導語：如何才能寫好一篇工商企業(yè)運營管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：商業(yè)銀行 公積金管理 運營管理

一、商業(yè)銀行運營管理

（一）銀行運營管理概念

在商業(yè)銀行中，運營管理就是對包括負債、資產、中間業(yè)務、國際業(yè)務及創(chuàng)新業(yè)務在內全部銀行業(yè)務的實施進行管理。銀行運營管理的定義包括廣義和狹義兩種方式。廣義的銀行運營管理，與大多數(shù)集團公司一樣，銀行經營管理既包括業(yè)務經營，也包括對經營的管理，而銀行的全部管理活動歸根到底都是服務于業(yè)務經營的。運營管理作為一項重要的銀行管理活動，也服務于銀行業(yè)務與產品的實現(xiàn)。運營部門則通過設計、運作及改進各項運作系統(tǒng)與運作流程，及時排除業(yè)務運作過程中發(fā)生的各類故障，以實現(xiàn)對業(yè)務的支持，充分體現(xiàn)了“大運營”的特點。狹義的銀行運營管理則限定在特別規(guī)定范圍之內，比如科技運營、業(yè)務運營，是一個“小運營”的概念。

（二）銀行交易處理渠道

銀行交易類業(yè)務受理及處理渠道主要有兩個。一是營業(yè)網點的柜臺渠道，二是離柜的電子渠道。其中離柜的電子渠道基本上由客戶自主發(fā)起交易，系統(tǒng)自動執(zhí)行業(yè)務處理的全過程，其間也存在部分運營工作，但這類運營工作主要為后臺操作，和柜臺渠道業(yè)務共享著同樣的后臺業(yè)務處理中心。電子渠道受理及處理業(yè)務真正需要作“落地”處理的工作量相對而言還是較少的，大部分運營管理工作主要集中在柜臺渠道上，因此狹義銀行運營管理主要面對營業(yè)網點柜臺渠道。

（三）銀行交易處理場所

營業(yè)網點柜臺受理業(yè)務的主要處理場所有兩個。一是可視分界線以內的營業(yè)網點前臺柜面。二是超出營業(yè)網點可視分界線以外的后臺。商業(yè)銀行提供服務的過程可以分解為“與客戶交互的前臺服務過程”和“獨立的后臺處理過程”兩大部分。目前從金融行業(yè)服務發(fā)展趨勢上看，在營業(yè)網點柜臺辦理的業(yè)務越來越少，通過電子渠道發(fā)起、再在后臺進行后續(xù)處理的業(yè)務越來越多。電子渠道對業(yè)務處理的大幅度分流也為銀行運營后臺化提供重要的基礎。由此銀行運營管理的重點主要集中在業(yè)務的后臺處理上。

商業(yè)銀行發(fā)展趨勢是業(yè)務處理場逐漸向后轉移，營業(yè)網點前臺柜面處理業(yè)務越來越偏重于簡單的預處理，業(yè)務處理過程全部放到后臺。正是因為銀行運營逐漸從臨柜服務中剝離，大規(guī)模的后臺運營逐漸成為運營管理的重點。對于公積金業(yè)務而言，我們完全可以做到把前臺與客戶交互的服務過程盡可能地壓縮，讓前臺更多體現(xiàn)服務生產過程，同時將大量前臺業(yè)務處理操作過程逐漸移至后臺，提高服務和業(yè)務處理效率。

二、各商業(yè)銀行運營工作對中心的啟示

（一）業(yè)務的集中處理

商業(yè)銀行對于賬戶開立等業(yè)務進行集中處理，一方面，后臺集中處理業(yè)務的人員，其業(yè)務把握的尺度相對一致。由于人員相對固定，對于各項業(yè)務的核心內容的培訓較為便捷。由于使用的是前臺拍照登記，后臺集中處理的業(yè)務方式，辦理業(yè)務的客戶與后臺集中處理業(yè)務的人員是完全不一一對應的、非面對面的業(yè)務關系，可以減少由于業(yè)務人員道德問題造成的業(yè)務風險。

中心從2004年自主辦理各項公積金業(yè)務以來，業(yè)務范圍不斷擴大，業(yè)務規(guī)模倍數(shù)量級的增長，對前臺業(yè)務人員的業(yè)務要求是不斷增加的，業(yè)務辦理人員要做好服務工作，還要對于各種不斷發(fā)展且復雜的公積金業(yè)務政策、系統(tǒng)操作熟悉掌握，壓力也是不斷增加的。結合中心實際的業(yè)務情況，對于簡單的業(yè)務可以通過前臺錄入加審核的方式進行業(yè)務處理，對于一些風險等級高、審核點較多、業(yè)務資金量大的業(yè)務可以通過后臺人員進行集中處理。以此，一方面減輕了前臺工作人員的業(yè)務壓力，一方面可以有效的控制業(yè)務風險。

（二）授權的集中作業(yè)

系統(tǒng)授權包括后臺審核附科長權限項目與科長柜臺直接授權項目，通過后臺對于人員的角色控制與權限申請表進行權限控制。同時，每一種授權又對應著不同的業(yè)務情況，在實際操作過程中，有些業(yè)務即可以通過業(yè)務數(shù)據修改的方式，又可以選擇授權的方式進行處理。在此過程中，對于科長自身角色所含的授權權限完全由科長的主觀判斷決定是否予以授權通過，對于后臺審批的權限申請表內授權權限，雖然在后臺審核過程中由科長報送了辦理業(yè)務要件，由于不能跟蹤到具體業(yè)務，實際上也是通過核算科長進行業(yè)務授權的。實現(xiàn)授權的集中作業(yè)可以實現(xiàn)權限與業(yè)務的一一對應，同時可以保證及時的進行業(yè)務處理，實現(xiàn)授權口徑、要件、要求、時效的統(tǒng)一。

（三）工作流程的延續(xù)性設計

商業(yè)銀行按照三道防線的管理要求進行風險管理控制，業(yè)務與授權的批處理執(zhí)行了一道風險防控的功能?；瞬块T對所有業(yè)務票據進行掃描、對未識別信息進行補錄，形成票據的完全電子化，比對業(yè)務流水，保證所有處理票據的完整性。同時制定了嚴格的業(yè)務憑證與檔案管理系統(tǒng)的準入制度，對一般用戶開放查詢權限。后督部門依據確定各類業(yè)務關注點進行風險模型的設計，對于篩選出的問題由后督人員進行100%甄別后確定問題屬性。對于網點的業(yè)務情況進現(xiàn)場檢查與后臺監(jiān)控檢查結合的方式，確實屬于問題的發(fā)至網點進行業(yè)務核實及扣分處理。業(yè)務授權集中處理、業(yè)務票據掃描勾稽、后督風險模型篩查構成了事中、事后全過程的風險預防體系。對業(yè)務票據進行掃描，通過電子信息對業(yè)務進行稽核的業(yè)務方式已經包含在中心調整的改造范圍內，結合三道防線的管理要求，業(yè)務票據掃描、信息補錄工作由運營中心負責，管理部門負責業(yè)務的稽核工作。

（四）運營工作的時效要求

業(yè)務的集中處理與授權的集中作業(yè)都設定了相應的反應時間，要求后臺受理人員必須在規(guī)定時間內完成相應的操作過程。

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關鍵詞：工商管理專業(yè)；運營管理；專業(yè)建設；課程變革

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）20-0086-03

工商管理是研究企業(yè)經濟管理理論、方法和工具的學科，主要包括企業(yè)的宏觀運營和內部微觀管理兩個方面。工商管理本科專業(yè)的應用性很強，它主要培養(yǎng)學生管理學與經濟學等相關學科的基礎理論與技能，使學生能在工商企業(yè)及其他組織從事經營管理及相關工作。但是，隨著各個相關經管類學科的發(fā)展，工商管理專業(yè)的建設也面臨越來越多的挑戰(zhàn)。因此，本文嘗試從工商管理專業(yè)建設的現(xiàn)狀與發(fā)展思路入手，結合重慶理工大學現(xiàn)狀，重點分析《運營管理》課程的變革思路。

一、工商管理專業(yè)現(xiàn)狀及建設思路

1.國內工商管理專業(yè)現(xiàn)狀。由于工商企業(yè)管理專業(yè)具有很廣的適用性，所以在社會經濟各領域屬于有廣泛需求的專業(yè)。但是，正因為專業(yè)適應面太廣，涉及專業(yè)領域太多，所學課程太雜，存在一些問題。

第一，專業(yè)空心化。目前，國內高校本科教育階段普遍實施的是學分制教育，對于學分總量有嚴格的要求。我國各個專業(yè)的公共必修課（政治、英語和數(shù)學）約占了總課時的三分之一左右，剩余課時才是專業(yè)課程的教育。專業(yè)性較強的專業(yè)如會計、物流、機械工程等把專業(yè)課程設置合理點尚可組織形成一定的專業(yè)特色。而工商管理專業(yè)由于涉及學科面太廣，所學課程涉及財經、營銷、人力資源、金融、證券、項目管理等各個學科。在如此緊張的課時下幾乎每門課程都存在課時嚴重不足的現(xiàn)象，導致的結果是每門課程都不能深入學習，面面俱到的結果是“空心化”嚴重。

第二，學生學習目標不清晰。學時不足，課程面廣帶來的直接影響主要體現(xiàn)在兩個方面：其一，課程直接往往缺乏互補性與銜接性；其二，學生在每門專業(yè)課32～48學時的情況下很難樹立自己的學習目標。由此帶來的影響就是學風日下，茫然無所適從。

第三，就業(yè)競爭激烈。在專業(yè)空心化與學生學習積極性不高的影響下，在就業(yè)競爭日趨激烈的背景下，工商管理專業(yè)的學生就業(yè)的廣泛性需要學生在各個領域與其他專業(yè)學生競爭職位。例如與會計與金融專業(yè)學生競爭銀行業(yè)的職位，與行政與文秘專業(yè)的學生競爭辦公室白領崗位。

2.重慶理工大學工商管理專業(yè)建設的探索[1]在前述工商管理本科專業(yè)面臨的問題背景下，各個高校的工商管理專業(yè)均在思考本專業(yè)建設的方向。以重慶理工大學工商管理專業(yè)為例，在綜合分析了學生就業(yè)情況、教師配置與學科建設的基礎上，對專業(yè)建設提出了一些新的想法。

第一，以學生就業(yè)方向以及企業(yè)需求為導向，加強課程教學中企業(yè)實務方面的內容。通過大量的企業(yè)實際案例加強學生對基礎理論的理解，并逐步熟悉企業(yè)實際運作情況

第二，注重學生基礎管理素質與能力的培養(yǎng)。如文案寫作、策劃書、投標書、商務文件等方面的培養(yǎng)。

第三，加強學生在課外自我學習時的導航工作。

顯然，這些思路的主要載體是工商管理專業(yè)的各個主干課程，秉承上述思路，各個課程均應進行一定的變革與優(yōu)化，以加強學生的實戰(zhàn)能力。因此，我們從《運營管理》這一主干課程進行探索，擬提高課程的專業(yè)性、適應性，以提高學生的綜合能力。

二、《運營管理》課程教學現(xiàn)狀

《運營管理》課程又名《生產與運作管理》，是工商管理專業(yè)的主干課程，在專業(yè)教學過程中起著重要的作用。在以前的課程教學中，主要有以下特點。

1.《運營管理》課程教學大綱以生產制造業(yè)為主[2]。目前，《運營管理》課程所選用的許多教材大都以物質資料的生產為對象，以機械制造業(yè)為背景進行編寫。高校所擬定的教學大綱，主要偏重于企業(yè)生產制造，對企業(yè)的服務運作也略有涉及。但是，教材和大綱對企業(yè)整體運營，日常事務標準化運作以及制度體系等內容很少涉及。

2.《運營管理》課程前缺乏必要的銜接與前置課程。目前的運營管理課程主要涉及生產領域，但是工商管理專業(yè)的其他課程卻很少涉及生產技術方面的內容。在這方面，工科專業(yè)在學習生產運營的基礎方面要優(yōu)于工商管理專業(yè)。

3.工商管理專業(yè)本科學生對生產經營管理缺乏直觀的感受。工商管理專業(yè)并沒有像工科專業(yè)那樣有較多的企業(yè)生產現(xiàn)場實習的機會，因此對企業(yè)的設備、儀器、生產工藝、生產現(xiàn)場、流水線等缺乏直觀的感受。

4.工商管理專業(yè)畢業(yè)生在制造業(yè)生產管理職位就業(yè)相對較少。從工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況看，雖然就業(yè)方向很廣，但是真正在企業(yè)生產一線從事管理工作的很少。主要原因是管理專業(yè)學生缺乏工業(yè)技術基礎，因此即便去生產制造業(yè)，從事的也是其他部門的日常管理工作，如品質管理、日常業(yè)務流程管理等。

三、基于工商管理專業(yè)建設的《運營管理》課程的變革思路

從上述分析可以看出，目前主流的《運營管理》教學大綱與內容由于工商管理專業(yè)的特殊性，很難提升學生的綜合素質與競爭力。

作者作為重慶理工大學工商管理專業(yè)教師，有大量的企業(yè)培訓與管理實踐經驗，在與本科課堂教學實際結合分析的基礎上，嘗試從以下方面對運營管理課程進行分析與反思，以期取得良好的成效。

