導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信運(yùn)營(yíng)商，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

宿怨緣起

電信移動(dòng)網(wǎng)的興盛是電信業(yè)衰落的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而彼時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商正如日中天，渾然不知；PC互聯(lián)網(wǎng)的興起使電信業(yè)的危機(jī)開始顯現(xiàn)，但還不明顯，運(yùn)營(yíng)商并不敏感；直到去年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，運(yùn)營(yíng)商才意識(shí)到危機(jī)迫近。從郵政業(yè)、純電信業(yè)（日后兼做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管道）、電信業(yè)加固網(wǎng)管道、電信移動(dòng)網(wǎng)到PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值在依次轉(zhuǎn)移，電信運(yùn)營(yíng)商逐漸喪失了產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位。

郵電分家后，憑借語音通話的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過語言和文字兩種傳統(tǒng)的傳播媒介滿足了人們的溝通需求，且利用高新科技提升了交流的便捷性和實(shí)效性，電信業(yè)風(fēng)光一時(shí)，成為新生產(chǎn)力的代表，位于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心主導(dǎo)地位。電信企業(yè)雖是國(guó)企，但由于更少了政治意識(shí)形態(tài)功能、市場(chǎng)化程度更高、手腳更自由、嗅覺更靈敏，迥異于廣電部門的后知后覺，電信運(yùn)營(yíng)商首先發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)管道網(wǎng)絡(luò)（固網(wǎng)）被其建立起來。這也就不難理解難怪電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)久以來一直認(rèn)為所有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是其電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上的增值業(yè)務(wù)，都是電信業(yè)務(wù)。起初確實(shí)是這樣的，但時(shí)過境遷，要用發(fā)展的眼光看問題，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)也有了自己的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、具備了核心能力后，運(yùn)營(yíng)商再這么看便會(huì)犯戰(zhàn)略性和方向性錯(cuò)誤。不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)與電信淵源頗深，新事物是在舊事物的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。有趣的是，在2000年左右互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍處于低迷期時(shí)，是中移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)挽救了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，使不少互聯(lián)網(wǎng)公司起死回生。當(dāng)時(shí)，中移動(dòng)壟斷了費(fèi)用計(jì)收體系，所有費(fèi)用（分通信費(fèi)和信息費(fèi)）都得經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商，自然可以分成截留利潤(rùn)。但此后互聯(lián)網(wǎng)支付方式多樣化后，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有了自己的支付體系，大頭的信息費(fèi)用就流失了?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)利用了原運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，進(jìn)入了原是運(yùn)營(yíng)商的陣地——手機(jī)，但卻自行截留了財(cái)源，運(yùn)營(yíng)商被越了頂。若是其他業(yè)務(wù)也就罷了，現(xiàn)在是語音等核心業(yè)務(wù)被越頂。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商的宿怨源于利益之爭(zhēng)。這次微信收費(fèi)事件表面上看是為管道，實(shí)則有更深層次的原因，充分體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商失去產(chǎn)業(yè)核心地位、淪為管道、業(yè)務(wù)被替代、利潤(rùn)日漸下降甚至被退出市場(chǎng)的集體焦慮。目前運(yùn)營(yíng)商仍是盈利的，但利潤(rùn)率卻沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高，眼紅高利潤(rùn)率及前途焦慮，才是此次運(yùn)營(yíng)商提出向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OTT業(yè)務(wù)收取信令費(fèi)的真正原因，但這難以啟齒，而信令費(fèi)是二者最為契合的理由。郵政雖被電信壓過，但二者沒有結(jié)合點(diǎn)無起事端的由頭，業(yè)務(wù)間并非完全重合與替代，郵政業(yè)還有自己的生存空間，矛盾不會(huì)激化。但互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)的關(guān)系則不同：PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了對(duì)電信業(yè)務(wù)的某種替代性傾向，但并未真正進(jìn)入手機(jī)終端，也未對(duì)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生即刻的明顯影響；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，二者共載于同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，且互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)入手機(jī)等終端、爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)客戶群、利用手機(jī)號(hào)碼和通訊錄資源、可以完全替代電信業(yè)的全部業(yè)務(wù)，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言無疑是釜底抽薪、滅頂之災(zāi)，生死存亡之際，必會(huì)拼死抗?fàn)?。郵政和電信提供的服務(wù)是基礎(chǔ)交流業(yè)務(wù)，無非就是語言和文字，而互聯(lián)網(wǎng)則不僅能夠提供基礎(chǔ)交流業(yè)務(wù)，還可以提供增值交流業(yè)務(wù)（如SNS、大數(shù)據(jù)推送、視頻通話等），互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域可施展拳腳的空間比電信業(yè)要大。這還不算，最致命的是原先運(yùn)營(yíng)商的命根子電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和電信增值業(yè)務(wù)形態(tài)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全部當(dāng)成了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費(fèi)向用戶提供，這種使用戶零成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商是致命的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)去盈利轉(zhuǎn)移支付，而由于電信業(yè)的業(yè)務(wù)空間狹小，很難生長(zhǎng)出新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)極，一旦業(yè)務(wù)被替代，運(yùn)營(yíng)商便只能獲得管道的微薄利潤(rùn)，自然心有不甘。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日漸式盛，使業(yè)務(wù)的使用可以更為便捷、隨時(shí)隨地，電信業(yè)務(wù)相比PC互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的隨身便捷的優(yōu)勢(shì)也不復(fù)存在了，其受到的沖擊更大了。

雙方積怨已久漸深，矛盾遲早要爆發(fā)，微信是互聯(lián)網(wǎng)的集大成之作，自然也是運(yùn)營(yíng)商的掘墓人，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的話音、短信、彩信全面形成取而代之之勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商的舉動(dòng)也在意料之中。

收費(fèi)辨析

收費(fèi)與否主要是市場(chǎng)問題，同時(shí)也要兼顧國(guó)情和社會(huì)公共利益。具體到本次事件，中移動(dòng)是否該向騰訊收取信令費(fèi)？首先從市場(chǎng)角度看，本利相當(dāng)、利險(xiǎn)相等是商業(yè)法則，在價(jià)值創(chuàng)造中，投入了多少資源成本才能相應(yīng)地獲得多大的回報(bào)。在OTT業(yè)務(wù)的價(jià)值增值過程中，運(yùn)營(yíng)商投入了管道資源，可以在管道上收費(fèi)獲得利潤(rùn)，即管道費(fèi)。目前運(yùn)營(yíng)商的管道費(fèi)主要是流量費(fèi)，向使用OTT業(yè)務(wù)的用戶收?。ü叹W(wǎng)寬帶租賃費(fèi)暫不考慮，因?yàn)楣叹W(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的沖擊不大，且這次運(yùn)營(yíng)商針對(duì)的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)），加上運(yùn)營(yíng)商自己的諸如語音、短信等業(yè)務(wù)收入中的一部分（這些業(yè)務(wù)收入基本上全可算管道收益，因?yàn)閮?nèi)容用戶產(chǎn)生。中移動(dòng)去年盈利千億，在多數(shù)國(guó)企效益不佳的情況下，中移動(dòng)的生存狀態(tài)算不錯(cuò)），互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未為移動(dòng)管道付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商該否收費(fèi)，要看其目前管道收益情況，運(yùn)營(yíng)商投入的管道成本多少，收入多少，是盈利還是虧損？如果入不敷出，那么收費(fèi)理所當(dāng)然（對(duì)誰收、以何名義收、怎么收后面討論）。如果盈利但未達(dá)到合理利潤(rùn)率導(dǎo)致必要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)吃力，那么可以適當(dāng)提高或增加收費(fèi)；若利潤(rùn)率已然很高，那么就不該收費(fèi)了。中移動(dòng)出臺(tái)現(xiàn)行流量等資費(fèi)前一定做過精細(xì)的成本核算，目前的資費(fèi)一定是能夠保證盈利的，OTT業(yè)務(wù)越大，流量越多，運(yùn)營(yíng)商管道盈利越多，運(yùn)營(yíng)商是受益于OTT業(yè)務(wù)的。若眼熱互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高利潤(rùn)率提出收費(fèi)不該。若運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)有了合理利潤(rùn)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也使用了管道，要向其收費(fèi)，那么用戶側(cè)的流量資費(fèi)應(yīng)相應(yīng)降低。

現(xiàn)在的問題是中移動(dòng)聲稱OTT業(yè)務(wù)大量占用信令資源，影響到了運(yùn)營(yíng)商自己的語音、短、彩信業(yè)務(wù)。若確實(shí)如此，且中移動(dòng)現(xiàn)有的利潤(rùn)不足以解決這個(gè)問題，出于優(yōu)化建設(shè)管道、保障電信用戶的通信權(quán)利，占用信令資源者應(yīng)該給運(yùn)營(yíng)商合理的費(fèi)用，畢竟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占用了資源就得付費(fèi)，具體價(jià)格應(yīng)按成本核算遵循市場(chǎng)規(guī)則。其中還有兩個(gè)問題，中移動(dòng)應(yīng)對(duì)所有占用信令資源的OTT業(yè)務(wù)收費(fèi)，而不該僅針對(duì)微信，這樣分?jǐn)偟矫總€(gè)企業(yè)的費(fèi)用就少了；收取的這部分費(fèi)用要用在管道建設(shè)上，要監(jiān)督，運(yùn)營(yíng)商不能不作為。

其次從公共利益角度看，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)具有公共基礎(chǔ)資源屬性，運(yùn)營(yíng)商要保持網(wǎng)絡(luò)中立，不得用管道牽制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在產(chǎn)業(yè)鏈中，管道處于價(jià)值鏈的低端，不可使其收費(fèi)過高，保持合理的利潤(rùn)率即可，若收費(fèi)過高，將會(huì)影響國(guó)家的信息競(jìng)爭(zhēng)力和民眾的利益。產(chǎn)業(yè)上，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)于電信，但考慮國(guó)情，電信企業(yè)不僅是商業(yè)企業(yè)，還具有極強(qiáng)的公益性，要保證普遍的電信公共服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也要承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任，可以暫時(shí)讓渡一部分利潤(rùn)給運(yùn)營(yíng)商，使其建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)、提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

假使?jié)M足收費(fèi)條件，如何收？如今運(yùn)營(yíng)商也經(jīng)營(yíng)自己的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，如若對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收費(fèi)，一定要注意公平問題。運(yùn)營(yíng)商的很多業(yè)務(wù)都是減免流量費(fèi)的，幸好運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)基本都是收費(fèi)的（因?yàn)闊o其他盈利渠道），否則運(yùn)營(yíng)商會(huì)明顯多出一塊不公平的競(jìng)爭(zhēng)力。向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和用戶雙頭收費(fèi)可以，但價(jià)格要市場(chǎng)化，不得壟斷定價(jià)。應(yīng)以管道費(fèi)名義收取，名目不要繁多，應(yīng)綜合考慮成本，合理定價(jià)。

資費(fèi)也不應(yīng)是一成不變的，需要隨著成本的變動(dòng)而變動(dòng)，總的趨勢(shì)是成本降低，資費(fèi)減少。信令不是救命稻草，中移動(dòng)的大部分用戶集中在2.5G網(wǎng)絡(luò)上，但隨著3G、4G等到來，OTT技術(shù)優(yōu)化，信令費(fèi)即使不取消，其數(shù)額必將極小。運(yùn)營(yíng)商若安于做智能管道當(dāng)然沒問題，但若想重塑產(chǎn)業(yè)地位，信令沒作用。

