編者按：本文主要從實(shí)施全程跟蹤管理，嚴(yán)防死守提高服務(wù)質(zhì)量；推行分片包干管理，上門蹲守鞏固擴(kuò)張市場(chǎng)；嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理，斤斤計(jì)較控制成本關(guān)口；司機(jī)AB分類管理，上樓梯式提升安全素質(zhì)；狠抓行風(fēng)綜合管理，把住兩頭堵塞油料漏洞；實(shí)行量化考核管理，促進(jìn)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)進(jìn)行講述。其中，主要包括：對(duì)于我們這樣一個(gè)服務(wù)性行業(yè)來(lái)說，服務(wù)質(zhì)量就是生存之本，沒有高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量就不會(huì)有工作上的高效率和高回報(bào)、分片包干，上門蹲守是在維穩(wěn)工作中常用的辦法、工程分公司在管理提升年活動(dòng)過程中，針對(duì)內(nèi)控工作管理制度、業(yè)務(wù)流程和工作程序等方面的要求，嚴(yán)格按照《內(nèi)部控制管理手冊(cè)》的權(quán)責(zé)指導(dǎo)工作、近年來(lái)，我們工程分公司車輛駕駛員逐年遞減，退的退休，分的分到外部項(xiàng)目部，對(duì)我們完成油田勘探開發(fā)工程運(yùn)輸任務(wù)造成一定影響、油料成本居高不下，引發(fā)隊(duì)伍行風(fēng)問題，是車隊(duì)存在的一大頑疾、今年，我們分公司辦公條件大為改善，但機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)一線、服務(wù)司機(jī)的意識(shí)還有一定差距，個(gè)別機(jī)關(guān)工作人員感受不到工作競(jìng)爭(zhēng)壓力等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

今年，我們工程運(yùn)輸分公司運(yùn)輸總量沒有增加，崗位操作人員青黃不接，生產(chǎn)任務(wù)閑忙不均，在產(chǎn)值下降的情況下效益得到了保證，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？答案只有一個(gè)：管理得到提升，經(jīng)營(yíng)上了水平。今年以來(lái)，我工程運(yùn)輸分公司圓滿完成油田內(nèi)外大型井隊(duì)搬遷口，創(chuàng)產(chǎn)值萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。未發(fā)生一起重大責(zé)任上報(bào)事故，未發(fā)生一起重大質(zhì)量投訴事件。

管理提升年活動(dòng)開展之初，我們就深刻地認(rèn)識(shí)到：企業(yè)生存發(fā)展，關(guān)鍵取決于兩個(gè)因素，一是好的外部環(huán)境；二是好的內(nèi)部管理。去年以來(lái)的全球金融危機(jī)對(duì)我們石油運(yùn)輸行業(yè)沖擊很大，這一外部環(huán)境的影響和制約，我們很難掌控，但企業(yè)的內(nèi)部管理完全掌握在我們自己手中，工程分公司實(shí)現(xiàn)專業(yè)化重組以來(lái)，發(fā)展很快，但管理方面與復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展要求還有很多不適應(yīng)的地方，隊(duì)伍中跑冒滴漏、低老壞毛病依然存在，要解決這些問題，除了提升管理素質(zhì)和水平，別無(wú)選擇。由此，工作一上手，我們就深入反思，認(rèn)真剖析，仔細(xì)查找管理上的漏洞、工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，有針對(duì)性開展管理提升年活動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)定位，不脫離實(shí)際抓管理提升，不就事論事抓管理提升，而是把提升管理年活動(dòng)作為企業(yè)自身需要，發(fā)揮全員主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性開展工作，徹底改變低效、落后的管理狀況，做到有措施、有考核，管理提升年活動(dòng)有聲有色，扭轉(zhuǎn)有事沒人管、有人管沒管好的局面，力爭(zhēng)管好了還要追求完美的目標(biāo)。我們的主要做法是：創(chuàng)新六項(xiàng)管理，完善考評(píng)體系，**工程運(yùn)輸分公司可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。