1.《運營管理》課程在工商管理專業(yè)建設中的重要意義。首先，由于工商管理專業(yè)的多學科性，學生可以從事企業(yè)大多數(shù)管理崗位的工作；其次，企業(yè)運營管理可以培養(yǎng)學生對企業(yè)日常運營模式的熟悉與了解；最后，運營管理課程涉及大量企業(yè)管理實用工具、技巧與理念，對提升學生綜合素質與能力很有幫助。

2《運營管理》大綱的框架應側重于企業(yè)的運營管理體系與流程管理。根據工商管理專業(yè)適應面較廣的特點，運營管理課程所分析研究的企業(yè)應不僅限于生產制造行業(yè)，包括證券、金融、IT、政府服務機構等均應考慮。因此，課程研究與講述的內容應具備上述企業(yè)的共性，即企業(yè)的日常運營管理體系。

企業(yè)的運營分為宏觀運營與微觀運營。

企業(yè)的宏觀運營主要涉及運營戰(zhàn)略、供應鏈、企業(yè)OEM、產業(yè)集群、資本運營等方面內容。在宏觀運營方面進行講授，有助于幫助學生從戰(zhàn)略的角度了解企業(yè)運營特點。

企業(yè)的微觀運營主要涉及的是企業(yè)事務性運作，也是工商管理專業(yè)學生剛畢業(yè)主要從事的工作。企業(yè)微觀運營的主要目標是保證企業(yè)日常工作的規(guī)范性與程序性，也是各大企業(yè)日常運營的工作共性。因此，企業(yè)微觀運營應作為運營管理大綱的重要方面。所包含的教學內容涉及精益生產、標準化流程管理體系、精細化管理、計劃與控制等方面的內容。

從微觀角度對企業(yè)運營進行分析，重點在于企業(yè)流程的設計與管理3]，研究企業(yè)流程管理戰(zhàn)略、關鍵流程績效指標等內容。以流程為主線對企業(yè)的運營進行研究，可以使學生對企業(yè)運營過程有更直觀的認識和更清晰的思路。

3.《運營管理》課程的實驗實踐環(huán)節(jié)注重基礎管理技能與素質的培養(yǎng)。企業(yè)微觀運營涉及的內容包含了大量的實用管理工具與方法，因此對培養(yǎng)學生的基礎管理技能與綜合素質有較大幫助，這也符合工商管理專業(yè)建設的方向。微觀運營管理所涉及的管理工具包括：流程圖、標準化管理體系、服務藍圖、5S管理、現(xiàn)場與目視管理、看板管理等方面的內容。這些管理工具需要學生在實踐環(huán)節(jié)中進行學習并應用。

四、《運營管理》課程變革思路的難點

運營管理課程進行上述變革，符合重慶理工大學工商管理專業(yè)建設的大方向，同時可以提高學生在不同類型企業(yè)工作的綜合能力。因為所教學的內容主要是目前企業(yè)日常運作管理中的基礎管理技能與理念，因此在不同類型的管理崗位也有通用性。但是，課程的變革也有一些難點。

1.課程內容與企業(yè)實際結合緊密，需要學生有一定的企業(yè)實踐經驗。因為課程教學內容實戰(zhàn)性較強，若學生對企業(yè)運營實際不太熟悉，則需要教師通過大量的案例、實證引導，同時需要設計相應的實踐環(huán)節(jié)以輔助教學。

2.課程所涉及的管理基礎技能與素養(yǎng)對教師提出了較高的要求。課程所涉及的內容和知識與企業(yè)管理實際緊密結合，因此教師的備課、案例的積累都需要投入較多的精力與時間。同時，運營管理的課時是有限的，需要學生課后學習很多相關知識，對學生的自覺性和教師的引導作用都是考驗。

參考文獻：

[1]曹華林，李軍峰.重慶理工大學（工商管理）專業(yè)培養(yǎng)方案，2013[Z].

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關鍵詞：工商企業(yè)管理 存在問題 對策分析

1 引言

隨著我國經濟體制改革程度的逐步加深與市場化競爭體制在國民經濟各行各業(yè)地位的確立，當然，部分仍然由政府完全控制或者由政府占主導支配地位的部門除外，如水、電、交通等等，對管理類人才的需求越來越多。進一步地，我國的國民經濟已經進入了工商產業(yè)鏈條時代，一件商品從原材料采購到正式為消費者占有和支配，中間經過大量的環(huán)節(jié)，如大量的分銷商與零售商等等，在這一過程中就為工商企業(yè)管理專業(yè)的學生提供了大量的就業(yè)機會。然而，現(xiàn)實情況恰恰相反，即將選擇或者已經選擇工商企業(yè)管理專業(yè)的學生對這一專業(yè)一知半解，加之高職院校對工商企業(yè)管理專業(yè)的學科建設存在諸多不盡如人意的地方。筆者從事民辦高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)學生的教學與管理工作已經兩年多了，對此感觸頗深。對民辦高職院校而言，工商企業(yè)管理專業(yè)往往是學校的特色專業(yè)，也是招生規(guī)模較大的專業(yè)，因此，在一定程度內決定著高職院校盈利的多寡；對整個社會而言，相對穩(wěn)定的工商企業(yè)管理專業(yè)學生的有效供給是保障國家對管理類人才需求的前提?；诖?，本文的研究具有一定的理論意義與實踐價值。

為研究工商企業(yè)管理專業(yè)的學科特色、發(fā)展及未來就業(yè)等問題，近年來，國內不少專家、學者做了這方面的大量工作，收獲頗豐，如文獻[1] 對工商企業(yè)管理專業(yè)學生的特點，從理論和職業(yè)技能以及校內課堂和校外課堂兩個角度去探尋該專業(yè)中的適合教學方法；文獻[2]主要分析了高等職業(yè)教育存在的問題，進一步地給出了操作性較強的解決對策；文獻[3] 分析了高等職業(yè)教育的準確定位問題；這些研究成果對幫助分析工商企業(yè)管理學科的發(fā)展趨勢，幫助民辦高職院校發(fā)展這一專業(yè)，進一步地，讓學生對該專業(yè)產生濃厚的學習興趣具有重要的借鑒意義與參考價值。

與上述文獻不同之處主要有：結合當前高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)建設領域存在的問題，充分考慮到我國國民經濟所處的發(fā)展階段與經濟結構正處于轉型期的特點，分析工商企業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析問題。分析表明，民辦高職院校影響工商企業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的制約因素主要有：①師資力量不足；②專業(yè)課程設置與市場對該專業(yè)人才的能力需求不相匹配；③實驗實訓設備嚴重不足；④對工商企業(yè)管理專業(yè)的學科特點、專業(yè)課程與未來的發(fā)展就業(yè)方向缺乏必要的引導。進一步地，解決措施主要有四點：①加大重點師資力量的引進力度，建設一支高學歷、高水平的教學團隊與高穩(wěn)定性、較強戰(zhàn)斗力的招生團隊；②專業(yè)課程設置要緊密結合市場對專業(yè)人才能力需求培養(yǎng)的需要；③加大實驗實訓設備的投入，逐步扭轉民辦高職院校重理輕文的現(xiàn)狀；④對工商企業(yè)管理專業(yè)的相關信息加以必要的宣傳引導，做好大學新生的學前教育工作。

2 民辦高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

筆者認為，工商企業(yè)管理專業(yè)是教育部門在吸收工商管理與企業(yè)管理優(yōu)點的基礎之上發(fā)展而來，同時，又緊密結合當前社會主義市場經濟大發(fā)展對知識型、復合型人才的需求而設立，體現(xiàn)了其時代性、前瞻性、應用性的特點。工商企業(yè)管理專業(yè)是一個薪酬福利方面極具提升空間的專業(yè)；是一個培養(yǎng)大學生畢業(yè)之后工作3到5年，具備豐富的經營管理能力之后逐步走向開始獨立或者合伙創(chuàng)業(yè)道路的專業(yè)；更是一個未來具有無窮潛力和發(fā)展空間的專業(yè)。然而，我國部分民辦高職院校在發(fā)展工商企業(yè)管理專業(yè)方面存在著某些問題，已經制約了工商企業(yè)管理專業(yè)的健康發(fā)展。進一步地，影響到了相關專業(yè)，如市場營銷、物流管理、會計等文科類專業(yè)的發(fā)展。本人僅就工商企業(yè)管理專業(yè)存在的問題淺談一下個人看法。

2.1師資力量不足，制約了工商企業(yè)管理專業(yè)的學科建設與發(fā)展。

俗話說，“名師出高徒”，沒有優(yōu)秀的專業(yè)課教師，很難期待培養(yǎng)出來的學生真正有多少是優(yōu)秀的。然而，民辦高職院校在生源日益萎縮與競爭日益激烈的今天，要想生存下去，只能在加大招生投入的基礎之上，逐步減少或者控制辦學經費的不斷提高。相比公辦的高職院校、一本、二本院校，動輒一個博士7萬以上的年薪，教授10萬以上的年薪（包括科研等項收入），外加五險一金的待遇，民辦高職院校心有余而力不足。因此，逐步形成了一支以本科學歷教師為主，研究生、博士學歷教師為輔的青年教師隊伍，年富力強的教授、副教授團隊由于引進成本太高無從談起。師資力量的不足制約了工商企業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展，專業(yè)發(fā)展滯后又無法保證對學生產生持久吸引力，反過來又會阻礙工商企業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展。

2.2工商企業(yè)管理專業(yè)的課程設置與市場對專業(yè)人才的能力需求不相匹配。

目前，在民辦高職院校，尤其是部分大二、大三的學生中間存在著一種焦慮、不安的情緒，相當一部分學生認為工商企業(yè)管理專業(yè)大而無用，不能跟上經濟發(fā)展形勢的需要，這跟專業(yè)課程設置密切相關。很多民辦高職院?；煜斯ど坦芾砼c工商企業(yè)管理的概念，后者的課程設置嚴格參照了前者，如設置了《經濟學基礎》、《組織行為學》、《人力資源管理概論》等課程，與工商管理專業(yè)本科生開設的課程大同小異。進一步地，會產生一個惡果，即在同等條件下，工商管理專業(yè)本科生的競爭力要高于民辦高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)的學生，這點毋庸置疑。從而，在高職生里面產生厭惡、恐慌、乃至無所適從的情緒，究其根本原因，民辦高職院校的學生缺乏核心競爭力，學科培養(yǎng)模式與市場定位錯誤。結合市場經濟形勢發(fā)展需求，開設一批市場亟需的，學生充滿濃厚學習興趣的專業(yè)課程迫在眉睫。

2.3實驗實訓設備嚴重不足，學生缺乏動手能力。

目前，在我國高等院校，尤其是民辦高職院校，理科類專業(yè)的實驗實訓設備人均占有量要多于文科類專業(yè)實驗實訓設備的人均占有量。換言之，工商企業(yè)管理專業(yè)存在專業(yè)設置，但是缺乏專業(yè)發(fā)展所亟需的實驗實訓設備，滿堂灌的教學模式讓學生昏昏欲睡，老師也感覺缺乏上課與教學的激情。工商企業(yè)管理專業(yè)的未來發(fā)展與就業(yè)方向，如ERP方向，出于節(jié)約辦學成本的需要，部分高職院校只愿意購買ERP物理沙盤，而對于學生未來就業(yè)所亟需的ERP電子沙盤閉口不談；如人力資源管理方向，一本教科書加一名教授該課程的老師，僅此而已等等。實驗實訓設備、場所的嚴重不足，已經制約了工商企業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展，大力度引進緊密結合市場發(fā)展形勢的實驗實訓設備成為高職院校獲得持續(xù)發(fā)展能力的必要措施。

2.4對工商企業(yè)管理專業(yè)的學科特點、專業(yè)課程與未來的發(fā)展就業(yè)方向缺乏必要的引導。

在21世紀信息化爆炸的的今天，經濟條件尚可的學生及其家長可以很容易的獲取他們所亟需的與專業(yè)相關的所有信息。筆者以從事民辦高職院校教學與管理工作的經驗得知，工商企業(yè)管理專業(yè)的學生大部分來自于信息相對閉塞，經濟尚不太發(fā)達的農村地區(qū)，他們缺乏對工商企業(yè)管理專業(yè)的系統(tǒng)認識。他們在選擇專業(yè)之前或之后存在相當長一段時間的對專業(yè)認識的空白期。如果工商企業(yè)管理專業(yè)的學科帶頭人，不對本專業(yè)進行適當宣傳，做好大學新生的學前教育工作，這種情況會相當長一段時間得不到扭轉。

3 對策分析

針對民辦高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)學科建設與發(fā)展過程中存在的問題，本人提出以下幾點解決問題的措施：

