導語：如何才能寫好一篇社會化媒體概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本文將通過對社會化媒體營銷活動、顧客資產(chǎn)、信任和品牌忠誠之間的關(guān)系的探討，建立基于國內(nèi)環(huán)境的概念模型，并提出相關(guān)研究假設，最終對于社會化媒體營銷活動對于客戶資產(chǎn)和品牌忠誠的影響能有更加全面準確的理解。

2 文獻回顧與概念界定

2.1 社會化媒體營銷（Social Media Marketing，SMM）

Richter和Koch（2007）認為社會化媒體是一種在線應用、平臺和媒體，旨在促進互動、合作與內(nèi)容分享。它們有很多形式，包括網(wǎng)絡日志、社會化博客、微博、維基、圖片分享、視頻、點評網(wǎng)站、社會化書簽等。

①價值資產(chǎn)

價值資產(chǎn)是客戶對于一個品牌效用的客觀評價，這種評價是基于對放棄什么和收獲什么的感知。

②品牌資產(chǎn)

品牌資產(chǎn)是顧客給予品牌的超過其實際價值的主觀評價和無形評價。品牌是可以建構(gòu)一種形象，具有讓顧客得以在眾多產(chǎn)品和企業(yè)之間識別出來的特性。

③關(guān)系資產(chǎn)

關(guān)系資產(chǎn)表示顧客愿意與品牌保持一種關(guān)系的趨勢，它超越了對于品牌的客觀與主觀評價。

2.2 顧客信任

信任是一種信念，交易關(guān)系中的一方愿意相信對方的言語或承諾，相信另一方可以履行承擔其責任的義務。

2.3 品牌忠誠

顧客忠誠和信任對于企業(yè)獲得獨特的競爭優(yōu)勢具有重要作用，是企業(yè)在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢所需要的，通常更體現(xiàn)在的企業(yè)依靠企業(yè)社會責任來贏得信任和忠誠。

3 研究假設與概念模型

基于第二部分對于相關(guān)概念的文獻回顧，本文提出以下研究假設：

H1：感知社會化營銷活動對于價值資產(chǎn)有積極的顯

著影響

H2：感知社會化營銷活動對于品牌資產(chǎn)有積極的顯

著影響

H3：感知社會化營銷活動對于關(guān)系資產(chǎn)有積極的顯

著影響

H4：價值資產(chǎn)對于顧客信任有積極的顯著影響

H5：品牌資產(chǎn)對于顧客信任有積極的顯著影響

H6：關(guān)系資產(chǎn)對于顧客信任有積極的顯著影響

H7：價值資產(chǎn)對于品牌信任有積極的顯著影響

H8：品牌資產(chǎn)對于品牌信任有積極的顯著影響

H9：關(guān)系資產(chǎn)對于品牌信任有積極的顯著影響

H10：顧客信任對于品牌忠誠有積極的顯著影響

本文構(gòu)建的概念模型如下：

■

4 啟示與不足

4.1 社會化媒體營銷伴隨著Web 2.0技術(shù)發(fā)展起來，具有互動性，品牌可以與顧客進行雙向的交流，讓品牌可以傾聽顧客的心聲，對于營銷活動的改善具有重要意義，顧客通過在社會化媒體上的參與感，能切實感受到自身的重要性，這將有助于提高品牌口碑和品牌忠誠。

4.2 在信息爆炸時代，大眾每天接觸的信息量之大，遠遠超過其接受的能力范圍，如何爭取到大眾匱乏的注意力資源，成為企業(yè)品牌不得不考慮的難題之一。

篇2

的出現(xiàn)、網(wǎng)絡社會密度的不斷擴大使得社會化媒體應運而生，目前國外已有一些可以借鑒的社會化媒體營銷策略。本文在

介紹社會化媒體營銷特征的基礎上，分析中國消費者當前行為特征，以及社會化媒體營銷與傳統(tǒng)媒體間的差異和特征，針

對初涉社會化媒體營銷的企業(yè)提出一些營銷策略。

關(guān)鍵詞：社會化媒體；社會化媒體營銷；消費者行為特征；營銷策略

中圖分類號：F713.36　文獻標識碼：A doi：10．39691j．issn．1672-3309(s)．2011．04．06　文章編號：1672―3309(2011)04―55―02

社會化媒體根本上說是一種基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的傳播信息資訊的載體，即信息在互聯(lián)網(wǎng)傳播過程中從傳播者到接受者之間攜帶和傳遞信息的一切形式的社會性網(wǎng)絡工具。這一從媒介角度定義的概念有兩層含義：其一，社會化媒體的本質(zhì)是一種媒體，除了傳播信息外還與處于媒體中的人們相互影響：其二，社會化媒體是基于網(wǎng)絡社會化產(chǎn)生的，可以說社會化媒體是技術(shù)與社會共同進化的產(chǎn)物。進入20世紀，因新技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人加入到互聯(lián)網(wǎng)的世界中，社會密度趕上了技術(shù)的步伐，社會群體中互聯(lián)網(wǎng)這個生命空間正逐步形成，這是互聯(lián)網(wǎng)能夠成為社會化媒體的重要原因。

社會化媒體營銷則是基于社交網(wǎng)絡中消費者間的關(guān)系形成的產(chǎn)品或品牌信息的宣傳。當前無孔不入的廣告營銷、企業(yè)過剩的兜售宣傳，消費者早已顯出抵觸和疲態(tài)，傳統(tǒng)的媒體營銷方法已不能從根本上扭轉(zhuǎn)這種態(tài)勢，社會化媒體營銷的出現(xiàn)無疑為企業(yè)提供了新的契機。其與傳統(tǒng)媒體的根本區(qū)別就在于傳播主體的變化，消費者由被動接受變?yōu)楝F(xiàn)在主動的內(nèi)容創(chuàng)造者及傳播者，基于這些新的特點歸納出社會化媒體營銷的創(chuàng)新點：

1、為品牌營銷提供更適合的平臺

社會化媒體這一新接觸點的誕生，是企業(yè)接觸并融入消費者的新平臺。通過社會化媒體，企業(yè)有更多機會讓消費者一起來參與品牌的延伸與塑造，同時，還可以讓品牌越來越歸屬于消費者需要的某種文化、時尚或潮流。在這一互動交流的過程中，品牌漸漸真正得到消費者的認同與信賴，

2、為企業(yè)進行社會化媒體營銷提供多元化渠道

社會化媒體形式隨著技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化，我們最常接觸的微博、以關(guān)系為主的社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、團購網(wǎng)站以及以內(nèi)容為主的社交網(wǎng)站，都為企業(yè)進行社會化媒體營銷提供了新的渠道。

3、以人為本的營銷

較傳統(tǒng)媒體及其營銷方式來說，社會化媒體營銷因其更容易接觸終端消費者、并且圍繞消費者因而更注重如何有效激發(fā)用戶參與到營銷活動中來，病毒式的信息傳播更是要有趣味十足的內(nèi)容和形式做支撐，從而吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶自覺自愿地開展大范圍傳播，進而促成個人價值的發(fā)揮。

4、為企業(yè)和消費者間搭建了新的關(guān)系模式

與傳統(tǒng)溝通方式，例如電話、郵寄、傳真等相比，社會化媒體不論是時效性、溝通成本以及效果都明顯優(yōu)于前者許多倍。社會化媒體正是為企業(yè)能夠快速進行市場反應提供了強有力的工具，例如及時處理消費者的不滿及投訴、及時應對負面新聞等。成功的社會化媒體營銷又能挖掘出消費者對品牌的歸屬感，實現(xiàn)品牌再造的過程，達到品牌宣傳信息傳遞的效果。更重要的是企業(yè)通過社會化媒體與消費者的溝通，潛移默化地形成人際關(guān)系的交流而不再停留在商業(yè)層面，從而品牌傳播達到新的境界。

企業(yè)與消費者間建立的新型關(guān)系目前還尚在探索階段，雖然企業(yè)放低姿態(tài)與消費者互動但這并不意味著企業(yè)可以就此與消費者以朋友的身份相處，這其中企業(yè)既是媒體又是受眾時，關(guān)系的把控及企業(yè)作為贏利者如何實現(xiàn)價值，還需要通過實踐逐步摸索解決。

在這場由技術(shù)更新引發(fā)的、新媒體產(chǎn)生及生活方式變革的浪潮中，消費者即媒體的受眾人群在此過程中扮演越來越重要的角色，同時凸顯出社會化媒體中消費者行為的重要特點：

(1)消費者消費過程中感性因素越來越多的介入

按照馬斯洛的需求層次理論，物質(zhì)的極大化使消費者完成購買行為時還有精神性的價值需求，即在購買產(chǎn)品的同時尋求歸屬感及認可，對產(chǎn)品或品牌內(nèi)涵的人性化因素產(chǎn)生更感性的認識。

