導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇酒店運(yùn)營(yíng)管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、接待用餐原則

(一)堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則：從嚴(yán)控制接待、餐飲費(fèi)用。嚴(yán)禁用公款大吃大喝、鋪張浪費(fèi)。

(二)堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則：t內(nèi)會(huì)務(wù)等活動(dòng)一般不安排餐館用餐，特殊情況由主辦科室先擬計(jì)劃（人員數(shù)量、用餐標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用總額等）交分管院長(zhǎng)經(jīng)院長(zhǎng)例會(huì)討論審批后再計(jì)劃實(shí)施。

(三)堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則：嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格限定陪餐人數(shù)。

(四)堅(jiān)持定點(diǎn)接待的原則：一般情況在定點(diǎn)酒店用餐，特殊情況另定。

(五)堅(jiān)持實(shí)行統(tǒng)一管理的原則：實(shí)行對(duì)口對(duì)等接待。上級(jí)來(lái)院檢查、以醫(yī)院名義邀請(qǐng)的客人，屬于醫(yī)院統(tǒng)一接待的，由辦公室統(tǒng)一安排。職能部門聯(lián)系業(yè)務(wù)和工作交流接待的客人由職能部門對(duì)口接待（特殊情況分管院領(lǐng)導(dǎo)參加），接待前需經(jīng)分管院領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。

二、接待范圍

(一)來(lái)院視察、指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，參觀、考察、交流、訪問(wèn)的兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)以及以醫(yī)院名義邀請(qǐng)的來(lái)院交流、講學(xué)的專家、學(xué)者，由tt統(tǒng)一安排接待。

(二)上級(jí)主管部門例行工作檢查、指導(dǎo)；兄弟tt對(duì)口職能部門、單位來(lái)t參觀、交流；各職能部門邀請(qǐng)前來(lái)講學(xué)交流的專家、學(xué)者等，由邀請(qǐng)部門負(fù)責(zé)接待，安排工作餐。

(三)需要tt接待的其它公務(wù)活動(dòng)。

三、接待用餐標(biāo)準(zhǔn)

(一)來(lái)院聯(lián)系、交流工作的一般工作人員，原則上只安排工作餐，每人每餐不超過(guò)00元。

(二)確因工作需要宴請(qǐng)來(lái)賓，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）每人每餐不超過(guò)00元、縣（區(qū)）每人每餐不超過(guò)00元、市級(jí)每人每餐不超過(guò)000元（含煙酒），特殊情況需要超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，需由t長(zhǎng)批準(zhǔn)。

(三)專題會(huì)議及大型活動(dòng)要提前一周制定接待計(jì)劃，報(bào)tt主要領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

(四)根據(jù)實(shí)際需要安排陪餐人員，嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。

四、接待管理辦法

(一)實(shí)行“客餐審批”制度。凡需要醫(yī)院出面接待和宴請(qǐng)的，具體接待部門事先要請(qǐng)示分管院領(lǐng)導(dǎo),將客人單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)院目的、任務(wù)和時(shí)間、接待費(fèi)數(shù)額等情況報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，分管t領(lǐng)導(dǎo)同意后由gg辦公室實(shí)施。如分管院領(lǐng)導(dǎo)不在，可請(qǐng)示分管行政的領(lǐng)導(dǎo)審簽。

(二)醫(yī)院內(nèi)部上下級(jí)之間及各科室之間,不得以任何名義進(jìn)行公費(fèi)宴請(qǐng)。院內(nèi)會(huì)議不安排工作餐(特殊情況由t長(zhǎng)例會(huì)決定后安排)。

五、接待費(fèi)用的處理

(一)接待費(fèi)用實(shí)行t長(zhǎng)或分管hht院領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”簽字審批制度。

(二)堅(jiān)持誰(shuí)宴請(qǐng)誰(shuí)簽字的原則，報(bào)銷票據(jù)必須有經(jīng)辦人、科室主要負(fù)責(zé)人、分管t領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后再由t長(zhǎng)或分管財(cái)務(wù)t領(lǐng)導(dǎo)簽字。

六、公務(wù)接待的監(jiān)督管理

(一)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，支持和督促有關(guān)職能科室履行職責(zé)，并督促指導(dǎo)所分管科室及其工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

(二)辦公室、財(cái)務(wù)處、審計(jì)室要加強(qiáng)對(duì)招待費(fèi)用支出和報(bào)銷的管理，對(duì)不符合規(guī)定實(shí)施招待的，以及報(bào)銷單據(jù)不符合財(cái)務(wù)要求的，一律不予支付或報(bào)銷。

篇2

一、高職酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)高職院校領(lǐng)悟了實(shí)踐教學(xué)的重要性，不斷采用措施加大教學(xué)改革力度，從整體上對(duì)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行優(yōu)化，這對(duì)培養(yǎng)應(yīng)用型酒店管理專門人才發(fā)揮了積極的作用，但是實(shí)際教學(xué)中還存在以下一系列問(wèn)題：

1.對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重要性認(rèn)識(shí)不足。

目前眾多高職院校仍然沿用傳統(tǒng)的教學(xué)理念，即面面俱到地安排專業(yè)課程，強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的全面性和系統(tǒng)性，教學(xué)的重心放在學(xué)生理解和掌握本專業(yè)的理論知識(shí)上，實(shí)踐教學(xué)在專業(yè)教學(xué)過(guò)程中沒有得到科學(xué)合理的定位，實(shí)踐教學(xué)依附于理論課，處于從屬地位。

2.實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性有待提高。

職業(yè)教育的目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)習(xí)者職業(yè)能力的發(fā)展。職業(yè)能力包括操作性職業(yè)技能、理論知識(shí)的運(yùn)用、動(dòng)作思維性心智技能及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要素。但是，許多高職院校酒店管理專業(yè)在教學(xué)過(guò)程中，對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)僅僅停留在操作層次，只對(duì)學(xué)生進(jìn)行單項(xiàng)技能（比如擺臺(tái)、做床等）的訓(xùn)練，忽視了培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力、自我控制意識(shí)和能力、分析判斷能力、解決實(shí)際問(wèn)題綜合能力和創(chuàng)新能力等，而這些應(yīng)作為高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的核心能力。

3.實(shí)踐教學(xué)師資力量相對(duì)薄弱。

酒店管理專業(yè)教師基本上是高校畢業(yè)的專業(yè)教師或是相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行教師，普遍缺乏實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐能力不強(qiáng)，達(dá)不到雙師型素質(zhì)要求，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量難以得到保證，實(shí)踐教學(xué)的任務(wù)和目標(biāo)也不可能完成。

4.企業(yè)、行業(yè)參與學(xué)校實(shí)踐教學(xué)過(guò)程的積極性不高。

為了使實(shí)踐教學(xué)更具實(shí)用性，讓學(xué)生更好地理解職業(yè)要求，實(shí)踐教學(xué)必須加強(qiáng)與企業(yè)的交流，包括聘請(qǐng)行業(yè)一線專家參與實(shí)踐教學(xué)，充分利用企業(yè)資源作為實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所等，但目前企業(yè)、行業(yè)與學(xué)校的合作僅僅停留在學(xué)生的實(shí)習(xí)階段，內(nèi)容也只是企業(yè)將學(xué)校作為優(yōu)質(zhì)員工的來(lái)源而已，缺乏深層次的交流與合作。

5.缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)踐教學(xué)考核機(jī)制。

實(shí)踐教學(xué)的考核往往很隨意，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藱C(jī)制，導(dǎo)致教學(xué)結(jié)束后，無(wú)法判定學(xué)生的職業(yè)能力實(shí)際提高程度。同時(shí)，對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)———頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)是否達(dá)到了實(shí)習(xí)教學(xué)的目標(biāo)往往缺乏量化的考核。

6.實(shí)踐教學(xué)條件有待進(jìn)一步完善。

目前校內(nèi)加大了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)力度，但是實(shí)訓(xùn)室條件仍然比較簡(jiǎn)單，比如安排幾間空教室擺上酒店用品，教學(xué)環(huán)境與企業(yè)真實(shí)環(huán)境還有一定的差別，缺乏真實(shí)情境，無(wú)法與酒店的最新技術(shù)保持一致。以上問(wèn)題制約了實(shí)踐教學(xué)效能的發(fā)揮，影響了實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)踐操作能力較弱，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神，不能完全適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的旅游事業(yè)的需要。所以，構(gòu)建新形勢(shì)下具有良好實(shí)效的、切實(shí)符合學(xué)科要求的實(shí)踐教學(xué)體系是各高校共同面臨的亟待解決的課題。

二、高職酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)保障體系研究

酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施，必須圍繞硬件和軟件兩大平臺(tái)得以實(shí)施：一是完備的實(shí)訓(xùn)設(shè)施，為實(shí)踐教學(xué)奠定硬件基礎(chǔ)；二是一支具備“雙師型”高素質(zhì)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為實(shí)踐教學(xué)提供軟件支撐。

1.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)。

實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)是酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的重要內(nèi)容，也是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地主要包括：

（1）校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室。圍繞酒店行業(yè)實(shí)踐要求和專業(yè)核心能力，以“環(huán)境職場(chǎng)化、設(shè)備生產(chǎn)化、功能多樣化、使用開放化”為原則，校企共建具有真實(shí)職業(yè)氛圍、設(shè)備先進(jìn)、功能齊全、課堂實(shí)訓(xùn)室一體化，融教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)鑒定、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)于一體的校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室，滿足酒店各崗位的服務(wù)技術(shù)和管理課程的實(shí)踐教學(xué)需要，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)、社會(huì)的無(wú)縫隙鏈接。筆者設(shè)計(jì)了校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室。

（2）生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室只能滿足學(xué)生單項(xiàng)技能操作訓(xùn)練，學(xué)生無(wú)法了解酒店運(yùn)營(yíng)與管理全過(guò)程，筆者認(rèn)為需要引企入校、學(xué)校投資或鼓勵(lì)優(yōu)秀畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，建設(shè)四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)酒店校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。基地由學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)、自主管理。該基地可以解決目前高職學(xué)生在酒店頂崗實(shí)習(xí)“崗位單一、輪崗困難、崗位以基層服務(wù)為主”的問(wèn)題，使學(xué)生在校期間能夠在真實(shí)的環(huán)境下掌握現(xiàn)代酒店企業(yè)所需的各項(xiàng)專業(yè)技能，鍛煉學(xué)生的經(jīng)營(yíng)管理能力。

（3）校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。緊扣區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的定位，堅(jiān)持按“規(guī)范化、教學(xué)性”的原則建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)合作、資源共享、雙贏互利、良性發(fā)展的長(zhǎng)效合作機(jī)制。在校外實(shí)訓(xùn)基地的選擇上要慎重選擇，優(yōu)先選擇長(zhǎng)期合作企業(yè)；優(yōu)先選擇畢業(yè)生集聚企業(yè)；優(yōu)先選擇集團(tuán)化管理企業(yè)；優(yōu)先選擇具有吸納一定實(shí)習(xí)規(guī)模（15人以上）和提供良好生活環(huán)境的企業(yè)；優(yōu)先選擇管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好、在本行業(yè)中有一定知名度，社會(huì)聲譽(yù)較好的品牌企業(yè)。

2.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。

酒店管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)以“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)為重點(diǎn)，遵循“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的原則，打造一支能夠適應(yīng)高職教育發(fā)展、“雙師”結(jié)構(gòu)合理、“雙師”素質(zhì)優(yōu)良、職業(yè)能力過(guò)硬、教學(xué)能力突出、科研水平高、技術(shù)服務(wù)能力強(qiáng)的專兼結(jié)合、校企一體的“創(chuàng)新型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

（1）請(qǐng)進(jìn)來(lái)。聘請(qǐng)酒店經(jīng)驗(yàn)豐富、技能熟練的企業(yè)骨干和能工巧匠、酒店高層管理層擔(dān)任兼職教師，承擔(dān)校內(nèi)實(shí)踐技能課程的教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生掌握目前酒店行業(yè)最新的知識(shí)和技能，也可以近距離觀察酒店管理人員的狀態(tài)，以提高學(xué)生的職業(yè)信念和創(chuàng)新能力。

（2）走出去。定期選派教師到星級(jí)酒店頂崗實(shí)訓(xùn)，到酒店一線親自參與實(shí)際服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理工作，增強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。還可以通過(guò)考取酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證書以及參加高職高專培訓(xùn)基地雙師素質(zhì)資格證書等方式獲得“雙師素質(zhì)”。

（3）協(xié)同合作。酒店管理專業(yè)教師可以與本地區(qū)酒店形成良性互動(dòng)，教師可以利用自己系統(tǒng)的專業(yè)理論素養(yǎng)為酒店策劃和培訓(xùn)，企業(yè)名師可參與到本專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，包括實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)踐教學(xué)資源的共享，共同提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

3.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理。

篇3

Abstract： There exists serious discrepancy between the current hospitality management major teaching in higher vocational college and the demand for talented person in hotel industry. To enhance students' sustainable development ability， professional reform is imperative. They must improve their students' comprehensive quality and innovate the talent training mode， curriculum system， and curriculum content， to cultivate senior talents for the modern hotel industry..

關(guān)鍵詞： 可持續(xù)發(fā)展能力；酒店管理專業(yè)；教學(xué)改革

Key words： sustainable development capacity；hospitality management major；teaching reform

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）06-0272-02

0 引言

隨著中國(guó)旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)際各大品牌的酒店管理集團(tuán)蜂擁進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，甚至把中國(guó)市場(chǎng)作為其未來(lái)發(fā)展的主要目標(biāo)。酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了酒店管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)，同時(shí)也對(duì)酒店管理專業(yè)的學(xué)生能力提出新的要求。高職院校每年有大量酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入酒店工作，他們能否在酒店有很好的職業(yè)發(fā)展？能否有機(jī)會(huì)從一名普通服務(wù)員晉升到酒店的管理層甚至高級(jí)管理層？筆者目睹很多高職學(xué)生在酒店的成長(zhǎng)歷程，通過(guò)對(duì)多個(gè)個(gè)案的研究以及對(duì)當(dāng)前酒店管理專業(yè)高職學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生職業(yè)發(fā)展好壞最關(guān)鍵的因素，不是職業(yè)技能的高低，而是學(xué)生是否具有較高的可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力。而現(xiàn)實(shí)中，高職酒店管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高、實(shí)踐能力差、管理能力欠缺，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生往往不具備從業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，無(wú)法達(dá)到市場(chǎng)的人才需求。作為高職酒店管理專業(yè)，如何進(jìn)行專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革，培養(yǎng)出適應(yīng)酒店業(yè)發(fā)展需求的應(yīng)用性實(shí)踐性人才成了當(dāng)務(wù)之急。

1 高職學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力分析

高職酒店管理專業(yè)是要為酒店業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才，學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力應(yīng)該成為培養(yǎng)的重點(diǎn)。學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力是指知識(shí)結(jié)構(gòu)中為其職業(yè)發(fā)展提供不斷動(dòng)力的隱性因素和顯性因素的總和。

1.1 可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力中的隱性因素 隱性因素是指酒店管理專業(yè)所需要的相關(guān)職業(yè)意識(shí)，可分為角色、敬業(yè)、道德、服務(wù)、質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)、品牌和制度等意識(shí)。

1.2 可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力中的顯性因素 顯性因素可以劃分為四項(xiàng)能力，包括專業(yè)能力、個(gè)人行動(dòng)能力、發(fā)展能力和管理能力。

1.2.1 專業(yè)能力 專業(yè)能力指從事本專業(yè)的人員能夠順利完成工作所具備的能力和素養(yǎng)，要求既懂專業(yè)知識(shí)又會(huì)專業(yè)技能，具體包括酒店服務(wù)技能、酒店核心崗位能力和外語(yǔ)表達(dá)能力。

1.2.2 個(gè)人行動(dòng)能力 個(gè)人行動(dòng)能力指發(fā)揮主觀能動(dòng)性、解決工作中遇到的意想不到的困難、正確領(lǐng)會(huì)酒店領(lǐng)導(dǎo)的意圖、貫徹執(zhí)行酒店各種經(jīng)營(yíng)理念的能力，包括解決問(wèn)題能力、執(zhí)行能力和應(yīng)變能力。

1.2.3 發(fā)展能力 發(fā)展能力指酒店員工在達(dá)到基本工作狀態(tài)的基礎(chǔ)上，提高自己素質(zhì)和水平的能力，在學(xué)生可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力中具有舉足輕重的作用。發(fā)展能力表現(xiàn)在多方面，主要有學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。

1.2.4 管理能力 現(xiàn)今酒店業(yè)的人才缺口很大，不僅急需一線的服務(wù)人員，還需要大量懂專業(yè)會(huì)操作的管理人員，而酒店管理專業(yè)的高職學(xué)生，在經(jīng)過(guò)短期的實(shí)踐操作后，完全可能晉升到酒店的管理層。酒店管理專業(yè)高職學(xué)生，要在酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展并立于不敗之地，管理能力是他們重要的可持續(xù)發(fā)展職業(yè)能力。管理能力包括計(jì)劃能力、組織能力、指揮能力和控制能力。

2 目前高職酒店管理專業(yè)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

2.1 人才培養(yǎng)方案與需求脫節(jié)，難以適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)酒店人才的需求 高職院校是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的搖籃。培養(yǎng)人才應(yīng)以社會(huì)需求、行業(yè)企業(yè)需求為導(dǎo)向，以學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。當(dāng)前人才培養(yǎng)方案與社會(huì)需求嚴(yán)重脫節(jié)。酒店企業(yè)看重人才的綜合素質(zhì)，認(rèn)為學(xué)生尚未達(dá)到企業(yè)要求，仍然需要進(jìn)行較長(zhǎng)的崗前培訓(xùn)或在崗培訓(xùn)。然而，學(xué)生卻認(rèn)為在校學(xué)的知識(shí)與工作實(shí)踐相差很大，這種學(xué)科體系下的教學(xué)模式培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生被認(rèn)為可持續(xù)發(fā)展能力較差，以致于成績(jī)好的學(xué)生也很難找到理想工作；即使工作了，可持續(xù)發(fā)展空間也不大。

2.2 教學(xué)內(nèi)容理論性強(qiáng)而實(shí)踐操作性不足，難以培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力 目前酒店管理專業(yè)教材為保證知識(shí)體系的完整性，內(nèi)容主要體現(xiàn)了酒店管理工作的完整性和系統(tǒng)性。但是，這些只是靜態(tài)的具體知識(shí)，不能直接轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力，缺乏動(dòng)態(tài)的、可操作的內(nèi)容，不利于培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力，使學(xué)生難以勝任酒店的具體工作。

2.3 專業(yè)教師隊(duì)伍的整體力量不強(qiáng) 合格的教師是培養(yǎng)合格畢業(yè)生的關(guān)鍵。而專業(yè)科班出身的教師大多是從學(xué)校到學(xué)校，雖學(xué)歷不低，但酒店相關(guān)行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏。酒店管理專業(yè)教育的應(yīng)用性要求教學(xué)必須具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能做到深入淺出。這些只有空泛專業(yè)理論的教師，在教學(xué)中不可避免會(huì)由于缺乏酒店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而只停留在紙上談兵的知識(shí)傳授水平，同時(shí)難以培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力。有的甚至發(fā)出錯(cuò)誤的信息，造成學(xué)生對(duì)酒店期望值過(guò)高。缺乏合格的、高水準(zhǔn)的酒店管理方向教師是高職院校酒店人才培養(yǎng)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

3 高職酒店管理專業(yè)課程改革的探討

3.1 搭建人才培養(yǎng)與酒店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐相結(jié)合的國(guó)際平臺(tái)――“校企合作、訂單教育” 國(guó)際酒店管理集團(tuán)“訂單班”是學(xué)院與企業(yè)“深度合作”，實(shí)行“訂標(biāo)準(zhǔn)、訂課程、訂師資、訂實(shí)習(xí)、訂就業(yè)”的五訂制度，由校企共育酒店人才，保證學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)之間的“無(wú)縫銜接”，逐步建立一套行之有效的校企共建、校企共評(píng)、校企共贏的“訂單班”教學(xué)實(shí)施方案與學(xué)生管理辦法，實(shí)現(xiàn)人才共育、過(guò)程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)。并為優(yōu)秀學(xué)生提供基層管理者的實(shí)踐崗位，提高就業(yè)起點(diǎn)。

3.2 構(gòu)建遞進(jìn)式工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式――“1+1+1”（基礎(chǔ)知識(shí)+技能實(shí)踐+管理能力） 酒店管理專業(yè)探索構(gòu)建以提高學(xué)生綜合素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為宗旨，以強(qiáng)化專業(yè)技能、突出英語(yǔ)能力、提升人文素養(yǎng)為重點(diǎn)的“三位一體”人才培養(yǎng)模式，實(shí)施“第一年校內(nèi)學(xué)習(xí)、第二年酒店頂崗實(shí)習(xí)、第三年回校理論提高”的“1+1+1”理實(shí)交互式教學(xué)模式。并在形成的“1+1+1”的人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化工學(xué)結(jié)合的程度。在校內(nèi)教學(xué)中，以工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行學(xué)習(xí)，將酒店實(shí)際工作任務(wù)引入課堂帶動(dòng)理論學(xué)習(xí)，并時(shí)刻以酒店職業(yè)人的形象舉止要求學(xué)生，營(yíng)造職業(yè)化的氛圍；在校外實(shí)踐中，以學(xué)習(xí)任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行工作，將學(xué)習(xí)任務(wù)卡發(fā)放給學(xué)生，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中自主學(xué)習(xí)。同時(shí)，為保證學(xué)生在為期一年的實(shí)習(xí)中真正學(xué)有所獲，學(xué)校與酒店密切溝通配合，共同為學(xué)生在工作之余安排理論課程，作為實(shí)習(xí)中的專業(yè)理論指導(dǎo)。

3.3 優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建以可持續(xù)發(fā)展能力培養(yǎng)為核心的課程體系 加強(qiáng)對(duì)酒店行業(yè)和酒店市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)的研究，掌握本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及其對(duì)人才需求的新要求，形成有效機(jī)制，訂單企業(yè)與學(xué)院共同研究課程計(jì)劃，制定與酒店生產(chǎn)實(shí)踐、社會(huì)發(fā)展需要相結(jié)合的培養(yǎng)方案和課程體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)企業(yè)對(duì)接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程對(duì)接、學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對(duì)接、職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接。

本專業(yè)將會(huì)同企業(yè)一線專家，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)高星級(jí)酒店的具體工作崗位要求和學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)課程體系進(jìn)行大膽改革和創(chuàng)新，將對(duì)多門主干課程（前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、會(huì)展服務(wù)與管理、康樂服務(wù)與管理、酒店英語(yǔ)等）進(jìn)行重組或整合，并對(duì)核心專業(yè)課程實(shí)施模塊化教學(xué)方案。各主要專業(yè)課程主要立足培養(yǎng)兩種能力：一是較強(qiáng)的服務(wù)技能，二是基層或中層管理技能。

3.4 更新課程教學(xué)內(nèi)容，注重知識(shí)傳授向技能培養(yǎng)轉(zhuǎn)換 努力使酒店管理專業(yè)課程內(nèi)容充分反映酒店行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的新進(jìn)展、新要求，結(jié)合最新酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，刪減陳舊內(nèi)容，增加新內(nèi)容。同時(shí)在條件成熟時(shí)引進(jìn)和使用部分國(guó)外優(yōu)秀酒店職業(yè)教育教材，嘗試雙語(yǔ)教學(xué)，大力提升酒店英語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量。

3.5 改革教師培養(yǎng)和使用機(jī)制，建立一支高水平專兼結(jié)合的教師隊(duì)伍 與國(guó)際酒店管理集團(tuán)建立合作關(guān)系的酒店共同培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的“雙師型”和“專家型”師資隊(duì)伍，不斷完善酒店管理專業(yè)專任教師到高星級(jí)酒店一線掛職學(xué)習(xí)交流和酒店行業(yè)和領(lǐng)域的優(yōu)秀人才到學(xué)院兼職授課的制度和機(jī)制。建立專業(yè)負(fù)責(zé)人、骨干教師、青年教師培訓(xùn)、交流和深造的常規(guī)機(jī)制，形成一支了解酒店業(yè)需求的、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛教學(xué)工作的高水平專兼結(jié)合的教師隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳光露，劉紅.基于從業(yè)能力提升的飯店管理教學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)[J].江蘇商論，2010，（3）.

