wù)管理軟件或制造資源計(jì)）和ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的原理不甚了解，這樣的管理信息系統(tǒng)顯然不能將企業(yè)的信息充分利用，不僅無法提高管理的效率和水平，反而浪費(fèi)了資源和經(jīng)費(fèi)。

企業(yè)管理信息化的改革不僅是開發(fā)相關(guān)管理軟件和建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更要隨著信息化管理重組業(yè)務(wù)流程、改變組織結(jié)構(gòu)，可以說是企業(yè)管理思想的變革，因此部分員工會(huì)擔(dān)心損傷自身利益，并對(duì)此采取抵觸態(tài)度。這種現(xiàn)象阻礙了企業(yè)管理信息化的推進(jìn)。

（二）管理基礎(chǔ)薄弱

目前我國(guó)大量的企業(yè)尚未建立現(xiàn)代化的管理制度，內(nèi)部管理系統(tǒng)存在諸多不足。有些企業(yè)近年來高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益上去了，但是管理并沒有跟上，采購、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等環(huán)節(jié)沒有固定模式。在這種情況下急于建設(shè)信息化系統(tǒng)，實(shí)施ERP，結(jié)果會(huì)適得其反。ERP系統(tǒng)的實(shí)施復(fù)雜度大，其理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，涉及面相當(dāng)廣，其中包括供應(yīng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等。原本隨意的管理方式一下子受到約束，很可能造成員工和客戶的不適應(yīng)，影響企業(yè)間的有效合作，從而對(duì)企業(yè)的供應(yīng)、銷售等帶來負(fù)面影響，造成客戶流失。此外，企業(yè)管理的隨意性大，各部門之間信息交流不通暢，這就可能造成執(zhí)行力度不到位，企業(yè)管理信息化流于形式，最后不得不放棄信息化管理。

（三）投入資金不足

目前我國(guó)企業(yè)在信息化管理上的資金投入占總資產(chǎn)的百分比遠(yuǎn)低于西方國(guó)家。資金投入不足在中小型企業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯，信息化管理需要購買相應(yīng)設(shè)施，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，投入大量的人力、物力、財(cái)力，而且企業(yè)管理信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，后期仍然需要軟件的二次開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)和設(shè)備更新。部分企業(yè)將信息化建設(shè)當(dāng)成一次性建設(shè)，省去了后期維護(hù)，隨著軟硬件資源的快速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)必然落后， 從成為企業(yè)發(fā)展的阻力。

（四）專業(yè)人才欠缺

調(diào)查顯示，80%企業(yè)認(rèn)為信息化人才的匱乏制約了企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。企業(yè)管理信息化需要高水平管理隊(duì)伍的支持，他們不僅需要具備信息化企業(yè)管理的觀念，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，還需要具備信息系統(tǒng)二次開發(fā)和維護(hù)的能力。信息化管理系統(tǒng)涉及一個(gè)龐大的系統(tǒng)，其中包括各種單項(xiàng)管理子系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間又需要相應(yīng)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的共享和各部分的交流，技術(shù)人員如果缺乏經(jīng)濟(jì)管理的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，很難將信息系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況充分利用。

（五）信息安全問題

傳統(tǒng)的管理體制下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息以紙質(zhì)文件的方式存放于各部門，即使發(fā)生信息安全事故，造成的損失也不會(huì)非常大，易于恢復(fù)數(shù)據(jù)。但是在信息化管理的過程中，各種信息依存于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，雖然提高了傳遞信息的效率，但是一旦信息被竊取或者破壞，造成的危害是不可估量的。破壞者可能通過病毒入侵、黑客攻擊或者利用內(nèi)部管理的安全漏洞竊取和破壞信息。

三、推進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理信息化的策略

針對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化管理的種種問題，必須制定相應(yīng)的策略。

（一）首先可以發(fā)揮政府的強(qiáng)大影響力

技術(shù)方面，政府可以投入部分資金和人力，用于管理軟件的開發(fā)及硬件的研究，同時(shí)鼓勵(lì)信息化方面的創(chuàng)新，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在國(guó)企方面，政府可以將國(guó)企的企業(yè)管理信息化建設(shè)情況列入業(yè)績(jī)考核的范圍，從而增加企業(yè)管理層的動(dòng)力。對(duì)于私企，政府也可以采取相應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)私企管理的信息化。此外，政府對(duì)企業(yè)管理信息化的有力宣傳也會(huì)對(duì)企業(yè)管理信息化建設(shè)產(chǎn)生積極影響。

（二）培養(yǎng)和引進(jìn)信息化技術(shù)人才

企業(yè)管理信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，期間需要不斷完善和維護(hù)，因此需要同時(shí)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的信息管理人才。企業(yè)可以采取培訓(xùn)的方式強(qiáng)化員工的信息技術(shù)和信息化管理的技能，用交流機(jī)制和激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制增加員工積極性，同時(shí)引進(jìn)高水平的信息管理人才。企業(yè)內(nèi)部要為信息化人才的發(fā)展創(chuàng)造良好條件，包括提高待遇，改善福利等，吸引信息化人才。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)信息知識(shí)的宣傳和普及，提高企業(yè)整體員工的信息化意識(shí)，建立企業(yè)信息文化，減少信息化建設(shè)在實(shí)施過程中的阻力。

（三）避免盲目信息化

信息化建設(shè)開始之前，應(yīng)該先明確企業(yè)自身的狀況及對(duì)信息化的需求，對(duì)企業(yè)信息化的長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃及合理安排，購買企業(yè)適合的信息化設(shè)備，采用切合自身實(shí)際的信息化軟件。例如，大型企業(yè)的規(guī)模龐大，其業(yè)務(wù)規(guī)模、信息量也很大，因此需要更加復(fù)雜的信息化管理結(jié)構(gòu)。而中小型規(guī)模較小，企業(yè)業(yè)務(wù)靈活，信息量小，容易實(shí)現(xiàn)信息同步，宜采用更加簡(jiǎn)潔實(shí)用的信息化結(jié)構(gòu)。