一、實(shí)施全程跟蹤管理，嚴(yán)防死守提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于我們這樣一個(gè)服務(wù)性行業(yè)來(lái)說，服務(wù)質(zhì)量就是生存之本，沒有高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量就不會(huì)有工作上的高效率和高回報(bào)。今年五月份，工程運(yùn)輸分公司的生產(chǎn)任務(wù)較少，我們利用生產(chǎn)的淡季積極開展“服務(wù)質(zhì)量月”教育整治活動(dòng)，全員為工程運(yùn)輸服務(wù)過程中的報(bào)道不及時(shí)、挑肥揀瘦、紀(jì)律渙散等等服務(wù)瑕疵找癥結(jié)、開處方，進(jìn)一步宣講廠紀(jì)廠規(guī)，開展形勢(shì)任務(wù)教育，激發(fā)職工隊(duì)伍主人翁責(zé)任感，煥發(fā)司機(jī)隊(duì)伍工作熱情，強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。在廣泛開展面上教育的同時(shí)，及時(shí)和部分人員進(jìn)行交流溝通，及時(shí)解決后顧之憂，化解隱性矛盾。為搬遷任務(wù)繁忙時(shí)打下了較好的思想教育基礎(chǔ)。

在整治工程中，分公司成立了服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)組，制定了分公司服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，堅(jiān)持接受任務(wù)時(shí)與用戶提前溝通、執(zhí)行任務(wù)時(shí)實(shí)施全過程監(jiān)控管理、完成任務(wù)后及時(shí)回訪用戶的質(zhì)量工作辦法。緊緊圍繞生產(chǎn)開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)，每天早上中隊(duì)干部、分公司生產(chǎn)和安全部門有關(guān)人員跟車帶隊(duì)上路，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)司機(jī)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶。在為油田勘探開發(fā)工程用車過程中，把每一次生產(chǎn)任務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)作為檢驗(yàn)職工服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容，把每一次服務(wù)用戶的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)作為提升職工服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，全過程加以監(jiān)控，每天下午五點(diǎn)鐘，調(diào)度室人員根據(jù)當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)情況電話回訪用戶，主動(dòng)收集服務(wù)用戶過程中出現(xiàn)的各類問題，并及時(shí)掌握用戶第二天的工作需求，以利合理調(diào)派車輛組織生產(chǎn)運(yùn)行。開展全程跟蹤監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量工作以來(lái)，分公司共發(fā)現(xiàn)并調(diào)查核實(shí)了3起服務(wù)質(zhì)量問題，分別給予了向用戶單位賠禮道歉、張榜通報(bào)批評(píng)、停車處理天、罰款元的處罰。全過程、全方位、全天候、全員參與的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，目前已形成人人重質(zhì)量、人人講質(zhì)量的良好氛圍。

公司各處室、各專業(yè)公司、所屬各單位：

當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，公司將處于一個(gè)特殊而關(guān)鍵的發(fā)展階段。公司要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展壯大，保持和提升目前所處的市場(chǎng)地位，必須把鞏固管理效果、提升管理層次作為持續(xù)增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)和突破口。為進(jìn)一步提升公司管理素質(zhì)，努力打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃開展，根據(jù)《關(guān)于鞏固管理成果、提升管理層次，持續(xù)增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定》（××××[2006]1號(hào)）精神，公司決定在2006年開展“管理提升年”活動(dòng)。

一、“管理提升年”活動(dòng)的總體思路和目標(biāo)

“管理提升年”活動(dòng)的總體思路是：以增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力為核心，，以提高公司的整體管理素質(zhì)為關(guān)鍵，以創(chuàng)新和完善公司管理體制和工作機(jī)制為重點(diǎn)，全面貫徹公司的戰(zhàn)略構(gòu)想和基本管理思想，立足本單位工作實(shí)際，從管理思想觀念的更新、管理制度的健全、管理促使的落實(shí)等方面，橫向比較，縱向自查，真正找出影響企業(yè)管理水平提高的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，拓展成果，力求實(shí)效，使各方面管理邁上一個(gè)新臺(tái)階。

“管理提升年”活動(dòng)的目標(biāo)是：通過“管理提升年”活動(dòng)的開展，持續(xù)鞏固、強(qiáng)化、完善公司在安全生產(chǎn)、規(guī)范關(guān)聯(lián)交易、現(xiàn)代化管理、營(yíng)運(yùn)改善、人力資源優(yōu)化配置、基建管理等方面取得管理成果；使干部員工的思想觀念有明顯轉(zhuǎn)變、公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)更加牢固、依法實(shí)現(xiàn)fam系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、人力資源優(yōu)化配置滿足“千萬(wàn)工程”建設(shè)的需要。借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和方略，進(jìn)一步增強(qiáng)公司管理的科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，不斷培育和發(fā)展公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，快速縮小與同類優(yōu)秀上市公司的差距，鞏固和提升公司在全國(guó)電力行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和地位。

