導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；智能產(chǎn)品；工業(yè)設(shè)計；設(shè)計思維

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中圖分類號：TU 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008 2832（2016）04-0104-03

一、物聯(lián)網(wǎng)時代到來

我們曾幻想過出門前雨傘會告訴你今天下雨，開車時車載導(dǎo)航會為你自動避開擁堵的道路，睡覺時房間的燈光隨著時間緩緩熄滅，這種種的未來生活情景，在無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息技術(shù)、云計算以及傳感器技術(shù)等發(fā)展迅猛的今天，物聯(lián)網(wǎng)讓這些不在是幻想，它將軟件、硬件和數(shù)據(jù)結(jié)合到一起，將我們身邊的每一件設(shè)備和我們實時的行動或身體狀況形成一個網(wǎng)絡(luò)，萬物互聯(lián)的時代已經(jīng)到來。

物聯(lián)網(wǎng)被稱作繼計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后，信息通信產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮（web3.0）。在web1.0時代，人們使用計算機(jī)作為互聯(lián)網(wǎng)終端，實現(xiàn)人機(jī)交互；web2.0通過互聯(lián)網(wǎng)把人與人之間的交流方式變得豐富多樣，信息的交互和傳遞超越了人機(jī)界面交互；到了物聯(lián)網(wǎng)時代，除了人與計算機(jī)以外，所有具有感知能力的物品都可以作為一個網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點或終端。互聯(lián)網(wǎng)為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了技術(shù)支撐平臺和無線網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸和擴(kuò)展，豐富了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。

（一）物聯(lián)網(wǎng)的概念

物聯(lián)網(wǎng)（internet of things）的概念最初來源于美國麻省理工學(xué)院（MIT）在1999年建立的自動識別中心（Auto-IDLabs）提出的網(wǎng)絡(luò)無線射頻識別（RFID）系統(tǒng)，即把所有物品通過射頻識別等信息傳感技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而實現(xiàn)智能化識別和管理。2009年2月24日2009IBM論壇上，IBM公布了名為“智慧的地球”的最新策略，在這一策略中物聯(lián)網(wǎng)是這樣被定義的：把感應(yīng)器嵌入電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，使它們結(jié)成網(wǎng)絡(luò)，并普遍連接，即是物聯(lián)網(wǎng)。簡單來說，物聯(lián)網(wǎng)使我們和物品在信息與通信技術(shù)的世界里獲得一個新的溝通維度，其目標(biāo)從滿足人與人之間的溝通，發(fā)展到實現(xiàn)人與物、物與物之間的交流。

（二）物聯(lián)網(wǎng)時代智能產(chǎn)品的特點

相比于互聯(lián)網(wǎng)時代的智能化產(chǎn)品和智能化服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)的價值凸顯在萬物互聯(lián)的智能化?，F(xiàn)在出現(xiàn)的一些的智能設(shè)備已不再是簡單的“連接”，而是在互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，能夠自主決定去感知信息源、預(yù)測信息的流向、以及如何做出反應(yīng)和協(xié)作。接下來在以往互聯(lián)網(wǎng)時代的智能產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，其中的“物”有以下三個顯著的特點。

1.可識別化

如同人在社會中存在，為了方便管理，將每個人數(shù)據(jù)化，采用身份證編碼來識別每個人。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，物品也同樣可以被編碼。從技術(shù)角度講，物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層級分為以下三級：一是傳感網(wǎng)絡(luò)，二是傳輸網(wǎng)絡(luò)，三是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。其中的傳感網(wǎng)絡(luò)以二維碼、RFID、傳感器為主，作為物體被識別的基礎(chǔ)。為了讓所有與網(wǎng)絡(luò)連接的物品方便識別管理和提取數(shù)據(jù)，RFID電子標(biāo)簽技術(shù)就成為了物品的“身份證”。比如，在食品衛(wèi)生領(lǐng)域，將放養(yǎng)的羊群中每一只樣都貼上一個二維碼標(biāo)簽，這個標(biāo)簽所包含的是這只羊的產(chǎn)地、質(zhì)量等并被錄入系統(tǒng)，當(dāng)這只羊被宰殺后，每一部分出售的肉都會貼上同樣的二維碼，羊肉被販賣后可以通過掃描二維碼在系統(tǒng)中查找到信息，做到真正的來有源頭，去有追溯，從而更有效地保障肉類食品安全；在公共交通領(lǐng)域，智能手機(jī)上交通系統(tǒng)軟件會獲取每輛車輛的位置信息，發(fā)送我們的位置信息以及速度，然后結(jié)合實時交通信息為我們提供最佳路線；在智能家居領(lǐng)域，家中只有可以連入網(wǎng)絡(luò)的電器都可以被智能控制器所感知，在這個智能終端上操作就可以直接控制電燈、自動窗簾、風(fēng)扇、音箱、車庫大門等一切家用通電設(shè)備和系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)讓所有物品都能被感知和識別，他們每時每刻都產(chǎn)生著大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些巨大的數(shù)據(jù)蘊含了對社會生活、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)氋F的信息。

2.系統(tǒng)化

相比于互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品和人、人和網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品之間單一的連接，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓許多設(shè)備都有機(jī)地組合到了一起，從而形成了一個龐大而統(tǒng)一的系統(tǒng)，產(chǎn)品在這個系統(tǒng)中的角色被重新定義。例如，常規(guī)的智能冰箱可以通過用戶的設(shè)置自動調(diào)節(jié)溫度，但是物聯(lián)網(wǎng)要求智能冰箱作為一個食物的管理終端，如海爾的物聯(lián)網(wǎng)冰箱，可以通過用手機(jī)上安裝的軟件掃描食物的條形碼，當(dāng)食物接近保鮮期時提醒用戶，還可以在食物短缺時自動推送購物網(wǎng)站的信息。在這個系統(tǒng)中，物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了從冰箱內(nèi)食物到與購物網(wǎng)站，再到與用戶之間的多方面溝通。

物聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品被賦予了更高的信息采集、數(shù)據(jù)處理信息交互的能力，人與產(chǎn)品之間的關(guān)系從人與物品直接接觸，衍生為由物品代替人與其他物品進(jìn)行交互。在整個使用產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)品之間頻繁的信息交換使得人可以解放更多的勞動力來專注于其他方面。在物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的系統(tǒng)中，每個產(chǎn)品不是孤立存在的，而是整個系統(tǒng)中的一個節(jié)點或終端。

3.智慧化

在物聯(lián)網(wǎng)時代到來以前，我們所說的智能產(chǎn)品是機(jī)械、電子、信息技術(shù)的結(jié)晶，通過植入的芯片，讓產(chǎn)品可以通過人的控制表現(xiàn)出之前設(shè)置好的某種功能。有人將物聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品重新定義為“智慧型產(chǎn)品”，智慧型產(chǎn)品中的“智慧”解釋為從感覺到記憶再到思維這一過程，所以智慧型產(chǎn)品具有一定的學(xué)習(xí)記憶、根據(jù)不同情況判斷如何處理事件的能力。

簡單來說，物聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的智慧化具體體現(xiàn)在物體的自我學(xué)習(xí)能力。如同智能硬件公司Nest生產(chǎn)的溫控器，它可以收集用戶的生活軌跡，如運動情況、體溫、甚至可以捕捉情緒波動和壓力等腦波，從而根據(jù)用戶的生活習(xí)慣來調(diào)節(jié)室溫，當(dāng)你工作時，將溫度降低，讓你保持清醒；當(dāng)雨雪天氣室溫降低，它也會自動的升高室溫。

通過這些物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用案例，可以對物聯(lián)網(wǎng)有更直觀的理解，在過去我們需要和設(shè)備有所接觸才能實現(xiàn)交互，而物聯(lián)網(wǎng)就像一個隱形的開關(guān)，當(dāng)我們產(chǎn)生某種行為時，就觸動了這個開關(guān)，甚至不需要和物體接觸，就能使物體實現(xiàn)某種功能，物聯(lián)網(wǎng)時代的智能產(chǎn)品也就是“能夠?qū)W習(xí)和適應(yīng)用戶行為的物體”。

二、物聯(lián)網(wǎng)時代的智能產(chǎn)品的“智商”層級

相比于互聯(lián)網(wǎng)時代的智能產(chǎn)品和服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)有賴于物體間信息的發(fā)出和接收，現(xiàn)在市場上的物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備層出不窮，總結(jié)這些產(chǎn)品發(fā)出和接受信息的范圍，以及自主感知、預(yù)測、反應(yīng)和協(xié)作的實現(xiàn)程度，可以用“智商”這一概念來劃分智能產(chǎn)品感知和處理信息、以及做出反饋的水平。（圖1）

對于常規(guī)產(chǎn)品來說，其服務(wù)的對象始終都是人，設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時，從解決問題出發(fā)，立足于產(chǎn)品的使用環(huán)境以及與用戶之間關(guān)系，利用產(chǎn)品本身所具有的特性和功能來實現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)。在物聯(lián)網(wǎng)的背景下，設(shè)計師在面對智能產(chǎn)品設(shè)計時，首先應(yīng)該確立解決方案的問題所在層級，其次針對不同的問題層級選取相應(yīng)智商水平的產(chǎn)品類型，再系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品與用戶及使用環(huán)境的關(guān)系，才能將產(chǎn)品的智慧發(fā)揮到極致。接下來就討論在物聯(lián)網(wǎng)的背景下，面對智能產(chǎn)品設(shè)計時如何在不同的層面進(jìn)行思考和策略制定。

（一）平常智商產(chǎn)品

“平常智商”是指這一類產(chǎn)品的工作核心以感知為中心，通常是以某一個體或行為為感知對象，當(dāng)周圍環(huán)境或使用者的行為發(fā)生變化，就好像觸發(fā)了一個隱形的開關(guān)，產(chǎn)品就會對這個刺激做出相應(yīng)的反應(yīng)，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)與其他產(chǎn)品連接，進(jìn)行“隔空對話”。如現(xiàn)在被大家津津樂道的智能家居就是此類產(chǎn)品的代表，智能烤箱可以通過wifi與手機(jī)相連，用戶可以在下班路上遠(yuǎn)程控制烤箱開關(guān)以及溫度，烤箱也可以感知內(nèi)部溫度變化，從而自行預(yù)熱和保溫；飛利浦、LG等品牌推出的智能燈泡同樣代表了非常直觀的物聯(lián)網(wǎng)體驗，通過在手機(jī)安裝程序，我們可以隨心開關(guān)燈、改變亮度和顏色，還能夠?qū)崿F(xiàn)讓燈光伴隨音樂旋律舞動，活躍居室的氛圍。還有一類產(chǎn)品可以感知到處于同一網(wǎng)絡(luò)中的其他產(chǎn)品，與之進(jìn)行點對點的交流。Good Night Lamp由一盞大燈和一盞小燈組成的燈具，小燈可以感知大燈的變化，如果放在小朋友房間的大燈被關(guān)閉，那么另一盞父母房間的小燈也隨之熄滅，這樣父母就知道孩子睡了，這類產(chǎn)品也在潛移默化的改變?nèi)伺c人之間的交流方式。

設(shè)計師在面對這類只需具備基本感知力、不需要調(diào)動其收集大量數(shù)據(jù)的“平常智商”產(chǎn)品時，需要全面考慮在產(chǎn)品所處的系統(tǒng)中可能產(chǎn)生的各種用戶行為和周圍環(huán)境的變化因素，產(chǎn)品應(yīng)在感知不同信息時做出何種的反饋，充分挖掘智能產(chǎn)品的感知和反饋能力的無限可能，為消費者實現(xiàn)更好的用戶體驗。

（二）超常智商產(chǎn)品

“超常智商”指的是擁有明顯的自我學(xué)習(xí)和自主決策能力的產(chǎn)品。相比于前者在了解用戶行為方面的表現(xiàn)明顯更突出，甚至可以同時處理感知到的多種信息，提供系統(tǒng)化的解決方案。這種表現(xiàn)類似于我們使用瀏覽器時會覺得它的智力水平明顯高于人類，這并不是全靠軟件工程師或設(shè)計師的功勞，而是通過收集用戶在使用計算機(jī)時的行為及智能硬件工作時產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，結(jié)合實時高速的處理這些數(shù)據(jù)得到的結(jié)果，是匯集了智能硬件記憶學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)處理的共同智慧。對于物聯(lián)網(wǎng)時代的智能產(chǎn)品來說，具備這種共同智慧的表現(xiàn)之一是自我學(xué)習(xí)能力。還是以Nest為例，在最開始的一周，Nest需要手動調(diào)整，一個人每天可能需要設(shè)置四次：起床，上班，下班，睡覺。但此后Nest就會利用自身算法，對用戶的每次手動調(diào)整進(jìn)行記憶和學(xué)習(xí)，它將了解和記錄用戶的日常作息習(xí)慣和溫度喜好自行幫助用戶控制空調(diào)溫度，nest具備在感知力基礎(chǔ)上，發(fā)展了自我學(xué)習(xí)力，對用戶行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)做加工，在預(yù)測到某種行為時，自動的做出相應(yīng)的反應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，還有一類產(chǎn)品具有自主規(guī)劃和決策的智慧，如芬蘭一家科技公司研制的可以提高回收垃圾效率、節(jié)約城市公共資源的智能城市垃圾箱Enevo One Collect。這款垃圾桶內(nèi)置的傳感器可以檢測桶內(nèi)垃圾的高度，當(dāng)垃圾高度達(dá)到一定程度時它就會提示環(huán)衛(wèi)人員垃圾箱已滿，這時環(huán)衛(wèi)人員可以通過專用軟件查看區(qū)域內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)的情況，更重要的是當(dāng)環(huán)衛(wèi)車輛出發(fā)時，系統(tǒng)會自動規(guī)劃好垃圾回收的最優(yōu)路徑，快速略過那些還有足夠空間的垃圾桶。這一應(yīng)用經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計可以解決近20%-40%的運營成本。

所以，當(dāng)設(shè)計師在處理具備自我學(xué)習(xí)和自主規(guī)劃能力的產(chǎn)品時，例如智能健康、智能服務(wù)類的產(chǎn)品，需要打破產(chǎn)品本身具有功能的局限，充分利用物聯(lián)網(wǎng)全面深入的感知記憶能力和實時的海量數(shù)據(jù)處理能力，立足于挖掘整體系統(tǒng)中產(chǎn)品輸入和輸出信息的潛能，讓產(chǎn)品更好的理解用戶的行為意圖，提供更智慧更系統(tǒng)化的解決方案。

（三）超級智商產(chǎn)品

“超級智商”指的是智能產(chǎn)品在具備接受和處理其所在系統(tǒng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，可以與其他系統(tǒng)的產(chǎn)品進(jìn)行大數(shù)據(jù)的交換，利用云計算技術(shù)將不同系統(tǒng)提供的海量數(shù)據(jù)協(xié)同運算分析，從而讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑了物與物交流的橋梁，通過把分散運輸在這些橋梁上的數(shù)據(jù)資源化零為整，才能體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的終極價值。雖然現(xiàn)在面臨著數(shù)據(jù)孤島的問題，即很多潛在的大數(shù)據(jù)被掩埋在各類企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，但是我們?nèi)匀豢梢赃M(jìn)行大膽設(shè)想。比如在上面提到的智能城市垃圾桶的案例中，如果某一區(qū)域的所有垃圾桶可以將內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)收集起來，如垃圾的回收頻率、垃圾品類占比，就可以分析出附近居民的消費水平、購物能力以及飲食偏好等。這些數(shù)據(jù)在某種程度上來說是很好的營銷數(shù)據(jù)，當(dāng)考慮在這附近建造一個購物中心時，就可以通過分析這一類型數(shù)據(jù)不同時期變化，得到區(qū)域內(nèi)的需求比重和趨勢、產(chǎn)品品類的市場受歡迎程度、消費者的消費能力等，最終應(yīng)用于商場的品牌引入和產(chǎn)品銷售策略的調(diào)整。

