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篇1

關鍵詞：國際商務管理；文化價值觀

中圖分類號：F710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-000-02

步入新年世紀以來，全球經(jīng)濟化的時代相應到來，國家與國家之間的商務往來日趨頻繁，與之相關的管理同時也成為了國際商務活動中重要環(huán)節(jié)。國際商務活動不僅是經(jīng)濟活動的一種，也是文化活動的一種。而國際商務管理可以看作是跨越國界商務活動中用以人際交往特殊的形式，屬經(jīng)濟領域合作，還是文化間的碰撞及交流。需要注意的是，東西方存在的文化差異與地區(qū)間存在的文化差異往往會反映在國際商務經(jīng)濟運行中，甚至可能導致商業(yè)沖突[1]。因此，制定行之有效的策略和管理辦法，將存在于國際商務活動中文化沖突最大程度降低，保障企業(yè)在參加國際經(jīng)濟的競爭時適應活動主體經(jīng)濟環(huán)境，同時能夠融入各自文化環(huán)境，還能保持競爭優(yōu)勢并獲得主動權，是一家企業(yè)在全球經(jīng)濟化的大形勢下必須關注和研究的重點問題。

一、國際商務管理與文化價值觀的概念

在文化領域中文化文化價值觀屬一些被當代及歷史所重視及被否認的言行、理論而引發(fā)的感想。從中可以發(fā)現(xiàn)，價值觀有其自主的生命力，是雖時間段游走所觸發(fā)的或低迷或壯觀的思潮。同時，價值觀還存在有年代作用，并在不同年揮不同價值所在。一種價值觀被確立，是被人自身所認可及衡量的，固一個人所處的年代不一樣其擁有的價值觀也并不相同。文化價值觀同樣如此，它不存在階級性、不分高低、不分等級、沒有貴賤，唯一不同的在于一個人在處于某階段時是否存在能夠被利用的價值。也就是說，文化價值觀是什么，通俗些說，就是一個人覺得怎樣的文化好，怎樣的文化壞而已。在文化中價值觀是最深處部分，輔助支配人們態(tài)度、行為及信念。不同國家不同民族有著區(qū)別與其他國家、民族的特殊文化思維方式、心理素質(zhì)、道德規(guī)范、價值尺度與情感取向。國際商務主要指不同國家、不同地區(qū)之間進行的和商品、技術、服務、知識產(chǎn)權、生產(chǎn)要素等方面的交流或交易活動。而國際商務管理則是指國際商務活動進行的過程中對市場有利的機會及對市場不利的風險來分析、尋找、評價的方式，從而以此探討決策、有效落實的管理過程。隨著企業(yè)向國際化發(fā)展和世界經(jīng)濟向一體化發(fā)展的腳步加快，包括有國際服務貿(mào)易、商品貿(mào)易、跨國投資等形式國際性的商務活動也在獲得了長足發(fā)展[2]。

二、國際商務管理中存在的文化差異體現(xiàn)

1.溝通過程被文化差異所影響

語言是用來在國家、民族、地區(qū)之間實現(xiàn)溝通的樞紐和橋梁，雖然當前商務管理的相關人員所使用語言能夠較高程度的在不同的文化中適應，但需要注意的是在從事國際商務相關活動的過程中仍能夠在各個環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出語言所存在的差異，并且是顯而易見的，在國際商務管理進行時有不同文化及語言的雙方，理所當然的會選擇各自所習慣的方式來進行溝通，打個比方說屬文化內(nèi)涵程度較高的國家，群眾就往往在Z言運用方面相對含蓄，相關的管理人員常常會已間接、委婉的方式表達自身想法，所有只有結合溝通時實際情景才能準確的理解其語言含義；而管理人員的文化修養(yǎng)偏低則更加偏愛運用直截了當?shù)姆绞奖磉_觀點、陳述事物。而這兩類擁有不同文化修養(yǎng)管理組在商務管理時，往往表現(xiàn)出一類覺得對方太過粗魯，而另一類覺得對方?jīng)]有誠意或?qū)⑵涑聊`認為是承認，導致雙方需要深入溝通就會遇到障礙[3]。

2.管理風格中文化差異體現(xiàn)

總所周知，中國傳統(tǒng)文化及管理風格與歐美國家存在的西方文化及管理風格有著迥然不同的差異，已美國人為代表，時間等于金錢，用金錢來決定、衡量事物一直以來都是美國人管理標準。他們常認為生意是生意，也就是說做生意就應六親不認，行事必須本著對事不對人的原則，因此他們更重視經(jīng)濟效益的獲得，已最低投入來獲得最大收益。在商務活動進行時美國這一國家的商人就往往表現(xiàn)的有些急于求成，做事方法直截了當，闡述觀點時更加的開門見山，善于單刀直入，卻不喜歡通過人或是要顧問來參與管理，在人們的印象中常感覺他們能夠代表公司決定[4]。

3.決策方式中存在文化差異

思維差異往往是客觀存在的，文化背景有所不同的管理人員在需要進行決策的時候會體現(xiàn)出一定的差異，導致在通盤決策和順序決策等方式上表現(xiàn)出有所沖突的狀況。一般來說西方人特別是其中的英美人更樂意采用順序決策，給予具體事物切入，更多的認定是問題本質(zhì)應注重細節(jié)，若他們覺得只有在某一方面、某一問題中占有一定優(yōu)勢，才可有主動權，他們常會先從這一方面、這一內(nèi)容著手，但對與原則性問題的把控則相對寬松；另一方面，在東方文化熏陶下的管理人員在進行國際商務活動時，往往是原則性的問題一旦被確定，就堅定不移且很難讓步，但在處理一些細節(jié)問題方面則具有較大靈活性[5]。

三、國際商務管理中文化價值觀的作用

文化差異屬進行商務管理時跨文化管理的核心理念，影響著在管理過程中每個環(huán)節(jié)和步驟，產(chǎn)生這種影響的因素往往表現(xiàn)在多個方面，如空間的概念、思維的方式和價值的觀念等。

1.價值取向影響著管理者對相關問題的理解和分析

價值觀念在某種程度上可以用文化來對人們所做的行為與后果進行衡量，而人們在進行問題的分析和理解時選用的方式也會受此影響，同樣的，也會在一定程度上給人們帶來比較劇烈的情感方面沖擊。我們應當了解每種文化在傳承中都會有著較為獨立的價值體系，而在價值觀方面所存在的差異對國際商務活動所產(chǎn)生影響更多的體現(xiàn)在其擁有的客觀性，能在商務管理中將人與人或人和事物等各方面的區(qū)分程度更加客觀的反映，在西方人別是美國人，通?？陀^性較強，提倡公事公辦且不會徇私情，能夠在從事商務管理時左右他們的一定是冷酷事實，并會以此做出評價與決策；而中國文化背景下決定了群眾更加的知禮、謙虛，不是很樂意爭強好勝，也不突出個人，固市場主導地位更傾向于集體，認為個人發(fā)展的追求屬嚴重個人主義，會被譴責。由此可見，國際商務管理進行過程中存在不同價值觀碰撞不可避免。

2.思維差異影響國際商務管理

所擁有的不同的思維方式在一定程度上影響人們認識外界事物、使用話語的規(guī)則及相關的管理行為。通常情況下西方文化背景主導的管理人員的思維方式注重更多的是在邏輯方面的分析，線性思維就是如此，而東方文化背景為主導的管理人員體現(xiàn)出的思維方式更多的是在直覺上的整體性，也就是綜合性更強的思維。受到我國幾千年傳統(tǒng)文化傳承的影響，國人會多多的傾向于從總體上去了解事物的特征。不同的思維方式還會反映出在管理策略方面存在的差異，比如在以往商務活動中，我方代表對遵循“先談原則在談細節(jié)”的管理策略，首先向?qū)Ω鞣矫嫠餐兄Z、遵守的原則及利益開始討論。而西方線性思維為主的管理者多會在開始時就從正題出發(fā)，對相關的細節(jié)也更加的重視。

3.風俗習慣存在的差異影響商務管理

風俗習慣方面涉及最多的常常是宗教上一些相關禁忌。打個比方說，泰國人民認為左手乃不潔象征，我們在與泰國人初次相加需要交換名片時一定要記住不能將名片用左手遞出；美國則認為一些數(shù)字不吉利，在禮拜五通常不舉行商務獲得，甚至會關注其酒店房號、樓層號、門牌號、餐桌號；檸檬香在菲律賓代表疾病相關而在美國則表示活潑、清新；在比如說阿拉伯國家，與其交往時應當避免婦女問題，也不能派遣女性商務代表，還需注意管理應當含蓄。

4.商務管理受到時空概念的差異影響

有學者將時間利于方式分成單一時間利用和多種時間利用兩種方式，德國人、瑞士人及北美人的時間利用特點是單一利用，注重專時專用，善于將時間按小段小段進行規(guī)劃，也被大很多屬低語境的國家所采用。高語境的地區(qū)與國家會采用多種時間的利用方式，強調(diào)多人參與、一時多用，這些地區(qū)人們多擁有較寬松時刻表，做事并不完全的按照時刻表來進行。由于所持不同的時間觀念，管理者會就會用不同的時間管理方式。比方說美國人競爭意識相對強烈，效益和效率被認為是核心觀念，也就使得美國商人的作風雷厲風行，會在每各環(huán)節(jié)上予以重視，將管理時間盡量縮短，做到每一項管理速戰(zhàn)速決。而在某些還存在封建意識或有濃重傳統(tǒng)觀念的國家當中，人們在時間重視方面會出現(xiàn)偏差，甚至于有時會有意識的將時間拖延，期望顯示出尊貴的低位，最突出的體現(xiàn)是南美商人在商務管理活動中遲到各一到兩小時都有可能。中國人把時間看做是能夠隨意支配且分散的，通常會在同一個時間短內(nèi)伴幾件事情或和幾個人談話，很容易使得西方人產(chǎn)生不適宜的感覺。

四、結語

總之，國際商務管理中跨文化的交際是不可避免的，對此問題研究愈發(fā)深入，無論對跨文化交流還是對商務管理的實踐都具有積極且重要的意義。管理人員語言行為代表著企業(yè)、個人甚至整個國家，哪些因素能夠影響管理，更多的趨向與于管理人員文化取向。管理人員只有能夠得體處理在商務管理中存在的文化差異，才可實現(xiàn)高效常務溝通。

參考文獻：

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[2]馮濤.中西方文化差異對國際商務談判的影響[J].哈爾濱商業(yè)大學學報：社會科學版，2013（1）：73-76.

[3]莊恩平.跨文化商務溝通案例教程[M].上海：上海外語教育出版社，2012.

[4]陳奇.國際商務談判實訓方法、成效及改革建議―基于國際商務實訓教學的思考[J].市場論壇，2013（1）：102-103.