篇4

包文菖是長(zhǎng)期耕耘在電信行業(yè)的老兵。他整體重塑了安徽移動(dòng)的系統(tǒng)架構(gòu)，在搭建架構(gòu)的同時(shí)引入SOA、云計(jì)算等先進(jìn)理念，在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行緊耦合，再在新架構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)改造，將業(yè)務(wù)、管理、運(yùn)維三大系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)資源池中，為未來(lái)迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和40的挑戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中，改變了原有死板的Excel表格展現(xiàn)形式。以APP形式存移動(dòng)端展現(xiàn)，便于數(shù)據(jù)生命周期管理以及數(shù)據(jù)治理。

郭清順：中山大學(xué)科技發(fā)展研究院副院長(zhǎng)

郭清順是國(guó)內(nèi)高校教育前沿技術(shù)的實(shí)踐者，他帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了中山大學(xué)數(shù)字化校園體系，建立統(tǒng)一完善的教學(xué)、校務(wù)和科研管理平臺(tái)，為師生提供教學(xué)平臺(tái)和知識(shí)社區(qū)。教師和學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源獲取服務(wù)，共建平臺(tái)資源。教師在網(wǎng)上給學(xué)生留作業(yè)，學(xué)生在網(wǎng)上提交作業(yè)，獲得老師答疑，對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)討論。這些在學(xué)習(xí)過(guò)程中形成的內(nèi)容成為所有學(xué)生的資源。

目前，中山大學(xué)將越來(lái)越多的基礎(chǔ)課程放在網(wǎng)上，學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)包括艾滋病等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)在線考試獲收學(xué)分，這種方式很受學(xué)生歡迎，也讓更多教師將精力集中到核心專業(yè)課中。在這種模式下，中山大學(xué)正在逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)牛和教師的生命周期管理，如教師授課信息、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、科研設(shè)備等信息，由此制定相關(guān)的績(jī)效評(píng)估體系等管理辦法。

韓子森：天津賽象科技股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

韓子森認(rèn)為，機(jī)械行業(yè)要做大做強(qiáng)并實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要學(xué)習(xí)日本、韓國(guó)等先進(jìn)造機(jī)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，走設(shè)備密集、信息密集的技術(shù)路線。這意味著，企業(yè)要向現(xiàn)代化數(shù)字管理模式轉(zhuǎn)換，將工廠各部門的管理模式改進(jìn)到與信息技術(shù)相適應(yīng)。

他所在的天津賽象科技股份有限公司以研發(fā)生產(chǎn)子午線輪胎成套裝備為主，2010年他啟動(dòng)一系列的信息化建設(shè)項(xiàng)門時(shí)，希單通過(guò)軟件，系統(tǒng)地引進(jìn)先進(jìn)管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)，使軟件成為將業(yè)務(wù)流程與管理體系二者合一的有效載體，迅速完成管理的固化。與此同時(shí)將業(yè)務(wù)與管理體系整理成標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。在信息化建設(shè)中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將管理軟件、設(shè)計(jì)軟件、設(shè)計(jì)管理軟件和生產(chǎn)計(jì)劃軟件、輔助制造、客戶關(guān)系僻理系統(tǒng)作為綜合應(yīng)用，與生產(chǎn)管理、制造流程與信息化進(jìn)行集成和融合，將設(shè)計(jì)、管理、生產(chǎn)流程進(jìn)行整合和完善。上述措施效果顯著，2013年企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率提高了10%，生產(chǎn)制造成本降低8%，物料到貨準(zhǔn)確率提高到70%，生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)交付率提高到80%，產(chǎn)品質(zhì)量合格率提高到98%以上。

何劍：廣西柳工機(jī)械股份有限公司信息技術(shù)部部長(zhǎng)

作為我國(guó)機(jī)械工程領(lǐng)域的排頭兵，柳工正在通過(guò)信息化完成兩個(gè)方向的轉(zhuǎn)變：國(guó)際化和現(xiàn)代化。何劍帶領(lǐng)柳工機(jī)械的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)用IT技術(shù)支撐柳工機(jī)械這家老牌國(guó)有企業(yè)的對(duì)內(nèi)自我變革，以及對(duì)外邁出國(guó)際化的腳步。他以海外應(yīng)用以及供應(yīng)鏈優(yōu)化為抓手，支持公司的海外并購(gòu)和業(yè)務(wù)拓展。將供應(yīng)商與經(jīng)銷商數(shù)據(jù)整合到自己的平臺(tái)上，實(shí)施了SRM、DMS，通過(guò)信息集成，打通了從客戶、經(jīng)銷商到供應(yīng)商的信息傳遞壁壘，使整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、調(diào)整速度都得到了極大的改善；通過(guò)信息化改變傳統(tǒng)的粗放企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式，轉(zhuǎn)為基于數(shù)據(jù)分析、基于流程優(yōu)化的現(xiàn)代化管理，為未來(lái)柳工創(chuàng)新生產(chǎn)模式，拓展電子商務(wù)渠道打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

胡建中：常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)集團(tuán)有限公司信息中心主任

胡建中是東風(fēng)農(nóng)機(jī)信息化部門的創(chuàng)立者，為東風(fēng)農(nóng)機(jī)建起了整套IT系統(tǒng)集群。他的秘訣是TT創(chuàng)新―定要接地氣，―定要服務(wù)和優(yōu)化業(yè)務(wù)。面向上下游合作伙伴的IT建設(shè)都是這樣的案例，東風(fēng)農(nóng)機(jī)對(duì)700多家供貨商提供代管庫(kù)管理，也就是說(shuō)東風(fēng)農(nóng)機(jī)提供庫(kù)房，供貨商提前將零部件運(yùn)送過(guò)來(lái)，東風(fēng)農(nóng)機(jī)消耗后向供貨商提供清單并結(jié)算，供貨商再進(jìn)行補(bǔ)貨。每家供貨商都能夠第一時(shí)間知道自己在東風(fēng)農(nóng)機(jī)的庫(kù)存和的訂單，可以按照真實(shí)需求來(lái)送貨。胡建中說(shuō)，補(bǔ)貨模式每年預(yù)計(jì)節(jié)省庫(kù)存資金8000多萬(wàn)元。東風(fēng)農(nóng)機(jī)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)到了三個(gè)目的：一是掌控經(jīng)銷商的真實(shí)庫(kù)存；二是管理客戶檔案，東風(fēng)農(nóng)機(jī)大約有250萬(wàn)客戶，這些客戶的信息都需要經(jīng)銷商上傳；三是為經(jīng)銷商提供一個(gè)電商平臺(tái)，可以直接幫助最終客戶下單購(gòu)買配件。

江永忠：巨化集團(tuán)公司信息中心總經(jīng)理

圍繞營(yíng)銷集中、資金管控、商貿(mào)、物流管理、采購(gòu)捐標(biāo)等各種轉(zhuǎn)型策略，江永忠和他的團(tuán)隊(duì)打造了大量創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)了巨化“一主兩翼”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

以轉(zhuǎn)型難點(diǎn)資金集中管控為例，巨化IT系統(tǒng)既實(shí)現(xiàn)了對(duì)二級(jí)單位資金的集中，避免了資金分散造成的資金浪費(fèi)，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用。也通過(guò)流程設(shè)計(jì)保障了下屬單位對(duì)資金的自主快速使用，更為關(guān)鍵的是高度掌控了資金流向，對(duì)“兩翼”產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了有效支撐。

目前，巨化商貿(mào)中心在采購(gòu)原材料時(shí)1/3滿足自己生產(chǎn)需求，2/3通過(guò)交易系統(tǒng)供應(yīng)給周邊關(guān)聯(lián)企業(yè)。資金集中使得巨化有了足夠的資金采購(gòu)足夠大的量，不僅降低了自己的采購(gòu)價(jià)格，也讓規(guī)模較小的原料需求企業(yè)獲得了集量采購(gòu)的成本效益，商貿(mào)業(yè)務(wù)已成為巨化營(yíng)收增長(zhǎng)的重要支點(diǎn)。

江永忠和他的團(tuán)隊(duì)打造的危化品區(qū)域公共物流平臺(tái)，是巨化生產(chǎn)業(yè)中另一個(gè)變“成本中”為“利潤(rùn)中心”的案例。該平臺(tái)以巨化巨大的運(yùn)輸需求為支撐，向有相應(yīng)資質(zhì)的第三方物流企業(yè)和周邊有同樣運(yùn)輸需求的企業(yè)開放――物流職能部門成為了新的電商產(chǎn)業(yè)。存技術(shù)的支撐和引領(lǐng)下，2013年巨化集團(tuán)的銷售收入有望從去年的150億元左右，增長(zhǎng)到200億元以上。

姜海東：東方風(fēng)行集團(tuán)，樂蜂網(wǎng)首席技術(shù)宦/CTO

作為東方風(fēng)行集團(tuán)的首席技術(shù)官，姜海東全面負(fù)責(zé)東方風(fēng)行集團(tuán)及旗下傳媒公司和樂蜂網(wǎng)的技術(shù)研發(fā)及物流客服運(yùn)營(yíng)管理，構(gòu)建東方風(fēng)行集團(tuán)旗下的傳媒、樂蜂網(wǎng)和自有品牌三塊業(yè)務(wù)的有效聯(lián)動(dòng)。

他率隊(duì)完成樂蜂網(wǎng)站改版、數(shù)據(jù)平臺(tái)等項(xiàng)目及系統(tǒng)建設(shè)，提高網(wǎng)站的智能化管理水平；同時(shí)打造樂蜂網(wǎng)物流運(yùn)營(yíng)體系，推進(jìn)“一日兩送”行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)最后一公里服務(wù)水平；并且構(gòu)建整個(gè)客服體系，建立“2小時(shí)解決客戶問(wèn)題”的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；在自有品牌業(yè)務(wù)上。他通過(guò)技術(shù)支撐目有品牌的多渠道分銷管理模式，技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用技術(shù)虛擬出多個(gè)庫(kù)房對(duì)應(yīng)多個(gè)平臺(tái)，并保證多個(gè)平臺(tái)的庫(kù)存合理且共享。

未來(lái)姜海東的目標(biāo)是通過(guò)技術(shù)梳理業(yè)務(wù)并打造底層架構(gòu)，打通各個(gè)子公司的信息流、資金流和物流，將樂蜂網(wǎng)和自有品牌子公司打造為具有競(jìng)爭(zhēng)壁壘的商業(yè)模式。

蔣文：寶時(shí)得機(jī)械（中國(guó)）有限公司IT總監(jiān)

寶時(shí)得是全球排名前五的電動(dòng)工具品牌。其用戶大多都是家庭DIY的愛好者，購(gòu)買寶時(shí)得產(chǎn)品自己修整草坪或者修理房屋等。這些產(chǎn)品價(jià)格不貴，重復(fù)購(gòu)買率很高。蔣文說(shuō)，電動(dòng)工具其實(shí)是―種快銷品，要求企業(yè)以銷定產(chǎn)，敏捷供應(yīng)，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。低庫(kù)存、高周轉(zhuǎn)運(yùn)行。

在蔣文看來(lái)，寶時(shí)得供應(yīng)鏈平臺(tái)的創(chuàng)新之處，不僅僅在于扭轉(zhuǎn)了企業(yè)的商業(yè)模式，使其符合市場(chǎng)實(shí)際狀況，更重要的是，實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)鏈后端到前端的全流程自動(dòng)化運(yùn)行，這在國(guó)內(nèi)是非常罕見的。寶時(shí)得的訂單需求能夠直接推送到供貨商系統(tǒng)，便于其提前備貨和制定送貨方案，而寶時(shí)得也能掌握到經(jīng)銷商的庫(kù)存和銷售狀況，從而安排生產(chǎn)和制定補(bǔ)貨計(jì)劃。

“三者系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈敏捷，保障了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)。”他分析道，寶時(shí)得打造了先進(jìn)的銷售預(yù)測(cè)和智能排產(chǎn)系統(tǒng)，準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)使得寶時(shí)得能夠盡可能早的將供貨計(jì)劃發(fā)送給經(jīng)銷商，避免了生產(chǎn)時(shí)“無(wú)米下鍋”的尷尬，而高效智能的排產(chǎn)確保了企業(yè)產(chǎn)能的合理分配，使產(chǎn)品能夠在合適的時(shí)間被生產(chǎn)出來(lái)，支撐了補(bǔ)貨計(jì)劃的落地。響應(yīng)了市場(chǎng)的需求。

孔令軍：深圳市富安娜家居用品股份有限公司信息總監(jiān)

家紡行業(yè)進(jìn)軍電商并非一兩天的事，不過(guò)富安娜的步伐走得更快一些?？琢钴姭@得決策層全力支持，通過(guò)信息技術(shù)打造富安娜全新的線上線下運(yùn)營(yíng)體系。

2013年，孔令軍率領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了富安娜電子商務(wù)的全業(yè)務(wù)覆蓋，大幅提高了系統(tǒng)處理能力與效率。通過(guò)給業(yè)務(wù)人員配備Pad，及時(shí)收集了解各區(qū)域、各門店的產(chǎn)品銷售等數(shù)據(jù)信息，建立快速精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)。與此同時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還提升合作伙伴的技術(shù)服務(wù)能力，為加盟商提供一套完整的企業(yè)微信服務(wù)，這一服務(wù)主要基于ERP系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)信息的深度整合。加盟商可以隨時(shí)通過(guò)微問(wèn)方式，查看信用狀況、新品、訂單情況、發(fā)貨情況等相關(guān)信息。

孔令軍希望，通過(guò)技術(shù)手段建立一套整體家居解決方案的信息系統(tǒng)，從產(chǎn)品展示到整體搭配設(shè)計(jì)、下單、支付、生產(chǎn)、運(yùn)輸、結(jié)算、O2O運(yùn)作為一體的信息化服務(wù)體系。這套體系的構(gòu)建。將會(huì)幫助富安娜在家紡行業(yè)實(shí)現(xiàn)全新的競(jìng)爭(zhēng)力。

黎遠(yuǎn)駿：崇越科技股份有限公司資訊長(zhǎng)

曾被臺(tái)積電譽(yù)為“最佳供應(yīng)商”的崇越科技，在太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)全球下滑的大環(huán)境下主動(dòng)變革，尋找破冰之路。在這場(chǎng)變革中。身為CIO的黎遠(yuǎn)駿不僅發(fā)揮了IT技術(shù)在成本控制方面的作用，并且積極尋求崇越科技在新商業(yè)領(lǐng)域的延伸和新商業(yè)模式的突破，他將企業(yè)自我開發(fā)的大樓能源管理及自動(dòng)化監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)，延伸到太陽(yáng)能電站監(jiān)控管理、農(nóng)漁業(yè)養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)控、綠色機(jī)房節(jié)能控制等新領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為全新的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域及利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。讓科技手段在崇越科技轉(zhuǎn)型的每一步都發(fā)揮了巨大的作用。目前，黎遠(yuǎn)駿正在借助IT手段幫助崇越切入食品領(lǐng)域，建立由養(yǎng)殖、生產(chǎn)、物流配送、終端餐廳組成的完整產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，整合順暢的產(chǎn)業(yè)鏈。

李光輝：大連港集裝箱發(fā)展有限公司副總經(jīng)理/CIO

李光輝是中國(guó)港口行業(yè)IT建設(shè)的先行者，早在1997年就提出“物流電子商務(wù)”發(fā)展思路。為大連港的物流電子商務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。他借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，走出了符合中國(guó)國(guó)情的港口行業(yè)信息化之路。他在大連港集裝箱體系內(nèi)推行IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為物流行業(yè)IT服務(wù)帶來(lái)新模式的嘗試；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立港口行業(yè)第一個(gè)集裝箱無(wú)人智能大門；推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)第一個(gè)云呼叫服務(wù)中心，建立傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)與營(yíng)銷的新模式，聚集港口生態(tài)鏈上的絕大多數(shù)客戶。李光輝不滿足于用信息手段打造智能化港口，正在謀劃港口未來(lái)的新商業(yè)模式一將港口行業(yè)從原有的簡(jiǎn)單裝卸服務(wù)提升為直接面向供應(yīng)鏈的服務(wù)商。

李明鳳：江蘇陽(yáng)光集團(tuán)有限公司信息中心主任

李明鳳先后主導(dǎo)了江蘇陽(yáng)光集團(tuán)橫跨多個(gè)產(chǎn)業(yè)的近10個(gè)子公司的ERP建設(shè)，將多個(gè)行業(yè)的IT應(yīng)用作為一個(gè)整體實(shí)現(xiàn)了信息化集成，為陽(yáng)光集團(tuán)建立起了從底層設(shè)備自動(dòng)化監(jiān)測(cè)和控制，到中間管理流程控制，再到頂層公司經(jīng)營(yíng)決策的一整套先進(jìn)信息化體系，支撐了集團(tuán)的跨行業(yè)多元化發(fā)展。

由于陽(yáng)光集團(tuán)的信息化之路，基本上都是自己定制開發(fā)的軟件，所以天然不易產(chǎn)生信息孤島，并與外部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫聯(lián)接，例如直接將生產(chǎn)計(jì)劃單和配方數(shù)據(jù)送入到自動(dòng)稱料和加料設(shè)備，完成了產(chǎn)品的自動(dòng)化染色；例如在國(guó)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)了和淘寶銷售系統(tǒng)的相連，把產(chǎn)品和庫(kù)存數(shù)據(jù)送入淘寶，同時(shí)將銷售數(shù)據(jù)從淘寶拉入內(nèi)部ERP系統(tǒng)。

李鐵成：中國(guó)光大銀行股份有限公司信用卡中心技術(shù)部總經(jīng)理

李鐵成具有20年信用卡IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。他帶領(lǐng)光大信用卡團(tuán)隊(duì)成功完成核心系統(tǒng)遷移項(xiàng)目。為光大銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從根本上保證了光大銀行信用卡系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，為行業(yè)提供了該領(lǐng)域最佳實(shí)踐參考。

李鐵成帶領(lǐng)著他的技術(shù)部團(tuán)隊(duì)，不斷加快業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)型，積極適應(yīng)未來(lái)云計(jì)算及大數(shù)據(jù)的時(shí)代。他成功完成了信用卡前置系統(tǒng)雙活項(xiàng)目，使得光大信用卡的準(zhǔn)確率保持業(yè)界領(lǐng)先，成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)成實(shí)現(xiàn)信用卡前置系統(tǒng)雙活的案例。

李偉峰：法爾勝泓異集團(tuán)信息部經(jīng)理

法爾勝泓升集團(tuán)是全球最大的絞帶鋼絲繩供貨商，還有光通信、服務(wù)業(yè)以及新材料等其他三大產(chǎn)業(yè)。李偉峰和他的團(tuán)隊(duì)。以自主研發(fā)為主，快速建設(shè)了規(guī)模龐大的信息化系統(tǒng)集群。

根據(jù)每一個(gè)事業(yè)部或者每一個(gè)工廠的運(yùn)營(yíng)方式、生產(chǎn)模式及管理流程等特點(diǎn)，信息化團(tuán)隊(duì)都會(huì)定制化開發(fā)系統(tǒng)，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)各事業(yè)部業(yè)務(wù)流程從上到下、從內(nèi)到外的全貫通。針對(duì)集團(tuán)層面資金管控需求，法爾勝打通了IT系統(tǒng)與主要開戶行的數(shù)據(jù)接口，建立了集團(tuán)資金池，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有產(chǎn)業(yè)和子公司閑置資金的統(tǒng)一調(diào)度。

在李偉峰的主導(dǎo)下，法爾勝建成了全新的移動(dòng)辦公平臺(tái)，進(jìn)入了高效協(xié)同、快速?zèng)Q策的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。在法爾勝新建成的辦公大樓中使用了大量物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大樓的各個(gè)組成單元被網(wǎng)絡(luò)連接，安保、消防、溫度、濕度、能耗及建筑中的人的行為等各種數(shù)據(jù)被廣泛布置的傳感器和攝像頭所收集，信息在后臺(tái)系統(tǒng)被處理，空調(diào)、電燈、門窗等建筑中的各種設(shè)備。依據(jù)信息反饋和系統(tǒng)控制都能做出自動(dòng)反應(yīng)。

林敏：星展銀行（中國(guó)）有限公司首席信息官

林敏在星展銀行進(jìn)行了一系列變革。她率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建可持續(xù)發(fā)展的科技運(yùn)維組織構(gòu)架，建立科技標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，大幅度提升星展銀行的科技核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)建立新一代核心銀行系統(tǒng)，發(fā)展人民幣支付系統(tǒng)和穩(wěn)定的ATM自助銀行系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2013年至今，她大力開發(fā)自動(dòng)化項(xiàng)目，提升業(yè)務(wù)自動(dòng)化率，并配合銀行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了大量的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)解決方案，包括搭建企業(yè)私有云。將主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入虛擬化平臺(tái)，降低服務(wù)器，數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)成本，提升科技運(yùn)營(yíng)新技術(shù)的能力。

星展銀行的服務(wù)特色在于“良好的客戶關(guān)懷”，為更有效提高對(duì)客戶服務(wù)水平，技術(shù)團(tuán)隊(duì)積極籌備面向銀行內(nèi)部使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)有效提升客戶關(guān)系，銷售流程及客戶服務(wù)等方面的管理，存儲(chǔ)的各類數(shù)據(jù)可用于挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的特征。從而修正產(chǎn)品策略和市場(chǎng)策略，細(xì)化了客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

凌朝暉：福建南方路面機(jī)械有限公司信息管理部部長(zhǎng)

凌朝暉是機(jī)械行業(yè)前沿管理的探索者，他熟練地將各項(xiàng)技術(shù)深度應(yīng)用于公司的內(nèi)部管理，保證公司的行業(yè)領(lǐng)先性。2013年。他推動(dòng)公司多業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程整合以及各類報(bào)表一體化分析集中呈現(xiàn)，可對(duì)客戶遠(yuǎn)程攪拌站3G傳回的運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)亦可進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析。同時(shí)架設(shè)高運(yùn)算能力的私有云，利用3G網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)對(duì)公司攪拌站系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集和異常數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步分析出客戶攪拌站的運(yùn)行健康狀況，提供客戶主動(dòng)的服務(wù)。他還推動(dòng)企業(yè)建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、在公司內(nèi)部建立起了開放的產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務(wù)流程的微創(chuàng)新知識(shí)平臺(tái)，極大地增強(qiáng)知識(shí)互動(dòng)、合理建議反饋的反應(yīng)速度，增強(qiáng)了公司產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。

劉欣欣：華住酒店集團(tuán)首席信息官

劉欣欣是酒店行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的推動(dòng)者。她變革了這家傳統(tǒng)酒店的客戶服務(wù)模式，逐步將華住改造為一家具有IT基因的公司。

她在業(yè)內(nèi)首推網(wǎng)上自助選房服務(wù)，為客人提供從預(yù)訂，支付、選房以及發(fā)票的全流程服氖她還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)自助Check-In，讓客人自助辦理入住，有效提高了入住效率，讓科技體驗(yàn)成為了新的酒店標(biāo)桿服務(wù)。她還在業(yè)內(nèi)首次打造與社會(huì)化媒體相結(jié)合的客戶體驗(yàn)全跟蹤系統(tǒng)，利用領(lǐng)先的語(yǔ)義分析技術(shù)對(duì)來(lái)自各社會(huì)化媒體的住店評(píng)論進(jìn)行挖掘分析和管理，并將點(diǎn)評(píng)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)到55個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)管理維度當(dāng)中。她配合銷售部門重點(diǎn)改進(jìn)官網(wǎng)及APP服務(wù)，2013年來(lái)自這兩個(gè)渠道的訂單呈倍數(shù)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道占比47%，其中APP達(dá)到30%。

與此同時(shí)，她推動(dòng)IT部門從成本中心到業(yè)務(wù)中心，利用大連鎖的優(yōu)勢(shì)，布局IT服務(wù)的集中管控，在旗下門店的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，渠道建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)接口等建設(shè)，進(jìn)行集中規(guī)劃及建設(shè)、統(tǒng)一維護(hù)及管理，從而最大化降低成本。

