1．“家務”與“服務”的定位

1.1員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現(xiàn)場服務。

1.2面對不同公共服務場所，物業(yè)設施，服務要求的改變。

1.3服務定位：服務性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。

一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

1.4明確“客戶永遠是對的”的服務心態(tài)。

1引言

企業(yè)的核心競爭力的高低取決于企業(yè)的管理水平，而企業(yè)管理水平的高低取決于管理人員的綜合素質和管理能力。要想全面提高企業(yè)管理水平，必須加強對企業(yè)工作者的經濟管理培訓。

2加強經濟管理培訓的意義

經濟管理培訓指的是通過金融、會計、市場營銷、法律、商務等方面知識的學習，提高管理人員在崗位上的履職管理能力。要提高企業(yè)核心競爭力關鍵是要提高企業(yè)的管理水平，而提高企業(yè)管理水平必須要提高管理人員的素質，加強企業(yè)管理培訓成為重要的有效的途徑。加強企業(yè)經濟管理培訓，能培養(yǎng)高素質的專業(yè)管理人才，全面提升企業(yè)員工的素質，提高企業(yè)的管理水平，從而提升企業(yè)整體文化建設，在激烈的市場競爭中提高核心競爭力，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。2.1加強企業(yè)經濟管理培訓是促進企業(yè)改革發(fā)展的需要。企業(yè)經濟管理工作作為企業(yè)管理的重要組成部分，在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用。企業(yè)要實現(xiàn)快速發(fā)展，必須要樹立良好的企業(yè)精神?，F(xiàn)代企業(yè)經濟管理工作受傳統(tǒng)管理的思想、體制的束縛，已經嚴重制約了當前企業(yè)管理工作的高效發(fā)展。新形勢下，加強企業(yè)經濟管理培訓，能有效提高企業(yè)干部隊伍的整體素質和管理人員的管理能力和水平，形成過硬的管理技能，創(chuàng)新管理經營理念，加快企業(yè)改革和創(chuàng)新，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的管理體系，更好地促進企業(yè)的改革發(fā)展。2.2加強企業(yè)經濟管理培訓，是提升企業(yè)核心競爭力的需要。隨著市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)在發(fā)展過程中由于各方面因素的制約經常會遇到新情況、新問題。企業(yè)要實現(xiàn)長遠發(fā)展，必須順應新時期發(fā)展的客觀要求，不斷加強經濟管理工作，對經濟管理進行創(chuàng)新，不斷解放思想，創(chuàng)新觀念，激發(fā)工作的激情，幫助企業(yè)找準定位和目標，對企業(yè)員工思想變化及時做出反應，消除企業(yè)經營中出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，提高工作的積極性和主動性，更好地服務于企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展空間，提高市場核心競爭力。

3現(xiàn)階段企業(yè)經濟管理培訓存在的問題

3.1經濟管理培訓意識淡薄。管理人才在企業(yè)生存及發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，當前大多數(shù)企業(yè)對經濟管理的培訓重視程度不高，企業(yè)在學習、培訓中比較盲目和無所適從，有的甚至在經濟管理培訓上面舍不得投資，認為不如投在設備或工人福利待遇上，造成經濟管理培訓工作成為空談，流于形式。3.2培訓方式落后、效果不好。有的企業(yè)能夠充分認識到經濟管理培訓對提高企業(yè)管理水平、推動企業(yè)發(fā)展的重要性，也會去定期組織、培訓企業(yè)管理人員。但大多采取傳統(tǒng)的經濟管理培訓方式，對經濟管理培訓僅僅停留在表面，深入開展的程度不夠，參與者多為完成培訓任務去被動地接受培訓，并未從態(tài)度上意識到培訓的價值，培訓中支應湊合，造成培訓效果不高。3.3培訓測評形式簡單。企業(yè)在經濟管理培訓考核過程中，考核形式太過簡單，一般通過簡單的筆試，監(jiān)考過松或將答案直接發(fā)到培訓人員手中，考核不嚴，考核方法單一，培訓人員不能真正學習企業(yè)管理知識，對提高企業(yè)管理水平無濟于事。

