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關鍵詞：某大型發(fā)電集團 財務共享中心 理論研究與實踐成果

中圖分類號：F232 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）12-268-02

一、財務共享中心理論研究與實踐成果

財務共享源于上世紀80至90年代，當時美國、日本、歐洲等跨國大集團出現(xiàn)大規(guī)模重組兼并潮。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，業(yè)務單位分散、行為規(guī)則不統(tǒng)一、服務不標準、管理成本增加等都給管理者帶來挑戰(zhàn)。一些企業(yè)開始開展管理變革和流程再造，一種新的管理模式――共享服務應運而生。財務共享中心就是將企業(yè)財務進行流程梳理、再造，將同質化、標準化、專業(yè)化的通性業(yè)務交由共享服務中心完成，例如應收、應付、總賬、固定資產、工程管理、費用報銷、資金集中支付、檔案集中管理、財務報告統(tǒng)一出具等業(yè)務處理，形成規(guī)模效應、降低成本、提高效率。自該理論建立以后，國內外學者和企業(yè)在理論研究和實踐方面做了大量工作。在理論研究方面，在國外，眾多學者如MOLLER、SCHULMAN、BERGERON等等，從財務共享服務概念、財務共享服務優(yōu)勢、流程再造、關鍵因素等方面進行深入研究。而國內對于財務共享服務的理論研究，則側重通過案例研究財務共享服務的適用范圍和作用、模式選擇、實施步驟、關鍵因素、障礙及風險等方面，例如，張瑞君等人通過對中興通訊的案例進行深入剖析，提出了財務公司服務模式選擇、財務共享服務優(yōu)勢、流程再造等理論。侯銳等人通過對中國電信的案例，介紹了中國電信構建財務共享服務過程和實施的成效。

在實踐方面，財務共享服務中心作為一種新的管理模式，是企業(yè)集中式管理模式在財務管理上的升華。從福特公司第一家建立財務共享服務中心至今，美國《財富》500強中86%的企業(yè)己經(jīng)或正在建設共享服務中心。而在國內，一些大型企業(yè)集團已經(jīng)或正在建設自己的財務共享中心。例如中興、華為、中國電信、中國移動、寶鋼集團、海爾、長虹等。越來越多的企業(yè)通過對財務共享服務探索、應用和變化，摸索出適合自己的“準共享制下的財務共享服務”。

總的來說，相對于財務共享服務模式在國外的較成熟運用，在國內尚處于探索階段，僅有少量的大型企業(yè)在不同程度上試行，未有適合各類行業(yè)的財務共享服務模式在具體應用中存在的問題以及改進建議等完整介紹，企業(yè)還缺乏相應的實踐指導。

二、發(fā)電企業(yè)集團建立財務共享中心的關鍵問題

無論從國內外實踐經(jīng)驗，還是從項目管理經(jīng)驗出發(fā)，頂層設計尤為重要。首先診斷企業(yè)存在哪些問題，確定企業(yè)的項目建設目標，然后圍繞目標，確立要實施的項目范圍，再根據(jù)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和信息化建設規(guī)劃以確立實施路徑。唯有這樣從全局、頂層管理者角度出發(fā)，全盤規(guī)劃，才能盡可能避免在以后的實施過程中出現(xiàn)重復建設、工程返工等不可逆轉的事情發(fā)生。

（一）建設目標

建設目標是財務共享中心的靈魂，對財務共享中心的定位和發(fā)展方向至關重要，對信息系統(tǒng)建設、實施路徑、業(yè)務流程設置、人力資源、運營管理等等起著方向性的指導作用。從國內外的實踐看，財務共享中心的建設目標主要有以下方面：提高效率、加強管控、整合資源、降低成本、提高會計信息質量、促進財務轉型，并且不同的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，所選擇的目標也有不同的側重點。例如，歐美一些跨國企業(yè)在實施過程中更多考慮降低成本、提高效益因素，而國內企業(yè)則更多考慮集團管控、核算效率、會計信息質量等因素。

自2003年電力體制改革后，A集團經(jīng)過十多年的發(fā)展， 分、子公司眾多，地域分布廣泛，層級復雜；業(yè)務也已經(jīng)從原先單一的發(fā)電業(yè)務，向煤炭、金融、工程等多板塊業(yè)務延伸。在財務核算與管理方面，已經(jīng)逐漸不能適應集團公司的快速發(fā)展。基層單位核算工作重復度高、工作量大，現(xiàn)有業(yè)務流程零散，同質化業(yè)務的核算方法、會計處理結果不盡相同，核算質量差參不齊；在制度建設與執(zhí)行方面，制度標準不一，執(zhí)行力也有所欠缺；財務數(shù)據(jù)須通過層層匯總至區(qū)域公司、集團總部，信息處理不及時，使得區(qū)域公司、集團總部管理者很難監(jiān)控基層單位的財務狀況和經(jīng)營成果，從而導致資源配置協(xié)同難度較高，弱化了財務對決策的支持作用。因此，建立財務共享中心的主要目標是統(tǒng)一規(guī)范核算、提高會計信息質量、提升效率、加強管控，促進財務從核算型向管理型轉變。

（二）實施范圍

一般地，選擇哪些實施財務共享業(yè)務內容和范圍已經(jīng)具有共識，即應選擇那些重復性高、具有標準化工作流程的財務業(yè)務。但具體選擇哪些財務業(yè)務進行共享，則應結合各企業(yè)的實際情況而定。例如，寶鋼集團根據(jù)其鋼鐵制造企業(yè)的生產特點，其成本核算和信用管理就沒有納入財務共享；而海爾集團除了成本外的其他財務核算和資金管理均納入共享，他認為成本管理只有貼近業(yè)務才能提高數(shù)據(jù)的準確性，因此還由各基層企業(yè)進行成本核算，而不納入共享；而資金共享則充分反映了其作為白色家電行業(yè)注重現(xiàn)金與營運資金管理的特點。

對于發(fā)電企業(yè)來說，收入較單一，成本項目也較一致，因此，圍繞共享建設目標，可將實施范圍定為收入、成本、往來、費用、資產核算、總賬及報表等業(yè)務，對于資金，則暫不納入共享范圍。

（三）實施路徑

定下財務戰(zhàn)略、財務共享建設目標后，就要圍繞目標制定具體的實施路徑。俗話說，條條大路通羅馬，但是哪條道最可行，就要結合各個分、子公司地理區(qū)域的廣度、業(yè)務的集中度、財務的成熟度等進行統(tǒng)籌考慮，確定采用一步到位或是分步推進的實施方式，在分步推進的方式下，是對業(yè)務進行分步集中還是統(tǒng)一集中，也需要結合企業(yè)現(xiàn)有的財務信息化系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、信息化建設規(guī)劃等具體情況進行分析。

在實施步驟上，一般采取試點先行、分步推進、由點及面推廣方式，但具體選擇哪個單位進行試點，則要精心選擇。從實施成功經(jīng)驗看，一般選取有代表性的、業(yè)務系統(tǒng)較為完善的基層單位先行試點。例如選取已有燃料管理系統(tǒng)、生產管理系統(tǒng)、PMIS工程管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、資產（采購）管理系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)的單位，這些系統(tǒng)中基本涵蓋了財務核算所需要的業(yè)務數(shù)據(jù)，這樣做到目的是能夠在試點階段充分暴露問題、總結經(jīng)驗，以便更好地進行推廣；在試點運行至少半年后，經(jīng)過詳細的論證與優(yōu)化，再將共享項目向其他同業(yè)務板塊單位推廣，最后向其他業(yè)務板塊推廣。

（四）信息系統(tǒng)問題

信息系統(tǒng)對財務共享中心的高效運作非常重要，一般包括ERP系統(tǒng)（財務、人力資源、采購、報銷等功能）、企業(yè)門戶、網(wǎng)上支付、銀企直連、影像管理系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)的運用，盡量減少手工作業(yè)，最大限度地使用自動化運行，并且支持業(yè)務協(xié)同工作，使得各項資源發(fā)揮最大效應。但在實際中往往沒有建立起統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)，不是所有單位都有業(yè)務系統(tǒng)，各業(yè)務系統(tǒng)功能也沒有有效整合，使得協(xié)同效應的效果大打折扣，甚至難以發(fā)揮作用。這便需要進行相應的信息系統(tǒng)規(guī)劃和整合工作。

A集團財務系統(tǒng)有SAP、ORACLE、遠光等軟件，業(yè)務系統(tǒng)也五花八門，既有集團統(tǒng)一部署實施的營銷系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、燃料系統(tǒng)等，也有各分子公司為生產管理需要而自行建設的系統(tǒng)（如物資系統(tǒng)、人資系統(tǒng)等），還有些新收購的、小單位只有少量的業(yè)務系統(tǒng)，這些業(yè)務系統(tǒng)如何與財務系統(tǒng)集成、與哪個財務系統(tǒng)集成、沒有業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何接入財務系統(tǒng)、還要建設哪些系統(tǒng)以支持財務共享系統(tǒng)等等問題，都會影響到后期的實施問題，影響到實施效果，都要結合集團的信息化建設規(guī)劃在頂層做好設計。

（五）人員問題

在財務共享中心實施過程中，人員因素是個重要問題，同時也非常敏感。既要對現(xiàn)有財務人員進行崗位梳理，充分評估工作經(jīng)驗與知識背景，實現(xiàn)各盡其能；同時也要充分考慮在后期的持續(xù)運營中，財務人員的職業(yè)生涯通道問題，針對不同層次的人員，進行專業(yè)技能、管理能力及綜合素質提升培訓，保證各類人員能很快熟悉新的業(yè)務、人際關系氛圍和企業(yè)文化。

在財務共享中心實施初期，人員一般從基層單位選配。在國有企業(yè)中，人員編制和薪酬問題是個特殊的問題，要考慮到職工隊伍的穩(wěn)定和社會效果。從已經(jīng)實施財務共享的幾個國有企業(yè)經(jīng)驗看，如果共享中心初期人員采取從基層借調的方式，將面臨著幾個問題：一是借調人員任務分配問題。因為不是長期工作，期限一到，共享中心就要重新考慮分配工作問題。二是借調人員的家庭問題。發(fā)電集團的基層單位一般在比較偏遠的縣市，如果財務人員長期借調到共享中心，可能會影響其對家庭的照顧。三是不利于財務人員的職業(yè)規(guī)劃。因為在不是長期工作，所以可能會影響職工在基層單位和共享中心的職業(yè)規(guī)劃。因此，在財務共享中心建設方案階段，就要對人員做好統(tǒng)籌規(guī)劃，做好崗位說明書，考慮好哪些職位由基層單位選聘，哪些職位可以外聘，做好招聘、安置、培養(yǎng)工作，避免因轉型帶來的風險。

三、相關建議

我國集團財務管理模式在持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新，財務共享只是其中的一個階段。發(fā)電集團財務共享中心建設對公司財務、人事、業(yè)務的影響較大，應做好戰(zhàn)略安排、頂層設計、統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調，結合發(fā)電企業(yè)的特點，選擇好實施范圍和時機，穩(wěn)步推進，將財務共享的優(yōu)勢融入到企業(yè)管理中。

參考文獻：

[1] 張瑞君等.財務共享服務模式研究與實踐[J].管理案例研究與評論，2008（6）

[2] 陳虎，孫彥叢.財務共享服務.中國財政經(jīng)濟出版社，2014

[3] 張慶龍，彭志國.財務共享服務中心的建設思路與要點分析.中國注冊會計師，2012

[4] 楊方平（導師：陳明坤）.財務共享服務模式在我國集團企業(yè)應用問題探討.江西財經(jīng)大學碩士論文，2012.6

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【關鍵詞】財務共享 財務集中管控 融資成本

一、引言

自20世紀80年代改革開放等制度創(chuàng)新極大的釋放了我國的經(jīng)濟活力，但由于進20年的制度創(chuàng)新減緩，從宏觀上來講，我國的經(jīng)濟增長主要依靠人口紅利，這種模式是不可持續(xù)的，在2014年開始的“新常態(tài)”發(fā)展，必須改善制度質量，依靠“制度紅利”持續(xù)經(jīng)濟的發(fā)展。而從微觀來講，我國企業(yè)的發(fā)展也極大受益于“人口紅利”（低價的勞動力成本）以及能源利用――粗放式發(fā)展，在如今經(jīng)濟全球化的倒逼之下，我國一些大型企業(yè)在做大做強、走出去的過程中，“大企業(yè)病”的凸顯日益嚴重：一方面，管理成本居高不下，信息透明度與管控力弱；另一方面，制度繁瑣以及組織機構官僚化等問題十分突出，使得一些企業(yè)集團陷入繁瑣的日常操作管理與職責扯皮當中，尤其是價值鏈中的輔助部門嚴重拖延了前方業(yè)務部門的拓展速度，已各自利益為中心、各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象十分嚴重。因此，提高財務管理工具的內嵌性，提高財務的集中管控能力勢在必行。

二、背景分析

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的發(fā)展，使信息的可獲得性顯著提高，成本大大降低，使組織形式和管理方式創(chuàng)新有了基礎支撐，而財務共享就是在財務方面的典型創(chuàng)新。財務管理的目標是企業(yè)價值最大化，是“盈利目標實現(xiàn)”、“可持續(xù)增長保持”和“財務風險可控”三者的平衡。財務共享作為企業(yè)組織管理的重大變革，可將公司內跨組織的資源集中在一起，以更低的運營成本和更優(yōu)質的服務為多樣的內部合作伙伴提供專業(yè)服務，以最終提升企業(yè)價值。例如海爾集團的財務公司、2005年通用電氣（GE）在中國市場實行“現(xiàn)金池”管理，在資金方面大大提升了資金的“共享”，降低資金成本的同時提高了資金的利用率、周轉率。

目前我國的財務共享尚處于探索發(fā)展的初級階段（1.0版），大多數(shù)研究基本立足于財務共享的適用性、流程構建、關鍵因素分析當中，用友作為財務共享服務的提供者之一，其調查報告也顯示目前我國企業(yè)建立起來的財務共享服務中心實際上以資金和人員的集中為主，而會計流程、信息共享方面，各公司的時間水平存在較大的差異。

由于我國境內現(xiàn)在對財務共享的應用處在探索階段，從2005年中興通訊實施財務共享為起點，現(xiàn)在我國越來越多的企業(yè)開始逐步探索財務共享的道路，許多中介服務機構也希望在這方面做得更加突出，力求為企業(yè)提供更加全方位的服務。而眾多學者從2008年至今，以各實施企業(yè)為對象，進行案例分析，總結財務共享實踐的相關內容：適用性、構建方式、關鍵因素（調查問卷的形式）、預期可達到的效果，故本文希望通過在分析財務共享的基礎上，以分析各公司進行財務共享的動因。

三、動因分析

共享服務最先在一些跨國公司或巨型公司嘗試實行，可促使組織的扁平化，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略變革的產物。財務共享不同于財務的集中化，也不等同于財務的“外包”，大多登榭魷攏可以認為是“內包”，即財務共享服務中心仍作為公司的一個業(yè)務部門，但是單獨核算。20世紀80年代，福特公司是歐洲第一個在其內部設立財務共享服務中心的企業(yè)。而我國，正處于各大型公司嘗試的熱潮，分析其在企業(yè)盛行的內在原因，也是財務共享良性發(fā)展的必要前提。企業(yè)規(guī)模擴大，橫向、縱向的快速擴張，使內部信息的傳遞層級、物理距離加大，而企業(yè)外部的信息傳遞越來越快，這就迫使企業(yè)進行改革，從而提高企業(yè)內部信息傳遞，來提高企業(yè)的決策速度，即決策對于信息集成與共享度的需求。

具體而言，財務共享的動因主要有以下三個方面：

（一）成本可降

1.通過統(tǒng)一授信可降低融資成本：其中涉及與銀行的統(tǒng)一談判：談判授信條件、授信方式及合作細節(jié)；統(tǒng)一擔保：由集團總部提供統(tǒng)一的信用保證；統(tǒng)一評估：銀行可對企業(yè)進行統(tǒng)一的信用評估。因為通過一系列的統(tǒng)一，可以借助大集團宏厚的資金、信用背景，以較低的利率籌借資金。

2.合理結構安排與財務流程可降低營運成本：結構安排主要是指集團內財務結構，從每一個分支機構單設財務機構進行分江而治變?yōu)榧瘓F內統(tǒng)一設置，將一些不必要的冗余結構撤去。人員的精簡、資源的有效利用，均可提高營運效率，降低營運成本。財務流程是縱向上的扁平化，減少信息傳遞的時間和物理流程，從時間上取得成本的控制。

（二）風險可控

1.統(tǒng)一對外的負債：即為總量控制。如果企業(yè)結構較復雜，層級多、子孫公司數(shù)量較多，財務權利如果都分散到每個子公司，那企業(yè)對于整個集團的財務狀況的把控可能就比較弱，再加上一些財務情況未能在財務報表中反映，那么，如果一旦有一點危機，則可能是爆炸式連鎖災難。若將財務集中管控，將企業(yè)總體的負債總量控制在一個范圍內，那么企業(yè)的風險也是可控的。

2.通過資金的集中可實現(xiàn)母公司對子公司的監(jiān)控，降低各自為陣的風險：所謂資金的權利的把控，就是對子公司核心權力的把控，一方面能清楚每一個子公司每一時刻的具體動向，另一方面可以通過調控使各個分部協(xié)同發(fā)展，符合企業(yè)整體的戰(zhàn)略，齊頭并進，蓬勃發(fā)展。

3.提升數(shù)據(jù)的透明度、監(jiān)管透明度，滿足合規(guī)及監(jiān)管要求：提高透明度，一方面可以使內部決策更加合理，另一方面，在對外披露時，集團總部也可以做到心總有數(shù)，同時可以協(xié)調內部“專業(yè)化”人士通過專家指導的方式，將其智慧最大化，運用到每一個部門。

（三）效益可期

1.融資成本降低：實現(xiàn)利潤最大化的方式，一是創(chuàng)造收入，二是降低成本，而融資成本的降低，就可以很大程度的提高利潤。

2.提高投資效率：資源集中配置的內部機制可提高項目篩選效率防止過度投資和投資不足。集中對比之后，可以從集團的高度選擇回報率最高的項目或者戰(zhàn)略發(fā)展所需的項目，而不是各部門為了使用完資金或者因為資金不足而造成的過度投資或者投資不足。

另外，在具體實施過程中：由于財務共享的實施涉及企業(yè)集團內部的權力分配問題、實施成本與預期效益的關系，以及財務共享對信息技術和人員的要求等方面的問題，企業(yè)在實施財務共享的過程中，不可能是完全模仿、一成不變的照搬照抄，應該結合自己企業(yè)的實際業(yè)務特點、企業(yè)地理位置分布、資金特點以及人員特點進行自我改良，匹配式協(xié)同發(fā)展。而企業(yè)實施財務共享要從傳統(tǒng)封閉的縱向式思維向橫向、開放式思維轉變，強化各方面的共享與集成，實現(xiàn)各職能部門和各內部系統(tǒng)之間高質量的財務溝通。

參考文獻

[1]張志檁.共享服務中心漫談[J].數(shù)字石油和化工，2007（8）：25-30.