這類擁有極超常智商的智能產(chǎn)品所處的角色已然從為用戶提供服務(wù)的一個節(jié)點或終端上升到一個完整的服務(wù)體系，當(dāng)設(shè)計師希望將設(shè)計對象定義為物聯(lián)網(wǎng)中的信息節(jié)點去思考設(shè)計策略時，如智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧交通等解決方案，就要充分考慮把服務(wù)系統(tǒng)中的每一個可以觸及的環(huán)節(jié)協(xié)同起來，這些環(huán)節(jié)是否可以進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的共享，用智慧服務(wù)設(shè)計理念為使用者提供更高質(zhì)量的體驗，從更有社會意義的角度來看，具有極超常智商的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以將一定區(qū)域內(nèi)收集到的數(shù)據(jù)繪制成一幅完整的宏觀信息圖，將有價值的信息通過數(shù)據(jù)眾包推動社會監(jiān)管進(jìn)程，可能會賦予公眾一種責(zé)任的力量，并將公民的執(zhí)行能力提升到一個新的層次。

篇2

關(guān)鍵詞：用戶體驗研究；智慧城市；設(shè)計

前言

隨著城市化進(jìn)程的加快，城市在經(jīng)濟(jì)、政治和文化等方面具有著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。與此同時，城市也面臨著各種問題，如交通擁堵、資源消耗、環(huán)境污染。這些諸多問題正推動著城市向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。智慧城市，作為下一代的城市生活形態(tài)，是我國推行新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的高層次需求，是有效提升城市管理水平的城市建設(shè)的新方向。隨著住建部于2013年就已經(jīng)啟動智慧城市試點工程，我國的智慧城市建設(shè)基本與世界處于同一起跑線。盡管如此，智慧城市建設(shè)是一項前所未有的，具有開拓性的創(chuàng)新型工程，其具有著廣闊的發(fā)展前景，但也存在著亟需解決的問題。由于傳統(tǒng)城市中主體的人和城市的各種設(shè)施是完全對立和分離的，主體活動在不斷地改造著客體的城市。但是在智慧城市中這種認(rèn)識發(fā)生著截然不同的變化。智慧城市中主客體關(guān)系逐漸模糊化，主客體關(guān)系的交互性加強(qiáng)，并成為雙向交互。因此，智慧城市建設(shè)的本質(zhì)，在于如何通過用戶體驗研究，使智慧城市的每個應(yīng)用單元都體現(xiàn)出智能化特征，并以一種智能的個性化吸引每個個體，而每個個體的實踐行為也能有效支撐著智慧城市的智能建設(shè)。本文將以一款城市智能交互產(chǎn)品的設(shè)計為例，針對智慧城市建設(shè)中的交互設(shè)計，對智慧城市建設(shè)情境下用戶體驗研究的應(yīng)用進(jìn)行研究。首先，探索如何挖掘在智慧城市交互設(shè)計研究過程中呈現(xiàn)出的問題。其次，針對相關(guān)問題，研究用怎樣的方法梳理智慧城市交互設(shè)計解決方案。最后，探索在用戶研究進(jìn)程中如何對實際問題進(jìn)行規(guī)劃及管理。

一、體驗研究與智慧城市

人們對體驗的需求和關(guān)注來自于后物質(zhì)主義的文化轉(zhuǎn)變。社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在向“體驗社會”和“體驗經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型。每個體驗都來自于一個故事，一個人們與自己所處的世界進(jìn)行互動時發(fā)生的故事。從而，體驗是主觀的、整體的、動態(tài)的和情境化的。在后物質(zhì)主義文化背景下，設(shè)計交互產(chǎn)品的挑戰(zhàn)在于設(shè)計產(chǎn)品之前預(yù)期并設(shè)計產(chǎn)品將帶來的最終體驗。智慧城市建設(shè)中，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目（如城市有線、無線城域網(wǎng)、光纖入戶等）不斷完善的基礎(chǔ)上，“智慧應(yīng)用”，即面向城市管理、居民生活等各個領(lǐng)域的城市智能交互產(chǎn)品和服務(wù)是使智慧城市更為有效、高效的核心建設(shè)內(nèi)容。在信息共享、系統(tǒng)共生的前提下，智慧城市的社區(qū)服務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧旅游、智慧公交等系統(tǒng)平臺和服務(wù)必須面對的是城市居民的生活需要和訴求，必須解決的是“體驗社會”轉(zhuǎn)型所帶來的問題與矛盾，必須滿足的是人們越來越多元的個性化的體驗。用戶體驗研究，是一種以用戶為中心的設(shè)計研究方法，其目的是通過體驗研究塑造智能產(chǎn)品來改變環(huán)境及探索未來。這種基于用戶體驗研究的智慧城市建設(shè)可以被理解為，是在智慧城市的建設(shè)過程中為用戶的使用體驗而創(chuàng)造智能事物。因此，用戶體驗研究在智慧城市建設(shè)中的應(yīng)用，特別是建設(shè)主客體之間交互設(shè)計中的應(yīng)用顯得尤為重要。智慧城市的建設(shè)過程中，用戶體驗研究成為城市智慧應(yīng)用設(shè)計與開發(fā)的必須前提和必要手段，是保證智慧城市建設(shè)有效性的必經(jīng)過程。同時，探索適應(yīng)智慧城市建設(shè)的用戶體驗研究方法與進(jìn)程，將為提高智慧城市建設(shè)的效率提供保障。

二、用戶體驗研究的應(yīng)用模式

根據(jù)德國體驗和交互設(shè)計教授MarcHassenzahl的研究總結(jié)，基于用戶體驗研究的設(shè)計可以分為“Why”、“What”、“How”三個層面，即“為什么”、“是什么”、“怎樣做”。在每一個層面都對應(yīng)著針對用戶體驗的研究與分析。體驗設(shè)計從“Why”層面開始，體驗研究分析為什么要設(shè)計某個產(chǎn)品，分清人們對這個產(chǎn)品的需求、蘊含的情感和產(chǎn)品存在的價值。就像人與人之間通過電話通話，這個行為并不僅僅是一個技術(shù)性的通話過程，而是人們之間實時交換信息、溝通情感的需求。只有掌握了“Why”，明白了人們?yōu)槭裁葱枰硞€產(chǎn)品，才能很好地在“What”層面進(jìn)行分析。在“What”層面，即通過用戶體驗研究，分析人們通過這個產(chǎn)品可以做什么，產(chǎn)品將提供哪些功能和服務(wù)，預(yù)計人們通過使用產(chǎn)品將獲得什么體驗。在“What”層面的分析之后，“How”層面需要解決的是如何通過合適的流程、用戶行為和產(chǎn)品互動來實現(xiàn)每個功能或服務(wù)，并最終達(dá)到預(yù)期的體驗結(jié)果。從“Why”、“What”到“How”，用戶體驗研究從三個層面著手分析，并對智慧產(chǎn)品的設(shè)計進(jìn)行引導(dǎo)。同時，伴隨著產(chǎn)品設(shè)計的迭代，用戶體驗研究依舊依次從這三個層面進(jìn)行目標(biāo)測試，并引導(dǎo)再設(shè)計的推進(jìn)。這樣的用戶體驗研究應(yīng)用模式使智慧產(chǎn)品的交互設(shè)計能始終圍繞用戶的需求和體驗。同時，應(yīng)用模式與ISO標(biāo)準(zhǔn)13407中定義的“以人為中心”的設(shè)計過程相對應(yīng)。同樣內(nèi)化了分析、研究和解決問題的過程，同時，也是一種迭代循環(huán)的過程。在圍繞“用戶”定義了設(shè)計需求之后，通過理解用戶的情境、細(xì)化用戶的需求、產(chǎn)生具體設(shè)計方案和對照需求驗證設(shè)計，這樣的一個設(shè)計迭代，最終找到能滿足特定需求的設(shè)計結(jié)果。

三、用戶體驗研究

三個層面應(yīng)用的案例分析本文以智慧城市建設(shè)中某傳統(tǒng)文化品牌“情調(diào)蘇州”再設(shè)計為案例，進(jìn)行用戶體驗研究應(yīng)用的分析。本案例中，很好地應(yīng)用了上文提到的三個層面的應(yīng)用模式。

（一）“Why”層面

首先，從“Why”層面開始。分析為什么要對傳統(tǒng)文化品牌進(jìn)行再設(shè)計。品牌產(chǎn)品所面對的用戶有著怎樣的需求，產(chǎn)品將附加什么價值。中國傳統(tǒng)文化品牌都有著很長的發(fā)展歷史。大部分的發(fā)展都是基于傳統(tǒng)媒介，例如書本、雜志、報紙、電視等。在數(shù)字媒體時代，傳統(tǒng)文化品牌面臨著需要尋找新的發(fā)展方向和發(fā)展模式，從而進(jìn)行可持續(xù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的挑戰(zhàn)。隨著新媒體的不斷繁榮，傳統(tǒng)文化品牌如果沒有進(jìn)一步的發(fā)展，他們的文化品牌核心價值將受到削弱，甚至消失。與此同時，新時代的到來，讓我們能夠找到發(fā)展的機(jī)會?；跀?shù)字媒體，傳統(tǒng)文化品牌將有機(jī)會創(chuàng)造出新的價值并獲得新的發(fā)展。因此，核心價值的延續(xù)和增值是傳統(tǒng)文化品牌再設(shè)計的目的。所以，品牌核心價值的挖掘成為首要的工作?！扒檎{(diào)蘇州”是一個從一本蘇州城市官方旅游書發(fā)展而來的文化品牌。如今，品牌的運營主要基于傳統(tǒng)媒介。經(jīng)過研究，品牌發(fā)行的旅行書中優(yōu)美文字對用戶情感的吸引和產(chǎn)生的共鳴、人們對蘇州文化歷史古城和蘇州城市生活的好奇心。這些是“情調(diào)蘇州”在將來的發(fā)展中需要保持和加強(qiáng)的核心價值和核心競爭力。傳統(tǒng)書籍是其現(xiàn)有的主要產(chǎn)品形式。隨著體驗社會的到來，數(shù)字媒體的不斷發(fā)展，“情調(diào)蘇州”品牌的發(fā)展越來越需要新的產(chǎn)品形式來適應(yīng)新媒體的層出不窮。同時，將市場策略轉(zhuǎn)向體驗?zāi)Ｊ?，并設(shè)計系統(tǒng)性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升品牌給用戶帶來的情感感受與體驗，在新的體驗?zāi)Ｊ街袆?chuàng)造新的品牌價值。根據(jù)研究和分析的結(jié)果，確定“情調(diào)蘇州”文化品牌發(fā)展需要面對的三個層面的目標(biāo)用戶。第一目標(biāo)用戶：想來蘇州、在來蘇州的路上、正在蘇州和來過蘇州的旅行者。這個層面的用戶是品牌產(chǎn)品的直接受眾，針對他們，需要實現(xiàn)的目標(biāo)是使他們在產(chǎn)品的引導(dǎo)下獲得好的旅行體驗，或者激發(fā)他們潛在的來蘇旅行的欲望。第二目標(biāo)用戶：“情調(diào)蘇州”品牌主體。針對這個層面的用戶，目標(biāo)是延伸品牌核心價值，繼續(xù)營造“情調(diào)”，通過“美文”，描繪互動、立體的蘇州，與旅行者或者潛在的旅行者形成共鳴，使品牌的影響力增強(qiáng)。第三目標(biāo)用戶：旅行過程中的簽約商家和景點。這類用戶是品牌商業(yè)模式中的一個組成環(huán)節(jié)。品牌產(chǎn)品需要形成系統(tǒng)的推廣機(jī)制來滿足這類用戶的商業(yè)需求，這方面的需求也是使品牌能夠不斷提升價值的重要保證。因此，在“情調(diào)蘇州”文化品牌的再設(shè)計過程中需要考慮的是以上三類目標(biāo)用戶，即多方受益者的需求。

（二）“What”層面

接著，在“What”層面。研究表明，品牌不但需要新的產(chǎn)品形式，它同樣需要一個完整發(fā)展策略的再設(shè)計。因此，為了促進(jìn)品牌的新的發(fā)展，我們設(shè)定了兩方面的內(nèi)容：第一，豐富品牌產(chǎn)品形式，融合傳統(tǒng)媒體和數(shù)字媒體，構(gòu)建一個新的品牌策略和一個鏈接該品牌所有產(chǎn)品的完整系統(tǒng)。第二，將可觸摸產(chǎn)品向體驗服務(wù)擴(kuò)展，更多地注重人們對體驗的購買，為用戶設(shè)計獨特的、愉快的體驗。從單一產(chǎn)品向豐富的體驗服務(wù)轉(zhuǎn)型。首先，在品牌產(chǎn)品形式方面。為了最大程度地繼承品牌現(xiàn)有的影響力，需要很好地保留“情調(diào)蘇州”旅行書的產(chǎn)品形式。因為，旅行書已經(jīng)被用戶熟知并得到了很好的口碑。旅行書每年都會更新版本。但與此同時，需要在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充新的產(chǎn)品形式。經(jīng)過研究，確定設(shè)計“情調(diào)蘇州”手機(jī)端APP、PAD端APP和在每個簽約商家和景點的獨特標(biāo)識作為快速的產(chǎn)品入口。因此，這4個形態(tài)的產(chǎn)品將共同形成一個完整的系統(tǒng)，相互鏈接，互為補(bǔ)充，從而構(gòu)建起一個新的品牌策略。這個新的策略，在營造“情調(diào)”，通過“美文”，描繪互動、立體的蘇州的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展品牌產(chǎn)品覆蓋的使用情境，從旅行前到旅行中，再到旅行后；豐富品牌內(nèi)容從單一的提供者和輸出者，發(fā)展為旅行用戶共同參與的“美文”交流、“情調(diào)”共鳴，主客體共同構(gòu)建有價值的內(nèi)容；提高品牌影響力，從僅通過文字帶來共鳴和影響，發(fā)展為結(jié)合用戶自身的、過程性、反思性的動態(tài)體驗，從而使影響力更為深刻和長久。其次，將產(chǎn)品向體驗服務(wù)轉(zhuǎn)型。根據(jù)不同產(chǎn)品形態(tài)所對應(yīng)的使用情境，來對產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計。旅行書的設(shè)計，將更為小巧和便攜。即便于旅行者在旅行過程中攜帶、閱讀和查詢，并在書中提供與APP的鏈接的元素，如掃碼下載APP、快速查閱入口、情感記錄快捷方式等。使人們豐富旅行過程中的體驗，既充分了解城市、獲得旅行幫助，又隨時記錄和分享情感。手機(jī)端APP的設(shè)計，主要對應(yīng)的情境在旅行前的規(guī)劃和旅行中的引導(dǎo)。從功能上體現(xiàn)在“美文”的推薦和閱讀，以及美文所談及的景點和商家的推薦與了解，并能根據(jù)個性化的需求定制自己的行程和線路。PAD端APP更多地對應(yīng)的是旅行前和旅行后?？梢韵胂笕藗冊诔霭l(fā)旅行前，需要更多地了解當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史和有趣、有價值的游玩地點；而人們在結(jié)束了一天的旅程后，會想要把自己的感受記錄下來，留存作為紀(jì)念或者分享給自己的朋友。這些功能的設(shè)定能為旅行者提供更多的服務(wù)，并使人們的旅行體驗得到豐富。

（三）“Why”層面

最后，在“How”層面，通過用戶體驗研究，探索用怎樣的交互流程來實現(xiàn)上一個“What”層面提出的功能架構(gòu)。經(jīng)過原型構(gòu)建和目標(biāo)用戶測試等迭代研究方法，形成了最終的原型架構(gòu)。以下是手機(jī)端APP的部分頁面原型。

（四）基于體驗研究的迭代

通過“Why”層面具體的交互流程和原型頁面，在產(chǎn)品完成最終設(shè)計和實施開發(fā)前，將用戶納入設(shè)計流程和設(shè)計團(tuán)隊，使之參與產(chǎn)品原型的使用，實現(xiàn)需求測試和可用性測試，檢測產(chǎn)品是否實現(xiàn)了“What”層面對應(yīng)的功能設(shè)計，是否從根本上滿足了“Why”層面探索的用戶需求和實現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)有的價值。同時，利用迭代設(shè)計，即根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行交互流程和頁面的修改和再造，甚至是“What”層面功能上的再設(shè)計，通過一次或者多次的迭代來保證城市智慧產(chǎn)品建設(shè)的有效性和高效率。有效性是指，產(chǎn)品除了利用好現(xiàn)有的新興技術(shù)，從技術(shù)本身上體現(xiàn)智能的特征外，從功能上充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的智能化和根本價值，體現(xiàn)出智能產(chǎn)品對城市的管理和城市居民的生活所起到的有益的改變和提升。高效率體現(xiàn)在，用戶體驗研究保證產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)符合最初的產(chǎn)品核心目標(biāo)，保證整個過程緊緊圍繞“初衷”來推進(jìn)，并把生產(chǎn)成本最大程度降低，即保證進(jìn)入到開發(fā)階段的設(shè)計已經(jīng)基本滿足和實現(xiàn)了用戶的需求。

結(jié)語

用戶體驗研究，在智慧城市建設(shè)，特別是在智能城市交互產(chǎn)品建設(shè)中的應(yīng)用起到了非常重要的作用。重視用戶體驗，將基于用戶體驗研究的設(shè)計過程作為智慧城市項目的基本流程，是使智慧城市項目建設(shè)有效和高效的重要保證。首先，在“Why”層面，探索如何挖掘在智慧城市交互設(shè)計研究過程中呈現(xiàn)出的問題，確定產(chǎn)品的根本價值、核心目標(biāo)以及針對目標(biāo)用戶產(chǎn)品將要解決的問題。其次，在“What”層面，針對相關(guān)問題，研究用怎樣的方法梳理智慧城市交互設(shè)計解決方案，設(shè)計哪些功能來解決問題。然后，在“Why”層面，探索在用戶研究進(jìn)程中如何對實際問題進(jìn)行規(guī)劃及管理，如何實現(xiàn)所設(shè)計的功能，用怎樣的交互流程來面對用戶，為用戶提供怎樣的具體的服務(wù)。最后，貫穿以上三個層面等流程性迭代，使智慧城市建設(shè)更多地融入了人的因素，加強(qiáng)了智慧城市建設(shè)主客體之間的交互，能更大程度上包容城市用戶的個性化體驗，在“體驗社會”和“體驗經(jīng)濟(jì)”的需求背景下，為智慧城市建設(shè)進(jìn)一步提升應(yīng)有的價值。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉曉馨.智慧城市發(fā)展前景及存在問題[J].硅谷,2014(1):1-1.

