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篇1

[關(guān)鍵詞]高校后勤；信息化建設(shè)；意義；對(duì)策

隨著科技與社會(huì)的不斷發(fā)展，高校已進(jìn)入日益便捷的信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，高校的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為適應(yīng)新形勢(shì)，各高校信息化建設(shè)工作都在緊鑼密鼓地開(kāi)展。而高校后勤引進(jìn)先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行后勤信息化建設(shè)，通過(guò)建設(shè)信息化管理平臺(tái)進(jìn)行全面的信息化管理，不僅能有效提升后勤的管理水平和服務(wù)效率，也可為高校的可持續(xù)發(fā)展提供可靠的后勤保障，是當(dāng)前各高校后勤管理研究工作的一個(gè)主要課題。

一、高校后勤信息化建設(shè)的重要意義

（一）推進(jìn)高校后勤信息化建設(shè)，是信息化時(shí)代的必然選擇

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普遍使用，它的便捷、便攜、即時(shí)、依賴(lài)性強(qiáng)等特點(diǎn)受到廣大用戶的青睞。現(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)全面進(jìn)入到“90后”或“00后”階段，這批大學(xué)生伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而成長(zhǎng)，接受新生事物的能力強(qiáng)，主體意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)[1]，他們是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用的主要群體。目前，高校后勤傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式已不能滿足學(xué)生的訴求，為實(shí)現(xiàn)高校“三服務(wù)、三育人”目標(biāo)，滿足后勤保障需求，高校后勤也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，大力推進(jìn)高校后勤信息化建設(shè)。

（二）推進(jìn)高校后勤信息化建設(shè)，能為廣大師生提供便捷、貼心服務(wù)

高校后勤工作涉及學(xué)校管理工作的方方面面，服務(wù)的內(nèi)容廣、項(xiàng)目多、接觸的信息量大，而后勤服務(wù)信息又具有相對(duì)比較松散、種類(lèi)繁多，更新快等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已應(yīng)接不暇。如何給廣大師生提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、精準(zhǔn)服務(wù)，是當(dāng)前高校后勤工作面臨的主要問(wèn)題。而開(kāi)發(fā)以滿足廣大師生需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，集多功能于一體的信息服務(wù)平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)、后勤服務(wù)手機(jī)APP，可以及時(shí)對(duì)師生的需求做出響應(yīng)提供服務(wù)；通過(guò)互動(dòng)溝通，還可實(shí)時(shí)了解師生的需求及服務(wù)質(zhì)量的好壞，真正做到人性化的貼心服務(wù)，提高工作滿意度。

（三）推進(jìn)高校后勤信息化建設(shè)，可促進(jìn)后勤管理效能的提高

后勤信息化建設(shè)是將信息化與后勤管理機(jī)制進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對(duì)原有工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)不順暢、不協(xié)調(diào)、不滿意的服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程更加規(guī)范。通過(guò)后勤信息化建設(shè)，可實(shí)現(xiàn)后勤管理辦公數(shù)字化、信息共享化，如：通過(guò)信息化管理平臺(tái)可以清楚了解資產(chǎn)狀況、投入產(chǎn)出效益，人員的檔案、工資及人員考核情況；方便地進(jìn)行有關(guān)信息查詢(xún)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表生成等等，使后勤管理工作高效化，從而實(shí)現(xiàn)高校后勤科學(xué)化、精細(xì)化管理。

二、高校后勤信息化建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）高校后勤信息化建設(shè)資金不足、建設(shè)滯后

在現(xiàn)階段高校建設(shè)經(jīng)費(fèi)主要靠政府下?lián)芮闆r下，高校信息化建設(shè)會(huì)著重加強(qiáng)在教學(xué)、科研、人事、財(cái)務(wù)等方面的信息化建設(shè)投入。高校后勤管理工作涉及面廣，推進(jìn)后勤信息化建設(shè)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，耗資大耗時(shí)長(zhǎng)，還需不斷進(jìn)行更新，需要持續(xù)的大量經(jīng)費(fèi)投入，在資金不足情況下，后勤信息化建設(shè)方面地位和作用往往受到忽視，造成后勤信息化建設(shè)在高校智慧校園建設(shè)中明顯滯后。

（二）高校后勤信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃，發(fā)揮效益欠佳

信息化建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展過(guò)程，各個(gè)高校后勤信息化建設(shè)的資源基礎(chǔ)不同，選擇的建設(shè)路徑不一樣，存在各校發(fā)展不均衡、專(zhuān)業(yè)研究薄弱、應(yīng)用范圍有限情況。受技術(shù)和資金限制，多數(shù)高校根據(jù)自身情況和需要開(kāi)展了部分業(yè)務(wù)信息化管理，而缺乏整體規(guī)劃，高校后勤信息化建設(shè)效益欠佳。

（三）高校后勤信息化專(zhuān)業(yè)人才缺乏

高校后勤普遍存在人力資源力量薄弱，懂信息專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才更為稀缺，大多數(shù)高校后勤信息化建設(shè)路徑選擇外包或由學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò)部門(mén)設(shè)置，在建設(shè)過(guò)程中，后勤用戶的實(shí)際需求與做好的后勤信息管理系統(tǒng)功能沒(méi)有達(dá)到一致，存在部分功能不實(shí)用情況；再者后勤廣大一線員工雖業(yè)務(wù)工作熟悉，但懂操作PC端信息化平臺(tái)的人員少，會(huì)操作智能信息化平臺(tái)的人員更少，導(dǎo)致后勤信息化平臺(tái)的服務(wù)效能受到限制。