劉學(xué)鋒：中國(guó)動(dòng)向（集團(tuán)）有限公司信息部經(jīng)理

劉學(xué)鋒服務(wù)于擁有KAPPA品牌的中國(guó)動(dòng)向（集團(tuán)）有限公司。與其他鞋服同行一樣，動(dòng)向也面臨鞋服行業(yè)的變革時(shí)機(jī)。為了響應(yīng)電商和移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的服務(wù)模式的深層變革，動(dòng)向亟需從批發(fā)模式轉(zhuǎn)向零售模式。劉學(xué)鋒通過(guò)建立響應(yīng)的IT能力，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及調(diào)整的需求；對(duì)IT進(jìn)行整體的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，基于新型的業(yè)務(wù)模式，快速建立IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程及評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT管理的合規(guī)性；還通過(guò)創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，一方面降低IT運(yùn)營(yíng)的成本，一方面通過(guò)創(chuàng)新的手段為業(yè)務(wù)開拓新的盈利模式。

2013年，他采用一系列新興技術(shù)促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)這一變革。他對(duì)數(shù)據(jù)分析體系進(jìn)行優(yōu)化，提升原來(lái)的數(shù)據(jù)的分析效率和處理能力。有效支撐公司從分銷分析模型向零售分析模型轉(zhuǎn)變。通過(guò)基于微信的訂貨會(huì)管理模式的優(yōu)化，優(yōu)化經(jīng)銷商的訂貨管理流程。提升了品牌的管理能力。同時(shí)，他還推動(dòng)公司的品牌+零售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，建立品牌公司向零售轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)模型，幫助公司實(shí)現(xiàn)新型的IT管理及流程優(yōu)化。逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的落地。

羅磊：三環(huán)集團(tuán)公司信息化辦公室主任

當(dāng)羅磊加入國(guó)內(nèi)大型汽車流通企業(yè)三環(huán)集團(tuán)時(shí)，IT部門便是集團(tuán)管控的核心部門。他會(huì)參與集團(tuán)公司重大戰(zhàn)略的制定和落地以及旗下各產(chǎn)業(yè)各公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定，并對(duì)各公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量具有評(píng)價(jià)與建議權(quán)。

他通過(guò)規(guī)劃明確IT建設(shè)的路徑和方向，降低了三環(huán)集團(tuán)IT無(wú)序建設(shè)的浪費(fèi)，同時(shí)推動(dòng)集團(tuán)的訂單協(xié)同項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與零部件產(chǎn)業(yè)、整車產(chǎn)業(yè)相關(guān)公司的內(nèi)部供銷協(xié)同。通過(guò)這一項(xiàng)目實(shí)施，三環(huán)集團(tuán)逐步提升內(nèi)部供貨率，強(qiáng)化各成員企業(yè)的協(xié)同效率。他率領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)大力改造現(xiàn)有辦公系統(tǒng)和協(xié)同協(xié)同，利用移動(dòng)技術(shù)順利完整兩個(gè)系統(tǒng)的部署，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)OA到移動(dòng)OA的轉(zhuǎn)變。

未來(lái)3～5年，羅磊將帶領(lǐng)技術(shù)部門為集團(tuán)管控和四大產(chǎn)業(yè)集群深化應(yīng)用提供支撐，通過(guò)實(shí)施集團(tuán)ERP、CRM、BI等項(xiàng)目，逐步完成集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的全信息化覆蓋，提升運(yùn)營(yíng)透明化水平，滿足集團(tuán)公司的戰(zhàn)略要求。

羅政勤：秀傳醫(yī)療體系秀傳醫(yī)院信息長(zhǎng)

在秀傳醫(yī)療體系醫(yī)生的公事包里，放的不是聽診器而是iPad。在羅政勤的帶領(lǐng)下，科技在這家臺(tái)灣地區(qū)最大的連鎖醫(yī)療體系中正在發(fā)揮魔術(shù)般的作用，改變傳統(tǒng)醫(yī)療的商業(yè)模式與服務(wù)模式。除了在醫(yī)療技術(shù)、儀器設(shè)備上不斷求新之外，秀傳醫(yī)療體系秉承“用心，創(chuàng)新，視病猶親”的宗旨。通過(guò)信息系統(tǒng)為患者打造五星酒店般的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

目前，秀傳不僅將自己的醫(yī)療信息系統(tǒng)產(chǎn)品化輸出，也與中華電信、華碩合作。將“健康云”概念轉(zhuǎn)化為實(shí)體產(chǎn)品輸出。讓更多的人群享受到醫(yī)療與科技結(jié)合的優(yōu)勢(shì)與便利。

馬麗明：佛山市婦幼保健院計(jì)算機(jī)中心主任

佛山市婦幼保健院的訪視醫(yī)生們都擁有一個(gè)移動(dòng)終端，可以在產(chǎn)后42天訪視檢查時(shí)直接將產(chǎn)婦信息上傳到后臺(tái)，這提高了訪視速度和信息傳遞的準(zhǔn)確度?！懊嫦蚧颊咭M可能做到服務(wù)向前提，讓病人花費(fèi)更少的時(shí)間。獲得更好的服務(wù)，馬麗明說(shuō)。門診移動(dòng)配發(fā)藥系統(tǒng)是提升醫(yī)院效率的許多案例中的一個(gè)。佛山市婦幼保健院由工廠改建，藥房面積小，最多安排四到五個(gè)窗口同時(shí)工作，該院門診量很大，為此病人等候時(shí)間較長(zhǎng)，系統(tǒng)上線后實(shí)現(xiàn)了配藥、發(fā)藥、呼叫（呼叫取藥者）和上屏取藥等候區(qū)的顯示屏）等功能，單個(gè)員工每次發(fā)藥時(shí)間縮短了3-4秒，按照全年140多萬(wàn)的門診量計(jì)算，節(jié)省了200個(gè)工作日。

在聞名全國(guó)的佛山市居民健康卡試點(diǎn)工作中，馬麗明提出了“最小邊界集”的理念，即各醫(yī)院信息系統(tǒng)與居民健康檔案公共服務(wù)平臺(tái)的交集應(yīng)盡量做到最小。如果在醫(yī)生看病的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行數(shù)據(jù)交互會(huì)拖慢就診速度，增加等候時(shí)間。在這一理念的指導(dǎo)下，只有共享服務(wù)由公共平臺(tái)運(yùn)行，各家醫(yī)院會(huì)自主調(diào)用信息，數(shù)據(jù)讀寫的過(guò)程不放在醫(yī)生看病的環(huán)節(jié)，而是在自助終端機(jī)上完成。這樣既保障了健康卡試點(diǎn)工作的推進(jìn)，也保證了患者的快速就醫(yī)。

潘潔：江蘇醫(yī)藥公司信息部經(jīng)理

江蘇醫(yī)藥在依靠IT創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的同時(shí)。也一直在開拓新業(yè)務(wù)，尋找新市場(chǎng)。其新建的面積約30000平方米的物流基地正是這樣一個(gè)戰(zhàn)略舉措，該基地不僅滿足了江蘇醫(yī)藥自己的物流需求，讓企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中有了更多“閃轉(zhuǎn)騰挪”的空間，同時(shí)也為其他藥品流通企業(yè)和制藥公司提供物流服務(wù)，獲得新收入。

物流基地內(nèi)部的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)和物流動(dòng)作的計(jì)贊是物流管理的關(guān)鍵。為此，潘潔和她的團(tuán)隊(duì)為基地打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流系統(tǒng)，而得益于物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等技術(shù)的大量使用，在江蘇醫(yī)藥的物流基地內(nèi)，產(chǎn)品的上架、下架等分揀工作全都依靠自動(dòng)化流水線完成。

醫(yī)藥產(chǎn)品的特性決定了其對(duì)第三方物流有著非常高的要求。依靠系統(tǒng)追溯，上下游企業(yè)和衛(wèi)生管理部門在江蘇醫(yī)藥的門戶網(wǎng)站上，可以實(shí)時(shí)追溯到產(chǎn)品物流的各種數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)也對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的溫、濕度等狀況，做到了實(shí)時(shí)監(jiān)控。

沙爽：都市麗人服飾股份有限公司副總裁/CIO

都市麗人副總裁/CIO沙爽認(rèn)為，“高庫(kù)存”的根本原因在于服裝企業(yè)不知道消費(fèi)者想要什么，在于對(duì)門店的重視度不夠。為此，沙爽在門店打造了新的庫(kù)存和補(bǔ)貨訂貨系統(tǒng)，建設(shè)了門店排班系統(tǒng)。

都市麗人采用了市場(chǎng)導(dǎo)向的補(bǔ)貨策略。為上線系統(tǒng)的每家門店打造了各自的算法和分析模型，通過(guò)對(duì)歷史銷售情況，商圈特點(diǎn)、市場(chǎng)格局和門店實(shí)時(shí)銷售反饋等多種因素的分析，為每個(gè)門店制定了快速、高頻次的補(bǔ)貨方案。在排班系統(tǒng)的幫助下，店長(zhǎng)能夠用最合理的人員成本投入，比如熟練員工與非熟練員工上班時(shí)間的合理分配和搭配。來(lái)應(yīng)對(duì)銷售高峰和銷售淡季，優(yōu)化門店效益。

沙爽表示，都市麗人新的商業(yè)邏輯將是從客戶開始，充分了解客戶，通過(guò)門店與客戶的交易、溝通和互動(dòng)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，從而知道客戶的真正需求，及時(shí)、準(zhǔn)確的把貨品給到客戶，推進(jìn)門店從粗獷式管理向精細(xì)化管理過(guò)度，實(shí)現(xiàn)最終商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

單海波：中國(guó)二十冶集團(tuán)有限公司企業(yè)文化部部長(zhǎng)/信息中心主任

二十冶的項(xiàng)目多屬于工業(yè)建設(shè)領(lǐng)域，例如煉鋼廠、軋鋼廠、水泥，_鉆進(jìn)平臺(tái)的建設(shè)等。除了廠房、水電網(wǎng)等基礎(chǔ)建設(shè)外，還要安裝機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備，以及生產(chǎn)所需的鋼結(jié)構(gòu)等，在二十冶內(nèi)部，一個(gè)大型綜合項(xiàng)目立項(xiàng)之后，專業(yè)化的施工由不同的二級(jí)項(xiàng)目部完成，它們必須彼此協(xié)調(diào)工程進(jìn)度，配合施工，以保證整個(gè)項(xiàng)目按期完成。

單海波和他的團(tuán)隊(duì)的解決方案是將所有項(xiàng)目中的人和物都當(dāng)成供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行管理。商機(jī)即為招投標(biāo)需求，最終確認(rèn)中標(biāo)的項(xiàng)目。合同會(huì)在系統(tǒng)中移交和評(píng)審，并分配給相應(yīng)的施工團(tuán)隊(duì)。對(duì)于大型綜合類項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門會(huì)在內(nèi)部分工，建立內(nèi)部合同，將整個(gè)工程分包給不同的專業(yè)下屬團(tuán)隊(duì)，并將利潤(rùn)率等收益目標(biāo)也進(jìn)行分配。系統(tǒng)會(huì)協(xié)調(diào)管理不同團(tuán)隊(duì)的工序和進(jìn)度，掌控整個(gè)施工過(guò)程，包括技術(shù)、質(zhì)量、物資、安全、財(cái)務(wù)等所有內(nèi)容。乃至每個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)業(yè)務(wù)人員的職責(zé)、工作情況等，相應(yīng)的考核和獎(jiǎng)懲也會(huì)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。

孫茂杰：南京鋼鐵聯(lián)合有限公司信息公司總經(jīng)理/黨委書記

南鋼是鋼鐵行業(yè)的兩化融合示范單位。孫茂杰說(shuō)，一是建成了業(yè)務(wù)全覆蓋的IT系統(tǒng)集群，將業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中固化了下來(lái)，為精細(xì)化管理提供了支撐，二是依靠在質(zhì)量設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成本管理等多方面的技術(shù)創(chuàng)新，降低了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的速度。

鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)品很多都是定制化的，客戶提出要求后，企業(yè)要分析產(chǎn)品的成分配比，如何冶煉，在軋制的時(shí)候采用多高的溫度，使用怎樣的工藝路線等，這些參數(shù)設(shè)定即為質(zhì)量設(shè)計(jì)。孫茂杰說(shuō)，大多數(shù)鋼鐵企業(yè)在質(zhì)量設(shè)計(jì)時(shí)。物料及產(chǎn)品規(guī)劃與工藝管控在不同的系統(tǒng)中運(yùn)行，系統(tǒng)規(guī)范有大量沖突，往往需要多次設(shè)計(jì)才能確定最終方案，南鋼是中國(guó)唯一一家IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量設(shè)計(jì)一體化的鋼鐵企業(yè)，既滿足了客戶需求。也提高了管理效率。

南鋼的系統(tǒng)能夠綜合分析多個(gè)訂單的需求，并制定出最合理的板面設(shè)計(jì)和動(dòng)態(tài)切割方案，盡可能減少?gòu)U料。降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)率。目前，南鋼已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品成本的全過(guò)程管理。

王成田：金鑼集團(tuán)CIO/副總裁

王成田在金鑼的IT創(chuàng)新在于將所有的養(yǎng)殖、屠宰、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)以及上游的供應(yīng)商、下游的經(jīng)銷商、配送商和冷鮮肉專賣店都整合到了統(tǒng)一的IT平臺(tái)之上，向集團(tuán)不同的細(xì)分行業(yè)，不同的用戶群體，合作伙伴等，提供了不同的應(yīng)用模塊，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。

從縱向上來(lái)看，金鑼的信息化分為兩部分，一是面向生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的IT系統(tǒng)，包括資源計(jì)劃管理、生產(chǎn)流程管理、成本管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物料管理、辦公自動(dòng)化等各種內(nèi)容；二是面向企業(yè)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的電子商務(wù)。

針對(duì)金鑼與經(jīng)銷商、配送商之間的商務(wù)活動(dòng)，王成田和他的團(tuán)隊(duì)建立了統(tǒng)一的電商平臺(tái)，打通了銀行的接口，從訂單開始，到支付，再到發(fā)貨，整個(gè)交易和支付行為都在線上完成，每年金鑼電商平臺(tái)上的支付額超過(guò)了400億元。

金鑼的很多經(jīng)銷商都有著大量自己的終端店，大的經(jīng)銷商旗下的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)可能會(huì)達(dá)到上千家。為此，王成田搭建了分銷平臺(tái)，幫助這些經(jīng)銷商來(lái)管理自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，管理其發(fā)貨、銷售和回款的過(guò)程?！拔覀儗⒔痂尪x為楊心企業(yè)，通過(guò)電商平臺(tái)和分銷平臺(tái)，核心企業(yè)的所有商業(yè)環(huán)境都被覆蓋到了”王成田說(shuō)。

王戈鈞：上海來(lái)伊份股份有限公司信息中心首席信息官

2009年，王戈鈞接手來(lái)伊份信息化工作，“來(lái)伊份的目標(biāo)是開10000家門店，必須依靠IT技術(shù)將企業(yè)管理起來(lái)?！比缃?，IT技術(shù)已經(jīng)成為這家零售型公司的最核心的商業(yè)基因。

王戈鈞幫助來(lái)伊份打造了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，通過(guò)對(duì)30多個(gè)變量因素的海量數(shù)據(jù)的分析，來(lái)伊份能夠較好的預(yù)測(cè)每家門店的銷售，并為之制定出有針對(duì)性的補(bǔ)貨和陳列計(jì)劃。

此外，王戈鈞為來(lái)伊份設(shè)計(jì)了大量業(yè)務(wù)場(chǎng)景。建設(shè)了豐富多彩的營(yíng)促銷系統(tǒng)，來(lái)伊份的銷售管理部門在系統(tǒng)中可選的促銷方式達(dá)86種，其中許多促銷手段都是基于對(duì)海量購(gòu)買行為的大數(shù)據(jù)分析而制定出來(lái)的產(chǎn)品搭配或優(yōu)惠政策。另外一些營(yíng)銷變革則來(lái)自于對(duì)門店場(chǎng)所本身價(jià)值的挖掘，例如引入水電煤繳費(fèi)和銀行轉(zhuǎn)賬等設(shè)備和服務(wù)。在王戈鈞看來(lái)，來(lái)伊份必須改變門店與客戶的簡(jiǎn)單買賣關(guān)系，在門店中發(fā)掘出各種各樣的價(jià)值點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)和統(tǒng)一通信的廣泛使用，已經(jīng)成為來(lái)伊份協(xié)同管理的顯著特征。

王海航：宏源證券股份有限公司信息技術(shù)總監(jiān)兼信息技術(shù)中心總經(jīng)理

他是浸證券行業(yè)20年的老兵，他見證了中國(guó)證券行業(yè)IT發(fā)展從無(wú)到有。從分散到集中的發(fā)展歷程。他從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和研發(fā)等層面推進(jìn)公司信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。使得公司的信息技術(shù)能力和信息化應(yīng)用水平得以全面提升。他導(dǎo)入IT服務(wù)管理方法，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維工作“以人為中心”到“以流程為中心”的轉(zhuǎn)變，提高了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量和效率；他從無(wú)到有組建宏源證券的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，提升了企業(yè)信息化的自主可控能力；完成了企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)、企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)、企業(yè)信息交換平臺(tái)、認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施整合建設(shè)；在證券行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)了下一代交易結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)工作并投入試運(yùn)行。

王繼偉：中國(guó)人民第一七四醫(yī)院信息中心主任

針對(duì)第174醫(yī)院面臨的門診量亟需提高。而病床一直飽和，需加快流轉(zhuǎn)的問(wèn)題，王繼偉和他的團(tuán)隊(duì)面向部隊(duì)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，建設(shè)了基于SaaS的信息系統(tǒng)，開創(chuàng)了軍民區(qū)域協(xié)同的醫(yī)療服務(wù)新模式。在廈門地區(qū)有不少部隊(duì)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，王繼偉在這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)部署了信息化系統(tǒng)。于是它們成為了174醫(yī)院的“加盟店”和深度“庫(kù)房”。

這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)除了為軍人提供醫(yī)療服務(wù)外，也向普通市民開放，作為174醫(yī)院的病人源庫(kù)，它們的病人將定點(diǎn)轉(zhuǎn)院到174醫(yī)院，擴(kuò)大了該院的病人源，也為很多市民看病提供了便利；同時(shí)，它們也有著不少病床，很多時(shí)候，這些床位都是空閑的，174醫(yī)院能夠?qū)崟r(shí)收集到空閑信息，并可以將治療告一段落，在恢復(fù)期間內(nèi)的住院病人，轉(zhuǎn)移到這些床位，這樣174醫(yī)院的住院床位的就能流轉(zhuǎn)起來(lái)，更多的提供給那些亟需住院的病人。174醫(yī)院還向這些部隊(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐了醫(yī)生傳幫帶，提高它們的醫(yī)療水平，也通過(guò)信息系統(tǒng)與其共享醫(yī)療專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療信息及教學(xué)資料等。不管是擴(kuò)大病人源，還是加快床位流轉(zhuǎn)，王繼偉在用信息化提升醫(yī)院經(jīng)營(yíng)能力的同時(shí)，解決的其實(shí)都是看病難的問(wèn)題。

王寧：江蘇宗申公司管理信息部部長(zhǎng)

江蘇宗申是中國(guó)排名前三的電動(dòng)三輪車制造品牌。5年前開始用精益生產(chǎn)的理念改造企業(yè)。王寧和他的信息化團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過(guò)程中扮演了重要角色。憑借技術(shù)創(chuàng)新和各種IT應(yīng)用的打造。保障了宗申以銷定產(chǎn)和拉式供貨的商業(yè)模式的順利實(shí)施。

經(jīng)銷商的訂單進(jìn)入宗申系統(tǒng)之后，宗申內(nèi)部會(huì)按照“N+5”的生產(chǎn)周期執(zhí)行訂單。以強(qiáng)大IT系統(tǒng)為支撐。江蘇宗申實(shí)現(xiàn)了對(duì)采購(gòu)和生產(chǎn)過(guò)程的高精細(xì)化管理。保障了“N+5”生產(chǎn)管理模式的每日滾動(dòng)推進(jìn)。由于完全用訂單倒逼生產(chǎn)，因此江蘇宗申沒有整車庫(kù)存的概念，但供應(yīng)鏈快速流轉(zhuǎn)的代價(jià)是，企業(yè)必須要有足夠大的零部件和原材料庫(kù)存，以確保生產(chǎn)需求得到快速響應(yīng)。王寧介紹說(shuō)，江蘇宗申所在的徐州是中國(guó)電動(dòng)三輪車最大的生產(chǎn)地，近幾年來(lái)上游配套廠商陸續(xù)開始在周邊建成，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈正在逐漸成熟，盡管宗申對(duì)一些物料還需要采用倉(cāng)儲(chǔ)的方式備貨。但是企業(yè)的庫(kù)存壓力正在逐步減小。

吳涵生：三棵樹涂料股份有限公司信息部部長(zhǎng)

在吳涵生看來(lái)，三棵樹通過(guò)固化制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)磊才能為低成本、大規(guī)模的復(fù)制性擴(kuò)張?zhí)峁﹦?dòng)力。為此他在過(guò)去幾年一直致力于通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。2012年，他組織梳理規(guī)范成本估算的協(xié)作流程，將影響訂單發(fā)貨的比率降低70%。推動(dòng)落實(shí)ERP系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作，提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化管理水平。2013年，他建立公司業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)為一體的綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)上下游價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)協(xié)同整合，訂單綜合處理效率提升45%，流程審批效率提升幅度50%，全面提升公司整體管理效率。

同時(shí)，他還在整合供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理流程的整合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)費(fèi)用的預(yù)算、申請(qǐng)、報(bào)銷、支付等環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)與銜接控制，確保費(fèi)用管控，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游業(yè)務(wù)在線協(xié)同的電子商40三棵樹可以與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)在線訂單確認(rèn)、收貨入庫(kù)確認(rèn)、發(fā)起付款、在線對(duì)賬等；也可以實(shí)現(xiàn)促銷返利自動(dòng)化核算、在線報(bào)貨、在線支付、在線對(duì)賬、在線申請(qǐng)。報(bào)貨效率提升4倍，客戶對(duì)賬效率提升20倍，業(yè)務(wù)申請(qǐng)效率提升20倍。

徐守福：華泰集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理兼CIO

華泰集團(tuán)擁有全球最先進(jìn)的新聞紙和銅版紙生產(chǎn)線，同時(shí)也是唯一從資金、銷售、采購(gòu)到生產(chǎn)、庫(kù)存、成本、質(zhì)量、物流等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面實(shí)現(xiàn)信息化的造紙企業(yè)。徐守福介紹說(shuō)，一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的搭建和生產(chǎn)管理信息化的一體化集成，是近年來(lái)華泰依靠技術(shù)變革商業(yè)的兩個(gè)亮點(diǎn)。

前者將華泰的整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和資金系統(tǒng)進(jìn)行了一體化集成，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的高度自動(dòng)化控制，打通了所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)接口，保證了企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)不落地，從而防止了虛假信息進(jìn)入系統(tǒng)，避免了企業(yè)管理上的違規(guī)操作。后者將華泰遍布各地的工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)，集中到了統(tǒng)一平臺(tái)之上，華泰的管理者們?cè)谄髽I(yè)總部就能看到各地生產(chǎn)線的運(yùn)行參數(shù)、生產(chǎn)操作、工藝控制、能源消耗等各種信息，并能實(shí)時(shí)掌控各地生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本等數(shù)據(jù)，對(duì)不同地區(qū)的生產(chǎn)線進(jìn)行對(duì)比分析，加強(qiáng)了集團(tuán)對(duì)子公司的管控力度。

宣衛(wèi)東：上海豫園黃金珠寶集團(tuán)有限公司信息中心總經(jīng)理

宣衛(wèi)東空降上海豫園黃金珠寶集團(tuán)擔(dān)任CIO，既是機(jī)會(huì)更是挑戰(zhàn)――他是業(yè)內(nèi)知名的會(huì)員制營(yíng)銷高手，更是構(gòu)建企業(yè)CRM體系的大師，他會(huì)給豫園黃金珠寶帶來(lái)怎樣的改變呢？