信息化建設(shè)不可急于求成。首先要打好基礎(chǔ)，做好原始信息資料錄入的工作，完善的信息資料是信息處理的基礎(chǔ)。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)建立子網(wǎng)，加強(qiáng)各部分網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系。在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)達(dá)到一定成效之后，可以著手企業(yè)內(nèi)外一體化網(wǎng)的建設(shè)，包括與合作伙伴、客戶的信息化建設(shè)，將信息化滲透到生產(chǎn)、采購、銷售等各個(gè)方面。同時(shí)，要定期研究分析企業(yè)現(xiàn)狀，以及當(dāng)前信息化系統(tǒng)產(chǎn)生的效益，不斷改進(jìn)信息化系統(tǒng)。

（四）增強(qiáng)管理基礎(chǔ)，健全企業(yè)制度

信息化系統(tǒng)的成功應(yīng)用離不開管理基礎(chǔ)的支持。中小型企業(yè)不能一味加快信息化建設(shè)。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，管理機(jī)制也要相應(yīng)跟上，不能以一種毫無章法的方式管理企業(yè)。企業(yè)管理隨意度過高，一些信息化系統(tǒng)就難以合理地應(yīng)用于管理中。應(yīng)使員工、合作方、供應(yīng)方等都能夠遵守相應(yīng)的規(guī)則，為企業(yè)信息化管理建設(shè)做好鋪墊。在這樣的基礎(chǔ)上，才能夠考慮引進(jìn)先進(jìn)的信息化系統(tǒng)。

（五）借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)并不乏企業(yè)管理信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，尤其是一些大型企業(yè)。他們往往具有廣泛的業(yè)務(wù)范圍，有的甚至跨國(guó)發(fā)展，信息化管理在這些企業(yè)中是不可或缺的。海爾集團(tuán)是在我國(guó)制造業(yè)之中實(shí)現(xiàn)信息化較早的企業(yè)，也是信息化建設(shè)比較成功的例子。其全面的信息化管理以訂單信息流為中心，從而帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。每個(gè)訂單在網(wǎng)上的同時(shí)，所有部門都可以看到與這一訂單有關(guān)的數(shù)據(jù)，每個(gè)部門可以及時(shí)針對(duì)該訂單做好相應(yīng)的工作。其成功的信息化管理降低了供應(yīng)鏈成本、閑置物資，減少了倉庫面積和庫存資金，物流中心的吞吐量大大增加，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。一些相似的制造業(yè)可以研究海爾管理信息化成功的經(jīng)驗(yàn)，從中吸取適合自身企業(yè)的部分進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，并不能照搬照抄。對(duì)于國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)我們也要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度借鑒。其原因有三：其一，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)體制不同，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不完善；其二，國(guó)內(nèi)外文化差異巨大，文化在企業(yè)的生產(chǎn)和銷售中扮演著至關(guān)重要的角色；其三，企業(yè)的類型、形式等方面也存在不同。

結(jié)語

企業(yè)管理信息化是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然產(chǎn)物，在我國(guó)有著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。傳統(tǒng)的人為管理過程中，管理者憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，而信息化系統(tǒng)通過資源整合，信息的數(shù)據(jù)化，使決策具有更大的科學(xué)性和可靠性，使企業(yè)的管理和決策有著更為科學(xué)和穩(wěn)定的依據(jù)。然而我國(guó)企業(yè)信息化管理仍然存在諸多問題，包括企業(yè)對(duì)信息化管理認(rèn)識(shí)不充分，部分企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，資金投入不足，高水平信息化技術(shù)人才的匱乏。企業(yè)管理信息化的建設(shè)和發(fā)展并不是一朝一夕的事，需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；不能光靠先進(jìn)的設(shè)備和軟件，需要改變管理思想和完善企業(yè)制度。通過發(fā)揮政府的強(qiáng)大影響力，培養(yǎng)和引進(jìn)高水平信息化技術(shù)人才，從戰(zhàn)略角度按部就班地建立信息化系統(tǒng)，充分借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理信息化的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)企業(yè)管理信息化問題將得到改善。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂 ，賈俊美.我國(guó)企業(yè)管理信息化探析[J].中小企業(yè)管理與科技，2014（3）

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關(guān)鍵詞AHP灰色系統(tǒng)理論期望值IT融合度

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì),IT與企業(yè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)日益融合的趨勢(shì),IT已經(jīng)深入地滲透到從供應(yīng)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié),正在逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展最重要的驅(qū)動(dòng)力之一。國(guó)際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrest Research總裁George F.Colony說:“今后技術(shù)就是業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)就是技術(shù)?！鼻迦A大學(xué)陳國(guó)青教授把這個(gè)問題稱為“信息融合”或“IT融合”,他認(rèn)為“信息技術(shù)不光作為一個(gè)外部的支撐,而是完全和業(yè)務(wù)的功能、服務(wù)、產(chǎn)品完全融合在一起,而這種融合是一種滲透式的融合”。當(dāng)前,這個(gè)問題已經(jīng)成為企業(yè)信息化探討的熱點(diǎn)之一,第五屆中國(guó)企業(yè)信息化用戶大會(huì)的主題就是討論信息融合問題,而09年的中美CIO峰會(huì)的主題又為“路徑與策略:IT與業(yè)務(wù)的融合之道”。但從相關(guān)文獻(xiàn)資料上來看,大多數(shù)人對(duì)這個(gè)問題僅僅進(jìn)行了定性描述,所以本文將嘗試從定量的角度對(duì)企業(yè)IT融合的問題進(jìn)行分析。

在企業(yè)信息化中,信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用是其中心環(huán)節(jié),隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步,信息系統(tǒng)將在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮越來越重要的作用。從大量企業(yè)信息化現(xiàn)狀的調(diào)查資料上看,不同企業(yè)或部門對(duì)信息系統(tǒng)使用的要求、深度、廣度各不相同,也就是信息系統(tǒng)應(yīng)用的期望目標(biāo)各不相同。這往往與企業(yè)的類型、階段性發(fā)展戰(zhàn)略、當(dāng)前的管理水平以及現(xiàn)有的人力資源和人力素質(zhì)等有著各種關(guān)系。在一定的時(shí)間段內(nèi),同行企業(yè)的信息化水平并不一定與企業(yè)的市場(chǎng)占有率或銷售額成正比。有時(shí),購買了價(jià)值上幾百萬元國(guó)外軟件系統(tǒng)的企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平不一定就比購買了幾十萬元國(guó)產(chǎn)軟件系統(tǒng)或進(jìn)行自主開發(fā)的企業(yè)高很多。這是因?yàn)?企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是一套管理思想和流程,而信息系統(tǒng)工具內(nèi)部包含的也是一套管理思想和流程,這就是企業(yè)IT融合度的問題。融合度簡(jiǎn)言之就是指幾種不同事物的融合程度。本文融合度是用來表達(dá)信息系統(tǒng)與企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程的融合程度的一個(gè)量化指標(biāo),是企業(yè)用戶對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用滿意程度的現(xiàn)實(shí)與期望差的一個(gè)綜合度量。