3.1加大重點師資力量的引進力度，建設一支高學歷、高水平的教學團隊與高穩(wěn)定性、較強戰(zhàn)斗力的招生團隊。

誠然，民辦高職院校存在辦學經費緊張的問題，但是基于民辦高職院校建立長效發(fā)展機制目的考慮，必須克服困難，開源節(jié)流，加大師資力量的建設力度，這就需要不斷提高廣大教職員工的薪酬福利待遇，從物質到精神領域提高他們對學校的忠誠度。以我國某民辦高職院校為例，招生形勢還一片大好的前幾年，在校生規(guī)模達16000人左右，據網絡消息稱，到了2012年招生規(guī)模只有300人左右，學校面臨倒閉的境地。進一步地，在民辦高職院校形成了一支戰(zhàn)斗力強，不以教學為目的團隊，即招生團隊，他們?yōu)槊褶k高職院校的發(fā)展同樣也做出了重要貢獻，高職院校的主要領導，尤其是創(chuàng)辦人，也需要不斷考慮他們的利益訴求，提高他們的薪酬福利待遇，以較高的待遇吸引人，進而留住人。

3.2工商企業(yè)管理專業(yè)課程設置要緊密結合市場對專業(yè)人才能力需求培養(yǎng)的需要。

在這里，民辦高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)的學科帶頭人要尤其注意，既要善于發(fā)現(xiàn)市場經濟形勢的發(fā)展變化，又要改革學科發(fā)展思路，做到以市場為導向。目前，我國的國民經濟仍然處于發(fā)展上升期，社會經濟結構正處于激烈的變革過程中，傳統(tǒng)的生產組織方式遭到破壞，社會對復合型、知識型工商企業(yè)管理人才的需求量將越來越大?；诖耍ど唐髽I(yè)管理專業(yè)的學生在學習專業(yè)課程之外，還需要多學習一些會展或者營銷策劃與管理、金融、財政、法律等等方面的知識，如果有余力的話，還需要系統(tǒng)學習一些軟件方面的知識，如EViews軟件，SPSS軟件等等。傳統(tǒng)、單一的專業(yè)知識結構就能滿足社會發(fā)展需求的情況已經一去不復返了。

3.3加大實驗實訓設備的投入，逐步扭轉民辦高職院校重理輕文的現(xiàn)狀。

目前，在民辦高職院校，甚至某些公辦大專院校里面存在著重理輕文的現(xiàn)象。以工商企業(yè)管理為例，要逐步加大對實驗實訓設備的投入，如建立適應專業(yè)發(fā)展需要的ERP電子沙盤實訓室；建立國際貿易理論與實務操作實訓室，采購大批與國際貿易相關的實驗實訓器材；建立財務管理操作實訓室等等。結合工商企業(yè)管理的學科特點，可以單獨設立實驗室，也可以與其它文科類專業(yè)，如會計、物流管理、市場營銷等等專業(yè)的實訓室放在一起，交叉使用。進一步，民辦高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)的建設與發(fā)展，要逐步建立一種學校、政府、企業(yè)共同管理、合作發(fā)展的模式，以德國高職教育的發(fā)展模式為借鑒，采取理論與實踐相結合的模式，既要注重對學生理論知識的培養(yǎng)，也要培養(yǎng)學生的實踐動手操作能力。

3.4對與工商企業(yè)管理專業(yè)相關的信息加以必要的引導，做好大學新生的學前教育工作。

針對大學新生對工商企業(yè)管理這個專業(yè)知之甚少，存在認知空白的實際情況，工商企業(yè)管理專業(yè)的學科帶頭人要做好學前教育工作，系統(tǒng)講授工商企業(yè)管理專業(yè)的學科特色、培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方向、課程設置、就業(yè)方向等等內容，讓學生對該專業(yè)有一個系統(tǒng)的認識，確立一個可行的目標，提高學生學習的興趣與積極性。尤其，重點講授一下工商企業(yè)管理專業(yè)的就業(yè)問題，這也是學生比較關心的一個問題，如人力資源方向、財務管理方向、ERP方向、國際貿易方向、生產運作管理方向、運營管理方向、營銷管理方向等等，給學生豎立一個良好的發(fā)展與奮斗目標。

4 結論

論文主要分析了民辦高職院校在發(fā)展工商企業(yè)管理專業(yè)方面存在的問題，進一步地，提出了必要的對策分析，即加大師資力量的引進力度；專業(yè)課程的設置要緊密結合市場對專業(yè)人才能力需求培養(yǎng)的需要；加大實驗實訓設備的投入，逐步扭轉民辦高職院校重理輕文的現(xiàn)狀；對工商企業(yè)管理專業(yè)的相關信息加以必要引導，做好大學新生的學前教育工作。由于本人從事民辦高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)的教學與管理工作時間尚短，經驗存在欠缺，難免存在疏漏和不足的地方，希望能夠對民辦高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展有一定的幫助。

參考文獻：

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[2]劉俊虹.高等職業(yè)教育存在的問題與對策[J].首都經濟貿易大學學報，2001年05期

篇4

Abstract： For getting through the information barriers between industry and commerce in tobacco industry， promoting the efficiency and benefit of logistics， to design and develop Just In Time-Direct Supply System （JIT-DS） . The system mainly includes data sharing and exchange intelligent platform and Just In Time-Direct Supply platform. Data exchange platform completes the data integration of industrial and commercial enterprises orders data and RFID scanning data. JIT-DS platform uses the data exchange platform as technical support. It provides a unified logistics operating platform for industry and commerce. The results of application showed that the system integrated industrial and commercial storage resources， and it reduced the operation， and enhanced the level of industry and commerce logistics lean management.

關鍵詞：煙草行業(yè)；JIT-DS；供應鏈；存銷比

Key words： tobacco industry；Just In Time-Direct Supply （JIT-DS）；supply chain；ratio of storage and sales

中圖分類號：TP391.4；F252 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）08-0064-03

0 引言

近年來隨著“精益物流[1]”理論的快速發(fā)展，煙草行業(yè)物流也在積極通過開展精益物流建設[2]，不斷探索整合資源、優(yōu)化流程、挖掘管理潛能的精益發(fā)展模式，全面提升現(xiàn)代物流建設、運行和管理水平。但是，我國煙草行業(yè)中工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)之間信息孤島現(xiàn)象嚴重，阻礙了煙草行業(yè)物流的發(fā)展。因此，打通煙草行業(yè)工商企業(yè)間信息壁壘，提升物流效率和效益，成為了建立煙草行業(yè)工商一體化物流的關鍵。借鑒汽車制造業(yè)零配件的供應鏈協(xié)同管理理念[3]，設計和開發(fā)了精準直供系統(tǒng)（Just in time-Direct Supply）。JIT-DS（Just in time-Direct Supply）系統(tǒng)的設計，是以“精益物流”理念為指導，立足于網絡信息技術和RFID（Radio Frequency Identification）技術[4]，對當前工商企業(yè)營銷、物流和生產流程的一種革新探討。

1 系統(tǒng)結構和設計方法

1.1 系統(tǒng)架構

實施JIT-DS系統(tǒng)主要是為了打通工商企業(yè)間的信息壁壘，減少物流配送環(huán)節(jié)，實現(xiàn)物流上下游、各環(huán)節(jié)無縫對接和一體化運作。因此，在實施JIT-DS系統(tǒng)過程中，要對現(xiàn)有的營銷、物流、生產等關鍵環(huán)節(jié)進行再造和優(yōu)化，建立一系列統(tǒng)一的管理標準，并遵循以下設計原則[5]：

①通用性原則。項目模式改造不能變更一號工程項目要求的數(shù)據核算與審核流程，與行業(yè)各企業(yè)打掃碼的業(yè)務要求保持一致。②準確性原則。項目改造后，打碼、入庫、掃描各環(huán)節(jié)業(yè)務數(shù)據必須與實際業(yè)務數(shù)據相吻合，以保障行業(yè)物流數(shù)據統(tǒng)計的準確性。③適用性原則。此次項目改造，必須符合物流公司所規(guī)劃的“工商物流一體化”整體業(yè)務要求，保障其改造后，符合新的業(yè)務模式，基礎數(shù)據傳輸、采集、匯總與審核各流程環(huán)節(jié)清晰準確。④標準性原則。此次模式改造，本身在物流業(yè)務發(fā)展規(guī)劃上具備一定前瞻性，可將此次改造作為未來模式改造的一個通用版本，形成一個標準的業(yè)務操作模式。

本系統(tǒng)主要包含稻莨蠶磧虢換恢悄芷教ê圖詞敝憊┬同平臺兩大平臺。系統(tǒng)整體架構如圖1所示。

數(shù)據共享與交換智能平臺（以下簡稱“數(shù)據交換平臺”）需要集成兩部分數(shù)據：商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)的訂單數(shù)據，其訂單數(shù)據包含了行業(yè)數(shù)字倉儲、行業(yè)物流在途系統(tǒng)、一號工程的訂單數(shù)據明細，并形成數(shù)據關聯(lián)；一號工程工業(yè)端、商業(yè)端的掃描數(shù)據、托盤數(shù)據以及儲位數(shù)據等。

即時直供協(xié)同平臺，為工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)提供統(tǒng)一的物流運作平臺，為市場、計劃、生產、倉儲和運輸之間的協(xié)同工作提供更為直觀與便捷的通道。

1.2 數(shù)據共享與交換智能平臺

1.2.1 數(shù)據交換平臺系統(tǒng)架構

數(shù)據交換平臺主要包含兩大體系：數(shù)據整合體系和數(shù)據支撐體系。依靠這兩大體系制定了數(shù)據交換的標準，完成了對工商企業(yè)的訂單數(shù)據和RFID掃描數(shù)據兩部分數(shù)據的數(shù)據整合，為即時直供平臺的運作提供了技術支撐。

①數(shù)據整合體系主要包括：接口層：對各業(yè)務系統(tǒng)建立統(tǒng)一接口，包括數(shù)據源、數(shù)據對象、對象特征描述等。整合層：主要對數(shù)據進行整合與加工，包括數(shù)據聯(lián)邦、數(shù)據轉換、數(shù)據解析、數(shù)據緩存、數(shù)據、數(shù)據存儲。服務層：提供對外數(shù)據服務的接口，包括數(shù)據支撐接口、業(yè)務支撐接口、交換接口、資源管理接口。

②系統(tǒng)支撐體系包括：數(shù)據交換標準與規(guī)范：用于規(guī)范數(shù)據的基本格式、傳輸標準、指標規(guī)范[6]等。數(shù)據質量管理系統(tǒng)：用于創(chuàng)建、管理和審計數(shù)據質量，使得整合的數(shù)據完整、有效、準確、可用。信息資源管理系統(tǒng)：建立了統(tǒng)一口徑的數(shù)據元標準，并提供數(shù)據的標準接口。

信息安全保障體系：通過權限控制、數(shù)據加密等手段，對數(shù)據訪問權限進行分級，以保障數(shù)據的保密性與安全性。

數(shù)據交換平臺整體架構如圖2所示。

1.2.2 數(shù)據整合

數(shù)據整合是為了把多個業(yè)務應用系統(tǒng)、多種異構數(shù)據源信息整合到一起，實現(xiàn)數(shù)據的跨系統(tǒng)、跨平臺共享，使得不同業(yè)務系統(tǒng)間互連互通。

數(shù)據交換平臺以“單據合同號碼”作為唯一識別標志，可以將一號工程、物流在途、數(shù)字倉儲的信息進行整合，整合后的數(shù)據包括兩部分：通用信息和獨立信息。

通用信息：各系統(tǒng)都統(tǒng)一存儲的單據基礎信息，如交易雙方、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額等信息。獨立信息：除通用信息之外，各系統(tǒng)獨立存儲的唯一單據明細信息。

1.3 工商卷煙JIT-DS（即時直供）協(xié)同平臺

即時直供協(xié)同平臺，基于工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)提供統(tǒng)一的物流運作平臺，為市場、計劃、生產、倉儲和運輸之間的協(xié)同工作提供更為直觀與便捷的通道，形成了五位一體的平臺協(xié)作。平臺主要包括以下8個功能模塊：需求預測與分析、訂單組織貨源、合同管理、工業(yè)入庫、物權轉移、分揀領用出庫、庫存查詢與統(tǒng)計和工商信息共享。本文主要介紹工商協(xié)同操作流程及功能模塊中的工業(yè)入庫、物權轉移部分。

1.3.1 工商協(xié)同操作

工商協(xié)同操作流程如圖3所示。工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)通過即時直供協(xié)同平成從制定“需求表”到“同步庫存”一系列的業(yè)務流程如下：

①商業(yè)企業(yè)人員錄入“周產銷滾動需求表”；②協(xié)同平臺根據“周產銷滾動需求表”進行產能與庫存評估、調整，然后將“周產銷滾動需求表”傳遞給工業(yè)企業(yè)；③工業(yè)企業(yè)人員根據“周產銷滾動需求表”制定“周生產計劃”，并下發(fā)車間組織生產；④商業(yè)企業(yè)人員登錄協(xié)同平臺，獲取“周生產計劃”，根據計劃進行商業(yè)訪銷與訂貨等銷售活動。⑤工業(yè)企業(yè)將生產下線及入庫的信息及時上傳協(xié)同平臺，商業(yè)企業(yè)同步庫存信息，并制定新的“周產銷滾動需求表”。

1.3.2 工業(yè)入庫

工業(yè)企業(yè)生產的卷煙，一旦生產下線后，工業(yè)立庫管理系統(tǒng)生成工業(yè)入庫單，由工業(yè)掃碼組盤軟件生成托盤與件碼關聯(lián)映射，并將托盤信息傳遞給立庫管理系統(tǒng)進行儲位分配，然后將工業(yè)入庫單、儲位、托盤信息回傳給協(xié)同平臺。

