導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇和諧溝通的正確方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：溝通；和諧

中圖分類(lèi)號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2008）33（c）-0087-02

如何構(gòu)建和諧企業(yè)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展？途徑諸多，加強(qiáng)人與人間的交流溝通，以溝通挖掘人的潛力，激發(fā)主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，凝心聚力，以溝通促和諧，不失為重要措施之一。

一、“溝通”與“和諧”之內(nèi)涵的關(guān)聯(lián)。企業(yè)部門(mén)間通力合作、員工行為協(xié)調(diào)、關(guān)系融洽是和諧企業(yè)的特征之一，而達(dá)到這個(gè)目的的前提是通過(guò)交流溝通達(dá)到思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。（一）溝通是企業(yè)和諧的基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，全球化和信息化，知識(shí)化勢(shì)如破竹，企業(yè)必須在更大的市場(chǎng)背景，更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。同時(shí)企業(yè)本身的規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來(lái)越困難，企業(yè)員工之間利益，文化越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化特征。為了企業(yè)的生存與發(fā)展，管理者需要不斷的研究和了解復(fù)雜多變的外部環(huán)境，在內(nèi)部則需要正確地確定目標(biāo)、做出決策，并科學(xué)地對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使企業(yè)能正常有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。所有這些都離不開(kāi)信息溝通，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果。1、收集到有益的建議和智慧，為決策提供參考依據(jù)。通過(guò)溝通可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為管理者思考問(wèn)題和作出決策提供參考和依據(jù)，為各級(jí)部門(mén)主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。2、發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。通過(guò)溝通可以更充分地發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，只有不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，企業(yè)的管理水平才會(huì)提高。3、提升和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的合作，營(yíng)造和諧氛圍。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)各部門(mén)之間、上下級(jí)之間、員工之間的相互了解。部門(mén)之間通力合作，干群關(guān)系融洽，就有利于企業(yè)和諧。（二）溝通是企業(yè)和諧的保障。企業(yè)管理者通過(guò)溝通，把企業(yè)目標(biāo)深入到每個(gè)部門(mén)、每位成員心中，集合全體員工的力量，將之引向企業(yè)最終追求的目標(biāo)。作為一個(gè)企業(yè)管理者，如果不能對(duì)員工或下屬進(jìn)行行之有效的溝通，了解員工的需求，發(fā)揮職員的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，那么，員工和管理者之間就不能產(chǎn)生思想共鳴，就難以形成和諧融洽的人際關(guān)系，企業(yè)和諧就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。同時(shí)通過(guò)有效溝通，讓員工感到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作，推動(dòng)企業(yè)和諧。反過(guò)來(lái)講，一個(gè)和諧的企業(yè)也必然是溝通順暢的企業(yè)。在這樣的氛圍中，員工更愿意為企業(yè)發(fā)展諫言獻(xiàn)策。即使工作繁重、任務(wù)艱巨，也會(huì)毫無(wú)怨言地與企業(yè)同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)，為企業(yè)的發(fā)展不遺余力。作為企業(yè)管理者，要造就和諧企業(yè)，必須要做好溝通工作，努力營(yíng)造和諧溫馨、信息暢通的工作氛圍，凝聚起積極向上的士氣和斗志，以此推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)，溝通是構(gòu)建和諧企業(yè)的應(yīng)有之義，是和諧企業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機(jī)能，是推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的必要條件和動(dòng)力。

二、企業(yè)溝通中存在的問(wèn)題。由于企業(yè)規(guī)模大小不一，層級(jí)有高有低，部門(mén)分立和業(yè)務(wù)差異普遍存在，員工的觀念和行為不一致，使得溝通成為企業(yè)日常運(yùn)作的必需。目前，許多企業(yè)在溝通方面確實(shí)存在一些問(wèn)題。1、缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)。一些管理者喜歡高高在上，“溝通”往往是管理者的口頭禪，他們認(rèn)為溝通是可有可無(wú)、臨時(shí)性的工作，經(jīng)常不自覺(jué)地進(jìn)行自上而下的單向溝通。當(dāng)企業(yè)員工有意見(jiàn)、消極怠工，當(dāng)有重大生產(chǎn)任務(wù)需要調(diào)動(dòng)員工的積極性時(shí)，才想起要和員工們溝通一下，以贏得他們的支持和努力付出。這種“溝通”當(dāng)然也是必要的，但往往容易淪為管理者的個(gè)人演講，最后變?yōu)橹甘竞筒贾蒙a(chǎn)任務(wù)。2、部門(mén)與部門(mén)在雙方合作當(dāng)中缺乏有效的溝通，部門(mén)之間沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí)，“本位主義”傾向嚴(yán)重，沒(méi)有共同擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的職責(zé)，只片面強(qiáng)調(diào)自己一方。3、內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，使企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。4、管理者與員工之間缺乏溝通平臺(tái)，員工的意見(jiàn)和建議特別是階段性或臨時(shí)性建議不知如何反映，員工的主觀能動(dòng)性不強(qiáng)。

三、如何實(shí)現(xiàn)順暢有效的溝通，營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍。在溝通過(guò)程中，無(wú)論是管理者還是被管理者，對(duì)積極反饋的感知都比消極反饋的感知要快和準(zhǔn)，而且積極反饋幾乎總是被接受，而消極反饋往往遭到抵制。因此，要想在各個(gè)層面，就各方面的內(nèi)容進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧，還需要認(rèn)真的思考和揣摩，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將在溝通中起著至關(guān)重要的作用。（一）領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)。溝通不是可做可不做的一項(xiàng)內(nèi)容，而是每位領(lǐng)導(dǎo)干部日常工作中的重要組成部分，是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任。因此要實(shí)現(xiàn)溝通，必須放下架子，公心處事，同員工平等相處，不能認(rèn)為“民就是民，官就是官”。在溝通中，要抱著坦誠(chéng)相待、解疑釋惑、共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的態(tài)度，實(shí)實(shí)在在地打消部門(mén)、員工的顧慮，贏得員工的信任，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為促進(jìn)和諧創(chuàng)造有利的條件。（二）要建立有效的溝通機(jī)制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話(huà)機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識(shí)到管理層樂(lè)于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)；他們所做的一切都在被關(guān)注；使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。一要建立管理層和員工層之間的日常溝通渠道。定期舉行領(lǐng)導(dǎo)與員工參加的座談會(huì)等，使員工可以自由抒發(fā)想法、反映問(wèn)題、及時(shí)釋放心中的疑團(tuán)。對(duì)員工提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真研究處理，使員工真正感受到來(lái)自管理層對(duì)他們的尊重，激發(fā)他們奉獻(xiàn)企業(yè)的信心和熱情。二要建立部門(mén)之間的相互溝通渠道。企業(yè)的各部門(mén)較分散，而部門(mén)通過(guò)定期召開(kāi)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)會(huì)、組織跨部門(mén)的虛擬團(tuán)隊(duì)和積極開(kāi)展多部門(mén)共同參加的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，建立起各部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)溝通的機(jī)制，不斷提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門(mén)在執(zhí)行過(guò)程中解決問(wèn)題和改進(jìn)工作質(zhì)量的整體能力。三要為員工之間的相互溝通創(chuàng)造條件。通過(guò)創(chuàng)建組織部門(mén)之間的參觀學(xué)習(xí)和舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng)等多種方式，建立員工之間互相交流、自由表達(dá)思想和意見(jiàn)的通道，激發(fā)智慧，釋放能量。同時(shí)，教育員工顧全大局，懷抱寬容，自覺(jué)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鼓勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，提升員工主人翁意識(shí)和企業(yè)的科學(xué)決策能力。（三）要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健Ｆ髽I(yè)面對(duì)的新情況、新問(wèn)題復(fù)雜多變，溝通的方式也應(yīng)因人而異、因事而異。概括地說(shuō)，溝通可按照不同的依據(jù)分為正式溝通和非正式溝通，口頭溝通和書(shū)面溝通，語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。在實(shí)際工作中可根據(jù)溝通內(nèi)容、溝通對(duì)象的不同選擇適當(dāng)?shù)姆绞椒椒?。在傳達(dá)上級(jí)指示精神，進(jìn)行工作決策時(shí)應(yīng)使用正式溝通，因?yàn)樗哂休^強(qiáng)的約束力和影響力，效果較好。而如果某位員工思想上有困惑，就需要領(lǐng)導(dǎo)者與其進(jìn)行非正式的溝通，通過(guò)談心或者聊天，了解問(wèn)題癥結(jié)，尋找解決辦法，在解決問(wèn)題的同時(shí)傳遞上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。事實(shí)上，由于非正式溝通方式靈活、溝通方便、速度快，又比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機(jī)，在實(shí)際工作中，非正式溝通存在的更為普遍。（四）要正確使用溝通中的技巧，使反饋更加有效。一是要強(qiáng)調(diào)具體行為，溝通的內(nèi)容應(yīng)該具體化而不是一般化；二是應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，尤其是消極反饋，應(yīng)該是描述性的而不是判斷性和評(píng)價(jià)性的；三是要把握溝通的良機(jī)，太早或太遲都將影響溝通的效果；四是要允許接受者陳述自己的看法，這樣才能保證較全面地了解問(wèn)題的事實(shí)，分析癥結(jié)，解決問(wèn)題；五是要確保理解，真正達(dá)到溝通的目的。（五）要努力實(shí)現(xiàn)最大范圍的溝通。在企業(yè)中，要做好橫向溝通（各部門(mén)之間的溝通）和縱向溝通（領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通）。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間內(nèi)部做好溝通，要發(fā)揚(yáng)民主集中制，要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力；同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握和了解生產(chǎn)形勢(shì)，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，減少和避免決策失誤，同時(shí)也能得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你工作的理解和支持，密切上下級(jí)關(guān)系；與相關(guān)部門(mén)溝通，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問(wèn)題，消除誤會(huì)和隔閡，相互配合，提升協(xié)作效率；領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是溝通體系的重要部分和根本目的，能增強(qiáng)與員工之間的理解、相互尊重和感情交流，達(dá)成共識(shí)，最終配合默契、協(xié)同運(yùn)作。

加強(qiáng)溝通工作是構(gòu)建和諧企業(yè)的有效途徑，它對(duì)于把握員工脈搏，統(tǒng)一員工的思想，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高具有極為重要的作用。我們必須不斷改進(jìn)溝通工作方法，充分發(fā)揮溝通工作在凝聚人心、化解矛盾方面的積極作用，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)各種困難和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：中石化廣州分公司儀控中心

參考文獻(xiàn)：

[1]李現(xiàn)斌.淺談”溝通”在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用.高等教育科學(xué).2007.10

[2]肖振南.試論現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信息溝通機(jī)制的構(gòu)建[J].企業(yè)發(fā)展.2007

篇2

【關(guān)鍵詞】溝通技巧 門(mén)診 應(yīng)用

溝通是人與人之間的傳遞與交流，即人與人之間交流經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情況或情感的過(guò)程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來(lái)完成的。溝通的目的是為了彼此相互了解，達(dá)到共同協(xié)議，促使雙方感情更加融洽。它有利于和諧護(hù)患關(guān)系的建立，有利于化解或消除醫(yī)療糾紛，有利于推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

1 門(mén)診護(hù)士與患者溝通的技巧

1.1 注重“首輪效應(yīng)” (第一印象) 作為一名門(mén)診護(hù)士，首先要儀表端莊、舉止文雅、有活力，力求穩(wěn)重，給人以安全感，以向上的人格魅力出現(xiàn)在溝通場(chǎng)合，才能得到病人及其家屬的認(rèn)可和接受。我們門(mén)診是醫(yī)療工作的第一線，是病人進(jìn)行初步診斷，確定在門(mén)診治療還是住院治療的場(chǎng)所。因此我們門(mén)診護(hù)士對(duì)前來(lái)就診的患者要熱情接待，態(tài)度要和藹，耐心詢(xún)問(wèn)病史，同時(shí)要具有廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)和全面觀察病人的能力及宣傳健康知識(shí)的能力，只有這樣，才能勝任門(mén)診護(hù)士這一工作，才能得到病人及家屬的信任及尊重。

1.2 要加強(qiáng)護(hù)、患有效溝通 病人來(lái)醫(yī)院就診的目的是治療疾病、解除病痛，而護(hù)士是為病人解除病痛的直接幫助者。能用語(yǔ)言和行為在最短的時(shí)間內(nèi)為病人解除生理、心理病痛，解決患者進(jìn)入醫(yī)院所產(chǎn)生的迷茫、疑惑和問(wèn)題，護(hù)士的觀點(diǎn)必須明確，用自己專(zhuān)業(yè)的知識(shí)回答患者，若連自己都不清楚問(wèn)題，講出來(lái)一定沒(méi)有說(shuō)服力，要適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)引導(dǎo)，適時(shí)應(yīng)和，讓患者理解、明白，這就是有效的溝通。

