導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工關(guān)懷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

任何企業(yè)都明白客戶群體的不斷擴(kuò)大是生存之本；

任何企業(yè)都想提高品牌美譽(yù)度，比如通過客戶關(guān)懷。

但是，市場(chǎng)上為何還會(huì)屢屢出現(xiàn)失信于客戶的企業(yè)呢？

圖1客戶需求進(jìn)階圖

圖（1）清晰展現(xiàn)了客戶對(duì)品牌的訴求與日俱增：

1、技術(shù)力量自然是客戶選擇品牌的先決條件；

2、服務(wù)態(tài)度是決定客戶感受的重要因素；

3、服務(wù)質(zhì)量則根據(jù)客戶內(nèi)心需求的變化而浮動(dòng)；

4、服務(wù)效率因客戶的時(shí)間觀念而顯得愈發(fā)重要；

5、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋展現(xiàn)了品牌的實(shí)力，也為客戶提供了更為便捷的支持；

6、最后，服務(wù)環(huán)境正在發(fā)揮著她獨(dú)有的價(jià)值，間接或直接地影響著客戶對(duì)品牌的體驗(yàn)。

服務(wù)環(huán)境對(duì)客服代表的影響是持續(xù)和深遠(yuǎn)的，因?yàn)槿耸黔h(huán)境的產(chǎn)物，而客服代表的情緒直接決定了他們對(duì)客戶的態(tài)度以及客戶對(duì)企業(yè)的感知。從圖（2）中可以看得出來：

客戶可能僅僅因?yàn)榧夹g(shù)問題向客服代表咨詢；

雙方交流中客服代表如果出現(xiàn)解釋辯駁的態(tài)度便會(huì)導(dǎo)致問題的性質(zhì)發(fā)生變化；

客戶因信任該品牌才產(chǎn)生購買的動(dòng)作；

問題升級(jí)后沒有得到應(yīng)有的安全感而產(chǎn)生對(duì)品牌的質(zhì)疑；

進(jìn)而在日后的生活中或多或少會(huì)出現(xiàn)詆毀該品牌的想法和言行。

那么，我們先來思考一下企業(yè)關(guān)懷轉(zhuǎn)化成客戶對(duì)品牌體驗(yàn)的過程。圖（3）很直觀地展現(xiàn)了這個(gè)過程：

圖3從企業(yè)關(guān)懷到客戶感知

企業(yè)關(guān)懷在傳遞過程中經(jīng)過層層屏障，最后被打了折扣。

所以我才提議：企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷應(yīng)該從營造環(huán)境開始。

人是環(huán)境的產(chǎn)物，客戶都是活生生的人。

人是環(huán)境的產(chǎn)物，客服代表全部都是人。

有人說：酒香不怕巷子深。

我問你：巷子深處黑燈瞎火、臟又亂，誰敢過去？

有人說：好女不愁嫁。

我問你：女子衣衫襤褸、端坐破舊不 堪的廟宇，誰還敢有美好的想象和期待？

反觀現(xiàn)在企業(yè)的做法，通常來講：售前服務(wù)轟轟烈烈、濃墨重彩；售中服務(wù)百般嫵媚、溫柔似水；售后服務(wù)卻多少有些讓人感覺到差強(qiáng)人意、人走茶涼的現(xiàn)實(shí)。

營造環(huán)境的工作大概可以分為：

1、企業(yè)文化的深入，這是企業(yè)的軟環(huán)境，需要通過一系列的管理措施、培訓(xùn)和管理實(shí)現(xiàn)；

2、專業(yè)的空間設(shè)計(jì)，營造宜人的辦公環(huán)境，呵護(hù)客服代表的情緒、向客戶展現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特的文化和實(shí)力。

企業(yè)的客戶關(guān)懷出發(fā)點(diǎn)是正確的，但如何實(shí)施如何關(guān)懷則需要深入討論、不斷摸索。在企業(yè)的運(yùn)營管理工作中，營造企業(yè)氛圍、經(jīng)營宜人的辦公環(huán)境是高層領(lǐng)導(dǎo)必須意識(shí)到的工作重點(diǎn)之一，關(guān)注客服代表是不容忽視的一環(huán)、為所有客服代表營造一個(gè)宜人的環(huán)境非常重要。

首先，選擇一家合適的專業(yè)的空間設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)十分重要。能夠?yàn)榭蛻艄芾聿块T或是呼叫中心職能機(jī)構(gòu)服務(wù)，營造出宜人的辦公環(huán)境至少需要具備如下知識(shí)構(gòu)架：人體工程學(xué)、材料工藝學(xué)、色彩心理學(xué)和工商管理學(xué)等（如圖4）。

圖4服務(wù)環(huán)境空間設(shè)計(jì)的理論構(gòu)架基礎(chǔ)

1、人體工程學(xué)的知識(shí)貫穿了空間設(shè)計(jì)的每個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)榭臻g的設(shè)計(jì)主要圍繞客服代表展開，最終目的是客服代表的感受和效率，人體工程學(xué)的欠缺或疏漏輕則導(dǎo)致使用時(shí)效率下降，重則導(dǎo)致客服代表的人身安全時(shí)刻受到威脅；

2、材料工藝學(xué)十分必要，因?yàn)槿魏蔚脑O(shè)計(jì)構(gòu)想都會(huì)在最終通過不同的材料得以表現(xiàn)、通過不同的施工工藝得以落實(shí)，一個(gè)不能實(shí)施的設(shè)計(jì)創(chuàng)意沒有絲毫意義；

3、色彩心理學(xué)在設(shè)計(jì)階段起到了舉足輕重的作用，企業(yè)的品牌和認(rèn)知有其自身的標(biāo)準(zhǔn)色、客服代表高強(qiáng)度、高耐心要求的工作性質(zhì)需要一定色系的組合才能夠在最大程度上產(chǎn)生熏陶作用；

4、工商管理學(xué)則主要反映在第一步與企業(yè)溝通的過程中，精確了解企業(yè)的組織架構(gòu)和運(yùn)營管理流程才能設(shè)計(jì)出合理的平面布局，一氣呵成，否則就會(huì)出現(xiàn)障礙，為日后的設(shè)計(jì)和施工埋下隱患，甚至是返工的慘痛教訓(xùn)。

其次，專業(yè)的空間設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)需要經(jīng)過特定的工作思路才能真正呈現(xiàn)完美的設(shè)計(jì)作品。如圖（5）

圖5空間設(shè)計(jì)思路流程

1、仔細(xì)研讀企業(yè)價(jià)值觀、感受企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化：就如同了解一場(chǎng)戲的情節(jié)和風(fēng)格，才能為這出戲設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)奈枧_(tái)背景；

2、熟悉使用這一空間的部門或機(jī)構(gòu)的組織構(gòu)成，熟悉每個(gè)部門的具體人數(shù)和工位面積：通用客服和專業(yè)客服工位的區(qū)別、普通客服代表和導(dǎo)師工位的距離遠(yuǎn)近把握等；

3、整體空間的面積大小、員工活動(dòng)區(qū)域、固定家具占地、公共設(shè)施占地面積和機(jī)電設(shè)備占地面積；

4、色調(diào)材質(zhì)是空間特性展示的媒介，如何恰當(dāng)選用十分關(guān)鍵；

5、根據(jù)預(yù)算和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的氣候等限定條件，選定最為合適的材料并通過電腦模擬設(shè)計(jì)成果。

如果針對(duì)客服辦公環(huán)境來講，空間的設(shè)計(jì)除滿足消防需求和基本的使用功能后，更多應(yīng)聚焦客服代表的工作特征、心態(tài)感受和情緒變化。通過不同的造型、適合的色彩、彼此工作期間聲響大小的把握、硬質(zhì)地材料的工整和軟質(zhì)地材料的柔和都會(huì)對(duì)客服代表產(chǎn)生不同的心理感受、人造燈光和環(huán)境朝向的自然光線如何對(duì)客服代表產(chǎn)生正向力的影響等如圖（6）所示。作為空間設(shè)計(jì)人員必須知道客服代表的職責(zé)內(nèi)容、運(yùn)營流程特性和不同工種的不同性質(zhì)。

圖6客服環(huán)境的構(gòu)成元素

下面我舉幾個(gè)例子來啟示大家，這些都需要空間設(shè)計(jì)人員細(xì)細(xì)體會(huì)，并將體會(huì)融入設(shè)計(jì)之中。

一、客服代表的情緒直接影響著客戶體驗(yàn)的價(jià)值，而客服代表的情緒又在很大程度上受到環(huán)境的影響?？蛻敉ǔＴ阡N售過程中是認(rèn)可品牌的，但是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，如果企業(yè)沒有足夠重視就會(huì)讓客戶在心理上感到巨大的落差，進(jìn)而讓客戶對(duì)該品牌產(chǎn)生不滿甚至是憤恨或詆毀該品牌。如圖（7）所示，售后服務(wù)是促進(jìn)還是促退企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)?nèi)Q于售后服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、對(duì)于售后服務(wù)工作的KPI指標(biāo)有哪些？比如單個(gè)電話的成本、客戶滿意度，F(xiàn)CR、人工利用率和平衡計(jì)分 指標(biāo)。其中FCR（首次解決率，詳情請(qǐng)參看《呼叫中心能力成熟度模型》）的提升會(huì)直接獲得客戶的美譽(yù)度，那么如何通過空間設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)提高FCR呢？這就需要空間設(shè)計(jì)人員聚焦客服代表的工作效率和所有員工的利用率、辦公家具與機(jī)電設(shè)備的協(xié)調(diào)和無縫拼接、ACD系統(tǒng)的便捷顯示與公共信息的及時(shí)輸出、工位和會(huì)議室等公共面積比率等細(xì)節(jié)。簡(jiǎn)言之，空間設(shè)計(jì)人員應(yīng)該感性地知道客戶代表的工作是如何開展的，大致的運(yùn)營管理是怎樣的特性和流程，這樣才能了解他們對(duì)空間的需求。