在工業(yè)入庫時，最重要的環(huán)節(jié)就是工業(yè)組盤掃描，其流程如下：①工業(yè)生產下線后，凡商業(yè)企業(yè)的卷煙，對件煙進行順序掃描，并按24件煙進行碼垛，將件煙信息與托盤信息回傳至工商協(xié)同平臺。②工商協(xié)同平臺根據件煙與托盤的信息，建立24件煙件碼與托盤的映射關系，并將該信息寫入托盤的RFID芯片中。③現(xiàn)場作業(yè)人員將托盤移往入口，在入庫環(huán)節(jié)進行整托盤入庫掃描，并將信息回傳至工商協(xié)同平臺。④整托盤卷煙移入貨位后，將托盤與貨位的對應關系信息，回傳至工商協(xié)同平臺。

1.3.3 物權轉移

雙方根據訂單簽訂的工商卷煙銷售合同，由工商卷煙即時直供協(xié)同平臺操作，完成物權轉移過程，并自動生成一號工程工業(yè)出庫操作的業(yè)務數(shù)據、商業(yè)入庫操作的業(yè)務數(shù)據。

庫內物權轉移，可以由業(yè)務人員操作直接完成，無需庫內作業(yè)，物權轉移流程如圖4所示。

①由工商協(xié)同平臺獲取工商銷售合同信息。②工業(yè)端通過協(xié)同平臺獲取合同號，并根據合同號生成出庫單據，將出庫單據信息回傳至工商協(xié)同平臺。③倉庫操作人員根據出庫單據信息，可以通過工商協(xié)同平臺選擇需要出庫卷煙的貨位，并根據貨位與托盤的關聯(lián)、托盤與件煙的關聯(lián)，獲取24件煙的條碼信息，回傳至工業(yè)端。④工業(yè)端根據接受的條碼信息，模擬工業(yè)出庫操作，并進行工業(yè)出庫確認。將確認信息回傳至工商協(xié)同平臺。⑤制證人員在準運證系統(tǒng)進行合同信息的上傳，生成相應的準運證信息。⑥商業(yè)端接收合同信息、準運證信息、工業(yè)出庫的件煙信息，模擬商業(yè)入庫操作，并進行商業(yè)到貨確認。將確認信息回傳至工商協(xié)同平臺。⑦工商協(xié)同平臺如果接受到工業(yè)出庫確認的信息，以及商業(yè)入庫確認的信息，可視為物權轉移完成。⑧整個過程中，原則上卷煙實物位置未發(fā)生轉移，實現(xiàn)了卷煙“同城共庫”管理[8]。

1.4 一號工程改造

一號工程與工商協(xié)同平臺要建立統(tǒng)一的數(shù)據接口，獲取卷煙從生產下線到倉儲運輸、零售市場等各個環(huán)節(jié)的業(yè)務，從而使工商共享平臺獲取及時、有效、準確的生產經營數(shù)據，為周需求滾動預測提供有力的數(shù)據支撐。

一號工程與RFID關聯(lián)的應用，主要包括四個部分：碼垛（托盤件煙信息關聯(lián)）、垛調整（托盤件煙信息更新）、垛掃描（使用托盤件煙信息）、剁清除（如圖5）。

2 應用效果

與傳統(tǒng)的煙草工商企業(yè)間的配送相比，JIT-DS系統(tǒng)的應用，減少了配送流程，達到了提高庫存周轉率、減少存銷比的目的，使得工業(yè)向商業(yè)的配送模式由“按合同交貨時間配送”轉變?yōu)椤鞍捶謷枨笈渌汀?，實現(xiàn)了“工業(yè)按訂單組織生產”和“商業(yè)按訂單組織貨源”的模式。卷煙廠使用1個巷道做為公用倉庫實施JIT-DS系統(tǒng)。自實施該系統(tǒng)以來，共完成直供卷煙39萬件，商業(yè)企業(yè)卷煙月存銷比由之前的0.68下降至0.43；同城生產卷煙分揀前單車周轉時間由4小時降為0.86小時，作業(yè)時間大大縮短；工商雙方共減少卷煙裝卸次數(shù)110萬次，減少了作業(yè)人數(shù)，使得工商雙方經濟效益同步提升。實現(xiàn)了工商零供應鏈環(huán)節(jié)的無縫對接，切實提升了供應鏈的精細化運營水平。

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[5]王金亮.煙草行業(yè)信息應用系統(tǒng)總體技術框架研究[J].煙草科技，2001（5）：3-7.

篇5

應用型人才的培養(yǎng)目標是“以理論知識為基礎”和“注重應用性”，即在基本理論知識學習的基礎上，側重于對學生應用專業(yè)理論知識指導實踐工作能力的培養(yǎng)。應用型本科工商管理專業(yè)所培養(yǎng)的學生不僅要掌握扎實的理論知識，同時還應具備運用所學知識發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決實際問題的實踐技能，在未來的企事業(yè)單位中，能夠擔負一線的管理者和組織者，這樣才能適應社會發(fā)展對工商管理專業(yè)人才的需要。因此，根據企業(yè)信息化管理系統(tǒng)制造行業(yè)和企業(yè)信息化管理技術運用的要求，應用型本科工商管理專業(yè)（企業(yè)信息化管理方向）的培養(yǎng)目標定位為：能系統(tǒng)地掌握工商管理基本理論，重點掌握企業(yè)信息化管理原理性知識，培養(yǎng)具有企業(yè)信息化項目運作能力和較強的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)應用實踐能力的高級應用型管理人才。

二、課程設置方面

基于為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)制造企業(yè)和運用信息化管理技術的企業(yè)、特別是中小型企業(yè)培養(yǎng)信息化管理高級應用型人才的目標，按照重能力、厚基礎、理論與實踐并重、系統(tǒng)整合的原則設置工商管理專業(yè)課程。所謂重能力，就是注重培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力，注重培養(yǎng)學生擔負企事業(yè)單位一線管理者和組織者的能力；所謂厚基礎，就是在課程體系的設置上重視基本理論知識、方法與素質的培養(yǎng)；理論與實踐并重，就是在課程體系中增加實踐教學課程的比例，在課程教學中增加實踐教學的環(huán)節(jié)。根據應用型人才培養(yǎng)的目標，工商管理本科專業(yè)（企業(yè)信息化管理方向）主要開設的課程有“C語言程序設計”“項目管理”“生產運作管理”“ERP原理”“ERP解決方案與ERP案例”“JAVA程序設計”“ERP專業(yè)數(shù)據庫”“業(yè)務流程重組”“電子商務”等。另外，針對企業(yè)信息化管理職業(yè)特點，鼓勵學生參加企業(yè)信息化管理類的職業(yè)資格培訓，堅持工商管理人才培養(yǎng)體系中學歷文憑和職業(yè)資格證書并重的教學原則。

三、實驗室教學方面

實驗室是學生用于驗證理論并將理論與實際相結合的一個重要過程，是培養(yǎng)學生應用能力的第一步。工商管理本科專業(yè)（企業(yè)信息化管理方向）應建立企業(yè)信息化管理技術開發(fā)和運用實驗室、企業(yè)信息化實驗室和ERP模擬實驗室。企業(yè)信息化實驗室，主要承擔經濟管理系工商管理專業(yè)的ERP項目實施與管理實訓。本實訓突出以實踐為主體的課程特點，在實訓過程中為學生分配角色，使學習通過模擬企業(yè)ERP的實施過程，來加深對ERP原理的理解，熟悉企業(yè)實施ERP的具體操作流程和對于ERP實施效果的過程控制；另外，在實訓過程中，模擬企業(yè)的實際過程運作環(huán)境和管理理念，建立規(guī)范化的過程評價標準也是本實訓的特點。

ERP模擬實驗室，主要承擔ERP模擬演練，這種模擬實訓課程是依托沙盤模型或某種ERP主流軟件，對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、采購管理與業(yè)務流程、庫存管理、存貨管理、銷售管理、人力資源與薪資管理、應收款管理、應付款管理、物料需求規(guī)劃等企業(yè)運作環(huán)節(jié)進行模擬，讓學生在仿真的企業(yè)環(huán)境中，通過角色扮演和對抗演練，來體驗如何優(yōu)化企業(yè)各項資源的管理理念。本實驗是學生進行角色扮演，在教師的引導下，體驗企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，進而在該過程中體會ERP核心理念，體驗統(tǒng)一信息平臺下的企業(yè)運作管理，學習依靠客觀數(shù)字評測與決策的意識與技能，感悟準確及時集成的信息對于科學決策的重要作用，訓練信息化時代的基本管理技能，從而全面提高管理能力。校內實驗室能較好地培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的實際能力，但校內實驗室畢竟是企業(yè)的模擬環(huán)境。因此，建立校外實踐基地，加強培養(yǎng)學生在現(xiàn)實環(huán)境的實際動手能力，是工商管理應用型人才教育的顯著特點之一。同時，在社會實踐教學過程中，通過建立實踐教學質量標準體系和質量控制體系，做好學生平時實踐和模擬實習管理，建立日常實驗、實踐、實訓的量化考核標準，更好地提高工商管理專業(yè)的綜合教學水平。

四、案例教學方面

案例教學是一種參與性的學習方法。讓學生親自參與并解答問題，培養(yǎng)學生解決綜合性、復雜性和即時性的問題的能力。但案例教學中存在部分學生參與度不夠、濫竽充數(shù)的問題，這大大降低了案例教學的教學效果。為了解決這些問題，提高學生參與案例研究的積極性，案例教學方法應該著手從案例的選取、案例研究小組的劃分、學生成績的管理等方面進行改進。案例的選取和案例研究小組的組成方面。第一，將案例分為不同的類型，一個班級分為幾個案例小組，每組6～8名成員，每個小組完成不同的案例分析。案例小組分組的標準是基于學生對某個案例的興趣、愛好，不以學生的學習成績、性別進行分組；第二，在成績評定方面，每位學生針對案例的研究，提交一份獨立的研究報告，這份案例研究報告的成績將作為學生個人的平時成績，構成總成績的一部分，這樣可以有效降低學生濫竽充數(shù)的可能性。

學生案例研究成績由三部分組成：學生個人平時成績（30%）、小組案例研究報告成績（40%）和小組案例研究演講成績（30%）。平時成績和研究報告成績由指導老師評定。演講成績由指導老師和學生共同評定，第一，組建一個案例演講評審小組，組員由指導教師和每組的一位學生構成，該學生可以代表本小組直接就案例演講效果給出成績，也可以給出一個本小組全體成員的平均成績；第二，在案例演講過程中，演講者和該組成員將問答指導老師和其他同學提出的問題，該小組每位學生對本案例內容的了解、理解、掌握程度，將直接影響該小組的成績；第三，評審小組給出每組案例演講的成績；第四，指導老師根據三部分成績給出總成績。這種案例研究教學方法將重點解決兩個方面的問題，一方面，每位同學必須認真參與案例研究，其個人行為將影響小組成員和自己個人的成績；另一方面，每位同學都有評分的資格和權利。這樣做極大地提高了學生對案例演講的關注度、參與度。

五、實踐教學方面

為培養(yǎng)出具備理論知識和操作技能的應用型人才，完成人才培養(yǎng)目標，消化吸收專業(yè)主干課程內容，將理論知識運用于實踐，做到理論與實踐相結合，工商管理專業(yè)應該建立四個階段實習課程：認知實習、專業(yè)實習、生產實習和畢業(yè)實習，其中前三項實習時間集中在每學年的夏季小學期。

（一）認知實習

認知實習是工商管理專業(yè)集中實踐教學的關鍵環(huán)節(jié)之一，本實習為學生在學習專業(yè)課之前提供感性認識，激發(fā)學生學習專業(yè)課的興趣，增強學生學習的主觀能動性，為專業(yè)知識的學習奠定基礎，認知實習可使學生初步了解本專業(yè)的學習內容，專業(yè)范圍，了解本專業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。本實習屬于工商企業(yè)管理、工商企業(yè)運營管理、企業(yè)信息化管理基礎知識和基本技能的初步認識實習，通過專家講授、學生社會實踐、到工礦企業(yè)實地觀察等，培養(yǎng)學生對工商企業(yè)發(fā)展前景、公司經營特點、市場環(huán)境、公司文化等的感性認識。通過本次實習，要求學生了解、認識工商管理公司的組織機構設置、各部門的職能性質，熟悉工商管理業(yè)務，為今后的具體業(yè)務實習和專業(yè)技能的培訓奠定基礎。認知實習的內容分感性認識和理性認識兩部分。感性認識是帶領學生到企業(yè)實踐，讓學生了解、理解和掌握工商企業(yè)管理的基本職能、生產運作流程等。理性認識是聘請企業(yè)管理人員、資深教師等為學生舉辦有關企業(yè)內容的講座，同學生進行交流和溝通。本實習重點考查學生對企業(yè)的基本認識，主要包括企業(yè)的性質、企業(yè)的功能、員工的價值觀、工作流程、規(guī)章制度及其執(zhí)行情況等。實習結束要求學生完成實習報告。

（二）專業(yè)實習

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一、高職工商管理專業(yè)現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式中存在的問題