可見(jiàn)準(zhǔn)確的語(yǔ)言解答或者熟練的技術(shù)操作，作為溝通的一種形式，是和諧溝通的紐帶，在和諧溝通中有不可替代的作用。

1.3 要進(jìn)行溝通技巧及方法的訓(xùn)練 溝通技巧及方法是有效溝通的關(guān)鍵因素。護(hù)士要具備良好的溝通能力，善于運(yùn)用溝通技巧，使溝通效果最大化。如護(hù)士在與病人交談時(shí)對(duì)不同的患者應(yīng)使用不同的交流方式，力求通俗易懂，交流時(shí)要注意傾聽(tīng)，善于詢(xún)問(wèn)、耐心解答，同時(shí)要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速。音調(diào)過(guò)高易刺耳，引起反感，過(guò)低使人沉悶或聽(tīng)不清，對(duì)病人用鼓勵(lì)和愉快的聲音，有時(shí)可伴以微笑，用它配合優(yōu)美的詞匯以影響對(duì)方，這樣既表現(xiàn)出對(duì)溝通對(duì)象的尊重，又能使病人的心聲得以充分表達(dá)，進(jìn)而使溝通更加和諧。

1.4 護(hù)士與病人情感交流的溝通技巧 真誠(chéng)是一種心靈的開(kāi)放，信任比機(jī)智更助于談話(huà)。護(hù)士作為溝通者，態(tài)度要誠(chéng)懇，要設(shè)身處地地為病人著想。溝通中要多用禮貌性語(yǔ)言，少用指示性語(yǔ)言，忌用損傷性語(yǔ)言，共同搭建護(hù)患溝通的和諧平臺(tái)。如老年患者患有多種慢性病，加之退休后經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)，多數(shù)患者就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)壓力比較大，故容易將一些對(duì)醫(yī)療的不滿(mǎn)情緒發(fā)泄在護(hù)士身上。對(duì)這些患者要采取以“情”感人的對(duì)策，把“情”放在第一位。往往一個(gè)攙扶動(dòng)作，一下輕拍肩膀的鼓勵(lì)，把他們當(dāng)做自己的爺爺、奶奶或其他長(zhǎng)輩對(duì)待，都會(huì)拉近護(hù)患的距離，增進(jìn)彼此的感情，增加患者對(duì)護(hù)理人員的信賴(lài)，在工作中要多“換位思考”，這樣護(hù)患溝通更和諧、護(hù)患關(guān)系更融洽，避免了與患者發(fā)生沖突。

1.5 護(hù)士與病人及家屬在溝通過(guò)程中使護(hù)患關(guān)系得到升華 護(hù)士在進(jìn)行溝通時(shí)，要能體現(xiàn)出護(hù)患的雙向價(jià)值觀，不要只追求自己的利益最大化而忽略了對(duì)病人及家屬的尊重，要注重細(xì)節(jié)。護(hù)士要在溝通過(guò)程中將病人看成具有生理、心理、社會(huì)文化需求的一個(gè)整體的人，去尊重、愛(ài)護(hù)她，只有這樣，無(wú)論是語(yǔ)言溝通還是行為溝通，病人都會(huì)樂(lè)意接受，護(hù)患關(guān)系在和諧溝通中才能得到升華。

1.6 溝通內(nèi)容與溝通方法要和諧一致 實(shí)際上溝通沒(méi)有一個(gè)固定的模式，其溝通方式有語(yǔ)言溝通、行為溝通，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容的不同選擇不同的溝通方式。在滿(mǎn)足患者合理需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的溝通。總之，門(mén)診的護(hù)理工作不是簡(jiǎn)單的分診，它體現(xiàn)著一種護(hù)理文化和職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)患交流與溝通是現(xiàn)代醫(yī)院以及護(hù)士所必須具備的基本素質(zhì)，是繼護(hù)理操作技能之外的第二技能，形體語(yǔ)言是溝通的橋梁，口頭語(yǔ)言是溝通的要素，良好的溝通對(duì)于構(gòu)建積極和諧的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要，因?yàn)樗w現(xiàn)了護(hù)患主體間的平等與尊重，情與情的交融，心與心的互動(dòng)，情與理的溝通。

2 小結(jié)

語(yǔ)言溝通是一門(mén)藝術(shù)[1]，它能幫助建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系。只有正確地掌握好語(yǔ)言溝通藝術(shù)，才能做到以患者為中心，滿(mǎn)足患者的生活、心理和治療的需要，使患者處于治療的最佳心身狀態(tài)，才能取得理想的護(hù)理效果。才能符合社會(huì)對(duì)“護(hù)士角色”的期望，才能無(wú)愧于人們賦予護(hù)士的“白衣天使”的美譽(yù)。

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【摘要】 本文探討了建設(shè)和諧護(hù)患關(guān)系的對(duì)策。從護(hù)理、患者和社會(huì)三個(gè)方面分析了護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)狀，提出了構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的對(duì)策。掌握技巧，加強(qiáng)溝通，細(xì)化服務(wù)，提高質(zhì)量。良好的護(hù)患溝通，可使患者對(duì)護(hù)士的服務(wù)能正確理解增加對(duì)護(hù)士的信任感，有利于患者的早日康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患關(guān)系；和諧；建設(shè)

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中與患者建立起來(lái)的人際關(guān)系，是一種目的一致，護(hù)患雙方互動(dòng)的特殊人際關(guān)系。醫(yī)患雙方關(guān)系的基礎(chǔ)是一致的，沒(méi)有根本的利害沖突，而且雙方都是在對(duì)方的利益上得到體現(xiàn)和滿(mǎn)足。但隨著人們物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提高，患者的健康意識(shí)和維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，護(hù)患矛盾日趨突出和加劇，護(hù)患矛盾糾紛的發(fā)生呈逐步上升趨勢(shì)。作為工作在臨床一線護(hù)士在醫(yī)患溝通中扮演著一個(gè)非常重要的角色，直接影響醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的效果。 

1 護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀和問(wèn)題

1.1 護(hù)理方面 在新型的護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士的角色功能正在向更廣闊的方面發(fā)展，提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)士是照顧者和安慰者；對(duì)患者的健康問(wèn)題進(jìn)行診斷和處理時(shí)，護(hù)士是計(jì)劃者和決策者；在幫助患者爭(zhēng)取權(quán)益時(shí)，護(hù)士是代言者和維護(hù)者；在進(jìn)行健康教育和衛(wèi)生宣傳時(shí)， 護(hù)士是教育者和咨詢(xún)者。1 護(hù)士的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、知識(shí)面大小、技術(shù)熟練程度、外在形象、人際交往能力都會(huì)影響護(hù)患關(guān)系。有人對(duì)護(hù)理人員性格與護(hù)患關(guān)系的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性作了研究，認(rèn)為護(hù)士性格不僅會(huì)對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要影響，也會(huì)影響到為患者服務(wù)的態(tài)度，與患者交流、溝通的技巧和藝術(shù)；此外，醫(yī)護(hù)、醫(yī)患比例失調(diào)， 護(hù)理人力不足，也是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，引起患者報(bào)怨的重要原因2 。

1.2 患者方面 患者預(yù)后不佳將自身疾病的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護(hù)人員，引起護(hù)患糾紛、患者對(duì)護(hù)士履行護(hù)理工作職責(zé)不予理解和配合，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張沖突、患者及其家屬的過(guò)度維權(quán)?；颊卟涣私忉t(yī)療服務(wù)的特殊性，不懂醫(yī)學(xué)道理，將自己作為商品消費(fèi)者對(duì)待，導(dǎo)致過(guò)度維權(quán)3 、患者和家屬不尊重客觀事實(shí)，不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，過(guò)度強(qiáng)調(diào)自身利益。

1.3 社會(huì)方面 當(dāng)前國(guó)內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系跌到了國(guó)外罕見(jiàn)、國(guó)內(nèi)歷史上從未有過(guò)的低谷，醫(yī)患之間的誠(chéng)信度大大降低。一方面，普通大眾和社會(huì)輿論極力要求擴(kuò)大患者就醫(yī)的自、 選擇權(quán)；另一方面又用過(guò)高的期望值要求醫(yī)務(wù)人員“只能成功不能失敗”；還有一些人對(duì)發(fā)生在醫(yī)患之間的類(lèi)似事件作壁上觀，甚至彈冠相慶；其次一些媒體對(duì)護(hù)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報(bào)道，直接影響了公眾對(duì)事件的正確判斷。4 

2 建設(shè)和諧護(hù)患關(guān)系的對(duì)策

建立良好的護(hù)患關(guān)系，有利于患者的康復(fù)治療，有利于醫(yī)院的工作開(kāi)展，更重要的是構(gòu)建和諧社會(huì)。

2.1 護(hù)士要規(guī)律自身生活，培養(yǎng)健康的生活方式健康良好的情緒是護(hù)理提供者和健康教育者，其自身的健康狀況、生活方式對(duì)病人產(chǎn)生直接影響。護(hù)士應(yīng)保持健康良好的情緒，不把個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)帶到工作中，表現(xiàn)于患者面前，注意及時(shí)調(diào)整自己的情緒，避免把不良影響帶給病人，否則干擾專(zhuān)業(yè)性治療關(guān)系的建立。

2.2 掌握技巧，加強(qiáng)溝通 良好的溝通技巧是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)護(hù)患之間的理解和支持、提高護(hù)理效果的關(guān)鍵。護(hù)理人員要加強(qiáng)與患者及家屬的溝通?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重。在進(jìn)行治療、護(hù)理操作前，都應(yīng)告知患者其目的及 注意事項(xiàng)，溝通過(guò)程中注意溝通的方式、方法、要根據(jù)各人所處的情況、病情特點(diǎn)、文化程度選擇最適宜的語(yǔ)言方式來(lái)運(yùn)用，達(dá)到治療疾病調(diào)節(jié)心理的目的，同時(shí)護(hù)士與患者溝通時(shí)要做到：

2.2.1 正確運(yùn)用語(yǔ)言， 掌握好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 護(hù)士與患者的交流，言語(yǔ)應(yīng)清晰，親切溫和， 語(yǔ)速適中，用詞要簡(jiǎn)潔、通俗易懂，主題突出，避免使用過(guò)多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，那樣會(huì)引起患者的疑心和反感，影響溝通效果。同時(shí)注意微笑服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)；自覺(jué)控制和調(diào)整自己的情緒， 不要把個(gè)人情感反應(yīng)帶到工作中，避免不良情緒對(duì)患者的影響。

2.2.2 要講語(yǔ)言藝術(shù) 不利于病情的話(huà)不說(shuō)，有利于病情的話(huà)多說(shuō)，要做到一語(yǔ)暖人心。在治療和護(hù)理操作前，應(yīng)給病人或家屬講清治療目的和方案，藥物的作用以及可能出現(xiàn)的副作用，讓病人知情，這樣就會(huì)得到患者的配合、理解和支持，以減少護(hù)患沖突和護(hù)理糾紛。

2.2.3 要正確使用非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通主要表現(xiàn)在面部表情、 眼神、 聲調(diào)音量、 儀表服飾、姿勢(shì)、動(dòng)作、身體距離和所處的環(huán)境等。非語(yǔ)言溝通是護(hù)理溝通的重要方式之一，了解不同的非語(yǔ)言行為的含義有助于把握在交談中自己的非語(yǔ)言對(duì)病人的影響，有助于理解病人的非語(yǔ)言行為所表達(dá)的信息，從而深入了解病人的思想情感和行為，有利于更好地為病人提供所需的服務(wù)。

2.3 尊重患者的隱私權(quán) 當(dāng)護(hù)士給病人做檢查，給藥，處理，治療，以及包括實(shí)施某些侵襲性技術(shù)操作等，必須做到事先依法告知病人及家屬，以便消除患者的緊張恐懼心理?；颊叩男睦碜兓菑?fù)雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開(kāi)；既想向護(hù)士?jī)A訴自己的心理問(wèn)題，又不信任護(hù)士，這時(shí)我們要把為患者保密視為條重要的醫(yī)德規(guī)范， 無(wú)條件地為患者保守隱私。

2.4 提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量 隨著醫(yī)學(xué)不斷的發(fā)展，護(hù)士要不斷充實(shí)自我，在加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)道德修養(yǎng)和美學(xué)等有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，護(hù)士應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，如通過(guò)外出學(xué)習(xí)、自學(xué)考試、論文交流等途徑。學(xué)習(xí)三基理論、掌握各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確熟練地完成護(hù)理工作。要善于觀察和發(fā)現(xiàn)病人的心理變化，并能及時(shí)采取有效的心理護(hù)理措施，觀察病人的心理活動(dòng)及身心兩方面動(dòng)態(tài)變化，解除病人心理壓力并滿(mǎn)足病人生理、生活上的合理需要。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護(hù)士更應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，以取得病人的信任。擴(kuò)大知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。 

3 小結(jié)

要建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員必須熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，勤奮好學(xué)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。在工作中做到對(duì)患者具有高度的責(zé)任心和同情心，盡職盡責(zé)，全心全意地為病人的健康服務(wù)，堅(jiān)決杜絕職業(yè)性的呆板及工作中的親疏之別，才能在和諧的護(hù)患關(guān)系中塑造出美好的護(hù)士新形象，在倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)的今天，作為一名臨床護(hù)士要適應(yīng)時(shí)代要求，在日常護(hù)理工作中，不斷對(duì)自身內(nèi)在的、外在的各個(gè)方面進(jìn)行歷練和培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)水平，運(yùn)用護(hù)理程序的科學(xué)方法，把患者作為完整的“社會(huì)人”給予生理、心理、社會(huì)、文化等全方位的護(hù)理，使患者真正得到人文的關(guān)愛(ài)和服務(wù)，這必將加強(qiáng)護(hù)患溝通，密切護(hù)患關(guān)系，提高臨床治療。

參考文獻(xiàn)

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[2] 陳田林等.從護(hù)患關(guān)系的不協(xié)調(diào)因素分析其實(shí)質(zhì)與對(duì)策陰[J].護(hù)理學(xué)雜志，2007，22 （31）：52—53.

