導語：如何才能寫好一篇大學生消費環(huán)境分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：校園網(wǎng)上訂餐；大學生；飲食消費行為

一、引言

隨著餓了么、美團外賣、淘點點等校園網(wǎng)上訂餐平臺逐漸融入大學生校園生活中，這種新興的網(wǎng)上訂餐方式，很快被90后的我們所接受并盛行開來。大學生紛紛掃描二維碼下載食堂外賣APP，每日的特價飯菜，便利的訂餐方式，使大學生改變了傳統(tǒng)的去食堂吃飯的習慣，足不出戶就可以享受美食。大學生文化水平高，接受新事物能力強，在參與食堂網(wǎng)上訂餐環(huán)境的構建中，必然受到一定的影響。但目前對于它的研究尚處于初步階段，而我們大學生正處于這個浪潮的中心，因此，很有必要對大學生的飲食消費行為進行進一步探究，分析出現(xiàn)的問題，對大學生養(yǎng)成正確的飲食消費習慣和培養(yǎng)健康飲食意識等具有現(xiàn)實意義。

二、文獻綜述

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活水平的逐漸提高，人們的飲食消費觀念開始從吃飽、吃好向營養(yǎng)、保健、長壽方向發(fā)展。大學生作為一個特殊的飲食消費群體，他們的飲食消費行為反映了大學生的一種生活態(tài)度。目前，許多學者和教師們都對大學生的消費行為進行了大量的研究，但是關注大學生對餐飲的消費行為的卻少之又少。周忠民（2002）最早給出了飲食消費行為的定義，他認為飲食消費行為是飲食消費者有意識地尋找、購買、食用和評價以滿足需要的食物、服務及設施所表現(xiàn)出來的一切腦體活動。它既包括飲食消費者的形體活動過程，也包括其思維活動過程。宋晴葵（2008）分別從生理因素、心理因素、經(jīng)濟因素、市場因素、環(huán)境因素和社會因素對大學生的飲食消費行為的影響進行分析。苗芳、韓潮、郝鵬煒（2013）從大學生飲食消費習慣、觀念和飲食消費現(xiàn)狀，三個方面反映出大學生的飲食消費行為特征。楊亞（2014）也從上述三個方面描述了大學生的飲食消費行為特征，并在分析過程中指出大學生營養(yǎng)結構不完善、偏食等問題。

校園網(wǎng)上訂餐作為一種新興的訂餐方式，本文著重研究這種電子商務的興起，對大學生飲食消費行為的影響，總結其飲食消費行為特征，并對大學生形成健康的飲食消費行為和正確的健康意識提出建議。

三、研究樣本與方法

此次調(diào)查以遼寧大學本科大學生為研究對象，采用隨機抽樣法，了解校園網(wǎng)上訂餐環(huán)境下，大學生的飲食消費結構、飲食消費方式和飲食消費觀念。最終共發(fā)放問卷410份，有效問卷400份。其中，男生占37.9%，女生占62.1%，這與我校整體男女比例相近，此調(diào)研結果可以更為客觀地反應我校使用校園網(wǎng)上訂餐的總體飲食消費狀況。在對數(shù)據(jù)的處理上，用SPSS和EXCEL建立數(shù)據(jù)庫進行分析，并利用卡方進行檢驗校對。

四、調(diào)查結果與分析

1.校園網(wǎng)上訂餐的使用現(xiàn)狀

目前校園網(wǎng)上訂餐業(yè)務在我國只是處于形成期，從網(wǎng)站數(shù)量來看并不多。截止至2015年5月21日，入駐各大高校的網(wǎng)上訂餐平臺主要有三家，分別是美團外賣、餓了么和淘點點，主要消費群體就是高校大學生。經(jīng)調(diào)查顯示，在400份有效問卷中，有369人使用網(wǎng)上訂餐，所占比例92.2%，沒有網(wǎng)上訂餐經(jīng)歷的人數(shù)為31人，所占比例7.8%，這個數(shù)據(jù)可以充分說明，大學生已逐漸適應校園網(wǎng)上訂餐這一新的消費方式。

在對大學生每天使用校園網(wǎng)上訂餐次數(shù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，每天訂餐次數(shù)在一次所占比例為28.2%；而每天訂餐次數(shù)在2次的有225人，所占比例為61.0%；而每周訂餐次數(shù)在3次及3次以上的有40人，所占比例為10.8%。按照正常每天三頓飯計算，可以看出大學生每天都會使用網(wǎng)上訂餐平臺訂飯，通過訪談得知，大學生白天上課，早餐通常會在食堂進行，這樣計算則可以得出將近三分之二的人每次吃飯都會使用網(wǎng)上訂飯。

2.大學生飲食消費觀念

大學生的文化水平較高，對新事物具備一定的分析、識別和判斷能力。調(diào)查結果表明，大學生的飲食消費觀念以理性消費為主流。理性消費是指消費者在消費能力允許的條件下，按照追求效用最大化原則進行的消費。大學生在參與校園網(wǎng)上訂餐的環(huán)境構建中，主要考慮到食品的質(zhì)量、價格、個人的購買力和時代潮流四個因素。

（1）質(zhì)量

校園網(wǎng)上訂餐是食堂商戶與網(wǎng)上訂餐平合的一種訂餐方式，這使得消費者將對食品質(zhì)量的關注轉(zhuǎn)移到對食堂整體情況的關注，校內(nèi)食堂的食品是經(jīng)過學校食品衛(wèi)生部門檢查審核通過的，這使得大學生對食堂食品質(zhì)量的滿意度較高。雖然虛擬網(wǎng)絡下的電子商務帶來了很多的不確定性，但由于商家是校內(nèi)的食堂商戶，提高了大學生的心理安全感。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生愿意使用校園網(wǎng)上訂餐平臺的原因中有78.3%的同學認為網(wǎng)上訂餐方便、快捷、可信。

（2）價格

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價格是大學生選擇校園網(wǎng)上訂餐的主要原因。有92.4%的大學生選擇校園網(wǎng)上訂餐方式而非去食堂購買的原因是存在價格優(yōu)惠，這種線上購買線下交易的方式，使得大學生平均每頓飯可以比標準價格優(yōu)惠1元-2元，這種價差帶來的優(yōu)越感使得大學生更多地傾向使用這種新模式。這說明價格會對大學生選擇購餐的方式造成影響，而且對于網(wǎng)上訂餐的需求價格彈性較大，如果就餐成本較大，就會損失大部分的顧客。

（3）潮流

網(wǎng)絡購物逐漸成為我們生活的主流，在信息化時代，電子商務在我們的日常生活中流行開來。在這種潮流推動下，大學生也更傾向于嘗試新鮮事物，本調(diào)查為排除價格因素的干擾，只考慮網(wǎng)上訂餐這種新模式帶來的顧客需求，我們調(diào)查了食堂與線上購買無差價的情況下，大學生對網(wǎng)上訂餐的需求，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有80.6%的大學生愿意嘗試這種新事物，這說明大學生作為新時代的主力軍，其開放的心態(tài)和獨特的思想，使其形成不同的消費觀念。

（4）購買力

經(jīng)濟因素是體現(xiàn)大學生理性消費的重要因素之一。這些經(jīng)濟因素主要包括大學生的收入來源和實際可支配收入，大學生購買力的變化主要是由實際可支配收入決定的。大學生沒有固定的收入來源，主要的生活費來自于父母的給予，只有少部分通過兼職和獎學金獲得，問卷通過對大學生的生活費水平進行調(diào)查，分析發(fā)現(xiàn)，生活費在800元以下的有25人，占6.8%，801元-1500元的有238人，占64.5%，1501元-2000元的有81人，占21.9%，2001元以上的有25人，占6.8%，總體看來，大學生的生活費用集中在1500元左右，其中實際用于飲食消費的情況如下表：

表 不同生活費用區(qū)間的飲食費用消費情況

飲食費用占生活費的百分比，500元-700元的比重較大，為44.7%，這說明這部分大學生用于飲食費用方面的實際可支配收入較多，我們還可以發(fā)現(xiàn)，有30.6%的大學生實際用于飲食費用在300元-500元，對于這部分大學生而言，飲食的價格就成了主要因素，如果網(wǎng)上訂餐有優(yōu)惠，他們就更有可能選擇網(wǎng)上訂餐的方式。

3.飲食消費方式

校園網(wǎng)上訂餐出現(xiàn)之后，網(wǎng)上訂餐成為大學生主要的飲食消費方式。網(wǎng)上訂餐方便快捷，足不出戶就能享受優(yōu)惠的餐飲，同時也說明大學生逐漸青睞這種簡單的生活方式。這種簡單還體現(xiàn)在支付的方式上，現(xiàn)在常用的兩種支付方式就是微信支付和支付寶支付。通過調(diào)查分析，有82.4%的大學生更傾向于電子支付，遠遠高于傾向于現(xiàn)金支付的同學。其原因之一是網(wǎng)上訂餐所實行的獲取優(yōu)惠的方式僅限于網(wǎng)上支付；另一方面隨著網(wǎng)絡銀行和電子支付的迅速發(fā)展，人們已經(jīng)逐漸習慣于線上支付。

4.飲食消費結構

美國農(nóng)業(yè)部在1992年正式的《食物金字塔指南》指出：人們應該盡量減少脂肪和油的攝入量，每天應吃6-11份含有豐富碳水化合物的食物，多吃蔬菜、水果和乳制品。校園網(wǎng)上訂餐平臺的出現(xiàn)，為同學們較低價體驗餐飲提供可能性，也使得大學生較少的關注食品的營養(yǎng)價值和飲食結構問題。在調(diào)查大學生的飲食結構時，只有23.9%的大學生考慮到訂購餐飲的營養(yǎng)價值，有65%的大學生沒有注意到飲食的合理性，以個人偏好為主，隨意搭配，還有11.1%的大學生表示偶爾會注意。長此以往，會對大學生的身體素質(zhì)產(chǎn)生潛在影響，不利于大學生的身心健康。

5.飲食消費時間

規(guī)律的飲食是保證大學生身體素質(zhì)的必要條件。網(wǎng)上訂餐的出現(xiàn)導致了大學生加餐、多餐等現(xiàn)象，飲食時間也較不規(guī)律。只有5.7%的大學生認為校園網(wǎng)上訂餐的出現(xiàn)使其飲食時間更有規(guī)律，有45%的大學生認為和原來基本差不多，49.3%的大學生飲食時間較難固定，這說明網(wǎng)上訂餐模式對一半左右大學生的飲食時間產(chǎn)生沖擊。

此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生為避免吃飯高峰時間會提前訂飯，這使得大學生會占用上課時間進行訂餐活動，這無疑也會造成課堂效率得降低。

五、結論與建議

1.大學生的飲食消費行為特征

校園網(wǎng)上訂餐是電子商務發(fā)展的一種新形式，其主要消費人群就是大學生，大學生是消費觀念超前而消費能力不足的特殊的消費群體，他們在校園網(wǎng)上訂餐的環(huán)境構建中表現(xiàn)出的飲食消費行為具有以下特點：

（1）追隨時代潮流

大學生追求時尚，跟隨時代潮流。他們有著不同于社會其他群體的消費心理和消費行為，校園網(wǎng)上訂餐的出現(xiàn)，一方面其新穎獨特性吸引了大學生群體，另一方面，其簡單便捷的訂餐方式也著實便利了大學生；同時，這也說明大學生具有嘗試新事物的主觀能動性，能夠追隨時代潮流，推動時代的進步。

（2）追求效用最大化

大學生在選擇是否使用網(wǎng)上訂餐方式時，主要關注三個因素：價格、質(zhì)量和購買力。效用最大化時大學生滿意程度最大，其中價格是最主要的影響因素，對于相同的食品，大學生花費的價格越低，其滿意程度越高，效用就越大。校園網(wǎng)上訂餐也利用了消費者這一心理，利用低價格吸引消費者，最終獲得競爭優(yōu)勢。

（3）缺乏營養(yǎng)知識

校園網(wǎng)上訂餐使得大學生可以利用較低的價格享用美食，這使得大學生更多地注重菜樣的種類，而忽略了均衡營養(yǎng)的攝入，偏好成為大學生選擇飲食的主導因素，校園網(wǎng)上訂餐使得大學生經(jīng)常使用麻辣、多脂肪或者多糖鹽的食物，造成各種營養(yǎng)素的不均衡，極其不利于大學生的成長，因此必須加強大學生的營養(yǎng)知識水平，構建大學生營養(yǎng)價值體系。

（4）飲食控制力較弱

大學生飲食控制力較弱主要表現(xiàn)在飲食時間的不規(guī)律和訂餐時間的管理缺陷。校園網(wǎng)上訂餐使得大學生可以足不出戶，隨時可以訂購美食，同時也導致大學生三餐時間不規(guī)律，甚至也有大學生利用上課時間進行選餐、訂餐、搶紅包等活動，降低了課堂效率和學習質(zhì)量。

2.對策與建議

（1）幫助大學生樹立營養(yǎng)價值觀念

大學生要合理的搭配一日三餐，均衡飲食結構，做到健康飲食，不要因為網(wǎng)上訂餐平臺的優(yōu)惠而過多的選擇肉食類食物。學生可以通過網(wǎng)上資料查詢、咨詢營養(yǎng)師、參照食物金字塔等方式，正確的選擇飲食；同時，學校也可以開展飲食教育課程，指導同學搭配三餐，激發(fā)學生對搭配食物的研究動機，培養(yǎng)同學探究興趣，引導學生了解合理搭配飲食的方法和策略；另外，學校可以聘請資深的營養(yǎng)師開展關于飲食搭配的講座，了解合理搭配飲食的重要性，鼓勵同學們做到不偏食、不挑食。

（2）加強自我管理，控制飲食規(guī)律

大學生要加強自我管理，了解自我管理的重要性，規(guī)范生活作息，克服惰性。學會制定詳細的作息時間表并嚴格遵守，合理分配學習、娛樂、體育鍛煉等活動的時間，規(guī)范我們的日常生活。同時不要因為在課堂上訂餐而降低課堂效率。合理制定目標，增強自信心，根據(jù)目標制定并實施計劃。積極參加社團、宿舍文化等活動，豐富課余生活。

（3）幫助大學生養(yǎng)成正確的飲食消費行為

培養(yǎng)大學生正確的飲食消費行為可以對大學生飲食消費觀念、消費方式和消費結構三個方面著重教育。開展大學生飲食消費教育課程，形成良好的消費觀念，特別在網(wǎng)絡環(huán)境下，這種消費觀念的培養(yǎng)尤其重要，避免大學生沉迷于潮流，迷失自我；同時不能忽略對飲食消費方式的教育，電子支付下的信息安全問題是大學生需要了解和掌握的，學校應多開展有關方面的講座，積極引導大學生健康的消費方式；在飲食消費結構方面，學校可以特聘專業(yè)營養(yǎng)師，進行分期講解，讓大學充分了解合理飲食的重要性。

參考文獻：

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[4]周忠民.淺談飲食消費行為的影響因素[J].揚州大學烹飪學報，2002（1）.