(2)女性消費群體的增長

女性群體的崛起體現(xiàn)在生活的各個方面。據(jù)市場研究公司ComScore于2010年7月的《女性在上網(wǎng)：女性如何影響互聯(lián)網(wǎng)》的研究報告中指出，女性網(wǎng)民雖然只占全球網(wǎng)民的46％，但她們更積極地參與網(wǎng)絡活動。她們逐漸成為網(wǎng)絡購物和團購的主要驅(qū)動力。ComScore的報告中顯示，女性每月花在社交網(wǎng)站上的時間比男性高30％，女性用戶平均每月用于社交網(wǎng)站的時間是5.5小時，而男性用戶平均每月使用社交網(wǎng)站時間僅為4小時。

(3)樂于參加娛樂性的、體驗式購物

體驗式購物不僅是一種營銷觀念的變化，也是一種突破傳統(tǒng)的思考方式，企業(yè)注重了與消費者的溝通交流、注意發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，同時站在消費者體驗的角度上審視自己的產(chǎn)品和服務。對于消費者，全新的體驗可以通過感官(sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)及關(guān)聯(lián)(Re―late)重新定義產(chǎn)品及其服務，表達個性化需求外也在尋求一種認同感和歸屬感。

企業(yè)在社會化媒體營銷過程中更重要的是以社會化媒體社區(qū)一員的角色參與互動。本文針對初涉社會化媒體營銷的企業(yè)提出一些營銷策略，

1、進駐社會化媒體，建立社會化媒體營銷的網(wǎng)絡，尋找營銷的目標人群

在各類社會化媒體上建立企業(yè)賬戶或許是一件容易的事，開始搭建企業(yè)營銷的社會化媒體網(wǎng)絡這只是第一步，接下來，企業(yè)要根據(jù)營銷的內(nèi)容確定營銷的目標人群。不同社會化媒體覆蓋的人群可能稍有差異，企業(yè)需要做一些調(diào)研功課，了解目標人群到底位于哪些社會化媒體網(wǎng)絡中。Web2.0提供了一些常用工具，例如Tag(標簽)可以很好地將用戶分類。

2、選擇適當?shù)臓I銷渠道

社會化媒體營銷能做什么，可能是企業(yè)在面對社會化媒體營銷之初最經(jīng)常提出的疑問，答案其實就在企業(yè)利用社會化媒體進行營銷的實踐過程中。社交網(wǎng)站是社會化媒體中群體最為集中、用戶粘性較強的一類網(wǎng)站，發(fā)展較好的例如人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)，都建立了品牌社區(qū)。品牌社區(qū)的產(chǎn)生正是對顧客消費行為轉(zhuǎn)變的一種響應。在品牌社區(qū)內(nèi)，通過給顧客傳遞難忘的品牌體驗來提高顧客忠誠度正是其目的所在。

3、基于內(nèi)容營銷的策略

社會化媒體發(fā)展之初，搜索引擎營銷領域曾有句俗語：“內(nèi)容為王”，這句話的意思是，你可以隨意寫，感興趣的訪問者總會到來。而當內(nèi)容作為營銷的一部分在社會化媒體中展開后，企業(yè)就要利用社會化媒體社區(qū)傳播內(nèi)容或信息，并且與那些愿意閱讀和傳播的人們分享這些內(nèi)容或信息。內(nèi)容本身如果不能被人們發(fā)現(xiàn)，那么它的

價值也無從體現(xiàn)。

另一方面，有了社會化媒體這一傳播渠道，內(nèi)容本身也要盡可能符合消費者的需要和口味。消費時代的到來使得內(nèi)容的娛樂性、趣味性更加重要，體驗式營銷、參與式營銷的概念應運而生。針對營銷的內(nèi)容設計企業(yè)應該考慮以下4點：實用性：可以體現(xiàn)在營銷活動最終可讓消費者獲得怎樣的好處，不論是精神上得到滿足和成就感還是物質(zhì)上得到實惠；趣味性：無疑是社會化媒體營銷中最具吸引力、最容易被傳播的引爆點?；趧?chuàng)意和新意的營銷內(nèi)容使社會化媒體中的用戶更樂于談論、分享和推進，同時也讓參與其中的消費者有美好或快樂的感覺：主題突出：當前技術(shù)的高速發(fā)展使得社會化媒體中可利用的工具多種多樣，圖片、文字、視頻、音頻甚至基于社會化媒體單獨定制的應用程序，但不論形式如何多樣，內(nèi)容都應圍繞營銷的主題內(nèi)容來進行，時刻讓消費者了解營銷的主體是什么；恰當?shù)那腥朦c：社會化媒體營銷的互動不止是消費者的自娛自樂，而是給消費者一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。用美國營銷專家菲利普，科特勒的話來說，就是以商品為素材，塑造感官體驗和思維認同，抓住消費者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產(chǎn)品找到新的存在價值與空間。因而企業(yè)了解并把握消費者的心理或需求傾向并以此為切入點，通過營銷內(nèi)容對這些切入點加以包裝，消費者在參與過程中這些切入點會在消費者心智中建立不同印象，從而與消費者的需求接軌。

4、社會化媒體營銷實施和過程監(jiān)控

企業(yè)進行社會化媒體營銷的最終目的是取悅并贏得消費者的認同，因而在營銷策略實施過程中，企業(yè)應保持與消費者順暢的溝通，適時給予反饋和認可，發(fā)揮社會化媒體中企業(yè)人性化的優(yōu)勢。社會化媒體營銷不是打一槍換一個地方，也不是短期促銷，而是需要企業(yè)與消費者建立持久、良好的關(guān)系，而關(guān)系的維護更多則建立在營銷活動中的互動接觸及日常消息互動。

5、社會化媒體營銷的效果

至今社會化媒體營銷效果的評估還是其一大軟肋，作為一種媒體，社會化媒體之上的營銷不論從可測量性、傳播可控性以及傳播的廣度和深度上，都存在先天的缺陷。但也并不是絕對不可測量的，當前已有一些軟件及評價模型，例如中國領先的社會化商業(yè)資訊提供商CIC的網(wǎng)絡口碑監(jiān)測平臺、社會化媒體的CIRCLE評價模型等。

未來針對社會化媒體營銷效果的評估體系、評價指標會越來越完善，從而建立完整的社會化媒體營銷體系。我們在期待這一新營銷工具幫助企業(yè)獲得更好營銷效果的同時，也熱切希望消費者也能從中獲益，最終實現(xiàn)企業(yè)與消費者雙贏的局面。

注釋：

(1)Muniz和O’Guinn(2001)在實證研究(以Fairlawn Neigll―bor―hood為研究對象)的基礎上首次明確提出了“品牌社區(qū)”(Brand Community)的概念

(2)《社會化媒體時代：運營第一營銷第二》本文來源于lt

Talks&上海魏武揮的博客原文地址：http：／／weiwuhui，com／4130，html

參考文獻：

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自Web2.0以后社會化商務模式成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，用戶不僅是網(wǎng)絡信息資源的消費者，還是網(wǎng)絡信息資源的生產(chǎn)者和傳播者，用戶的角色從單一的內(nèi)容瀏覽者向內(nèi)容創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變。所謂的內(nèi)容創(chuàng)造即用戶生成內(nèi)容也就是UGC理論，該理論現(xiàn)已被廣泛應用于社交網(wǎng)站和電子商務網(wǎng)站相結(jié)合的社會化電子商務網(wǎng)站，社會化應用電子技術(shù)商務平臺主要依靠用戶生成內(nèi)容來增加用戶粘性。

 

一、社會化電子商務概念及發(fā)展現(xiàn)狀

 

(一) 社會化電子商務相關(guān)概念研究

 

1.社會化媒體。社會化媒體是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的媒體平臺，是一個給用戶提供參與和交流空間的平臺，社會化媒體的核心是參與，用戶之間可以在線進行交流，還可以對媒體出來的內(nèi)容進行互動反饋，并可以根據(jù)自己的興趣進行很好的互動參與。

 

人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、論壇等等。社會化媒體傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題。

 

2.電子商務。20世紀90年代是中國電子商務的起步階段，如今，電子商務在中國已經(jīng)處于一種蓬勃發(fā)展的階段，我們將電子商務定義為在互聯(lián)網(wǎng)上進行的商品或服務交易活動的總稱。典型的電子商務類型有B2B、B2C、C2C等。

 

3.社會化電子商務。社會化電子商務是社會化媒體同電子商務相結(jié)合的產(chǎn)物，既包含了社會化媒體的功能也包含了傳統(tǒng)的網(wǎng)上交易活動，通過社會化的方式促進電子商務更好發(fā)展，利用用戶之間自主進行商品內(nèi)容的傳播與分享，來引導其他用戶產(chǎn)生購買或者消費行為。代表性的社會化電子商務有美麗說、蘑菇街、小紅書等。

 

(二) 社會化電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

 