1.人才培養(yǎng)定位偏高。工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)能夠掌握工商管理理論知識和專業(yè)實踐技能，具有較高人文素養(yǎng)，能夠在企業(yè)運營過程中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的高素質的管理人才然而隨高等教育的普及，社會對高端人才的需求呈現(xiàn)層次性和階梯性的特征，對高端人才的需求朝碩士或博士生轉變，高職院校處于較低的層次，人才培養(yǎng)定位應與社會行業(yè)實際需求相吻合。

2.教學內容，與社會需求脫節(jié)。從課程設置來看，大部分是理論教學。目前，大多數(shù)院校在教學安排上以理論教學為主，教學實踐環(huán)節(jié)很少。國內很多的現(xiàn)行管理方面的教材都是從國外引進過來，然而，外國的教材引進國內需要花費相當長的時間，國內院校的部分教材還是國外很陳舊的知識，當代國外最新的管理理論知識，并未及時傳播到國內。因此，在課堂教學的這些理論知識，是難以適應社會經濟的發(fā)展。

3.校企合作流于形式工商管理專業(yè)是一個實踐性極強的專業(yè)學校與企業(yè)合作，可以完善理論教學的不足。但與院校合作的企業(yè)，基于經濟角度的考慮，責任大于同報，導致合作的積極性普遍不高大多數(shù)校企合作屬于短期的，不規(guī)范，靠人脈資源維系較低層次的合作。學生去企業(yè)實習，只是僅僅了解企業(yè)的工作形式，未能真正深入了解企業(yè)的全面工作運作流程，導致學生在企業(yè)未能得到有效地鍛煉，畢業(yè)后，難以適應工作崗位的需求。

4.專業(yè)設置毫無自身特色工商管理專業(yè)不同學歷層次間的培養(yǎng)目標設置沒有明顯區(qū)別，從而導致培養(yǎng)人才的特點不夠鮮明，沒有層次性，缺乏自身的特色。從高校工商管理專業(yè)課程設置上看，范圍很廣但不集中。一般高校工商管理專業(yè)都要學習:公司理財、生產運營管理、市場營銷、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略等等，即干什么都要學，但干什么都學不精，缺乏知識的縱向深入。很多學生求職非常迷茫，感覺干什么都懂一點點，但具體到某一工作崗位，往往無所適從。因此，專業(yè)設置沒有自身的特色，這樣培養(yǎng)的人才也毫無特色可言。

二、完善現(xiàn)有培養(yǎng)模式的若干建議

當我們的高等教育從精英化走向大眾化，由包分配轉變成自主擇業(yè)時，如何培養(yǎng)符合職業(yè)發(fā)展需要的高職管理類人才，筆者從以下四個方面，對傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式進行了創(chuàng)新

1.界定高職類層次人才培養(yǎng)的基本要求。近幾年來，隨著高校的擴招，大學畢業(yè)生的素質也在明顯下降。高職學生是高招最后批次錄取的，分數(shù)較低，文化基礎比較薄弱，所以在人才培養(yǎng)模式上應該有區(qū)分，把曾經培養(yǎng)目標為高素質的高端管理類人才，轉變?yōu)榕c實際的生源，學生的實際能力和素質相適應的人才培養(yǎng)目標，以此來適應整個高職教育發(fā)展的現(xiàn)狀，即高職培養(yǎng)目標應界定為在工商企業(yè)或行政事業(yè)單位從事相關的生產管理、銷售管理、連鎖經營、人力資源、行政管理及管理咨詢等中基層市場或銷售類崗位。這樣培養(yǎng)目標，能夠為高職管理類畢業(yè)生指明了就業(yè)方向，同時能夠更好的與本科教育及本科以上層次教育區(qū)分開來。此外，這樣的人才培養(yǎng)目標具體詳細，使高校的人才培養(yǎng)方案與企業(yè)的實際用人要求相符合，從而使我們高職院校培養(yǎng)人才具有自身鮮明的特點和培養(yǎng)出適應社會需要的人才只有更切合社會實際的人才培養(yǎng)模式，才能把高職教育對社會的貢獻體現(xiàn)出來。

2.教學方法的創(chuàng)新教學方法，使學生樂于接受，是提高教學效果的必然選擇。在教學改革實施過程中，要針對工商管理專業(yè)不同課程，交叉運用多種教學方法。具體來說，應從以下三個層面入手:第一層面是課堂教學層面，教師在組織教學的過程中，綜合運用多種教學方法，例如，案例分析、多媒體演示、角色演練、專題式研討、演講、辯論、情景設置等方式，為學生提供一個開放式學習環(huán)境，突出在課堂上以學生為主角，強化學生與教師的交流與互動。第二層面，課外教學層面，把專業(yè)課教學延伸到課堂外，將課堂教學與校園活動、社會實踐相結合，潛移默化影響學生，提高學生實踐能力例如，在《生產與運作管理實務》專業(yè)課程第二章選址與設施布置教學中，有課外實踐訓練模塊。假定你所在學校的旁邊有一家小餐廳需要改進它的布置(自己觀察并選擇一家)，請收集相關數(shù)據以幫助這家小餐廳出謀劃策。實訓的目的:通過參觀小餐廳的服務狀況，來規(guī)劃小餐廳的整體布置，以達到增加收益的目的。我們鼓勵學生利用課余和周末的時間，做這項實踐活動通過在小餐廳，對其客戶資源、服務狀況進行客觀調查，然后畫出一張布置圖，完成之后，將布置圖放在課堂討論。學生通過這項實踐活動，加深對書本理論知識的理解，學生參與積極性很高，提高學生的學習主動性和解決企業(yè)實際問題的能力。此外，通過這些實踐活動，學生能夠更好地了解不同行業(yè)，不同類型的企業(yè)，不同的崗位，為將來求職打下堅實的基礎。同時，教師還可以利用教學信息平臺、手機短信、電子郵件、QQ、微信等媒介與學生建立互動橋梁，加強師生之間的課外交流，并隨時指導學生開展各種課外實踐活動。第三個層面，打破傳統(tǒng)課程各自為政的格局，加強各個專業(yè)課程的良性互動，使管理類學生能更好掌握整個企業(yè)運營管理的過程。

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一、工商管理專業(yè)開展實踐性教學的必要性和可行性分析

首先,電大工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標和其自身的特點決定了其注重實踐性教學的必要性和可行性。工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標,是以現(xiàn)代商學素養(yǎng)熏陶和創(chuàng)業(yè)教育為基石,培養(yǎng)“懂經濟、善經營、會管理,具有國際頭腦和創(chuàng)新精神與能力,理論基礎與技能扎實、知識面寬廣,適應市場經濟發(fā)展要求”的現(xiàn)代工商企業(yè)的經營管理人才。這個目標決定了工商管理專業(yè)培養(yǎng)的人才,必須是有理論、能實干、最終要能經受市場經濟大潮考驗的弄潮兒。這個考驗是真真實實的,是激烈、殘酷的,容不得半點虛假。

基于這個培養(yǎng)目標,工商管理專業(yè)的課程設置也體現(xiàn)了融理論、技能于一體的特點。除了基礎課外,專業(yè)課如《市場營銷學》、《市場調查與預測》、《小企業(yè)管理》、《企業(yè)文化》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《流通概論》等都與企業(yè)經營管理結合得十分緊密,具有很強的實踐性。這些課程既注意對實踐中各種問題進行理論概括和理論解釋,同時也注意經營知識、技術、方法與技巧的介紹,從而為學生從事流通經營與管理工作的理論和實踐操作奠定了堅實基礎。這些課程的教學應當特別重視實踐教學活動,如練習、實驗、實習,參觀、調研等,只有這樣才能正確處理教學中的間接經驗與直接經驗,感性認識與理性認識,講與練,學與用的關系,克服從書本到書本,從理論到理論的毛病,使學生深刻地理解知識,從而激發(fā)學生學習興趣,調動他們學習的積極性和主動性,提高學習書本知識的自覺性和目的性。

其次,工商管理專業(yè)學生的特點和學習需求,也決定了工商管理專業(yè)開展實踐性教學的必要性和可行性。電大工商管理專業(yè)的學習群體絕大多數(shù)為在職人員,80%的學員是參加工作后感到知識的不足,或是因為從事工作的學歷要求,而來“充電”的。他們大多有著豐富的社會閱歷和實踐經驗,他們的學習目的排除了很多的幻想,更切合實際。他們學習有以下需求:(1)在以往管理工作經驗的基礎上,使自己從感性認識的層面提升到理性認識的層面;(2)了解和掌握國內外的管理思想和管理理論,從而拓寬自己的管理思路;(3)扎扎實實地學習一些科學管理的理論和方法,以便規(guī)范自己的管理行為。由此可見學習者更看重知識的實用性和應用性,對實踐性教學本來就有著濃厚的興趣和積極性。而他們豐富的工作經驗和社會活動能力也是我們開展實踐性教學得天獨厚的條件。因此教學中引導他們將豐富的實踐經驗和系統(tǒng)的理論知識有機地結合,提倡“過程研修”,在實踐中領悟理論,再用理論去引領實踐,讓知識“盤活變現(xiàn)”,做到理論和實際、學與用、知與行的辯證統(tǒng)一,便也是適應學生學習需求的應有之義。

二、工商管理專業(yè)開展實踐性教學的模式設計

明確了工商管理專業(yè)開展課程實踐教學的重要性和必要性,在近年來的教學實踐中我們進行了大膽的探索和研究。

(一)在教學一體化設計中突出實踐性教學應有的地位

在工商管理專業(yè)每門課的教學一體化設計中突出實踐性教學的地位,使理論教學與實踐教學有機結合,成為電大課程教學的兩翼。在電大的多種授課形式中,無論何種形式的授課,都必須盡可能地突出和強化實踐性教學內容。如在《統(tǒng)計學原理》的實踐活動教學設計中,安排學生了解一個企業(yè),對其進行一個專題的統(tǒng)計分析,寫出分析報告并進行師生交流。再如在《個人與團隊管理》、《資源與運營管理》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》等課程的教學設計中,加入更多的案例,同時加入指導學生作專題調研和開展小組學習活動的實踐教學內容。課程實踐教學應遵循“建構理論”,利用必要的學習資料,邊學邊做,通過主動建構的方式掌握知識。如《企業(yè)文化》,我們就把“企業(yè)文化與徽文化”專題討論會設計為課程實踐教學的主要內容,讓學生對徽文化豐富的內涵和精髓作深入的了解和探討,結合當今企業(yè)實際對如何吸收其精華和揚棄糟粕談看法做研究。

(二)在實施中實行“三師”負責制

實踐性教學貫穿電大學生學習的全過程,是一項綜合性工程,需要各方的配合和努力。實施中可實行“三師負責制”。所謂“三師”是指專業(yè)主管(系主任)、輔導教師、管理教師(班主任),三者密切配合,各司其職。作為專業(yè)主管是專業(yè)實踐性教學的總負責人,他必須熟悉本專業(yè)所開課程的知識點和專業(yè)最前沿的理論創(chuàng)新,是專業(yè)實踐性教學的總工程師。課程輔導教師是設計師,要根據課程的特點和知識點設計出與理論教學緊密結合,相輔相成的實踐性教學方案,并加以實施,還要對實施的情況進行總結、評價,幫助學生從實踐再上升到理論,實現(xiàn)“第二個飛躍”。但因電大的輔導教師大多是外聘的,一些課外的活動(如參觀、調研等)很難與學生一起參加。這就要靠管理教師組織和督促學生來完成,管理教師的職責就是當好輔導教師的助手,成為輔導教師和學生之間的橋梁和紐帶。對實踐性教學方案的實施起保證作用。

(三)重視實踐教學模式的設計創(chuàng)新

由于電大自身條件的局限性,如資金和實踐基地的不足,使得電大開展實踐性教學面臨不少困難和局限,然而電大豐富的網上資源和人脈資源又使電大開展實踐性教學具有相對的優(yōu)勢,這就需要揚長避短,在實踐性教學的模式設計上進行創(chuàng)新。

1.利用學員自身優(yōu)勢,開展專題小組實踐活動

工商管理專業(yè)的學員大多來自企業(yè),他們企業(yè)本身就是最好的實踐基地?？筛鶕W員分布情況,以一些骨干企業(yè)的學員為主組成小組,開展實踐活動。如《企業(yè)文化》、《統(tǒng)計學原理》、《流通概論》等課程,我們將學生組成了幾個調研小組分頭進行活動,最終形成小組調查報告和活動小結,并在課堂上進行交流。再如《企業(yè)文化》,參加本門課程學習的學生有兩個班級,一個班由輔導教師設計“了解徽商、走進徽商,傳承徽商精神”為主題的小組活動,學生在從事導游工作的學員的引導下,參觀了徽商商埠、商船,以及當時徽商云集的漁梁街店鋪遺跡,了解當時徽商經營的盛況和他們的經營宗旨、商業(yè)道德,感悟“徽駱駝”精神,從而領悟了徽商“以誠待人,以信接物,以義為利,仁心為質?！钡木琛Ａ硪粋€班則開展了“企業(yè)文化與徽文化”研討會,研討會前,學員對自身所在的工商企業(yè)的“企業(yè)文化”現(xiàn)狀進行調查分析,對徽文化給企業(yè)文化建設的影響和運用作了探討,在較短的時間里就寫成34篇論文。研討會上,學生們的發(fā)言有理論、有實踐,對徽文化豐富的內涵和精髓作了深入的介紹和探討,對其精華和糟粕都作了科學的分析,并結合當今企業(yè)實際,對如何發(fā)揚徽文化談了看法。在學習《市場營銷學》這門課時,教師組織了從事營銷工作的學員,開展了“營銷經理談營銷”座談會,讓學員們結合自己的工作實際運用課本理論進行分析,暢談經驗和教訓,既是對自己工作的總結提高,也給其他學員以啟發(fā)。