篇4

轉(zhuǎn)變思想觀念，把思想觀念從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提升到維護(hù)社會(huì)和諧上來(lái)。樹(shù)立正確的糾紛解決觀，做到案結(jié)事了、定紛止?fàn)?、勝敗皆明。把每一件糾紛的調(diào)處，都作為促進(jìn)社會(huì)和諧的一次具體實(shí)踐。一是嚴(yán)格依法審查立案。做到當(dāng)立則快立，特別是涉及群體性糾紛和敏感性糾紛，要通過(guò)合議、審判委員會(huì)討論等形式加強(qiáng)把關(guān)。二是堅(jiān)持依法辦案。不論是判決，還是其它的糾紛解決方式，都不能違背事實(shí)、法律和原則和稀泥，甚至枉法裁判。三是堅(jiān)持糾紛解決的公開(kāi)性和透明度。每個(gè)案子不僅要嚴(yán)格遵守程序，公正審理，而且要把道理說(shuō)清楚，真正做到案結(jié)事了，定紛止?fàn)帲瑒贁〗悦?。?shù)立正確的服務(wù)大局觀，堅(jiān)持為發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)服務(wù)。服務(wù)大局是人民法院工作的重大政治責(zé)任。我們的每一名干警，要按照崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真履職盡責(zé)，做好每一項(xiàng)工作，辦好每一起案件，自覺(jué)從身邊工作干起，從具體的工作著手，實(shí)實(shí)在在為大局服務(wù)。同時(shí)，正確處理好服務(wù)大局與嚴(yán)格依法履行職責(zé)的關(guān)系、全局利益與局部利益的關(guān)系、執(zhí)法的法律效果與社會(huì)效果之間的關(guān)系，正確有效地服務(wù)好大局。樹(shù)立正確的群眾利益觀，堅(jiān)持司法為民。認(rèn)真執(zhí)行最高人民法院關(guān)于司法為民的11項(xiàng)制度和23項(xiàng)具體措施，最大限度滿(mǎn)足人民群眾的訴求，最大限度保障人民群眾的利益。樹(shù)立正確的司法權(quán)威觀，切實(shí)維護(hù)司法公正。每名法官要強(qiáng)化自律意識(shí)，忠誠(chéng)于法律，嚴(yán)格遵守司法程序，嚴(yán)格規(guī)范司法行為，努力提高辦案質(zhì)量和效果。堅(jiān)決遏制案件上訴率高，改判、發(fā)回重審率高，申訴再審率高的現(xiàn)象。嚴(yán)格文書(shū)審核、簽發(fā)關(guān)，提高裁判文書(shū)質(zhì)量。要加強(qiáng)司法宣傳。社會(huì)公眾對(duì)法官和法院的評(píng)價(jià)，往往并不是來(lái)源于對(duì)審判工作的全面了解，而是來(lái)源于對(duì)個(gè)案處理結(jié)果的感受。我們應(yīng)結(jié)合審判實(shí)踐，努力做好司法宣傳工作，增加正面輿論效應(yīng)。加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，通過(guò)輿論監(jiān)督促公正、促公開(kāi)、促效率，不斷改進(jìn)法院工作中的缺點(diǎn)和不足，進(jìn)而提升司法公信力。樹(shù)立正確的司法和諧觀，切實(shí)提高司法能力。司法和諧是指司法權(quán)的運(yùn)行科學(xué)、規(guī)范、獨(dú)立、協(xié)調(diào)及司法結(jié)果的公正、高效、權(quán)威。實(shí)現(xiàn)司法的和諧運(yùn)行，雖然離不開(kāi)當(dāng)事人及其人對(duì)訴訟權(quán)利的理性行使和對(duì)訴訟義務(wù)的嚴(yán)格履行，但本質(zhì)上是對(duì)法官司法理念、司法方法、司法技能、司法作風(fēng)提出的要求。法官在司法為民理念指導(dǎo)下，秉承法律方法的理性與司法人性化的有機(jī)結(jié)合、司法技巧與司法作風(fēng)的有機(jī)結(jié)合并最終實(shí)現(xiàn)讓來(lái)打官司的老百姓都能看到法律是公正的，不讓當(dāng)事人帶著對(duì)法律不滿(mǎn)的印象離開(kāi)法院。

調(diào)整工作思路，探索在構(gòu)建和諧社會(huì)中法院應(yīng)如何有針對(duì)性地進(jìn)一步改進(jìn)工作。當(dāng)前，應(yīng)著力解決群眾關(guān)心的打官司難和執(zhí)行難問(wèn)題。打官司難、執(zhí)行難現(xiàn)象既有社會(huì)原因，又有法院自身原因，我們應(yīng)從自身原因找起，探索解決打官司難、執(zhí)行難的途徑。一是引導(dǎo)群眾正確行使訴訟權(quán)。及時(shí)提供訴訟指南，告知訴訟風(fēng)險(xiǎn)，釋明訴訟疑問(wèn)。二是堅(jiān)持巡回審判，就地立案、就地審理、即時(shí)調(diào)解、適時(shí)宣判，通過(guò)靈活多樣的形式，把矛盾化解在基層。三是擴(kuò)大簡(jiǎn)易程序適用范圍，提高司法效率。四是落實(shí)司法救助制度，確保符合救助條件的當(dāng)事人打得起官司。五是加強(qiáng)和改進(jìn)執(zhí)行工作。認(rèn)真執(zhí)行最高人民法院《關(guān)于人民法院執(zhí)行公開(kāi)的若干規(guī)定》和《關(guān)于人民法院辦理執(zhí)行案件若干期限的規(guī)定》，增加執(zhí)行工作的透明度，提高執(zhí)行效率。拓展執(zhí)行方法，完善執(zhí)行措施，最大限度地實(shí)現(xiàn)勝訴當(dāng)事人的權(quán)益。規(guī)范執(zhí)行行為，加強(qiáng)執(zhí)行管理，切實(shí)做到依法執(zhí)行，文明執(zhí)行。

改變工作方式，按照最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素的要求，努力做到辦案的法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。一是刑事審判方式，著力推進(jìn)寬嚴(yán)相濟(jì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)第五次刑事審判工作會(huì)議精神，正確理解和適用寬嚴(yán)相濟(jì)的刑事司法政策，做到嚴(yán)之有據(jù)、嚴(yán)之有理、嚴(yán)之有序、嚴(yán)之有效、嚴(yán)之有力。依法嚴(yán)懲殺人、搶劫、、綁架等嚴(yán)重危害社會(huì)治安、嚴(yán)重影響群眾安全的犯罪，搶奪、盜竊等多發(fā)犯財(cái)產(chǎn)犯罪；依法嚴(yán)懲貪污、賄賂和瀆職等職務(wù)犯罪；依法懲治商業(yè)賄賂犯罪，促進(jìn)反腐敗斗爭(zhēng)深入開(kāi)展。對(duì)犯罪情節(jié)輕微、主觀惡性不大，依法從輕、減輕處罰，盡可能給他們改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。對(duì)罪行較輕的未成年犯，堅(jiān)持教育、感化、挽救的方針，寓教于審，懲治結(jié)合，爭(zhēng)取更好的矯正效果，有效防止重新犯罪。依法尊重被告人的人格尊嚴(yán)，保障被告人依法享有的訴訟權(quán)利。探索建立刑事自訴案件的和解調(diào)解制度，節(jié)省司法資源。二是民事審判方式，著力推進(jìn)訴訟調(diào)解。今年，省法院要求人民法庭調(diào)解率要達(dá)到70％，基層法院調(diào)解率要達(dá)到60％。這對(duì)我們來(lái)講，目標(biāo)高、任務(wù)重。我們要堅(jiān)持“能調(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判，調(diào)判結(jié)合，案結(jié)事了”的原則，耐心地多做工作，總結(jié)方法與技巧，引導(dǎo)當(dāng)事人在自愿互讓的基礎(chǔ)上，達(dá)成協(xié)議。同時(shí)，加強(qiáng)與人民調(diào)解、行政調(diào)解的配合與協(xié)調(diào)，推動(dòng)多元化糾紛解決機(jī)制的建立與完善。三是行政審判方式，著力推進(jìn)行政協(xié)調(diào)。積極探索以協(xié)調(diào)和和解方式處理行政案件，對(duì)原告有理的，應(yīng)加強(qiáng)與被告溝通，指出問(wèn)題，促進(jìn)盡快糾正錯(cuò)誤；被告改變具體行政行為的，應(yīng)積極與原告溝通，促使撤回；對(duì)原告自愿撤訴或主動(dòng)撤訴的應(yīng)當(dāng)及時(shí)裁定準(zhǔn)許撤訴。對(duì)被告堅(jiān)持錯(cuò)誤行政行為不予糾正的，則應(yīng)嚴(yán)格依法裁判。對(duì)于可以進(jìn)行協(xié)調(diào)的案件，查清事實(shí)，分清是非，以不損害國(guó)家利益、公共利益和他人合法權(quán)益為前提，在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，盡可能促使當(dāng)事人和解，以增進(jìn)當(dāng)事人與行政機(jī)關(guān)之間的理解和信任。四是執(zhí)行工作方式，著力推進(jìn)執(zhí)行和解。積極探索執(zhí)行和解的新方法、新途徑。大力倡導(dǎo)以和解方式解決執(zhí)行難案，爭(zhēng)取最佳執(zhí)行效果。運(yùn)用社會(huì)方方面面的力量和因素，多做工作，努力實(shí)現(xiàn)和諧執(zhí)行。五是處理涉訴工作方式，著力推進(jìn)依法、規(guī)范。認(rèn)真執(zhí)行《工作條例》和法院系統(tǒng)關(guān)于處理涉訴工作的一系列規(guī)定，做到文明接訪，依法處置，有效防止越級(jí)上訪、群體上訪和屢訪現(xiàn)象。六是社會(huì)治安綜合治理工作方式，著力以防為主。通過(guò)創(chuàng)新法制

教育方法，積極提出司法建議、配合社區(qū)矯正、指導(dǎo)基層民調(diào)等形式，增強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的針對(duì)性和實(shí)效性。

篇5

[關(guān)鍵詞] 素質(zhì) 護(hù)患關(guān)系 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

[中圖分類(lèi)號(hào)] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-08-144-01

隨著護(hù)理模式的不段發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)護(hù)士的素質(zhì)要求也在不段的提高。良好的素質(zhì)能夠促進(jìn)建立起和諧的護(hù)患關(guān)系。因?yàn)橹挥薪⑵鸷椭C的關(guān)系，相互溝通，交流，才能更準(zhǔn)確，周到，細(xì)膩的為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而也提高了護(hù)理質(zhì)量。因此在建立和諧護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士這一方面起著主要作用，因?yàn)椴还茏o(hù)患雙方是否相互吸引，患者的年齡、身份、職業(yè)、素質(zhì)如何，特定職業(yè)都要求護(hù)士與患者建立良好人際關(guān)系，這也就意味著護(hù)士將自身的素質(zhì)提高尤為重要。而如何將素質(zhì)提高歸納為以下幾點(diǎn)：

1 取得良好的第一印象

1.1 形象上的第一個(gè)印象 整理好自身儀表形象。發(fā)型干凈利落，著裝整潔統(tǒng)一，面上淡妝時(shí)刻保持微笑。儀表形象，是創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系的門(mén)窗，一個(gè)好的形象，能讓患者在就醫(yī)的第一印象中對(duì)接受治療充滿(mǎn)信心。

1.2 行動(dòng)上的第一印象 當(dāng)患者入院時(shí)，我們要主動(dòng)迎接患者，安排床位，主動(dòng)幫患者拿行李，主動(dòng)帶患者至床位上，這樣會(huì)使患者有一種賓至如歸的感覺(jué).使患者對(duì)護(hù)士的第一印象更為加深.