消費者對購物的要求只增不減，單一的傳統(tǒng)電商已不能滿足消費者的購物心理需求，在電商競爭如此激烈的環(huán)境下，傳統(tǒng)電商絞盡腦汁通過各種途徑迎合消費者的喜好，從現(xiàn)象來看，各大傳統(tǒng)電商都在努力向社會化電子商務轉(zhuǎn)型，當下最受消費者熱愛尤其是年輕消費群體熱愛的這種社會化電子商務形式也已經(jīng)發(fā)展成熟，而且這種熱度直高不下。

 

二、用戶生成內(nèi)容(UGC)概念及應用

 

1.UGC概念及特征

 

社會化電子商務之所以得到廣泛認可的最主要原因就是該運營模式中添加了用戶互動功能，其主要理論基礎就是用戶生成內(nèi)容即UGC理論(User Generated Content)。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。

 

UGC主要通過社群內(nèi)的互動產(chǎn)生作用，提供給用戶搜尋信息的便利、獲得互動的愉悅以及獲得他人的認同，提升自己的地位。世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織于2007年的報告中描述了UGC的三個特征：①以網(wǎng)絡出版為前提;②內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性;③非專業(yè)人員或權(quán)威組織創(chuàng)作。

 

2.UGC分類

 

社會化電子商務平臺的用戶互動主要靠用戶生成內(nèi)容來實現(xiàn)，進一步分析用戶生成內(nèi)容的原因，除了部分用戶自主生成內(nèi)容，更主要的是靠組織者發(fā)起話題，吸引用戶興趣使得用戶針對該話題進行討論，達到活躍社區(qū)的目的。

 

用戶自主生成的內(nèi)容主要有三類：買家心得(主要是分享購物經(jīng)歷以及購物心得體驗)、買家秀(商品圖片展示)、其他分享(分享日常生活心得、各種圖片展示等)。

 

組織者發(fā)起話題形成的互動是指由組織者制定一個話題，關(guān)于該話題的相關(guān)信息，社區(qū)用戶在信息下面產(chǎn)生評論，用戶也可以針對話題自己和分享信息。

 

3.UGC的應用

 

電商平臺的社區(qū)用戶不像微信朋友圈用戶頻繁地在社區(qū)信息，而且當一個網(wǎng)購用戶收到所買的商品之后基本購物流程已經(jīng)結(jié)束，大部分用戶也沒有時間頻繁地在社區(qū)平臺分享各種信息。那么這就需要產(chǎn)品運營人員來維護、管理該社區(qū)，通過各種手段拉新用戶來使用該產(chǎn)品、提高原有用戶互動頻率，使得社區(qū)變得活躍起來，最終達到實現(xiàn)銷售的目的。

 

因此，一個社會化電子商務平臺需要優(yōu)秀的產(chǎn)品運營人員管理以及規(guī)范社區(qū)的同時，還要提高社區(qū)活躍度，通過分析用戶心理，制造用戶感興趣的話題并吸引用戶產(chǎn)生互動行為。

 

曾經(jīng)風靡一時的人人網(wǎng)以及知乎等都是UGC的成功案例，社交網(wǎng)絡、博客等都是UGC的主要應用形式，如今各大電商平臺也同樣借助UGC模式來提高用戶粘性，任何一個存在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公司都在試著從UGC中取經(jīng)，但因產(chǎn)品各具特性，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點做好產(chǎn)品運營進而提升用戶粘性。

 

三、UGC對消費者行為的影響

 

電商都在借助用戶生成內(nèi)容的形式來為自己的平臺服務，而用戶生成內(nèi)容并沒有直接促成每一筆交易，從現(xiàn)有文獻來看，這個中間環(huán)節(jié)正是用戶互動對用戶產(chǎn)生一定程度上的心理作用，進而影響了消費者的行為。

 

用戶互動對用戶的心理作用就是用戶在互動的過程中產(chǎn)生了感知價值，這種感知可以歸納為四個方面：(1) 環(huán)境感知價值。消費者對網(wǎng)上購物環(huán)境以及便利性的感知。(2)產(chǎn)品感知價值。消費者對網(wǎng)上所購得產(chǎn)品以及經(jīng)濟的感知。

 

(3) 服務感知價值。消費者對網(wǎng)上購物服務水平的感知，包括賣方服務水平、快遞公司服務水平。(4)娛樂性感知價值。消費者對網(wǎng)上購物趣味性價值的感知，包括與賣方及顧客的互動式交流、與朋友分享網(wǎng)上購物經(jīng)歷等。

 

綜上所述，不同的用戶互動使得用戶感知到不同的價值，為了增強用戶粘性，需要電商平臺根據(jù)用戶的心理做出相應的運營，提高用戶活躍度，進而保持較高的用戶粘性。

篇4

轉(zhuǎn)變一：由什么是(社會化媒體)、為什么要(利用社會化媒體)到怎么(利用社會化媒體)的轉(zhuǎn)變

我從SocialBeta的博文搜索關(guān)鍵字，微博討論以及SocialBeta分享會受關(guān)注的程度來看，大家現(xiàn)在尤其是這半年關(guān)注的話題不在是像之前哪些概念性的，或者是操作流程層面，比如什么是社會化媒體？企業(yè)在社會化媒體時代的機遇和挑戰(zhàn)？什么是微博？等這類大問題，而是轉(zhuǎn)向更加務實的實際問題，比如xx行業(yè)應該如何來做微博內(nèi)容？農(nóng)產(chǎn)品電子商務應該如何找到關(guān)鍵影響力者？企業(yè)如何在社會化媒體上做到擬人化？怎么有效評估？

這個轉(zhuǎn)變是顯而易見的，尤其是這半年以來的變化最大，我從08年開始寫SocialBeta，那時候流行的SNS這樣的概念，而隨著新浪微博的火熱，這種轉(zhuǎn)變也在加速，在一個人人都有微博的年代，每個人多少都能說說什么是微博，什么是社會化媒體這樣的問題，至少是有自己的看法。

而像這類實際的問題則每個行業(yè)不同，每個企業(yè)情況不同，甚至是老板的意識不同，操作起來都會有不同，這類問題的答案不是看幾本書，聽幾次報告能解決的，關(guān)鍵還是在于自己的實踐和總結(jié)。這也是我一直想舉辦一些小型的SocialBeta分享會的原因，控制在30人以內(nèi)，針對各自的一些實際問題，大家深入探討，我想比聽一次大會會更加有收獲。

轉(zhuǎn)變二：由單一價值到多元價值挖掘的轉(zhuǎn)變

雖說和去年比起來，很多企業(yè)都在使用社會化媒體的路上了，不管怎樣，很多都有了自己的微博，在上面做了很多嘗試，但我也觀察到，很多企業(yè)目前只是把社會化媒體當成一個營銷渠道，目的就是想通過社會化媒體如微博等渠道聚集起來粉絲，讓更多的人了解自己的產(chǎn)品和服務，從而能更好的提高銷售。

所以，有很多在B2B企業(yè)的人在和我交流中就會流露出這樣的態(tài)度：微博的用戶離我們太遠了，他們不是買我們產(chǎn)品的人。這種就是典型的把社會化媒體當成營銷工具的做法。

其實社會化媒體還有很多價值未被挖掘出來，利用社會化媒體可以：

產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新：不說dell，星巴克這些已經(jīng)充分利用社區(qū)來為產(chǎn)品創(chuàng)新的大企業(yè)，最簡單的例子可以舉@農(nóng)人網(wǎng)的包裝設計，他們的黑木耳的包裝設計其實就是來源于他們的粉絲，他們粉絲把做好的菜排成圖片發(fā)出來，@農(nóng)人網(wǎng)把這些圖片整理成一個包裝，而不是自己重新去設計，這在一定程度也是對于包裝的創(chuàng)新，更為重要的一點是，這個包裝和這些粉絲直接建立了一種更為牢固的關(guān)系，因為包裝上有他們的努力。

用戶體驗的提高：這個案例之前@陳亮途Hugo在微博上發(fā)過：“卡夫食品(Kraft Foods)在監(jiān)控不同平臺出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞的時候，發(fā)現(xiàn)很多人提及“割傷”(Cut)、“血”(Blood)和沙拉醬汁(Salad Dressing)這幾個詞。才發(fā)現(xiàn)原來很多顧客在打開它們新出品的沙拉醬汁的時候，很容易被瓶蓋割傷流血了，于是馬上更換包裝?！?/p>

新改進的包裝是不是用戶體驗會好很多呢！雖然這種事情發(fā)生的幾率還是很小的，但一旦發(fā)生就會影響到用戶的情緒，如果卡夫沒有利用社會化媒體來傾聽，這種問題也許會一直存在。

運營成本降低：通過在社會化上的嘗試，企業(yè)能找到一些適合企業(yè)自身情況的一些方法，用這些方法去接觸消費者，這在一定程度上就避免了原先一刀切的做法，要知道，平臺不同，用戶行為不同，企業(yè)需要根據(jù)這些制定不同的策略。