加強應急管理培訓工作，是建設高素質應急管理干部隊伍的重要途徑，是提高應對突發(fā)公共事件能力的迫切要求。根據(jù)《國務院關于全面加強應急管理工作的實施意見》、《**市突發(fā)公共事件總體應急預案》和《**市人民政府關于加強應急機制建設提高政府保障公共安全和處置突發(fā)公共事件能力的意見》精神，特制定本實施方案。

一、應急管理培訓的工作目標、指導原則和主要任務

（一）工作目標

將各級各類干部的應急管理培訓納入全市干部教育培訓體系，對各級應急管理干部進行較為全面、系統(tǒng)的培訓；力爭用四年時間，完成以應急管理理論為基礎、以應急管理相關法律法規(guī)和應急預案為核心、以提高應急處置和安全防范能力為重點內容的培訓；建立政府主導和社會參與相結合，以實際需要為導向，分層次、分類別、多渠道、多形式、重實效、充滿活力的培訓工作格局；健全培訓管理制度，優(yōu)化配置培訓資源，落實各項保障措施，完善培訓的激勵和約束機制，不斷提高培訓質量。

（二）指導原則

——聯(lián)系實際，學以致用。堅持培訓與應用的統(tǒng)一，通過培訓切實提高受訓對象的素質和能力，通過實踐不斷增強應急管理培訓的針對性、有效性。

摘要：目的探討醫(yī)院多種管理培訓方案對醫(yī)院管理者管理技能的影響。方法隨機抽取河大附院中高層管理人員107名，根據(jù)職務的不同分為護士長組、科主任組和行政部門負責人組，參照Kirkpatrick評價模型制定基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質量管理和變更管理等五種培訓方案，在培訓結束后以問卷調查及座談會的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結果培訓后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日?；顒印⒓詈椭笇聦?、監(jiān)督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著。與管理技能改善可能有關的因素包括管理者的管理年限、職務類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。結論五種培訓方案的實施對管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓方案的實施有助于充分利用管理資源，提升醫(yī)院管理效率；并且本研究方案容易實施值得廣泛推廣。

關鍵詞：醫(yī)院管理；管理技能；知識；管理培訓

隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革，醫(yī)院面臨著來自外部和內部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴峻，要在無數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競爭力，醫(yī)療保健機構必須打破舊體制，運用現(xiàn)代思維方式和管理技能，開展與時俱進、適應形勢的領導和組織行為，而醫(yī)院管理者通常來自臨床一線科室，極少接受過正規(guī)醫(yī)院管理培訓，對多學科的管理方法及團隊合作價值關注較少或無關注，不利于醫(yī)療機構的發(fā)展，并且相關研究已經指出醫(yī)療衛(wèi)生機構管理的改革勢在必行，以不斷完善醫(yī)院管理結構，提升戰(zhàn)略管理技能[1]。

1研究對象

于2011年10月至12月采用隨機數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名，根據(jù)職務不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護士長組37人（占34.6%）、行政部門負責人組36人（占33.6%）。所有研究對象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學位。

2研究方法

前天，我參加了公司組織的精細化管理培訓班學習，聆聽了劉老師的授課。通過形象，生動的實例，受到了一次愉快而深刻的思想，管理知識教育。進一步啟迪了思維，開拓了視野，細細品味感受很多。以下是我個人學習以后的一些心得體會:

首先，我深刻了解到精細化管理是一種意識，一種觀念；是一種認真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。老子云:天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。還提了想成就一番事業(yè)必須從簡做起，從細微處入手。對于企業(yè)是一樣的道理，現(xiàn)實的工作中，需要做大事的機會非常少，多數(shù)人，多數(shù)情況下只能做一些瑣碎，單調的事情，或平淡，或雞毛蒜皮。但這就是工作，這就是生活，每一個個體成為不可缺少的基礎。工作中往往因一件小事而導致全盤否定，就會出現(xiàn)100-1=0的現(xiàn)象。因此，在現(xiàn)代管理中細節(jié)決定實體發(fā)展的成敗。