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[6]楊亞.當代大學生飲食消費行為的社會學分析――以貴州大學為例[J].安順學院學報，2014（1）.

[7]苗芳，韓潮，郝鵬煒.關于大學生飲食消費的調(diào)查報告.經(jīng)濟視角（上），2013（1）.

篇2

1、創(chuàng)業(yè)計劃書是叩響投資者大門的"敲門磚",一份優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)計劃書往往達到事半功倍的效果。

2、一份好的計劃書應該開門見山、結構嚴謹、突出重點。因為投資人通?？匆环萦媱潟臅r間也就兩三分鐘。有些創(chuàng)業(yè)者為了能更加吸引投資人關注，把商業(yè)計劃書打扮得像新娘一樣，但創(chuàng)業(yè)計劃書說到底是比產(chǎn)品和創(chuàng)意，不是色彩和排版，不要本末倒置。

3、創(chuàng)業(yè)計劃書要說清楚九大要點：

①一句話說清你發(fā)現(xiàn)的市場機會;

②你怎么解決它;

③目標用戶有哪些;

④為什么你能做而別人不能;

⑤市場未來如何;

⑥你將如何掙錢;

⑦競爭對手是誰;

⑧你要多少錢，怎么花;

⑨你的團隊優(yōu)勢。

4、路演環(huán)節(jié)，則需要關注產(chǎn)品、項目、團隊及收益這四要素。路演PPT的制作，張福宏介紹了“10/20/30定律”，PPT不能超過10頁，PPT演講不能超過20分鐘，PPT的最小字體為30號。

5、圍繞產(chǎn)品、項目、團隊及收益這四要素，利用“10/20/30定律”進行PPT路演，告訴投資者，你有準確的市場結構分析、清晰的定位、倍增的收入模式、完整的團隊、符合策略的現(xiàn)狀、合適的錢、合理的資金使用、靠譜的回報、有準備的風險規(guī)避，那么，你離成功便又近了一步。

6、成功并不是擁有多少財富，而是創(chuàng)造了多少財富。既然挫折和失敗在所難免，那么在創(chuàng)業(yè)路上如何尋求幸福和成功?郭天發(fā)的利器是永懷一顆感恩之心，感恩挫折和失敗讓人成長，感恩競爭對手讓自己看到不足和劣勢。

【20xx年創(chuàng)業(yè)計劃書范文】

【20xx年創(chuàng)業(yè)計劃書范文一】

一、公司情況簡介

同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)咨詢公司引進哈佛大學商學院的教育思維模式，采用《贏在中國》語言咨詢和商業(yè)實戰(zhàn)形式，實行課堂教育、模擬實戰(zhàn)、基地見習、導師幫帶聯(lián)動等方式，并結合中國的國情和中小企業(yè)生存環(huán)境，已經(jīng)開發(fā)和形成一套較為全面、系統(tǒng)、實用、著眼于解決創(chuàng)業(yè)者所面臨的種種問題的“商練培訓營”。除了傳統(tǒng)的教育訓練之外，還構建了一個商業(yè)的模擬環(huán)境，使想要創(chuàng)業(yè)的人能夠在這里預熱，提前感受到這種氣氛，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)意識。理論與實際相結合，主講與互動相結合，實戰(zhàn)是我們對學員承諾。旗下資深實戰(zhàn)專家顧問團隊提供全方位系列培訓，一對一的現(xiàn)場診斷創(chuàng)業(yè)難題和企業(yè)難題，分享和完善經(jīng)驗，擴大未來老板們的人脈圈。同時，我們也將以為各層各類企業(yè)、組織單位和政府的事業(yè)發(fā)展、管理改進和效率提升提供有實效的思想、知識和方案而努力，成為有傳世意義的第一流綜合性咨詢公司為了成為原創(chuàng)性管理技術、投資技術和商學思想的策源地而努力奮斗。

二、主要管理者情況

董事長、營銷經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務經(jīng)理

一、公司文化理念

同創(chuàng)作為一個專業(yè)為大學生提供創(chuàng)業(yè)培訓咨詢的公司，我們將堅持自己的理念。取向：兼容并包、有容乃大!水的精神：(1、接納八方來源，終成其大!不拒絕任何加盟的沙石和物障，反而是夾裹前行，壯大自己的力量，勇往直前!(2、無論何時何地，總是改變自己的形態(tài)不斷尋找出路!(3、任何時候遇到阻擋，總是慢慢蓄積力量，最后加以沖破!(4、歷經(jīng)千里萬里千難萬險，始終不改變自己的本質(zhì)和前行的動力!風范：專業(yè)、內(nèi)斂、大氣、深厚。同時，我們也將勇于肩負起企業(yè)的社會責任，更多的投入到社會事業(yè)中。為了社會和諧和中華名族復興而努力。

大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析

大學生創(chuàng)業(yè)應該是有無限的機會、無比的困難、無量的回報。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響。在大學生就業(yè)形勢日益嚴峻的社會背景下采取有效措施，為大學生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境，這對促進大學生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有十分重要的作用。中國教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育。中國學生不僅承擔風險的經(jīng)濟能力很脆弱，而且承受挫折的心理素質(zhì)也較差，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條需要冒險的就業(yè)之路，少有人問津。

一、大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析

現(xiàn)在大學生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都十分的復雜。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境，實際上就是創(chuàng)業(yè)活動的舞臺。任何創(chuàng)業(yè)活動都是在一定的社會環(huán)境下進行的，在我們的大學生邁向社會進人創(chuàng)業(yè)階段的時候，呈現(xiàn)在面前的就是一個巨大的時空舞臺。在這個舞臺上，諸多事物和要素互動聯(lián)系、碰撞，形成了一個面面俱到的現(xiàn)實環(huán)境系統(tǒng)，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響。在大學生就業(yè)形勢日益嚴峻的社會背景下，采取有效措施，為大學生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境，對促進大學生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有十分重要的作用。

(一)宏觀環(huán)境分析

1)人口。

1950年，教育部實施高等學校院系調(diào)整，湖北高校數(shù)量從10所增至19所，居全國第三位。武漢現(xiàn)有普通高校70余所，其中“211工程”高校7所，居全國前列。20xx年，武漢地區(qū)在校大學生達104.11萬人，首次超過北京、上海，居全國各城市之首。20xx年，這一數(shù)據(jù)又有所增長，穩(wěn)定了在校大學生數(shù)量居全國城市第一的位置。

2)政策法規(guī)環(huán)境

資金是大學生創(chuàng)業(yè)的第一難題，大學畢業(yè)生有的剛工作不久，有的甚至連工作都還沒有，而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實力來支持家中的孩子來創(chuàng)業(yè)。其實不僅僅是大學生創(chuàng)業(yè)，這對于大多數(shù)想要創(chuàng)業(yè)的人來說都是很難跨過的一個難坎!甚至于很多想要創(chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被擋住了。

國家對此出臺了相關的大學生創(chuàng)業(yè)貸款政策，主要優(yōu)惠政策內(nèi)容有：

1、各國有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生提供小額貸款。在貸款過程中，簡化程序，提供開戶和結算便利，貸款額度在5萬元左右。

2、貸款期限最長為兩年，到期后確定需要延長貸款期限的，可以申請延期一次。

3、貸款利息按照中國人民銀行公布的貸款利率確定，擔保限額為擔?；鸬?倍，擔保期限與貸款期限相同。

大學生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：

大學畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，需到創(chuàng)業(yè)實體所在地的當?shù)毓ど滩块T辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊資金(本)在50萬元以下的，可以允許分期到位，首期到位的資金不得低于注冊資本的10%(出資額不得低于3萬元)，1年內(nèi)實際繳納注冊資本如追加至50%以上，余款可以在3年內(nèi)分期到位。如有創(chuàng)業(yè)大學生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)提供相應的聯(lián)合擔保，信譽良好、還款有保障的，在風險可控的基礎上可以適當加大發(fā)放信用貸款，并可以享受優(yōu)惠的低利率。

大學生自主創(chuàng)業(yè)第二個受到關注的地方在于稅務方面的問題。我國的賦稅屬于比較高的國家，而且稅收項目比較多，除了企業(yè)必須要繳納的國稅、地稅和所得稅以外，根據(jù)企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會有一些其他的稅需要繳納。國家在大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中對于稅收方面作出了以下規(guī)定：

2、新成立的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)服務企業(yè)(國家*的行業(yè)除外)，當年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60%的，經(jīng)相關主管稅務機關批準，可免納所得稅3年。勞動就業(yè)服務企業(yè)免稅期滿后，當年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的，經(jīng)相關主管稅務機關批準，可減半繳納所得稅2年。

除此之外，具體不同的行業(yè)還有不同的稅務優(yōu)惠：

1、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術服務業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務部門批準后，可免征企業(yè)所得稅兩年。

2、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運輸、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務部門批準后，第一年免征企業(yè)所得稅，第二年減半。

3、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè)、商業(yè)、物資業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、倉儲業(yè)、居民服務業(yè)、飲食業(yè)、教育文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務部門批準后，可免征企業(yè)所得稅一年。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策扶持，相信廣大自主創(chuàng)業(yè)的大學畢業(yè)生，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運作。

【20xx年創(chuàng)業(yè)計劃書范文二】

第一賣什么：凸?jié)M麻辣香鍋

第二選門面范圍：商場面積：70-90

第三對有意向的門面的人流有沒有我們的服務對象，如果有的話是多少?按最低消費來算我們會不會有盈余?

第四我們的特色是什么?用什么來吸引客戶?雖然是加盟店，但我們可不可以創(chuàng)新?我們對自己的定位又是什么?

第五決策合伙人輪流駐店，當日一切與運營有關的全由其決定。除外三人還需要每人再主管一個方面。比如食材的引進、店面管理制度、運營方向等。明確股權及利益分配。討論決策最后是少數(shù)服從多數(shù)還是大股東具有一票決策權。

第六財務誰來管賬做賬

第七進貨我們打算做多少品種?價格如何設定?

第八員工我們找員工的標準是什么?

第九裝修裝修風格的確定

第十宣傳轉(zhuǎn)單?口傳?搞活動?朋友圈?