客戶服務：在很多公司客戶服務是一個很邊緣的成本中心，客戶人員只是被動的去接收用戶的各種問題，而客戶人員的思路則是把“問題處理掉”，而不是把“用戶的問題解決掉”，而社會化媒體時代，消費者可能通過微博等平臺來投訴或者反饋問題，這使得客戶服務變成一個全公司的事情，很多用戶反映上來的問題業(yè)務部門可能在微博上就直接看到，并且給予了快速的反饋，這些業(yè)務部門比起客戶服務人員來說，他們更知道消費者問題的所在，解決問題自然要比客服人員高效，用戶的滿意度自然高。

全員都是客戶人員的轉(zhuǎn)變帶來的另外一個好處就是讓每個原先躲在客戶服務部門后面的產(chǎn)品設計人員能直接接觸到消費者，他們的問題，投訴，建議都能給他們帶來靈感。

企業(yè)文化：一個高效利用社會化媒體的公司，自然是一個愛學習，懂分享，重對話的公司，如果公司內(nèi)部都不能social起來，又怎么能很好的去利用社會化媒體呢？

總之，社會化媒體的價值今天來看，企業(yè)只是挖掘到了其價值的冰山一角而已，這些價值的挖掘需要靠企業(yè)自己的用心和消費者去對話。

轉(zhuǎn)變?nèi)河勺分鸾Y(jié)果到深究動機的轉(zhuǎn)變

這個轉(zhuǎn)變我之前也在微博上提及過：“每個動作背后都有一個活生生的人：①用戶在微博上關(guān)注你，分享你的文章，頂你贊你，甚至罵你，這些動作小到”點擊”，可每個動作背后都是一個活生生的人受到了觸動，你有關(guān)注這些“觸動”是什么嗎？②這些動作匯集成一組組數(shù)據(jù)，粉絲數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)評論數(shù)成交數(shù)，哪些活生生的人的“個性”被丟到哪里去了？”

我們今天企業(yè)在追去一些數(shù)字，這當然也無可厚非，可能企業(yè)中不同層次需要了解到不同的形式，但作為企業(yè)中利用社會化媒體一線人員來說，僅僅獲得這些數(shù)字還是不夠，必須要深究背后的原因，只有真正了解了消費者，真正洞察他們，不過今天出現(xiàn)的是新浪微博，還是以后出現(xiàn)的什么新平臺，才能在任何平臺上立于不敗之地。

重視每一個關(guān)注你的粉絲，他們不只是你報表上的一個數(shù)字。

這個轉(zhuǎn)變目前來說還是有很多制約因素的，不去說企業(yè)意識上的，單大規(guī)模碎片化social data的收集和分析就是一件難事，對于企業(yè)來說，目前可以抓住一些關(guān)鍵影響力用戶，洞察他們。

轉(zhuǎn)變四：由尋找外部機構(gòu)的托管式合作，向自己內(nèi)部建立社會化媒體管理機構(gòu)和內(nèi)部流程轉(zhuǎn)變。

這一個轉(zhuǎn)變是我昨天在微博上前三個轉(zhuǎn)變的時候，@張銳魔時科技做的一個補充，我覺得這個補充相當?shù)闹匾@可以說是前兩個轉(zhuǎn)變的驅(qū)動力和保障，只有企業(yè)內(nèi)部真正建立起社會化媒體管理機構(gòu)，適應social優(yōu)化內(nèi)部流程之后，才能促使前面兩個轉(zhuǎn)變進行下去，否則只是空中樓閣而已。

企業(yè)利用社會化媒體是一個復雜的長遠的系統(tǒng)的過程，只有自己深入?yún)⑴c其中，才能挖掘出社會化媒體更多的價值，只有把social的精神和企業(yè)融入一體，才能有在social的時代取得更多的成就。（來源：socialbeta.cn 文/@puting)

要網(wǎng)購、先比購

比購寶(Boogle.cn)是國內(nèi)首家專業(yè)網(wǎng)購導航平臺，由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股——網(wǎng)盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開創(chuàng)“專業(yè)導航+購物搜索”的全新模式。

篇5

關(guān)鍵詞：共鳴效果　溢散效果　公共領域　網(wǎng)絡媒體

新媒體是基于數(shù)字信息技術(shù)發(fā)展而創(chuàng)生的一種全方位、立體化、多元素的互動媒體形式，其具有的優(yōu)勢對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)帶來了深遠影響。而新媒體1.0向新媒體2.0的衍生升級，使得新媒體在其原有的分眾傳播特性的基礎上，更具備了融合運營的優(yōu)良品質(zhì)，它將開拓更為廣泛的數(shù)字化生活方式和更為新穎的跨媒介發(fā)展歷程。

在數(shù)字化生活日益普及和創(chuàng)新發(fā)展的今天，新媒體如雨后春筍般迅速涌現(xiàn)出來，并已成為當今研究媒體產(chǎn)業(yè)及電信產(chǎn)業(yè)的專家和學者長期關(guān)注的熱點。按照“媒介即信息”的觀點，每一次技術(shù)層面的革新都會帶來信息傳播方式的一次飛躍。而在三網(wǎng)融合、IMS及LTE技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的今天，我們新媒體的傳播形態(tài)也發(fā)生了根本性的變化，這種變化不僅改變了傳媒產(chǎn)業(yè)和電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局，而且也革命性地改變了當代社會的生活方式。

一、新媒體1.0向新媒體2.0的衍生升級

近年來，在終端多元化、移動媒體化、網(wǎng)絡融合化的多重發(fā)展力量的驅(qū)動下，新媒體的概念得到了學術(shù)界的廣泛關(guān)注，而且逐漸融入人們的日常生活，成為當下使用頻率很高的一個時髦名詞。其實，所謂的新媒體是一個相對的概念，是對出現(xiàn)于傳統(tǒng)媒體之后的各類電子媒體和網(wǎng)絡媒體的統(tǒng)稱，它主要指在傳統(tǒng)媒體的基礎上結(jié)合當前先進的科學技術(shù)，能夠?qū)崟r地、交互地承載和傳遞各種個性化、富媒體化復合信息的中介。而在三網(wǎng)融合、TIME時代等新的融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢下，新媒體也經(jīng)歷了1.0向2.0的衍生升級。

“新媒體1.0”是利用新媒體傳統(tǒng)工具的精確性及互動性，實施分眾傳播的時代?；ヂ?lián)網(wǎng)及移動手機的出現(xiàn)，觸發(fā)了眾多媒介和多種業(yè)務形式的創(chuàng)生。新媒體1.0通過細分用戶的定向傳播、用戶廣泛的互動參與等新型特征不斷得以發(fā)展，使得媒體在精確細分和有效到達方面有了全新的優(yōu)勢，分眾傳播的概念也得以實現(xiàn)。新媒體的精確的量化、“分眾”式的傳播、去中心化的發(fā)展、信息內(nèi)容的定制、碎片時間的占有應用使得用戶能夠在四維時空里體驗媒介的優(yōu)良品質(zhì)。但受限于政策的分業(yè)監(jiān)管、業(yè)務的發(fā)展成熟度等因素，新媒體1.0的各類媒體及其業(yè)務之間相對孤立化，還無法滿足用戶的融合服務產(chǎn)品體驗。

隨著TIME時代的到來，電信、互聯(lián)網(wǎng)與媒體等產(chǎn)業(yè)鏈條相互介入，融合型智能終端發(fā)展引發(fā)了對跨媒介內(nèi)容的用戶需求的爆發(fā)式增長，IPTV、IMS、云計算等融合的網(wǎng)絡技術(shù)及業(yè)務不斷發(fā)展，三網(wǎng)融合等融合監(jiān)管政策更是大力推進，使得“新媒體2.0”――融合運營的時代應運而來。在融合的媒體業(yè)務內(nèi)容通過融合的媒介進行和傳播的媒介生態(tài)環(huán)境下，媒介更加人性化地滿足人的融合傳播需求，用戶可利用融合終端實現(xiàn)各媒介之間的無縫切換，從而實現(xiàn)對全媒介內(nèi)容的融合品質(zhì)體驗。新媒體2.0是對多種傳播手段和不同媒體之間融合與重組的追求和響應，它的出現(xiàn)是傳播形態(tài)深度融合的一次演化和升級。

新媒體2.0在繼承了新媒體1.0的優(yōu)良特征的基礎上，在傳播模式、技術(shù)實現(xiàn)、用戶內(nèi)容、廣告營銷等層面都有著諸多不同的創(chuàng)新產(chǎn)生(具體見表1)。

二、新媒體2.O的發(fā)展特征詮釋

產(chǎn)業(yè)融合趨勢下，“無所不容、無處不在”的泛網(wǎng)絡為“新媒體2.0”發(fā)展創(chuàng)造了全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并賦予其更多的發(fā)展特征：