理想的未來

以下內(nèi)容涉及出謀劃策解決矛盾，其實(shí)矛盾只有一種解決辦法，即物質(zhì)滅失、零和博弈后，一方徹底不存在了，這對(duì)矛盾才能解決。運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的矛盾無法解決，只能調(diào)和平衡直至一方消失。雖然二網(wǎng)融合是趨勢(shì)，但畢竟電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是相互獨(dú)立發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，融合絕非易事。二者的沖突在于兩種異質(zhì)體制，電信業(yè)是全業(yè)務(wù)收費(fèi)模式，而互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費(fèi)吸引流量，增值業(yè)務(wù)收費(fèi)，只要基數(shù)足夠大，即使轉(zhuǎn)化率很低、只需很小的轉(zhuǎn)化率，收入的絕對(duì)值也很多。運(yùn)營(yíng)商就輸在商業(yè)模式的相對(duì)落后上，信令是技術(shù)問題，很容易很快解決，商業(yè)模式的落伍才是致命的，信令費(fèi)不是出路。三網(wǎng)在技術(shù)、業(yè)務(wù)層面上早就已經(jīng)融合了，只是利益爭(zhēng)斗阻礙了其快速順暢發(fā)展。

看到問題容易，提出解決方案卻不易，很多時(shí)候不是先有方法論再去做，而是先做，正好契合了發(fā)展潮流，就做成了。記者也無力為運(yùn)營(yíng)商提出具體解決方案，只能從宏觀上自以為是地說說。運(yùn)營(yíng)商大勢(shì)已去，產(chǎn)業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移是潮流不可逆。但運(yùn)營(yíng)商又不能不努力，好歹延長(zhǎng)自己的生命周期，他們的這些努力即使最終救不了自身，也一定會(huì)為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有益。這話一說定有人反對(duì)，也會(huì)泄人士氣，但心態(tài)好有智慧就行。有人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的出路在于“去電信化”，但記者認(rèn)為這不可能實(shí)現(xiàn)，只會(huì)加速運(yùn)營(yíng)商的衰亡。船就是船，不可能變成鯨魚。不是人才、技術(shù)原因，運(yùn)營(yíng)商的基因體制決定了它只能如此，尾大不掉、鞭長(zhǎng)莫及、反應(yīng)遲鈍、行動(dòng)緩慢，專業(yè)公司的成立幾年出不來，即使成立了，也多半空有其名，難以在體制上有所突破，OTT業(yè)務(wù)一定是做不過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的。大企業(yè)病、積弊慣性是任何人都逃脫不了的宿命，當(dāng)下風(fēng)光的互聯(lián)網(wǎng)公司亦然。運(yùn)營(yíng)商當(dāng)年看到了方向，但做不到，體制機(jī)制使然。革己命而重生基本沒人做得到，運(yùn)營(yíng)商的語音、短信業(yè)務(wù)那么掙錢時(shí)，讓人將其免費(fèi)提供，去發(fā)展看不清未來的增值業(yè)務(wù)，不光不掙錢還燒錢，誰會(huì)做？不做必亡。未來一切都將是流量，VoIP和視屏通話必將成為主流。目前出于種種原因，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有推出移動(dòng)端的雙工語音業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商在3G時(shí)代都滯后的視頻通話早在PC端就實(shí)現(xiàn)了，不是因?yàn)榧夹g(shù)問題，但這一天終究會(huì)到來。

運(yùn)營(yíng)商只能做好自己的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，承認(rèn)并順應(yīng)產(chǎn)業(yè)格局和產(chǎn)業(yè)地位的變化。未來最好的狀態(tài)可能是運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)出售給互聯(lián)網(wǎng)公司去運(yùn)作，完全轉(zhuǎn)型為管道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，成為公共企業(yè)，保障通信權(quán)利、通信自由和安全，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面也可引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)T-Mobile就做了一個(gè)比較徹底的嘗試，推出了新的無合約套餐，僅針對(duì)數(shù)據(jù)流量收費(fèi)，電話和短信則完全免費(fèi)。政府對(duì)二網(wǎng)融合業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要實(shí)行依法監(jiān)管，使其承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。也許有人會(huì)問為何不能是運(yùn)營(yíng)商收購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這得看誰是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。這只是理想的未來，不會(huì)很快到來，實(shí)現(xiàn)起來不容易，不具備當(dāng)下可操作性。

務(wù)實(shí)的路徑

篇2

1國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商紛紛轉(zhuǎn)型

美國(guó)Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過其子公司提供一種面向精準(zhǔn)市場(chǎng)推廣的業(yè)務(wù)。通過匿名的客戶數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費(fèi)者的喜好，進(jìn)而拓展業(yè)務(wù)。荷蘭某電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)基站的信號(hào)強(qiáng)度改變與空氣濕度有關(guān)，與當(dāng)?shù)靥鞖庥嘘P(guān)，同時(shí)通信基站又是遍布全國(guó)各地的基礎(chǔ)設(shè)施，于是他們?cè)诿總€(gè)基站上加裝了兩到三個(gè)傳感器來收集當(dāng)?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預(yù)報(bào)。這一舉動(dòng)，填補(bǔ)了地區(qū)性天氣預(yù)報(bào)的空白，也使得這一電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲得利潤(rùn)。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)奚國(guó)華董事長(zhǎng)在2015年工作會(huì)議上指出“價(jià)值鏈中利潤(rùn)最豐厚的部分開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)”；中國(guó)電信王曉初董事長(zhǎng)對(duì)中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。盡管國(guó)內(nèi)外的電信運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在一個(gè)依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商逐步認(rèn)同了“通過大數(shù)據(jù)才能成功轉(zhuǎn)型”的理念。

2找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型路線圖

目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個(gè)要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運(yùn)營(yíng)商也許還沒能完全具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都掌握的資源，電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)商核心優(yōu)勢(shì)”這一方向。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說，數(shù)據(jù)是與網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同等重要的資產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)商不僅是電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，而應(yīng)該也是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商。那電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商的路線圖應(yīng)該怎么規(guī)劃呢？第一，電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部必須認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)思維對(duì)于企業(yè)的重要意義。中國(guó)有句古話“上下同欲者勝”，電信運(yùn)營(yíng)商想要轉(zhuǎn)型成功，必須先統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、獲得員工的認(rèn)同，讓每一個(gè)人都了解企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運(yùn)營(yíng)商可以在企業(yè)內(nèi)部深入開展關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關(guān)于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動(dòng)在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來思考和工作。第二，電信運(yùn)營(yíng)商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全可靠性方面的做法是，在軟件設(shè)計(jì)完成后再進(jìn)行安全可靠性的測(cè)試、完善，隨著對(duì)系統(tǒng)軟件安全可靠性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設(shè)計(jì)完成后本身就是安全可靠的。同理，電信運(yùn)營(yíng)商要成為一個(gè)具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關(guān)的業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運(yùn)營(yíng)商就可以不再關(guān)注這一問題了，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)思維已經(jīng)在其DNA里。第三，電信運(yùn)營(yíng)商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因?yàn)閿?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過程中會(huì)損失掉不符合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。作為電信運(yùn)營(yíng)商，在數(shù)據(jù)收集上因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域來看，是有其優(yōu)勢(shì)的。電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)收集上需要權(quán)衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)成本和未來價(jià)值的關(guān)系。因此，電信運(yùn)營(yíng)商要了解數(shù)據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機(jī)制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場(chǎng)，讓市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定價(jià)，通過拍賣或許可證制度保證電信運(yùn)營(yíng)商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對(duì)非個(gè)人客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價(jià)值，看看移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商吧：他們記錄了人們的手機(jī)在何時(shí)何地連接基站的信息，包括信號(hào)的強(qiáng)度。運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期使用這些數(shù)據(jù)來微調(diào)其網(wǎng)絡(luò)的性能，決定哪里需要添加或者升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機(jī)制造商可以用它來了解影響信號(hào)強(qiáng)度的因素，以改善手機(jī)的接收質(zhì)量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶的需求開發(fā)軟件，通過應(yīng)用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計(jì)團(tuán)隊(duì)，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)商透明。電信運(yùn)營(yíng)商要轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商，前進(jìn)的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運(yùn)營(yíng)商擔(dān)心對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶信任或承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個(gè)客戶打電話給誰，不需要知道某個(gè)客戶訪問了哪個(gè)網(wǎng)頁等。大數(shù)據(jù)時(shí)代關(guān)注的是一類客戶的喜好，是預(yù)見性的數(shù)據(jù)需求，是關(guān)于預(yù)測(cè)的，而不是小數(shù)據(jù)時(shí)代的“監(jiān)測(cè)”和“關(guān)注個(gè)體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內(nèi)容、用途，才能給予信任。另一個(gè)困難就是數(shù)據(jù)市場(chǎng)的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機(jī)制，相信隨著信息化消費(fèi)需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)社會(huì)影響的加深，電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型前行。

作者：張弈

篇3

據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2014春節(jié)放假期間，全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量累計(jì)達(dá)到182.1億條，除夕當(dāng)日發(fā)送量110.4億條，比2013年除夕下降了8%。

隱藏在這組數(shù)據(jù)背后的另一個(gè)數(shù)字是，全國(guó)春節(jié)短信發(fā)送量比2013年下降超過40%——在2013年春節(jié)，全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量累計(jì)為311.7億條。

這是春節(jié)拜年短信量10多年高速增長(zhǎng)和3年穩(wěn)定之后，第一次掉頭下滑。

事實(shí)上，它的下滑早在外界預(yù)期之中，但超過40%的萎縮比例，仍然讓人觸目驚心。在春節(jié)前，多位資深的行業(yè)觀察人士給出的預(yù)測(cè)是下滑10%?20%，即使最悲觀的預(yù)測(cè)，都沒有超過30%。

一位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的朋友說，前些年，運(yùn)營(yíng)商春節(jié)最擔(dān)心的，是洶涌而來的短信，造成網(wǎng)絡(luò)延時(shí)甚至崩潰，但在2014年，短信發(fā)送與接收的峰值，都沒有達(dá)到平臺(tái)最大能力的30%，有的指標(biāo)甚至只有10%出頭。

顯然，形勢(shì)已經(jīng)超出控制。

用戶不發(fā)短信了，那他們用什么拜年？

并不是打電話。

在2014年春節(jié)，運(yùn)營(yíng)商8天（除夕加7天春節(jié)假期）的移動(dòng)電話去話總時(shí)長(zhǎng)416.8億分鐘，只有平時(shí)通話量的3/4，也低于2013年的假期7天總時(shí)長(zhǎng)。

用戶們或許在上微信，或許上來往，或許做其他，反正，他們轉(zhuǎn)移到了其他的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之上。從除夕到初七的8天里，平均每個(gè)全國(guó)手機(jī)用戶使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。

但對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，這個(gè)程度的流量增長(zhǎng)，遠(yuǎn)不足以覆蓋話音和短信業(yè)務(wù)的下滑影響，無論是目前，還是可以預(yù)期的未來。

以中移動(dòng)為例，目前4G流量套餐資費(fèi)較過去已經(jīng)下降約14%，套餐外資費(fèi)下降70%，加上為鼓勵(lì)用戶使用而提供的流量贈(zèng)送，整體降價(jià)幅度已超過30%。