第十一心態(tài)我們是否真的做好了吃苦的準備，遇到挫折能否依然堅定

成本計算：

門面租金1萬5之內(nèi)

員工暫定5人(2廚師，3小工)工資2萬以內(nèi)

店面裝修費10萬以內(nèi)

炮臺2個2萬

冰箱(3門25004門3500)

冰凍展示柜5000以內(nèi)

桌椅500/套

空調(diào)2-3個5萬

其他器具(廚具、餐具)1萬

進貨預算(食材及酒水)1萬

員工住宿6000/月以內(nèi)

商場管理費5000左右

關系費1萬-2萬

員工制服費20xx

加盟費5000

流動資金10萬

水電費5000/月

空調(diào)、員工住宿、炮臺以實際需求為準

合計：按運營三個月計算51萬7千

按每月賺3萬+成本=營業(yè)額=10萬左右按人均最低消費40元，每份香鍋2人吃。平均要賣出1250份/每月42份/天

某些方面我覺得我們可以學習機場和航空公司的管理理念(舒適、低成本)

【20xx年創(chuàng)業(yè)計劃書范文三】

一、行業(yè)概況

就要從象牙塔里出來了,由于經(jīng)濟危機的影響已經(jīng)自己對于餐飲業(yè)的愛好打算畢業(yè)后開一家蛋糕店,蛋糕店有很大的發(fā)展遠景,今下人們的生活好了,消費水平高了,對于生活品質(zhì)的追求也就高了,綜合性的蛋糕店已經(jīng)成為城市消費的一大潮流。

二、蛋糕店概況

1.本店發(fā)屬于餐飲服務行業(yè),名稱為“麥琪下午茶”,是個人獨資企業(yè)。主要為人們提供蛋糕、面包、冰淇淋已及飲料等甜品。

2.本店打算開在社區(qū)貿(mào)易街,開創(chuàng)期是一家中檔蛋糕店,未來打算逐步發(fā)展成為像安德魯森、朝陽坊那樣的蛋糕連鎖店。

3.本店需創(chuàng)業(yè)資金9.5萬元。

三、經(jīng)營目標

由于地理位置處于貿(mào)易街,客源相對豐富,但競爭對手也不少,特別是本店剛開業(yè),想要打開市場,必須要在服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫,并且要進一步擴大經(jīng)營范圍以滿足消費者的不同需求。短期目標是在貿(mào)易街站穩(wěn)腳跟,1年收回本錢。長期目標則是逐步發(fā)展成為一家經(jīng)濟實力雄厚并有一定市場占有率的蛋糕連鎖公司,在眾多蛋糕品牌中闖出一片天地,并成蛋糕市場的著名品牌。

四、市場分析

1.客源：本店的目標顧客有：到貿(mào)易街購物娛樂的一般消費者,約占50%;四周學校的學生、商店工作職員、小區(qū)居民,約占50%。客源數(shù)目充足,消費水平中低檔。

2.競爭對手：根據(jù)調(diào)查結果得知國內(nèi)品牌蛋糕店有很多,僅福州連鎖蛋糕店就有很多如安德魯森、朝陽坊、紅葉、安琦爾。因此競爭是很大的。

五、經(jīng)營計劃

1.先是到四周幾家蛋糕店“刺探情報”,摸清不同種類和尺寸蛋糕的本錢價。了解各類蛋糕店的經(jīng)營理念以及經(jīng)營的“小花招”。

2.開業(yè)金籌齊后,開始在各大蛋糕店“挖角”。不能“明目張膽”地挖,要趁店里人少時,偷偷跑過往和店里師傅商量?；蛘哒衅父恻c師傅,開蛋糕店師傅很重要,所以要慎重考慮。

3.據(jù)了解發(fā)現(xiàn)一套消費定率：“顧客永遠沒有的價錢。今天你能降低幾元錢,明天可能就有同行競爭者以更低的價錢與你爭奪訂單?！睆闹畜w會到產(chǎn)品市場一定的競爭策略：“降價促銷并不是長期的經(jīng)營策略,唯有以的材料制作出品質(zhì)的蛋糕,才能吸引顧客,將顧客留住”。

4.蛋糕店主要是面向大眾,因此價格不會太高,屬中低價位。

5.可印一些廣告?zhèn)鲉?以優(yōu)惠券的形式發(fā)放,以達到廣告宣傳的效果。

6.蛋糕店可以專門開辟休閑區(qū)域,設置很多造型別致的座椅。顧客可買上一些點心,坐在蛋糕店里慢慢品嘗,蛋糕店的休閑功能得到進一步強化。

7.經(jīng)過多方調(diào)查,出于競爭等方面的需要,不少蛋糕店推出一些與蛋糕并沒有太多關聯(lián)的休閑食品,藉以形成新的利潤增長點。在經(jīng)營的品種上,不少店主有一些推陳出新的舉措：比如在炎炎夏季,會合時令地推出眼下非常流行的冰粥和刨冰,以及奶茶,果汁類的飲料深受顧客青睞。

8.建立會員卡制度?？ㄉ嫌≈茣T的名字。會員卡的優(yōu)惠率并不高,如9.5折。一方面,這可以給消費者受尊重感,另一方面,也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是假如消費者和別人在一起,而服務員又能當眾稱他(她)為*先生、小姐,他們會覺得很受尊重。

9.在桌上放一些宣傳品、雜志,內(nèi)容是關于糕點飲料的知識、故事等,一方面可以提升品位,烘托氣氛,也增加消費者對品牌好感。

10.無論是從店面裝修、店員形象,還是蛋糕制作上,都要給顧客健康、衛(wèi)生的感覺。蛋糕店一定要嚴格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》,這是立足之本。

11.食品行業(yè)有特別的崗位勞動技能要求：從業(yè)職員必須持有“健康證”。

六、財務估算

啟動資產(chǎn)：大約需9.5萬元

設備投資：1.房租5000元。2.門面裝修約20xx元(包括店面裝修和燈箱)3.貨架和賣臺投進約1500元4.員工(2名)同一服裝需500元5.機器設備的投資：8萬元(包括制作蛋糕的全套用具)首期進貨款：面粉、奶油等原材料,約6000元。

月銷售額(均勻)：21000元。占有關內(nèi)行人士評估,如此一家小型蛋糕店的經(jīng)營在走上正軌以后,每月銷售額可達21000元。

每月支出：14033元.房租：選址在居民較密集的小區(qū)、社區(qū)貿(mào)易街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂場四周),約5000元。

貨品本錢：30%左右,約5000元。職員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名,服務員1名,工資共計20xx元。

水電等雜費：700元設備折舊費：按5年計算,每月1333元月利潤：6967元左右按此估算,一年左右即可收回投資。

篇3

目 錄

第一章 策劃書編制的背景與目的 4

1．國家對高職高專教育發(fā)展方向的指導性文件 4

2. 創(chuàng)立高?；觽髅降哪康?4

第二章 公司簡介 5

1. 公司組織結構 6

2. 公司主要成員 6

第三章 市場分析 7

1. 無錫市大學生消費市場宏觀環(huán)境分析 7

2. 無錫大學生消費市場現(xiàn)狀分析 9

3. 無錫市大學生消費市場需求分析 10

4. 無錫高校消費類雜志市場競爭狀況分析 16

第四章 項目介紹 17

1. 項目名稱及內(nèi)容 17

2. 產(chǎn)品特色 17

3. 未來產(chǎn)品規(guī)劃 18

4. 項目實施 18

第五章 發(fā)展戰(zhàn)略 19

1. SWOT分析 19

2. 發(fā)展目標 21

3. 公司前景展望 22

第六章 品牌推廣及盈利模式 22 2. 盈利模式 23

第七章 財務分析 24

表一：投資進度表 24

表二：固定資產(chǎn)表 24

表三：折舊表 25

表四：營業(yè)收入表 25

表五：營業(yè)支出表 26

表六：預計損益表 26

附錄一：針對校園DM在校園運營情況的調(diào)查問卷 27

附錄二：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計 28

附錄三：廣告報價表 30

第一章 策劃書編制的背景與目的

1．國家對高職高專教育發(fā)展方向的指導性文件

隨著我國走新型工業(yè)化道路和創(chuàng)新型國家對高技能人才要求的不斷提高，高等職業(yè)教育既面臨著極好的發(fā)展機遇，但也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了促進高等職業(yè)教育的健康發(fā)展，教育部出臺了《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》等政策性文件，強調(diào)了要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結合的學習模式，把工學結合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點。要重視學生校內(nèi)學習與實際工作的一致性，校內(nèi)成績考核與企業(yè)實踐考核相結合，探索課堂與實習地點的一體化；積極推行訂單培養(yǎng)，探索工學交替、任務驅(qū)動、項目導向、頂崗實習等有利于增強學生能力的教學模式。

在此背景下，無錫商業(yè)職業(yè)技術學院于2006年設立了創(chuàng)業(yè)園，鼓勵學生利用業(yè)余時間進行創(chuàng)業(yè)嘗試，為學校師生提供服務。

2. 創(chuàng)立高校互動傳媒的目的

目前國內(nèi)高校已經(jīng)處于開放或半開放狀態(tài)，在高校中已經(jīng)出現(xiàn)了不少的商品宣傳方式，比如宣傳單的發(fā)放、校園露天展示以及各種活動贊助等，但是這些宣傳手段普遍存在著針對性不強、力度不夠、宣傳時間短等弊端，在執(zhí)行效果上便大打折扣。加上目前社會上公開發(fā)行的大學生報刊、雜志多以學術研究、勵志成長為主題，部分學校自己的內(nèi)刊也多以本校資訊為主，整體都缺乏時下年輕人所關注的各種流行元素。此外高校是傳統(tǒng)電視、報刊媒體的宣傳死角，因此高校市場對于廣告?zhèn)髅綐I(yè)來說仍然還是一個有待開發(fā)的空白市場。雖然高校市場的滲透有難度，但伴隨高校群體入學與就業(yè)的需求，每年有近1/4的受眾在更替、流動，因此高校市場在各行業(yè)開放化和市場化的發(fā)展趨勢影響下，將會是一個長期的、充滿生命力的市場！

互動傳媒為校園消費類資訊公司，針對上述諸多現(xiàn)象，結合學生活動空間相對封閉，時間安排單一的情況，推出《SOGO校園》消費資訊導航報，在為商家進行消費信息宣傳推廣、商家形象的宣傳樹立的同時，為學生提供更為廣闊的消費選擇空間。

互動傳媒除了努力推廣《SOGO校園》報紙的，與商家建立長久的合作關系外，中后期還會推出校園內(nèi)平面廣告招商、校園消費折扣卡銷售、策劃舉辦校園活動等項目，在成為服務于商家及校園生活的廣告資訊首選平臺的同時，努力將互動傳媒打造成為校園第一廣告品牌。

第二章 公司簡介

互動傳媒是基于學生廣告市場的資訊類傳媒公司，是無錫商業(yè)職業(yè)技術學院經(jīng)貿(mào)學院周井和馬軍兩位同學，抓住高校的商業(yè)模式正在逐步形成、國內(nèi)高校正在逐漸走向社會，進行開放式管理、國內(nèi)還沒有一個非常強勢的高校傳媒機構的機遇前提下，共同創(chuàng)辦的。互動傳媒公司將推出《SOGO校園》消費資訊導航報，為商家提供面向大學生市場的廣告業(yè)務平臺，專為大學生提供消費市場訊息。前期，互動傳媒的《SOGO校園》消費資訊導航報，將努力貼近校園生活，餐飲、服飾、體育用品、數(shù)碼、美容化妝、培訓教育、求職招聘、旅游資訊、二手信息等十幾個版塊廣告信息，引導學生合理消費。中后期，互動傳媒將承包各大高校校園內(nèi)各種平面廣告的、聯(lián)合商家，推出校園會員消費折扣卡，并開展合作商家入駐校園的活動策劃等業(yè)務。

互動傳媒的目標是逐步發(fā)展成為專業(yè)從事以校園廣告、校園媒體整合、校園行銷、校園人力開發(fā)、校園演出為一體，為高校、學生和商家提供綜合服務的文化傳播機構，力爭發(fā)展成為校園類第一廣告品牌。

1. 公司組織結構

2. 公司主要成員 人生態(tài)度：敢想敢做，不走尋常路！

馬軍（發(fā)起人）：無錫商院經(jīng)貿(mào)學院工商071班學生，喜歡接觸社會，與人交往，熱愛商業(yè)活動。擁有豐富的理論知識和自己的學術建言，善于用其來指導實踐。財富的自由是他所追求的，個人奮斗是不斷提升自己的理論知識和個人實踐能力，實現(xiàn)自己的人生價值。

07～08學年第一學期：收購軍訓服裝并轉(zhuǎn)賣；銷售文具用品、化妝品；鐵通公司有聲短信卡業(yè)務。

07～08學年第二學期：擔任分院榮氏商社副社長；與賽博興公司無錫總洽談合作；

08～09學年第一學期：在我院創(chuàng)業(yè)園成立e龍數(shù)碼科技有限公司；與非凡廣告?zhèn)髅截撠熑撕献鞒闪⒁追W(wǎng)絡服務有限公司院創(chuàng)業(yè)典型。

08～09學年第二學期：創(chuàng)辦無錫風行者戶外用品有限公司，并在阿里巴巴開設自己的公司網(wǎng)站，擔任徐州皇家汽車坐墊無錫總；

09～10學年第一學期：創(chuàng)辦互動傳媒有限公司，是《SOGO校園》消費資訊導航報的發(fā)起人。

第三章 市場分析

1. 無錫市大學生消費市場宏觀環(huán)境分析

（1）無錫經(jīng)濟發(fā)展與雜志市場的關系

無錫在商業(yè)發(fā)展方面展現(xiàn)出良好的勢頭。隨著周邊義烏等小商品集群產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，無錫的小商品商店有了充足的貨源，隨著競爭不斷加劇，逐步從市區(qū)中心地帶向校園及周邊滲透、擴展。

隨著時代的發(fā)展，教育事業(yè)也逐步向集聚化發(fā)展，全國各地越來越多的興起了大學城，即許多所大學共同集聚在同一區(qū)域內(nèi)，每所學校之間距離較近，易產(chǎn)生集聚化效應。這種特殊的大學城結構，將眾多大學生聚集在一起，形成龐大的消費市場和消費群體。如何引導她們合理消費、解決她們不知道怎么消費和到哪消費的困難，成了當務之急。這樣特殊的、龐大的消費群體確實需要及時而有效的信息來引導他們，而校園DM雜志則是一個有效傳遞信息的載體。

通過雜志，讀者們可以獲得各自所需的各類信息，其中以消費信息為主。在校大學生生活消費的信息量有限，當個人或者團體需要出去消費時能夠獲得的消費信息（如折扣、降價）也比較少，這也是大學生消費不合理的一個原因。根據(jù)調(diào)查問卷分析數(shù)據(jù)顯示：85%的大學生相對關注打折商品。大部分大學生從父母那里獲得一定的生活費，由個人自由支配，當手中有一定的可自由支配資金時，大部分大學生并不是很清楚除了伙食費以外，其他費用該如何合理分配。所以，可以通過類似校園一本通這樣的雜志，搭建直觀的信息平臺，提供符合大學生消費的市場信息，并通過合理對比來決定采取何種消費方式。