2.與企業(yè)聯(lián)合,為企業(yè)經營、管理服務

運用學習的理論,組織學員為當?shù)氐钠髽I(yè)經營、管理出謀劃策,也是開展實踐教學,提高學員應用能力的好方法。它使學習者能夠在一定程度上進入實際的管理環(huán)境之中,發(fā)現(xiàn)問題,思考問題,掌握知識,讓學生對知識的應用產生興趣,掌握管理理論的實際內涵,增強學生的創(chuàng)造能力,從企業(yè)獲得實際的管理經驗。例如:在學習了《管理學基礎》、《市場營銷學》、《公共關系學》等專業(yè)課后,為了鍛煉學員的應用能力,走出校門,我們與當?shù)刈畲蟮某小凹业美背?聯(lián)合開展了“我為家得利獻一計”活動,要求學員從消費者的角度為超市把脈診病,以管理者的身份為超市獻計獻策。學生積極性很高,認真地進行調查、分析、思考。活動共收到各類稿件190余篇。他們從企業(yè)文化、銷售決策、公關宣傳、商品質量、節(jié)日促銷、文明經商、營業(yè)員管理,服務質量、店容店貌等多個方面提出了自己的看法。這些建議和計策得到了超市領導高度的評價。他們稱贊電大學員觀察仔細,調查深入,理論與實際相結合,給超市出了不少好點子,并采納了學生們提出的不少建議,還承擔了活動所需的全部經費,并給學生以獎勵。

3.針對社會熱點問題進行課題研究

要提高電大學員的應用能力,應引導學員們關注社會的熱點問題和當?shù)氐慕洕ㄔO,結合實際提高自身分析問題和解決問題的能力。屯溪老街的保護和開發(fā),經營與管理一直是我市創(chuàng)建現(xiàn)代化國際旅游城市的重點和熱點問題,針對這個問題,我們與老街社區(qū)聯(lián)合開展了“老街論壇”論文征集活動。要求學員不僅要用所學的理論結合實際進行分析,而且要求廣泛地學習和收集資料借鑒國內外成功的管理案例進行分析研究,各抒己見。學員們積極性很高,為了解老街的經營管理現(xiàn)狀,有的上網查閱資料,認真學習市委書記視察老街時的即席講話,針對問題分析探討;有的與經營業(yè)主面對面地交流詢問,更有學生曾多次站在老街口分白天和晚上觀察客源情況和游客購買的物品。其中《老街的保護性開發(fā)和旅游發(fā)展》、《老街經營管理之我見》、《從杭州河坊街看老街旅游發(fā)展》等征文對老街經營管理及旅游發(fā)展的深邃思考和大膽創(chuàng)意,得到了老街社區(qū)領導和政府相關部門的高度評價。在上《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課時,對企業(yè)多元化經營戰(zhàn)略和一元化經營戰(zhàn)略的優(yōu)劣、利弊,我們組織學生開展主題辯論,經過充分準備,他們運用所學知識陳述自己的觀點,反駁對方,既達到讓學生在情景中學理論的目的,同時又培養(yǎng)了學生的思考和辯論能力,最后通過辯論達成共識。這樣的學習效果才非常深刻和難忘。

4.利用校友優(yōu)勢,建立實踐基地

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1.教學內容和方法

企業(yè)沙盤模擬實訓的教學內容主要針對企業(yè)經營管理的各個方面，因此其適用范圍可以遍及工商管理、財會等領域的各個專業(yè)。教學內容的表現(xiàn)形式是通過網絡媒介和硬件教學設施，學生以分組對抗的方式體會一個工業(yè)制造型企業(yè)經營管理的全流程，并能對企業(yè)經營的各個環(huán)節(jié)作出理性決策思考。了解企業(yè)競爭過程中取勝的關鍵因素以及團隊合作的意義。

企業(yè)沙盤模擬實訓在教學方法上既不同于過去傳統(tǒng)的課堂理論講授方式，也有別于近些年來較流行的案例教學方式，是現(xiàn)在在國際上廣受肯定的模擬教學方式。教學過程利用專用的實訓教室、網絡資源以及該課程的專用教學用具、學生手冊、銷售訂單等設施，將學生分成6個小組，每個小組代表一個企業(yè)，每個學生都被任命為企業(yè)中的一個職位，并在整個實訓中完成該職位的使命。由學生自己組建團隊、自己作出經營決策、面對困難也要自己分析解決。同時，在學生的經營過程中，也可根據具體的經營情況，設計經營方式。

而這門課程的最大優(yōu)點則在于在學生每一年的經營后，軟件系統(tǒng)會根據學生的經營情況給出分數(shù)，而教師的理論講解正來源于學生的實際經營情況，理論更容易被學生接受和理解。這是一種“實踐聯(lián)系理論”的方式。用學生的實踐引出理論，用理論在引導學生實踐。

2.教學改革

企業(yè)沙盤模擬實訓能夠有效的實現(xiàn)以工作任務為導向、培養(yǎng)高素質技能型專門人才的高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標。在實訓中，以學生的操作為教學核心，既提升了學生的動手能力和決策能力，又讓學生在合作中了解企業(yè)經營的全過程。從而可以有效的掌握專業(yè)課程中學到的理論知識。而且，學生的成績也是根據實際經營系統(tǒng)生成的，能真正體現(xiàn)學生的實訓效果。

“實踐聯(lián)系理論”的教學方式變革：傳統(tǒng)教學方式和案例教學方式，往往都是先講述理論和原理，再引入一個或多個案例對理論進行解釋，其意在“理論聯(lián)系實際”。這種教學的特點在于理論先行，用事實證明理論的正確，但這種方式存在著弊端。學生對一個純粹的理論會感到生澀、枯燥，引入案例雖然可以讓這種枯燥感得以緩解，但案例中的那些企業(yè)本身和學生也有距離感，因此學生還是不能深刻的理解一個企業(yè)為何成功，又緣何失敗。那么，這種教學方式對于高等職業(yè)教育的學生來說，則更是無法體現(xiàn)其技能提升的培養(yǎng)目標。

企業(yè)沙盤模擬實訓的教學方式在于把一個企業(yè)的各個部門的運作，提煉成一個實物模擬，讓學生在這個模型上進行實際演練、對抗，由學生自己組建團隊、自己做出經營決策、經營中出現(xiàn)可錯誤和困難也要自己分析解決。在學生的經營過程中，他們根據團隊的經營理念，做出采購決策、生產計劃安排、銷售方式選擇、企業(yè)的成長與發(fā)展思考、保證現(xiàn)金流的健康運轉等等關于企業(yè)經營全流程決策。

而這門課程的最大優(yōu)點則在于在學生每一年的經營后，軟件系統(tǒng)會根據學生的經營情況給出分數(shù)，而這個分數(shù)的形成是學生全面經營情形的體現(xiàn)（包括市場份額、股東回報、客戶滿意度，成本控制、現(xiàn)金流控制等等）。接下來，就是教師對經營過程進行理論提煉，從學生組建的團隊對人力資源各崗位職責進行分析；根據學生第一年操作的結果，分析企業(yè)經營的本質；根據第二年操作的結果介紹戰(zhàn)略管理的核心意義以及盈虧平衡點的分析；從第三年操作的操作向學生闡述全成本核算的方法和意義；根據第四年操作的情況，向學生講述運營管理的原理及生產排程的方法；再結合第五年的操作，說明人力資源管理對企業(yè)成功的作用及崗位勝任度評價；在第六年操作結束后，對學生的總體經營效果做整體評價點評，并由學生對課程的內容做出自我總結和理性思考。

上述提到的教師理論講解內容正來源于學生的實際經營情況，因此理論更容易被學生接受和理解，這就是我說的這門課程有別于理論教學和案例教學之處。因此把這門課程成為一種“實踐聯(lián)系理論”的教學方式，用學生的實踐引出理論，再用理論引導學生實踐。高等職業(yè)教育的理念就在于培養(yǎng)學生“手腦并用、創(chuàng)造分析”的能力，通過企業(yè)沙盤模擬訓練，學生在經營對抗中邊動手、邊動腦，在實踐后接受理論，然后，又在實踐中消化理論。因此，這種“實踐聯(lián)系理論”的教學方式變革對實現(xiàn)高職教育培養(yǎng)目標是有積極意義的。

“化零為整”的學習方法:企業(yè)沙盤模擬實訓課程往往安排在學生學完主要專業(yè)課之后，這樣安排的意義在于它可以為學生營造出來一種“化零為整”的感受。高等職業(yè)教育中的工商管理、財會等專業(yè)的教學計劃安排上會為學生安排很多專業(yè)課程，包括管理學、會計學基礎、財務管理、市場營銷、運營管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、商品采購等課程，而這些課程都是從一個特定角度去展現(xiàn)企業(yè)經營的局部現(xiàn)狀，讓學生“只見樹木，不見森林”。其結果是，學生即便掌握了每門專業(yè)課的理論知識，卻不知道該如何在實踐中運用這些理論，更不理解一門課程與另一門課程的聯(lián)系在哪里，從而讓學生學習的效果大打折扣。

但在完成這些專業(yè)課程的學習后，進行企業(yè)沙盤模擬實訓，學生便可以將這些課程整合到一起，起到了“化零為整”的作用。由于企業(yè)沙盤模擬是在一個沙盤模型上模擬一個制造型企業(yè)從原材料采購、到產品生產、到市場銷售、以及收回貨款的整個流程，并需要學生對企業(yè)的成長和發(fā)展做出戰(zhàn)略思考，同時，每年的經營過程和結果需要反應在利潤表、資產負債表、現(xiàn)金流量表三個重要的財務報表中。整個這個生產經營流程是對學生各門專業(yè)理論課的有效運用和檢驗，也可以幫助學生從“樹木”進入“森林”，對企業(yè)運營的全部流程有了系統(tǒng)化的認識。

3.企業(yè)沙盤模擬對高職教育的特殊作用

一方面，高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標是以工作任務為導向，培養(yǎng)高素質技能型專門人才，從這個目標看，高職教育不是單純的培養(yǎng)學生的理論修養(yǎng)，而是要從工作崗位的任務出發(fā)學習理論知識。同時，高職教育也不是單純的讓學生學會技能，更是要培養(yǎng)學生能夠做出理性思考的專業(yè)技能。以這樣的目標為出發(fā)點，企業(yè)沙盤模擬實訓恰好能實現(xiàn)對學生的理論培養(yǎng)，也可以實現(xiàn)學生專業(yè)技能的提升。因此沙盤模擬實訓是“高等”與“職業(yè)”教育的完美結合。

另一方面，在高等職業(yè)教育經管專業(yè)的學生中普遍存在一個現(xiàn)象是學生對自己未來的擇業(yè)方向沒有一個清楚的定位，既不知道自己擅長什么，也不清楚自己喜歡什么。而在企業(yè)沙盤模擬實訓中，學生是自己動手組建團隊，自己安排生產排程，做出采購計劃，也是自己進行市場開拓和產品宣傳，更是自己對資金流進行管理，這些實踐工作任務都是學生在日后的工作中會碰到的。在對企業(yè)全部經營流程進行模擬之后，每個學生的個性在沙盤模擬對抗中會顯露無遺，這些個性與學生的職業(yè)偏好和崗位勝任度有很大的關聯(lián)，因此，學生通過沙盤實訓能為自己未來的學習和成長方向做出一個較為準確的定位。

縱上所述，沙盤模擬培訓特有的互動性、趣味性、競爭性特點，能夠最大限度的調動學員的學習興趣，使學生在實訓中處于高度興奮狀態(tài)，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，開啟一切可以調動的感官功能，對所學內容形成深度記憶，并能夠將學到的管理思路和方法在實際工作中很快實踐與運用。在沙盤模擬培訓中學生得到的不再是空洞乏味的概念、理論，而是極其寶貴的實踐經驗和深層次的領會與感悟。

參考文獻

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篇9

據中國商業(yè)聯(lián)合會組織調研的《2006年中國零售人才需求調查報告》顯示，中國零售業(yè)人才狀況是：1、本土零售從業(yè)人員“三低”現(xiàn)狀較為普遍，即學歷低、整體素質低、專業(yè)技能水平低；2、零售行業(yè)快速增長與企業(yè)經營管理人才相對缺乏的矛盾；3、零售企業(yè)營運、采購、店長等零售專業(yè)人才需求居榜首。

同時，國家信息統(tǒng)計中心有關數(shù)據表明，中國零售業(yè)在未來幾年里各類人才的需求量約為1000萬人，而市場供應量僅有約400萬人，人才缺口高達近600萬人。另外，我國零售企業(yè)眾多，零售從業(yè)人員有8000萬到1.3億人，龐大的總量掩蓋不了結構性需求缺口日益拉大的事實。具體表現(xiàn)在：高層次和復合型人才不足；基層店組長稀缺；物流、生鮮等一線操作環(huán)節(jié)人才嚴重缺乏。因此，對連鎖經營管理人才的培養(yǎng)有很大的需求，連鎖經營管理人才的培養(yǎng)擁有廣闊的市場空間和巨大的開發(fā)價值。