篇2

一、新街口具有打造國際商務商貿(mào)街區(qū)的基礎和優(yōu)勢

新街口經(jīng)過多年的積淀和發(fā)展，具有加快建設國際化商務商貿(mào)街區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、要素支撐和產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎。

1.擁有重要的中心區(qū)位優(yōu)勢

新街口位于南京市的核心區(qū)域，是當之無愧的最具吸引力的地段。根據(jù)新街口商務商貿(mào)街區(qū)范圍界定，主要指東至內(nèi)秦淮河，西至外秦淮河，南至建鄴路—白下路，北至中山東路—漢中路，面積約4.5平方公里；其中核心窗口地區(qū)范圍東至洪武路（含兩側），西至莫愁路，南至淮海路（含兩側）、石鼓路，北至中山東路、漢中路，面積約0.37平方公里，是南京商貿(mào)流通、商務服務、金融服務的核心區(qū)域。新街口商圈的品牌影響力，無論對南京本地人還是外地游客都具有極強的吸引力，節(jié)假日客流量達到國際一流商業(yè)街區(qū)日均客流量的水準（50~70萬人次），顯示了新街口強大的集聚輻射能力。隨著地鐵一號線、二號線的開通，便捷的交通進一步集聚了商機和人氣，更加凸顯了新街口商圈的區(qū)位價值。

2.擁有現(xiàn)代服務業(yè)集聚優(yōu)勢

一批全國知名的商業(yè)巨頭紛紛落戶新街口，如新百商店、中央商場、東方商城、金鷹國際購物中心等大型百貨零售企業(yè)，蘇寧、五星、國美等家電行業(yè)企業(yè)，沃爾瑪?shù)冗B鎖行業(yè)企業(yè)，天豐大酒店、金鷹國際酒店等四星、五星級高檔酒店。區(qū)域內(nèi)集中了新百南京中心、國際金融中心等上百棟高中檔寫字樓，累計建筑面積達300萬平方米；還集聚了眾多銀行保險、股票證券、投資擔保等機構，金融資源集中度和金融服務功能首位度位居全省前列。整個街區(qū)已基本形成新街口核心商圈、洪武路—中山南路金融服務帶、太平南路黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、楊公井演藝博覽街區(qū)、朝天宮古都文化片區(qū)和熙南里歷史風貌片區(qū)等產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。在商務商貿(mào)資源不斷集聚的同時，商貿(mào)企業(yè)加快提檔升級，商業(yè)能級大幅提升，2013年新街口商圈實現(xiàn)社會消費品零售總額370億元，連續(xù)多年增幅超過9%，成為展示城市實力和形象的重要窗口。

3.擁有豐富的文化資源優(yōu)勢

區(qū)域內(nèi)既有朝天宮、天后宮、壁畫藝術館的古都文化，熙南里的南京文化，明城墻所蘊藏的六朝文化，金陵刻經(jīng)處的佛教文化，也有體現(xiàn)現(xiàn)代都市文化氣息的創(chuàng)意文化、演藝文化、時尚文化等。區(qū)域內(nèi)還有眾多的新聞媒體機構和文化單位，使新街口地區(qū)成為文化資源較為豐富的地區(qū)之一，為街區(qū)發(fā)展積攢了深厚的文化根基。

二、新街口發(fā)展存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)

盡管近年來新街口商務商貿(mào)街區(qū)發(fā)展迅速，但也存在不少制約發(fā)展的矛盾和問題。

1.街區(qū)自身發(fā)展存在的問題

一是高層次規(guī)劃缺乏，發(fā)展引領性不足。目前，南京市關于新街口地區(qū)的規(guī)劃是粗線條的，從市級層面缺少統(tǒng)一的城市設計和招商引導。而秦淮、鼓樓、玄武對各自管轄的新街口片區(qū)有著不同的規(guī)劃和管理，規(guī)劃的落后和欠缺，一方面導致商圈的密度、業(yè)態(tài)、功能和層次在地域間的布局不合理，另一方面也造成了新街口地區(qū)整治和改造的困難。二是業(yè)態(tài)層次較低、功能品質(zhì)亟待提升。一方面商圈內(nèi)中低端傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)比重過大，百貨和專賣雖已形成一定規(guī)模，但品牌的重復率和商品的類同性比較突出，精品百貨和旗艦型專賣尚顯不足；另一方面缺乏高端和國際性的商務服務，為商業(yè)、商務配套的餐飲、休閑娛樂功能還比較薄弱。三是對文化的挖掘、整體形象塑造不夠。新街口商業(yè)氛圍非常濃厚，但文化旅游資源沒有得到應有的發(fā)掘和利用，已成為街區(qū)的軟肋。四是公共配套、便利化的細節(jié)服務不到位。商圈內(nèi)云集的眾多經(jīng)營業(yè)態(tài)在帶來一定人流量和消費力的同時，也將管理推上了更高的難度，基礎設施不配套、停車難問題尤為突出。

2.面臨的競爭壓力和挑戰(zhàn)

一是傳統(tǒng)商業(yè)受到電子商務巨大沖擊。以淘寶、58同城等為首的知名網(wǎng)站正在全面浸入傳統(tǒng)商業(yè)模式，傳統(tǒng)百貨在商業(yè)競爭中日趨乏力。作為南京最知名也最核心的新街口商圈，傳統(tǒng)百貨商場正面臨經(jīng)營成本不斷上升、電商擠壓洶涌而來內(nèi)憂外患的窘境，雖然中央、蘇寧等商貿(mào)零售企業(yè)已加入電商行列，但在規(guī)?；l(fā)展、應用深度、產(chǎn)業(yè)鏈配套方面仍然不具備優(yōu)勢。二是同質(zhì)化競爭日趨激烈。近年來，玄武和鼓樓區(qū)所轄的兩個象限日益崛起，尤其是東北象限的德基廣場吸引了大批國際頂級品牌入駐，逐漸成為新的奢侈品消費中心，對我區(qū)金鷹、新百、中央等商場造成的沖擊不容小覷。另外，河西、江寧等區(qū)域商圈的崛起，使新街口商圈在商務商貿(mào)服務的層次、功能和品質(zhì)等方面逐步喪失其高端性、全面性和領導地位，商氣、人流面臨新的分配和調(diào)整，消費額正在被分流，老牌商圈全面提檔升級勢在必行。三是河西金融城的發(fā)展正逐步削弱新街口金融中心地位。南京市聚焦打造河西金融城，在規(guī)劃、政策和資金等方面向河西傾斜，我區(qū)金融業(yè)發(fā)展面臨金融機構總部遷移、金融中心地位逐步削弱的艱難境地。

三、國內(nèi)外著名商業(yè)街區(qū)的經(jīng)驗和借鑒

對于新街口商圈未來的發(fā)展，我們認為，需要進一步對接國際標準，提升核心競爭力。為此，我們查閱了大量國內(nèi)外著名商業(yè)街發(fā)展的成功案例，列舉一些以供借鑒：

1.美國紐約第五大道

印象：時尚大氣。成功經(jīng)驗分析：①奢華齊全的商品：商業(yè)店鋪鱗次櫛比，經(jīng)營品類包羅萬象，匯集了世界著名的商店和精品百貨；②商務商貿(mào)融合發(fā)展：有眾多銀行大廈和酒店，如著名的紐約銀行大樓、半島酒店等等；③商業(yè)和文化巧妙融合：紐約公共圖書館等各種文化設施高度集聚，其中各類博物館就多達20余個；④配套的休閑設施：第五大道兩端有華盛頓廣場公園和著名的中央公園。借鑒啟示：新街口既要能夠引領時尚潮流、薈萃世界名品，又要充分發(fā)揮街區(qū)的多種功能，滿足消費者多層次多方位的需求。

2.法國巴黎香榭麗舍大街

印象：金碧輝煌。成功經(jīng)驗分析：①多種業(yè)態(tài)有機銜接：街道兩側各種專業(yè)公司、大小商店林立，從銀行、保險、時裝、娛樂到文物古玩、花卉商店、報刊攤位，各行各業(yè)應有盡有；②匯聚各國美味：餐館和咖啡館數(shù)量眾多，人們能夠品嘗到法國的蝸牛、意大利的比薩餅、日本的生魚片和中國的水餃、烤鴨等世界著名風味食品；③豐富多彩的休閑娛樂：電影院、電子游戲場、夜總會、迪斯科廳交錯其間，很多都營業(yè)至午夜或凌晨，是夜生活的好去處；④風景如畫的景觀：香榭麗舍大道獨一無二的風景讓商業(yè)街有了華麗感，從而也使它的觀光味更加濃厚；⑤功能完善的公共設施：建有星形廣場、巴士底廣場等許多公共綠地廣場，代表香榭麗舍的傳統(tǒng)形象的路燈、休閑長椅、藝術的公共汽車候車亭、復古型的報亭等配套十分完備。借鑒啟示：精致的配套設施是整體商業(yè)文化的一個重要組成部分，新街口要加快相關配套設施的建設。

3.日本東京銀座

印象：成熟浪漫。成功經(jīng)驗分析：①行業(yè)齊全：能滿足不同收入階層的多種消費需求；②休閑娛樂場所眾多：銀座及其附近地區(qū)擁有40余家影劇院、音樂廳；③便利的交通：高速公路環(huán)繞，四面通行電車，還有三條地下鐵路線在這里匯合。借鑒啟示：新街口要加快打造立體化、網(wǎng)絡化的交通。

4.香港銅鑼灣

印象：琳瑯滿目。成功經(jīng)驗分析：①商業(yè)繁華至極：有多家大型百貨公司及大型商場；②匯聚世界名品：銅鑼灣名牌密集度之高讓人嘆為觀止，眾多頂級品牌都在這里設有分店，其中不僅有世界品牌，還有很多民族品牌，包括富有港島特色的本地自主品牌與明星開設的自創(chuàng)品牌等等；③時尚：所有高檔次的時尚潮流物品都可以在這里找到。借鑒啟示：新街口無論是從商品的品牌、種類、數(shù)量、價格還是服務，都要高品質(zhì)、上檔次，讓游客感受到“購物天堂”的迷人魅力。

綜合以上幾個案例，比較分析這些著名的商業(yè)街，可以看到國際著名商業(yè)街大都具備以下幾大特點：（1）商業(yè)街歷史悠久，在全球范圍內(nèi)具有知名度；（2）地段顯赫，交通發(fā)達，人流集中；（3）多種業(yè)態(tài)有機銜接，商業(yè)與文化巧妙融合；（4）有大型零售商場，各色商品一應俱全；（5）有旅游亮點，是旅游休閑的絕佳場所；（6）城市景觀有特色，街中公園芳草如茵；（7）建筑風格獨特，居住條件良好；（8）街區(qū)配備多重功能、基礎設施管理良好。

四、加快建設新街口國際商務商貿(mào)街區(qū)的對策和建議

結合新街口街區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，針對存在的問題和不足，并借鑒國內(nèi)外著名商業(yè)街區(qū)的成功經(jīng)驗，對加快新街口國際商務商貿(mào)街區(qū)建設提出以下建議：

1.堅持高品位引領，進一步完善新街口商務商貿(mào)街區(qū)的整體規(guī)劃和城市設計

(1)注重整體性和關聯(lián)性的銜接。依托街區(qū)現(xiàn)有發(fā)展基礎，認真梳理商務商貿(mào)肌理，綜合考慮區(qū)劃調(diào)整后街區(qū)的總體定位，考慮在全市所處的中心位置以及所應承擔的功能，考慮0.37平方公里核心區(qū)范圍與4.5平方公里街區(qū)的整體打造與有效銜接，積極引進國內(nèi)外先進規(guī)劃理念，委托國際知名機構高標準規(guī)劃設計。在做好總體規(guī)劃的基礎上，細化具體功能區(qū)的內(nèi)涵、實現(xiàn)路徑，并且堅持規(guī)劃的剛性要求，加強規(guī)劃的有效實施，切實按照政府引導、市場化運作原則，有計劃、有步驟、漸進式推進國際化商務商貿(mào)快速有序發(fā)展。同時，要通過有關渠道，建議市級層面對大新街口地區(qū)（包括鼓樓、玄武管轄部分）作整體規(guī)劃和頂層設計。