有關商家可以通過在《SOGO校園》上刊登產(chǎn)品廣告，宣傳其產(chǎn)品信息。幾十萬大學生這一獨特的消費群體，對商家而言是個巨大的消費市場，抓住這個市場必將給商家?guī)砜陀^的利潤增長。

（2）無錫大學生人口狀況對校園DM雜志市場的影響

無錫地區(qū)職教園區(qū)一期已有無錫商業(yè)職業(yè)技術學院、江蘇信息職業(yè)技術學院、江南影視藝術職業(yè)學院、無錫技師學院、無錫公益職業(yè)學校和惠山職教中心校6所院校入駐，其中已有4所院校于2006年9月建成開學，在校師生4萬名，2009年9月份另外兩所學校開學后，入駐師生總數(shù)將達到8萬人。在加上大學城近4萬人數(shù)，可以說這是一個富有挑戰(zhàn)性的大市場。

大學生經(jīng)歷過高中的努力學習進入大學之后，除了從書本和課堂得到成長的希望外，還有部分學生自己在尋求鍛煉的舞臺；還有的學生在學業(yè)與生計之間尋求平衡。 針對上述幾項對大學生的課余時間的分析,可以得出如下的結論：

一是在課余時間相對少的情況下,大學生不是很愛參加校內(nèi)外的活動；二是發(fā)現(xiàn)大學生最喜愛的方式為看報刊和娛樂性雜志。從這一點看，校園雜志也有一定的市場。

大學生思維敏捷，視野寬廣，容易接受新事物，具有較強的好奇心和探索精神，在大學校園內(nèi)學生之間的交流具有很大的廣告宣傳效應。結合大學生的這些特點，類似校園DM雜志這種綜合各類適合大學生消費水平，又是免費直投放的雜志將很容易被接受。雖然沒有利潤空間，但只要廣告效益增大，所帶來的利潤也是很可觀的。

2. 無錫大學生消費市場現(xiàn)狀分析

篇4

關鍵詞：大學生；電子數(shù)碼；消費現(xiàn)狀

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）20-0105-02

一、樣本基本情況

隨著電子產(chǎn)品數(shù)量的增加和價格的急劇下降，大學生成為了大量電子數(shù)碼產(chǎn)品的消費主體。如今，越來越多的電子數(shù)碼產(chǎn)品傾向的消費者是在校大學生，可能是因為大學生的資金來源比較穩(wěn)定，且喜歡追求新科技新文化。中國數(shù)碼產(chǎn)品消費報告中指出，從某種程度上講，數(shù)碼產(chǎn)品所帶動的新生活理念和產(chǎn)品明確的應用概念提升了其在不同年齡消費者中的認知度和關注度，數(shù)碼的概念和它所帶來的新生活方式和態(tài)度正在日漸深入人心。

在本文的研究中，筆者針對大學生的主要情況了解了性別、專業(yè)、每月生活開支等，采取了問卷調(diào)研形式通過回收的320份有效問卷利用SPSS軟件進行統(tǒng)計。如圖1所示，其中男生有131位，占比40.9%；女生189，占比59.1%，基本保持比例一致。筆者調(diào)查的學生中，83%的學生每月生活開支低于1500，多數(shù)維持在600～1500元的區(qū)間內(nèi)；12.9%的學生生活費在1500元～3000元；剩下的3.8%生活消費開支在3000元以上?？梢姶髮W生的每月消費水平并不高但是卻有一小部分大學生每年有高額的電子產(chǎn)品消費額。針對這樣的一種現(xiàn)象筆者從消費環(huán)境、消費心理和消費行為進行了分析。

二、電子數(shù)碼產(chǎn)品消費現(xiàn)狀分析

1.消費行為分析

大學生缺乏獨立生活經(jīng)驗，大多數(shù)是上大學時才第一次離開父母，自己有了支配費用的權利，學生進行消費過程中是否經(jīng)過理性思考以及男女生進行電子數(shù)碼產(chǎn)品消費過程中是否存在差異呢？大多數(shù)學生對節(jié)日周末大優(yōu)惠和活動促銷表示感興趣，并且對自己的產(chǎn)品消費有一定選擇性影響。

在問到“購買電子產(chǎn)品前您會考慮多久”這個問題時，數(shù)據(jù)顯示55.3%的學生考慮時間不超過2個月，另有30%表示會考慮3～6個月，7.5%的被調(diào)查者會考慮6～12個月再進行購買，剩下7.2%的被調(diào)查者選擇1～2年考慮時間，可見考慮時間在兩個月之內(nèi)的學生超過了50%。筆者發(fā)現(xiàn)大學生雖然在購買途徑、購買過程中會選擇優(yōu)惠價格購買，但是對購買電子數(shù)碼產(chǎn)品的理性思考時間較短。大學生在這方面應該注重樹立正確的消費觀，明確該項消費的目的是什么，是否能幫助到自己的學習和生活，是否是自己當下所急需的用品等等問題。想到什么就去做是大多數(shù)人的行為方式，但是在對待消費態(tài)度上則需要更多理性思考時間，大學生應該多注重養(yǎng)成自己的消費習慣以及成熟思考的能力。

2.消費環(huán)境分析

隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平得到了大幅度的提高，大多數(shù)人在物質(zhì)需求上都能得到基本的滿足，人們的消費觀念和生活方式也發(fā)生了巨大的變化。生活上的富裕也會促使大學生向往更高品質(zhì)的生活，生活中到處充斥著商業(yè)廣告、明星效應、新潮的事物以及奢侈的生活方式。在21世紀，網(wǎng)絡是改變世界的重要因素，因特網(wǎng)的發(fā)展也帶動了電子數(shù)碼產(chǎn)品的興起，越來越多的電子產(chǎn)品種類層出不窮。

“當周圍的人都更替電子數(shù)碼產(chǎn)品時，您是否也會想更替”對于這個問題，如圖2所示，有40%學生表示不會，有20%學生回答是會，另外40%的學生表示需要看情況。高校對大學生的思想教育、政治教育一直都非常重視，但在大學生的生活能力以及消費觀念上的培養(yǎng)有所缺乏，正確的價值觀近年來已經(jīng)成為一個重要課題。在該項數(shù)據(jù)中可以看出，大多數(shù)人內(nèi)心對該項消費還是理性的，也有相當一部分學生存在跟風現(xiàn)象，雖然只占20%，但是40%表示看情況的學生中也會有一部分選擇想更替自己的數(shù)碼產(chǎn)品，說明有大約60%的同學事實上對自己的消費狀況沒有很好的控制力。

但是當周圍的人都開始更替的時候，自己可能也會受到影響。大學生涯實際上是世界觀、人生觀、價值觀的形成時期，在這個人生的交叉路口許多人會彷徨會迷茫，看到周圍事物的變化自己也想緊跟腳步，這是屬于年輕人的特質(zhì)，擅于接受新鮮事物，但有時也會有一些弊端，例如盲目從眾的現(xiàn)象會比較嚴重。

3.消費心理分析

當同學們被問到購買電子數(shù)碼產(chǎn)品的消費目的時，如表1所示，“有利于學習”與“時尚新潮”的比例幾乎一致。有115位被調(diào)查者選擇“有利于學習”，其中男生有46人，女生69人；且有116位被調(diào)查者選擇了“時尚新潮”，其中男女生選擇情況分別為52人與64人。這也反應出大學生的消費特質(zhì)，既追求高效的學習工作又要符合時代潮流。大多數(shù)學生購買電子數(shù)碼產(chǎn)品是為了幫助自己的學習，然而也有一部分是為了講究高檔。由圖2可知有54位被調(diào)查者選擇的消費目的是出于“追求品牌”，另有139位被調(diào)查者是選擇“急需使用該產(chǎn)品”。

各種電子產(chǎn)品品牌充斥著校園，把大學生卷入了理想消費中。許多大學生在消費過程中總是愛緊跟流行，把自己當作社會的時尚群體。“時尚”既滿足了大學生的愛美心理，又滿足了他們張揚個性的需求。大學生基本都同意或完全同意大學生的生活離不開電子數(shù)碼產(chǎn)品這個觀點?？萍妓桨l(fā)展的大環(huán)境條件下人人離不開這些電子產(chǎn)品，漸漸將電子數(shù)碼產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性的象征，轉(zhuǎn)變?yōu)槠蛏莩扌缘南M，正是這樣的轉(zhuǎn)變讓大學生的消費心理悄悄發(fā)生了改變。流行新興的電子數(shù)碼產(chǎn)品正是抓住了大學生喜歡潮流，張揚青春的這一心理特點。

三、結論對策建議

1.父母加強家庭教育，多與孩子進行溝通

生活水平的提高再加上如今獨生子較多，大多數(shù)家長雖然也懂得要嚴格教育孩子，但是多少還是有些溺愛，要什么給什么，物質(zhì)生活的提高已經(jīng)允許每戶家庭可以自由消費。由于大學生中大多數(shù)還沒有形成理財觀念，這樣的消費很容易讓他們養(yǎng)成任意揮霍的消費方式。在生活水平提高的同時，不能一味地滿足孩子的物質(zhì)需求，與此同時家長們也應該加強憶苦思甜的教育，多于大學生進行溝通。在這個特殊的階段給予孩子更多的關注和關心，加強溝通不僅是讓他們不忘記昨天的艱苦日子，更是培養(yǎng)一個正確且健康的三觀，這對每個人的一生都是寶貴的財富。

2.提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成正確的消費觀

大學生如今成為電子數(shù)碼產(chǎn)品消費者中的一大主力軍，一是因為自身的思想尚未完全成熟，大多數(shù)人還不能堅定自己的想法不受他人左右；更重要的是易被科技時代的新興技術吸引。在四年的大學生涯中，應該更注重提高自身修養(yǎng)，讓自己有更多關注的事務而不僅僅是電子數(shù)碼以及互聯(lián)網(wǎng)傳媒帶來的眾多紛亂的信息。

3.加強引導，樹立正確健康的消費觀價值觀

高校首先應該加強大學生的消費理念建設，在這個人生的交叉路口為學生樹立正確的三觀，大學生遠離父母獨自在外生活4年，不少學生缺乏正確的消費觀念。沒有人去引導或指導大學生合理的消費，使大學生在各類消費中進入了許多的誤區(qū)。高校的幫助和引導是一部分，相關部門也應當重視消費類調(diào)查和研究，在一定程度上也反應了人們的思想轉(zhuǎn)變和生活變化。

4.加強校園文化建設

大學生4年中在大學校園的時間最久，校園是一生最美的記憶，在校園文化建設中可以在課余時間多開展關于健康消費的小活動，在生活中潛移默化地影響大學生的消費意識。同時也可以多宣傳節(jié)約資源，塑造資源節(jié)約型校園環(huán)境從而影響大學生消費觀的養(yǎng)成。良好的校園氛圍對大學學風建設以及大學生的習慣養(yǎng)成各方面都有促進作用。

5.培養(yǎng)大學生自立自強精神并加強大學生理財能力

有時候大學生的過度消費行為并不是因為他們不懂得節(jié)約生活，或許是對自己未來有了過高的期望，作為家長和老師應該在平時有意無意地培養(yǎng)大學生的理財意識，讓年輕人正確認識金錢與金錢的作用。同時要為自己的開支編制預算理性消費，把握適度消費原則。適當鼓勵大學生勤工助學有利于他們價值觀、消費觀的轉(zhuǎn)變，但同時家長也應該教導孩子就算是自己掙來的錢也不應該隨意揮霍。

參考文獻：

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[3]沈飛.大學生數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡購買行為實證研究[J].消費經(jīng)濟，

篇5

關鍵詞： 大學生網(wǎng)絡購物 行為模式 用戶滿意度

一、中國網(wǎng)絡購物的社會環(huán)境分析及群體定位

近幾年來隨著中國經(jīng)濟水平持續(xù)高速增長，國居民人均可支配收入也穩(wěn)步上漲，不斷刺激消費需求的攀升同時帶給中國的電子商務一種前所未有的發(fā)展機遇。據(jù)中國國家統(tǒng)計局2013年2月22日的數(shù)據(jù)顯示，2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值為51.93萬億元人民幣，比上年增長7.8%；2012年我國城鎮(zhèn)居民人均總收入為26959元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24565元，名義同比增長12.6%，扣除價格因素實際增長9.6%，比上年加快1.2個百分點。據(jù)此，中國網(wǎng)絡購物市場正處于快速上升階段趨于成熟穩(wěn)定階段。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀態(tài)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破5億，其中學生占了1.55億。同時2011年網(wǎng)購用戶總規(guī)模達到1.94億，網(wǎng)購使用率提高到37.8%（如圖1），其中18歲—33歲群體網(wǎng)購使用率更達到了46.5%[1]。由此可見大學生群體已成為網(wǎng)絡購物的主力軍，他們將會成為中國電子商務發(fā)展的旗手，指明中國電子商務發(fā)展的方向。

圖1-1 2007—2011年中國網(wǎng)絡購物網(wǎng)民規(guī)模及增長[2]

