導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工基本素質(zhì)培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：關(guān)系矩陣；人員配置；矩陣?yán)碚?/p>

1.數(shù)學(xué)模型

學(xué)校中的教輔人員，行政人員，都要求具有相應(yīng)的基本素質(zhì)，而這些基本素質(zhì)是否具備則是崗位需要非常關(guān)鍵的因素。利用 表示需要考慮的員工基本素質(zhì)， 表示基本素質(zhì)集合，則 。用 表示單個員工 所具備的基本素質(zhì) 的隸屬度。 。

1.1對員工較客觀的評價

設(shè)由 個專家對員工 進(jìn)行單因素評判，如表1

其中 是贊成第 項因素 的第 種評價 的票數(shù)?？偲睌?shù)為 ，于是得到單因素評判矩陣

可見， 表示具備 素質(zhì)的程度，其值取決于 的大小，而 是由 素質(zhì)的票數(shù)與評價級別確定，這兩者越高，則 越大， 表示具備 素質(zhì)的程度越大，反之越小。

1.2 建立崗位素質(zhì)需求矩陣

不同的崗位對同一項基本素質(zhì)的要求是不一樣的。因此，基本素質(zhì)集合中的任一元素與不同的崗位都有一定的關(guān)系，僅其程度不同。我們將這種關(guān)系記為 .若用 表示 個不同的工作崗位。用 表示基本素質(zhì) 與工作崗位 的關(guān)系程度。則

可見，工作崗位對基本素質(zhì)要求越高，則 越大，且 .

1.3 對模型進(jìn)行求解

為了找出員工 所適合工作崗位次序，排序最前為此人的最佳崗位。用 表示 崗位對員工 的需求程度。

.

比較 中 的大小得到員工 最適合的崗位。

2.應(yīng)用實例

我校員工經(jīng)過一個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后決定正式分配崗位。設(shè)基本素質(zhì)集合為

提供的崗位集合為

2.1 對員工 的較客觀的評價

現(xiàn)由教學(xué)管理人員、學(xué)生代表、同事等20人對員工A進(jìn)行單因素評價，如表2，相應(yīng)得到評判矩陣C

可見，員工 的特點是：專業(yè)知識技能（0.130）好，語言表達(dá)（0.128）和學(xué)習(xí)能力（0.128）較好，文字功底（0.121）較差。

2.2建立崗位素質(zhì)需求矩陣

由日常記錄的統(tǒng)計結(jié)果與相關(guān)專業(yè)人士的分析，得到崗位素質(zhì)要求矩陣如表3， .體現(xiàn)了個人特長與缺點。

2.3 模型求解

對 中元素進(jìn)行比較得 .

由此可見，員工 最適合工作崗位是教師 ，其次是輔導(dǎo)員 和實訓(xùn)人員 ，最不恰當(dāng)?shù)膯挝皇窃洪L秘書 。

結(jié)論

以上模型與實例分析，可以很好的將線性代數(shù)中的矩陣?yán)碚撆c管理中的人員配置問題有效的結(jié)合起來，給高層管理者提供了決策依據(jù)。而且矩陣的計算可以通過Matlab系統(tǒng)實現(xiàn)，可操作性比較強。

參考文獻(xiàn)：

[1].王天澤.線性代數(shù)[M].科學(xué)出版社2013.

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1,大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)

2,人數(shù)較少,分散時,由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查.

二,培訓(xùn)目的

1,讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2,讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).

三,培訓(xùn)內(nèi)容

1,中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點,中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.

2,部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負(fù)責(zé).

介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.

3,集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述**大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述**大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題.)

四,培訓(xùn)反饋與考核

1,各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格,部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)

2,培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.

3,培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次.

五,新員工培訓(xùn)實施

1,召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施方案,征求與會者意見,完善培訓(xùn)方案.

2,各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò).

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關(guān)鍵詞：幼兒園；保育員；基本素質(zhì)

幼兒園保育是一項非常重要的工作，它關(guān)系到幼兒的生長發(fā)育和身心健康。要保證幼兒園保育工作的質(zhì)量，關(guān)鍵之一就是要有高素質(zhì)的保育員。由于幼兒園保育對象的特殊性和幼兒園保育工作的綜合性決定了幼兒園保育員的基本素質(zhì)要求與從事其它工作的素質(zhì)要求有所不同，與幼兒教師的素質(zhì)要求也不完全相同，她們應(yīng)具有相應(yīng)獨特的素質(zhì)要求。因此，分析幼兒園保育員基本素質(zhì)存在的問題，探索其影響因素及對策很有必要。

一、幼兒園保育員的素質(zhì)現(xiàn)狀

1.保育員身心素質(zhì)較差。

合格的身心素質(zhì)是保育員從事幼兒園保育工作的基本保證，身體和心理的健康是對保育員的基本要求。然而，筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保育員身心素質(zhì)還存在以下問題：

（1）身體素質(zhì)普遍亞健康。身體素質(zhì)是個人最基本的素質(zhì)，又被稱為體適能，具體指人體在體育運動、勞動和日常活動時，在中樞神經(jīng)的調(diào)節(jié)下，各器官系統(tǒng)所表現(xiàn)出的各種功能的能力。保育員的身體素質(zhì)是她們從事保育工作的基本前提，其身體素質(zhì)的好與差直接影響到其從事的幼兒園保育工作的效果。良好的身體素質(zhì)能使保育員保持旺盛的精力，有利于保持生活、工作的良好狀態(tài)，在保育工作中體現(xiàn)出高效率、高質(zhì)量；不良的身體素質(zhì)會使幼兒園保育工作得不到應(yīng)有的保障，從而直接影響到幼兒的健康成長。學(xué)者袁新梅曾對保育員的身體狀況進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)幼兒園保育員中患慢性咽炎的占39%，患胃炎的有21.3%，另外，患神經(jīng)衰弱、慢性腰痛的保育員也占有不小的比例。

（2）心理素質(zhì)水平低。心理素質(zhì)是以生理條件為基礎(chǔ)，將外在獲得的東西內(nèi)化成穩(wěn)定的、基本的，并與人的社會適應(yīng)行為和創(chuàng)造行為密切聯(lián)系的心理品質(zhì)。筆者在幼兒園的觀察中也發(fā)現(xiàn)，有些保育員對生活和工作有較多的怨言，經(jīng)常感覺悲觀無聊，看問題的視角不夠開闊，心情時好時壞，容易生氣，有的甚至無緣無故的感到沮喪或痛苦；還有的保育員不善于在平時的保教工作中，探索并采用新方法，對不同的幼兒進(jìn)行有針對性的保育和教育。這表明保育員心理素質(zhì)整體水平較低。

（3）情緒調(diào)控能力差。筆者在幼兒園長期的觀察中發(fā)現(xiàn)，有的保育員情緒愉悅時，對幼兒的行為無原則的縱容，而當(dāng)她們因家庭的突發(fā)事件或因處理與同事、家長或園長的人際關(guān)系問題出現(xiàn)矛盾時，便會遷怒于幼兒，有的甚至將自己由于其它方面引起的不良隋緒直接發(fā)泄到幼兒身上，具體表現(xiàn)為責(zé)罵、呵斥幼兒，懲罰幼兒，嚴(yán)重者還動用暴力對待幼兒，打、擰或揪幼兒，傷害幼兒。

2.整體素質(zhì)不高、隊伍流動性大。

我們通過訪談了解到，一些保育員認(rèn)為“自身條件有限，沒有本事”，不能在其他地方找到更好的工作，只好選擇了“都是些出力氣”的保育工作。而且待遇低、社會地位不高是人們不愿意選擇做保育員的重要原因。因此只要有好一點的工作，保育員就會隨時想著離開，被迫留下來通常是因為受到自身各方面條件的制約，不能找到更好的工作的結(jié)果?？梢?，幼兒園保育員的整體素質(zhì)很難得到保障，加之一些保育員是合同工，幼兒園對她們的限制十分有限，她們隨時都可以離開，從而也造成了保育員隊伍的流動性較大。