(2)注重空間布局和功能形態(tài)的融合。從空間、功能、形態(tài)融合上，做到高品位規(guī)劃設計。在空中，設計空中連廊連通新建與已建商業(yè)建筑；在地面，規(guī)劃具有親和力的小步行環(huán)境，科學搭配綠地空間，營造更加舒適的購物環(huán)境，延長游客駐留時間；在地下，重視地下空間開發(fā)，依托地面步行街，增加地上地下轉(zhuǎn)換空間，并考慮與地鐵及周邊商業(yè)建筑的整體貫通和資源共享。通過地下、地面、半空的連接設施，使部分商廈樓宇之間通達便捷，打造具有立體效果的商務商貿(mào)業(yè)生態(tài)圈。

(3)注重歷史文脈與商脈的傳承。依托街區(qū)豐富的文化資源，既要注重保留商業(yè)街的“商魂”，即其歷史文化底蘊，又要使傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商業(yè)、現(xiàn)代科技相結合，把街區(qū)的歷史建筑、地域風貌、商業(yè)文化和人文精神有機地融入到規(guī)劃中，真正提升街區(qū)品牌價值含金量和國際化水平。

2.堅持高端化發(fā)展，進一步推動商貿(mào)商務產(chǎn)業(yè)集聚和輻射能力提升

(1)大力推動商貿(mào)業(yè)提檔升級。堅持“高雅時尚”定位，以“加減乘除”法實施商業(yè)結構調(diào)整和業(yè)態(tài)創(chuàng)新?！凹臃ā保阂敫叨松唐?、時尚品牌。引導商貿(mào)企業(yè)加強與國內(nèi)外品牌運營商的合作，引入更多的國內(nèi)外著名品牌企業(yè)，為新街口注入更多的“國際元素”?！皽p法”：減少同質(zhì)化、類同化。同質(zhì)化趨同的百貨商場要實現(xiàn)主題化、多元化經(jīng)營，擁有獨具特色的經(jīng)營品位，可引進一些獨有的商業(yè)品牌，嘗試打造小眾化的消費空間?！俺朔ā保悍糯笊藤Q(mào)品牌效應。形成以新街口核心商圈為主體，帶動周邊主干道，包括融入其中的若干支馬路的提檔升級，形成獨具特色的支馬路商業(yè)，使支馬路成為核心商圈人流“蓄水池”，既贏得核心商圈人氣，又可及時快速分流核心商圈高度集聚的人流。加快夫子廟商圈提檔升級，實現(xiàn)新街口商圈與夫子廟商圈融合、聯(lián)動發(fā)展?！俺ā保褐鸩教蕴鄙俑偁幜Φ目杀蝗〈钠放啤I(yè)態(tài)，從而整體提升商業(yè)結構能級。

(2)積極創(chuàng)新商業(yè)新模式。借助已有的商圈知名度，鼓勵商家企業(yè)進行硬件升級和信息化改造，加快線上線下融合發(fā)展的商業(yè)新模式。完善扶持電子商務發(fā)展的政策及服務配套體系，培育和引進一批電子商務龍頭企業(yè)，在稅收減免、平臺搭建、人才引進等方面給予企業(yè)扶持。可在江寧或溧水等地建設具有倉儲、物流功能的后臺園區(qū)，從而支撐企業(yè)前臺發(fā)展，解決企業(yè)后顧之憂。加快完善“愛在新街口”電商平臺建設，把商貿(mào)企業(yè)的影響力在線上放大，提升企業(yè)的核心競爭力。另外，積極培育街區(qū)商業(yè)服務品牌，比如微物流“幫拿拿”等人性化、特色化的服務，使優(yōu)質(zhì)服務成為街區(qū)的營銷特色和商業(yè)競爭的重要手段。

(3)全面提升商務規(guī)模與品質(zhì)。以建設國際化商務街區(qū)為目標，整合梳理區(qū)域載體資源，提升現(xiàn)有樓宇品質(zhì)，進一步拓展商務發(fā)展空間，努力引進一批國內(nèi)外知名的大企業(yè)、大公司、大集團總部和投融資、研發(fā)、營銷中心，特別是吸引世界500強企業(yè)入駐，提高世界500強企業(yè)、跨國公司地區(qū)總部的集聚度。充分利用國際金融中心、新百南京中心等5A級辦公樓宇，圍繞樓宇產(chǎn)業(yè)定位，推動入駐企業(yè)行業(yè)集聚、優(yōu)勢互補，提高新街口商務服務業(yè)的國際競爭力。

3.堅持高能級轉(zhuǎn)型，進一步提高金融業(yè)發(fā)展能級和創(chuàng)新水平

(1)加快推進現(xiàn)代金融服務中心建設。進一步深化全區(qū)金融業(yè)發(fā)展規(guī)劃研究，加快洪武路—中山南路金融服務帶的設計，大力發(fā)展金融產(chǎn)業(yè)及其衍生產(chǎn)業(yè)，推動金融產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源的集聚。抓住南京建設區(qū)域金融中心的重大契機，主動對接，找準定位，鞏固和提升“洪武路—中山南路金融服務帶”的品牌優(yōu)勢，延伸金融產(chǎn)業(yè)鏈，加快太平南路黃金、珠寶、鉆石產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化和升級，進一步增強金融業(yè)的影響力和競爭力。要積極爭取市級金融業(yè)發(fā)展扶持政策，與河西金融城實現(xiàn)功能互補、協(xié)同發(fā)展，提升新街口金融服務業(yè)國際化水平。

(2)加快重大金融載體和重點金融樓宇建設。以資源集聚為重點，加快建設金融特色商務樓宇，打造高端金融載體，建成江蘇銀行、人保財險等總部樓宇，推動洪武南路ABC地塊、東方國際金融中心大廈項目建設，引導弘業(yè)大廈建設金融特色載體，引導培育交規(guī)院、電線電纜廠等重點載體建設，通過增量資源拓展和存量資源置換，新建或置換一批高端商務樓宇，為國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)金融資源集聚提供更大的發(fā)展空間。

(3)全面提升金融服務水平。隨著金融服務業(yè)競爭的加劇，倒逼金融機構提升競爭力和創(chuàng)新能力。要積極推動傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型，引導金融企業(yè)尤其是銀行業(yè)加快自身的技術更新和網(wǎng)絡化建設，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)服務，構建更加完善的銀行服務體系；針對處于不同發(fā)展階段中小企業(yè)的融資需求，加快打造小微企業(yè)金融服務創(chuàng)新試驗區(qū)，建立多方合作服務中小企業(yè)的長效機制，更好地服務實體經(jīng)濟，滿足企業(yè)尤其是小微企業(yè)的融資需求。

4.堅持高視野發(fā)掘，進一步彰顯街區(qū)獨特的文化魅力和品牌形象

(1)全面提升街區(qū)文化軟實力。一是充分挖掘文化旅游資源。深入推進文化設施的功能開發(fā)和內(nèi)容開發(fā)，打造具有國際吸引力的旅游精品，讓廣大市民和游客在歷史文化古都充分享受現(xiàn)代商業(yè)文明。二是善打“文化牌”。以文化特色彰顯街區(qū)品質(zhì)，發(fā)揮演藝文化品牌效應，推動演藝文化“走出去”，增強文化影響力。

三是打造新街口地區(qū)文化產(chǎn)業(yè)新標志。將核心區(qū)內(nèi)的書城、院線、教育培訓機構結合起來，引入如“誠品書店”之類的文化企業(yè)，進一步提高街區(qū)品牌文化內(nèi)涵。

篇3

關鍵詞：電子商務；企業(yè)管理；業(yè)務流程

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要形式和手段。通過電子商務企業(yè)實現(xiàn)了營銷手段擴展，打破了地域限制和信息交流困難等不利因素，實現(xiàn)了交易活動無形化、一體化。同時也使企業(yè)的經(jīng)營管理方式變的更為簡潔，可以斷言電子商務將會成為以后企業(yè)發(fā)展的主要形式和目標。但同時，我們也應看到，在迅猛發(fā)展的電子商務時代，企業(yè)的經(jīng)營管理還存在很多問題，在經(jīng)營模式和策略上仍需不斷完善。

一、電子商務對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟管理模式的影響

（一）為企業(yè)經(jīng)濟管理擴展空間

電子商務依托現(xiàn)代網(wǎng)絡資源為企業(yè)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。在電子商務下的企業(yè)營銷活動可以不受地域和空間的限制。使企業(yè)面對的銷售市場范圍更加廣闊，銷售手段更加多樣化。在開發(fā)各種營銷形式的同時，企業(yè)為自己的產(chǎn)品做出了宣傳，擴大了市場占有率，為企業(yè)提供更大的利潤空間。

（二）促進企業(yè)經(jīng)營管理效率的提升

在電子商務的影響下，企業(yè)的經(jīng)營方式發(fā)生了很大的變化，通過現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)了商業(yè)信息的高效傳遞，從而大大提升了企業(yè)的經(jīng)營管理效率，同時降低了在商業(yè)洽談、信息交流中的成本費用。運用電子商務改變了企業(yè)以往的采購模式，提高了采購工作的效率，在傳統(tǒng)的物資采購模式中，常常是以采購人員實地考察為主，不僅消耗精力、增加成本投入，而且工作效率很低。但在電子商務下的采購，交易雙方僅需在網(wǎng)上互相了解供求信息，商談好后簽訂訂購合同即可，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供極大的便利。

（三）營銷和管理模式的創(chuàng)新

應用電子商務進行商業(yè)活動要求企業(yè)的營銷和管理模式均需進行重新的設計整合，樹立現(xiàn)代網(wǎng)絡化的營銷理念。以前的企業(yè)經(jīng)營中，成本控制和產(chǎn)品營銷大多是相互分離的，一般生產(chǎn)、采購部門負責成本管理和控制，而商品營銷則是隸屬于銷售部門，二者買、賣區(qū)分明確，但是實際上這種管理方式是存在漏洞的，如果產(chǎn)品原料的采購成本很高，生產(chǎn)投入量又比較大，而營銷部門為了占領市場又盡量壓低銷售價格，這對企業(yè)的經(jīng)營利益構成極大的損害，運用電子商務可以實現(xiàn)各方信息的有效整合，促進各部門間信息交流，提高了管理效率，促進了企業(yè)銷售模式的轉(zhuǎn)型。

二、電子商務下企業(yè)經(jīng)濟管理模式的新探索

（一）企業(yè)經(jīng)營管理目標的重新設定

在現(xiàn)代電子商務模式下的企業(yè)管理需要重新調(diào)整自己的經(jīng)營目標，把自己放在一個合理的發(fā)展空間內(nèi)，這對于促進企業(yè)發(fā)展壯大具有積極作用，也會使得企業(yè)的經(jīng)營道路走得更為順暢。在目標的確定上，首先要結合企業(yè)的自身實際情況，在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，要保證企業(yè)在市場上的核心競爭力，為此企業(yè)的董事會和股東大會需要綜合企業(yè)各方面的因素，合理規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目標，不斷的提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

（二）企業(yè)經(jīng)營管理工作方式的轉(zhuǎn)變

電子商務下的企業(yè)經(jīng)營管理主要是通過信息技術的方式來實現(xiàn)。結合傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的經(jīng)驗，從電子商務角度對企業(yè)經(jīng)營進行重新的定位與思考，推進企業(yè)整體管理流程包括采購、生產(chǎn)、銷售、服務等多個環(huán)節(jié)經(jīng)營水平的提高。為此企業(yè)應該積極對外擴展業(yè)務功能，加強內(nèi)部各部門之間的交流與合作，其中應該把企業(yè)財務管理繼續(xù)作為中心，其他各部門要積極圍繞財務數(shù)據(jù)的指導，確定本部門的經(jīng)營策略，保證企業(yè)經(jīng)營利潤的實現(xiàn)，促進各部門間的合作。