1.3 入院指導(dǎo)中的第一個(gè)印象 在這一點(diǎn)上接診的護(hù)士尤為重要，她的一言一行不僅可以反響個(gè)人自身的素質(zhì)，也直接反響出醫(yī)院對(duì)待病人態(tài)度。其中包括[1]：①護(hù)患之間彼此認(rèn)識(shí)，如讓患者知道自己是誰(shuí)，負(fù)責(zé)他的責(zé)任護(hù)士是誰(shuí)、護(hù)士如何稱(chēng)呼患者等；②介紹護(hù)理單元，如科室的人員和環(huán)境結(jié)構(gòu)、家屬探視和陪護(hù)制度、飲食安排、病房設(shè)施的使用等；③收集患者的初步健康資料，在此階段，護(hù)理人員與患者及家屬初步交往過(guò)程中所展現(xiàn)的儀表、言行、態(tài)度等，決定患者對(duì)護(hù)士“第一印象”的好壞。

2 采取主動(dòng)，細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2.1 主動(dòng)服務(wù) 主動(dòng)幫助病人打飯打水做一系列日常工作，做好每日問(wèn)候與指導(dǎo)。晨間護(hù)理時(shí)，問(wèn)候：早上好！早飯吃過(guò)了嗎？昨晚睡得怎么樣？切口還痛嗎？每日的溝通從這里開(kāi)始，采取主動(dòng)積極的態(tài)度讓患者感受溫暖與親切，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情和心理動(dòng)態(tài)變化。

2.2 細(xì)節(jié)服務(wù) 進(jìn)入病房先敲門(mén)，體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重；操作前先捂熱自己的雙手，將溫暖通過(guò)雙手傳遞到患者心里；接電話(huà)先問(wèn)“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事情？”，將文明點(diǎn)滴播種；開(kāi)口說(shuō)話(huà)必先微笑，微笑于患者是距離的縮短，心靈的溫暖；巡視病房做到“四輕”：“ 說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕”?！八妮p”于患者是關(guān)愛(ài)，是感動(dòng)；搶救患者時(shí)要有條不紊，穩(wěn)定自信于患者是安定，是希望；護(hù)士站整潔有序，護(hù)士精神要飽滿(mǎn)，給患者以蓬勃向上的信心和勇氣。服務(wù)無(wú)小事，每件小事的背后都折射出我們護(hù)理的質(zhì)量，服務(wù)的水平，把平凡的事做好，才能成就不平庸的護(hù)理事業(yè)。

2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2] 對(duì)于嚴(yán)重的地域風(fēng)俗現(xiàn)象，我們應(yīng)給予尊重，配合病房管理的有關(guān)制度，多加強(qiáng)引導(dǎo)。當(dāng)患者入院時(shí)結(jié)合服務(wù)指南即告知患者及病房設(shè)施的正確使用方法，以提高病房設(shè)施的使用壽命。病區(qū)護(hù)士站備有針線，信封，信紙，筆，等物品，以方便患者及其家屬使用。還應(yīng)設(shè)有入院及出院流程，使患者及家屬能夠較快地熟悉醫(yī)療的特殊環(huán)境。

3 提高操作技術(shù)水平及做好護(hù)理操作溝通 護(hù)士掌握嫻熟的護(hù)理操作能減輕病人的痛苦,同時(shí)也能增加病人對(duì)護(hù)士的信任度. 高超的護(hù)理技術(shù)操作也是影響護(hù)患溝通的重要因素。因此在日常工作中,護(hù)士應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)操作技能，用嫻熟的技術(shù)換取患者的信任，建立和維持良好的護(hù)患關(guān)系。而護(hù)士在進(jìn)行操作時(shí)的溝通也很重要, 在臨床工作中，護(hù)患溝通的應(yīng)用不全面。在執(zhí)行治療護(hù)理操作時(shí)是否應(yīng)向患者進(jìn)行解釋?zhuān)?4.3%的護(hù)士認(rèn)為只需認(rèn)真細(xì)致做好治療護(hù)理即可,不必解釋。在如何與新病人溝通的問(wèn)題上還有10.7%的護(hù)士不知道如何進(jìn)行溝通，這些問(wèn)題都間接反映了部分護(hù)士護(hù)患溝通知識(shí)缺乏，責(zé)任心不強(qiáng)，從而影響了護(hù)理質(zhì)量的提高。消極的溝通方式在臨床護(hù)理中仍占有一定的比例。對(duì)老年嘮叨病人有不耐煩態(tài)度的占10.7%；對(duì)患者不合理要求采取不理睬的態(tài)度占32.1%[3]。這些消極態(tài)度極大影響了護(hù)患溝通，又不利于患者滿(mǎn)意度的提高。護(hù)患溝通是一門(mén)藝術(shù)，要掌握這門(mén)藝術(shù)，要求護(hù)理人員不僅要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力，需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中努力探索, 例如：護(hù)理操作前要面帶微笑，向患者解釋操作的目的，用自信穩(wěn)定的眼神鼓勵(lì)患者積極配合操作；操作中，要注意分散患者的注意力，隨時(shí)告知操作的進(jìn)展情況，將積極的信息及時(shí)反饋給患者；操作后，仔細(xì)觀察患者對(duì)操作的反應(yīng)和治療效果，并感謝患者合作。將人性化服務(wù)理念和健康教育工作貫穿于護(hù)理操作的整個(gè)過(guò)程，盡量減輕患者對(duì)操作的緊張、恐懼和不適感。提高護(hù)患溝通的技巧，使護(hù)患之間建立理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系,同時(shí)利用護(hù)患溝通的正確方法去識(shí)別和滿(mǎn)足患者的需要,使有效的護(hù)患溝通促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

4 加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì) 現(xiàn)代科技的發(fā)展使醫(yī)療技術(shù)以及護(hù)理技術(shù)飛速發(fā)展，許多護(hù)理方面的新儀器、新技術(shù)進(jìn)入臨床。這些儀器、技術(shù)的應(yīng)用不僅大大減輕了護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作的安全性；更從患者角度著想，在治療護(hù)理過(guò)程中最大限度地減輕患者痛苦，提高舒適性。但在臨床工作中，由于護(hù)理人員知識(shí)、技術(shù)更新的不及時(shí)，學(xué)習(xí)意識(shí)差等原因，很多先進(jìn)的技術(shù)、儀器在臨床得不到推廣，或不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，客觀上增加了患者痛苦，影響了護(hù)患關(guān)系的和諧。由于患者維權(quán)意識(shí)的提高，患者希望在各項(xiàng)檢查、治療、護(hù)理服務(wù)前，護(hù)士能更詳細(xì)地為其講解目的、方法和注意事項(xiàng)。但護(hù)理人員由于知識(shí)水平的局限，常常不能滿(mǎn)足患者的需要，從而造成患者對(duì)護(hù)理人員缺乏信任感，甚至引起投訴[4]。因此護(hù)士必須認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自已綜合能力的重要性，可以通過(guò)外出進(jìn)修，參加院內(nèi)理論學(xué)習(xí)，科室內(nèi)小講課、查房等方式加快知識(shí)、技術(shù)的更新和應(yīng)用。從而更能深入的對(duì)病人進(jìn)行健康教育，而面對(duì)病人的咨詢(xún)?cè)谧约赫莆罩R(shí)的情況下可以為病人講解,答疑.使護(hù)患關(guān)系更為融洽,減少了患者疑慮的同時(shí)也增加了患者對(duì)自己的信任。因此提高主觀的積極性、創(chuàng)造性和潛能，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的首要措施。

因此將護(hù)士的素質(zhì)提高，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，從而取得了病人的充分信任才能進(jìn)一步的深入具體的為病人實(shí)施各種服務(wù),也只有建立起和諧的護(hù)患關(guān)系,才能夠在彼此的信任,溝通,關(guān)懷中,提高護(hù)理質(zhì)量,使病人得到最滿(mǎn)意的服務(wù).

參考文獻(xiàn)

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篇6

【關(guān)鍵詞】工程承包；合同管理；和諧關(guān)系

1、承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系的意義

對(duì)于工程承包合同，承包商的目標(biāo)是降低成本，增加收益，盡可能多地取得工程利潤(rùn)，而業(yè)主的目標(biāo)是以盡可能少的費(fèi)用完成盡可能多的、高質(zhì)量的工程。承包商實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的前提是通過(guò)履行合同使業(yè)主按計(jì)劃獲得一個(gè)合格的工程，達(dá)到投資目的，顯然承包商按期保質(zhì)保量向業(yè)主交付工程需要業(yè)主提供合同實(shí)施必要的條件。假如承包商能與業(yè)主建立和諧關(guān)系，承包商履行合同就可以得到業(yè)主更好的支持和配合，項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程更為順利，合同爭(zhēng)執(zhí)也會(huì)減少，承包商不但能圓滿(mǎn)地履行合同責(zé)任，獲得合理的價(jià)格和利潤(rùn)，還能贏得信譽(yù)，與業(yè)主建立友好合作關(guān)系。相反假如承包商在工程實(shí)施過(guò)程中缺乏與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系的理念，在合同履行過(guò)程中極有可能由于雙方目標(biāo)利益的不一致導(dǎo)致工程實(shí)施中的利益沖突，妨礙工程順利實(shí)施和項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這一切必然影響和損害承包商的利益。當(dāng)然建立和諧關(guān)系并不是承包商和業(yè)主沒(méi)有矛盾和糾紛，而是指通過(guò)雙方的理解、體諒、溝通以及基于公平老實(shí)理念將矛盾和糾紛控制在可以通過(guò)協(xié)商和調(diào)解解決的程度和范圍內(nèi)，以便合同當(dāng)事人的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛能夠方便、快捷、低成本地解決而且雙方都能滿(mǎn)足解決的結(jié)果。

2、和諧關(guān)系建立的基礎(chǔ)

2.1、簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同

承包商要與業(yè)主簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同是建立和諧關(guān)系的首要條件。建筑市場(chǎng)是向業(yè)主方傾斜的，業(yè)主為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)往往在合同中增加對(duì)承包商不利的條款，而承包商為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工程承包中承攬工程，又不得不做出較大的讓步。這實(shí)際上簽訂的是權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的合同，在工程實(shí)施過(guò)程中承包商要采用多種手段維護(hù)自身利益，必然要引起合同雙方糾紛。

只有合同體現(xiàn)公平、公正原則，體現(xiàn)在權(quán)利與義務(wù)的對(duì)等性，才能保證合同履行過(guò)程中雙方的合法權(quán)益不受損害，雙方關(guān)系不會(huì)因合同不對(duì)等引起的利益沖突而走向惡化。因此為了保證簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同，承包商要重視合同簽訂前的合同文本研究，重視和業(yè)主的合同談判，爭(zhēng)取增加承包商權(quán)益的保護(hù)條款并對(duì)不利的不公平的條款作修改，如有可能應(yīng)爭(zhēng)取合同文本的擬稿權(quán)；簽訂合同時(shí)要堅(jiān)持自己的基本目標(biāo)，不能盲目簽訂條件苛刻、顯失公平的合同。

2.2、貫徹為業(yè)主服務(wù)的宗旨

承包商明確自己的服務(wù)者角色，盡職盡責(zé)地完成合同義務(wù)有利于和業(yè)主營(yíng)建一種和諧的氛圍。承包商與業(yè)主之間的關(guān)系是通過(guò)依法簽訂的工程承包合同確立的一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，在這種經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，作為工程所有者的業(yè)主確定所需要的服務(wù)內(nèi)容后就要選擇合適的承包商作為服務(wù)者來(lái)完成工程任務(wù)。

因此承包商按合同的約定完成自己的工程建設(shè)任務(wù)的過(guò)程就是承包商向業(yè)主提供一種服務(wù)并獲得相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬的過(guò)程。承包商在履行合同義務(wù)時(shí)貫徹一種為業(yè)主服務(wù)的宗旨，不為獲得不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益而偷工減料，以次充好，保證提供的服務(wù)按質(zhì)、按期、按量滿(mǎn)足業(yè)主需要。

2.3、認(rèn)真履行合同的態(tài)度

承包商是工程的具體實(shí)施者，承包商對(duì)工程能否認(rèn)真負(fù)責(zé)、按期完成工程目標(biāo)直接影響與業(yè)主的關(guān)系。假如承包商不履行或不能正確的履行合同責(zé)任，或出現(xiàn)嚴(yán)重違約給業(yè)主造成了損失，承包商要與業(yè)主建立和諧關(guān)系就無(wú)從談起。因此承包商要全面完成合同責(zé)任。承包商認(rèn)真履行合同的態(tài)度體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）認(rèn)真按照合同規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量、工期要求完成工程，守信譽(yù)，不偷工減料，不以次充好，認(rèn)真做好工程質(zhì)量控制工作。承包商在合同實(shí)施期間無(wú)違約行為，業(yè)主和工程師對(duì)承包商的工程和工作，對(duì)雙方的合作感到滿(mǎn)足。

（2）積極配合業(yè)主和工程師搞好工程管理工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。承包商有責(zé)任執(zhí)行業(yè)主和工程師的指令但又應(yīng)及時(shí)提醒，指出他們的失誤。當(dāng)業(yè)主和工程師不在場(chǎng)時(shí)應(yīng)做好工程管理和協(xié)調(diào)工作，保證按質(zhì)、按量、按期完成工程。對(duì)事先不能預(yù)料的干擾事件，應(yīng)及時(shí)采取措施降低其影響，減少損失，不能聽(tīng)之任之。