豫園黃金珠寶由豫園商城旗下的“老廟黃金”和“亞一金店”兩個(gè)子公司合并而成。擺在宣衛(wèi)東面前的首要挑戰(zhàn)是如何在一個(gè)IT平臺(tái)上，將過(guò)去兩個(gè)公司的資金鏈、庫(kù)存、物流、采購(gòu)、門店管理、銷售等各種資源和業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合。事實(shí)上，宣衛(wèi)東正在推進(jìn)新的豫園黃金珠寶門店零售系統(tǒng)的建立。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)完成整合之后，豫園黃金珠寶的會(huì)員系統(tǒng)建設(shè)也就將提上日程，基于移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)、新應(yīng)用，他有一整套面向黃金、珠寶零售的會(huì)員制營(yíng)銷方案。他也將用大數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)黃金、珠寶行業(yè)的銷售模式。

顏陽(yáng)：民生證券股份有限公司技術(shù)總監(jiān)

他是證券行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的排頭兵。在他的帶領(lǐng)下，民生證券綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了券商服務(wù)的大集中，為公司內(nèi)部各級(jí)人員提供集成的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。奠定了券商互聯(lián)網(wǎng)金融的基石。在技術(shù)層面，打破原有系統(tǒng)壁壘，采用松耦合的架構(gòu)建立個(gè)層面的交互和關(guān)聯(lián)。在業(yè)務(wù)層面，注重打破原有業(yè)務(wù)壁壘。支持公司級(jí)“全市場(chǎng)、全客戶的多渠道、跨部門”的客戶服務(wù)體系和量化考核體系，支持服務(wù)產(chǎn)品化、工作流程化、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)化、獲取便捷化的產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)，兼容并蓄，建立多元盈利模式，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

他通過(guò)一系列創(chuàng)新與努力，讓信息技術(shù)部IT治理與管理的成效得到顯現(xiàn)，成為民生證券可以信賴的技術(shù)支持與服務(wù)后盾。

楊其洪：史丹利化肥股份有限公司副總裁

楊其洪將史丹利與其遍及全國(guó)的2000多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的交易行為搬到了線上，并將銷售思想和營(yíng)銷政策融入平臺(tái)，創(chuàng)建了“萬(wàn)能返利模式”。這也成為史丹利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“殺手锏”。

通過(guò)績(jī)效考核等手段，楊其洪提高了業(yè)務(wù)員銷售預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確度，所有業(yè)務(wù)員的預(yù)報(bào)整合到一起形成了企業(yè)的整體銷售計(jì)劃。從銷售預(yù)報(bào)開始，到生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃，再到排產(chǎn)計(jì)劃、物流計(jì)劃，史丹利的系統(tǒng)形成了閉環(huán)式的五級(jí)計(jì)劃體系。

由于銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的提升，供不應(yīng)求的問(wèn)題得以解決，史丹利的發(fā)貨效率達(dá)到了行業(yè)平均水平的2～3倍，除了特別儲(chǔ)備外，史丹利復(fù)合肥產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”運(yùn)行。業(yè)務(wù)員開始向服務(wù)轉(zhuǎn)型，幫助經(jīng)銷商服務(wù)農(nóng)民，在村落里組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，傳授農(nóng)業(yè)知識(shí)，史丹利的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了由銷售驅(qū)動(dòng)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

楊興宇：深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司網(wǎng)絡(luò)信息中心總監(jiān)

過(guò)去幾年，飲水業(yè)從草莽增長(zhǎng)走向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，開始從賣方市場(chǎng)走向買方市場(chǎng)，從批發(fā)模式走向零售模式。楊興宇2005年加入安吉爾后，根據(jù)多年的信息技術(shù)的組織和管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司的新型業(yè)務(wù)模式，開始組織集團(tuán)的信息化建設(shè)。

他完善客戶管理體制，加強(qiáng)客戶信息的管理，建立多元化渠道管理策略；優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。提高物流的效率。加速對(duì)客戶需求的響應(yīng)；他還通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理，將員工的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部資源，既提高員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，也避免因員工流動(dòng)導(dǎo)致工作延誤。2013年，他實(shí)施CRM項(xiàng)目以適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷政策與新業(yè)務(wù)模式的需求，優(yōu)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)流程。

受到電商模式的挑戰(zhàn)，安吉爾亟需進(jìn)行營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的水家電銷售轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)者提供長(zhǎng)期的飲用水設(shè)備的維護(hù)和檢測(cè)相關(guān)服務(wù)。為了支撐這一全新的商業(yè)模式。安吉爾需要配備相應(yīng)的IT能力，楊興宇進(jìn)行了相應(yīng)的IT規(guī)劃，并通過(guò)IT項(xiàng)目的實(shí)施讓各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具備相應(yīng)的服務(wù)能力。安吉爾的這一率先轉(zhuǎn)型，將會(huì)率先改變飲水業(yè)的服務(wù)模式和商業(yè)模式。

楊永彪：金陵酒店管理有限公司副總裁兼CIO

金陵酒店旗下簽約的連鎖酒店數(shù)量超過(guò)130家。在楊永彪看來(lái)，連鎖酒店行業(yè)即將進(jìn)入“井噴”發(fā)展期，能否把握住發(fā)展機(jī)遇，關(guān)鍵要看技術(shù)創(chuàng)新。楊永彪和他的團(tuán)隊(duì)實(shí)施的所有IT建設(shè)，其實(shí)都是在為金陵酒店的快速擴(kuò)張做準(zhǔn)備。面向酒店運(yùn)營(yíng)的左右手：客戶和供貨商，楊永彪均做好了技術(shù)準(zhǔn)備

基于全新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，楊永彪為金陵酒店構(gòu)建了―整套網(wǎng)站集群，大幅提升了酒店官網(wǎng)的訪問(wèn)體驗(yàn)，同時(shí)，保障了金陵酒店每開一家新店，系統(tǒng)都能自動(dòng)生成一個(gè)網(wǎng)站――獨(dú)立網(wǎng)站是高星級(jí)酒店的標(biāo)配。此外，這個(gè)網(wǎng)站集群也在技術(shù)上為金陵酒店構(gòu)建以會(huì)員為基礎(chǔ)的B2C平臺(tái)打下了基礎(chǔ)。

依靠新的金陵連鎖采購(gòu)平臺(tái)，楊永彪幫助金陵酒店建立和執(zhí)行了自己的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，降低了各家連鎖酒店的采購(gòu)成本，提高了采購(gòu)質(zhì)量，同時(shí)這個(gè)平臺(tái)也會(huì)向同行開放，平臺(tái)本身也將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。基于云服務(wù)搭建大集中的酒店管理平臺(tái)是楊永彪正在做的另一件事情，“未來(lái)新酒店的開業(yè)，所有IT內(nèi)容都會(huì)與網(wǎng)站一樣。直接在云上生成。目前金陵酒店的開店簽約速度是年15到20家，這個(gè)平臺(tái)上線之后，一個(gè)月開十幾家都有可能?！?/p>

袁益民：杭州天堂傘業(yè)集團(tuán)有限公司信息中心主任

天堂傘集團(tuán)在全國(guó)有700多家總經(jīng)銷商，年銷售天堂傘1.3億把，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率超過(guò)20%。天堂傘的商業(yè)模式說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，不論是在線上，還是在線下，其產(chǎn)品走向最終用戶，都完全依賴于經(jīng)銷商，而天堂傘自身則專注于產(chǎn)品質(zhì)量的掌控，以及規(guī)?；⒕婊?、自動(dòng)化生產(chǎn)的打造。

袁益民分析道，傘是一種附加價(jià)值比較低的快銷品，生產(chǎn)企業(yè)的單品利潤(rùn)率有限，必須靠量來(lái)降低成本。保障利潤(rùn)。天堂傘采用了工序委外的生產(chǎn)模式。天堂傘在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以依靠機(jī)器的工序大多自己完成，而需要人工的基本都會(huì)委外。憑借IT系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)管理的支撐，天堂傘對(duì)內(nèi)、外部生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了有效掌控。保障了生產(chǎn)計(jì)劃的順利執(zhí)行和市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。

天堂傘有一支龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專門為企業(yè)研發(fā)天堂傘專用的大規(guī)模工業(yè)化制傘設(shè)備，例如天堂傘自主研發(fā)設(shè)計(jì)的三折傘傘骨片自動(dòng)鉚接組合生產(chǎn)線。是整個(gè)行業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)從原料到成品傘的半自動(dòng)化生產(chǎn)線。憑借嵌入式微電腦、PLC等在自動(dòng)生產(chǎn)線的大規(guī)模應(yīng)用，天堂傘生產(chǎn)的自動(dòng)化程度已達(dá)80%，其傘桿一次成型、鋁傘骨、傘面壓裁、傘面燙邊開幅驗(yàn)光一體化等自動(dòng)化生產(chǎn)線都已非常成熟。

曾建根：新界泵業(yè)集團(tuán)股份有限公司信息中心主任

曾建根幫助新界泵業(yè)建設(shè)了CRM、OA等應(yīng)用系統(tǒng)，接著又打通了企業(yè)各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口，隨后他引入了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)了解到每一臺(tái)機(jī)器的工作狀態(tài)，監(jiān)控到每臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括其正在生產(chǎn)何種產(chǎn)品。產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量等，此后，他將圖紙和參數(shù)等工藝信息，直接傳遞到了每個(gè)機(jī)臺(tái)邊的顯示屏上。

曾建根對(duì)新界泵業(yè)的IT改造，涵蓋了企業(yè)營(yíng)銷、管理和生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域。他希望能用強(qiáng)壯的IT保障企業(yè)快速發(fā)展。而他自己最滿意的IT創(chuàng)新是打通了銷售訂單的管理鏈條。通過(guò)訂單管理平臺(tái)，將企業(yè)過(guò)去“人找事”的管理方式，轉(zhuǎn)變成為了“事找人”，訂單執(zhí)行的每一步，系統(tǒng)都會(huì)及時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人，而訂單執(zhí)行一旦出現(xiàn)異常，訂單管理平臺(tái)也會(huì)立即要求相關(guān)負(fù)責(zé)人干預(yù)。

張光年：王品餐飲股份有限公司信息部總監(jiān)

作為臺(tái)灣最大的餐飲連鎖集團(tuán)，王品對(duì)臺(tái)灣餐飲業(yè)服務(wù)的示范作用類似大陸的海底撈之。張光年在10個(gè)月內(nèi)用最經(jīng)濟(jì)的方式完成了旗下十余個(gè)品牌的ERP整合工作，達(dá)成“好學(xué)、好教、好傳承”的目標(biāo)，由原本分散在各店之行政管理轉(zhuǎn)化為集中管理，通過(guò)信息化降低每家店面用于行政事物的人力，而更專注于改善服務(wù)質(zhì)量以及提高餐飲專業(yè)水平。

他運(yùn)用企業(yè)的IT能力完成品牌的差異化管理，將餐廳營(yíng)運(yùn)端、后勤總部、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送，供貨商訂單與核帳B2B平臺(tái)整體導(dǎo)入ERP，讓中高端品牌擁有更精準(zhǔn)的“感動(dòng)服務(wù)”；通過(guò)平價(jià)餐飲移動(dòng)點(diǎn)餐、排位系統(tǒng)、自動(dòng)排班系統(tǒng)、自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，讓平價(jià)品牌提高競(jìng)爭(zhēng)門檻。

張建軍：北京如風(fēng)達(dá)決遞有限公司執(zhí)行總經(jīng)理

張建軍屜資深的電商物流的建設(shè)者，具有十三年的物流配送管理和物流系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，先后服務(wù)卓越網(wǎng)、紅孩子、如風(fēng)達(dá)，參與建設(shè)卓越網(wǎng)的倉(cāng)摩管理系統(tǒng)。在他看來(lái)。物流行業(yè)只有依靠更為強(qiáng)大的協(xié)同平臺(tái)，才能同時(shí)滿足覆蓋全國(guó)甚至是全球的規(guī)模業(yè)務(wù)的客戶個(gè)性化需求。

2013年。是如風(fēng)達(dá)從電商物流配送向社會(huì)化物流公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。張建軍率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施很多重大項(xiàng)目。包括訂單分配系統(tǒng)項(xiàng)目，幫助公司實(shí)現(xiàn)90%的訂單由系統(tǒng)進(jìn)行全國(guó)配送。他還應(yīng)用技術(shù)與配送網(wǎng)絡(luò)合作伙伴加強(qiáng)信息技術(shù)的合作，通過(guò)強(qiáng)大的對(duì)接平臺(tái)將合作配送連接成一張網(wǎng)絡(luò)。如風(fēng)達(dá)同時(shí)為上游商家提供技術(shù)對(duì)接，讓商家能夠可視化跟蹤每一張訂單。最后，如風(fēng)達(dá)還積極為終端用戶提供APP、微信等服務(wù)，提升終端用戶與如風(fēng)達(dá)的實(shí)時(shí)交互性。大大提高物流配送的用戶體驗(yàn)。這一系列的技術(shù)應(yīng)用。讓如風(fēng)達(dá)的管理和服務(wù)水平處于同行領(lǐng)先水平。

張金科：瑞陽(yáng)制藥有限公司副總裁/財(cái)務(wù)總監(jiān)

張金科為瑞陽(yáng)制藥建立了從生產(chǎn)、銷售到采購(gòu)、庫(kù)存、人事和財(cái)務(wù)的一整套全流程運(yùn)行的信息化體系，同時(shí)，按照醫(yī)藥行業(yè)的相關(guān)管理要求，他也主導(dǎo)建設(shè)了藥品電子監(jiān)管賦碼等大量專業(yè)系統(tǒng)。安全管控是制藥企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重中之重，瑞陽(yáng)制藥在企業(yè)的兩個(gè)廠區(qū)和20個(gè)車間，安裝了近1100個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)關(guān)鍵崗位的監(jiān)控，一是門禁，一是生產(chǎn)工序中的“軋蓋”。

近年來(lái)，藥品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，張金科和他的團(tuán)隊(duì)也為企業(yè)開發(fā)了銷售管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。目前，瑞陽(yáng)制藥基于歷史銷售數(shù)據(jù)并參考銷售人員回報(bào)的預(yù)測(cè)信息，進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)并制定相應(yīng)的采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃。近兩年已經(jīng)完成了服務(wù)器虛擬化等工作。正著手桌面及去計(jì)算機(jī)平臺(tái)建設(shè)。張金科認(rèn)為。云計(jì)算是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，能夠提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和基于信息平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)的水平。

張琦：中英人壽保險(xiǎn)有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理

張琦為中英人壽從無(wú)到有建立所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保持了自我職業(yè)生涯的發(fā)展?；诠?大共享服務(wù)中的戰(zhàn)略，張琦率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建ERP平臺(tái)，有力支持公司財(cái)務(wù)共享中心和采購(gòu)中心的業(yè)務(wù)發(fā)展。一系列項(xiàng)目的實(shí)施，保證了中英人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展。

最近兩年，技術(shù)的進(jìn)步改變壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，這個(gè)行業(yè)正在從傳統(tǒng)的人銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N銷售渠道方式并重的銷售方式。張琦汲取互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“短平快”的開發(fā)理念，推動(dòng)社會(huì)化媒體應(yīng)用迅速在高管層、保險(xiǎn)人以及終端客戶的布局。目前。高管層通過(guò)微信平臺(tái)，便捷地了解公司層面的各類重大信息；保險(xiǎn)人通過(guò)微信平臺(tái)?？梢匝杆倭私夤镜母黝惍a(chǎn)品、管理自己的客戶、進(jìn)行移動(dòng)辦公；終端用戶也可以通過(guò)關(guān)注中英人壽的微信，獲取購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)信息。按照他的計(jì)劃，中英人壽將在2014年應(yīng)用大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理，也會(huì)考慮為互聯(lián)網(wǎng)金融的各種業(yè)務(wù)模式提供技術(shù)支持。

鄭鴻飛：正泰電氣股份有限公司信息總監(jiān)

正泰電氣的信息化建設(shè)極具挑戰(zhàn)，盡管屬于離散制造業(yè)，但電氣行業(yè)的市場(chǎng)特征決定了正泰的每款產(chǎn)品都是個(gè)性化定制的。如何在滿足個(gè)性化定制要求的同時(shí)，又能保證企業(yè)的規(guī)?；\(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，是正泰信息化建設(shè)的核心命題。鄭鴻飛將正泰的信息化建設(shè)總結(jié)為智能運(yùn)營(yíng)、精義研發(fā)和虛擬制造。

三者結(jié)合在一起實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的模塊化生產(chǎn)，他闡述道，每個(gè)客戶每次的需求其實(shí)都不一樣，如果每一單業(yè)務(wù)都重新設(shè)計(jì)的話，不僅浪費(fèi)企業(yè)資源，效率和正確率也無(wú)法保障，依靠IT創(chuàng)新，正泰將產(chǎn)品分為了幾個(gè)基礎(chǔ)模塊，然后針對(duì)不同的定制需求，將模塊生產(chǎn)出來(lái)進(jìn)行組裝。這改變了正泰傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以模塊為基礎(chǔ)，依靠系統(tǒng)提供的原料清單，采購(gòu)清晰的知道了每單業(yè)務(wù)的成本。能夠更合理的保價(jià)，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變成為了分組生產(chǎn)，企業(yè)效率提高了30%-40%，憑借對(duì)模塊化生產(chǎn)的可視化展示，正泰內(nèi)部不僅清晰的掌握了產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的各種相關(guān)信息，業(yè)務(wù)人員在開拓客戶、投招標(biāo)的時(shí)候，也能直觀清晰的向客戶展現(xiàn)一個(gè)電站是如何建立起柴的。

鄭志新：福建柒牌集團(tuán)有限公司信息管理中心副總監(jiān)

過(guò)去十年來(lái)，鄭志新從無(wú)到有構(gòu)建了柒牌幾乎所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，積極采用各項(xiàng)技術(shù)，助力公司構(gòu)建傘新的運(yùn)營(yíng)管理體系。他采用了一系列針對(duì)線下門店的新應(yīng)用，建立新型門店管理和服務(wù)模式。他通過(guò)智能門店監(jiān)控系統(tǒng)的移動(dòng)手機(jī)端應(yīng)用，幫助公司業(yè)務(wù)部門實(shí)時(shí)了解門店的客流和陳列；他推行高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端的應(yīng)用接入從傳統(tǒng)的電話會(huì)議轉(zhuǎn)到高清視頻會(huì)議；他主導(dǎo)移動(dòng)平板設(shè)備在生產(chǎn)看板中的應(yīng)用。文現(xiàn)實(shí)時(shí)查看生產(chǎn)通知單、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量報(bào)告數(shù)據(jù)等信息。與此同時(shí)，他還推動(dòng)公司的移動(dòng)平板在訂貨會(huì)中的應(yīng)用。為經(jīng)銷商提供組合訂貨、搭配訂貨、打分評(píng)價(jià)、進(jìn)度跟蹤等服務(wù)，幫助公司更好地對(duì)訂貨會(huì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

未來(lái)，鄭志新將繼續(xù)采用智能化門店監(jiān)控系統(tǒng)與零售營(yíng)運(yùn)平臺(tái)進(jìn)行整合應(yīng)用，推動(dòng)VIP系統(tǒng)的深化與電子商務(wù)O2O線上線下的整合應(yīng)用，加強(qiáng)快速供應(yīng)鏈的整合、商業(yè)智能分析系統(tǒng)的深化等相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施。這一系列舉措。將會(huì)有效幫助柒牌在男裝同行中，快速完成更快的變革。

2013年度中國(guó)最佳信息化團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

廣州寶潔有限公司信息決策與解決方案部商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)

2006年，寶潔開始在中國(guó)組建商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)，為決策部門和業(yè)務(wù)部門提供有效的商業(yè)方案，這些方案最終轉(zhuǎn)化為公司的具體營(yíng)銷模式、貨架擺放方式、互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品等。

雖然寶潔2012年在中國(guó)市場(chǎng)增速放緩，不過(guò)其追求的三個(gè)商業(yè)目標(biāo)仍然保持不變――公司銷售增長(zhǎng)、毛利率提高、資產(chǎn)的高利用率。為了更好地實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，商業(yè)智能部門首先他們關(guān)注單店的產(chǎn)出率，他們通過(guò)收集供應(yīng)商、渠道銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品供應(yīng)部、銷售部、渠道商進(jìn)行溝通，尋找優(yōu)化貨架的最佳方案；他們幫助公司調(diào)整營(yíng)銷策略，通過(guò)收集消費(fèi)者購(gòu)買行為數(shù)據(jù)、對(duì)產(chǎn)品的打分、評(píng)論數(shù)據(jù)，幫助市場(chǎng)部和銷售部了解產(chǎn)品的主要問(wèn)題和未來(lái)機(jī)會(huì)；他們通過(guò)數(shù)據(jù)分析，劃分需要保留的產(chǎn)品、需要停止生產(chǎn)的產(chǎn)品以及需要進(jìn)行更新?lián)Q代的產(chǎn)品。

不少快消品公司雖然積極應(yīng)用各項(xiàng)大數(shù)據(jù)，效果往往差強(qiáng)人意。寶潔商業(yè)智能主管Leonard Robinson認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析就是為了解決問(wèn)題，關(guān)鍵在于要采取相應(yīng)行動(dòng)。寶潔的運(yùn)行機(jī)制也在保證執(zhí)行效果――寶潔的決策、銷售和各業(yè)務(wù)部門都有相應(yīng)的商業(yè)智能負(fù)責(zé)人，定期溝通，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供商業(yè)分析報(bào)告。

為了形成可行的改善方案，雙方會(huì)不斷進(jìn)行探討，將商業(yè)實(shí)踐和數(shù)據(jù)分析視角進(jìn)行多次碰撞，最終形成可實(shí)施方案，商業(yè)智能部門來(lái)追蹤最終的改進(jìn)效果。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，寶潔逐步撬動(dòng)了產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)、銷售多部門的聯(lián)動(dòng)，將各個(gè)部門的關(guān)注點(diǎn)都鎖定在消費(fèi)者身上，促使商業(yè)模式不斷優(yōu)化。

支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)

2005年，一支10人左右的技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造了支付寶，如今這支技術(shù)團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)張到1000人；業(yè)務(wù)范圍也從僅服務(wù)于淘寶的支付平臺(tái)，發(fā)展到為超過(guò)46萬(wàn)商家和合作伙伴提供在線和無(wú)線支付服務(wù)。覆蓋B2C購(gòu)物、航旅機(jī)票、生活服務(wù)、理財(cái)、公益等諸多領(lǐng)域。截至2013年11月，支付寶日交易峰值達(dá)到1.88億筆，其中無(wú)線支付達(dá)到4518萬(wàn)筆。

這支技術(shù)團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)貸款項(xiàng)目、余額寶項(xiàng)目、手機(jī)錢包項(xiàng)目中不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，支付寶與第三方金融機(jī)構(gòu)的合作密切，推行互聯(lián)網(wǎng)金融的工作模式、項(xiàng)目管理模式以及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維。

每年年初，支付寶團(tuán)隊(duì)會(huì)為自己定下一個(gè)幾乎不可能完成的目標(biāo)，包括支付能力提升與成本優(yōu)化。在這個(gè)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新將不可能變?yōu)榭赡?，保證系統(tǒng)中每一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)的正確性，最終通過(guò)一年一度的“雙十一”大促對(duì)目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證。

過(guò)去3年，這支團(tuán)隊(duì)完成了支付平臺(tái)三代云支付架構(gòu)的封頂、三代架構(gòu)的整體建設(shè)，聚焦于兩項(xiàng)核心的互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)能力建設(shè)――海量數(shù)據(jù)處理能力與云服務(wù)平臺(tái)，使平臺(tái)更加從容地面對(duì)業(yè)務(wù)峰值，改蓄大促時(shí)的用戶體驗(yàn)。2010年支付寶平臺(tái)支付處理能力為300筆/秒，2013年這個(gè)數(shù)字達(dá)到1.5萬(wàn)筆/秒，提升了50倍，而穩(wěn)定性提升了10倍，單筆支付的系統(tǒng)處理成本降低了10倍以上。

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司信息技術(shù)部

這是一個(gè)經(jīng)歷諸多歷練的團(tuán)隊(duì)，在中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)中，中華財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模列行業(yè)第四位。在現(xiàn)代金融保險(xiǎn)業(yè)中，經(jīng)營(yíng)管理與信息化高度融合，信息技術(shù)部扮演不可替代的作用。