1.在繼承新媒體1.0優(yōu)良品質(zhì)的基礎上，新媒體2.0更加突出強調(diào)融合型、開放式、社會化的傳播特征。其中，融合型具體表現(xiàn)為：融合的終端／平臺、融合的信息內(nèi)容、融合的產(chǎn)業(yè)，最終實現(xiàn)全方位的媒介融合。開放式表現(xiàn)為：業(yè)務平臺的開放、產(chǎn)業(yè)鏈合作的開放。社會化表現(xiàn)為：利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、微博、百科或者其他網(wǎng)絡協(xié)作平臺實施產(chǎn)業(yè)媒介傳播的形態(tài)，如以Flipboard為代表的社會化閱讀軟件及其代表觸發(fā)的媒體形態(tài)?？傊诤闲?、開放式、社會化的媒體模式必然成為媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。

2.新媒體2.0是一個良好的生態(tài)系統(tǒng)，通過“全天候”的服務理念、“泛信息化”的思維形態(tài)來大力推進融合媒介及其平臺的協(xié)同運作，從而實現(xiàn)“內(nèi)容?！薄懊襟w雨”“個人云”的媒介循環(huán)再生。在新媒體2.0中，廣闊的媒體內(nèi)容形成了“內(nèi)容海”；而媒體運營商應用多種媒介蒸餾作用，在時間的滲透與“碎”式疊加基礎上，形成“個人云”；并在以互聯(lián)網(wǎng)媒體、手機媒體為代表的新媒體主要載體的基礎上，創(chuàng)生“媒體雨”，再通過多種媒介對用戶形成接觸點的互動影響。

3.在社區(qū)化、虛擬化、網(wǎng)絡化發(fā)展過程中，內(nèi)容聚合引發(fā)社會關(guān)系網(wǎng)絡重構(gòu)，無所不在的網(wǎng)絡與永遠在線的實現(xiàn)價值統(tǒng)一，虛擬社區(qū)與現(xiàn)實生活的達成混沌整合，消費模式也由“小眾部落族”向“媒體群居圈”演變。新媒體2.0推動消費者按照價值觀、行為方式和消費需求重新聚合，由“小眾部落族”向新的“媒體群居圈”發(fā)展演變?！懊襟w群居圈”內(nèi)消費者內(nèi)容的聚合形成了新的媒體內(nèi)容和媒體傳播形態(tài)，分享的力量讓社區(qū)化媒體成為階段性的主流媒體。

篇6

【關(guān)鍵詞】社會化媒體；傳播；公眾號；社交

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）11-0271-02

作為一種在線信息的新來源，社會化媒體反映了“消費者為了相互增進對產(chǎn)品、品牌、服務、個性和其他問題的了解，而創(chuàng)造、發(fā)起、轉(zhuǎn)發(fā)及運用這些信息”的溝通及傳播過程。①由于國內(nèi)部分外網(wǎng)或者國外社交軟件的限制使用，中國本土的社會化媒體應運而生。在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持下，社會化媒體不再局限于簡單的信息傳遞，而是與溝通交流、商務金融等應用融合，借助其他應用的用戶，形成強大的關(guān)系鏈。

一、移動端的熱潮

根據(jù)《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2016年6月，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達到了92.5%，較2015年底增長了2.4個百分點，使用率遠遠超過電腦等其他常見設備。網(wǎng)民向移動端聚攏的趨勢加快了部分主流社交媒體的發(fā)展，如微博、微信、QQ。具備社會交往功能的社交軟件成為個人與個人、個人與外界交流的重要橋梁。社會化媒體的社交性表現(xiàn)在賦予用戶創(chuàng)造內(nèi)容并進行傳播的權(quán)利上。

二、微信公眾號：微信與媒體的功能結(jié)合

微信公眾號共有三種類型，即服務號、訂閱號、企業(yè)號。服務號主要偏向于服務交互，現(xiàn)在多將服務號與電子商務結(jié)合，每個月可群發(fā)4條消息；訂閱號主要偏向于向用戶傳達資訊，是重要的宣傳渠道，每天只可以群發(fā)一條消息；企業(yè)號主要用于公司內(nèi)部通訊，需要先有成員的通訊信息驗證才可以關(guān)注。根據(jù)2016年騰訊用戶數(shù)據(jù)報告，截至2016年2月，微信已有公眾賬號超過1000萬，公眾號日提交超過70萬的群發(fā)消息，獲取資訊是用戶關(guān)注公眾號的第一需求，其次是了解企業(yè)動態(tài)和商家優(yōu)惠。

（一）公眾號是一種社交型內(nèi)容平臺

公眾號的社交性讓用戶有更多參與感。公眾號為一種雙向傳輸?shù)男畔⑶溃休d了新媒體傳播的邏輯拓撲結(jié)構(gòu)（環(huán)形），將雙向交流的頻率增多，交流更深入。用戶與傳播者地位平等，用戶不再輕易受轉(zhuǎn)播者擺布，而是可以通過媒體以及與其他用戶的互動發(fā)出更多聲音，影響信息傳播者。

（二）公眾號是一種內(nèi)容融合型媒體

內(nèi)容融合就是將不同媒介形態(tài)的生產(chǎn)，依托數(shù)字技術(shù)形成跨平臺、跨媒體的使用，利用數(shù)字化終端，形成多層次、多類型的內(nèi)容融合型產(chǎn)品。②在互聯(lián)網(wǎng)推動作用下，新媒體發(fā)展日盛，傳統(tǒng)媒體面臨前所未有的危機，轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)媒體共同的出路。如今，大部分傳統(tǒng)媒體特別是報紙、雜志，積極開拓新媒體道路，其中一種就是開設微信公眾號。公眾號所體現(xiàn)的包容性為傳統(tǒng)媒體開拓新媒體市場提供了渠道。

（三）多媒體閱讀模式

在移動端，微信公眾號最重要的表現(xiàn)形式是圖文，音樂、視頻的插入增加了公眾號表現(xiàn)形式的豐富性。公眾號的圖文排版形式也在改變著用戶的閱讀習慣，區(qū)別于紙質(zhì)文章，在移動端閱讀的時候用戶是不愿意花費太多時間去仔細鉆研文字的。點開文章，影響用戶第一印象的是排版，用戶是否愿意繼續(xù)往下閱讀則是由內(nèi)容的價值與質(zhì)量決定的。

三、社會化媒體傳播模式分析

社會化媒體傳播具有個性化、交互性、即時性、碎片化的特征。首先，內(nèi)容個性化。用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇訂閱公眾號或者關(guān)注不同的信息，自由選擇接收地點、時間以及媒介表現(xiàn)形式。其次，交流互動性強。用戶與傳播者利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行及時交流，用戶意見在第一時間讓傳播者知曉。再次，信息傳播即時性強。去掉復雜的后期加工程序和審核，社交化媒體在網(wǎng)絡的幫助下實現(xiàn)了咨詢傳播“零時差”。最后，信息碎片化。社交媒體的快節(jié)奏傳播模式是導致信息碎片化的主要原因。

麥克盧漢在《理解媒介》中顛覆了媒體的概念，提出媒體是人體的延伸。這一概念是對新興媒體的重新詮釋，也是社會化媒體最形象的表述。社會化媒體將人際交往發(fā)生的場所移向了云端，受眾接收信息、受眾間交流都由現(xiàn)實轉(zhuǎn)向虛擬。在研究社會化媒體傳播的時候借助媒介延伸理論能夠讓研究人員更好理解“社會化媒體”本身。

下面以微信公眾號為例對社交化媒體進行深入分析。

（一）網(wǎng)狀傳播

從圖1.0可見，公眾號流量的持續(xù)提升最重要的一步是用戶轉(zhuǎn)載而形成網(wǎng)狀式傳播。在此結(jié)構(gòu)中的每一個用戶作為一個中心原點進行線性擴散，接收到信息的人又成為新的傳播中心，傳播效果就像核裂變一樣產(chǎn)生出強大的傳播影響力，信息的傳播效率大大提高。用戶由過去的被動接收，變?yōu)橹鲃訁⑴c。

據(jù)2016年微信數(shù)據(jù)化報告，促成用戶分享的三大要素為價值、趣味、感動。對于熱點的追蹤，由于微信公眾號內(nèi)容推送條數(shù)的限制，導致了公眾號時效性不如微博。所以要構(gòu)成網(wǎng)狀式傳播需要一定條件，只有當公眾號內(nèi)容能夠引發(fā)用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)的行為，傳播過程才能持續(xù)不斷?；舴蛱m“刺激-反應”理論提到，在新態(tài)度的傳播過程中，注意、理解和接受三個變量的重要性?；炯僭O用戶只有在采取一種新的反應能帶來更大的利益，用戶才會改變他們的態(tài)度。在公眾號信息的傳播過程中，從如何引起用戶注意，讓用戶對內(nèi)容一目了然，再到引起用戶共鳴，這是一個成熟的公眾號傳播過程。