3.保育員工作方法有待改進(jìn)。

筆者觀察發(fā)現(xiàn)，盡管幼兒園保育員對很繁瑣的日常生活事務(wù)大都能夠有計劃地、任勞任怨地做好，但仍暴露出了一些問題，如工作方法不當(dāng)、在某些問題的處理上信心不足等。這主要是因為缺乏對幼兒心理活動、認(rèn)知特點的了解，使她們在與幼兒交往的過程中，語言很少，甚至由于考慮到時間很緊，而對幼兒的生活包辦代替。在處理一些生活細(xì)節(jié)問題時，出發(fā)點通常是她們自己如何方便做事，而不會去考慮幼兒的需求。

二、提高幼兒園保育員基本素質(zhì)的對策

當(dāng)前幼兒園保育員基本素質(zhì)的現(xiàn)狀與學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展面臨的新任務(wù)是極不相稱的，因此，采取有效措施提高保育員基本素質(zhì)是十分必要的。

1.落實學(xué)前教育政策法規(guī)。

學(xué)前教育政策是教育政策在學(xué)前教育階段的具體化、有針對性的特殊化，是黨和國家為完成一定歷史時期的學(xué)前教育任務(wù)，實現(xiàn)學(xué)前教育培養(yǎng)目標(biāo)，貫徹落實學(xué)前教育基本方針而對相關(guān)部門該做什么和不該做什么，該怎么做和不該怎么做等相關(guān)行為準(zhǔn)則及教育的內(nèi)外關(guān)系所作的戰(zhàn)略性兼具現(xiàn)實針對性、操作性的相關(guān)規(guī)定。學(xué)前教育政策法規(guī)對落實幼兒園保育員的素質(zhì)起保障和指引作用。

2.嚴(yán)格執(zhí)行保育員持證上崗制度。

首先，我們應(yīng)根據(jù)學(xué)前教育法規(guī)對幼兒園保育員的上崗要求和《保育員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對保育員等級評定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對保育員資格進(jìn)行認(rèn)證。其次，幼兒園應(yīng)實行保育員資格認(rèn)證制度，將保育員職業(yè)資格證書作為上崗的準(zhǔn)入證以及晉職晉級的重要依據(jù)，嚴(yán)格把好入口關(guān)，提高保育員隊伍素質(zhì)。杜絕無證上崗和無培訓(xùn)上崗的行為，切實把好“入口關(guān)”。

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由于農(nóng)電工學(xué)歷普遍較低，在對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和安全教育的時候，我們更要重視員工的道德教育。農(nóng)電工一般從事低壓和10kV部分工作及抄核收、線路維護(hù)等工作，與群眾的接觸最為頻繁，那么農(nóng)電工的道德素養(yǎng)的高低，就會直接影響公司在群眾眼中的形象，因此，必須集中抓好職業(yè)道德、職業(yè)職責(zé)、職業(yè)紀(jì)律方面的教育，深入開展思想作風(fēng)和紀(jì)律整頓，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。同時還需要深入群眾，從群眾中去了解實情，對于人民滿意的基層單位，給予獎勵，對于做得不好的，進(jìn)行通報批評。對農(nóng)電工的道德行為起到監(jiān)督作用，促使農(nóng)電工嚴(yán)于律己，認(rèn)識到道德行為規(guī)范的重要性。

2時間安排到位，促進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)的深入化

加強農(nóng)電工的培訓(xùn)教育，并不是指單純地提高培訓(xùn)的次數(shù)，培訓(xùn)的時間，同樣需要合理的制定。由于農(nóng)電工一般工作的地區(qū)偏遠(yuǎn)，交通不便，有的地區(qū)可能到縣里面參加一次培訓(xùn)，路途都會花去幾個小時時間，有的甚至是提前一天的時間趕到，浪費了時間。特別是在春種秋收時，為了確保農(nóng)忙用電，農(nóng)電工任務(wù)繁重。如果在這段時間安排培訓(xùn)，無疑是對農(nóng)電工的一種負(fù)擔(dān)，有時可能由于時間沖突，無法參與培訓(xùn)。因此，我們必須考慮到農(nóng)電工春種秋收和抄表的實際，合理安排培訓(xùn)時間，使培訓(xùn)的效果更好。

3規(guī)范培訓(xùn)到位，嚴(yán)格農(nóng)電工行為

開展電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證培訓(xùn)審核，詳細(xì)講解《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》高壓類培訓(xùn)知識，包括電工基礎(chǔ)知識、電力系統(tǒng)基本知識、高（低）壓電器及成套配電裝置等。培訓(xùn)后，對于參加培訓(xùn)的人員統(tǒng)一進(jìn)行考試，考試合格者方可通過審核《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》。提高理論基礎(chǔ)水平和掌握業(yè)務(wù)技能的同時，提高農(nóng)電工的基本素質(zhì)。另外，還必須嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)電工行為，確保農(nóng)電工穿工作服、持證上崗、言行文明。在遇到客戶有不清楚的事時，必須耐心解釋，絕對不允許和客戶發(fā)生爭執(zhí)，影響公司形象，否則將嚴(yán)肅處理。

4培訓(xùn)考核到位，促進(jìn)培訓(xùn)效果的最大化

針對農(nóng)電工對于培訓(xùn)的重視程度不夠，學(xué)習(xí)動力不足等問題，為了使培訓(xùn)的效果達(dá)到最大化，就必須嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核制度。堅持每次上課前點名、學(xué)員還要簽到。對于無故曠課的“學(xué)員”，進(jìn)行通報批評。以切實達(dá)到發(fā)現(xiàn)人才、鍛煉人才，提高農(nóng)電工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支專業(yè)過硬、技術(shù)精湛的“精匠”，確保安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理等重點工作的順利完成。在2013年“地電杯”職工技能大賽中，農(nóng)電工的裝表接電工種在榆林地區(qū)南六縣比賽中，43名農(nóng)電工前十名中我公司就有六名農(nóng)電工參加榆林電力分公司復(fù)賽，通過復(fù)賽有2名農(nóng)電工參加省集團(tuán)公司的技能大賽。

5結(jié)語

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關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；人員素質(zhì)；安全與技術(shù)培訓(xùn)；規(guī)章制度；質(zhì)量管理體系；專業(yè)維護(hù)

中圖分類號: TU8文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：T2012-08（01）9811

1物業(yè)設(shè)備管理的特點和難點

（1）現(xiàn)代建筑高度大、層數(shù)多、人流密，要管理好物業(yè)，確保各設(shè)備、系統(tǒng)的正常運作，確保建筑物內(nèi)生命、財產(chǎn)的安全，對物業(yè)設(shè)備管理的維護(hù)要求也高。

（2）現(xiàn)代建筑配備了各種大量復(fù)雜、高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備設(shè)施，因此設(shè)備管理起點也高，需要專業(yè)化的維護(hù)管理。

（3）現(xiàn)代建筑建設(shè)的目標(biāo)大部分都是3A、5A級，智能化程度高，集多功能于一體，大量的智能化、自動化系統(tǒng)普遍采用，對物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)要求較高。

在實際的建筑物業(yè)設(shè)備管理中，必須要運用先進(jìn)的管理手段、方法，對建筑各設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