2013年，中華財(cái)險(xiǎn)信息技術(shù)部實(shí)施公司數(shù)據(jù)中心從新疆向北京的整體搬遷，這次搬遷歷時(shí)九個(gè)月，在龐大規(guī)模系統(tǒng)搬遷過(guò)程中，沒有出現(xiàn)任何安全事件，確保公司運(yùn)營(yíng)正常；信息技術(shù)部還實(shí)施新一代車險(xiǎn)承保管理核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全國(guó)上線，承載著公司4000余人的在線并發(fā)操作，效率比過(guò)去提高50%左右。

在創(chuàng)新應(yīng)用上，信息技術(shù)部通過(guò)資金系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、資金和財(cái)務(wù)的一體化，減少資金在不同環(huán)節(jié)的沉淀。大幅降低跨行支付的高成本，每年為公司節(jié)約跨行支付成本數(shù)千萬(wàn)元。信息技術(shù)部還通過(guò)GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)理賠查勘車輛的調(diào)度，同時(shí)通過(guò)3G技術(shù)和平板電腦，再加上軟件技術(shù)的實(shí)施，從整體上實(shí)現(xiàn)從接報(bào)案、調(diào)度到現(xiàn)場(chǎng)查勘的全部自動(dòng)化、智能化和一體化。

中華財(cái)險(xiǎn)信息技術(shù)部總經(jīng)理朱培標(biāo)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)推行“責(zé)任”文化，每一名員工都是責(zé)任主體，并且在團(tuán)隊(duì)中實(shí)行“信任”機(jī)制，鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考；這個(gè)團(tuán)隊(duì)還推行“合作”精神，同時(shí)通過(guò)部門制度、流程的不斷完善。完善風(fēng)險(xiǎn)的相互制衡。這支團(tuán)隊(duì)還將繼續(xù)推動(dòng)中華財(cái)險(xiǎn)下一步的戰(zhàn)略――推動(dòng)“以客戶為中心”的渠道改革和客戶服務(wù)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)集中。為此信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)將會(huì)推進(jìn)以客戶為中心的流程再造，對(duì)以客戶為中心的系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行再優(yōu)化，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)拉近與客戶的距離。

中國(guó)南方航空股份有限公司信息中心微信團(tuán)隊(duì)

南航微信在2013年作為行業(yè)標(biāo)桿微信帳號(hào)。2012年年底微信正式開放公眾平臺(tái)API時(shí)，南航信息中心便敏銳察覺到其中的機(jī)遇。開始組織人員進(jìn)行研究。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在年底迅速組建，并在5天內(nèi)上線第一個(gè)版本。在航空業(yè)內(nèi)首次提供微信值機(jī)。

初期通過(guò)服務(wù)微信，先提供值機(jī)、常旅客、航班動(dòng)態(tài)等服務(wù)，積累一定的口碑和用戶量之后，南航微信團(tuán)隊(duì)逐步在微信5.0推出后實(shí)現(xiàn)微信支付功能，以之前積累的用戶和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

他們根據(jù)短信值機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，在旅客起飛前一天給旅客發(fā)送一條短信邀請(qǐng)辦理微信值機(jī)，于是微信關(guān)注增長(zhǎng)速度大增。他們?cè)阡N售旺季聯(lián)合地服部和分/子公司，一起開展旺季宣傳活動(dòng)。在各大機(jī)場(chǎng)宣傳并擺放具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3D投影“虛擬人”進(jìn)行宣傳。通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式，微信用戶量大增，高峰時(shí)達(dá)到1萬(wàn)人一天。

2013年4月份，南航微信成為公眾平臺(tái)的行業(yè)標(biāo)桿，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)首家推出微信支付購(gòu)票的航空公司，這一舉措不僅保持了南航在IT行業(yè)的領(lǐng)先地位，也提升南航的品牌形象。截至2013年12月5日，南航微信公眾號(hào)已經(jīng)超過(guò)110萬(wàn)的粉絲，為精準(zhǔn)服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)日辦理乘機(jī)手續(xù)高峰期超過(guò)6000人次，大大減輕人工柜臺(tái)的壓力，微信推送二維碼登機(jī)牌也節(jié)約傳統(tǒng)登機(jī)牌的成本，通過(guò)微信平臺(tái)的日處理消息數(shù)8萬(wàn)次，大大降低短信費(fèi)用和客戶中心的壓力。

2013年度中國(guó)最佳信息化項(xiàng)目獎(jiǎng)

建發(fā)房地產(chǎn) 運(yùn)營(yíng)一體化平臺(tái)

建發(fā)房地產(chǎn)的信息部總經(jīng)理謝偉率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施了房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)一體化項(xiàng)目。他們先后在項(xiàng)目中自行研發(fā)移動(dòng)質(zhì)量管理、移動(dòng)客服等10余個(gè)移動(dòng)應(yīng)用，降低系統(tǒng)應(yīng)用推廣難度，方便員工日常工作。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理中創(chuàng)新采取“五個(gè)同步”方法，即在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，調(diào)研訪談和分析設(shè)計(jì)同步、藍(lán)圖流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)同步、流程確認(rèn)和數(shù)據(jù)收集同步、用戶接受測(cè)試和上線運(yùn)行同步、總部培訓(xùn)與基層單位培訓(xùn)同步。同時(shí)采用“三集中”（集中培訓(xùn)、集中測(cè)試、集中數(shù)據(jù)導(dǎo)入）實(shí)施方法，即在開展用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試和數(shù)據(jù)導(dǎo)人工作時(shí)，將各單位人員集中辦公。確保項(xiàng)目進(jìn)度整齊劃一，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)。

通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，建發(fā)房地產(chǎn)建立集團(tuán)管控和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息平臺(tái)，強(qiáng)化總部管控功能，為集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張?zhí)峁┕芾硎侄巍?/p>

山東魯花 產(chǎn)品追溯系統(tǒng)

魯花每年灌裝的3億瓶花生油，每一瓶都可以通過(guò)油瓶上的唯一噴碼追溯到自己的“出生證明”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的全流程監(jiān)督，做到了防偽和防止竄貨。

食用油在商超銷售，大多會(huì)采用寄售模式。這種模式下，食用油企業(yè)無(wú)法實(shí)時(shí)獲知商和寄售單位的銷售、庫(kù)存等相關(guān)信息，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度如何不得而知，市場(chǎng)中競(jìng)品價(jià)格的波動(dòng)信息不能在第一時(shí)間獲得，企業(yè)很難根據(jù)一線的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，快速做出生產(chǎn)、銷售等決策。為此魯花在全國(guó)建立了60多個(gè)銷售分公司，由這些公司直面本地客戶。每個(gè)分公司在自己覆蓋的區(qū)域，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模，魯花都制定有銷售任務(wù)，魯花產(chǎn)品追溯系統(tǒng)項(xiàng)目有效保障了魯花銷售策略的落地。

太古飲料 流程改善121工程

篇5

一旦融資問(wèn)題解決，整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)鏈條將得到緩解，商業(yè)地產(chǎn)的活力將被激發(fā)，真正進(jìn)入良性循環(huán)。REITs機(jī)制的優(yōu)勢(shì)將從融資環(huán)節(jié)傳導(dǎo)至物業(yè)管理、消費(fèi)、稅收等一系列環(huán)節(jié)，包括對(duì)持有型物業(yè)可以保有統(tǒng)一的管理權(quán)，這種情況下，物業(yè)形象會(huì)越來(lái)越好，業(yè)態(tài)越來(lái)越合理，就業(yè)率越來(lái)越高，對(duì)提高稅收、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)都是有益的。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，如果要提升商業(yè)地產(chǎn)的品質(zhì)，一定要把商業(yè)地產(chǎn)后面的融資平臺(tái)打開。

REITs的價(jià)值，還在于它對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)起到了一個(gè)平衡器的作用。在房?jī)r(jià)過(guò)低的時(shí)候，它通過(guò)一個(gè)公共的資本品，形成一個(gè)價(jià)值標(biāo)桿，傳遞出房?jī)r(jià)過(guò)低的信號(hào)，并顯現(xiàn)套利機(jī)會(huì)；如房?jī)r(jià)過(guò)高，REITs的定價(jià)模式和產(chǎn)品本身也能有一個(gè)定價(jià)標(biāo)桿的作用，提示投資型的投資者，甚至投機(jī)型的投資者，現(xiàn)在價(jià)格太高。REITs的發(fā)展，將會(huì)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)尤其是房地產(chǎn)資產(chǎn)的定價(jià)模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

但這種對(duì)房地產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具備如此重要意義的REITs，在國(guó)內(nèi)一直難產(chǎn)。近期，具有試點(diǎn)意義的“中國(guó)式REITs”即將走向前臺(tái)，但仍沒有完全擺脫糾結(jié)的局面。

“中國(guó)式REITs”和“美國(guó)式REITs”異同

美國(guó)式REITs模式

REITs并非新鮮事物，至少在世界范圍來(lái)看是如此。早在1960年美國(guó)就出臺(tái)了《國(guó)內(nèi)稅收法典》和《房地產(chǎn)投資信托法案》，創(chuàng)設(shè)了房地產(chǎn)投資信托。REITs的發(fā)展已經(jīng)超過(guò)40年。目前，全球22個(gè)國(guó)家推出了REITS產(chǎn)品，全球市值超過(guò)6050億美元。美國(guó)是全球發(fā)展REITs最早、最成熟的市場(chǎng)，有超過(guò)300多支REITs，市值達(dá)到3000億美元；其次是澳大利亞，發(fā)行了64只REITS，市值達(dá)到780億美元；再次是法國(guó)，市值達(dá)730億美元?！懊绹?guó)式REITs”代表了國(guó)際通行的REITs模式。

REITs是一種以發(fā)行收益憑證的方式匯集特定多數(shù)投資者的資金，由專門投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行房地產(chǎn)投資經(jīng)營(yíng)管理，并將投資綜合收益按比例分配給投資者的一種信托基金。它可理解為是一種直接投資于不動(dòng)產(chǎn)的基金，也可理解為一種投資于房地產(chǎn)投資信托產(chǎn)品的基金。

REITs的特點(diǎn)是其主要收入來(lái)自租金，因此收益較為穩(wěn)定，派息率遠(yuǎn)高于市場(chǎng)上的一般股票。一般而言，REITs的風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬約居于股票與公債之間。

REITs最早在美國(guó)是按照繳稅不同的檔次進(jìn)行歸類，公司、合伙、信托，有不同的征稅方式。上世紀(jì)60年代，為了鼓勵(lì)商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，美國(guó)給予商業(yè)地產(chǎn)持有運(yùn)營(yíng)商一些稅收優(yōu)惠，鼓勵(lì)開發(fā)商能夠持續(xù)擁有和經(jīng)營(yíng)REITs。

按資金的投向不同，REITs可分為權(quán)益型、抵押型和混合型三種類型。其中，權(quán)益型（股權(quán)型）指REITs可以直接投資并擁有物業(yè)資產(chǎn)，抵押型（債權(quán)型）指REITs募集資金用于發(fā)放各種抵押貸款，混合型指上述二者的混合。國(guó)際REITs中的絕大部分是從事資產(chǎn)類投資，占所有REITs的90%以上。

“中國(guó)式REITs”模式

在中國(guó)，極具本土特色的“中國(guó)式REITs”已開始嘗試。近兩年全國(guó)保障性住房建設(shè)規(guī)劃規(guī)模巨大，需要數(shù)萬(wàn)億元的資金投入，如此巨大的財(cái)政投入，各地政府完成規(guī)劃的能力有限，利用REITs方式引入社會(huì)資本參與保障房的建設(shè)亦成為政府的考慮之一。在這種背景下“中國(guó)式REITs”——仿REITs模式的嘗試?yán)_序幕。

目前國(guó)內(nèi)的REITs試點(diǎn)，有兩種模式，分別由央行和證監(jiān)會(huì)牽頭。2009年，央行頒布了《銀行間債券市場(chǎng)房地產(chǎn)信托受益券發(fā)行管理辦法》征求意見稿，央行的REITs方案為偏債券型，委托方為房地產(chǎn)企業(yè)，受托方為信托公司，通過(guò)信托公司在銀行間市場(chǎng)發(fā)行房地產(chǎn)信托受益券。受益券為固定收益產(chǎn)品，在收益權(quán)到期的時(shí)候，委托人或者第三方應(yīng)該按照合同的要求收購(gòu)受益券，作為結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品，可以按照資產(chǎn)證券化的原理，通過(guò)受益權(quán)分層安排，滿足風(fēng)險(xiǎn)偏好不同的委托人與受益人。

而證監(jiān)會(huì)版REITs則是以股權(quán)類產(chǎn)品的方式組建房地產(chǎn)投資信托基金，將物業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移到REITs名下并分割出讓，房地產(chǎn)公司與公眾投資者一樣通過(guò)持有REITs份額間接擁有物業(yè)所有權(quán)，REITs在交易所公開交易并且機(jī)構(gòu)投資者和個(gè)人投資者均可參與。

目前，京、津、滬、粵等地區(qū)的REITs試點(diǎn)將主要投向像保障性住房建設(shè)，但是試點(diǎn)工作均未真正開始，進(jìn)展也有所不同。上海楊浦區(qū)已經(jīng)開始通過(guò)海通證券房地產(chǎn)信托基金進(jìn)行試點(diǎn)；天津版REITS試點(diǎn)方案或仍采取“以售養(yǎng)租”的政府補(bǔ)貼方式；北京將以政府持有的廉租房、公租房資產(chǎn)和房租收益委托設(shè)立房地產(chǎn)信托，在銀行間債券市場(chǎng)發(fā)行受益券的方式進(jìn)行融資；廣東省政府印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展公共租賃住房的實(shí)施意見》，其中提到要積極創(chuàng)造條件支持以開展政府出資與社會(huì)籌資相結(jié)合的公共租賃住房股權(quán)信托基金融資試點(diǎn)，探索運(yùn)用房地產(chǎn)投資信托基金加快推進(jìn)公共租賃住房建設(shè)。

上述國(guó)內(nèi)REITs的“銀監(jiān)會(huì)版”和“證監(jiān)會(huì)版”，就代表著REITs的兩個(gè)方向：前者是以債券類產(chǎn)品的方式組建REITs，發(fā)行受益憑證，地產(chǎn)公司繼續(xù)持有物業(yè)的所有權(quán)，REITs在銀行間市場(chǎng)交易，主要參與者是機(jī)構(gòu)投資者；后者是以股權(quán)類產(chǎn)品的方式組建REITs，將物業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移到REITs名下并分割出讓，地產(chǎn)公司與公眾投資者一樣通過(guò)持有REITs股份間接擁有物業(yè)所有權(quán)，REITs在交易所公開交易，機(jī)構(gòu)投資者和個(gè)人投資者均可參與。

從目前國(guó)內(nèi)狀況來(lái)看，債權(quán)型REITs由于受到政策及體制的限制較少，將會(huì)先于股權(quán)型REITs推出。而從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，雖然股權(quán)型REITs目前遇到政策和體制（尤其是稅收方面）的限制，但它更能代表未來(lái)發(fā)展的方向。

“中國(guó)式REITs”目前面臨的問(wèn)題

雖然國(guó)內(nèi)對(duì)REITs做了大量的本土化嘗試，但中國(guó)式的REITs在國(guó)內(nèi)推行也存在很多問(wèn)題，仍然面臨著糾結(jié)的局面。

政策協(xié)調(diào)問(wèn)題。REITs的概念內(nèi)涵簡(jiǎn)單，但如何套用在國(guó)內(nèi)現(xiàn)行法律法規(guī)框架下，并在現(xiàn)有資本市場(chǎng)體現(xiàn)下運(yùn)行，就需要一定的智慧和技術(shù)手段——落地的技術(shù)。首先是REITs的法律載體問(wèn)題，是采取公司、合伙、信托還是其他形式，尚是法規(guī)空白，行業(yè)分業(yè)監(jiān)管更加劇了這一問(wèn)題；其次是REITs的管制結(jié)構(gòu)問(wèn)題，外部管理還是內(nèi)部管理，從經(jīng)驗(yàn)上看，資本市場(chǎng)初期相對(duì)嚴(yán)格的外部管理更有利于風(fēng)險(xiǎn)控制，但這就涉及到REITs管理公司的金融牌照和管理資質(zhì)問(wèn)題。除此，還有諸如登記制度、稅收制度等問(wèn)題，需要進(jìn)行大量的協(xié)調(diào)和細(xì)致的修訂工作。這些嚴(yán)格上并不是一個(gè)創(chuàng)新工程，但的確需要很大的政治智慧。

基礎(chǔ)資產(chǎn)問(wèn)題。REITs作為一種穩(wěn)健投資產(chǎn)品，有其恪守的投資原則，其投資資產(chǎn)必須滿足核心資產(chǎn)的要求。REITs一般不做開發(fā)，不投資尚未成熟的物業(yè)。不管其投資的是零售商業(yè)、工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)、辦公樓還是公寓，都必須滿足成熟核心資產(chǎn)的要求，其實(shí)質(zhì)是穩(wěn)定的現(xiàn)金流，這直接為REITs的投資限定了方向。具體到一些可量化的標(biāo)準(zhǔn)上：第一，物業(yè)位置，核心城市的核心區(qū)位，保證了物業(yè)在配套基礎(chǔ)設(shè)施上的滿足和長(zhǎng)期區(qū)位優(yōu)勢(shì)，包括升值潛力；第二，物業(yè)品質(zhì)和體量，其硬件水準(zhǔn)和樓宇體量決定了后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，從而直接影響到收益水平；第三，租金、租約和租戶結(jié)構(gòu)，對(duì)收益的穩(wěn)定性和持續(xù)性、對(duì)物業(yè)管理的品質(zhì)都存在重要影響；第四，法律權(quán)屬的完整性。如按上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄選，國(guó)內(nèi)目前大部分物業(yè)，或者由于物業(yè)先天硬件條件不足，因建筑質(zhì)量缺陷導(dǎo)致維護(hù)成本過(guò)高，或者后期運(yùn)營(yíng)管理差導(dǎo)致租戶質(zhì)量低下或產(chǎn)權(quán)分散混亂，所以真正能稱為核心資產(chǎn)的物業(yè)并不多見?？梢哉f(shuō)沒有高品質(zhì)的物業(yè)，就沒有真正低風(fēng)險(xiǎn)的REITs。目前，國(guó)內(nèi)物業(yè)形態(tài)復(fù)雜，很多物業(yè)產(chǎn)權(quán)不完整，尤其是二三線城市的商業(yè)地產(chǎn)，往往租售并舉，開發(fā)商只是持有一棟樓的部分物業(yè)，其他銷售，無(wú)法擁有一棟樓的完整產(chǎn)權(quán)。而單一的物業(yè)形態(tài)，比如單一的商場(chǎng)、酒店更能獲得投資人的認(rèn)可，國(guó)內(nèi)正缺乏這種類型的商業(yè)物業(yè)。

稅收環(huán)境的障礙。在現(xiàn)行的稅收制度下，REITs在國(guó)際上通行的收益率標(biāo)準(zhǔn)7%～8%的水平難以得到滿足。按現(xiàn)行稅制，收取租金，需繳5.5%的營(yíng)業(yè)稅和12%的房產(chǎn)稅，在之后還要交25%的所得稅，一般估算，最終實(shí)得只有租金的60%～70%，如果REITs要求的投資回報(bào)率是7%～8%，難度可想而知。國(guó)際上REITs一般的分紅比例超過(guò)90%，這也就意味著，在相關(guān)的免稅政策沒有出臺(tái)之前，REITs很難得到規(guī)?；陌l(fā)展。這也是為什么在REITs發(fā)達(dá)的美國(guó)，REITs在結(jié)構(gòu)、組織、投資范圍，收益分配等的發(fā)展都會(huì)圍繞著稅法的變更而展開。

法律環(huán)境問(wèn)題。當(dāng)前國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)REITs發(fā)展構(gòu)成障礙。現(xiàn)行《信托法》中關(guān)于信托投資融資規(guī)模的限制的問(wèn)題不解決，房地產(chǎn)信托投資基金無(wú)法真正發(fā)行；關(guān)于信托憑證流通的限制和信托產(chǎn)品宣傳的限制也制約了REITs市場(chǎng)的發(fā)展。

配套制度環(huán)境問(wèn)題。其中最關(guān)鍵的是登記制度，信托登記的缺位，對(duì)于REITs是一個(gè)致命的問(wèn)題。信托登記權(quán)屬問(wèn)題，是制約REITs產(chǎn)品能否在證券市場(chǎng)流通的關(guān)鍵，如果可以確定信托產(chǎn)品的權(quán)屬，則其市場(chǎng)流通也不再是問(wèn)題。關(guān)于信托登記，《信托法》第十條規(guī)定：“設(shè)立信托，對(duì)于信托財(cái)產(chǎn)，有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理信托登記。未依照前款規(guī)定辦理信托登記的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)辦登記手續(xù)；不補(bǔ)辦的，該信托不產(chǎn)生效力。”但是由于我國(guó)尚沒有具體的登記制度，所以上述規(guī)定在實(shí)踐中也無(wú)法操作。

機(jī)構(gòu)投資人和資產(chǎn)管理人的準(zhǔn)入問(wèn)題。一方面，是合格機(jī)構(gòu)投資人的準(zhǔn)入，保險(xiǎn)、社保等資金是REITs的理想投資人和重要資金來(lái)源，從趨勢(shì)上看，這些投資限制正在逐步放開。另一方面，是合格資產(chǎn)管理人的準(zhǔn)入，REITs是房地產(chǎn)和金融能力的結(jié)合，金融的作用在于通過(guò)流動(dòng)性放大，創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)降低運(yùn)營(yíng)和資本成本，而房地產(chǎn)能力就在于識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和商業(yè)模式，通過(guò)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造現(xiàn)金流價(jià)值。這就要求REITs的管理人具有充足的房地產(chǎn)資產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。而當(dāng)前，有國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)又熟悉本土市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)并不多見。

宏觀環(huán)境問(wèn)題。當(dāng)前的房?jī)r(jià)和宏觀調(diào)控問(wèn)題成為REITs推出的最大影響，監(jiān)管部門擔(dān)心REITs的出現(xiàn)會(huì)進(jìn)一步推高房?jī)r(jià)。事實(shí)上，REITs提供的是商業(yè)地產(chǎn)的長(zhǎng)期資金，和短期住宅投機(jī)資金有著本質(zhì)的區(qū)別，相反，REITs的出現(xiàn)反而給予了一個(gè)基于現(xiàn)金流真實(shí)價(jià)值的定價(jià)模型，更有利于價(jià)值的回歸和價(jià)格的理性。當(dāng)然，宏觀上房地產(chǎn)的過(guò)熱也給REITs的推出造成不小的壓力，國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)投資回報(bào)率不能滿足要求，尤其是近年開發(fā)的物業(yè)，高昂的土地成本和建筑成本無(wú)法與租金收入相匹配，資產(chǎn)交易價(jià)格過(guò)高使得REITs很難達(dá)到收益率要求而無(wú)法獲得發(fā)展。但是低迷的市場(chǎng)環(huán)境往往蘊(yùn)育著機(jī)會(huì)，日本等國(guó)的REITs就是在地產(chǎn)低迷階段推出的，因?yàn)檫@個(gè)階段更有利于收購(gòu)資產(chǎn)。

走出糾結(jié)的路徑選擇

為REITs市場(chǎng)發(fā)展構(gòu)建完善的法律體系

要建立完善的法律體系，僅僅只頒布單一的《信托法》、《投資基金法》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須將法律制定工作細(xì)化、完備化，還必須配備一些其他的相關(guān)法規(guī)。首先應(yīng)進(jìn)一步完善《公司法》或制定專門針對(duì)產(chǎn)業(yè)投資基金發(fā)展的《產(chǎn)業(yè)投資基金法》、《REITs條例》等法規(guī)。其次是制定出REITs的專項(xiàng)管理制度，如投資資格的審定、投資方面的限制、投資比例的確認(rèn)等，以促進(jìn)REITs的規(guī)范發(fā)展。除此之外，還應(yīng)逐步完善證券場(chǎng)外交易市場(chǎng)和產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)，使REITs的資金運(yùn)用與回收機(jī)制更為完善。

創(chuàng)造必要的法律環(huán)境

REITs要在中國(guó)生根發(fā)芽，相關(guān)的法律法規(guī)還要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。首先，現(xiàn)行《信托法》中關(guān)于信托投資融資規(guī)模的限制的問(wèn)題不解決，房地產(chǎn)信托投資基金無(wú)法真正發(fā)行；其次，關(guān)于信托憑證流通的限制和信托產(chǎn)品宣傳的限制要放寬或取消。目前我國(guó)現(xiàn)行信托法規(guī)中關(guān)于信托合同份額的限制，給REITs融資造成困難。因此完善法規(guī)并與國(guó)際接軌已成了發(fā)展REITs業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在國(guó)內(nèi)，REITs立法客觀上要跨越多個(gè)部門法，從節(jié)約立法成本的角度，應(yīng)該借鑒美國(guó)資本市場(chǎng)的立法經(jīng)驗(yàn)，為房地產(chǎn)投資信托制定專項(xiàng)法，確定信托投資主體發(fā)起人、受托人、托管人等相關(guān)主體之間的權(quán)利義務(wù)，對(duì)于本國(guó)REITs所采取的組織形式、產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)、投資管理資產(chǎn)的方式和范圍、負(fù)債比率交易流通安排與信息披露等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。

明確法律載體，完善落地機(jī)制

在國(guó)內(nèi)現(xiàn)行法律法規(guī)框架下，REITs以何種形式的法律載體“落地”是基礎(chǔ)問(wèn)題?；谀壳皣?guó)內(nèi)房地產(chǎn)和資本市場(chǎng)的法律制度，中國(guó)在REITs市場(chǎng)發(fā)展的初級(jí)階段，可發(fā)展三種REITs形態(tài)，即：集合資金信托計(jì)劃、封閉式產(chǎn)業(yè)投資基金和公司型REITs。其中發(fā)行信托計(jì)劃是當(dāng)前階段最常用形式；公司型REITs模式面臨的制度障礙相對(duì)較小、未來(lái)可能較大發(fā)展空間；封閉式產(chǎn)業(yè)投資基金雖有合伙企業(yè)法等參照，但仍無(wú)明確法規(guī)支持，其操作缺乏充足依據(jù)。

完善配套制度

首先，建立信托登記制度，確定信托產(chǎn)品的權(quán)屬，將《信托法》中“辦理信托登記”的條款演化為操作細(xì)則。建立全國(guó)的信托信息登記中心，同時(shí)在特定市場(chǎng)進(jìn)行信托憑證發(fā)行與交易的嘗試，消除REITs的市場(chǎng)流通制度障礙。

其次，建立嚴(yán)格的REITs公開發(fā)行信息披露制度，而不局限于我國(guó)現(xiàn)行信托計(jì)劃發(fā)售時(shí)較為簡(jiǎn)單的信息披露。

對(duì)REITs的稅收采取區(qū)別化的政策

篇6

銷售工作計(jì)劃有哪些?學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。共同閱讀2020銷售工作計(jì)劃范文【5篇】，請(qǐng)您閱讀!