篇3

一、“旅游+”戰(zhàn)略

1.“旅游+”的問世

“旅游+”戰(zhàn)略由北京伯聯(lián)顧問于2015年5月首次提出，并應(yīng)用于“文山州旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”。國家旅游局局長李金早在發(fā)表署名文章《開明開放開拓，迎接中國“旅游+”新時代》，全面解釋“旅游+”是什么、為什么，并從戰(zhàn)略層面、重要行業(yè)、熱點領(lǐng)域闡述如何實現(xiàn)“旅游+”。“旅游+”已由一項口號和國家政策應(yīng)用于實踐，由單一化走向多元化，滲透到其他行業(yè)之中，不同的學(xué)者結(jié)合自己的專業(yè)背景和行業(yè)動態(tài)開展“旅游+......”的研究，“旅游+”作為一種新形態(tài)廣泛的運用到不同行業(yè)、不同領(lǐng)域之中。

2.“旅游+”的內(nèi)涵和作用

“旅游+”指充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動力、融合能力，及催化、集成作用，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺，插上“旅游”翅膀，形成新業(yè)態(tài)，提升其發(fā)展水平和綜合價值。

同“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣，“旅游+”具有“搭建平臺、提升價值、促進(jìn)共享、提高效率”的功能。“旅游+”能拉動需求和市場，為所“+”各方搭建巨大發(fā)展平臺；“旅游+”通過有機(jī)融合，產(chǎn)生“1+1>2”的效果，加出價值、放大價值；“旅游+”是全民參與、全民共享的“+”，是服務(wù)于人的“+”；“旅游+”是充分拓展的“+”，“+”的對象、內(nèi)容、方式豐富多樣，“旅游+”的效果豐富多彩。

3.“旅游+”的內(nèi)容

推進(jìn)“旅游+”，“+”什么、如何實現(xiàn)“+”是中心。“旅游+”延伸到第一產(chǎn)業(yè)，重點發(fā)展鄉(xiāng)村旅游；“旅游+”延伸到第二產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展旅游裝備制造業(yè)；“旅游+”延伸到第三產(chǎn)業(yè)，促使旅游與文化、金融、交通、商務(wù)、醫(yī)療、體育等產(chǎn)業(yè)握手，誕生新業(yè)態(tài)、孕育新產(chǎn)品。

李金早指出，從戰(zhàn)略層面上，推進(jìn)“旅游+”國家重大戰(zhàn)略，推行旅游+“五位一體”建設(shè)、旅游+“五化”戰(zhàn)略、旅游+“一帶一路”構(gòu)想、旅游+長江經(jīng)濟(jì)帶構(gòu)想等戰(zhàn)略。從重點行業(yè)方面，推進(jìn)“旅游+”新的生活方式，包括旅游+研學(xué)、旅游+交通、旅游+休閑度假、旅游+新型養(yǎng)老、旅游+健康養(yǎng)生和旅游+購物等。在熱點領(lǐng)域方面，推進(jìn)“旅游+”，實現(xiàn)重點突破，推進(jìn)旅游+互聯(lián)網(wǎng)，以信息化武裝旅游；推進(jìn)旅游+“美麗中國”建設(shè)，開展旅游精準(zhǔn)扶貧；推進(jìn)旅游+“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，不斷豐富旅游產(chǎn)品，開拓旅游市場，增強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展動力和活力；推進(jìn)旅游+外交，使民眾交往成為國家關(guān)系正?；膶?dǎo)航器。

可見，“旅游+”從不同層面有不同的加法，通過“旅游+”其他產(chǎn)業(yè)，帶動各行各業(yè)的融合發(fā)展，促進(jìn)整個社會的和諧進(jìn)步。

二、江蘇省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的可行性分析

1.完善的旅游行業(yè)體系

江蘇歷史悠久、文化燦爛，旅游資源豐富。旅游資源空間分布密集，形成了沿長江、環(huán)太湖、沿海、楚漢文化、徐、宿、淮五個旅游資源聚集體。憑借經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和多年的開發(fā)利用，有著完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，相當(dāng)?shù)穆糜涡袠I(yè)規(guī)模，多元化、多層次的綜合接待能力，較完善的旅游行業(yè)生產(chǎn)力體系?！笆濉币?guī)劃期間，旅游業(yè)取得巨大進(jìn)步，對國民經(jīng)濟(jì)和社會的貢獻(xiàn)率不斷提升。5A級景區(qū)、國家旅游度假區(qū)數(shù)量全國第一，省級旅游度假區(qū)45家，居全國前列。2015年，旅游發(fā)展繼廣東、北京、上海之后，全國排名第四?！笆濉逼陂g，全省接待境內(nèi)外游客累計達(dá)到26億人次，年均增長11.5%；實現(xiàn)旅游總收入3.66萬億元，年均增長14.1%；旅游業(yè)增加值年均增長14.1%，高于全省國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平均水平，5A景區(qū)20家，位居全國第一。全省國家級、省級旅游度假區(qū)新增3000萬元以上的旅游項目335個，完成投資1063億元。在“十三五”時期，江蘇要在建設(shè)“強(qiáng)富美高”的新江蘇上取得實質(zhì)性的進(jìn)展，達(dá)到階段性的目標(biāo)與要求。

2.特色鮮明的旅游圈

江蘇13市旅游資源各具特色，南京的六朝勝跡、蘇州的園林古鎮(zhèn)、無錫的太湖風(fēng)光、常州的主題公園、揚州的漢唐文化、南通的江濤海潮、徐州的兩漢遺韻、鹽城的珍禽靈獸、鎮(zhèn)江的寺院山林、泰州的國粹風(fēng)采、連云港的海域仙境、淮安的偉人故居、宿遷的西楚文化。旅游實力差異顯著，蘇南高于蘇中、蘇中高于蘇北，不同等級中不同城市旅游競爭力也具有明顯差異。展現(xiàn)出明顯的圈層性，蘇州是I級旅游圈，南京和無錫是II級旅游圈，常州、揚州、鎮(zhèn)江、南通是是III級旅游圈，其余城市為IV級旅游圈。

3.豐富的旅游產(chǎn)品

江蘇省旅游產(chǎn)品豐富，形成獨特的無錫櫻花、高淳油菜花等江蘇賞花之旅，湯山、天目湖等溫泉之旅，同里、周莊、?f直、木瀆等古鎮(zhèn)之旅，“中國星寶貝?深氧湖？星空音樂之旅”等親子之旅，徐州、揚州、無錫、蘇州均有運河之旅，長江、古淮河、運河等江河之旅，太湖、洪澤湖、瘦西湖等名湖之旅，紅樓宴、太湖船宴、乾隆御宴等美食之旅，泰州鳳城河長三角夜釣大賽、環(huán)太湖國際公路自行車賽等運動之旅，敲鐘祈福、無錫靈山大佛、鎮(zhèn)江句容茅山進(jìn)香等祈福之旅，南京金陵廉史文化游、無錫仰先賢高德開時代新風(fēng)名人文化線等廉政之旅，以及色彩紛呈的主題公園、園林之旅、濕地之旅、鄉(xiāng)村之旅、文化之旅、自駕之旅、紅色之旅、養(yǎng)生之旅等。

4.智慧旅游的契機(jī)

江蘇在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，2011年國家旅游局審批同意江蘇省建設(shè)“國家智慧旅游服務(wù)中心”，2012年南京、蘇州、常州、無錫、南通、揚州和鎮(zhèn)江等7個城市建立了“智慧旅游城市聯(lián)盟”，同時被國家旅游局公布為首批“國家智慧旅游試點城市”，成為國家智慧旅游試點城市最多的省份，南京成為國內(nèi)第一個是發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)的城市。鎮(zhèn)江智慧旅游虛擬平臺，“南京旅客助手”手機(jī)客戶端，蘇州市旅游局官方手機(jī)應(yīng)用-姑蘇style、蘇州漫游卡，無錫旅游全程解決方案DTD項目等。

2015年9月，首次中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會在常州召開，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺落戶常州。江蘇旅游業(yè)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，運用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品設(shè)計、市場預(yù)測和大數(shù)據(jù)采集。各個城市充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游運作，例如，全國最大的旅游電商平臺“同程網(wǎng)”和全國最大的旅游BTB平臺“八爪魚”在蘇州崛起，成為全國旅游產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)互通”的又一互利分享平臺。2015年僅鎮(zhèn)江就有400家旅游企業(yè)在攜程上線，收入約5300萬；2015年全省游客滿意度綜合得分高出省政府考核目標(biāo)。在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中，江蘇省旅游系統(tǒng)積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，在新常態(tài)下主動探索作為，旅游經(jīng)濟(jì)取得良好發(fā)展。在大旅游時代背景下，江蘇有必要主動對接“旅游+”發(fā)展新形態(tài)，拓展旅游自身發(fā)展空間，推進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級。

三、江蘇省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的途徑

1.“旅游+行政”。在進(jìn)入到全面建成小康社會的決勝階段，旅游業(yè)的發(fā)展離不開市場與行政的雙管齊下。江蘇應(yīng)對新時期旅游工作，在行政審批、土地使用、市場管理、稅收等方面采取一系列優(yōu)惠措施，大力扶持旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2016年5月31日，江蘇省社科院在南京舉行現(xiàn)代智庫論壇，提出江蘇民生共享戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)堅持以人為本、民生優(yōu)先、共享發(fā)展，不斷增強(qiáng)全省人民的獲得感和幸福感?？梢越M建旅游工作部際聯(lián)系會議制度，突出問題導(dǎo)向，定期圍繞旅游發(fā)展中的焦點和難點問題、政策實施障礙等進(jìn)行評估、協(xié)調(diào)、議決；將旅游發(fā)展納入各級政府的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、財政預(yù)算和年度工作報告和考核之中，并通過第三方評估的方式加以督察。

2.“旅游+規(guī)劃”。旅游規(guī)劃設(shè)計是對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、旅游資源利用與保護(hù)、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游文化建設(shè)、旅游目的地形象宣傳等一系列重要事項的總體安排和統(tǒng)領(lǐng)設(shè)計。形成江蘇四大旅游區(qū)，具有世界級影響力旅游品牌“江南水鄉(xiāng)”主題的蘇錫常通旅游區(qū)，江蘇最重要旅游目的地之一的寧鎮(zhèn)楊泰旅游區(qū)，開發(fā)兩漢文化和淮揚文化內(nèi)涵的徐宿淮旅游區(qū)，開發(fā)海濱度假休閑、自然觀光旅游和生態(tài)旅游的連鹽旅游區(qū)。各個旅游區(qū)找準(zhǔn)特色，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。

3.“旅游+新科技”。以新型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、移動通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算為代表的現(xiàn)代科技正深刻地變革著旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，將信息技術(shù)融入旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游市場營銷、旅游活動開展、旅游規(guī)劃設(shè)計之中，促進(jìn)全省智慧旅游的建設(shè)。促進(jìn)統(tǒng)一旅游資源數(shù)據(jù)庫、智慧旅游電子商務(wù)平臺、公共信息平臺、車輛配載平臺等建設(shè)，推進(jìn)“智慧景區(qū)”“智慧酒店”“智慧旅行社”等示范工程，繪制《漫游江蘇》交互式漫畫，推廣“江蘇智慧旅游卡”，從整體謀劃上推進(jìn)江蘇智慧旅游工作。

4.“旅游+產(chǎn)品”。按照保持原真、創(chuàng)新利用的原則，加強(qiáng)旅游與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、教育、醫(yī)療、體育、文化、商務(wù)、生態(tài)、創(chuàng)意、養(yǎng)老、購物等產(chǎn)業(yè)的融合，發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游、體育旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、生態(tài)旅游、商務(wù)旅游、民俗旅游、美食旅游、旅游購物等傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新高鐵旅游、游艇旅游、醫(yī)療旅游、會展旅游、影視旅游、旅游演藝、房車旅游、露營旅游、郵輪旅游、會展旅游、養(yǎng)生養(yǎng)老等專項旅游產(chǎn)品。如針對江蘇金陵文化、楚漢文化、吳文化、淮揚文化、江海文化、海鹽文化、京口文化的不同特色，開展文化之旅。以揚州菜為代表的淮揚風(fēng)味、以蘇州菜為代表的蘇錫風(fēng)味、以南京菜為代表的金陵風(fēng)味、以及鎮(zhèn)江、淮安等地的全席菜開展美食之旅。

5.“旅游+服務(wù)”。深化旅游供給側(cè)改革，加快完善旅游公共服務(wù)，落實“暢游江蘇”要求。加強(qiáng)面對新型旅游形式提供的設(shè)施設(shè)備的加工，如房車、郵輪的建造；建立郵輪母港基地，完善郵輪維護(hù)、后勤供給等保障體系建設(shè)，加快房車基地、自駕游營地的建設(shè)；加快漫游卡、手機(jī)應(yīng)用、“蘇州好行”、“落地自駕”、“旅游管家”和導(dǎo)游預(yù)約等六大散客服務(wù)平臺的運營；完善旅游咨詢、投訴處理、信息處理、營銷推廣三級政府旅游公共服務(wù)平臺，全面實施停車場、標(biāo)識標(biāo)牌、旅游廁所和無線網(wǎng)絡(luò)四大旅游公共服務(wù)專項行動計劃；利用導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的契機(jī)，從各行各業(yè)中培養(yǎng)敢創(chuàng)新、會創(chuàng)業(yè)的旅游人才。

篇4

現(xiàn)階段，隨著社會的高速發(fā)展，人們生活水平不斷提升，也越來越重視從物質(zhì)享受向精神享受上的轉(zhuǎn)變，這就促使現(xiàn)代產(chǎn)品造型設(shè)計形成既重視功能性、合理性，又強(qiáng)調(diào)造型設(shè)計上的情感化、個性化、時尚化的模式。但是，當(dāng)今市場上產(chǎn)品大多是批量生產(chǎn)，這種方式雖然具有生產(chǎn)效率高、生產(chǎn)成本低、自動化程度高的特點，卻是以犧牲產(chǎn)品的多樣化為代價，實質(zhì)上已經(jīng)不能再適應(yīng)變化越來越快的市場需求和激烈的競爭。而3D打印技術(shù)以數(shù)字模型文件為基礎(chǔ)，能以自身特點創(chuàng)造出復(fù)雜、創(chuàng)新性的造型，為產(chǎn)品造型設(shè)計提供新的平臺。