而未來，流量進(jìn)一步降價(jià)也是大勢(shì)所趨。

現(xiàn)在，可以預(yù)期的一個(gè)嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)是，從2014年開始，運(yùn)營(yíng)商的短信收入和話音收入都將走入下滑通道，而且下滑曲線將迅速變陡。

而從2014年春節(jié)的短信下滑案例來看，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)下滑趨勢(shì)甚至有可能較此前最悲觀的預(yù)期更加慘烈。

這意味著，如果不能建立以流量經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)崩潰很難避免。

而在另一方面，直到現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商們?nèi)匀粵]有做好從話音為主要收入到以流量為主要收入的心理準(zhǔn)備、架構(gòu)準(zhǔn)備與業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

目前，運(yùn)營(yíng)商們已展開各種嘗試，但即使將流量出售給虛擬運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司，降低為用戶提供流量?jī)?yōu)惠的成本，如何轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，做好流量經(jīng)營(yíng)，目前仍然沒有運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造成功過河先例。

篇4

近日，互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌在美國(guó)密蘇里州堪薩斯城推出互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)Google Fiber（谷歌光纖），正式涉足基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。谷歌承諾，該服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)接入速度要比傳統(tǒng)的美國(guó)有線電視及電子通訊公司的服務(wù)快100倍。同時(shí)，新服務(wù)將具備多種特性，如用戶可一次性錄制8部電視劇，并存儲(chǔ)最多500個(gè)小時(shí)的高清節(jié)目等，此外用戶還可使用平板電腦或智能手機(jī)作為語音激活遙控器。

據(jù)悉，谷歌從2011年開始在堪薩斯城投資鋪設(shè)光纖，并曾在2010年邀請(qǐng)各大城市幫助找出愿意參與該項(xiàng)目的社區(qū)。此次正式推出互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)Google Fiber，意味著谷歌的布局已初步完成。在業(yè)內(nèi)人士看來，此舉標(biāo)志著谷歌作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正式開始進(jìn)軍基礎(chǔ)電信領(lǐng)域。

無獨(dú)有偶，國(guó)內(nèi)“企鵝”騰訊最近的新動(dòng)向，也讓電信運(yùn)營(yíng)商異常不安。騰訊近期推出了微信最新4.2版本，該版本新增的實(shí)時(shí)視頻/語音通話功能，具備了與Skype等類似的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）服務(wù)功能。而在此之前，微信能夠?qū)崿F(xiàn)的語音功能還不是同步的，與電話通話還有著較大的區(qū)別。

有觀點(diǎn)認(rèn)為：谷歌、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭將觸角伸至基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，意味著傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將承受更多來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的威脅。未來雙方的“勢(shì)力范圍”將會(huì)越來越模糊，而電信運(yùn)營(yíng)商在這樣的沖擊之下，該如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，讓人擔(dān)憂。

互聯(lián)網(wǎng)沖擊波

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始和基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商有了更多的交集。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入基礎(chǔ)電信領(lǐng)域的政策環(huán)境也愈加寬松。工信部此前了《關(guān)于鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)的實(shí)施意見》，提出民間資本進(jìn)入電信業(yè)的領(lǐng)域和五項(xiàng)措施，意味著電信業(yè)正式對(duì)民間資本亮起了“綠燈”。其實(shí)，在政策大開方便之門之前，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信基礎(chǔ)領(lǐng)域的“入侵”便有了端倪。

由于智能手機(jī)的普及，依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)IM規(guī)模水漲船高。而移動(dòng)IM短信、通話、朋友圈等豐富功能，對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的短信、彩信甚至語言通話的沖擊，也越來越明顯。今年上半年，中移動(dòng)短信使用量為3742億條，同比大減約49%。另一方面，國(guó)內(nèi)移動(dòng)IM市場(chǎng)卻是增速喜人。根據(jù)CNNIC的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國(guó)移動(dòng)IM用戶規(guī)模達(dá)4.45億，比2011年底增長(zhǎng)了3005萬，增長(zhǎng)率為7.2%。

移動(dòng)IM規(guī)模的激增，源于其為用戶提供了比基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的短信、語音產(chǎn)品更高的價(jià)值。微信等移動(dòng)IM產(chǎn)品均可以在網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)下載，即使是下載至手機(jī)客戶端，用戶使用之時(shí)也只需要支付少量的上網(wǎng)流量費(fèi)用。此外，目前諸如微信等已經(jīng)具有實(shí)時(shí)免費(fèi)語音對(duì)講的功能，讓用戶可通過手機(jī)即時(shí)在線語音聊天。這樣不僅能夠滿足用戶最基本的通信需求，還能幫助用戶大大降低相關(guān)的通信費(fèi)用。

美國(guó)移動(dòng)解決方案提供商Mavenir Systems委托英國(guó)獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)Mobile Squared對(duì)全球31個(gè)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，超過三成的運(yùn)營(yíng)商都表示網(wǎng)絡(luò)通信軟件導(dǎo)致它們通話和短信收入下滑，更有3/4的運(yùn)營(yíng)商對(duì)未來移動(dòng)應(yīng)用帶來的沖擊感到擔(dān)憂。

正是因?yàn)橐苿?dòng)IM備受追捧，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也加入到移動(dòng)IM的戰(zhàn)場(chǎng)中來，包括米聊、360口信、盛大KiKi等在內(nèi)的一大批新秀輪番登場(chǎng)。盡管目前這些后來者還不能像微信一樣，有足夠的實(shí)力和手機(jī)飛信叫板，但這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)之慘烈由此可見一斑。

圍追堵截

事實(shí)上，電信運(yùn)營(yíng)商也紛紛加快了在移動(dòng)IM領(lǐng)域的動(dòng)作。比如中國(guó)移動(dòng)的飛聊、中國(guó)聯(lián)通的沃友、中國(guó)電信的翼聊。易觀國(guó)際分析師董旭認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的跟進(jìn)順理成章：“現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商有相互滲透的趨勢(shì)，在微信等產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)商諸如短信、彩信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成威脅時(shí)，運(yùn)營(yíng)商推出自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形成對(duì)抗就成了自然之舉?！?/p>

然而在市場(chǎng)占有率方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“霸主”地位無疑讓運(yùn)營(yíng)商有苦難言。易觀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度中國(guó)移動(dòng)IM注冊(cè)用戶的市場(chǎng)份額中，手機(jī)QQ用戶占據(jù)了半壁江山，達(dá)到49.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于位列第二的手機(jī)飛信——其市場(chǎng)份額為23.1%，騰訊微信用戶排名第三，占15.2%，來勢(shì)洶洶。

在業(yè)內(nèi)人士看來，電信運(yùn)營(yíng)商有著強(qiáng)大的財(cái)力和豐厚的資源支撐，然而，其推出的移動(dòng)IM產(chǎn)品卻收效甚微，這與電信運(yùn)營(yíng)商骨子里缺少互聯(lián)網(wǎng)基因有著最直接的關(guān)系。電信業(yè)長(zhǎng)期以來處在體制內(nèi)的溫床所滋生的封閉與壟斷之中，這與天生就帶著開放和競(jìng)爭(zhēng)烙印的互聯(lián)網(wǎng)有本質(zhì)的區(qū)別。與此相比，倡導(dǎo)開放模式的互聯(lián)網(wǎng)更能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

“一般來說，一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，其生產(chǎn)力的效率要遠(yuǎn)高于一個(gè)壟斷和封閉的市場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不過是再一次對(duì)這個(gè)普遍真理的佐證?！敝袊?guó)移動(dòng)研究院陳志剛坦言。

正是基于這樣的原因，電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)過最初的移動(dòng)IM產(chǎn)品嘗試之后，開始進(jìn)行深度的探索和努力。

以中國(guó)移動(dòng)為例，此前為應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊所建立起來的基地，目前正在醞釀進(jìn)行公司化運(yùn)營(yíng)。由廣東移動(dòng)牽頭，成立獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)公司，并擁有自己的董事會(huì)，將幾大基地從各個(gè)省公司中剝離歸入其中。

中國(guó)電信為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)，同樣開始了脫離體制的探索。繼中國(guó)電信天翼視訊資本獨(dú)立運(yùn)作之后，“愛游戲”基地也正式步入公司化運(yùn)作階段。

順勢(shì)合作

不僅僅是國(guó)內(nèi)，國(guó)外基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商同樣面臨著來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。而各國(guó)對(duì)于移動(dòng)IM產(chǎn)品，態(tài)度大不相同。

在俄羅斯、中東、印度以及荷蘭等多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，與微信功能類似的Skype等網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）就慘遭封殺。韓國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)目前也已經(jīng)批準(zhǔn)該國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們對(duì)over-the-top（OTT）VoIP應(yīng)用程序的使用進(jìn)行額外有效收費(fèi)，或?qū)ζ溥M(jìn)行完全限制。

基于國(guó)際先例，有觀點(diǎn)認(rèn)為，國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商可以借鑒國(guó)際做法，至少可以效仿韓國(guó)對(duì)VoIP應(yīng)用程序的使用進(jìn)行額外有效收費(fèi)。

2010年末，中國(guó)移動(dòng)總裁李躍低調(diào)造訪騰訊，并與馬化騰會(huì)面，坊間有消息稱，李躍就騰訊“移動(dòng)QQ以極低的代價(jià)吞噬移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)流量”問題和馬化騰直接交涉，要求該服務(wù)另行計(jì)費(fèi)或改變分成方式。但此后雙方皆出面否認(rèn)該傳聞。

在上海某知名VC的投資經(jīng)理王竹看來：“傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的領(lǐng)地逐漸被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蠶食，這已經(jīng)是大勢(shì)所趨。真要限制是可以的，在技術(shù)上沒有難度，只是如今的情勢(shì)和當(dāng)年不同，像歐洲的沃達(dá)豐等世界一流運(yùn)營(yíng)商，也大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，盈利模式有重大轉(zhuǎn)變?！?/p>

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關(guān)鍵詞：　IPTV；電信運(yùn)營(yíng)商；3G；三網(wǎng)融合

1　IPTV的定義

IPTV通俗的說是一種網(wǎng)絡(luò)電視，英文表示為Internet　protocol　television。它以寬帶網(wǎng)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)或電視機(jī)上加裝網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，通過互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等技術(shù)手段，向用戶提供視頻點(diǎn)播、Internet訪問、電子郵件、游戲、電子商務(wù)、寬帶電話、即時(shí)通信等多種交互式數(shù)字媒體服務(wù)的新技術(shù)。IPTV可以說是一個(gè)新型的信息共享平臺(tái)，通過互動(dòng)的方式為用戶提供電視類、通訊類及增值類的綜合電視服務(wù)。其中電視類服務(wù)包括廣播電視、個(gè)人視頻錄制、點(diǎn)播電視等與電視業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)；通信類服務(wù)比如語音業(yè)務(wù)、電視短信、即時(shí)通信等以IP為基礎(chǔ)的服務(wù)；增值類服務(wù)如除電視、通訊以外的服務(wù)，如電視購(gòu)物、在線游戲、互動(dòng)廣告等。