3、和諧關(guān)系建立的策略

3.1、加強(qiáng)合同履行管理

承包商加強(qiáng)合同履行管理應(yīng)對(duì)以下幾方面合同基本義務(wù)的內(nèi)容予以明確：標(biāo)的符合約定；質(zhì)量符合要求；數(shù)量達(dá)到約定；履行期限明確；履行地點(diǎn)正確；履行方式正確；價(jià)款和支付方式明晰；履行費(fèi)用劃分清楚。假如在整理合同履行有關(guān)信息的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽訂的合同有遺漏或者有不妥當(dāng)?shù)膬?nèi)容，則應(yīng)立即協(xié)商，通過(guò)簽訂補(bǔ)充或變更協(xié)議進(jìn)行彌補(bǔ)；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款進(jìn)行推定或者根據(jù)交易習(xí)慣進(jìn)行確定。

對(duì)補(bǔ)充協(xié)議（包括圖紙的變動(dòng)），要非凡注重和原合同、原條款、原圖紙有無(wú)矛盾，原則上以日期在后的協(xié)議為準(zhǔn)。此外，在雙方互負(fù)履行義務(wù)的雙務(wù)合同中，承包商必須注重雙方履行義務(wù)的順序和接合點(diǎn)，以便明確責(zé)、權(quán)、利，保證合同的順利執(zhí)行。這樣做可以明顯減少因?yàn)槌邪虒?duì)合同的不熟悉而造成不能完全履約導(dǎo)致糾紛的可能性。在項(xiàng)目合同的履行過(guò)程當(dāng)中，承包商相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)合同實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，跟蹤收集、整理、分析合同履行中的信息，合理、及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。對(duì)合同履行應(yīng)進(jìn)行猜測(cè)，及早提出和解決影響合同履行的問(wèn)題，以回避或減少將來(lái)有可能發(fā)生的糾紛和爭(zhēng)執(zhí)。

3.2、加強(qiáng)與業(yè)主溝通

承包商加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通管理以及建立溝通體系有助于構(gòu)建雙方和諧關(guān)系，促進(jìn)雙方工作協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力，減少管理成本，進(jìn)而順利完成工程項(xiàng)目。在工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中，主要有兩個(gè)行之有效的溝通辦法：

（1）充分利用非正式渠道溝通。非正式渠道溝通是承包商與業(yè)主溝通的重要方式之一。由于在非正式場(chǎng)合下業(yè)主更輕易敞開(kāi)心扉，更輕易真誠(chéng)地進(jìn)行交流，因而承包商更有機(jī)會(huì)與業(yè)主建立長(zhǎng)久的和諧合作關(guān)系。在項(xiàng)目初始承包商與業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí)，由于彼此不熟悉，雙方都表現(xiàn)得比較謹(jǐn)慎，而假如雙方有過(guò)非正式場(chǎng)合的溝通，則可以很快拉近彼此的距離。承包商假如在此基礎(chǔ)上適時(shí)展開(kāi)正式溝通，則比較輕易增進(jìn)了解，建立起雙方之間的信任，更順利地開(kāi)展工作。

（2）靈活運(yùn)用溝通技巧。承包商應(yīng)根據(jù)態(tài)勢(shì)的發(fā)展和自身的情況選用合適的方法與業(yè)主進(jìn)行溝通，該強(qiáng)勢(shì)時(shí)則強(qiáng)勢(shì)，該妥協(xié)時(shí)則妥協(xié)，該撤退時(shí)則撤退，避免與業(yè)主發(fā)生正面尖銳沖突。承包商應(yīng)在溝通中根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用溝通技巧、策略性地組合使用溝通技能，在謀取自身的最大利益和問(wèn)題的最佳解決辦法的同時(shí)維持和業(yè)主的和諧關(guān)系。

3.3正確處理索賠

工程實(shí)踐中只要涉及索賠多少會(huì)影響承包商和業(yè)主雙方的關(guān)系。索賠本身是一件非常復(fù)雜的工作，并且還帶有許多不確定因素。在不同環(huán)境下的索賠條件是千變?nèi)f化的，承包商的索賠可能會(huì)發(fā)生事與愿違的情形，甚至有負(fù)面影響，而且實(shí)際工程中索賠程序、技巧和方法很困難，承包商要索賠成功不是一件輕易的事情。因此對(duì)于承包商比較理想的選擇是運(yùn)用簽證，承包商適時(shí)利用變更令的機(jī)會(huì)以簽證形式向業(yè)主索取額外成本的補(bǔ)償，業(yè)主是比較輕易接受的，而且不會(huì)對(duì)雙方已經(jīng)形成的合作關(guān)系有較大負(fù)面影響。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：

篇7

一、“和諧企業(yè)”的主要含義、基本特征以及企業(yè)構(gòu)建“和諧企業(yè)”的重要意義

“和”者，和睦也，有和衷共濟(jì)之意；“諧”者，相合也，有協(xié)調(diào)順和之意?！昂椭C企業(yè)”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)中的各部分和要素處于一種相互協(xié)調(diào)的平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)。它應(yīng)該具有“依法治企、科學(xué)發(fā)展，公平協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)有序，誠(chéng)信合作、安全效益，美化環(huán)境、服務(wù)社會(huì)”的基本特征，其核心是通過(guò)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外“和諧”，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)建筑施工企業(yè)來(lái)講，構(gòu)建“和諧企業(yè)”，對(duì)其參與構(gòu)建社會(huì)主義“和諧社會(huì)”、深化改革與加快發(fā)展都具有十分重要的意義。

1.構(gòu)建“和諧企業(yè)”是建筑施工企業(yè)參與構(gòu)建社會(huì)主義“和諧社會(huì)”的應(yīng)有之義?！昂椭C社會(huì)”是由“和諧家庭”、“和諧學(xué)?！?、“和諧社區(qū)”以及“和諧企業(yè)”等眾多“和諧細(xì)胞”組成的。因此，要構(gòu)建社會(huì)主義“和諧社會(huì)”，必須從構(gòu)建這些“和諧細(xì)胞”入手。作為對(duì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的建筑施工企業(yè)，構(gòu)建“和諧企業(yè)”不僅是構(gòu)建社會(huì)主義“和諧社會(huì)”的重要內(nèi)容，更是構(gòu)建社會(huì)主義“和諧社會(huì)”的有力保障。

2.構(gòu)建“和諧企業(yè)”是建筑施工企業(yè)發(fā)展的必然要求。長(zhǎng)期以來(lái)，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，一些建筑施工企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了種種“不和諧”現(xiàn)象，比如企業(yè)之中黨群、干群關(guān)系緊張；職工之間彼此猜忌，團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡??；片面追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視環(huán)境與社會(huì)效益；漠視職工身體安全和健康，重大傷亡事故時(shí)有發(fā)生；施工中偷工減料，“豆腐渣”工程難以杜絕；環(huán)境污染嚴(yán)重，社會(huì)責(zé)任意識(shí)弱化等等。這些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重危害了職工的利益，損害了企業(yè)的形象。因此，消除這些“不和諧”現(xiàn)象，構(gòu)建“和諧企業(yè)”是企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，是企業(yè)職工的共同愿望。

二、建筑施工企業(yè)構(gòu)建“和諧企業(yè)”應(yīng)正確處理好企業(yè)內(nèi)外十大主要關(guān)系

“和諧企業(yè)”中的“和諧”涉及到企業(yè)系統(tǒng)中的方方面面，它包括企業(yè)的“內(nèi)部和諧”和“外部和諧”。就建筑施工企業(yè)而言，所謂“內(nèi)部和諧”主要是企業(yè)內(nèi)上下級(jí)單位、各職能部門(mén)之間和諧，企業(yè)與職工和諧，職工與職工和諧等；所謂“外部和諧”主要是企業(yè)與業(yè)主、監(jiān)理以及設(shè)計(jì)方和諧，企業(yè)與勞務(wù)隊(duì)伍、材料商和諧，企業(yè)與地方政府、新聞媒介和諧，企業(yè)與企業(yè)和諧，企業(yè)與環(huán)境、社會(huì)和諧等。由此，筆者以為，建筑施工企業(yè)構(gòu)建“和諧企業(yè)”，就是要理順各種利益關(guān)系，化解各種利益矛盾，不斷促進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)中各部分和要素和諧發(fā)展。具體而言，就是應(yīng)正確處理好企業(yè)內(nèi)外十大主要關(guān)系。

1.正確處理好企業(yè)內(nèi)上下級(jí)單位、職能部門(mén)之間的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)中各部分與要素和諧，首先是要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)上下級(jí)單位以及各職能部門(mén)之間和諧。目前，大多數(shù)國(guó)有建筑施工企業(yè)都實(shí)行了公司制改革，按照現(xiàn)代企業(yè)制度來(lái)管理企業(yè)。但是，由于種種原因，當(dāng)前在這些企業(yè)中仍然還存在著公司治理結(jié)構(gòu)不完善、各利益主體責(zé)、權(quán)、利關(guān)系不明確等許多問(wèn)題。由此，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)下級(jí)單位之間和諧，就是要提高認(rèn)識(shí)，不斷健全和完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，處理好企業(yè)母、子公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，理順公司與工程項(xiàng)目部、機(jī)關(guān)與工程項(xiàng)目部的關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)各職能部門(mén)之間要協(xié)調(diào)合作，和睦相處。不同部門(mén)之間只是職責(zé)分工不同，但其目標(biāo)都是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，要積極促進(jìn)公司機(jī)關(guān)以及工程項(xiàng)目部之中計(jì)劃、財(cái)務(wù)、物資以及工程等各職能部門(mén)互相協(xié)調(diào)、相互配合，實(shí)現(xiàn)各職能部門(mén)整體功能的最大發(fā)揮。

2.正確處理好企業(yè)與職工、職工與職工的關(guān)系?！捌蟆弊譄o(wú)人則止。建筑施工企業(yè)構(gòu)建“和諧企業(yè)”，促進(jìn)企業(yè)與職工和諧是根本。職工既是和諧企業(yè)的主體，又是“和諧”的創(chuàng)造者，只有企業(yè)與職工和諧了，企業(yè)構(gòu)建其他方面的和諧才有了根基和依托。處理好企業(yè)與職工的關(guān)系，首先是要堅(jiān)持以人為本，把維護(hù)職工的根本利益作為企業(yè)開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注意傾聽(tīng)職工的心聲，尊重職工的意見(jiàn)和建議，保障職工的合法權(quán)益。其次是要關(guān)愛(ài)職工，不斷改善施工條件、優(yōu)化生活環(huán)境，深入開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)、扶貧幫困活動(dòng)，積極為職工排憂(yōu)解難。第三是要堅(jiān)持“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造力，積極營(yíng)造職工各盡所能、各得其所的工作環(huán)境。同時(shí)，要積極為職工之間交流搭建平臺(tái)，促進(jìn)職工之間互相尊重、相互理解與相互支持，和睦相處，在企業(yè)中營(yíng)造融洽的人際氛圍，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大合力。

3.正確處理好企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。業(yè)主（亦稱(chēng)甲方）是工程項(xiàng)目的投資者，是負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目招標(biāo)和管理的單位。對(duì)建筑施工企業(yè)來(lái)講，業(yè)主就是“上帝”。與業(yè)主交往，首先是要擺正承包商位置。業(yè)主與建筑施工企業(yè)的關(guān)系是發(fā)包商與承包商、買(mǎi)方與賣(mài)方的關(guān)系。作為建筑施工企業(yè)，必須對(duì)自己準(zhǔn)確定位，充分尊重業(yè)主，與業(yè)主建立不卑不亢的平等關(guān)系。其次是要講合同、守信譽(yù)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。作為承包商，建筑施工企業(yè)必須嚴(yán)格履約，按合同要求，確保工程安全、質(zhì)量與施工進(jìn)度，在業(yè)主中樹(shù)立起信得過(guò)、靠得住、值得交的良好形象。第三是要及時(shí)溝通、友好協(xié)商。在施工過(guò)程中，建筑施工企業(yè)與業(yè)主經(jīng)常會(huì)在工程量認(rèn)定、補(bǔ)償索賠、價(jià)款結(jié)算等方面產(chǎn)生分歧。這時(shí)，建筑施工企業(yè)應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇地與業(yè)主進(jìn)行及時(shí)溝通和友好協(xié)商，妥善解決分歧。但是，對(duì)于業(yè)主處于種種目的，故意損害承包商利益的，建筑施工企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種途徑，據(jù)理力爭(zhēng)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法利益。

4.正確處理好企業(yè)與監(jiān)理、設(shè)計(jì)方的關(guān)系。監(jiān)理和設(shè)計(jì)方是受業(yè)主的聘請(qǐng)，業(yè)主進(jìn)行施工監(jiān)督和施工設(shè)計(jì)的單位。在建筑施工企業(yè)面前，他們所傳出的是業(yè)主的“聲音”。處理好企業(yè)與監(jiān)理、設(shè)計(jì)方的關(guān)系，首先是要尊重他們的特殊地位。在施工過(guò)程中，要自覺(jué)服從和接受監(jiān)理的監(jiān)督，當(dāng)工程質(zhì)量或施工進(jìn)度不符合要求時(shí)，應(yīng)按照監(jiān)理的意見(jiàn)積極改進(jìn)；當(dāng)施工中出現(xiàn)不可避免的缺陷或不可抗拒的意外時(shí)，應(yīng)以友好的方式爭(zhēng)取監(jiān)理的諒解和認(rèn)可。同時(shí)，當(dāng)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與設(shè)計(jì)圖紙不一致時(shí)，應(yīng)征得設(shè)計(jì)方同意與支持，提出修改設(shè)計(jì)意見(jiàn)，求得業(yè)主批準(zhǔn)并取得監(jiān)理簽證。其次是要幫助他們排憂(yōu)解難。在施工過(guò)程中，要從有利于工程建設(shè)的大局出發(fā)，多為他們著想，幫助他們解決實(shí)際困難，以促進(jìn)企業(yè)與監(jiān)理、設(shè)計(jì)方相和諧。