其次，從自身而言，通過學習意識到，在工作中要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。如果把企業(yè)必作人一樣的系統(tǒng)，把總經理或領導層比作頭，把中層管理比作身體，把基層人員比作肢體，如果一個企業(yè)，每一個人都能合理定位，能認識自己所處的地位，干好自己應干好的工作，發(fā)揮好自己的專長，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然很可能就是寸步難行。第三，就企業(yè)而言。認為應該加強本企業(yè)的文化建設。完善自身的管理機制。隨著市場經濟的高度發(fā)展，企業(yè)在精細化管理的應用上，特別是社會分工越來越細，專業(yè)標準越來越高的社會趨勢下，精細化管理的重要性日見明顯。就上所述，精細化管理是種意識，觀念，是種態(tài)度與文化。因此，在企業(yè)中實施精細化管理，就是對工作過程中的每一個細節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負責的態(tài)度，做到事無巨細，不斷培養(yǎng)個人扎實，嚴謹?shù)墓ぷ黠L格。做到事事有人管，時時有人查，時時有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，企業(yè)在競爭中才能步步為贏!

總之，通過這次培訓班學習，使我系統(tǒng)，全面地了解了精細化管理的深邃，洞悉了精細化管理在現(xiàn)實工作，生活中對于個人，企業(yè)乃至整個社會的深遠意義。我將立足本職工作，放眼未來，與廣大同仁們一起，發(fā)揮每一個人的作用，為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎!

同志們:

這次應急管理工作會議的主要任務是,貫徹落實省、市應急管理工作會議精神,總結我區(qū)前一階段應急管理工作,對全區(qū)應急管理干部進行有針對性的培訓，提高業(yè)務素質和工作水平，全面推進我區(qū)應急管理工作的開展。一會兒趙秘書長還要做重要講話，希望大家要認真學習領會，并認真抓好貫徹落實。下面，我講幾點意見：

一、提高三個認識，糾正三種現(xiàn)象

突發(fā)公共事件發(fā)生的概率雖小，但一旦發(fā)生，造成的損失和影響是難以估量的。加強應急管理工作，就是要提高政府保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，預防和減少自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生和社會安全事件及其造成的損失，保障人民群眾生命財產安全，維護社會穩(wěn)定。為此，我們必須提高認識，深入理解加強應急管理工作的重要性和緊迫性。

一要充分認識到加強應急管理工作是建設“和諧新華”的有力保障。我區(qū)是老城區(qū)，工業(yè)企業(yè)多，批發(fā)市場多，學校多，生產、消防、衛(wèi)生等安全隱患就在我們身邊。幾年來，區(qū)內先后發(fā)生過幾起安全事故。這些突發(fā)性公共事件，不僅會給國家和人民群眾的生命財產造成較大損失，還會對社會穩(wěn)定、經濟社會發(fā)展產生重大影響。這就要求我們要進一步提高駕馭市場經濟和復雜局面的能力，積極預防和有效化解經濟社會發(fā)展中面臨的風險、困難和危機，高度重視突發(fā)公共事件應急管理工作，為實現(xiàn)經濟和社會更好更快發(fā)展提供一個安全、穩(wěn)定的環(huán)境。

二要充分認識到加強應急管理工作是落實“以人為本”的具體體現(xiàn)。人民利益高于一切，安全責任重于泰山。應急就是應人民群眾之所急，為人民群眾謀福利，保障人民群眾的利益不受侵害、少受損失，保證人民群眾安居樂業(yè)，這是政府義不容辭的責任。突發(fā)公共事件具有發(fā)生突然、起因復雜、判斷困難、蔓延迅速、危害嚴重、影響廣泛的特點。如果沒有完善的預警體系、高效的應急機制，就會給社會造成重大損失。因此，我們必須進一步強化責任意識，堅持以人為本，把保障人民群眾的利益和生命財產安全，作為應急管理工作的首要任務，最大限度地減少突發(fā)公共事件及其造成的人員傷亡和危害。

1對象與方法

1.1研究對象

以某省級三級甲等醫(yī)院現(xiàn)任職的304名醫(yī)院管理人員為研究對象，其中行政管理人員92人（高層8人，中層54人，基層30人；層級劃分標準為：院領導、院長助理屬高層行政管理人員；職能部門正、副職負責人屬中層行政管理人員；部門普通工作人員屬基層行政管理人員），臨床與醫(yī)技科室主任136人，護理管理人員76人。