2物業(yè)設(shè)備管理的現(xiàn)狀

物業(yè)管理企業(yè)在我國主要有三種性質(zhì)，一是由開發(fā)商組建的物業(yè)管理公司或附屬的物業(yè)管理部，二是國企、央企的后勤服務(wù)中心專為自己的房產(chǎn)組建的物業(yè)管理公司，三是集體或私營注冊成立的物業(yè)管理公司。前二種性質(zhì)的物業(yè)管理公司是把物業(yè)管理公司作為單位的第三產(chǎn)業(yè)，僅僅作為安排閑置人員、問題員工分流的手段，有的是為了解決老職工、領(lǐng)導(dǎo)家屬、關(guān)系戶的就業(yè)問題。所以，人員普遍存在不思進(jìn)取、不專業(yè)、素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度低劣等問題，也制約了公司向市場化發(fā)展。第三種性質(zhì)的公司，市場化，服務(wù)也向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，但畢竟以盈利為目的，資金上的投入勢必受到限制，員工普遍工資低，待遇差，故而這樣的物業(yè)公司要管理好高層建筑的設(shè)備設(shè)施是不現(xiàn)實的。

3管理好物業(yè)設(shè)備設(shè)施的方法與手段綜述

那么面對建筑物業(yè)設(shè)備管理的特點和難點及現(xiàn)狀，物業(yè)單位應(yīng)該怎樣做好設(shè)備管理？筆者認(rèn)為物業(yè)設(shè)備管理部門，不必硬性要求高水平的技術(shù)人才，而應(yīng)立足全面提高員工的基本素質(zhì)，加強員工的技術(shù)培訓(xùn)，引入高質(zhì)量管理體系，技術(shù)上充分依靠專業(yè)維保單位等方式方法及手段。

3.1狠抓隊伍建設(shè)，不斷提高設(shè)備管理人員的基本素質(zhì)

設(shè)備管理是人的管理，即使再先進(jìn)的設(shè)備，也是要受管理者的控制和操作，如果管理者素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，工作無責(zé)任心，設(shè)備沒被正常使用，或設(shè)備沒有正常的維護(hù)保養(yǎng)，或設(shè)備運行出現(xiàn)異常未能得到及時的發(fā)現(xiàn)和維修，造成設(shè)備出現(xiàn)更大的故障甚至損毀，給日后的設(shè)備維修帶來更大的苦難和代價，設(shè)備也將不會一直保持良好的運行狀態(tài)。因此切實提高設(shè)備管理人員的基本素質(zhì)是物業(yè)設(shè)備管理的基礎(chǔ)。

高素質(zhì)的物業(yè)設(shè)備管理人員，專業(yè)技術(shù)水平的高低是一方面，但工作態(tài)度端正，服務(wù)意識強，有責(zé)任心是必須具備的基本素質(zhì)，高素質(zhì)的員工，能忠于職守，盡心盡責(zé)，能按設(shè)備的安全操作規(guī)程去操作、運行、維護(hù)好設(shè)備，能按規(guī)定和制度進(jìn)行設(shè)備的巡檢、檢查和記錄等工作，能善于發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行過程中發(fā)生的異常并及時排除，解決不了立即將設(shè)備停機，第一時間上報上級主管，聯(lián)系專業(yè)維保單位進(jìn)行維修，使設(shè)備快速恢復(fù)正常。

3.2加強專業(yè)人員的安全教育和技術(shù)培訓(xùn)

物業(yè)設(shè)備安全管理是指物業(yè)健全完備的設(shè)備管理部門的專業(yè)人員堅決貫徹“預(yù)防為主”的原則，做好設(shè)備設(shè)施的預(yù)防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時，對于萬一出現(xiàn)的安全事故，如火災(zāi)、水濕、斷電等，要根據(jù)具體情況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，及時報警，并采取一切有效的手段和措施以及按各應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行處理，力爭將人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失減少到最低點。因此對于物業(yè)設(shè)備管理，安全安全教育培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，是安全生產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)，只有加強全員教育培訓(xùn)管理，拓寬安全教育培訓(xùn)面，提高全員安全意識、防范能力和業(yè)務(wù)技能，才能實現(xiàn)物業(yè)安全管理目標(biāo)。物業(yè)設(shè)備管理人員法律意識淡薄、安全素質(zhì)低、技術(shù)水平不高、操作行為不當(dāng)、管理落后、應(yīng)急預(yù)案和救援不力等都是安全事故的隱患，因此，抓好全員安全教育教訓(xùn)是物業(yè)設(shè)備安全管理的關(guān)鍵。

做好設(shè)備管理安全教育培訓(xùn)，首先要做好設(shè)備管理負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)，只有做到知法、懂法、用法，才能確保依法決策，確保與設(shè)備管理工作緊密結(jié)合起來，正確分析物業(yè)設(shè)備安全形勢，合理設(shè)置安全管理機構(gòu)和人員，制定安全管理制度措施，建立健全安全責(zé)任制，使各項安全決策具有可操作性、可控性、可行性；其次應(yīng)做好各專業(yè)設(shè)備管理主管的專業(yè)培訓(xùn)，設(shè)備主管是設(shè)備安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，因此要履行好職責(zé)，就必須具備與管理崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識，要善于學(xué)習(xí)運用管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分析所轄設(shè)備設(shè)施的安全形勢，總結(jié)安全規(guī)律，制定防范措施，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工演練，確保管理到位、制度到位、措施執(zhí)行到位，提高安全管理水平；最后，也是最重要的就是強化設(shè)備管理技工的技能培訓(xùn)，它是貫徹落實安全生產(chǎn)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)、措施制度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一旦設(shè)備管理一線的技工出現(xiàn)安全漏洞，極易造成事故。全員教育培訓(xùn)要經(jīng)?；?、定期化、長久化。以勞動防護(hù)、隱患辨識與處置、安全管理制度、安全操作規(guī)程、現(xiàn)場自救互救等知識為主要內(nèi)容，制訂年度、月度教育培訓(xùn)計劃，采取集中培訓(xùn)、分類培訓(xùn)等多形式，多方面多角度加大教育培訓(xùn)力度，對新進(jìn)人員培訓(xùn)要制度化，堅持培訓(xùn)合格上崗。特種作業(yè)人員不僅要求必須持證上崗，還要注重培訓(xùn)的規(guī)范化、持續(xù)性。要根據(jù)不同崗位的不同實際，編制教育培訓(xùn)計劃，注重操作技能、操作安全、操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使人人熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作，全面提高員工的整體安全素質(zhì)。安全教育培訓(xùn)還需強調(diào)實用化。教育培訓(xùn)必須突出崗位操作、隱患辨識、安全防范、遇險處置、應(yīng)急預(yù)案等培訓(xùn)內(nèi)容，將專業(yè)理論知識與實踐操作、應(yīng)急預(yù)案有機結(jié)合，深入作業(yè)現(xiàn)場因人、因地、因時、因事、因崗施教，普及安全生產(chǎn)知識，規(guī)范操作行為，使全體員工自覺遵章守紀(jì)、保護(hù)好設(shè)備、保護(hù)好自身、保護(hù)好物業(yè)。

3.3建立健全規(guī)章制度，引進(jìn)質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系，如ISO9001等，是提高設(shè)備管理水平的保證。即：寫所做、做所寫、記所做、查所記、改所錯。其中寫所做就是指ISO標(biāo)準(zhǔn)文件要把本企業(yè)上至總經(jīng)理、部門經(jīng)理，下到每位員工在其崗位上所承擔(dān)的職責(zé)和所做的工作內(nèi)容用文字詳盡明確地寫出來，達(dá)到責(zé)任分明、行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)明確的程度。做所寫就是標(biāo)準(zhǔn)文件一經(jīng)，即成為本企業(yè)的“法典”，人人必須遵照執(zhí)行。記所做就是將工作有關(guān)的過程用文字和數(shù)據(jù)及時記載下來。這既是對已完成工作的真實記錄，也便于對工作進(jìn)行改進(jìn)和跟蹤落實，充分體現(xiàn)量化管理和過程控制，使管理科學(xué)化。查所記是指記錄的目的是為了實施對質(zhì)量的控制和改進(jìn)，是企業(yè)管理層和咨詢、認(rèn)證機構(gòu)衡量和確認(rèn)工作質(zhì)量及文件體系是否符合有效性的合法依據(jù)。改所錯是指產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)是使顧客滿意，在達(dá)到顧客滿意的過程中所發(fā)生的任何“不合格項”，均在限期改正之列，直到獲得顧客確切的滿意為止。