本文將從企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)狀況和期望狀況的調(diào)查出發(fā),綜合應(yīng)用層次分析法和灰色系統(tǒng)理論對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的融合程度進(jìn)行綜合計(jì)算和分析,提出了一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)融合度計(jì)算的模型,并用實(shí)例數(shù)據(jù)初步驗(yàn)證其可行性。

二、企業(yè)IT融合度計(jì)算的理論基礎(chǔ)

企業(yè)IT項(xiàng)目與其他項(xiàng)目相比有很大的差異,國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)困難的工作。但隨著人們對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作重要性的認(rèn)識(shí)不斷加深,出現(xiàn)了不少評(píng)價(jià)方法和評(píng)估模型,如:綜合評(píng)分、專家討論、費(fèi)用效益分析、層次分析AHP、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、模糊聚類、模糊評(píng)判、灰色統(tǒng)計(jì)、灰色關(guān)聯(lián)分析,以及從技術(shù)接受模型、期望證實(shí)模型等。本文引用了其中的AHP方法和灰色統(tǒng)計(jì)等相關(guān)理論的部分內(nèi)容。

(一)層次分析法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩蒂(T.L.Saaty)于20世紀(jì)70年代末提出的一種多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的決策分析方法,是一種定量分析與定性分析相結(jié)合的方法。

這個(gè)方法首先將復(fù)雜問題中各種因素劃分為相互聯(lián)系的有序?qū)哟问怪畻l理化,然后根據(jù)對(duì)一定客觀現(xiàn)實(shí)的判斷,就每一層次的相對(duì)重要性給予定量表示,再利用數(shù)學(xué)方法確定每一層次全部元素相對(duì)重要性次序的權(quán)值,最后通過排序結(jié)果分析,解決問題。

AHP方法最關(guān)鍵的就是構(gòu)造相關(guān)因素的正互反矩陣,在構(gòu)造這個(gè)判斷矩陣時(shí),用Saaty的1-9值法確定這個(gè)矩陣所有因素之間的關(guān)系和比重,從而通過計(jì)算矩陣的最大特征值和特征向量,最終確定相關(guān)因素的排序權(quán)重。

AHP法體現(xiàn)了人類思維的基本特征,即分解、判斷。因此,具有可行性、有效性和可靠性的優(yōu)點(diǎn)。但其主觀性比較強(qiáng),也容易出現(xiàn)判斷上的邏輯錯(cuò)誤。許多客觀事物和因素之間,相互關(guān)系比較復(fù)雜,人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、分析和決策時(shí),得不到全面和足夠的信息,不容易形成明確的概念。所以本文在分析具體評(píng)價(jià)分值時(shí),引入了灰色系統(tǒng)理論的相關(guān)知識(shí)。

(二)灰色系統(tǒng)理論

灰色系統(tǒng)理論(Grey System Theory,GST),是由中國(guó)鄧聚龍教授于1982年在國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)議上提出的,該理論主要是針對(duì)系統(tǒng)模型不明確,信息不完整條件下,進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析。

在控制論中,人們常用顏色的深淺來形容信息的明確程度,例如:用“白”表示信息完全明確,用“黑”表示信息未知,用“灰”表示部分明確部分不明確?；疑到y(tǒng)理論是從信息的非完備性出發(fā)研究和處理復(fù)雜系統(tǒng)的理論,它不是從系統(tǒng)內(nèi)部特殊的規(guī)律出發(fā)去研究系統(tǒng),而是通過對(duì)系統(tǒng)某一層次的觀測(cè)資料加以數(shù)學(xué)處理,達(dá)到在更高層次上了解系統(tǒng)內(nèi)部變化趨勢(shì)、相互關(guān)系等機(jī)制。它的數(shù)學(xué)方法是非統(tǒng)計(jì)方法,在系統(tǒng)數(shù)據(jù)較少和條件不滿足統(tǒng)計(jì)要求的情況下,更具有實(shí)用性。它在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的處理中,利用白化權(quán)函數(shù)來進(jìn)行評(píng)估處理,通過對(duì)專家的等級(jí)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采取分段計(jì)算的方式來獲得評(píng)估權(quán)值,根據(jù)評(píng)估權(quán)值來進(jìn)行最后的結(jié)果運(yùn)算,無須進(jìn)行一些主觀賦值。

具體運(yùn)算步驟如下:

(1)根據(jù)白化權(quán)函數(shù)確定評(píng)估灰類,相關(guān)的白化權(quán)函數(shù)有下述三種:

①上端級(jí),灰數(shù)為,白化函數(shù)如下

②中間級(jí),灰數(shù)為,白化函數(shù)如下

③下端級(jí),灰數(shù)為,白化函數(shù)如下:

(2)計(jì)算灰色統(tǒng)計(jì)數(shù)

由確定的白化函數(shù)求出d1i屬于第t類評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)灰類的評(píng)價(jià)系數(shù)xtij,及屬于各個(gè)評(píng)價(jià)灰類的總灰類評(píng)價(jià)系數(shù)xij,其中:

,(1)

(3)計(jì)算灰色評(píng)估權(quán)值及模糊權(quán)矩陣合p專家對(duì)第i個(gè)評(píng)價(jià)因素的第j個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的灰色權(quán)值為:

rij=xtij/xij (2)

由rij構(gòu)成多因素模糊權(quán)矩陣R=(rij)n×m(3)

灰色評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)就是在專家在進(jìn)行相關(guān)評(píng)估時(shí),無須對(duì)專家個(gè)體賦權(quán)值,只需專家組根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)的實(shí)際效果進(jìn)行較模糊的判斷,如“好、中、差”等。

(三)期望證實(shí)理論

期望證實(shí)理論也稱期望差異理論(Expectation Disconfirmation Theory,EDT)。最初出現(xiàn)在消費(fèi)者行為學(xué)的文獻(xiàn)中,是Oliver提出用于研究消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)后的滿意、后續(xù)的意向以及行為之間關(guān)系的理論。期望證實(shí)理論認(rèn)為,消費(fèi)者再次購買產(chǎn)品或服務(wù)的意向主要取決于他們的滿意,滿意是由消費(fèi)者的期望與使用后的績(jī)效認(rèn)知共同作用通過正向或負(fù)向的證實(shí)形成。