2　我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商IPTV發(fā)展?fàn)顩r

目前，我國(guó)IPTV業(yè)務(wù)用戶數(shù)量很少，還處于起步階段，但是電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)開展IPTV業(yè)務(wù)進(jìn)行了大量的測(cè)試和試用，也取得了一定程度的效果。IPTV業(yè)務(wù)具有地域競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)特征，與廣電系統(tǒng)長(zhǎng)期的市場(chǎng)壟斷相比，電信運(yùn)營(yíng)商還處于劣勢(shì)地位，因此，IPTV業(yè)務(wù)的良性發(fā)展需要由電信運(yùn)營(yíng)商和廣電企業(yè)沿著半封閉半開放的路線，本著雙方互補(bǔ)互利的原則，通過把視聽節(jié)目的收入按照一定比例分成的合作方式來推動(dòng)IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在國(guó)內(nèi)，雖然電信運(yùn)營(yíng)商開展IPTV業(yè)務(wù)受到廣電系統(tǒng)的限制，但在三大全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商中發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)的呼聲也日益高漲。作為以固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，將是IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展的先行者，為IPTV產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來更多的助力；中國(guó)移動(dòng)作為IPTV業(yè)務(wù)的追隨者，將憑借其強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，以發(fā)展IPTV為有力契機(jī)，從而開拓固網(wǎng)市場(chǎng)。

3　電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展策略

3.1　建立共贏的商業(yè)模式。發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素就是能夠?yàn)橛脩籼峁┴S富多彩的視頻節(jié)目。由于當(dāng)前廣電企業(yè)把控著主要優(yōu)質(zhì)的視頻資源，電信運(yùn)營(yíng)商可以采取與之合作的發(fā)展模式，由廣電企業(yè)負(fù)責(zé)節(jié)目的個(gè)性化制作與實(shí)時(shí)更新，電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)視頻節(jié)目的傳輸轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)共贏，可互相建立合理的激勵(lì)機(jī)制和懲罰措施，謀求利潤(rùn)最大化。另外，可以借鑒網(wǎng)絡(luò)視頻開放性的運(yùn)營(yíng)模式、靈活開發(fā)的商業(yè)模式，與各種內(nèi)容提供商、軟件供應(yīng)商以及終端廠商保持合作關(guān)系，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)地位。

3.2　降低機(jī)頂盒的采購(gòu)成本。作為IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)以提高用戶的使用率為目標(biāo)，而制約用戶使用IPTV的一個(gè)重要原因就是機(jī)頂盒過高的價(jià)格。為了大力發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)各種用戶的實(shí)際使用需求，通過以產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)，種類齊全，價(jià)格最低，售后最好的原則進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)。這樣機(jī)頂盒廠家必定會(huì)控制成本，保證自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而電信運(yùn)營(yíng)商既保證了自己的選擇權(quán)利，又解決了因產(chǎn)品質(zhì)量問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3　降低一次性投入費(fèi)用。IPTV業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)正進(jìn)行著由無到有的發(fā)展過程，也就是說，誰先擁有客戶誰就領(lǐng)先。用戶使用IPTV業(yè)務(wù)，無疑機(jī)頂盒是不可缺少的終端，這就意味著電信運(yùn)營(yíng)商和廣電企業(yè)要從機(jī)頂盒的采購(gòu)成本和機(jī)頂盒的營(yíng)銷模式上下大功夫思考。電信運(yùn)營(yíng)商可以通過辦理業(yè)務(wù)即送終端、租用終端等方式來降低用戶使用的門檻，以此來提高IPTV的接入率。

3.4　合理利用有效資源。目前我國(guó)IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模還有待提高，相信借助著三網(wǎng)融合的契機(jī)，電信運(yùn)營(yíng)商主體業(yè)務(wù)的龐大用戶群將是IPTV業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。電信運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)建立合理的營(yíng)銷計(jì)劃，在寬帶用戶中大力發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)，讓每個(gè)寬帶用戶都能體檢到IPTV業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，從小到大，以點(diǎn)帶面地宣傳和推廣，最終達(dá)到全網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

電信運(yùn)營(yíng)商有一套完善的渠道營(yíng)銷體系，要想把IPTV用戶數(shù)量做大，把IPTV的市場(chǎng)占有率提高，無論是自有渠道、社會(huì)渠道，還是合作渠道，都會(huì)是IPTV發(fā)展的最有效的方式。

3.5　采取有效的營(yíng)銷策略。對(duì)于目前日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，快速發(fā)展用戶是重中之重。要建立有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，必須快速地促進(jìn)IPTV用戶的發(fā)展，這就要求電信運(yùn)營(yíng)商建立切實(shí)可行且緊貼用戶實(shí)際需求的營(yíng)銷方案。首先，應(yīng)按照行業(yè)和區(qū)域細(xì)分客戶，針對(duì)不同的目標(biāo)用戶群，制定詳細(xì)的營(yíng)銷方案。其次，讓客戶近距離體驗(yàn)IPTV業(yè)務(wù)，通過現(xiàn)場(chǎng)演示、廣告宣傳等形式，使廣大用戶了解IPTV業(yè)務(wù)，并體驗(yàn)到IPTV業(yè)務(wù)的諸多優(yōu)勢(shì)。再次，充分調(diào)動(dòng)各渠道的積極性，通過節(jié)假日促銷、組合捆綁促銷、積分回饋和終端促銷等方式大力推廣IPTV業(yè)務(wù)。

4　結(jié)束語

隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，內(nèi)容提供商將會(huì)滿足更多用戶對(duì)不同電視節(jié)目的需求，再加上資費(fèi)較靈活，IPTV業(yè)務(wù)必將以其能夠提供人性化電視節(jié)目的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，吸引更多的內(nèi)容提供商和增值服務(wù)供應(yīng)商的加入。這會(huì)極大的豐富IPTV的業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)其內(nèi)容的變更與創(chuàng)新，進(jìn)而應(yīng)用普及率大幅度上升，發(fā)展空間更為廣闊。

參考文獻(xiàn)：

[1]余禎輝，IPTV市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究，中山大學(xué)出版社，2008.

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關(guān)鍵詞：創(chuàng)新：MM商場(chǎng)：客戶體驗(yàn)：長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年1月28日

隨著智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，ICT產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)權(quán)逐漸從電信運(yùn)營(yíng)商手中向互聯(lián)網(wǎng)巨頭轉(zhuǎn)移。新興互聯(lián)網(wǎng)公司（如百度、阿里巴巴、騰訊）擴(kuò)張的腳步越來越快。百度圍繞移動(dòng)應(yīng)用、O2O/LBS生活服務(wù)進(jìn)行投資布局，如收購(gòu)了91助手、糯米網(wǎng)、PPS等;阿里巴巴在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)生態(tài)鏈、金融領(lǐng)域頻頻發(fā)力，如入股新浪微博、推出余額寶、全面收購(gòu)高德地圖等;騰訊以微信為核心，全面構(gòu)建移動(dòng)社交平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)和移動(dòng)娛樂平臺(tái)，并將搜狗、嘀嘀打車、晶合思動(dòng)游戲等納入旗下，最新的動(dòng)向是戰(zhàn)略入股大眾點(diǎn)評(píng)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的影響范圍，已經(jīng)滲透到生活的方方面面。

從最新的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，普通大眾對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的參與度和使用度在快速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商被管道化、邊緣化、底層化的趨勢(shì)更加明顯。微信、QQ等即時(shí)通訊軟件在推出視頻通話的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了語音通信功能，給行業(yè)帶來深刻影響，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的短信和語音業(yè)務(wù)量明顯下降，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的替代速度也越來越快。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要特征

與此同時(shí)，大家均有所共識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)到處都充滿著商機(jī)和機(jī)遇的大世界，大市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)每時(shí)每刻都會(huì)有新的產(chǎn)品被開發(fā)出來，有新的商機(jī)等待挖掘?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯已被打破，若想在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)分得一杯羹，需先行了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要特征，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要存在以下三個(gè)特征：

1、數(shù)據(jù)成為決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)價(jià)值，是化數(shù)為據(jù)，用規(guī)律預(yù)測(cè)未來，輔助決策。這將影響企業(yè)怎樣做誰來做的決策文化，企業(yè)的決策者從一些高薪人士的直覺和經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅厥聦?shí)，讓數(shù)據(jù)做主。這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，不在于技術(shù)的應(yīng)用，而在于原有運(yùn)行慣性要被改變?？梢詫W(xué)習(xí)的榜樣是亞馬遜，這家與其說是電商，不如說是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型企業(yè)。亞馬遜通過跟蹤用戶買了什么，查看什么產(chǎn)品，瀏覽網(wǎng)站的習(xí)慣等等，為上架/個(gè)性推薦什么樣的產(chǎn)品、新商業(yè)投資項(xiàng)目是否上馬等重要決策提供了數(shù)據(jù)的支撐。

2、用戶成為商業(yè)行為的主宰者。以前，傳統(tǒng)企業(yè)還能利用信息不對(duì)稱，讓用戶認(rèn)為自己提供的產(chǎn)品是最好的，以產(chǎn)品為導(dǎo)向;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶獲取信息手段多樣，參與商業(yè)行為更深入，加上微博、微信等自媒體盛行，市場(chǎng)無疑轉(zhuǎn)為用戶導(dǎo)向，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)隨時(shí)評(píng)價(jià)及快速傳播，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的效益更直接依賴于用戶的滿意與否。

3、通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈。在以用戶為中心后，企業(yè)需要盡力調(diào)動(dòng)、配置各項(xiàng)資源來快速滿足用戶需求。而用整合內(nèi)部組織提升運(yùn)作效率方法后，往往通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)感知等技術(shù)分析優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，豐富基于現(xiàn)有產(chǎn)品的應(yīng)用，逐步構(gòu)建內(nèi)循環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈。這實(shí)際上用業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了更高的價(jià)值空間。最典型的例子莫如阿里巴巴，將一家電子商務(wù)公司逐步擴(kuò)展成了金融公司、云服務(wù)公司。

二、電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不成功的主要原因分析

傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部均已達(dá)成共識(shí)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模迫在眉睫，三大運(yùn)營(yíng)商均推出了涵蓋音樂、視頻、閱讀、位置等多樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但是各項(xiàng)產(chǎn)品均未形成有效客戶規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯不足。經(jīng)分析，主要有以下原因：

1、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的構(gòu)思大，但落地小。電信運(yùn)營(yíng)商通常從整合產(chǎn)業(yè)鏈的角度來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)設(shè)想，從而使得業(yè)務(wù)創(chuàng)新的規(guī)劃，從形式上看分析的很透，信息量很大，佐證的資料龐大，產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面考慮的很周全，當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)劃立意太高、心思太大的時(shí)候，要想找到一個(gè)滿足各種想法的具體落地產(chǎn)品的可能性是很小的。因而，使得在具體產(chǎn)品落地上要么大而全使得對(duì)用戶是無痛點(diǎn)價(jià)值，要么就是無法在產(chǎn)品上有效落地而不斷在論證調(diào)整。而具體的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也難以靜心深入做下去，造成電信運(yùn)營(yíng)商真正落到實(shí)處的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)很少。

2、受現(xiàn)有電信運(yùn)營(yíng)商管理機(jī)制限制。一是創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的決策團(tuán)隊(duì)規(guī)模大，尤其是規(guī)劃落地進(jìn)入執(zhí)行準(zhǔn)備階段，牽扯的部門多，各種意見要匯合，管理的層級(jí)多，需要層層匯報(bào)，這也意味著決策的效率損耗也大;二是創(chuàng)新改革必然會(huì)對(duì)原有的權(quán)力分配體系和利益關(guān)系要求進(jìn)行調(diào)整，而電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的管理體系和業(yè)務(wù)關(guān)系十分龐大，因此互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)面臨的阻力大。特別是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)生交叉或者有替代效應(yīng)的時(shí)候，電信運(yùn)營(yíng)商決策層會(huì)慎重考慮。

