導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公司規(guī)章制度處罰條例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為加強(qiáng)管理，維護(hù)公司和智能溫室的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司和智能溫室各項(xiàng)工作的高效運(yùn)營(yíng)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，特制訂本制度。

第一條  總則

本制度適用于東升智能溫室種植與町春產(chǎn)品裝配物流服務(wù)工作員工。其制定的原則是有章可依，有章必依，違章必究，有功必獎(jiǎng)，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，公平公正。員工獎(jiǎng)懲以精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，教育與懲罰相結(jié)合，由公司經(jīng)理與主管具體實(shí)施。

第二條  獎(jiǎng)勵(lì)條款

1、半年、全年年終獎(jiǎng)

要求：年度工作中失誤少、無(wú)違規(guī)行為，工作成績(jī)較好。

評(píng)選范圍：東升科技園員工。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：由公司根據(jù)年度發(fā)展?fàn)顩r，獎(jiǎng)金300-1000元。

2、監(jiān)督檢舉獎(jiǎng)勵(lì)

要求：對(duì)工作生活中的違規(guī)違法行為，進(jìn)行拍照或?qū)嵶C檢舉（據(jù)實(shí)舉報(bào)，惡意舉報(bào)嚴(yán)懲）

參與范圍：全體職工

獎(jiǎng)勵(lì)辦法：提供圖片、實(shí)證經(jīng)證實(shí)：

違反處罰條款1、2條，獎(jiǎng)勵(lì)5--50元；

違反處罰條例3、4條，獎(jiǎng)勵(lì)20—200元；

違反處罰條例5、6、7條，獎(jiǎng)勵(lì)50—300元；

有效避免及挽回?fù)p失者，獎(jiǎng)勵(lì)100—500元。

     3、建議及創(chuàng)意獎(jiǎng)勵(lì)

      要求：促進(jìn)企業(yè)發(fā)展或工作進(jìn)展的意見(jiàn)及措施

      參與范圍：全體員工

      獎(jiǎng)勵(lì)方法：凡提出建議或工作創(chuàng)意，一經(jīng)取納獎(jiǎng)勵(lì)50—1000元；突出貢獻(xiàn)根據(jù)情況另行獎(jiǎng)勵(lì)。

 

 

第三條  處罰條款

1、考勤處罰

1）考勤制度弄虛作假者每次罰款100元。

2）嚴(yán)禁上班脫崗、不上班或辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以曠工論處。

3）遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)扣罰20元，30分鐘以上扣罰50元。

4）遲到或早退1小時(shí)以上的，視為曠工1天；扣發(fā)2天工資；

5）員工出現(xiàn)無(wú)故連續(xù)曠工3日者，視為自動(dòng)離職，不支付任何工資、獎(jiǎng)金。 

6）脫崗10分鐘以?xún)?nèi)扣罰20元，30分鐘以上扣罰50元。

2、其他處罰一：?jiǎn)T工有下列情況之一者，罰款50-100元。

1）因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；

2）在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事宜者；

3）在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位15分鐘以上者；

4）影響現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全、衛(wèi)生規(guī)定情結(jié)輕微者；

6）損壞公物者（損失100元內(nèi)）；

7）違反安全、衛(wèi)生規(guī)章，不穿著規(guī)定工裝、配備指定器具上崗未造成損害者；

3、其他處罰二：?jiǎn)T工有下列情況之一者，罰款100-500元。

1）無(wú)故未能如期完成上級(jí)安排的工作，致影響公司權(quán)益者（罰款加賠償損失）；

2）對(duì)同事排擠、暗示及言語(yǔ)攻擊或誣害、偽證，挑撥事端未造成損害者；

3）工作疏忽造成物資無(wú)故丟失和損壞者（損失金額500元以?xún)?nèi)），需根據(jù)實(shí)際價(jià)格賠償并予以處罰；

4）疏忽造成安全隱患、經(jīng)營(yíng)環(huán)境不整潔者；

5）對(duì)可能發(fā)生的隱患、舞弊行為沒(méi)有及時(shí)揭發(fā)、制止，導(dǎo)致不良事件發(fā)生者。

 

4、其他處罰三：?jiǎn)T工有下列情況之一者，賠償損失并罰款200-1000元。

1）擅離職守造成事故，使公司業(yè)務(wù)遭受損害者。

2）遺失重要文件、證件、物件者。

3）擅自變更工作方法致使公司業(yè)務(wù)遭受較大損失者（損失金額1000元內(nèi)）。

4）不服從主管人員管理監(jiān)督，未影響他人及溫室內(nèi)秩序者。

5）違反安全規(guī)定措施，致使公司遭受損失者。

6）對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；

 7）尋釁滋事、打架斗毆者，未造成損失者。違規(guī)者將同時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。

8）偷竊同事或公有財(cái)物價(jià)值在人民幣100元以上者，違規(guī)者將同時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。

9）因個(gè)人原因致工作失誤造成1000元（含）以下?lián)p失者；

5、其他處罰四：?jiǎn)T工有以下情況之一者，賠償損失及罰款2000---10000元，并予以辭退。

1）因觸犯法律而被司法機(jī)關(guān)處罰，被依法追究刑事責(zé)任的；

2）盜竊溫室財(cái)物、徇私舞弊，責(zé)任人同時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。

3）對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣者。

4）因個(gè)人原因致工作失誤造成1000元以上損失者。

5）毆打他人或聚眾鬧事，不服從管理或怠工。

6）違反公司規(guī)章制度經(jīng)批評(píng)教育不改的，嚴(yán)重違反公司規(guī)定的。

7）造溫室設(shè)施設(shè)備、物資無(wú)故丟失、損壞，除接受罰款外，還要承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任者。

8）煽動(dòng)怠工或罷工、造謠惑眾詆毀公司和甲方（溫室）形象，行為不端損害公司名譽(yù)；

9）未經(jīng)許可兼任其它公司職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)者；

10）偽造或變?cè)旎虮I用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者。

6、其他處罰五：?jiǎn)T工在試用期內(nèi)有下列情況之一的，予以辭退。

1）崗前、在崗培訓(xùn)考試不合格的；

2）不服從管理，不配合工作者；

3）品質(zhì)低劣或違紀(jì)，在工作中造成不良影響的；

4）事假超過(guò)3日或病假超過(guò)一周的；

5）其它不符合公司或部門(mén)要求的。

7、其他處罰六：?jiǎn)T工有以下情況之一者，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

1）員工在職（試用期內(nèi)）被證明不符合錄用條件或提供虛假個(gè)人資料的；

2）員工被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的；

3）員工失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)本公司利益造成損失；

4）員工違反勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容、公司勞動(dòng)紀(jì)律或其它規(guī)章制度的。

第四條  附則

1、對(duì)于本制度所未規(guī)定的事項(xiàng)，由辦公室依照公司其它管理制度執(zhí)行，必要時(shí)可及時(shí)編制新的補(bǔ)充規(guī)定。

2、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)瑔T工對(duì)本管理制度產(chǎn)生疑義時(shí)，由辦公室做出說(shuō)明。

3、本制度自之日起實(shí)施。

 

 

 

篇2

保潔公司勞務(wù)合同范文一根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》，《中華人民共和國(guó)合同法》和有關(guān)規(guī)定，甲乙方經(jīng)平等協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用的原則，自愿簽訂本勞務(wù)合同，共同遵守本合同所列條款。

甲方根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)需要及乙方的崗位意向，同意乙方在 保潔 崗位從事工作;負(fù)責(zé)甲方指定區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

一、合同期限

1、合同有效期：自日至

2、合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞務(wù)合同。

二、工作時(shí)間

甲乙雙方根據(jù)工作崗位需要協(xié)商確定工作時(shí)間。

三、工資待遇

1、乙方的工資為每月元

2、甲方于每月日發(fā)給乙方上月的薪金。如遇節(jié)假日或休息日，自動(dòng)順延在最近的工作日支付。

四、勞動(dòng)保護(hù)和工作條件

1、甲方為乙方提供各相關(guān)崗位的勞動(dòng)工具及工作場(chǎng)所;

2、乙方對(duì)甲方管理人員違章指揮強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行;對(duì)危害生命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)檢舉和控告。

3、甲方有義務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。

五、勞動(dòng)紀(jì)律

乙方在合同期內(nèi)應(yīng)當(dāng)做到：

1、 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、甲方制度的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、 認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率，愛(ài)護(hù)公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度節(jié)約資源;

3、 負(fù)責(zé)做好日常的清潔工作，每周一次要求全面徹底保潔一次，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和甲方的具體要求，做好各項(xiàng)特定的保潔服務(wù)。

4、 向公司員工宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻，監(jiān)督并制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

5、 愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，保守甲方的商業(yè)秘密。

六、合同的變更、解除、重新訂立和終止

(一)、發(fā)生下列情形之一，本合同終止

1、本合同期滿(mǎn);

2、雙方就解除本合同協(xié)商一致的;

3、乙方由于健康原因不能履行本合同義務(wù)的。

(二)、甲乙雙方若單方面解除本合同的，僅需提前一周通知另一方即可。

(三)、本合同終止解除后，乙方應(yīng)在一周內(nèi)將有關(guān)工作向甲方移交完畢，并附書(shū)面說(shuō)明，如給甲方造成損失，應(yīng)予賠償。

七、依據(jù)本合同第六條第(二)、第(三)約定終止或解除本合同的，雙方互不支付違約金。

八、乙方同意醫(yī)療費(fèi)用自理，醫(yī)療期內(nèi)甲方不支付勞務(wù)費(fèi)。

九、因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均提請(qǐng)綿陽(yáng)仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均由約束力。

十、本合同中雙方的通訊地址為雙方聯(lián)系的唯一固定通訊地址，若在履行本合同中雙方有任何爭(zhēng)議，甚至涉及仲裁的，該地址為雙方法定地址，若其中一方通訊地址發(fā)生變化，應(yīng)立即書(shū)面通知另一方，否則造成雙方聯(lián)系障礙的，由有過(guò)錯(cuò)的一方負(fù)責(zé)。

十一、其它事項(xiàng)

1、 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

2、 本合同自甲、乙雙方簽字，甲方蓋章后生效。

3、 本合同一式叁份，甲方貳份，乙方壹份。

甲方： 乙方：

授權(quán)代表： 居民身份證：

通訊地址： 通訊地址(家庭住址)：

電話(huà)： 戶(hù)口所在地：

電話(huà)：

日期： 日期：

保潔公司勞務(wù)合同范文二甲方：

乙方：

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作情況，甲、乙雙方本著平等自愿，協(xié)商一致，合法公平的原則，簽訂本協(xié)議，并承諾共同遵守。

一、 工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)，時(shí)間

1，工作內(nèi)容及地點(diǎn)：甲方安排乙方在

2，工作時(shí)間：乙方崗位實(shí)行工時(shí)工作制，每天工作時(shí)間為八小時(shí)。

3，乙方應(yīng)當(dāng)提高職業(yè)技能，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方依法制定的工作規(guī)章制度及約定履行勞務(wù)協(xié)議中的各項(xiàng)義務(wù)。

二、服務(wù)期限：自 20xx 年 月 日至 20xx 年 月 日。合同期內(nèi)如遇項(xiàng)目保潔合同中止(或終止)，乙方應(yīng)無(wú)條件服從甲方安排到其他項(xiàng)目從事保潔服務(wù)工作，如不服從，視為乙方單方面提出中止本合同。

三、服務(wù)報(bào)酬：保潔員報(bào)酬每月工資 元，每月18—20日以現(xiàn)金發(fā)放。

四、 在工作期間乙方應(yīng)注意安全。乙方應(yīng)遵循文明保潔的有關(guān)規(guī)定，在保潔過(guò)程中采取嚴(yán)格安全措施，如發(fā)生人身安全事故，責(zé)任與費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)。

五、 工作要求和監(jiān)督檢查：

1、乙方應(yīng)遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)制定的工作時(shí)間，不得遲到早退，隨意調(diào)班，因個(gè)人原因造成項(xiàng)目罰款的將視情況追究責(zé)任。

2、保潔員如請(qǐng)事假、病假，由其本人另請(qǐng)人員替班，若超過(guò)三日視為放棄本工作，休假期間不享受勞動(dòng)報(bào)酬。

3、保潔員必須服從甲方工作人員的管理，甲方經(jīng)常組織人員不定期進(jìn)行檢查，不符合工作要求的，有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行考核，有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利。乙方應(yīng)積極采納甲方在保潔方面的合理化建議。若乙方服務(wù)不符合甲方要求，甲方有權(quán)解除本合同。

六、 甲方提供所需用具及工作服，所用工具由乙方妥善保管，因使用和管理不當(dāng)，而損壞或丟失，一律按價(jià)賠償，正常損耗交由甲方備查，以舊換新。

七，乙方職責(zé)

1、乙方必須是無(wú)偷竊前科、無(wú)傳染疾病的健康公民;乙方必須遵守超市和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工作中拾到顧客的財(cái)物，應(yīng)及時(shí)上繳服務(wù)臺(tái)或防損主管，并登記備案，甲方給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)公物做到正確使用機(jī)械設(shè)備、工具、材料、不損壞不浪費(fèi)。

4、乙方不得以任何形式拿取超市的任何商品或贈(zèng)品，包括其它物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除，并由乙方承擔(dān)超市方的賠償及接受甲方和超市方的處罰，視情節(jié)輕重交相關(guān)部門(mén)處罰;在工作期間造成的甲方和超市方的損失，全部由乙方承擔(dān);給甲方或超市方造成嚴(yán)重影響的，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任。

5、有主人翁意識(shí)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心同事，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，思想品德高尚，工作中積極主動(dòng)，有吃苦耐勞的精神，禁止不服從安排和與人爭(zhēng)吵、頂撞，養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)精神。

七、其他約定

l、由于乙方無(wú)法提供由社保部門(mén)所要求的相關(guān)有效資料，以及考慮到雙方簽訂的勞務(wù)協(xié)議和個(gè)人其他情況。故決定不需要甲方辦理社保。

2、乙方如需終止本勞務(wù)協(xié)議須提前15天遞交書(shū)面辭職申請(qǐng)，甲方同意后，根據(jù)乙方實(shí)際工作日發(fā)放乙方辭職前的所有勞務(wù)報(bào)酬。

3、乙方如違反甲方單位規(guī)章制度以及超市方單位制度，甲方可根據(jù)乙方違反規(guī)章制度的具體行為采取書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、賠償經(jīng)濟(jì)損失、解除雙方勞務(wù)協(xié)議等方式進(jìn)行處罰。

4、為了便于管理收取乙方工作服管理費(fèi) 100元，雙方協(xié)議終止時(shí)，乙方退還工作服，甲方退還乙方的服裝管理費(fèi)。

5、已方需提供身份證復(fù)印件一份，健康證明復(fù)印件一份供甲方存檔，如乙方刻意隱瞞自身特殊疾病(如高血壓，心臟病等)，在工作中因身體健康問(wèn)題發(fā)生意外與甲方無(wú)關(guān)，甲方不承擔(dān)任何賠償。

6、乙方如有損害業(yè)主利益的行為，甲方有權(quán)立即辭退乙方，并根據(jù)業(yè)主要求進(jìn)行賠償，在乙方未支付賠償金前，甲方有權(quán)暫扣乙方的勞務(wù)報(bào)酬，乙方不持任何異議.

7、乙方如有違反公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律的行為，甲方可視情況輕重，進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，直至解除勞務(wù)合同.

八、本勞務(wù)協(xié)議終止，甲乙雙方之間互不存在任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

九、甲方單位的工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度以及超市方單位制度作為本勞務(wù)協(xié)議附件，一并遵守執(zhí)行。乙方承諾已看過(guò)并知曉上述規(guī)章制度和工作紀(jì)律。

十、乙方己閱甲方<<規(guī)章制度>>、<<違紀(jì)處罰條例>>、<<安全生產(chǎn)條例>>.