二、“管理提升年”活動(dòng)的工作要求與時(shí)間安排

編者按：本文主要從“管理提升年”要解決的主要問題；“管理提升年”的主要工作目標(biāo)；“管理提升年”的主要工作內(nèi)容及措施；“管理提升年”實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)；“管理提升年”的實(shí)施步驟及時(shí)間安排；“管理提升年”的工作要求六個(gè)方面進(jìn)行論述。其中，主要包括：質(zhì)量管理體系建設(shè)上還存在體系運(yùn)行不夠順暢、全面整合預(yù)算管理、加快以“厚德至善”為核心理念的企業(yè)文化建設(shè)、建立和完善內(nèi)部監(jiān)督管理體系、加快科技創(chuàng)新、整合內(nèi)部專賣監(jiān)督管理、加快以“厚德至善”為核心理念的企業(yè)文化建設(shè)等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

**煙草經(jīng)過二年努力，尤其是2009年通過實(shí)施“管理年”活動(dòng)，明顯提升了基礎(chǔ)管理水平，初步建立起“以質(zhì)量管理體系建設(shè)為運(yùn)行基礎(chǔ)、科技創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力、績(jī)效考核為保證”的企業(yè)管理體系，形成了重點(diǎn)工作申報(bào)、督察考評(píng)、督察通報(bào)的企業(yè)管理方式。但面對(duì)“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”和發(fā)展提升深化**煙草“三大戰(zhàn)略”的要求，還存在基礎(chǔ)不牢、落實(shí)制度不到位、考核不嚴(yán)格、責(zé)任追究不徹底等問題。為此，市局（公司）黨組在實(shí)施“管理年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《**煙草商業(yè)系統(tǒng)“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”發(fā)展規(guī)劃綱要》的工作要求及年度工作重點(diǎn)，將2010年確定為“管理提升年”，重點(diǎn)是提高執(zhí)行力，即提高各項(xiàng)崗位標(biāo)準(zhǔn)履行職能的到位率、完成工作任務(wù)的準(zhǔn)確率和效率，以此促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的完善和整體工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)。為確?！肮芾硖嵘辍比〉脤?shí)效，特制定本工作方案。

一、“管理提升年”要解決的主要問題

全系統(tǒng)經(jīng)過二年努力，基礎(chǔ)管理成效明顯，但與先進(jìn)單位、一流水平還有不少差距，因此我們要圍繞以下幾個(gè)主要問題開展工作：

一是在質(zhì)量管理體系建設(shè)上還存在體系運(yùn)行不夠順暢、管理流程不夠優(yōu)化、執(zhí)行力還不強(qiáng)、考核力度有待進(jìn)一步提高等問題。

二是預(yù)算管理因缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制、完善的程序、規(guī)范的流程，帶來(lái)預(yù)算編制的科學(xué)性不強(qiáng)，尚未形成硬約束，成本控制缺乏動(dòng)力。

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平，著力解決我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的突出問題，為廣大業(yè)主營(yíng)造“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”的居住環(huán)境，結(jié)合我縣實(shí)際，特制訂如下方案。

一、指導(dǎo)思想

以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的五中全會(huì)精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以國(guó)家和省市有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，以貫徹落實(shí)《市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》及配套文件為主線，以創(chuàng)建“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”的居住環(huán)境為目標(biāo)，通過不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，進(jìn)一步提升全縣物業(yè)管理服務(wù)水平。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯提升”。即：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提升；業(yè)主自治管理意識(shí)和能力明顯提升；各級(jí)物業(yè)管理主管部門監(jiān)管能力明顯提升；物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律能力明顯提升；住宅小區(qū)人居環(huán)境明顯提升；人民群眾物業(yè)服務(wù)滿意率明顯提升。

三、工作要求

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以促進(jìn)健康發(fā)展為根本，努力打造和諧港口發(fā)展環(huán)境；按照省廳港口局提出的內(nèi)河港口管理“基礎(chǔ)年、提升年、達(dá)標(biāo)年”工作要求，使內(nèi)河港口管理努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即努力實(shí)現(xiàn)管理職能全部覆蓋向全面提升的轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)管理要求基本到位向基本達(dá)標(biāo)的轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)管理手段傳統(tǒng)化向科學(xué)化的轉(zhuǎn)變，不斷提高行業(yè)服務(wù)水平，不斷提升內(nèi)河港口在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位。