3D打印技術(shù)概念及特點

3D打印技術(shù)是數(shù)字化時代的重要產(chǎn)物，又被稱為“添加制造”（Additive Manufacturing）技術(shù)，它是以三維數(shù)字模型文件為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性地將信息、材料、生物、控制等技術(shù)融合滲透到一起，能以自身逐層添加打印的制造方式完美地實現(xiàn)各種材料的結(jié)合。3D打印技術(shù)自開發(fā)以來得到不斷地發(fā)展，迅速被廣泛應(yīng)用于工業(yè)設(shè)計、建筑、軍事、航天、醫(yī)療等不同領(lǐng)域，并取得一系列實質(zhì)性的突破。

3D打印技術(shù)相較于傳統(tǒng)的大型增材制造設(shè)備來說，更加注重體現(xiàn)設(shè)備的小型化、智能化和個性化。3D打印技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)能夠在0.01mm的單層厚度上實現(xiàn)600dpi的精確分辨率，。并且適用于該技術(shù)的材料豐富，比如以生物細(xì)胞為材料，能夠打印出器官、骨骼；以金屬為材料，能夠打印出機(jī)械零件；以沙子為材料，能夠打印出建筑物；以玻璃為材料，能夠打印出玻璃制品等。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2012年年底，著名的3D打印成型公司Stratasys的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展為能支持123種不同材料進(jìn)行3D打印，隨著科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，這一數(shù)字將不斷地被刷新。同時，在打印速度上，3D打印技術(shù)能實現(xiàn)垂直25.4mm/h以上。未來我們有理由相信，隨著智能制造的逐漸深入發(fā)展與成熟，將會有更多新的信息技術(shù)、控制技術(shù)、材料技術(shù)等不斷地投入應(yīng)用，3D打印技術(shù)也會在此基礎(chǔ)上被進(jìn)一步推向更為廣闊的領(lǐng)域。

3D打印在產(chǎn)品造型設(shè)計中的應(yīng)用

近年來，3D打印技術(shù)在產(chǎn)品造型設(shè)計上應(yīng)用越來越廣泛，并且突破了以往單純的常規(guī)幾何形態(tài)，開始以更具創(chuàng)新性、類似于自然形態(tài)的精美造型出現(xiàn)在人們的日常生活中，以獨特的制造方式和時代意義賦予我們的生活空間新的活力。比如在人們熟悉的服裝領(lǐng)域中，著名的荷蘭時裝設(shè)計師Iris van Herpen與Materialise在2013年初的巴黎時裝展上合作制造的3D打印時裝，給人帶來強(qiáng)烈的視覺盛宴，風(fēng)靡一時。此外，2011年Materialise公司提供以14K金和純銀為原材料的3D打印服務(wù)，更是為珠寶制造業(yè)帶來巨大革新。由比利時公司MGX 設(shè)計的分形桌子，設(shè)計師以數(shù)學(xué)特征中的自相似性為設(shè)計原理，以自然界中的分形生長為模型創(chuàng)造了這一作品，其成就是傳統(tǒng)制造方式無法企及的。以現(xiàn)代裝飾中的燈飾為例，2012年設(shè)計師宋波紋協(xié)同格物工作室，創(chuàng)新性地推出3D打印作品“十二水燈”，燈具快速成型材料為尼龍，其創(chuàng)作靈感來源于宋代畫家馬遠(yuǎn)的水畫名作“十二水圖”（圖1）。在該造型設(shè)計中，設(shè)計師完美地將中國傳統(tǒng)繪畫的意境與傳統(tǒng)思想中“格物致知”的觀念進(jìn)行融合，通過探究事物的發(fā)展規(guī)律，尋找智慧的源頭。作品利用現(xiàn)代先進(jìn)的制造技術(shù)向人們呈現(xiàn)出耳目一新的作品，并通過這種形式完成對文化的傳承。所以，可以說，3D打印技術(shù)讓產(chǎn)品的造型有了更為廣闊的發(fā)展空間，同時也讓產(chǎn)品的個性化特色更為突出。

圖1 秋水迥波：為“十二水燈”與“十二水圖”作品之一

與傳統(tǒng)機(jī)器生產(chǎn)和手工制造相比，3D打印技術(shù)突破了以往制造過程中受眾多造型、材料和設(shè)備的限制，這在某種程度上促使其對產(chǎn)品造型的制造更加接近設(shè)計本來的要求，同時與產(chǎn)品造型設(shè)計隨著時代、科技和人文藝術(shù)的發(fā)展而革新的歷史使命相符。3D打印技術(shù)的應(yīng)用，極大地開拓了設(shè)計師的想象思維，即使是外觀再復(fù)雜的產(chǎn)品都能通過3D打印技術(shù)進(jìn)行制造，并能保證與設(shè)計的渾然一體。這就促使設(shè)計師將關(guān)注力放在產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)意和功能創(chuàng)新上，不斷實現(xiàn)超越。并且，隨著產(chǎn)品造型設(shè)計的多元化，設(shè)計師開始重視體現(xiàn)產(chǎn)品的美學(xué)屬性，將時尚化、個性化因素融入到產(chǎn)品造型的藝術(shù)化表現(xiàn)方式中，從而潛移默化地引導(dǎo)著消費者對產(chǎn)品造型審美觀的變化。

3D打印在產(chǎn)品造型設(shè)計中的問題和展望

就目前而言，雖然3D打印技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計中發(fā)揮著越來越重要的作用，應(yīng)用也越來越廣泛。但是從整體上來說，3D打印技術(shù)在產(chǎn)品造型設(shè)計領(lǐng)域中的普及力度仍然比較弱。這可能是因為3D打印技術(shù)本身受自身打印機(jī)性能、打印材料、打印成本、打印精度等眾多因素的影響，而不能得到全面的普及和應(yīng)用，因此也就無法促使對3D打印技術(shù)的進(jìn)一步研究和創(chuàng)新。另外，現(xiàn)階段，3D打印技術(shù)的應(yīng)用主要集中在服裝、家具及相關(guān)家居用品等形態(tài)比較小的產(chǎn)品造型設(shè)計中，還沒有廣泛應(yīng)用到較大型的產(chǎn)品設(shè)計上。并且一些產(chǎn)品在空間界面上的打印要求3D打印機(jī)和相關(guān)材料都必須有較高的質(zhì)量，這樣才能充分滿足其在制造過程中來自各方面的要求。

盡管如此，我們?nèi)匀挥欣碛上嘈牛S著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和數(shù)字化的持續(xù)創(chuàng)新，未來3D打印技術(shù)必然與計算機(jī)技術(shù)、云技術(shù)、信息技術(shù)、生物技術(shù)等更加緊密地結(jié)合在一起，最大限度地實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計成果的資料共享。與此同時，國家和相關(guān)部門將會更加重視設(shè)計師的設(shè)計產(chǎn)權(quán)知識、消費者權(quán)益責(zé)任保障、資源利用和環(huán)境保護(hù)等一系列問題，為3D技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的更深層次的發(fā)展提供良好的環(huán)境氛圍。因此，在未來，3D打印技術(shù)也會在此基礎(chǔ)上被進(jìn)一步推向更為廣闊的領(lǐng)域，直接影響著設(shè)計師的設(shè)計思路，不斷突破傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造方式，改變整個世界的面貌。

結(jié)語

篇5

本報訊 8月16日，在第21屆中國國際醫(yī)用儀器設(shè)備展覽會暨技術(shù)交流會上，英特爾（中國）有限公司攜手多家業(yè)界合作伙伴，就醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的云計算應(yīng)用理念、先進(jìn)技術(shù)等解決方案進(jìn)行了演示。此外，其還將與醫(yī)療行業(yè)的眾多專家、學(xué)者和信息技術(shù)人員，針對移動健康應(yīng)用發(fā)展、電信運營商與醫(yī)療信息化等話題進(jìn)行深入討論。

中國國際通信大會召開

本報訊 8月15日，“2012中國國際通信大會（ICCC2012）”召開。圍繞“支撐可持續(xù)發(fā)展的通信技術(shù)”這一主題，大會就未來5G、有線和無線融合、智能綠色通信、新一代互聯(lián)網(wǎng)及云計算、認(rèn)知無線電、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)及智能電網(wǎng)通信系統(tǒng)等議題進(jìn)行探討，并在現(xiàn)場設(shè)立了展覽展示、技術(shù)報告、研討沙龍、專題論壇等環(huán)節(jié)。

“超極本夏令營”啟動

本報訊 8月16日，英特爾公司舉辦“超極本夏令營”，全面展示了基于第三代智能英特爾酷睿處理器的全新超極本。英特爾中國區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理楊青介紹說：“創(chuàng)新3D晶體管、22納米制程工藝令第三代智能英特爾酷睿處理器的效能大幅提高，這一技術(shù)的突破為消費者帶來了全新體

驗?！?/p>

全國青少年科技創(chuàng)新大賽落幕

本報訊 8月15日，“第27屆全國青少年科技創(chuàng)新大賽”圓滿落幕。本屆大賽共有來自全國30個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和軍隊子女學(xué)校共34支代表隊、475名學(xué)生參加，參賽的學(xué)生創(chuàng)新項目達(dá)到358個。同時，約50位國際代表也參加了展示和交流。

IBM大數(shù)據(jù)智慧賦能中心成立

本報訊 近日，IBM宣布全球首個大數(shù)據(jù)智慧賦能中心在北京正式成立。中心匯聚了來自IBM全球的大數(shù)據(jù)技術(shù)專家和商業(yè)運營精英。IBM大數(shù)據(jù)智慧賦能中心主管王曉梅表示：“我們希望將IBM立足于以中國為代表的新興市場，并借此推進(jìn)IBM在全球的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)程?！?/p>

技嘉超極本新品上市

本報訊 技嘉科技近日了其主打的超極本款型U2442，還推出專為游戲發(fā)燒友定制的影音游戲筆記本電腦P2542G。據(jù)介紹，這些融合時尚和創(chuàng)新元素的電子新品將為消費者帶來符合個性的全新體驗。

《永恒之塔》與海爾聯(lián)合推出超極本

本報訊 近日，海爾了《永恒之塔》游戲定制版超極本7G-5S。該筆記本厚度為21mm，采用英特爾IVB平臺第三代智能酷睿處理器，搭載2GB顯存的nVIDIA GeForce GT630M獨立顯卡。據(jù)悉，該款筆記本電腦的主要目標(biāo)用戶群是90后大學(xué)生。

惠普工作站公布新戰(zhàn)略

本報訊 近日，惠普工作站召開主題為“新藍(lán)圖、星產(chǎn)品、心征程”的媒體溝通會。會上，中國惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)增值產(chǎn)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐行、惠普工作站業(yè)務(wù)部產(chǎn)品總經(jīng)理陳立分別就惠普工作站的價值定位及產(chǎn)品設(shè)計理念與媒體進(jìn)行了深入溝通。徐行表示，惠普工作站將繼續(xù)提供創(chuàng)新的產(chǎn)品、定制化的解決方案和全面專業(yè)的服務(wù)，幫助企業(yè)客戶達(dá)成加速創(chuàng)新、提升效率、降低成本的業(yè)務(wù)目標(biāo)。據(jù)IDC的最新市場調(diào)研報告顯示，惠普在2012年第二季度全球工作站市場持續(xù)保持領(lǐng)先地位，市場份額達(dá)到46.2％。尤其在中國市場和美國市場，惠普臺式工作站市場份額分別達(dá)到41.0%和47.6％，位居行業(yè)第一。

聯(lián)通攜手華為推出定制機(jī)

本報訊 8月13日，華為終端攜手中國聯(lián)通、美國高通公司在京召開了主題為“雙核動力沃有實力”的新聞會，宣布聯(lián)合戰(zhàn)略雙核智能手機(jī)華為G330D。G330D擁有雙核雙卡雙待雙攝像頭等軟硬件配置，旨在助推中國聯(lián)通沃3G終端普及推廣。

應(yīng)用材料第三財季凈利潤2.18億美元

本報訊 半導(dǎo)體設(shè)備生產(chǎn)商應(yīng)用材料近日了2012財年第三財季財報。報告顯示，應(yīng)用材料第三財季營收為23.4億美元，比去年同期下滑16%；凈利潤為2.18億美元，比去年同期的4.76億美元下滑54%。導(dǎo)致其凈利潤同比下滑的主要原因是營收下降及計入了重組支出。

美國1/3中型企業(yè)由于不合規(guī)受罰

本報訊 ADP研究院對中型企業(yè)的企業(yè)主和高級管理人員進(jìn)行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將薪酬管理外包給第三方是因為ADP服務(wù)可確保這些企業(yè)符合聯(lián)邦和州政府的相關(guān)規(guī)定。其中，33%的受調(diào)查企業(yè)均受到由于不符合政府相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的企業(yè)罰款。研究還發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部處理薪酬的企業(yè)受罰次數(shù)是執(zhí)行薪酬管理外包政策企業(yè)受罰次數(shù)的3倍。

搜狐視頻滲透上游產(chǎn)業(yè)鏈

本報訊 8月15日，第二屆搜狐視頻電視劇盛典舉行，本屆獎項的評選范圍覆蓋整個互聯(lián)網(wǎng)?！八押曨l電視劇盛典其實是在為其打通娛樂產(chǎn)業(yè)鏈上下游鋪路，也是其在娛樂產(chǎn)業(yè)鏈上全面布局的重要舉措?！睒I(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，如果業(yè)界完全認(rèn)可搜狐視頻的電視劇盛典，其產(chǎn)業(yè)鏈將進(jìn)一步鞏固，布局的隱性效應(yīng)也將凸顯出來。

篇6

這是狄更斯《雙城記》中的第一句話，用它來形容這個信息化飛速發(fā)展的時代再適合不過了。

互聯(lián)網(wǎng)時代，顛覆者隨時可能出現(xiàn)，原本還是俯視姿態(tài)的行業(yè)翹楚分分鐘就會被壓到喘不過氣來。移動浪潮下，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已成為傳統(tǒng)企業(yè);數(shù)字化對傳統(tǒng)行業(yè)的改造，已經(jīng)開始從消費服務(wù)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透。當(dāng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可能引爆的創(chuàng)新空間將難以估量。

可以預(yù)見，數(shù)字化將成為中國產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)率提升的一個重要推動力。那么，企業(yè)如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來構(gòu)建新的行業(yè)競爭力？當(dāng)下的移動化浪潮中，企業(yè)如何挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的紅利？哪些又是可以預(yù)見的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢？

筆者歷時3個月，走訪北京、上海多家為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐、業(yè)務(wù)咨詢和解決方案實施的企業(yè)，并收集大量數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型的真實案例，力爭為讀者從不同維度呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的現(xiàn)狀與問題、困惑與感悟。

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”火了，一個“+”讓想象空間沒有了界限。

制造業(yè)、零售業(yè)、金融、教育、電信、傳媒、醫(yī)療、餐飲、外貿(mào)，甚至農(nóng)業(yè)，一旦與互聯(lián)網(wǎng)相“+”，就會大幅提高企業(yè)效率、營銷能力、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)創(chuàng)新。

硅谷精神教父、科技商業(yè)預(yù)言家凱文?凱利在中國廣州做的一次題為《未來20年商業(yè)趨勢與中國機(jī)遇》的演講中提到：“你看那邊是互聯(lián)網(wǎng)+，我們知道要走到那邊去，但是要擺脫我們現(xiàn)在的模式，要走到另一座山峰上去，這是一個漫長又復(fù)雜的過程。雖然看起來很近，但不應(yīng)該被誤以為是短的距離?！?/p>

的確。

企業(yè)在這邊，互聯(lián)網(wǎng)+在那邊，它們之間的路徑正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如蒸汽機(jī)根本性地改變?nèi)祟惏l(fā)展的歷程，數(shù)字化正在塑造新的未來。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型兇猛

不管你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，在中國，一場氣勢洶涌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮已經(jīng)襲來。

埃森哲最近的一項對全球1000名企業(yè)高管的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55%的中國企業(yè)意識到數(shù)字技術(shù)的重要性。顯然，中國的企業(yè)高管和政策制定者都意識到了飛速發(fā)展的數(shù)字創(chuàng)新，并希望積極利用技術(shù)推動增長和提高競爭力。相比其他領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)體，中國企業(yè)雖然也開始利用數(shù)字技術(shù)管理企業(yè)，不過就目前情況而言，這項工作還僅僅只觸及表面，尚未充分挖掘出數(shù)字技術(shù)的潛力。