2001年,Bhattacherjee發(fā)表在《MIS Quarterly》的論文中首次把期望證實(shí)理論引入到信息系統(tǒng)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)采納后行為研究中,提出了信息采納后模型,并以網(wǎng)絡(luò)銀行用戶為調(diào)查樣本,用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)檢驗(yàn)了模型。

從行為科學(xué)和社會(huì)心理學(xué)上來說,信息系統(tǒng)的成功最終取決于用戶的持續(xù)使用,而不只是最初的接受。沒有長(zhǎng)期有效地使用,最初接受的信息系統(tǒng)也不可能給企業(yè)用戶帶來所期望的管理價(jià)值。

如果信息系統(tǒng)用戶的期望得到了證實(shí)那么他對(duì)信息系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)和期望評(píng)價(jià)應(yīng)該是一致的,也就是達(dá)到了融合。所以,本文將在調(diào)查表中引入一個(gè)期望值的概念,即讓系統(tǒng)用戶直接對(duì)當(dāng)前的信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)給出一個(gè)現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)和一個(gè)期望評(píng)價(jià),用灰色系統(tǒng)理論進(jìn)行差異分析,采用自底而上的分析方法,最終給出企業(yè)IT融合程度的分值。

三、企業(yè)IT融合度分析指標(biāo)體系

在對(duì)IT項(xiàng)目的系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),首先應(yīng)確立系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。從相關(guān)的文獻(xiàn)資料來看,對(duì)于信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)或預(yù)測(cè)的研究主要集中在以下三個(gè)方面:第一,對(duì)IT經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。第二,對(duì)信息系統(tǒng)本身的質(zhì)量的評(píng)價(jià);第三,對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)。而從相關(guān)主體上來看,信息系統(tǒng)建設(shè)涉及投資者、經(jīng)營(yíng)者、管理人員、員工、顧客、相關(guān)企業(yè)和部門等。因此從不同的角度來看,信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)目標(biāo)的價(jià)值取向各不相同。目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的模式多采用購買成熟的商品軟件,由軟件提供商或咨詢公司進(jìn)行信息系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的形式,所以雖然從各個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的目標(biāo)是一致的,但從提高應(yīng)用效果的要求來看,站在應(yīng)用者的角度建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是很恰當(dāng)?shù)摹?/p>

信息技術(shù)英國(guó)學(xué)者Irani等在評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)過程中,描述了人和組織對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的重要影響。Shravan Sogani認(rèn)為一個(gè)新的信息技術(shù)應(yīng)用成功與否取決于用戶對(duì)IT接收程度的高低。而Meyerson則認(rèn)為在信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)中應(yīng)該重視人的因素。按照他的觀點(diǎn),信息系統(tǒng)的價(jià)值在于使用者的主觀滿意度,取決于參與者的價(jià)值偏好。評(píng)價(jià)是具有強(qiáng)烈社會(huì)特征的工作,在具體的評(píng)價(jià)工作中常常帶有人為的導(dǎo)向性,并且方法的科學(xué)性也常常要服從于導(dǎo)向性,因此不考慮人的主觀因素是不現(xiàn)實(shí)的,這樣的后果往往是評(píng)價(jià)的結(jié)果與最初的評(píng)價(jià)意圖相違背。所以本文將針對(duì)系統(tǒng)用戶來綜合考慮每個(gè)指標(biāo)的設(shè)定。另外,由于在企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用方面目前還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo),本文又綜合參考了大量的相關(guān)文獻(xiàn),依照AHP的構(gòu)建方法,并在遵循系統(tǒng)性、可測(cè)性、層次性以及定性和定量關(guān)系的基礎(chǔ)上建立了一套企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)。此套評(píng)價(jià)指標(biāo)分為5大類和20小類,具體內(nèi)容如表1所示。

四、企業(yè)IT融合度計(jì)算模型

本文綜合運(yùn)用AHP方法和灰色系統(tǒng)理論,提出了一種以雙評(píng)價(jià)值(現(xiàn)實(shí)值和期望值)的衡量條件集,建立二元模糊評(píng)價(jià)矩陣。首先利用AHP方法確定每一層的權(quán)重集,然后使用灰色系統(tǒng)理論對(duì)評(píng)估樣本進(jìn)行計(jì)算,最后綜合現(xiàn)實(shí)值和期望值給出企業(yè)信息系統(tǒng)的融合值。具體內(nèi)容如下:

(一)擬定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

建立指標(biāo)層次結(jié)構(gòu):A={B1,B2,B3,B4,B5}={銷售管理,財(cái)務(wù)管理,物料管理,生產(chǎn)管理,研發(fā)管理},其中:

B1={C11,C12,C13,C14},B2={C21,C22,C23,C24},

B3={C31,C32,C33,C34},B4={C41,C42,C43,C44},

B5={C51,C52,C53,C54},具體內(nèi)容見表1。

每個(gè)評(píng)價(jià)元Cij,對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)值集合為Vij=(Rij,Eij),Rij為現(xiàn)實(shí)值,Eij為期望值。

假設(shè)有m個(gè)專家參與評(píng)估,對(duì)Bi評(píng)判結(jié)果可以寫成矩陣:

(二)用AHP法確定指標(biāo)權(quán)重

按照AHP的方法,需要自頂向下逐步確定各層的權(quán)向量。

假定A層次中元素Ak與下一層元素B1,B2,...,Bn有聯(lián)系,則構(gòu)造的正互反矩陣為

B=(bij)n×n,滿足 ①bij>0 ,

②bij>1/bij(i,j=1,2,...,n)

其中bij表示對(duì)于Ak而言,Bi對(duì)Bj的相對(duì)重要性。通常bij取1,2,...,9及它們的倒數(shù),其含義為:

1 表示Bi與Bj相比,具有相同重要性

3 表示Bi比Bj稍重要

5 表示Bi比Bj明顯重要

7 表示Bi比Bj強(qiáng)烈重要

9 表示Bi比Bi極端重要

2,4,6,8 表示上述相鄰判斷的中間值

這些數(shù)據(jù)的倒數(shù)有同樣類似的含義。

根據(jù)這種判斷矩陣可以計(jì)算出指標(biāo)集合的權(quán)重向量:

,

集合Bi上的模糊加權(quán)子集:

WBi=(Wci1,Wci2,Wci3,Wci4),

然后,進(jìn)行層次單排序?qū)ε袛嗑仃嚨囊恢滦詸z驗(yàn)。設(shè)矩陣的最大特征根為,計(jì)算指標(biāo)值,一般認(rèn)為CI

最后對(duì)層次總排序進(jìn)行一致性校驗(yàn)。層次總排序一致性比率公式為:CR = ,其中Rj為隨機(jī)一致性參數(shù),

本文Rj=1.21?？偱判蛞恢滦砸惨獫M足CR

(三)根據(jù)評(píng)判數(shù)據(jù),運(yùn)用灰色理論計(jì)算權(quán)矩陣

(1)計(jì)算評(píng)價(jià)矩陣的灰色評(píng)價(jià)權(quán)重矩陣

根據(jù)調(diào)查需要,我們?cè)O(shè)定了5個(gè)評(píng)價(jià)灰類:“優(yōu)、良、中、差、劣”,按照灰色系統(tǒng)理論其對(duì)應(yīng)的白化權(quán)函數(shù)為:

對(duì)應(yīng)灰數(shù), 對(duì)應(yīng)灰數(shù),對(duì)應(yīng)灰數(shù),對(duì)應(yīng)灰數(shù) , 對(duì)應(yīng)灰數(shù) 。(4)

利用上述白化函數(shù)把評(píng)估矩陣B1-B5(4×m的矩陣)計(jì)算轉(zhuǎn)化得到對(duì)應(yīng)的灰色評(píng)價(jià)權(quán)重矩陣RB1-RB5(4×5的矩陣)。

(2) 計(jì)算準(zhǔn)則層B和目標(biāo)層A的總灰色權(quán)向量

對(duì)指標(biāo)層B,其總灰類評(píng)價(jià)權(quán)向量為:

(5)

所以,指標(biāo)層B的總灰類權(quán)向量矩陣為:

=

則目標(biāo)層A的總灰類評(píng)價(jià)權(quán)向量為:

=

(6)

(四)融合度計(jì)算

按照灰色水平賦值,我們?nèi)=(95,75,55,35,20),對(duì)應(yīng)“優(yōu)、良、中、差、劣”五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)。

對(duì)準(zhǔn)則層B,灰色評(píng)價(jià)分值為

(7)

融合度, (8)

對(duì)目標(biāo)層A,灰色評(píng)價(jià)分值為:

(9) 融合度, (10)

五、案例分析

許繼集團(tuán)是河南省信息化重點(diǎn)示范企業(yè),在過去十年的發(fā)展中,信息化的累積投入已達(dá)7800萬元,目前美國(guó)Infor公司的Infor ERP、美國(guó)UGS公司的Teamcentor PLM、金蝶公司的K/3等大型軟件系統(tǒng)已使用多年。我們以調(diào)查問卷的方式取得了信息系統(tǒng)使用狀況的評(píng)估數(shù)據(jù)。本為將以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行融合度計(jì)算模型驗(yàn)證。

(一)確定各因素層的指標(biāo)權(quán)重

我們需要對(duì)表1中的準(zhǔn)則層和指標(biāo)層計(jì)算組合權(quán)重。

(1)準(zhǔn)則層B的指標(biāo)標(biāo)度(見表2)

(2)指標(biāo)層C的指標(biāo)標(biāo)度(見表3-7)

對(duì)應(yīng)的特征向量WB1=(0.0672,0.2998,0.4431,0.1899)

對(duì)應(yīng)的特征向量WB2=(0.4800,0.1600,0.1200,0.2400)

對(duì)應(yīng)的特征向量WB3=(0.1176,0.4706,0.3529,0.0589)

對(duì)應(yīng)的特征向量WB4=(0.1023,0.4336,0.3617,0.1024)

對(duì)應(yīng)的特征向量WB5=(0.2069,0.6207,0.1034,0.0690)

層次總排序一致性比率CR≈0.07

(二)根據(jù)評(píng)判數(shù)據(jù),運(yùn)用灰色系統(tǒng)理論計(jì)算權(quán)矩陣

(1)構(gòu)造樣本矩陣,計(jì)算灰色評(píng)價(jià)權(quán)重矩陣

收集到相關(guān)指標(biāo)評(píng)估表,經(jīng)整理后可以得到指標(biāo)層的評(píng)估分值矩陣B1-B5,如下所示:

利用白化函數(shù)(4),結(jié)合公式(1)(2)(3)對(duì)上述5個(gè)評(píng)價(jià)矩陣進(jìn)行計(jì)算,可以得到他們對(duì)應(yīng)的灰色評(píng)價(jià)權(quán)重矩陣RB1-RB5。然后利用公式(5)就可以得到指標(biāo)層B1的總灰類評(píng)價(jià)權(quán)向量:

再使用公式(6),可以得到目標(biāo)層A的總灰類評(píng)價(jià)權(quán)向量:

=

(2)灰色評(píng)估分值和融合度計(jì)算

根據(jù)公式(7)-(10),很容易計(jì)算出目標(biāo)層和準(zhǔn)則層的灰色評(píng)估分值和指標(biāo)融合度,結(jié)果如表8所示。

(三)融合度分析

從上述評(píng)價(jià)結(jié)果來看,許繼集團(tuán)的信息系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)綜合評(píng)價(jià)為=69.1分,處于“良”偏下,這個(gè)結(jié)果與企業(yè)信息化研究專家對(duì)許繼信息化調(diào)查后做出的綜合評(píng)價(jià)是基本一致的。但總體融合度FA處于“優(yōu)”偏下,說明許繼集團(tuán)信息系統(tǒng)的用戶對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用總體上還是滿意的。從二級(jí)指標(biāo)來看,信息系統(tǒng)在研發(fā)和物料管理方面融合度還是比較高的,在生產(chǎn)管理方面的信息系統(tǒng)融合度明顯偏低,即現(xiàn)實(shí)與期望的差距是比較大的,需要查找問題,加強(qiáng)管理。