二、大學生網(wǎng)購行為總體情況分析

本次的調(diào)查群體筆者定位在福建省福州市以下高校的在校生，這些高校有：福建江夏學院、福州大學、福州大學至誠學院、福建閩江學院、福建中醫(yī)藥大學、福建醫(yī)科大學、福建師范大學、福建工程學院。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性，筆者采用了在分層抽樣基礎上的簡單隨機抽樣方法。每個學校各發(fā)放250份調(diào)查問卷，共計發(fā)放2000份，收回1917份，得到有效問卷1720份，回收率為95.85%，有效回收率86%。

在被調(diào)查的大學生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年級比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城鄉(xiāng)學生比例：來自農(nóng)村的學生占57.7%，來自城鎮(zhèn)的學生占42.3%；平均月生活費比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點學生網(wǎng)購行為模式特征：

1.網(wǎng)購的產(chǎn)品類型相對集中，網(wǎng)購金額比重較大。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在大學生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型中，其中服飾鞋襪類、圖書音像制品類數(shù)碼產(chǎn)品類這三樣位列前三甲，特別是服飾鞋襪類所占比例更高達43%。（如圖2）這從一定程度上反映了大學生不僅對外在形象的重視，而且兼顧了內(nèi)在素養(yǎng)的提高。88%的大學生每月平均網(wǎng)購花費在500元之內(nèi)，但是80%的大學生平均月生活費只在501—1500元之間。這表明了雖然大學生受自身的經(jīng)濟條件的約束，但是這樣的網(wǎng)購金額比重也是比較大的。

圖3-1 大學生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型比例圖

2.淘寶網(wǎng)是大學生網(wǎng)購的首選網(wǎng)站。調(diào)查數(shù)據(jù)分析，有一半的大學生首選的網(wǎng)購網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，也有不少大學生甚至在淘寶網(wǎng)開起了自己的淘寶網(wǎng)店。淘寶網(wǎng)作為C2C電子商務模式的主要代表，不僅占據(jù)了中國C2C網(wǎng)上交易80%的市場份額，而且其旗下新開拓的天貓商城是B2C電子商務模式中的佼佼者。我們在享受淘寶網(wǎng)帶給我們的驚喜和便利時，不難發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)成功有兩個因素是最主要的，一是支付寶的擔保交易模式為其提供了安全保障；二是免費開網(wǎng)店吸引了大量的商家和個體戶的入駐，無形中豐富了商品的種類，降低了商品的成本。這些都為淘寶網(wǎng)帶來了大量的消費者，而這些消費者中更以大學生為主。

圖3-2 大學生經(jīng)常購物的網(wǎng)站

3.理性消費是主流。施應玲（1998）在大學生消費心理和消費行為調(diào)查及分析中指明，大學生消費心理具有合理實用性的特點[3]。大學生是一個特殊的群體。絕大多數(shù)的大學生對外界社會充滿了好奇和渴望，但又因自身經(jīng)濟尚未獨立，社會經(jīng)驗不足，所以他們在追逐內(nèi)心的訴求的同時，不得不考慮商品的實用性和性價比。從我們調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是大學生網(wǎng)購時最主要的選購標準，其次才是產(chǎn)品價格和產(chǎn)品口碑，而產(chǎn)品外觀屈居第四。這樣的數(shù)據(jù)結果表明，大學生在網(wǎng)購時能保持理性的消費觀，客觀鑒別產(chǎn)品信息，適度健康消費，不盲目跟風。

圖3-3 網(wǎng)上購物時最主要的選購標準

4.支付方式的選擇在安全的前提下，以便捷為最佳選擇。進行網(wǎng)購時都無可避免會遇到一個如何選擇支付方式的問題，在調(diào)查數(shù)據(jù)中，有45%的大學生會選擇支付寶支付方式，37%的大學生選擇網(wǎng)上銀行的支付方式，12%的大學生選擇貨到付款的支付方式。正如上文所述，大學生經(jīng)濟尚未獨立，社會經(jīng)驗不足，導致他們對網(wǎng)購的支付方式慎之又慎。他們往往以安全為第一原則，其次才追求便捷。支付寶是第三方支付平臺，其擔保交易模式為買賣雙方提供了安全保障，而且支付寶與大部分的網(wǎng)站相掛鉤，支付方便。因此，支付寶成為了大學生的首選支付方式。

另外，隨著網(wǎng)上銀行的普及，大部分的大學生都開通了網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行不僅以自身的實體銀行形象作為基礎，還不斷地推出新型的安全保障措施，如U盾、電子密碼器等也為其安全性加分。因此網(wǎng)上銀行支付方式成為了大學生網(wǎng)購時支付方式的第二選擇。

圖3-4 網(wǎng)上購物支付方式的選擇

三、影響大學生網(wǎng)購行為的因素分析

影響大學生網(wǎng)購行為的因素是多方面的，通過前面的數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點影響大學生網(wǎng)購行為的因素。

1.產(chǎn)品性價比。產(chǎn)品性價比是產(chǎn)品性能價格比（Performance/Cost）的簡稱，是性能與價格的比值（Performance/Cost）。它是用來權衡商品在客觀的可買性上所做的量化，反映了單位付出所購得的商品性能。性價比高，則代表物超所值。產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上決定了大學生網(wǎng)購行為，但是高質(zhì)量往往帶來的是高價。由于現(xiàn)代大學生有限的經(jīng)濟能力決定了他們不可能一味地追求高品質(zhì)和新穎，加之他們理性化的消費方式導向，往往追求在一定的價位上盡可能的高品質(zhì)和新穎。

2.產(chǎn)品的搜索特征和體驗特征。Nelson（1970）將產(chǎn)品的特征分為搜索特征（Search Qualities）和體驗特征（Experience Qualities）這兩個方面[4]。其中搜索特征是指消費者在使用產(chǎn)品之前就可以完全弄清楚的特點，而體驗特征則是要在購買與使用后才能進行評價的特點。產(chǎn)品可能同時包含搜索特征和體驗特征。簡單來說，具有搜索特征的商品為搜索型商品，具有體驗特征的商品為體驗型商品。大學生對于搜索型商品更容易在網(wǎng)上取得該商品的充分信息，更容易通過觀察或者通過試用判斷商品的質(zhì)量。一般來說，搜索型商品達成網(wǎng)上交易的可能性更高。

3.網(wǎng)絡購物感知風險。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的大學生不愿意網(wǎng)購是由于網(wǎng)上信息的虛假性、網(wǎng)上商品的質(zhì)量、質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性等。誠然，網(wǎng)絡購物的方式相對于傳統(tǒng)購物方式存在更對的不確定性和風險性，這使得有些大學生始終保持較強的警惕性，不會隨意購買網(wǎng)上商品。網(wǎng)絡購物感知風險的大小不僅有產(chǎn)品自身的影響，而且受到外界的影響。大學期間，同學與同學之間接觸頻繁，待在一起的時間長，他們在日常生活中經(jīng)常會交流一些好的網(wǎng)站、好的產(chǎn)品。相反，如果一個大學生在網(wǎng)購時遇到風險，就會一傳十十傳百地迅速擴散開來，在無形中影響到了潛在的消費者。

4.產(chǎn)品售后服務。網(wǎng)絡購物方式明顯有別于傳統(tǒng)的購物方式。傳統(tǒng)的購物方式，都是通過在實體店購買商品，以實體店為保障，一旦商品出現(xiàn)問題，就能夠在較短的時間內(nèi)得到服務；而網(wǎng)絡購物方式的售后服務往往帶有很大的不確定性和風險性，而且需要較長的時間商品才能得到應有的售后服務，不僅如此，有時往往還得額外支付本不必支付的費用（如運費）。因此，產(chǎn)品的售后服務水平也是影響大學生網(wǎng)購行為的一個重要因素。

四、影響客戶滿意度的因素分析

美國著名營銷大師Philip Kotler博士認為，所謂的顧客滿意（Customer Satisfaction，簡稱CS）是指對一個人通過對一個產(chǎn)品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)[5]。早期的顧客滿意理論可以追溯到20世紀70年代的美國，剛開始它只是應用于汽車行業(yè)，但是隨著其經(jīng)營戰(zhàn)略在汽車行業(yè)中取得的巨大成就，人們開始嘗試著把這種經(jīng)營戰(zhàn)略引入到其他行業(yè)中。因此，可以說顧客滿意度是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段。

在本次大學生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中，同樣存在著很多不滿意、被投訴的現(xiàn)象?？偟膩碚f，主要存在以下五點影響大學生客戶滿意度的因素：

1.質(zhì)量。無論是在電子商務還是在傳統(tǒng)商務中，商品的質(zhì)量永遠都是影響客戶滿意最重要的因素。此外，網(wǎng)絡購物還存在更大的風險，更多的不確定因素。據(jù)調(diào)查分析，商品的質(zhì)量問題是造成大學生網(wǎng)上購物不滿意的主要原因。比如網(wǎng)購平臺上商品的信息與實際商品的信息不符，假冒偽劣商品，商品的保質(zhì)期等問題。

2.個人隱私的保密性。由于網(wǎng)絡購物是通過在網(wǎng)購平臺注冊一個賬號以此購買商品，其中不免涉及個人信息的填寫。有些商家有意無意地泄露顧客的個人信息，造成了對顧客自身權益的侵害。因此，對于網(wǎng)購的安全性，大學生往往心有余悸，從而對網(wǎng)絡購物存在一定的不信任感。

3.物流配送。網(wǎng)絡購物平臺是虛擬的，往往買賣雙方距離十萬八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省錢的物流費、最便捷的取貨方式到達是電子商務發(fā)展過程中不能逃避的問題，也是最迫切需要解決的問題。

4.售后服務。評價一個網(wǎng)絡購物平臺，在很大程度上受其客戶服務系統(tǒng)的完善程度。只有建立良好的客戶關系，并且提高客戶服務的響應速度和服務質(zhì)量，才能立足于迅猛發(fā)展的電子商務，不被客戶所遺棄。此外，售后服務的便捷性也很重要。

5.網(wǎng)絡購物平臺的設計。如何設計一個時尚、個性化、易用、服務周到的網(wǎng)購購物平臺也是影響大學生客戶滿意度的因素之一。據(jù)大學生反映，有些網(wǎng)絡購物平臺設計得過于花俏，導致整個頁面亂七八糟，找不到欄目導航或者商品；而有些網(wǎng)絡購物平臺則太過于死板，顯示不出商品的檔次和商家的信用；另外，還存在著有些商品的照片不清晰、商品的描述也不夠具體等問題。因此網(wǎng)絡購物平臺設計在一定程序上影響了顧客的購買欲望，這也是不容忽視的。

五、建策獻言

筆者認為，要建立優(yōu)秀的大學生網(wǎng)絡購物平臺，就要以大學生為中心，進行有針對性的努力。要實現(xiàn)這個目標至少要做好以下六個方面的工作。

1.建設專門針對大學生的專業(yè)性網(wǎng)絡購物平臺。據(jù)我們調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有86.7%的大學生希望有一個專門針對大學生的專業(yè)性購物平臺。可惜的是目前市場還未有這樣一個專門為大學生這個群體服務的網(wǎng)絡購物平臺，可想而知如果有商家現(xiàn)在推出這樣一個專業(yè)性的平臺，其前景就會很火爆。要建設一個大學生專業(yè)性的網(wǎng)絡購物平臺，筆者認為可以借鑒其他一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡平臺模式。比如，58同城網(wǎng)有按地區(qū)分類的功能，那么在大學生網(wǎng)購平臺上我們可以按照學校分類，在此基礎上建立物物交換區(qū)、二手市場、同校免運費等模塊；再比如可以借鑒人人網(wǎng)等的社區(qū)交流服務，可以在大學生網(wǎng)購平臺上增添社區(qū)交流模塊；另外，還可以根據(jù)學生專業(yè)的不同，建立專業(yè)服務模塊（比如重裝系統(tǒng)、專業(yè)指導、論文潤色等方面）。

2.以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略。顧客的滿意度在很多程度上決定了一個企業(yè)的外來發(fā)展狀況。在營銷領域，存在這樣的一個著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企業(yè)的100個客戶中只要存在一個客戶對該公司的商品或者服務不滿意的話，該企業(yè)的美譽度就會等于0[6]?；蛟S這樣的措辭比較夸張，但是事實證明，一個顧客購買使用一件產(chǎn)品時，其使用體驗過程中的不滿意都會被告訴其身邊的朋友，其身邊的朋友也會把其體驗再轉(zhuǎn)告給其朋友的朋友，這樣就會影響到該公司的潛在客戶，當這些潛在客戶需要該商品時，他們就不會從該企業(yè)購買該商品。而當該顧客滿意時反之亦然。因此，網(wǎng)絡購物平臺應該以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)的業(yè)績，為廣大消費者所喜歡。

3.建立更加安全便捷的物流配送系統(tǒng)。當代大學生對電子商務熟悉程度高，導致其在網(wǎng)絡購物的過程中，對電子商務提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送體系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，電子商家在搭建網(wǎng)購購物平臺時，一定不能忽視如何挑選一家或者多家的物流配送公司為其網(wǎng)購平臺加分。一家服務質(zhì)量好、運輸安全、運送效率高、物流配送范圍廣的物流公司會提高顧客的用戶滿意度，這也是培養(yǎng)顧客忠誠度的重要途徑之一。