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會計學是一門應用型的管理學科，在會計教學中，不僅要向學生傳授會計理論與方法，更要培養(yǎng)學生應用會計理論與方法來解決實踐問題的能力，這一點是由會計學科本身的性質與特點所決定的。組織學生到校外企業(yè)進行會計實習，是多數(shù)高等工科院校所采取的一種會計實踐教學方法。但是，由于企業(yè)財務信息具有一定的保密性，多數(shù)企業(yè)一般不愿意接收學生在本單位進行會計實習，即使有些企業(yè)接收了，指導老師擔心出現(xiàn)賬務處理錯誤，也不愿意放手讓學生進行實際操作；學生在實習單位很難接觸到原始的會計資料，動手能力得不到鍛煉，校外會計實習收效甚微；此外，各高等工科院校在會計學專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂上，更多的是考慮專業(yè)素質的培養(yǎng)，而忽視了職業(yè)道德、人文素質以及心理素質等綜合素質的培養(yǎng)，會計學專業(yè)實踐教學體系及其運行也存在著明顯的缺陷，因此對于高等工科院校的會計學專業(yè)建設來講，完善會計實踐教學體系、整合會計實踐教學內容、搭建實踐教學硬件平臺，使學生在有限的時間內掌握會計的基本理論、方法與技能顯得越來越重要。

一、高等工科院校會計學專業(yè)人才的培養(yǎng)目標

2001年以來，我國高校畢業(yè)生的數(shù)量急劇增加，但社會就業(yè)崗位卻相對穩(wěn)定，高校畢業(yè)生的就業(yè)進入了“就業(yè)大眾化”階段，社會對各個部門、各個層面的人才都提出了全新的高標準的素質要求，高校不再僅僅是產生理論家、思想家的搖籃，而是要培養(yǎng)出具有現(xiàn)代經(jīng)營理念的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)型人才。創(chuàng)業(yè)本身就是一項綜合技能的展示，它需要一個人具有很強的運用和駕馭知識的能力，涉及到的知識更是涵蓋了人文社會科學和自然科學等領域，要將其轉化為生產力，高等工科院校的學生就必須通過綜合的技能培訓，嫻熟地掌握操作技能。筆者認為高等工科院校會計學專業(yè)的人才培養(yǎng)目標應該定位在：培養(yǎng)德、智、體等全面發(fā)展，具有系統(tǒng)扎實的經(jīng)濟學、管理學以及會計理論基礎，熟練掌握會計核算的基本知識、基本方法和基本技能，通曉會計法、會計準則及相關的經(jīng)濟法規(guī)，具備較強的專業(yè)實踐能力、較高的綜合素質及創(chuàng)新意識的高級應用型人才。

高等工科院校在制訂會計學專業(yè)的人才培養(yǎng)方案時，應遵循目標明確、整體優(yōu)化；基礎牢固、加強實踐、增強適應性；保證質量與體現(xiàn)特色相結合；注重綜合素質提高；營造因材施教、個性發(fā)展良好的空間等基本原則。具體體現(xiàn)在：構建公共基礎課教學平臺、學科基礎課教學平臺、專業(yè)課教學平臺、實驗教學平臺的課程構架體系；要求會計學專業(yè)的學生必須修讀一定學分的數(shù)學建模、電子設計、情報檢索以及外語類、體育類、藝術類等素質拓展類選修課，必須修讀一定學分的跨學科的課程；積極引導學生課外參加創(chuàng)業(yè)大賽、體育比賽及各種文娛比賽活動，課外參與科研項目、撰寫科研論文，課外參加資產評估師、注冊會計師等考試，以鼓勵學生全面發(fā)展。

二、構建高等工科院校會計學專業(yè)實踐教學體系的總體思路

會計實踐教學是會計教育教學的有機組成部分。建立符合會計學專業(yè)人才培養(yǎng)目標要求、科學合理的實踐教學體系是促進學生理論聯(lián)系實際、增強學生動手能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。會計學專業(yè)實踐教學體系的構建應充分體現(xiàn)“強化應用、重視實踐、突出創(chuàng)新”的人才培養(yǎng)思路，科學地設計出實踐教學的各個環(huán)節(jié)，使實踐教學體系整體貫通，在時間上全程化，在結構上層次化，在形式上多元化。筆者建議高等工科院校會計學專業(yè)應構建專業(yè)基本素質培養(yǎng)、專業(yè)實踐能力培養(yǎng)、綜合實踐素養(yǎng)培養(yǎng)“三位一體”的實踐教學體系。

（一）專業(yè)基本素質培養(yǎng)體系

在“三位一體”的實踐教學體系中，專業(yè)基本素質培養(yǎng)體系主要是以培養(yǎng)學生掌握專業(yè)知識、增強實驗和基本設計能力為主要目的。該體系主要包括認識實習、計算機文化基礎、管理信息技術基礎、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、運籌學、計量經(jīng)濟學、數(shù)據(jù)分析軟件與應用、電子商務、OA系統(tǒng)高級應用與開發(fā)、經(jīng)濟預測與決策、管理會計和計算機會計等課程實驗，穿插在第一至第七學期的理論教學之中分散進行。這些課內實驗的組織，使計算機課程四年不斷線。

（二）專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)體系

專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)體系是以學生所學專業(yè)基礎理論、專業(yè)理論為基礎，以培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際、分析與解決實際問題能力以及專業(yè)技能實訓為主要目的。該體系主要包括OA軟件基礎應用、初級會計學課程設計、中級會計學課程設計、ERP課程設計、財務分析課程設計、學年論文、生產實習和畢業(yè)論文等。除生產實習、畢業(yè)論文全部安排在第八學期以外，其它實踐教學環(huán)節(jié)每學期都集中兩周時間來安排，使相對集中的實踐教學環(huán)節(jié)四年不斷線。

（三）綜合實踐素質培養(yǎng)體系

綜合實踐素質培養(yǎng)體系是以培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新精神與創(chuàng)新意識、強化學生實踐能力，培養(yǎng)團隊精神為主要目的。該體系主要包括公益勞動、社會實踐、課外科技活動、開放性實驗、學科競賽、創(chuàng)業(yè)大賽和校園文化活動等，分散安排在第一至第八學期。

三、高等工科院校會計學專業(yè)實踐教學的內容

《OA軟件基礎應用》是針對會計學專業(yè)低年級學生的教學實踐環(huán)節(jié)設計的。通過上機操作，使學生掌握OA的基本方法與技能，熟悉文字處理、EXCEL、POWERPOINT等辦公自動化軟件的應用。

《初級會計學課程設計》是針對會計學專業(yè)低年級學生的教學實踐環(huán)節(jié)設計的。通過《初級會計學課程設計》，使學生熟悉手工賬務處理使用的原始憑證、記賬憑證、賬簿等基本的會計工具；掌握會計憑證的填制方法；掌握賬簿的登記方法和要求；掌握記賬憑證核算形式的賬務處理程序與要求；掌握基本會計賬戶的結構及其相互關系；熟悉資產負債表的結構及其編制方法；熟悉利潤表的結構及其編制方法。

《中級財務會計課程設計》是針對會計學專業(yè)較高年級學生的教學實踐環(huán)節(jié)設計的。通過《中級財務會計課程設計》，使學生掌握現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金的核算；掌握原材料、低值易耗品、包裝物等存貨的核算；掌握固定資產、在建工程、無形資產等長期資產的核算；掌握借款、稅金以及其他流動負債的核算；掌握長期借款、長期應付款、應付債券的核算；熟悉各項生產費用要素的歸集與分配方法，掌握成本計算的分步法；掌握收入、費用及利潤形成與分配的核算；熟悉利潤表的結構，掌握利潤表編制方法；熟悉資產負債表的結構，掌握資產負債表的編制方法；熟悉現(xiàn)金流量表的結構，掌握現(xiàn)金流量表的編制方法。

《學年論文》是針對會計學專業(yè)較高年級學生的教學實踐環(huán)節(jié)設計的。指導老師結合會計理論與實踐中的熱點問題幫助學生進行論文選題，并指導學生進行資料收集、確定研究提綱、進行分析研究、完成論文。其中一周進行選題、資料收集、論文提綱的確定，一周時間進行論文寫作。通過學年論文的撰寫，使學生熟悉科學研究的基本方法，掌握論文寫作的方法與技巧，為畢業(yè)論文的撰寫打好基礎。

《ERP課程設計》包括手工環(huán)境下的ERP沙盤模擬實驗和計算機環(huán)境下的ERP軟件模擬實驗。通過本課程設計，使學生對企業(yè)運營管理有一個全面的體驗，對企業(yè)戰(zhàn)略和關鍵成功因素有清晰的了解，學會運用戰(zhàn)略的眼光看待業(yè)務的決策和運營，增長運用一定的策略方法改進公司創(chuàng)造價值的能力，學會使用資金預算、財務數(shù)據(jù)處理、財務信息分析等工具跟蹤企業(yè)運行狀況，并樹立適時調整企業(yè)發(fā)展方向的戰(zhàn)略觀念。

《財務分析課程設計》是針對會計學專業(yè)高年級學生的教學實踐環(huán)節(jié)設計的。該課程設計要求結合ERP課程設計所形成的“模擬公司數(shù)據(jù)”以及“財務分析”課程，運用EXCEL等軟件，建立財務分析模型，對企業(yè)的經(jīng)營成果和財務狀況進行分析并形成系統(tǒng)的財務分析報告。

《企業(yè)調查》要求高年級的學生利用暑假時間就近到企業(yè)中去，了解企業(yè)的發(fā)展情況，了解企業(yè)的供應鏈管理、人力資源管理、客戶關系管理、財務管理的現(xiàn)狀；調查了解先進的會計理論、方法與技術在企業(yè)中的應用情況；調查財務軟件在現(xiàn)代企業(yè)中的應用情況。通過企業(yè)調查，使學生掌握企業(yè)調查報告的寫作規(guī)范。

《生產實習》和《畢業(yè)論文》安排在最后一學期，要求學生到企事業(yè)單位的財務部門進行實習。通過實習，熟悉企事業(yè)單位的會計核算與財務管理并為畢業(yè)論文的寫作收集相關材料。學生畢業(yè)論文的選題要求應結合本學科理論與實踐中的熱點問題，具有一定的理論與實踐意義。學生應在老師的指導下，完成論文資料的收集整理、論文大綱的擬定、畢業(yè)論文的撰寫及答辯等工作。

四、高等工科院校會計學專業(yè)實踐教學硬件平臺的建設

為了保證會計學專業(yè)“三位一體”的實踐教學體系有效實施，各高等工科院校應積極整合現(xiàn)有的實驗室資源，構建校級基礎實驗平臺、學科基礎平臺和專業(yè)實驗平臺。

校級基礎實驗平臺主要滿足各專業(yè)低年級學生基礎實踐教學的要求，如語言教學中心、計算機基礎實驗中心和物理實驗中心等。校級基礎實驗平臺的建設應體現(xiàn)學院辦學特色、強化基礎訓練、達到資源共享的目的。

學科基礎平臺主要滿足相同學科各專業(yè)學生實踐教學的要求，如經(jīng)濟管理信息中心實驗室、計算機科學中心實驗室和電子信息中心實驗室等。學科基礎平臺應重點建設學科特色鮮明、受益面大的學科基礎實驗室。

專業(yè)實驗平臺應根據(jù)各專業(yè)特點，滿足專業(yè)實驗的要求，如會計手工實驗室、會計電算化實驗室、ERP實驗中心等。

（一）會計手工實驗室

會計手工實驗室主要安排手工操作環(huán)境下的會計業(yè)務實驗。各高等工科院?？梢愿鶕?jù)本校的特點，采用不同的組織形式。如：1.由每個學生獨立完成全部模擬實驗的形式，也就是在實驗室老師的指導下，每個學生從編制記賬憑證，登記總賬、明細賬、日記賬，計算成本、利潤到編制會計報表整個會計核算過程進行系統(tǒng)操作。采用這種實驗形式，學生可以練習全部崗位的模擬實驗內容，有利于學生系統(tǒng)地、全面地熟悉和掌握整個企業(yè)的會計業(yè)務。2.分組、分崗共同完成實驗的形式，也就是將會計手工實驗室布置成一個模擬財會科，分設若干個會計崗位，在每個崗位上標出崗位名稱及職責、規(guī)定每個崗位分管的會計科目及所屬的賬簿、確定會計憑證的傳遞程序等。采用這種實驗形式，學生可以明確各個崗位的職責，增強會計實驗的仿真性。

（二）會計電算化實驗室

會計電算化實驗室主要安排計算機環(huán)境下的會計業(yè)務實驗，包括會計學專業(yè)教學中的全部課內實驗?！豆芾頃嫛氛n內實驗的內容主要是以解決管理會計中的實際問題為出發(fā)點，通過介紹、應用Excel工作表解決管理會計相關問題所涉及的常用公式、函數(shù)、分析工具等內容，使學生在分析和解決管理會計實際問題的過程中逐步掌握“Excel工作表”的功能以及解決管理會計各種問題的技能。《計算機會計》課內實驗要求學生根據(jù)手工操作環(huán)境下的實驗指導書所提供的原始數(shù)據(jù)，在指定的通用財務軟件（如用友、金蝶）環(huán)境下，上機操作，完成憑證錄入、賬簿數(shù)據(jù)生成和打印報表等全部會計電算化工作。通過該項實驗使學生掌握計算機會計信息系統(tǒng)的基本流程，感知手工會計與電算化會計的區(qū)別與聯(lián)系，學會運用通用財務軟件進行企業(yè)會計業(yè)務的處理，掌握記賬和報表輸出等基本的操作技巧，并進行基本的財務分析和處理。

（三）ERP實驗中心

ERP實驗中心主要安排手工環(huán)境下ERP沙盤模擬實驗和計算機環(huán)境下的ERP軟件模擬實驗。ERP沙盤模擬實驗課程的開展主要是針對一個模擬企業(yè)，把該模擬企業(yè)運營的關鍵環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場營銷、產品研發(fā)、生產組織、物資采購、設備投資與改造、財務核算與管理等幾個部分設計為ERP沙盤模擬實驗課程的主體內容，把企業(yè)運營所處的內外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，由學生組成六個相互競爭的模擬企業(yè)，通過模擬企業(yè)六年的經(jīng)營，使學生在分析市場、制訂戰(zhàn)略、組織生產、財務管理等一系列活動中，領悟科學的管理規(guī)律，全面提升管理能力。

篇4

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 財務核算能力綜合訓練 課程建設

“財務核算能力綜合訓練”課程是我院為專升本會計專業(yè)學生創(chuàng)新開設的一門集理論基礎和職業(yè)實踐于一體的產教融合課程。鑒于專升本的修業(yè)年限，該課程共開設兩個學期，共計分、168學時，屬于專業(yè)課程體系中實踐技能訓練課程群的重要組成部分，也是學生后續(xù)學習審計模擬實訓、職業(yè)崗位綜合實踐課程的基石。該課程的建設團隊預期利用兩年時間將其打造成為教學質量上乘、教學特色鮮明且具有高等職業(yè)教育特色的高水準實踐類課程。對該課程的建設規(guī)劃內容探討如下。

一、課程標準開發(fā)

根據(jù)《會計行業(yè)中長期人才發(fā)展規(guī)劃（2010―2020年）》中對財會人才的要求以及在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的財務人員轉型趨勢，財務人員的職能發(fā)生了變化，工作重心由核算向管理業(yè)務財務財務管理決策轉變，同時財務工作職能也面臨著像工業(yè)4.0一樣的發(fā)展進程，出現(xiàn)財務領域的4.0，這是一種社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢?！柏攧蘸怂隳芰C合訓練”課程的設計開發(fā)將與時俱進，人才培養(yǎng)定位從核算型轉向管理型，以實現(xiàn)工作體系到課程化的轉變，職業(yè)能力標準到課程標準的轉變，以就業(yè)為導向，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，使學生具有熟練的職業(yè)技能和可持續(xù)發(fā)展的關鍵能力，如圖1所示。

課程建設團隊將采用以下具體開發(fā)步驟：第一，由項目負責人牽頭，構建由專業(yè)帶頭人、骨干教師、企業(yè)技術人員組成的課程建設團隊，共同分析職業(yè)崗位（崗位群）能力，設計調研方案，面向會計崗位從業(yè)人員進行典型崗位調研和調查統(tǒng)計分析，形成調研報告。第二，根據(jù)崗位的任務、項目、能力、知識進行分析綜合，形成職業(yè)崗位（崗位群）能力分析表。項目成員分解各崗位（崗位群）所需的能力、素質、知識的關聯(lián)性，撰寫課程標準初稿。第三，召開由課程研發(fā)專家、企業(yè)財務主管、CPA及項目團隊成員參與的現(xiàn)場項目研討會議或者通訊評審會，審議通過課程標準。