三、我們要盡量營造宜人的環(huán)境，避免員工產(chǎn)生不必要的情緒波動(dòng)，如過于緊張的工作面積會(huì)產(chǎn)生壓抑和沮喪情緒、間隔較近的工位會(huì)產(chǎn)生相互干擾而引發(fā)不必要的同事糾紛、武斷的區(qū)域劃分造成工作流程繁瑣等；我們還要知道人的情緒波動(dòng)時(shí)有很多方法可以舒緩，比如：部分植物（小葉綠蘿、蕨類植物、富貴竹等）會(huì)釋放充足的氧氣、新穎的水體景觀可以讓人的大腦神經(jīng)得到放松、柔和的光線會(huì)使人工作高效、較高的空間高度會(huì)讓人神清氣爽、淡冷色調(diào)的軟料材質(zhì)可以使人倍感親切、弧形的流線設(shè)計(jì)會(huì)使人說話方式更趨于柔和、人性化的辦公家具（私人用品收納和辦公文具收納等空間）新風(fēng)系統(tǒng)的合理選擇可以降低辦公時(shí)的噪音等等。三年前我曾經(jīng)為某公司提供過設(shè)計(jì)咨詢，由于其企業(yè)標(biāo)識(shí)為橙紅色，所以在售后辦公區(qū)域業(yè)主強(qiáng)行要求也采用橙紅色，我當(dāng)時(shí)強(qiáng)烈反對(duì)，并建議采用冷灰色沖孔鋼板，并在其中設(shè)置橙紅色的夾條，與標(biāo)識(shí)呼應(yīng)即可。因?yàn)槲伊私獬燃t色雖然漂亮、時(shí)尚，但是受這一顏色刺激，人的情緒很容易急躁并有暴力傾向。業(yè)主負(fù)責(zé)采購的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意堅(jiān)持，我則保留意見并形成書面記錄。去年該企業(yè)邀請(qǐng)我重新參與方案改造工程，原因是該區(qū)域的Turnover（人員離職率）太高，我核實(shí)了這一理由的置信度，也堅(jiān)定了我對(duì)于空間設(shè)計(jì)色彩應(yīng)用的主張。

四、部分區(qū)域如果需要海報(bào)宣傳或是企業(yè)品牌形象的展示，需要考慮客服代表的座位朝向、視線區(qū)域，人的記憶需要不斷地重復(fù)，具體文字信息應(yīng)朝向人的視線范圍以內(nèi)、抽象絢爛的圖形信息更多應(yīng)朝向空間的入口便于來訪者第一時(shí)間感受企業(yè)氛圍?？头砻刻煲鎸?duì)各種各樣的電話，氣急敗壞的、無理謾罵的、莫名其妙的等等，他們需要其他的良性正向因素緩沖這些負(fù)面壓力，比如淡雅顏色的熏陶、柔軟材質(zhì)的觸摸、客服代表之間的相互鼓勵(lì)、空氣加濕器和香薰等柔性元素的撫慰、適當(dāng)?shù)挠螒蚝臀乃嚮?dòng)等。

下面兩幅圖（8和9）的辦公家具的中央應(yīng)放置綠色植物、在辦公家具的

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 人力資源 員工關(guān)懷

隨著對(duì)科學(xué)管理理論和員工認(rèn)知不斷深入的研究，我們發(fā)現(xiàn)，以簡(jiǎn)單的物質(zhì)獎(jiǎng)懲作為管理激勵(lì)的方法已經(jīng)體現(xiàn)出了它的滯后性。相應(yīng)的，由于不斷提高的物質(zhì)生活水平，科技、通訊、媒體和階級(jí)流動(dòng)性增強(qiáng)所帶來的扁平化社交結(jié)構(gòu)，以及員工的知識(shí)水平的提高、個(gè)性化需求和情感需求的擴(kuò)大，導(dǎo)致員工精神層面的需求比重日益增加。作為提高員工幸福指數(shù)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的重要方法和途徑，員工關(guān)懷在現(xiàn)代企業(yè)管理中地位變得日趨重要。

一、員工關(guān)懷的定義

員工關(guān)懷又稱為“員工援助計(jì)劃”，它是現(xiàn)代企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工關(guān)懷主要包括員工自我實(shí)現(xiàn)關(guān)懷、尊重關(guān)懷、安全關(guān)懷、歸屬感關(guān)懷等部分，目的是增強(qiáng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高員工的忠誠度和認(rèn)同感，改善企業(yè)工作氛圍，提高員工工作績(jī)效，力求實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧共贏與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)懷工作的不足和問題

1.對(duì)員工關(guān)懷的理解并不準(zhǔn)確。員工關(guān)懷作為最近越來越受重視的企業(yè)管理方法，其發(fā)展和應(yīng)用十分迅速。但是，很多企業(yè)對(duì)于員工關(guān)懷的理解并不準(zhǔn)確，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還在將員工關(guān)懷與員工培訓(xùn)和員工福利簡(jiǎn)單地劃等號(hào)，沒有全面理解員工關(guān)懷的內(nèi)在含義，也沒有對(duì)員工關(guān)懷這一系統(tǒng)化、長(zhǎng)期性的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了內(nèi)涵與外延的混淆，使企業(yè)的員工關(guān)懷還停留在起步階段。

2.重形式輕落實(shí)的隱憂。部分企業(yè)在工作開展之初建立了“員工發(fā)展規(guī)劃”、“員工培訓(xùn)計(jì)劃”等一系列制度，但由于這樣那樣的原因，預(yù)算資金的不足或者部門權(quán)責(zé)不清晰等，導(dǎo)致了員工關(guān)懷只停留在了表面，很多制度只是上了墻，卻沒有付諸行動(dòng)。這些企業(yè)雖然一眼看上去制度健全，但是由于制度得不到落實(shí)，員工“畫餅充饑”，導(dǎo)致了企業(yè)的隱憂更為嚴(yán)重。

3.透明“天花板”依然存在。自我實(shí)現(xiàn)是人類需求的最高層次，也是員工奮斗的“興奮劑”，但是由于固有利益的阻撓，很多企業(yè)在實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)規(guī)劃的時(shí)候依然阻礙重重，員工發(fā)展的透明“天花板”依然存在，員工的積極性仍然得不到有效調(diào)動(dòng)。

4.員工關(guān)懷未與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展掛鉤。員工關(guān)懷是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，應(yīng)該而且必須納入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，將員工關(guān)懷作為衡量企業(yè)發(fā)展的一個(gè)明確的指標(biāo)。但是多數(shù)企業(yè)中，只是將員工關(guān)懷作為一個(gè)階段性強(qiáng)的工作，或者劃歸到一個(gè)部門的工作，導(dǎo)致了員工關(guān)懷工作得不到重視，也缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展，實(shí)施的效果并不理想。

三、對(duì)創(chuàng)新企業(yè)員工關(guān)懷工作的建議

職業(yè)規(guī)劃是員工未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，最能體現(xiàn)出員工的價(jià)值以及企業(yè)對(duì)員工價(jià)值最大化的期盼，是員工努力工作，實(shí)現(xiàn)自我與企業(yè)雙贏的“定心丸”。企業(yè)應(yīng)該力求建立更為清晰、明確的全員職業(yè)規(guī)劃，并保證員工充分了解其內(nèi)容，為全員設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展方向，最大限度解除固有利益的阻礙。在實(shí)際操作中，還應(yīng)該關(guān)注員工的職業(yè)培訓(xùn)工作，為員工達(dá)到職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)提供更多的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，助推員工的職業(yè)成長(zhǎng)。

精神激勵(lì)是員工關(guān)懷的重要內(nèi)容。它要求企業(yè)突破僵化的管理模式和家長(zhǎng)式的管理思維，更多地肯定、贊美員工的成績(jī)和進(jìn)步，突出“表揚(yáng)”、“贊美”、“鼓勵(lì)”、“協(xié)作”等正面詞匯的應(yīng)用，在工作中更加重視員工的意見和建議，通過拉近管理者與普通員工的距離，構(gòu)建更為和諧、溝通渠道更為多樣化的員工生存環(huán)境。

解除后顧之憂，為員工營造良好的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境是對(duì)員工職業(yè)安全的基本要求，也是赫茲伯格雙因素理論中對(duì)職業(yè)“保健因素”的具體要求。通過建立更為安全、舒適的辦公環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求，對(duì)員工進(jìn)行安全教育，進(jìn)一步提高員工的安全感和滿足感，同樣是體現(xiàn)員工關(guān)懷的重要方式。

歸屬感是員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和情感依賴，是個(gè)人價(jià)值關(guān)系隸屬于或依附于組織的一種意識(shí)傾向。企業(yè)文化中對(duì)于“家”的文化理念的構(gòu)建，能夠更好地照顧到員工的個(gè)人情感需求，建立一種長(zhǎng)期的情感上的互動(dòng)關(guān)系。另外，加強(qiáng)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)層面上的參與程度，完善工會(huì)組織，提升員工的主人翁意識(shí)，能更好地凝聚員工向心力，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)重大變革和挑戰(zhàn)的能力。

總之，員工關(guān)懷任重而道遠(yuǎn)，其目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相輔相成，其作用對(duì)于企業(yè)提高整體績(jī)效、增強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力十分重要?？梢灶A(yù)見，員工關(guān)懷將成為企業(yè)管理中越來越重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展不可或缺的重要組成部分。

參考文獻(xiàn)

篇3

[關(guān)鍵詞]工會(huì)；員工；關(guān)懷；教育

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是黨的十七大對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作提出的新要求，體現(xiàn)了黨對(duì)人的關(guān)懷、社會(huì)對(duì)人的關(guān)愛，嚴(yán)肅的思想政治工作開始關(guān)心人內(nèi)心的感受，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，拉近了黨與人民的距離。學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，電信企業(yè)工會(huì)要加強(qiáng)對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

一、深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、體制的轉(zhuǎn)型，社會(huì)生活的日益多元化，職工的思想觀念、利益訴求、價(jià)值取向面臨著巨大的沖擊，員工因?qū)ψ兓沫h(huán)境不能適應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生許多思想的困惑，造成思想不穩(wěn)定，影響職工的身體、生活、工作和企業(yè)的發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是貫徹落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)根本方針的具體體現(xiàn)，與科學(xué)發(fā)展觀以人為本的發(fā)展理念是完全一致的，體現(xiàn)了培養(yǎng)人、激勵(lì)人、尊重人、塑造人的理念。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現(xiàn)的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態(tài)，提高員工的心理素質(zhì)，預(yù)防和減少惡性社會(huì)心理事件的發(fā)生，調(diào)動(dòng)員工群眾投身改革和發(fā)展的主人翁責(zé)任感，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑。

員工心理健康、生活積極進(jìn)取，不僅可以在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍、構(gòu)建和諧穩(wěn)定的企業(yè)氛圍，而且可以提高員工的工作績(jī)效，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。電信企業(yè)工會(huì)要深入研究和把握新形勢(shì)下員工思想政治工作的新變化和新特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，緩解職工心理壓力，保持職工心理健康，維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定，為推進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)和隊(duì)伍基礎(chǔ)。

二、對(duì)當(dāng)前員工遇到的心理問題分析

(一)競(jìng)爭(zhēng)壓力大

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電信企業(yè)和員工都面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，就會(huì)不斷對(duì)員工提出新的更高要求。員工面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)企業(yè)的依賴性增強(qiáng)。有時(shí)在達(dá)不到企業(yè)要求或在企業(yè)遇到困難時(shí)，有的會(huì)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的前途產(chǎn)生疑慮，有的在體力和精神上出現(xiàn)嚴(yán)重透支，有的在心理上出現(xiàn)厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。