三、基于電子商務的企業(yè)經(jīng)濟管理新策略

（一）運用完善的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)

企業(yè)要想在這個電子商務飛速發(fā)展的大時代占領先機，首先需要提高自身的經(jīng)營管理能力，為此在企業(yè)管理中引入現(xiàn)代網(wǎng)絡管理系統(tǒng)是一個必然的趨勢。運用網(wǎng)絡管理系統(tǒng)促進企業(yè)管理水平的提升，將企業(yè)的全部經(jīng)營管理環(huán)節(jié)都容納其中，綜合各個環(huán)節(jié)的信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡一體化管理。另外，企業(yè)應當結合自身的實際，選用工作信息管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)可以應用于企業(yè)內(nèi)、外部的業(yè)務工作管理中，結合企業(yè)主要業(yè)務做好信息管理，例如一些企業(yè)將產(chǎn)品的銷售作為全部工作的重心，那么通過信息管理系統(tǒng)，可以及時的了解市場最新動態(tài)、了解其他競爭對手的營銷策略，并對網(wǎng)絡上獲得的海量信息進行整合，方便企業(yè)內(nèi)部部門間的信息傳遞，及時調(diào)整運營策略。

（二）應用電子商務信息交流平臺建立行業(yè)規(guī)范

目前我國的企業(yè)經(jīng)濟管理行業(yè)規(guī)劃化建立水平還很低，在諸多管理細節(jié)和執(zhí)行要求方面還有待商榷。而電子商務的推廣正為各企業(yè)間進行信息交流提供了良好平臺，通過交流協(xié)商可以促進行業(yè)規(guī)范化管理標準的建立和推廣，促進經(jīng)濟管理整體效率的提升，使各企業(yè)均能在統(tǒng)一的規(guī)范標準下運營，避免了行業(yè)間的惡性競爭，促進了行業(yè)的長遠發(fā)展。

四、總結

綜上所述，應用電子商務運營模式可以促進企業(yè)經(jīng)濟管理的規(guī)范化、科學化發(fā)展，它涵蓋了企業(yè)經(jīng)濟管理的各個環(huán)節(jié)，方便企業(yè)產(chǎn)品價格和內(nèi)部資源的調(diào)配。相對于傳統(tǒng)的經(jīng)濟管理方式更加的快捷、方便，而且降低了運營成本，為企業(yè)的銷售推廣和業(yè)務擴展提供了極大便利。為企業(yè)的迅速、長久發(fā)展提供了幫助。

參考文獻：

[1]李艷芳.淺議電子商務對企業(yè)市場營銷的影響[J].科技信息(科學教研)，2008(21)

篇4

一、我國商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀

隨著信息時代和網(wǎng)絡的普及，我們已經(jīng)習慣了以指代步的生活，網(wǎng)上銀行業(yè)務作為一項新興的業(yè)務正逐漸發(fā)展壯大，成為各類商業(yè)銀行不可或缺的一項業(yè)務。網(wǎng)上銀行是信息技術發(fā)展的產(chǎn)物，更是銀行提高市場競爭力的重要手段。

1997年，招商銀行率開先河，推出了個人銀行，企業(yè)銀行以及網(wǎng)上證券等多種網(wǎng)絡服務。2001年，網(wǎng)上銀行隨著家庭電腦的普及發(fā)展到了200多萬戶。經(jīng)過幾年的變化，2003年非典的爆發(fā)使得大部分人放棄了柜臺銀行，從而網(wǎng)上銀行業(yè)務得到了迅猛的發(fā)展。2007年底，各種電子商務平臺的出現(xiàn)，大大地增加了網(wǎng)絡購物用戶的數(shù)量，網(wǎng)上銀行使用數(shù)量增加到8500萬。2009年，網(wǎng)購的人數(shù)突破了1億，市場交易值更是增加到了2500億。通過幾年來的數(shù)據(jù)顯示，我國的網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展大有燎原之勢。

二、我國商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展存在的風險

然而，就在網(wǎng)上銀行不斷發(fā)展壯大的今日，網(wǎng)絡的開放性及共享性在方便人們的同時，也使得網(wǎng)絡更容易遭受各類攻擊。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行用戶中71.7%的人最為擔心的就是網(wǎng)銀的安全性。網(wǎng)上銀行的風險已經(jīng)成為了制約其發(fā)展的首要因素。

（一）法律風險

根據(jù)我國《中華人民共和國票據(jù)法》的規(guī)定，客戶委托銀行進行資金轉(zhuǎn)賬，必須填寫書面的結算憑證，并留有簽章。而網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)打破了這樣的規(guī)定，客戶終端上的文字和數(shù)據(jù)代替了書面的憑證，沒有簽章也無法辨別真?zhèn)?，只要掌握客戶的密碼就可以進行操作。傳統(tǒng)的法律不適應網(wǎng)上銀行的形式，卻沒有新的法律對其進行約束管理。

在網(wǎng)絡運行的過程中也會產(chǎn)生法律責任風險。目前，我國尚未出臺關于電子貨幣的電子化結算服務中相關服務承擔者的資格、明確交易雙方當事人的權利和責任以及如何保護消費者權益等方面的法律法規(guī)。在支付過程中，也沒有法律規(guī)定須有第三方進行監(jiān)管，這就造成支付過程為一個無契約式的法律關系。在此期間出現(xiàn)問題雙方應付責任也未見相關法律法規(guī)。

（二）操作風險

網(wǎng)上銀行是一種知識密集、技術先進的操作，所以在操作過程中員工的違規(guī)行為，關鍵人員的變動等都可能給銀行帶來操作上的風險。在業(yè)務流程因素上，流程設計的不合理性以及由于流程過于繁瑣而出現(xiàn)的不嚴格執(zhí)行，少操作或者漏操作，都可能為客戶或銀行本身帶來損失。例如沒充分考慮產(chǎn)品而出現(xiàn)的漏洞；流程設計中有模糊不清的概念；沒有建立嚴格的執(zhí)行保證措施。

（三）信用風險

信用風險是指負面的公眾輿論對銀行造成的風險。如果依賴于技術的網(wǎng)上銀行因產(chǎn)品、業(yè)務、傳送渠道或處理過程出現(xiàn)問題而產(chǎn)生負面公眾輿論，以至于嚴重地影響了銀行的收益或損害了銀行的資本，網(wǎng)上銀行就會發(fā)生信用風險。如安全性系統(tǒng)存在著缺陷，嚴重地侵犯了客戶的隱私權；不恰當?shù)膽庇媱澮约皹I(yè)務恢復計劃，甚至影響到銀行維持或恢復運行的能力，負面的公眾輿論會損害銀行建立和維護客戶關系以及業(yè)務關系的能力。

（四）市場風險

市場風險是指由于信息的不對稱而導致網(wǎng)上銀行面臨的不利選擇以及道德風險而引發(fā)的業(yè)務風險。例如，因為網(wǎng)上銀行無法鑒別客戶的真實性而致使自身處于不利選擇地位。網(wǎng)上銀行客戶利用無法鑒別本身的真實性而做出損害其他客戶利益的事情，從而導致負面的公眾評價致使網(wǎng)上銀行喪失了客戶和資金來源的風險，等等。

上述的四類風險是網(wǎng)上銀行風險當中較為嚴重的集中，也是各個商業(yè)銀行最為關注的幾類風險。

三、我國商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務風險管理對策

（一）完善法律調(diào)控體系

做好法律保障是防范網(wǎng)上銀行風險的重要工作，也是對自身制度不足的補充，保證了網(wǎng)上銀行安全發(fā)展。

1.建立嚴格市場準入機制

嚴格的市場準入機制包括客戶準入及網(wǎng)絡支付服務準入，所以對雙方都應該有嚴重的管控。客戶資格準入是網(wǎng)上銀行的管理核心，在入口處把握好安全性要遠遠比發(fā)現(xiàn)后亡羊補牢要好得多。例如，在申請基金股票網(wǎng)上交易的個人用戶必須擁有合作銀行發(fā)行的、非網(wǎng)上申請的銀行卡，并且對其信用情況及賬戶情況進行深入的調(diào)查，符合條件才予以綁定申請。這保證了客戶的真實性，可靠性。

2.更新網(wǎng)上銀行法制理念

我國民眾目前法律知識較為淡薄，在權益受到侵害時，不會用法律的武器保護自己。在發(fā)生糾紛時，非為銀行過錯，第三方過錯及客戶過錯，不可抗力造成的過錯。在發(fā)生過的實例中，客戶過錯往往是造成損失的主要原因。銀行過錯造成的損失銀行要全部承擔。而由于客戶造成的損失中，是完全由客戶自身承擔，還是銀行承擔一部分這在簽訂合同時要積極地辨認，以便發(fā)生損失時及時申請補償。

3.積極完善相關法律法規(guī)

目前我國已經(jīng)出臺了相關的法律措施來保證網(wǎng)上銀行的安全性，但隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務的不斷發(fā)展，新的問題也隨之出現(xiàn)。加強網(wǎng)上銀行的立法，在規(guī)定網(wǎng)上銀行市場準入，通訊安全以及存款保護措施等方面進行規(guī)定。同時，立法水平應與國際標準接軌，查漏補缺，明確網(wǎng)上銀行征稅等。

（二）提高銀行操作能力

1.完善安全管理體系

網(wǎng)上銀行的特點以及屬性要求資金、信息流傳導迅速，全天候的運營、跨地區(qū)的管理。要繼續(xù)完善現(xiàn)有的管理體系。

2.建立內(nèi)控組織結構

建立穩(wěn)定的網(wǎng)上銀行內(nèi)部控制體系，不僅僅是網(wǎng)上銀行風險管理的保證，同時也是經(jīng)營目標的重要保證。它促使逐漸形成一個健康的、有序的網(wǎng)上銀行運行機制，極大地降低了網(wǎng)上銀行的風險。

3.提高員工業(yè)務能力

網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)安全最終依賴于員工的正常操作。任何人不可單人操作帶有風險性質(zhì)的流程，任何人不得利用職位、崗位之便獲取機密數(shù)據(jù)。

（三）加強信用制度建設

1.加強社會信用制度建設

信用風險是風險最終的表現(xiàn)，管理部門應制定良好的信息公布制度，指導客戶理性地了解目前商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品所能夠提供的服務，以及在使用此類服務所面臨的風險。

2.建立內(nèi)部信用管理機制

在制定良好的市場計劃方面就應該指導客戶如何減少信用風險。同時，管理部門應制定周密的應對危機計劃，并對其進行定期的測試，這樣便于當網(wǎng)銀系統(tǒng)故障時無法提供服務或其他的時候，網(wǎng)絡散布負面消息影響銀行聲譽。

3.完善信用風險內(nèi)控制度

在產(chǎn)生信用危機時，及時地把危機控制在可控范圍內(nèi)，并最終消滅危機。保證危機處理及時，不在外部擴散，進而實現(xiàn)信用風險內(nèi)控。