篇6

[關(guān)鍵詞] 高職教育 酒店管理 調(diào)查研究

上海高等職業(yè)教育（含高專，后同）共設(shè)院校70個，包括普通本科院校的二級學(xué)院（職業(yè)技術(shù)學(xué)院）、獨立設(shè)置的職業(yè)技術(shù)學(xué)院和成人高校。在這些高職院校中，開設(shè)旅游、酒店及相關(guān)專業(yè)的占一半以上。旅游酒店職業(yè)教育伴隨著高職教育的改革與發(fā)展取得了長足的進(jìn)步，但就其教學(xué)而言則存在著許多問題，酒店管理專業(yè)畢業(yè)生一定程度上仍然存在著理論知識強，但動手能力差，所學(xué)技能跟不上社會發(fā)展等現(xiàn)象。根據(jù)國家教委關(guān)于開展高職管理類專業(yè)設(shè)置建議及專業(yè)建設(shè)調(diào)研的部署，該院酒店管理專業(yè)對上海市多家酒店、餐飲相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了走訪調(diào)研和問卷調(diào)查，并對該行業(yè)人才招聘需求進(jìn)行了總結(jié)研究。

一、研究內(nèi)容與方法

1.研究內(nèi)容

以就業(yè)為導(dǎo)向，是高職教育課程開發(fā)的原則之一。因此，本次針對上海市酒店行業(yè)所開展的市場調(diào)研，主要通過調(diào)查上海市各大星級酒店、餐飲酒店與旅游相關(guān)企業(yè)對專業(yè)人員的需求情況，論證開設(shè)酒店管理高職專業(yè)的必要性，確定高職酒店管理專業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)、定位和專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力，在此基礎(chǔ)上，嘗試進(jìn)行酒店管理專業(yè)課程整合與教學(xué)改革的探索。

2.研究方法

(1)問卷調(diào)查。以分層抽樣調(diào)查方法，抽取上海市酒店及相關(guān)企業(yè)共35家，其中星級酒店17家（含5星級酒店5家、4星級酒店8家、3星級酒店4家）、經(jīng)濟(jì)型酒店2家、其他級別酒店6家、餐飲酒店企業(yè)10家。將該酒店人力資源管理部門負(fù)責(zé)人或員工招聘負(fù)責(zé)人作為調(diào)查對象，對其進(jìn)行“酒店行業(yè)招聘人員崗位需求”的問卷調(diào)查，了解該酒店所需招聘人員的具體崗位及學(xué)歷、能力、基本素質(zhì)要求等信息。

(2)專家訪談。個別訪談了本院酒店管理專業(yè)校外專家委員會成員，上海市某五星級酒店董事長、副總經(jīng)理等高層管理人員，就上海市高職酒店管理專業(yè)人才建設(shè)現(xiàn)狀和人才建設(shè)的需求、高職教育的必要性和培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置等問題進(jìn)行了咨詢。

(3)實地考察。筆者作為高職院校雙師型青年教師，于2008年2月～7月在上海市某五星級酒店進(jìn)行近半年的頂崗實踐鍛煉，先后在前廳部、客房部、餐飲部等主要經(jīng)營部門輪崗實習(xí)，對上海市酒店行業(yè)人員需求狀況進(jìn)行了大量考察，為本文研究積累了豐富的一手資料。

二、調(diào)研結(jié)果分析

1.酒店行業(yè)人員需求崗位構(gòu)成

本次調(diào)查的招聘崗位涉及了酒店各個部門共35種具體崗位，總招聘員工811人。其中需求量最大的是各連鎖酒店在外地擴(kuò)張發(fā)展所需要的高級管理人員，需要人數(shù)為150人。此外，部分酒店還需要招聘部門總監(jiān)、部門經(jīng)理之類的中高層管理人員，但這類人員對于應(yīng)聘者年齡和工作經(jīng)驗要求很高，不適合高職學(xué)院對于學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)定位，因此在后面的統(tǒng)計中將這3種崗位忽略。

除此之外的32個崗位，大致可以分為基礎(chǔ)管理人員、服務(wù)人員兩種層次。我們對酒店各個部門的人員需求情況進(jìn)行了分析，具體各部門崗位需求的員工人數(shù)與見表1、圖1：

2.酒店管理專業(yè)人員學(xué)歷需求情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在對酒店各崗位所需要的技能型、操作型人才的學(xué)歷要求中，基層管理人員如主管、領(lǐng)班等要求為高職、大專（占73%），其次是本科（占27%）；對于服務(wù)員的學(xué)歷要求是高職、大專（占20%），大部分招聘崗位對于服務(wù)員沒有具體學(xué)歷要求。

3.酒店管理專業(yè)人員的能力需求

針對用人單位對于各崗位員工所需要的知識與能力、素質(zhì)，我們經(jīng)過調(diào)查以后進(jìn)行了綜合分析，具體見表2、圖2。

分析可見，在目前上海酒店業(yè)對人員所要求的知識和能力、素質(zhì)中，除去年齡、工作經(jīng)驗的要求以外，用人單位最看重的是員工流利的英語口語表達(dá)能力，在32種崗位中提出此要求的有22種，占68.75%；尤其是一些高星級酒店，外籍客人的比例達(dá)到70%以上，對于員工能夠用英語提供服務(wù)是起碼的要求。

同樣看重的是良好的溝通和談判能力，也有22種崗位提出此要求，占68.75%。酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，客人的需求具有多變性和隨機性，這使酒店服務(wù)的難度比一般的物質(zhì)生產(chǎn)行業(yè)更高，溝通能力、應(yīng)變能力和反應(yīng)的靈敏程度也就顯得尤為重要。

排在第三位和第四位的是較好的形象和氣質(zhì),以及良好的電腦操作基礎(chǔ)。酒店對員工個人形象比較重視，尤其是直接面對客人的員工的外在形象，但學(xué)校對招收酒店管理專業(yè)學(xué)生的面試卻不夠重視，這為未來學(xué)生就業(yè)埋下了隱患。上海各大星級酒店普遍使用酒店管理信息系統(tǒng)如Fidelio、Opera等來進(jìn)行基本的管理，要求員工掌握計算機操作的基礎(chǔ)知識。

第五位的是員工培訓(xùn)技能，尤其是基層管理人員對于下屬員工的在崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)技能；分列其后的是營銷知識、寫作能力和行政管理能力；此外，部分崗位也對員工提出了財務(wù)、成本管理的能力需求。

三、討論

1.專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，上海市酒店行業(yè)存在大量人才需求。此外，酒店方對學(xué)校教育的教學(xué)內(nèi)容很少關(guān)注，比較重視的知識僅停留在英語和計算機基礎(chǔ)應(yīng)用上，部分酒店認(rèn)為學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識在實踐中很少用到，需要改進(jìn)，甚至有酒店認(rèn)為酒店管理沒有專業(yè)特色，酒店員工只需要進(jìn)行短期培訓(xùn)即可以上崗。由此可見，一方面學(xué)校與酒店的溝通較少，酒店對學(xué)校教育不了解也不認(rèn)可；另一方面，學(xué)校應(yīng)該好好地審視已有的課程設(shè)置，深入酒店了解實踐中的專業(yè)需求。