六、結(jié)束語

本文的基于AHP和灰色系統(tǒng)理論的企業(yè)IT融合度計(jì)算模型計(jì)算量較大但易于軟件實(shí)現(xiàn)。它除了具有兩種評(píng)判的優(yōu)點(diǎn)外,還創(chuàng)新性的在期望理論的基礎(chǔ)上提出了融合度的思想,能更客觀的評(píng)價(jià)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀和查找問題。但從研究深度來看,本文IT融合度計(jì)算模型的指標(biāo)體系及融合值的界定還需進(jìn)一步研究和完善。

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篇3

結(jié)緣雙匯

因?yàn)橐痪湓挩D “讓全國(guó)人民吃上放心肉”,出國(guó)打拼5年的劉小兵回國(guó)做了雙匯集團(tuán)的CIO，正可謂萬般才藝，皆為雙匯。

孫定: 我們了解到，你個(gè)人有著非常豐富而傳奇的經(jīng)歷，很想知道你和雙匯集團(tuán)這樣一個(gè)地處中原的企業(yè)之間的緣分是怎樣結(jié)下的。

劉小兵: 2000年7月16日，雙匯集團(tuán)董事長(zhǎng)萬隆在加拿大多倫多租下一艘豪華游艇，邀請(qǐng)一位加拿大籍華人全家游覽北美洲風(fēng)光旖旎的安大略湖，這個(gè)華人就是我。這個(gè)日子在我的人生當(dāng)中是非常令人難忘的。

那天在游艇上，萬總給我講了雙匯的理想――讓全國(guó)人民吃上放心肉，并談起雙匯集團(tuán)在信息化上的苦惱。實(shí)際上，在1997年，德勤咨詢公司就提出，雙匯集團(tuán)要想達(dá)到100億元的銷售額，就必須實(shí)現(xiàn)信息化管理。此后，雙匯就一直在探索自己的信息化之路。但是，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的企業(yè)信息化市場(chǎng)極不成熟，雙匯一直找不到一個(gè)適合自己的軟件。到1999年，雙匯集團(tuán)的銷售收入已接近50億元，為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，雙匯嘗試發(fā)展連鎖店。涉足零售之后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)量和工作量激增，因此迫切需要一套功能強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，信息化已經(jīng)是迫在眉睫的事情了。2000年，萬總遠(yuǎn)赴加拿大，希望在國(guó)外找到合適的軟件，在那里他找到了我。

我當(dāng)時(shí)被萬總的“讓全國(guó)人民吃上放心肉”的理想所感動(dòng)，而且，我之前出國(guó)的初衷就是為了學(xué)習(xí)國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，然后把這些帶回國(guó)，因此，有好的機(jī)會(huì)我一定會(huì)把握。所以，我當(dāng)時(shí)就答應(yīng)萬總，要幫助雙匯選擇一款合適的軟件。一個(gè)月之后，也就是2000年8月14日，我回到了深圳，開始調(diào)研。我跟雙匯的緣分就此展開。

孫定: 2000年之前你在加拿大都做了哪些工作？萬總為何來到加拿大就找到了你？

劉小兵: 我對(duì)計(jì)算機(jī)的研究要從上個(gè)世紀(jì)80年代，我還在國(guó)內(nèi)的時(shí)候說起。

1983年，我從湖南醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，被分配到衛(wèi)生部門的政府機(jī)關(guān)工作，擔(dān)任辦公室主任，同時(shí)分管信息中心，主要負(fù)責(zé)預(yù)防科學(xué)信息網(wǎng)的建設(shè)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)把全國(guó)各地的疫情由縣級(jí)衛(wèi)生單位開始逐級(jí)上呈。從那時(shí)起，我對(duì)計(jì)算機(jī)就產(chǎn)生了深厚的興趣。我主持建成的信息網(wǎng)，對(duì)控制全國(guó)疫情起到了關(guān)鍵的作用，我當(dāng)時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)編寫的程序在此后的十年內(nèi)一直都在運(yùn)行。

1989年，因?yàn)楣ぷ魃铣錾谋憩F(xiàn)，我被單位推薦參加EPT（英語出國(guó)人員考試）強(qiáng)化班脫產(chǎn)學(xué)習(xí)半年，最后以116分的成績(jī)獲得省直系統(tǒng)EPT考試第一名。但我并沒有馬上出國(guó)，而是辭職下海，于1991年前后進(jìn)入IBM負(fù)責(zé)軟件開發(fā)工作。

兩年后，1993年，我正式創(chuàng)建了自己的軟件公司，開始了下海經(jīng)商的生涯。也就在1993年，我們接下了儀征化纖公司的一卡通項(xiàng)目，通過這個(gè)項(xiàng)目，我對(duì)軟件、硬件知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。

又是兩年后，也就是1995年左右，為了學(xué)習(xí)更多的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我關(guān)閉了深圳的公司，舉家移民加拿大，開始了在異國(guó)的奮斗。到加拿大后的頭幾年，我曾先后在三家公司任職，在那里，我不要求有高薪酬，只為能學(xué)到新知識(shí)。之后我就創(chuàng)辦了自己的公司，即奧卡軟件公司。

2000年，當(dāng)萬總來到加拿大尋找適合雙匯需求的軟件時(shí)，我正帶領(lǐng)奧卡軟件的團(tuán)隊(duì)為加拿大最大的肉類食品加工商楓葉食品公司提供信息化服務(wù)。因?yàn)橛羞@樣的背景，萬總很容易就找到了我。

孫定: 你回國(guó)之后考察的結(jié)果怎樣？

劉小兵: 回國(guó)之后，經(jīng)過一個(gè)月的考察，對(duì)當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)上所有的國(guó)內(nèi)外軟件產(chǎn)品進(jìn)行了了解，我發(fā)現(xiàn)，不是雙匯不會(huì)選型，而是根本找不到能滿足像雙匯這樣多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的快速消費(fèi)品制造企業(yè)需求的軟件。

于是，我就提出，要獨(dú)立為雙匯集團(tuán)量身定制一套軟件系統(tǒng)，以滿足其今后向百億甚至千億元銷售額發(fā)展的需要。這一想法得到了萬總的認(rèn)可，并于2000年10月成立了雙匯軟件公司，收編原雙匯集團(tuán)信息中心所有員工，我因此便成了雙匯集團(tuán)的CIO，同時(shí)兼任雙匯軟件的CEO。

一個(gè)系統(tǒng)