（二）傳播的相對封閉性

微信自媒體更突出的特點是相對的封閉性。微信群體受眾是“物以類聚”的細分，每個使用者的內(nèi)容都只能在自己的微信好友圈中看得見，不同于在微博上發(fā)送的消息，是可以選擇向全網(wǎng)公開的。公眾號是只有當用戶選擇關(guān)注該公眾號之后才會接收到公眾號推送的消息，這時候的傳播很難形成體系和大范圍的再次傳播，導致的問題就是推廣難。所以很多運營者的策略是在活動中要求用戶轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈獲得獎勵，以此來鼓勵用戶形成二次傳播。

（三）強交互性

在傳播過程中沒有中心節(jié)點，每個節(jié)點都可向其他節(jié)點發(fā)送信息成為信息源，而且任何兩點是能夠通過網(wǎng)絡進行雙向信息交流，交流的途徑不止一條。在整個信息傳播過程中，傳播者與受眾的角色是可以互換的。用戶在接收公眾號推送的信息的時候是受眾，當受眾要將內(nèi)容轉(zhuǎn)載并附上幾句感言的時候，又成為了新一輪的傳播者。

微信的功能設定決定了公眾號強交互性的特點，具體功能體現(xiàn)在自定義菜單、自動回復、文章留言。在成功關(guān)注公眾號之后會進入主菜單頁面，一般的公眾號會在下方設置一些基本資訊的查詢選擇，也可以選擇直接發(fā)消息給公眾號后臺，傳播者與受眾能進行及時溝通。文章留言類似于文章評論，但是公眾號留言是經(jīng)過工作人員篩選后才會在文章末尾顯示。公眾號留言區(qū)成為了用戶交流的“社區(qū)”，評論的開放為用戶提供了一個暢所欲言的環(huán)境。

注釋：

①MANGOLD W G，F(xiàn)AULDS D J.Social Media： The New Hybrid Element of the Promotion Mix[J].Business Horizons，2009，（52）：357-365.

②宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011，22.

參考文獻：

[1]楊佳昕，谷悅.社會化媒體對傳統(tǒng)媒體信息傳播的啟示――從微信公眾號談起[J].編輯之友，2014，（10）：55-57.

[2]詹恂，嚴星.微信使用對人際傳播的影響研究[J]. 現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2013，（12）：112-117.

[3]宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011.

篇7

社會化媒體指的是一種基于用戶關(guān)系網(wǎng)絡，給予用戶極大參與空間，允許用戶撰寫、分享、評價、討論和相互溝通的工具和平臺。社會化媒體包括論壇、社區(qū)、微博、圖片和視頻分享網(wǎng)站等，具有參與、交流、公開、社區(qū)化和多平臺特點。好友之間的交流與互動是社會化媒體的核心，真實用戶的熟人關(guān)系網(wǎng)絡是社會化媒體的人際關(guān)系本質(zhì)。社會化媒體給予大眾創(chuàng)作和傳播內(nèi)容的能力，產(chǎn)生新的傳播方式和內(nèi)容創(chuàng)作，實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的零距離交互，非常適合于產(chǎn)品和品牌的口碑傳播，社會化營銷因此越來越受到追捧。1971年，P．Kotler提出了“社會化營銷”（SocialMedia）概念：像營銷一件商品一樣，讓大眾接受一個社會觀點。社會化媒體營銷利用社會化網(wǎng)絡、博客和微博等用戶關(guān)系網(wǎng)絡，與用戶對話并使其關(guān)注品牌，最后利用傳播對話，使用戶自傳播的營銷活動。

2社會化媒體時代營銷的特點

與傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷相比較，社會化營銷在傳播方式、溝通表達和營銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來看，社會化營銷根植于社會化媒體平臺上，企業(yè)與用戶處于對等地位，是一個對稱而又互動的信息傳播方式，企業(yè)可直接與其受眾建立關(guān)系，通過這個關(guān)系進而持續(xù)地溝通，最終實現(xiàn)商業(yè)目標。從溝通表達方式來看，傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷中企業(yè)與消費者的溝通模式更多地表現(xiàn)為“組織與人”的溝通思維，缺乏互動。而社會化營銷下充分強調(diào)企業(yè)與消費者的互動、溝通關(guān)系。從營銷主體來看，社會化營銷的主體是“人”，也就是消費者。其中消費者扮演的角色不僅僅是信息接受者，更是信息源，他們往往自己生成內(nèi)容，是營銷的主角。而傳統(tǒng)營銷傳播的中心是“企業(yè)”，企業(yè)自己生成內(nèi)容、自己產(chǎn)生營銷，另外消費者的信息接收也受到企業(yè)信息發(fā)送的制約。除此之外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷欠缺口碑傳播的可信度和力度，而社會化媒體營銷的口碑傳播效果十分明顯，也十分有效，停留的時間較長。傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷是單向營銷，其營銷效果不易衡量，而社會化媒體營銷強調(diào)多向互動性，它的營銷效果可以量化。

3品牌社會化營銷的策略

3．1內(nèi)容策略

社會化媒體能夠讓普通消費者聚集在品牌周圍，形成有著共同興趣愛好的社會群體，其中品牌與消費者的紐帶就是內(nèi)容。傳統(tǒng)的廣播方式中，品牌商往往以廣播的口吻內(nèi)容，而且內(nèi)容也缺乏趣味性，難以觸動買家購買的沖動。對于當下的社會化網(wǎng)絡用戶來說，他們渴望看到個性化的內(nèi)容，他們關(guān)注品牌，也為了分享那些值得分享的內(nèi)容。以定位平民化時尚服裝品牌H＆M為例，H＆M憑借誠意十足的內(nèi)容俘獲了消費者的心，在深知自己的消費者是一群對時尚極度敏感的年輕人時，H＆M在各個社交平臺上并不局限于與品牌定位息息相關(guān)的內(nèi)容，更會延伸至時尚的各個領域，在社交平臺上細心地照顧到不同地域消費者的喜好，創(chuàng)造出各種有趣話題，滿足用戶好奇心的同時，更是品牌活動的再度傳播，讓用戶更加全面深入地了解品牌。H＆M持續(xù)的話題討論使活動保持熱度，趣味活動激發(fā)用戶的主動分享。對于企業(yè)來說，需要用創(chuàng)意來整合內(nèi)容，使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關(guān)，提供有價值的內(nèi)容，讓其內(nèi)容更容易被分享。注重客戶行為和營銷內(nèi)容的結(jié)合，這種結(jié)合包括消費者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，消費者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生共鳴性，消費者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂性。

3．2受眾策略

互聯(lián)網(wǎng)時代，社會化營銷需要對目標受眾定位精準化，也需要將關(guān)系進行到底。一項數(shù)據(jù)顯示，爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6～10倍的工作量，而培養(yǎng)一個新顧客的成本則等于維護8個老顧客的成本。通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，如果能讓消費者全方面參與到企業(yè)品牌從無到有的過程中來，與消費者建立好品牌的關(guān)系，將會使得營銷成本更為降低和具有回報性。以服裝品牌優(yōu)衣庫為例，它是與顧客生活在一起的品牌。內(nèi)衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關(guān)系而獲得成功。作為服裝品牌來說，需要改變以往品牌信息的習慣，轉(zhuǎn)變?yōu)樽屜M者創(chuàng)造、擴散和維護這些信息?，F(xiàn)在許多服裝企業(yè)的營銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區(qū)中，忽視了粉絲是否為目標消費群體這個重要問題。對于社會化媒體營銷來說，“粉絲”質(zhì)量更為重要，因為企業(yè)最終是要從其粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價值，所以，選擇精準的營銷信息和定位精準的粉絲群體將是社會媒體行業(yè)需要挖掘的價值點。

3．3整合策略

篇8

【關(guān)鍵詞】社會化媒體 大學生 個人學習環(huán)境（PLE） 探析

2006年，“YOU”當選《時代周刊》封面人物，標志著基于Web2.0的社會化媒體正在改變?nèi)祟惖纳鐣?、文化和生活，一場比以往任何時候都要快速的知識更新浪潮正迎面襲來。在大學校園里，以微博、微信、QQ、推特等為代表的社會化媒體不僅僅作為人際交流的工具，更構(gòu)成了一個開放、個性化、多元化的大學生學習環(huán)境。這種環(huán)境正在改變大學的課堂教學模式、大學生個人學習方式，同時也給高等教育帶來新的歷史機遇和挑戰(zhàn)。

一、社會化媒體與大學生自主學習

（一）社會化媒體以及類型

社會化媒體是指21世紀被廣泛應用的各種網(wǎng)絡化的工具或者技術(shù)，用于實現(xiàn)人與人之間的共享和交流，往往是可以交互對話的基于Web2.0的社交網(wǎng)站[1]。社會化媒體常以論壇、網(wǎng)志、維基、播客、圖片和視頻等形式展現(xiàn)給使用者，其涉及的種類主要包括：（1）資源共享型的Delicious、QQ空間、人人網(wǎng)；（2）可以在線或者形成社會化的電子書推特、博客或者微博、豆瓣閱讀；（3）能夠創(chuàng)建一個協(xié)作工作空間的PBworks、維基，以及視頻分享工具如Flickr和YouTube等；（4）社會化的網(wǎng)絡站點如FaceBook；（5）以網(wǎng)絡為基礎的辦公工具Google Apps等。