十一、本協(xié)議一式兩份，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)生效。

甲 方： 乙 方：

授權(quán)代表： 身份證號(hào)：

日 期： 日 期：

保潔公司勞務(wù)合同范文三甲 方：________________________

法定代表人或委托人：_____________

注 冊(cè) 地 址：_____________________

郵 政 編 碼：_____________________

乙 方：_______________________

姓 名：_______________________ 姓別：________________

居民身份證號(hào)碼：_________________________________

家 庭 住 址：____________________________________________

戶(hù) 口 所 在 地：____________________________

通訊地址：________________________________

聯(lián)系電話(huà)：_________________________________

鑒于甲方業(yè)務(wù)需要，雇傭乙方為甲方提供勞務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂本勞務(wù)合同書(shū)，共同遵守所列條款。

第一條 勞務(wù)合同期限

本勞務(wù)合同期限為一年，自______年___月___日起至_____年__月___日止。甲方視業(yè)務(wù)需要及乙方工作表現(xiàn)等可提前與乙方解除勞務(wù)關(guān)系或征得乙方同意與乙方續(xù)簽勞務(wù)合同。

第二條 雙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方承諾，根據(jù)乙方目前的健康狀況，能夠按照本合同約定為甲方提供勞務(wù)，也愿意承擔(dān)所約定之勞務(wù)。

2、甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，委托乙方承擔(dān)辦公區(qū)域保潔工作。具體工作為：負(fù)責(zé)打掃、擦拭辦公區(qū)域的地面、門(mén)窗;負(fù)責(zé)洗手間的清潔和垃圾清理;負(fù)責(zé)會(huì)議室的清潔和桌椅擺放;負(fù)責(zé)綠植的澆水和修剪等工作。

3、乙方工作時(shí)間為 _____小時(shí)，每周______小時(shí)。

4、乙方提供勞務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，并接受甲方的監(jiān)督。

5、乙方在為甲方提供勞務(wù)的過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密，不得提供和泄露給任何第三方。

6、甲方按照乙方提供的勞務(wù)，向乙方支付報(bào)酬。

第三條 勞務(wù)報(bào)酬支付

乙方的勞務(wù)報(bào)酬為_(kāi)_____元/月，甲方每月____日前以貨幣形式支付乙方上一個(gè)月的勞務(wù)報(bào)酬。

第四條 合同的終止與解除

1、本合同期滿(mǎn)如雙方未續(xù)簽，則合同自行終止。雙方應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)。

2、甲方有權(quán)視業(yè)務(wù)需要及乙方業(yè)績(jī)情況等隨時(shí)解除本合同。除應(yīng)當(dāng)支付的勞務(wù)報(bào)酬外，甲方不向乙方支付任何補(bǔ)償。

3、乙方需要提前解除本合同，應(yīng)提前10日通知甲方。

4、乙方解除合同離開(kāi)公司前，應(yīng)辦理好工作用品交接。

第四條 違約責(zé)任

1、甲方不按照本合同約定日期向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬的，每拖欠一日按照所拖欠金額的千分之四向乙方支付違約金。

2、乙方在提供勞務(wù)的過(guò)程中因故意或過(guò)失給甲方造成損失的，按照損失的金額據(jù)實(shí)賠償。

第五條 文本及生效

1、本合同文本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2、本合同于甲方蓋章、乙方簽字之日起生效。

篇3

關(guān)鍵詞:建筑工程;施工安全;控制

隨著建筑業(yè)的飛速發(fā)展和建筑規(guī)模的不斷擴(kuò)大,建筑施工安全方面的事故也是頻繁曝光。安全生產(chǎn)是建筑行業(yè)一個(gè)永恒的主題,通過(guò)有效的方法和手段對(duì)生產(chǎn)中的危險(xiǎn)因素進(jìn)行控制,從技術(shù)及管理層面采取措施,才會(huì)使施工過(guò)程的安全生產(chǎn)始終處于被監(jiān)控狀態(tài)?，F(xiàn)階段,首先需要明白我國(guó)建筑施工組織形成過(guò)程及各環(huán)節(jié)的特點(diǎn),才能理解建筑安全控制的難點(diǎn)所在,從而找到解決對(duì)策。

1施工中存在的安全問(wèn)題思考

1.1 不健全的作業(yè)環(huán)境為安全埋下隱患

作業(yè)環(huán)境包括物理環(huán)境、化學(xué)環(huán)境、生物環(huán)境、空間環(huán)境、時(shí)間環(huán)境五個(gè)方面。作業(yè)環(huán)境條件不合理,就會(huì)降低作業(yè)效率,使災(zāi)害發(fā)生率上升,危及施工人員身心健康。施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)防護(hù)設(shè)施不完善,安全網(wǎng)、安全防護(hù)棚設(shè)置不符合要求,高層建筑安全防護(hù)圍欄沒(méi)有從上而下進(jìn)行嚴(yán)密?chē)鷵?。忽視消防安全管?消防設(shè)施不齊備。施工區(qū)內(nèi)道路擁堵,施工機(jī)械和各種材料沒(méi)有在規(guī)定區(qū)域擺放。在這些現(xiàn)場(chǎng)管理不到位,作業(yè)條件不規(guī)范的環(huán)境下施工很容易造成安全事故。

1.2 安全教育的落后引發(fā)不規(guī)范的施工操作

大部分企業(yè)采取承包責(zé)任制,工人是包工頭請(qǐng)來(lái)的,技術(shù)好的工人工價(jià)較高。包工頭為了多賺錢(qián),安排普工干技術(shù)工的活,安排沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)工價(jià)低的工人從事危險(xiǎn)作業(yè)。這些工價(jià)低的工人大部分是農(nóng)民工,很多是沒(méi)有進(jìn)行過(guò)文化教育和技能培訓(xùn)的,有些工人連制度牌、安全標(biāo)識(shí)都看不懂,更不要提施工操作中的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)了。

1.3 相關(guān)制度的不完善使得安全管理處罰難

雖然《安全生產(chǎn)法》《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等一系列法律法規(guī)出臺(tái),基本形成了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)域法制建設(shè)的框架,但相比國(guó)外的強(qiáng)制保險(xiǎn)和安全代表制度,仍有很大差距。即便這樣,在執(zhí)行現(xiàn)有制度時(shí)也很難根據(jù)處罰條例來(lái)進(jìn)行?，F(xiàn)階段,包工頭作為合同簽訂者會(huì)在開(kāi)工前期做出很好的承諾。當(dāng)出現(xiàn)安全問(wèn)題受到經(jīng)濟(jì)處罰,他會(huì)以項(xiàng)目部欠發(fā)民工工資為由,促成民工集體討薪。即使現(xiàn)在不屈服,通過(guò)政府、社會(huì)媒體介入,項(xiàng)目部也會(huì)背上拖欠民工工資的罪名,到時(shí)只有無(wú)條件支付包工頭所有勞務(wù)款項(xiàng)。此時(shí),項(xiàng)目部的安全經(jīng)濟(jì)處罰就會(huì)成一紙空文。

2 安全問(wèn)題控制要點(diǎn)

2.1 通過(guò)健全的規(guī)章制度構(gòu)建內(nèi)部安全生產(chǎn)框架

(1)組織安全教育和定期培訓(xùn)制度。隨著科技的日益發(fā)展,工程技術(shù)水平逐步提高,建筑造型、結(jié)構(gòu)類(lèi)型越來(lái)越多樣,出現(xiàn)了很多比原有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)超高、超深的結(jié)構(gòu)。伴隨著新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用,培訓(xùn)不及時(shí)會(huì)給工程建設(shè)帶來(lái)重大質(zhì)量安全問(wèn)題。在培訓(xùn)新技能的同時(shí)也為要加強(qiáng)安全教育,安全教育是為了讓從業(yè)人員熟練掌握本崗位的安全操作規(guī)程,提高安全操作技能,從而降低每個(gè)崗位的事故發(fā)生率。

(2)建立工程保險(xiǎn)制度。工程保險(xiǎn)是通過(guò)市場(chǎng)手段來(lái)保證工程質(zhì)量安全的一項(xiàng)措施。在保險(xiǎn)公司介入的情況下,通過(guò)保險(xiǎn)公司的賠付監(jiān)督行為促進(jìn)工程質(zhì)量安全水平的提高,降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過(guò)建立安全評(píng)價(jià)體系,對(duì)企業(yè)的質(zhì)量和安全狀況進(jìn)行科學(xué)量化的評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)用現(xiàn)代科技手段對(duì)企業(yè)資質(zhì)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的目標(biāo)。

(3)加強(qiáng)安全檢查制度。項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全領(lǐng)導(dǎo)小組,部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)安全工作,下設(shè)專(zhuān)職安全員和兼職安全員。根據(jù)不同的季節(jié)特點(diǎn)和施工進(jìn)度,每周由工地安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行針對(duì)性的安全檢查一至二次。施工現(xiàn)場(chǎng)要貫徹“五查”(查安全管理、查安全意識(shí)、查事故隱患、查整改措施、查安全技術(shù)資料)和“三邊”(邊檢查、邊宣傳、邊整改)。通過(guò)各級(jí)檢查和自檢找出安全隱患,及時(shí)通知整改,將安全事故發(fā)生率降到最低。

2.2 加強(qiáng)監(jiān)理的監(jiān)督檢查以拓展外部管理體系

監(jiān)理是社會(huì)中介組織提供的一種外部化的促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)的服務(wù)。監(jiān)理屬于“監(jiān)督管理”,不屬于“生產(chǎn)管理”,所以其工作性質(zhì)對(duì)于施工人員來(lái)說(shuō)具有外部性,只能間接地作用于生產(chǎn)組織,而不能越位直接操作。監(jiān)理不可能解決所有安全生產(chǎn)問(wèn)題,但通過(guò)實(shí)行過(guò)程監(jiān)管,用“會(huì)商、告知、許可、警戒、指令、暫停、報(bào)告”的控制手段,對(duì)生產(chǎn)中“該審的審、該查的查、該管的管、該報(bào)的報(bào)”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“事前預(yù)控,事中監(jiān)督,事后總結(jié)”。監(jiān)理是一種“參與性”的控制,通過(guò)參與對(duì)象活動(dòng)實(shí)現(xiàn)有效控制。監(jiān)理過(guò)程中要靈活掌握參與監(jiān)管廣度,把握好材料、工序、分項(xiàng)、分部工程的安全生產(chǎn)檢驗(yàn)關(guān),從材料、機(jī)械使用到施工技術(shù)、操作規(guī)程均應(yīng)按規(guī)范要求進(jìn)行檢查。在人員監(jiān)督方面,對(duì)施工人員要求持證上崗,嚴(yán)禁使用無(wú)證人員,以減少安全生產(chǎn)隱患。 要加強(qiáng)對(duì)在建工程項(xiàng)目質(zhì)量安全的參與監(jiān)管力度,對(duì)那些監(jiān)管的“盲區(qū)”和“空白地帶”實(shí)施不同深度的監(jiān)管。真正建立起縱向到底、橫向到邊,覆蓋全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量安全監(jiān)管體系。

2.3 利用先進(jìn)的科研成果加強(qiáng)安全系數(shù)

科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力是建筑發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵性的改變,在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的方針下,將科研成果放在突出的位置,進(jìn)行推廣應(yīng)用。通過(guò)采用新工藝、新方法、新材料來(lái)改變傳統(tǒng)落后的施工工藝,努力做到建筑企業(yè)由勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。在解放生產(chǎn)力的過(guò)程中,通過(guò)科技創(chuàng)新,變手工操作為機(jī)械作業(yè),變高空作業(yè)為地面操作。在運(yùn)用先進(jìn)科研成果中,加大科學(xué)技術(shù)含量投入的同時(shí),對(duì)工作程序進(jìn)行準(zhǔn)確定位,減少和彌補(bǔ)人為因素的錯(cuò)誤,防止安全事故的發(fā)生,提高施工技術(shù)管理水平。此外,在掌握運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)和安全心理學(xué)的科研成果中,可以有效調(diào)整施工操作人員的心理、生理特征和狀況,避免員工情緒低落引發(fā)的行為失常,減少人因不安全行為造成的不安定因素,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,建筑企業(yè)的安全不僅關(guān)系到企業(yè)自身的生存,更是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。只有通過(guò)不同的途徑提高員工的素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的安全意識(shí),才能做好建筑安全事故的預(yù)防和消除工作,有效的控制安全事件的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]廖品槐.建筑工程質(zhì)量與安全管理[M].中國(guó)建筑工業(yè)出版社.2005.

篇4

6s管理實(shí)施制度一我們的6s標(biāo)語(yǔ)與眾不同的地方，除了美觀(guān)以外，最重要的是在于執(zhí)行，此套6s是市面是最有執(zhí)行力的標(biāo)語(yǔ)，當(dāng)您遇到下面的問(wèn)題時(shí)，不如買(mǎi)一套回去，提醒自己和員工。按照上面的方法去做，我們多數(shù)人都討厭日本人，但日本人好的管理不得不學(xué)，否則，我們有什么資格去討厭他?

到過(guò)日本的人，第一個(gè)感覺(jué)就是工作步調(diào)緊湊，工作態(tài)度相當(dāng)?shù)膰?yán)謹(jǐn)。參觀(guān)過(guò)日本工廠(chǎng)，印象又是特別強(qiáng)烈。從廠(chǎng)外的環(huán)境花草、通道、包括汽車(chē)的排放，可說(shuō)是整整齊齊、井井有條。進(jìn)入廠(chǎng)內(nèi)又是一種詫異，不論辦公場(chǎng)所、工作車(chē)間、儲(chǔ)物倉(cāng)庫(kù)，從地板、墻板、地上物到天花板，所看到的均是亮亮麗麗整潔無(wú)比。人們井然有序的在工作，物品也井然有序的在流動(dòng)，也許你會(huì)問(wèn)，難道這就是以日本這樣一個(gè)自身自然資源缺乏的國(guó)家，在二三十年的時(shí)間里，擠身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)權(quán)的道理嗎?

在日本的企業(yè)里，答案是肯定的，他們始終認(rèn)為，整齊清潔的工作人員及工作環(huán)境，是減低浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率及降低產(chǎn)品不良最重要的基礎(chǔ)工程。

掛圖大師在國(guó)內(nèi)從事企業(yè)管理的工作多年，因工作的關(guān)系，看過(guò)相當(dāng)多的工廠(chǎng)，時(shí)有看到的是工廠(chǎng)門(mén)口的馬路坑坑洞洞，廠(chǎng)區(qū)內(nèi)雖然不少的工廠(chǎng)重視綠化，但是總是橫七豎八的缺乏規(guī)劃性的擺放許多東西，在許多的辦公場(chǎng)所燈光顯得昏暗，辦公家具缺乏統(tǒng)一，辦公桌上的文件或文具隨意放置，假如是如此的辦公場(chǎng)所，[效率]豈會(huì)自天而降。再看廠(chǎng)內(nèi)車(chē)間，機(jī)器設(shè)備定位缺乏流暢，且滿(mǎn)布灰塵，保養(yǎng)缺乏，原料、半成品、成品、待修品、報(bào)廢品存放位置未予合理規(guī)劃，物品運(yùn)送通道拐彎抹角，工具隨意放置，行政辦公區(qū)隨遇而安。電線(xiàn)、管線(xiàn)像個(gè)破了洞的蜘蛛網(wǎng)，工作人員歪歪扭扭，人員經(jīng)常的不必要之走動(dòng)等等不好的現(xiàn)象，追根究底主要是不重視整理整頓劃是實(shí)施整理不徹底所致。

6s有限，創(chuàng)意無(wú)限。隨著6s的推行，干部，工人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力得到提升，尤其是自己動(dòng)腦筋去解決問(wèn)題的工作熱情被激發(fā)出來(lái)。所謂境界，淺說(shuō)是氛圍，深說(shuō)是文化，沒(méi)有良好的品質(zhì)文化，要想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的品質(zhì)是難以想象的，更不用說(shuō)不斷提升品質(zhì)追求卓越了。品質(zhì)文化、管理體系、人的能力，只有三者的共同提高才能期待優(yōu)秀的工作質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量。

6s管理實(shí)施制度二整理:將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)場(chǎng)中的物品，設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對(duì)需要品進(jìn)行妥善保管，對(duì)不需要品進(jìn)行處理或報(bào)。整理的目的:騰出空間，發(fā)揮更大的價(jià)值，太高效率，創(chuàng)建清爽，政界的環(huán)境，提升企業(yè)形象。

一，整理的推廣方法:

1，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行全盤(pán)點(diǎn)檢。

2，對(duì)物品制定需要與不需要的標(biāo)準(zhǔn)。

3，對(duì)不需要物品進(jìn)行處置

4，對(duì)需要物品進(jìn)行使用頻度調(diào)查。

5，每日自我檢查

二，因不整理而發(fā)生的浪費(fèi)，

1，空間的浪費(fèi)，

2，使用貨架或櫥柜的浪費(fèi)