生產(chǎn)、加工、物流、分銷、財(cái)務(wù)、人力等，所有業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)都是在一個(gè)系統(tǒng)中完成，這就是雙匯信息系統(tǒng)的精髓，也是年銷售額超過300億元的雙匯，至今沒被一家軟件企業(yè)攻為客戶的原因所在。

孫定: 在剛剛展開雙匯信息化工作時(shí)，你是如何規(guī)劃的？而如今，雙匯信息化現(xiàn)狀又如何？

劉小兵: 當(dāng)時(shí)我先提出了一個(gè)“五個(gè)一”目標(biāo)，直到今天，雙匯信息化仍然是以此為目標(biāo)的。這“五個(gè)一”就是: 一個(gè)數(shù)據(jù)庫、一套應(yīng)用程序、一個(gè)機(jī)房、一套服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)、一班人馬; 而這一班人馬，也無非只有兩個(gè)人，一個(gè)是網(wǎng)管，一個(gè)是數(shù)據(jù)庫管理員。

“五個(gè)一”中尤其以“一個(gè)應(yīng)用軟件”為最重要。在雙匯，無論是收豬系統(tǒng)、屠宰系統(tǒng)、生產(chǎn)加工系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)，還是財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)，統(tǒng)統(tǒng)都是在一個(gè)系統(tǒng)中解決的。這就不存在信息孤島和應(yīng)用孤島的問題了，也就完全不必要考慮系統(tǒng)集成的問題。因此，雙匯的這套系統(tǒng)從規(guī)劃之初就已經(jīng)跨越了SOA階段。另外，這套系統(tǒng)還有一個(gè)突出的特征就是，它是完全基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、客戶端零安裝零維護(hù)的B/S模式，同時(shí)支持多企業(yè)、多機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)用。這正是直到最近才被業(yè)界狂熱追捧和炒作的“SaaS”模式。所以說雙匯在2000年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了SaaS，可見當(dāng)時(shí)我們所做的信息化規(guī)劃是絕對(duì)超前的。

如今，雙匯集團(tuán)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了這“五個(gè)一”目標(biāo)，信息化已經(jīng)100%覆蓋所有業(yè)務(wù)。但是，你不要以為，集團(tuán)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)都在一套數(shù)據(jù)庫、一個(gè)機(jī)房完成，那我們得需要多么龐大的一個(gè)機(jī)房啊。其實(shí)，我們的機(jī)房只有200平方米，所有的投入只是用于裝修的100萬元和累計(jì)用于硬件設(shè)備上的400萬元，目前有兩臺(tái)主服務(wù)器和3臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器。這400萬元中，還有100萬元是今年春節(jié)前才剛剛投入的，之前七八年一共只投入了300萬元。而這次投入100萬元之后，我相信，支撐集團(tuán)銷售額達(dá)到500億元沒問題。

作為CIO，我為雙匯集團(tuán)能有這么小的機(jī)房而感到驕傲！

孫定: 我們了解到，雙匯集團(tuán)的銷售收入在幾年間接連突破3個(gè)百億元關(guān)口，2003年突破100億元、2005年突破200億元、2006年達(dá)到230億元、2007年突破300億元。信息化在這個(gè)過程中起到了什么作用？萬隆董事長(zhǎng)是如何評(píng)價(jià)雙匯的信息化的？

劉小兵: 在剛剛開始展開信息化工作的時(shí)候，雙匯內(nèi)部最令人頭疼的就是如何大力發(fā)展連鎖店業(yè)務(wù)，這涉及到訂單、配送的問題。當(dāng)時(shí)，所有的訂單都是依靠Excel表格進(jìn)行處理的，每天都要由幾十個(gè)人加班到深夜兩三點(diǎn)鐘，而且還經(jīng)常出錯(cuò)。于是，當(dāng)時(shí)我就首先著手解決這個(gè)問題。

實(shí)際上，利用計(jì)算機(jī)解決訂單處理問題是非常簡(jiǎn)單的。但是，這個(gè)問題解決了，主要受益人是下面的工作人員，集團(tuán)高層并沒有感覺到信息化所帶來的好處。

真正讓萬總驚訝的，是在2003年集團(tuán)分銷業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理系統(tǒng)實(shí)施上線后，當(dāng)年集團(tuán)銷售額突破百億元，而相應(yīng)的成本費(fèi)用卻下降了兩億多元。這時(shí)候，萬總驚奇地意識(shí)到: “原來信息化還能省錢?！蓖瑫r(shí)，由于采用信息化手段，雙匯實(shí)現(xiàn)了“款到付貨”的銷售方式，使得原本高企的“應(yīng)收賬款”在2003年變成了“負(fù)一個(gè)多億”，這大大出乎集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的期望。有一次開大會(huì)，萬總說: “如果沒有信息化，雙匯不可能殺豬殺得這么好！”

也就是在這一年，萬總決定投資建設(shè)集團(tuán)的機(jī)房。之前的機(jī)房非常落后，只有幾臺(tái)PC，不能算是個(gè)機(jī)房。

孫定: 雙匯如今是一個(gè)年銷售額過300億元的大型集團(tuán)企業(yè)，一定會(huì)有許多國(guó)內(nèi)外ERP、CRM等軟件廠商想把雙匯變成他們的客戶。可為什么至今沒有一個(gè)軟件企業(yè)進(jìn)入雙匯的視野？

劉小兵: 作為集團(tuán)的CIO，我是以一種開放的心態(tài)來面對(duì)各個(gè)軟件企業(yè)的。但是，之所以至今沒有其他軟件企業(yè)加盟，是因?yàn)樗麄儾环衔覀儭拔鍌€(gè)一”目標(biāo)的要求。這個(gè)目標(biāo)是雙匯信息化的根本，不能動(dòng)搖。

10年不變

雙匯集團(tuán)的信息系統(tǒng)至少在未來10年內(nèi)都不會(huì)被淘汰，未來需要做的只是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行局部功能的完善或調(diào)整，或者增加一些硬件設(shè)備而已。

孫定: 你預(yù)計(jì)雙匯集團(tuán)的銷售規(guī)模何時(shí)能達(dá)到500億元？能否超過千億元？到那個(gè)時(shí)候，雙匯的信息系統(tǒng)會(huì)是什么樣？雙匯軟件公司又會(huì)怎樣？