二、總體要求

通過開展內(nèi)河港口管理提升年活動(dòng)，在全行業(yè)樹立一批規(guī)范管理的先進(jìn)典型，推動(dòng)全市內(nèi)河港口管理責(zé)任意識(shí)更加明確，規(guī)劃布局更加合理，建設(shè)、經(jīng)營(yíng)秩序更加良好，安全監(jiān)管責(zé)任更加落實(shí)，執(zhí)法行為更加規(guī)范，基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)，從而進(jìn)一步提升內(nèi)河港口行業(yè)的服務(wù)水平。

三、工作目標(biāo)

1．各市、區(qū)內(nèi)河港口管理機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)一步明確，港口行政管理人員數(shù)量滿足工作需要。

為進(jìn)一步加強(qiáng)工作程序和運(yùn)行環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提升管理水平，努力實(shí)現(xiàn)油區(qū)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，經(jīng)辦公室黨組研究，2012年在全辦范圍內(nèi)開展“管理提升年”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“實(shí)現(xiàn)一流管理、樹立一流形象、提供一流服務(wù)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，在推進(jìn)“和諧油區(qū)”建設(shè)過程中，扎實(shí)開展管理提升活動(dòng)，全力推進(jìn)辦公室各項(xiàng)工作健康順利開展。

二、目標(biāo)要求

圍繞“強(qiáng)管理之基、固發(fā)展之本”這條主線，深入實(shí)施“管理提升年”活動(dòng)。本著“全員參與、全面提升”的原則，以“管理提升年”主題活動(dòng)為抓手，不斷強(qiáng)化油區(qū)管理的統(tǒng)籌性、協(xié)調(diào)性、持續(xù)性，研究確定管理提升的工作重點(diǎn)，深入扎實(shí)推進(jìn)“管理提升年”活動(dòng)。

三、主要內(nèi)容

經(jīng)分局黨委研究，決定于2012年開展“規(guī)范管理提升年”活動(dòng)，結(jié)合全區(qū)工商系統(tǒng)工作實(shí)際，制訂本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊圍繞省、市局的決策部署，以總局提出的“四個(gè)只有”為重點(diǎn)，大力推進(jìn)“四項(xiàng)建設(shè)”，為促進(jìn)工商職能到位提供堅(jiān)強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保證。

二、工作目標(biāo)

通過開展“規(guī)范管理提升年”活動(dòng)，全面提高全區(qū)工商系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)水平，逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)工商行政管理“工作行為規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范、工作目標(biāo)規(guī)范”的總體目標(biāo)，全區(qū)工商行政管理系統(tǒng)工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、程序化、法治化，在2012年的工作中創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，開拓新局面，充分展現(xiàn)責(zé)任工商、和諧工商的形象，進(jìn)一步發(fā)揮工商部門在市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法中的職能作用，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

三、活動(dòng)要求及內(nèi)容

為深入學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)和審計(jì)工作重要批示精神，落實(shí)黨中央推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展決策部署和財(cái)政部關(guān)于提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)質(zhì)量的要求，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)黨委、中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)決定2020年在全行業(yè)開展“質(zhì)量管理提升年”主題活動(dòng)。4月27日印發(fā)了《注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)“質(zhì)量管理提升年”主題活動(dòng)實(shí)施方案》，就主題活動(dòng)的總體要求、主要任務(wù)、保障措施和工作要求等作了明確規(guī)定。在全行業(yè)開展“質(zhì)量管理提升年”主題活動(dòng)，旨在進(jìn)一步完善行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展制度，提升制度執(zhí)行力，夯實(shí)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石，促進(jìn)行業(yè)更好服務(wù)國(guó)家建設(shè)、更好融入推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的新征程?！皯浲?，崢嶸歲月稠?！弊?009年中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)黨委成立以來(lái)，全國(guó)行業(yè)黨委和中注協(xié)基本上每年確定一個(gè)活動(dòng)主題，用以指導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。歷年活動(dòng)主題分別為：體制年（2009年）、機(jī)制年（2010年）、制度年（2011年）、網(wǎng)絡(luò)年（2012年）、文化年（2013年）、人才年（2014年）、國(guó)際化年（2015年）、創(chuàng)新服務(wù)年（2016年）、質(zhì)量提升年（2017、2018年）和職業(yè)化年（2019年）。近年來(lái)，我國(guó)資本市場(chǎng)上頻發(fā)重大財(cái)務(wù)造假舞弊案件，損害了投資者的合法權(quán)益，引起了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及社會(huì)公眾的高度關(guān)注，作為會(huì)計(jì)信息鑒證者——注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的執(zhí)業(yè)質(zhì)量受到市場(chǎng)的質(zhì)疑。在此背景下，將“質(zhì)量管理提升”確定為2020年活動(dòng)主題，非常及時(shí)，很有必要。這也是對(duì)“質(zhì)量提升年”“職業(yè)化年”主題活動(dòng)的延續(xù)和升華。借此機(jī)會(huì)，筆者就提升行業(yè)質(zhì)量管理、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、將主題活動(dòng)引向深入提出以下六點(diǎn)建議。