來自埃森哲2015年的《數(shù)字化密度指數(shù)報告》中的數(shù)據(jù)顯示，中國目前的數(shù)字化密度在17個主要經(jīng)濟(jì)體中排名第十位，居荷蘭、美國和瑞典之后（見圖1）。 圖1：十七大領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)體的數(shù)字化密度數(shù)據(jù)來源：埃森哲《數(shù)字化密度指數(shù)報告》

埃森哲與牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作共同測評的“數(shù)字化密度”，揭示了中國數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)狀。對于“數(shù)字化密度”，埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與可持續(xù)性業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理李廣海解釋道：“一言以蔽之，就是數(shù)字技術(shù)，以及數(shù)字業(yè)務(wù)、數(shù)字應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)體里的滲透率，或者覆蓋率。”

埃森哲戰(zhàn)略咨詢數(shù)字戰(zhàn)略董事總經(jīng)理布魯諾?貝爾森（Bruno Berthon）指出：“隨著企業(yè)日益依賴數(shù)字技術(shù)，數(shù)字化密度應(yīng)當(dāng)同自然資源的多寡、運輸系統(tǒng)的優(yōu)劣和人才技能的高低一樣，成為全球化企業(yè)布局的標(biāo)準(zhǔn)之一。而構(gòu)建數(shù)字化競爭力意味著，要將各種新技術(shù)應(yīng)用于一系列的績效領(lǐng)域，從招募員工、流程自動化，一直延伸到產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。僅靠幾項意圖良好但范圍有限的舉措無法實現(xiàn)數(shù)字化。”

具體來看，中國不同行業(yè)間企業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的程度差別較大。以百度、阿里巴巴和騰訊等為代表的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，擁有卓越的用戶基礎(chǔ)，并且在采用大數(shù)據(jù)、分析法和云計算等技術(shù)方面處于領(lǐng)先地位。電信和銀行業(yè)等被大型國企統(tǒng)治的主要行業(yè)，基于巨大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和豐富的資源，也積極支持應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，雖然其等級結(jié)構(gòu)和避險傾向不利于其提高創(chuàng)新能力。

相比之下，主要由中小企業(yè)組成的各個行業(yè)則處于落后地位，不僅承受能力有限，而且其自身以低勞動力成本為競爭基礎(chǔ)的低利潤業(yè)務(wù)特性也導(dǎo)致其對數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏緊迫感。此外，雖然中國已經(jīng)是全球最大的智能手機(jī)和筆記本電腦生產(chǎn)商，華為、聯(lián)想和中興等中國企業(yè)都已成為全球主要的信息通信技術(shù)硬件供應(yīng)商。但在軟件和服務(wù)方面，卻鮮有領(lǐng)先的中國企業(yè)。中國企業(yè)IT開支方面也存在類似的不平衡，軟件和服務(wù)所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體。（見圖2） 圖2：相比國際樣本，中國的數(shù)字化密度表現(xiàn)數(shù)據(jù)來源：埃森哲《數(shù)字化密度指數(shù)報告》

在經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域全面應(yīng)用數(shù)字技術(shù)將推動中國新一輪經(jīng)濟(jì)增長，這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)積蓄了巨大勢能，促使數(shù)字化即將成為中國產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)率提升的重要推動力。

埃森哲預(yù)計，到2020年，全球十大經(jīng)濟(jì)體可憑借數(shù)字技術(shù)新增產(chǎn)值 1.36萬億美元，而中國則有望實現(xiàn)4180億美元的增加值。這意味著，數(shù)字化將給中國經(jīng)濟(jì)增長帶來超過4000億美元的紅利，增量在17個主要經(jīng)濟(jì)體中排名第一位。（見圖3） 圖3：2020年全球主要經(jīng)濟(jì)體憑借數(shù)字技術(shù)新增產(chǎn)值數(shù)據(jù)來源：埃森哲《數(shù)字化密度指數(shù)報告》

李廣海強(qiáng)調(diào)：“數(shù)字化指數(shù)是一個指標(biāo)或要素，但不跟新增產(chǎn)值有必然關(guān)聯(lián);數(shù)字化不是簡單的網(wǎng)絡(luò)化，不同于自動化或幫助企業(yè)做優(yōu)化與提升的IT技術(shù)化。數(shù)字化帶給企業(yè)開放的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、新市場覆蓋等一系列效應(yīng)，這些都將給企業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。”

與之不謀而合，對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，財經(jīng)作家吳曉波指出，互聯(lián)網(wǎng)+不是一次簡單的營銷革命，而是一次生態(tài)革命。如何完成企業(yè)整個生態(tài)的轉(zhuǎn)換，如何完成從產(chǎn)品到客戶，從客戶到用戶，從資源輸出價值到提供獨特價值的轉(zhuǎn)型，這些簡單的邏輯背后，需要的是企業(yè)清晰的戰(zhàn)略智慧。

+全方位用戶體驗

有人認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)在當(dāng)今面臨的危險，都是馬云“惹的禍”，他們說：“如果沒有淘寶，也就……”也有人認(rèn)為，轉(zhuǎn)型沒什么了不起，把店搬到網(wǎng)上去就可以了。

其實，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)造成的沖擊，不僅是渠道轉(zhuǎn)移這一環(huán)，它是根本性的、觀念性的，以及系統(tǒng)性的。而最直觀的影響便是“用戶”的體驗與感受。

來自埃森哲的《2015年技術(shù)展望》的數(shù)據(jù)顯示，受訪中國企業(yè)中75%將打造個性化消費者體驗列為自身的三大優(yōu)先任務(wù)之一;69%表示自身企業(yè)有望通過個性化技術(shù)投資取得回報。

產(chǎn)品體驗貫穿在用戶使用產(chǎn)品時的每一個細(xì)節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品制勝的關(guān)鍵。體驗經(jīng)濟(jì)時代，人們購買的不僅是產(chǎn)品的使用價值本身，更重要的是追求更好的用戶體驗，包括產(chǎn)品購買過程的體驗和產(chǎn)品使用過程的體驗。

好的用戶體驗，必須能夠為用戶感知。達(dá)索系統(tǒng)公司在2011年，正式提出了3DExperience，即三維體驗的愿景，而且在實踐中通過自主研發(fā)和不斷并購，正在將三維體驗從理念變?yōu)楝F(xiàn)實。這種三維體驗，不僅使消費者可以在產(chǎn)品真正制造和交付市場之前就可以虛擬地體驗產(chǎn)品的性能，還可以使產(chǎn)品的架構(gòu)師建立更合理的系統(tǒng)架構(gòu)，使設(shè)計師開發(fā)出消費者更鐘愛的產(chǎn)品，使制造工程師將設(shè)計成果更快地變成現(xiàn)實，并確保產(chǎn)品的質(zhì)量，使市場推廣人員能夠在產(chǎn)品還沒有真正開發(fā)出來時，就通過逼真的體驗效果讓客戶感知。

在做手術(shù)前，醫(yī)生可以通過3D模擬以驗證手術(shù)方案的可行性，對手術(shù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險準(zhǔn)備預(yù)案;鞋類生產(chǎn)商在投產(chǎn)前通過3D模型看到鞋實際生產(chǎn)出來后的情況，進(jìn)而根據(jù)需求等進(jìn)行改進(jìn);能源企業(yè)可以根據(jù)3D模擬真實情境來進(jìn)行設(shè)備的部署和災(zāi)備措施防護(hù)。正如達(dá)索系統(tǒng)公司的首席執(zhí)行官納德查爾斯（Bernard Charles）所言：“世界不是平的，世界是三維的。”

所謂體驗是指每一個消費者以個性化的方式參與某個事件，使其情緒、體力、智力和精神達(dá)到某一特定水平時在意識中產(chǎn)生的美好感覺。體驗策劃者不僅提供商品或服務(wù)，還要提供最終的體驗，充滿感性的力量，給消費者留下難以忘懷的愉悅記憶。

農(nóng)產(chǎn)品是可以加工的，商品是有實體的，服務(wù)是無形的，而體驗則是難忘的。同樣是咖啡豆，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的價值只有一兩個美分，而到了當(dāng)今的體驗經(jīng)濟(jì)時代，去星巴克喝咖啡，成為一種習(xí)慣、一種生活方式，價格當(dāng)然也升值了數(shù)百倍。在當(dāng)今這個移動互聯(lián)的時代，體驗產(chǎn)品的方式，也發(fā)生了很多新的變化，非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的易用性、移動應(yīng)用，并通過云計算模式來使軟件的應(yīng)用與維護(hù)更加便捷。

ERP解決方案提供商IFS（艾菲詩軟件）聯(lián)合IDC開展的一項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，25%的參與受訪者表示，他們很期待將移動應(yīng)用融入到CRM解決方案中。

Gartner近期的報告也顯示，通過移動設(shè)備檢索工作信息的情況日益增加：預(yù)計2015年，至少有60%的信息用戶將通過移動設(shè)備與內(nèi)容應(yīng)用程序互動。一切都說明移動ERP已經(jīng)成為不可阻擋的浪潮。

一直將移動作為重點業(yè)務(wù)的IFS認(rèn)為，在新技術(shù)環(huán)境下，移動ERP更應(yīng)關(guān)注用戶體驗;甄別不同用戶群體的特定需求，充分挖掘移動ERP的價值;同時，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全也是重要的考量因素。

不同的屏幕尺寸、觸碰體驗、操作系統(tǒng)、配置以及呈現(xiàn)技術(shù)，會導(dǎo)致信息以非最佳方式、五花八門地顯示出來。比如，移動設(shè)備屏幕上冗長的菜單，會讓系統(tǒng)可用性大為降低，用戶體驗自然不會愉悅。

同時，工作方式和使用場景也對移動設(shè)備提出了不同的需求。平板電腦擁有較大的觸摸屏，分辨率較高，與智能手機(jī)相比，更適合與某些ERP功能互動;此外還能提供業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)或圖像等豐富的可視選項。而智能手機(jī)在屏幕空間和輸入方面用戶體驗有所損失，但在訪問網(wǎng)絡(luò)時，它們能夠保持永久在線，具有超強(qiáng)的便攜性和適應(yīng)性。通過點復(fù)選框方式授權(quán)采購訂單、批準(zhǔn)費用及其他流程，智能手機(jī)為用戶簡便地完成任務(wù)提供了絕佳方式。

面對“用戶”、“粉絲”，簡單把他們歸結(jié)為“消費者”的工業(yè)化時代思維已經(jīng)過時，在移動互聯(lián)時代，企業(yè)必須保持開放性，傾聽用戶的聲音，發(fā)動用戶力量，只有這樣，才能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求，并快速滿足，創(chuàng)造出用戶價值。 基于大數(shù)據(jù)分析，GE可以為東航的飛機(jī)做遠(yuǎn)程體檢和預(yù)測性維護(hù)

+高效靈活的業(yè)務(wù)流程

埃森哲《2015年技術(shù)展望》中指出，領(lǐng)先企業(yè)也在組織內(nèi)部推動變革，著力使所有員工、流程、產(chǎn)品和服務(wù)均實現(xiàn)數(shù)字化。這些努力將使企業(yè)逐漸聯(lián)入到一種數(shù)字化肌體之中，可以接觸到業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系、合作伙伴及周邊世界的方方面面。受訪的中國企業(yè)里，有90%相信軟件將很快能夠自主學(xué)習(xí)，適應(yīng)外部環(huán)境變化，并基于學(xué)習(xí)的經(jīng)驗進(jìn)行決策;72%表示在考慮應(yīng)用軟件自動和認(rèn)知計算強(qiáng)化其員工隊伍的能力。

煙臺萊佛士船廠是中國北方的一家造船廠和海上制造商，通過把浮式生產(chǎn)儲油卸油船的設(shè)計、工程和施工集成到統(tǒng)一的協(xié)作環(huán)境中，實現(xiàn)了從概念到施工，再到操作與維護(hù)的產(chǎn)品開發(fā)流程再造。

在一個 80% 的項目都曾經(jīng)歷過近乎災(zāi)難性的成本超支及延遲的行業(yè)中，絕對不能容忍由于數(shù)據(jù)傳輸或者系統(tǒng)和流程不兼容等造成的錯誤或者延誤。

采用達(dá)索系統(tǒng)提供的CATIA、ENOVIA VPLM 和 DELMIA虛擬產(chǎn)品全生命周期管理解決方案，煙臺萊佛士可以與負(fù)責(zé)設(shè)計工作的挪威工程公司同步合作。在進(jìn)行正式的資金投入和進(jìn)度確立之前，確保對浮式生產(chǎn)儲油卸油船進(jìn)行性能、可建設(shè)性、運營和可維護(hù)性等方面的優(yōu)化。

運用功能豐富的 3D 技術(shù)和一體化的開發(fā)環(huán)境，設(shè)計時間可以縮短大約 70%，且客戶的學(xué)習(xí)曲線得到大幅度改善。煙臺萊佛士現(xiàn)在可以和其客戶及合作伙伴展開密切合作，確保每個項目的如期、按預(yù)算交付，并可強(qiáng)化關(guān)系與競爭地位。

“包括造船和能源的全球各個行業(yè)，正處于一個關(guān)鍵時刻。而像航空航天和造船等一些行業(yè)，正率先使用 3D 和 PLM 來轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)開展方式。從大型制造商到中小型企業(yè)的其他行業(yè)，在當(dāng)今全球性協(xié)作的大環(huán)境下必須采用這種業(yè)務(wù)范例，否則就會面臨巨大的風(fēng)險。PLM 可以模擬操作環(huán)境，因而能夠提高質(zhì)量、降低生命周期運營成本?！睙熍_萊佛士船廠首席執(zhí)行官曹溶辰表示。

到2025年，全球人口將達(dá)到81億，尤其中國、印度和拉美國家將出現(xiàn)快速城市化。為了促進(jìn)這一快速發(fā)展的趨勢，公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)開支預(yù)計將達(dá)到9萬億美元。隨著對快速低成本交付不斷增長的高要求，許多項目都備受應(yīng)用碎片化、人工手動設(shè)計流程和協(xié)作不佳的困擾。

中國水電顧問集團(tuán)成都勘測設(shè)計研究院（以下簡稱“CHIDI”）是中國最大的水電勘測設(shè)計企業(yè)，主要承擔(dān)電力、水利、建筑、市政、海洋等21個行業(yè)的建設(shè)工程設(shè)計、項目管理和相關(guān)技術(shù)與管理服務(wù)。

CHIDI面臨的最大挑戰(zhàn)在于如何加強(qiáng)內(nèi)部設(shè)計和工程的精細(xì)化管理及和客戶之間的協(xié)作，改變水電工程行業(yè)傳統(tǒng)的工作理念及模式，實現(xiàn)向國際化工程公司的轉(zhuǎn)型。

當(dāng)前的水電工程行業(yè)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式對工程圖及工程數(shù)據(jù)管理的要求并非建立在以3D體驗平臺為核心的基礎(chǔ)之上。然而，在水電工程領(lǐng)域，設(shè)計和工程的精細(xì)化管理逐漸成為國際標(biāo)準(zhǔn)，這也是CHIDI選擇全球領(lǐng)先3D體驗解決方案的關(guān)鍵因素。

“研究結(jié)果表明，運用達(dá)索系統(tǒng)的3D體驗平臺為整個工作進(jìn)度的管理帶來了全面的提升，包括設(shè)計進(jìn)度、工程實施進(jìn)度;其次通過工程設(shè)計和工程結(jié)果數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理，減少了工程差錯，給客戶提供更直觀的設(shè)計，將非常有益于工程效率的提升和成本控制?！盋HIDI信息化技術(shù)和專業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王勁夫說。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，城市交通問題日益為人們所關(guān)注，地鐵的運輸量大、便捷、快速等特點無疑使其成為城市交通方式中非常重要的一種。然而城市化進(jìn)程也為大城市的地鐵交通運營帶來了巨大的壓力。

上海地鐵目前在運線路14條，有331個車站、 579列車輛配置數(shù)，總運營線路達(dá)538公里。對網(wǎng)絡(luò)化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保全時段優(yōu)化運營成為上海地鐵的首要任務(wù)。由于所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修活動都只能在晚上11點至凌晨3點間進(jìn)行， 因此縝密的時間和計劃安排對上海地鐵來說非常重要。