3、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新投入小。一是負(fù)責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)研發(fā)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模小，受到所謂的編制和用工總量的約束;二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元的人員薪酬很難與行業(yè)平均水平靠齊，導(dǎo)致吸引不到一定規(guī)模的優(yōu)秀人才;三是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資源無法得到充分的保障。尤其是主要以傳統(tǒng)的量入為出的資源配置模式下，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)未體現(xiàn)出明顯規(guī)模發(fā)展態(tài)勢(shì)前不會(huì)投入太大資源。好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)通常是按照先投入巨大資源拉攏用戶模式進(jìn)行操作的。

三、電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新策略探究

1、劃出一塊互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)特區(qū)。電信運(yùn)營(yíng)商確實(shí)具有客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、渠道規(guī)模等優(yōu)勢(shì)，但若互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新使用已有的大網(wǎng)資源，面對(duì)現(xiàn)有的電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)機(jī)制，將會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部體系的相互掣肘、制約、扯皮現(xiàn)象。為確?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)必須與傳統(tǒng)體系脫鉤?？梢钥紤]成立獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)、人力、業(yè)務(wù)研發(fā)、營(yíng)銷推廣等均獨(dú)立運(yùn)作，若需現(xiàn)有電信運(yùn)營(yíng)商各省機(jī)構(gòu)協(xié)助推廣，可通過市場(chǎng)化方式與之結(jié)算，避免現(xiàn)行的各新業(yè)務(wù)基地開發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由各省運(yùn)營(yíng)商以實(shí)體渠道為主流推廣方式。

2、梳理一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的平臺(tái)型業(yè)務(wù)，依托平臺(tái)延伸拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與客戶之間的樞紐，平臺(tái)需承載一或多項(xiàng)明星功能，如360的安全衛(wèi)士核心功能是查殺病毒，騰訊的微信是社交，百度的核心功能是搜索等，通過平臺(tái)的明星功能，吸引客戶使用，進(jìn)而承載其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)范圍。中國(guó)移動(dòng)建設(shè)MM商場(chǎng)（Mobile Market）已初現(xiàn)成效，其核心功能是下載應(yīng)用軟件，再以MM商場(chǎng)為依托，融入視頻、定位、音樂、閱讀等功能點(diǎn)，形成一點(diǎn)入口，內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)框架。

3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)務(wù)必注重客戶體驗(yàn)。注重客戶體驗(yàn)已是老生常談的話題，但是如果想讓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)久吸引客戶，為客戶所喜用，必須注重客戶體驗(yàn)。在這里重點(diǎn)說兩點(diǎn)：一是界面一定要簡(jiǎn)約，操作流程一定要簡(jiǎn)單，在保障客戶信息安全的前提下，方便客戶使用。二是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在開發(fā)時(shí)，首先挖掘目標(biāo)客戶的核心需求，將客戶的核心需求點(diǎn)滿足到極致，通過目標(biāo)客戶的完美體驗(yàn)形成初步口碑，不需要將業(yè)務(wù)功能在開發(fā)時(shí)做到面面俱到，后期通過不斷的版本升級(jí)增加新功能。

4、長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)，注重資源的時(shí)效性和豐富性?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)要有很強(qiáng)的支撐能力，在現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)同質(zhì)化的時(shí)代，若想讓客戶持續(xù)選擇你，業(yè)務(wù)資源要夠豐富，更新要夠及時(shí)，在前期甚至需要免費(fèi)（諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均是先通過“免費(fèi)獲取客戶規(guī)模+擴(kuò)展領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)收費(fèi)”模式實(shí)行的），真正做到“人無我有、人有我優(yōu)”，擁有了穩(wěn)定的客戶規(guī)模后，同時(shí)讓合作伙伴認(rèn)同給它帶來的交易機(jī)會(huì)和價(jià)值，這樣資源會(huì)更豐富，形成良性循環(huán)的局面。

主要參考文獻(xiàn)：

篇7

根據(jù)賽迪顧問預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到121.4億元。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)還存在增長(zhǎng)空間，所以到2011年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到138.2億元，2012年達(dá)到155.1億元。

目前，支撐系統(tǒng)的“融合”已經(jīng)成為各電信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)考慮的首要問題。當(dāng)前的融合由三個(gè)層面展開：首先是操作層面的融合。隨著業(yè)務(wù)的開展，運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)會(huì)越來越多，分工也會(huì)越來越細(xì)，傳統(tǒng)的操作方式使運(yùn)營(yíng)商各個(gè)部門的人員要面向多個(gè)系統(tǒng)，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等，操作層面的融合是通過工作門戶統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理，將后端的支撐系統(tǒng)透明化。其次是業(yè)務(wù)與流程方面的融合，這個(gè)層面的融合包括渠道的協(xié)同、全業(yè)務(wù)的開通保障、預(yù)/后付費(fèi)之間的融合等。最后是數(shù)據(jù)層面的融合，因?yàn)槎嘞到y(tǒng)的存在，數(shù)據(jù)分布也很分散，運(yùn)營(yíng)商在實(shí)際工作中需要對(duì)繁雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以便更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用，目前運(yùn)營(yíng)商將更多的精力投入這個(gè)層面的融合當(dāng)中。

在2010年，中國(guó)移動(dòng)的各級(jí)省公司通過對(duì)現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的升級(jí)，擴(kuò)展了全網(wǎng)的支撐能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客戶支撐系統(tǒng)建設(shè)，融合和協(xié)調(diào)現(xiàn)有呼叫業(yè)務(wù)，經(jīng)分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)較深層次的數(shù)據(jù)挖掘，提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力。

中國(guó)聯(lián)通通過實(shí)施3G業(yè)務(wù)支撐、融合業(yè)務(wù)支撐和一卡充業(yè)務(wù)支撐三大重點(diǎn)工程，實(shí)現(xiàn)了3G試商用和正式商用的支撐、固移捆綁與融合業(yè)務(wù)的支撐，以及對(duì)移動(dòng)、固話、寬帶、小靈通四大業(yè)務(wù)的全國(guó)一卡充值的支撐。通過實(shí)施綜合結(jié)算系統(tǒng)改造工程，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、固話、增值等業(yè)務(wù)結(jié)算融合，滿足雙模用戶、3G等業(yè)務(wù)的結(jié)算需求。

中國(guó)電信通過2009年的改造提升，實(shí)時(shí)性方面得到了很大的改善，2010年以來，業(yè)務(wù)的開通保障、預(yù)/后付費(fèi)之間的融合等方面已經(jīng)基本接近中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)的水平。在中國(guó)電信各省級(jí)地區(qū)的融合計(jì)費(fèi)架構(gòu)中，目前已經(jīng)包含了在線計(jì)費(fèi)（OCS）、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、融合賬務(wù)、綜合信控、余額管理、統(tǒng)一充值等核心計(jì)費(fèi)網(wǎng)元，并開始逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)融合計(jì)費(fèi)和支付體系的落地。

篇8

戰(zhàn)略PK：各懷絕技，只為同樣的夢(mèng)想

雖然四大運(yùn)營(yíng)商目前呈現(xiàn)出比較明顯的分業(yè)經(jīng)營(yíng)格局，但從2005年信息服務(wù)業(yè)大行業(yè)觀念被提出后，四大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛結(jié)合自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，向“信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變。中國(guó)移動(dòng)正從“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”過渡，中國(guó)電信向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的策略也已實(shí)施近一年的時(shí)間，中國(guó)聯(lián)通2006年聯(lián)通提出了要向“TIME轉(zhuǎn)型”，即以通信（Telecommunication）服務(wù)為基礎(chǔ)，向信息內(nèi)容（Information）服務(wù)、傳播媒介（Media）服務(wù)和無線娛樂（Entertainment）服務(wù)轉(zhuǎn)型。中國(guó)網(wǎng)通則是以明確了“向?qū)拵ㄐ藕投嗝襟w服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的思路，通過實(shí)施‘寬帶’、“奧運(yùn)”、“國(guó)際化”這三大戰(zhàn)略來逐步推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。隨著3G牌照的發(fā)放，在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商擁有了移動(dòng)牌照后，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也將擁有固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，發(fā)展綜合業(yè)務(wù)已成為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的必然選擇。因此，在3G時(shí)代，比的是服務(wù)內(nèi)容和種類，以及能夠?qū)⑷藗兊纳盥窂胶托枨筮M(jìn)行整合的電信運(yùn)營(yíng)商。在這一點(diǎn)上，四大運(yùn)營(yíng)商都表現(xiàn)出精明的眼光，目標(biāo)基本一致，只是各自的路徑和做法不同而已。

運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略定位核心訴求

中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)信息專家移動(dòng)信息專家

中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商讓一切自由連通

中國(guó)電信綜合信息服務(wù)提供商用戶至上 真情服務(wù)

中國(guó)網(wǎng)通寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商中國(guó)網(wǎng)，寬天下

品牌PK：家家都有難念的經(jīng)

電信業(yè)的不斷快速發(fā)展，使電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，消費(fèi)電信產(chǎn)品時(shí)，人們有了選擇權(quán)，如何建立客戶對(duì)電信品牌的忠誠(chéng)度，成為了電信企業(yè)不得不考慮的問題。特別是要在3G時(shí)代獲得最大的收益，品牌的力量將是無窮的。

品牌形象PK：移動(dòng)太高，聯(lián)通太嫩，電信、網(wǎng)通太老。在品牌形象上，中國(guó)移動(dòng)給消費(fèi)者的感覺是較為穩(wěn)重成熟，但是有點(diǎn)高高在上；中國(guó)聯(lián)通給消費(fèi)者的感覺是像個(gè)剛出道的年輕人，但是成熟度不足；中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通的形象都較為模糊，很多消費(fèi)者說不清楚兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的品牌形象。因此，中國(guó)移動(dòng)需要在品牌的活力塑造上有更多的投入，應(yīng)該說，這兩年隨著動(dòng)感地帶品牌的推進(jìn)，中國(guó)移動(dòng)的品牌形象已經(jīng)逐步得到了完善，而未來3G用戶的群體較為年輕化和科技化，中國(guó)移動(dòng)還需要加強(qiáng)品牌“酷”形象的塑造，才能贏得更多的時(shí)尚消費(fèi)群體；而中國(guó)聯(lián)通的形象更多受到了過去G網(wǎng)信號(hào)不好的印象影響，導(dǎo)致在C網(wǎng)推出后，聯(lián)通的品牌形象不太穩(wěn)定，中國(guó)聯(lián)通必須著力提升在品牌帶給人們的信賴度和穩(wěn)鍵感上的形象，否則很容易導(dǎo)致用戶流失。而對(duì)于電信和網(wǎng)通來說，品牌形象的塑造就更加是未來一段時(shí)間的重頭工作，消費(fèi)者對(duì)這兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的形象認(rèn)知更多受到歷史因素的影響，打造更加具有親和力的品牌，是中國(guó)電信和網(wǎng)通共同面對(duì)的問題，而電信更需要突出對(duì)于人們生活全方位服務(wù)的內(nèi)涵，中國(guó)網(wǎng)通則在“寬帶技術(shù)”人性化的角度需要加強(qiáng)。