5.正確處理好企業(yè)與勞務(wù)隊(duì)伍、材料商的關(guān)系。目前，隨著我國(guó)建筑業(yè)用工制度的改革，外部勞務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)成為建筑施工企業(yè)的重要補(bǔ)充力量。而對(duì)外部勞務(wù)隊(duì)伍管理的好壞，將會(huì)直接影響到企業(yè)的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。建筑施工企業(yè)處理好與外部勞務(wù)隊(duì)伍的關(guān)系，一方面，是要認(rèn)真把好資質(zhì)審查關(guān)、合同簽訂關(guān)、教育培訓(xùn)關(guān)、過(guò)程監(jiān)控關(guān)以及計(jì)價(jià)撥款關(guān)等勞務(wù)管理的“五道關(guān)”，把握管理主動(dòng)權(quán)，理順勞務(wù)關(guān)系；另一方面，又要提高對(duì)外部勞務(wù)隊(duì)伍的認(rèn)同性，不把他們當(dāng)作“外人”，不斷改善他們的施工、生活環(huán)境，積極鼓勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展出謀劃策，替他們解決工作、生活中的實(shí)際困難，以營(yíng)造良好的合作氛圍，促進(jìn)雙方的和諧發(fā)展。同時(shí)，建筑施工企業(yè)在采購(gòu)建筑材料時(shí)，要選擇那些材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、守合同、信譽(yù)好的材料供應(yīng)商作為合作對(duì)象，強(qiáng)化合同管理，加強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通與交流，促進(jìn)兩者相和諧。

6.正確處理好企業(yè)與地方政府的關(guān)系。地方政府是國(guó)家的行政管理機(jī)構(gòu)，是企業(yè)的管理和監(jiān)督部門(mén)。對(duì)建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，與地方政府建立了良好關(guān)系，就可以及時(shí)了解國(guó)家的政策動(dòng)向，獲取工程建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)信息；就可以在工程施工中得到政府的積極支持，利用政府展示企業(yè)的良好形象，調(diào)整其他外部關(guān)系。建筑施工企業(yè)與地方政府建立良好關(guān)系，一是要尊重和服從地方政府，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針政策，積極了解國(guó)家法律和地方法規(guī)，遵守法律、法規(guī)，調(diào)節(jié)企業(yè)和國(guó)家、地方的各種關(guān)系。二是要嚴(yán)格依法納稅，履行應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)與地方政府溝通與合作，多向地方政府傳遞企業(yè)有關(guān)的信息和情況，協(xié)調(diào)好企業(yè)與地方政府中計(jì)委、建委、公安、工商、稅務(wù)等各部門(mén)的關(guān)系，爭(zhēng)取他們對(duì)企業(yè)的理解、支持和指導(dǎo)。

7.正確處理好企業(yè)與新聞媒介的關(guān)系。新聞媒介是企業(yè)的“代言人”。對(duì)建筑施工企業(yè)來(lái)講，新聞媒介主要有兩個(gè)方面的作用。一是企業(yè)可以通過(guò)新聞媒介了解社會(huì)動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，獲得更多的有利于施工生產(chǎn)的信息；二是企業(yè)可以通過(guò)新聞媒介，將企業(yè)介紹給社會(huì)，幫助樹(shù)立企業(yè)形象，提高知名度，以利于企業(yè)發(fā)展。因此，建筑施工企業(yè)要采取積極主動(dòng)的態(tài)度與新聞媒介交朋友，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系，與之建立友好密切的關(guān)系。要善于把握有利時(shí)機(jī)，抓住工程施工中的重大事件和重大題材，及時(shí)報(bào)道企業(yè)以及工程項(xiàng)目的施工動(dòng)態(tài)，積極宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的外界影響。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面新聞時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極作出反應(yīng)，認(rèn)真查清問(wèn)題，通過(guò)新聞媒介闡明觀點(diǎn)，消除對(duì)企業(yè)的不良影響，減少損失。

8.正確處理好企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)上，僧多粥少，企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。作為建筑施工企業(yè)的管理者，要樹(shù)立“在競(jìng)爭(zhēng)中合作”思想觀念，不能把企業(yè)之間的關(guān)系簡(jiǎn)單地理解為就是“你死我活”的對(duì)立關(guān)系。如果企業(yè)只想著消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不愿合作，拒絕聯(lián)合，結(jié)果只可能是被市場(chǎng)所淘汰。企業(yè)之間有競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)該有合作。當(dāng)前，企業(yè)之間聯(lián)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。建筑施工企業(yè)之間要通過(guò)聯(lián)營(yíng)，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)間資質(zhì)、信息、經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)等資源共享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同發(fā)展，達(dá)到雙贏或多贏。在同一項(xiàng)工程中的不同建筑施工企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)合作，經(jīng)常交流。如果一味對(duì)抗，惡性沖撞，只可能是造成兩敗俱傷。

篇8

護(hù)士長(zhǎng)要正確掌握和巧妙應(yīng)用溝通技術(shù)，建立起和諧的人際關(guān)系，使病人得到最好的治療效果，為護(hù)理人員創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。護(hù)士長(zhǎng)工作中做好交流與溝通至關(guān)重要。

護(hù)士長(zhǎng)與患者之間的溝通

一切人際關(guān)系的溝通和諧,最終結(jié)果都是為了服務(wù)患者,患者的利益高于一切，怎樣和患者及家屬溝通好是重中之重，良好的護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療護(hù)理工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。工作中主動(dòng)收集患者的意見(jiàn)，重視患者的信息反饋，關(guān)心、滿(mǎn)足患者對(duì)護(hù)理的需求，對(duì)患者存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的解決，使患者始終處于最佳的心理狀態(tài)下接受治療和護(hù)理，從而有利于醫(yī)療和護(hù)理的安全，減少和避免各種護(hù)理糾紛的發(fā)生。

護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的溝通

護(hù)士長(zhǎng)要了解科內(nèi)每位護(hù)士，明白她們的能力和優(yōu)缺點(diǎn)，要量才用人，適時(shí)評(píng)價(jià)，處理護(hù)士之間的問(wèn)題要公平公正，對(duì)待有缺點(diǎn)的護(hù)士不是一味地斥責(zé)，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，除工作外，平時(shí)要掌握護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，盡可能給予幫助和照顧，多關(guān)心護(hù)士的家庭情況，身體狀況，切實(shí)幫助解決每一個(gè)實(shí)際困難，使她們?nèi)硇耐度牍ぷ鳎?］。廣泛聽(tīng)取護(hù)士對(duì)工作決策的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤與偏差，作風(fēng)民主，寬以待人，使護(hù)士產(chǎn)生安全感，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。

護(hù)士長(zhǎng)與科室醫(yī)生之間的溝通

許多護(hù)士長(zhǎng)往往忽視與本科醫(yī)生之間的溝通，認(rèn)為只要管好護(hù)士就行了，其實(shí)，不是這樣的，護(hù)士長(zhǎng)既然是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)醫(yī)生也負(fù)有行政管理的責(zé)任。如果說(shuō)醫(yī)護(hù)之間是一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體，護(hù)士長(zhǎng)就是連接醫(yī)護(hù)之間的橋梁［2］。與醫(yī)生關(guān)系溝通好了，醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系就會(huì)很融洽，會(huì)形成良性的合作關(guān)系。反之，醫(yī)護(hù)之間不信任，互相挑刺、推諉責(zé)任，整個(gè)科室氣氛就很緊張。醫(yī)生往往會(huì)將對(duì)護(hù)士的不滿(mǎn)告訴科主任，久之，會(huì)在科主任心中形成不好的印象，認(rèn)為護(hù)士的問(wèn)題很多，護(hù)士長(zhǎng)管理不善，影響對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的評(píng)價(jià)。

護(hù)士長(zhǎng)與相關(guān)科室之間的溝通

科室與科室之間的聯(lián)系主要有會(huì)診、輔助檢查、物品領(lǐng)取、后勤聯(lián)系等，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)了解其他科室的工作安排，在工作中禮貌待人，尊重和理解他人的工作性質(zhì)，以滿(mǎn)足他人需要為目的，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)協(xié)商，以方便他人的工作為原則，做好預(yù)先溝通和交流工作。除非緊急情況，不能將自己的工作凌駕與他人工作之上，盡可能對(duì)他人的工作給予支持和配合，遇到問(wèn)題就會(huì)獲得真誠(chéng)的幫助。

護(hù)士長(zhǎng)與其他科護(hù)士長(zhǎng)之間的溝通

在與其他科室護(hù)士長(zhǎng)的交往溝通中，要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更要彼此支持，互通有無(wú)，發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處要積極學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，護(hù)士長(zhǎng)之間要經(jīng)常在一起交流，把工作中存在的問(wèn)題擺一擺，聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，爭(zhēng)取最佳的解決方法。

護(hù)士長(zhǎng)與科主任之間的溝通

護(hù)士長(zhǎng)是在護(hù)理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，在平時(shí)的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特點(diǎn)，爭(zhēng)取科主任的支持和幫助。有些護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請(qǐng)示匯報(bào)，不虛心求教，工作得不到科主任的支持，以致做起來(lái)事倍功半［3］。

護(hù)士長(zhǎng)與上級(jí)部門(mén)之間的溝通

要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院和護(hù)理部的管理規(guī)定和要求，注意領(lǐng)會(huì)好上級(jí)的意圖和希望，對(duì)上級(jí)進(jìn)行有效的輔助，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時(shí)也要有大局的觀念，理解醫(yī)院和護(hù)理部所做的決定，在上級(jí)決定方針前發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，在方針確定后應(yīng)為圓滿(mǎn)地完成任務(wù)而努力工作，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問(wèn)題，顧全大局，學(xué)會(huì)分擔(dān)，才能更好的得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

討 論

溝通在日常工作中時(shí)時(shí)處處存在，是人與人相處的工作環(huán)境的一部分，護(hù)士長(zhǎng)從一個(gè)單純角色的護(hù)士轉(zhuǎn)變成具有多重角色功能的護(hù)士長(zhǎng)，不但角色改變，而且人際關(guān)系也會(huì)發(fā)生很大變化，如何與各方面人際關(guān)系溝通，提高科室護(hù)理工作質(zhì)量，增加醫(yī)院、護(hù)理部的信任度，對(duì)護(hù)土長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是不小的挑戰(zhàn)。護(hù)士長(zhǎng)在工作中處于對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系的第一線，因此，護(hù)士長(zhǎng)在工作中要重視溝通技術(shù)，正確掌握和巧妙應(yīng)用溝通技術(shù)，建立起和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造出最佳的工作環(huán)境，使病人得到最好的治療效果。

參考文獻(xiàn)

1 錢(qián)桂香.護(hù)士長(zhǎng)勝任力模型的研究進(jìn)展［J］.上海護(hù)理,2009,1(1):57.