3，零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)

4，使放置處變得炸小

5，廢品管理的浪費(fèi)

6，庫(kù)存管理或盤(pán)點(diǎn)所花時(shí)間的浪。

三，整理的重點(diǎn):

1，檢查當(dāng)前車(chē)間里，工作里或辦阻力有無(wú)放置不必要的材料，零部件。

2，設(shè)備，工裝夾具是否進(jìn)行了點(diǎn)檢準(zhǔn)備，作業(yè)是否規(guī)范，有無(wú)違章作業(yè)。

3，操作規(guī)程是否張貼在規(guī)定的位置，各種警示牌是否齊全。

整頓:將需要品按照規(guī)定的定位、定量等方式進(jìn)行擺放整齊，并對(duì)其做標(biāo)識(shí)，使尋找需要品的時(shí)間減少為零。整頓的目的:騰出空間，發(fā)揮更大的價(jià)值，太高效率，創(chuàng)建清爽，政界的環(huán)境，提升企業(yè)形象。

一，整頓的推廣方法:

1、落實(shí)整理工作。

2、對(duì)需要的物品明確其放置場(chǎng)所。

3、儲(chǔ)存場(chǎng)所要實(shí)行地面畫(huà)線(xiàn)定位。

4、對(duì)場(chǎng)所、物品進(jìn)行標(biāo)記、標(biāo)識(shí)。

5、制訂廢棄物處理辦法。

二，整頓的重點(diǎn):

1、現(xiàn)場(chǎng)必要的物品、元器位和工裝夾是否散亂存放。

2、存放的物品、元器件和存放地點(diǎn)有無(wú)標(biāo)識(shí)。

3、當(dāng)你需要取用物品時(shí)，是否能迅速地拿到，并且不會(huì)拿錯(cuò)。半成品、存放柜、托盤(pán)、手推車(chē)等存放是否整齊、有序。

清掃:將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)臟污、干凈整潔的狀態(tài)，并防止污染的發(fā)生。清掃的目的:消除臟污，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈、明亮，提高設(shè)備的性能，提高作業(yè)質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量減少安全隱患。清掃活動(dòng)的重點(diǎn):就是必須按照如下步驟實(shí)施方能真正起到效果。

清潔:將整理、整頓、清掃的實(shí)施做法進(jìn)行到底，且維持其正果，并對(duì)其事實(shí)做法予以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。清潔的目的:維持前面3s的成果。

清潔的推車(chē)方法:

1、落實(shí)前3s工作。

2、設(shè)法養(yǎng)成整潔的習(xí)慣。

3、制訂目視管理的標(biāo)準(zhǔn)。

4、制訂6s實(shí)施方法。

5、制訂考核方法。

6、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。

7、配合每日清掃做設(shè)備清潔點(diǎn)檢。

8、高層主管經(jīng)常駐帶關(guān)，帶動(dòng)全員重視6s活動(dòng)。

素養(yǎng)(shtsuke)塑造人的品質(zhì)，建立管理根基。素養(yǎng):以人性為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)整理、整頓、清掃等合理工科化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語(yǔ)言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進(jìn)面促進(jìn)管理水平全面地提升。目的:培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)定的員工，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神氛圍。

安全(safety)消除一切安全隱患。安全:指企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，能夠在工作狀態(tài)、行為、設(shè)備及管理等一系列活動(dòng)中給員工帶來(lái)既安全又舒適的工作環(huán)境。目的:保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，保證員工在生產(chǎn)過(guò)程中的健康與安全:杜絕事故苗頭，避免事故發(fā)生，向事故為零挑戰(zhàn)。

6s管理實(shí)施制度三現(xiàn)場(chǎng)整理

凡是現(xiàn)場(chǎng)不需要的廢品、呆滯物件，廢置工裝、設(shè)備等都屬不要物。不要物應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，清除出生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

必須按公司有關(guān)廢棄處理制度、流程處理廢置物，避免給公司帶來(lái)?yè)p失。

清除呆滯、廢置物時(shí)，必須與歸口管理部門(mén)協(xié)調(diào)解決。6s管理制度。未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)嫁到其他責(zé)任部門(mén)區(qū)域，嚴(yán)禁亂扔亂放。

凡暫時(shí)無(wú)法清除出現(xiàn)場(chǎng)的不要物，應(yīng)規(guī)范場(chǎng)地整齊放置，掛牌待處理品加以標(biāo)識(shí)，并限期清除出現(xiàn)場(chǎng)。

區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常核對(duì)計(jì)劃，定期清理整頓現(xiàn)場(chǎng)的工件物料，清除不要物，騰出空間，最大限度地減輕現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域負(fù)荷。

現(xiàn)場(chǎng)整頓

工件、物料(零部件、半成品、成品、原材料、輔助材料、配套用品等)應(yīng)擺放在工裝架、物料架、托盤(pán)或枕木上，符合三定三要素原則;要求擺放整齊規(guī)范，不著地、不占道、不壓線(xiàn)。不允許雜亂混放。凡配送、轉(zhuǎn)運(yùn)、外協(xié)的工件物料應(yīng)按要求擺放在區(qū)域內(nèi)，該區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和落實(shí)整頓到位，并對(duì)違規(guī)行為予以相應(yīng)的處罰。6s管理制度。

設(shè)備(加工機(jī)器、焊接設(shè)備、切割設(shè)備、噴涂設(shè)備、起重設(shè)備等)應(yīng)合理布置，與其它物品分離，便于安全操作、維護(hù)保養(yǎng)和日常清理。移動(dòng)設(shè)備定位放置，配套氣瓶要使用固定架(乙炔瓶與氧氣瓶間隔為不小于5米)。焊機(jī)按統(tǒng)一方式規(guī)范繞線(xiàn)擺放，不靠窗戶(hù)墻邊放置，防止雨水受潮。設(shè)備所用各種管、線(xiàn)應(yīng)合理布置，規(guī)范走線(xiàn)，防止現(xiàn)場(chǎng)混亂。

工裝(模具、胎具、夾具等)應(yīng)有標(biāo)識(shí)，合理定位擺放;

工位器具(工件架、物料架、工具柜、工作平臺(tái)、托盤(pán)、零件盒、枕墊物等)應(yīng)分類(lèi)、規(guī)范擺放整齊，并保持整潔，不得亂丟亂放或雜亂混放。

轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)輛(叉車(chē)、小拖車(chē)、貨車(chē)等)應(yīng)擺放在給定位置，且有定位線(xiàn)標(biāo)示。

垃圾箱定位放置在定位線(xiàn)區(qū)內(nèi)。垃圾超過(guò)警示線(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理。

現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)域管理

責(zé)任區(qū)域須有明確的責(zé)任人管理。

責(zé)任區(qū)域內(nèi)要做好有關(guān)設(shè)施(電器、廠(chǎng)房設(shè)施)的日常維護(hù)管理，及時(shí)做好維護(hù)修復(fù)工作。

責(zé)任區(qū)域要做好日常的整理、整頓、清掃工作，維護(hù)清潔效果，按要求填寫(xiě)6s實(shí)施相關(guān)記錄。

現(xiàn)場(chǎng)通道管理

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須保持通道暢通，維護(hù)通道秩序。凡因轉(zhuǎn)運(yùn)工件需臨時(shí)占道時(shí)，必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，并按規(guī)范要求放好臨時(shí)占道牌，嚴(yán)禁違規(guī)和無(wú)序占道。行車(chē)吊鉤、操格手柄不應(yīng)停放在過(guò)道中并按規(guī)定高度放置，以免影響通行。

現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)規(guī)范管理

現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)應(yīng)報(bào)董辦運(yùn)營(yíng)部核定后實(shí)施。

劃線(xiàn)標(biāo)示:通道線(xiàn)為黃色，線(xiàn)寬120mm;行車(chē)標(biāo)示線(xiàn)為黃色，線(xiàn)寬100mm;責(zé)任區(qū)域線(xiàn)為黃色，線(xiàn)寬80mm;定位線(xiàn)為黃色，線(xiàn)寬30mm(如垃圾箱定位)。

現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)域標(biāo)示:應(yīng)明確責(zé)任區(qū)域以及責(zé)任人，立牌標(biāo)示。

工具柜、電器柜(盒)、設(shè)備、工裝、工位器具、工件物料標(biāo)示:按規(guī)范貼裝標(biāo)簽標(biāo)牌?，F(xiàn)場(chǎng)工位器具應(yīng)統(tǒng)一油漆顏色(灰色為宜)。

轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)輛標(biāo)示:規(guī)范貼標(biāo)識(shí)

看板:符合vi規(guī)范，張貼規(guī)范，整潔美觀(guān)，及時(shí)更新。

凡屬公共區(qū)域劃線(xiàn)問(wèn)題報(bào)行政本部統(tǒng)籌規(guī)范策劃，并通過(guò)董辦運(yùn)營(yíng)部核定實(shí)施。

現(xiàn)場(chǎng)清掃管理

維持廠(chǎng)房?jī)?nèi)設(shè)施、地面、工件干凈清潔。應(yīng)及時(shí)清掃積灰，清除垃圾，清除積水、油污等。

實(shí)施責(zé)任區(qū)域清掃表并及時(shí)填寫(xiě)。

現(xiàn)場(chǎng)安全管理

各部門(mén)應(yīng)貫徹安全生產(chǎn)，預(yù)防為主的方針，嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)章制度，落實(shí)安全措施和安全生產(chǎn)責(zé)任制。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工必須按崗位要求穿戴勞保、安全防護(hù)用品(包括工作服、安全帽、防砸鞋、防毒口罩、耳塞等)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止安全意外事件發(fā)生。

各部門(mén)對(duì)于違反現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定的情況必須嚴(yán)肅查處，安全事故必須四不放過(guò)。

辦公區(qū)域管理

各部門(mén)辦公區(qū)域6s管理依照文明辦公規(guī)定，符合本6s管理制度。

各部門(mén)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)辦公區(qū)6s管理的重要性和必要性，維護(hù)部門(mén)辦公區(qū)6s形象。部門(mén)6s專(zhuān)(兼)干根據(jù)辦公區(qū)6s管理考核標(biāo)準(zhǔn)和屬地原則進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查考核、協(xié)調(diào)反饋、落實(shí)整改。

辦公設(shè)施及用品管理

辦公設(shè)施及用品應(yīng)按規(guī)定要求定點(diǎn)、分類(lèi)、整齊、規(guī)范擺放;完好、干凈;標(biāo)識(shí)清楚、專(zhuān)人管理;無(wú)亂涂亂畫(huà)亂張貼;個(gè)人用品定點(diǎn)存放置，公用辦公用品應(yīng)指定位置集中規(guī)范存放。

辦公桌上應(yīng)有個(gè)人工作崗位卡。辦公桌面上不得放置與辦公無(wú)關(guān)的物件，辦公桌下面不得放置與辦公無(wú)關(guān)的閑雜物品。下班時(shí)應(yīng)對(duì)辦公桌、辦公區(qū)域進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔。

辦公現(xiàn)場(chǎng)破損的辦公家具應(yīng)及時(shí)報(bào)行政本部維修或更新處置。

辦公安全保密管理

文件資料管理:分類(lèi)標(biāo)識(shí)、歸檔，定點(diǎn)、規(guī)范擺放;或按規(guī)定定期清理、銷(xiāo)毀;涉密文件資料要按規(guī)定存放，更不得擅自帶出辦公室;涉密文件借閱和復(fù)印必須按有關(guān)保密制度執(zhí)行。

電子文檔管理:嚴(yán)格控制涉密共享文件的使用權(quán)限;未經(jīng)批準(zhǔn)不得利用電子郵

件向任何人傳遞涉密信息;屏幕保護(hù)設(shè)置時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

部門(mén)安全管理:明確部門(mén)主管為安全保密負(fù)責(zé)人，部門(mén)專(zhuān)(兼)職保密員履行安全保密監(jiān)督檢查職責(zé);下班后所有保密文檔及資料都必須處于保密狀態(tài);言談不涉及公司保密內(nèi)容;離司人員離司前要將有關(guān)文件資料全部交出，并對(duì)交接過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

衛(wèi)生間管理

衛(wèi)生間設(shè)施(包括房間門(mén)、窗、墻面、地面、水管龍頭、洗手臺(tái)柜、電燈電器及其它設(shè)施)必須保持完好狀態(tài)。

衛(wèi)生間應(yīng)按要求備好衛(wèi)生紙，保證各間蹲位有衛(wèi)生紙。

衛(wèi)生間應(yīng)有香熏，便盆應(yīng)有衛(wèi)生球，消除異味。

衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，及時(shí)做好各項(xiàng)清理、清掃、清潔工作。

衛(wèi)生間應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督控制，對(duì)違規(guī)吸煙人員亂丟煙頭、煙灰、煙盒者按規(guī)定處罰。

衛(wèi)生間嚴(yán)禁涂鴉，對(duì)違規(guī)亂寫(xiě)亂畫(huà)者從重處罰直至辭退。

各精品參觀(guān)線(xiàn)上的衛(wèi)生間要求按賓館方式進(jìn)行管理。

公共區(qū)域管理

公共區(qū)域由行政本部負(fù)責(zé)巡查，及時(shí)清除違規(guī)占道車(chē)輛、物品，清除廢雜物、垃圾，打掃或清洗門(mén)窗和相關(guān)設(shè)施，維持日常清潔衛(wèi)生;按制度落實(shí)車(chē)輛管制

公共區(qū)域的基建垃圾由基建辦落實(shí)清理整改;工業(yè)垃圾由就近責(zé)任部門(mén)協(xié)調(diào)處理，不得推委和拖延處置。

凡屬公司重大接待活動(dòng)統(tǒng)一安排的整改指令，各事業(yè)部、部門(mén)必須顧全大局，全力、及時(shí)完成責(zé)任區(qū)域整改任務(wù)。

員工素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌

各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真組織做好誓詞培訓(xùn)和早操活動(dòng)。應(yīng)采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)三一文化，抓好文明辦公、文明生產(chǎn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)過(guò)硬的精神風(fēng)貌，提升員工意識(shí)素養(yǎng)，形成良好的行為規(guī)范習(xí)慣。

員工應(yīng)注意儀容儀表和自身形象，按規(guī)定著裝，佩帶工卡，及時(shí)修理邊幅，注意文明用語(yǔ)，講究文明禮貌。

生產(chǎn)工人應(yīng)列隊(duì)下班，上下班、就餐不得穿臟工作服進(jìn)出公司大門(mén)和食堂。

上班時(shí)間應(yīng)無(wú)呆坐、磕睡、閑談;無(wú)溜崗、串崗、睡崗;不做與工作無(wú)關(guān)的事。

按公司規(guī)定嚴(yán)禁在工作時(shí)間及工作區(qū)域抽煙、嚼檳榔。

現(xiàn)場(chǎng)整改

各部門(mén)按6s日檢通報(bào)或董辦運(yùn)營(yíng)部整改通知書(shū)要求，在限期內(nèi)組織完成相關(guān)整改事項(xiàng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)整改實(shí)施確有困難的，由責(zé)任部門(mén)擬報(bào)整改方案反饋協(xié)調(diào)，可酌情另行考核處理。

責(zé)任部門(mén)對(duì)處罰不服時(shí)可以向主管公司領(lǐng)導(dǎo)申訴，但不得借口延誤現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題整改。對(duì)于沒(méi)有安排落實(shí)整改的部門(mén)加倍處罰，按6s處罰條例連帶處罰部門(mén)主管。

未按公司要求完成重大接待活動(dòng)整改指令、影響公司整體接待活動(dòng)的部門(mén)，落實(shí)責(zé)任人從重處罰。

6s整改工作流程圖詳見(jiàn)附件四

6s考核獎(jiǎng)懲

各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)所屬責(zé)任區(qū)域6s自檢自查和考核獎(jiǎng)懲，落實(shí)整改。

董辦運(yùn)營(yíng)部根據(jù)6s管理考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)6s管理處罰條例(附件五)及本制度實(shí)施考核獎(jiǎng)懲。必要時(shí)組織有關(guān)人員對(duì)各部門(mén)6s管理進(jìn)行全面大檢查和考核評(píng)比活動(dòng)。