上海地鐵的業(yè)務(wù)特點要求它需要一套完整的企業(yè)資產(chǎn)管理 （EAM） 解決方案，該方案既要滿足他們的業(yè)務(wù)需求，又要為公司的資產(chǎn)提供全生命周期的支持。新方案必須包含豐富的維護(hù)和其他功能，對包括車輛信息管理（VIM）、項目管理等核心流程進(jìn)行支持。另外，上海地鐵要求新系統(tǒng)能夠基于一個統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)所有流程信息透明化。

“通過使用IFS應(yīng)用系統(tǒng)加強(qiáng)軌道交通設(shè)施設(shè)備全生命周期跟蹤維護(hù)，上海地鐵列車實現(xiàn)了高利用率，保障每日800多萬乘客可以按時到達(dá)目的地。”上海地鐵維護(hù)保障有限公司信息改善部主管薛蓓依說。

IFS應(yīng)用系統(tǒng)可以根據(jù)資產(chǎn)的具體運營使用時間，進(jìn)行基于日歷的排程并執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)，這為上海地鐵帶來了巨大的幫助。地鐵公司通過主動管理并延長資產(chǎn)生命周期，確保列車的高利用率。

“現(xiàn)在我們能夠清楚地了解到設(shè)備是什么時候安裝的，以及它已經(jīng)隨列車運營了多長時間。我們能夠執(zhí)行常規(guī)的維護(hù)工作，延長資產(chǎn)生命周期，并提前規(guī)劃好什么時候購買或替換備件?！?現(xiàn)在員工們可以高效地管理和跟蹤備件，并優(yōu)化對公司設(shè)施的管理能力?！爱?dāng)故障被登記后，如果設(shè)備還在保修期內(nèi)，我們可以根據(jù)保修政策向供應(yīng)商索取替換備件，這為我們節(jié)約了很多成本?！?薛蓓依說，“更理想的是，當(dāng)列車門控系統(tǒng)發(fā)生故障時，我們只需要提交一個工單，而不像過去那樣需要提交120個，這無疑節(jié)約了大量的時間和金錢。”通過預(yù)防性維護(hù)計劃，上海地鐵現(xiàn)在可以合理調(diào)配資源、高效地組織生產(chǎn)、逐步提高維修能力，維修模式也從預(yù)防性維修向狀態(tài)維修邁進(jìn)。 青島第二糧庫實現(xiàn)三維可視化管理

IFS應(yīng)用系統(tǒng)幫助上海地鐵優(yōu)化了員工排程，并提高了實時決策的能力。“我們現(xiàn)在可以在正確的時間派遣正確的人員和材料，一鍵獲取及時信息并執(zhí)行工單，”薛蓓依說，“時間對于派遣維護(hù)、清理、網(wǎng)絡(luò)維修等來講非常重要，是確保運營的關(guān)鍵，IFS應(yīng)用系統(tǒng)在這些方面發(fā)揮了非常重要的作用。我們現(xiàn)在可以通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地報告運營績效、監(jiān)管和質(zhì)量保障等信息。”

中國企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的熱情很高，而他們確實也需要這樣一套系統(tǒng)來解決問題。但ERP實施成功不僅需要有好的軟件，還要良好的管理基礎(chǔ)和人員素質(zhì)，以及良好的外部環(huán)境，幾個方面結(jié)合起來才能把它做好。

“要想進(jìn)行一些改善的話，可以參考國外制定ERP的標(biāo)準(zhǔn)和守則設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)?！盜FS大中華區(qū)總經(jīng)理林時東表示，“目前，中國的ERP市場如果想真正發(fā)展起來，需要有一些專業(yè)人才、專業(yè)的協(xié)會來引領(lǐng)市場。讓那些真正懂ERP的專家站在頂尖的位置來布局整個ERP的環(huán)境，培養(yǎng)更多人才?！闭绮剪斨Z?貝爾森所說：“提高數(shù)字競爭力需要政府和企業(yè)建立一套覆蓋廣泛、相互關(guān)聯(lián)的行動方案?！?/p>

+智慧化產(chǎn)品與服務(wù)

泛智能化成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的顯著趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)開啟了智慧鏈條，打開了人類社會廣泛使用、人人都能享用智能設(shè)備之門。

智慧化至少會沿著兩個方向發(fā)展，一個方向是設(shè)備的泛化，除了手機(jī)、手環(huán)、眼鏡、手表，未來會有更多智能可穿戴設(shè)備，還有智能家居，智慧汽車，智能環(huán)境。

最讓人期待的是智慧城市，這其中包括智慧社區(qū)、智慧工作園區(qū)、智慧醫(yī)療、智能教育、智能交通、智能電網(wǎng)和智能銷售服務(wù)。

人民網(wǎng)的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2015）》顯示，2014年，我國移動互聯(lián)網(wǎng)邁入公共服務(wù)“發(fā)展起步期”，出行、醫(yī)療、教育等與生活密切相關(guān)的細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用紛紛涌現(xiàn)，多元化生活服務(wù)為用戶帶來極大便利，O2O成為趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)正在助力智慧城市建設(shè)，推動城市公共服務(wù)實現(xiàn)均等化。“從城市管理者的角度看，智慧城市希望通過大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)增強(qiáng)政府和民眾的互動，打通城市管理中的信息孤島，實現(xiàn)移動應(yīng)用與大數(shù)據(jù)的大聯(lián)動，最終建設(shè)智慧的公共城市環(huán)境?！北本〇|方通科技股份有限公司（簡稱“東方通”）數(shù)據(jù)融合中心總經(jīng)理李曉鋼表示。

東方通是國內(nèi)中間件領(lǐng)域的開拓者，是一家可全面提供基礎(chǔ)軟件、云計算等一站式軟件基礎(chǔ)設(shè)施及大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等創(chuàng)新應(yīng)用的綜合性廠商。李曉鋼認(rèn)為，中國本土環(huán)境下，理論創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新必須符合中國本土的需求。

但由于對于智慧城市的理解不同，國內(nèi)智慧城市的推動工作亂象叢生且比較緩慢。李曉鋼認(rèn)為，重要的原因是對運行路徑的設(shè)計沒有做好?！艾F(xiàn)在IT行業(yè)到了大融合和大整合的階段，推動智慧城市的發(fā)展并不只是技術(shù)上的創(chuàng)新，而是要用突出社會價值的方式參與其中?！彼M(jìn)一步解釋，不同的政府部門關(guān)心的問題不一樣，有的關(guān)心經(jīng)濟(jì)運行，有的關(guān)心民生服務(wù)，有的關(guān)心城市管理，東方通把跨部門政務(wù)信息資源利用起來為政府提供共享信息的按需服務(wù)，做一些邏輯和框架上的實踐。

多年智慧城市的項目實踐經(jīng)驗，東方通已非常熟悉政府相關(guān)部門的業(yè)務(wù)職能、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)狀態(tài)，從數(shù)據(jù)管理制度的制定、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的設(shè)計，以及信息整合工程的各個環(huán)節(jié)，形成了完整、成熟的“智慧城市大數(shù)據(jù)融合”模式方法論。

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，東方通從2014年下半年起進(jìn)行了一系列的收購：服務(wù)器虛擬化軟件品牌北京同德一心、移動應(yīng)用平臺產(chǎn)品與解決方案廠商數(shù)字天堂、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)用產(chǎn)品廠商惠捷朗，東方通實現(xiàn)了對云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新技術(shù)領(lǐng)域的資源整合，同時打通了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系。

過去，企業(yè)通過中間件等產(chǎn)品推動IT基礎(chǔ)建設(shè)，但現(xiàn)在用戶更關(guān)注如何用移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算來升級他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，怎樣獲得新一代的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的技術(shù)和解決方案?！皬娜ツ觊_始我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求變了，除了管理業(yè)務(wù)之外，他們更希望通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)它的核心業(yè)務(wù)，因為只有核心業(yè)務(wù)才能帶來價值?！睌?shù)字天堂總經(jīng)理高經(jīng)梁表示。

早在2003年，數(shù)字天堂就提出移動中間件的概念，滿足企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)端的服務(wù)移植到移動端的需求。2005年，數(shù)字天堂MKey無線中間件產(chǎn)品。“借助MKey，企業(yè)可以統(tǒng)一移動應(yīng)用技術(shù)路線、簡化移動開發(fā)過程、無縫對接多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、快速管理和分發(fā)企業(yè)移動應(yīng)用?！备呓?jīng)粱表示。

智能化的另一個方向是智能化程度正在不斷加深。在人機(jī)互動方面，語音識別、機(jī)器翻譯很快會獲得突破，機(jī)器學(xué)習(xí)、計算機(jī)視覺、自然語言處理、語音合成等，都會有長足進(jìn)步，像微軟的小冰、小娜這樣的“虛擬秘書”會走向?qū)嵱谩?/p>

IDC公布的一組數(shù)據(jù)顯示，2005年時，70%有客服需求的企業(yè)都在使用電話客服作為自己客戶服務(wù)的方式，在線客服的使用比例僅為20%。2015年，企業(yè)客服方式早已發(fā)生轉(zhuǎn)變，電話客服比例從70%降到30%，而在線客服比例從20%增長到70%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。傳統(tǒng)的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導(dǎo)致客服體驗不佳。同時，客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

除此之外，客服知識更新快，客服人員回答參差不齊等很多問題難以解決。北京智齒博創(chuàng)科技有限公司（以下簡稱“智齒科技”）CEO徐懿表示：“在客服領(lǐng)域，企業(yè)客服的痛點是如何正確并且快速地解決用戶問題，‘伶牙俐齒’對于企業(yè)客服來講尤為重要?！?/p>

智齒科技推出智齒客服，便是在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計理念，將大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人功能更多地融入到客服領(lǐng)域。

智齒科技在國內(nèi)首創(chuàng)了“人工在線客服+機(jī)器人客服”客服產(chǎn)品模式，智齒客服率先將自然語言處理技術(shù)及機(jī)器學(xué)習(xí)引入客服產(chǎn)品，實現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問題并匹配最佳答案，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問題并自動組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。

PP租車客服總監(jiān)王旭表示：“PP租車是亞洲最大的P2P租車平臺，日常業(yè)務(wù)訪問量非常大，智齒客服幫助我們解決了非常大的問題。我們在做從400到線上的客服牽引，在這個過程里，智齒客服幫我們解決了80%的重復(fù)咨詢問題，接待能力提升了5～8倍?！?/p>

+跨界與創(chuàng)新的商業(yè)模式

決定商業(yè)模式的要素有兩個：企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價值，以及企業(yè)如何創(chuàng)造自身價值。

馬云的諾言是“讓天下沒有難做的生意”，就阿里整個來講，它正在圍繞著電商的核心業(yè)務(wù)重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈。阿里通過B2B踐行了中國對制造業(yè)行業(yè)的改造，通過C2C、B2C踐行了中國對零售行業(yè)的改造，又通過O2O餞行了對服務(wù)業(yè)行業(yè)的改造。阿里圍繞著云服務(wù)、大數(shù)據(jù)基本層的服務(wù)，到支付和物流層的服務(wù)等。

在這樣的一個“+”時代里面，新興和傳統(tǒng)是不斷融合的，也是一種彼此的重構(gòu)和顛覆，不能說互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)和顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也不能說傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)和顛覆互聯(lián)網(wǎng)。

來自埃森哲的數(shù)據(jù)顯示，87 % 的中國企業(yè)高管欲在未來5年通過行業(yè)跨界尋求新的市場契機(jī);63 % 的中國企業(yè)高管認(rèn)為， 社交網(wǎng)絡(luò)、 移動計算、數(shù)據(jù)分析等數(shù)字能力是實現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵。

今年的政府工作報告首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”，這意味著將推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。報告中提出要積極促進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展;推進(jìn)信息化和工業(yè)化的深度融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢，將深度融合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與制造業(yè)，優(yōu)化制造業(yè)的生產(chǎn)方式、投資方式、管理方式和商業(yè)模式等，改造提升中國制造業(yè)。

在GE中國研發(fā)中心的《The Next List 未來技術(shù)藍(lán)圖》中提到，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是全球工業(yè)系統(tǒng)與高級計算、分析、智能機(jī)器以及互聯(lián)網(wǎng)的高度融合。它通過智能機(jī)器間的連接并最終將人機(jī)連接，結(jié)合軟件和大數(shù)據(jù)分析，重構(gòu)全球工業(yè)、激發(fā)生產(chǎn)率。

“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男袠I(yè)是航空、發(fā)電和水處理以及醫(yī)療。”GE中國軟件及分析卓越中心總經(jīng)理胡曉表示。

據(jù)了解，GE 在中國建立了軟件和分析卓越中心，目的是針對中國客戶需求，發(fā)展高性能的解決方案和大數(shù)據(jù)分析能力，支持面向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)，以幫助醫(yī)療、航空、能源、水處理和石油天然氣行業(yè)的客戶提升生產(chǎn)率和運營效率。

胡曉說：“GE 航空集團(tuán)在上海建立了全球四大航空客戶支援中心之一，提供‘7 天 24 小時’不間斷服務(wù)，可以根據(jù)客戶的要求為航空公司提供發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)的實時信息，對于任何出現(xiàn)的故障信息進(jìn)行預(yù)測性維護(hù)。”

東方航空公司在1994年訂購了5架空客A340飛機(jī)，自此，GE成為了東方航空的發(fā)動機(jī)供應(yīng)商。從2000年開始，GE開始為民航客戶提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。當(dāng)發(fā)動機(jī)出現(xiàn)問題，比如某一項參數(shù)突破警戒值時，才會被GE和航空公司發(fā)現(xiàn)。“盡管這些小問題并不會直接導(dǎo)致安全事故，但這套略顯陳舊的解決方式已不能完全滿足航空公司的業(yè)務(wù)需求?！焙鷷哉f。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為解決這一問題提供了可能。2014年初，GE在中國推出了基于預(yù)測模型分析的遠(yuǎn)程診斷平臺。

基于GE記錄并保留的飛機(jī)起降時大部分的發(fā)動機(jī)遠(yuǎn)程診斷數(shù)據(jù)，每個發(fā)動機(jī)都收集了與其葉片損傷相關(guān)聯(lián)的數(shù)百個參數(shù)數(shù)據(jù)?！巴ㄟ^大數(shù)據(jù)分析，維修團(tuán)隊可以最大限度減少因引擎問題造成的延誤。這是對航空公司和乘客最直觀的影響?！焙鷷匝a(bǔ)充道，“依靠模型預(yù)測的準(zhǔn)確率達(dá)到了80%以上。”

有了可靠的數(shù)據(jù)，GE可以針對不同的發(fā)動機(jī)向航空公司提出定制化的檢修建議?！拔覀儠嬖V航空公司，基于我們的預(yù)測模型，這一臺發(fā)動機(jī)應(yīng)該以怎樣的時間間隔檢查葉片損傷?！边@不同于以往維修手冊上的單純按執(zhí)飛里程的“一刀切”式檢查策略。

此外，基于預(yù)測模型的分析結(jié)果，航空公司還可以調(diào)整航線安排，降低葉片損傷和報廢率，從而降低機(jī)隊的維護(hù)成本。比如由于經(jīng)常執(zhí)飛污染程度較高地區(qū)的航線，一架客機(jī)所配置的發(fā)動機(jī)葉片損傷程度會更高，GE就會提出建議，讓其改飛低污染地區(qū)的航線。

不只是GE這樣的傳統(tǒng)大型工業(yè)企業(yè)正在進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型，在這個“萬眾創(chuàng)業(yè)”時代，還出現(xiàn)了一批通過新型手段改造傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司。

“3D可視化數(shù)據(jù)中心管理軟件平臺是我們在互聯(lián)網(wǎng)上的一次嘗試，‘模模搭’是優(yōu)锘科技從‘讓IT可視’走向‘萬物可視’的重要一步?！眱?yōu)锘科技創(chuàng)始人、公司CEO陳傲寒表示。 優(yōu)锘是一家數(shù)據(jù)中心可視化方案的軟件公司，目前為國內(nèi)很多銀行、通訊公司提供企業(yè)級物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心可視化解決方案。而模模搭是優(yōu)锘推出第一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，實質(zhì)上是一個物聯(lián)網(wǎng)可視化PaaS云平臺。它可以幫助數(shù)據(jù)中心的管理人員快速在線創(chuàng)建機(jī)房3D模型，也可以幫助糧倉提供基于3D模型的可視化的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，甚至在消防救援中大顯神通。