（四）增強銀行競爭能力

1.重視品牌建設

銀行的發(fā)展要依靠品牌，因此網(wǎng)上銀行要發(fā)展則必須建立一個獨立自主的品牌，并且維持品牌形象。這就要求有良好的服務態(tài)度，細心的咨詢服務以及完善的售后服務。

2.改進營銷策略

傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營理念標志是通過機構網(wǎng)點的增加和大批量的生產(chǎn)來降低成本。但是當今的商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)變營銷策略，細分客戶群體，按客戶要求來制定產(chǎn)品的特色。

3.提升服務水平

篇5

一、加快發(fā)展銀行現(xiàn)代零售業(yè)務的重要性

（一）加快發(fā)展銀行零售業(yè)務是客戶需求多樣化的客觀需要

雖然處在后金融危機時代的大背景下，但我國經(jīng)濟卻在世界各國經(jīng)濟中一枝獨秀，居民收入也隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展穩(wěn)步增加，個人金融消費現(xiàn)象愈加明顯。隨著居民金融知識的增長，他們的個人金融消費需求日趨多樣化，特別是對銀行等金融機構提供的金融產(chǎn)品的營利性、便利性以及敏感度也越來越高。如中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心進行的一項調(diào)查顯示, 約有70%的居民認為目前銀行開設的服務項目還不夠用, 希望提供更多更好的服務項目, 特別是在銀行零售業(yè)務方面。因此, 銀行應采取適當?shù)臓I銷策略，向顧客提供真正需要的金融服務，創(chuàng)造出一批穩(wěn)定的客戶群。

（二）加快發(fā)展銀行零售業(yè)務是利率市場化博弈的結果

利率市場化的結果使得企業(yè)和銀行間的博弈越來越尖銳,許多優(yōu)質(zhì)大企業(yè)給銀行的利率下浮，下浮到銀行不能接受,如此一來企業(yè)就發(fā)股票,銀行盈利也受到前所未有的挑戰(zhàn)。但是,利率市場化對銀行是一把“雙刃劍”,一方面增加了銀行的利率風險,減少了銀行傳統(tǒng)業(yè)務的發(fā)展空間；另一方面,也為銀行開展零售業(yè)務的低資本消耗型業(yè)務創(chuàng)造了條件。通過發(fā)展零售業(yè)務,銀行可以為高端客戶設計不同利率組合的投資理財產(chǎn)品包，在規(guī)避利率風險的同時,為客戶獲取高收入，為銀行帶來相應的高額利潤。

（三）加快發(fā)展零售業(yè)務是商業(yè)銀行利潤增長方式與業(yè)務結構調(diào)整的需要

我國資本市場的快速發(fā)展加劇了企業(yè)“金融脫媒”的現(xiàn)象。大批優(yōu)質(zhì)企業(yè)走向資本市場直接融資，大大降低了對銀行貸款的依賴性。從目前國內(nèi)資本市場的發(fā)展情況來看，股票市場經(jīng)過幾年的改革調(diào)整，正在加快復蘇，短期融資券市場也在迅速擴容，直接融資市場比重的提升不可逆轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)通過發(fā)行股票、債券等方式融資對銀行的貸款業(yè)務產(chǎn)生了明顯的替代效應。

二、商業(yè)銀行零售業(yè)務中的財富管理模式發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國商業(yè)銀行正隨著經(jīng)濟發(fā)展、 財富效應擴散、 財富管理多樣化的金融服務需求越來越旺盛。財富管理作為一種新的商業(yè)銀行零售業(yè)務的經(jīng)營管理機制逐漸在我國銀行業(yè)出現(xiàn)。一般來說，作為個人金融服務的發(fā)展趨勢，財富管理模式是銀行利用所掌握的零售客戶信息與金融產(chǎn)品，通過分析客戶自身的財務狀況，了解和挖掘客戶需求，制定客戶理財方案，為優(yōu)質(zhì)客戶提供現(xiàn)金、證券、保險、信貸、投資管理，以及稅務、財務計劃、退休、遺產(chǎn)信托等一攬子金融服務，進而幫助客戶實現(xiàn)理財目標的一系列過程。

盡管國內(nèi)商業(yè)銀行已經(jīng)逐步接受并采用了財富管理模式，但仍存在諸多問題：

（一）國內(nèi)財富管理發(fā)展尚處于起步階段

商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展模式可以分為3個階段，分別為傳統(tǒng)個人理財服務、財富管理模式、私人銀行業(yè)務。國內(nèi)銀行業(yè)的實踐表明，目前國內(nèi)的銀行大多處于第一和第二階段。以中國工商銀行設在浦東的財富管理中心為例，目前該中心聯(lián)系的100萬以上的客戶208戶，管理金融資產(chǎn)57150萬元；50萬以上核心級客戶422人，管理金融資產(chǎn)73229萬元。在中小股份制商業(yè)銀行里，截至2008年上半年,中信銀行貴賓客戶數(shù)量已經(jīng)達到8萬多人,管理資產(chǎn)達到1000多億元。作為國內(nèi)最好的國有和中小股份制商業(yè)銀行，中信銀行與國外先進銀行相比，無論在客戶的數(shù)量、質(zhì)量以及結構方面都有較大的差距還有待改善。比如，目前美國花旗集團為100 多個國家的2 億多客戶提供包括個人儲蓄、信貸、證券、保險、信托、基金、財務咨詢和資產(chǎn)管理等全能式的金融服務,平均每位客戶的產(chǎn)品數(shù)在全球同行企業(yè)中排名第1。在亞太區(qū)，花旗擁有最大的私人銀行服務網(wǎng)絡，辦事處遍及11 個國家和地區(qū)，區(qū)內(nèi)所管理的資產(chǎn)近600 億美元。另據(jù)統(tǒng)計,到2005年底,瑞銀華寶管理的私人銀行資產(chǎn)已經(jīng)達到20，160億美元,居全球第1位；巴克萊全球投資者集團的私人銀行資產(chǎn)在15，130億美元,居第2位?？梢?，國內(nèi)商業(yè)銀行的零售業(yè)務尚處于起步階段，需要長期的客戶積累和發(fā)展。

（二）財富管理的品牌效應尚未形成，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

從營銷學角度看，品牌效應是企業(yè)提高市場知名度、擴大市場份額的核心競爭力之一。各商業(yè)銀行在發(fā)展零售業(yè)務時也不遺余力地推出各自的品牌，包括招行推出的“金葵花”、中國工商銀行的理財金賬戶、民生銀行的“非凡理財”。這些品牌已經(jīng)贏得了較高的市場認知度，但從運作后的實際狀況分析，不少財富管理的品牌并沒有打響，大多數(shù)優(yōu)質(zhì)客戶甚至不了解財富管理的真正含義，高端渠道簡單地淪為向高端客戶銷售產(chǎn)品的渠道，更無從談起真正實施財富管理機制。

（三）零售業(yè)務的管理機制有待改善與提高

零售業(yè)務的開發(fā)、營銷、管理缺乏整體戰(zhàn)略。在開發(fā)上，各商業(yè)銀行零售業(yè)務的推出比較快，但只限于總行的業(yè)務平臺,分行和支行越往下越弱。新業(yè)務的真正推廣在于支行。在營銷上，沒有整體的營銷手段，一項新的零售業(yè)務推向市場各行其是，這不僅加大了費用支出，而且營銷手段沒有力度。在管理上，缺少有效的管理機制和管理手段，開發(fā)、營銷、管理3個環(huán)節(jié)還沒有形成一個有機的整體，缺乏整體協(xié)調(diào)配合。

具體到營銷管理層面，雖然總行要求網(wǎng)點客戶經(jīng)理加大使用個人營銷管理系統(tǒng)的力度，提升客戶的識別率和交叉產(chǎn)品持有率，實際上系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)更新滯后、功能不完善，不能對優(yōu)質(zhì)客戶進行有效的細分，從銀行的角度對客戶的資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務等各個方面的貢獻度進行評價，也不能客觀反映客戶經(jīng)理的服務、成本及效益。從客戶經(jīng)理管理考核角度，現(xiàn)有的考核主要以銷售產(chǎn)品為基礎，沒有形成以客戶為基礎的統(tǒng)一的評價平臺，客戶經(jīng)理的績效考核與產(chǎn)品銷售掛鉤，容易造成急功近利的現(xiàn)象發(fā)生。從長遠發(fā)展來看，只有站在客戶的立場上進行的財富管理才能最終留住客戶。

針對以上關于發(fā)展財富管理模式中存在的問題，本文從企業(yè)戰(zhàn)略中競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)，就如何解決問題提出了自己的建議。

三、商業(yè)銀行發(fā)展財富管理模式的具體戰(zhàn)略分析

從國際銀行財富管理的實踐經(jīng)驗來看,發(fā)展財富管理業(yè)務必須有一個明確的市場定位和相應的戰(zhàn)略,具體表現(xiàn)在客戶、產(chǎn)品與服務、管理與人才等競爭優(yōu)勢因素上。

（一）聚焦于高端財富客戶，把握客戶偏好

財富管理的服務對象就是富人,少數(shù)的高端客戶為銀行創(chuàng)造的利潤遠遠大于一般客戶群體的利潤貢獻。富裕階層的主要特征是: 1.高學歷；2.服務業(yè)和新興行業(yè)；3.掌握和運用的資源較多；4.領導消費新潮流。從我國的情況來看,未來20年是富有階層形成的關鍵時期,估計將有數(shù)億人進入這一行列。其中，包括科技企業(yè)家、金融行業(yè)里的中高層管理者、會計師等各類社會專業(yè)人員、外資企業(yè)高級管理人員等。上述客戶群體必然成為國內(nèi)商業(yè)銀行財富管理爭奪的焦點。客戶經(jīng)理必須主動深入高檔商務區(qū)、高檔社區(qū)開發(fā)客戶資源。加強與證券公司、基金公司、保險公司等其他金融機構不同程度的業(yè)務合作，從而最大限度地實現(xiàn)優(yōu)勢互補，并從機構、人員配置、培訓、資金和技術投入方面進行必要的支持和配合，以形成合力，共同促進客戶開發(fā)和業(yè)務發(fā)展。

（二）著力于財富管理產(chǎn)品和服務的開發(fā)與營銷

財富管理業(yè)務競爭的戰(zhàn)略武器是“高、精、尖”的金融產(chǎn)品。國內(nèi)銀行從事財富管理,必須向客戶提供面向一生的完整客戶理財計劃,包括提供從最保守到中庸到最積極的產(chǎn)品。產(chǎn)品設計上要靈活多變。以中信銀行理財產(chǎn)品為例，該行的理財產(chǎn)品開發(fā)設計以穩(wěn)健為主調(diào),采用“核心(穩(wěn)健) +衛(wèi)星(創(chuàng)新) ”的配置思路。穩(wěn)健類產(chǎn)品主要以拓寬產(chǎn)品線、豐富投資范圍為主要思路,積極拓展債券市場、貨幣市場、票據(jù)市場和信貸市場等投資方向；創(chuàng)新類產(chǎn)品重點研究中高端客戶專屬產(chǎn)品,根據(jù)市場情況擇機發(fā)行,在客戶需求分析的基礎上,加強產(chǎn)品的主動管理和資產(chǎn)配置,逐步由單一產(chǎn)品銷售向不同資產(chǎn)配置的財富管理方案轉(zhuǎn)變。

建立高標準、規(guī)范化、私密性的高端服務。從國內(nèi)商業(yè)銀行來看，網(wǎng)點與網(wǎng)點之間、不同區(qū)域之間提供的產(chǎn)品和服務水平參差不齊。因此，商業(yè)銀行必須針對高端渠道制定一套統(tǒng)一的服務模式，力求在所有的財富管理中心與網(wǎng)點實現(xiàn)服務流程的一致性，這樣才能讓客戶感受到賓至如歸的感覺。