篇9

關(guān)鍵詞: 職業(yè)院校和諧師生關(guān)系

何為和諧?孔子曰:“和而不同?！薄昂椭C”是不同事物之間的協(xié)調(diào)共存。和諧美是美的最高境界。絲竹和鳴,黃鐘大呂,這是音樂(lè)的和諧。桃紅柳綠,鶯歌燕舞,這是自然的和諧。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、平等互助、各盡其能、各得其所,這是社會(huì)的和諧。教學(xué)相長(zhǎng),愛(ài)生敬師,這是教學(xué)的和諧。

一、職業(yè)院校師生關(guān)系的現(xiàn)狀分析

1.學(xué)生現(xiàn)狀分析。

目前職業(yè)技術(shù)院校的學(xué)生,與十年前的生源質(zhì)量相比,不可同日而語(yǔ)。他們或是來(lái)自社會(huì)弱勢(shì)群體的家庭,據(jù)調(diào)查,父母為農(nóng)民、工人、個(gè)體戶(hù)或無(wú)業(yè)者的占96.5%,或是精英教育(高考模式)的失敗者。因此,他們來(lái)到學(xué)校時(shí),內(nèi)心或多或少都帶有些挫敗感、自卑感,同時(shí)他們身上也程度不同地帶有很多不好的習(xí)氣。另外,目前在校學(xué)生絕大多數(shù)均是獨(dú)生子女,個(gè)性較強(qiáng),這些都是造成師生關(guān)系不和諧的因素。

2.老師現(xiàn)狀分析。

近年來(lái),學(xué)校擴(kuò)招,學(xué)生生源增多。各院校每年不得不引進(jìn)大量的青年教師,另外由于教師存在大量缺口,許多學(xué)校還返聘一部分退休教師,部分學(xué)科和專(zhuān)業(yè)不得不向外校聘任一部分教師。年輕教師雖然和學(xué)生年齡較接近,但處事易沖動(dòng),和學(xué)生易產(chǎn)生對(duì)立情緒,老教師和學(xué)生在溝通上或多或少存在一定“代溝”。外聘教師和學(xué)生只是在上課時(shí)候有所接觸,平時(shí)上完課便離開(kāi)學(xué)校,與學(xué)生關(guān)系相當(dāng)“陌生”。

3.師生關(guān)系現(xiàn)狀分析。

目前職業(yè)院校師生關(guān)系不容樂(lè)觀,師生矛盾有所加劇。師生關(guān)系呈“冷漠型”狀態(tài)。(1)學(xué)校的擴(kuò)招,學(xué)校不得不大班授課,教師一個(gè)學(xué)期下來(lái)不認(rèn)識(shí)幾個(gè)學(xué)生,這樣學(xué)生如果在校園遇見(jiàn)老師也裝作不認(rèn)識(shí)。(2)由于生源參差不齊,差生增多,許多學(xué)生不及格,造成學(xué)生對(duì)學(xué)校對(duì)任課教師的憎恨。(3)由于課程增多,每個(gè)學(xué)科課時(shí)減少,師生負(fù)荷增加,班主任不能及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生之間和學(xué)生與教師之間的矛盾。(4)社會(huì)壓力、就業(yè)壓力的增大,學(xué)生對(duì)所學(xué)的學(xué)科,特別是對(duì)與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)不大的學(xué)科及教師“感冒”。(5)職業(yè)院校很多學(xué)生身上保留一些不好習(xí)氣,追求個(gè)性,叛逆心理增強(qiáng),容易和老師發(fā)生沖突。

二、職業(yè)院校建立和諧師生關(guān)系的重要性

師生關(guān)系是學(xué)校中最基本也是最主要的人際關(guān)系,它包含十分豐富的社會(huì)、倫理、教育和心理內(nèi)容。師生之間關(guān)系如何,直接影響教育教學(xué)工作的效果。和諧師生關(guān)系的建立是和諧校園建立的保證。師生關(guān)系的和諧對(duì)學(xué)生、教師、學(xué)校的作用都是非常巨大的。

1.和諧的師生關(guān)系能夠增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

師生關(guān)系本身就營(yíng)造了一種學(xué)習(xí)氛圍,而課堂氣氛必然要影響到學(xué)習(xí),若師生關(guān)系不良,便易導(dǎo)致課堂氣氛緊張、死板,使學(xué)生如坐針氈,惶恐不安;若師生關(guān)系良好,課堂氣氛便溫馨和諧,學(xué)生便輕松愉快、思維活躍。這種寬松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2.和諧的師生關(guān)系有助于學(xué)生的心理健康。

健全的人格首先表現(xiàn)其具有一個(gè)健康的心理。職業(yè)教育階段是學(xué)生生理、心理發(fā)展的重要階段。在教育教學(xué)過(guò)程中,師生間保持著親密和諧的關(guān)系,學(xué)生就會(huì)自尊自信,心情輕松愉快,心理也能得到健康發(fā)展;相反,學(xué)生(特別是差生)在教學(xué)中總是受到老師的訓(xùn)斥、批評(píng)和冷遇,師生關(guān)系極度緊張,學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生自卑、恐懼、屈辱、焦慮等不適心理,容易導(dǎo)致患上不良的心理疾病。可見(jiàn),教育教學(xué)過(guò)程中的師生關(guān)系對(duì)學(xué)生的心理發(fā)展有很大影響,不良的師生關(guān)系是導(dǎo)致在校青少年心理疾病的重要誘因。

3.和諧的師生關(guān)系有利于提高教師的教和學(xué)生的學(xué),實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。

從教師角度來(lái)說(shuō),和諧的師生關(guān)系能使學(xué)生尊敬、依賴(lài)并且喜愛(ài)教師,這對(duì)教師是一種鼓勵(lì)和鞭策。教師為了繼續(xù)在學(xué)生心目中保持自己的形象和地位,對(duì)教育教學(xué)就會(huì)更加負(fù)責(zé),千方百計(jì)地把學(xué)生教好,每節(jié)課都精益求精,并針對(duì)學(xué)生實(shí)際組織和增補(bǔ)內(nèi)容,擇其最適宜的手段和方法,合理安排時(shí)間,盡量使教學(xué)最優(yōu)化、最有效。從學(xué)生角度來(lái)說(shuō),和諧的師生關(guān)系能夠使學(xué)生把老師看作最信賴(lài)和仰慕的人,他們喜歡上這種精彩的課,把它當(dāng)成一種享受,從而可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。同時(shí),他們懂得尊重教師就是要尊重他們的勞動(dòng),所以他們總是積極配合,專(zhuān)心聽(tīng)講,勤于思考,努力學(xué)習(xí),對(duì)教師所傳授的知識(shí)信息盡量吸收,無(wú)形中又提高學(xué)的效果。所以和諧的師生關(guān)系是一種良性循環(huán),它會(huì)促使教與學(xué)向著最完美的狀態(tài)發(fā)展。

4.和諧師生關(guān)系的建立是創(chuàng)建和諧校園有力的保障。

學(xué)生是學(xué)校的根,“師生之間的關(guān)系決定著學(xué)校的面貌”。構(gòu)建和諧校園就必須有和諧的師生關(guān)系,而這一關(guān)系也就是《走進(jìn)新課程――與課程實(shí)施者對(duì)話(huà)》中強(qiáng)調(diào)的:“創(chuàng)建民主、平等和促進(jìn)個(gè)性發(fā)展的新型師生倫理關(guān)系;建立以師生個(gè)性全面交往為基礎(chǔ)的新型師生情感關(guān)系。”尤其是在職業(yè)院校師生關(guān)系的和諧,很大程度上決定了校園的和諧。

三、職業(yè)院校如何建立和諧的師生關(guān)系

和諧的師生關(guān)系應(yīng)該是尊師愛(ài)生、相互配合的關(guān)系,是民主平等、和諧親密的關(guān)系,是合作共享、共同成長(zhǎng)的關(guān)系。和諧的師生關(guān)系有賴(lài)于師生雙方的共同努力。在職業(yè)院校這樣的環(huán)境下,更是如此。

1.教師要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀、學(xué)生觀。

“師道尊嚴(yán)”的傳統(tǒng)觀念在個(gè)別教師中仍然存在,他們放不下架子,不能平等對(duì)待學(xué)生,導(dǎo)致師生關(guān)系緊張。同時(shí)部分教師在管理、溝通上缺乏藝術(shù),以管代教、以堵代疏,以批評(píng)代替教育的做法容易挫傷學(xué)生的自尊心,拉大師生間的距離,并造成學(xué)生的封閉心理或逆反心理。長(zhǎng)此以往,和諧的師生關(guān)系就無(wú)從建立。教師在師生關(guān)系建立與發(fā)展中占有重要地位,起著主導(dǎo)作用。要建立民主和諧、充滿(mǎn)活力的師生關(guān)系,教師就要改變傳統(tǒng)的教學(xué)觀、學(xué)生觀,并做到以下幾點(diǎn):

(1)了解和研究學(xué)生。

每個(gè)階段的學(xué)生都有自己的特點(diǎn)。要在職業(yè)學(xué)校和學(xué)生建立和諧關(guān)系,必須了解職業(yè)學(xué)校學(xué)生的情況并仔細(xì)研究,包括了解學(xué)生個(gè)體和集體兩個(gè)方面。教師需要了解和研究學(xué)生個(gè)體的思想品質(zhì)、學(xué)業(yè)成績(jī)、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、性格特征、成長(zhǎng)經(jīng)歷以及家庭情況、社會(huì)環(huán)境等。教師只有對(duì)學(xué)生個(gè)體進(jìn)行綜合了解全面分析,才能夠了解學(xué)生集體。我剛到職業(yè)學(xué)校教書(shū)的一段時(shí)間,因?yàn)楹蛯W(xué)生的關(guān)系讓我很苦惱,那時(shí)帶的是06油品班級(jí)的學(xué)生,我每天都是很認(rèn)真?zhèn)湔n,上課,但是學(xué)生卻反映一般甚至反感。有時(shí)我真想摔書(shū)走人,為什么我努力這么多卻事與愿違?后來(lái)班長(zhǎng)把他們班級(jí)的一些基本情況告訴我,他們有理想有追求,但不務(wù)實(shí),吃苦耐勞的精神欠缺;他們渴望成才,但目標(biāo)不明確、不穩(wěn)定;他們思想活躍,但“是非”易混,哥們兒義氣濃;他們有批判意識(shí),但思維方法簡(jiǎn)單;他們要求自立,但擇友標(biāo)準(zhǔn)欠明;有平等競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),但集體和勞動(dòng)觀念淡薄;興趣廣泛,但良莠不分;愛(ài)玩好玩,但控制力差等,我才發(fā)現(xiàn)我犯了不了解他們的錯(cuò)誤,我把他們還看作是和我以前教的高中生一樣,教學(xué)效果自然不好。在班長(zhǎng)的配合下,我了解了班級(jí)同學(xué)的情況,并研究了一番,在以后的教學(xué)中,改進(jìn)了一些教學(xué)方法,師生關(guān)系得到了極大的改善。

(2)樹(shù)立正確的學(xué)生觀。

堅(jiān)持從學(xué)生實(shí)際出發(fā),以生為本,尊重學(xué)生,關(guān)愛(ài)學(xué)生,與學(xué)生建立和諧的師生關(guān)系,以此促進(jìn)學(xué)生發(fā)展,讓每個(gè)學(xué)生都成為校園內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景。每一個(gè)學(xué)生都是有巨大的潛力的,教師要善于誘導(dǎo)和啟發(fā)。

(3)熱愛(ài)、尊重學(xué)生,公平對(duì)待學(xué)生。

“教育不能沒(méi)有愛(ài),沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育”,愛(ài)是教育的靈魂。教師只有熱愛(ài)學(xué)生,才能正確對(duì)待、寬容學(xué)生所犯的錯(cuò)誤,才能耐心地去雕塑每一位學(xué)生。尊重比熱愛(ài)更為重要。因?yàn)榻o學(xué)生以尊重,學(xué)生才能感受師生的平等,才能感受自尊的存在。一旦他們認(rèn)為失去自尊就會(huì)失去向上的動(dòng)力和精神的支柱,由此導(dǎo)致消沉。反之,他們就會(huì)獲得向上的動(dòng)力源泉。

(4)主動(dòng)與學(xué)生溝通,善于與學(xué)生交流。

良好的師生之間會(huì)經(jīng)常進(jìn)行心靈的溝通。每一次的心與心的溝通都是情感的交融,它是建立學(xué)生、家長(zhǎng)與教師之間的親密無(wú)間關(guān)系的紐帶,對(duì)學(xué)生的自主發(fā)展起著推動(dòng)力作用。隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng),他們的自我意識(shí)在不斷地增強(qiáng),尋求自我的心理渴望得到別人的理解,渴望平等民主,渴望建立融洽和諧的家庭氛圍和師生關(guān)系。所以教師要主動(dòng)與學(xué)生溝通,善于與學(xué)生交流。

(5)努力提高自我修養(yǎng),健全人格。

師生關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的,教師處于矛盾的主要方面,在運(yùn)動(dòng)變化中起著主導(dǎo)作用。因此,構(gòu)建良好的師生關(guān)系關(guān)鍵在于教師。教師首先應(yīng)該結(jié)合自身的工作轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高師德素養(yǎng)和教學(xué)能力,以高尚的品格和過(guò)硬的素質(zhì)感染學(xué)生,征服學(xué)生。

2.學(xué)生要尊師律己,加強(qiáng)溝通。

即做到:一是尊重和維護(hù)教師的合法權(quán)益,尊重教師的人格,尊重教師的勞動(dòng);二是嚴(yán)格要求自己,做到自律、自尊、自愛(ài)、自強(qiáng),努力完成學(xué)習(xí)任務(wù);三是主動(dòng)與教師溝通和交流,努力與教師保持和諧的關(guān)系。

3.學(xué)校要提供權(quán)威的制度和優(yōu)秀的后勤服務(wù)。

就生源來(lái)說(shuō),職業(yè)院校的學(xué)生在理論功底、學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、文明行為習(xí)慣養(yǎng)成、自我管理能力方面都比普通高校的學(xué)生略遜一籌。因此,職業(yè)院校的學(xué)生當(dāng)中有更多的沖擊、挑戰(zhàn)制度權(quán)威性的舉動(dòng),學(xué)校在制度管理中必須做到以下幾點(diǎn):保證制度的警示性,保證制度作用發(fā)揮的一致性與時(shí)效性,保證制度的公平性。同時(shí),學(xué)校還要提供優(yōu)質(zhì)化的后勤服務(wù)。

教育最本源的意義就是引導(dǎo),教師在本真的意義上就是一個(gè)引導(dǎo)者。職業(yè)院?？赡苁窃S多職業(yè)學(xué)生走向社會(huì)前的最后的校園。他們不僅需要從教師那里獲取知識(shí)、信息,還要學(xué)習(xí)如何做事,如何生活,如何思考和如何與人相處,如何熱愛(ài)這個(gè)世界。師生關(guān)系的和諧化對(duì)學(xué)生今后的修身、處世、審美、創(chuàng)業(yè)具有深遠(yuǎn)的影響,只有在和諧的校園里以現(xiàn)代的教育理念建立和諧的師生關(guān)系,才能實(shí)現(xiàn)真正的職業(yè)教育目的。只要教師、學(xué)生、學(xué)校共同努力,職業(yè)院校的和諧師生關(guān)系會(huì)更融洽,和諧校園會(huì)更美麗。

參考文獻(xiàn):

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[2]恩斯特?卡西爾.人論[M].上海:上海譯文出版社,1985.15.