二、理論和實踐相融合的課程教學內容和結構體系設計及建設

“財務核算能力綜合訓練”課程體系的設置體現(xiàn)了專升本會計專業(yè)課程相互間的分工與配合，課程體系是否合理直接關系到人才培養(yǎng)的質量。主要構建思路設計為以“TAKE”模式為核心、為導向的高等職業(yè)教育會計“理實一體化”課程體系。其中T代表知識，A代表技能，K代表素質，E代表實際操作經(jīng)驗，該模式主要特征表現(xiàn)為按照“財務核算能力綜合訓練”課程內容，以會計準則為依據(jù)，通過模塊式教學，向學生傳授基礎知識、應用知識以及環(huán)境知識。同時利用互聯(lián)網(wǎng)技術為學生提供第二課堂，擴展課內所學知識，可以采取跨院選修、BB網(wǎng)絡學堂、云班課堂、企業(yè)名家導師微課堂、講座等形式。理論與實訓的融合還離不開校內外實訓基地的建設，一方面，通過會計專業(yè)實訓室安裝好的財務專項、綜合實操軟件完成訓練，另一方面，在仿真的VBSE環(huán)境下完成綜合訓練，同時也可在校內采取“教學企業(yè)”模式，融入校企合作，學校既可以與企業(yè)合作將企業(yè)環(huán)境與項目引入學校，也可以為有創(chuàng)業(yè)夢想的學生搭建孵化平臺，融合企業(yè)環(huán)境與教學環(huán)境，使實踐教學不過于依賴校外企業(yè)，在校內實現(xiàn)充分的“工學結合”，最終形成培養(yǎng)學生實踐能力、提高學生綜合素質的高等職業(yè)教育模式。校內“教學企業(yè)”如果說是學生實踐能力提升的試驗田，那么校外實踐基地則是學生獲取專業(yè)實踐經(jīng)驗的必由之路，也是“財務核算能力綜合訓練”課程建設實現(xiàn)“產學研”一體化的有效途徑，如圖2所示。

針對“財務核算能力綜合訓練”的課程性質及學生特點、專業(yè)崗位需求，構建基于崗位分工、任務導向的“一線、二真、三融、四崗”課程內容體系。“一線”即以會計職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，依照會計業(yè)務流程來構建本課程的教學內容?！岸妗奔绰殘霏h(huán)境真、業(yè)務處理真。嵌入直觀的、逼真的職場環(huán)境，配置辦公桌椅、電腦、會計辦公用品、印章等，營造濃厚的職業(yè)氛圍；課程設計的經(jīng)濟業(yè)務和資料都來自于企業(yè)，各種票證都采用現(xiàn)行財政、稅務、銀行等部門統(tǒng)一要求的規(guī)范票證。“三融”即以學生為主體，教師為引導，將知識、技能、素質融于一體，最大限度地涵蓋會計專業(yè)主干課程的內容；將理論、實踐融于一體；將教、學、做融于一體，讓學生在學中做，做中學。“四崗”即按有關規(guī)定和會計實際工作情況，將會計職業(yè)分解為出納、成本會計、總賬會計、會計主管四個典型崗位，設置對應的任務，學生分崗位進行實際操作，并定期進行崗位輪換。

三、教學模式和教學方法改進

針對“財務核算能力綜合訓練”課程特點，以及教師和學生在課堂中的地位和作用，課程建設團隊設計了雙軌驅動式教學模式，即要求教師一方做到“一個側重、兩個追求、一個利用”；學生一方做到“三會、一高、一補”。以往的教學模式只強調學生做什么、如何做、能做什么，實際上忽略了教師在課堂中的作用，沒有教師的引導、點撥、啟發(fā)，學生的潛能也無法發(fā)揮。事實上，實踐類課程更需要教師的引領，而不是自我練習課，需要教師、學生雙方共同努力，才能實現(xiàn)最佳的教學效果。該教學模式具體到教師方，“一個側重”是指教師講課時要側重方法論的講解，教給學生貫穿知識的方法和思路，以引線為先導而不是針對教材內容的盲目剖析，因為對于專升本的學生而言已經(jīng)具備了一定的閱讀理解、分析問題的能力?！皟蓚€追求”是把學生自身的潛能發(fā)揮到極致，把學生的興趣調動到極致，作為教師要有意識地給學生創(chuàng)造機會、營造氛圍。近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)成為現(xiàn)代信息技術與各行業(yè)進行深度融合的新階段。同樣，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代必將影響會計行業(yè)的發(fā)展?！耙粋€利用”就是要求教師與時俱進，跟上時代步伐，充分利用學生手中的手機，“手機參與教學，用科技改變課堂”，通過移動互聯(lián)網(wǎng)軟件讓課堂內容更加豐富，讓課堂氣氛更加活躍，讓教學手段更加多樣，如UMU教學互動軟件、微信關注等輔助教學手段的運用都可以大大提升課堂教學效果。學生是課堂教學的主體，教師方達到了教學模式的要求自然會影響到學生，從而實現(xiàn)學生實踐能力的提升。教師的行為是輸入式的，學生的表現(xiàn)是輸出式的，要求做到“三會”，即會說、會寫、會獨立思考，專升本階段的會計專業(yè)學生已經(jīng)不能僅僅停留在核算能力的培養(yǎng)，要有意識地挖掘他們的管理才能，要學會對實踐業(yè)務的結果進行分析，要有自己的獨到見解?！耙桓摺笔侵盖樯谈?，這一點也是今后作為管理者必備的條件。“一補”則是在邊學邊練的過程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的短板，包括智力和非智力因素，善于查找自身短板，培養(yǎng)學生具備走向社會生存和可持續(xù)發(fā)展的關鍵能力。如圖3所示。

四、課程團隊建設

（一）實施“三導師制”，為學生全方位配備師資力量。改變以往“雙導師制”模式，聯(lián)合校內輔導員或班主任實施“三導師制”。三導師由專業(yè)教師、校外企業(yè)人員、輔導員或班主任組成，各負其責，各司其職。輔導員一般在學生入學和畢業(yè)前期講授職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導兩門課程；專業(yè)教師以專業(yè)理論知識為主，兼顧學生專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)；校外企業(yè)人員是學生理論與實踐有機結合的橋梁和紐帶，可以增強學生在真實環(huán)境下的實務操作能力，使學生少走彎路。三位導師的影響力實質都決定了學生的專業(yè)前途與職業(yè)能力的發(fā)展，因此要組合在一起，相互交流溝通、配合，口徑一致，改善當前各自為政、互不溝通、專業(yè)指導性不突出的問題，為共同的財務人才培養(yǎng)目標而努力。如下頁圖4所示。

（二）夯實師資隊伍“雙證書制”，積極參與行業(yè)、企業(yè)實踐。課程團隊成員應具備專業(yè)理論與專業(yè)技能的“雙證書”，提高“財務核算能力綜合訓練”課程教學質量。該課程為實踐類必修課程，對教師專業(yè)能力水平的要求較高，教師必須在專業(yè)理論傳授的基礎上熟練掌握相關專業(yè)技能，而且要利用課余時間積極參與到行業(yè)、企業(yè)實踐中，進一步提高自身的實務操作能力，將最新的實務操作流程引入課堂教學。如圖4所示。

（三）積極參與各類專業(yè)、崗位培訓，了解學科前沿理論和行業(yè)發(fā)展趨勢。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，對會計行業(yè)人才的重新整合提出了新的挑戰(zhàn)，也為高等職業(yè)教育會計人才培養(yǎng)定位提出了新的課題。課程建設團隊成員要隨時了解業(yè)界動態(tài)和需求，及時了解學科前沿理論，了解“互聯(lián)網(wǎng)+”到底是什么內涵，對會計領域今后的發(fā)展有著怎樣的影響，應積極參加各類專業(yè)、崗位培訓，全方位提升理論與實踐水平，與時俱進，從容迎接互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。如圖5所示。

五、課程網(wǎng)絡教學資源建設及網(wǎng)絡輔學

（一）構建“財務核算能力綜合訓練”課程網(wǎng)絡學堂教學平臺。為提高教學質量，豐富教輔資源，該課程可以繼續(xù)充分利用我院自2011年開始建立的會計實訓室和BB網(wǎng)絡學堂平臺，在構建會計基礎、財務會計、會計電算化、會計基礎知識、財經(jīng)法規(guī)與職業(yè)道德等多門課程的網(wǎng)絡學堂經(jīng)驗的基礎上，實現(xiàn)“財務核算能力綜合訓練”課程的網(wǎng)絡化、信息化教學，為學生營造仿真的職場環(huán)境，合理有效地使用網(wǎng)中網(wǎng)、用友等財務系列專項教學軟件，增強師生之間的互動性。同時，引入微課、慕課以及翻轉課堂等，進行教學改革，激發(fā)學生的學習動力。

（二）嘗試規(guī)劃虛擬財務共享服務中心實訓室建設方案。在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，會計行業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的財務人員要慢慢從基礎業(yè)務向業(yè)務財務及財務管理決策轉型。傳統(tǒng)財務人員面臨著分化的局面，即分化為高端財務決策人員、業(yè)務財務人員和財務共享服務中心財務人員三類。借此課程建設之機可以積極調研，了解實訓室的特點和建設條件，結合現(xiàn)有的軟硬件資源進行可行性分析，如可以實施，則設計實訓室軟件功能轉型方案，讓課程內容更加貼合實際需求。反之則仍然利用現(xiàn)有條件加強對學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力培養(yǎng)，如圖6所示。

綜上所述，會計專業(yè)課程建設任重而道遠。對于“財務核算能力綜合訓練”課程的建設，要本著求真務實、與時俱進的原則進行規(guī)劃，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景，將知識的傳授轉化為學生綜合能力的培養(yǎng)，并貫穿在課堂教學中，為培養(yǎng)符合社會所需的會計人才做出應有的貢獻。S

參考文獻：

[1]趙改玲.會計學專業(yè)應用型人才培養(yǎng)模式的改革探索[J].商業(yè)會計，2015，（12）.

篇5

【關鍵詞】會計集中核算制；優(yōu)勢所在；問題分析；完善措施

一、會計集中核算的推行背景及特點

（一）會計集中核算的推行背景

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，傳統(tǒng)核算方法的弊端顯而易見，如白條入賬問題，非稅收入管理不規(guī)范的問題，政府采購執(zhí)行不力的問題等。在建設社會主義市場經(jīng)濟的大前提下，財政部門一直在積極尋求深化財會理論，穩(wěn)定財政基礎的方式及方法。自九八年開始，財政部就致力搭建同社會主義市場經(jīng)濟相匹配的公共財政架構，財政部門在不斷的思索及借鑒西方國家政府會計改革的經(jīng)驗后，匯總出了會計集中核算的方法。陜西省會計核算中心是國內首家會計集中核算中心，而后國內眾多地方都逐漸開始會計委派制，采取會計集中核算制度的推行工作。

（二）會計集中核算的含義及特點

會計集中核算制是單位預算管理體制不變，資金支配權和會計主體不變，取消單位現(xiàn)有的銀行賬戶及會計崗位，就設定報賬會計主管本單位財務資料的收集、傳達及報銷，由財政主管部門設定會計集中核算中心，統(tǒng)一在銀行開設賬戶，集中實施會計核算，進行資金支付結算、會計檔案管理和統(tǒng)一財務公開的核算機制。其顯著特點有：

1.集中性。會計集中核算制一個最突出的特點就是集中性，委托單位所有收支必須圍繞一個主要的組織機構——會計核算中心進行，相關的支出和收入處理都處于核算中心的賬務控制之下。

2.獨立性。會計核算中心與單位之間是委托與、監(jiān)督與服務的關系。核算中心的地位和職能的發(fā)揮具有相對獨立性。會計人員與被納入集中核算的單位無任何直接利益關系，從而保證了會計人員與被管理單位之間的相對獨立性。

3.全面性。會計集中核算制下的會計監(jiān)督是全方位、全過程的監(jiān)督。會計核算中心的會計人員對單位的會計監(jiān)督貫穿于經(jīng)濟活動的事前、事中、事后全過程。

二、實行會計集中核算的優(yōu)勢

1.保證資金合理有效運行，提高資金使用效率

實行會計集中核算后，會計核算過程由過去的“暗箱操作”變?yōu)楝F(xiàn)在的“陽光作業(yè)”，增強了各單位財政開支的透明度。各單位的收支都必須通過會計核算中心，在核算中心會計人員的公開監(jiān)督下進行，有利于及時準確的反應企業(yè)資金的運行情況，從而加強了對企業(yè)資金的管理和調度，保證了企業(yè)收支的每筆資金都在會計集中核算中心的網(wǎng)絡內運行，在會計人員的監(jiān)督下核算，對企業(yè)全面合理有效的運用資金，提高資金使用效率起到了積極的作用。

2.有利于捍衛(wèi)會計人員的獨立性，強化會計的監(jiān)督核算職能

實施會計集中核算避免了以前在公司領導說了算的現(xiàn)象，直接由會計集中核算中心管理，取消原來的會計編制和職能，把會計人員的編制、組織、人事、工資關系全部轉到新成立的會計核算中心統(tǒng)一管理，脫離了原來單位隸屬關系，保證了會計人員業(yè)務執(zhí)行的客觀性，有效的杜絕了不合理的支出及企業(yè)財務收支中違規(guī)違法行為的發(fā)生。

三、實行會計集中核算的缺陷分析

1.會計信息真實性難以監(jiān)控，會計核算與財產物資管理相脫節(jié)

（1）會計信息的真實性難以監(jiān)控。實行會計集中核算后，形成了單位財務管理與會計集中核算“兩張皮”。核算中心既不參與單位的經(jīng)濟活動，又不全程履行監(jiān)督職能，只是在事后單位報賬時以票據(jù)審核進行監(jiān)督，而對于憑證的真實性和合法性就不那么容易判斷了。會計核算中心審核只能是就“單據(jù)論單據(jù)”，無法掌握核算單位的經(jīng)營活動和經(jīng)費開支的深層次情況，對各單位的支出只能根據(jù)單位送來的原始憑證是否合理、合法來判斷經(jīng)濟業(yè)務是否真實、合法、有效。尤其是對單位的經(jīng)營性收入更難判斷，也更難監(jiān)控，這樣就很難保證會計信息的真實性。如果單位的報銷是合法單據(jù)且手續(xù)齊備，即使其業(yè)務性質是套取現(xiàn)金，會計核算中心也無法控制。如報賬員為了個人私利，就餐時在餐館記賬，報賬時虛開支出發(fā)票套取現(xiàn)金，將資金利用各種手段轉移到工會賬戶上，用于發(fā)放職工福利等。

（2）會計核算與財產物資管理相脫節(jié)。會計核算中心只負責財產物資的記賬與算賬工作，具體的東西仍由各單位保管使用，如果單位領導與報賬員法制觀念淡薄，或因工作疏忽而不提供真實情況，會計核算中心將無法獲知各單位資產的實際情況。有些單位的固定資產明細賬沒有如實登記，賬外資產流失現(xiàn)象時有發(fā)生，使核算中心賬與單位實物不符。如某部門辦公大樓已竣工使用多年，至今未登記固定資產；某部門小汽車早已更換，賬面上卻一直登記有原來的舊車。

2.責任主體難以界定

《會計法》明確規(guī)定：“各單位必須依法設置會計賬薄，并保證其真實、完整”，“單位負責人為本單位的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責”，“單位負責人應當保證財務報告的真實、完整”。這表明單位既是會計主體，也是責任主體，單位負責人對本單位的會計工作負責并承擔相應責任。實施會計集中核算后，不少單位負責人認為本單位沒有了會計人員，也不再履行會計工作，發(fā)生違法會計行為不應再承擔有關法律責任，而會計核算中心實質上只是在為單位記賬，只對原始票據(jù)的真實性、完整性負責，至于相應支出的合法合理性則無法保證，客觀的造成單位負責人對會計工作的權責不對等，在一定程度上弱化了單位負責人的會計責任，單位會計職能相對弱化，會計責任和法律責任的界定不清晰。

并且部分單位領導存在著本位思想主義，至今對實施會計集中核算認識還不到位。有的認為只是資金支付程序的簡單變更，自己落個“甩手掌柜”不用作賬的清閑。這些認識對會計集中核算工作健康發(fā)展都存在著制約作用，尤其有些單位在某些賬務無法報賬時，采取行政、領導干預等手段，影響著會計核算的獨立性和正常運作。

四、對完善會計集中核算的建議

（一）完善內外監(jiān)控制度

會計核算中心的主要工作是會計核算和資金的支付，如果將會計中心僅作為一個記賬機構那是遠遠不夠的，還要重點注意預算執(zhí)行信息的控制和反饋。一方面嚴格控制各部門預算指標的即時用款進度，加強預算資金支付事前和事中的監(jiān)督控制，杜絕用款超出計劃，使會計核算中心在支出監(jiān)督方面管理有依據(jù)，監(jiān)督有標準。企業(yè)應當建立和完善本企業(yè)內部會計監(jiān)督制度，并具體要求記賬人員與經(jīng)濟業(yè)務事項和會計事項的經(jīng)辦人員、審計人員、財務保管人員的職責權限明確，且相互分離、相互制約；明確重大資產調度，對外投資和其他重要經(jīng)濟業(yè)務事項的決策和執(zhí)行相互監(jiān)督、相互制約；對會計資料定期進行內部審計的程序和辦法要明確；財產清查的范圍、期限和組織程序應當明確；各單位還應該建立單位內部牽制制度、內部稽核制度和內部審計制度。

（二）明確會計主體，劃分會計責任

會計中心應以服務為宗旨，把“誠實、守信、務實、高效”貫徹于整個工作中，不斷強化服務意識，嚴格內部管理，提倡愛崗敬業(yè)、樹立新時期財務人員的新形象，及時向核算單位反映會計核算和管理中存在的問題，并提出處理建議，及時提供會計報表和其他財務數(shù)據(jù)。會計中心還要加強與財政部門的溝通與聯(lián)系，對核算單位發(fā)生的違規(guī)行為要向財政部門通報，使會計中心成為財政管理的一個組成部分。

企業(yè)應加強對會計人員的繼續(xù)教育，讓其不斷完善工作技能，大大提高工作效率，各核算單位負責人也必須認真學習各項財經(jīng)法規(guī)，充分認識到實行會計集中核算是財政體制改革和現(xiàn)代企業(yè)制度建設的趨勢和要求，繼續(xù)加強本單位的（下轉第113頁）（上接第111頁）財務管理，積極配合會計中心開展工作，按照會計集中核算辦法抓好本單位的日常管理和結報工作。

（三）建立雙向溝通聯(lián)系制度

會計核算中心的正常健康運轉，必須要運用現(xiàn)代信息技術手段建立一個高效的運轉機制，立足于電算化和網(wǎng)絡化，保障會計資料和會計信息的通暢并實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。實行核算單位網(wǎng)上實時報賬、網(wǎng)上查詢財務數(shù)據(jù)和預算執(zhí)行情況，既可以方便單位的財務管理工作，使各單位能及時了解本單位預算執(zhí)行情況和財務收支情況等，及時為單位領導提供財務數(shù)據(jù)，開辟核算中心與單位進行業(yè)務溝通的渠道，增進核算中心與單位之間的會計信息交流，又能縮短報賬時間，分散業(yè)務量，減輕中心工作壓力，使會計核算中心從繁雜的日常核算解脫出來，使之有更多的精力著力單位的預算管理、財務管理和財務分析工作上來。

之前核算中心工作人員主要的工作量在憑證的整理和摘要的輸入，實現(xiàn)遠程報帳后工作人員只需將重點精力放在審核和修改，從而大大減少工作量，提高中心工作人員的工作效率，從根本上解決核算中心工作人員的超負荷工作量。

（四）建立定期核算清理制度和責任追究考評制度

會計中心在核算時對收到的款項要認真辨別款項性質并區(qū)別處理，從而避免將往來款與預算外收入、其他收入串戶入賬。定期清理往來賬款，避免長期掛賬，同時催促單位定期清理避免形成壞賬。對呆死壞賬進行清理上報，經(jīng)上級管理部門批復后調整，嚴防利用往來款項調節(jié)財政收支。建立健全責任追究和考評制度，對各監(jiān)督檢查部門查出的問題，查明問題形成的原因，追究相關人員的責任。

五、結束語

總之，會計集中核算是會計管理體制改革的一項有益嘗試，打破了不符合社會主義市場經(jīng)濟體制要求的財政資金分配管理格局，也是落實依法行政的一項重要工作。當務之急是，我們應該不斷完善會計集中核算制，提出合理化的建議并運用到實踐當中，最終使得會計集中核算制得以完善和發(fā)展，從而更有利于社會經(jīng)濟的發(fā)展。

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篇6

[關鍵詞] 醫(yī)院體檢中心；健康管理一體化服務；檢后特色服務；檔案信息管理

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2016）11（a）-0196-03

[Abstract] To our hospital medical center integrated health management services model to optimize the article on China's Hospital Medical Center integrated health management services model to analyze the status quo， and a brief description of our hospital during the medical center health management integration services Construction the value and meaning of existence， and described the health service management integration points. The status quo in our hospital and health management integration services， primarily in our hospital provides health education， health management， file management and physical examination of patients with disease management and other services. Proposed to continue to optimize the transition from the concept of medical services， health monitoring and to promote the formation and characteristics of the subject after the equally important， the prosecution service after quick reports in three directions Health Management integration services.