銷售工作計(jì)劃11、及時(shí)、真實(shí)、全面調(diào)查反饋酒店客戶與潛在客戶的消費(fèi)需求和體驗(yàn)給酒店管理者

2、抓住酒店周圍的一切協(xié)議客戶，及時(shí)知道協(xié)議客戶的需求。

3、通過(guò)短信、電話、登門將酒店最新經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)傳遞給酒店客戶和潛在客戶

4、熟悉掌握店內(nèi)最新價(jià)格體系，并合理利用價(jià)格杠桿吸納店內(nèi)的潛在客戶

5、保證客戶的正當(dāng)利益不受損害。

6、通過(guò)渠道知道同城其他連鎖酒店的入住情況及時(shí)反饋給酒店管理者。

銷售經(jīng)理工作目的

1、找出符合酒店消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求的客源群體以及輻射群體(本地中小企業(yè)、商品批發(fā)業(yè)戶、外地出差商務(wù)人員、本地中檔消費(fèi)者)

2、找到與主體客源群體和輻射客源群體對(duì)接的有效渠道(直接渠道、間接渠道、封閉渠道、開放渠道)

3、確定與客戶的溝通方式(電話、登門、短信、單頁(yè))

4、合理利用溝通方式通過(guò)有效渠道將客源群體與酒店建立密切持續(xù)的合作關(guān)系

5、與線上中介進(jìn)行溝通，在淡季期間線上中介的給予的客戶應(yīng)接待好(如：有價(jià)格變動(dòng)應(yīng)立即與線上中介取得聯(lián)系)

銷售經(jīng)理日常工作安排

1、協(xié)議管理：

a、潛在客戶開發(fā)(新協(xié)議增加)協(xié)議針對(duì)目標(biāo)是本地單位，通過(guò)電信黃頁(yè)和當(dāng)?shù)厣糖樾畔@取資源，通過(guò)電話傳真、登門方式簽訂協(xié)議。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)與店長(zhǎng)溝通確定。

b、舊協(xié)議續(xù)簽(現(xiàn)有協(xié)議11年度續(xù)簽，標(biāo)準(zhǔn)與新協(xié)議相同或特殊情況與店長(zhǎng)及時(shí)溝通)，及時(shí)電話溝通或登門拜訪。開發(fā)舊協(xié)議里的有效協(xié)議，使其成為重要客戶。

c、協(xié)議激活(協(xié)議客戶產(chǎn)生房間用量視為協(xié)議激活)簽訂協(xié)議后一周如果沒有用房量應(yīng)該與協(xié)議客戶電話或者登門溝通。詢問(wèn)原因，引導(dǎo)客人激活協(xié)議。

2、客戶溝通：

a、日常電話溝通：每日上午確保有效溝通10個(gè)，溝通電話時(shí)間3-5分鐘，溝通內(nèi)容(客戶體驗(yàn)、酒店服務(wù)感受、酒店最新動(dòng)向、客戶需求和投訴、客戶其他酒店體驗(yàn)信息、邀請(qǐng)客戶光臨等)注意拜訪禮節(jié)和酒店形象，做好《銷售拜訪記錄》

b、登門邀請(qǐng)和拜訪約定：每天固定在下午約定與客戶見面或登門(酒店周圍3公里之內(nèi)的協(xié)議公司。如果有距離稍遠(yuǎn)就在協(xié)議公司范圍之內(nèi)的2公里進(jìn)行簽訂協(xié)議)，數(shù)量不超過(guò)每天10家，其中新客戶不少于一半。確保新客戶有簽約意向并能順利簽約(并在新協(xié)議客戶里找尋有限的協(xié)議客戶)。拜訪時(shí)攜帶材料全(協(xié)議樣本、名片、單頁(yè)、筆、記事本)做好《銷售拜訪記錄》

c、短信發(fā)送溝通：每周二和周五進(jìn)行短信發(fā)送(主要以協(xié)議客戶為主)短信模版：首語(yǔ)：如家酒店牡丹江民航大廈店，中間：1、祝福詞2、告知酒店活動(dòng)3、宣傳酒店，結(jié)尾：訂房(搶訂或咨詢)酒店電話或本人手機(jī)，地址：牡丹江市東安區(qū)東二條路137號(hào)(字?jǐn)?shù)不超過(guò)70字)建議節(jié)假日發(fā)送時(shí)間建議提前10天或2天發(fā)送。

d、單頁(yè)發(fā)送：每天發(fā)送單頁(yè)時(shí)間在中午12點(diǎn)—2點(diǎn)之間，發(fā)送單頁(yè)地點(diǎn)在商業(yè) 街或者步行街(人流數(shù)量多的地區(qū))。

6、竟業(yè)調(diào)查：

1、關(guān)注“邁點(diǎn)”“七天”“禧龍”等同級(jí)酒店的出租情況，每周六做下對(duì)比，房?jī)r(jià)、出租率、促銷手段等，并將信息反饋店長(zhǎng)。

2、關(guān)注異業(yè)聯(lián)盟：

找到當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾献?牡丹江旅行社統(tǒng)計(jì)約有24家)，在

酒店出租率低期間接待旅游游客。盡量在每周抽出一天時(shí)間拜訪旅行社經(jīng)理或旅行社地接負(fù)責(zé)人。

7、關(guān)注客戶客源地

每周由前臺(tái)統(tǒng)計(jì)客源地客戶數(shù)量，提交銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理做出分析，并針對(duì)客源地宣傳可以通過(guò)城區(qū)其他分店(如沒有分店比方說(shuō)牡丹江、佳木斯等地考慮建立異地異業(yè)合作聯(lián)盟)提出合作方式的建議給店長(zhǎng)。注意投入和產(chǎn)出的性價(jià)比。不要過(guò)大投入。

8、動(dòng)員和督導(dǎo)店內(nèi)單頁(yè)發(fā)放和到店客戶的服務(wù)維護(hù)。

對(duì)單頁(yè)發(fā)放的地點(diǎn)和效果要做出評(píng)估，對(duì)發(fā)放時(shí)段和頻度要給出建議。并在征得店長(zhǎng)同意情況下，協(xié)調(diào)好單頁(yè)發(fā)放的落實(shí)工作。對(duì)于重要客戶的預(yù)定和接待工作最好親自跟進(jìn)。并及時(shí)反饋和處理客人提出的意見和要求。對(duì)于重要潛在客戶要主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。

牡丹江民航大廈店銷售經(jīng)理的工作要求：

1、為了完成銷售目標(biāo)而自己設(shè)定每日工作計(jì)劃，并嚴(yán)格履行計(jì)劃執(zhí)行。

計(jì)劃不是為了完成，而是讓工作更有主動(dòng)性。切忌為了完成而完成。在完成中體驗(yàn)工作的樂趣，在工作中成長(zhǎng)。

2、客戶維護(hù)本著“結(jié)實(shí)新朋友，不忘老朋友”的溝通原則，重點(diǎn)關(guān)注新協(xié)議客戶的開發(fā)和舊協(xié)議客戶的維護(hù)對(duì)協(xié)議客戶提出的意見和指出的不足進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)。

3、要主動(dòng)參與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向并非常了解我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中的對(duì)比。

堅(jiān)定對(duì)我們產(chǎn)品的 信心和熱愛。并用這種心態(tài)去感染客戶。

4、在工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)有效的和店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，工作中的突發(fā)事件和困難無(wú)法避免，要有應(yīng)對(duì)的能力和良好的自我調(diào)節(jié)心態(tài)。

我們開始于客戶消費(fèi)之前，消費(fèi)心理和店內(nèi)服務(wù)差異必然存在，如何調(diào)節(jié)好客戶和酒店的關(guān)系需要良好的人際溝通能力和端正的態(tài)度。

5、針對(duì)工作使命和目標(biāo)，結(jié)合自身能力特點(diǎn)，嘗試為自己制定有效地工作目標(biāo)。

并在實(shí)踐中隨時(shí)調(diào)整，充分利用時(shí)間提高自己的工作效率是銷售經(jīng)理從一般到優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

銷售工作計(jì)劃2__是一格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開展市場(chǎng)推廣工作，在不斷修訂和檢核的過(guò)程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷售計(jì)劃是如何制定的呢?它又家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來(lái)，每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動(dòng)，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?

一、市場(chǎng)分析。年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，機(jī)會(huì)，通過(guò)SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和營(yíng)銷組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。

二、營(yíng)銷思路。營(yíng)銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)營(yíng)銷合力。4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：1、樹立全員營(yíng)銷觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷生活化，生活營(yíng)銷化”。2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略，形成強(qiáng)大的不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長(zhǎng)比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品)：B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：C(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

四、營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略是營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營(yíng)銷策略：1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源，大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購(gòu)等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。4、促銷策略，在“高價(jià)位、高促銷”的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營(yíng)銷理念，它具有如下幾個(gè)特征：一、促銷體現(xiàn)“聯(lián)動(dòng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源，有效擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

銷售工作計(jì)劃3銷售目標(biāo)：

初步計(jì)劃__年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，__年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。

閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。

為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。

銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公

司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1、人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;

同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大

的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽蔽鄄孔讎嘌怠E嘌的諶蒞?a href='//xuexila.com/chuangye/yingxiao/xiaoshou/' target='_blank'>銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。

銷售工作計(jì)劃420__年，全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的總體思路是：“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，全力實(shí)施“經(jīng)營(yíng)客戶”戰(zhàn)略。堅(jiān)持“一個(gè)中心，六個(gè)基本點(diǎn)”的基本策略，即以“經(jīng)營(yíng)客戶”為“中心”，以客戶、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、執(zhí)行力“六個(gè)基本點(diǎn)”作為“經(jīng)營(yíng)客戶”戰(zhàn)略的重要支點(diǎn)，繼續(xù)強(qiáng)化“狠抓三條主線不動(dòng)搖”為具體抓手。通過(guò)實(shí)施渠道管理精細(xì)化、客戶經(jīng)營(yíng)精細(xì)化、服務(wù)管理精細(xì)化、操作風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化、產(chǎn)品銷售精細(xì)化五個(gè)方面入手，全面提升個(gè)人金融精細(xì)化管理水平，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理上臺(tái)階、上水平。

一、20__年個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理策略

(一)產(chǎn)品策略：繼續(xù)堅(jiān)持狠抓產(chǎn)品銷售不動(dòng)搖，以做全和做強(qiáng)產(chǎn)品為目標(biāo)，在鞏固傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)弱項(xiàng)產(chǎn)品的銷售能力;優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，注重現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的挖掘，重點(diǎn)抓好點(diǎn)均線下網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能提升，力爭(zhēng)通過(guò)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的整體提升，最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距;以交叉營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為抓手，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和依賴性，通過(guò)產(chǎn)品的交叉覆蓋和服務(wù)的完善改進(jìn)，穩(wěn)定和拓展客戶基礎(chǔ)，提升單一客戶對(duì)建行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

(二)客戶策略：要充分依托理財(cái)中心，深化二代轉(zhuǎn)型，圍繞“一個(gè)中心，六個(gè)基本點(diǎn)”，堅(jiān)定不移的落實(shí)“經(jīng)營(yíng)客戶”戰(zhàn)略;20__年經(jīng)營(yíng)客戶的重點(diǎn)要在精細(xì)和固化上下功夫，要堅(jiān)持客戶拓展和產(chǎn)品銷售互促共進(jìn)，擴(kuò)大規(guī)模和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并舉并重的經(jīng)營(yíng)原則，在競(jìng)爭(zhēng)中要確保有足夠大的大眾客戶，有足夠多的好客戶，強(qiáng)化客戶營(yíng)銷維護(hù)能力，挖掘存量客戶潛能。通過(guò)提高產(chǎn)品覆蓋度來(lái)留住客戶，培育客戶向上遷移成長(zhǎng)，促進(jìn)客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。

(三)渠道策略：20__年渠道建設(shè)重點(diǎn)要在解決渠道總量擴(kuò)大、覆蓋面提升、區(qū)域結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能擴(kuò)充等緊迫性問(wèn)題上下功夫。一是要穩(wěn)步、快速擴(kuò)大物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，要重點(diǎn)布放在中心城市行和“第二梯隊(duì)”，以及經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的縣域地區(qū)，形成和同業(yè)抗衡的主陣地;二是繼續(xù)大力發(fā)展自助渠道建設(shè)，力爭(zhēng)在三年之內(nèi)使自助銀行與物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到3：1比例，延伸服務(wù)半徑;三是著力建設(shè)客戶經(jīng)理和理財(cái)中心軟渠道，按照專職、專業(yè)、專注要求，帶出一支新隊(duì)伍，開拓一片新天地，打造一個(gè)新陣地，形成物理網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、理財(cái)中心和客戶經(jīng)理相互協(xié)同、相互唿應(yīng)、相互補(bǔ)充的全新渠道格局。

(四)區(qū)域策略：持續(xù)推進(jìn)中心城市地區(qū)、重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)和發(fā)展地區(qū)三大區(qū)域發(fā)展策略，著重打造“第二個(gè)___”。20__年“三大梯隊(duì)”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：中心城市行個(gè)人存款新增和中間業(yè)務(wù)收入還要保持同業(yè)第一，堅(jiān)守主陣地，作出更大貢獻(xiàn);繼續(xù)打造“第二個(gè)___”，使其在同業(yè)形成絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，提高貢獻(xiàn)水平，瞄準(zhǔn)第一梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)突破跨越;“第三梯隊(duì)”要實(shí)現(xiàn)快速崛起，通過(guò)加速發(fā)展，趕超同業(yè)，縮短差距，盡快向第二梯隊(duì)跟進(jìn)靠攏，提高對(duì)全行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。

二、20__年個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，做全、做強(qiáng)產(chǎn)品

1.狠抓一季度個(gè)人業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷工作，以“個(gè)人存款，實(shí)物金、個(gè)人客戶”為核心，以基金、保險(xiǎn)、借記卡，產(chǎn)品覆蓋度和臨界區(qū)間客戶提升，自助設(shè)備開機(jī)率、賬務(wù)性業(yè)務(wù)替代率及網(wǎng)點(diǎn)替代率為重點(diǎn)，做實(shí)旺季營(yíng)銷。

2.完善自上而下到網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售垂直作業(yè)模式，加大通報(bào)考核力度，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

3.繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品“掃零、達(dá)標(biāo)、越級(jí)”

和“保險(xiǎn)、基金、黃金攻堅(jiān)戰(zhàn)”，做全產(chǎn)品，彌補(bǔ)“短板”，提升網(wǎng)點(diǎn)均衡銷售能力。

4.持續(xù)加大對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的銷售力度，加強(qiáng)總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品特別是開放型產(chǎn)品的銷售工作，進(jìn)一步鞏固提升我行自行設(shè)計(jì)發(fā)起的“干元”系列理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)?shù)仄放苾?yōu)勢(shì);

加大對(duì)信托公司信托計(jì)劃產(chǎn)品的銷售力度，逐步搭建我行理財(cái)產(chǎn)品和信托公司產(chǎn)品相互補(bǔ)充的銷售模式。

5.進(jìn)一步做大做強(qiáng)個(gè)人黃金業(yè)務(wù)，擴(kuò)大品牌影響力，加強(qiáng)實(shí)物金業(yè)務(wù)成本控制，提升實(shí)物金經(jīng)營(yíng)管理水平;

加強(qiáng)對(duì)賬戶金的銷售力度，與電子銀行渠道聯(lián)動(dòng)，提高賬戶金產(chǎn)品覆蓋度;加強(qiáng)賬戶金交易規(guī)范管理。

6.試點(diǎn)推出移動(dòng)保管箱業(yè)務(wù)，建立從業(yè)務(wù)布局、申請(qǐng)開辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程，穩(wěn)步推進(jìn)保管箱業(yè)務(wù)的發(fā)展。

7.建立完善自上而下的基金產(chǎn)品銷售信息傳遞鏈條，提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營(yíng)銷能力;

充分發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍作用，提升各級(jí)銷售人員的系統(tǒng)工具使用能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、客戶服務(wù)能力和精準(zhǔn)營(yíng)銷水平，努力提高新老基金代銷市場(chǎng)份額;加強(qiáng)與基金公司合作，做好基金從業(yè)資格考試;加強(qiáng)與電子銀行渠道聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范貨幣基金交易。

8.做好憑證國(guó)債、儲(chǔ)蓄國(guó)債、記賬式國(guó)債產(chǎn)品的銷售工作，鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢(shì)地位;

加強(qiáng)記賬式國(guó)債的風(fēng)險(xiǎn)管控，利用技術(shù)手段建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機(jī)制。

9.提高對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售管理能力，建立完善壽險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)資源配置考核方案;

建立保險(xiǎn)公司銷售支持人員規(guī)范管理制度;加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線銷售人員保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)力度，做好保險(xiǎn)從業(yè)資格考試工作，提高我行自身保險(xiǎn)銷售能力;做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提高客服務(wù)水平。

10.加強(qiáng)理財(cái)卡、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度，擴(kuò)大借記卡存量市場(chǎng)份額，提高新發(fā)卡的質(zhì)量;

持續(xù)開展折轉(zhuǎn)卡及提升借記卡的動(dòng)戶率，加強(qiáng)對(duì)準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率;按照總行部署，積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預(yù)付卡等新產(chǎn)品。

11.加大個(gè)人外匯業(yè)務(wù)宣傳力度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大制度梳理和對(duì)下培訓(xùn)力度;

試點(diǎn)開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務(wù);選擇重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)個(gè)人國(guó)際速匯、個(gè)人外幣匯款、個(gè)人結(jié)售匯等外匯產(chǎn)品的推廣工作力度，打造全區(qū)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，并發(fā)揮其帶頭作用。

12.穩(wěn)步推出電話支付業(yè)務(wù)，建立電話支付業(yè)務(wù)管理制度和操作流程;

加強(qiáng)與中糧可樂公司合作，積極拓展中糧支付業(yè)務(wù)。

13.強(qiáng)化產(chǎn)品交叉銷售，推廣個(gè)人金融產(chǎn)品套餐服務(wù)，提升產(chǎn)品覆蓋度。

14.調(diào)度內(nèi)外部媒體資源，做好重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳和品牌推廣，做好客戶體驗(yàn)活動(dòng)宣傳，把好宣傳材料關(guān)。

(三)完善隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化客戶服務(wù)

15.繼續(xù)強(qiáng)化個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高專職個(gè)人客戶經(jīng)理的覆蓋度和充足率。

16.以理財(cái)中心為考核單元進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的考評(píng)管理，在二級(jí)分行層面推廣典型考評(píng)辦法。

17.量化個(gè)人客戶經(jīng)理考核指標(biāo)，完善客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶新增等關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考核量化，突出個(gè)人客戶經(jīng)理銷售主渠道的作用。

18.以產(chǎn)品銷售為紐帶，以顧問(wèn)式客戶關(guān)系管理為依托，建立并完善全新的客戶關(guān)系管理體系。

19.通過(guò)多種手段持續(xù)鞏固二代轉(zhuǎn)型成果，全力做好20__年網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型工作。

20.抓住客戶增長(zhǎng)、產(chǎn)品覆蓋度、理財(cái)卡配卡、存量客戶保有率、服務(wù)VIP客戶時(shí)間占比、客戶聯(lián)系計(jì)劃覆蓋率等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，提升客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售和服務(wù)能力。

21.固化100家理財(cái)中心VIP窗口柜員配置規(guī)范的基礎(chǔ)上，向全轄網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)中心覆蓋推廣，進(jìn)一步解決理財(cái)中心空心化問(wèn)題。

22.強(qiáng)化客戶分層服務(wù)，加強(qiáng)理財(cái)中心客戶引導(dǎo)分流，進(jìn)一步提升理財(cái)中心客戶服務(wù)功效。

23.在二級(jí)分行層面抓好經(jīng)營(yíng)客戶系列提升措施、規(guī)定動(dòng)作和個(gè)性動(dòng)作的實(shí)施落實(shí);

創(chuàng)新內(nèi)容和形式，持續(xù)執(zhí)行個(gè)人客戶例會(huì)制度。

24.在持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化理財(cái)中心創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，著力實(shí)施創(chuàng)建精品理財(cái)中心活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，形成理財(cái)中心成長(zhǎng)發(fā)展的良好梯隊(duì)。

25.持續(xù)做好客戶經(jīng)理三大工具的運(yùn)用推廣，優(yōu)化客戶經(jīng)理營(yíng)銷作業(yè)考評(píng)系統(tǒng)，與產(chǎn)品推廣緊密結(jié)合，提高系統(tǒng)工具的使用效能。

設(shè)計(jì)“理財(cái)規(guī)劃與客戶資產(chǎn)配置分析工具”，為客戶經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品銷售和客戶維護(hù)提供強(qiáng)有力的支持。

26.持續(xù)常態(tài)推進(jìn)臨界區(qū)間客戶拓展上移活動(dòng)和客戶四個(gè)必備金融工具的營(yíng)銷推廣，提升產(chǎn)品覆蓋度和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷能力，強(qiáng)化客戶聯(lián)系和產(chǎn)品推薦。

27.將客戶信息質(zhì)量維護(hù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，持續(xù)抓好分階段客戶信息質(zhì)量提升。

28.全力實(shí)施客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力素質(zhì)提升打造項(xiàng)目。

29.開發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理基礎(chǔ)信息和日常維護(hù)