一、牢記初心使命，站穩(wěn)人民立場(chǎng)

思想是行動(dòng)的向?qū)А?012年，對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)作出重要批示，要求緊緊抓住服務(wù)國(guó)家建設(shè)這個(gè)主題和誠(chéng)信建設(shè)這條主線，推進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)監(jiān)督體系的重要組成部分，注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立審計(jì)發(fā)揮著完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展、提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量、維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息安全的重要作用。筆者認(rèn)為，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的宗旨和使命，就是專業(yè)報(bào)國(guó)、服務(wù)社會(huì)。亦即通過審計(jì)監(jiān)督，調(diào)整重大會(huì)計(jì)誤差，收縮會(huì)計(jì)信息不對(duì)稱、提高會(huì)計(jì)信息公信力，從而降低社會(huì)交易成本，維護(hù)社會(huì)公眾利益，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)公平正義。因此，注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)不能把盈利作為第一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值取向，要有家國(guó)情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)黨委書記、財(cái)政部程麗華副部長(zhǎng)在2019年提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)質(zhì)量座談會(huì)上的講話中指出，提高審計(jì)質(zhì)量是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，是牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念、維護(hù)社會(huì)公眾合法權(quán)益的現(xiàn)實(shí)需要，是凈化市場(chǎng)環(huán)境、構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)的重要基礎(chǔ)。證監(jiān)會(huì)閻慶民副主席在2019年審計(jì)監(jiān)管工作培訓(xùn)會(huì)議上的講話中指出，注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)要牢記政治性、體現(xiàn)時(shí)代性、突出專業(yè)性、強(qiáng)化組織性，從“四性”來(lái)充分認(rèn)識(shí)初心使命，將其融入到執(zhí)業(yè)中。我們要堅(jiān)持歸位盡責(zé)，提高被審計(jì)單位會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保護(hù)投資者合法權(quán)益，要把維護(hù)社會(huì)公眾利益、促進(jìn)社會(huì)公平正義作為神圣職責(zé)，抓在手上，扛在肩上，始終站穩(wěn)審計(jì)的人民立場(chǎng)。在具體執(zhí)業(yè)時(shí)，要堅(jiān)持敬畏市場(chǎng)、敬畏法治、敬畏專業(yè)、敬畏投資者，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，認(rèn)真履行法律賦予的監(jiān)督服務(wù)職能，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，勤勉盡責(zé)，切實(shí)做到誠(chéng)信為本，操守為重，堅(jiān)持準(zhǔn)則，不出虛假報(bào)告。這正是：夜幕廠礦風(fēng)雪寒，晨曦曙色走山川。鑒證只為公信力，牢記使命過大關(guān)。