劉小兵: 雙匯銷售過千億元肯定沒問題。我們的目標(biāo)是，2010年超過500億元，2015年超過1000億元。

但是，即使超過千億元，雙匯集團(tuán)的信息系統(tǒng)架構(gòu)也還會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子，雙匯目前的信息系統(tǒng)至少在未來10年內(nèi)不會(huì)被淘汰。未來需要做的只是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行局部功能的完善或調(diào)整，或者增加一些硬件設(shè)備而已。

現(xiàn)在的雙匯算是外企了，但是內(nèi)部的管理基本不會(huì)改變，因?yàn)殡p匯早就已經(jīng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行管理了。我們會(huì)把股東、員工和客戶放在同等重要的地位考慮，而不會(huì)給他們排出貴賤順序。

至于雙匯軟件，一個(gè)比較重要的計(jì)劃就是要在近幾年上市。不過，上市只是發(fā)展過程中的一個(gè)階段，不是目標(biāo)，我們的目標(biāo)依然是要持續(xù)盈利。應(yīng)該說，雙匯軟件的持續(xù)盈利，是包括雙匯集團(tuán)在內(nèi)的所有用戶的利益的保障，如果雙匯軟件不能盈利而是垮掉了，那么這些客戶的利益自然也會(huì)受到損失。

CEO

感悟

大企業(yè)需要“私人醫(yī)生”

“大型企業(yè)真的買不到軟件！”雙匯集團(tuán)CIO劉小兵解釋說: “（大型企業(yè)尤其是集團(tuán)級(jí)的企業(yè)）業(yè)態(tài)非常多，需求也非常多，需求不停地變更，今天上這個(gè)項(xiàng)目，明天上那個(gè)項(xiàng)目。到最后，買了很多軟件，結(jié)果連拼都拼不到一起。”

既然買不到軟件，所以只好定制軟件。而現(xiàn)實(shí)又證明，以項(xiàng)目的形式定制軟件不僅用戶的應(yīng)用效果不好，甚至還可能拖垮軟件供應(yīng)商。同時(shí)，軟件供應(yīng)商和用戶之間的這種“一把一結(jié)”的短期合作關(guān)系還可能為某些不誠信的商業(yè)行為提供滋生的沃土。

因此，大型企業(yè)的信息化要成功，一定要選擇一個(gè)專業(yè)水平高并且能夠長(zhǎng)期、隨時(shí)提供全面貼身服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴來做。他把這種服務(wù)模式稱為 “私人醫(yī)生”式IT外包服務(wù)。

全面貼身的IT外包服務(wù)讓大型企業(yè)很省心。隨著社會(huì)分工的越來越明確，專業(yè)的人做專業(yè)的事，已是一種趨勢(shì)。客戶可以集中精力做好自己的業(yè)務(wù)，而無須管理自己并不熟悉的IT領(lǐng)域。實(shí)際上在國(guó)外，企業(yè)不僅僅是把IT外包出去，同時(shí)也把財(cái)務(wù)、法律、人力資源等工作都外包出去了。

事實(shí)上，從雙匯軟件7年多的實(shí)踐，也證明了這種以“私人醫(yī)生”的方式與客戶建立一對(duì)一的持久合作關(guān)系，效果非常顯著。劉小兵自2000年從加拿大歸國(guó)，并開始主持雙匯集團(tuán)的信息化工作，在短短不到兩年時(shí)間里就成功實(shí)施了一系列信息化工程，實(shí)現(xiàn)了雙匯集團(tuán)在肉類加工這樣一個(gè)微利行業(yè)內(nèi)的精細(xì)化管理，使集團(tuán)銷售收入在幾年間連續(xù)突破三個(gè)百億關(guān)口: 2003年突破100億元，2005年突破200億元，2006年達(dá)到230億元，2007年突破300億元。

采訪

手記

另類CIO

不同于一般CIO，上要應(yīng)付老板的安排，下要滿足業(yè)務(wù)部門用戶的需求，中間還要與合作伙伴、上下游企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，整日焦頭爛額，苦不堪言，劉小兵是記者所見過的最淡定的CIO。

盡管他也向記者講述剛到雙匯集團(tuán)，信息化工作局面還沒打開時(shí)那段“艱苦歲月”，但至少現(xiàn)在看來，正如他自己所言: “我的主要任務(wù)是不斷地學(xué)習(xí)，然后思考更深層的IT規(guī)劃?！?/p>

劉小兵名片上的電子郵件地址幾乎形同虛設(shè)，他大多數(shù)時(shí)間都在看書，管理類、技術(shù)類，甚至宗教類、哲學(xué)類。因此，在問到他是否會(huì)加班時(shí)，他有些茫然: “我白天在看書，晚上也在看書，不知道算不算加班?！?/p>

而這種置身信息化事外的超脫，更多得益于他人性化的管理作風(fēng)，以及與客戶“同生同死”的“忠誠”。

在雙匯軟件內(nèi)部有這樣一個(gè)故事。有一次，連續(xù)幾天，劉小兵看到一位年輕的員工上班時(shí)間打瞌睡，問其原因，這位員工說: “有一個(gè)電腦游戲，打了好多天，死活過不了關(guān)，每天熬到凌晨?jī)扇c(diǎn)，很郁悶！”劉小兵笑言: “別郁悶，回家打吧，過關(guān)了再來上班?！庇谑?，員工回家打了兩個(gè)月，終于過關(guān)了，然后興高采烈回來上班。劉小兵問: “還打嗎？”答: “不打了，真累！”劉小兵說: “那就工作吧！”

不知道這個(gè)故事本身有無夸張成分，但在雙匯軟件僅成立7年有余的情況下，工齡超過6年的員工數(shù)竟占80%，創(chuàng)業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)員工一個(gè)也沒有離開軟件公司，的確說明了這種人性化管理的效果。

實(shí)際上，劉小兵這種朋友式的處事風(fēng)格不僅表現(xiàn)在軟件公司內(nèi)部，劉小兵與客戶亦交往頗深，遠(yuǎn)超過普通的廠商與用戶的關(guān)系。作為雙匯集團(tuán)的CIO，劉小兵與集團(tuán)董事長(zhǎng)萬隆的交情，少了一些冰冷的上下級(jí)關(guān)系，多了許多共同走過艱難歲月的戰(zhàn)友情懷。用劉小兵的話說，這種關(guān)系已經(jīng)到了一榮俱榮、一損俱損的地步，因此，他在行事方式和考慮問題的角度上與職業(yè)經(jīng)理人式的CIO大不相同。