(二)心理期望值高

隨著社會(huì)的發(fā)展，員工的物質(zhì)生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，對(duì)獲得平等的就業(yè)權(quán)、勞動(dòng)和社會(huì)保障權(quán)、教育和發(fā)展權(quán)、政治參與權(quán)、話語表達(dá)權(quán)以及享受基本公共服務(wù)權(quán)等方面都有較高的心理期望，對(duì)自身發(fā)展也有較高的期望，但對(duì)可能出現(xiàn)的主客觀困難有時(shí)又估計(jì)不足，缺乏應(yīng)對(duì)挫折的心理準(zhǔn)備。

(三)產(chǎn)生負(fù)面心理負(fù)擔(dān)

一些員工由于換崗、跳槽等近似候鳥式的打工方式，造成了過客心理，當(dāng)遇到住房、婚戀、子女教育、贍養(yǎng)老人等生活需求問題難以解決時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)失落、憂慮、悲傷等不同的負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，這些負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，如不能及時(shí)傾訴和排解，就會(huì)超出心理承受能力，出現(xiàn)心理障礙。影響自身發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的對(duì)策建議

(一)開展心理幫扶活動(dòng)

一是要重視員工的心理援助和心理干預(yù)。及時(shí)了解、經(jīng)常分析員工隊(duì)伍思想狀況，加強(qiáng)員工的心理疏導(dǎo)，幫助員工緩解工作和生活壓力，引導(dǎo)員工注重心理情緒的平衡調(diào)節(jié)和身體精力的“休養(yǎng)生息”，保持健康心態(tài)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)挫折和困境的自我身心調(diào)適能力。二是要建立員工的心理咨詢制度。落實(shí)部門和人員，開展心理幫扶活動(dòng)，普及心理健康教育，幫助職工提高待人處事能力和心理素質(zhì)，樹立正確的自我意識(shí)、良好的情緒特征、堅(jiān)強(qiáng)的意識(shí)品質(zhì)和自強(qiáng)不息的人生態(tài)度。三是要拓寬員工思想政治工作的渠道。注重運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，充分發(fā)揮電話熱線、網(wǎng)上政工等快捷、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)作用，及時(shí)掌握員工心理變化，加強(qiáng)正面宣傳，引導(dǎo)員工養(yǎng)成正確的思想方法和行為習(xí)慣。四是要加強(qiáng)對(duì)低保戶、單親家庭、因公因病死亡的職工家屬、年輕職工心理健康的關(guān)注和投入，及早開展員工心理干預(yù)，減輕職工的負(fù)面心理負(fù)擔(dān)，杜絕職工心理障礙產(chǎn)生的根源，不斷提高職工應(yīng)對(duì)困難挫折、適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和工作需要的能力。

(二)倡導(dǎo)健康文明的生活方式

一是要發(fā)揮宣傳優(yōu)勢(shì)，提升思想境界。弘揚(yáng)工人階級(jí)偉大品格，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，凝聚社會(huì)共識(shí)。以“全民健身日”活動(dòng)為契機(jī)，以健康的生活理念和生活常識(shí)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化健康意識(shí)、增強(qiáng)文明觀念、弘揚(yáng)進(jìn)取精神為目的，使員工明白健康文明的生活方式是身心健康和做好工作的前提、基礎(chǔ)和保證。二是要發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化人際環(huán)境。通過“職工書屋”、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等平臺(tái)和形式，引導(dǎo)員工與書交朋友，自覺把學(xué)習(xí)當(dāng)做一種境界來追求，當(dāng)做一種樂趣來培養(yǎng)。使職工在書香中積累知識(shí)、拓展視野、理性思維、學(xué)會(huì)包容。以豐富多彩的文體活動(dòng)為內(nèi)容，以各種興趣協(xié)會(huì)為平臺(tái)，組織員工以健康的興趣交友，以良好的愛好會(huì)友，暢通交流溝通渠道，促進(jìn)思想交流、情緒表達(dá)。三是要發(fā)揮陣地優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)興趣愛好。以陣地為依托，培養(yǎng)員工良好的興趣愛好，通過創(chuàng)新活動(dòng)形式拓展活動(dòng)項(xiàng)目，通過擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面滿足不同職工的活動(dòng)需求，吸引員工廣泛參與。

(三)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

篇4

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院工會(huì)思想政治工作；人文關(guān)懷；內(nèi)涵；作用；措施

在黨的十七大報(bào)告中，提出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系。”這句話成為當(dāng)時(shí)引導(dǎo)工會(huì)建設(shè)思想政治工作的重要政治指向。近些年來，醫(yī)患矛盾越來越多，處理醫(yī)患糾紛的案件也逐漸增多，有一部很有名的電視劇《心術(shù)》就反映了現(xiàn)階段的醫(yī)患糾紛問題，這部電視劇將患者對(duì)醫(yī)生的不信任與醫(yī)生與患者溝通困難的現(xiàn)象描繪得淋漓盡致。我們需要知道將人文關(guān)懷引進(jìn)醫(yī)院工會(huì)思想政治工作具有積極意義，我們應(yīng)該加快人文關(guān)懷引進(jìn)的速度，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

一、人文關(guān)懷的內(nèi)涵

從字面上理解人文關(guān)懷就是對(duì)人予以關(guān)懷，這一思想最早起源于西方，它是從人文主義的傳統(tǒng)中發(fā)展起來的，人文關(guān)懷有一個(gè)核心——肯定人性和人的價(jià)值，人文主義提出了三個(gè)要求，第一要求解放人性，追求自由和平等；第二要求尊重人的理性思考；第三要求關(guān)懷人的精神生活。在政治思想工作中人文關(guān)懷被賦予了獨(dú)特的意義，也提出了新的要求，要求我們尊重人的主體地位，理解人與人的差異性，做到，還要求滿足人們的個(gè)體需要，從而將人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性激發(fā)出來。

二、醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中引進(jìn)人文關(guān)懷的積極作用

醫(yī)院工會(huì)要對(duì)自身的工作充分了解，要切實(shí)履行自身應(yīng)該履行的職責(zé)，要將自己為人民服務(wù)的積極作用發(fā)揮出來，為此醫(yī)院工會(huì)需要樹立為人民服務(wù)的工作態(tài)度，誠心誠意的為工會(huì)職工服務(wù)，要對(duì)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益進(jìn)行主動(dòng)維護(hù)，要將上級(jí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心送到廣大醫(yī)護(hù)人員的心中，讓他們感受到醫(yī)院黨委的關(guān)心，體會(huì)到黨委的溫暖。因此充分發(fā)揮工會(huì)在人文關(guān)懷中的作用，對(duì)廣大的醫(yī)護(hù)人員來說具有重大意義。（一）滿足醫(yī)護(hù)人員的需要。醫(yī)務(wù)人員的要求滿足馬斯洛的需求層次理論，即滿足生理、安全、社交、尊重以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。在馬斯洛需求五層次理論中最重要的是滿足自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。只有滿足了馬斯洛需求五層次理論，醫(yī)務(wù)人員才有了服務(wù)的動(dòng)力，才有了前進(jìn)的動(dòng)力，醫(yī)務(wù)人員才可以更加盡心的進(jìn)行工作。（二）肯定了醫(yī)護(hù)人員的工作價(jià)值。醫(yī)務(wù)人員的主要工作職責(zé)是“救死扶傷”，醫(yī)務(wù)人員是最?？匆娚赖娜巳褐?，它的工作是對(duì)生命的負(fù)責(zé)，這項(xiàng)工作是光榮而偉大的，它可以將患者的生命進(jìn)行延續(xù)，幫助病人擺脫疾病的痛苦。我們要對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作價(jià)值進(jìn)肯定，要尊重醫(yī)護(hù)人員。（三）提高了醫(yī)護(hù)人員的思想素質(zhì)。醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)都是很高的，我們應(yīng)該對(duì)其工作能力進(jìn)行肯定，但同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)護(hù)人員的思想素質(zhì)還存在問題，因此我們需要將醫(yī)護(hù)人員心中的人文關(guān)懷呼喚出來，讓醫(yī)護(hù)人員能夠真正地?zé)釔坩t(yī)療事業(yè)，誠心誠意的為患者服務(wù)。為此我們需要讓醫(yī)護(hù)人員感受到挽救生命的幸福感，激發(fā)他們對(duì)于醫(yī)療事業(yè)終生奮斗的熱情。

三、醫(yī)院工會(huì)中進(jìn)行人文關(guān)懷的方法

（一）醫(yī)院工會(huì)工作者要關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。1.醫(yī)院工會(huì)要倡導(dǎo)人文關(guān)懷理念，培養(yǎng)全員的和諧精神。醫(yī)護(hù)人員面對(duì)緊急狀況的次數(shù)比較多，因此他們的心理壓力也是很大的，我們要及時(shí)的關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)，及時(shí)地進(jìn)行心理疏導(dǎo)。因此工會(huì)管理者要在日常進(jìn)行的工作中，注重于對(duì)醫(yī)護(hù)人員心理的引導(dǎo)，幫助他們放松心情，同時(shí)還要幫助醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)寬容、樂觀的心態(tài)。2.醫(yī)院工會(huì)要想方設(shè)法地豐富醫(yī)院職工的文化生活。醫(yī)院的工會(huì)人員也應(yīng)該組織文化活動(dòng)，來豐富醫(yī)院職工的業(yè)余生活，滿足醫(yī)護(hù)人員精神和文化方面的需求，這樣做還可以幫助醫(yī)護(hù)人員放松心情，調(diào)節(jié)自身狀態(tài)。我們可以舉辦戶外旅游、爬山等業(yè)余活動(dòng)。3.醫(yī)院工會(huì)注重心理疏導(dǎo)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的壓力過大，狀態(tài)不佳時(shí)，我們要及時(shí)地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)他們進(jìn)行耐心的指導(dǎo)，幫助他們放緩心情，當(dāng)醫(yī)護(hù)人員的心理愉快了，對(duì)于患者的治療也將更加的盡心。（二）運(yùn)用人文關(guān)懷理念，正確處理緊張的醫(yī)患關(guān)系。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因在于，患者家屬不了解醫(yī)生的想法，醫(yī)生與患者家屬的溝通難以進(jìn)行，為此我們需要在不影響患者隱私的情況下，及時(shí)地將患者的情況告訴家屬，在制定好醫(yī)治方案后，多與患者家屬商量，將人文關(guān)懷理念運(yùn)用其中，體現(xiàn)醫(yī)療的人性化。

四、結(jié)論

根據(jù)上文可知，將人文關(guān)懷進(jìn)入到醫(yī)院工會(huì)的政治思想工作中，對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院的患者來說都有積極的作用，所以醫(yī)院在進(jìn)行管理的過程中，應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的思想，關(guān)注到醫(yī)務(wù)人員的需要，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員也要將更好的醫(yī)護(hù)服務(wù)帶給患者和患者家屬，只有這樣，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量才能進(jìn)一步的提高，醫(yī)院才能獲得更好的發(fā)展。在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中引入人文關(guān)懷的理念有著一些具體的措施，分別是：醫(yī)院工會(huì)工作者要關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，及時(shí)心理疏導(dǎo)，醫(yī)院工會(huì)要倡導(dǎo)人文關(guān)懷理念，培養(yǎng)全員的和諧精神，醫(yī)院工會(huì)要想方設(shè)法地豐富醫(yī)院職工的文化生活，醫(yī)院工會(huì)注重心理疏導(dǎo)，運(yùn)用人文關(guān)懷理念，正確處理緊張的醫(yī)患關(guān)系。