二、端正辦所理念，培育專業(yè)文化

理念文化是無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為審計(jì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，要秉承“以質(zhì)量求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展”的辦所理念，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦，為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和資本市場(chǎng)繁榮貢獻(xiàn)專業(yè)力量。事務(wù)所要轉(zhuǎn)變發(fā)展路徑，從重規(guī)模、輕質(zhì)量的“粗放型”發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量至上的品牌發(fā)展模式上來(lái)，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)至上的方針，要有建成“百年老店”的雄心壯志和遠(yuǎn)大抱負(fù)，“寧要發(fā)展一百年，不要風(fēng)險(xiǎn)收入一百萬(wàn)”，視執(zhí)業(yè)質(zhì)量為生命，抓執(zhí)業(yè)質(zhì)量要成為事務(wù)所的永恒主題。悠悠萬(wàn)事，唯此為大。要妥善處理好監(jiān)督與服務(wù)、經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任、短期利益與長(zhǎng)期發(fā)展、知名度與美譽(yù)度之間的關(guān)系，寓監(jiān)督于服務(wù)之中，彰顯社會(huì)價(jià)值，贏得社會(huì)尊重。只有端正辦所理念，確保質(zhì)量，珍惜聲譽(yù)，才能確保在現(xiàn)實(shí)奔騰的浪潮里把握航向，在崎嶇坎坷的山路上登臨峰頂，在不斷的社會(huì)變革中獲得新生。注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)要貫徹執(zhí)行關(guān)于“中介機(jī)構(gòu)要體現(xiàn)自律性、公正性、專業(yè)化方向發(fā)展要求”的批示精神，以此武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。要強(qiáng)化事務(wù)所的自律性，促進(jìn)形成“講誠(chéng)信、重協(xié)商、謀合作、共發(fā)展”的事務(wù)所合伙文化。在項(xiàng)目承辦過程中要強(qiáng)化執(zhí)業(yè)自律，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精，敬業(yè)樂業(yè)，恪盡職守，培育形成尊重專業(yè)、求真務(wù)實(shí)的“工匠”精神。要公正處事、實(shí)事求是，不得由于偏見、利益沖突或他人的不當(dāng)影響而損害自己的職業(yè)判斷。要突出專業(yè)性，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，鍛造專業(yè)品質(zhì)，強(qiáng)化專業(yè)判斷，提高專業(yè)技能和職業(yè)敏感性，保持專業(yè)勝任能力，禁止承辦超越自身專業(yè)勝任能力的業(yè)務(wù)，不得轉(zhuǎn)包審計(jì)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，要抓好黨建工作，讓黨旗在注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)高高飄揚(yáng)，圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“黨建強(qiáng)，發(fā)展強(qiáng)”的“雙強(qiáng)”目標(biāo)。有詩(shī)為鑒：禾草共生于田壟，稗子?；斓咀又小Ｈナ彺孑柬氀哿?，開鐮方得五谷豐。

三、完善內(nèi)部治理，貫徹質(zhì)量導(dǎo)向

兩個(gè)多月下來(lái)，這次之行是一生中最難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)到很多以前所不會(huì)的東西，管理水平也得到提高，思考問題更加嚴(yán)密更加周到試車過程中，向項(xiàng)目組過許多合理化建議，大多被采納，有些已經(jīng)改過來(lái)，有些無(wú)法改動(dòng)的準(zhǔn)備在其他三個(gè)生產(chǎn)基地的泡花堿車間設(shè)計(jì)中實(shí)施。明年，四川成都很快又將試車，如果還有機(jī)會(huì)前往，相信，會(huì)做得更好。今后的工作中，將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，缺什么補(bǔ)什么，以求全面提高自身素質(zhì)和管理水平。并堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是與時(shí)俱進(jìn)、持之以恒地做好管理工作，配合車間帶好新人，以確保納愛斯其它三個(gè)生產(chǎn)基地能順利投入生產(chǎn)。

公司及車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，黨的大精神鼓舞下。特別是通過對(duì)莊總“向管理要效益，節(jié)約每個(gè)銅板為自己，也為納愛斯”講話的學(xué)習(xí)后，經(jīng)過不斷的實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)積累、管理水平和自身素質(zhì)方面有了一定的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、緊抓安全生產(chǎn)。沒有安全就談不上效益。針對(duì)此，向管理要效益。要求員工嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，時(shí)時(shí)牢記安全注意事項(xiàng)，杜絕睡崗、聚崗、脫崗等違規(guī)違紀(jì)行為。如反應(yīng)釜屬于壓力容器，高溫高壓運(yùn)行；行車操作中重物易擺動(dòng)；還有吸濾現(xiàn)場(chǎng)易臟易亂，容易發(fā)生滑倒、拌倒事件，這都存在著很多安全隱患。所以，要求員工了解它基本情況和性能后再操作，且要不斷提高安全意識(shí)，做到崗一分鐘，安全六十秒”把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然。

二、提高員工工作效率和設(shè)備利用率。工作中，向管理要效益。時(shí)刻注意員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好員工的思想教育工作，積累管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合制度科學(xué)管理，以提高員工的凝聚力和工作效率。并努力做到知人善用，讓每位員工都在最適合的崗位上工作，能者發(fā)揮所長(zhǎng)，健者不遺余力”低投入，高效率地做出更好的成績(jī)。根據(jù)車間規(guī)定，還要求員工結(jié)合每天生產(chǎn)情況及時(shí)調(diào)整所用反應(yīng)釜只數(shù)和濾池個(gè)數(shù)，以減少設(shè)備修理次數(shù)，充分提高設(shè)備利用率，減少物耗能耗，增加效益。