鑒于連鎖經營人才目前奇缺的情況，作為培養(yǎng)連鎖經營人才的高校如何發(fā)揮其優(yōu)勢，培養(yǎng)更多的既有理論功底、又有實際操作能力的畢業(yè)生為企業(yè)服務，也就顯得越來越重要了。因此，我們認為研究連鎖經營專業(yè)人才培養(yǎng)模式對于解決連鎖經營人才奇缺問題有很大的現(xiàn)實意義。下面擬從連鎖經營管理專業(yè)特色和能力需求、連鎖經營管理專業(yè)人才培養(yǎng)思路和連鎖經營管理專業(yè)人才培養(yǎng)途徑三個方面分析連鎖經營專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

一、連鎖經營管理專業(yè)特色和能力需求分析

(一）連鎖經營管理的專業(yè)特色

連鎖經營的基本特點集中表現(xiàn)在規(guī)模化的經營方式、網絡化的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個方面。規(guī)?；慕洜I方式是連鎖經營的核心內容；網絡化的組織形式是連鎖經營的前提條件；規(guī)范化的管理方式是獲得連鎖經營規(guī)模效益的基本保證。可見，連鎖經營在專業(yè)知識與專業(yè)技能上對人才培養(yǎng)提出了比傳統(tǒng)流通業(yè)更高、更專的要求，形成了連鎖經營管理的一大專業(yè)特色：科技含量較高。由于連鎖經營的特點，使得連鎖業(yè)態(tài)均大量使用先進的配送、物流、管理技術，計算機技術已經滲透在連鎖經營的各個環(huán)節(jié)，使得連鎖經營的科技含量明顯高于一般的傳統(tǒng)商業(yè)，因而該專業(yè)的教學要突出較高的技術要求，多門專業(yè)課程要通過計算機模擬實訓來進行教學，這樣才能加強學生實際動手能力。為了讓學生掌握連鎖經營的三大特點，就要改革傳統(tǒng)教學那種以理論教學為主，忽視學生動手能力和實際操作能力的培養(yǎng)模式。為此，在連鎖專業(yè)的人才培養(yǎng)方案設計過程中，就要重視技能和能力的培養(yǎng)。

具體而言，連鎖經營管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標是：主要培養(yǎng)具有現(xiàn)代連鎖企業(yè)經營管理專業(yè)素質和連鎖門店運營管理操作技術的適應現(xiàn)代商業(yè)連鎖經營規(guī)范化、制度化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化要求的連鎖經營管理專業(yè)實用型人才，以適應現(xiàn)代連鎖企業(yè)迅猛發(fā)展對此類人才的大量需求。

(二）連鎖經營管理專業(yè)的能力需求分析

連鎖經營的成功，就在于它較為完善地解決了流通中規(guī)模與靈活、效率與方便之間的矛盾，而連鎖企業(yè)成功運營需要三個重要因素：一是具有鮮明、獨特的企業(yè)文化；二是制度化、標準化的管理模式;三是連鎖企業(yè)能及時、準確地對多店鋪進行全局性的數(shù)據分析與處理。

為此，連鎖經營專業(yè)學生在學習連鎖經營管理基礎知識、企業(yè)管理及工商企業(yè)的現(xiàn)代化連鎖經營理論和技術基礎上，要具備運用連鎖經營管理理論解決企業(yè)實際問題的能力。

二、連鎖經營管理專業(yè)人才培養(yǎng)思路分析

為了培養(yǎng)連鎖經營管理專業(yè)學生能夠具備上述幾個方面的能力，就需要制定一個完整的、嚴謹?shù)娜瞬排囵B(yǎng)機制，首先要有一個明確的培養(yǎng)思路，在培養(yǎng)思路下構建人才的培養(yǎng)流程、教學體系、課程設置等方面的具體內容。下面就從人才的培養(yǎng)流程、教學體系、課程設置三個方面進行分析。

(一）人才培養(yǎng)流程

連鎖經營人才的培養(yǎng)流程應從連鎖經營專業(yè)的特色來設計，從連鎖經營業(yè)的職業(yè)崗位能力出發(fā)，構建連鎖行業(yè)職業(yè)崗位能力、基本教育素質、創(chuàng)新能力三個方面的具體內容?；窘逃刭|包括思想道德素質、人文素質、心理素質；職業(yè)崗位能力包括崗位所需的理論知識、實踐技能等；創(chuàng)新能力則包括學習能力、創(chuàng)新能力和人際交往溝通能力。通過科學合理的教學模塊，可有針對性地實現(xiàn)“雙證”人才的培養(yǎng)目標。具體流程見圖2:

(二）教學體系構建

教學體系的構建必須以連鎖經營的行業(yè)特點為出發(fā)點，對專業(yè)崗位能力結構進行調研，分析連鎖企業(yè)行業(yè)所需要的多種崗位（如零售企業(yè)營運、采購、店長、物流、生鮮等一線操作崗位）對人才應具備的知識、能力和素質要求，在此基礎上對現(xiàn)有課程重組，做到基礎理論以“必需、夠用”為度，專業(yè)理論則加強針對性和實用性。在實踐教學上（包括模擬實驗模塊和企業(yè)實訓模塊)，做到實踐性課程單獨設置，使學生得到比較系統(tǒng)的職業(yè)能力和技能訓練。在人才市場導入模塊教學上，加強對學生進行職業(yè)規(guī)劃、求職技巧、適應社會等方面的就業(yè)前輔導與培訓。在師資建設上，重點加強教師實踐能力培養(yǎng)，提高“雙師型”教師比例。通過構建人才培養(yǎng)的素質模塊，培養(yǎng)學生具備這項素質需要具備的相關知識和技能，課程的開發(fā)和教學過程則以素質模塊為依托。

(三）課程設置

連鎖經營專業(yè)學生的工作崗位明確，因此應從崗位的具體要求出發(fā)進行課程設計。在課程設置上，根據連鎖經營專業(yè)的特點，設置一些實用型、技能型課程。人才能力的培養(yǎng)有一個較長的過程，有其自身的規(guī)律性，一般可劃分為三個階段：局部應用能力的養(yǎng)成階段、連貫應用能力的養(yǎng)成階段和應用能力的熟練階段。按照這一規(guī)律，在安排課程的開課程序時，可以逐步推行“332”工學交替彈性學期制的人才培養(yǎng)模式。即：第一、二學年在原有兩個學期之間，利用元旦、春節(jié)銷售高峰期增加學生頂崗實習的工作小學期，使學生在校學習的前兩年各為3個學期，并按照崗位能力遞進的原則，要求學生在第1、3、4、6個學期依次掌握操作技能、倉儲配送能力、運營管理能力和綜合管理能力4類崗位核心能力；第三學年的2個學期均安排實習實訓內容，分別為畢業(yè)綜合實訓學期和頂崗實習工作學期。

三、連鎖經營管理專業(yè)人才培養(yǎng)途徑

(一）目前連鎖經營人才培養(yǎng)的形式

目前對連鎖經營人才的培養(yǎng)，主要有以下幾種形式：一是學院式培養(yǎng)方式。這種方式由高校開設的連鎖經營管理專業(yè)培養(yǎng)商業(yè)運營管理高級人才。其人才理論功底扎實，學習能力強，但嚴重缺乏連鎖經營實踐經驗，且培養(yǎng)周期長，無法滿足我國連鎖經營對運營管理人才的需求；二是各類培訓咨詢機構及連鎖企業(yè)內部開設培訓班的培養(yǎng)模式。這種方式的優(yōu)點是培訓的內容注重實用性和針對性，方式靈活、程序簡單，故可以迅速培養(yǎng)出大批連鎖企業(yè)所需人才。但這種方式培養(yǎng)的人才往往由于培訓周期短而使得理論功底不夠扎實，更關鍵的是各地培訓機構魚龍混雜、水平不一，培訓的內容也各不相同，因此培養(yǎng)出來的人才良莠不齊；三是執(zhí)業(yè)資格認證模式。這種方式由于引入了國際通用的資格認證方式，培養(yǎng)評估體系具有科學性，對于連鎖經營管理人才的培養(yǎng)來說是一種較為理想的培養(yǎng)模式。我國已經開始產生了這種培養(yǎng)模式，如中國商業(yè)聯(lián)合會所舉行的“店長職業(yè)資格認證”項目。但這類培養(yǎng)模式目前還不夠普及，影響不大，主要還是前兩種模式，特別是學院式培養(yǎng)占了主導地位。下面著重談談學院式連鎖經營管理專業(yè)人才培養(yǎng)途徑。

(二）學院式連鎖經營管理專業(yè)人才培養(yǎng)途徑

1、常規(guī)培養(yǎng)思路

這種以普通高中生為生源背景的常規(guī)人才培養(yǎng)思路應該是：遵循“理論教學、實踐教學和崗位實踐三大模塊教學”培養(yǎng)特點，以素質教育為基礎，以應用性強的專業(yè)課程教學為主線，以實踐教學為重點，以培養(yǎng)學生基礎素質、職業(yè)崗位能力和崗位應變能力為目的。在素質教育中，強調人才的思想道德、人文與自然科學知識、工具性基礎知識和身體心理素質的養(yǎng)成教育。能力培養(yǎng)則包括專業(yè)理論和專業(yè)實踐教學，按連鎖行業(yè)的職業(yè)崗位能力要求設置內容，專業(yè)公共課為主，專業(yè)技能課為輔，以實踐教學為重點，突出學生應用能力和崗位應變能力的培養(yǎng)。在常規(guī)培養(yǎng)思路中，要注意拓寬公共選修課和專業(yè)選修課的范圍，因為，連鎖經營是現(xiàn)代商業(yè)運作的一種跨行業(yè)的宏觀運作模式，一般的服務行業(yè)都可以進行連鎖運作，目前的餐飲與零售是連鎖經營的兩大主要行業(yè)。所以，學生的專業(yè)知識面應較為寬廣，才具有持續(xù)發(fā)展的基礎，同時也為其將來學習新知識、新技能和新專業(yè)提供支撐。

2、訂單培養(yǎng)思路

所謂“訂單式”人才培養(yǎng)模式，是作為培養(yǎng)方的高校與作為用人方的企業(yè)事業(yè)單位針對社會和市場需求共同制定人才培養(yǎng)計劃，簽訂用人定單，并在師資、技術、辦學條件等方面合作，學生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)的一種產學研結合的人才培養(yǎng)模式。訂單式辦學模式，將有效地解決校企之間對人才的供需矛盾。這種辦學模式的特點：一是人才培養(yǎng)規(guī)格和能力標準是由雙方制定的；二是它能體現(xiàn)校企更緊密的關系；三是在專業(yè)課程設置上更加靈活；四是公司對合格的畢業(yè)生可以全部錄用，實現(xiàn)學校、學生和企業(yè)“三贏”。

訂單培養(yǎng)的第一步就是要全方位、多層次、寬領域跑“訂單”，其次是按企業(yè)人才“訂單”進行課程設置和師資隊伍組建，加大實踐操作訓練，做到“少理論、多實踐”。在師資建設上，也可以考慮按“訂單”要求組建，保持基礎課教師相對穩(wěn)定，專業(yè)課教師合理流動，學校需要的專業(yè)教師可在社會上、行業(yè)中聘請。在教學實施中，采取學分制培養(yǎng)，擴大“訂單式”辦學規(guī)模，初步構建起人才培養(yǎng)的立交橋。在連鎖經營專業(yè)設置、培育目標、課程體系安排以及教學內容和教學方法的選用等方面，都要有破舊立新的觀念，建立和完善連鎖經營專業(yè)培養(yǎng)模式所要求的行業(yè)性與區(qū)域性相結合的多元化人才培養(yǎng)模式。

3、產學研相結合

產學研相結合就是要求高校的專業(yè)建設把教學、科研、成果轉化與產業(yè)化的三大職能結合在一起。要保證產學研結合教育持續(xù)有效開展，首先在制定教學計劃時精心設計，以充分體現(xiàn)這一培養(yǎng)模式?？蓪嵺`教學分為案例教學、模擬實驗、專業(yè)實訓、現(xiàn)場實習等四部分，使其形成一個完整體系。教學計劃的特色是將案例教學、模擬實驗、專業(yè)實訓、現(xiàn)場實習統(tǒng)籌安排，實踐教學課時占專業(yè)課時40%以上，與理論教學有機結合，相互滲透。如上海商業(yè)職業(yè)技術學院連鎖系連鎖專業(yè)在同“好又多”的合作培養(yǎng)學生的具體實施方式中采用了綜合性課業(yè)一一假日工制一一現(xiàn)代準學徒制的模式。

①綜合性課業(yè)是由任課教師根據課程教學目標和教學內容，在深入企業(yè)調查研究的基礎上，與企業(yè)共同制定，要求學生完成的技術應用性項目。

②假日工制，是學校調整校內教學時間安排，把學生推向企業(yè)工作的制度。

③現(xiàn)代準學徒制指在組織學生到企業(yè)實習過程中，學院在部分專業(yè)配套試行了建立相對穩(wěn)定師徒關系的準學徒制。

在產學研相結合中加強實踐性教學環(huán)節(jié)是培養(yǎng)學生熟練的職業(yè)技能和綜合職業(yè)能力，實現(xiàn)理論與實際、教學與經營管理有機結合的有效途徑。采取多種形式建立產學研結合有利于培養(yǎng)學生理論與實踐的綜合運用能力。

第一種形式：建設校內實訓基地。根據連鎖經營的專業(yè)特點，校內實訓基地的建設主要是籌建校內實習商店，將學生以前所學的理論知識有選擇地進行組合，綜合運用到實踐中來。

第二種形式：創(chuàng)建科研機構或產業(yè)。學校的科研機構或產業(yè)在科研成果轉化為現(xiàn)實經營管理的過程中，不斷對新經營管理技術和市場需求情況進行全面了解，就能提升為企業(yè)服務的能力、為地區(qū)經濟發(fā)展服務的能力。

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關鍵詞：兩煙物流一體化；績效評價；平衡記分卡

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

Abstract： Aiming at the lack of performance evaluation system about the pattern of integrated-logistics of cigarette and tobacco leaf for tobacco logistics' company， according to the basic principle of balanced score card， this paper constructs the performance evaluation system based on the four-dimensions of financial， customer， internal business processes， and learning and growth， and combined the characteristics of the pattern of integrated-logistics of cigarette and tobacco leaf. The application of the performance evaluation system can effectively supervise the operation of tobacco logistics' companies， and improve their operation level of the integrated-logistics of cigarette and tobacco leaf.