作者:果汁 單位:河北省張家口市第一醫(yī)院

【參考文獻(xiàn)】

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關(guān)鍵詞：思想政治工作 外來務(wù)工人員 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 思考

外來務(wù)工人員的思想教育問題一直是社會(huì)備受關(guān)注的焦點(diǎn)問題。近年來，隨著地域的分散化和外來務(wù)工人員思想觀念的復(fù)雜化，如何解決好外來務(wù)工人員的思想問題，讓其走出困境，更好地為有心有力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益成為業(yè)界人士關(guān)注的熱點(diǎn)，因此，加強(qiáng)對(duì)外來務(wù)工人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)企業(yè)的和諧可持續(xù)發(fā)展有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

1.當(dāng)前企業(yè)外來務(wù)工人員的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

在我國，外來務(wù)工人員一般是指由農(nóng)村進(jìn)入城市打工的群體，這部分群體從進(jìn)入城市之后，無論是生活環(huán)境還是社會(huì)關(guān)系都發(fā)生了巨大的變化，但就當(dāng)前我國對(duì)外來務(wù)工人員在法律和政策方面還存在許多缺失問題，使得外來務(wù)工人員在公共衛(wèi)生、社會(huì)關(guān)系、居住權(quán)、子女教育等方面問題困難重重。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1外來務(wù)工人員受教育程度和素質(zhì)偏低

由于當(dāng)前大多數(shù)外來務(wù)工人員多是從落后的農(nóng)村流入到城市的，這部分人一般受教育程度較低，多數(shù)為初中、高中畢業(yè)，綜合素質(zhì)也偏低，缺乏職業(yè)技能，其在城市中所從事的職業(yè)多是社會(huì)底層職業(yè)，受社會(huì)關(guān)注程度不高，因此，當(dāng)他們的社會(huì)權(quán)益和自身權(quán)益受到損害時(shí)，多數(shù)不知道如何保護(hù)自己。加之，國家和社會(huì)對(duì)外來務(wù)工人員的政策和法律也不夠健全，其正常權(quán)益經(jīng)常受到損害。

1.2外來務(wù)工人員的思想狀況、價(jià)值觀念差異偏大

首先表現(xiàn)在政治待遇方面，外來務(wù)工人員雖然生活在城市，但其戶籍多在農(nóng)村，無法享受城市居民應(yīng)有的選舉權(quán)和被選舉權(quán)等政治民利。其次表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)收入較低。外來務(wù)工人員工資普遍較低，工作時(shí)間很長(zhǎng)，拖欠和克扣工資現(xiàn)象較為嚴(yán)重。最后，在社會(huì)福利保障方面也不夠健全。外來務(wù)工人員多數(shù)在非正規(guī)企業(yè)就業(yè)，流動(dòng)性較大，因此，許多企業(yè)也就此鉆國家法律和政策的空子，在醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷和生育社會(huì)保險(xiǎn)方面的保障不粗，使得外來務(wù)工人員普遍存在心理缺乏安全感和歸屬感的尷尬局面，“過客”心態(tài)比較嚴(yán)重， 容易產(chǎn)生失落感、自卑感與無助感， 從而出現(xiàn)焦慮、不安、自卑、抑郁、偏執(zhí)心理問題。

2.企業(yè)加強(qiáng)外來務(wù)工人員人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)的工作思路和思考

從上述可知，當(dāng)前我國企業(yè)對(duì)外來務(wù)工人員的思想教育工作方面還存在不少問題，要真正解決和緩和企業(yè)的矛盾，讓后方安定和諧，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾方面下足功夫。

2.1企業(yè)積極探索方法，營造以人為本的和諧企業(yè)氛圍

加強(qiáng)對(duì)外來務(wù)工人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，必須堅(jiān)持以人為本的原則，要想他們所想，急他們所急，了解他們的生活和心理需求，細(xì)致入微的關(guān)心其工作和生活中的困難，為其做好后方保障工作，讓其安心工作。同時(shí)企業(yè)可以定期不定期的開閘一些健康有益的文體活動(dòng)，外來務(wù)工人員集居的地方或工作單位， 要組織“農(nóng)民學(xué)?！?或“進(jìn)城務(wù)工人員之家”， 定期對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)或減費(fèi)的文化技能培訓(xùn)， 讓外來務(wù)工人員真正的從心理感受到溫暖，把企業(yè)當(dāng)家，這樣他們才能更好地愛企業(yè)，愛家，才會(huì)投入更多的時(shí)間精力為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2.2健全和完善外來務(wù)工人員的社會(huì)保障體系

當(dāng)前，外來務(wù)工人員在社會(huì)保障方面存在很多的缺失，致使一些外來務(wù)工人員權(quán)益受到傷害，沒有地方和途徑能夠聲張正義。因此，只有從制度和政策上真正的能給予他們充分的保障，才能真正的做到對(duì)他們的人文關(guān)懷，也才能真正的從心理疏導(dǎo)他們的心理問題，引導(dǎo)其走出困境。要進(jìn)一步健全和完善外來務(wù)工人員的失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷賠償制度，探索外來務(wù)工人員的事業(yè)最低保障制度，通過國家、單位、進(jìn)城務(wù)工人員三方共同出資， 逐步建立進(jìn)城務(wù)工人員的養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)制度， 解除進(jìn)城務(wù)工人員的后顧之憂， 把外來務(wù)工人員真正的納入到我國的社會(huì)保障體系之中； 要真正地解決外來務(wù)工人員看病難，看病貴的問題，此外，還需要重點(diǎn)關(guān)注外來務(wù)工人員的子女教育問題，企業(yè)要在能力范圍內(nèi)盡可能的幫助外來務(wù)工人員的子女接受平等教育，有條件的企業(yè)可以創(chuàng)辦外來務(wù)工人員子弟學(xué)校，將外來務(wù)工人員的子女納入義務(wù)教育的總體規(guī)劃中，真正地解決他們的后顧之憂。

2.3加強(qiáng)宣傳，積極做好外來務(wù)工人員的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

外來務(wù)工人員要真正的納入城市發(fā)展，除了企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外來務(wù)工人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)外，外來務(wù)工人員還必須自立自強(qiáng)。一方面要了解和熟知國家對(duì)外來務(wù)工人員的政策和法律，做到自己捍衛(wèi)自己的權(quán)利，另一方面，也要對(duì)自己的職業(yè)有一個(gè)清晰的規(guī)劃，要做到有針對(duì)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，盡可能地提高自己的職業(yè)技能，與此同時(shí)，也要積極呼吁企業(yè)對(duì)外來務(wù)工人員做好培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，只有從心理真正的讓其走出焦慮，不安、自卑等負(fù)面情緒，他們才能真正的在城市的發(fā)展中看到希望，他們也才能保持穩(wěn)定的心態(tài)，找到未來發(fā)展的方向。

3.結(jié)語

綜上所述，我們可以看出在新形勢(shì)下加強(qiáng)對(duì)外來務(wù)工人員的思想政治工作，做好對(duì)其的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展和效益的提高至關(guān)重要。企業(yè)要理順和協(xié)調(diào)好與外來務(wù)工人員的勞動(dòng)關(guān)系，依法維護(hù)外來務(wù)工人員的合法權(quán)益，切實(shí)重視對(duì)外來務(wù)工人員的思想教育工作，做到想外來務(wù)工人員之想，急外來務(wù)工人員之急，做其貼心人和“娘家人”，只有這樣，外來務(wù)工人員才能有歸屬感和安全感，也才能更好地把企業(yè)當(dāng)家，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃艷蕾， 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo)――對(duì)思想政治工作者提出的新要求[J]，長(zhǎng)沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，（06）。

[2]馬立強(qiáng)， 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 創(chuàng)新思想政治工作的新維度[J]，黨史博采（理論版），2011，（12）。

篇6

在財(cái)務(wù)管理類課程教學(xué)過程中，人文關(guān)懷對(duì)課堂環(huán)境創(chuàng)設(shè)的主體在于學(xué)生，通過教師的人文關(guān)懷可以對(duì)生理環(huán)境以及心理環(huán)境進(jìn)行營造，通過心理環(huán)境的營造能夠促進(jìn)師生之間建立良好的心態(tài)，從而使師生之間能夠相互影響，使教學(xué)效果得到提升。而由于此物管理課程知識(shí)的專業(yè)性質(zhì)比較強(qiáng)，并且技工院校的學(xué)生在素質(zhì)水平方面仍處于一個(gè)較低的狀態(tài)，若對(duì)學(xué)生強(qiáng)行灌輸知識(shí)，結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的精力受到影響，并且教學(xué)效果也得不到提升，而通過人文關(guān)懷能夠?yàn)閷W(xué)生營造一個(gè)良好的生理環(huán)境，緩解課堂緊張的學(xué)習(xí)氣氛，有利于促進(jìn)學(xué)生的身心健康，進(jìn)而使課堂教學(xué)的效率得到提升。

2技工院校財(cái)務(wù)管理類課程教學(xué)中人文關(guān)懷滲透的主要策略

2．1應(yīng)加強(qiáng)教師的模范作用

教師在技工院校財(cái)務(wù)管理課程教學(xué)中不僅發(fā)揮著知識(shí)傳遞的作用，更重要的在于教師的模范作用，教師在進(jìn)行教學(xué)的過程中，自身的言行舉止都足以能夠影響學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，因此，教師應(yīng)該以身作則，充分發(fā)揮自身的模范作用，在教學(xué)的過程中能夠真誠的對(duì)待自己的學(xué)生，使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)上能夠保持一個(gè)輕松愉悅的心情，例如，在實(shí)際的財(cái)務(wù)管理課堂中，經(jīng)常會(huì)有學(xué)生對(duì)此專業(yè)課程學(xué)習(xí)產(chǎn)生倦怠感，甚至有的學(xué)生在課堂中睡覺，對(duì)于此，教師應(yīng)該以溫和的語氣向?qū)W生詢問課堂睡覺的原因，使教師能夠了解睡覺的原因，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行關(guān)懷，而并非過分斥責(zé)，并且教師還要做好表率模范作用，認(rèn)真做好教學(xué)中的每一件事，從而提高學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度。

2．2應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)