1.2研究方法

1.2.1需求分析方法。應用Goldstein分析模型，從組織、任務及人員3方面進行系統(tǒng)化地培訓需求分析；應用培訓需求差距分析模型（培訓需求＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實狀態(tài)）確定醫(yī)院管理系統(tǒng)和崗位勝任力的培訓需求[1]。1.2.2調查工具。自行設計調查問卷，問卷內容由調查對象一般資料、個人培訓需求、醫(yī)院管理系統(tǒng)運行狀況評價和管理崗位勝任力評價4部分組成。共發(fā)放問卷304份，回收問卷295份，剔除填寫不全問卷10份，回收有效問卷285份，問卷有效回收率93.8%。1.3統(tǒng)計與分析1.3.1評價標準量化與需求程度分級。將醫(yī)院管理系統(tǒng)運行狀況和崗位勝任力的評價標準依據(jù)Likert五分度量法分為5個等級并賦予相應的分值:優(yōu)（5分）、良（4分）、中（3分）、低（2分）、差（1分）[2]。4分以上界定為較理想狀態(tài)，3~4分界定為一般狀態(tài)，3分以下界定為不理想狀態(tài)。本研究理想狀態(tài)值取自理想狀態(tài)的中間值，即4.5分；醫(yī)院管理系統(tǒng)運行狀況的現(xiàn)實狀態(tài)值取自285份調查問卷管理系統(tǒng)評價部分項目的賦分均值；各類管理崗位勝任力現(xiàn)實狀態(tài)值取自其相應崗位勝任力評價部分項目的自我評價（50%）與他評(50%)的賦分均值；差距值＝理想狀態(tài)值－現(xiàn)實狀態(tài)值；根據(jù)差距值將培訓需求分為3個等級：輕度需求（差距值＜0.5）、中度需求（差距值為0.5~1.0）和重度需求（差距值＞1.0）。1.3.2統(tǒng)計學分析。對各類管理人員的問卷分類編碼，用EXCEL2003建立數(shù)據(jù)庫，運用SPSS13.0軟件對數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析。

2結果

一、我們應該對成本管理有新認識

今天**煤礦舉辦成本管理培訓班，我們應該認識到這是一項很有必要，也很重要的事情。為什么這樣說呢，第一，我們煤礦最主要的就是兩件事情，一是安全，一是效益。安全我們已經是天天講，月月講，已經講的很透徹很深刻了，但安全是前提，效益才是目的，對效益方面講的還是比較少，所以我們應該補上這一課。第二，現(xiàn)在煤炭企業(yè)形勢好，煤礦怎么管理都會賺錢，成本對于我們的壓力不是很明顯，在這樣一種大好形勢下容易忽視成本的管理，所以現(xiàn)在就有必要抓好成本管理。第三，企業(yè)管理評價的方法很多，但最主要的評價是投入少產出多，這就要求我們必須提高企業(yè)管理水平，甚至完善我們的體制機制，提高科技能力，實現(xiàn)產出的最大化，投入的最小化。

二、我們應該樹立成本管理的新理念

第一個理念，“你不理財，財不理你”。這就是說你不抓成本的事，成本是不會自然而然下來的，利潤不會自然而然增長的。第二個理念，“省下的就是賺下的”。這個理念大家都知道，也容易理解，關鍵是要做到。第三個理念，“人人都是經營者，崗位就是利潤源”。當我們形成了內部市場，每個員工都成了市場主體，做到每個崗位賺錢，企業(yè)一定利潤大。第四個理念，“資源整合賺錢更多”。這里的資源包括煤炭資源、人力資源，資本資源、材料資源、設備資源、電力資源等等，如果做到合理調配，合理利用，優(yōu)化整合，完全可以使這些資源的效能更大，當然就會省更多的錢，也會賺更多的錢。第五個理念，“抓住細節(jié)，跳出細節(jié)”。成本管理要從細節(jié)做起，這是人人都明白的道理，但不能局限于細節(jié)，不能讓細節(jié)影響大局，不能為了一分錢而損失一百元，不能為了省一個螺絲，損壞一臺機器。