實(shí)施系統(tǒng)化、工具化管理;在客戶經(jīng)理營(yíng)銷作業(yè)考評(píng)系統(tǒng)中搭建客戶積分管理系統(tǒng)，按客戶忠誠(chéng)度和產(chǎn)品覆蓋情況對(duì)客戶進(jìn)行分層和差別化服務(wù)。

30.組織全行個(gè)人客戶經(jīng)理專業(yè)技能考試，強(qiáng)化個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)和管理水平

31.舉辦個(gè)人客戶經(jīng)理銷售PK賽，增強(qiáng)個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力

32.舉辦各類專題培訓(xùn)班，全面做好一線員工培訓(xùn)工作

33.抓好基金銷售從業(yè)人員培訓(xùn)及考試工作。

34.加大個(gè)人黃金業(yè)務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)力度，研究通過(guò)外部權(quán)威機(jī)構(gòu)考試認(rèn)證方式。

35.做好保險(xiǎn)從業(yè)資格考試工作，提高保險(xiǎn)從業(yè)資格持證人員數(shù)量。

(三)加強(qiáng)渠道建設(shè) 提升服務(wù)水平

36.持續(xù)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)，在20__-20__年布局規(guī)劃指導(dǎo)下，結(jié)合西部大開發(fā)與十二五規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略，適當(dāng)增設(shè)我行在發(fā)達(dá)地區(qū)(包括縣域)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

37.持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置、裝修建設(shè)，加強(qiáng)中心城市行和重點(diǎn)區(qū)域的資源配置，切實(shí)提高中心城市行的網(wǎng)點(diǎn)自有率水平，使中心城市行網(wǎng)點(diǎn)自有率提高5-10個(gè)百分點(diǎn);

重點(diǎn)調(diào)整低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)和5年以上未標(biāo)準(zhǔn)化裝修網(wǎng)點(diǎn);繼續(xù)優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺形象標(biāo)準(zhǔn)，符合總行VI標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)比例達(dá)到98%以上;結(jié)合我行二代轉(zhuǎn)型及打造100家標(biāo)準(zhǔn)化理財(cái)中心戰(zhàn)略繼續(xù)支持個(gè)人理財(cái)中心的優(yōu)化改造工作;在赤峰建設(shè)1家保管箱業(yè)務(wù)項(xiàng)目;繼續(xù)加大離行自助銀行選址規(guī)劃建設(shè)，使離行自助銀行成為物理網(wǎng)點(diǎn)的有效補(bǔ)充。

38.全面提升渠道建設(shè)管理水平，落實(shí)集約化管理，制定全行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作流程和考核機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化和完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)責(zé)任機(jī)制。

39.試點(diǎn)推廣網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)后續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)工作，完善網(wǎng)點(diǎn)后評(píng)價(jià)體系，建立網(wǎng)點(diǎn)配置模型、網(wǎng)點(diǎn)選址模型，完善兩大渠道建設(shè)管理模式，加大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況檢查督導(dǎo)力度;

總結(jié)分析資本性支出對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售的支持提高程度。

40.進(jìn)一步完善自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體制，深入推進(jìn)自助設(shè)備集中專業(yè)化管理步伐，力爭(zhēng)年底實(shí)現(xiàn)全行自助設(shè)備的集中管理工作，打造一支專業(yè)化和高效化的自助設(shè)備管理隊(duì)伍。

41.進(jìn)一步強(qiáng)化自助業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，繼續(xù)加大自助設(shè)備“剁尾巴”考核力度;

加大宣傳，提高設(shè)備分流率;積極拓展自助渠道的交易功能;進(jìn)一步精細(xì)對(duì)設(shè)備服務(wù)廠商的管理和考核，切實(shí)提高設(shè)備運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。

42.繼續(xù)加大自助設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理考評(píng)力度。

要突出對(duì)重點(diǎn)行、重點(diǎn)地區(qū)的政策傾斜。打造____的第一梯隊(duì)，提高上述行的經(jīng)營(yíng)管理水平，使其在設(shè)備規(guī)模、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、設(shè)備收入貢獻(xiàn)、柜面替代率水平上切實(shí)起到引領(lǐng)全區(qū)的作用。在此基礎(chǔ)上，帶動(dòng)以唿倫貝爾、赤峰、通遼、錫盟、烏海為代表的第二梯隊(duì)加快發(fā)展，有效提高設(shè)備交易量和收入貢獻(xiàn)度。帳務(wù)性替代率要達(dá)到60%以上，同時(shí)要重點(diǎn)提高附行式設(shè)備的替代業(yè)務(wù)能力。

43.突出抓好離行式自助銀行的建設(shè)。

將自助渠道的建設(shè)放在與網(wǎng)點(diǎn)同等重要的程度來(lái)建設(shè)。力爭(zhēng)在未來(lái)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助銀行與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比達(dá)到3：1。

44.調(diào)整設(shè)備布局結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備存款功能設(shè)備;

嚴(yán)格控制低產(chǎn)、低效設(shè)備的產(chǎn)生。力爭(zhēng)將低產(chǎn)設(shè)備控制在5%以內(nèi)。

45.繼續(xù)做好自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防控工作。

進(jìn)一步規(guī)范自助業(yè)務(wù)操作流程;提高自助業(yè)務(wù)自查、抽查及普查工作質(zhì)量，教育員工識(shí)別和自覺規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力和履崗能力。

46.利用行內(nèi)外資源，采取多種渠道和方式來(lái)加強(qiáng)自助業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

47.通過(guò)持續(xù)開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理，固化和提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果。

擬在原有五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把星級(jí)向下延伸，增加二星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選。

48.整體提升全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)的固化。

49.從破難點(diǎn)和頑疾點(diǎn)入手，貫穿全年開展“抓服務(wù)、固成果、上水平”服務(wù)提升攻堅(jiān)活動(dòng)，循序漸進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的有序提升。

50.按照每季度兩次的頻率對(duì)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展神秘人檢查。

51.打造理財(cái)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高理財(cái)中心服務(wù)質(zhì)量，打造建設(shè)銀行理財(cái)中心服務(wù)品牌。

52.完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核，在規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，提高零售網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和水平。

53.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度。

在培訓(xùn)分工上，區(qū)分行側(cè)重對(duì)員工能力提升的培養(yǎng)，二級(jí)分行則重點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。

(四)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)

54.貫穿全年開展“破難點(diǎn)、整頑疾”風(fēng)險(xiǎn)管理提升攻堅(jiān)活動(dòng)，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)私柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化屢查屢犯問(wèn)題的整改。

55.繼續(xù)強(qiáng)力打擊自辦業(yè)務(wù)和柜員禁止性規(guī)定，徹底杜絕有章不循、違規(guī)操作，提高柜員風(fēng)險(xiǎn)防控和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

56.提高發(fā)卡質(zhì)量，對(duì)不動(dòng)卡進(jìn)行定期激活和清理，規(guī)范理財(cái)卡等產(chǎn)品收費(fèi)，建立完善的客戶升降級(jí)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)卡，提高銀行卡年費(fèi)收繳率及商戶回傭，優(yōu)化準(zhǔn)貸記卡功能，對(duì)打卡等事務(wù)性業(yè)務(wù)逐步進(jìn)行全行性集中處理。

57.制定并下發(fā)《零售網(wǎng)點(diǎn)崗位績(jī)效考核管理試行辦法》，規(guī)范統(tǒng)一全行零售網(wǎng)點(diǎn)各崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容、過(guò)程和結(jié)果。

58.理順理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)范，解決理財(cái)業(yè)務(wù)多頭管理問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)條線、分行特色理財(cái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)，定期對(duì)分行銷售合規(guī)性開展檢查，規(guī)范操作。

59.加強(qiáng)全行網(wǎng)點(diǎn)資源配置的集中統(tǒng)一管理，全面清退外部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)，做好代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售組織

60.加強(qiáng)投資者教育，正確引導(dǎo)客戶合理配置資產(chǎn)和穩(wěn)健投資，幫助客戶樹立正確的投資理財(cái)理念。

61.繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理系列措施工作，將其作為常態(tài)化、制度化管理手段，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，著力提高網(wǎng)點(diǎn)人員基本業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立個(gè)人金融部位風(fēng)險(xiǎn)和案件防控的長(zhǎng)效機(jī)制。

62.加強(qiáng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力，做到事前預(yù)防。

對(duì)于各類審計(jì)、總行及區(qū)分行相關(guān)部門提供的內(nèi)外部最新風(fēng)險(xiǎn)防控動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟蹤、搜集和梳理整理，認(rèn)真研究分析，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做到事前預(yù)防。

63.強(qiáng)化整改工作。

將各類審計(jì)、內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改工作納入常態(tài)化管理機(jī)制，按照不同檢查層面的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定整改流程，明確整改責(zé)任，確保整改效果，對(duì)不及時(shí)、不認(rèn)真落實(shí)整改工作的，要對(duì)二級(jí)分行相關(guān)責(zé)任人實(shí)行問(wèn)責(zé)。

64.完善基礎(chǔ)管理考核機(jī)制。

繼續(xù)以個(gè)人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理考核系統(tǒng)為依托，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、二級(jí)分行基礎(chǔ)管理水平綜合評(píng)價(jià)，連續(xù)考核，進(jìn)一步夯實(shí)全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理水平;按月對(duì)委派柜員主管評(píng)價(jià)考核，組織開好柜員主管例會(huì)，加強(qiáng)柜員主管的履職能力。

65.抓好柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理，協(xié)調(diào)各級(jí)檢查團(tuán)隊(duì)落實(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)檢查計(jì)劃，對(duì)檢查結(jié)果充分整改和利用，提高對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作的垂直指導(dǎo)力度。

66.完善“5+1”考評(píng)體系的基礎(chǔ)上，將理財(cái)中心考核納入其中，形成條線“6+1”考評(píng)模式，配套實(shí)施談話制度和二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)制度，條線上下形成合力，確保各項(xiàng)政策措施的執(zhí)行落地。

(六)加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè) 做好流程優(yōu)化

67.繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)特別是產(chǎn)品與客戶的分析和挖掘，進(jìn)一步將管理做深、做細(xì)。

68.按照總行要求做好證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)、理財(cái)產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、PBCS等系統(tǒng)的版本上線推廣，做好PBCS等系統(tǒng)使用情況的跟蹤通報(bào)。

69.做好區(qū)分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)等自行開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化需求的提交及功能的日常使用管理。

70.進(jìn)一步發(fā)揮總行營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)、分行客戶經(jīng)理作業(yè)系統(tǒng)、OCRM、ACRM等系統(tǒng)工具客戶數(shù)據(jù)挖掘分析功能，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。

71.推廣網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)銷售門戶系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)資源調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)和客戶識(shí)別系統(tǒng)及新功能。

72.通過(guò)個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)支持項(xiàng)目，開發(fā)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)功能，建立全行客戶經(jīng)理服務(wù)VIP客戶和產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

73.依托“個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)”，加強(qiáng)客戶挖掘，提高商機(jī)處理率，加強(qiáng)商機(jī)統(tǒng)一管理，優(yōu)化網(wǎng)銀精準(zhǔn)營(yíng)銷。

最后，啟動(dòng)包括客戶經(jīng)營(yíng)、渠道管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理等在內(nèi)的條線精細(xì)化管理提升一攬子計(jì)劃，推進(jìn)條線經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階。

三、20__年個(gè)人金融業(yè)務(wù)通報(bào)體系

為進(jìn)一步加大對(duì)全行個(gè)人金融條線業(yè)務(wù)的督導(dǎo)和通報(bào)力度，及時(shí)通報(bào)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，搭建全區(qū)個(gè)人金融條線溝通交流的平臺(tái)。20__年區(qū)分行將進(jìn)一步規(guī)范和完善個(gè)人金融業(yè)務(wù)通報(bào)考核體系。在通報(bào)頻率上將按照日、周、旬、月、季度等;通報(bào)內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷及綜合、客戶管理、產(chǎn)品、基礎(chǔ)管理、自助服務(wù)及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等方面;通報(bào)對(duì)象維度涉及全區(qū)個(gè)人金融條線各個(gè)層級(jí)。

銷售工作計(jì)劃5轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年-20__年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過(guò)去的同時(shí)我們要對(duì)新的一年一個(gè)好的計(jì)劃.我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員,很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī).

20__年是我們__地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。

為此，在__部的兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。

作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;

通過(guò)到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過(guò)上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。

2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。

并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來(lái)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廠房市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。

我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

篇7

一、我省飯店業(yè)發(fā)展的基本格局

改革開放以來(lái)，浙江的飯店業(yè)以迅猛的速度發(fā)展壯大，飯店供給量的年平均增幅在15%以上。至2005年底，浙江省共有各類住宿設(shè)施17500多家，客房數(shù)63萬(wàn)多間，其中星級(jí)飯店1002家，客房10萬(wàn)多間。星級(jí)飯店中有五星級(jí)16家、四星級(jí)88家，三星級(jí)300家，二星級(jí)514家，一星級(jí)84家。這些星級(jí)飯店星羅棋布在浙江省各市、縣和景區(qū)。在星級(jí)飯店結(jié)構(gòu)上，高星級(jí)飯店占10.4%，以三星級(jí)為代表的中檔飯店占29.9%，低星級(jí)飯店占59.7%。星級(jí)飯店特別是高星級(jí)飯店代表著浙江省飯店業(yè)發(fā)展的最高水平，這些飯店檔次高、規(guī)模大，服務(wù)規(guī)范，雖然數(shù)量不占多數(shù)，但是飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻舉足輕重。同時(shí)，對(duì)我省旅游接待設(shè)施的水平、對(duì)飯店服務(wù)的規(guī)范及發(fā)展的趨勢(shì)有著引領(lǐng)和示范作用。

面對(duì)蓬勃發(fā)展的浙江旅游業(yè)，浙江的旅游管理部門積極引導(dǎo)飯店業(yè)的健康、有序發(fā)展，在順應(yīng)浙江經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的宏觀形勢(shì)下，科學(xué)規(guī)劃飯店布局，積極調(diào)整飯店結(jié)構(gòu)。形成了全省范圍內(nèi)各大、中、小城市和主要旅游線路上的星級(jí)飯店網(wǎng)絡(luò)，大大提高了各地的旅游綜合接待能力和服務(wù)水平。一個(gè)能滿足不同客源需求的星級(jí)飯店布局體系已基本形成。

與此同時(shí)，絕大多數(shù)社會(huì)旅館、小型飯店、招待所等作為非星級(jí)飯店的主力，基本上處于飯店業(yè)中低端層面。作為旅游飯店行業(yè)的組成部分，在接待國(guó)內(nèi)大眾旅游者方面起著一定的積極作用。但是，這些飯店雖然價(jià)格低廉，但設(shè)施簡(jiǎn)陋，服務(wù)質(zhì)量低，環(huán)境衛(wèi)生不盡如人意，營(yíng)銷能力也較弱。隨著旅游業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，整體水平的提升，這部分住宿設(shè)施的改造、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量提升任務(wù)日益突顯，具有經(jīng)濟(jì)型飯店改造提升的發(fā)展空間。

飯店業(yè)在西方國(guó)家經(jīng)歷幾百年的發(fā)展歷程，如今已形成了比較完善的業(yè)態(tài)格局，經(jīng)濟(jì)型飯店是發(fā)達(dá)國(guó)家飯店業(yè)市場(chǎng)中為普通大眾消費(fèi)者服務(wù)的中低端層面的飯店業(yè)態(tài)，以中低檔價(jià)格，提供中高檔產(chǎn)品為特征。我省飯店業(yè)經(jīng)過(guò)旅游涉外飯店、星級(jí)飯店的快速發(fā)展，也開始向多類型、特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。自2000年以來(lái)，開始引入西方經(jīng)濟(jì)型飯店概念，并逐步形成一種嶄新的飯店業(yè)形態(tài)，其高速的發(fā)展態(tài)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)布局的延伸，已經(jīng)引起了有關(guān)方面的關(guān)注和高度重視。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店的調(diào)研，把握好發(fā)展方向也越來(lái)越成為旅游行業(yè)管理部門的重要任務(wù)。

二、經(jīng)濟(jì)型飯店的特征和優(yōu)勢(shì)

人們對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店的普遍認(rèn)識(shí)是指，以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以提供客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適的飯店企業(yè)。它不同于高星級(jí)飯店，也不同于社會(huì)旅館，是性價(jià)比較高的現(xiàn)代飯店業(yè)態(tài)。

（一）經(jīng)濟(jì)型飯店的特征

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)型飯店，并非價(jià)低質(zhì)次的住宿設(shè)施。就目前我省住宿設(shè)施的水平而言，雖然經(jīng)濟(jì)型飯店屬中低檔飯店的范疇，但并不是所有的中低檔飯店都稱得上是經(jīng)濟(jì)型飯店。而是專指具備國(guó)際接待水準(zhǔn)，提供有限服務(wù)，適合日益發(fā)展的大眾需求的現(xiàn)代住宿設(shè)施。其基本特征表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1供給

經(jīng)濟(jì)型飯店的產(chǎn)品具有有限性。經(jīng)濟(jì)型飯店緊扣飯店的核心價(jià)值——住宿，以客房產(chǎn)品為核心，剪除了其他非必需的服務(wù)，從而大幅度削減了成本。連鎖的經(jīng)濟(jì)型飯店，工程設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、安保、洗衣服務(wù)、清潔等，一般都采用專業(yè)化安排，盡可能地降低成本。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型飯店只提供客房和早餐(Bed&Breakfast)，一些有限服務(wù)飯店還提供簡(jiǎn)單的餐飲、商務(wù)、健身和會(huì)議設(shè)施。

2消費(fèi)

經(jīng)濟(jì)型飯店面對(duì)的是大眾市場(chǎng)，針對(duì)的是大眾消費(fèi)群體中有一定消費(fèi)能力同時(shí)又有一定服務(wù)質(zhì)量要求的客源。以對(duì)價(jià)格敏感的國(guó)內(nèi)旅游者、中小商務(wù)客人為主，還包括一些國(guó)外自助游客和商務(wù)散客。這部分群體對(duì)價(jià)格和舒適度有較高的要求，追求較高的性價(jià)比。

3服務(wù)

經(jīng)濟(jì)型飯店提供的是相對(duì)于中高檔飯店的全套服務(wù)（Full-Service）中的有限服務(wù)（Limited-Service）,主要體現(xiàn)在以提供住宿服務(wù)為主。服務(wù)雖然有限，但特色鮮明，有質(zhì)量保證，不失服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。經(jīng)濟(jì)型飯店非常強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，具有清潔衛(wèi)生、舒適方便的特點(diǎn)，這與現(xiàn)存大量的社會(huì)旅館、招待所等有著本質(zhì)差別。

4價(jià)格

經(jīng)濟(jì)型飯店以經(jīng)營(yíng)管理上的低成本為依托，實(shí)現(xiàn)特定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的適中或低價(jià)位。相對(duì)于高檔飯店動(dòng)輒成百上千元的房?jī)r(jià)，經(jīng)濟(jì)型飯店的價(jià)格一般在人民幣300元以下，一些青年旅舍和汽車旅館只有一二百元左右甚至幾十元。

5營(yíng)銷

經(jīng)濟(jì)型飯店較多的是采取連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價(jià)值。主要是通過(guò)預(yù)訂銷售網(wǎng)絡(luò)，幫助各連鎖店控制并引導(dǎo)客源流向。飯店通過(guò)建立供應(yīng)商、旅行商、客戶等信息檔案和VIP客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各連鎖店在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息共享、資源共享、客源共享和相互預(yù)訂。

由此可見，經(jīng)濟(jì)型飯店完全區(qū)別于面向社會(huì)高消費(fèi)階層的全面服務(wù)高檔飯店，是一種服務(wù)大眾階層，滿足一般大眾旅游者、商務(wù)人員的旅行住宿產(chǎn)品設(shè)施。因此，經(jīng)濟(jì)型飯店不是一般意義上的中低檔飯店，其實(shí)質(zhì)是中低檔飯店的提升，是飯店產(chǎn)業(yè)低端層面的一次革命。

（二）經(jīng)濟(jì)型飯店的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

浙江省是旅游大省，資源豐富，產(chǎn)品齊全，近幾年來(lái)，每年要接待約1億多人次的國(guó)內(nèi)外旅游者。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，品質(zhì)不斷提高，需求更趨多樣化的時(shí)代。多樣化的旅游需求迫切要求有多樣化的飯店產(chǎn)品去適應(yīng)。經(jīng)濟(jì)型飯店正是順應(yīng)市場(chǎng)需求變化，人們生活方式、旅行方式變化而產(chǎn)生的全新飯店經(jīng)營(yíng)模式，并顯現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。與星級(jí)飯店相比，它摒棄了星級(jí)飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施，重點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化客房、停車場(chǎng)和小型餐廳，不再安排康樂健身和商務(wù)會(huì)議設(shè)施。與一般社會(huì)旅館相比，它選址合適，交通方便，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡量滿足客人最低入住要求，最大限度節(jié)省成本，同時(shí)保證環(huán)境、衛(wèi)生狀況良好，讓客人滿意。相比較而言，經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展的主要優(yōu)勢(shì)有：

1投入少，見效快

經(jīng)濟(jì)型飯店與星級(jí)飯店相比，其投資額明顯節(jié)約許多。一般而言，一家經(jīng)濟(jì)型飯店所需房產(chǎn)建筑面積為3000平方米左右，投資者可以通過(guò)長(zhǎng)期租賃房產(chǎn)或進(jìn)行舊房改造建設(shè)，投資額約為500萬(wàn)元左右，相對(duì)星級(jí)飯店來(lái)說(shuō)，投資額要明顯減少，成本回收期大大縮短。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型飯店以其優(yōu)質(zhì)的客房產(chǎn)品迎合了大量商務(wù)人士和旅游者的需求，據(jù)統(tǒng)計(jì)，客房平均出租率一般可維持在70％以上，經(jīng)濟(jì)效益相當(dāng)可觀。

如杭州某品牌經(jīng)濟(jì)型飯店，租賃了3000余平方米的物業(yè)，年租金僅為100萬(wàn)元（每天租金約為1元/平方米），裝修改造投入230萬(wàn)元，改造后共有客房98間。2005年該飯店平均出租率為96%，平均房?jī)r(jià)187.70元/間·夜，全年客房營(yíng)收600余萬(wàn)元，當(dāng)年基本收回投資。

2經(jīng)營(yíng)成本低，風(fēng)險(xiǎn)小

經(jīng)濟(jì)型飯店由于減少了大量的配套設(shè)施，一些專業(yè)化的維護(hù)由專門的配套企業(yè)完成，經(jīng)營(yíng)成本大為降低。特別是在用工制度上，更是采取極為節(jié)減的方式。如上例中的杭州某品牌經(jīng)濟(jì)型飯店用工僅為19人（餐飲區(qū)域除外），每年的人工總成本約為40萬(wàn)元。

據(jù)調(diào)查，經(jīng)濟(jì)型飯店能以房間的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)和連鎖飯店的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)獲得大量客人，并且以會(huì)員制方式留住客人，進(jìn)而在連鎖店內(nèi)部進(jìn)行客流共享。對(duì)于一家飯店來(lái)說(shuō)，客房出租率只要達(dá)到50％就能保本，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較小。

3選址靈活，便捷即可

和所有商業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣，經(jīng)濟(jì)型飯店的選址相當(dāng)重要。一般而言，經(jīng)濟(jì)型飯店不一定要求設(shè)在市中心繁華地段，但必須交通便利，換乘方便，有一定的停車服務(wù)場(chǎng)所。如有通往商業(yè)區(qū)及機(jī)場(chǎng)、火（汽）車站的公交線路，出租車方便到達(dá)，依托大的購(gòu)物中心等，即便不在市中心也能取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。如寧波“錦江之星”坐落在麥德龍超市附近，自1998年開業(yè)以來(lái)，第一年客房出租率為70%，從1999年起出租率基本保持在100%。

總體而言，上述優(yōu)勢(shì)的存在，是經(jīng)濟(jì)型飯店在當(dāng)前浙江的經(jīng)濟(jì)背景下快速發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和市場(chǎng)動(dòng)力。