[Key words] Hospital Medical Center； Health management integrated services； After the Special Services Unit； Health examination； File information management

健康管理是櫬τ詡膊∽刺、亞健康或者健康的各類群體提供身體健康評估服務機構，并根據(jù)健康評估報告對其健康及安全隱患進行分析，并提出一定的指導與建議。在醫(yī)院健康管理中健康體檢中心是健康管理的先導服務機構，在康復治療、保健預防以及健康教育等方面常常起到了十分重要的作用[1]。該文結合該院體檢中心健康管理一體化服務模式進行探討與分析，并提出了一定的建議策略。

1 醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務模式現(xiàn)狀分析

1.1 醫(yī)院體檢中心發(fā)展狀況

進入21世紀，我國的健康產業(yè)正獲得前所未有的發(fā)展，有關統(tǒng)計表明我國的健康體檢中心已經(jīng)達到了7 000多家，并且每年還會以幾百家的速度快速增加。而醫(yī)院開展體檢服務業(yè)務具有著儀器設備共享、資深專家團隊等優(yōu)勢；另外，投資規(guī)模較小、經(jīng)濟效益明顯、潛在的病員客戶群體開發(fā)等優(yōu)勢讓我國的各大小醫(yī)院都成立了自己的體檢中心[2]。國家健康管理學科的發(fā)展和“三個轉移”衛(wèi)生工作的推進，為我國的健康管理模式的成立和展開帶來的發(fā)展機遇。

1.2 健康管理工作展開的價值分析

在疾病的發(fā)病類型中，慢性病發(fā)病率占著越來高的比重，人們的健康狀況正面臨著越來越嚴重的威脅，每年一次的健康體驗已經(jīng)不能滿足疾病診斷和預防的作用[3-4]。健康體檢除了疾病的早期發(fā)現(xiàn)外，取得健康信息的健康管理具有著十分重要的意義。現(xiàn)在，醫(yī)院體檢中心的工作方向已經(jīng)轉向疾病管理、健康管理、疾病健康知識管理、患者健康檔案管理等服務，以完善體檢中心健康管理服務。

1.3 體檢中心健康管理一體化服務

該院體檢中心健康管理一體化服務的建立是根據(jù)該院體檢中心現(xiàn)狀和廣大市民對健康體檢服務要求的基礎上，成立了健康管理一體化服務模式。目前，該院健康管理一體化服務的主要核心內容包含著以下內容[5]：①為體檢者提供體檢前后的健康教育和培訓；②提供數(shù)字化的健康檔案管理及健康體檢服務模式；③根據(jù)患者的需求與健康狀況為患者提供針對性的管理服務；④逐步完善健康服務管理模式。

1.4 現(xiàn)階段體檢中心健康管理一體化服務要點

①服務流程要具有覆蓋面廣，級別較低，能夠為不同層次的人提供服務；②應用便捷、迅速；③包括很多健康教育知識，內容豐富全面，能夠為體檢者提供更多的服務方法；④建立起符合于國民健康的風險評估模型；⑤健全的健康服務機構是保證健康的主要路徑，是健康管理服務發(fā)展的主要動力源泉，同時也會給醫(yī)院帶來經(jīng)濟新的增長點和收入。

2 該院健康管理一體化服務模式與內容

該院健康管理一體化服務設備精良、項目齊全、服務較好，已經(jīng)得到了群眾的認可，獲得了“健康管理示范基地”的榮譽稱號。該院一體化主要服務內容包括健康知識教育、健康管理、體檢者的檔案管理以及患者的疾病管理等內容。

2.1 健康知識宣教

為體檢者提供健康教育服務，讓體檢者對相關的疾病知識有著一定的認識，讓體檢者明白良好的生活習慣是預防疾病的重要方式。該院開展健康教育的主要內容應該包括以下幾個方面：①為每位患者提供檢前咨詢服務、檢中指導服務以及檢后健康服務，開通短信、手機APP等網(wǎng)上健康知識服務模式；②該院開展了健康管理一體化模式會議，探討發(fā)展方案及健康管理辦法的探索；③為體檢者提供檢后健康評估服務，并針對每位體檢者展開疾病防治解說。

2.2 為體檢者建立起電子健康檔案

①為每位體檢者建立電子信息檔案，該院可以安排相關醫(yī)學專家、健康專家定期的對個人的健康狀況進行評估與分析，針對每個人制定出針對性的健康管理方案，當發(fā)現(xiàn)患者某種疾病風險增加時，則對患者發(fā)出健康提醒，這有助于重大疾病的預防；②以個人的信息檔案為基礎，通過微信、QQ、電話等為個人提供問藥問醫(yī)咨詢服務，讓體檢者能夠在第一時間在任何地方都可以獲得用藥指導、準確服用藥物，避免了亂用藥物給患者帶來的傷害。

2.3 數(shù)字化、信息化體檢服務的建立

數(shù)字化、信息化體檢服務是早期發(fā)現(xiàn)疾病、健康狀況評估的有效路徑和方法，這是健康管理的基石。信息化的體檢服務流程能夠顯著的提高服務效率、健全體檢報告、減少錯誤率，并能夠自動的生成項目、疾病和財務等有關的統(tǒng)計分析，這不僅節(jié)省了人力資源，也減少了運作費用。

2.4 健康信息管理服務可以向群體、個人提供多種的信息咨詢

①信息：通過微信、QQ等媒介向個人、群體發(fā)送機構服務消息、健康知識、健康促進知識等服務；②為群體提供信息查閱服務：為個體、群體建立起個人的健康信息檔案、體檢機構信息和健康知識等信息平臺，方便個人自主查詢相關的服務信息；③健康信息通知服務：通過微信、QQ等現(xiàn)代社交媒介向個人、群體定期的發(fā)送健康知識保養(yǎng)方法、體檢和健康信息管理內容以及疾病治療服務方式；④建立網(wǎng)絡服務：網(wǎng)絡服務能夠為體檢者提供快速、便捷和隨時的服務特點，相對于傳統(tǒng)的服務機構具有著無法比擬的優(yōu)點。網(wǎng)絡信息化的管理可以提供所有健康管理有關內容，能夠為個體提供干預服務。網(wǎng)絡健康管理可以提供健康信息查詢、健康知識、健康教育、體檢網(wǎng)上預約、專家就診預約等系統(tǒng)的全面的信息服務。

2.5 個體健康促進服務

個體健康服務包含對患者健康的體檢、檢后評估以及健康促進服務等。并根據(jù)每位體檢者的體檢信息報告，為體檢者提供特色的健康保養(yǎng)、康復模式和個性化的中醫(yī)療養(yǎng)服務。制定出適合于個體的保養(yǎng)計劃。

3 該院優(yōu)化健康管理一體化服務模式策略分析

雖然該院的健康管理一體化服務模式得到了社會各界的廣泛贊揚，但該院為了更好醫(yī)療事業(yè)發(fā)展而需要不斷的進行管理優(yōu)化。該院對體檢服務現(xiàn)狀進行總結，并吸取先進管理服務經(jīng)驗，對該院的健康管理一體化服務模式提出了新的要求。自實施健康管理一體化服務模式以來，已有3萬5千多人次得到了初步應用，并給體檢者帶來了較好的服務。

3.1 轉變體檢服務理念

很多企業(yè)、事業(yè)單位員工是每年為員工提供一次健康體檢，然而很多體檢群體對健康的觀念已經(jīng)發(fā)生變化，已經(jīng)由從前的體檢預防為主轉變?yōu)楝F(xiàn)在的健康保養(yǎng)、健康咨詢；因此，該院的健康體檢管理服務也轉變了服務理念[6-7]。另外，院體檢中心也完善了健康管理與服務，采取以“解決問題”的模式為個體服務；到目前為此，該院的“體檢服務”已經(jīng)得到了廣大群眾認可。

3.2 健康監(jiān)測與促進同等重要

在健康體檢、健康評估后，為個體建立健康信息檔案，為個體提供健康管理后的定期監(jiān)控和健康促進教育是預防、控制慢性病、常見病的有效途徑，也是個體維持身體健康的主要方式[8]；這是健康管理服務是否可以持續(xù)健康發(fā)展、實現(xiàn)“真正落地”的關鍵舉措[9]；也是該院體檢中心實現(xiàn)持續(xù)服務于老群體、開發(fā)新群體、擴大市場、實現(xiàn)經(jīng)濟效益的有力保障。到目前為止，該院已經(jīng)與很多單位進行合作，定期的為員工進行健康咨詢、體檢等服務；并向廣大群眾宣揚中醫(yī)特色養(yǎng)生之法，以為廣大群體帶來健康信息服務。

3.3 檢后快捷報告的形成及檢后特色服務

為了對體檢質量進行控制，體檢中的每一個環(huán)節(jié)都要嚴格按照流程和標準進行。雖然該院體檢服務流程已經(jīng)實現(xiàn)了信息化，但該院的軟件工程師會定期更新體檢服務軟件，簡化操作程序。每項體檢完成后都會自動集成體檢結果，每位體檢者都會經(jīng)過報告匯總，系統(tǒng)初篩，結果入庫，質控，資深專家總檢，審核，質控等環(huán)節(jié)[10-11]。體檢結果可通過個人的用戶帳號登錄“一生健康”APP查閱，并配對專家進行針對性體檢報告解讀，提供體檢報告和注意事項等優(yōu)質護理服務。對于群體體檢單位，除能提供專門的報告解讀外，還由總檢專家組進行整體分析后給單位負責人出據(jù)一份關于該體檢單位體檢狀況分析報告。

另外，該院體檢中心正推出“我們不僅做體檢，而是您的健康管家”的檢后服務理念，由于該院臨床醫(yī)療技術較為薄弱，為延伸檢后服務，已與省內知名三甲醫(yī)院及?？漆t(yī)院達成醫(yī)聯(lián)體合作模式，整合省內知名專家更好地為體檢者建立“防、治、養(yǎng)、康”一體化的健康管理服務，進一步完善住院綠色通道、優(yōu)質就診等服務，同時該院體檢中心派出專職人員進行預約掛號、床位預約、住院手續(xù)的協(xié)助辦理、專家會診等優(yōu)質服務，爭取為每一位體檢者提供最周全最優(yōu)質的體檢服務。

4 結語

總之，醫(yī)院體檢中心在制定健康管理一體化服務體系時，必須要以個人和群體為基礎做出健康管理發(fā)展總體規(guī)劃，規(guī)劃中要以健康體檢服務流程為主，其健康服務流程應該包括健康管理系統(tǒng)的完善、健康知識教育、個人健康信息管理以及健康促進等相關的服務系統(tǒng)，讓健康保險與管理服務計劃等均建立起健康管理一體化服務模式，從而實現(xiàn)對慢性病、常見病的有效控制與預防，讓很多慢性病、常見病等疾病在群體中的發(fā)病幾率不斷降低的目標，當然這也是我國體檢中心健康管理服務發(fā)展的主要方向[12]。目前，該院的健康管理一體化服務已經(jīng)取得了較好的效果，雖然有些服務還不盡滿意，但經(jīng)過健康管理一體化服務優(yōu)化，能夠為體檢者帶來更好的服務。在不遠的將來，該院不僅能夠為客戶帶來健康體檢的同時，還可以為客戶帶來優(yōu)質化的身體療養(yǎng)計劃。

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篇7

關鍵詞：電力企業(yè)；供電服務；政務公開；研究

中圖分類號：F426.61 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）04-0015-02

我社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶動了電力行業(yè)的發(fā)展，如今，電力的運用已經(jīng)十分廣泛，對于各行各業(yè)、每個家庭“電”都是不可或缺的。并且，我國電力企業(yè)的政務工作機制也在逐步改善、健全。因此，想要我國電力企業(yè)的政務工作不流于形式、實想實干，就必須完善電力公司的政務建設，要防止公開的不準確性，要狠抓電力企業(yè)內部的管理機制。將電力企業(yè)的政務公開工作建設成為一項長期、有效的管理機制，促使政務公開成為人們的自主意識、自主行為。國網(wǎng)遼寧省電力有限公司（以下簡稱“遼寧電力公司”）在供電服務政務公開方面就做了大量工作。

一、領導高度重視，明確公開原則

遼寧電力公司高度重視供電服務政務公開工作，認真貫徹落實相關要求。公司主要領導組織專業(yè)部門召開專題會議，明確提出，將人民關切點和經(jīng)濟社會的發(fā)展作為公開的基礎，做到規(guī)范化、合理化，在此基礎上以服務為原則，按照法律法規(guī)使供電服務行業(yè)的政務主體、標準、內容、程序和方式等都能得到改革和創(chuàng)新，重視其實踐性和精簡性，務必做到公開、有實效。在服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經(jīng)濟等方面，將社會的需求作為服務的主要內容，把供電服務作為一個載體，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，帶動更多的民眾參與其中。遼寧電力公司的電力服務做到了全方面、全方位的發(fā)展，從電力銷售全流程和供電服務全過程兩個方面切入，將政務公開做到信息化、合理化、制度化、標準化。一旦帶動了群眾的力量，在電力企業(yè)供電服務政務公開的前提下，電力服務就能獲得更多民眾的理解和支持。

二、推進管理透明化

實行決策公開。在政務公開的過程中，需要把專家論證、職工參與、風險評估等作為行政決策的重要依據(jù)。將企業(yè)的重大決策制度公開透明化，在不觸及員工切實利益的前提下，將社會廣泛關注的改革方案、改革措施和重點工程項目進行透明處理。在此過程中，有部分項目需要依法進行保密，因此在依法處理的前提下，運用咨詢、調查和論證，廣泛地采用群眾的意見和建議，使用適當?shù)姆绞綄⑸鲜鰞热葸M行公開，這才能切實做到公正、公平、公開。

實行執(zhí)行公開。在政務公開工作執(zhí)行的過程中，需要積極主動地將工程重要改革任務、改革決策和工程實施過程中的各個環(huán)節(jié)在采取公眾和內部員工的意見下，增強和改善政務公開工作，以確保其能夠有效地進行。將監(jiān)督管理工作作為一項日常的管理和領導方式，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題做出及時整改，增強抓落實的執(zhí)行力。加強故障搶修管理，維護客戶用電權利。故障搶修實行“一張工單，一支隊伍、一次到達現(xiàn)場、一次修復故障”和“首到必修、修必修好”的工作要求，提高故障搶修效率和工作質量，維護客戶合法用電權利。

實行管理公開。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》（國能監(jiān)管[2016]142號）要求，遼寧電力公司每年以正式文件形式向東北能源監(jiān)管局報送《國網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報》，對供電企業(yè)基本情況、供電質量、供電可靠率和居民電壓合格率完成情況、營業(yè)網(wǎng)點分布情況、業(yè)務辦理的程序和時限、執(zhí)行的法律法規(guī)、電價、收費標準和制度標準以及客戶受電工程等信息進行公開。

實行服務公開。在供電營業(yè)廳對繳費方式、業(yè)務辦理程序和時限、電價電費政策、十項承諾、十個不準、三公調度、供電監(jiān)管等內容通過上墻圖板或宣傳手冊等形式進行公開。對客戶提出的書面公開申請，遼寧電力公司按照國家法律法規(guī)和企業(yè)保密的相關要求，根據(jù)掌握信息的情況進行提供，不對信息進行加工、統(tǒng)計、研究、分析或者其他處理。想要將供電服務向著多媒體和網(wǎng)絡方向發(fā)展，就必須將供電服務實體和網(wǎng)絡辦事機構相結合。各個地區(qū)的電力企業(yè)要充分做到供電服務政務的全面公開，從而將辦事流程簡化，讓人民群眾能夠輕松辦事。通過95598網(wǎng)站和95598電力服務熱線公開停電信息，解答客戶咨詢查詢，受理客戶故障報修、投訴舉報等訴求。最大限度方便客戶，打通電力企業(yè)聯(lián)系服務群眾“最后一步”。