三、確保產(chǎn)品質(zhì)量。沒有質(zhì)量保證，向管理要效益。產(chǎn)量再高也是徒勞，相反，還可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。為此，嚴(yán)格執(zhí)行車間分等級(jí)的質(zhì)量管理制度，獎(jiǎng)罰分明，以促進(jìn)員工努力鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平，確保泡花堿成品的各項(xiàng)指標(biāo)均在合格范圍內(nèi)，做到高質(zhì)穩(wěn)產(chǎn)。

四、努力做到同樣的質(zhì)量成本最低，向管理要效益。即物耗最低。為此，要求員工合理控制配比以降低砂、堿消耗；堵塞一切“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，節(jié)約用水、用電、用汽以減少浪費(fèi)；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；并結(jié)合相應(yīng)制度嚴(yán)格考核，嚴(yán)禁浪費(fèi)以做到降低生產(chǎn)成本。

一、抓安全保衛(wèi)工作提升，構(gòu)建平安和諧型機(jī)關(guān)。以創(chuàng)建平安機(jī)關(guān)為載體，認(rèn)真落實(shí)綜治責(zé)任制，多措并舉，確保機(jī)關(guān)安全穩(wěn)定。一是強(qiáng)化安保工作。進(jìn)一步完善保安隊(duì)伍管理體制，建立健全保安工作考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，組織保安隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)3次，使保安隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高。充分發(fā)揮監(jiān)控設(shè)施的作用，不斷擴(kuò)大電子監(jiān)控的范圍，做到人防、技防與設(shè)施相結(jié)合，嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪來(lái)客登記、帶班值班、夜間巡邏等制度，狠抓管理防范工作及上訪人員的疏導(dǎo)、勸說工作，協(xié)助有關(guān)部門處置上訪事件10件38人次，使機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)的快速反應(yīng)能力不斷加強(qiáng)。二是強(qiáng)化消防工作。通過發(fā)放安全提示書和舉行“119”消防日消防知識(shí)宣傳演練活動(dòng)等形式，不斷提高機(jī)關(guān)各部門的消防防范意識(shí)。完善消防預(yù)案，加強(qiáng)制度建設(shè)和人員培訓(xùn)，規(guī)范消防器材管理使用，加強(qiáng)各樓層的檢查巡查工作，組織了3次夜間消防安全檢查，更換了部分靈敏度降低的智能探頭、煙感器等防控設(shè)施，消除消防隱患，確保了消防安全。三是強(qiáng)化車輛安全。全面加強(qiáng)車輛安全管理，定期召開安全例會(huì)，通過優(yōu)化管理，強(qiáng)化服務(wù)，確保了行車安全。加強(qiáng)與公交公司的溝通協(xié)調(diào)，制定了外協(xié)單位的工作安全制度，確保了班車安全運(yùn)行，一季度正點(diǎn)接送機(jī)關(guān)干部2萬(wàn)余人次。

二、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升，建設(shè)優(yōu)美舒適型機(jī)關(guān)。基礎(chǔ)設(shè)施的完善是搞好機(jī)關(guān)后勤保障工作的關(guān)鍵所在，也是機(jī)關(guān)事務(wù)工作的主要任務(wù)。我們堅(jiān)持高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，努力改善機(jī)關(guān)辦公條件和生活環(huán)境。一是搞好基建維修。對(duì)樓體外墻、廣場(chǎng)地面進(jìn)行了摸底統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修補(bǔ)廣場(chǎng)地磚、破損墻面走廊、踢腳線等50余處，清理雨污水井、化糞池余100個(gè)。及時(shí)維修、更換門窗、修繕粉刷墻面15處。二是搞好設(shè)備運(yùn)行。對(duì)機(jī)關(guān)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，堅(jiān)持值班巡查、及時(shí)維修、定期維護(hù)等制度，保證各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)、正常運(yùn)行。加強(qiáng)特種設(shè)備檢驗(yàn)，完成電梯年檢，并與電梯維保單位對(duì)接，做好維修保養(yǎng)工作，提升了電梯安全運(yùn)行系數(shù)及舒適度。對(duì)辦公樓內(nèi)自來(lái)水、開水器等進(jìn)行了維修普查。對(duì)高壓配電室進(jìn)行絕緣工具實(shí)驗(yàn)，高壓線路每天巡查4次，保證設(shè)備安全運(yùn)行。檢查維修了照明系統(tǒng)，更換燈管、鎮(zhèn)流器等60余件。優(yōu)質(zhì)圓滿地完成2011-2012年冬季辦公區(qū)供暖，對(duì)供暖系統(tǒng)進(jìn)行了保養(yǎng)。三是搞好美化綠化。制定了2012年綠化工作計(jì)劃，籌備了綠化用工具及高壓噴霧器、三輪車、水管、綠化防蟲燈等設(shè)備，購(gòu)置了各類藥物、肥料1.2噸。3月份小龍柏打防菌藥2次，法桐樹防治天牛病1次，清理草坪累計(jì)1.2萬(wàn)平方米，樹木及其他綠化植物普遍施肥和澆水1次，補(bǔ)植法桐樹45株，進(jìn)一步增加了綠量，美化了環(huán)境。四是搞好餐廳工作。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)食堂餐廳的管理，嚴(yán)把衛(wèi)生、質(zhì)量關(guān)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)餐廳防疫及安全檢查，組織防疫、用電、用氣等專業(yè)人員進(jìn)行安全檢查，堅(jiān)持每季度召開食堂例會(huì)制度，廣泛聽取各單位對(duì)食堂工作的意見、建議，并根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)的調(diào)整和整改。先后增加了宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)，并添置了部分花卉盆景，為就餐者營(yíng)造了溫馨的氛圍。1-3月份共接待機(jī)關(guān)工作人員就餐6萬(wàn)余人次。