品牌認(rèn)知PK：移動(dòng)遙遙領(lǐng)先，子品牌塑造待加強(qiáng)。由于中國(guó)電信市場(chǎng)不是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，因此，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于四大運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)品牌可以說耳熟能詳。而且，四大運(yùn)營(yíng)商都在通過廣告、公關(guān)活動(dòng)等在加強(qiáng)消費(fèi)者的品牌印象。但是，企業(yè)品牌只是取得人們品牌好感的第一步，面對(duì)未來人們對(duì)于通信業(yè)務(wù)的細(xì)分需求，如何打造有影響力的業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌將是非常重要的，在這一點(diǎn)上，四大運(yùn)營(yíng)商呈現(xiàn)出了實(shí)力上的分化。中國(guó)移動(dòng)專門針對(duì)三個(gè)客戶品牌全球通、動(dòng)感地帶、神州行等子品牌都進(jìn)行了大力的塑造，而對(duì)于服務(wù)品牌上也花了不少功夫，可以說遙遙領(lǐng)先其他三個(gè)運(yùn)營(yíng)商；中國(guó)聯(lián)通旗下也有業(yè)務(wù)子品牌，但是由于C網(wǎng)和G網(wǎng)的雙網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知較為混亂，大多還是對(duì)企業(yè)品牌認(rèn)知較為深刻，未來聯(lián)通需要進(jìn)一步對(duì)品牌進(jìn)行整合、梳理和全面?zhèn)鞑?；中?guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通在品牌打造上相比聯(lián)通和網(wǎng)通就要弱一些，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)知較高，但是并沒有樹立強(qiáng)有力的品牌的概念，2006年中國(guó)電信和網(wǎng)通都在品牌上下了不少功夫，相信也是看到了品牌塑造的弱項(xiàng)，未來對(duì)于這兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商來說，通過系統(tǒng)的品牌規(guī)劃和管理來引領(lǐng)品牌還是一個(gè)非常重要的功課，否則將很難滿足3G用戶群體的多樣化需求。

品牌管理PK：移動(dòng)突出，聯(lián)通混亂，網(wǎng)通電信剛起步。在品牌的建設(shè)上，中國(guó)移動(dòng)是四個(gè)運(yùn)營(yíng)商中業(yè)務(wù)最單一的，但是移動(dòng)的品牌管理水平卻是四個(gè)運(yùn)營(yíng)商中處于第一位的，旗下的全球通主要針對(duì)商務(wù)人士，目標(biāo)客戶群是25歲到44歲左右的社會(huì)的中堅(jiān)力量，動(dòng)感地帶是中國(guó)移動(dòng)在2003年全力推廣的一個(gè)業(yè)務(wù)品牌，是為了滿足年輕人個(gè)性化的需求而產(chǎn)生出來的；神州行是中國(guó)移動(dòng)1999年推出來的，面對(duì)一些消費(fèi)比較低的大眾群體，由于其充值方便，取得了很好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。而在服務(wù)熱線品牌“10086”以及增值服務(wù)品牌“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”上，中國(guó)移動(dòng)也做了重點(diǎn)的塑造。中國(guó)聯(lián)通的品牌管理開始較為混亂，直到2006年當(dāng)其隆重推出青少年客戶品牌“新勢(shì)力”以及換標(biāo)識(shí)之后，其品牌的架構(gòu)和管理的思路才真正顯現(xiàn)出來，現(xiàn)在，聯(lián)通擁有“世界風(fēng)”、“Up新勢(shì)力”、“如意通”和“新時(shí)空”四大品牌，基本涵蓋了市場(chǎng)中各個(gè)層面的用戶群體，日前，中國(guó)聯(lián)通日前將市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行分拆，組成GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)兩支各自獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，從而結(jié)束一套人馬運(yùn)營(yíng)兩張網(wǎng)絡(luò)的歷史，但是，隨之而來的品牌體系卻還是一個(gè)需要立即處理的問題。中國(guó)電信和網(wǎng)通在固話領(lǐng)域只有業(yè)務(wù)沒有品牌，小靈通也僅僅是個(gè)產(chǎn)品的代號(hào)，談不上品牌的管理，而在2006年中國(guó)電信推出新業(yè)務(wù)“號(hào)碼百事通”，隨后，又推出了基于中小企業(yè)客戶的“商務(wù)領(lǐng)航”以及國(guó)內(nèi)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌“我的e家”，才真正的開始了品牌梯隊(duì)的管理步伐。中國(guó)網(wǎng)通則專注于整合寬帶產(chǎn)業(yè)鏈，通過建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的國(guó)內(nèi)首家全視頻門戶網(wǎng)站“CNC MAX寬帶我世界”以及奧運(yùn)營(yíng)銷來進(jìn)行品牌傳播，但是中國(guó)網(wǎng)通的品牌管理工作應(yīng)該說還處于較為初級(jí)的階段。

就3G業(yè)務(wù)本身而言，未來運(yùn)營(yíng)商也需要有系統(tǒng)的品牌架構(gòu)和品牌管理，用以區(qū)隔運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的其它業(yè)務(wù)，比如日本三大運(yùn)營(yíng)商均推出了自己的3G品牌服務(wù)，其中，NTT DoCoMo為自己的3G業(yè)務(wù)取名為“FOMA”，即Freedom Of Mobile multimedia Access，意思是“任何時(shí)候、任何地點(diǎn)和任何人進(jìn)行任何方式的通信”，與其2G業(yè)務(wù)mova遙相呼應(yīng)。四大運(yùn)營(yíng)商在品牌塑造上都有自己的特點(diǎn)，也都做了很多工作，但是面對(duì)未來的3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商不僅要學(xué)會(huì)基于消費(fèi)者的需求來進(jìn)行品牌管理，同時(shí)在自身的特色業(yè)務(wù)的品牌塑造上還需要繼續(xù)努力，才能適應(yīng)3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)需求。

運(yùn)營(yíng)商 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 中國(guó)網(wǎng)通

企業(yè)品牌認(rèn)知度 較高 較高 較高 較高

業(yè)務(wù)子品牌建設(shè) 較強(qiáng) 一般 較弱 非常弱

品牌形象 穩(wěn)重成熟 進(jìn)取活力 傳統(tǒng)模糊 技術(shù)前衛(wèi)

品牌人格化 男性，40-50歲成功人士 男性為主，25-30歲左右剛出道青年 模糊、不清晰 男性，40歲左右的技術(shù)專家

品牌架構(gòu) 較為清晰 品牌較混亂 剛開始構(gòu)建品牌體系 品牌單一，未成體系

品牌管理水平 較高 低 比較低 比較低

業(yè)務(wù)PK：各有各的算盤

未來3G將是一個(gè)綜合性高速度的數(shù)據(jù)、增值傳輸業(yè)務(wù)平臺(tái)，因此各個(gè)運(yùn)營(yíng)商如何基于現(xiàn)有的基礎(chǔ)資源和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，建立可以迎接未來技術(shù)演變帶來的新的多媒體、高速率的移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開發(fā)整合出面向未來用戶數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和產(chǎn)品，將影響到未來各個(gè)運(yùn)營(yíng)商在3G平臺(tái)上能夠獲得的收益。

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通這幾年一直致力于培養(yǎng)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)習(xí)慣，但業(yè)務(wù)收入的主要構(gòu)成還是基礎(chǔ)語音服務(wù)，增值業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)，主要包括短消息、彩鈴、圖片鈴聲下載、手機(jī)上網(wǎng)等業(yè)務(wù)，不過由于中國(guó)兩年前就已經(jīng)開始3G牌照發(fā)放的討論，讓中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通早在2年前就開始了對(duì)于3G業(yè)務(wù)的各種規(guī)劃和試驗(yàn)。在今天看來，兩個(gè)以移動(dòng)通信為核心的運(yùn)營(yíng)商都有了一定的準(zhǔn)備，至少不會(huì)因?yàn)?G的突然到來而感到慌亂。但是，與中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通相比，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)上處于弱勢(shì)，盡管有小靈通的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但是，要應(yīng)對(duì)移動(dòng)用戶的需求，還有很長(zhǎng)的路要走。而且，對(duì)于這兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商來說，如何能夠?qū)F(xiàn)有的固話、寬帶的資源加以整合，讓未來3G平臺(tái)上的移動(dòng)業(yè)務(wù)和固話、寬帶實(shí)現(xiàn)困綁，將是中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通必須考慮的運(yùn)營(yíng)策略，唯有這樣才可能發(fā)揮出整合優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)移動(dòng)：做中國(guó)最大的移動(dòng)新媒體運(yùn)營(yíng)商。在已有短信、彩信、無線音樂等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，相繼為用戶推出了一攬子實(shí)用的新業(yè)務(wù)，如手機(jī)地圖、手機(jī)條碼業(yè)務(wù)、手機(jī)電視、“手機(jī)郵箱”和“Blackberry”業(yè)務(wù)等，同時(shí)正在加快手機(jī)搜索、手機(jī)即時(shí)通信、手機(jī)博客等新業(yè)務(wù)的研發(fā)與推廣，更加具有標(biāo)志性的是，2006年中國(guó)移動(dòng)收購(gòu)了鳳凰衛(wèi)視19.9%股份，以加強(qiáng)手機(jī)電視內(nèi)容提供，以此相關(guān)的還包括無線音樂，比如與全球娛樂業(yè)巨頭維亞康母旗下的MTV聯(lián)袂推出移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)音樂頻，開通一體化的音樂先鋒站點(diǎn)——中國(guó)移動(dòng)無線音樂門戶網(wǎng)站，舉行“彩鈴唱作先鋒大賽”，打造直接與唱片公司合作來提供音樂內(nèi)容的分成模式，甚至在2006年11月底，中國(guó)移動(dòng)對(duì)夢(mèng)網(wǎng)WAP實(shí)現(xiàn)精品業(yè)務(wù)招標(biāo)，游戲、音樂等欄目被新浪、空中網(wǎng)、TOM華友世紀(jì)等幾家大SP瓜分，以在合作伙伴上挑選出應(yīng)對(duì)3G時(shí)代的“夢(mèng)之隊(duì)”。中國(guó)移動(dòng)的目標(biāo)很明確，就是充分發(fā)揮移動(dòng)通信的天然優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)用戶的娛樂體驗(yàn)，而可視電話和手機(jī)電視這類流媒體業(yè)務(wù)，如果能夠很好的進(jìn)行市場(chǎng)推廣，配合以適價(jià)的手機(jī)終端、合適的資費(fèi)政策及SP的努力，能夠較快地得到市場(chǎng)的認(rèn)可。因此，中國(guó)移動(dòng)將通過在手機(jī)上的流媒體、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)迅速變成中國(guó)最大的移動(dòng)新媒體公司，完成移動(dòng)信息專家的目標(biāo)。