在物聯(lián)網(wǎng)條件較為成熟的地方，可以將3D場景與物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)結(jié)合，提供3D可視化的互動管理界面。通過優(yōu)锘科技提供的物聯(lián)網(wǎng)管理API，實現(xiàn)3D場景與物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互動，在3D界面上動態(tài)展現(xiàn)被管對象的狀態(tài)、數(shù)據(jù)、事件和告警，甚至提供反向的控制操作能力，讓用戶可以直觀地掌控和管理物聯(lián)網(wǎng)世界，為智慧建筑、智慧園區(qū)乃至智慧城市提供高效的可視化管理手段。

篇7

陽春三月，匯豐銀行相繼在北京和上海舉辦“2010匯豐卓越理財財富論壇”，樊綱、任志強(qiáng)、戴志康，錢文忠等圍繞“后金融危機(jī)時代展望：2010重建平衡，邁向健康”這一主題，從不同角度帶給匯豐客戶更理性的思考：論壇同時傳遞出了匯豐銀行今年家庭財富管理主題倡導(dǎo)更平衡健康的理財方案。

中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新一輪繁榮期

中國改革基金會國民經(jīng)濟(jì)研究所所長樊綱，曾任央行貨幣政策委員會委員，是國務(wù)院經(jīng)濟(jì)智囊團(tuán)重要成員。在“2010匯豐卓越理財財富論壇”北京和上海站活動中，他就“后危機(jī)時代世界經(jīng)濟(jì)走勢和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展”做主題演講。

樊綱認(rèn)為：“世界經(jīng)濟(jì)經(jīng)各國政府聯(lián)手救市，已基本穩(wěn)定，但復(fù)蘇之路還不平坦，國際市場要恢復(fù)到正常，仍需一定的時間。中國經(jīng)濟(jì)根本不缺增長點，不會出現(xiàn)‘二次探底‘，將進(jìn)入新一輪的繁榮時期，這得益于政府三年前就已開始的多方調(diào)整。”

論及“經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)式增長還會出現(xiàn)嗎?”樊綱回答：“這依賴于大的需求革命或技術(shù)革命的出現(xiàn)，但這兩方面尚未突破?，F(xiàn)在西方國家用力抓的新機(jī)會就是低碳經(jīng)濟(jì)《包括綠色能源等技術(shù)》，一系列經(jīng)濟(jì)刺激計劃都與此相關(guān)，但目前來看，低碳受到‘碳政治’的約束，較難爆發(fā)式地產(chǎn)生市場需求?！?/p>

因此他預(yù)言：“發(fā)達(dá)國家增長速度在可預(yù)見的將來，不會有大的提升。今后相當(dāng)長時間內(nèi)，世界主要需求的增長來自發(fā)展中國家，未來3～5年里，新興市場國家將占世界經(jīng)濟(jì)增長的50％以上。世界在脫鉤，現(xiàn)今發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)增長更多基于國家自身的需求，更少依賴發(fā)達(dá)國家市場；世界資本正在向新興市場，也就是發(fā)展中國家市場流動?！?/p>

對于中國經(jīng)濟(jì)，他認(rèn)為“當(dāng)前管好繁榮迫在眉睫，一個具體的挑戰(zhàn)是如何管理資本市場泡沫，包括管好房地產(chǎn)市場。近期我們面臨的危機(jī)，不是通貨膨脹引起的，而是財產(chǎn)泡沫引起的?！?/p>

樊綱說：“短期的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，將根據(jù)情況的變化而不斷的調(diào)整，以使經(jīng)濟(jì)的波動能平穩(wěn)一點。最近幾個月政策都在調(diào)整，包括貨幣政策，房地產(chǎn)政策等?！?/p>

他給大家吃定心丸：“在相當(dāng)長的一段時間，城市化是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力。城市化包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、進(jìn)城農(nóng)民的市民化等，這個過程支撐著需求的增長，推動社會的發(fā)展。”

最后他大膽預(yù)言：“盡管面臨發(fā)達(dá)國家的壓迫和新興市場的競爭，中國經(jīng)濟(jì)可能還有30年的高增長，我們的中小企業(yè)，新興的中產(chǎn)階級可以在這當(dāng)中發(fā)展起來。我們要吸取各國歷史上發(fā)達(dá)國家、發(fā)展中國家的經(jīng)驗教訓(xùn)，做到更平衡、更健康?！?/p>

家庭理財?shù)沫h(huán)球視野和地方智慧

綜合各方觀點，2010年世界經(jīng)濟(jì)溫和復(fù)蘇，中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢得到一致認(rèn)可。在這樣的大背景下，財富階層如何管理好自己的資產(chǎn)?

在家庭理財上享有盛譽的匯豐銀行給出了明確的答案：倡導(dǎo)投資者以健康平衡的投資理念，來獲取可持續(xù)的收益。

匯豐是一家堅持穩(wěn)健風(fēng)格的跨國金融機(jī)構(gòu)，多年來穩(wěn)居世界金融業(yè)前十名榜單，在金融危機(jī)使眾多跨國金融巨頭折戟沉沙的今天，十分難得。也許因為成立于香港和上海，與華人社會休戚相關(guān)，匯豐100多年來堅持穩(wěn)健、審慎，合規(guī)的經(jīng)營風(fēng)格，又十分懂得因地制宜的策略，把環(huán)球視野和地方智慧融會貫通。

2007年，匯豐推出環(huán)球卓越理財，鋪設(shè)全球網(wǎng)點。2009年，匯豐中國力推“匯豐卓越理財家庭金融服務(wù)”，這是外資銀行首次在內(nèi)地以家庭保障為概念的綜合理財服務(wù)。

匯豐銀行(中國)有限公司個人金融理財業(yè)務(wù)副總監(jiān)李峰說：“匯豐卓越理財一大特點是‘與時俱進(jìn)’，隨著國內(nèi)外市場環(huán)境，全球經(jīng)濟(jì)形勢的變化而變化。2007年至2008年上半年，我們努力幫助客戶捕捉環(huán)球投資機(jī)會；2008年下半年至2009年，卓越理財基本上以保障保險類為導(dǎo)向，當(dāng)時國內(nèi)這方面比較缺乏，經(jīng)過一年的努力，獲得比較大的成效，保障類業(yè)務(wù)去年的業(yè)績，基本上每個月都在翻番?！?/p>

李峰透露：“今年匯豐卓越理財?shù)闹黝}詞是平衡。我們用比較平衡的方式推出投資、保險、房貸等理財產(chǎn)品，既強(qiáng)調(diào)投資類也提供保障類。對投資類產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計，風(fēng)險程度，銷售程序上，都進(jìn)行了更好的安排：對保障類產(chǎn)品，在國內(nèi)的醫(yī)療、教育等方面也做出了合理部署。通過對客戶需求更好地挖掘。啟發(fā)、再造，推出針對性的產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)平衡的資產(chǎn)配置，最終達(dá)到家庭財務(wù)健康?！?/p>

篇8

[關(guān)鍵詞]汽車設(shè)計　色彩　情感要素

一、國內(nèi)外汽車設(shè)計的色彩情感化因素

國外的汽車色彩情感化設(shè)計，無論是設(shè)計的戰(zhàn)略、色彩的環(huán)境適應(yīng)性研究、流行色和常用色的研究等先進(jìn)經(jīng)驗和方法都是較為完善和科學(xué)的。例如，在日本的汽車企業(yè)，色彩設(shè)計有專門的人，在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，外形設(shè)計與色彩設(shè)計是完全分開的。色彩設(shè)計分別由不同國籍的人組成，旨在使商品色彩多樣化、民族化或地域化。歐洲各國轎車的造型與色彩設(shè)計，其特點在于注重個人風(fēng)格，而日本則首先通過廣泛的市場調(diào)查，合理利用和開發(fā)新材料，開拓新市場，其特點在于注重集體的智慧和才能。色彩情感化設(shè)計在歐洲和日本發(fā)展較為充分，取得了驕人的成就。

中國被色彩專家論斷為“世界上最大的色彩消費與應(yīng)用市場”，隨著對色彩認(rèn)識的不斷深化以及色彩設(shè)計者的不懈努力，中國轎車產(chǎn)品色彩設(shè)計正在快速發(fā)展。但在色彩的情感化設(shè)計的發(fā)展上，國內(nèi)多數(shù)汽車生產(chǎn)企業(yè)基本上還是個空白。

在我國的工業(yè)制造業(yè)起步較晚，基礎(chǔ)較薄弱。因此，轎車產(chǎn)品色彩的運用屬起步階段，而在色彩設(shè)計的系統(tǒng)研究以及對于設(shè)計中色彩的情感化因素方面，國內(nèi)當(dāng)前的水平與西方先進(jìn)國家存在很大的距離。

二、 汽車設(shè)計中色彩情感化要素研究

1.產(chǎn)品設(shè)計中的色彩心理因素

各類消費者對產(chǎn)品的功能需求可能是相同的，但不同的年齡、性別，不同的民族和的消費者對產(chǎn)品的色彩有明顯不同的感受，這影響著他們的購買行為。所以，進(jìn)行汽車產(chǎn)品色彩設(shè)計時，要考慮消費者的心理因素。

民族不同，風(fēng)俗習(xí)慣不同，愛好、禁忌也不同；受教育程度、文化層次不一，對色彩的喜好都不一樣。對于中國人和西方人來說，西方人視粉紅色為生命之色，因為粉紅色有多愁善感、易激動和浪漫的感彩，這是和西方人熱情、外向、夸張的性格相對應(yīng)的;而中國人把綠色看成是生命之色，綠色象征著希望、青春、朝氣，綠色也代表著和平、穩(wěn)定，有安于現(xiàn)狀求安寧的情感成份，這又是和中華民族含蓄、穩(wěn)重、平和的美德分不開的。因此，轎車產(chǎn)品的色彩設(shè)計一定要了解不同國家、民族的喜好與禁忌。

2.產(chǎn)品設(shè)計中的感知認(rèn)識

不同的商品，人們對它的色彩要求不一樣。例如：美容化妝品，可采用較柔和、嬌嫩、潔凈的色彩，如粉紅、淡黃、白色等；食品，一般以嫩綠色表示蔬菜的鮮嫩，以藍(lán)白色表示純凈水、礦泉水的清涼可口，以高純度的紅、黃、橙等，體現(xiàn)食物的色、香、味和營養(yǎng)感，以豐富的復(fù)色表達(dá)美滿的醇香和悠久的歷史；同樣，因為紅色代表著運動、激情，所以跑車往往采用這種色彩，例如法拉利的跑車往往都采用紅色。不同檔次的車型，色彩設(shè)計往往也會有所不同。高檔的行政、商務(wù)車型色彩力求高貴華麗、沉穩(wěn)內(nèi)斂，如采用金色、銀色、黑色、灰色等；中低檔的家用車型的色彩設(shè)計則著重于消費者的心理，且要與商品本身相調(diào)和。

3.產(chǎn)品設(shè)計中的色彩語義學(xué)

（1）色彩的功能性表達(dá)

汽車在使用過程中已經(jīng)形成慣用色彩。例如，消防車采用紅色，除了紅色亮度高、醒目、容易發(fā)覺外，主要是人們一見到紅色的消防車，就會想到有火災(zāi)發(fā)生，因而趕緊避讓。白色用于醫(yī)療救護(hù)車，是運用白色的潔白、神圣的含義。郵政車選擇綠色，是因為綠色給人以和平、安全的感覺。作為軍用車輛，一般都為深綠色，使車輛與草木、黑色的瀝青路面顏色相近，達(dá)到隱蔽安全的目的。工程車輛多采用黃黑相間的色彩，是運用黃色亮度高、醒目的特點，以引起行人和其他車輛注意。還有，汽車在底色上采用有功能標(biāo)志的圖案，例如白色救護(hù)車上的紅十字標(biāo)志，冷藏車上的雪花、企鵝等圖案。還有一些專用汽車其色彩應(yīng)符合人們的傳統(tǒng)習(xí)慣，貼近人們的思想感情。例如，殯儀車的色彩應(yīng)具有肅穆、莊重的氣氛，白色和黑色是最優(yōu)選擇。

（2）流行色因素

在當(dāng)今這個時代，色彩越來越被人所重視，產(chǎn)品色彩不依據(jù)流行趨勢來進(jìn)行設(shè)計而獲得成功的情況越來越小，而且流行色已經(jīng)越來越影響著人們對產(chǎn)品價值的評價。

人們的色彩視覺，直接影響到流行色的變化和發(fā)展。而消費者追求新穎、時髦的心理狀態(tài)，又是流行色存在和發(fā)展的決定因素。流行色的發(fā)展和變化，必須在色相、明度、純度和冷暖等方面區(qū)別于以往的色彩，并且有向?qū)?yīng)的方向發(fā)展的趨勢。這就是人眼在色彩視域中，如果對某一種色彩或色調(diào)產(chǎn)生視覺疲勞時，就會產(chǎn)生色彩補(bǔ)充的欲望，即“生理上平衡和補(bǔ)充”原理。

實踐證明，流行色本身可以給產(chǎn)品帶來越來越大的附加價值和經(jīng)濟(jì)效益。許多企業(yè)己經(jīng)深深認(rèn)識到這一點。在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，流行色已成為商品市場的媒介、競爭的手段。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著科技和制漆技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的色彩都開始流行起來。比如:蘋果電腦透色透明的色彩處理，在市場上取得了成功而產(chǎn)生了一股色彩流行的風(fēng)潮。再比如：杜邦公司曾的2006年和2007年中國汽車流行色報告書，可以發(fā)現(xiàn)近年來，銀色、黑色、白色和藍(lán)色的汽車較受中國消費者喜愛，尤其是銀、黑兩色，一直占據(jù)著流行色的前兩名，這也顯示出消費者對富有莊重、現(xiàn)代感的色彩的歡迎。

篇9

醫(yī)改持續(xù)推動，醫(yī)療體制不斷完善建全，醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施不斷升級改造，全國各醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購預(yù)算的持續(xù)增加，整體健康產(chǎn)業(yè)的輔助帶動，讓現(xiàn)今醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)“生機(jī)勃然”。

反觀同時，站在“世界之林”，我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)在世界醫(yī)療器械市場僅占不足3%的份額。在高端醫(yī)療設(shè)備市場，我們已“失意多時”，顯然與我國“輕工業(yè)品生產(chǎn)大國”地位極不匹稱，李旭先生認(rèn)為：我國醫(yī)療器械“前途精彩，其修遠(yuǎn)兮”，產(chǎn)業(yè)梳理，鏈條完善，企業(yè)集群，品牌集群，技術(shù)創(chuàng)新，市場跨占，有待我們付出更多努力。

一：醫(yī)療器械洋貨圍城

思想革命和工業(yè)革命改變了世界，而今，科技創(chuàng)新將改變產(chǎn)業(yè)格局和商業(yè)格局，歐美等國外企業(yè)依托自身卓越的創(chuàng)新能力，使其在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)具有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力、壟斷力、競爭力。

大型醫(yī)院里我們不難發(fā)現(xiàn)，核磁、MR、CT所用的高端醫(yī)療設(shè)備幾乎是清一色的洋貨，首入耳目的便是GE、飛利浦、東芝、西門子、強(qiáng)生等洋品牌。幾乎看不到幾個國產(chǎn)品牌。外資與合資企業(yè)成為供應(yīng)公立醫(yī)院高端醫(yī)療設(shè)備的主力軍，在我國市場幾乎形成壟斷格局。而被“洋品牌”包圍的國產(chǎn)醫(yī)療器械，只能在自家門口的低端市場“艱難圖存”。

在我國醫(yī)用電子產(chǎn)品領(lǐng)域：

90%的心電圖機(jī)市場

80%的中高檔監(jiān)護(hù)儀市場

90%的高檔多道生理記錄儀市場

60%的睡眠圖儀市場

90%超聲波儀器市場均被外資品牌占據(jù)