本文認(rèn)為酒店管理高職教育應(yīng)該以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路，通過校企合作,共同培養(yǎng)學(xué)生,將專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位為:培養(yǎng)掌握酒店經(jīng)營管理服務(wù)的基本理論和基本技能,能夠適應(yīng)現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展所需要的各種技術(shù)應(yīng)用性人才。因此,該校酒店專業(yè)構(gòu)建了“2＋1”的教學(xué)模式,通過二年校內(nèi)教學(xué)與一年企業(yè)頂崗實習(xí)相結(jié)合的方式來更好地實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

2.知識結(jié)構(gòu)與課程體系

根據(jù)本次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，酒店行業(yè)對于員工英語溝通與表達(dá)能力要求非常高，因此，我們在課程中加大實用英語、酒店情景英語等英語課程的課時與比例；針對酒店對員工溝通能力的要求，該校開設(shè)了實用人際溝通技巧課程；鑒于酒店行業(yè)對員工個人形象的重視，招生增設(shè)了面試環(huán)節(jié)，要求報考學(xué)生男生身高不低于170cm，女生不低于160cm；此外，酒店禮儀、酒店培訓(xùn)實務(wù)都是對應(yīng)此次調(diào)研所開設(shè)的課程。

總體來說，高職酒店管理專業(yè)校內(nèi)課程主要分為五大塊，即公共基礎(chǔ)課、職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)核心技能課、職業(yè)技能訓(xùn)練課、綜合素質(zhì)培養(yǎng)課。公共基礎(chǔ)課主要培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)，開設(shè)思想道德、實用英語、體育等課程；職業(yè)基礎(chǔ)課主要培養(yǎng)學(xué)生掌握酒店相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論知識，開設(shè)酒店服務(wù)心理學(xué)、酒店情景英語、旅游學(xué)概論、旅游酒店法律法規(guī)等課程；職業(yè)核心技能課與職業(yè)技能訓(xùn)練課主要培養(yǎng)學(xué)生掌握酒店行業(yè)操作技能，開設(shè)酒店前廳管理實務(wù)、酒店客房管理實務(wù)、酒店禮儀、酒店營銷實務(wù)、酒店后臺管理實務(wù)、中餐知識與實務(wù)、西餐知識與實務(wù)、酒店培訓(xùn)實務(wù)、酒吧管理與調(diào)酒等課程；綜合素質(zhì)培養(yǎng)課主要培養(yǎng)學(xué)生的綜合服務(wù)能力與人文修養(yǎng)，開設(shè)實用人際溝通技巧、中外民俗與文化、酒店日語口語、酒店法語口語、應(yīng)用文寫作、插花藝術(shù)、茶藝與茶道等課程。

3.實踐教學(xué)

高職酒店管理專業(yè)的實踐環(huán)節(jié)一般包括校內(nèi)實踐和校外實踐兩種。我校酒店管理專業(yè)經(jīng)過課程整合，建立了與理論教學(xué)體系相輔相成的實踐教學(xué)體系，實踐學(xué)時在整個教學(xué)計劃中占50%～60%的比重，由不同類型的實踐環(huán)節(jié)支持。校內(nèi)實訓(xùn)主要由任課教師帶領(lǐng)學(xué)生在各類實訓(xùn)室內(nèi)完成，如模擬客房實訓(xùn)室，模擬餐廳實訓(xùn)室，模擬酒吧實訓(xùn)室，通過校內(nèi)實訓(xùn)能較好地落實實踐的教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力。

校外實踐主要是指學(xué)生到酒店企業(yè)參加實習(xí)實訓(xùn)，提高實踐操作能力。上海工會管理職業(yè)學(xué)院先后與上海柏悅酒店、上海香格里拉大酒店、上海威斯汀大酒店、上海千禧海鷗大酒店等十多家酒店簽訂了實習(xí)基地協(xié)議, 通過廣泛的校企合作，給學(xué)生提供較廣的實習(xí)與就業(yè)選擇機會。通過加強對校外實踐的指導(dǎo)，一方面可以提高學(xué)生素質(zhì)和教學(xué)效果;另一方面也可以提高實習(xí)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到“雙贏”的目的;還可以解決相當(dāng)一部分學(xué)生的就業(yè)，從而形成一種良性循環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]龐肖夢 唐開源:《公共衛(wèi)生管理高職專業(yè)人才需求調(diào)查》[J].中國初級衛(wèi)生保健，2008，（2）:22～23

[2]曲秀梅:高職院校旅游管理專業(yè)課程設(shè)置改革[J].職業(yè)技術(shù)教育，2007，（35）:21～22

[3]張 玲:酒店管理專業(yè)人才供需的問題及對策[J].《大連教育學(xué)院學(xué)報》，2007，（3）:54～55

篇7

培訓(xùn)的作用主要有：

1，培訓(xùn)可以規(guī)范員工行為。

2，培訓(xùn)可以提高員工價值。

3，培訓(xùn)可以樹立標(biāo)準(zhǔn)星級美容院形象增加標(biāo)準(zhǔn)星級美容院效益。

培訓(xùn)的內(nèi)容越全面，標(biāo)準(zhǔn)星級美容院效益越好，發(fā)展越快。主要有如下內(nèi)容（供參考）：

1，標(biāo)準(zhǔn)星級美容院人員構(gòu)成及特點。（理念）

2，標(biāo)準(zhǔn)星級美容院服務(wù)與技術(shù)構(gòu)成。（手法）

3，美容師應(yīng)該掌握的專業(yè)知識。

4，美容師應(yīng)該了解的相關(guān)知識。

5，美容師的基本素質(zhì)。

6，新項目的詳細(xì)培訓(xùn)。

7，促進(jìn)滯銷產(chǎn)品的暢銷。

8，店務(wù)的管理知識。

9，客戶問題的解決方法。

標(biāo)準(zhǔn)星級美容院興衰成敗的重大因素

1標(biāo)準(zhǔn)星級美容院人員安排要妥當(dāng)，盡量安排員工到自己喜歡的崗位。做自己感興趣的事情，這樣才能把每一個人的特長和能力極盡發(fā)揮。提高工作效率，標(biāo)準(zhǔn)星級美容院業(yè)績也就大大提升。

2在當(dāng)今這競爭越來越激烈的市場，已有80%的標(biāo)準(zhǔn)星級美容院提倡服務(wù)質(zhì)量要好，可見服務(wù)的提倡是無處不在的?？墒钦嬲龅玫胶芎玫姆?wù)的標(biāo)準(zhǔn)星級美容院又有幾家？又有多少人知道服務(wù)和業(yè)績也是成正比的呢？對顧客哪怕是小小的問候和關(guān)心，都會帶來碩大的驚喜。

例如：今天天冷，你需要多穿件衣服，小心著涼；空調(diào)的溫度你覺得可以嗎？或者剛拖完地板，進(jìn)來客人說“小心地滑”。雖然只是一句微不足道的問候，但是這就是服務(wù)。只要真正用心服務(wù)了，我相信所有你的困惑都會消失。然而技術(shù)方面要更加強，因為這也是一種肢體語言的交流。

3只有你對你的產(chǎn)品做到有問速答的程度，那就更會體現(xiàn)你的專業(yè)與細(xì)心。服務(wù)和專業(yè)知識加到一起，就可以說是你想要顧客怎樣就怎樣。要做一個引導(dǎo)者，而不是讓顧客去引導(dǎo)你。