（三）注重高效、精細化的財富管理系統(tǒng)的建設

在財富管理的宏觀管理機制方面,國內(nèi)各商業(yè)銀行一方面在總行層面基本完成了財富管理組織架構建設和制度建設，同時也在各省級分行層面設立了貴賓理財中心或者財富管理中心，并明確了相應的職責，制定貴賓理財客戶經(jīng)理管理辦法實施細則。特別是在財富管理系統(tǒng)建設上，各商業(yè)銀行省級分行級別的財富管理中心或貴賓理財中心應被賦予更多的自，如嘗試研發(fā)自己的金融理財產(chǎn)品、具有某些產(chǎn)品的定價權，針對高端客戶提供專享的投、融資產(chǎn)品和渠道等，這些都有利于財富管理模式下的零售業(yè)務的發(fā)展。

篇6

關鍵詞：船代企業(yè) 電子商務應用 人力資源管理 影響

電子商務是指利用電子網(wǎng)絡進行的商務活動，是采用電子化、信息化等多種電子方式的手段，使企業(yè)提高效率、降低成本，實現(xiàn)商品或服務交易?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展與完善以及世界經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，引發(fā)了電子商務應用的快速發(fā)展。電子商務的推廣應用對國際船舶企業(yè)的業(yè)務模式和經(jīng)營管理方式產(chǎn)生了巨大的影響。

一、國際船舶企業(yè)電子商務應用情況

國際船舶服務作為海運輔助服務的重要內(nèi)容，在國際貿(mào)易和物流中發(fā)揮著重要作用。國際船舶企業(yè)主要從事國際船舶、集裝箱業(yè)務，服務包括：艙位銷售、接受訂艙、辦理船舶進出港手續(xù)、集裝箱管理、運/使費結算、數(shù)據(jù)通訊等。

由于行業(yè)的特殊性，船代企業(yè)與全球航運企業(yè)和經(jīng)貿(mào)企業(yè)有著密切的聯(lián)系，同時肩負著溝通船公司、碼頭、海關等單位的關系，在日常工作中，需要與船公司、碼頭、貨主、貨代、海關、海事、檢驗檢疫等口岸聯(lián)檢單位交換大量的數(shù)據(jù)，因此，對電子商務的應用有著必然的需求。國際船代企業(yè)也十分注重信息技術的投入，經(jīng)過多年的發(fā)展，目前船代企業(yè)電子商務應用主要包括電子訂艙、電子申報、電子結算、電子放箱、自助查詢以及電子數(shù)據(jù)交換等。實踐證明，電子商務的推廣應用對國際船代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生深刻變化，對船代企業(yè)人力資源管理也帶來了巨大的影響。

二、國際船舶企業(yè)人力資源現(xiàn)狀

1.國際船代企業(yè)員工隊伍特點

國際船代企業(yè)員工隊伍主要有以下特點：年紀較輕，思想活躍，接受過高等教育和專業(yè)訓練，具備較高的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)；工作能力較強，具備獨立性和自主性，溝通交流能力較強；需求層次多樣化和個性化，喜歡挑戰(zhàn)性強的工作，成就意愿較強，希望有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，等等。

2.國際船代企業(yè)工作性質(zhì)

國際船代企業(yè)主要工作崗位有：單證繕制、提單簽發(fā)、計劃調(diào)度、船務外勤、箱體信息管理、費用結算、需求分析等。大多數(shù)崗位都要面對大量客戶或口岸聯(lián)檢單位，每天需要處理大量的信息和數(shù)據(jù)，若用傳統(tǒng)的手工錄入單證數(shù)據(jù)、審核申報材料等方式，必需投入大量的人力、物力和財力。

3.外部環(huán)境對人力資源管理的影響

為了保護勞動者的利益，近年來，國家對勞動者采取了一系列的保護措施，使得企業(yè)用工成本急劇上升。如2008年實施的《勞動合同法》，對企業(yè)解除勞動合同及簽訂勞動合同期限等事項進行了明確的限制，大大提高了對勞動者的保護，加大了企業(yè)的用工成本；2009年實施《職工帶薪年休假制度》，明確規(guī)定了勞動者帶薪休假的權利；國家十二五規(guī)劃綱要提出：要完善工資制度，健全工資正常增長機制；今年4月份通過的《女職工勞動保護特別規(guī)定》，加大了對女職工的保護力度；《特殊工時管理規(guī)定》征求意見稿已經(jīng)出爐，對特殊崗位勞動者工作時間做了明確限制；工資正常增長機制也呼之欲出。種種保護勞動者政策法規(guī)的出臺，大大提高了企業(yè)的用工成本。與此同時，如何激勵員工、留住優(yōu)秀人才、穩(wěn)定員工隊伍，建立和諧穩(wěn)定的勞動關系，為企業(yè)發(fā)展提供人力資源保障，已經(jīng)成為船代企業(yè)面臨的重大課題，電子商務的推廣應用成為國際船代企業(yè)解決以上問題的有效途徑。

三、中國廈門外輪有限公司電子商務應用對人力資源管理的影響

中國廈門外輪有限公司（以下簡稱廈門外代）的實踐證明，電子商務推廣應用對節(jié)約企業(yè)人工成本，提高員工滿意度，增強客戶滿意度，提高企業(yè)的核心競爭力起著重要的作用。以下對廈門外代電子商務推廣應用對人力資源管理的影響進行分析。

1.廈門外代基本情況及電子商務應用情況

廈門外代經(jīng)過多年的發(fā)展，目前是世界上絕大多數(shù)著名船公司的廈門港和來廈旅游船、兩岸三通船的唯一，年船舶近2萬艘次，年集裝箱接近300萬標準箱，在廈門國際船舶行業(yè)中始終處于領先地位。

篇7

為保證國家建設工程的順利進行，保護拆遷人和被拆遷人的合法權益，經(jīng)請示市政府法制辦并報市政府主管領導批準，現(xiàn)就國家建設項目用地需拆遷集體土地上的農(nóng)村房屋的有關規(guī)定通知如下：

一、農(nóng)民戶轉(zhuǎn)為居民戶的，其自住房屋的拆遷補償、拆遷安置及補助標準，均按《北京市實施〈城市房屋拆遷管理條例〉細則》（以下簡稱《細則》）及市政府京政發(fā)〔1991〕56號文關于《北京市城市房屋拆遷補助費標準》的批復的規(guī)定執(zhí)行。

二、不轉(zhuǎn)為居民的農(nóng)民戶，其自住房屋的拆遷可由拆遷人或鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府統(tǒng)一遷建，也可由被拆遷人自行遷建，還可由拆遷人按《細則》有關規(guī)定用公房安置。

實行統(tǒng)一遷建的，遷建的房屋建筑面積和建筑標準超過被拆遷人原房屋建筑面積和標準的部分，由被拆遷人負擔。

遷建房屋建筑面積不足原房屋建筑面積的部分，由拆遷人按原房屋重置價格結合成新，對被拆遷房屋所有人進行補償。

被拆遷人自行遷建的，其原房屋由拆遷人按重置價格進行結算、補償。

由拆遷人按《細則》規(guī)定，用公房安置被拆遷人的，被拆遷人應按房屋管理部門的規(guī)定，按期交納房屋租金及有關費用。

三、拆遷農(nóng)民出租房屋補償時，應按照拆遷房屋的重置價格結合成新進行作價，由拆遷人給予補償。

承租農(nóng)民房屋的居民戶，在本市有城鎮(zhèn)居民的常住戶口，且拆遷范圍以外無正式住房的，由拆遷人按《細則》的有關規(guī)定給予適當安置。

四、拆遷農(nóng)民庭院前后種植的樹木和各種經(jīng)濟作物，由拆遷人按有關規(guī)定給予補償。

五、拆遷農(nóng)民個體工商戶用房及因拆遷引起停產(chǎn)、停業(yè)的，其經(jīng)濟損失的補償，參照市政府京政發(fā)〔1991〕56號文件第七條的規(guī)定辦理。

六、拆遷農(nóng)村集體企事業(yè)單位的房屋，其拆遷安置和拆遷補償，按《細則》的有關規(guī)定執(zhí)行，其停產(chǎn)、停業(yè)期間的損失，參照市政府京政發(fā)〔1991〕56號文件的有關規(guī)定執(zhí)行。

篇8

關鍵詞：國際商務；國際商務管理；問題；方法

1前言

早在1776年，亞當•斯密在其著作《國民財富的性質(zhì)與原因的研究》中論述了國際分工的重要性，探討了各國出口勞動生產(chǎn)率高的產(chǎn)品，進行交換，能夠獲取更大利益。1817年，大衛(wèi)．李嘉圖在《政治經(jīng)濟學及賦稅原理》中提出比較優(yōu)勢理論，認為各國之間的貿(mào)易不僅存在于勞動生產(chǎn)率的絕對差異，只要存在勞動生產(chǎn)率的相對差異，根據(jù)“兩優(yōu)相權取其重，兩劣相衡取其輕”的原則，各國出國勞動生產(chǎn)率更高（即生產(chǎn)成本更低）的產(chǎn)品，進行國際貿(mào)易，就可以獲得比貿(mào)易前更大的產(chǎn)品數(shù)量，無論是勞動生產(chǎn)率高還是勞動生產(chǎn)率低的國家都能實現(xiàn)總體福利水平的提高［1，2］。信息技術、互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，各國之間商品、信息、技術、資金、服務、咨詢等方面的商務活動日益頻繁。如何在國際商務活動中抓住商機，在全球貿(mào)易中處于優(yōu)勢地位，國際商務管理顯得至關重要。本文根據(jù)經(jīng)濟全球化的現(xiàn)狀，結合教學實際經(jīng)驗，就國際商務管理課程教學方案的設計提出構想，旨在提高國際商務管理活動的理論與實踐價值。

2國際商務及國際商務管理課程簡介

國內(nèi)外很多學者對國際商務的定義及國際商務管理課程進行探討，一般而言國際商務是指為滿足個人及組織需求而進行的跨國界交易活動，包括任何形式的經(jīng)濟資源（商品、勞務、技術和資本）的國際轉(zhuǎn)移［1，2］。我國學者馬述忠等主編的國際商務包括緒論全球化與國際商務、國際商務環(huán)境篇、國際貿(mào)易與投資篇、國際金融體系篇、國際企業(yè)管理篇［1］。薛求知等主編的國際商務管理教材將國際商務課程分為導論、國際商務的基本理論、國際商務環(huán)境、外國經(jīng)營環(huán)境、國際商務經(jīng)營方式、國際經(jīng)營戰(zhàn)略、國際商務的營銷管理、國際商務中的進出口實務、國際財務管理、國際人力資源管理、國際商務組織與控制、中國企業(yè)的國際經(jīng)營共十二章［2］。符正平編著的國際商務教材主要探討跨國公司與國際直接投資，國際商務環(huán)境，跨國公司形成的宏觀、微觀原因，企業(yè)國際化經(jīng)營過程、國際企業(yè)戰(zhàn)略等內(nèi)容［3］。通過諸多學者對國際商務的探討分析，可以發(fā)現(xiàn)國際商務涉及到國際貿(mào)易、國際投資、國際營銷、國際財務、國際人力資源管理等多課程的理論知識，而國際商務活動經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營決策的復雜化，使得國際商務管理的理論課程教學方法亟需改變，以適應全球化的經(jīng)濟環(huán)境。