我國每年從國外進(jìn)口的高端醫(yī)療設(shè)備比例高達(dá)70%?，F(xiàn)階段應(yīng)用的中高端國產(chǎn)醫(yī)療器械設(shè)備，80%－90%均為仿制，所以背負(fù)“山寨”與“低端”頭銜，這也是整體“山寨大國”的“冰山一隅”。

“冰凍三尺，非一日之寒”。 醫(yī)療器械屬于技術(shù)高度密集產(chǎn)業(yè)，面對國外與國內(nèi)的產(chǎn)品科技差距，非我們不支持同貨，也并非只是“崇洋媚外”，在高端醫(yī)療設(shè)備方面，我們整體水平與國外水平的差距約為十多年甚至更多，不在同一個檔次級別。所以大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)在選擇采購高端設(shè)備時，通常會優(yōu)先考慮外資品牌，而中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)醫(yī)院因國產(chǎn)器械價格便宜，資金上容易協(xié)調(diào)等原因才得以采購。

“差距”已是老生常談，但不得不正視。

雖然我們在個別領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)原創(chuàng)性突破，如：多層螺旋CT、高性能全自動生化分析儀、電阻抗成像技術(shù)等領(lǐng)域，我們實現(xiàn)了“自主原創(chuàng)”、“從無到有”、實現(xiàn)了“從低端到高端”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，但從整體來看，研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)、創(chuàng)新力、與歐美等國家深有差距，雖然產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力強(qiáng)勁，空間巨大，但依然“理想豐滿，現(xiàn)實骨感”。

醫(yī)療器械，在我國起步晚，企業(yè)多、小、散、亂、低、整體核心技術(shù)不足、未形成標(biāo)志性產(chǎn)品和核心競爭力、幾乎無國際化品牌、創(chuàng)新力較薄弱、創(chuàng)新鏈不完善、創(chuàng)新戰(zhàn)略體系不建全、產(chǎn)業(yè)配套落后、產(chǎn)學(xué)研醫(yī)結(jié)合不緊密、諸多因素影響，醫(yī)療器械自主品牌面臨嚴(yán)峻形勢，本土企業(yè)如何走出困境？

二： 醫(yī)療器械，自主品牌“提氣快跑”

李旭先生認(rèn)為：醫(yī)療器械，屬于明顯技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)，又屬于綜合性產(chǎn)業(yè)，多學(xué)科交叉，參與全球化競爭，技術(shù)門檻高，具有高度戰(zhàn)略性，帶動性和成長性，已成為衡量一個國家技術(shù)進(jìn)步和國民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。

說到自主品牌，邁瑞值得我們側(cè)目學(xué)習(xí)。

20年耕耘，邁瑞結(jié)出碩果累累，成為我國醫(yī)療器械標(biāo)桿企業(yè)。盤點邁瑞的成就，“自主品牌創(chuàng)新力”是其成功之脈。

：生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲、放射影像。這四大傳統(tǒng)領(lǐng)域，每一條產(chǎn)品線的發(fā)展史都創(chuàng)造了眾多國內(nèi)第一。

：20年里邁瑞持續(xù)推出80多款新品，已授權(quán)及申報的專利有1100多項，(其中200多項國際專利)。在每年推出的新品中，至少都會填補(bǔ)一項國內(nèi)空白，產(chǎn)品擁有完全的自主知識產(chǎn)權(quán)。

：邁瑞成立第一年，全部經(jīng)費運用到自主創(chuàng)新的研發(fā)道路上，每年約10%的銷售收入投入到產(chǎn)品研發(fā)中，至今研發(fā)總投入超過4億多元。這種前瞻性魄力，值得其它企業(yè)去學(xué)習(xí)。

：1000多人的研發(fā)團(tuán)隊，國內(nèi)國外布局研發(fā)中心，不斷完善國際標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)管理平臺，始終將自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新作為推動企業(yè)發(fā)展的核心力量。

盤點邁瑞，來觀照自己，我們需要太多象邁瑞這樣勇于創(chuàng)新的企業(yè)。商業(yè)如逆水行舟，不進(jìn)則退，我國自主品牌的持續(xù)創(chuàng)新，提氣快跑，不單依靠某個企業(yè)單打獨斗，獨領(lǐng)輝煌。而是需要整體醫(yī)療器械企業(yè)的共同“提氣”。

當(dāng)然醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)劃、布局、梳理、戰(zhàn)略調(diào)整是前提。

1：國家政策幫扶與體制的完善

現(xiàn)今：我們國內(nèi)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)主要靠市場自我調(diào)節(jié)，缺少政府主導(dǎo)和相關(guān)扶持政策，所以沒有形成良好研發(fā)創(chuàng)新環(huán)境和激勵機(jī)制，政府、企業(yè)、科研院所、大專院校、風(fēng)投、等資源關(guān)系沒有協(xié)調(diào)和“配套式發(fā)展”。

在歐洲和日本，醫(yī)療器械行業(yè)是國家作為福利行業(yè)來進(jìn)行扶持的，雖然我們國情不同，但政府的利好鼓勵政策會為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來光明。

―― 國家要從稅收、信貸等方面給予醫(yī)療器械企業(yè)一定優(yōu)惠政策并不斷扶持。

―― 在原材料、器械研發(fā)、生產(chǎn)，探索創(chuàng)新模式的同時，政府應(yīng)給予相應(yīng)的激勵政策。

―― 制定相關(guān)機(jī)制，讓國內(nèi)的科研大學(xué)和國立研究機(jī)構(gòu)更直接地協(xié)助企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

―― 加強(qiáng)國產(chǎn)品牌的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，重點扶持打造龍頭企業(yè)，集群式崛起，增強(qiáng)與國際企業(yè)抗衡能力。

―― 加強(qiáng)醫(yī)院、醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商中的復(fù)合型人才培養(yǎng)，鼓勵臨床醫(yī)生“智慧形”參與產(chǎn)品研發(fā)，提供更多符合國人特征和病癥特點的適用型產(chǎn)品。

2：持續(xù)完善產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)

整體來看，我們國內(nèi)缺少對醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的宏觀布局，尤其在高端醫(yī)療器械的業(yè)態(tài)構(gòu)建中我們勢單力薄，力不從心。沒有完整產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，其綜合研發(fā)能力和持續(xù)創(chuàng)新力都將成為行業(yè)發(fā)展桎梏。因此，政府、行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、要高度重視業(yè)態(tài)環(huán)境的構(gòu)建和引導(dǎo)。

中國醫(yī)療器械行業(yè)整體提升，不是單個企業(yè)的提升，業(yè)態(tài)的形成不是某些企業(yè)所能完成的，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)態(tài)的提升，需要在上下游以及配套環(huán)節(jié)進(jìn)行全面完善，形成合力，最終構(gòu)建起規(guī)模性業(yè)態(tài)，才能真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性升級。

以深圳為例：創(chuàng)新型自主品牌企業(yè)200多家，占總數(shù)80%以上，企業(yè)整體研發(fā)投入和銷售額一直保持在7%至8%，許多企業(yè)已超過10%，出口額連續(xù)保持強(qiáng)勁增長。深圳的大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程重點實驗室、中科院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院、深圳清華大學(xué)研究院生物醫(yī)學(xué)與先進(jìn)材料重點實驗室、深圳市醫(yī)療器械檢測中心等機(jī)構(gòu)成為了這些企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)的強(qiáng)力后盾。

核心技術(shù)的不斷創(chuàng)新，使得深圳醫(yī)療器械企業(yè)涌現(xiàn)出以邁瑞為代表的優(yōu)秀企業(yè)和一批中高端的新產(chǎn)品，如彩超、全自動血液分析儀、新型支架導(dǎo)管、基因探針等，其部分性能指標(biāo)已達(dá)到國際高端產(chǎn)品水平，在中高端市場有較強(qiáng)的市場競爭力。

愛爾蘭、德國杜塞夫都是著名的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)基地，產(chǎn)業(yè)鏈條較完善，從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、到加工均由不同企業(yè)承擔(dān)，企業(yè)間協(xié)作緊密。同時形成“一帶多”局面，即一家領(lǐng)頭企業(yè)帶動周邊幾十家企業(yè)為其生產(chǎn)配件或代工。目前：深圳南山、江蘇常州、山東等地，這些區(qū)域的醫(yī)療器械圈也初具規(guī)模，但鏈條的完善仍需不斷強(qiáng)化。

以產(chǎn)業(yè)園區(qū)做為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，可以將一些在精密加工、模具、新材料、等方面具備深厚基礎(chǔ)的區(qū)域作為鋪墊，從而來營造具有緊密聯(lián)系的醫(yī)療器械業(yè)態(tài)圈。同時通過上下游的協(xié)作，還可以避免產(chǎn)品同質(zhì)化，以及低水平惡性競爭的局面出現(xiàn)。

3：戰(zhàn)略突圍，錯位經(jīng)營

篇10

根據(jù)GE公司發(fā)表的《全球創(chuàng)新趨勢調(diào)查》（Global Innovation Barometer）報告稱，當(dāng)前最具創(chuàng)新力的國家分別是：美國、德國、日本、韓國、新加坡、英國、瑞典和中國。美國的確是世界最具創(chuàng)新力的國家，在電子技術(shù)領(lǐng)域從電子管到集成電路、液晶顯示器，從通信機(jī)、收音機(jī)、電視機(jī)到雷達(dá)、計算機(jī)、PC等的發(fā)明應(yīng)用無不源自美國。到了21世紀(jì)信息時代，蘋果之父史蒂夫？喬布斯、微軟的比爾·蓋茨、Facebook的扎克伯格，又成了美國創(chuàng)新的新偶像，受到世界的崇拜。特別是蘋果公司，當(dāng)全球科技產(chǎn)業(yè)陷入不景氣時，創(chuàng)造出了新需求，她推出的iPod、iPhone、iPad等系列i產(chǎn)品，吸引了消費者的眼球，打開了他們的錢包，推動了世界電子工業(yè)的前進(jìn)，還帶動了三星的奇跡出現(xiàn)，而使日本相形見絀，“消費電子王國”從此一蹶不振，前途堪憂。蘋果也順理成章地被評選為世界第一創(chuàng)新公司，相信“科技來自生活”，所謂“科技始終來自人性”，認(rèn)為創(chuàng)新應(yīng)遵循“消費者導(dǎo)向”（consumerization）以及“力量的連結(jié)”（nexus of forces），蘋果的創(chuàng)新特點是將生態(tài)系統(tǒng)的不同部分整合一起，并融入一絲不茍的細(xì)節(jié)設(shè)計，蘋果創(chuàng)新的最大特色在于廣度：硬件、設(shè)計、軟件、實用、零售。而很多競爭對手或僅在其中一兩項中能表現(xiàn)出色，而非全面卓越，因此不得不敗下陣來。

時過境遷，蘋果的靈魂喬布斯不在了，而同樣被認(rèn)為是蘋果軟件業(yè)務(wù)的靈魂人物Scot Forstall也離開了蘋果。在這樣的背景下，人們對蘋果能否續(xù)寫輝煌產(chǎn)生了疑問。在最新創(chuàng)意公司排行榜上連升5級達(dá)到第4的三星，如今已成為全球第一大手機(jī)廠商、第二大半導(dǎo)體芯片制造商、第一大電視機(jī)制造商以及第一大液晶面板制造商。蘋果專注于少數(shù)產(chǎn)品，而三星卻在多種產(chǎn)品領(lǐng)域全面發(fā)展，包括智能電視、平板電腦、智能手機(jī)、雙核芯片等。 業(yè)內(nèi)有人士認(rèn)為，由于三星公司產(chǎn)品涉獵范圍廣，因此有望在未來幾年內(nèi)取代蘋果，成為全球最有創(chuàng)意的公司。日前蘋果CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）則向外界強(qiáng)調(diào)，蘋果之所以能成為行業(yè)先鋒，是因為公司具備的“技巧”和“領(lǐng)導(dǎo)力”兩種制勝因素，仍能保持對三星的領(lǐng)先地位。所謂“領(lǐng)導(dǎo)力”是蘋果公司擁有世界一流的高管，能領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)出世界一流的產(chǎn)品；至于“技巧”，庫克認(rèn)為，是“因為蘋果在硬件、軟件和服務(wù)三領(lǐng)域全面掌握的技巧，且處在相當(dāng)獨特和至高無上的位置”，其它公司難于企及。他是那么說，信不信可由你，且待未來事實說話吧！

硬件復(fù)興的時代

當(dāng)下移動裝置常常圍繞著網(wǎng)絡(luò)、App（應(yīng)用軟件）而走紅，硬件的價值持續(xù)邊緣化，“售價=成本”已成大勢所趨，只有少數(shù)高端手機(jī)和平板電腦能維持高價，其余大多產(chǎn)品的價格都是愈走愈低。構(gòu)建跨越軟件、硬件、服務(wù)、內(nèi)容的平臺，已是各大廠商角逐的主軸，而其中最受重視的就是App經(jīng)營。不論是蘋果、Google還是微軟，無不致力于拉攏App開發(fā)者加入自己的陣營，以增強(qiáng)旗下移動產(chǎn)品的“可用性”吸引力。多少年來電子技術(shù)領(lǐng)域流行的確已是“軟字優(yōu)先”！ 但當(dāng)App數(shù)量不斷激增，消費者要求愈來愈高，想在茫茫App大海中出頭的機(jī)會便愈來愈小。這時，受蘋果產(chǎn)品外形設(shè)計革新的啟發(fā)，尤其是3D印刷技術(shù)的出現(xiàn)，大家又開始回頭想到硬件，特定美觀的硬件和專屬好用的App相結(jié)合，不僅能提供最佳的使用情境體驗，而且能提高進(jìn)入門檻，競爭者便不那么容易隨便來搶飯碗。所以，我們應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，這是硬件薄利化的時代，可也是硬件復(fù)興的時代。

智能化引領(lǐng)新時代

隨著智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、智能電視和智能醫(yī)療等各種智能終端的發(fā)展，以及通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化為“智能系統(tǒng)”（Intelligent System），有了自己的“腦子”，“智能”一詞已經(jīng)成為日常生活中常聽常講的熱詞，且將引領(lǐng)下個十年的新時代。為迎接這一新時代的到來，中國大陸2012年舉辦的中國消費電子博覽會的主題就是：“智‘惠’全球”，中國臺灣資策會則邀請了海內(nèi)外包括IBM和大陸學(xué)者召開了“前進(jìn)2013智慧產(chǎn)業(yè)x Big Data（巨量數(shù)據(jù)） 國際高峰暨新秀論壇”會議，對未來智能時代的各個方面進(jìn)行了探討。

市調(diào)公司IDC的報告指出，世界智能設(shè)備市場正迅速發(fā)展，目前數(shù)量已達(dá)18億臺，預(yù)期未來10年將成長到200億臺。雖然智能設(shè)備在2010年主要電子設(shè)備總出貨量中還僅占19%的比重，但到2015年，其所占比重將攀升到三分之一以上。包括顯示器、處理器、傳感器、操作系統(tǒng)、用戶接口、云端服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)等各種軟硬件在推動智能終端的創(chuàng)新發(fā)展上扮演著重要的角色。未來智能化時代，將是一個布滿傳感器的現(xiàn)實世界，據(jù)市調(diào)公司GIA預(yù)計，全球智能傳感器市場將在2017年達(dá)到67億美元的市場規(guī)模，并將不斷革新，有公司預(yù)期，全球傳感器出貨量2015年可達(dá)60億個，其中三分之一都將是新型傳感器。人類依靠電子技術(shù)收集從動作到氣味的一切樣本，通過無線網(wǎng)絡(luò)連接到整個地球。在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、能源、家庭、醫(yī)療、汽車、軍事等實現(xiàn)智能化后，將對硬件技術(shù)提出更高要求，也為商用軟件廠商帶來巨大商機(jī)。迎接智能新時代，新產(chǎn)品驅(qū)動高成長。

手機(jī)-智能時代中心

近年在世界電子產(chǎn)品中手機(jī)特別是智能手機(jī)一直保持著高增長的態(tài)勢，引人矚目?！笆謾C(jī)是消費電子中最復(fù)雜的裝置，未來手機(jī)硬件的創(chuàng)新潛力還很大，也更具價值”，業(yè)界人士甚至提出了“手機(jī)中心論”的觀點，就是手機(jī)將成為人們生活的重心，其它硬件將圍繞著手機(jī)進(jìn)行創(chuàng)新。