4除了在產(chǎn)品方面的知識，平常還要加強對記憶的訓(xùn)練；多看一些比較好的書藉、雜志和報紙等等讓自己的知識和閱力更加豐富、充實。即使有顧客談到其它問題，你也可以給他一個完整的回答。這樣不僅可以促進(jìn)你銷售的達(dá)成，還可以樹立在顧客心中的形象。無形中你慢慢地就會變得更老練。

5基本素質(zhì)包括什么呢？例如：微笑、儀容、儀表、談吐、語言、禮貌等等。這些都是最起碼的素質(zhì)，做人先做事，看一個人的品質(zhì)怎樣就要看他的外表及談吐。為什么人們總是說不論男女，第一感覺非常重要。但是要在銷售中運用的話，也可以說是一種鋪墊。

6新項目就意味著他能有多大的吸引力來留住老客源，引進(jìn)新客源。在還沒建立項目之前，先要看當(dāng)?shù)氐募竟?jié)、天氣、地理等結(jié)合一切的條件。而且針對性要強；比如：天氣太干燥，我們就要多上補水產(chǎn)品項目，夏天為了讓美眉們有更好的身材，就要上減肥產(chǎn)品的項目，同時加大這些項目的吸引力。

7由好的項目來促進(jìn)部分滯銷產(chǎn)品的銷售，或者在周末做一些促銷活動。這樣不僅能帶動產(chǎn)品的銷售同時也可以活化客源。

8店務(wù)的管理也很重要。首先作為顧客，他進(jìn)店第一眼看到的就是環(huán)境，而環(huán)境的好壞也決定客人的購買欲望。如音樂、氣味、布置和店內(nèi)員工的形象等。所以店內(nèi)產(chǎn)品一要適當(dāng)?shù)財[好，衛(wèi)生搞好，同時員工的穿戴也要整潔。這樣給不僅能讓顧客放心安心地消費，同時也抬高了標(biāo)準(zhǔn)星級美容院的層次。

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關(guān)鍵詞 燃?xì)夤こ?；質(zhì)量控制；管理

中圖分類號TU996 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2012）81-0088-01

隨著天然氣的廣泛應(yīng)用，燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)應(yīng)正在加大。天然氣作為一種清潔能源，有其特有的優(yōu)勢，但是燃?xì)庾鳛闅怏w能源，利用不當(dāng)就會出現(xiàn)安全危險，為了確保燃?xì)夤こ贪踩裕┕挝灰欢ㄒ龊檬┕み^程中的質(zhì)量管理和監(jiān)控管理。作為施工主體燃?xì)夤疽晟葡鄳?yīng)的建設(shè)機制，更好地保障燃?xì)夤こ痰馁|(zhì)量，政府及社會對燃?xì)夤こ藤|(zhì)量建設(shè)起到一個監(jiān)督作用，在整個建設(shè)過程中，監(jiān)督單位起著非常重要的作用，為了保障燃?xì)夤こ藤|(zhì)量，要根據(jù)燃?xì)夤こ痰墓て?，選擇其實可行的手段，來確保工程質(zhì)量及進(jìn)度的實施，降低造價，更好地提高燃?xì)夤镜慕?jīng)濟(jì)效益。

1 燃?xì)夤艿拦こ藤|(zhì)量的影響因素

當(dāng)前，我國在天然氣管道工程質(zhì)量上受到諸多因素的影響，這些因素主要自然環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部因素：

1）對企業(yè)天然氣工程質(zhì)量影響因素主要體現(xiàn)在工程設(shè)計、建筑材料、施工人員的基本素質(zhì)、施工工藝和自然環(huán)境等。這些因素直接或者間接影響著工程質(zhì)量。施工人員的基本素質(zhì)主要體現(xiàn)對質(zhì)量觀的認(rèn)識，同時在施工工藝技術(shù)上也影響著天然氣質(zhì)量，在施工過程中會出現(xiàn)一部分人員為了降低成本、賺取額外利潤，往往會采取一些偷工減料的行徑。當(dāng)前我國一些施工單位人員基本素質(zhì)不高，同時在采用先進(jìn)工藝方面還是不積極，很多都是沿襲傳統(tǒng)的做法。在一些施工單位基本條件比較差，施工材料放置不合要求，阻礙施工進(jìn)度和質(zhì)量，這就到天然氣工程質(zhì)量不高；

2）天然氣施工質(zhì)量在很大程度上具有一定的波動性，天然氣工程質(zhì)量在建設(shè)過程中會受到施工條件和自然環(huán)境的影響決定，在這個過程中無論是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到天然氣工程的質(zhì)量；

3）在施工過程中，很多問題發(fā)生在一些隱患問題上，施工人員質(zhì)量觀念不強，在施工過程中往往會出現(xiàn)忽視一些隱患，這就給以后的質(zhì)量埋下隱患，在管道工程中很多這樣隱瞞的隱患，在工程完成后又不能及時進(jìn)行全面檢查，在工程外觀上很難判斷出質(zhì)量問題，這就給天然氣工程埋下隱患。

2 燃?xì)夤こ藤|(zhì)量的管理和控制

天然氣的使用不僅僅關(guān)系到天然氣公司利益問題，還涉及到用戶的安全問題，在建設(shè)天然氣工程過程中一定要考慮以下幾個方面。

1）人人參與

在天然氣施工及使用過程中要實現(xiàn)人人參與，調(diào)動員工的積極性，提高員工的責(zé)任感和使命感，同時還要對相應(yīng)的施工人員基本素質(zhì)進(jìn)行提高，這主要包括文化水平、技術(shù)水平、作業(yè)能力、身體素質(zhì)等各個方面，對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)和進(jìn)修，聘請專家組進(jìn)行指導(dǎo)和評審，讓員工能夠定期進(jìn)行交流經(jīng)驗，這些都直接影響到工程質(zhì)量。在提高員工基本素質(zhì)的同時，還要積極做好宣傳工作，例如在小區(qū)宣傳天然氣使用過程中的注意事項，讓其能夠更好地使用天然氣。

2）做好燃?xì)夤こ痰氖┕?zhǔn)備工作

一個工程的好壞關(guān)鍵在于設(shè)計階段是否合適，一個好的設(shè)計對工程的質(zhì)量有著直接影響，這就要我們做好天然氣工程設(shè)計工作，在滿足業(yè)主的同時，還要對工程的質(zhì)量進(jìn)行控制， 確保天燃?xì)夤こ痰陌踩Ｔ谠O(shè)計過程中一定要根據(jù)工程的特點和施工地點的特殊性進(jìn)行設(shè)計，對存在的問題要能夠掌握清楚，形成一個系統(tǒng)性的計劃，在和承建方進(jìn)行簽約合同過程中，一定要明確各自的責(zé)任。

3）做好燃?xì)夤こ痰氖┕み^程的質(zhì)量控制和管理

天燃?xì)夤こ藤|(zhì)量需要施工人員對其認(rèn)真施工，同時還需要對施工材料、物質(zhì)和工藝等幾個方面，工程質(zhì)量的保證不僅僅要靠施工人員，還要根據(jù)施工的材料、物質(zhì)和工藝技術(shù)來作基礎(chǔ)。在關(guān)鍵部分要做到和相應(yīng)圖紙相符合，對于一些零部件一定要對其進(jìn)行嚴(yán)格的檢控，是否有明確的說明，材料本身是否與采購相一致，避免出現(xiàn)劣質(zhì)的材料，同時還要對相應(yīng)材料進(jìn)行合理的使用。

天然氣施工工程質(zhì)量的過程主要要做好過程控制和質(zhì)量控制，這樣才能夠更好地避免出現(xiàn)一些事故，避免給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，作為施工單位要把質(zhì)量節(jié)點管理好，對一些關(guān)鍵部位要進(jìn)行全方位的管理，選擇高素質(zhì)的人員進(jìn)行管理和作業(yè)。在通常施工過程中開挖和回填，管道的焊接和防腐工作成為天然氣工程管理的重點，這就需要管理者這幾個方面給予重視。

在施工過程中可以采取分級別的質(zhì)量監(jiān)督體系，對進(jìn)行工程重要部分進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤管理，對出現(xiàn)的一些弊端要及時發(fā)展，并進(jìn)行解決，同時還要經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，對工序進(jìn)行嚴(yán)格的管理，這樣才能夠更好地減少出現(xiàn)事故。

4）工程在施工過程中收集的施工項目的相關(guān)資料，以及一些重要的文件都要在竣工時裝訂成冊以備檢驗；

3 結(jié)論

天然氣工程作為城市建設(shè)的一個基礎(chǔ)性工程，投資比較高，周期比較長，這就需要進(jìn)行全方位的管理，才能夠達(dá)到理想的效果，才能夠為消費者提供安全、潔凈的能源，同時才能夠讓天然氣公司獲得較好的經(jīng)濟(jì)利益和社會聲譽。

參考文獻(xiàn)

[1]趙，趙煥君.論燃?xì)夤こ坛杀九c質(zhì)量平衡點控制[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報，2007.