三、我們應該建立起成本運行新模式

應該說從去年到今年，我們的成本管理雖然與陽煤等先進單位有差距，但我們每天都在探索，每天都在進步，目前可以說已經很不錯了，這是應該充分肯定的。我們取得的經濟效益比預期更好，一方面與煤炭形勢好有關，另一方面與我們搞成本管理的同志努力是分不開的。能不能把成本管理做的更好，我認為還是有潛力的。我認為，我們應該構建一個“以預算管理為主線，以內部市場化為載體，以再造業(yè)務流程為重點，以成本績效考核為手段”的這樣一個成本運營管理模式。

同志們:

這次應急管理工作會議的主要任務是,貫徹落實省、市應急管理工作會議精神,總結我區(qū)前一階段應急管理工作,對全區(qū)應急管理干部進行有針對性的培訓，提高業(yè)務素質和工作水平，全面推進我區(qū)應急管理工作的開展。一會兒趙秘書長還要做重要講話，希望大家要認真學習領會，并認真抓好貫徹落實。下面，我講幾點意見：

一、提高三個認識，糾正三種現(xiàn)象

突發(fā)公共事件發(fā)生的概率雖小，但一旦發(fā)生，造成的損失和影響是難以估量的。加強應急管理工作，就是要提高政府保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，預防和減少自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生和社會安全事件及其造成的損失，保障人民群眾生命財產安全，維護社會穩(wěn)定。為此，我們必須提高認識，深入理解加強應急管理工作的重要性和緊迫性。

一要充分認識到加強應急管理工作是建設“和諧新華”的有力保障。我區(qū)是老城區(qū)，工業(yè)企業(yè)多，批發(fā)市場多，學校多，生產、消防、衛(wèi)生等安全隱患就在我們身邊。幾年來，區(qū)內先后發(fā)生過幾起安全事故。這些突發(fā)性公共事件，不僅會給國家和人民群眾的生命財產造成較大損失，還會對社會穩(wěn)定、經濟社會發(fā)展產生重大影響。這就要求我們要進一步提高駕馭市場經濟和復雜局面的能力，積極預防和有效化解經濟社會發(fā)展中面臨的風險、困難和危機，高度重視突發(fā)公共事件應急管理工作，為實現(xiàn)經濟和社會更好更快發(fā)展提供一個安全、穩(wěn)定的環(huán)境。

二要充分認識到加強應急管理工作是落實“以人為本”的具體體現(xiàn)。人民利益高于一切，安全責任重于泰山。應急就是應人民群眾之所急，為人民群眾謀福利，保障人民群眾的利益不受侵害、少受損失，保證人民群眾安居樂業(yè)，這是政府義不容辭的責任。突發(fā)公共事件具有發(fā)生突然、起因復雜、判斷困難、蔓延迅速、危害嚴重、影響廣泛的特點。如果沒有完善的預警體系、高效的應急機制，就會給社會造成重大損失。因此，我們必須進一步強化責任意識，堅持以人為本，把保障人民群眾的利益和生命財產安全，作為應急管理工作的首要任務，最大限度地減少突發(fā)公共事件及其造成的人員傷亡和危害。

經省財政廳辦公室研究決定，于月底在中山組織舉辦了一期全省財政公文、信息、檔案管理培訓班。目的是希望以通過辦班的形式，強化辦公室人員的基本知識，公務員之家，全國公務員公同的天地從整體上提高我省財政系統(tǒng)辦公室工作水平。這次辦班得到了各級領導的高度重視，省財政廳曾志權副廳長、財政部辦公廳邱玲處長等分別在班上做了發(fā)言和授課。下面，結合這次培訓班和辦公室工作具體事務，歸納如下：

一．培訓內容

這次培訓班的課程充實緊湊，涉及到辦公室工作的各大方

面，具體講授了以下專題：

財政部辦公廳秘書處邱玲處長講授的《認真執(zhí)行國務

院公文處理辦法進一步提高財政公文質量》。內容包括：