3課程教學中存在的問題

根據(jù)培養(yǎng)方案，國際商務管理課程是國際貿(mào)易專業(yè)、國際商務專業(yè)的核心課程，在學習過程中存在如下問題：第一，學習習慣問題，在學習過程中，部分學生沒有養(yǎng)成良好的學習習慣。第二，基礎知識薄弱，作為專業(yè)課程，多學科的知識系統(tǒng)，需要學生具備較扎實的基礎知識，部分學生在學習過程往往不能把握專業(yè)術語的本質(zhì)，遺忘基礎理論知識。第三，理論與實踐的脫節(jié)，在學習過程中，往往只注重理論知識，對實際問題缺乏探討，不能將理論知識與案例實踐相結合，導致理論與實踐的脫節(jié)。第四，學習方法單一，學習課堂缺乏有效討論。

4課程教學改善方法

根據(jù)教學過程中存在的問題，本文提出如下改進方法：第一，培養(yǎng)良好的學習習慣。堅持學習為本，課前認真預習，上課認真學習，積極思考問題，課后認真完成作業(yè)。國際商務管理課程是一門綜合課程，學生在上課前可以針對每一章節(jié)的內(nèi)容與相關學科相結合，并且整理專業(yè)名詞、學科知識要點，搜索相關案例，采用相關理論知識進行分析，并與課后作業(yè)相結合。培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)問題，努力提出問題，積極研究問題并且解決問題等良好的學習習慣與學習素養(yǎng)。第二，豐富理論知識，掌握學習工具。廣泛閱讀相關書籍，擴大知識視野，加強對相關理論知識的學習。教師可以選擇部分相關書籍供學生閱讀，并提出具體問題進行分析，指導學生如何將不同知識點融會貫通，形成系統(tǒng)的思維模式，提高認知水平。學生要掌握多種語言工具，培養(yǎng)閱讀文獻的能力，并能應用互聯(lián)網(wǎng)技術搜索文獻資料，掌握多種統(tǒng)計軟件，學會用信息技術工具解決問題，提高學習效率。第三，理論與實踐相結合。在教學過程中，教師要增加案例分析的內(nèi)容，選擇具有創(chuàng)意的教學案例，增加案例分析的趣味特征，寓教于樂，激發(fā)學生的討論熱情。教師在選擇案例時也要注意案例的實際應用價值，既要給學生印象深刻，又要結合知識要點，將學科知識應用到實踐分析中。教師可以讓同學們采用角色扮演的方法，參與到案例研究中，情境分析法能夠有效提高學生的認知能力和分析能力，將理論知識應用到案例分析能夠提高專業(yè)知識的實際應用價值。第四，豐富教學方法。在教學過程中，教師要豐富教學方法，比如翻轉(zhuǎn)課堂就是對傳統(tǒng)教學模式的改革，激發(fā)學生的學習主動性，教師要充分使用PPT、網(wǎng)絡等多種教學工具，提高教學效果。教師可以就某一熱點研究問題，采用小組討論的方法，應用本學科知識進行分析，由小組代表進行發(fā)言，也可以由小組成員輪流發(fā)言，然后由教師對每小組的發(fā)言進行總結，也可以請學生進行探討，就具體問題提煉出解決方法。教師可以根據(jù)學時靈活安排小組討論法，不僅可以提高學生思考問題的積極性，也能加強同學之間的凝聚力，學生在學習過程中容易理解并掌握知識，并且能夠鍛煉學生的邏輯思維能力以及口頭表達能力。

5總結

在國際商務管理課程中，教師可以采用PPT，學術論文，網(wǎng)絡工具等多種教學工具，以及采用案例討論，小組討論，作業(yè)分析，考試評價等多種教學方式提高學生學習的主動性，豐富同學們的知識課堂，提高教師的教學水平和教學魅力。總之，通過國際商務管理課程的學習，全面提高學生從事國際商務活動的有效性，在經(jīng)濟全球化背景下，在大數(shù)據(jù)時代，充分利用理論知識，掌握國際商務管理的技能，促進國際商務活動的順利展開。

作者:肖敏 單位:上海電機學院

參考文獻

［1］馬述忠，曾華（2011），國際商務［M］．高等教育出版社，北京．

篇9

作者：林關征 單位：廣東商學院經(jīng)濟貿(mào)易與統(tǒng)計學院

財經(jīng)類高校國際商務專業(yè)教學目前存在的問題

（一）培養(yǎng)目標、市場定位不明確我國高校的國際商務專業(yè)是近十幾年來，在原來的國際貿(mào)易專業(yè)或外語專業(yè)基礎上建立起來的，不像其他已經(jīng)發(fā)展很成熟的專業(yè)，有著明確的培養(yǎng)目標和市場定位。大多數(shù)高校的國際商務專業(yè)無論是理論研究，還是辦學實踐都處于探索階段，而且國際商務專業(yè)長期不在教育部規(guī)劃的專業(yè)目錄之中，因而導致我國高校國際商務專業(yè)的培養(yǎng)目標并不十分明確，教育部門的計劃管理特性又使高校培養(yǎng)人才的市場定位無法準確把握。目前，普通高校的國際商務專業(yè)普遍遵循以“厚基礎、寬口徑、跨學科、復合型人才”為培養(yǎng)目標的模式，然后由各層次高校根據(jù)高校自身的定位再確定對人才培養(yǎng)的市場定位。于是，在大學本?？齐A段出現(xiàn)了兩種不同的培養(yǎng)模式，普通高校中綜合性與財經(jīng)類（或外語類）高校往往都以培養(yǎng)學術型人才為目標，通常采用本科“通才”培養(yǎng)模式，培養(yǎng)的國際商務人才沒有明顯的側重點，都注重培養(yǎng)學生的理論基礎，忽視專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)，而用人單位認為這樣方式容易培養(yǎng)出“眼高手低”的人才，缺乏國際商務實踐操作能力，用人單位往往需要再進行實踐操作能力的培養(yǎng)。而高職院校則偏重于培養(yǎng)高等技術應用型人才，通常選擇職業(yè)教育培養(yǎng)方式，傾向于“專才”培養(yǎng)模式，這種模式注重對學生的專業(yè)技能培養(yǎng)，而輕理論教育，學生往往能較快進入工作崗位角色，但由于理論知識淺薄，缺乏發(fā)展?jié)撃?，無法勝任多層次、多崗位、寬領域的高級階段國際商務工作。市場缺乏“專才”與“通才”之間的過渡性國際商務專業(yè)人才，由此也就造成了企業(yè)的選才困難。（二）課程設置不合理我國的國際商務專業(yè)設立較晚且缺少國際交流，高校缺乏系統(tǒng)的專業(yè)建設經(jīng)驗，專業(yè)建設發(fā)展較慢，大多數(shù)高校在國際商務課程設置上，都很難同國際貿(mào)易專業(yè)、英語專業(yè)的國際商務方向有效區(qū)別開來，即目前國際商務專業(yè)的課程太泛，沒有專業(yè)特色，也因此造成國際商務專業(yè)的學生在學習背景上無法突出與體現(xiàn)出自身的特點，2005年教育部對國際商務本科專業(yè)進行了調(diào)整，將原歸屬于經(jīng)濟學科的國際商務專業(yè)并入了國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，另行設立歸屬于管理學科的國際商務專業(yè)。顯然這是教育部為了適應市場對國際商務人才的管理特性需求所作的調(diào)整，然而各類普通高校對此并未及時作出調(diào)整，以適應市場的變化。在課程設置上，絕大多數(shù)高校都是在傳統(tǒng)的國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的基礎上增加一些管理類課程，而企業(yè)所希望的能培養(yǎng)實踐操作能力的課程卻只占很少比例，例如缺乏國際商務單證實訓、國際貿(mào)易實務等課程，從而在課程設置上就決定了缺乏對學生實踐能力的培養(yǎng)。（三）教學形式單一由于高校國際商務專業(yè)在課程設置上表現(xiàn)出重理論而輕實踐的現(xiàn)象，因而在教學模式上仍然主要是傳統(tǒng)的課堂教學。近年來，許多高校在國際商務等專業(yè)積極引入雙語教學，這是對教學方法的一個有益探索，但過多的強調(diào)雙語教學也是不現(xiàn)實的，畢竟外語水平高、專業(yè)知識好的教師數(shù)量有限，再則學生的英語和專業(yè)知識更是有限，在這種狀況下，很可能會將雙語教學變成為基礎英語的教學。國際商務專業(yè)是一個應用性很強的管理類專業(yè)，需要大量實踐教學。傳統(tǒng)的課堂教學較多地強調(diào)理論知識點，而較少應用案例教學、啟發(fā)性教學方式形成有效討論，同時多數(shù)高校條件有限，缺少實驗、實訓和實習等教學實踐環(huán)節(jié)，致使學生對國際商務活動缺乏感性認識。（四）師資隊伍不完備高校的國際商務專業(yè)存在課程設置上不合理與教學形式缺乏多樣性的問題，其深層次的原因在于師資沒有滿足市場需求的調(diào)整。由于我國高校實行行政管理，存有計劃經(jīng)濟特點，而管理部門對高校的評價主要還是基于師資的科研能力的評價，在一定程度上誘導了高校將教育資源向科研領域傾斜，從而導致我國高校管理中呈現(xiàn)重科研而輕教學的局面，在聘請教師上往往注重教師的學歷、科研論文等硬件指標，而不是實際的教學能力，因此具有實踐經(jīng)驗的人才難以進入高校隊伍。大多數(shù)財經(jīng)類高校教師雖然理論水平較高，但普遍都沒有接觸過信用證、提單、匯票、保單等單證，也沒有體驗過國際商務業(yè)務環(huán)境，因而國際商務業(yè)務實際應用能力很弱。同樣的評價體系還造成了現(xiàn)有高校教師對改革教學內(nèi)容、編寫實用的國際商務教材、改革教學手段、探索提高教學質(zhì)量等教學業(yè)務缺乏積極性。這些因素最終導致了國際商務專業(yè)應用性教學質(zhì)量難以提升，學生的實踐能力也就無法達到市場要求?？傊壳柏斀?jīng)類高校普遍缺乏有效培養(yǎng)學生實踐能力的師資隊伍。