（二）社會化媒體用于大學生自主學習的優(yōu)越性

1、社會化媒體環(huán)境下大學生自主學習呈現(xiàn)網(wǎng)絡化

社會化媒體時代，微博、微信、QQ等社會化媒體的發(fā)達，使大學生的自主學習由網(wǎng)下轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，學習由教室轉(zhuǎn)移到了電腦屏幕和手機屏幕。利用互聯(lián)網(wǎng)強大傳播功能和交際功能以及資源共享性，學生既可以在網(wǎng)絡上找到相關(guān)的課程資料，又可以學習網(wǎng)上名師的在線課程。更重要的是，利用社交型的社會化媒體，學生很快就可以向本領域的名師在線請教問題。例如，搜索引擎成為人們獲取知識的重要渠道，社交網(wǎng)站被廣泛用于學習交流。

2、社會化媒體環(huán)境下大學生自主學習呈現(xiàn)非正式化

在社會化媒體和Web2.0時代，自主學習變成隨時、隨地都可以發(fā)生的行為。大學生接受新知識的形式不受工作、生活、社交時間和地點的限制，學習的目的不再是為了參加某種考試或者獲得某種證書，而是為了了解某一方面的信息，以及獲取知識。這種學習、工作、生活相互交融的學習方式，呈現(xiàn)非正式化學習的特征，將成為下一階段新的學習模式。

3、社會化媒體環(huán)境下大學生自主學習呈現(xiàn)工具依賴性

社會化媒體在對學習產(chǎn)生促進作用時，也讓學生對社會化媒體產(chǎn)生依賴性心理。學生在查找、獲取和處理信息時，都能找到相應的網(wǎng)絡工具來應對，使自主學習呈現(xiàn)工具化特征。例如，資料查找可以選擇谷歌、百度、有道、360等搜索工具；文本、圖片、音頻、視頻處理、存儲時可以選擇word、個人空間、網(wǎng)絡相冊、視頻網(wǎng)站等整合性工具；圖表處理時可以選擇以概念地圖、Diigo為代表的信息處理工具；信息時可以選擇博客、微博、空間的信息工具。

二、社會化媒體下大學生自主學習的變革：個人學習環(huán)境（PLE）誕生

（一）個人學習環(huán)境（PLE）的定義

PLE到底什么是？學界給予了不同的回答。觀點一，是平臺。Martindale認為PLE是“一種學習者有效學習的平臺，以社會化媒體作為支撐，是在電子化學習領域內(nèi)一個全新的構(gòu)想”[2]。觀點二，是環(huán)境。Nada認為PLE是“以人中心，信息技術(shù)支撐下由學習者自行設計、構(gòu)建、管理的學習環(huán)境” [1]。觀點三，綜合體，也是目前普遍接受的觀點。PLE是“一種工具、服務、人和資源的綜合體，是利用網(wǎng)絡力量的一種新方式”[3]。

綜合以上，筆者認為PLE是Web2.0時代，人類數(shù)字化生存的一種狀態(tài)，是集學習、教育、生活和工作于一體，可以為個人提供專業(yè)化、個性化服務的全新的生存模式。

（二）個人學習環(huán)境（PLE）的特征

1、個性化與工具性兼具

PLE最大的特點就是個性化，這種方式為每一個學生設定不同的培養(yǎng)目標和提供不同的方法，學生可以自主的選擇符合他們的學習風格和場所。由于PLE集聚了現(xiàn)代教育技術(shù)和手段方法，整合了豐富的教育資源和教育理念，因此對大學生來說一，也是一種很好的學習工具。

2、互動性與社會性兼具

值得注意的是，以社會化媒體為載體的學習工具，在允許學生獲得知識或者能力的同時，可以與在線的與一個班級或者一群學生互動，學習者可以在某個領域內(nèi)找到自己的榜樣，然后樹立新的目標去接近。同時，PLE明顯的特征就是給學習者提供了一種在線的學習身份和標簽，在個性化的學習環(huán)境中能夠提示學習者什么可以分享，什么不可以分享，以及怎樣高效的去進行正式學習和非正式學習。

參考文獻：

[1] Nada Dabbagh， Anastasia Kitsantas. Personal Learning Environments， social media， and self-regulated learning： A natural formula for connecting formal and informal learning. Internet and Higher Education[J]. 2012，15（1）：3-8.

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互聯(lián)網(wǎng)7字訣“專注極致口碑快”，也是小米創(chuàng)始人雷軍的得意之作。當我們觀察眾多隱性冠軍企業(yè)時，會發(fā)現(xiàn)他們有個共同特質(zhì)就是“專注”。而極致的意思就是做到非常好，好到足以讓你的目標對象喜愛和感動。把事情做到極致是體現(xiàn)專業(yè)度和提升用戶信任度的重要手段。按這本書作者黎萬強的表述，則是“只有專注，你才能做到快，才能做到極致；只有做到極致，才會有好口碑，互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存?！?/p>

做好口碑營銷的“參與感三三法則”。這個法則在黎萬強看來，是小米能獲得營銷成功的最關(guān)鍵核心。他認為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。應該說“參與感”這個概念的體現(xiàn)還是很到位的。它詮釋了在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代怎么處理企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，通過小米的成功實踐，使得這種說法更具說服力。在書中，作者對“參與感三三法則”做了具體闡述，概括來說即3個戰(zhàn)略(做爆品、做粉絲、做自媒體)和3個戰(zhàn)術(shù)(開放參與節(jié)點、設計互動方式、擴散口碑事件)。當然做好這些并不像文字理解這么容易。在筆者看來這也是傳統(tǒng)營銷理論中的怎么構(gòu)建企業(yè)和用戶之間關(guān)系的問題，也就是讓用戶“從認識到興趣到信任到購買到忠誠”中怎么重點解決信任和忠誠的問題。另外，書中的口碑鐵三角：發(fā)動機(產(chǎn)品)、加速器(社會化媒體)、關(guān)系鏈(用戶關(guān)系)，為如何做口碑提供了便于理解的思路。

產(chǎn)品傳播要有好故事、好話題且要有趣，這的確是企業(yè)在做傳播時，尤其怎樣在互聯(lián)網(wǎng)時代做傳播時要注意的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)尤其移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道變得更加多樣化和扁平化，微博和微信的出現(xiàn)，使兩者之間的溝通更為觸手可及。曾經(jīng)行之有效的教導式的傳播和溝通在社會化媒體上變得有距離感，反而使人不易接受。于是放下身段，好玩的甚至娛樂感強的好故事、好話題就成為更有效的傳播素材。

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關(guān)鍵詞：社會化商務；信息管理；培養(yǎng)模式

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）07-0133-02

社會化媒體逐漸成為民眾社交的主旋律，LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介如雨后春筍拔地而起，這種融合社會化媒體與電子商務形成了Social Commerce（社會化商務，也被稱為社交電子商務、社會化電子商務）。新型的社交方式為電子商務新的商業(yè)模式帶來新的發(fā)展契機，近兩年來，社會化商務一直在茁壯成長。

社會化商務有兩個層面的含義，一是使用Web2.0社會媒體技術(shù)支持在線互動，二是用戶在獲取商品和服務時相互幫助做出貢獻。Web2.0是當前的熱門話題，其中社會媒體技術(shù)地不斷發(fā)展變革正伸向電子商務領域，這催生了一個未來十年最具挑戰(zhàn)性的研究領域――社會化商務。Facebook，LinkedIn，Groupon和Twitter等公司也在不斷更新電子商務商業(yè)模式。自2011年起，社會化電子商務概念在國內(nèi)興起，一時間，資本熱捧，互聯(lián)網(wǎng)巨頭跟進。除了美麗說、蘑菇街、知美網(wǎng)、堆糖等獨立的社會化電商網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客、開心網(wǎng)等電子商務網(wǎng)站和社交網(wǎng)站也紛紛涉足。根據(jù)Gartner的報告顯示[2]，到2015年，網(wǎng)絡銷售有一半是通過社交網(wǎng)絡和移動產(chǎn)生；而Booz&Company則預計，到2015年，人們通過社會化電子商務的花費將達300億美金。社會化電子商務這個概念越來越被人們所熟知，更有很多企業(yè)意識到了它的商業(yè)價值并付諸實踐，終將逐步走向成熟。

社會化電子商務的發(fā)展是時代的必然趨勢。社會媒體環(huán)境既為創(chuàng)新提供了新的平臺，也帶出了很多具有挑戰(zhàn)性的問題，以大數(shù)據(jù)為支撐的社會化媒體環(huán)境下的電子商務信息管理與信息系統(tǒng)發(fā)生了巨大變化，作為高校的信息管理專業(yè)的人才培養(yǎng)也必須順應時展的潮流，培養(yǎng)新型社會化商務人才，滿足社會發(fā)展需求。