[2]紀(jì)鐵林.燃?xì)夤芫W(wǎng)工程質(zhì)量管理與監(jiān)督[J].中國質(zhì)量，2009.

篇9

筆者認(rèn)為酒店一般分為四個層次：

一、服務(wù)員操作層

服務(wù)員作為酒店形象的直接傳達(dá)者，其能力與素質(zhì)是較為重要的。每名服務(wù)員的個人形象都會直接影響到酒店在顧客心目中的形象，因此筆者認(rèn)為酒店服務(wù)員在傳達(dá)酒店形象中扮演著重要的角色。服務(wù)員的個人形象，表達(dá)溝通能力都決定著客戶的滿意度。

二、督導(dǎo)層督導(dǎo)層

主要是指主管(領(lǐng)班)主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對主管負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)需要在第一時間解決酒店內(nèi)部出現(xiàn)的各類問題，做到及時高效的解決各類問題。

三、部門經(jīng)營管理層

部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時，還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營能力、培訓(xùn)能力，熟悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時還要具有實際工作經(jīng)驗并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。酒店內(nèi)部都設(shè)有各類部門，每個部門所負(fù)責(zé)的主要工作也有所不同。

四、經(jīng)理決策層

酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發(fā)展目標(biāo)，酒店管理的原則：酒店是面向社會的服務(wù)行業(yè)，要完成對客服務(wù)工作，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護(hù)酒店的運作。酒店直線型的管理層次導(dǎo)致了員工在一定程度上依賴上一層管理者，在情感需求上也較為單一和明顯。筆者認(rèn)為作為酒店管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)如何管理員工的情感，讓員工對于本職工作具有情感。

作為管理者首先應(yīng)當(dāng)學(xué)會尊重和肯定員工的工作，尊重和信任本部門員工才能更好的進(jìn)行管理?；鶎訂T工作為提供酒店服務(wù)的第一線人員，其工作能力和水平直接關(guān)系到酒店的服務(wù)成果。顧客對于酒店的最為直接的體驗即為基層員工提供的服務(wù)。同時筆者認(rèn)為酒店管理層應(yīng)當(dāng)注重加強與員工的交流。管理者對待員工應(yīng)當(dāng)熱情，注重體恤員工。對于員工提出的各種意見和想法應(yīng)當(dāng)充分尊重和重視，認(rèn)真對待員工提出的各類建議。筆者認(rèn)為酒店管理者還可以嘗試使用非直線型的管理層次，采用各類管理模式來管理酒店。借鑒和學(xué)習(xí)國際酒店的管理模式。

筆者認(rèn)為一名合格的酒店管理者的素質(zhì)可以包括三個方面：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。

1.首先筆者認(rèn)為作為管理者應(yīng)當(dāng)身心健康，具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)。酒店行業(yè)競爭激烈，作為管理者需要出面解決很多突況，這就要求管理者具備出色的心理素質(zhì)和較高的工作水平?；舅刭|(zhì)是對于一名管理者最基本的要求。

2.專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為一個部門的管理者，應(yīng)該對本部門的專業(yè)知識和工作流程非常熟悉。作為管理者必須嚴(yán)于律己，只有熟悉本職工作才能。專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的扎實與否直接決定了一個團(tuán)隊的整體水平。

3.管理素質(zhì)。作為一名管理者必須熟悉管理的五大要素：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵，需要具備質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理等業(yè)務(wù)管理知識，還要了解酒店知識。能熟練運用公司管理中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、創(chuàng)新、危機管理、團(tuán)隊合作等技能。管理素質(zhì)還要求管理者具備綜合創(chuàng)新的能力和長遠(yuǎn)的見識。

筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面來提升酒店員工的整體素質(zhì)。

1.提高個人能力

每名員工的能力都關(guān)系到酒店的整體發(fā)展水平，不能因為職務(wù)較低就忽視基層員工能力的培養(yǎng)，而基層員工的能力卻恰恰可以直接體現(xiàn)一個酒店的整體水平。筆者認(rèn)為酒店管理者可以通過開設(shè)各類培訓(xùn)課程來提升員工的各個方面的能力。同時還可以通過豐富多彩的活動來進(jìn)行互動和交流。每名員工都應(yīng)當(dāng)注重提升自身的工作能力和工作水平。筆者認(rèn)為酒店員工不僅需要學(xué)習(xí)基本的理論知識還應(yīng)當(dāng)向知名酒店員工學(xué)習(xí)。很多國際化酒店開始陸續(xù)加入中國酒店行業(yè)，筆者認(rèn)為這對于中國酒店的發(fā)展水平是起到積極的推動作用的。

2.注重提升外表形象

酒店行業(yè)屬于服務(wù)類行業(yè)，其員工形象和酒店形象都會直接影響到顧客的選擇。因此作為酒店的員工，無論是基層員工還是作為高級管理層，都應(yīng)當(dāng)注重提升自身的形象。很多知名酒店都十分注重酒店的外在裝飾，無論從外部整體環(huán)境還是內(nèi)部裝修都十分注重。例如很多品牌連鎖酒店都采用統(tǒng)一的員工著裝，配備統(tǒng)一的標(biāo)識，筆者認(rèn)為這樣即既方便工作也利于提升酒店的形象。酒店行業(yè)作為服務(wù)類行業(yè)是必須注重自身形象的行業(yè)，因此筆者認(rèn)為作為酒店的員工必須嚴(yán)格要求自身形象。無論是從個人的言談舉止還是著裝外表都應(yīng)當(dāng)注重。

3.提高溝通能力

酒店行業(yè)面對的客戶群是十分廣泛的，員工的溝通能力是十分重要的。酒店員工需要與各類客戶打交道，還需要與相關(guān)行業(yè)人員進(jìn)行商業(yè)往來。同時酒店行業(yè)需要面對各類突況，酒店人員需要與各類部門進(jìn)行溝通解決。因此酒店員工的溝通能力是十分重要的。

4.注重酒店文化和團(tuán)隊文化的建設(shè)

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關(guān)鍵詞：女員工 素質(zhì)提升 推進(jìn) 班站建設(shè)

中圖分類號：F426.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（c）-0177-02

基層班站文化建設(shè)是油田企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，它直接關(guān)系到油田基本構(gòu)成單元的班站能否具有鮮活的生命力和無盡的創(chuàng)造力。

員工素質(zhì)的核心是敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)意識，這是員工所有素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是員工文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)不斷提高的精神依托。