三、抓保障服務(wù)工作提升，打造節(jié)約規(guī)范型機(jī)關(guān)。主動(dòng)與各部門加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，密切配合，形成合力，共同把機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作做好、做實(shí)。一是衛(wèi)生保潔服務(wù)。在美化保潔方面，我們注重機(jī)關(guān)窗口形象，要求工作人員做到各司其職、責(zé)任明確，對(duì)各保潔部門制訂了內(nèi)部管理?xiàng)l例，建立了周評(píng)、月檢制度，創(chuàng)造了舒適整潔的工作環(huán)境。加強(qiáng)了對(duì)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠化帶等公共部位保潔巡查清理，由原來(lái)的定時(shí)清理提升為隨時(shí)清理，重點(diǎn)清理了公共區(qū)域白色污染。對(duì)各樓層公共走廊和衛(wèi)生間地面每天進(jìn)行清洗，每周六周日對(duì)各樓玻璃門集中進(jìn)行清洗。二是會(huì)議接待服務(wù)。會(huì)務(wù)服務(wù)是對(duì)外的窗口，我們堅(jiān)持做到規(guī)范、周到、細(xì)致服務(wù)。對(duì)會(huì)議服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)程序和服務(wù)禮儀培訓(xùn)2次，提高了服務(wù)水平。工作人員做到提前30分鐘到崗，衛(wèi)生、音響、會(huì)標(biāo)、燈光等工作提前半天準(zhǔn)備完畢。無(wú)會(huì)議時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和對(duì)會(huì)議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，保持良好的會(huì)議環(huán)境。1-3月份，共接待各類會(huì)議90多次，較好地完成了會(huì)務(wù)服務(wù)工作。三是機(jī)關(guān)節(jié)能服務(wù)。引導(dǎo)機(jī)關(guān)廣大干部職工牢固樹立資源憂患意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，做機(jī)關(guān)節(jié)約活動(dòng)的示范人和帶頭人，發(fā)揮政府機(jī)關(guān)的表率作用。對(duì)耗能情況與2011年能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)研究降低設(shè)備運(yùn)行能耗辦法，進(jìn)一步降低夜間無(wú)用功作業(yè)能耗。匯總?cè)珔^(qū)130余個(gè)單位的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過省能耗統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)直接報(bào)送省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。四是報(bào)紙信件收發(fā)、住房服務(wù)。統(tǒng)一收發(fā)各部門、單位的報(bào)刊、雜志、信件及文件材料等，為各部門、單位提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。收發(fā)各類報(bào)刊5.5萬(wàn)份、信件3.5萬(wàn)封，準(zhǔn)確率達(dá)100%。經(jīng)過積極協(xié)調(diào)，為50戶職工解決了拖延10年之久的臥龍小區(qū)住宅產(chǎn)權(quán)問題，發(fā)放了房產(chǎn)證。為10名機(jī)關(guān)干部辦理了公積金轉(zhuǎn)移提取手續(xù)。

下步，我們將集中力量解決突出問題，把開展工作提升年的成效體現(xiàn)在解決突出問題上，針對(duì)問題研究制定整改落實(shí)方案，落實(shí)責(zé)任，明確時(shí)限，及時(shí)加以解決。同時(shí)，選樹典型，注重發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣提升工作先進(jìn)典型，引導(dǎo)全體干部職工以先進(jìn)典型為榜樣，爭(zhēng)當(dāng)工作提升的表率。