三、浙江省經(jīng)濟(jì)型飯店的發(fā)展?fàn)顩r分析

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型飯店已進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的階段，據(jù)統(tǒng)計(jì)，短短幾年時(shí)間，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店連鎖品牌已發(fā)展到50多家，已開業(yè)飯店數(shù)超過(guò)600家，已開業(yè)房間總數(shù)達(dá)50000多間，其發(fā)展速度之快令人矚目。浙江的經(jīng)濟(jì)型飯店也順大勢(shì)而上，迅速涌現(xiàn)。從現(xiàn)狀看，我省經(jīng)濟(jì)型飯店品牌企業(yè)的設(shè)立時(shí)間都不長(zhǎng)，平均為4年左右，但發(fā)展很快。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2004年以來(lái)，目前國(guó)際經(jīng)濟(jì)型飯店品牌“速8（SUPER8）”等已相繼進(jìn)入我省，國(guó)內(nèi)比較著名的50多家經(jīng)濟(jì)型飯店品牌中有“如家”、“錦江之星”、“莫泰168”等進(jìn)入，我省“新宇之星”、“假日之星”等近10個(gè)自創(chuàng)的經(jīng)濟(jì)型品牌也嶄露頭角。國(guó)際知名品牌以國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、美譽(yù)度和多年積累的高效管理經(jīng)驗(yàn)為優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)自創(chuàng)品牌在建立國(guó)內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)方面，具有本土化優(yōu)勢(shì)，而單體的經(jīng)濟(jì)型飯店在與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)水平相適應(yīng)上，也不乏成長(zhǎng)的空間。各類經(jīng)濟(jì)型飯店都立足于自身優(yōu)勢(shì)，迅速成長(zhǎng)壯大。

（一）浙江省經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展的基本態(tài)勢(shì)

調(diào)查顯示，在我省經(jīng)濟(jì)型飯店的高速發(fā)展中，呈現(xiàn)以下態(tài)勢(shì)：

1經(jīng)濟(jì)型飯店在短期內(nèi)呈現(xiàn)出全方位發(fā)展的勢(shì)態(tài)。

第一，國(guó)際品牌全面滲透

目前，已有“宜必思（IBIS）”、“速8（Super8）”、“戴斯（DaysInn）”、“快捷假日”等國(guó)際知名的經(jīng)濟(jì)型飯店品牌進(jìn)入我省或即將進(jìn)入，其中“速8”在我省已有十多家飯店，并繼續(xù)全面擴(kuò)張，除杭寧溫等大城市外，諸暨、瑞安等縣市都有了“速8”的門店。預(yù)計(jì)在五年內(nèi)我省一半以上的發(fā)達(dá)縣市都可能有國(guó)際品牌的經(jīng)濟(jì)型飯店。

第二，國(guó)內(nèi)品牌快速推廣

以上海錦江集團(tuán)的錦江之星和上海如家客棧(Homeinn)為代表的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型飯店品牌在我省的市場(chǎng)推廣已初見成效。錦江之星已在我省杭州、寧波、紹興等地發(fā)展了7家連鎖店；如家在浙江杭州、寧波、紹興等地發(fā)展了8家連鎖店。另外尚有莫泰168等國(guó)內(nèi)品牌在浙江快速推廣，而且來(lái)勢(shì)迅猛。

第三，省內(nèi)品牌迅速崛起

經(jīng)濟(jì)型飯店的高速發(fā)展吸引了眾人的目光，許多區(qū)域性的投資商紛至沓來(lái)，并開始進(jìn)行區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)型飯店品牌的連鎖，至今在浙江省已有10多個(gè)經(jīng)濟(jì)型飯店品牌，如新宇旅業(yè)集團(tuán)全力打造的連鎖飯店品牌——“新宇之星”正成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖飯店中發(fā)展最迅速的新銳品牌之一，預(yù)計(jì)在未來(lái)2~3年內(nèi)，新宇旅業(yè)連鎖賓館總數(shù)將達(dá)到50家以上，覆蓋全國(guó)各主要商旅城市；又如寧波南苑商務(wù)連鎖旅店股份有限公司計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)在全國(guó)開設(shè)200家經(jīng)濟(jì)型連鎖飯店；此外，浙江世貿(mào)飯店管理公司打造的經(jīng)濟(jì)型商務(wù)飯店品牌——西湖四季都市酒店等也在迅速崛起。

第四，單體經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展如火如荼

1前期一些經(jīng)濟(jì)型飯店的高額回報(bào)，吸引了眾多的投資商紛紛涉足經(jīng)濟(jì)型飯店領(lǐng)域。有相當(dāng)部分的房地產(chǎn)商和投資機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)型飯店的發(fā)展。許多飯店經(jīng)營(yíng)和管理者也躍躍欲試，試圖在經(jīng)濟(jì)型飯店高速發(fā)展的過(guò)程中占有一席之地。

2經(jīng)濟(jì)型飯店常以利用社會(huì)上閑置樓房、廠房改造為主體，走節(jié)約型外延擴(kuò)張之路。由于擴(kuò)張的急速和低成本的要求，我省大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型飯店的建設(shè)以社會(huì)閑置樓房改造為主，通過(guò)良好的設(shè)計(jì)和有效的改裝，使一些閑置的樓房、廠房變成了一個(gè)個(gè)整潔的經(jīng)濟(jì)型飯店。從投資者而言，減輕了投資成本的壓力，縮短了建設(shè)周期。從城市而言，也利用了閑置資產(chǎn)，增加了飯店的供應(yīng)量，改造了城市景觀。推進(jìn)低檔飯店之間的有效競(jìng)爭(zhēng)。

3單體經(jīng)濟(jì)型飯店的發(fā)展明顯快于連鎖經(jīng)濟(jì)型飯店的發(fā)展，短期內(nèi)集約化發(fā)展的難度較大。雖然我省連鎖的經(jīng)濟(jì)型飯店品牌在快速成長(zhǎng)，但由于連鎖的政策不到位、房租及加盟費(fèi)的急劇上揚(yáng)以及品牌號(hào)召力不夠等因素的影響，連鎖發(fā)展的制約因素仍在很大程度上存在。而單體經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展自較大，制約因素相對(duì)較少。就我省目前的經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展的情況看，單體的經(jīng)濟(jì)型飯店仍然是市場(chǎng)的主流。

（二）浙江省經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展的主要問(wèn)題

1政策引導(dǎo)不足

目前我國(guó)對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店的理論研究相對(duì)滯后，至今未形成明確的概念，內(nèi)涵也沒有統(tǒng)一界定。從政府層面看，經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和基本規(guī)范仍有缺失，缺乏及時(shí)有效的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)型飯店在發(fā)展中存在一定的盲目性。具體表現(xiàn)為：一是投資引導(dǎo)不足，出現(xiàn)了盲目投資的苗頭。一般國(guó)際上分析，豪華飯店與經(jīng)濟(jì)型飯店的比例為3∶7，而我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型飯店約占10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這一比例，同時(shí)由于經(jīng)濟(jì)型飯店投資少、見效快，特別是個(gè)別飯店成功的效績(jī)吸引了大量投資者蜂擁而至。以致一些投資者簡(jiǎn)單地把經(jīng)濟(jì)型飯店作為高收益投資項(xiàng)目，盲目進(jìn)入，而無(wú)視我省大量中低檔住宿設(shè)施的存在和作用，容易造成經(jīng)濟(jì)型飯店的盲目建設(shè)，重復(fù)建設(shè)。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)不足，一些飯店價(jià)低質(zhì)次。一些飯店片面理解經(jīng)濟(jì)型飯店就是低價(jià)飯店，一味強(qiáng)調(diào)降低成本，忽視核心產(chǎn)品的打造和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)化，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是市場(chǎng)信息引導(dǎo)不足。飯店市場(chǎng)是一個(gè)充分開放的市場(chǎng)、流動(dòng)的市場(chǎng)，與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)繁榮水平、旅游業(yè)發(fā)展水平、商務(wù)人員習(xí)慣有著密不可分的關(guān)系。但經(jīng)濟(jì)型飯店獲取的信息相當(dāng)有限，更缺乏必要的市場(chǎng)分析指導(dǎo)。四是對(duì)大量存在的低檔飯店如何提高品質(zhì)缺乏引導(dǎo)。目前全省有17500余家住宿單位，其中大多數(shù)中低檔飯店有可能通過(guò)改造提升為經(jīng)濟(jì)型飯店或星級(jí)飯店，但是缺乏行業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，影響我省旅游接待設(shè)施的整體水平的提高。

2投資回報(bào)率趨于降低

由于對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店投資缺乏動(dòng)態(tài)分析，往往高估其盈利能力。經(jīng)濟(jì)型飯店的初期投資者確實(shí)可以做到一定程度的低成本擴(kuò)張，但也將面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在未來(lái)的三五年內(nèi)，隨著大量投資者進(jìn)入，經(jīng)濟(jì)型飯店供求關(guān)系將會(huì)發(fā)生一定的變化，客房出租率和平均房?jī)r(jià)的下降是必然的趨勢(shì)。

據(jù)調(diào)查，杭州市下城區(qū)從1999年到2005年新開業(yè)飯店340家，其中2005年開業(yè)的飯店就達(dá)80多家，占6年總數(shù)的近四分之一以上；杭州市西湖區(qū)2005年新開業(yè)飯店也有70家，按照每家賓館擁有客房60間來(lái)算，去年西湖區(qū)就新增客房3500間左右。供應(yīng)量的增加必然導(dǎo)致利潤(rùn)的平均化。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型飯店過(guò)熱的投資必然會(huì)拉動(dòng)建設(shè)成本的提高。如房屋租賃費(fèi)、管理費(fèi)、人工費(fèi)等成本的成倍提高，降低盈利能力，延長(zhǎng)投資回收周期。

大量的中低檔飯店通過(guò)改造、專業(yè)管理得到提升，將加劇與經(jīng)濟(jì)型飯店的競(jìng)爭(zhēng)。一、二星級(jí)飯店和部分三星級(jí)飯店也將通過(guò)改善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。從歐美等國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)型飯店的發(fā)展勢(shì)必會(huì)對(duì)中低星級(jí)飯店造成沖擊，但并不意味著取代，中低星級(jí)飯店反而會(huì)由于競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)而努力提高自身的水平，進(jìn)而穩(wěn)定自己的市場(chǎng)份額，給經(jīng)濟(jì)型飯店帶來(lái)一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

3產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色不夠突出，

經(jīng)濟(jì)型飯店在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上普遍存在著過(guò)于講究飯店產(chǎn)品概念、忽視產(chǎn)品特色問(wèn)題，同質(zhì)化問(wèn)題逐步顯現(xiàn)，并日趨嚴(yán)重。一些飯店片面認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型飯店就是低價(jià)，就是簡(jiǎn)單，就是單一。飯店在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)未做市場(chǎng)細(xì)分，確定主要客源市場(chǎng)。形成各地飯店千店一面，沒有突出當(dāng)?shù)氐牡胤教厣?、文化特色和自身的?jīng)營(yíng)特色。經(jīng)濟(jì)型飯店變成了低價(jià)飯店、簡(jiǎn)陋飯店，沒有在提供核心產(chǎn)品“住宿和早餐”上精益求精。

4經(jīng)營(yíng)管理能力不足

經(jīng)濟(jì)型飯店的優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)管理、品質(zhì)保證、價(jià)廉物美。但事實(shí)上許多經(jīng)濟(jì)型飯店管理能力明顯不足。一是不善營(yíng)銷。目前我省大量的單體經(jīng)濟(jì)型飯店主要依靠建設(shè)自己的網(wǎng)站和在e龍、攜程等在線平臺(tái)上進(jìn)行守株待兔式銷售，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行有目的銷售能力不足，這已成為許多經(jīng)濟(jì)型飯店的最大軟肋。二是飯店品質(zhì)管理有待提高。一些經(jīng)濟(jì)型飯店特別是單體飯店的品質(zhì)管理缺陷明顯，如飯店的空氣質(zhì)量、維修保養(yǎng)等。造成價(jià)廉物不美。在人力資源管理上也存在人才缺乏，培訓(xùn)不足、費(fèi)用增加等困擾。三是人才制約突出。經(jīng)濟(jì)型飯店在我省的發(fā)展歷史很短，真正有經(jīng)濟(jì)型飯店管理經(jīng)驗(yàn)的人才少之又少，大多數(shù)管理者是從星級(jí)飯店、社會(huì)旅館轉(zhuǎn)型或改行而來(lái)，專業(yè)水平還有待提高。四是員工培訓(xùn)不足。經(jīng)濟(jì)型飯店為了減少人工費(fèi)用，往往要求員工一專多能，有些服務(wù)項(xiàng)目也盡可能外包。但對(duì)員工缺少必要的專業(yè)訓(xùn)練，在勞動(dòng)效率、工作質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)等方面存在諸多的問(wèn)題。

四、浙江省經(jīng)濟(jì)型飯店良性發(fā)展的內(nèi)在要求

隨著浙江省經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，裝修樸素、設(shè)施簡(jiǎn)潔、干凈衛(wèi)生、價(jià)位適中的經(jīng)濟(jì)型飯店將成為大多數(shù)旅游者和商務(wù)客人的首選。市場(chǎng)對(duì)進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)型飯店良性發(fā)展，也提出了內(nèi)在要求：

1連鎖化

連鎖經(jīng)營(yíng)是世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國(guó)一家投資機(jī)構(gòu)對(duì)全世界飯店業(yè)進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，到20世紀(jì)末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)。如著名的美國(guó)“速8”品牌在全球擁有超過(guò)3000家門店，我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)型飯店“錦江之星”品牌擁有120家門店。連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于低成本運(yùn)作帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的管理便利，飯店連鎖經(jīng)營(yíng)有利于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，有利于新技術(shù)及現(xiàn)代化營(yíng)銷手段的運(yùn)用，這是連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)型飯店與單體飯店競(jìng)爭(zhēng)的突出優(yōu)勢(shì)。

2差異化和品牌化

差異化是一家飯店有別于其他飯店的獨(dú)到之處，立足于明確的客戶群體或獨(dú)特的需求。目前我省很多經(jīng)濟(jì)型飯店定位比較模糊，有些只是籠統(tǒng)地把自費(fèi)游客和中小商務(wù)客人作為自身的目標(biāo)市場(chǎng)，缺乏客源市場(chǎng)細(xì)分和有針對(duì)性、差異化的產(chǎn)品?；\統(tǒng)的市場(chǎng)定位和同質(zhì)化的產(chǎn)品不能有效地吸引顧客，這是經(jīng)濟(jì)型飯店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的致命缺陷。而品牌已經(jīng)成為了一種文化載體，孕載著不同企業(yè)或產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和豐富內(nèi)涵。要進(jìn)一步加快發(fā)展，保持可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，就要突破產(chǎn)品高度同質(zhì)化、個(gè)性面貌同一化的束縛，這是我省經(jīng)濟(jì)型飯店未來(lái)發(fā)展的主要方向。

3規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

經(jīng)濟(jì)型飯店提供的是有限服務(wù)，但有限不等于缺陷，簡(jiǎn)單不等于簡(jiǎn)陋，同樣要求保持規(guī)范化、專業(yè)化的飯店服務(wù)，健全產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完整的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)制度和服務(wù)流程。經(jīng)濟(jì)型飯店的優(yōu)勢(shì)就是提供如星級(jí)飯店的服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度水平，銷售中低檔飯店的價(jià)格。

4可持續(xù)發(fā)展

在當(dāng)前建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的大背景下，符合可持續(xù)發(fā)展理念的綠色飯店創(chuàng)建活動(dòng)已成為飯店進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)管理水平的一種追求，也是取得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益多贏的重要途徑。我省的綠色飯店創(chuàng)建活動(dòng)得到了飯店業(yè)界的廣泛響應(yīng)，經(jīng)濟(jì)型飯店的立意就是突出資源節(jié)約，降低成本消費(fèi)，應(yīng)積極參與綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)顧客的綠色消費(fèi)教育，引導(dǎo)顧客成為資源的節(jié)約者、環(huán)境的保護(hù)者、綠色生活方式的實(shí)踐者。

五、浙江省經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展的幾點(diǎn)對(duì)策建議

經(jīng)濟(jì)型飯店的理念完全符合黨和國(guó)家倡導(dǎo)的建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求，以及崇尚簡(jiǎn)單，反對(duì)奢侈的社會(huì)道德觀念，也深受廣大消費(fèi)者喜愛。作為服務(wù)業(yè)中的新生事物，已顯示出旺盛的生命力，浙江省是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、市場(chǎng)大省、旅游大省，具備促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店健康發(fā)展的良好市場(chǎng)條件。應(yīng)通過(guò)政策引導(dǎo)，積極培育、壯大浙江自身的經(jīng)濟(jì)型飯店品牌，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)型飯店模式向低檔飯店延伸，促進(jìn)低檔飯店的改造、規(guī)范和提升，實(shí)現(xiàn)飯店業(yè)整體服務(wù)水平的提高。為此，政府在政策和行業(yè)管理等各方面要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展?fàn)顩r的研究，積極為經(jīng)濟(jì)型飯店的發(fā)展提供有力扶持和引導(dǎo)，完善發(fā)展的宏觀條件，構(gòu)筑良好的生存和發(fā)展環(huán)境。

（一）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)型飯店的現(xiàn)狀分析，明確發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策和扶持措施

1明確經(jīng)濟(jì)型飯店的歸類。我省已出臺(tái)了《浙江省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展條例》并于今年11月1日開始實(shí)施。經(jīng)濟(jì)型飯店屬于中小型服務(wù)企業(yè)，應(yīng)將其納入中小企業(yè)的范疇，提高政府的關(guān)注度，在宏觀政策上與生產(chǎn)型中小企業(yè)享受同等扶持政策。

2研究并制定飯店業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展規(guī)劃，并將其納入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，作為城市規(guī)劃的一個(gè)組成部分。明確經(jīng)濟(jì)型飯店的產(chǎn)業(yè)地位，合理布局，形成有序發(fā)展的宏觀格局。

3研究并制定經(jīng)濟(jì)型飯店快速擴(kuò)張和連鎖發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策。比照我國(guó)物流推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的優(yōu)惠政策，在稅收、土地、用工等方面出臺(tái)產(chǎn)業(yè)扶持政策，推進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)型飯店的連鎖發(fā)展，形成一批具有一定規(guī)模和品牌效應(yīng)的經(jīng)濟(jì)型飯店集團(tuán)。從而在整體上推動(dòng)我省經(jīng)濟(jì)型飯店的快速健康發(fā)展。

4切實(shí)落實(shí)經(jīng)濟(jì)型飯店融資優(yōu)惠政策。

經(jīng)濟(jì)型飯店應(yīng)享受中小型企業(yè)的資金扶持政策，努力創(chuàng)造良好的投、融資環(huán)境，以支持這一新興產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。具體做法包括：

（1）經(jīng)濟(jì)型飯店可向政府申請(qǐng)中小型企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，用于設(shè)施改造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。

（2）商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店給予融資的支持，比如簡(jiǎn)化融資手續(xù)、適度降低企業(yè)信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、改變所有制不兼容的約束等；

（3）中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)應(yīng)為經(jīng)濟(jì)型飯店提供必要的擔(dān)保服務(wù)。

（4）鼓勵(lì)、引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)型飯店通過(guò)適度提高折舊率來(lái)增加其折舊基金，豐富資金來(lái)源渠道，提高內(nèi)部資金在本產(chǎn)業(yè)、本企業(yè)資金來(lái)源中所占的比重。創(chuàng)立研發(fā)、品牌保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等有利于加快企業(yè)自身發(fā)展的資金，并在稅收上給予一定的優(yōu)惠和扶持。

5水、電等基礎(chǔ)設(shè)施政策

為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)同有關(guān)部門制定了一系列有利于鼓勵(lì)、支持各類行業(yè)發(fā)展的政策。為了體現(xiàn)政策導(dǎo)向，調(diào)整飯店業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建議對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店在水、電等基本設(shè)施方面實(shí)施特別扶持措施，與星級(jí)飯店享受同等甚至更優(yōu)惠的待遇，從而使浙江的經(jīng)濟(jì)型飯店在全國(guó)率先壯大起來(lái)，并發(fā)展出更具實(shí)力的品牌。

6出臺(tái)我省飯店業(yè)管理辦法，明確經(jīng)濟(jì)型飯店行業(yè)管理的職能及發(fā)展的基本規(guī)范，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)型飯店良性發(fā)展的宏觀環(huán)境。

（二）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型飯店健康有序發(fā)展

經(jīng)濟(jì)型飯店作為飯店業(yè)中的新業(yè)態(tài)，在設(shè)施上不同于星級(jí)飯店全套配備，只提供住宿等核心產(chǎn)品，但在服務(wù)上它又向星級(jí)飯店看齊，講究舒適、周全。目前經(jīng)濟(jì)型飯店基本上是各自為戰(zhàn)，組織化程度低，標(biāo)準(zhǔn)化更無(wú)章可循，缺乏有效的行業(yè)指導(dǎo)和規(guī)范。有效的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)是經(jīng)濟(jì)型飯店健康發(fā)展的保證，旅游行業(yè)管理部門應(yīng)將經(jīng)濟(jì)型飯店作為飯店業(yè)的一種形態(tài)，主動(dòng)研究經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展中的問(wèn)題，及時(shí)加以引導(dǎo)。

1要抓緊對(duì)我省住宿業(yè)狀況進(jìn)行全面調(diào)查，摸清飯店業(yè)發(fā)展的存量和基本狀況，了解經(jīng)濟(jì)型飯店?duì)顩r和訴求，按業(yè)態(tài)引導(dǎo)中低檔飯店穩(wěn)定發(fā)展，防止造成供求新的失衡?，F(xiàn)有旅游住宿機(jī)構(gòu)存量80%以上的旅店、旅社、旅館將是我省經(jīng)濟(jì)型飯店的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。要在引進(jìn)國(guó)際著名品牌新建、擴(kuò)建新的經(jīng)濟(jì)型飯店的同時(shí)，重點(diǎn)把我省經(jīng)濟(jì)型飯店的增長(zhǎng)與住宿設(shè)施的存量調(diào)整真正地結(jié)合起來(lái)，使我省飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平得到整體提升。

2要制定經(jīng)濟(jì)型飯店設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為經(jīng)濟(jì)型飯店的建設(shè)和管理提供技術(shù)支持。經(jīng)濟(jì)型飯店是我省飯店的一種新業(yè)態(tài)，雖然在設(shè)計(jì)建造、功能設(shè)置、運(yùn)營(yíng)管理中都相對(duì)較為簡(jiǎn)潔，但飯店提供的設(shè)備是整潔完備的，服務(wù)水準(zhǔn)的要求也是較高。目前浙江省經(jīng)濟(jì)型飯店的發(fā)展中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，關(guān)鍵是缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。旅游行政管理部門應(yīng)盡快研究出臺(tái)經(jīng)濟(jì)型飯店的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)飯店安全、衛(wèi)生、硬件設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等做出明確的行業(yè)規(guī)范，并對(duì)其實(shí)施認(rèn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型飯店的良性發(fā)展。

3每年定期在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，公布經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告，正確引導(dǎo)行業(yè)建設(shè)，避免經(jīng)濟(jì)型飯店盲目發(fā)展和無(wú)序狀態(tài)。

（三）成立經(jīng)濟(jì)型飯店協(xié)會(huì)或商會(huì)，發(fā)揮企業(yè)代表、行業(yè)自律、組織協(xié)調(diào)等作用，促進(jìn)和諧發(fā)展

1目前我省已有各類經(jīng)濟(jì)型飯店品牌20多個(gè)，門店100多家，應(yīng)盡快組建經(jīng)濟(jì)型飯店的協(xié)會(huì)（或商會(huì)），制定行業(yè)發(fā)展工作規(guī)則，開展行業(yè)協(xié)調(diào)、行業(yè)自律、行業(yè)維權(quán)、調(diào)查研究等工作，及時(shí)向政府有關(guān)部門反映行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題和建議，向業(yè)內(nèi)提供經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，開展學(xué)習(xí)和工作交流，指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)型飯店健康、有序的發(fā)展。

2加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)型飯店管理人員、一線員工的專業(yè)培訓(xùn)，組織開展人才交流，提高行業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型飯店經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。

3發(fā)揮協(xié)會(huì)的組織作用，積極開展聯(lián)合營(yíng)銷，擴(kuò)大知名度，提升美譽(yù)度，做大經(jīng)濟(jì)型飯店的蛋糕。

（四）建立合作機(jī)制，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)型飯店集團(tuán)化、品牌化的建設(shè)