4.多渠道靈活地做好廣告，選擇合適的促銷策略。打廣告是一個推銷企業(yè)商品，為顧客所熟知的一種重要營銷策略。那么針對大學生這個群體如何選擇好的廣告方式呢？現(xiàn)代大學生對信息的獲取方式紛繁復雜，但最主要還通過網(wǎng)絡和手機獲取。所以電子商家可以適當?shù)囟噙x擇通過網(wǎng)絡和手機的方式（比如微博、人人網(wǎng)、QQ等）進行宣傳。另外，在公交車上投放廣告也是一種不錯的方式。

適當開展靈活的促銷策略，也會促進大學生網(wǎng)絡購物消費。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有60.5%的大學生喜歡打折或免郵費的網(wǎng)絡促銷手段。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學生在2012年的“雙十一”和“雙十二”這兩天中明顯購物金額大幅度增多，平均消費在51—100元。

5.加強對在校大學生的電子商務意識教育。總體來說，大部分的大學生對當今的電子商務環(huán)境抱著比較樂觀的態(tài)度，也愿意進行網(wǎng)絡購物。但還是存在對電子商務持著盲目悲觀的態(tài)度，質(zhì)疑網(wǎng)上信息的真實性、質(zhì)疑支付的安全性，甚至還存在對網(wǎng)購流程不熟悉的現(xiàn)象。因此，加強對在校大學生的電子商務意識教育是大勢所趨，也能進一步開拓大學生消費市場。

6.加大對網(wǎng)絡購物的監(jiān)管力度，保障大學生的購物安全。當今中國電子商務發(fā)展過快，再加上電子商務交易的虛擬性、匿名性等特點，使得社會各個方面對網(wǎng)絡購物的監(jiān)管都比較困難。因此，這需要國家、社會、商家、消費者四者共同努力，從法律、道德、技術等方面，建立起對網(wǎng)絡購物有效的監(jiān)管體系，為電子商務健康快速地發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。

參考文獻：

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篇6

關鍵詞:江門汽運;營銷;4PS理論

道路旅客運輸靈活便捷、發(fā)展較快,然而,面對高速鐵路及其他運輸方式的沖擊與人們出行方式選擇的多樣化,我國道路客運企業(yè)面臨重大挑戰(zhàn)。西方國家將營銷理論應用于運輸業(yè)已逾80年,市場營銷于我國,則一直是薄弱環(huán)節(jié)。在當前運輸市場競爭激烈,道路客運企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)危機的重要時刻,市場營銷工作的重要性日益凸現(xiàn)。江門汽運是目前廣東省省內(nèi)六家全國道路旅客運輸一級企業(yè)之一,是“中國道路運輸百強誠信企業(yè)”,體現(xiàn)出巨大的市場影響力與行業(yè)競爭力,然而其對于市場營銷的把控卻不盡如人意。

一、市場環(huán)境分析

江門汽運省際運輸發(fā)展有提升空間,在重點線路廣東-廣西、廣東-福建加大營銷力度以提升市場份額;市際運輸蓬勃發(fā)展,線路廣州-江門客流量大,16年上半年起點站實載率為45.7%,屬業(yè)內(nèi)較好水平。面對城際鐵路的沖擊,應改善、精細營銷策略,抓住時機搶占份額;包車業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展,將“吸引潛在客戶、轉(zhuǎn)化購買力”作為企業(yè)新增長點?？紤]到江門汽運目前規(guī)模、發(fā)展?jié)摿皬V東省內(nèi)道路客運的競爭情況,企業(yè)可將目標市場定位于市內(nèi)、市際、省際的道路班線市場和旅游包車市場。

二、基于4PS理論的營銷策略

4PS營銷理論即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)的組合,加上策略(Strategy),簡稱“4PS”。

(一)定制特色班線,發(fā)行紀念票

受廣珠輕軌、深茂高鐵影響,江門汽運競爭壓力日益加劇,應積極采取產(chǎn)品策略。調(diào)查、分析旅客潛在需求,定制特色班線。依托城郊短線旅游,分時間區(qū)段開展定制班線,填補公交線路慢、非直達的問題。下以江門周邊賞花時節(jié)為例,擬定制班線。(見表2)仿效地鐵發(fā)行紀念票,推出生肖紀念票、城市風光紀念票。針對單次出行和乘坐有時間規(guī)律性旅客,分別推出單版紀念票與供多次使用版紀念票,通過新穎的設計引起公眾的購買欲,增加企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。

(二)推進價格、關系營銷,優(yōu)化旅客俱樂部

現(xiàn)有“旅客俱樂部”會員模式只在固定某天對某一班線實施低價策略,客戶群覆蓋面低,未達到企業(yè)和旅客雙贏目的。適當提高優(yōu)惠政策,加大折讓力度,通過增加旅客數(shù)量、實載率獲得更大的利潤。積分賺取和消費更加靈活,借鑒Airbnb邀請折返案例,采用已有會員邀請新會員注冊并消費一定金額,雙方同時積分模式。同時,與第三產(chǎn)業(yè)緊密合作,積分兌換不局限車票,將積分消——基于廣東省江門市汽運集團有限公司費、折扣范圍擴大至餐飲業(yè)、旅游業(yè)。

(三)優(yōu)化渠道類型與創(chuàng)新渠道營銷模式并重

江門汽運當前采用分支機構與銷售相結合的方式,進行票務分銷。(見圖1)優(yōu)化渠道類型,抓住關鍵時機。在五一、國慶等人流高峰期,于市中心冷飲店、報刊亭處增開臨時售票點,提升購買便利性,挖掘潛在客戶。把握廣大學生群體。開展“企業(yè)進校園”活動,在大學校園定期進行現(xiàn)場宣傳、學生優(yōu)惠價活動;用企業(yè)文化宣講、設立企業(yè)獎學金的輔助方式,全方位提高企業(yè)形象與在學生群體中的知名度,將學生群體的渠道做深入、做精細。創(chuàng)新渠道營銷模式,始于改善平臺?，F(xiàn)有微信售票存在優(yōu)惠車票無法退票、預售提前期短的問題。如購買臺山-江門車票,17日下單,最早只能買到23日預售票,與當代人快節(jié)奏、高變動出行方式不相符。一定的乘車提前期內(nèi)(如三天內(nèi))免費退票,加長預售期(如熱門線路可以提前一個月在線購票)不失為改善的良方。

(四)打響促銷,刺激消費

全力滿足旅客的差異化需求,保證促銷環(huán)節(jié)的連動性。針對公務旅客、區(qū)域市場探親旅客、旅游旅客分別采用區(qū)別化的促銷手段;與廣東省旅游景點合作,實現(xiàn)捆綁式促銷,并給出適當?shù)恼劭邸⒔?jīng)銷商的推力、平臺對顧客的拉力、業(yè)務員的引力三力連動,打響促銷,刺激消費。

(五)抓住機遇,線上線下齊頭并進

2016年12月12日,廣東省交通運輸廳與阿里巴巴就推動“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷交通、促進智慧交通發(fā)展、協(xié)同推進“互聯(lián)網(wǎng)+交通運輸”達成戰(zhàn)略合作共識,簽訂協(xié)議。江門汽運應抓住時機,把握“一票到家”的聯(lián)程運輸?shù)染C合運輸服務信息化共建,建立線上線下融合發(fā)展的交通運輸服務圈。除提高銷量外,還將在網(wǎng)絡消費者中提高品牌知名度,起到宣傳效應。江門汽運乃至道路運輸企業(yè),應勇于創(chuàng)新、敢于實踐,在市場營銷領域摸索出屬于自己的營銷策略。也應動態(tài)調(diào)控,不斷改進、提高策略針對性,保證企業(yè)目標順利實現(xiàn)。

參考文獻:

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[關鍵詞]建構主義 市場營銷學 實踐教學

我國的應用型本科高校占全國本科高?？倲?shù)近30%。應用型本科院校人才培養(yǎng)目標定位是以市場需求為導向，面向區(qū)域經(jīng)濟，為地方經(jīng)濟發(fā)展服務為宗旨，以應用型人才培養(yǎng)為目標，突出“應用”特色，強調(diào)學校的人才培養(yǎng)與社會需求、崗位需求直接對接，強調(diào)培養(yǎng)動手能力強、具有實際操作能力的人才。但是目前，很多應用型本科的課程教學“應用”特色不突出。簡言之，也就是實踐教學的環(huán)節(jié)還比較薄弱，實踐效果欠佳。本文主要研究應用型本科市場營銷學課程的實踐教學環(huán)節(jié)。

一、市場營銷學課程的實踐教學目標

市場營銷學是應用型本科經(jīng)管類專業(yè)的必修課，具有理論性強和實踐性強的特點。所以對該課程來說，實踐教學非常重要。營銷的實踐教學是鞏固和加深學生掌握營銷理論知識的有效途徑，是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識的高素質(zhì)營銷人才的重要環(huán)節(jié)。市場營銷學的實踐教學還是是理論聯(lián)系實際、培養(yǎng)學生營銷技能、職業(yè)素養(yǎng)的重要平臺。

市場營銷課程實踐教學的目的在于促使學生將所掌握的營銷知識向營銷實踐能力方面轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)營銷人的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。結合我校的“市場營銷”課程，實踐教學的具體目標如下：

如何更好的實現(xiàn)上述實踐教學目標，是市場營銷實踐教學改革的關鍵。建構主義理論對營銷的實踐教學改革有著重大的指導意義。

二、建構主義理論對市場營銷課程實踐教學的啟示

建構主義認為，認知和學習不是簡單的復制客觀世界，知識也不以符合現(xiàn)實世界的客觀存在為判斷標準，不是放之各種情境皆準的教條，它們處在不斷的發(fā)展之中，而且在不同情境中，它們需要被重新建構。學習者不是一張走白紙進教室的，在以往的生活、學習和交往活動中，他們逐步形成了自己對各種現(xiàn)象的理解和看法，而且他們具有利用現(xiàn)有知識經(jīng)驗進行推論的智力潛能。相應地，學習不是簡單的知識由外到內(nèi)的轉(zhuǎn)移和傳遞，而是學習者主動地建構自己的知識經(jīng)驗的過程，即通過新經(jīng)驗與原有知識經(jīng)驗的相互作用，來充實、豐富和改造自己的知識經(jīng)驗。

根據(jù)建構主義理論，教師在設計營銷課程實踐教學課時需注重學生的主體性，學生獲得營銷技能的過程要求學生主動探索，不斷的改變已有的知識結構，建構新的認知結構，因此，實踐教學活動的設計要充分考慮學生的興趣、背景和心理。不能讓學生被動的接受知識，而要學生主動的去探索、思考營銷問題。實踐教學活動的設計要以“營銷問題”為主題進行設計，將學科知識表示為產(chǎn)生式，以“問題-探究”，“合作-互助”，“交往-對話”，“自主-鉆研”，“意義-接受”等活動組織教學。

三、建構主義理論指導下的營銷實踐活動設計

建構主義理論要求市場營銷的實踐教學是在真實的市場環(huán)境下，訓練學生應用營銷知識能力，通過全過程的實際操作，提升學生解決實際營銷問題的綜合能力。包含營銷調(diào)研、營銷環(huán)境分析、消費者行為分析、市場開發(fā)分析和產(chǎn)品營銷計劃全過程。實踐教學的具體操作要求如下：

（一）以實踐教學基地的合作企業(yè)為營銷課程實踐能力培養(yǎng)的研究對象

近年來，很多高校都建立了校外實踐教學基地，并且數(shù)量眾多。但是有些實習基地只是“一紙協(xié)議”，還有些實習基地的作用也盡限于參觀，并沒有充分發(fā)揮實踐教學基地的作用。我們的市場營銷課程充分利用校外共建實踐教學基地的企業(yè)。

學期開始時，根據(jù)市場營銷課程教學班的數(shù)量和企業(yè)的意愿，我們選擇和企業(yè)合作共授。我們的學生為企業(yè)做調(diào)研、提供營銷環(huán)境分析、消費者行為分析和市場開發(fā)分析和營銷策劃計劃，企業(yè)參與指導學生的實踐活動，對學生提供的方案進行評價，給予一定程度的物質(zhì)獎勵。目前，我校的市場營銷課程已和蜂花、柔雅、炫動、紐康有合作的經(jīng)歷，并都獲得了學生和企業(yè)的認可。

（二）充分利用建構主義的學習模式培養(yǎng)學生的實踐能力

市場營銷學的實踐教學操作如下：（1）開學初，把班級分成4-5人/組，以小組的活動為主，強調(diào)異質(zhì)分組。在小組活動中采用異質(zhì)分組，使小組成員在性別、成績、能力等方面具有一定的差異，并具有互補性。（2）學期中，每個小組根據(jù)教學進度和老師要求完成相應的營銷報告，課堂展示營銷報告，企業(yè)營銷人員和教師進行點評。（3）學期末，學生、教師、企業(yè)營銷人員總結本學期的實踐教學經(jīng)驗。

整個實踐教學過程，充分利用了建構主義倡導的教學活動：“問題-探究”，“合作-互助”，“交往-對話”，“自主-鉆研”，“意義-接受”。

1.“意義-接受”活動

很多大學生都認為書本的知識脫離實際，甚至會覺得讀書無用，因此學習沒有興趣，更談不上全身體投入。而我們是為實實在在的企業(yè)做營銷分析和計劃，這樣能激發(fā)學生的實踐學習興趣，促使學生積極主動的投入到學習中。讓我們的學生變被動為主動，主動地以原有的經(jīng)驗系統(tǒng)為基礎，對新信息進行編碼，通過新舊經(jīng)驗之間的相互作用，建構自己的理解。