實行結果公開。將電力企業(yè)的重要決策和重要政策落到實處，增強企業(yè)管理人員的管理力度。將企業(yè)的工作報告、發(fā)展計劃和決定事項做到公開化、透明化，從而才能夠將企業(yè)的發(fā)展計劃、發(fā)展任務和重要舉措等方面重點公開。采用多方意見的跟蹤反饋和評估，重視第三方評估、社會民情評估和專業(yè)機構鑒定等多個方面，合理、科學地評價國家電力制度的實踐效果，提升企業(yè)公開的可信度，用工作實際取信于民。圍繞實施精準扶貧，加大扶貧對象、扶貧資金使用等信息公開力度，接受企業(yè)內外部監(jiān)督。

實行重點領域信息公開。著力推進人財物等領域的招聘信息、財務信息、招投標信息等的公開，完善了實施辦法，明確了具體要求。遼寧電力公司嚴格按照《中華人民共和國招標投標法》和《中華人民共和國招標投標法實施條例》等法律法規(guī)要求，對依法必須公開的招標項目，在國務院發(fā)展改革部門指定的《中國采購與招標網(wǎng)》和國家電網(wǎng)公司要求的《國家電網(wǎng)公司電子商務平臺》兩個網(wǎng)站上招標公告、中標候選人公示和中標結果等信息，實現(xiàn)了招投標領域信息公開。

三、延展服務公開參與

實行運營數(shù)據(jù)的開放制度。實行國家的大數(shù)據(jù)改革方針，將電力運營數(shù)據(jù)的管理提上日程，制定開放目錄和數(shù)據(jù)采集標準，將數(shù)據(jù)的共享做到合理化。

加強政策解讀。在開展工作之前，需要將電力企業(yè)的管理工作和電力政策解讀有機結合。將企業(yè)各項被社會廣泛關注、專業(yè)性強和實施難度較大的改革政策，通過多方的意見綜合和文章解讀，對企業(yè)的政策發(fā)展背景、重點和目標進行電力改革。確保企業(yè)負責人能夠表明自身立場，權威發(fā)聲，做好“新聞第一發(fā)言人”，竭力做好各項重大政策解讀工作。

擴大公眾參與。在遼寧電力公司門戶網(wǎng)站《國網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報》和《國網(wǎng)|寧省電力有限公司信息公開指南》，并及時更新相關內容。通過更多公眾的參與，使電力供電服務公開決策能夠匯聚多方意見制定決策，將電力企業(yè)的管理和改進工作不斷地進行改革和完善。仔細研究不同領域、不同層級人員的不同心態(tài)和不同方式，通過網(wǎng)絡互動平臺，與民眾和諧溝通，做到“問需于民”，以此提升民眾對電力企業(yè)工作的認可和支持。將網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢發(fā)揮最大效用，積極探索與民眾的新型互動模式，從而提升供電企業(yè)服務的相應效率。

回應社會關切。將電力企業(yè)供電服務的數(shù)據(jù)進行處置、收集和研判，提升電力服務督辦工作，開展政務公開結果的效果評估。將涉及到遼寧電力企業(yè)的重要輿論、突況和媒體關切等重點問題，進行實時的消息，做到事情真實，快速回應等舉措。只有將各項制度充分地改善，才能明確落實責任，確保在面對重大突發(fā)事件的情況下，不失去民眾的信任和支持。

發(fā)揮媒體作用。增強媒體關系管理，增進與社會媒體的溝通與聯(lián)絡，深化新媒體應用，推進企業(yè)新聞和信息披露，做到工作的常態(tài)化。增強新聞媒體渠道的相關管理舉措，將各門戶網(wǎng)站的新聞影響力和社會影響力發(fā)揮至最大，

深入推進企業(yè)社會責任根植項目管理，從而提升電力企業(yè)宣傳力度的有效性及針對性。

四、全力提升供電服務公開能力

完善制度規(guī)范。建立企業(yè)的一套規(guī)章制度，將電力企業(yè)的供電服務作為制度實行的基礎，對不符合當下形式的各項要求和規(guī)定進行及時的改善、更新和清理。做到主動公開，依照申請公開制度進行公開服務管理。建立依法治理企業(yè)的管理制度，制定嚴格的供電服務行為。將供電企業(yè)的服務內容、流程及時限等進行公開，可以讓客戶服務中心實現(xiàn)標準化建設，統(tǒng)一名稱標識、辦理事項、業(yè)務流程等。規(guī)范電力網(wǎng)站，明確功能定位、欄目設置、服務內容等。簡化業(yè)務受理，維護客戶知情權。對客戶報裝申請實行“一證受理”和“一次性告知”，簡化客戶報裝手續(xù)，一次性告知客戶辦理業(yè)務的流程和所需資料，避免客戶多次往返。在中間檢查和竣工驗收結束后，一次性告知客戶需要整改的工作內容。

提高信息化水平。在電力服務的運營過程中，需要帶入云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡信息技術，從而能夠提升電力服務的信息化水平。在此基礎上，可以促使“互聯(lián)網(wǎng)+”技術能夠更快地發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，創(chuàng)建服務體系，運用互連互通、信息共享、業(yè)務協(xié)同等特性，實現(xiàn)電力企業(yè)服務事項和審批的在線咨詢、網(wǎng)絡辦理工作，從而給客戶提供了更為便利的服務通道。

加強電力企業(yè)門戶網(wǎng)站建設。加強企業(yè)門戶網(wǎng)站的運用，將遼寧電力企業(yè)的信息資源進行歸集、整合，從而提升系統(tǒng)的協(xié)調性聯(lián)動，加強與客戶之間的互動和溝通，運用網(wǎng)絡和信息媒體手段將信息數(shù)據(jù)進行共享和傳播。在完善制度的同時，還需健全企業(yè)的規(guī)章制度，增強企業(yè)內部技術的保障，將企業(yè)的門戶網(wǎng)站，打造成更加權威、全面的信息化公開平臺。

五、總結

綜上所述，只有將電力公司的政務公開，才能保證電力企業(yè)工作和其他各項工作能夠有效、良好地開展，雖然目前我國電力企業(yè)的政務公開工作取得了一定的成績，但是對于我國電力行業(yè)的發(fā)展還遠遠不夠。因此，只有將電力企業(yè)的政務公開工作逐步進行完善、規(guī)范和加強，才能使電力企業(yè)的政務公開能夠有更良好的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 趙波.電網(wǎng)企業(yè)微博品牌傳播策略研究[D].武漢：華北電力大學，2015.

篇8

（1）電力安全工器具管理有效性逐步加強在電力安全工器具管理方面，特別是精細化管理和標準化建設方面，電力企業(yè)都有比較明顯的進步。比如，在地市供電公司、變電站的電力安全工器具管理中一般能夠做到工區(qū)使用一本賬，試驗所試驗一本賬，并能做到兩賬統(tǒng)一；一般能夠實現(xiàn)專人保管，按類別、規(guī)格和型號進行編號，做到賬、卡、物相符；制定有電力安全工器具保管、使用、遺失、損壞、報廢等管理辦法；一般都能做到對電力安全工器具的登記和檢查；多數(shù)單位有通過MIS（管理信息系統(tǒng)）或相關的計算機信息系統(tǒng)加強數(shù)據(jù)管理和標準化工作流程的嘗試。（2）安全工器具的資金資金保障能力得到加強目前，基層供電公司的電力安全工器具在資金來源上主要有3個方向：•安全措施專項資金，是電力安全工器具經(jīng)費保障的重要來源，資金使用也比較規(guī)范；•基建費用，在新建變電站項目中，規(guī)劃有電力安全工器具的費用；•從大修資金中列支專項安措資金，該資金屬于補充性資金，資金量比較小。由于多年來安全工器具的欠賬，有些地方，特別是農電系統(tǒng)資金相對不足。（3）安全工器具的配置情況一般情況，電力企業(yè)可以在變電站和生產班組中按規(guī)定配置電力安全工器具。有的地方配置的電力安全工器具比管理規(guī)定要求還高一些。但在躉售縣公司和外包隊伍中，因其財務和安全意識等原因，情況差于國有電力企業(yè)。（4）安全工器具管理有相關制度規(guī)范需要與時俱進近年來，特高壓交直流輸變電技術發(fā)展迅速，因此電力安全工器具實驗要求上也需要覆蓋特高壓和直流輸電的內容，但《電力安全工器具預防性試驗規(guī)程（試行）》編制于2002年，部分試驗標準和試驗方法相對陳舊，無法滿足技術發(fā)展的需求；在基層單位的實際管理實踐中，認為應該對所有班組的安全工器具進行規(guī)范，比如，營銷部計量中心、裝表接電班等。因此，適應新的發(fā)展，需要進一步完善相關的管理規(guī)定和試驗規(guī)程。（5）安全工器具保管因條件有較大差異目前，電力企業(yè)大部分的變電站都有獨立的安全工器具室，在防盜、溫度、濕度控制方面都比較規(guī)范；有的新建110kV變電站由于基建要控制建筑面積沒有單獨的安全工器具室，在過道等處用防盜圍欄做簡易的安全工器具存放點，環(huán)境條件稍差；有個別老舊變電所安全工器具室沒有空調或除濕器，溫度、濕度難以得到保證，需要進行改造。在有資金條件和環(huán)境條件的單位，智能型安全工器具柜的使用比較常見，有的還有計劃逐漸更新為智能型安全工器具柜；因成本原因，有的單位智能型安全工器具柜使用較少，但只要在安全工器具室安裝空調，也能達到規(guī)定要求條件?？傊?，電力企業(yè)都能根據(jù)實際條件，主觀能動地采取適當措施，保證存放條件。另外，有的單位也反映目前智能型安全工器具柜沒有產品標準，質量良莠不齊，有的不能滿足要求，需要引起關注。（6）電力安全工器具的范圍界定有待進一步澄清和宣貫在調研過程中，多數(shù)觀點認為絕緣斗臂車應為電力安全工器具，因為實際工作中，特別是配電作業(yè)中，絕緣斗臂車的應用越來越頻繁，在多數(shù)情況下代替了絕緣梯、登高板、腳扣的使用，是一種綜合的電力安全工器具；有的觀點認為，目前電力安全工器具的范圍太大，建議把電力安全工器具限定在登高板、腳扣、腰纜繩等個人專業(yè)防護上，其他都不屬于電力安全工器具；而有的觀點則相反，認為與人身安全相關的工具、用品、設備和儀器都應屬于電力安全工器具；也有觀點認為，電力安全工器具應以安監(jiān)部實際歸口管理的工具和設備為界限。電力安全工器具范圍界定有時也給基層工作帶來困惑,比如絕緣檢修平臺、絕緣快裝腳手架等在管理上難以按照電力安全工器具進行管理。實際調研過程中，基層工作現(xiàn)場反映，防電弧服使用較少，在標準配置中沒有的應急照明燈十分必要。因此，有必要就電力安全工器具的范圍界定，在電力系統(tǒng)內做進一步的討論，并在進行宣貫，保證思想、管理和行動的統(tǒng)一。（7）安全工器具的管理，難以滿足電力企業(yè)發(fā)展整體管理需要電力企業(yè)電力安全工器具的管理，局部相對嚴謹，但全局上難以滿足企業(yè)發(fā)展整體管理需要。在基層供電公司、變電站的電力安全工器具管理中一般都有比較嚴密的管理制度和工作流程。但在管理計算機化、信息化和網(wǎng)絡化上有較大的差距，特別是省級公司在安全工器具統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一信息管理等方面幾乎沒有成熟案例，難以適應電力企業(yè)建立現(xiàn)代化發(fā)展的需要，也難以對電力企業(yè)的電力安全工器具進行快速、有效的監(jiān)督和檢查。（8）檢驗和試驗機構與服務難以滿足實際工作需要當前，電力行業(yè)各生產單位對電力安全工器具的按期試驗工作較好，而獨立性較強的農電、多經(jīng)和社會外包隊伍的電力安全工器具超期使用現(xiàn)象比較嚴重。就一般大多數(shù)而言，試驗、檢驗機構缺乏正規(guī)資質，試驗儀器相對落后，檢測設備不規(guī)范，個別安全工器具不能按規(guī)定進行試驗的情況。由于檢測和試驗設備原因導致的試驗能力不足和檢測試驗服務網(wǎng)點少等限制，大型安全設備、超高壓絕緣安全工器具，如絕緣斗臂車、起重工具、500kV絕緣棒等，檢測檢驗工作也面臨很大的問題，一方面不能按期進行試驗，另一方面，不能做全面的檢驗，特別是力學試驗，造成未試驗或超周期的安全工器具仍在使用的現(xiàn)象較為普遍。為解決試驗問題，電力企業(yè)有的單位請原生產廠商進行一些項目的現(xiàn)場試驗，但這也面臨3方面的問題：試驗的客觀性、試驗的全面性、面對國家和政府監(jiān)管的合法性。（9）對電力安全工器具供貨廠商的延伸管理不夠從調研情況看，各生產廠商的生產能力、質量保證和管理水平參差不齊，曾經(jīng)有個別生產廠商檢測時拿別的廠商OEM的產品去檢驗，供貨時用自己生產的產品，這種沒有經(jīng)過實驗檢驗的產品，給安全生產帶來極大的隱患。因此，急需建立一套電力企業(yè)、行業(yè)的電力安全工器具供貨廠商的管理和監(jiān)督體系以及技術手段。（10）對電力安全工器具的科技支撐需要加強從實際調研中得知，管理的標準化與實際使用的差異化存在有某些矛盾，也存在一些質量性能方面的問題以及一些疑難問題，比如，接地線軟銅線不夠長，卡扣間距不能在變壓器10kV側母線上使用；安全帽不透氣，造成夏季使用困難；安全帽尺寸大，造成有的女工安全帽佩戴不牢；變壓器作業(yè)安全帶難以做到高掛低用，安全帶無確切位置掛；驗電器在有感應的線路上誤報問題；電纜線路驗電器的開發(fā)問題；檢驗驗電器的工頻高壓發(fā)生器的制造問題等。因此，需要加大電力安全工器具的實驗和科研，在提高公司精細化、標準化管理的同時，滿足實際使用中差異化的需求，并解決實際工作中遇到的其他問題。

問題分析

當前，電力企業(yè)對電力安全工器具管理普遍比較重視，資金相對有保障，管理工作，特別是基礎較好的基層單位的管理工作，也相對比較嚴謹。但總體說來，電力企業(yè)電力安全工器具管理實際工作中仍然遇到大量的問題，存在較大的風險與隱患。分析問題原因，固然有管理問題、標準問題、資金問題、配置問題、檢測檢驗問題等，但最根本的原因可以歸結為以下3點：管理業(yè)務流程設置不能滿足電力企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的需要；企業(yè)管理信息化發(fā)展不能滿足電力企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的需要；科技支撐手段，特別是信息技術支撐手段不能滿足電力企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的需要（1）缺乏溝通等體制與機制電力企業(yè)生產管理主體、檢測檢驗服務機構、躉售縣公司、電力安全工器具生產廠商、外包隊伍之間缺乏溝通、協(xié)調和制約的體制與機制。通過調研分析電力企業(yè)在安全工器具采購、使用、檢測檢驗和售后服務方面遇到的一些具體問題。如在檢測檢驗方面，因檢測單位出具的檢驗報告只對檢品負責，檢測信息、廠商信息、產品信息無法到達企業(yè)主體管理部門，有的甚至不經(jīng)過檢測檢驗部門，從而企業(yè)管理部門無法了解廠商的生產能力和生產過程，對貼牌產品也無法控制，給電力企業(yè)、行業(yè)審定許可資格帶來困難；在招投標方面，也由于協(xié)調和溝通渠道不暢通，有的組裝式小廠和貼牌廠商壓低報價，給電力企業(yè)招投標工作帶來混亂，導致有的招標的電力安全工器具質量不過關，給安全工器具的使用帶來一定的隱患；在售后服務方面，由于電力企業(yè)管理部門難以掌握生產廠商信息，缺乏協(xié)調與溝通渠道，問題反饋渠道不通暢，致使售后服務跟不上，特別是小的生產廠商和進口產品的商，問題比較多，不利于支撐電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和管理水平的提高；在電力企業(yè)內部，由于檢測檢驗服務機構和安全工器具的使用單位和管理部門缺乏必要的協(xié)調與溝通，由使用單位進行安全工器具的全生命周期管理，在檢測檢驗與使用管理之間沒有形成制約與協(xié)調關系，導致人為改動檢測檢驗日期的情況發(fā)生；同樣，由于協(xié)調機制缺乏，電力企業(yè)對躉售縣公司和外包公司情況了解不夠，指導、監(jiān)督和審查力度不夠，在法律責任和社會責任方面存在一定的安全風險。以上種種，追尋問題的根源就在于電力企業(yè)生產管理主體、檢測檢驗服務機構、躉售縣公司、電力安全工器具生產廠商、外包隊伍之間缺乏溝通、協(xié)調和相互制約的體制與機制。（2）基礎管理不能滿足需要安全工器具的管理信息化發(fā)展難以滿足電力企業(yè)發(fā)展整體管理需要。電力企業(yè)電力安全工器具的管理屬于基礎管理，由于電力安全工器具種類繁多、數(shù)量巨大，要對電力安全工器具從計劃、采購、保存、檢測、使用、報廢等環(huán)節(jié)進行全壽命管理，從臺賬管理、庫存管理、檢測檢驗管理到賬卡一致、日期一致、標示一致等大量的內部約束性檢查與檢驗管理，涉及海量的信息處理，這種海量的信息處理顯然是人工難以承受的。這也是在基層小單位內部可以很好管理地問題，但在電力企業(yè)全局層面進行管理遇到大量問題的根本的技術性原因。（3）科技支撐手段不足從實際調研中得知，電力企業(yè)電力安全工器具管理標準化與實際使用的差異化存在有某些矛盾，也存在一些質量性能方面的問題以及一些疑難問題，比如，接地線軟銅線不夠長，卡扣間距不能在變壓器10kV側母線上使用；安全帽不透氣，造成夏季使用困難；安全帽尺寸大，造成有的女工安全帽佩戴不牢；變壓器作業(yè)安全帶難以做到高掛低用，安全帶無確切位置掛；驗電器在有感應的線路上誤報問題；電纜線路驗電器的開發(fā)問題；檢驗驗電器的工頻高壓發(fā)生器的制造問題等。這反映了電力安全工器具的實驗和科研能力的不足，也進一步反映了由于電力安全工器具管理信息化不足，問題反映不及時、不全面，而造成解決問題的針對性不強。信息化管理手段落后。多數(shù)企業(yè)仍采用手工方式記錄電力安全工器具臺賬以及檢驗情況，檢測信息在使用部門、檢測部門、監(jiān)督管理部門之間無法共享，導致安監(jiān)部門難以形成有效的監(jiān)管，只能依賴現(xiàn)場抽查檢驗標記。需要有專門的信息技術手段，對安全工器具的臺帳及檢驗檢測情況進行管理，既方便各單位對安全工器具進行快速、有效的監(jiān)督和檢查。