Key words： integrated-logistics of cigarette and tobacco leaf； performance evaluation； balanced score card

0 引 言

2010年全國煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設現(xiàn)場會上，國家局明確提出要將煙草物流建設成為行業(yè)核心業(yè)務，堅持“三個一體化”，即兩煙一體化、工商一體化與供銷一體化。所謂兩煙物流一體化，是指站在企業(yè)全局的高度，針對原有物流體系分散、小而全，基礎設備與標準不科學、不統(tǒng)一的問題，把原來由不同單位（部門）進行管理和運營的煙用物資、煙葉和卷物流活動進行整合優(yōu)化，實現(xiàn)從煙用物資采購到煙葉生產、收購、復烤和卷煙產成品交付等所有相關物流活動全過程集約化經營、專業(yè)化管理。

近年來，一些研究者對兩煙物流一體化開展了一系列的研究。范崇磊[1]站在云南煙草全行業(yè)的高度，以玉溪市煙草企業(yè)進行構想與嘗試，將農、工、商物流，供、產、銷活動集成化考慮，構建了農工商煙草物流一體化模式。鄭金道[2]提出由工商企業(yè)合作成立第三方物流公司，進行兩煙物流業(yè)務流程再造，搭建兩煙物流綜合管理平臺等途徑實現(xiàn)兩煙物流一體化建設。黃永輝等[3]分析福建省兩煙物流一體化所存在的問題，結合數(shù)學模型，得出龍巖煙草物流采取中心庫煙葉交接模式是具有經濟性的。左丹娟[4]在地市級煙草公司如何優(yōu)化資源配置，再造業(yè)務流程等方面進行了探索研究。

關于兩煙物流一體化，現(xiàn)有研究主要停留于煙草供應鏈整合、流程再造方面，而沒有考慮建立兩煙物流一體化績效評價指標體系。事實上，兩煙物流一體化實施后，原有物流的運營模式及業(yè)務流程已發(fā)生很大改變，需要制定有效的績效評價指標體系，評價地市級煙草物流公司兩煙物流一體化運作的經營管理過程及成果，保障新模式順利實施。因此，本文以地市級煙草物流公司的兩煙物流一體化運營績效評價為目標，引入平衡記分卡理論，探索基于財務、客戶、內部流程、學習和成長四個維度，構建兩煙物流一體化績效評價指標體系。

1 績效評價指標的選擇

1.1 平衡記分卡理論概述

平衡記分卡（Balanced Scorecard）是由羅伯特?S?卡普蘭和大衛(wèi)?P?諾頓研究績效考核方面處于領先地位的12家公司后，提出的一種以組織的戰(zhàn)略為基礎，將各種衡量方法整合為一個有機整體的績效管理體系[5]。平衡記分卡從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個維度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值，設計平衡記分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，保障企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行[6]。平衡計分卡作為一種行之有效的績效管理體系，在企業(yè)中得到了廣泛的應用，將其運用于地市級煙草物流公司的兩煙物流一體化績效評價中具有現(xiàn)實可行性。

1.2 兩煙物流一體化績效評價指標的確定

績效評價的第一步是科學合理地設計績效指標體系。根據兩煙物流一體化發(fā)展戰(zhàn)略需要，經過調研分析，發(fā)現(xiàn)反映煙草物流公司兩煙物流一體化績效的指標眾多，但是，其中一些指標缺乏歷史數(shù)據支撐，數(shù)據采集難度大，量化比較困難，在實際實施評價時操作上有難度。因此，基于平衡記分卡的思想，充分考慮兩煙物流一體化發(fā)展戰(zhàn)略，基于全面性、代表性、可操作性、定性和定量相結合的指標選取原則，首先確定績效考核的總體目標，然后將考核總體目標分解為各個層面的分目標，提煉指標，找到最能反映地市級煙草物流公司兩煙一體化運作質量的指標，構成評價和考核指標的最小集合。在確保評價和考核全面性、合理性、科學性的同時，進一步有效推動模式統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、流程統(tǒng)一，形成行業(yè)的樣板、典范。

（1）財務層面

利潤始終是企業(yè)追求的最終目標，兩煙物流一體化要實現(xiàn)價值創(chuàng)造的最大化，其最終的運營成果要在財務指標上有所體現(xiàn)。根據地市級煙草物流公司的實際情況，對平衡記分卡財務層面的指標進行適當調整，使其更契合業(yè)務特點，以顯示兩煙物流一體化戰(zhàn)略的實施是否為煙草物流經營的改善做出必要的貢獻。財務層面設置“效益指標”作為一級指標，具體的二級指標包括“煙葉物流費用率”、“擔煙物流成本”、“煙葉物流總費用”、“煙葉物流費用占總煙葉費用比例”。

（2）客戶層面

地市級煙草物流公司提供兩煙物流服務需要滿足顧客的需求，幫助顧客實現(xiàn)其價值，因此在對兩煙物流一體化運作進行考核時，需充分考慮客戶因素，以滿足客戶需求，實現(xiàn)財務與經濟目標。客戶層面，把物流公司對客戶的承諾轉化為具體的考核指標，設置“服務指標”作為一級指標，“客戶滿意度”、“車輛卸貨及時率”作為二級指標，從服務質量、時間兩個方面盡量滿足客戶需求，提高企業(yè)競爭力。

（3）內部流程用

內部業(yè)務流程目標與財務、客戶目標相連結，設計績效評價指標時必須充分體現(xiàn)其內部業(yè)務流程管理水平，并對物流公司內部業(yè)務流程管理做出相應的規(guī)定。因此，本文將“管理指標”、“效率指標”作為一級指標，規(guī)范兩煙物流一體化戰(zhàn)略目標的實施，提升運作水平。從“資源整合”、“物流規(guī)劃”、“組織管理”、“業(yè)務開展”、“信息化建設”、“費用核算”、“制度建設”共七個二級指標入手，進一步細化“管理指標”?！靶手笜恕庇挚煞譃椤懊科矫谉熑~存放量”和“擔煙物流用工人數(shù)”兩個二級指標。

（4）學習和成長層面

兩煙物流一體化是一種新的業(yè)務模式，這一業(yè)務模式在實施過程中需要煙草物流公司內部不斷的學習和創(chuàng)新，一方面有助于促進新模式順利開展，另一方面也是煙草物流公司在其他方面取得高績效水平的驅動因素。本文采用“創(chuàng)新指標”作為一級指標對地市級煙草物流公司學習和成長層面進行評價，具體的二級指標包括“標準制定”、“科技獎”、“專利數(shù)量”、“核心期刊數(shù)量”。

考慮到兩煙物流一體化未來業(yè)務的發(fā)展，本文在平衡記分卡以上四個層面的基礎上增加了激勵層面，額外設置一個加分項。對推進煙葉區(qū)域倉儲中心，開展成品片煙代管業(yè)務，超額完成省局下達任務目標的地市級煙草物流公司，以及在甩掛運輸業(yè)務、煙葉包裝容器研究、病蟲害防治等方面提供良好成效或經驗借鑒的給予適當加分獎勵。

2 兩煙物流一體化績效評價權重的設置

目前，確定指標權重的方法很多，根據計算權數(shù)時原始數(shù)據的來源不同，大致分為兩類：一類是主觀賦權法，原始數(shù)據主要來源于專家根據自己的主觀經驗判斷而得到的，例如，德爾菲法、層次分析法等；另一類為客觀賦權法，不同在于其數(shù)據的獲得方式，客觀賦權數(shù)據主要是由各指標在評價中的實際數(shù)據形成，例如均方差法、離差最大化法、主成分分析法等[7]。

在明確評價和考核指標之后，本研究結合現(xiàn)實情況，采用德爾菲法開展對指標權重的制定工作。具體實施過程如下：

第一，設計調查表。根據初步確定的指標體系，明確需要讓專家評分的項目，包括：指標的重要性和權重。其中，指標的重要性，采用5分制評分法，分為“5―非常重要、4―比較重要、3―重要、2―一般、1―不重要”；指標的權重，采用結構化的選擇題，共設計六個選項，分別為“小于10、10、20、30、40、50”，如果認為選項不合理，可以直接另外填寫百分比。第二輪、第三輪的問卷則根據前一輪統(tǒng)計的結果，對選項進行調整。

第二，選擇專家。選擇專家是德爾菲法的重要環(huán)節(jié)，因為其結果的可靠性取決于所選的專家對評分項目的了解的深度和廣度。因此，根據需要將省局公司領導、地級市煙草物流公司領導及各部門負責人，以及高?？冃Ч芾硐嚓P研究者選為專家，參與對指標權重的確定。主要考慮的是：一方面充分征求煙草物流公司高層、中層和基層管理者的意見，另一方面又能利用企業(yè)的“外腦”，確保指標權重的客觀性。

第三，進行問卷調查。第一輪，把調查表發(fā)給各位專家，讓其評分，在此基礎上，進行歸類、整理，并統(tǒng)計專家的評分。第二輪，將第一輪匯總結果以及第二輪調查表再返給各專家，由各專家再次做出評價，闡明自己意見，再次進行整理統(tǒng)計。第三輪，對第二輪的結果統(tǒng)計整理后再次反饋給各專家，以便其重新考慮自己的意見，尤其要求持不同意見的專家充分闡述理由。最后，整理匯總各專家意見。

第四，形成結論。根據上述多輪的反饋，意見趨于一致，確定初步的指標體系設計方案。最后結合兩煙物流一體化實際運作情況與反饋意見對指標體系進行反復修改，在多次研討的基礎上，確定最終的指標及權重，確保整個體系的可行性、科學性和可信性。

兩煙物流一體化績效評價總分值設為100分，一級指標權重：管理指標為48分；效益指標為18分，效率指標為12分；服務指標為10分；創(chuàng)新指標為12分。每個二級指標的得分值相加，得到地級市煙草物流公司的實際績效評價得分。具體的兩煙物流一體化績效評價指標體系及權重如表1所示：

3 明確考核的標準

績效指標和指標權重確定以后，就要確定評價標準。設定評價標準，首先要確定基準值，通常將處于中間層級的標準視為基準[8]。即在正常情況下地市級煙草物流公司可以達到的水平。

兩煙物流一體化績效考評價體系采用加減分的方式確定指標標準。采用加減分法確定考核標準，通常適用于目標任務比較明確，任務完成比較穩(wěn)定，同時鼓勵員工在一定范圍內做出更多貢獻的情況[9]。采用加減分的方式來計算指標得分的時候，需要注意最大值不超過權重規(guī)定值，最小值不低于零。以財務層面的效益指標為例說明，具體見表2。

4 結 論

本文以地市級煙草物流公司為研究對象，針對其兩煙物流一體化績效評價指標體系缺失的問題，借助平衡記分卡理論，構建地市級煙草物流公司兩煙物流一體化績效評價指標體系。該體系在2016年上半年的績效考核中進行試用。應用結果表明，該績效評價指標體系可以有效地把兩煙物流一體化戰(zhàn)略目標與地市級煙草物流公司內部的運營管理活動緊密聯(lián)系起來。物流公司對照績效評價標準的要求，可以及時發(fā)現(xiàn)并改正日常經營中的漏洞，不斷規(guī)范、完善公司運營管理，提高兩煙物流一體化的運作效率。

由于兩煙物流一體化績效評價活動要貫穿于兩煙物流一體化戰(zhàn)略從試行到全面開展的各個階段的管理控制活動，因此，在今后的實際操作中，還要根據不同地市級煙草物流公司在不同實施階段的具體情況，對該評價體系進行適當調整，靈活應用平衡記分卡，進一步提高對地市級煙草物流公司的兩煙物流一體化績效測評的科學性。

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