財經(jīng)類高校國際商務專業(yè)教學改革的對策

（一）明確培養(yǎng)目標，確定合理市場定位財經(jīng)類高校應以市場需求狀況為基礎，結合自身的實際情況，確定培養(yǎng)國際商務人才的合理市場定位，而不是一味地追求培養(yǎng)人才的高層次化，即所謂的研究型、寬口徑的通才。目前財經(jīng)類高校培養(yǎng)的國際商務人才總體上綜合素質(zhì)高，理論基礎好，但實踐能力弱；而高職院校培養(yǎng)的人才實踐能力強，但綜合素質(zhì)弱，缺乏廣闊深遠的發(fā)展空間，于是市場出現(xiàn)具有較強實踐能力又有較深理論功底的應用型高素質(zhì)人才的斷層，而市場所需的恰恰正是這種應用型的復合人才，大部分財經(jīng)類高校應該以此來確立國際商務人才的培養(yǎng)目標。（二）完善課程設置，增加實踐類課程在課程設置上，財經(jīng)類高校的國際商務專業(yè)既要突出國際商務理論知識，以培養(yǎng)學生較強的理論功底，使之與高職院校學生相區(qū)別，同時又要加強國際商務實務課程設置，使學生具有較強的實踐能力，使之與綜合類高校學生相區(qū)別。因此財經(jīng)類高校國際商務專業(yè)課程設置要打破傳統(tǒng)的專業(yè)基礎課、專業(yè)課的課程劃分體系，建立起專業(yè)理論課程、專業(yè)實踐課程的課程結構體系。設置專業(yè)實踐課程要涵蓋工作崗位和職業(yè)資格的要求，通過專業(yè)實踐課程實現(xiàn)以職業(yè)為導向的培養(yǎng)目標，加強培養(yǎng)學生的實踐能力，為此可以開設一些國際商務相關的考證課程。學生通過考證課程的學習，能熟練掌握單證員資格認證考試的相關內(nèi)容，熟練掌握國際商務工作崗位要求的基本技能，并獲得一些相關的職業(yè)資格證書，以滿足學生未來就業(yè)的需求。例如，國際商務專業(yè)可以選擇性地把外貿(mào)業(yè)務作為學習內(nèi)容，使學生獲得外銷員、國際商務單證員、報關員、報檢員等資格證書。（三）豐富教學手段，加強實踐教學在教學方法上，為配合實踐教學，財經(jīng)類高校的國際商務專業(yè)應該豐富教學手段，突破傳統(tǒng)單一的課堂講授式教學，多種教學手段相結合，完善教學內(nèi)容與教學形式。在課堂教學方面，教師應當充分利用多媒體課件、音像資料、教學軟件、互聯(lián)網(wǎng)等教學工具，結合實際采取課堂講授、課堂討論、模擬實驗等多種教學形式，充分運用案例教學法、情景教學法、參與式等多種理論聯(lián)系實際、啟發(fā)式的教學方法，盡可能地調(diào)動學生分析和討論問題的積極性，使其主動性得以充分發(fā)揮。以案例教學法來說，教師課前精心選擇和設計來自于實踐的國際商務案例，課堂中對案例進行詳細分析研究，啟發(fā)學生獨立思考，發(fā)現(xiàn)問題，提出見解，形成判斷，這樣既提高了學生分析問題和解決實際問題的能力，又使學生通過直觀具體的事例強化了記憶和理解。（四）完善實驗教學平臺，建設實踐教學基地實驗、實訓和實習是提高國際商務專業(yè)學生綜合素質(zhì)和實踐能力的有效教學途徑。財經(jīng)類高校應該充分利用現(xiàn)代高科技技術，運用國際商務模擬實習軟件，建立起國際商務綜合模擬實驗室。在模擬實驗課上，通過計算機網(wǎng)絡技術建立起仿真國際商務操作平臺，使學生在一個模擬的國際商務環(huán)境中全面體會商務活動的完整過程。在模擬的企業(yè)環(huán)境下，學生可以分別扮演進出口商、制造商、租賃公司、供應商、銀行和工商管理部門等不同角色，真切地感受國際商務的各個環(huán)節(jié)，進行各種商務活動實訓，這種高仿真的模擬學習可以使學生高效率、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握每個國際商務環(huán)節(jié)的主要操作技能。在資源條件允許的情況下，財經(jīng)類高校還應該積極建設實踐教學基地，建立起各種形式的校內(nèi)外實踐教學基地。高校應該加強同外經(jīng)貿(mào)企事業(yè)單位的聯(lián)系，進行校企合作，加強實習基地建設；在校內(nèi)，可以開發(fā)全方位、立體式的綜合實踐課程，全方位地培養(yǎng)學生實際操作能力。例如，廣東商學院利用與廣交會琶州展館毗鄰的資源優(yōu)勢，建立起固定的廣交會實習基地。在校內(nèi)，廣東商學院建立起國家級的ERP（企業(yè)資源計劃）實驗教學中心，每年都調(diào)動全校教學資源，進行相關專業(yè)畢業(yè)生的ERP實習，為學生的實踐能力培養(yǎng)提供了良好平臺。（五）努力培養(yǎng)國際商務實踐指導教師財經(jīng)類高校國際商務專業(yè)要加強實踐教學，必然需要高素質(zhì)、具有實踐經(jīng)驗的實踐指導教師，因此，財經(jīng)類高校要努力建立起既富有理論知識，又擁有實踐經(jīng)驗的“雙師型”教師的師資隊伍。在現(xiàn)有高等教育環(huán)境下，一方面，要突破原有的教師聘任方式，大量聘任企業(yè)的專家，甚至是具有豐富工作經(jīng)驗的畢業(yè)生作為實踐課的兼職教師，發(fā)揮他們的實踐指導作用；另一方面，要努力培養(yǎng)現(xiàn)有的教師隊伍。對于高校的長遠發(fā)展，后者顯得尤其重要，財經(jīng)類高校應該積極創(chuàng)造條件，引導教師重視提高教學業(yè)務素質(zhì)。例如，鼓勵教師參加國際商務知識的培訓與教學經(jīng)驗交流研討會；鼓勵教師兼職、掛職參與企業(yè)的運作與管理，以增加教師的實踐經(jīng)驗；鼓勵教師報考國際商務相關的職業(yè)證書，如國際商務師、電子商務師、物流師等；鼓勵教師參與國際商務實踐課程的研究，積極編寫國際商務案例教學課程、實踐課程等教材。

篇10

【關鍵詞】國際商務；專業(yè)碩士；MIB；人才培養(yǎng)

1.紡織服裝企業(yè)國際化急需國際商務管理人才

在經(jīng)濟全球化背景下，在國家“走出去”戰(zhàn)略的指導下，近年來越來越多的紡織服裝企業(yè)走出去，由單純的OEM方式出口轉(zhuǎn)向企業(yè)國際化經(jīng)營階段。紡織服裝企業(yè)紛紛以多種形式開展國際化化經(jīng)營活動（見表1和表2），包括：海外開店銷售自主品牌服裝；用國外優(yōu)質(zhì)設計資源在海外設立設計研發(fā)中心；在歐美時裝周舉辦品牌時裝會；利用東南亞國家廉價勞動力資源投資建廠；收購國外知名品牌企業(yè)；利用國際資本市場，在境外上市等等。

表1 國內(nèi)知名紡織服裝企業(yè)國際化方式

表2 國內(nèi)知名紡織服裝企業(yè)國際化方式

自2007年開始，北京愛慕采取多種方式進行國際化，2007年以品牌商的身份參展全球規(guī)模最大、最有名的專業(yè)內(nèi)衣展會“里昂內(nèi)衣展”；2008年以來，先后在香港、澳門、新加坡開設自主品牌零售店鋪；同時，在香港設立研發(fā)中心等。目前，愛慕已向海外派駐國際商務高層管理人員及工作人員十余人。

2012年北京“依文”品牌男裝在倫敦時裝周上舉辦會。隨著越來越多的北京自主品牌企業(yè)走出去，企業(yè)需要具有服裝專業(yè)知識，熟悉國際商業(yè)業(yè)務，有較高外語水平的高層次國際商務管理人員。

企業(yè)國際化經(jīng)營，使紡織服裝企業(yè)急需跨國經(jīng)營管理、國際投資管理、國際市場營銷、品牌國際推廣等國際商務管理人員（圖1）。而紡織服裝行業(yè)國際商務管理人才的匱乏已阻礙了紡織服裝企業(yè)國際化的進程。

圖1 紡織服裝企業(yè)國際化方式及所需人才

2.紡織服裝企業(yè)管理人員學歷結構不能滿足企業(yè)對人才的需求

目前，大多數(shù)國內(nèi)上市紡織服裝企業(yè)的員工仍以低學歷人員為主，中專及以下學歷人員占企業(yè)員工總數(shù)的60-80%。高學歷人員中，以本科學歷為主，碩士及以上學位人員占比不足員工總數(shù)的1%。這樣的學歷結構很難適應企業(yè)國際化發(fā)展的需要，因此，有必要通過在職研究生學習，提高企業(yè)中高層管理人員的知識和學歷水平，為企業(yè)跨國經(jīng)營培養(yǎng)和儲備國際商務管理人才。

紡織服裝企業(yè)員工學歷結構

3.國際商務人才培養(yǎng)目標及定位

3.1培養(yǎng)目標

紡織服裝類專業(yè)院校國際商務專業(yè)碩士（MIB）培養(yǎng)應依托紡織服裝行業(yè)的資源優(yōu)勢，為行業(yè)和企業(yè)培養(yǎng)國際化管理人員。

國際商務專業(yè)碩士培養(yǎng)目標為：具有國際化視野，能夠適應紡織服裝行業(yè)發(fā)展需要、適應國際市場環(huán)境變化，熟練掌握現(xiàn)代國際商務基礎理論與基本技能，具備國際商務知識，具有一定的紡織服裝行業(yè)專業(yè)基礎、較高的外語水平和較強的跨文化交流溝通能力，具有國際商務經(jīng)營決策和管理能力，勝任紡織服裝企業(yè)對外（下轉(zhuǎn)第157頁）（上接第91頁）投資、企業(yè)跨國經(jīng)營與管理、品牌國際推廣、國際市場營銷、跨境電子商務、及紡織服裝領域從事國際商務經(jīng)營運作與管理工作的高層次、應用型、復合型商務專門人才。

3.2培養(yǎng)定位

國際商務專業(yè)碩士（MIB）定位：立足紡織服裝行業(yè)，服務于國家經(jīng)濟發(fā)展需要，重點面向大型紡織服裝企業(yè)中層國際商務管理人員、中小紡織服裝企業(yè)高層國際商務管理人員、紡織服裝行業(yè)所需的中高層國際商務人員。利用紡織服裝類院校專業(yè)人才培養(yǎng)優(yōu)勢，整合紡織服裝行業(yè)、企業(yè)資源，把國際商務打造成國內(nèi)紡織服裝行業(yè)國際化人才培養(yǎng)的教育基地。

4.培養(yǎng)培養(yǎng)模式

4.1聯(lián)合培養(yǎng)

與中國紡織工業(yè)聯(lián)合會及專業(yè)協(xié)會、國內(nèi)上市紡織服裝企業(yè)、中小紡織服裝企業(yè)、中國紡織品進出口商會等行業(yè)協(xié)會和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，利用校企實習基地，在MIB的學習期間，學生應至少有6個月時間在紡織服裝行業(yè)企業(yè)或事業(yè)單位進行實習、實踐。

4.2實行雙導師制度

學院將為每個MIB學生配備校內(nèi)導師和校外導師，校內(nèi)導師由學院具有高級職稱的教師擔任，校外導師由中國紡織工業(yè)聯(lián)合會、國內(nèi)上市紡織服裝企業(yè)、中小紡織服裝企業(yè)、中國紡織品進出口商會等機構和企業(yè)中具有豐富實踐經(jīng)驗、顯著職業(yè)背景的專家，作為導師指導學生學習和實習，以提高MIB學生的學術水平和實踐能力。形成一支既有較高學術含量，又有顯著職業(yè)背景、豐富實踐經(jīng)驗和較強解決問題能力的導師隊伍，包括具有國外工作經(jīng)歷、教育背景的專家、商務官員、實際商務工作專家等，促進導師隊伍的多元化。

4.3采用討論式和研究式的教學方法

培養(yǎng)過程注重理論聯(lián)系實際，采取啟發(fā)式、討論式和研究式的教學方法，注重課堂講授、課堂討論、案例教學、實驗教學、科學研究和社會實踐等多種形式的有機結合，注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性和批判性思維能力以及分析問題和解決問題的能力。