管理業(yè)務體系設計

根據(jù)以上問題分析，電力安全工器具管理信息化是解決問題的著力點。為此，可以建立電力安全工器具信息化管理體系，實現(xiàn)電力安全工器具信息，包括臺賬、檢測檢驗、試驗機構、廠商生產資質及能力、電力安全工器具質量對比等信息的共享和查詢，提高電力安全工器具質量監(jiān)督與控制的能力和效率，提升電力安全工器具管理的標準化及現(xiàn)代化水平，更好地為電力企業(yè)安全生產服務；可以建立電力企業(yè)、行業(yè)電力安全工器具科研、試驗和檢測體系，加強新型電力安全工器具的研發(fā)，解決目前電力安全生產中存在的一些隱患，同時滿足特高壓、特大型電網(wǎng)建設對電網(wǎng)安全施工提出的新要求；可以建立健全公司生產管理主體、檢測檢驗服務機構、躉售縣公司、電力安全工器具生產廠商、外包隊伍之間溝通、協(xié)調和相互制約的體制與機制，對電力安全工器具進行快速、有效的監(jiān)督和檢查。電力安全工器具管理、使用和檢測實驗體系設計如圖1所示。

篇9

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。小編為大家準備了數(shù)據(jù)統(tǒng)計員個人工作總結范文參考，供您借鑒。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計員個人工作總結范文參考一

上半年，全區(qū)統(tǒng)計部門在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級統(tǒng)計部門的精心指導下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，進一步提高效率狠抓落實，不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量、不斷提升統(tǒng)計服務水平、不斷加強統(tǒng)計管理，深化統(tǒng)計體制改革，強化統(tǒng)計隊伍建設，夯實統(tǒng)計基層基礎建設工作，全面完成國家、省、市統(tǒng)計報表及其他普查任務，為全區(qū)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供保障?，F(xiàn)將半年來主要工作亮點總結如下：

一、多方位開展服務工作，進一步提升統(tǒng)計服務水平

一是著力做好核算工作。完成20xx年第一季度全區(qū)生產總值核算工作，進一步完善第三次全國經(jīng)濟普查GDP數(shù)據(jù)修訂工作；統(tǒng)一和規(guī)范全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）季度GDP的核算方法，完成第一季度各鎮(zhèn)（街道）的生產總值核算任務。根據(jù)市統(tǒng)計局反饋的三經(jīng)普GDP修訂數(shù)據(jù)，重新測算各鎮(zhèn)（街道）2014年季度分攤數(shù)據(jù)，為20xx年鎮(zhèn)（街）GDP核算提供數(shù)據(jù)基礎。

二是切實發(fā)揮統(tǒng)計服務保障的窗口功能。收集整理月度主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每月按時印發(fā)《惠城區(qū)統(tǒng)計月報》小冊以及制發(fā)《惠城區(qū)主要經(jīng)濟指標情況》等呈送區(qū)黨政主要領導；與財政、稅務、經(jīng)信、外經(jīng)、教育、衛(wèi)生、勞動、社保、房管、規(guī)劃建設等市區(qū)兩級政府部門保持良好溝通，逐步理順有關渠道，收集整理經(jīng)濟、科技、文化、教育、衛(wèi)生、信息產業(yè)、體育、旅游等經(jīng)濟社會發(fā)展方面的綜合資料，完成了《惠城區(qū)2014年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》；每月按時對外提供《惠城統(tǒng)計月報小冊》等統(tǒng)計資料，每季度制作惠城區(qū)主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)幻燈片，經(jīng)常為相關部門加工整理、分析臨時急需相關統(tǒng)計資料；就各相關部門及社會公眾來文來訪或登錄網(wǎng)上政務信息公開平臺查詢有關數(shù)據(jù)資料進行了及時回復，做到了來件（來人）必復，熱情服務。

三是圍繞中心工作，強化統(tǒng)計分析。在做好月度、季度、統(tǒng)計分析的基礎上，區(qū)局重點圍繞加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式和調整經(jīng)濟結構、擴大有效需求、收入分配、物價調控以及經(jīng)濟發(fā)展的協(xié)調性等，組織開展專題分析。半年來，區(qū)局已有5篇統(tǒng)計分析文章被區(qū)政府采用。

二、保質保量完成各類年報、定報及臨時調查任務

一是嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)計報表制度，認真做好各項年報、月報工作。上半年，區(qū)統(tǒng)計局局分別召開了農業(yè)、工業(yè)、勞動工資、固定資產投資等多個專業(yè)年報暨定報和專場的業(yè)務培訓會議。各專業(yè)精心準備，認真編寫了業(yè)務講解提綱，并制作成幻燈片，使用投影儀進行直觀的培訓，取得良好效果。各類定期報表任務和調查任務按時保質完成。

二是嚴把統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量關。抓好統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集、審核、匯總、上報等工作，全面推行數(shù)據(jù)質量控制制度，對GDP、工業(yè)增加值、固定資產投資、社會消費品零售總額等重要數(shù)據(jù)采用各種方法進行評估，確保這些主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)無趨勢性差錯。對各專業(yè)匯總上報的數(shù)據(jù)，堅持進行審核評估把關，實行先評估后上報，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并在此基礎上寫出評估報告，做到每一個上報、公布的數(shù)據(jù)都符合邏輯關系，符合實際情況；同時對基層上報的報表進行技術審核、邏輯審核、人機審核、趨勢分析和縱橫對比五關，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不正確指標數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質量。

三是各類調查任務有序開展。上半年，認真完成各項臨時調查任務：群眾幸福感測評調查工作、非公有制企業(yè)（單位）人力資源狀況抽樣調查、國土資源集約節(jié)約模范區(qū)公眾了解度及滿意度調查、小微企業(yè)調查工作等。

三、積極做好全國1%人口抽樣調查前期準備工作。

認真做好全國1%人口抽樣調查前期準備工作，及時成立以葉偉冰同志為組長，12個區(qū)直單位為成員單位的惠城區(qū)20xx年全國1%人口抽樣調查工作協(xié)調領導小組。督促并跟進各鎮(zhèn)（街）建立全國1%人口抽樣調查工作機構，目前全區(qū)13個鎮(zhèn)（街）已全部建立20xx年全國1%人口抽樣調查工作機構；抽調13名工作人員，順利完成1%人口抽樣調查協(xié)調小組的組建工作；召開了全區(qū)20xx年1%人口抽樣調查工作會議，通報了我區(qū)20xx年全國1%人口抽樣調查前期準備工作的進展情況和整體工作流程并開展相關的業(yè)務培訓，完成了214個社區(qū)抽樣框基本情況表的填報、錄入、審核和評估工作。并對我區(qū)承辦省級綜合試點工作進行了實地調研。

四、繼續(xù)推進統(tǒng)計“四大工程”，進一步提升統(tǒng)計工作效能

一是扎實做好基本單位名錄庫的更新維護工作。召開惠城區(qū)基本單位名錄庫節(jié)點延伸工作動員暨培訓會議，布置了名錄庫節(jié)點延伸工作，并下發(fā)部門新增企業(yè)清單法人單位2822個、產業(yè)單位184個。截止5月底，共收集并錄入的法人單位和產業(yè)活動單位合計1098個，核實企業(yè)情況1248個，共計完成2346個，約完成下發(fā)任務的80%。

二是啟動基本單位名錄庫數(shù)據(jù)更新工作。以第三次全國經(jīng)濟普查資料開發(fā)為契機，對現(xiàn)有基本單位名錄庫中的17000余家單位進行全面排重、比對、核實，更新名錄庫中已有單位相關信息及剔除消亡單位。對調整統(tǒng)計區(qū)劃代碼、比對和核實單位進行分類操作，明確工作責任，確保工作高效率。

三是認真做好“四上”企業(yè)申報入庫工作。按照國家“先進庫，后有數(shù)”的要求，認真安排部署了全區(qū)“四上”企業(yè)申報入庫工作，四上企業(yè)審批工作都做到提前安排、提前準備、提早落實。1-6月全區(qū)達到申報條件的新企業(yè)有3家，均按時按質的完成資料的收集、錄入、審核和上報工作。

五、認真做好第三次全國經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)的利用和開發(fā)

一是做好惠城區(qū)第三次全國經(jīng)濟普查的數(shù)據(jù)匯總工作。今年上半年，區(qū)局采用惠城區(qū)第三次全國經(jīng)濟普查單機版程序對三經(jīng)普數(shù)據(jù)進行匯總，經(jīng)統(tǒng)計共匯總出96張匯總表。區(qū)局根據(jù)經(jīng)普數(shù)據(jù)匯總結果，修訂了2008年-2013年惠城區(qū)GDP總量和增長速度，并做好對全區(qū)各鎮(zhèn)（街）2013-2014年GDP總量修訂和季度數(shù)據(jù)分攤，為20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)GDP核算工作提供基礎。二是認真做好惠城區(qū)第三次全國經(jīng)濟普查公報的編寫工作。上半年，區(qū)統(tǒng)計局著手經(jīng)普資料的開發(fā)利用工作，選定12個經(jīng)普專題撰寫分析文章，并于5月底完成《惠城區(qū)第三次全國經(jīng)濟普查公報》1-3號公報的編寫和校對工作。

六、不斷提高統(tǒng)計信息化水平，提升統(tǒng)計服務質量

今年來，區(qū)統(tǒng)計局努力實踐統(tǒng)計服務的新方法，不斷提高統(tǒng)計服務的效率和質量。

一是對局網(wǎng)站進行整改，規(guī)范網(wǎng)站欄目。確保本單位網(wǎng)站不存在無內容的空白欄目或者鏈接錯誤。網(wǎng)站的欄目分類和設置齊全，編排合理。

二是切實做到信息保密審查工作規(guī)范化。公開本單位的各類信息之前，都嚴格按照保密審查規(guī)定，落實審查職責，按照“先審查、后公開”和“一事一審”的原則，對公開的信息進行認真審查。所有到網(wǎng)站的各類信息，都是經(jīng)過領導審批后，才通過門戶網(wǎng)站，切實做到涉密、敏感信息不上網(wǎng)。

三是檢查清理網(wǎng)站刊登商業(yè)廣告。杜絕網(wǎng)站刊登各類商業(yè)廣告，或與本單位業(yè)務無關的信息，定期或不定期進行專項檢查，加強防范。

四是強化FTP服務的應用。加強應用搭建的FTP服務器對全局各個股室的重要數(shù)據(jù)進行備份，共享和使用，杜絕了使用移動存儲設備傳遞數(shù)據(jù)造成病毒傳播的風險，有效保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)安全和保密。

五是加快建設惠城區(qū)統(tǒng)計網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)。根據(jù)省、市統(tǒng)一要求，我局積極籌措資金及辦公地點，加快建設網(wǎng)絡視頻會議平臺的步伐，爭取在20xx年初步建設起我區(qū)統(tǒng)計網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)。

七、認真做好固定資產統(tǒng)計制度方法改革試點工作

今年區(qū)局切實做好全區(qū)20xx年固定資產投資統(tǒng)計制度方法改革試點工作，召開了全區(qū)投資統(tǒng)計制度方法改革試點工作動員布置會，并對參加試點工作的“四上”企業(yè)統(tǒng)計員進行了現(xiàn)場培訓。隨后，區(qū)局成立2個督導小組對轄區(qū)內“一套表”任務較重的鎮(zhèn)（街）進行現(xiàn)場業(yè)務督導，對配合度較低的企業(yè)進行耐心細致的政策解釋工作，贏得了企業(yè)的支持和配合，有效地破解了投資統(tǒng)計改革網(wǎng)報難關。

八、認真推進統(tǒng)計法制建設，提高統(tǒng)計依法行政能力

一是從嚴執(zhí)法，維護統(tǒng)計性。今年上半年，區(qū)統(tǒng)計局認真開展統(tǒng)計“六五”普法工作，按照《關于印發(fā)<惠城區(qū)統(tǒng)計法制宣傳教育第六個五年規(guī)劃（2011—20xx年）>的通知》，有序開展統(tǒng)計普法宣傳教育。同時開展日常統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作，不斷加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量。5月份開展全區(qū)非公有制企業(yè)（單位）人力資源抽樣調查工作，主要內容為年末從業(yè)人員、管理人員、專業(yè)技術人員及技能人員等。

二是完善網(wǎng)上辦事流程，提高為民服務效率。按區(qū)網(wǎng)上辦事大廳建設領導小組的要求，進一步完善了我局的網(wǎng)上辦事工作，目前統(tǒng)計從業(yè)資格申請、部門統(tǒng)計調查審批（備案）、統(tǒng)計專業(yè)技術資格考試報名等服務項目實現(xiàn)在線咨詢、辦理，與惠城分廳、區(qū)行政服務中心實現(xiàn)無縫對接。

九、其他工作

1、做好黨務公開、信息公開等工作。

2、不斷完善檔案綜合管理工作。

3、全力抓好黨建工作，進一步強化組織建設。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計員個人工作總結范文參考二

時光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統(tǒng)計工作，內心不禁感慨萬千，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，工作上有了進步，總結過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）仔細認真，提高自身素質。為做好統(tǒng)計工作，我堅持嚴格要求自己，統(tǒng)計工作地要求就是“仔細認真”，因此，我正確認識自身的工作價值，提高自己的耐心，增強自己的細心，時刻提醒自己，要以高效率，高質量的報表數(shù)據(jù)上報給各位領導。同時細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己有所提高。

（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

（三）強化后勤處室職能，做好服務工作。對辦公室費用方面，繼續(xù)發(fā)揚以必需品為前提，節(jié)省處室費用消耗，保證各種辦公必需用品齊全，確保領導與同事對辦公用品的需求。在這一年里，我積極配合做好后勤工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）仔細認真，克服浮躁心理。面對枯燥的數(shù)字統(tǒng)計工作，不怕繁瑣，做到謹慎細心，不浮躁，積極適應各種數(shù)據(jù)變化，在工作中磨練意志，增長才干。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立處室室的良好形象。

（三）多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展統(tǒng)計工作。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計員個人工作總結范文參考三

時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20XX年將告別它的光輝，20XX年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結。

一、統(tǒng)計工作

1、每日做好生產一線職工的個人產量與次品數(shù)據(jù)的匯總與登記，并間斷性地抽查相關數(shù)據(jù)是否準確；

2、每月匯總并公布職工的出勤、個人產量、次品等。做好產量月報表上報生產經(jīng)理和財務部門，包括生產車間和包裝車間；

3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數(shù)據(jù)后上交財務部等相關部門；

4、每月將生產部各種人員流動情況及考勤，獎罰，請假等數(shù)據(jù)匯總上報行政人事部；

5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；

6、配合生產部和修改各類制度、通知、考核等；

7、自從公司實行免費餐以后，每日進行就餐人數(shù)統(tǒng)計；

8、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產表》、《年度成品包裝產量表》。

二、20XX的工作計劃

努力完成本職工作之余，學習更多有關財務、統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學識。

積極參加一些和專業(yè)有關的培訓，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。

三、總結經(jīng)驗與不足之處

20XX年，在原有的各種統(tǒng)計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改進，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動情況很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。為此經(jīng)過一系列的改進與調整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，希望能夠起到更準確更及時的統(tǒng)計。12月份最多統(tǒng)計人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計方面存在問題，那是否職工產量也是如此。關于這個問題是我統(tǒng)計中的疏忽，但產量我可以大膽地說，不是的正確，卻有99%的準確！工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯誤，并且解決錯誤。有則改之，無則加勉！

回顧過去，20XX年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉折點。寶光給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支持，離不開車間各道質檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持！過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會更加輝煌！

篇10

2009年，是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領導下，認真貫徹落實全省郵儲銀行工作精神，在深入分析當前形勢的基礎上，動員全行廣大干部職工，進一步解放思想，提高認識，精誠團結，扎實工作，堅持攻堅克難抓落實，凝心聚力求發(fā)展，扎實推進體制改革，堅持艱苦創(chuàng)業(yè)，狠抓業(yè)務發(fā)展，強化經(jīng)營管理，確保安全生產，全年各項工作均取得了較好成績。

（一）進一步扎實開展信貸工作，堅持質量與效益同步增長

**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業(yè)務，在短短的時間里，信貸業(yè)務己達到1.4億,半年來，我們緊緊圍繞全行信貸的經(jīng)營目標，建立風險控制長效機制，使我行的信貸管理水平進一步提高，風險防范能力不斷增強，工作取得初步成效，信貸規(guī)模、質量與效益實現(xiàn)了同步增長。

1、業(yè)務經(jīng)營發(fā)展順利

截至五月底，我行本年累計發(fā)放貸款1232筆,金額7653.68萬元，貸款結余1860筆,金額9416.06萬元。其中：小額信貸業(yè)務量達本年累計放款892筆,金額5781.1萬元，貸款結余1689筆，金額8779.16萬元。小額質押貸款累計發(fā)放340筆，金額1872.58萬元，貸款結余171筆，金額636.9元。

2、業(yè)務措施實施得力

業(yè)務發(fā)展方面：

一是強化宣傳,擴大服務影響力。根據(jù)市場調研掌握的信息，有針對性開發(fā)目標客戶，爭取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現(xiàn)場發(fā)放會，通過電視滾動字幕宣傳、在村干部例會進行現(xiàn)場推介、農村集貿市場及農村專業(yè)市場現(xiàn)場宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高郵儲銀行小額貸款的知名度。

二是開展行業(yè)調查，針對性開展宣傳。針對當前經(jīng)濟形勢及國內宏觀調控對我市各行業(yè)所帶來的沖擊和影響，深入商貿、農村市場走訪或調研，動態(tài)搜集、捕捉市場訊息，認真分析、研究市場需求，了解我行信貸客戶的經(jīng)營情況，有針對性開展宣傳，通過形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶群了解本行產品。