部門(mén)所屬責(zé)任區(qū)域受到董事長(zhǎng)批評(píng)時(shí)，每次處罰責(zé)任部門(mén)50100分。

一般6s獎(jiǎng)罰由董辦運(yùn)營(yíng)部主管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);重要6s獎(jiǎng)罰報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

董辦運(yùn)營(yíng)部每月將各部門(mén)6s考核獎(jiǎng)罰情況統(tǒng)計(jì)反饋人力資源部執(zhí)行。

6s考核的罰款金依據(jù)行政處分條例在月工資中扣除。

篇5

第一條安全生產(chǎn)是關(guān)系到黨和國(guó)家及人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全的大事，直接影響到社會(huì)穩(wěn)定的大局，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制是做好安全工作的關(guān)鍵。為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，防止和減少生產(chǎn)安全事故，確保安全生產(chǎn)，特制定本責(zé)任制。

第二條海林市建設(shè)局的主要領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全工作的第一責(zé)任人，各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)要切實(shí)貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，在各自的工作職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

第三條安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。局內(nèi)各部門(mén)的工作人員必須在各自的工作崗位上認(rèn)真履行各自的安全職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全員安全生產(chǎn)。

第四條本責(zé)任制適用于建設(shè)局各部門(mén)。

第二章行政領(lǐng)導(dǎo)安全工作責(zé)任制

第五條局長(zhǎng)安全工作職責(zé)

1、局長(zhǎng)是全局安全工作第一責(zé)任人，對(duì)全市建設(shè)工程的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面監(jiān)管責(zé)任，要做到“為官一任，保一方平安”。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法律、法規(guī)及規(guī)章制度。負(fù)責(zé)建立并落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。

3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，配備足夠的編制和專(zhuān)(兼)職安全管理人員，并充分發(fā)揮其職能作用。

4、審定全市建設(shè)安全工作計(jì)劃(規(guī)劃)，確定全市建設(shè)安全工作目標(biāo)，簽發(fā)全市建設(shè)安全工作規(guī)章制度。批準(zhǔn)重大安全生產(chǎn)技術(shù)措施，切實(shí)保證對(duì)安全生產(chǎn)的資金投入，消除重大隱患和職業(yè)危害，不斷改善職業(yè)衛(wèi)生勞動(dòng)安全條件。

5、主持召開(kāi)局安全監(jiān)察委員會(huì)會(huì)議，經(jīng)常聽(tīng)取安全工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決安全生產(chǎn)工作的重大問(wèn)題，決定安全工作的重大事項(xiàng)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)全市新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全技術(shù)措施的審批和施工企業(yè)安全資格審查。

7、考核、檢查指導(dǎo)各施工單位主要領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)、執(zhí)行情況，督促其做好分管工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。

8、參加重、特大安全生產(chǎn)事故的調(diào)查、分析和處理工作，落實(shí)查處事故“四不放過(guò)”的原則，審定重、特大事故有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究。

第六條副局長(zhǎng)安全工作職責(zé)

1、協(xié)助局長(zhǎng)抓好全市建設(shè)工程的安全生產(chǎn)工作，對(duì)全市建設(shè)工程的安全生產(chǎn)工作負(fù)具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要集中精力抓好日常安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。

2、協(xié)助局長(zhǎng)定期主持召開(kāi)施工企業(yè)安全工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)安全工作精神，分析和掌握全市建設(shè)安全生產(chǎn)工作動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)組織研究解決安全監(jiān)察和企業(yè)安全生產(chǎn)工作中的重大問(wèn)題。經(jīng)常深入到各單位施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)安全工作。

3、協(xié)助局長(zhǎng)審核各項(xiàng)安全工作計(jì)劃、規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程等，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查貫徹落實(shí)執(zhí)行情況。

4、協(xié)助局長(zhǎng)組織開(kāi)展各類(lèi)安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)(安全檢查、安全競(jìng)賽、安全培訓(xùn)、機(jī)械設(shè)備檢查等)，審定重大隱患整改方案，督促落實(shí)整改措施。

5、參加重特大事故的調(diào)查、分析和處理工作，按照查處事故“四不放過(guò)”的原則，查清事故原因，嚴(yán)肅查處事故有關(guān)責(zé)任人。督促落實(shí)防范措施，控制和減少重復(fù)性事故的發(fā)生。

6、監(jiān)督檢查各施工單位和施工現(xiàn)場(chǎng)安全職責(zé)的履行情況和工作人員安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況，指導(dǎo)各施工企業(yè)安全管理部門(mén)有針對(duì)性地組織開(kāi)展安全生產(chǎn)和文明施工工作。

第三章行政職能部門(mén)安全責(zé)任制

第七條綜合辦公室安全工作職責(zé)

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的文件、會(huì)議精神，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和有關(guān)部門(mén)的安全工作文件、資料。負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)安全文件資料的打印和傳送。對(duì)安全生產(chǎn)工作各類(lèi)會(huì)議要認(rèn)真記錄保管。

2、在工作調(diào)研中要把安全生產(chǎn)列為經(jīng)常性的主要調(diào)研課題之一，研究推進(jìn)安全工作。

3、在起草有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿時(shí)，要將安全工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，督促協(xié)調(diào)各部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)執(zhí)行安全生產(chǎn)的方針、政策及法律、法規(guī)和規(guī)章制度。

4、隨時(shí)掌握有關(guān)安全生產(chǎn)工作方面的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，做好政策宣傳、引導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)局內(nèi)機(jī)關(guān)的安全保衛(wèi)工作，制定機(jī)關(guān)安全責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，督促檢查機(jī)關(guān)干部值班值宿制度的執(zhí)行情況。

第八條安全監(jiān)察科(員)安全工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策和各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)全市各建設(shè)施工企業(yè)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

2、對(duì)全市建設(shè)工程進(jìn)行安全監(jiān)察。接受省建設(shè)廳委派，對(duì)在我省境內(nèi)施工的企、事業(yè)單位進(jìn)行定期或不定期的安全檢查。

3、參與本地區(qū)建設(shè)工程重大傷亡事故的調(diào)查和處理。

4、直接聽(tīng)取本區(qū)域內(nèi)施工單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全工作，參加安全生產(chǎn)會(huì)議及索取查閱有關(guān)安全資料。

5、對(duì)不符合國(guó)家安全生產(chǎn)規(guī)定的本區(qū)新、改、擴(kuò)建工程有權(quán)令其停止施工，并建議上級(jí)有關(guān)部門(mén)追究有關(guān)人員的責(zé)任。

6、在檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有危及職工人身安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的重大安全隱患和違章指揮、違章作業(yè)的行為，有權(quán)令其立即停止違章作業(yè)，消除重大隱患，并依據(jù)《行政處罰條例》進(jìn)行處罰。

海林市建設(shè)系統(tǒng)工作人員“六不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難、勒卡企業(yè)、單位和個(gè)人。

2、不準(zhǔn)違反政策，為他人謀取個(gè)人私利。

3、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的物品、現(xiàn)金、券卡等。

4、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)及高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

5、不準(zhǔn)在工作中推諉扯皮、上繳矛盾，對(duì)待服務(wù)對(duì)象態(tài)度生硬。

6、不準(zhǔn)用公款吃喝玩樂(lè)或在工作時(shí)間飲酒娛樂(lè)。

工作人員違反上述規(guī)定，除對(duì)本人予以紀(jì)律處分外，還要按責(zé)任追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

推行“六項(xiàng)制度”優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

(一)認(rèn)真實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

第一個(gè)接待基層或群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作人員為第一責(zé)任者。要對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)者所提出的問(wèn)題和要求，負(fù)責(zé)答復(fù)或介紹到有關(guān)部門(mén)，要按照崗位責(zé)任制認(rèn)真接待和登記，凡是在本崗位能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)，必須一次辦結(jié)；需要解答的要耐心解答，不準(zhǔn)推托和誤導(dǎo)；涉及到有關(guān)部門(mén)的，要熱情地幫助聯(lián)系與有關(guān)部門(mén)主管人員進(jìn)行對(duì)接。否則，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

(二)大力推行服務(wù)承諾制。

根據(jù)本單位的工作職責(zé)和要求，通過(guò)新聞媒體或公開(kāi)公示欄，把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等向社會(huì)承諾，接受監(jiān)督，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位根據(jù)本部門(mén)的工作內(nèi)容，對(duì)各個(gè)辦事環(huán)節(jié)和程序進(jìn)行細(xì)化量化明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限。工作中認(rèn)真執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，確保企業(yè)和群眾所申報(bào)的事項(xiàng)如期辦結(jié)。

(四)認(rèn)真實(shí)行失職追究制。對(duì)工作中出現(xiàn)由于責(zé)任心不強(qiáng)，而導(dǎo)致企業(yè)和群眾申報(bào)的事項(xiàng)壓誤、漏辦，甚至材料丟失等行為的工作人員，要按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)情節(jié)的輕重和造成后果的程度，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或黨紀(jì)政紀(jì)處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

(五)大力推行否定報(bào)備制。

凡是企業(yè)和群眾申報(bào)的審批事項(xiàng)，不符合批準(zhǔn)條件的要耐心地、實(shí)事求是地向其說(shuō)明情況，并將不批準(zhǔn)的理由以書(shū)面形式呈送管領(lǐng)導(dǎo)簽字后備案，以便日后查詢(xún)，作為追究責(zé)任的依據(jù)。

(六)積極推行無(wú)償代辦制。

對(duì)涉及兩個(gè)以上環(huán)節(jié)和部門(mén)辦理的事項(xiàng)，第一個(gè)受理的部門(mén)要確定專(zhuān)人，負(fù)責(zé)聯(lián)系，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行辦理，無(wú)償企業(yè)和群眾的申請(qǐng)事項(xiàng)，最大限度地減少辦理時(shí)間。

要求所有職工認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行“六項(xiàng)制度”，年末前基本建立起辦事高效，服務(wù)周到、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效制。

海林市建設(shè)行業(yè)安全管理制度

企業(yè)安全資格審查制度

一、根據(jù)《黑龍江省施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》DB23/029-91規(guī)定，市建設(shè)系統(tǒng)安全監(jiān)察站將對(duì)我市建筑、安裝、市政等施工企業(yè)和建筑構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行年度安全資格審查。

二、對(duì)資審不合格的企業(yè)提出處理意見(jiàn)，并依照有關(guān)規(guī)定實(shí)行否決權(quán)。

三、審查時(shí)間為每年12月至次年3月底。

安全工作檢查制度

一、接受?chē)?guó)家、省、市的安全大檢查。檢查中要虛心聽(tīng)取檢查意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題要制定出整改方案，進(jìn)行整改。

二、每年至少要組織一次全市性安全大檢查，檢查要依據(jù)建設(shè)部建筑施工安全檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，檢查結(jié)果按名次通報(bào)全市，并作為企業(yè)安全資格審查的依據(jù)。對(duì)隱患嚴(yán)重，危及人身安全的現(xiàn)場(chǎng)，要依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰條例》予以處罰。

三、施工企業(yè)每月要進(jìn)行一次大檢查，由企業(yè)的法人或主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)。

各分公司(處)，由分公司經(jīng)理帶領(lǐng)有關(guān)人員每周進(jìn)行一次安全檢查。各隊(duì)(工地)每天由工地負(fù)責(zé)人和安全員進(jìn)行一次檢查。對(duì)查出的隱患要立即組織整改，要建立登記、整改、檢查、銷(xiāo)項(xiàng)制度，不能立即整改的，要制定整改計(jì)劃，定人、定措施、定經(jīng)費(fèi)、定完成日期。在隱患沒(méi)有消除前必須采取可靠的緊急隱情，應(yīng)立即停止作業(yè)。

安全工作信息反饋制度

1、安全信息反饋是建設(shè)系統(tǒng)實(shí)行安全工作分析的基礎(chǔ)和前提，是消除重大事故隱患、杜絕事故發(fā)生的重大隱患，必須向市建設(shè)系統(tǒng)安全監(jiān)察站及時(shí)反饋隱患整改情況。

2、各單位安全生產(chǎn)管理部門(mén)，每月月底前要將本單位安全狀況書(shū)面(包括職工傷亡月報(bào)表)上報(bào)市建設(shè)系統(tǒng)安全監(jiān)察站。

3、各單位反饋情況必須真實(shí)，嚴(yán)禁弄虛作假。

4、安全站于每月5日前將全市安全月報(bào)匯總后報(bào)市安全辦和牡丹江市建設(shè)局安全站。

安全生產(chǎn)管理制度

一、海林市建設(shè)局建設(shè)安全監(jiān)察站負(fù)責(zé)全市建設(shè)系統(tǒng)安全管理工作。

二、對(duì)全市建筑、安裝、市政等施工企業(yè)和建筑構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)的安全工作實(shí)行行業(yè)管理。

三、依照國(guó)家和省、市有關(guān)部門(mén)的要求，建立健全安全生產(chǎn)管理制度。

四、安全監(jiān)察站應(yīng)按照《黑龍江省建設(shè)工程安全監(jiān)督程序管理辦法》實(shí)行安全生產(chǎn)管理。

重大事故報(bào)告、調(diào)查與處理制度

一、事故報(bào)告

1、重大事故發(fā)生后，事故發(fā)生的單位必須以最快的方式將事故的簡(jiǎn)要情況向上級(jí)主管部門(mén)和事故發(fā)生的市、縣級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)、勞動(dòng)(如有人身傷亡)部門(mén)報(bào)告，事故發(fā)生單位屬于國(guó)務(wù)院的應(yīng)同時(shí)向國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。

2、重大事故發(fā)生后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，并按上條所例程序逐級(jí)上報(bào)。重大事故書(shū)面報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、工程項(xiàng)目、企業(yè)名稱(chēng)；

(2)、事故發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失初步估計(jì)。

(3)、事故發(fā)生原因的初步判斷。

(4)、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。

(5)、事故報(bào)告單位。

3、事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大。因搶救人員，疏導(dǎo)交通原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物同時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖并做出書(shū)面記錄、拍照，要妥善保管好所有現(xiàn)場(chǎng)重要的痕跡、物證。

二、重大事故調(diào)查處理

1、四級(jí)重大事故的調(diào)查由事故發(fā)生地的市建設(shè)行政主管部門(mén)，企業(yè)主管部門(mén)，會(huì)同當(dāng)?shù)赝?jí)勞動(dòng)部門(mén)、公安部門(mén)、工會(huì)組成事故調(diào)查級(jí)，進(jìn)行調(diào)查。

三級(jí)重大事故由省建設(shè)行政主管部門(mén)，會(huì)同同級(jí)勞動(dòng)部門(mén)、公安部門(mén)、工會(huì)組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

一、二級(jí)重大事故由國(guó)家建設(shè)行政主管部門(mén)，會(huì)同同級(jí)勞動(dòng)部門(mén)、公安部門(mén)、監(jiān)察部門(mén)、工會(huì)組成調(diào)查組，進(jìn)行調(diào)查。

2、事故調(diào)查組的職責(zé)

(1)查明事故原因、過(guò)程和人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失情況；

(2)確定事故責(zé)任者；

(3)提出處理意見(jiàn)和防范措施的建議；

(4)寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。

3、事故處理

事故調(diào)查組提出的處理意見(jiàn)和防范措施建議，由發(fā)生事故的企業(yè)及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理；構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

4、傷亡事故發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意遲延不報(bào)，故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況及資料的，由有關(guān)部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和直接人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

5、在調(diào)查、處理事故中、或者打擊報(bào)復(fù)的，由其所在單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

6、事故處理工作應(yīng)在90天內(nèi)結(jié)案，特殊情況不得超過(guò)180天，事故處理結(jié)案后，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)宣布處理結(jié)果。

安全教育培訓(xùn)制度

一、安全監(jiān)察站應(yīng)制定建設(shè)系統(tǒng)安全教育培訓(xùn)年度計(jì)劃，應(yīng)在每年初組織各施工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行一次安全教育和培訓(xùn)。

二、安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)為《中華人民共和國(guó)建筑法》中有關(guān)建筑安全管理?xiàng)l款及有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》(JcJ59?99)、各工種安全技術(shù)操作規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)范和安全管理方面的知識(shí)等。

三、各施工企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)、安全員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)考核合格后，方可上崗。

四、架子工、機(jī)械工、電工、電焊工等特種作業(yè)人員要進(jìn)行安全培訓(xùn)，并做到持證上崗。

五、施工現(xiàn)場(chǎng)所有人員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)持證上崗；新工人入場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育，考試合格方可上崗。