一、信息管理與電子商務學科特點

電子商務是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的延伸和發(fā)展，反過來企業(yè)信息化是電子商務的基礎和前提。電子商務方向與信息管理與信息系統(tǒng)方向在培養(yǎng)目標上是相通的，是兩個互相補充、互為因果的專業(yè)學科。依托信息管理與信息系統(tǒng)加速電子商務的發(fā)展。信息管理和電子商務實際上是一門涉及知識范圍廣，覆蓋管理學、經(jīng)濟學、法學以及計算機和信息技術(shù)等學科的綜合性學科。要求學生具有堅實的數(shù)理、管理、經(jīng)濟知識，寬廣實用的物流管理和電子商務的理論與方法，豐富熟練的計算機應用技能。另一方面，由于本學科的管理導向，要求學生對營銷、市場調(diào)查、戰(zhàn)略理論有較深刻的掌握和領會。信息管理與電子商務是理論與實踐結(jié)合的典范，以期更好地服務新型時期的管理與商務活動。在人才的培養(yǎng)層面，一方面要求學生掌握相關(guān)管理理論，借助計算機技術(shù)，以現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營與管理理念，在大數(shù)據(jù)背景下的社會化商業(yè)環(huán)境下將信息管理、電力商務等結(jié)合起來，并在企業(yè)實踐中發(fā)揮作用。

二、社會化商務環(huán)境下的信息管理人才培養(yǎng)

LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)在電子商務中無處不在，傳統(tǒng)的信息管理的軟硬件設施在使用時讓人覺得力不從心，存在智能化不足、信息共享性與一致性較差等實際問題，已經(jīng)不能滿足社會化商務的發(fā)展要求。如何在新型的社會化商務環(huán)境中升級管理體系的功能，是計算機技術(shù)的挑戰(zhàn)，同時也是信息管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的革新。電子商務用戶購買意愿及行為研究過多拘泥于技術(shù)接受模型。技術(shù)接受模型誕生于“任務導向”的管理信息系統(tǒng)背景下，而社會化商務中雖然包含有功利性要素，但絕非完全“任務導向”，技術(shù)接受模型中的某些變量在社會化商務用戶購買情境下的適用性需要進一步檢驗，因此有必要對傳統(tǒng)的“任務導向”的信息管理系統(tǒng)升級。

高校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)是社會需求的產(chǎn)物，旨在培養(yǎng)能夠適應各級企事業(yè)單位、科研部門、管理機構(gòu)、金融部門等從事信息管理、信息系統(tǒng)設計與分析的專門人才。社會化媒體促進電子商務向社會化商務發(fā)展，同時也創(chuàng)造了社會化媒體進一步支持社會化電子商務應用發(fā)展的服務需求，在專業(yè)培養(yǎng)層面也要不斷轉(zhuǎn)變培養(yǎng)觀念，加強對當代大學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以此推進知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展和和諧社會的穩(wěn)步前進。

三、信息管理專業(yè)與人才培養(yǎng)存在的不足

社會化電子商務的發(fā)展，在國家深化以“協(xié)同創(chuàng)新”驅(qū)動的教育教學改革，促進內(nèi)涵發(fā)展的新形勢下，尤其是高等教育跨入到普及化階段，信息管理專業(yè)與人才培養(yǎng)存在的不足，主要體現(xiàn)在人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新，實踐教學條件的完善與優(yōu)化，國際化辦學的拓展與加強等方面。

1.人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新力度不足。新型社會化商務背景下，對具有綜合素質(zhì)的人才的需求不斷增加，但是部分高校人才培養(yǎng)模式還停留在電子商務基礎上，有的甚至還停留在傳統(tǒng)市場基礎上構(gòu)建的信息管理培養(yǎng)模式上，導致信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)畢業(yè)生未能有效地與信息化社會對信息管理高級人才的實際需求對接，在畢業(yè)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)上存在著明顯的滯后性，人才培養(yǎng)的改革和創(chuàng)新力度不足導致社會緊缺實用的信息管理人才與就業(yè)難兩大現(xiàn)狀共存。

2.實踐教學重視不足。實踐性教學環(huán)節(jié)是為配合理論教學，培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，加強專業(yè)訓練和鍛煉學生實踐能力而設置的教學環(huán)節(jié)。目前學校所開設的專業(yè)實驗課程內(nèi)容，大多是以“教”和“模仿”為主的演示型實驗，缺乏“做”以及“探索”的開放型教學實踐。在面臨社會化商務瞬息萬變的商務環(huán)境，固定的模仿已經(jīng)落伍，畢業(yè)生在校期間的被動式學習，未能很好地提升其綜合實踐能力和創(chuàng)新能力，在與社會化電子商務對接時嚴重脫節(jié)。

3.國際化辦學拓展不足。信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)設置了一些前面冠以國際化字樣的課程，這些課程選用的教材一般是本國學者編著或翻譯的，外國原版教材的使用沒有得到普及，這樣的國際化課程的學習無法滿足國際化的要求。此外，全英文課程的建設工作雖然已經(jīng)開展，并取得了一定的成果，但還未能形成示范效應。

4.各專業(yè)方向高等教育國際化發(fā)展不平衡。社會化電子商務方向國際化發(fā)展迅速，對外開放程度高，帶動了教育的國際化發(fā)展，但在合作辦學方面尚有待深入；信息管理與信息系統(tǒng)具有長期的合作辦學經(jīng)驗，但仍需加強國際交流。需要兩個專業(yè)方向之間互相借鑒、取長補短。

四、社會化商務環(huán)境下的信息管理人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

1.人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。以社會化商務為實踐背景，在深入市場調(diào)研、全面分析當前社會化商務用人需求的基礎上，進一步明確本信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標。適應社會化商務用人市場需求，強化人才培養(yǎng)實時性高等教育要密切結(jié)合社會發(fā)展的實際需求。在教育過程中，專業(yè)課程、實踐途徑都要準確地反映當前社會對人才的需求，培養(yǎng)實用型人才。人才培養(yǎng)方案要與社會發(fā)展同步，實時、準確、及時地修正培養(yǎng)方案，保證培養(yǎng)目標的準確性。

2.重視實踐教學環(huán)節(jié)。加強實踐教學平臺搭建，打造實用性人才，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑有寬度、深度及靈活度的開放式人才培養(yǎng)模式。理順開放式人才模式下本專業(yè)與相關(guān)專業(yè)之間課程的支撐關(guān)系，然后依據(jù)寬基礎、重實踐、突出創(chuàng)新能力為原則完善本專業(yè)現(xiàn)有的理論課程、實驗課程及創(chuàng)新實踐課程體系。建立社會化商務實踐平臺，在LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介的環(huán)境下，有步驟、專項性的安排學生到相關(guān)企業(yè)進行實習，培養(yǎng)學生管理信息系統(tǒng)的分析設計能力，進一步提升學生的綜合實踐水平。

3.調(diào)整專業(yè)設置和教育教學內(nèi)容。本專業(yè)以經(jīng)濟社會需求為導向，順應經(jīng)濟社會發(fā)展，不斷提升辦學水平和教育教學質(zhì)量，進一步增強了對建設繁榮和諧社會的貢獻力。在規(guī)?？焖侔l(fā)展的同時，不斷深化教學改革，積極推進教育創(chuàng)新；高度重視教學質(zhì)量，不斷推進人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學內(nèi)容和教學方法改革。

4.國際化辦學。目前多數(shù)管理信息系統(tǒng)的培養(yǎng)方案傾向于圍繞技術(shù)與方法組織課程內(nèi)容，但是少有人將研究范圍擴展到用戶需求、學生的特點到國際化層次。以新型媒介為背景的社會化商務的人才，需要具有國際化意識和胸懷以及一流的知識結(jié)構(gòu)，視野和能力，并且這些能力都能夠達到國際化水準，在全球化競爭中善把握機遇和爭取主動。信息管理專業(yè)培養(yǎng)必須要走國際化辦學的思路，培養(yǎng)具有寬廣的國際化視野和強烈的創(chuàng)新意識，熟悉掌握本專業(yè)的國際化知識，利用社交媒介加強跨文化溝通能力，較強的運用和社會化大數(shù)據(jù)處理信息的能力。

五、結(jié)束語

隨著社交網(wǎng)站和電子商務的快速崛起，社會化電子商務是現(xiàn)代商務發(fā)展的必然趨勢。本文通過對我國當前社會化商務的發(fā)展狀況進行分析，結(jié)合新環(huán)境下高校對信息管理人才培養(yǎng)教學方面存在的誤區(qū)，對信息管理新型人才培養(yǎng)探索式提出幾點建議與思考。以期為信息管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式改革提供相關(guān)的理論支撐，為培養(yǎng)合格的現(xiàn)代社會化商務人才奠定基礎。

參考文獻：

[1]田雨晴.社會化電子商務研究綜述[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2013，15（4）.