三是發(fā)展個人商務貸款、籌備二手房貸款業(yè)務。擴大業(yè)務品種,加快籌備個人商務貸款、二手房貸款業(yè)務。個商貸款、二手房貸款是一項風險小，收益高的業(yè)務，在發(fā)展小額貸款的同時，積極培育我行高端業(yè)務，來滿足不同層次的客戶，以帶動信貸業(yè)務發(fā)展，使信貸業(yè)務規(guī)模越來越大。

管理方面:

一是加強管理，進一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報各縣支行業(yè)務情況，月月底及時填報信貸的報表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時向領導反饋信息，把握好重要數(shù)據(jù)、重點問題、重點環(huán)節(jié)和重點區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對性的提出解決辦法，為領導決策提供參考。

二是對癥施措，強化逾期督導。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點關注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對逾期貸款加大催收力度，并根據(jù)客戶的具體情況，有針對性地做好工作，掌據(jù)逾期貸款的動態(tài)。實時督促，并及時總結逾期經(jīng)驗：對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時聯(lián)系保證人，向保證人施壓進行催收，必要時進行訴訟清收。完善機制，實施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項日常工作安排，每天召集小組成員開碰頭會，掌握了解逾期貸款情況，商討對策。同時，加強考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎勵掛鉤，按比例扣罰。

風險防范方面：

一是強化風險意識,協(xié)調風險與發(fā)展關系。既要解決好貸款有風險的認識問題，又要解決好“怕”風險、“懼”風險的問題，正確處理好發(fā)展與風險的關系。

二是建立各項規(guī)章制度，規(guī)范操作流程。我行成立信貸管理機構，配備專職信貸管理人員，結合實際建立健全各項信貸管理制度，規(guī)范操作程序，落實貸款責任，確保小額貸款健康、持續(xù)、有效發(fā)展。

三是現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查相結合，加強貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)以及信貸業(yè)務的貸后檢查力度，實施跟蹤管理，嚴控授信后的各種操作風險，要求支行要對各自所轄業(yè)務自查，嚴格按照《小額貸款業(yè)務管理辦法及操作規(guī)程》的規(guī)定要求，規(guī)范調查報告格式，同時我部要對各支行情況進行非現(xiàn)場檢查，嚴格操作程序，加強監(jiān)督檢查，做好業(yè)務指導。

（二）進一步實現(xiàn)經(jīng)營思路創(chuàng)新，擴大業(yè)務規(guī)模

1、增設網(wǎng)點機構，滿足客戶需求

目前，我市共開辦對公業(yè)務網(wǎng)點7個。20**年我行在全市范圍內已開辦5個對公業(yè)務網(wǎng)點，截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業(yè)務，擴大了我市對公業(yè)務的網(wǎng)點范圍。從業(yè)務發(fā)展情況來看，開辦公司業(yè)務網(wǎng)點的數(shù)量多少、區(qū)域分布、實際產能是決定公司業(yè)務能否健康快速發(fā)展的重要因素，特別是對移動、聯(lián)通、煙草、保險等網(wǎng)絡型企業(yè)客戶來講，只有盡快將開辦公司業(yè)務的網(wǎng)點覆蓋到全市每個縣（市），才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財務結算的需要，為業(yè)務發(fā)展提供支撐和保障。

2、積極制定發(fā)展辦法，激勵員工主動營銷

**年三季度，我行制定出臺了跨年度競賽活動和其他激勵政策，在全行掀起了公司業(yè)務營銷的濃厚氛圍，短時間內，公司業(yè)務呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。09年一季度，我行公司業(yè)務再次進入業(yè)務發(fā)展的快速階段，到一季度末，余額達到18154萬元，絕對值在全省排名第三位，完成省行計劃的122.66%。進入四月份，隨著跨年度競賽活動的結束，余額在一季度末沖高的基礎上出現(xiàn)回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說明一季度職工沖刺現(xiàn)象嚴重。針對這一現(xiàn)象，市行及時制定出臺了按季度考核的09年全年公司業(yè)務發(fā)展辦法，并在四、五月份，由行領導親自帶領相關人員到各經(jīng)營單位督導，幫助基層找關系，想辦法，出點子，為生產一線的同志發(fā)展公司業(yè)務牽線搭橋。通過諸多努力，使余額發(fā)展由起步時的大起大落狀態(tài)很快過渡到五月份的平穩(wěn)發(fā)展狀態(tài)。

3、健全體系，明確職責

2009年5月，依據(jù)公司業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展，但管理滯后的情況，我行適時成立了公司業(yè)務部。5月上旬，我行公司業(yè)務開發(fā)戶數(shù)的不斷增加，余額的逐步增長，業(yè)務管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現(xiàn)狀，我行成立了公司業(yè)務部，完善了組織機構，配備了相關專職管理營銷人員，明確崗位職責。公司業(yè)務部作為我行公司業(yè)務的支撐部門，在緊抓管理的情況下，要同時帶頭大力發(fā)展業(yè)務，為全市起到表率作用。

4、把握市場，準確定位，制定切實有效地發(fā)展策略

隨著國內金融市場的逐步開放，各大商行之間競爭激烈，優(yōu)質客戶資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國有商業(yè)銀行，09年上半年，我行在參與競爭時，認真分析了市場，找準我們的目標客戶，制定了發(fā)展策略。2009年4月起，我行重點針對財政性資金、公路建設、煤礦企業(yè)、社保等進行了大力攻關，同時也取得了一些成績。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出，他們及時收集市場信息，準確把握目標客戶，同時制定周密的攻關策略，為各單位做出了很好的榜樣。

5、商易通、匯兌業(yè)務發(fā)展良好

一是5月份發(fā)展商易通9部，本年累計發(fā)展154部，完成市行計劃的19.25％，完成省行計劃的30.8%,占全市發(fā)展總部數(shù)（191部）的80.63%。累計發(fā)展戶數(shù)絕對值在全省排第5位，發(fā)展進度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進度比例，完成42%。

二是匯兌業(yè)務自4月份全部網(wǎng)點開通以來，5月份有了較大發(fā)展，當月收入4.52萬元，完成市行計劃的14.38%。

（三）進一步強化審計稽查工作，強化新機構、創(chuàng)新新理念、改變新思路

“合規(guī)管理”和“風險防控”是09年是我行風險合規(guī)審計稽查工作的兩大主題。根據(jù)省行提出的構建新體制、強化新機構、創(chuàng)新新理念、改變新思路的新的審計稽查工作要求，我行在省行的正確指導下，認真落實上級行和銀監(jiān)部門關于郵儲銀行內控管理、合規(guī)經(jīng)營、案件防控的具體要求，將現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結合，開展形式多樣的審計稽查活動，進一步深挖案件風險隱患、加強落實整改、夯實基層郵儲網(wǎng)點內控和安全防范設施管理。為完成“合規(guī)管理年”和“案件防控”兩大目標進行了全年工作部署并付諸實施?，F(xiàn)將上半年以來具體工作情況總結匯報如下：

1、組織開展“合規(guī)管理年活動”

“合規(guī)管理年活動”總體歸納為“一個活動”和“三項評價”。即合規(guī)管理年學習活動、小額信貸業(yè)務合規(guī)評價、機構合規(guī)評價和反洗錢工作評價。

一是二月份是全行“風險合規(guī)管理活動”的啟動階段，也是開展合規(guī)管理年學習活動階段。首先，審計部出臺了09年我行“風險合規(guī)管理年”實施方案，下發(fā)了**城市郵銀發(fā)﹝2009﹞11號《關于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行**城市分行“合規(guī)管理年”活動實施方案的通知》，細化了各階段活動的時間安排和具體工作，并針對每個階段的活動制定了每個階段的活動方案。緊接著下發(fā)了﹝2009﹞16號《關于盡快組織開展“合規(guī)管理年”學習活動的通知》，并將具體學習資料放入學習共享郵箱，要求各單位及時下載并開展自學、組織培訓、警示教育等多動形式的學習活動?；顒娱_展以來，各支行均制定了“合規(guī)管理年”活動和學習活動實施方案，成立支行“合規(guī)管理年”活動領導組，并及時向市行反饋情況，同時，學習活動以小額貸款業(yè)務合規(guī)管理為重點，旨在強化規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務流程，增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營行為。信貸人員均對信貸法律、法規(guī)做了學習筆記。部分支行和部室還制定了具體的學習活動和培訓計劃，并利用業(yè)余時間開展了學習培訓，對“合規(guī)管理年”活動方案進行了學習和討論并積極和市行溝通。

二是一季度小額信貸業(yè)務合規(guī)評價工作完成。二月中旬至三月初，審計部出臺了小額信貸專項檢查方案，組織開展了全市小額信貸專項檢查活動，為全市小額信貸業(yè)務合規(guī)評價工作拉開了序幕，此次貸款業(yè)務專項檢查歷時兩周，涉及全市所有開辦信貸業(yè)務的一、二級支行，排查內容包括信貸人員職業(yè)道德和業(yè)務技能、業(yè)務檔案管理，貸款資格審查、貸前調查、貸款審批、系統(tǒng)錄入、合同簽署、貸款發(fā)放、貸后檢查、貸款催收等重要環(huán)節(jié)。

一季度，我行貸款業(yè)務合規(guī)評價工作主要也是依據(jù)三月份以來開展的全市小額貸款及個人商務貸款專項檢查。

“小額貸款業(yè)務合規(guī)評價”由信貸部組織各支行自評，風險合規(guī)審計部再進行復評，評價內容包括貸款質量評估、合規(guī)性評估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進行自評打分，合規(guī)部進行復評打分，綜合評分由自評和復評分數(shù)加權50％得出，市行風險合規(guī)審計根據(jù)綜合評分對各支行進行了排名。同時將評估分數(shù)排名情況和評估報告以文件的形式向省行進行了報送。

三是機構合規(guī)評價自評工作結束。機構合規(guī)評價活動是“合規(guī)管理年”開展的一次對機構整體合規(guī)狀況的評價活動，通過自評、復評各級機構的規(guī)章制度合規(guī)性、流程完整性和執(zhí)行狀況，分析我行各級機構合規(guī)風險狀況，旨在提高我行各級機構規(guī)章制度合規(guī)性和流程標準化程度。評價過程采取通過自評、復評相結合的方式開展。截至五月底，我行機構合規(guī)評價自評工作已經(jīng)結束，由風險合規(guī)審計部門牽頭，對全行各部室和支行內控制度和業(yè)務制度進行了梳理和評估，目前全行梳理出來的各項規(guī)章制度已達到149項，內容涉及前臺、內控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關法律法規(guī)、反假幣和反洗錢、違規(guī)積分和處罰、信貸和公司業(yè)務管理等多個方面。

2、推進網(wǎng)點資金安全達標升級工作的深入

郵儲網(wǎng)點資金安全防范達標升級工作是09年審計稽查工作的一項重點。一月份，針對上年度我市未進行網(wǎng)點達標申報的網(wǎng)點，審計部重新進行了復查，重點對沁水、陽城和陵川12個郵政網(wǎng)點進行了回頭看。三月份，結合我市郵儲網(wǎng)點實際情況，劃定了09年度我市計劃內的達標升級網(wǎng)點，分別是AA級網(wǎng)點18個（差異化網(wǎng)點9個，一類網(wǎng)點9個），A級網(wǎng)點8個全部為網(wǎng)點。09年我行網(wǎng)點達標升級工作的總體目標為A級網(wǎng)點達標率突破90％，AA級網(wǎng)點的達標率在A級網(wǎng)點的基礎上達到30％，全市達標率仍要居于全省前列。計劃內的網(wǎng)點已經(jīng)以文件形式向省行達標辦進行了報送。四月份，郵銀雙方召開了資金安全聯(lián)席會議，會上，對今年全市郵儲網(wǎng)點達標升級工作做了詳細的安排和部署，并對全市郵儲網(wǎng)點達標升級工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計劃內達標網(wǎng)點申報和自評工作全部結束，具體自評材料已經(jīng)向市行審計部做了歸集。六月份，全市郵儲網(wǎng)點達標升級復驗工作即將啟動，屆時將由郵銀雙方組成聯(lián)合驗收小組，對全市計劃內的網(wǎng)點進行全部復驗，并向省公司、省行申報。

3、圍繞“案件防控”開展案件風險排查

根據(jù)省行和監(jiān)管部門要求，郵銀雙方成立了郵儲資金安全管理領導組和案件專項治理領導組，領導組由郵銀雙方主管和相關領導組成，領導組下設辦公室在風險合規(guī)審計部和金融業(yè)務局，負責全年案件防控工作的組織協(xié)調。

4、開展“制度執(zhí)行年活動”,完善各項規(guī)章制度，提高案件防控能力。

一是結合監(jiān)管部門要求，出臺了09年“制度執(zhí)行年”實施方案；二是結合我行反洗錢工作實際出臺了一系列反洗錢內控制度；三是結合日常審計稽查工作實踐和操作風險環(huán)節(jié)出臺了“前臺操作禁令”；四是結合“機構合規(guī)評價活動”對本部門規(guī)章制度和各部室相關業(yè)務制度進行了梳理。五是結合“案件防控”工作，進一步完善了異常情況舉報制度，明確了舉報途徑、舉報處理流程、重點舉報事項、舉報保護措施和獎勵辦法。

5、強化非現(xiàn)場電子稽查

今年以來，審計部電子稽查中心實行了電子稽查風險預警按月通報制度，落實了電子稽查星期天和節(jié)假日值班制度，下發(fā)了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監(jiān)控崗位職責，詳細劃分了電子稽查預警指標，制定了預警指標核查辦法，切合實際及時修改預警參數(shù)。值班人員根據(jù)電子稽查系統(tǒng)每日監(jiān)控的風險預警指標，分析電子稽查風險數(shù)據(jù)和非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，通過向相關業(yè)務部門下發(fā)協(xié)查任務書的方式了解實時預警指標的真實性。在日?，F(xiàn)場檢查中，稽查人員有針對性地對風險等級高且頻繁預警的指標開展檢查工作，進一步提高了稽查工作的質量和效率。

（四）進一步推進電子化建設，提供了強有力的技術保障

上半年，我行圍繞年初確定的各項工作目標，強化科技支撐，加強網(wǎng)絡管理，優(yōu)化網(wǎng)絡性能，在確保各項業(yè)務系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行的基礎上，以全行計算機安全體系建設為重點，加大計算機應用系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的推廣力度，以科技促進業(yè)務發(fā)展，為實現(xiàn)全行業(yè)務的快速發(fā)展提供了強有力的技術保障，較好地完成了各項工作任務。

1、強化管理，確保新業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行

隨著我行新業(yè)務的上線，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術支持力度，上半年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)。一是實施了計算機安全生產責任制，實行重大責任事故一票否決制。并加大了對全行計算機安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術著手，切實保障了系統(tǒng)、設備的安全。二是針對新上線系統(tǒng)運行中存在的問題，及時組織人力進行了測試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項業(yè)務中存在的問題，進一步完善了系統(tǒng)功能，提高了系統(tǒng)應用水平。

2、加強培訓，提高科技隊伍人員素質

為確保我行計算機系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行，針對全行計算機應用管理和操作中出現(xiàn)的問題、以及推廣的新業(yè)務、新品種的操作，做出了相應的培訓。著重學習了網(wǎng)絡故障診斷技術、網(wǎng)點前臺程序的安裝、新產品、新業(yè)務的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質。對于縣支行的技術問題也將成立科技小組，以及時應對設備故障及系統(tǒng)問題。

3、電話銀行的推廣工作

為加強中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務的管理，規(guī)范電話銀行的服務，提高95580電話銀行工單處理效率和質量，明確各相關單位（部門）職責，促進電話銀行業(yè)務的健康發(fā)展，根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務管理辦法（試行）》，我們積極開展電話銀行全市推廣培訓工作，并制定了宣傳計劃，確保省行95580電話銀行圓滿上線。

4、服務質量檢查工作

銀行服務質量事關銀行生產的各個環(huán)節(jié)，貫穿于生產、經(jīng)營工作的全過程，是我行各項生產管理工作的綜合反映，也是衡量企業(yè)管理水平的主要標志。為切實加強我行服務質量，促進服務質量管理崗、監(jiān)控崗位人員認真履行職責，不斷提高我行服務質量，維護客戶權益和我行信譽，鞏固經(jīng)營成果，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我部牽頭組建了郵儲銀行服務質量檢查員隊伍。從而可以更有效的配合我部的服務質量檢查工作。

（五）進一步堅持以人為本的工作宗旨，著力加強隊伍作風建設

1、堅持把提高員工綜合素質作為工作的重中之重

不斷增強中國郵政儲蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質是適應中國郵政儲蓄銀行改革和發(fā)展形勢、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。

一是繼續(xù)做好2009年在職大專學歷培養(yǎng)工作。我行為切實提高員工隊伍文化素質，改善員工隊伍學歷結構，適應郵儲銀行轉型需要，由總行依托石家莊郵電職業(yè)技術學院繼續(xù)與中國人民大學合作，為我行培養(yǎng)更多的經(jīng)濟型人才。我分行人事中心從企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略高度出發(fā)，進一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴格把關，優(yōu)先考慮工作業(yè)績突出、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹虚L和營業(yè)人員中的業(yè)務骨干重點培養(yǎng)，是我行的學歷層次更上一層。

二是緊密聯(lián)系中國郵政儲蓄銀行業(yè)務經(jīng)營工作的實際，注重提高一線人員基礎性業(yè)務知識和基本操作技能，通過業(yè)務考核，專業(yè)知識考試來激勵一線員工將自己的專業(yè)知識更深一步的加以鞏固，使我們的隊伍更專業(yè)化。

三是組織全行一類、二類網(wǎng)點的27名支行長參加省行金融業(yè)務知識遠程教育培訓，積極鼓勵支行長在崗自學，著力提高綜合素質。

四是全行員工積極參加銀行從業(yè)資格考試，領導帶頭，員工比學趕超，全行自學尉然成風。

2、完善用人制度

我行認真選拔，繼續(xù)深化領導任用制度為深化領導干部人事制度改革，增進領導干部隊伍活力，進一步拓寬選人用人渠道，促進干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設高素質的干部隊伍。一是對全行科級干部進行了調整。今年5月初，在去年年底對支行科級干部進行年度考核的基礎上，市分行黨委對全行科級干部進行了調整，調整涉及全部1個支行，4個市分行內設機構，5人次，通過調整交流，進一步優(yōu)化各行領導班子結構，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級干部。為進一步加強我行業(yè)務能力，提升業(yè)水平，由省行統(tǒng)一組織，市行做好宣傳和咨詢工作，我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市招聘副科級干部。