六、在采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備施工和工人調(diào)換工作崗位時(shí)，必須對(duì)操作人員重新進(jìn)行新崗位教育，經(jīng)教育、培訓(xùn)和考核合格后方可上崗。

海林市安全文明工地評(píng)定辦法

第一章總則

第一條為貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真執(zhí)行建設(shè)部頒發(fā)的《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》(JGJ59?99，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》)和《黑龍江省安全文明工地評(píng)定辦法》，鼓勵(lì)施工企業(yè)積極爭(zhēng)創(chuàng)安全文明工地，促進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)管理科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)全市建設(shè)安全管理總體水平提高，結(jié)合我市實(shí)際情況制定本辦法。

第二條凡我市境內(nèi)從事建筑施工的施工企業(yè)承建的工程均可參加申報(bào)評(píng)定。

第三條市建設(shè)局主管安全文明工地評(píng)定工作，對(duì)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審批并上報(bào)牡丹江市建設(shè)局。

市建設(shè)局成立安全文明工地評(píng)定委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織評(píng)定和公布評(píng)定結(jié)果。安全文明工地日常檢查評(píng)定工作，由評(píng)定辦公室負(fù)責(zé)。評(píng)定辦公室設(shè)在市建設(shè)系統(tǒng)安全監(jiān)察站(以下簡(jiǎn)稱(chēng)安全站)。

第四條評(píng)定安全文明工地以建設(shè)部頒發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，重點(diǎn)突出生活設(shè)施、主體封閉防護(hù)、防護(hù)用品質(zhì)量、腳手架材質(zhì)、臨邊洞口防護(hù)、臨時(shí)用電、文明建設(shè)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，優(yōu)中選優(yōu)。

第二章等級(jí)劃分

第五條安全文明工地按《標(biāo)準(zhǔn)》分為二個(gè)等級(jí)。

1、市級(jí)文明工地

(1)安全文明工地(按《標(biāo)準(zhǔn)》檢查評(píng)分為80分以上)。

(2)安全文明樣板工地(按《標(biāo)準(zhǔn)》檢查評(píng)分為85分以上)版權(quán)所有

2、省級(jí)安全文明工地

(1)安全文明工地(按《標(biāo)準(zhǔn)》檢查評(píng)分85分以上)。

(2)安全文明樣板工地按《標(biāo)準(zhǔn)》檢查評(píng)分90分以上)，

在全國(guó)建筑安全大檢查中評(píng)分85分以上的工地，命名為省級(jí)文明樣板工地。

第三章管理權(quán)限公布機(jī)關(guān)

第六條管理權(quán)限

1、市級(jí)安全文明工地和安全文明樣板工地，由牡丹江市建設(shè)局組織評(píng)定。

2、省級(jí)安全文明工地和安全文明樣板工地，由市建設(shè)局在市級(jí)文明工地中擇優(yōu)初評(píng)，報(bào)省安全文明工地辦公室復(fù)檢、評(píng)定。

3、市建設(shè)局應(yīng)按施工進(jìn)度，按《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查，相關(guān)資料(錄像、照片)存檔備查。

第七條公布機(jī)關(guān)

1、授予市級(jí)安全文明工地和安全文明樣板工地稱(chēng)號(hào)的，由牡丹江市建設(shè)局公布。

2、授予省級(jí)安全文明工地和安全文明樣板工地稱(chēng)號(hào)的，由省建設(shè)行政主管部門(mén)公布。

第四章申報(bào)推薦

第八條安全文明工地創(chuàng)建計(jì)劃從工程開(kāi)工時(shí)列入計(jì)劃，實(shí)行申報(bào)推薦，由項(xiàng)目經(jīng)理部按要求填寫(xiě)省建設(shè)廳統(tǒng)一印制的申報(bào)表后由下而上的進(jìn)行申報(bào)。

申報(bào)程序：項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)，企業(yè)蓋章，縣(區(qū))建設(shè)局審核。

行政主管部門(mén)簽署意見(jiàn)蓋章(安全站)，地級(jí)市安全站簽署意見(jiàn)蓋章，省安全站備案。

第九條申報(bào)時(shí)限：新開(kāi)工工程在生活設(shè)施完工后向縣(區(qū))建設(shè)行政主管部門(mén)申報(bào)；縣(區(qū))接到申報(bào)后應(yīng)在15日內(nèi)匯總后上報(bào)地市安全站；地市安全站在30日內(nèi)匯總后上報(bào)省安全站備案。

凡逾期申報(bào)的，不列入當(dāng)年推薦評(píng)定范圍。

凡未進(jìn)行申報(bào)的工程，不得參加安全文明工地評(píng)定。

第十條申報(bào)范圍：?jiǎn)挝还こ探ㄖ娣e在10000平方米以下(或住宅小區(qū)建筑面積在30000平方米以下)和橋面面積在30000平方米以下的城市立交橋及200000平方米以下的城市道路不列入省安全文明樣板工地申報(bào)范圍；單位工程建筑面積在8000平方米以下（或住宅小區(qū)建筑面積在20000平方米以下）和橋面面積在20000平方米以下的城市立交橋及150000平方米以下的城市道路不列入省級(jí)安全文明工地申報(bào)范圍。

第十一條推薦：省級(jí)文明工地和安全文明樣板工地，由地市建設(shè)局(安全站)向省建設(shè)行政主管部門(mén)（安全站）推薦，推薦時(shí)間一般在下半年進(jìn)行，特殊工地成熟一個(gè)推薦一個(gè)。

第五章檢查與評(píng)定

第十二條安全文明工地實(shí)行全過(guò)程管理，采取日常檢查，隨機(jī)抽查和不定期暗查等相結(jié)合的方式進(jìn)行考核評(píng)定。

對(duì)經(jīng)推薦的安全文明工地實(shí)行下列評(píng)定檢查；1、市級(jí)安全文明工地和安全文明樣板工地，由市安全站全數(shù)檢查評(píng)定。

2、省級(jí)安全文明工地，由省安全站在市安全站推薦中按30％的比例進(jìn)行抽查評(píng)定。

3、省級(jí)安全文明樣板工地，由省安全站全數(shù)檢查評(píng)定。

第十三條對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)推薦的安全文明工地，在施工過(guò)程中由市安全站進(jìn)行月檢查、季評(píng)定，省安全站不定期抽查；各級(jí)檢查單位在一個(gè)施工期內(nèi)不得少于4次(及生活設(shè)施、主體施工不少于2次、臨時(shí)用電、機(jī)械設(shè)備、裝飾、竣工驗(yàn)收等階段)每次檢查結(jié)束后應(yīng)將檢查原始材料，以書(shū)面形式附帶工程各部位錄像(基礎(chǔ)開(kāi)挖、基礎(chǔ)施工、結(jié)構(gòu)施工、主體防護(hù)、臨邊洞口防護(hù)、臨時(shí)用電、機(jī)具設(shè)備、生活設(shè)施、場(chǎng)容場(chǎng)貌)，報(bào)上一級(jí)主管部門(mén)備案。

第十四條凡已參加申報(bào)或已經(jīng)推薦的工地在隨機(jī)抽樣或暗查中，查有嚴(yán)重違反安全生產(chǎn)，文明施工規(guī)定的，取消推薦和評(píng)定資格。

第十五條被查工地必須遵守以下紀(jì)律：

1、不得在工作時(shí)間內(nèi)停工待檢。

2、不得向檢查人員贈(zèng)送禮品。

3、接受檢查時(shí)，應(yīng)提供各種方便，不得借故搪塞。

第十六條在施工全過(guò)程中有下列情況之一的工地，不得列入評(píng)定范圍。

1、未獲得安全達(dá)標(biāo)工地的。

2、發(fā)生四級(jí)以上建設(shè)工程事故的。

3、發(fā)生惡性病疫或10人以上食物中毒的。

4、發(fā)生重大火災(zāi)或特大盜竊案件的。版權(quán)所有

6、拖欠工人工資6個(gè)月以上的。

7、建筑垃圾污染市容環(huán)境或阻塞市政排水設(shè)施的。

8、與居民發(fā)生重大沖突事件，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的。

9、市以上各類(lèi)檢查中，予以處罰的。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)行夜間施工嚴(yán)重?cái)_民的。

11、因野蠻施工情節(jié)惡劣被新聞媒介曝光的。

12、工程竣工后未按要求恢復(fù)原貌的。

13、建筑工程沒(méi)有密目網(wǎng)封閉的工程。

第十七條對(duì)獲得省級(jí)安全文明樣板工地的企業(yè)，在工程投標(biāo)時(shí)，可獎(jiǎng)勵(lì)投標(biāo)單位綜合業(yè)績(jī)分0.5分，對(duì)獲得省級(jí)安全文明樣板工地的項(xiàng)目經(jīng)理，可授予全省安全施工優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理稱(chēng)號(hào)。

篇6

銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開(kāi)展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下

一立足本職工作,處理好每向任務(wù)

20**年我來(lái)到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見(jiàn)到有客戶(hù)向大堂經(jīng)理咨詢(xún)時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽(tīng)著,然后默默的記下來(lái),遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶(hù)的好評(píng).我記得第一次被客戶(hù)表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶(hù)很多,我見(jiàn)到一位年紀(jì)30歲左右的客戶(hù)東張西望,我就主動(dòng)上前問(wèn)到:“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶(hù)回答說(shuō)：“我有一筆錢(qián)要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說(shuō)：“要填的，請(qǐng)問(wèn)你要匯的金額大嗎?”客戶(hù)說(shuō)： “三十多萬(wàn)吧，”我說(shuō)：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶(hù)吃驚的說(shuō)，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶(hù)解釋說(shuō)：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過(guò)，匯款方式有所變動(dòng)，以前通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶(hù)介紹了網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版，然后告訴他如果通過(guò)網(wǎng)上匯的話(huà)手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶(hù)得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí)，他立刻就填寫(xiě)了開(kāi)護(hù)申請(qǐng)書(shū)和網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)版申請(qǐng)書(shū)，使該客戶(hù)減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，該客戶(hù)來(lái)到大堂經(jīng)理面前微笑著說(shuō)：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒(méi)想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿(mǎn)意。”然后走到客戶(hù)意見(jiàn)簿上寫(xiě)道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專(zhuān)業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng)。”雖然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!

二勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)

篇7

供電所是我國(guó)最基層的供電組織機(jī)構(gòu)，與消費(fèi)者和市場(chǎng)關(guān)系最緊密。電力在我國(guó)一直處于被國(guó)家壟斷的狀態(tài)，電力歷來(lái)供不應(yīng)求，因此在營(yíng)銷(xiāo)管理方面一直沒(méi)有引起重視[1]。但是隨著“三集五大”體系建設(shè)的不斷深化發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式勢(shì)在必行。

二、供電所營(yíng)銷(xiāo)管理出現(xiàn)的問(wèn)題

1.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

電力是人們生活和生產(chǎn)不可或缺的資源之一，也是關(guān)系國(guó)家戰(zhàn)略安全的能源動(dòng)力之一。為了確保國(guó)家的戰(zhàn)略安全，電力行業(yè)在我國(guó)一直處于壟斷地位，統(tǒng)一由國(guó)家提供。長(zhǎng)期的安逸環(huán)境使得我國(guó)電力企業(yè)缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)手段。然而，隨著新能源的不斷開(kāi)發(fā)利用，電力企業(yè)的壟斷局勢(shì)勢(shì)必將會(huì)被打破，而企業(yè)人員過(guò)于薄弱的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)將會(huì)對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展形成重大的阻礙，不利于電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.供電所人員素質(zhì)有待提高

供電所職工人員的家庭環(huán)境、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能手段等方面都存在著較大的差異性，隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，歷史遺留問(wèn)題較多。職工普通專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，理論知識(shí)水平和技能水平低，對(duì)于企業(yè)管理方面知識(shí)缺乏。同時(shí)部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，部分工作人員崗位職責(zé)不清楚，工作態(tài)度散漫，缺乏責(zé)任感。加之供電所的人員進(jìn)出機(jī)制不合理，職工老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念的推廣，工作質(zhì)量和效率低下，容易引發(fā)營(yíng)銷(xiāo)訴訟等行為。

3.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平低

供電所屬于我國(guó)電力公司的派出機(jī)構(gòu)，分布在我國(guó)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要負(fù)責(zé)電路維修、查看電表、收取電費(fèi)等工作。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，供電所面臨的客戶(hù)群體整體素質(zhì)必然也會(huì)提高，維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)。此時(shí)，客戶(hù)的用電需求將從單純的用電變?yōu)橛煤秒姡蠊╇娝臓I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平也能同期增長(zhǎng)，不僅擁有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還要求有優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和良好的與顧客溝通的能力。顯然，當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員并沒(méi)有足夠高的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，供電窗口工作人員服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好等行為，都成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民投訴的理由。

4.缺乏必要的市場(chǎng)規(guī)劃

供電所因受社會(huì)環(huán)境的影響，市場(chǎng)觀(guān)念較弱。供電所大部分在經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，無(wú)論是管理人員還是職工人員都普遍存在著市場(chǎng)觀(guān)念轉(zhuǎn)變難的問(wèn)題。對(duì)供電所人員而言，供電所是國(guó)家壟斷行業(yè)，與市場(chǎng)沒(méi)有很大關(guān)聯(lián)，不需要進(jìn)行過(guò)多的市場(chǎng)開(kāi)拓，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)發(fā)展眼光[2]。此外，供電所高投入低回報(bào)的經(jīng)濟(jì)狀況也使得電力部門(mén)對(duì)供電所的重視程度不高。這些都嚴(yán)重阻礙了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，成為電力部門(mén)應(yīng)該著重注意的方向。

三、供電所營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)對(duì)策

1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

人才是發(fā)展的基礎(chǔ)，供電所的發(fā)展離不開(kāi)人力的支持。應(yīng)該組織對(duì)工作人員的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，同時(shí)還要促進(jìn)人員的營(yíng)銷(xiāo)管理理念和市場(chǎng)觀(guān)念的改變。同時(shí)，針對(duì)不同人員有不同的培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)于所長(zhǎng)和管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要以宣傳相關(guān)的規(guī)章制度以及營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)管理方面的知識(shí)為主，加強(qiáng)其依法治理的觀(guān)念，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)；對(duì)于一線(xiàn)員工，著重培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論，提高員工職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)不能流于形式，要加強(qiáng)實(shí)踐操作培訓(xùn)，確保達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。

2.創(chuàng)新觀(guān)念，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

在過(guò)去的三十年間，由于電力行業(yè)的壟斷管理，供電所的經(jīng)營(yíng)理念落后，市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱。在新的時(shí)代背景下，要加強(qiáng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念，堅(jiān)持“客戶(hù)至上”，改變供電所人員的服務(wù)水平。第一，要加強(qiáng)貫徹落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。切實(shí)按照營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)不符合管理的嚴(yán)格按照處罰條例處理，以規(guī)章制度制約員工行為，提成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。第二，設(shè)施有力的監(jiān)督。必要的監(jiān)督手段能夠有效的促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高。電力部門(mén)可以通過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息化手段，對(duì)供電所業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析和監(jiān)督，監(jiān)控業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況。第三，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。業(yè)務(wù)水平的高低不能只通過(guò)表面的業(yè)務(wù)量來(lái)判斷，還應(yīng)統(tǒng)籌兼顧各項(xiàng)業(yè)務(wù)，看清供電所的本質(zhì)問(wèn)題，加強(qiáng)指導(dǎo)。促進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，提高整體的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)電力行業(yè)更好的發(fā)展。

3.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

第一，建立完整的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，包括建立一只高素養(yǎng)的職工隊(duì)伍，積極引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)納入績(jī)效考核，提高員工的工資待遇，用經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范化；第二，規(guī)范電力管理，包括規(guī)范電量、電費(fèi)、電價(jià)以及維修費(fèi)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題并給予解決；第三，建立健全的管理制度，規(guī)范供電所營(yíng)銷(xiāo)管理行為，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；第四，加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督管理，健全投訴機(jī)制[3]。開(kāi)通客戶(hù)投訴渠道，對(duì)投訴事件謹(jǐn)慎、從嚴(yán)處理，虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)做出調(diào)整和改善，對(duì)被投訴人員嚴(yán)格管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

四、結(jié)語(yǔ)