隨著教育事業(yè)的發(fā)展，教學(xué)的方式也越來越多，而激勵(lì)教學(xué)便是近年來比較受推崇的教學(xué)方法，激勵(lì)教學(xué)能夠有效增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增進(jìn)師生之間的溝通，并在激勵(lì)的過程中，能夠?qū)W(xué)生自身的才華和才智進(jìn)行賞識(shí)，使學(xué)生能夠?qū)ψ陨碓趯W(xué)習(xí)中的成功表現(xiàn)充滿喜悅感，教師在對(duì)學(xué)生賞識(shí)的過程中，可通過一些細(xì)節(jié)和小事來對(duì)學(xué)生進(jìn)行贊揚(yáng)和激勵(lì)，從而提升學(xué)生的上進(jìn)心和滿足感。例如，有些學(xué)生字跡非常漂亮、工整，教師可據(jù)此對(duì)學(xué)生進(jìn)行適度夸贊，從而使學(xué)生能夠?qū)ω?cái)務(wù)管理課程教學(xué)產(chǎn)生情感，并提升學(xué)習(xí)的積極性，從而使課堂質(zhì)量得到提升。

2．3應(yīng)對(duì)課堂教學(xué)時(shí)間進(jìn)行合理的安排

由于財(cái)務(wù)管理這門課程比較系統(tǒng)化，并且知識(shí)內(nèi)容也比較繁多，在課堂講解的過程中，若沒有事前對(duì)教學(xué)時(shí)間進(jìn)行安排，難免在課堂上會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，因此，教師應(yīng)對(duì)課堂教學(xué)時(shí)間進(jìn)行合理安排，哪一部分時(shí)間是用于課堂知識(shí)講解，哪一部分時(shí)間是用于與學(xué)生之間互動(dòng)，哪一部分時(shí)間是學(xué)生的課堂練習(xí)時(shí)間，這些時(shí)間都應(yīng)該進(jìn)行合理的安排與分配，從而使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中不受時(shí)間限制的影響。而隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，逐漸衍生出一些與教學(xué)相關(guān)的新式教學(xué)方法，這些方法與現(xiàn)代化科技緊密相連，不僅縮短了課堂知識(shí)點(diǎn)的講述時(shí)間，而且還提升了課堂教學(xué)的整體效率和質(zhì)量。例如，當(dāng)前較為盛行的多媒體教學(xué)、微課、慕課等多種教學(xué)方式，使學(xué)生能夠更加易于對(duì)財(cái)務(wù)管理課程的學(xué)習(xí)。

3結(jié)語

綜上所述，在財(cái)務(wù)管理類課程教學(xué)的過程中，應(yīng)該將人文關(guān)懷思想逐漸的進(jìn)行滲透，這種思想是以人為本的具體體現(xiàn)，能夠增強(qiáng)人性化教學(xué)，并使學(xué)生在課堂中的主體地位得到充分的體現(xiàn)。在課堂教學(xué)的過程中，還應(yīng)該通過各種策略和方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，并結(jié)合多種教學(xué)方式來對(duì)學(xué)生個(gè)體進(jìn)行針對(duì)性教學(xué)，從而使人文關(guān)懷能夠滲透到課堂教學(xué)的每個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)而提升教學(xué)的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

［1］凌星成．技工院校財(cái)務(wù)管理類課程教學(xué)中人文關(guān)懷的滲透［J］．職業(yè)，2016(34):114～116．

篇7

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷；基層醫(yī)院；思想政治工作；心理疏導(dǎo)；隊(duì)伍建設(shè)

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院工作人員特別是基層醫(yī)院工作人員的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化，因此，醫(yī)院思想政治工作越來越顯得重要?？倳浽邳h的十七大報(bào)告中就指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。我們認(rèn)為，人文關(guān)懷是一種科學(xué)理念，強(qiáng)調(diào)以人為主體，尊重人的價(jià)值，關(guān)心人的利益的思想觀念。它的提出，進(jìn)一步豐富了思想政治工作的內(nèi)涵，也為基層醫(yī)院持續(xù)有效開展思想政治工作指明了方向。

1 人文關(guān)懷在基層醫(yī)院思想政治工作的意義

人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀況、生命意義的關(guān)注，是對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，是對(duì)人類未來命運(yùn)的終極關(guān)懷也是對(duì)人的一種內(nèi)在情感，對(duì)人的內(nèi)在要求的指認(rèn)，體現(xiàn)了一種社會(huì)價(jià)值。思想政治工作的本質(zhì)是一種培養(yǎng)人、塑造人、轉(zhuǎn)化人、發(fā)展人、完善人的社會(huì)性工作，是一門人文色彩很濃的學(xué)科，具有廣泛而深厚的人文關(guān)懷內(nèi)涵，思想政治工作人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)是通過思想政治工作中樹立以人為本的觀念，重視人文情懷，在關(guān)注人政治素養(yǎng)提高的同時(shí)，還要著眼于情商指數(shù)、人性品格的培養(yǎng)，重視內(nèi)在潛能的發(fā)揮和個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，真正促進(jìn)人的全面發(fā)展。

1.1 關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的需求

醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在的要求首先表現(xiàn)為自我的需要。物質(zhì)需要、精神需要、交往需要、勞動(dòng)需要等基本需要的滿足，不僅是人性的要求，也是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.2 提升醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值

醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值即醫(yī)務(wù)人員的有用性。離開對(duì)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值的提升，思想政治工作人文關(guān)懷就是形式。因此，加強(qiáng)思想政治工作人文關(guān)懷，必須更多的關(guān)注醫(yī)務(wù)人員、尊重他們，培養(yǎng)他們的獨(dú)立個(gè)性、優(yōu)良的品質(zhì)和創(chuàng)造精神，通過提升他們的自身綜合素質(zhì)，促進(jìn)整個(gè)群體的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

1.3 培育醫(yī)務(wù)人員主體意識(shí)

具有主體意識(shí)的醫(yī)務(wù)人員具有較高的思想文化水平，具有強(qiáng)烈的自我個(gè)性，能夠有效作出價(jià)值判斷和價(jià)值選擇。他們更富有創(chuàng)新精神。思想政治工作的人文關(guān)懷不是簡(jiǎn)單地向他們灌輸知識(shí)，也不是將外界的社會(huì)規(guī)范強(qiáng)加于他們，而是注重喚醒他們的主體性意識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，更好的為病人服務(wù)。

1.4 提升醫(yī)務(wù)人員道德素養(yǎng)

醫(yī)護(hù)人員道德素養(yǎng)的提升是思想政治工作人文關(guān)懷的核心內(nèi)容。人的四種道德境界，即道德無律境界、道德他律境界、道德自律境界和道德自由境界。在思想政治工作中實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的全面自由發(fā)展，在某種意義上說，就是促使他們從道德無律境界向道德自由境界提升的過程。思想政治工作必須激發(fā)他們道德需求的豐富和發(fā)展，使之通過自身道德的提升和完善，體驗(yàn)精神上的幸福感，從而激發(fā)他們?yōu)槭聵I(yè)奉獻(xiàn)的激情。

1.5 倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的終極關(guān)懷

思想政治工作的人文關(guān)懷是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的精神世界、精神信仰、生存和生命意義的引導(dǎo)和關(guān)懷。引導(dǎo)人們真正體驗(yàn)到人生的無限意義和價(jià)值。以更高的境界投入到救死扶傷的偉大事業(yè)中。這是思想政治工作人文關(guān)懷的出發(fā)點(diǎn)和最根本目標(biāo)。

2 人文關(guān)懷在基層醫(yī)院思想政治工作中的運(yùn)用

實(shí)現(xiàn)新時(shí)期思想政治工作的人文關(guān)懷，不僅僅需要人們認(rèn)識(shí)思想政治工作人文關(guān)懷的意義。關(guān)鍵要樹立以人為本的原則，構(gòu)建一個(gè)行之有效的思想政治工作人文關(guān)懷的方法。把工作的切入點(diǎn)放在醫(yī)務(wù)人員身上，更多的關(guān)注他們、研究他們。

2.1 用心理疏導(dǎo)代替強(qiáng)制灌輸

隨著醫(yī)改的不斷深化，醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化；醫(yī)院內(nèi)部從體制改革到經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，促使醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)、思想觀念、價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則和行為走向發(fā)生了很大變化，隨之產(chǎn)生了一些心理問題：超強(qiáng)度的工作造成身體、心理亞健康問題；病人治療要省錢與醫(yī)院診療須保障的矛盾給醫(yī)護(hù)人員帶來的心理壓力問題；工資待遇與體力、智力的付出不成正比心理失衡問題；以及醫(yī)患糾紛日益加劇引發(fā)的心理恐慌問題等等。醫(yī)護(hù)人員患抑郁傾向的明顯增加。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的心理問題，思想政治工作要講究工作的方式方法，要放低姿態(tài)，學(xué)會(huì)傾聽和尊重他們；應(yīng)多采用啟發(fā)式、談心式、對(duì)比式、交流式的方法，使醫(yī)護(hù)人員樂于接受；要因人、因地、因時(shí)而異，講求有效、有用、易于接受：還要深入實(shí)際，耐心細(xì)致曉之以理、動(dòng)之以情、導(dǎo)之以行，通過釋疑解惑來疏通思想、化解矛盾、理順情緒，要善于運(yùn)用多方面參與、多角色訪談、平等討論、自我教育等方式，多角度、多側(cè)面地做好工作，促進(jìn)問題得到解決。

2.2 精神與物質(zhì)激勵(lì)并用

人們的利益需求是多種多樣的，有個(gè)人利益和社會(huì)利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、物質(zhì)利益和精神利益等等。其中，個(gè)人利益特別是物質(zhì)利益在人們各種利益中占有重要的地位。而思想政治工作就是要在改革和發(fā)展中把醫(yī)務(wù)人員的利益動(dòng)機(jī)和欲望充分激發(fā)出來。一方面高度重視他們對(duì)物質(zhì)利益的實(shí)現(xiàn)。注重解決醫(yī)護(hù)人員關(guān)心的實(shí)際問題，設(shè)身處地地為他們的利益考慮，通過為其辦實(shí)事、辦好事，獲得信任與支持，在贏得人心中贏得思想政治工作的效能。另一方面精神激勵(lì)的滲入。在關(guān)注和尊重醫(yī)護(hù)人員的物質(zhì)利益的同時(shí)，精神激勵(lì)同樣的不可少，精神追求在有的時(shí)候其力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過物質(zhì)上滿足。

2.3 注重?zé)o意識(shí)教育與客體自我教育的培養(yǎng)

傳統(tǒng)的思想政治工作更多的奉行有意識(shí)教育，一般工作過程中旗幟比較鮮明、主題明確。在特定條件下，這不失為一種簡(jiǎn)單有效的方式，但是在新形勢(shì)下，思想政治工作要想實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型、由單向向多維的轉(zhuǎn)變，必須重視無意識(shí)教育和客體自我教育。注意在工作中對(duì)醫(yī)務(wù)人員的無意識(shí)教育，潛移默化、方法間接，易于溝通和交流。而醫(yī)護(hù)人員的自我教育必須要經(jīng)歷的一個(gè)較長(zhǎng)的培養(yǎng)過程，就是學(xué)會(huì)自己教育自己，自覺改造自己的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的過程。思想政治工作方式要實(shí)現(xiàn)以人為本、注重人文關(guān)懷，必須更多的注重這種無意識(shí)教育和自我教育培養(yǎng)的方式，多采取一些寓教于樂的方式、借助多樣化的載體、多方面切入，以達(dá)到思想政治工作的最佳效果。