3、不斷完善，切實做好勞資工作

勞動工資管理是一項復雜細致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵和約束相結合的機制，從而調動全體員工的工作積極性，實現(xiàn)職工利益最大化。

（六）進一步加強硬件設施的完善，切實抓好安全和后勤工作

1、著力抓好安全工作

一是為加強營業(yè)場所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營業(yè)網(wǎng)點配備了專職的保安員。

二是3月17日成立了郵儲銀行**城市分行安全生產及資金安全管理委員會，并與各部室經(jīng)理、支行長簽訂了安全生產、治安綜合治理責任書，上繳了安全生產風險抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。

三是為切實加強全市郵儲銀行安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)分行金融安全保衛(wèi)工作的規(guī)范化、標準化管理；促進金融安全防范工作的落實，市行為全市金融營業(yè)場所統(tǒng)一印制了“金融安全保衛(wèi)相關文書”并制定《中國郵政儲蓄銀行**城市分行金融安全規(guī)章制度》和各類金融應急預案5個。在建立健全相關制度的同時，按照省行規(guī)定的檢查頻次對我行所屬二級支行營業(yè)場所進行安防檢查和制度的落實，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，向各單位負責人進行了反饋，采取督促整改措施。進一步提升了安全保衛(wèi)制度的執(zhí)行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。

四是根據(jù)治安綜合治理的要求，堅持安全生產例會的召開。并通報了一季度的安全生產情況及各單位在安全生產中存在的問題，針對突出問題行領導做出安排部署，確保安全生產例會是反映問題、分析問題、解決問題的會議。

五是5月5日，市銀監(jiān)局對我行進行了治安、消防驗收監(jiān)管談話，安保方面隨即出臺了“兩證驗收”工作規(guī)劃，下發(fā)了《關于為全市郵儲銀行二級支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開展工作，同時針對我行目前安防設施缺乏的現(xiàn)狀，積極和省行溝通，確保安防設施配備和維護到位，保證“兩證”工作的順利完成。

2、著力抓好后勤工作

一是后勤部門作為行機關正常運轉的保障部門，在建行初期，我們克服場地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發(fā)展方向，提出了服務是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。

二是強化成本管理，規(guī)范辦事程序。建立各種規(guī)章制度，明確職責，為全行各項業(yè)務提供物質保障。又要做到節(jié)支增收，出臺了《機動車輛管理辦法》，規(guī)范了辦公設備、業(yè)務單冊、辦公用品用料的請領程序，進一步壓縮各項費用的支出，為節(jié)省后勤開支費用盡自己最大的努力。

三是組織司機學習交通安全法規(guī)及業(yè)務方面的知識，牢固樹立安全行車的思想，保證良好的完成各項任務。

二、當前面臨的困難與主要問題

在國內國際金融形勢和競爭格局發(fā)生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲銀行，距實現(xiàn)公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風險能力進入先進零售銀行行列這一目標，任務還十分艱巨。為此需要我們認清形勢，正視差距，加快業(yè)務發(fā)展，建立良好的風險管理和內控體系，對我行長遠發(fā)展具有極為重要的意義。

2009年，發(fā)展既面臨著有利的條件，也面臨著不利的因素，機遇與挑戰(zhàn)并存。

（一）信貸方面

1、主觀方面

一是由于信貸業(yè)務開辦時間較短，信貸人員雖能夠認真遵守規(guī)章制度的要求，但由于對業(yè)務、行業(yè)等不夠熟悉，分析技術掌握不到位，導致對風險識別能力不足，不能客觀、準確地分析客戶的還款意愿和還款能力，造成資金風險。

二是從實際工作情況看，僅能忙于日常事務，缺乏對全行信貸管理工作長期目標研究與制定，存在工作不系統(tǒng)、重點不突出、管理目標短期化問題。

三是個人商務貸款發(fā)展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒能從長期維護客戶的角度和個人商務貸款產品的累積效益角度發(fā)展個人商務貸款業(yè)務。

四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，“重貸輕管”問題現(xiàn)象較為普遍。在關注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中，除本身出現(xiàn)問題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。

2、客觀方面

20**年，在金融危機及中小企業(yè)融資難的大環(huán)境下，各類金融機構控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調，各類金融機構相繼開始正常放貸，與同業(yè)相比，我行小額信貸產品利率遠高于同業(yè)，還款方式不造合個體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場擴容，其固有信貸群體也有流失跡象。

自小額貸款業(yè)務開辦以來，利率水平保持在較高位運行，隨著20**年人總行存貸款利率連續(xù)五次調整，我行貸款利率未做相應下調，僅由15.84下調為15.3%，下調0.54個百分點，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業(yè)務發(fā)展情況來看，對于資金需求較強烈的客戶，對貸款利率上要與民間借貸相比，認為我行貸款利率相對適中，但對于莫陵兩可的客戶，會放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會失去一批經(jīng)營規(guī)模較小，適合我行發(fā)展的大批客戶。

（二）業(yè)務工作方面

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展不平衡

澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計凈增余額僅萬元，與黃華街支行相比萬元。結構不合理。營業(yè)部儲蓄存款余額活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。

2、公司業(yè)務進展緩慢

截止六月底，存款余額僅萬元，不達進度計劃的%。

3、綠卡業(yè)務進展不理想

5月發(fā)放綠卡2267張，累計發(fā)放13178張，完成市行發(fā)卡計劃的23.96％，發(fā)卡量絕對值在全省排第10位，與4月相同。全行無一家達到進度要求?？ň囝~1723元,排全省第7位。

5月發(fā)放綠卡通卡103張，累計發(fā)放323張，發(fā)卡量絕對值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計劃的2.15％，仍是全行各項業(yè)務中發(fā)展最差的業(yè)務，其中陽城、陵川、沁水至今未發(fā)放一張綠卡通卡。

（三）電子化建設工作方面

存在的問題和不足

上半年，我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO做了大量的工作，取得了一定的成績。當然在肯定成績的同時，仍存在許多問題和不足，主要是：

1、柜臺業(yè)務辦理缺乏一套完整的規(guī)范化操作規(guī)程

這種情況造成一線柜員在辦理業(yè)務時無所適從，出現(xiàn)故障得不到有效的判斷，不但影響業(yè)務的正常辦理，而且延誤處理時間，進行監(jiān)管時也缺乏依據(jù)，為業(yè)務經(jīng)營留下安全隱患。

2、部分縣支行主干網(wǎng)線路沒有備份，線路發(fā)生故障時造成網(wǎng)點停業(yè)，應急措施不到位，存在運行隱患。

3、各業(yè)務系統(tǒng)運行還存在問題，需進一步完善。

4、技術人員的缺乏。

三、下半年工作計劃

（一）扎實開展信貸業(yè)務

1、推進個商發(fā)展、加快二手房貸款開辦

對于個人商務貸款利用電梯廣告、商務樓層廣告、高級住宅區(qū)廣告等進行有針對性宣傳；對個人二手房貸款業(yè)務，積極與二手房中介機構、開發(fā)商進行溝通合作，并在本地網(wǎng)頁上個人二手房貸款的信息。

2、加強監(jiān)督

建立風險識別機制，按月召開交流會，通過分析、決策、督導等方式，及時、逐筆逐項監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務開展情況，對存在問題的業(yè)務及時下達《信貸業(yè)務整改書》，督促問題徹底解決問題，按月通報監(jiān)督情況，嚴把貸款管理關口，對可能滋生信貸風險問題，要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，嚴防隱患。

3、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質

實行末位淘汰制，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。針對貸款業(yè)務人員不足，有實際工作經(jīng)驗的人員少這一情況，市分行將定期組織學習，促進以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業(yè)務素質。

（二）看清差距，明確目標，扎實開展公司業(yè)務

1、明確目標，增強動力

2009年我市行公司業(yè)務計劃目標分為三個臺階，一臺階全年目標達到6個億。截至5月底，我市對公存款余額只達到了1.7億元，未突破2個億，距離目標差距甚遠。所以在下半年，我市要凈增4個億才能達到目標，因此，下半年各單位要明確目標，將目標作為我們發(fā)展的動力，堅持不懈地發(fā)展，確保順利完成全市一臺階目標。

2、完善組織機構，加快專職營銷隊伍建設

盡快建立一支精通專業(yè)知識，具備營銷能力的客戶經(jīng)理隊伍。公司業(yè)務部結合實際內設行業(yè)經(jīng)理、產品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等崗位，集中做好前端營銷的后臺支撐工作，做到分工明確、各環(huán)節(jié)銜接流暢，真正發(fā)揮團隊營銷的作用。

3、以項目營銷為核心，科學組織營銷活動

我行在下半年要高度重視項目營銷的推廣工作，要堅持以項目營銷為核心，科學組織營銷活動，通過有效的組織管理，形成以項目推進為抓手，以團隊合作為基礎，以領導營銷和關系營銷為帶動，以渠道建設為支撐的市場營銷格局，從而實現(xiàn)對客戶的有效開發(fā)。因此，公司業(yè)務的發(fā)展除了領導營銷和個別能人關系營銷外，更需要我們按照科學管理、科學營銷的要求，扎扎實實做好市場營銷工作，實現(xiàn)公司業(yè)務發(fā)展的突破。

4、提升服務水平，加強優(yōu)質客戶維系

下半年，我行要繼續(xù)加強對財政性資金、社保、網(wǎng)絡型企業(yè)資金歸集的營銷，在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理，建立完善的客戶檔案，對客戶實行分級管理，逐步推進客戶管理的信息化建設。加強優(yōu)質大客戶的維系工作，通過上門走訪、電話回訪、節(jié)日拜訪等多種形式，深化客情關系，提升服務水平，提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時，大力解決零余額賬戶比例過高的問題，加強與客戶的溝通和宣傳，促使客戶通過已開立的賬戶進行資金結算支付。

5、加強風險管理，提高風險意識

加強各級人員應對風險的自我保護意識和安全防范意識，進一步提高風險認識，嚴格控制柜面操作風險，嚴格賬戶管理，嚴格業(yè)務準入，尤其是在業(yè)務量大時，我們更應保證在規(guī)范操作的前提下，為客戶提供方便、快捷、安全的服務，同時確保我行公司業(yè)務健康、合規(guī)的發(fā)展。

6、加快各項業(yè)務上線工作，推進公司業(yè)務全面發(fā)展

公司業(yè)務的快速、健康發(fā)展與渠道建設密切相關，我行在下半年要加強資金歸集、紅星西街對公業(yè)務上線運行工作，提高對公網(wǎng)點覆蓋率，為網(wǎng)絡型客戶的開發(fā)提供強有力的支撐，推進公司業(yè)務全面發(fā)展。

（三）積極拓展審計工作

1、完成網(wǎng)點達標升級既定目標

組織郵銀雙方的聯(lián)合驗收活動，對我市計劃內的郵儲網(wǎng)點進行聯(lián)合檢查驗收，督促問題的整改落實，確保省行、省公司驗收通過，完成09年我行網(wǎng)點達標升級工作目標。

2、繼續(xù)開展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動

合規(guī)管理年后三項重要內容仍要繼續(xù)開展，包括信貸業(yè)務的按季合規(guī)評價、機構合規(guī)評價的復評和反洗錢工作評價?！爸贫葓?zhí)行年”活動仍要結合案件專項治理開展，加強日常規(guī)章制度的落實，提高制度執(zhí)行力，是案件防控的基礎。

3、繼續(xù)做實日常風險管理工作

目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險，加強兩風險的管理關系到郵儲持續(xù)、健康發(fā)展的關鍵，隨著小額貸款業(yè)務合規(guī)評價工作的深入，我行將在認真落實相關規(guī)章制度的基礎上，切實加強業(yè)務風險管理，降低逾期率和防止騙貸行為發(fā)生。同時，加強郵儲網(wǎng)點備用金控制和風險預警，嚴格履行防范操作風險“十三條”的內容，提高操作風險的識別和控制能力。

4、拓寬審計稽查工作范圍

審計稽查工作由單一的業(yè)務稽查向全面審計轉變，通過不斷的培訓和學習，使全市審計稽查人員逐步掌握審計工作的方式和方法，以適應新形式需要。結合本行工作實際，積極嘗試開展經(jīng)濟責任審計、專項資金審計。逐漸將審計工作面覆蓋到全行的經(jīng)濟活動上。下半年，我們計劃安排2個一級支行長任中經(jīng)濟責任審計和1個專項資金審計，初步頂為代收類資金專項審計。

5、加強日常審計稽查履職督查，規(guī)范各級稽查管理

首先，結合目前郵儲改革現(xiàn)狀，提高日常審計稽查頻次；強化未設縣支行的審計稽查履職；提高審計稽查報告的調審力度；加大風險隱患和問題的整改核銷。同時加強郵銀的協(xié)作和溝通，定期召開郵儲資金安全例會，（目前定期聯(lián)席例會制度已經(jīng)出臺）落實郵儲資金安全郵銀雙方齊抓共管。

其次，認真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內部方法程序，注重內控機制對業(yè)務操作流程、風險管理職責和權限的明確規(guī)定，將風險控制職能貫穿于各個業(yè)務管理部門，細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業(yè)務風險防范，加強授信業(yè)務、中間業(yè)務、柜面、會計等全銀行業(yè)務和流程的內控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風險管理，加強貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風險控制和經(jīng)營目標。

（四）進一步以誠為本，以服務為重，加強企業(yè)服務質量管理

1、從基層、基礎抓起，把規(guī)范化服務落在實處

在《營業(yè)人員日常服務行為標準》和《營業(yè)人員柜面服務流程》兩個制度的基礎上，落實好服務工作規(guī)章制度，加強監(jiān)督檢查，將衛(wèi)生、服務用語、業(yè)務辦理時限等納入考核，解決好服務工作中的熱點、難點問題。

2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念

對外服務要做到佩戴工號牌統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、服務用語統(tǒng)一，接待用戶禮貌熱情，宣傳解釋業(yè)務細致耐心。加強培訓和溝通，使全行上下認識到為客戶提供安全、便捷、高效的服務不只是前臺柜員的事，做好后臺為前臺服務支撐，也是確保為客戶提供高效服務的基礎。每個員工的語言和行為都代表著銀行的形象，把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。

3、加快郵儲網(wǎng)點基礎設施建設

完善服務窗口的硬件設施，抓好網(wǎng)點定置定位工作和基礎資料管理，對管理資料、臺帳進行規(guī)范統(tǒng)一，加強對營業(yè)人員的業(yè)務技術培訓，提高郵儲營業(yè)窗口整體服務技能和服務水平。

4、努力打造具有行業(yè)特色的服務風格

借鑒商業(yè)銀行的先進服務理念和標準，從細微處抓起，打造“營業(yè)時間長、辦理業(yè)務精、文明用語佳、微笑服務甜、服務環(huán)境優(yōu)、精神面貌新”的良好形象，使員工產生一致的認同感和價值觀，給社會公眾和客戶留下深刻印象，通過良好人文環(huán)境和社會環(huán)境促進經(jīng)濟效益的不斷提高。

（五）進一步完善制度，落實措施，加強企業(yè)安全生產管理

安全管理方面

1、強化安全意識教育

繼續(xù)堅持“安全第一、預防為主”的思想，開展好經(jīng)常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計算機網(wǎng)絡、客戶信息等，加強日常教育和檢查，提高職工的安全意識和自我保護能力。同時，還要隨時了解從業(yè)人員思想動態(tài)，對于不稱職的要堅決予以調離。

2、加大安防設施建設投入

全面提升我行安全生產的人防、技防、物防能力。

3、強化安全制度落實

不斷完善各類規(guī)章制度，做到在實施中完善制度，在完善制度中促進各項工作，確保企業(yè)整體平安。

4、加大安全監(jiān)督檢查力度

認真查處違規(guī)違章行為，對存在的問題要落實人員，明確責任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

風險管理方面

1、進一步營造合規(guī)文化

繼續(xù)加強合規(guī)教育，強化法律法規(guī)學習，注重銀行內部宣傳和氣氛的營造，讓人人知規(guī)、人人守規(guī)，做一名合規(guī)的銀行員工，合規(guī)是減少風險的基礎，促進穩(wěn)健發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2、加強內部控制

認真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內部方法程序，注重內控機制對業(yè)務操作流程、風險管理職責和權限的明確規(guī)定，將風險控制職能貫穿于各個業(yè)務管理部門，細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業(yè)務風險防范，加強授信業(yè)務、中間業(yè)務、柜面、會計等全銀行業(yè)務和流程的內控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風險管理，加強貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風險控制和經(jīng)營目標。

3、嚴控“信用風險”和“操作風險”

目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險，加強兩風險的管理關系到郵儲持續(xù)、健康發(fā)展的關鍵，隨著小額貸款、信用卡等資產業(yè)務的開辦，必須認真落實相關的規(guī)章制度，禁止關系貸款和人情貸款，防止違約行為發(fā)生，同時，加強郵儲網(wǎng)點備用金控制和風險預警，嚴格履行防范操作風險“十三條”的內容，提高操作風險的識別和控制能力。

（六）進一步加強企業(yè)文化建設，強化學習，提升隊伍素質

1、明確培訓目標，豐富培訓形式

制定全年培訓計劃，緊緊圍繞提高素質這個根本，利用光盤、互動、理論、考試、參觀學習等多種方法，分層次、有計劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業(yè)務知識、營銷理念、服務禮儀、風險內控等方面的培訓，

2、保證培訓效果，提升隊伍素質

將學習效果作為綜合考核的重要一項，完善員工學習教育檔案，鼓勵員工變被動為主動學習，通過網(wǎng)絡、書本、培訓、考試等各種學習途徑，熟練掌握各種知識技能，盡快適應銀行改革發(fā)展的需要，全面提高隊伍綜合素質。

3、豐富集體活動，促進和諧發(fā)展

一是加強思想和職業(yè)道德教育，樹立“弘揚正氣、打擊邪氣”的良好行風，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，立足本職，愛崗敬業(yè)，講道德，守紀律，盡責任。二是以技術練功比武、勞動競賽、體育比賽等活動為載體，開展豐富多彩的職工文體活動，加強特色企業(yè)文化的建設。三是適時舉辦各種集體娛樂活動，提高員工歸屬感和團隊精神，促進工作積極性，推動銀行業(yè)務科學、和諧發(fā)展。

（七）進一步關心職工生產生活，以人為本，構建和諧企業(yè)