篇8

一、廚房考勤制度

1、 廚政部工作人員上、下班時(shí)，必須打考勤，嚴(yán)禁代人或委托人代打考勤。

2、 穿好工作服后，應(yīng)向組長(zhǎng)或廚師長(zhǎng)報(bào)到或總體點(diǎn)名。

3、 根據(jù)廚房工作需要，加班的廚師留下，不加班的廚師下班后應(yīng)離開(kāi)工作地。

4、上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，如會(huì)客，看書(shū)報(bào)，下棋、打私人電話(huà)，不得帶親戚朋友到酒店公共場(chǎng)所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調(diào)。

5、因病需要請(qǐng)假的員工應(yīng)提前一日向廚師長(zhǎng)辦理準(zhǔn)假手續(xù)，并出示醫(yī)院開(kāi)出的有效證明、因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工或早退處理。請(qǐng)假應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條書(shū)面?zhèn)浒浮?/p>

6、需請(qǐng)事假的，必須提前一日辦理事假手續(xù)，經(jīng)廚師長(zhǎng)批準(zhǔn)后方有效，未經(jīng)批準(zhǔn)的不得無(wú)故缺席或擅離崗位。電話(huà)請(qǐng)假一律無(wú)效。

7、 根據(jù)工作需要，需廷長(zhǎng)工作時(shí)間的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可按加班或計(jì)時(shí)銷(xiāo)假處理。

8、 婚假，產(chǎn)假、喪假按酒店員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定。

9、 本制度適用于廚政部的所有員工。

二、廚房著裝制度

1、 上班時(shí)需穿戴工作服帽，在規(guī)定位置佩戴工號(hào)牌或工作證。服裝要干凈，整潔、工作時(shí)間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。

2、 上班時(shí)間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

3、 工作服應(yīng)保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。

4、 工作服只能在工作區(qū)域或相關(guān)地點(diǎn)穿戴，不得進(jìn)入作業(yè)區(qū)域之外的地點(diǎn)，禁止著工裝進(jìn)入前廳。

5、 必須按規(guī)定圍腰系帶操作，不得拖曳。

6、 違反上述規(guī)定者，按酒店處罰條例執(zhí)行。

三、廚房衛(wèi)生管理制度

1、 廚房烹調(diào)加工食物用過(guò)的廢水必須及時(shí)排除。

2、 地面天花板、墻璧、門(mén)窗應(yīng)堅(jiān)固美觀(guān)，所有孔、洞、縫、隙應(yīng)予填實(shí)蜜封，并保持整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或進(jìn)出。

3、 定期清洗抽油煙設(shè)備。

4、 工作廚臺(tái)，櫥柜下內(nèi)側(cè)及廚房死角，應(yīng)特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。

5、 食物應(yīng)在工作臺(tái)上操作加工，并將生熟食物分開(kāi)處理、刀、菜墩、抹布等必須保持請(qǐng)清潔、衛(wèi)生。

6、食物應(yīng)保持新鮮、清潔、衛(wèi)生、并于清洗后分類(lèi)用塑料袋包緊、或裝在蓋容器內(nèi)分別儲(chǔ)放冷藏區(qū)或冷凍區(qū)、要確定做到勿將食物在生活常溫中暴露大久。

7、 凡易腐敗的食物，應(yīng)儲(chǔ)藏在0度以下冷藏容器內(nèi)，熟的與生的食物分開(kāi)儲(chǔ)放，防止食物間串味。冷藏室應(yīng)配備脫臭劑。

8、調(diào)味品應(yīng)以適當(dāng)容器裝盛，使用后隨即加蓋，所有器皿及菜點(diǎn)均不得與地面或污垢接觸。

9、應(yīng)備有密蓋污物桶，潲水桶，潲水最好當(dāng)夜倒除，不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應(yīng)用桶蓋隔離，潲水桶四周應(yīng)經(jīng)常保持干凈。

10、員工工作時(shí)，工作衣帽應(yīng)穿戴整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲，工作時(shí)避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，盡量利用夾子、勺子等工具取用。

11、在廚房工作時(shí)，不得在工作域抽煙、咳嗽、吐 、打噴嚏等要避開(kāi)食物。

12、廚房工作人員工作前、方便后應(yīng)徹底洗手，保持雙手的清浩。

13、廚房清潔掃除工作應(yīng)每日數(shù)次，至少二次清潔完畢，用具應(yīng)集中處置，殺蟲(chóng)劑應(yīng)與洗滌劑分開(kāi)放置，并指定專(zhuān)人管理。

14、不得在廚房?jī)?nèi)躺臥或住宿，亦不許隨便懸掛衣物及放置鞋屐、或亂放雜物等。

15、有傳染病時(shí)，應(yīng)在家中或醫(yī)院治療，停止一切廚房工作。

四食品原料管理與驗(yàn)收制度

1、 根據(jù)酒店廚政生產(chǎn)程序標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行烹飪?cè)舷冗M(jìn)先出原則，合理使用原料，避免先后程序不分，先入庫(kù)房原料擱置不用。

2、 高檔原料派專(zhuān)人保管，嚴(yán)格按量使用。其它原料同樣做到按量使用，物盡其用。

3、 未經(jīng)許可，不得私自制作本酒店供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費(fèi)行為。

4、 不得使用霉變，有異味等一切變質(zhì)的烹飪?cè)?。?duì)原料做到先入先出，隨時(shí)檢查。

5、 不得將腐敗變質(zhì)的菜品和食品提供給客人。

6、 不許亂拿、亂吃、亂做廚房的一切食品。處理變質(zhì)原料，需經(jīng)批準(zhǔn)。

7、 嚴(yán)格履行原料進(jìn)入，原料烹制和菜品供應(yīng)程序，確保酒店菜品操作流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做到不見(jiàn)單，廚房不出菜的原則。

8、 驗(yàn)收人員必須心企業(yè)利益為重，堅(jiān)持原則，秉公驗(yàn)收，不圖私利。

9、 驗(yàn)收人員必須嚴(yán)格按驗(yàn)收程序完成原料驗(yàn)收工作。

10.驗(yàn)收人員必須了解即將取得的原料與采購(gòu)定單上規(guī)定的質(zhì)量要求是否一致，拒絕驗(yàn)收與采購(gòu)單上規(guī)定不符的原材料。

11.驗(yàn)收人員必須了解如何處理驗(yàn)收下來(lái)的物品，并且知道在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何處理。如果已驗(yàn)收的原材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，驗(yàn)收人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

12.驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收人員應(yīng)填寫(xiě)好驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，備存或交給相關(guān)部門(mén)的相關(guān)人員。

13.以上制度適用于廚政部一切工作人員，違反上述規(guī)定者，按酒店處罰制度執(zhí)行。

五、廚房日常工作檢查制度

1、 對(duì)廚房各項(xiàng)工作實(shí)行分級(jí)檢查制，對(duì)各廚房進(jìn)行不定期，不定點(diǎn)、不定項(xiàng)的抽查；總廚 、廚師長(zhǎng)、組長(zhǎng)、廚房員工。

2、檢查內(nèi)容包括店規(guī)、店紀(jì)、廚房考勤、著裝、崗位職責(zé)、設(shè)備使用和維護(hù)、食品儲(chǔ)藏、菜肴質(zhì)量、出菜制度及速度、原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產(chǎn)等項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

3、 各項(xiàng)內(nèi)容的檢查可分別或同時(shí)進(jìn)行。

衛(wèi)生檢查：每日一次，包括食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生；

紀(jì)律檢查：每月一次，包括廚房紀(jì)律，考勤考核，店規(guī)店紀(jì)；

設(shè)備安全檢查：每月一次，包括設(shè)備使用、維護(hù)安全工作 ；

生產(chǎn)檢查：每周一次，包括儲(chǔ)藏、職責(zé)出品制度、質(zhì)量及速度。

每日例查：每日二次，包括餐前、后工作過(guò)程，個(gè)人及其它衛(wèi)生。

4、 檢查人員對(duì)檢查工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)，做出適當(dāng)?shù)奶幚?，并有?quán)督促當(dāng)事人立即改已或在規(guī)定期內(nèi)改正。

5、屬于個(gè)人包干范圍或崗位職責(zé)內(nèi)的差錯(cuò)，追究個(gè)人的責(zé)任；屬于部門(mén)，班組的差錯(cuò)，則追究其負(fù)責(zé)人員的責(zé)任，同時(shí)采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰措施。

6、 對(duì)于屢犯同類(lèi)錯(cuò)誤，或要求在限期內(nèi)改進(jìn)而未做到者，應(yīng)加重處罰，直到辭退。

7、檢查人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對(duì)時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)做書(shū)面記錄備案，檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)與部門(mén)和個(gè)人利益掛鉤。

六、廚房值班交接班制度

1、 根據(jù)工作需要，組長(zhǎng)有權(quán)安排本組各崗人員值班。

2、 接班人員必須提前抵達(dá)工作崗位，保證準(zhǔn)點(diǎn)接班。

3、交班人員必須向接班人員詳細(xì)交代交接事宜，并填寫(xiě)交接班日志，方可離崗。

4、 接班人員必須認(rèn)真核對(duì)交接班日志，確認(rèn)并落實(shí)交班內(nèi)容。

5、 值班人員應(yīng)自覺(jué)完成交代的工作，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。

6、 值班、接班人員應(yīng)保證值班、接班期間的菜點(diǎn)正常出品。

7、 值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作。

8、 值班、接班人員下班時(shí)要寫(xiě)好交接班日志，不得在上面亂畫(huà)，及時(shí)關(guān)閉能源開(kāi)關(guān)，鎖好門(mén)窗交鑰匙。

9、 廚師長(zhǎng)無(wú)定時(shí)檢查值班交接記錄。

七、廚房會(huì)議制度

1、 廚房根據(jù)需要，有必要計(jì)劃召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議：

（1）衛(wèi)生工作會(huì) ：每周一次，主要內(nèi)容有食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生；

（2）生產(chǎn)工作會(huì)：每周一次，主要內(nèi)容有儲(chǔ)藏、職責(zé)、出品質(zhì)量、菜品創(chuàng)新；

（3）廚房紀(jì)律：每周一次，主要內(nèi)容有考勤、考核情況、廚房紀(jì)律；

（4）設(shè)備會(huì)議：每月一次，主要內(nèi)容有設(shè)備使用、維護(hù)。

（5）每日例會(huì)：主要內(nèi)容有總結(jié)評(píng)價(jià)過(guò)去一日廚房情況，處理當(dāng)日突發(fā)事件。

（6）安全會(huì)議：每半月一次，主要是廚房的安全工作。

（7）協(xié)調(diào)會(huì)議：每周一次，主要是相互交流、溝通。

2、 除例會(huì)和特殊會(huì)議外，各類(lèi)會(huì)議召開(kāi)至少提前一天通知，并告知開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、到會(huì)對(duì)象及內(nèi)容。

3、 與會(huì)人員都應(yīng)清楚會(huì)議性質(zhì)及討論的要點(diǎn)，提前準(zhǔn)備材料，會(huì)議主持者要做好會(huì)議進(jìn)程的全要工作。

4、參加會(huì)議的所有人員都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，如因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到會(huì)者，應(yīng)事先向總廚請(qǐng)假。會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，與會(huì)人員中途不得隨意離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

5、會(huì)議非議論期間，與會(huì)者不應(yīng)私下交談，爭(zhēng)論搶白。如需發(fā)言，應(yīng)等待合適時(shí)間。

6、所有會(huì)議發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，直截了當(dāng)，節(jié)約時(shí)間。

7、 與會(huì)人員應(yīng)集中精力開(kāi)會(huì)，不辦理與會(huì)議無(wú)關(guān)事宜。

8、 會(huì)議一時(shí)不能解決的事宜，應(yīng)另作處理，由專(zhuān)人跟辦，不應(yīng)費(fèi)時(shí)討論，不可糾纏不休。

9、會(huì)議未形成決定的方案或未被通過(guò)的提議，應(yīng)自覺(jué)保留，會(huì)后不亂議論，會(huì)上決定之事項(xiàng)，廚房各崗位必須自覺(jué)貫徹執(zhí)行，其結(jié)果應(yīng)主動(dòng)報(bào)上。

八、廚房防火安全制度

廚房引起火災(zāi)的主要因素：大量堆積易燃油脂，煤氣爐未及時(shí)關(guān)閉，煤氣漏氣，電器設(shè)備未及時(shí)切斷，電源或超負(fù)荷用電，煉油時(shí)無(wú)人值守等。

1 、發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備接頭不牢或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修，修復(fù)后才能使用；

2、不能超負(fù)荷使用電氣設(shè)備。

3、各種電器設(shè)備在不用時(shí)或用完后切斷電源。

4、易燃物貯藏應(yīng)遠(yuǎn)離熱源。

5、每天清洗凈殘油脂。

7、 煉油時(shí)應(yīng)專(zhuān)人看管，烤食物時(shí)不能著火。

8、 煮鍋或炸鍋不能超容量或超溫度使用。

9、 每天清洗干凈爐罩爐灶，每周至少清洗一次抽油煙機(jī)濾網(wǎng)。

10、 下班關(guān)閉完能源開(kāi)關(guān)。

11、 廚房消防措施齊全、有效。

12、 全體人員掌握處理意外事故的最初控制方法和報(bào)警方法。

九、廚房設(shè)備及用具管理制度

1、 廚房所有設(shè)備、設(shè)施、用具實(shí)行文明操作，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作與管理。

2、 對(duì)廚房所有設(shè)備、制定的保養(yǎng)維護(hù)措施，人人遵守。

3、 廚房?jī)?nèi)一切個(gè)人使用器具，由本人妥善保管，使用及維護(hù)。

4、 廚房?jī)?nèi)共用器具，使用后放回規(guī)定的位置，不得擅自改變，同時(shí)加強(qiáng)保養(yǎng)和正常使用。

5、 廚房?jī)?nèi)一切特殊工具，如雕刻、花嘴等工具，由專(zhuān)人保管存放，借用時(shí)做記錄，歸還時(shí)要點(diǎn)數(shù)和檢查質(zhì)量。

6、 廚房?jī)?nèi)用具以舊換新，并需辦理相關(guān)手續(xù)。

7、 廚房一切用具、餐具（包括零部件）不準(zhǔn)私自帶出。

8、 廚房一切用具、餐具應(yīng)輕拿輕放，避免人為損壞。

9、 廚房?jī)?nèi)用具，使用人有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、因不遵守操作規(guī)程和廚房紀(jì)律造成設(shè)備工具損壞，丟失的，照價(jià)賠償。

10備定期檢查、維修。凡設(shè)備損壞后，須經(jīng)維修人員檢查，能修則修，不能修需更換者，應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告審查批準(zhǔn)。

十、廚房獎(jiǎng)懲制度

根據(jù)餐廳規(guī)定，結(jié)合廚房具體情況，對(duì)廚房各崗位員工符合獎(jiǎng)懲條件者進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲：

（一） 符合下列條件之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、 參加世界、國(guó)家、省等舉辦的烹飪大賽，成績(jī)優(yōu)異者。

2、 出版?zhèn)€人烹飪專(zhuān)著和在 權(quán)威烹飪雜志發(fā)表作品及論文獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

3、 忠于職守，全年出滿(mǎn)勤 ，工作表現(xiàn)突出，受到賓客多次表?yè)P(yáng)者。

4、 為廚房生產(chǎn)和管理提出合理化建議，被采納后產(chǎn)生及大效益者。

5、 在廚房生產(chǎn)中及時(shí)消除較大事故隱患者。

6、 多次受到顧客表?yè)P(yáng)者。

7、 衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出，為大家公認(rèn)者。

8、 節(jié)約用料，綜合利用成績(jī)突出者。

（二）、出現(xiàn)下列情況之一者，給予懲處：

1、違反廚房紀(jì)律，不聽(tīng)勸阻者。

2、不服從分配，影響廚房生產(chǎn)者。

3、工作粗心，引起顧客對(duì)廚房工作或菜肴質(zhì)量進(jìn)行投訴者。

4、弄虛作假或搬弄是非，制造矛盾，影響同事間的工作關(guān)系者。

5、不按操作規(guī)程生產(chǎn)，損壞廚房設(shè)備和用具者。

6、不按操作規(guī)程生產(chǎn)，引起較大責(zé)任事故者。

7、毆打他人者。

9、 不按時(shí)清理原料，造成變質(zhì)變味者。

（三）、以上獎(jiǎng)懲條例的實(shí)施，以事實(shí)為依據(jù)，根據(jù)具體情況，由廚師長(zhǎng)提議，總廚審定具體獎(jiǎng)懲方法和范圍，貢獻(xiàn)卓越或錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重者，則報(bào)餐廳老總按員工守則及其他規(guī)定進(jìn)行處理。