3 完善思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制

3.1 選拔好思想政治工作醫(yī)人員

醫(yī)院是知識(shí)分子聚集的地方，醫(yī)院思想政治隊(duì)伍必須具有相當(dāng)高的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和作風(fēng)素質(zhì)。從事思想政治工作的人員要在政治上過硬，思想上解放，道德水準(zhǔn)高，心理素質(zhì)好。更重要的是必須具有獻(xiàn)身事業(yè)的精神和高尚的職業(yè)道德。因此，選拔好政工干部是醫(yī)院思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，要按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，真正將政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，具備良好的身心素質(zhì)，熱愛思想政治工作，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T選拔到隊(duì)伍中來。

3.2 加強(qiáng)思想政治工作人員素質(zhì)培養(yǎng)

要跟上時(shí)代的節(jié)拍，使思想政治工作人員的知識(shí)不斷補(bǔ)充和更新。有計(jì)劃、有組織地開展一些講座、觀摩先進(jìn)案例、引導(dǎo)自學(xué)等方式，不斷給思想政治工作人員補(bǔ)充相關(guān)學(xué)科知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等，不斷提高他們自身綜合素質(zhì)，使之在面對(duì)文化層次較高的醫(yī)務(wù)人員時(shí)，有底氣，很坦然地與他們心貼心的交流。真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作的人文關(guān)懷。

3.3 建立考核機(jī)制

要建立考核體系，對(duì)從事思想政治工作的人員加強(qiáng)考核，給予動(dòng)力和壓力，讓一線醫(yī)務(wù)人員去評(píng)價(jià)，采用抽查與問卷調(diào)查相結(jié)合，自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合。對(duì)優(yōu)秀思想政治工作者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于工作有熱情，但方法不恰當(dāng)，效果欠佳的給予幫助和引導(dǎo)。對(duì)于工作不主動(dòng)，群眾意見反映強(qiáng)烈的調(diào)離政工崗位。

4 結(jié)束語

總而言之，在醫(yī)療體制改革不斷深入的背景下，將人文關(guān)懷理念運(yùn)用到醫(yī)院思想政治工作當(dāng)中，能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，倡導(dǎo)文明、科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)理念。只有這樣才能促進(jìn)基層醫(yī)院持續(xù)有效開展思想政治工作，實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)院的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 張建民，張麗萍.在醫(yī)院思想政治工作中人文關(guān)懷的應(yīng)用[J].醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊.2005年23期

篇8

隨著我國公路建設(shè)的快速發(fā)展，國、省干線公路網(wǎng)化改造也在加快實(shí)施。由于大批量公路相繼的進(jìn)行開工建設(shè)，施工車輛的頻繁過往，給支路質(zhì)量造成了嚴(yán)重的影響，導(dǎo)致公路支路產(chǎn)生沉陷、翻漿以及車轍等不同程度的損壞，甚至給支路造成了致命性的破壞，以此給交通的正常運(yùn)行帶來沉重的壓力。

一、公路支路損壞形成的原因

1.地理環(huán)境因素的制約

由于地理環(huán)境因素的影響，在高等級(jí)公路鋪筑施工中所運(yùn)用的筑路材料通常都是從外地運(yùn)輸及采購而來，例如：路基土、砂、石等材料，具有相對(duì)較遠(yuǎn)的調(diào)運(yùn)距離。在高等級(jí)公路平面設(shè)計(jì)的選線及定線中，為了使測(cè)量運(yùn)行能力得到提升，避免公路形成街道化現(xiàn)象，和城鎮(zhèn)之間有一定距離存在，最終導(dǎo)致一部分公路輻射區(qū)域內(nèi)，直線公路主要發(fā)揮著施工過程中通行便道的作用，運(yùn)用較大噸位的載重車輛及施工機(jī)械設(shè)備，通過反復(fù)長(zhǎng)期的碾壓作用，使得公路施工區(qū)域內(nèi)的直線公路產(chǎn)生極為嚴(yán)重的破壞。

2.支線公路自身?xiàng)l件造成的影響

由于修建的大多數(shù)支線公路的時(shí)間都位于解放初期或時(shí)期，其類型都屬于低標(biāo)準(zhǔn)且低等級(jí)砂石路，在20世紀(jì)80～90年代，交通主管部門通過民辦資助或多方合資的方式對(duì)一小部分道路進(jìn)行了簡(jiǎn)要改造，構(gòu)成了簡(jiǎn)易化的柏油路，能夠承受較低荷載及當(dāng)量軸次的累計(jì)，無法有效地對(duì)大批量重載測(cè)量產(chǎn)生的反復(fù)碾壓進(jìn)行承受，必然引發(fā)道路損壞現(xiàn)象。

3.支線公路受到工程施工的影響

在建設(shè)公路的過程中，施工單位為了減低運(yùn)輸車輛成本，出現(xiàn)普遍的超載問題，導(dǎo)致砂石和簡(jiǎn)易柏油路受到較大破壞。在一些支線公路上有隨意性履帶式施工機(jī)械走動(dòng)的現(xiàn)象，導(dǎo)致路面形成破壞問題。施工過程中，施工單位將作業(yè)中產(chǎn)生的棄土、鉆渣以及廢料等在支路公路路肩實(shí)施隨意傾倒，導(dǎo)致路肩排水困難，引發(fā)路面有大面積坑塘及翻漿問題，為車輛及行人的正常通行造成影響，存在交通安全隱患。

4.養(yǎng)護(hù)費(fèi)用不足，無法及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)處理

由于地方財(cái)政投入存在一定的不足，使得長(zhǎng)期無法對(duì)支線公路養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的實(shí)際需求得到滿足。公路養(yǎng)護(hù)部門要想對(duì)大面積的坑塘病害等問題采用僅有的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)，存在較大難度。因此，由于公路施工過程中引發(fā)的支線公路損壞問題，進(jìn)行修補(bǔ)恢復(fù)路況極為困難。必將導(dǎo)致公路建設(shè)中支路公路由于不及時(shí)且不到位的養(yǎng)護(hù)處理，引發(fā)斷路問題出現(xiàn)，對(duì)人民群眾的生產(chǎn)生活造成一定程度的影響。

二、公路支路的養(yǎng)護(hù)對(duì)策

1.將公路施工中影響支線公路的因素劃分至工程項(xiàng)目中，運(yùn)用統(tǒng)一的管理及規(guī)定，在公路開工之前，建設(shè)指揮部門應(yīng)對(duì)施工車輛的運(yùn)輸路線實(shí)施規(guī)定并對(duì)圈定的施工便道支線公路撥出?？钸M(jìn)行區(qū)域的劃分，對(duì)沿線的橋梁、涵洞以及路面實(shí)施加固。在工程施工過程中，要求工程建設(shè)指揮部門和地方公路養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行自動(dòng)溝通，對(duì)施工車輛通過的支路運(yùn)用出資或出力的方法進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)工程項(xiàng)目完工之后，交通主管部門需要對(duì)其進(jìn)行經(jīng)費(fèi)的批復(fù)，與地方資金相結(jié)合，運(yùn)用修復(fù)改造的方法對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞的支線路線進(jìn)行處理，有效維護(hù)了地方的交通安全，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供積極的推動(dòng)作用。

2.公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對(duì)連接公路施工區(qū)域的支線公路的執(zhí)法力度?，F(xiàn)階段，各級(jí)政府都對(duì)“要想富、先修路”的道路進(jìn)行了深刻地認(rèn)識(shí)，因此在公路及干線公路具有較高的網(wǎng)絡(luò)化工程施工積極性，一些地方還對(duì)較多便于施工的優(yōu)惠政策實(shí)施制定，需要結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行操作。所以，在實(shí)施公路施工時(shí)，公路管理機(jī)構(gòu)的路政執(zhí)法部門需要加大連接施工區(qū)域的支路公路的路政管理力度，有效維護(hù)路產(chǎn)和路權(quán)，避免有侵害現(xiàn)象及無人管理的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（1）路政管理部門應(yīng)主動(dòng)對(duì)公路工程施工單位進(jìn)行相關(guān)政策及法規(guī)內(nèi)容的普及。

（2）對(duì)于支線公路的路產(chǎn)及路權(quán)的檢查力度進(jìn)行加大，設(shè)置專人對(duì)支線公路進(jìn)行巡查。

（3）處罰力度的提升。結(jié)合相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格對(duì)存在的車輛超載、施工機(jī)械的違規(guī)調(diào)動(dòng)以及隨意對(duì)垃圾傾倒等問題實(shí)施處理。

3.積極主動(dòng)的對(duì)公路實(shí)施養(yǎng)護(hù)及協(xié)調(diào)

目前，公路管理機(jī)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)管理部門的現(xiàn)狀仍處于不明確的體制改革階段，各級(jí)部門都在實(shí)施減員增效，運(yùn)用分級(jí)養(yǎng)護(hù)的方法對(duì)干、支公路進(jìn)行操作。雖然國干、省干線支路及支線公路養(yǎng)護(hù)費(fèi)用屬于包干使用，但支線公路仍有較多需要解決的問題存在。由于支線公路的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用有限，要想對(duì)任何等級(jí)維修計(jì)劃進(jìn)行安排，存在較大難度。所以，公路養(yǎng)護(hù)部門需要將消極思想得到消除，采用主動(dòng)協(xié)調(diào)和積極養(yǎng)護(hù)的方法對(duì)公路建設(shè)中引發(fā)支線公路損壞的問題進(jìn)行改善。通過積極有效地與公路指揮部門、地方政府以及施工單位之間的相互溝通，促使資金籌集達(dá)到多渠道化的效果，有效加強(qiáng)了施工區(qū)域的支線公路養(yǎng)護(hù)，對(duì)支線公路存在的坑塘病害問題實(shí)施及時(shí)修補(bǔ)，避免失養(yǎng)及棄養(yǎng)的現(xiàn)象出現(xiàn)，防止交通事故產(chǎn)生，對(duì)國家及人民的利益得到自覺維護(hù)。