2.“問題-探究”活動

探究教學（學習）肇始于20世紀60年代美國的學科結構運動。探究也指的是學生用以獲取知識、領悟科學的思想觀念、領悟科學家們研究所用的方法而進行的各種活動。在“問題—探究”活動，大學生在教師的導引下，開展解決“問題”的活動。其核心要素是問題?！皢栴}一探究”的實施要求將課程視為教師與學生、學生與學生、學生與社會的互動和探究的過程。在營銷課程的實踐活動中，企業(yè)的營銷問題就是學生要探究的，學生在真實的問題情境中激發(fā)探究興趣，從事探究活動。在為企業(yè)提供營銷分析報告、方案的過程中，如果遇到問題，那么教師與學生、學生與學生、學生與社會互動。簡言之，就是學校教師、企業(yè)營銷人員給學生提供相應的指導，并且互相學習，學生與學生之間互相學習。

3. “合作—互助”活動

建構主義認為，“合作—互助”活動可以促進學生在社會交往中構建學習經(jīng)驗，“合作—互助”活動是學習者以小組合作的形式，在共同的目標指引下，為獲得最大的個人和小組學習成果而進行合作互助的學習活動形式。其最基本的特點在于以學生的“學”為中心，強調(diào)學習者之間的相互作用與互相幫助。

我們的整個營銷實踐過程需要小組成員共同收集資料、分析資料，并完成營銷報告?？梢姡浅Ｗ⒅匦〗M成員的合作、互動與互助。學生之間的互助合作是學生獲得學習經(jīng)驗的源泉，強調(diào)營銷目標指引。小組所做的營銷分析報告，設計的方案一旦被企業(yè)選用，那么企業(yè)會給予獎勵?！昂献鳌ブ被顒又懈鞒蓡T的成績是以所在小組在達成目標過程中的總體成績?yōu)橐罁?jù)的，因而，“合作—互助”活動強調(diào)各成員在各自的小組活動中各盡所能，以得到最大程度的發(fā)展。每位同學要在營銷過程能各盡所能，就要互相協(xié)作。

4.“交往—對話”活動

在實踐教學的過程中，每個階段各小組都要展示實踐報告。在實踐過程中，學生有什么困難，隨時可以和老師溝通，在分享營銷報告后的答辯環(huán)節(jié)，我們的實踐課程倡導師生之間、生生之間的“交往—對話”活動，教師與學生、學生與學生是一種平等的關系，區(qū)別于理論課程中師生之間的支配性關系，師生、生生之間在平等、民主的氣氛中“參與—合作”，通過對話、互動與合作，促進學生的學習經(jīng)驗的形成。因此，加強師生、生生之間的相互理解是教育活動的主要目的，師生之間通過對話達成理解，促成教師與學生走進相互的精神、情感和整個心靈世界，促進雙方的視界融合，有助于形成學生的學習經(jīng)驗。

5.“自主-鉆研”活動

“自主—鉆研”是學習者在自我驅(qū)動的學習動機指引下，自行選擇學習內(nèi)容，自主調(diào)節(jié)學習策略，自我計劃和管理學習時間，通過與環(huán)境的相互作用，自我形成學習經(jīng)驗的過程。

由于營銷實踐很多內(nèi)容是在課外完成，如：營銷調(diào)研、營銷報告的撰寫，所以要求學生能自行安排個人學習計劃、自我監(jiān)控和調(diào)節(jié)學習進度，在學習活動后能對學習結果進行自我檢查、總結、評價、補救的一系列活動。在我們的整個實踐教學環(huán)節(jié)，強調(diào)學生要主動學習，我們對實踐的考核是結果導向，只有主動學習才能取得好成績。

（三）學期分階段檢驗實踐成果

因為學期安排的限制，不可能在所有的理論課時完成之后再進行實踐。所以我們在學期剛開始時，就引導學生關注研究對象，當相應的理論內(nèi)容講完，馬上進行實踐。比如：我們講授完營銷調(diào)研和營銷環(huán)境分析后，立即要著手為企業(yè)提供營銷環(huán)境分析報告；講授完目標市場營銷戰(zhàn)略，學生立即著手為企業(yè)提供市場開發(fā)報告；講授完4P，要求學生立即為企業(yè)提供營銷策劃報告。又因為實踐課時的限制，我們也不可能把所有的實踐課時安排在課堂上進行，相當部分的實踐任務安排在課外。課內(nèi)的實踐課時，主要用于教師指導實踐教學環(huán)節(jié)、學生展示實踐成果和答辯，教師和企業(yè)的營銷人員點評階段性的階段成果，學期末時學生要以小組為單位交流實踐經(jīng)驗，總結教訓。最終的實踐成績考評分為3部分，企業(yè)占50%，教師占30%，學生占20% 。并把實踐成績作為期中考試成績，計入學生的總評成績。這樣操作提升了實踐教學在市場營銷課程教學中的重要性，更符合應用型本科人才的培養(yǎng)目標。

基金來源：上海商學院管理學院中央支持地方高校發(fā)展專項資金教學實驗平臺建設“實驗講義及實踐教改”

[參考文獻]

[1]池麗華，“市場營銷”課程教學改革探索，中國電力教育，2011年第22期

[2]盧毅、韓軍輝，“團隊項目訓練法”在市場營銷教學實踐中的應用，重慶科技學院學報（社會科學版），2010年第5期

篇8

一、市場環(huán)境分析

1。我店經(jīng)營中存在的問題

（1）目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。

總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質(zhì)量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。

我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū)，居民大部分都是普通職工。而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價格相對較高，多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構成消費吸引力。

（2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。

我店雖然屬于（是我市著名企業(yè)）但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

2。周圍環(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產(chǎn)品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

3。競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經(jīng)營情況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經(jīng)營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

4。我店優(yōu)勢分析

（1）我店是隸屬于的子公司，是我市的著名企業(yè)，其公司實力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細致規(guī)劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

（2）我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發(fā)一些促銷項目以吸引學生。

機會點：①本企業(yè)雄厚的實力為我們的發(fā)展提供了條件；②便利的交通和巨大的潛在顧客群；③良好的硬件及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店提供的產(chǎn)品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產(chǎn)品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產(chǎn)品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導致飯店服務質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。

根據(jù)我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

1）收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節(jié)假日的生活改善。

2）不具經(jīng)常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。

3）關注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境。學生則更喜歡就餐環(huán)境時尚有風格

三、市場營銷總策略：

1?！鞍傩盏母邫n酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低，我們要提供給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，決不可用低質(zhì)換取低價，這樣也是對顧客的尊重

2。進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對金杰酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環(huán)境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

3。采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

四、年行動計劃和執(zhí)行方案

（一）銷售方法的策略：

1。改變經(jīng)營的菜系。過去我們以經(jīng)營粵菜和海鮮為主，本年度我們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡，我們可以做大眾菜也可以根據(jù)需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們的酒店沒有特色菜，其實不然，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價格高，而且并不適合普通百姓的口味，因此消費的潛力不大，我們在編制菜單時，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入，并根據(jù)市場和季節(jié)的變化做適當調(diào)整，有了這些“精華”，我們在加入大量的大眾菜。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應了不同口味人的需要。

2。降低菜價吸引顧客。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高，大部分菜優(yōu)質(zhì)低價，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求。價格策略①優(yōu)惠折扣。②。抽獎及精品贈送優(yōu)惠。

3。為普通百姓和學生提供低價優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據(jù)人數(shù)，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數(shù)越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。主要目的是以實惠取勝。面向?qū)W生推出快餐，價格略高于學生食堂，但品質(zhì)要高于食堂的大鍋菜。把酒店富余的停車場改造成娛樂休閑廣場，采用露天形式，四位餐桌（帶遮陽傘），以便于學生休閑聊天，提供免費的卡拉OK、電視，提供各種飲料。

4。面向司機提供方便快捷的餐飲，免費停車。

5。面向附近居民提供婚宴、壽宴服務。

6。在年節(jié)開展促銷活動。

（二）廣告策略

酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的意義體現(xiàn)在以下方面：為酒店或酒店集團及產(chǎn)品樹立形象，刺激潛在的消費者產(chǎn)生購買的動機和行為。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力，當營銷進入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時，市場營銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn)，而是知覺之戰(zhàn)。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實。廣告則是企業(yè)校正知覺，引導知覺的一項有利工具。

1。市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據(jù)一個特定的部分，以影響他們的消費意向。廣告訴求：讓您成為真正的上帝。2。廣告的表現(xiàn)原則及重點。A。：質(zhì)量來自實力的保證。B。先給您驚喜的價格，不行動就會心痛。C。在廣告中創(chuàng)造一種文化。3。訴求重點A。企業(yè)形象廣告B。商品印象廣告：C。促銷廣告。4。實施方法：①報紙廣告，<是整個廣告中的關鍵所在>在本市有影響的報紙上做廣告②宣傳海報。③綜合海報。④公司名稱旗，增強公司的形象。⑤現(xiàn)場派發(fā)廣告禮品。⑥現(xiàn)場進行抽獎活動及精品贈送優(yōu)惠。

五、營銷預算（略）

六、評估控制

1。年度計劃控制：由總經(jīng)理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。

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論文摘要：當下大學生普遍存在對專業(yè)課程學習的動力不足缺乏興趣的問題，對其成才非常不利。本文基于體驗營銷的視角結合從目前大學生學習情況提出大學生“體驗式營銷”學習模式，從而為提高大學生學習動力以及為高校教育提供合理建議

2011年是中國進入“十二五”規(guī)劃的開局之年，“十二五”規(guī)劃綱要要求通過創(chuàng)新驅(qū)動實施科教興國戰(zhàn)略和人才興國戰(zhàn)略，從而造就一批高素質(zhì)人才隊伍，為社會主義建設提供后備人才支持。自從1999年高校擴招以來，大學教育逐漸從精英教育完成了到大眾教育的嬗變。當今社會發(fā)展越來越要求個體具有較強的學習能力，大學生只有學會學習、善于學習、主動學習，在“實踐中學習，學習中實踐”才能適應社會發(fā)展的需要。

1目前大學生學習的特點

1.1專業(yè)課學習態(tài)度放縱

經(jīng)過高考的洗禮，剛進入大學的大部分大學生認為他們有資格進行“休養(yǎng)生息”，從而逛街、網(wǎng)游、看電影等輕松悠閑的享樂主義泛濫，大部分時間花費在游戲人生之上。此外，他們把對專業(yè)課有用的基礎課當成所謂的“游戲課”，這種不負責任的生活學習方式不但嚴重影響了對專業(yè)課程的學習，更為眼中的是對其人生的價值觀也造成了不可估量的影響。

1.2專業(yè)課學習精力投入不足

大學生有權就所選課程聽取教師課堂講解與教誨而不被拒絕的權利，同時聽課的權利也可以放棄，但是這不能成為大學生不上課以及上課不注意聽講的借口，所謂天道酬勤，一份投入一分收獲，低投入必然帶來低產(chǎn)出。因為自身自控能力的缺失以及外在環(huán)境的干擾，大學生很難將足夠的精力全身心的投入到學習當中去。

1.3專業(yè)課學習收獲甚微

大學的課程學習具有知識的專業(yè)性、外延的開放性、運作的自主性、求解的探索性、運用的實踐性和個體的差異性，與初高中相比，這就需要學生對老師傳授的知識有深刻的理解與實踐。大學講師的普遍投入不夠，授課方法四班，尤其是針對文科性較強的專業(yè)，他們的講解往往無法激發(fā)學生的學習興趣與積極性；大學課堂一般以“老師講課，學生聽課”的模式，大學老師對理論的講解模式讓學生對課本內(nèi)容只知其然，不知其所以然。以上這兩點都導致了大學生對專業(yè)知識的低收獲量。

2大學生專業(yè)課學習的主要問題

近年來大學生的學習動力和積極性遠不如以前，大學校園里的厭學現(xiàn)象愈演愈烈。通過對目前大學生學習情況的分析，我們可以將大學生專業(yè)課學習的主要問題歸結如下。

2.1缺乏學習目的

“不知大學為何而學，又不得不學”成為大學生對課本內(nèi)容無目的性的主要原因。專業(yè)課本具有極強理論性，沒有實踐經(jīng)驗的大學生沒法在枯燥的文字中找到自己的學習動力。比如，市場營銷專業(yè)的學生只有在對市場有充分經(jīng)驗后才有興趣于《西方經(jīng)濟學》課本里的那些經(jīng)濟需求和供給曲線、圖表分析以及各種函數(shù)公式，只有深入了解企業(yè)內(nèi)部結構和整體市場才會知道怎么寫出一份適合本企業(yè)產(chǎn)品的營銷策劃書。目的不明確讓其很難有足夠的動力去深入體味自己專業(yè)的樂趣所在。

2.2缺乏專業(yè)興趣

趙德雷博士在他的調(diào)查報告中說，在被調(diào)查的學生中，半數(shù)以上(56.8 %) 的大學生覺得學校開設的課程與實際聯(lián)系不大，44. 7 %的被調(diào)查者認為現(xiàn)在上的課“基本沒什么意思”，感到“非常有興趣”的只占5. 3 % ，剩下一半的學生都持折中態(tài)度。相比專業(yè)書籍，學生更傾向于選擇職場類書籍，認為自己能從那些實在的案例中體會到學習的樂趣，且為自己在職場方面增長經(jīng)驗。