三、高校后勤信息化建設(shè)的對(duì)策分析

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，大力推進(jìn)后勤信息化建設(shè)

1.提高對(duì)高校后勤信息化建設(shè)的地位和作用的重視高校在大力建設(shè)智慧校園的過(guò)程中要充分認(rèn)識(shí)到一個(gè)高效的智慧后勤是學(xué)校進(jìn)行教學(xué)、科研工作以及社會(huì)服務(wù)的有力保障，也是降低運(yùn)行成本建設(shè)節(jié)約型高校、和諧高校的重要手段。因此要高度重視后勤信息化建設(shè)，將智慧后勤建設(shè)作為智慧校園建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，予以推進(jìn)實(shí)施，并從軟硬件配套建設(shè)、人才培養(yǎng)、信息化應(yīng)用、經(jīng)費(fèi)保障等方面入手，制定并完善后勤信息建設(shè)規(guī)劃和工作方案，提高對(duì)后勤信息化建設(shè)的重視程度，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、中層積極、員工參與的良好氛圍[2]。2.制定信息化建設(shè)規(guī)劃，分步實(shí)施后勤部門(mén)要緊密結(jié)合學(xué)校后勤工作的具體實(shí)際，制定信息化建設(shè)的總體規(guī)劃以及分步實(shí)施方案。通過(guò)總體規(guī)劃，明確后勤信息化建設(shè)的總體目標(biāo)、系統(tǒng)構(gòu)成、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、功能實(shí)現(xiàn)、信息采集等方面的內(nèi)容，讓廣大職工對(duì)信息化建設(shè)工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；通過(guò)分步實(shí)施計(jì)劃，明確各個(gè)階段的新建項(xiàng)目、完善項(xiàng)目和整合項(xiàng)目?jī)?nèi)容，使大家了解在不同階段該干什么、如何干，一步一步予以實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)后勤信息化管理的目標(biāo)。3.加強(qiáng)信息化專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)要做好后勤信息化建設(shè)工作，充分發(fā)揮信息化平臺(tái)的作用，需要有一批能夠掌握、處理和應(yīng)用高校信息化管理系統(tǒng)的人才隊(duì)伍。既要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，還要能留住既有管理經(jīng)驗(yàn)，又懂信息技術(shù)的管理人員；同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造條件，對(duì)不同應(yīng)用層次的員工開(kāi)展有針對(duì)性的技能培訓(xùn)，提升員工應(yīng)用信化息平臺(tái)的能力和水平；另外，還要逐步引進(jìn)復(fù)合型人才，擴(kuò)大信息化專(zhuān)業(yè)員工隊(duì)伍，打造一支后勤信息化專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，大力推進(jìn)后勤信息化建設(shè)。

（二）以人為本、與時(shí)俱進(jìn)推進(jìn)高校后勤信息化建設(shè)

1.開(kāi)發(fā)建設(shè)貼近校園、貼近生活的信息化服務(wù)平臺(tái)高校后勤在追求質(zhì)量、效率和安全的基礎(chǔ)上提出了后勤服務(wù)個(gè)性需求、安全運(yùn)行可控可追溯、質(zhì)量可控可評(píng)價(jià)、資源利用集約高效等要求[3]，因此，在后勤信息化建設(shè)上，一方面從服務(wù)角度要以人為本充分了解師生的真實(shí)需求，設(shè)計(jì)貼近生活、符合師生日常學(xué)習(xí)、工作、生活需要的服務(wù)項(xiàng)目；再者要從便于管理的視角進(jìn)行設(shè)計(jì)管理項(xiàng)目，打造集后勤管理、服務(wù)于一體的綜合信息化平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，服務(wù)對(duì)象可通過(guò)平臺(tái)提出各自需求，即可享受到各種服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量即時(shí)做出評(píng)價(jià)；服務(wù)者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求及時(shí)提供服務(wù)；管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可通過(guò)管理平臺(tái)及時(shí)了解各種資源狀況，適時(shí)做出科學(xué)決策。高校后勤通過(guò)建設(shè)信息化平臺(tái)使后勤服務(wù)更加規(guī)范，后勤管理更加合理、更具成效。2.與時(shí)俱進(jìn)，利用新媒體不斷拓展后勤信息化建設(shè)隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷成熟，高校后勤也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用新媒體，不斷拓展后勤信息化建設(shè)項(xiàng)目，如：開(kāi)發(fā)建設(shè)后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)、后勤服務(wù)手機(jī)APP，將傳統(tǒng)的PC端信息服務(wù)平臺(tái)逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，都可利用手持移動(dòng)終端接收信息并進(jìn)行操作。通過(guò)多樣化的后勤信息化平臺(tái)建設(shè)，可大大改善后勤服務(wù)質(zhì)量，做到令廣大師生員工滿意，整體提升高校的后勤保障能力。

參考文獻(xiàn)

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[2]胡偉晨.提高高校后勤信息化程度，推進(jìn)和諧高校建設(shè)[J].教育觀察，2016（23）39～40.