中國(guó)聯(lián)通：讓C網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在3G時(shí)代顯現(xiàn)出來。中國(guó)聯(lián)通本身的綜合優(yōu)勢(shì)是比移突出的，聯(lián)通是唯一一家全電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，但是中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)整合得并不好，一方面是由于先天的一些缺陷，比如缺少本地電話網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致聯(lián)通對(duì)投資大、回報(bào)比較慢的大眾市話業(yè)務(wù)一直很少涉及，加上聯(lián)通在移動(dòng)通信領(lǐng)域同時(shí)擁有C網(wǎng)和G網(wǎng)，反而讓業(yè)務(wù)整合更加困難。當(dāng)然，聯(lián)通也在不斷的建設(shè)和完善自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，首先，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，把主攻目標(biāo)放在了利潤(rùn)豐厚的集團(tuán)用戶市場(chǎng)，比如，依托其先進(jìn)的IP+ATM技術(shù)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)UNINET推出了全新固網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌---UniOne業(yè)務(wù)，為大客戶在一條專線上同時(shí)提供話音、數(shù)據(jù)、寬帶視訊及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的綜合電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類涵蓋了傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)、IP電話、電話會(huì)議、數(shù)據(jù)傳送、VPN、可視電話、會(huì)議電視、寬帶專線上網(wǎng)等，以及推出專門地電視會(huì)議品牌“寶視通”業(yè)務(wù)，甚至克服自己寬帶弱勢(shì)與長(zhǎng)城寬帶的戰(zhàn)略合作和在渠道終端上建設(shè)網(wǎng)吧等，這一系列的策略主要是應(yīng)對(duì)網(wǎng)通和電信的競(jìng)爭(zhēng)；而面對(duì)個(gè)人市場(chǎng)，聯(lián)通在G網(wǎng)時(shí)代，除了資費(fèi)比較具有優(yōu)勢(shì)外，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善，總是處于一個(gè)較為尷尬的境地，但是C網(wǎng)的開通讓聯(lián)通進(jìn)入了迎接3G的快車道，因?yàn)槁?lián)通的C網(wǎng)可以提供很多數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)，聯(lián)通在此基礎(chǔ)上初步構(gòu)建了“世界風(fēng)”、“Up新勢(shì)力”、“如意通”和“新時(shí)空”四大品牌，并且在增值業(yè)務(wù)上毫不遜色移動(dòng)。最近，聯(lián)通將市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行分拆成GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)兩支各自獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，而這個(gè)舉動(dòng)旨在整合優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)通希望甩掉GSM的包袱，而將CDMA能夠獨(dú)立的發(fā)揚(yáng)光大。因此，聯(lián)通應(yīng)對(duì)3G的基本策略是將CDMA本身具有的嫻熟的技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，未來在此基礎(chǔ)上整合資源，但是，相比較而言，聯(lián)通在資源準(zhǔn)備上比移動(dòng)來說尚有距離，聯(lián)通的技術(shù)優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為3G時(shí)代的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這是中國(guó)聯(lián)通必須面對(duì)的問題。

中國(guó)電信：最有價(jià)值的綜合信息服務(wù)商。中國(guó)電信的目標(biāo)直指綜合化、數(shù)字化、寬帶化、智能化和個(gè)性化，并大力培育固話用戶的增值業(yè)務(wù)需求，一是大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，二是積極開拓互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，比如為家庭客戶提供了全方位綜合信息服務(wù)，讓家庭成員可以更加自由、便利地使用電話、寬帶、家庭無線上網(wǎng)（Wi-Fi）、小靈通、視頻娛樂等多種通信信息應(yīng)用，三是深入拓展小靈通業(yè)務(wù)，積累移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能夠維持一些固話存量客戶。中國(guó)電信2006年推出的號(hào)碼百事通，旨在塑造中國(guó)電信“提供有價(jià)值的綜合信息”的形象，因此，為用戶提供及時(shí)有效的有幫助的信息將是中國(guó)電信未來應(yīng)對(duì)3G會(huì)亮出的牌，但是，號(hào)碼百事通這樣的業(yè)務(wù)并沒有預(yù)想中的效果好，因此中國(guó)電信依然需要重新面對(duì)如何提升固話、小靈通、寬帶用戶價(jià)值和業(yè)務(wù)整合的問題。

中國(guó)網(wǎng)通：寬帶就是一切。相比較而言，中國(guó)網(wǎng)通面對(duì)3G顯得有點(diǎn)不慌不忙，除了打造品牌的概念，中國(guó)網(wǎng)通將所有的精力都放在了寬帶業(yè)務(wù)上，從廣告到業(yè)務(wù)，都儼然一個(gè)中國(guó)最大寬帶公司的概念，中國(guó)網(wǎng)通針對(duì)新業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的顛覆、融合業(yè)務(wù)的出現(xiàn)、移動(dòng)通信的強(qiáng)勢(shì)，明確了“向?qū)拵ㄐ藕投嗝襟w服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的思路，通過實(shí)施“寬帶”、“奧運(yùn)”、“國(guó)際化”這三大戰(zhàn)略來逐步推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。顯然，這個(gè)戰(zhàn)略跟3G還有一定的距離，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和手機(jī)業(yè)務(wù)看起來對(duì)接應(yīng)該很簡(jiǎn)單，但是沒有充分的準(zhǔn)備，只會(huì)讓中國(guó)網(wǎng)通的3G在市場(chǎng)的初期在很大程度上是用于滿足消費(fèi)者的語音和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，而可以稱之為真正3G業(yè)務(wù)的流媒體業(yè)務(wù)如視頻電話等，在短期之內(nèi)，并不能成為中國(guó)網(wǎng)通主要業(yè)務(wù)收入。因此，中國(guó)網(wǎng)通究竟是要向?qū)拵Мa(chǎn)業(yè)走，還是向?qū)拵ЩA(chǔ)的內(nèi)容服務(wù)上走，或許已經(jīng)是一個(gè)需要考慮的問題了。應(yīng)該說，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通必須提前做好消費(fèi)者業(yè)務(wù)需求的研判，整合消費(fèi)者需求、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)鏈成員的利益，方能順利地推廣3G業(yè)務(wù)。

小靈通：雙模與3G平滑。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通都面對(duì)一個(gè)共同問題，那就是小靈通業(yè)務(wù)，雖然小靈通是處于非常低端一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的替代，應(yīng)該不會(huì)與3G的市場(chǎng)發(fā)展形成沖突，但隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的價(jià)格已經(jīng)非常逼近小靈通的價(jià)格，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通進(jìn)入3G市場(chǎng)后，直接需要考慮的是，如何讓小靈通轉(zhuǎn)型，否則當(dāng)兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在運(yùn)營(yíng)3G業(yè)務(wù)的時(shí)候，也將會(huì)面臨中國(guó)聯(lián)通C網(wǎng)和G網(wǎng)一樣左手打右手的問題，小靈通用戶是中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通千方百計(jì)才從中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通手中搶得的果實(shí)，相對(duì)去爭(zhēng)奪中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的用戶，轉(zhuǎn)化小靈通用戶到3G用戶相對(duì)比較容易。因此，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通在進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)的前期，雖然還要依賴于小靈通的貢獻(xiàn)，但必須早早做好轉(zhuǎn)換的規(guī)劃和準(zhǔn)備工作，通過雙模手機(jī)終端，以及綜合業(yè)務(wù)困綁的模式，讓小靈通能夠自然平滑?，F(xiàn)在小靈通用戶已接近1億戶，其中如果有30%-40%的用戶對(duì)3G感興趣的話，電信和網(wǎng)通在3G初期，就會(huì)立刻擁有3000到4000萬的移動(dòng)用戶數(shù)，這是相當(dāng)可觀的。如果電信和網(wǎng)通的小靈通，能在未來在5年內(nèi)，通過各種業(yè)務(wù)(包括IMS、WiFi等技術(shù))在固定網(wǎng)絡(luò)中發(fā)展20%的捆綁用戶，其產(chǎn)生的效益就將相當(dāng)可觀。而中國(guó)電信先后在部分重點(diǎn)城市推廣的集成小靈通、固定電話、ADSL和無線AP等可以用在家庭或小型辦公場(chǎng)所，支持雙待機(jī)模式，有效融合小靈通和固定網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的“靈通無繩”業(yè)務(wù)，已經(jīng)開始了初期試驗(yàn)。

總的來說，四大運(yùn)營(yíng)商都將會(huì)各顯其能，通過不同的路徑走到3G，但是中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信的路相比較而言，似乎更加坎坷一些。

未來3G：幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的角逐

從3G在全球的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來看，以下幾方面是四大運(yùn)營(yíng)商都值得關(guān)注度的點(diǎn)：

移動(dòng)生活服務(wù)的開發(fā)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的完善，移動(dòng)搜索、位置服務(wù)、手機(jī)電視等都將是炙手可熱的業(yè)務(wù)，比如在韓國(guó)，“巴士告知”位置服務(wù)已經(jīng)甚為流行，用戶可以獲知公共汽車站以及巴士班次等一系列信息，兒童安全位置業(yè)務(wù)則讓家長(zhǎng)全天候掌控孩子的行蹤，這些與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的服務(wù)是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都需要關(guān)注和開發(fā)的市場(chǎng)。

移動(dòng)娛樂。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)近兩年的變化就是娛樂功能的強(qiáng)大，而移動(dòng)DV、移動(dòng)博客、移動(dòng)播客等業(yè)務(wù)也將會(huì)是3G業(yè)務(wù)中的一道饕餮大餐，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商不僅需要打通新的產(chǎn)業(yè)合作平臺(tái)，同時(shí)要能夠?qū)⑵渑c未來企業(yè)品牌的傳播、廣告等行業(yè)實(shí)現(xiàn)整合，將會(huì)產(chǎn)生巨大價(jià)值。

篇9

關(guān)鍵詞： OLP；DCP；工作通道；保護(hù)通道；雙發(fā)選收

目前國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商國(guó)干涉及的部分高速率波分設(shè)備：如華為波分1600G等設(shè)備，均采用了線路OLP保護(hù)；國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商省干涉及的部分高速率波分設(shè)備：如：華為NG波分OSN 8800/6800等設(shè)備OTU單板均采用了擴(kuò)展板內(nèi)波長(zhǎng)保護(hù)，采用的是DCP單板?，F(xiàn)在將兩種保護(hù)方式進(jìn)行了歸納總結(jié)。便于維護(hù)人員日常對(duì)于設(shè)備的維護(hù)。

1 波分設(shè)備擴(kuò)展板內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)保護(hù)

部分設(shè)備擴(kuò)展板內(nèi)波長(zhǎng)保護(hù)利用具有雙發(fā)選收功能的OLP/DCP單板，發(fā)端使用分光器雙發(fā)，收端采用光開關(guān)選收，實(shí)現(xiàn)對(duì)OTU 單板業(yè)務(wù)在波分側(cè)的保護(hù)，原理如下圖（只畫了一個(gè)方向，另外一個(gè)方向情況相同）：

黑色線：工作通道

紅色線：保護(hù)通道

傳統(tǒng)波分?jǐn)U展板內(nèi)保護(hù)倒換條件為：

1）OLP/DCP單板RI1/RI2口有RLOS告警，會(huì)倒換到另外一個(gè)通道（需要特別注意的是：如果功率差異超過5dBm，OLP/DCP單板不會(huì)上報(bào)POWER_DIFF_OVER告警，業(yè)務(wù)也不會(huì)倒換到功率較高的通道）。

2）SF（信號(hào)失效），包括OTU單板波分側(cè)的以下條件：

R_LOS，OTU_LOF，ODU_AIS，ODU_OCI，ODU_LCK。

3）SD（信號(hào)劣化），包括OTU單板波分側(cè)的以下條件：

B1_SD，B1_EXC，SM_BIP8_OVER，PM_BIP8_OVER，SM_BIP8_SD，PM_BIP8_SD。

說明：

1）只有波分側(cè)為10G速率的單板才支持?jǐn)U展板內(nèi)保護(hù)，波分側(cè)其他速率單板不支持?jǐn)U展板內(nèi)保護(hù)。