2.3很難深入理解專業(yè)內(nèi)容

具備良好的學習品格與堅強的學習意志這兩點積極學習態(tài)度的同時，大學生要學過且學懂、學透了才能提升自己專業(yè)技能。在課堂教育中，大學教師給學生主要傳達理論知識，但“嘴把式”的學生是不受企業(yè)歡迎的，而那些深刻理解所學專業(yè)內(nèi)容、敢想敢做且做得漂亮的大學畢業(yè)生才是企業(yè)需要且可以重點培養(yǎng)的對象。

3大學生專業(yè)課的“體驗式營銷”模式

體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，體驗式營銷已作為一種為體驗所驅(qū)動的營銷和管理模式，完全取代了把功能價值居于核心地位的傳統(tǒng)的特色與功效營銷。本文針對大學生專業(yè)課學習的主要問題，提出把營銷中的“體驗營銷”運用到大學生的專業(yè)課上，即專業(yè)課的“體驗式營銷”模式，以達到提升大學生的學習動力與積極性的目的。

3.1經(jīng)濟學中的體驗式營銷

伯德施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出：體驗式營銷（Experiential Marketing）是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關鍵。體驗式營銷具有五個特點，即關注顧客的體驗，以體驗為導向設計、制作和銷售你的產(chǎn)品，檢驗消費情景，顧客既是理性的又是感性的，體驗要有一個“主題”。

3.2大學生專業(yè)課的“體驗式營銷”模式的概念

所謂“體驗式營銷”學習模式，就是類同于經(jīng)濟上的體驗式營銷，把學生的感官、情感、思考、行動、聯(lián)想等要素融為一體，作為學生學習內(nèi)容、目的和興趣主要依據(jù)，注重學生在學習前、學習時和學習后對“體驗學習”過程的全程參與，以充分響應學生所學內(nèi)容運用于實踐的訴求，推出滿足他們個性化需求的學習模式。本文把這種“體驗式營銷”學習模式融入大學生專業(yè)課，使專業(yè)課的學習更加具體化、實用化。

3.3“體驗式營銷”學習模式的特點

體驗模式的主要有一下幾個特點：關注學習者的體驗，關注學習者對理想學習內(nèi)容的渴求；體驗要有一個目標，“為何而學”是“體驗式營銷”學習模式的關鍵。以體驗為主導，學以致用，課程與實際的緊密聯(lián)系引起學習者的動力與興趣，引導學習者的實踐；學習者是理性與感性的結合體——積極地心態(tài)與扎實的理論為“體驗”做鋪墊。

3.4“體驗式營銷”學習模式的戰(zhàn)略模塊

伯德施密特將這些復雜多樣的體驗形式稱之為戰(zhàn)略體驗模塊（SEMs），以此形成體驗式營銷的構架。戰(zhàn)略體驗模塊由五種不同體驗模型組成，即感覺、情感、思考、行動和關聯(lián)。下面將是從這五種體驗模型來闡釋“體驗式營銷”學習模式在學生學習過程中的運用。

3.4.1感官體驗模塊

感官營銷的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺，甚至可能是味覺與嗅覺?，F(xiàn)在大學多進行的是多媒體教學，優(yōu)秀的課件在背景圖及圖顏色的選擇方面有較強的吸引力（視覺上）。學校有關部門可以為學習者播放與專業(yè)課相關的視頻或者申請到相關專業(yè)的企業(yè)進行產(chǎn)品流程的近距離接觸等一系列的感官活動，這樣可以讓涉世不深的大學生對所學專業(yè)聽覺與觸覺上有更多了解。

3.4.2情感體驗模塊

情感營銷的運作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使學者自然地受到感染，并融入這種情景中來。學習者從自己內(nèi)心深處挖掘?qū)λ鶎W專業(yè)最感興趣的學習內(nèi)容，然后順藤摸瓜，從最基礎的內(nèi)容學起，這樣學習目的性也得以體現(xiàn)。同時，自信、幽默、積極進取和樂觀向上的心態(tài)既能提高施教者和學習者的學習，還可以激發(fā)他們的創(chuàng)新思維。以情動人、美化心靈和提高素質(zhì)提升學生的人文素質(zhì)，施教者以審美的感情激發(fā)學生學習的興趣。大多數(shù)大學生喜歡聽俞敏洪老師的講座，他們被于老師自信、幽默風趣、淵博的學識和充滿激情的演講所吸引，認為自己對未來變得有信心。

3.4.3思考體驗模塊

思考營銷訴求的是智力，以學習本身引起學習者的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為學習者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。比如，一個正在學習營銷策劃的學習者若只聽老師講解是沒法理解營銷策劃書的環(huán)境分析、SWOT分析、市場選擇和定位等的具體操作；若讓他模擬參與到一個企業(yè)的市場營銷策劃中，并賦予他一定的責任，使他不得不為所做項目進行思考，在集中思維過程中明白課本中的理論應當如何與實際相聯(lián)系，也更深入認識專業(yè)理論的實戰(zhàn)性。

3.4.4行動體驗模塊

行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態(tài)與互動。同上例，學習者透過深入思考，根據(jù)自己要達到的目標對自己所缺知識進行補充學習，將書本的理論轉(zhuǎn)換成他所策劃的實物，將理論用于實踐，設計出調(diào)查問卷，經(jīng)過反復修改以達到調(diào)查的目的，親身收集調(diào)查數(shù)據(jù)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析，觀察再思考，最后寫出一份優(yōu)秀的營銷策劃書。思考與行動是不可分的，它們是相鋪相成的。

3.4.5關聯(lián)體驗模塊

關聯(lián)營銷包含感官、情感、思考、與行動營銷等各個層面。比如，假設存在“面包”這個食品，那么必然存在消費者，消費者肯定會從面包的色、香、味或者品牌偏好來選擇面包，為吸引消費者就必然存在宣傳者和策劃者。所以任何一個事物都不會單獨存在，就像小學的語文課本里要計算數(shù)值，數(shù)學課本里有文字，市場營銷專業(yè)里需要學習財務會計和應用文寫作一樣。

“體驗式營銷”學習模式從感官、情感、思考、行動與關聯(lián)五個戰(zhàn)略模塊和例子闡釋了“體驗”在專業(yè)課程里運用，簡言之就是：學生能加深對所學知識學以致用的關鍵是以體驗為基礎認識到“為何要學”，從而引導他“怎么學”；確定學習內(nèi)容與將所學內(nèi)容用于何處的目標；通過學習，將學到的知識運用于實踐。

4結論

總之，體驗經(jīng)濟越發(fā)適用的今天，企業(yè)如果善于運用體驗式營銷，能夠為取得消費者的認可，贏得消費者的忠誠度，最終為企業(yè)帶來源源不斷的利潤增添砝碼；大學生如果善于運用體驗式學習模式，從而也能夠有足夠的信心和把握去認識自己的專業(yè)課程，在不斷對專業(yè)課的探究與實踐中提升自我，贏得學校和企業(yè)的青睞，最終不但得到自我遠大理想的實現(xiàn)和自我價值的最大化。21世紀的大學生，既要追求生活數(shù)量，也要講究生活的質(zhì)量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗”的心態(tài)去學習、生活和工作。

參考文獻

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篇10

關鍵詞:研究性教學;市場營銷學;實施

«市場營銷學»是一門理論聯(lián)系實踐的學科,理論固然重要,但引導實踐更加重要.目前,我校的«市場營銷學»教學仍然以講授理論知識為主的傳統(tǒng)教學模式,通過和學生之間的溝通、學院開展的教師聯(lián)誼會以及考試情況分析,均都表明研究性教學在這門課程中的應用非常必要和迫切.

1研究背景

興起于20世紀90年代的西方研究性教學模式于90年代中后期被正式引入到我國的高等教育領域.當今,以培養(yǎng)大學生創(chuàng)新精神和研究能力為目標的研究性教學已成為全世界高等教育改革的發(fā)展趨勢.2005年,教育部在«關于進一步加強高等學校本科教學工作的若干意見»中指出:“積極推動研究性教學,提高大學生的創(chuàng)新能力”.研究性教學是一種全新的教學模式,它是開放式、互動式的教學.通過創(chuàng)設一種類似于科學研究的情景和途徑,讓學生通過自主探索、發(fā)現(xiàn)和體驗,學會對信息的收集、分析和判斷,從而培養(yǎng)學生積極探索未知世界的科學態(tài)度和科學精神,進而增進和發(fā)展學生的思考能力和創(chuàng)造能力.

2研究性教學調(diào)查的目的及結果分析

本次調(diào)查是以長江大學選修公選課«市場營銷學»的學生為調(diào)查對象,主要針對學生對學習本課程的興趣程度、學習目的和考核方式進行.調(diào)查采取隨機調(diào)查的方式,共發(fā)放問卷200份,實際回收189份,其中有效問卷182份.根據(jù)調(diào)查的結果,體現(xiàn)了以下幾點:一是,學生對本門課程無興趣的占8．1％,興趣一般的占43．6％;這就說明了51．7％的學生對本門課的興趣不高.二是,73．3％的學生想通過本門課程的學習提高自己的實踐能力,21．7％的學生想改變思維方式,只有5％的想把握完整的理論體系;這就說明了學生學習本門課程的主要目的是為了提高自己的實踐能力.三是,有59·5％的學生選擇考核方式為實踐的真實業(yè)績,30·1％的學生選擇研究論文的形式,只有10．4％的學生愿意采取傳統(tǒng)的考試形式.調(diào)查的結果表明我校在引入研究性教學的理念,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、實踐能力非常必要.研究性教學有以下五大特點:一、實踐性,由掌握知識向解決問題的轉(zhuǎn)變;二、開放性,研究內(nèi)容綜合化,研究空間社會化,學習途徑多樣化,研究結論非標準化;三、自主性,學生學習由被動接受式向主動探究式轉(zhuǎn)變;四、過程性,學習目標重視學習的過程和體驗;五、綜合性,強調(diào)知識的聯(lián)系和運用.

3研究性教學在«市場營銷學»教學中的實施建議

研究性教學是一個教與學的過程,沒有一個統(tǒng)一的模板可供選擇,但要求學生通過分析和解決問題的方式來進行課程學習是這一教學方法的主要特征.研究性教學在«市場營銷學»教學中的實施要注意以下幾點.

3．1研究性教學的研究問題的選擇

在研究性教學中,首先要提出問題,以解決問題作為教學的起點和目的.所以,研究性教學的研究問題的選擇非常重要,可以看作是研究性教學能否實施成功的關鍵.問題的選擇要做到:(1)以教材理論為依據(jù).市場營銷活動從過程上講有市場營銷環(huán)境分析、消費者購買行為分析、STP營銷戰(zhàn)略、競爭性市場營銷戰(zhàn)略、4PS營銷組合策略以及市場營銷管理哲學.在進行問題選擇時,可以選擇舒適達的STP營銷戰(zhàn)略、王老吉的競爭性市場營銷戰(zhàn)略、蘋果的市場營銷組合策略以及海爾的市場營銷哲學的體現(xiàn).(2)要貼近學生的興趣愛好.興趣是最好的老師,要順利推進研究性教學,讓學生自覺、主動地參與到問題的分析和解決過程中,一定要讓學生對所研究的問題保持濃厚的興趣.如學生大多數(shù)對電子產(chǎn)品如手機感興趣、男生大多數(shù)對汽車感興趣,可以進行如下問題的選擇:華為手機的市場營銷環(huán)境分析及對策、小米手機的消費者購買行為分析、奇瑞QQ的目標市場的選擇以及市場定位.(3)使用最新出現(xiàn)的或熟悉的案例.對于市場營銷學課程來說,新的案例層出不窮,要求在選擇問題上選擇新的案例或?qū)W生熟悉的案例進行研究.

3．2協(xié)調(diào)組織好學生

首先,要尊重學生,鼓勵學生對知識的質(zhì)疑、提問,并且要學會贊揚學生.其次,要進行合理的分組.合理的分組有助培養(yǎng)學生的積極性和合作精神,良好的分組有助于成員之間產(chǎn)生思想的碰撞,讓學生更好地進行深度思考,探究和體驗知識的發(fā)生過程.再次,教師在課堂教學中應保持積極的情緒,增加親和力,拉近與學生的距離,使學生的積極狀態(tài)投入到課堂學習中來.

3．3階段性詢問

通過課題的研究,學生可以掌握本課程的教學內(nèi)容,實現(xiàn)教學目標.教師階段性地參與學生的研究活動,詢問他們的研究進度和研究狀況,關注他們在研究中遇到的問題,考察教學效果.

3．4采用多樣化的考核方法

在研究性教學的過程中,由于思維的開放性、成果的創(chuàng)造性、學習過程的互動性、團隊的合作性,使得對這種教學方式的考核方法不適應傳統(tǒng)的考核形式,而應采取教師評價與學生自評、互評相結合;對團隊的評價和個人評價相結合;如果有實踐的話,還要考慮實踐的業(yè)績進行全面的考核.

總之,研究性教學是一種教學觀、一種教學理念,它注重發(fā)揮教師的主導作用和學生的主體作用.希望我校在«市場營銷學»教學上能夠更好地滿足學生的需求,滿足社會的需求.

參考文獻

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