4.要求各級(jí)部門應(yīng)對(duì)支線公路養(yǎng)護(hù)工作的重視力度提升

在公路管理過程中，要求地方交通主管部門實(shí)施統(tǒng)籌規(guī)劃，避免有重建輕養(yǎng)的現(xiàn)象出現(xiàn)，對(duì)由于公路施工導(dǎo)致支線公路損壞的問題應(yīng)采用制定養(yǎng)護(hù)規(guī)劃的方式，通過采取合理的方法及資金對(duì)支線公路的維修及改造進(jìn)行應(yīng)用。公路養(yǎng)護(hù)工作的開展不能有重干線輕支線的現(xiàn)象出現(xiàn)，充分發(fā)揮公路管理機(jī)構(gòu)自身的職能，運(yùn)用主動(dòng)工作的方式，使得支線公路的管養(yǎng)處于及時(shí)且準(zhǔn)確的效果。

結(jié)束語：

根據(jù)支路損壞存在的原因，結(jié)合目前有限的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，在公路支路破損的處理過程中具有一定的難度。在公路施工中，只有通過加強(qiáng)各部門之間的溝通，按照施工流程的進(jìn)行作業(yè)，可以有效地解決公路支路損壞的問題，以此確保公路支路的質(zhì)量?！?/p>

參考文獻(xiàn)

篇9

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；高速公路；運(yùn)營管理；體現(xiàn)

一、人文關(guān)懷在高速公路運(yùn)營企業(yè)管理中的重要性

（1）加強(qiáng)人文關(guān)懷是“十二五”規(guī)劃對(duì)高速公路發(fā)展的必然要求。中央在“十二五”規(guī)劃中明確提出，未來一段時(shí)間，加強(qiáng)高速公路的發(fā)展是我國發(fā)展的重中之重。高速公路運(yùn)營企業(yè)作為服務(wù)窗口，體現(xiàn)人文關(guān)懷和文明辦事是必須有的服務(wù)。因此，加強(qiáng)人文關(guān)懷的建設(shè)有利于提升高速公路運(yùn)營企業(yè)的管理服務(wù)，有利于增強(qiáng)高速公路企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）加強(qiáng)人文關(guān)懷是高速公路企業(yè)進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)的客觀要求。高速公路企業(yè)作為服務(wù)窗口企業(yè)，不僅要對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，同樣要對(duì)企業(yè)的自身員工也要實(shí)行人文關(guān)懷。不僅在物質(zhì)薪酬上給予相應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)償，還應(yīng)該從精神激勵(lì)方面多角度的尊重和關(guān)心員工，全方位考慮關(guān)鍵崗位員工的需求，真正地將高速公路運(yùn)營企業(yè)打造成員工自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，只有這樣，才能將員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來，更好地激發(fā)員工愛企業(yè)，以企業(yè)為家的潛力，從而源源不斷地為企業(yè)提供智力支持。（3）加強(qiáng)人文關(guān)懷是提高高速公路運(yùn)營企業(yè)整體效益的根本要求。高速公路是服務(wù)企業(yè)，其主要通過提供服務(wù)來獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因此對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量和要求就非常高。因此，高速公路企業(yè)不僅要定期進(jìn)行路面養(yǎng)護(hù)和事后維護(hù)，更要改善和提升服務(wù)態(tài)度。要將高速公路服務(wù)窗口打造成一個(gè)品牌，讓企業(yè)員工為企業(yè)驕傲，讓消費(fèi)者為企業(yè)驕傲。只有實(shí)現(xiàn)這種充滿人文關(guān)懷的管理，才能樹立良好的雇主形象，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而有效地降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)營效益。

二、人文關(guān)懷在高速公路運(yùn)營企業(yè)管理中的體現(xiàn)

（1）高速公路運(yùn)營企業(yè)要從管理上體現(xiàn)“以人為本”的理念。人文關(guān)懷能否在高速公路運(yùn)營企業(yè)很好地實(shí)施和貫徹下去，與領(lǐng)導(dǎo)班子是否支持有很大關(guān)系。高速公路運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該將人文關(guān)懷的理念滲透到企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略和日常的管理中。要在服務(wù)中樹立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的理念，要在發(fā)展和決策中立足高速公路企業(yè)的發(fā)展需求，尊重員工的合力訴求，充分地把企業(yè)的利益和員工的利益統(tǒng)一起來。（2）培養(yǎng)員工習(xí)慣，使人文關(guān)懷制度化和常態(tài)化。高速公路企業(yè)要將人文關(guān)懷的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)之一，要建立和完善人文關(guān)懷的制度和規(guī)范，而不是認(rèn)為人文關(guān)懷是可有可無的事情，而要使人文關(guān)懷制度趨于制度化和常態(tài)化。要綜合考慮到不同層次，不同群體的利益訴求，做到合情、合理、合法。要為員工和消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的人文關(guān)懷環(huán)境。健全社會(huì)保險(xiǎn)制度，使困難職工和遭遇突發(fā)災(zāi)難的員工能夠得到及時(shí)的扶助。（3）建立健全人才培育機(jī)制，營造良好的人文關(guān)懷氛圍。對(duì)高速公路運(yùn)營企業(yè)而言，加強(qiáng)人文關(guān)懷的核心和重點(diǎn)是為企業(yè)員工打造一個(gè)成長(zhǎng)和成才的平臺(tái)。因此，高速公路企業(yè)要建立健全人才培育機(jī)制，充分營造一種公平和包容的文化，以寬容的態(tài)度為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的平臺(tái)，為更好地培育和留住人才營造恰當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)空間。高速公路企業(yè)要了解員工的職業(yè)規(guī)劃，將員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展與高速公路的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一起來，從而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，共同成長(zhǎng)。此外，對(duì)于消費(fèi)者而言，也要為其營造良好的人文關(guān)懷環(huán)境，讓其來消費(fèi)的時(shí)候能夠貼心和順心。（4）培育高速公路運(yùn)營企業(yè)“尊重人、理解人、關(guān)心人”的企業(yè)文化。高速公路企業(yè)由于地理的局限性，大多數(shù)在野外。因此一方面企業(yè)的員工容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，高速公路企業(yè)可以定期不定期的組織一些豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，加深員工之間的溝通與交流，為其營造一個(gè)生活、學(xué)習(xí)、精神都愉快的環(huán)境。另一方面，高速公路大多在地理位置較為偏僻的地方，因此對(duì)高速公路的道路標(biāo)語宣傳也應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷的情懷，要讓消費(fèi)者看了暖心、順心。

綜上所述，我們可以看出，高速公路運(yùn)營企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，就必須將人文關(guān)懷滲透和貫徹到日常工作的細(xì)節(jié)中。要在管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，在細(xì)節(jié)中滲透人文關(guān)懷，在標(biāo)語中彰顯人文關(guān)懷，只有這樣，才能更好地增強(qiáng)高速公路企業(yè)員工的歸屬感和認(rèn)同感，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，員工也才能更好地把企業(yè)當(dāng)家，愿意傾注時(shí)間精力，高速公路運(yùn)營企業(yè)也才能得到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王建．立足人文關(guān)懷．創(chuàng)辦和諧收費(fèi)站[J]．高速公路管理．2012（4）

篇10

【關(guān)鍵詞】企業(yè)家；道德關(guān)懷；和諧勞資關(guān)系

近年來，勞資關(guān)系備受關(guān)注。勞資關(guān)系表現(xiàn)出不和諧的一面。由于勞資關(guān)系雙方相背的利益取向，雙方的矛盾具有絕對(duì)性和內(nèi)生性；又由于勞動(dòng)者的弱勢(shì)地位，這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——企業(yè)家——在構(gòu)建和諧勞資關(guān)系中有所作為。雖然我國正不斷完善勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，也采取行政手段督促企業(yè)家完善企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，但往往力不從心，效果大打折扣。在勞資糾紛中，不僅包含著傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟(jì)問題，同時(shí)夾雜著大量的倫理問題，因此，對(duì)勞資關(guān)系進(jìn)行倫理調(diào)整勢(shì)在必行。

一、企業(yè)家的道德關(guān)懷

和諧勞資關(guān)系是在政府引導(dǎo)下，勞資雙方以企業(yè)發(fā)展為己任，各盡所能，利潤共享，共同管理，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，通過協(xié)商、互讓調(diào)解勞資利益的新型勞資關(guān)系。但在目前的勞資關(guān)系系統(tǒng)下，企業(yè)追逐經(jīng)濟(jì)利益最大化，很難將“利己”與“利他”統(tǒng)一起來。企業(yè)家對(duì)員工進(jìn)行道德關(guān)懷這一倫理調(diào)整形式可以將“利己”與“利他”和諧統(tǒng)一起來，是構(gòu)建和諧勞資關(guān)系的有效途徑。

企業(yè)家主要是指能有效的組織和控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的、勇于承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并能開拓創(chuàng)新，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的具有特殊素質(zhì)的企業(yè)高層管理者。他們既是創(chuàng)業(yè)者，又是企業(yè)的所有者。康德的道德哲學(xué)認(rèn)為，人既有完善自身的職責(zé)，也有提升他人幸福的職責(zé)，“尊重他人身上的人性并非僅僅意味著尊重該人的理性能力?！逼髽I(yè)家必須在要求明確的自身利益的同時(shí)，履行對(duì)員工的道德責(zé)任。企業(yè)家對(duì)員工的道德關(guān)懷是指，企業(yè)家出于道德的考慮，主動(dòng)對(duì)員工合法權(quán)益之外的家庭、生活予以關(guān)注和幫助。

企業(yè)家作為勞資關(guān)系倫理調(diào)整的主體，對(duì)員工的道德關(guān)懷，體現(xiàn)了一種企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形的生產(chǎn)要素。這種生產(chǎn)要素同其他有形、無形的生產(chǎn)要素共同參與企業(yè)的運(yùn)作，促成企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)，這是一種“利己”行為，是每個(gè)企業(yè)家首先應(yīng)該考慮的問題。企業(yè)家在“利己”的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了“利他”的結(jié)果。真正的企業(yè)家精神不僅體現(xiàn)在企業(yè)家有意識(shí)的“利己”行為所引起的無意識(shí)的“利他”后果，還應(yīng)該包涵企業(yè)家有意識(shí)的“利他”行為。而這種有意識(shí)的“利他”行為正是企業(yè)家的道德關(guān)懷。

二、和諧勞資關(guān)系需要企業(yè)家的道德關(guān)懷

在經(jīng)濟(jì)利益的巨大誘惑下，企業(yè)很容易冒抗拒行政命令、藐視法律條文之險(xiǎn)，無視社會(huì)輿論之壓力，變態(tài)的追逐經(jīng)濟(jì)利益，拋棄“以人為本”的經(jīng)營理念而置員工利益于不顧。企業(yè)家對(duì)員工的道德關(guān)懷能夠?qū)崿F(xiàn)勞資關(guān)系主體的雙贏，達(dá)到“利己”的同時(shí)又“利他”的效果，是“利己”與“利他”的統(tǒng)一。