2）擴(kuò)展板內(nèi)保護(hù)為單端倒換。

3）傳統(tǒng)波分SD倒換缺省不使能，需要在T2000上設(shè)置SD 倒換使能后SD倒換才生效。

4）傳統(tǒng)波分?jǐn)U展板內(nèi)保護(hù)在網(wǎng)管上可以設(shè)置為恢復(fù)式，或者非恢復(fù)式。

5）傳統(tǒng)波分?jǐn)U展板內(nèi)保護(hù)條件對(duì)于光層只有RLOS告警，也就是說只要OLP/DCP單板沒有RLOS告警則以O(shè)TU單板的SF/SD作為倒換條件。

2 波分?jǐn)U展板內(nèi)保護(hù)實(shí)現(xiàn)原理

板內(nèi)波長(zhǎng)保護(hù)光層上原理和傳統(tǒng)波分相同：利用具有雙發(fā)選收功能的OLP/DCP單板，發(fā)端使用分光器雙發(fā)，收端采用光開關(guān)選收，實(shí)現(xiàn)對(duì)OTU單板業(yè)務(wù)在波分側(cè)的保護(hù)。

擴(kuò)展板內(nèi)保護(hù)倒換條件為：

1）OLP/DCP單板RI1/RI2口功率差異超過“主備輸入光差異門限”（網(wǎng)管可設(shè)，設(shè)置范圍為3～8dBm，缺省值為5dBm），OLP/DCP單板上報(bào)POWER_DIFF_OVER告警并將業(yè)務(wù)倒換到功率較高的通道。

2）SF（信號(hào)失效），包括OTU單板的以下條件：

R_LOS（OLP/DCP）、POWER_DIFF_OVER、R_LOF、R_LOS、R_LOC、OTUk_LOF、OTUk_LOM、OTUk_AIS、ODUk_PM_AIS 、ODUk_PM_OCI、ODUk_PM_LCK、ODUk_LOFLOM。

3）SD（信號(hào)劣化），包括OTU單板的以下條件：

B1_EXC、OTUk_DEG、OTUk_EXC、ODUk_PM_DEG、ODUk_PM_EXC。

說明：

1）只有波分側(cè)為5G/10G/40G速率的單板才支持?jǐn)U展板內(nèi)保護(hù)。

2）擴(kuò)展板內(nèi)保護(hù)為單端倒換。

3）SD倒換缺省不使能，需要在網(wǎng)管上設(shè)置SD 倒換使能后SD倒換才生效。

4）擴(kuò)展板內(nèi)保護(hù)采取光層優(yōu)先原則，也就是說條件1的優(yōu)先級(jí)高于條件2/3。

5）擴(kuò)展板內(nèi)保護(hù)在網(wǎng)管上只支持設(shè)置為非恢復(fù)模式（不支持設(shè)置成恢復(fù)模式）。

3 傳統(tǒng)波分和NG波分?jǐn)U展板內(nèi)保護(hù)的差異

1）傳統(tǒng)波分OLP單板的“主備輸入光差異門限”固定為5dBm，網(wǎng)管不可設(shè)。

OLP單板的“主備輸入光差異門限”網(wǎng)管可設(shè)，R5之前版本設(shè)置范圍為3～8dB，R5以及之后版本為3dB～無窮大。

2）保護(hù)倒換條件不同：傳統(tǒng)波分?jǐn)U展板內(nèi)保護(hù)只要OLP/DCP單板沒有RLOS告警則以O(shè)TU單板波分側(cè)的SF/SD作為倒換條件，且傳統(tǒng)波分的擴(kuò)展板內(nèi)保護(hù)不上報(bào)POWER_DIFF_OVER告警，更不是倒換條件；而擴(kuò)展板內(nèi)保護(hù)采取光層優(yōu)先原則，POWER_DIFF_OVER告警時(shí)會(huì)選擇功率較高的通道。

3）傳統(tǒng)波分?jǐn)U展板內(nèi)保護(hù)在網(wǎng)管上可以設(shè)置為恢復(fù)式，或者非恢復(fù)式；而6800/8800擴(kuò)展板內(nèi)保護(hù)在網(wǎng)管上只支持設(shè)置為非恢復(fù)模式。

篇10

關(guān)鍵詞： 電信運(yùn)營(yíng)商；電子渠道；發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）04-0019-02

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，中國(guó)通信領(lǐng)域得到了快速的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸增加。如何滿足高質(zhì)量服務(wù)客戶的各種要求，已成為各大電信運(yùn)營(yíng)商提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要所在，電子渠道作為服務(wù)的重要渠道以其獨(dú)特的現(xiàn)代性，成本低，效率高等諸多特點(diǎn)，已成為電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作、提升用戶感知、提高服務(wù)效率、提高用戶的忠誠(chéng)度和滿意度、降低運(yùn)營(yíng)成本的主要手段。加強(qiáng)電子渠道的建設(shè)和發(fā)展，探討中國(guó)移動(dòng)電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略將成為提升市場(chǎng)戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)能力重要策略，也是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)步和發(fā)展的關(guān)鍵。

1 發(fā)展電子渠道對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的意義和必要性

作為新型渠道的電子渠道，電信運(yùn)營(yíng)商可以給客戶提供理想的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和全天候服務(wù)，因?yàn)樵撉谰哂腥轿?，共享，快速，電子化等信息時(shí)代屬性的特點(diǎn)，它已成為電信運(yùn)營(yíng)商提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的主要措施，是實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商提高運(yùn)營(yíng)效率、分流客戶壓力、改善客戶體驗(yàn)、提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度的重要途徑。在現(xiàn)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電子渠道將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的電信運(yùn)營(yíng)商重要的戰(zhàn)場(chǎng)。因此，對(duì)電子渠道的建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)展和運(yùn)營(yíng)展開深入的研究對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商具有非常重要的意義。

因?yàn)殡娮忧赖闹匾裕愿鞔箅娦胚\(yùn)營(yíng)商對(duì)電子渠道資源的競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，而電子渠道能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)全部覆蓋，客戶能夠通過自助的方式全天候辦理和咨詢各種業(yè)務(wù)。當(dāng)前發(fā)展電子渠道的意義已經(jīng)不僅僅局限于降低電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的壓力、降低運(yùn)營(yíng)成本、減少用戶等待時(shí)間、實(shí)現(xiàn)合理分流等，還能夠提升自身品牌價(jià)值、樹立品牌形象、提升用戶滿意度等方面的重要途徑。電信運(yùn)營(yíng)商十分重視電子渠道建設(shè)和發(fā)展，當(dāng)前對(duì)電子渠道的發(fā)展投入資金、人力不斷加大，不斷提高自身電子渠道的完善性。

2 電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀

以中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司綏化分公司電子渠道發(fā)展為例，來進(jìn)一步了解目前電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道的發(fā)展?fàn)顩r，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司綏化分公司堅(jiān)持“低成本高效率”運(yùn)營(yíng)思路，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，運(yùn)營(yíng)支撐能力進(jìn)一步提升，全面增強(qiáng)電子渠道的“分流、傳播、服務(wù)、體驗(yàn)、銷售”五大職能。已實(shí)現(xiàn)包括掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信服務(wù)廳、自助終端、電話營(yíng)業(yè)廳（包括：10086人工、在線、自動(dòng)）等五種電子渠道。目前綏化電子渠道業(yè)務(wù)辦理量在不斷增加。電子渠道業(yè)務(wù)量辦理占比已達(dá)到66%，電子渠道交費(fèi)金額占比達(dá)到27%，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)自助繳費(fèi)額超過了營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)額，電子渠道短信滲透率達(dá)到23%，網(wǎng)站滲透率達(dá)到9%，網(wǎng)上選號(hào)占比達(dá)到6%。隨著中國(guó)移動(dòng)電子渠道的發(fā)展，客戶可以通過中國(guó)移動(dòng)電子渠道辦理大多數(shù)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢，降低了營(yíng)銷成本、簡(jiǎn)化了辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、減輕營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理壓力、縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等等，大量節(jié)約了人力資源，提高了公司的工作效率。中國(guó)移動(dòng)電子渠道的有效推廣和使用實(shí)現(xiàn)了客戶效益及企業(yè)效益的雙豐收。

3 電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展趨勢(shì)

面向未來，電子渠道的發(fā)展趨勢(shì)可以向四個(gè)方面延伸，第一，豐富和完善的渠道體系。電子渠道的快速發(fā)展，對(duì)實(shí)體渠道的用戶分流作用將越來越強(qiáng)，客戶到實(shí)體渠道辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量客戶將大大降低。實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)工作壓力將得到緩解，這樣既能為客戶提供便捷的服務(wù)，并可以節(jié)省人力成本，使很多實(shí)體渠道營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員可以減少到最低限度。與此同時(shí)，電子渠道還具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)客戶日常消費(fèi)行為，最大限度地挖掘客戶潛在需求并形成客戶數(shù)據(jù)分析，幫助運(yùn)營(yíng)商掌握客戶的需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)增值和電子商務(wù)價(jià)值鏈的把控，形成包含各種電子渠道、實(shí)體渠道、直銷渠道綜合營(yíng)銷渠道管理系統(tǒng)。第二，電子渠道營(yíng)銷價(jià)值將日益凸顯。電子渠道的總體發(fā)展趨勢(shì)是從運(yùn)營(yíng)商被動(dòng)的為客戶提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚩蛻粲心康牡倪M(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。我們對(duì)客戶不斷開展實(shí)體渠道和電子渠道，直銷渠道和電子渠道的協(xié)同營(yíng)銷及各類電子渠道之間的協(xié)同營(yíng)銷，將會(huì)繼續(xù)提高電子渠道的營(yíng)銷價(jià)值和營(yíng)銷能力。第三，掌上營(yíng)業(yè)廳擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?G時(shí)代給手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了廣闊的市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商提供的掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，客戶不需要記住那些復(fù)雜的信息代碼，用戶只需要在手機(jī)上簡(jiǎn)單的操作可以根據(jù)自己的喜好來選擇最適合自己的服務(wù)，在用戶中享有相當(dāng)大的自，隨時(shí)隨地可以用手機(jī)操作。這種全面的服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷為一體的綜合功能，使電子渠道有更廣闊的發(fā)展空間。第四，建立一套統(tǒng)一完善的電子渠道應(yīng)用管理平臺(tái)將會(huì)有利于電子渠道品牌的一致性和可控性，更容易提升客戶的認(rèn)可，并能提高客戶信息的采集效率，更有助提高系統(tǒng)的可用性，對(duì)未來的電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行深度的發(fā)展和探討有著深遠(yuǎn)的意義。

4 結(jié)束語

發(fā)展電子渠道，不僅僅只是提高客戶滿意度，更是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，及新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著4G時(shí)代的到臨，電信運(yùn)營(yíng)商就必須要面對(duì)4G時(shí)代大規(guī)模數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)渠道的沖擊，那么電信運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展電子渠道也就具有歷史的必然性。

參考文獻(xiàn)：

[1]常艷伶.山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展策略研究[D].北京郵電大學(xué)，2012.