十一、廚房員工考核管理制度

（一）、考核的原則

1、 考核工作是一項(xiàng)常規(guī)工作，每季度進(jìn)行一次，行政總廚應(yīng)協(xié)同人事部門(mén)做好對(duì)員工的考核，使之程序化，制度化。

2、對(duì)被考核員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，在考核前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，搜集其上次考評(píng)以來(lái)的工作表現(xiàn)記錄，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，使被考員工口服心服。

3、 工作認(rèn)真細(xì)致，實(shí)是求事，確保考評(píng)工作的公平性和客觀(guān)性。

4、考核中，考核人員與被考核人員應(yīng)當(dāng)面交換意見(jiàn)，應(yīng)選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考核雙方能坦誠(chéng)交談，以便提高考核效果。

5、在客觀(guān)公正的考評(píng)基礎(chǔ)上，根據(jù)每一員工的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)，將其考核的結(jié)果與對(duì)員工的合理使用和報(bào)酬待遇結(jié)合起來(lái)，以調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率。

（二）、考核的內(nèi)容

1、 素質(zhì)。包括員工是否有上述心，是否忠于本職工作及其可信賴(lài)程度；還包括員工組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表等環(huán)節(jié)。

2、 能力。根據(jù)員工的不同工種、崗位、對(duì)其管理能力、業(yè)務(wù)能力作為分類(lèi)考核。

3、 態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心和工作態(tài)度，包括紀(jì)律、出勤情況，工作的主動(dòng)性與積極性等。

4、 績(jī)效。主要考核員工對(duì)酒樓所做出的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量諸方面的情況。

（三）、考核方法

1、 個(gè)人總結(jié)法：由被考人對(duì)本人的綜合表現(xiàn)以書(shū)面總結(jié)的形式作自我簽定。

2、 班組評(píng)議法：由所在班組同事有組織有準(zhǔn)備、背對(duì)背地討論評(píng)議進(jìn)行考核的辦法。

3、 業(yè)務(wù)操作考核：由總廚或廚師長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)際操作考核，它包括綜合業(yè)務(wù)操作考核和崗位業(yè)務(wù)操作考核。

十二、廚房員工的調(diào)崗與晉升管理制度

1、公司根據(jù)工作需要，可對(duì)員工進(jìn)行調(diào)崗或?qū)⑵涮嵘礁咭患?jí)的職位工作。

2、所有員工均有被提升的機(jī)會(huì)。升職主要根據(jù)該員工本人的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握的熟練程度以及職位是否空缺。升職后前三個(gè)月屬試用期；試用期滿(mǎn)后，工作表現(xiàn)符合職能要求，則正式委任該職。

3、 員工被提升后，若因工作不能勝任或犯有過(guò)失，公司可視情節(jié)輕重做出健康職或免職決定。

4、 因工作需要，由總廚和人事決定員工轉(zhuǎn)調(diào)，員工必須服從，但應(yīng)事先征求廚師長(zhǎng)同意。

十三、廚房紀(jì)律

1、 廚房員工上下班必須打卡簽到簽退、并應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間要換制服，以便準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2、 嚴(yán)禁員工替代他人打卡，嚴(yán)格考勤。

3、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真按規(guī)定要求完成各項(xiàng)任務(wù)。

4、 廚房員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗；不得坐在案板及工作臺(tái)上。

5、 為保證清潔，良好的工作環(huán)境，提高工作效率，工作時(shí)間不得在非吸煙區(qū)吸煙、不得高聲喧嘩、聊天。

6、 工作時(shí)間需穿整潔、大方、得體的工作服，圍裙、工作帽、男員工不可留長(zhǎng)發(fā)。

7、 工作時(shí)應(yīng)在指定位置佩帶工號(hào)牌或工作證。

8、廚房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吃、拿食物或物品，不得擅自將廚房食品交與他人，不得借口食物變質(zhì)而丟掉。嚴(yán)禁人為浪費(fèi)。食物變質(zhì)后應(yīng)登記。

9、 廚房為生產(chǎn)重地，沒(méi)有經(jīng)廚師長(zhǎng)同意，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，具體由各區(qū)域組長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行。

10、 廚房員工不得接受供貨商的饋贈(zèng)。

11、 自覺(jué)養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，保持工作崗位及衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生整潔。

12、 嚴(yán)格執(zhí)行廚房?jī)?nèi)各項(xiàng)管理制度的規(guī)定。

十四。廚房處罰評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、 遲到、早退每分鐘處罰5分、5分鐘以上按曠工一天處理。

2、 工作衣帽不整潔、工號(hào)牌位置不正確、每次5分。

3、 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有抵觸性者處罰15-18分。

4、 廚房各崗位衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)不整潔，經(jīng)指出仍不凈者，組長(zhǎng)處罰5分，責(zé)任人處罰10分。

5、 下班時(shí)，各崗位做好剩余菜品、原料的存貯，如因存貯不善造成菜品變質(zhì)、變味、按價(jià)賠償并處罰13分。

6、 偷吃、偷拿廚房食品原料者，雙倍賠償并處12分。

7、 工作態(tài)度及端正，因自身情緒造成菜速、菜質(zhì)不符合要求者處15-18分，造成客人嚴(yán)重投訴者，買(mǎi)單并處20分。

8、廚師責(zé)任心不強(qiáng)，造成湯鍋水燒干，菜肴燉枯，蒸籠食品蒸過(guò)了、菜品蒸爛了、米飯煮糊了、原料貯存不當(dāng)造成廚房成本增大者，責(zé)任人賠償損失并罰20-25分。

9、 工作粗心，引起客人對(duì)廚房菜肴質(zhì)量進(jìn)行投訴者，處罰5-18分。

10、弄虛做假或搬弄是非，制造予盾，拉幫結(jié)派、影響同事間的關(guān)系者、罰15分。

11、不按操作規(guī)程生產(chǎn) ，損壞廚房設(shè)備和用具者，按價(jià)賠償并罰5一10分。

12、廚師將過(guò)期變質(zhì)食物加工出售，造成客人食物中毒者，承擔(dān)民事責(zé)任并罰20分。

13、歐打他人者，開(kāi)出并處罰20分。

篇9

關(guān)鍵詞：第三方物流；貨損貨差；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F251 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）006-000-03

在物流行業(yè)快速發(fā)展的今天，第三方物流行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新興產(chǎn)業(yè)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，它在?guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性也日益突出，隨之而來(lái)的是它本身所存在問(wèn)題的凸顯。在我國(guó)，第三方物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還存在著起步晚、經(jīng)驗(yàn)少、結(jié)構(gòu)不完善等問(wèn)題。我國(guó)必須轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)觀(guān)念，樹(shù)立物流意識(shí)，深化企業(yè)的改革，實(shí)現(xiàn)制度的創(chuàng)新，制定一套全國(guó)統(tǒng)一的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持以信息技術(shù)為核心，加快人才的培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略。

一、基礎(chǔ)理論

（一）貨損貨差的含義

貨損貨差的含義：貨損貨差指的是貨物在具體物流實(shí)施過(guò)程中由于物流儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)操作失誤而造成的貨物損壞和丟失，但他不包括由各種不可控因素（如地震、海嘯、山體滑坡等）而造成的事故損失。同時(shí)，在物流儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)承接貨物之前和交付貨物之后所產(chǎn)生的貨物差錯(cuò)，不計(jì)入貨損貨差。

（二）第三方物流的涵義

根據(jù)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354――2001物流術(shù)語(yǔ)）的定義，第三方物流是由供應(yīng)方與需求方之外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的一種業(yè)務(wù)模式。一般指面向廣大供應(yīng)廠(chǎng)商和用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)活動(dòng)，在物流渠道中，由中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)提供企業(yè)所需的部分或全部物流服務(wù)。

二、四川成都R有限公司貨損貨差問(wèn)題現(xiàn)狀

（一）公司簡(jiǎn)介

R物流有限公司成立于2009年，總部位于中國(guó)西南重鎮(zhèn)――成都市。R公司目前資產(chǎn)約800萬(wàn)元人民幣，在成都擁有20000平米的立體倉(cāng)庫(kù)，在重慶擁有12000平米的全自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，擁有正式員工30多人，自有車(chē)輛5輛。其主要承包業(yè)務(wù)包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送和流通加工等。R公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是公路零擔(dān)運(yùn)輸，R公司主要承接成都往返中國(guó)西南、華南、華東、華中、華北、東北七大區(qū)域公路物流運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)，以及區(qū)域間公路物流運(yùn)作管理。

（二）四川成都R物流有限公司貨損貨差現(xiàn)狀

1.四川成都R物流有限公司貨損貨差現(xiàn)狀在2015年月至2016年1月之間給公司造成了不可估量的損失。（見(jiàn)表1）

由表1可知，R有限公司自身承擔(dān)了4.213萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，達(dá)到了總賠付金額的51.75%，由保險(xiǎn)公司賠付其中的37.83%，專(zhuān)線(xiàn)和企業(yè)員工分別占8.2%和2.22%。另外，四川成都R物流有限公司2015年9月至2016年1月保險(xiǎn)費(fèi)用支出為5.8萬(wàn)元，但實(shí)際上保險(xiǎn)公司賠付的只有3.08萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于R公司所交的保費(fèi)，單從保費(fèi)支出這一塊而言，R公司是虧損的。

2.根據(jù)R公司2015年9月至2016年1月的賠付情況得到了各項(xiàng)因素造成的損失比例（見(jiàn)圖1）：

從圖1可知，貨物破損造成的損失占總賠償金額的82%，貨物丟失和貨物受潮造成的損失也都占總賠償金額的7%及以上，而因不可控原因造成的損失只占3%左右，是一個(gè)很小的比例。由此可以看出，公司內(nèi)部人員問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備不完善問(wèn)題、內(nèi)部作業(yè)和內(nèi)部管理不合理等可控因素，是造成貨損貨差事件產(chǎn)生的最主要原因。

3.根據(jù)R公司每月賠付金額記賬表（表2）可知

從表2 可以看出，貨物破損的賠付金額占了總賠付金額的很大一部分。其中有一個(gè)是因貨物破損而需要賠付，但賠付金額達(dá)到額16638元，達(dá)到了了R公司5個(gè)月總賠付金額的40%，也從側(cè)面表明了貨損是整個(gè)物流行業(yè)貨損貨差的主要源頭，也是導(dǎo)致公司巨額經(jīng)濟(jì)損失的主要源頭，而居高不下的貨損貨差率直接損害了公司和客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也嚴(yán)重破壞了企業(yè)的形象，是導(dǎo)致客戶(hù)流失的主要原因。

三、第三方物流企業(yè)存在貨損貨差問(wèn)題的原因分析

（一）R公司員工整體的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，勞動(dòng)分配制度不合理

1.物流專(zhuān)業(yè)人才缺乏，公司對(duì)員工沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

從R公司的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前公司從業(yè)人員的學(xué)歷水平在初中及初中以下的占72%，高中及中專(zhuān)學(xué)歷占19%，大專(zhuān)及以上學(xué)歷占9%。員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)技能水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代物流企業(yè)高效率、高精準(zhǔn)度的發(fā)展要求。企業(yè)也可能會(huì)忽視對(duì)新員工的入職培訓(xùn)，員工對(duì)物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的相關(guān)操作流程和規(guī)定都不夠了解，導(dǎo)致員工在短時(shí)期內(nèi)無(wú)法熟練操作相關(guān)作業(yè)，使得公司員工的流失率高。時(shí)常的員工調(diào)換，導(dǎo)致員工在工作交接時(shí)出現(xiàn)工作交接不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)不熟悉等狀況，因員工對(duì)工作、業(yè)務(wù)的不熟悉，導(dǎo)致貨損貨差。

2.物流行業(yè)待遇普遍偏低，員工工作積極性不高

R公司員工月薪在4000以上的有3人，在3000-4000之間的有6人，3000及以下的有26人，占了總?cè)藬?shù)的74%。

在大多物流倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)企業(yè)中，員工的工資都是固定的，一般都在2000-3000元左右。而如果該員工在工作中造成了企業(yè)的損失，企業(yè)往往會(huì)對(duì)該員工實(shí)施嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)懲罰，賞罰不當(dāng)?shù)姆峙渲贫仁沟靡徊糠謫T工在工作中積極性不高，容易受自身情緒的影響，使得公司的服務(wù)質(zhì)量遭受到極大的影響。

（二）物流設(shè)施設(shè)備的不完善

1.硬件設(shè)施不完善

目前公司在硬件設(shè)施上還存在叉車(chē)?yán)匣ú裼筒孳?chē)）、使用不標(biāo)準(zhǔn)化托盤(pán)（標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)：1200mm*1200mm、1000mm*1200mm、1000mm*1000mm）、托盤(pán)易壞、手動(dòng)叉車(chē)?yán)匣纫幌盗袉?wèn)題，物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備相對(duì)比較落后。

2.軟件系統(tǒng)缺失

公司在軟件設(shè)施上沒(méi)有一個(gè)很好的集成軟件系統(tǒng)，很多開(kāi)單、分配貨物的工作由人工完成，極易出現(xiàn)差錯(cuò)，造成貨差的發(fā)生。

信息系統(tǒng)的不完善導(dǎo)致物流企業(yè)在進(jìn)行物流基礎(chǔ)作業(yè)中貨損貨差不能及時(shí)地反饋，也無(wú)法查明是什么原因或什么人出現(xiàn)的紕漏，信息傳遞存在一定程度上的失真，信息的準(zhǔn)確性和反向追溯功能不足，不能及時(shí)地把貨損貨差的產(chǎn)生原因反饋給企業(yè)，在一定程度上使得貨損貨差的責(zé)任不能快速和準(zhǔn)確的明確到員工個(gè)人，也難做出相應(yīng)處罰，使其無(wú)法引起企業(yè)員工的重視，加大了貨損貨差的發(fā)生概率。

（三）包裝

1.包裝材料

一般的包裝材料有包裝袋，紙箱等，如果包裝袋是劣質(zhì)的，韌性差的，那么在包裝過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)破損的現(xiàn)象，那貨物在運(yùn)輸途中會(huì)出現(xiàn)貨損，當(dāng)貨物達(dá)到客戶(hù)手中時(shí)，會(huì)降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

2.包裝方式

當(dāng)所要包裝的貨物大于或小于包裝材料時(shí)，那貨物在運(yùn)輸途中由于貨物相互碰撞擠壓，就會(huì)造成貨損貨差；還有就是不嚴(yán)密包裝，偷工減料，該用的不用，貨物在運(yùn)輸途中也會(huì)貨損貨差。

3.包裝貨物特性

當(dāng)包裝的貨物具有易碎性，這就更容易造成貨損貨差。

（四）R公司規(guī)章制度不完善

1.作業(yè)流程不規(guī)范

這里的物流作業(yè)操作不規(guī)范指的是R公司員工在貨物入庫(kù)管理、庫(kù)內(nèi)管理和出庫(kù)管理中的不足。首先，在貨物入庫(kù)的時(shí)候，特別是大宗貨物入庫(kù)，由于貨物的種類(lèi)和數(shù)量繁多，入庫(kù)操作人員可能因?yàn)橛X(jué)得麻煩而沒(méi)有對(duì)具體貨物的明確數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，造成入庫(kù)之后貨物的數(shù)量與入庫(kù)單上的數(shù)量對(duì)不上，產(chǎn)生不必要的貨差，同時(shí)，在入庫(kù)貨物中也可能存在破損的貨物，從而產(chǎn)生不必要的貨損。其次，貨物在庫(kù)內(nèi)管理的時(shí)候，可能因?yàn)闆](méi)有按照堆碼原則堆放而造成貨物損壞，同時(shí)，也存在沒(méi)有按照貨物屬性進(jìn)行分類(lèi)存放的事件發(fā)生，造成部分貨物受潮、揮發(fā)、受污染。最后，在出庫(kù)過(guò)程中，由于出庫(kù)人員馬虎大意，沒(méi)有點(diǎn)明出庫(kù)貨物數(shù)量，使得出庫(kù)貨物數(shù)量多于訂單量或少于訂單量的情況，前者造成了公司貨物的損失，增加了公司的成本，后者可能引起客戶(hù)投訴，影響公司的形象，并且，給客戶(hù)補(bǔ)發(fā)、重發(fā)貨物，也在無(wú)形中增加了公司運(yùn)營(yíng)的成本。最后，貨物在運(yùn)輸過(guò)程中存在超重超方的情況存在，而超重超方的運(yùn)輸增加了貨物擠壓破損的幾率，極易造成貨物損壞，同時(shí)也存在交通安全隱患，極易給公司造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.責(zé)任不明確，賞罰不分明