篇10

一、和諧管理關(guān)系的具體內(nèi)涵

在工商行政管理層面，良好的管理關(guān)系應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“守法、坦誠(chéng)、平等、和諧”的特征。

和諧的管理關(guān)系應(yīng)當(dāng)是主客體共同遵循法治的關(guān)系。法治不僅是一種遵循、一種追求，更是一種行為準(zhǔn)則。法治理念體現(xiàn)在工商行政管理工作中，要做到嚴(yán)格執(zhí)法與執(zhí)法為民的統(tǒng)一、法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。管理者和被管理者都應(yīng)接受法律的約束：市場(chǎng)主體要自覺(jué)服從和遵守工商法律法規(guī)，牢固樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行守法義務(wù)：管理部門(mén)要堅(jiān)持摒棄“權(quán)大于法”、“錢(qián)高于法”、“情重于法”的人治思想，牢固樹(shù)立“權(quán)于法定”、“過(guò)于法定”、“法律至上”的法治觀念，嚴(yán)格、正確、公平地執(zhí)行各項(xiàng)法律制度，把法治理念貫穿于工商行政管理工作的全過(guò)程。

和諧的管理關(guān)系應(yīng)當(dāng)是主客體坦誠(chéng)互信的關(guān)系。工商行政管理的主體和客體必須以道德為支撐，以法律為保障，以建立和諧的溝通交流機(jī)制為手段。實(shí)現(xiàn)監(jiān)管執(zhí)法雙方的高度信任。管理者對(duì)管理對(duì)象應(yīng)當(dāng)適用“無(wú)罪推定”原則，不能戴著有色眼鏡看待管理對(duì)象，而要本著幫扶的目的促使市場(chǎng)主體走上更加健康的發(fā)展道路：管理對(duì)象對(duì)管理者應(yīng)當(dāng)建立理解、尊重和信賴(lài)心態(tài)，努力消除質(zhì)疑、抵觸、對(duì)立情緒，充分信任管理者的行政管理能力，積極配合管理者的正常工作，共同維護(hù)公平的市場(chǎng)交易和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

和諧的管理關(guān)系應(yīng)當(dāng)是主客體公正平等的關(guān)系。在我國(guó)，國(guó)家的一切權(quán)力屬于人民。管理者與管理對(duì)象的平等關(guān)系，既是“法律面前人人平等”這一現(xiàn)代法治思想的具體要求，又是我黨“為民服務(wù)”根本宗旨的實(shí)際體現(xiàn)。管理者只有徹底摒棄“官本位”的腐朽觀念，牢固樹(shù)立“民為本”理念，才能真正拉近與人民群眾的感情距離：只有徹底轉(zhuǎn)變高高在上的官僚作風(fēng)，牢固樹(shù)立公仆形象，才能真正贏得人民群眾的長(zhǎng)久擁護(hù)。

和諧的管理關(guān)系應(yīng)當(dāng)是主客體和諧相處的關(guān)系。和諧的管理關(guān)系不可能建立在雙方對(duì)立的基礎(chǔ)上，管理者與被管理者必須和諧相處。在當(dāng)前改革不斷深入、新問(wèn)題新矛盾不斷出現(xiàn)的情況下，尤其應(yīng)當(dāng)注重立足實(shí)際，著眼大局，在主客體之間建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，尋找一個(gè)雙方相互尊重、相互理解、相互配合的最佳結(jié)合點(diǎn)。

二、構(gòu)建和諧管理關(guān)系面臨的矛盾和問(wèn)題

當(dāng)前，在工商管理關(guān)系日趨好轉(zhuǎn)、管理環(huán)境日趨優(yōu)化的前提下，我們也清醒地看到。各級(jí)工商部門(mén)在實(shí)際工作中管理與被管理、查處與被查處的矛盾仍然存在，一些基層工商部門(mén)面臨的矛盾更為明顯，主要表現(xiàn)在：

職責(zé)任務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的矛盾較為突出，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管和服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一仍是難點(diǎn)。工商部門(mén)肩負(fù)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要職責(zé)，市場(chǎng)秩序是否規(guī)范，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益能否得到有效維護(hù)，是衡量我們管理水平和履職效果的根本標(biāo)準(zhǔn)。但同時(shí)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，又要求我們主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)需要，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。既要嚴(yán)格依法行政，又要推進(jìn)改革創(chuàng)新，如何處理好這兩者關(guān)系、如何使服務(wù)與監(jiān)管有機(jī)結(jié)合。是我們面臨的一大考驗(yàn)。

依法行政與人為干預(yù)的矛盾日顯尖銳，以言代法、以權(quán)代法已成為構(gòu)建和諧管理關(guān)系的桎梏。依法治國(guó)方略的深入實(shí)施，建設(shè)法治政府步伐的不斷加快，人民群眾監(jiān)督意識(shí)的日益強(qiáng)化，對(duì)工商行政管理系統(tǒng)依法行政提出了越來(lái)越高的要求。但從監(jiān)管執(zhí)法力度的社會(huì)期望值來(lái)看，存在著雙重標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)各界在看到市場(chǎng)秩序混亂、企業(yè)和群眾合法權(quán)益受到侵害的時(shí)候，希望工商部門(mén)作為裁判員嚴(yán)把關(guān)、嚴(yán)監(jiān)管、嚴(yán)處罰：在求發(fā)展的時(shí)候，又總是有相當(dāng)部分層面希望工商部門(mén)在注冊(cè)登記時(shí)降低門(mén)檻，在日常監(jiān)管中減少檢查，在企業(yè)違規(guī)時(shí)減輕處罰，甚至以犧牲工商法律法規(guī)為代價(jià)吸引更多投資者。一些政務(wù)部門(mén)和公眾認(rèn)為嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法就是苛政的心理，使工商行政管理主客體之間的矛盾一時(shí)無(wú)法得到化解，影響了良好法治氛圍的形成。

政府本位與公民本位的矛盾依然存在，政府管理理念亟待實(shí)現(xiàn)從“統(tǒng)治”向“治理”的轉(zhuǎn)變。為人民服務(wù)是政府部門(mén)的根本宗旨，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法、確保市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用是這一宗旨在經(jīng)濟(jì)層面的具體體現(xiàn)。正確對(duì)待權(quán)力、維護(hù)合法權(quán)益、服務(wù)人民群眾利益、贏得社會(huì)信譽(yù)，是實(shí)現(xiàn)和諧管理的關(guān)鍵。但在實(shí)際工作中，一些干部還不能擺正自身位置，主觀上不努力、客觀上不善于爭(zhēng)取民意、取信于民，還存在著較為嚴(yán)重的衙門(mén)習(xí)氣和等級(jí)觀念，作風(fēng)粗暴、盛氣凌人的不良作風(fēng)尚未得到根治。這些都影響了工商行政管理關(guān)系走向和諧的進(jìn)程，

主體素質(zhì)與客體訴求的矛盾日益明顯，工商隊(duì)伍整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升。一方面，工商隊(duì)伍整體素質(zhì)良莠不齊，工作中行為失范、方法失當(dāng)?shù)默F(xiàn)象不同程度地存在，任務(wù)剛性大于職責(zé)剛性的意識(shí)在干部中具有一定市場(chǎng)，對(duì)構(gòu)建和諧管理關(guān)系產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。另一方面，在深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，維權(quán)意識(shí)明顯提高，各方面的訴求明顯增多。經(jīng)濟(jì)改革陣痛所引發(fā)的不安定因素大量存在，矛盾的復(fù)雜性、行為的對(duì)抗性、事件的突發(fā)性越來(lái)越明顯，處置工作的難度越來(lái)越大，管理雙方共求和諧統(tǒng)一的工作面臨新的課題。

三、構(gòu)建和諧管理關(guān)系的著力點(diǎn)

雖然當(dāng)前工作中存在許多方面的矛盾和問(wèn)題，但我們也應(yīng)該看到，建設(shè)和諧工商是一個(gè)必然的歷史進(jìn)程，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，構(gòu)建和諧管理關(guān)系的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。在構(gòu)建和諧管理關(guān)系的過(guò)程中，必須注意克服以下四種傾向：

克服將嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)立起來(lái)的傾向。工商行政機(jī)關(guān)既是執(zhí)法機(jī)關(guān)，也是服務(wù)機(jī)關(guān)，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。要努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公平的執(zhí)法，切實(shí)將服務(wù)與執(zhí)法結(jié)合起來(lái)，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中融入執(zhí)法，著力提升雙方的信任感、認(rèn)可度。

克服將政府宗旨與部門(mén)職能對(duì)立起來(lái)的傾向。要以為民服務(wù)為宗旨承擔(dān)部門(mén)責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范權(quán)力，服務(wù)群眾，努力做到保障民權(quán)、尊重民意、關(guān)注民生。工商干部要牢固樹(shù)立人民公仆的理念，做到謙虛謹(jǐn)慎、舉止文明、紀(jì)律嚴(yán)明、工作細(xì)致，以勤政文明之風(fēng)營(yíng)造一個(gè)心情愉悅、

管理通暢的工商工作環(huán)境。

克服將法治與德治對(duì)立起采的傾向。法治和德治是兩種不同的有效工作方法，應(yīng)當(dāng)同步推進(jìn)。一方面要夯實(shí)法治基礎(chǔ)，做到在任何環(huán)境、任何條件、任何情況下，都恪盡職守，執(zhí)法如山。另一方面要引入德治理念，改進(jìn)工商行政管理手段和行為方式，形成文明愉快的管理環(huán)境。

克服將理念與機(jī)制對(duì)立起來(lái)的傾向。沒(méi)有制度保證，和諧管理就會(huì)成為一句空話(huà)。要在加強(qiáng)理念教育的同時(shí)。積極完善制度設(shè)計(jì)，加快形成和諧運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)治標(biāo)與治本的統(tǒng)一，

當(dāng)前，我們應(yīng)著重從以下四個(gè)層面著手，努力在實(shí)現(xiàn)管理職能到位和政府、企業(yè)、群眾、相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意之間找到最佳結(jié)合點(diǎn)和平衡點(diǎn)：

一要正確處理監(jiān)管與發(fā)展的關(guān)系，構(gòu)建工商機(jī)關(guān)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和諧共生的關(guān)系。既要堅(jiān)決貫徹上級(jí)黨組和行政的決定決議，又要服從服務(wù)于地方黨委政府的工作大局，把改革發(fā)展的重點(diǎn)、地方發(fā)展的難點(diǎn)作為工商工作的著力點(diǎn)，把創(chuàng)造環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展作為檢驗(yàn)工商行政管理工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。要把握大局，了解趨勢(shì)，服務(wù)中心任務(wù)，與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局結(jié)合得更緊、融合得更好、促進(jìn)得更有力。

二要正確處理監(jiān)管與服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)建工商機(jī)關(guān)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體和諧共生的關(guān)系。工商行政管理機(jī)關(guān)是各類(lèi)市場(chǎng)主體的“保護(hù)神”，與各類(lèi)管理對(duì)象之間是魚(yú)水情深的關(guān)系，要改進(jìn)工商行政管理手段和行為方式，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。具體來(lái)說(shuō)。首先要加強(qiáng)法律疏導(dǎo)。要通過(guò)一系列具有親和力的做法，向社會(huì)普及法律法規(guī)知識(shí)，弘揚(yáng)誠(chéng)信之風(fēng)，使工商管理關(guān)系真正建立在誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)之上。其次要加強(qiáng)情感勸導(dǎo)?！吧浦伪剡_(dá)情，達(dá)情必近人”。新時(shí)期的工商管理干部應(yīng)該富有濃郁的人文關(guān)懷氣息和社會(huì)責(zé)任感，在工作中見(jiàn)物又見(jiàn)人，執(zhí)法講程序，服務(wù)講感情，通過(guò)情感上的“疏”與“導(dǎo)”，使管理關(guān)系更加融洽，真正體現(xiàn)與群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心。第三要加強(qiáng)行政指導(dǎo)。要注重柔性管理，通過(guò)運(yùn)用公開(kāi)、說(shuō)理、告誡、規(guī)范等有時(shí)代特征的管理方法，爭(zhēng)取市場(chǎng)主體對(duì)工商工作給予更多的配合。