聯(lián)合站作為崗位多、工種復(fù)雜、員工數(shù)量大的綜合型基層班站，一大特點就是女員工所占比重較大。而女員工在工作中細(xì)致認(rèn)真，在聯(lián)合站各個崗位上均發(fā)揮著重要作用，甚至在某些崗位上成為骨干力量。因此，提高女員工素質(zhì)對基層班站文化建設(shè)起著十分關(guān)鍵的作用。所以，如何采取切實有效的手段，多管齊下，開展針對女員工的教育培訓(xùn)活動，提升女員工的基本素質(zhì)，已成為聯(lián)合站班站文化建設(shè)工作的重要課題之一。

1 提高女員工素質(zhì)建設(shè)必須有計劃、有目標(biāo)、有措施，這是一個循序漸進(jìn)的過程

基層班站建設(shè)應(yīng)從長遠(yuǎn)著眼，把提高女員工素質(zhì)作為班站文化建設(shè)的重要步驟和方面。加強女員工教育，首先，應(yīng)該正確認(rèn)識和評價該站女員工素質(zhì)的現(xiàn)狀和要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思想，樹立長遠(yuǎn)提高、持續(xù)提高、按需提高的觀念。通過不同層次、不同形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，努力面向形勢和任務(wù)的需求，將抓典型樹樣板與抓后進(jìn)傳幫教相結(jié)合。其次，提高女員工素質(zhì)，必須把獎懲激勵機制與教育考核制度緊密聯(lián)系起來，改變過去只重視先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)和生產(chǎn)指標(biāo)效益考核，而輕視了員工尤其是女員工技術(shù)培訓(xùn)和素質(zhì)考核的傳統(tǒng)做法。最后，提高女員工素質(zhì)必須與該站生產(chǎn)工作實際相結(jié)合，針對女員工自身特點，考慮其接受能力和水平，制定相應(yīng)的考核辦法。沒有針對性，不切實際的教育培訓(xùn)只能是讓女員工喪失興趣和信心，適得其反。

2 提高女員工素質(zhì)建設(shè)，要有創(chuàng)新意識，為女員工構(gòu)筑學(xué)習(xí)平臺，吸引女員工廣泛參與

一個人的素質(zhì)是一個綜合性問題，它包含了人的文化知識、思想覺悟、道德素養(yǎng)、工作能力、個人技能等諸多方面。由此看來，如果基層班站的培訓(xùn)教育形式繼續(xù)保持在集中學(xué)習(xí)、發(fā)放材料、抽查提問這三樣內(nèi)容上，員工素質(zhì)的提高速度依然會很緩慢，甚至?xí)磺啊?/p>

該隊根據(jù)以往工作經(jīng)驗，結(jié)合該站實際情況，多方入手，開展多種形式的教育培訓(xùn)活動，樹立女工“自尊、自強、自理、自信”的精神，充分發(fā)揮女工在發(fā)展、服務(wù)、穩(wěn)定工作中的半邊天作用，全面提升了女員工素質(zhì)。

一是扎實做好技能培訓(xùn)工作，不能為培訓(xùn)而培訓(xùn)。業(yè)務(wù)精通，技能精湛，這是任何崗位女員工所應(yīng)該達(dá)到的基本素質(zhì)，也是小到一個班站，大到一個企業(yè)發(fā)展的動力。女員工技能水平上不去，生產(chǎn)工作就搞不好，所謂文化建設(shè)也是空談。在傳統(tǒng)的技能教育培訓(xùn)基礎(chǔ)上，應(yīng)及時組織女員工對新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核，并在原“門檻題”的基礎(chǔ)上，編制了集輸“提升題”，使崗位員工提升學(xué)習(xí)層次，完善自身不足；在大隊組織的廠家和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)中，女員工積極學(xué)習(xí)和練兵，解決了許多在生產(chǎn)過程中遇到的維修難題。通過各級領(lǐng)導(dǎo)的努力，在該站女員工中形成了終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的新理念。

二是把提升女員工素質(zhì)與班站文化建設(shè)有機結(jié)合起來。班站文化建設(shè)靠女員工素質(zhì)的提升，而健康有活力的班站文化氛圍又可以為女員工素質(zhì)的提升提供良好的環(huán)境氛圍。這就要求班站領(lǐng)導(dǎo)加強女員工隊伍建設(shè)，使黨員起好模范作用，團(tuán)員起好先鋒作用，老員工對女員工悉心幫助，女員工向老員工虛心請教，培養(yǎng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的良性協(xié)作關(guān)系。

三是拓展教育的深度與廣度，提升女員工的綜合素質(zhì)。工作中，該站在原練兵場的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行完善，補充適合女員工練兵的設(shè)施；而且小隊每周對一個班組進(jìn)行培訓(xùn)，每個季度組織女工參加“巾幗杯”對抗賽，對抗賽涉及的范圍較多，包括安全知識、技能知識、崗位操作實際等，通過培訓(xùn)和比賽，崗位員工的綜合素質(zhì)有了較大幅度的提升。而且通過培訓(xùn)，該站也涌現(xiàn)出了像余洪敏、李霞等技術(shù)新星，她們在廠技術(shù)比賽中勇奪前2名，并且為集輸大隊取得了團(tuán)體第一名的好成績。

四是宣傳貫徹健康的生活理念，減輕女員工生活工作壓力，提升女員工心理素質(zhì)。當(dāng)代社會生活節(jié)奏加快，生存壓力變大，女員工的心理失衡和心理障礙時常出現(xiàn)，情緒容易波動。綜合表現(xiàn)為缺乏工作熱情，不能很好地處理與周圍同事的人際關(guān)系，無法適應(yīng)工作中的突況和新的工作環(huán)境。在工作中常常表現(xiàn)出焦慮、自閉、抱怨等。針對這一突出問題，我們在開展教育活動時深入女工群體，幫助她們樹立積極向上的生活理念，鼓勵她們積極面對競爭和挑戰(zhàn)，重樹面對困難和挫折的自信。通過行之有效的心理健康引導(dǎo)，使她們遇到問題敢說能說不白說，盡快扭轉(zhuǎn)心態(tài)，最終以平和愉悅的心情對待工作面對生活。

3 提高女員工素質(zhì)，必須與強化思想政治工作相結(jié)合

思想政治工作是生命線，班站在抓好女員工技能素質(zhì)的同時，也必須抓好女員工的思想素質(zhì)。如果女員工沒有職業(yè)道德，不忠于職守，缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神和責(zé)任意識，所有的工作都無法有效開展。工作中，我們通過組織多種理論學(xué)習(xí)活動，在女員工中開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律的教育，引導(dǎo)女員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)風(fēng)尚，大力弘揚艱苦奮斗、求真務(wù)實、知難而進(jìn)的時代精神，以貼心的思想政治工作，幫助女員工提高覺悟，提升了隊伍的整體素質(zhì)，有效促進(jìn)了各項工作的開展。

綜合看來，提升女工素|需要從價值觀、人生觀、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊精神以及石油行業(yè)特有的藝術(shù)素養(yǎng)等方面進(jìn)行全面而卓有成效的培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)自身的特點，營造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強大和持久的競爭力。

4 結(jié)語

一個企業(yè)的班站猶如一個個的細(xì)胞，是最活躍、最小的一級組織，也是企業(yè)各項工作的落腳點和具體實踐者。班站員工素質(zhì)的高低，體現(xiàn)和反映了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理水平和參與市場的競爭力。班站建設(shè)的好壞，將直接影響企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益，甚至決定企業(yè)的后備人才培養(yǎng)和生存發(fā)展。如何加強這一個個細(xì)胞的管理，又如何讓這小小的細(xì)胞發(fā)揮出最大的作用，是我們基層管理人員需要思考的問題。

參考文獻(xiàn)

[1] 李俊杰.建設(shè)特色班站文化推動班站管理向文化管理邁進(jìn)[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2014（28）：4.