首先，企業(yè)家的道德關(guān)懷會(huì)達(dá)到“利己”的效果。一方面，創(chuàng)造企業(yè)的有形資產(chǎn)。企業(yè)家與一切社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，不僅對(duì)組織的發(fā)展壯大發(fā)揮關(guān)鍵作用，而且對(duì)組織文化、組織凝聚力的形成具有決定性的作用。在一個(gè)企業(yè)中，人是具有主觀能動(dòng)性的行為主體，并且，人與物的結(jié)合必須通過人方能實(shí)現(xiàn)。因此，只有充分發(fā)揮人的能動(dòng)性和潛力，才能使人與物的結(jié)合達(dá)到最佳狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)組織的高效運(yùn)行，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)打好最關(guān)鍵的基礎(chǔ)。而企業(yè)家的道德關(guān)懷這種有意識(shí)的“利他”行為能夠最直接的激發(fā)員工的能動(dòng)性和潛力，形成組織的凝聚力。另一方面，企業(yè)家的道德關(guān)懷這種有意識(shí)的“利他”行為，反過來也達(dá)到了“利己”的效果，為企業(yè)創(chuàng)造了無形的資產(chǎn)。這里，我們需要引用著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論來說明。馬斯洛將需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。正是因?yàn)橛猩硇枨?、安全需求等較原始和低級(jí)的需求造就了“利己”的初始動(dòng)機(jī)。比如人們?yōu)榱松鏁?huì)盡最大的努力為自己爭(zhēng)取生存必需品，為了獲得基本的安全感會(huì)劃定私人空間不許別人侵犯等。當(dāng)這兩個(gè)需求在很大程度上還沒得到滿足的時(shí)候，人更多的會(huì)表現(xiàn)出“利己”的一面，而隨著這些基礎(chǔ)需求得到滿足，對(duì)更高層次的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的追求就會(huì)占據(jù)人們的內(nèi)心。巧妙的是，后面這些需求的實(shí)現(xiàn)似乎更需要人們有“利他”的行為。一個(gè)自私自利的人，是不可能結(jié)交真正的朋友和受到人們的尊重的。只有品德高尚的人，才能在社交上受到尊重。因此，從個(gè)人的角度看，“利己”與“利他”是統(tǒng)一在社會(huì)人的共性——有層次的需求上的，“利他”才可進(jìn)一步“利己”。企業(yè)家的道德關(guān)懷贏得了員工的尊重，提升了企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象又是一筆無形的不可估量的資產(chǎn)。

其次，企業(yè)家的道德關(guān)懷會(huì)達(dá)到“利他”的效果。企業(yè)家有意識(shí)的“利他”行為的直接后果當(dāng)然就是“利他”。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，員工關(guān)注的更多的是精神的愉悅，他們要求的是作為人被尊重的權(quán)利和自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利。道德關(guān)懷體現(xiàn)的是一種柔性的管理模式，它堅(jiān)持以人為本的管理理念。雖然，企業(yè)家管理的最終目的只能是經(jīng)濟(jì)利益的最大化，但這間接的實(shí)現(xiàn)了對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)和關(guān)懷，在一個(gè)企業(yè)中，員工渴望歸屬感，與企業(yè)共榮辱。企業(yè)家的道德關(guān)懷，肯定了員工對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，肯定了員工對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，能夠讓企業(yè)成為他們心中的夢(mèng)工廠。

最后，企業(yè)家的道德關(guān)懷實(shí)現(xiàn)了“利己”與“利他”的統(tǒng)一。勞資關(guān)系的和諧就表現(xiàn)為“利己”與“利他”的統(tǒng)一。企業(yè)家的道德關(guān)懷這種有意識(shí)的“利他”行為，能夠很好的將勞資雙方的利益訴求統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)雙贏。這一關(guān)懷行為，通過作用于員工的主觀感受，對(duì)他們遇到的事業(yè)挫折、感情波折、病痛煩惱等給予及時(shí)的疏導(dǎo)，建立起積極、健康的人際關(guān)系、人我關(guān)系從而贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，使整個(gè)企業(yè)凝結(jié)成一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)體。這是企業(yè)蓬勃發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力的力量之源。企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增加又能反哺員工的利益。員工因自身利益得到滿足，就會(huì)以更積極的態(tài)度投入工作，將企業(yè)帶入一個(gè)新的高度。這是一種良性循環(huán)、和諧統(tǒng)一。雅克·科里意識(shí)到并極其關(guān)注這一點(diǎn)，他特別強(qiáng)調(diào)“黃金法則”和“關(guān)懷倫理”，強(qiáng)調(diào)反向換位思考，并認(rèn)為這是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中對(duì)待員工等利益相關(guān)者的倫理基礎(chǔ)。

三、提升企業(yè)家道德關(guān)懷的具體路徑

現(xiàn)實(shí)中，在公認(rèn)的道德準(zhǔn)則遭受嚴(yán)重挑戰(zhàn)、甚至被無情踐踏的情況下，勞資關(guān)系的社會(huì)調(diào)整更多是一種道義上的援助和支持，從而形成全社會(huì)的道義力量，并造成強(qiáng)大的社會(huì)壓力，進(jìn)而引起相關(guān)行政部門的注意，迫使資方履行道德責(zé)任。但是，“如果外在規(guī)則無法融合于自我的內(nèi)在道德意識(shí)，并在道德實(shí)踐中凝化為穩(wěn)定的德性，那么這種社會(huì)性規(guī)定只能永遠(yuǎn)作為道德主體的異在者”。由此看來，企業(yè)家道德意識(shí)的覺醒這種有意識(shí)的“利他”行為在構(gòu)建和諧勞資關(guān)系中將發(fā)揮著極其重要的作用。

1、加強(qiáng)道德關(guān)懷的制度建設(shè)

“不以規(guī)矩，不能成方圓”。企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)生活的組織者，完善的企業(yè)道德關(guān)懷制度是一個(gè)企業(yè)管理價(jià)值觀的直觀體現(xiàn)。因此，將以SA8000、ISO26000為代表的企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證體系和勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定以及員工的現(xiàn)實(shí)需求融入到企業(yè)的道德關(guān)懷制度中，是當(dāng)下企業(yè)首先要做的。在細(xì)化規(guī)章制度的過程中，要更注重明確對(duì)勞動(dòng)者工作以外的家庭生活的關(guān)懷。例如江蘇沙鋼集團(tuán)有限公司的規(guī)章制度中的“必訪”制度。沙鋼規(guī)定：凡是職工生病或住院，廠部和分廠車間兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，工作再忙，也要抽時(shí)間親自去探望慰問，了解病情，看看有什么困難，需要廠里幫助什么。沙鋼職工生活在溫暖的集體里，他們都有自己切身的體會(huì)，感受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的意義，在他們身上自然會(huì)發(fā)出一股無窮的智慧和力量。

2、提供員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)

實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和理想追求，是員工的最高需求，也是員工對(duì)企業(yè)的期望。因此，企業(yè)家應(yīng)運(yùn)用自身的管理能力，為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。首先，設(shè)立公平的晉升制度。在企業(yè)的制度中明確規(guī)定晉升辦法，通過管理手段保證其實(shí)施，讓每個(gè)員工都公平的享有這一機(jī)會(huì)。其次，定期開展員工技能培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是員工增強(qiáng)自身工作技能的重要途徑，企業(yè)家應(yīng)該定期安排員工進(jìn)行與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)。最后，合理設(shè)置工作崗位。根據(jù)每個(gè)員工的能力差異，安排不同的工作崗位，并且這個(gè)崗位相對(duì)與員工能力來說具有一定的挑戰(zhàn)性，有助于員工工作能力的發(fā)展。

3、設(shè)立員工關(guān)愛中心

了解員工對(duì)組織運(yùn)行各個(gè)方面的主觀心理感受，尤其是與員工利益息息相關(guān)的方面，為企業(yè)開展深入的道德實(shí)踐提供依據(jù)，為企業(yè)制定完善的道德關(guān)懷制度提供信息反饋。道德關(guān)懷，其對(duì)象就是員工，只有員工滿意，才是成功的道德關(guān)懷。企業(yè)家要善于與員工溝通，深入員工的生活，了解員工更細(xì)微、更迫切的需求。

企業(yè)家應(yīng)在企業(yè)設(shè)立員工關(guān)愛中心，統(tǒng)一收集員工訴求，統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)自身資源，對(duì)員工實(shí)施及時(shí)關(guān)懷。大多數(shù)員工都有一些故事，這些故事可能與他們的工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，并且會(huì)告訴你他們的工作是如何給他們的生活帶來變化的。因此，學(xué)會(huì)傾聽員工的心聲，并捕獲他們的生活故事中與企業(yè)有關(guān)的信息，是非常重要的，這可以為企業(yè)家的道德關(guān)懷提供指導(dǎo)、指明方向。

4、設(shè)立并豐富員工福利關(guān)懷項(xiàng)目

將關(guān)懷送到員工生活的每個(gè)角落，就如一縷道德的春風(fēng)吹進(jìn)員工的心田。例如，著名的羅門哈斯公司就將對(duì)員工的道德關(guān)懷作為企業(yè)永葆動(dòng)力的秘訣，這不僅增強(qiáng)了員工的幸福感和歸屬感，也提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)。

（1）員工退休儲(chǔ)蓄計(jì)劃。員工退休儲(chǔ)蓄計(jì)劃是一種生活保障投資計(jì)劃。在為員工提供同行業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利的基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以為員工額外設(shè)立一項(xiàng)補(bǔ)充的退休儲(chǔ)蓄金計(jì)劃，這里以羅門哈斯公司的員工退休儲(chǔ)蓄計(jì)劃為例：退休儲(chǔ)蓄金由公司和員工按照一定的比例進(jìn)行支付，并保持公司支付的比例永遠(yuǎn)高于員工的比例，支付比例與員工為公司服務(wù)的年限成正比，最高的支付數(shù)是員工支付數(shù)的兩倍。企業(yè)家可根據(jù)企業(yè)的客觀狀況確定企業(yè)與員工的支付比例。

（2）健身計(jì)劃。員工幫助計(jì)劃（Em-ployee　Asisstance　Programs，簡(jiǎn)稱EAP），是美國19世紀(jì)70年代以來在企業(yè)界所推行的一種福利方案，以幫助員工解決社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問題。這一計(jì)劃的服務(wù)范圍就包括職業(yè)健康促進(jìn)計(jì)劃（OHPP），它是組織所采取的尋找并解決那些在工作場(chǎng)所內(nèi)外引起員工健康隱患問題的措施和活動(dòng)的總和。目的在于提高員工的身體健康水平，促進(jìn)員工的人際關(guān)系良性發(fā)展，增加工作環(huán)境中的合作行為，提高員工的適應(yīng)性、健康水平和主觀幸福感。為員工設(shè)立健身計(jì)劃：每年為每位員工提供定額的健身費(fèi)，目的在于喚醒員工的健康意識(shí)。此外，企業(yè)可配備各種健身設(shè)施，并組織員工參與社區(qū)籃球、足球比賽，鼓勵(lì)員工在休息時(shí)間多做運(yùn)動(dòng)，保持身體健康和充沛的精力。