貨損貨差，是整個(gè)物流行業(yè)的通病，它嚴(yán)重制約了物流行業(yè)的健康發(fā)展，也影響了物流企業(yè)資金的正常流通。貨損貨差的發(fā)生在很多情況下是因?yàn)槲锪餍袠I(yè)從業(yè)人員對(duì)于工作的粗心大意而造成的。R公司在出現(xiàn)貨損貨差情況的時(shí)候，由于沒(méi)有明確每一個(gè)員工的管理權(quán)限，這種情況使得員工的責(zé)任心不強(qiáng)，在日后的工作中更加容易發(fā)生差錯(cuò)；R公司對(duì)于員工的賞罰不明，造成公司員工責(zé)任感和歸屬感不強(qiáng)。反映在工作中，就造成了公司貨損貨差情況的不斷發(fā)生。

（五）保險(xiǎn)合同存在的不利因素

現(xiàn)如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到了保險(xiǎn)的重要性，許多公司都會(huì)根據(jù)自身所承接的業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)選擇合適的保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去。由表3-2可知，R公司2015年9月至2016年1月期間保險(xiǎn)費(fèi)用支出為5.8萬(wàn)元，但保險(xiǎn)公司賠付的金額僅僅只有3.08萬(wàn)元可以看出，R公司目前在保險(xiǎn)投保方面是虧損的。從側(cè)面反映出了R公司與保險(xiǎn)公司之間保險(xiǎn)合同條款的不足，可能是由于保險(xiǎn)賠付最低限額過(guò)高和賠付比例過(guò)低的原因。

四、R公司改善和解決公司貨損貨差現(xiàn)狀的措施

因R物流公司貨損貨差率居高不下，給公司帶來(lái)了不可估量的經(jīng)濟(jì)效益損失和其他負(fù)面影響，為了減少公司不必要的損失，降低貨損貨。本文根據(jù)R公司的情況，提出一些改進(jìn)和解決措施以改善物流企業(yè)的貨損貨差現(xiàn)狀：

（一）注重提高員工專(zhuān)業(yè)技能與穩(wěn)定隊(duì)伍綜合素質(zhì)

R公司調(diào)查顯示，公司員工普遍素質(zhì)不高和公司員工對(duì)于裝卸搬運(yùn)貨物的方法不熟悉是造成公司貨損貨差的重要原因。

針對(duì)這些造成貨損貨差的原因，我們可以從以下兩個(gè)方面著手解決貨損貨差：

1.企業(yè)在引進(jìn)新成員的時(shí)候，首先要明確自身提供的崗位需要什么樣的員工，對(duì)于基層的崗位，如裝卸工、搬運(yùn)工、叉車(chē)司機(jī)等，對(duì)于學(xué)歷的要求都不是很高，但是必須要求其仔細(xì)、認(rèn)真，不能有僥幸的心理。而對(duì)于管理層的崗位，如倉(cāng)庫(kù)管理員、部門(mén)經(jīng)理、系統(tǒng)操作等要求進(jìn)行員工精細(xì)化操作的崗位，則需要挑選綜合素質(zhì)高、文化水平高、做事認(rèn)真仔細(xì)、具有較強(qiáng)的團(tuán)體管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力的專(zhuān)業(yè)管理性人才。

對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有的員工，公司應(yīng)該利用現(xiàn)有的資源，每周進(jìn)行一到兩次的培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，提高員工專(zhuān)業(yè)技能。使每一位員工都對(duì)公司其他崗位的工作有所了解和涉足。避免出現(xiàn)由于員工對(duì)工作環(huán)節(jié)的不熟悉而造成的貨損貨差。

2.針對(duì)公司員工對(duì)于裝卸搬運(yùn)貨物的方法不熟悉的實(shí)際情況，公司應(yīng)該請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)貨物性質(zhì)、貨物狀態(tài)等，針對(duì)不同的貨物進(jìn)行不同的裝卸、搬運(yùn)、堆碼的培訓(xùn)。貨物堆放要堅(jiān)持大不壓小、重不壓輕和緩不壓急的基本堆碼原則，還要整齊、有序的堆放，使得堆放場(chǎng)地得到最充分的利用。從源頭上避免貨損貨差的出現(xiàn)。

（二）提升公司軟硬件設(shè)施設(shè)備水平

1.公司引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，如電動(dòng)叉車(chē)、標(biāo)準(zhǔn)化托盤(pán)等。電動(dòng)叉車(chē)具有噪音低、震動(dòng)低、運(yùn)行成本低廉、保養(yǎng)成本低等優(yōu)點(diǎn)。

2.公司引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，使得貨物在入庫(kù)時(shí)可以由電腦終端分配貨位，再由員工運(yùn)用裝卸搬運(yùn)工具把貨物放到系統(tǒng)指定的貨位。

（三）尋求更好的保險(xiǎn)合作伙伴

從保險(xiǎn)合作方面來(lái)看，R公司應(yīng)該去尋求更好、更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的保險(xiǎn)合作伙伴。根據(jù)公司自身前期的貨損貨差賠付情況，選擇更低價(jià)格、更高賠付比例的保險(xiǎn)公司，提高保險(xiǎn)賠付比例，擴(kuò)大保險(xiǎn)的賠付范圍，特別是在出現(xiàn)一單大量賠付案件的時(shí)候，應(yīng)合同規(guī)定保險(xiǎn)公司賠付的比例，這樣可以進(jìn)一步降低公司的風(fēng)險(xiǎn)，也可以更好的預(yù)防由大宗貨損貨差事故給公司帶來(lái)不可承受的損失。

（四）建立健全公司規(guī)章制度

1.健全操作規(guī)定和流程

健全操作規(guī)范和流程，對(duì)貨物的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)管理等幾個(gè)方面進(jìn)行全方位的改進(jìn)，通過(guò)貨物入庫(kù)時(shí)認(rèn)真核對(duì)單貨信息是否對(duì)稱(chēng)；貨物是否存在破損。貨物在庫(kù)內(nèi)，要定期盤(pán)點(diǎn)貨物，定期檢查庫(kù)內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確保貨物在庫(kù)內(nèi)的完好保存；貨物出庫(kù)要在客戶(hù)出庫(kù)手續(xù)完備后才進(jìn)行出庫(kù)操作，同時(shí)要檢查出庫(kù)貨物是否完好無(wú)損，避免破損貨物出庫(kù)的情況發(fā)生，從庫(kù)內(nèi)開(kāi)始減少由于貨物損壞而造成的客戶(hù)投訴。

另外，貨物在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，嚴(yán)禁超重和超方。超重超方有害于交通運(yùn)輸，容易造成交通事故，造成更大的損失；還有就是超重超方有可能會(huì)使貨物在車(chē)內(nèi)的擠壓變形，造成嚴(yán)重的貨物損壞。

2.建立健全公司制度

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。要加強(qiáng)公司建設(shè)，就必須建立起一系列完整的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。首先，要明確每個(gè)員工的責(zé)任范圍，把每一個(gè)客戶(hù)的管理分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，使得在出現(xiàn)貨損貨差事故的時(shí)候，能夠盡快的明確責(zé)任人，避免責(zé)任糾紛；其次，公司規(guī)章制度要明確規(guī)定在產(chǎn)生貨損貨差的時(shí)候，會(huì)與相關(guān)責(zé)任人的處罰條例。同時(shí)，對(duì)于相關(guān)的負(fù)責(zé)人視情節(jié)嚴(yán)重與否，考慮是否進(jìn)行降職減薪處理，提升每個(gè)員工的責(zé)任心，最大限度的降低貨損貨差。最后，有罰就應(yīng)該有賞，公司對(duì)每一個(gè)員工每月進(jìn)行一次績(jī)效考核，對(duì)工作表現(xiàn)好的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建立一套完整的升職體系和制度，明確每一個(gè)階段給員工增加的福利等，增強(qiáng)員工的工作積極性。

五、總結(jié)

本文通過(guò)對(duì)四川成都R物流有限公司貨損貨差問(wèn)題的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)第三方物流企業(yè)對(duì)貨物貨損貨差問(wèn)題還沒(méi)有引起足夠的重視，實(shí)際操作中還存在由責(zé)任不明確、裝卸搬運(yùn)操作不規(guī)范和設(shè)施設(shè)備不完善等各種原因造成的貨損貨差問(wèn)題。因此，我國(guó)物流企業(yè)因針對(duì)貨損貨差問(wèn)題，從加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理、合理規(guī)范物流操作流程、引進(jìn)和科學(xué)利用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備、改善物流中的不合理行為等方面來(lái)降低物流企業(yè)的貨損貨差，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

篇10

第一條  為了加強(qiáng)城市住宅小區(qū)的管理，提高住宅小區(qū)的整體管理水平，為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境，根據(jù)國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條  凡本市市區(qū)的新建住宅小區(qū)必須根據(jù)本辦法實(shí)行物業(yè)管理。本辦法實(shí)施前已經(jīng)驗(yàn)收交付使用的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)依照本辦法積極創(chuàng)造條件，逐步實(shí)行物業(yè)管理。

第三條  本辦法所稱(chēng)住宅小區(qū)，是指經(jīng)過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開(kāi)發(fā)、配套建設(shè)而形成的建筑面積在2萬(wàn)平方米以上的居住區(qū)域。

本辦法所稱(chēng)住宅小區(qū)物業(yè)管理，是指對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)房屋和附屬配套設(shè)施進(jìn)行的維修、養(yǎng)護(hù)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路等實(shí)行的統(tǒng)一管理以及對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的綜合。

第四條  住宅小區(qū)的物業(yè)管理實(shí)行民主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的管理模式。

第五條  市房地產(chǎn)管理局是住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，其主要職責(zé)是：

（一）宣傳貫徹執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章和政策；

（二）參與新建住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)方案的論證和竣工驗(yàn)收；

（三）負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查、核發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》和對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)；

（四）參與住宅小區(qū)管理委員會(huì)的組建工作；

（五）對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查評(píng)比；

（六）制定住宅小區(qū)管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)；

（七）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)資金的征收、管理和使用；

（八）查處違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章的行為；

物業(yè)管理的日常工作由物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)。

市城建、土地、環(huán)保、公安、衛(wèi)生、民政、郵電、電業(yè)等部門(mén)及住宅小區(qū)所在區(qū)人民政府應(yīng)按職責(zé)分工配合做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作。

第六條  住宅小區(qū)內(nèi)的房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人均有參與和監(jiān)督物業(yè)管理的權(quán)利，并有遵守本辦法和各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。

第二章  住宅小區(qū)管理委員會(huì)

第七條  住宅小區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為管委會(huì)）是代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益，進(jìn)行物業(yè)管理的民主自治組織。

第八條  住宅小區(qū)交付使用后，在入住率達(dá)到60％以上時(shí)，物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)會(huì)同小區(qū)所在地街道辦事處、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位召集產(chǎn)權(quán)人和使用人大會(huì)，選舉產(chǎn)生管委會(huì)。

第九條  管委會(huì)按下列規(guī)定組成：

（一）管委會(huì)成員一般由5人至15人組成，分別由房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人和派出所、居委會(huì)等有關(guān)方面的人員擔(dān)任，其中房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人在管委會(huì)委員中的比例不得低于60％；

（二）管委會(huì)委員由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定工作能力的人擔(dān)任；

（三）管委會(huì)設(shè)主任一名、副主任若干名，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)與小區(qū)所在地街道辦事處、產(chǎn)權(quán)單位在管委會(huì)委員中協(xié)商提名，由管委會(huì)全體委員選舉產(chǎn)生；

（四）管委會(huì)設(shè)執(zhí)行秘書(shū)1至2名，負(fù)責(zé)處理管委會(huì)日常事務(wù)；

（五）主任和執(zhí)行秘書(shū)為專(zhuān)職，可享受適當(dāng)補(bǔ)貼，其它委員為義務(wù)兼職；

（六）管委會(huì)每屆任期三年，委員可以連選連任。

第十條  管委會(huì)享有下列權(quán)利：

（一）制定管委會(huì)章程、小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及居住公約；

（二）決定選聘、續(xù)聘或解聘物業(yè)管理公司；

（三）對(duì)物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

（四）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計(jì)劃和住宅小區(qū)管理、維修、服務(wù)的重大措施。

第十一條  管委會(huì)履行下列義務(wù)；

（一）維護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益并接受其監(jiān)督；

（二）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作；

（三）接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)；

（四）組織召開(kāi)住宅小區(qū)的房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人大會(huì)，  每年向大會(huì)報(bào)告一次工作。

第十二條  管委會(huì)決定問(wèn)題采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。

第三章  物業(yè)管理公司

第十三條  物業(yè)管理公司是指從事住宅小區(qū)物業(yè)管理的綜合服務(wù)性企業(yè)，享受?chē)?guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。

第十四條  開(kāi)辦物業(yè)管理公司必須具備下列條件：

（一）擁有或受委托管理建筑面積2萬(wàn)平方米以上房屋及附屬配套設(shè)施；

（二）有20萬(wàn)元以上的注冊(cè)資金；

（三）有符合規(guī)定的公司管理章程；

（四）有固定的辦公場(chǎng)所；

（五）有管理機(jī)構(gòu)和同經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模相適應(yīng)的各類(lèi)管理人員、技術(shù)人員；

第十五條  申辦物業(yè)管理公司必須提供下列資料：

（一）申請(qǐng)報(bào)告；

（二）法定代表人的身份證明（私營(yíng)企業(yè)業(yè)主身份證明）；

（三）管理章程；

（四）驗(yàn)資證明；

（五）辦公場(chǎng)所證明；

（六）專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員資格證明；

（七）中外合資企業(yè)，還須提供項(xiàng)目議定書(shū)、合同的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)文件；外商獨(dú)資企業(yè)，須委托本市具有對(duì)外咨詢(xún)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)辦理申請(qǐng)報(bào)批事項(xiàng)；

（八）私營(yíng)企業(yè)，還需提供雇員名冊(cè)；

（九）其它有關(guān)文件、資料。

第十六條  凡申辦成立物業(yè)管理公司的單位或個(gè)人必須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)資質(zhì)審查，合格后領(lǐng)取《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，到工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可從事住宅小區(qū)的物業(yè)管理。

《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》實(shí)行年審制度。

第十七條  物業(yè)管理公司發(fā)生合并、分立的，應(yīng)在合并、分立后30日內(nèi)到物業(yè)管理行政主管部門(mén)重新辦理資質(zhì)認(rèn)定。

物業(yè)管理公司破產(chǎn)或因其它原因終止業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)綄徟鷻C(jī)關(guān)注銷(xiāo)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

物業(yè)管理公司變更法人代表、單位名稱(chēng)、辦公地址等情況，均應(yīng)在變更之日起30日內(nèi)向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)辦理變更登記。

第十八條  物業(yè)管理公司取得《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》后，一年內(nèi)未從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由審批部門(mén)吊銷(xiāo)其《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并提請(qǐng)工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第十九條  本辦法前，未經(jīng)審批部門(mén)審核批準(zhǔn)的物業(yè)管理公司，應(yīng)當(dāng)自本辦法之日起三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)辦經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批手續(xù)。

第二十條  物業(yè)管理公司的管理人員，須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)培訓(xùn)合格后方可上崗工作。

第二十一條  物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)與管委會(huì)簽定的物業(yè)管理委托合同，實(shí)施對(duì)住宅小區(qū)的物業(yè)管理。

物業(yè)管理委托合同應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（一）委托管理項(xiàng)目；

（二）委托管理標(biāo)準(zhǔn)；

（三）委托管理權(quán)限；

（四）委托管理期限；

（五）委托管理費(fèi)用；

（六）違約責(zé)任；

（七）其它權(quán)利和義務(wù)條款；

物業(yè)管理委托合同須報(bào)物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。

第二十二條  新建住宅小區(qū)在工程開(kāi)工后，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司，對(duì)該住宅小區(qū)進(jìn)行前期管理。

管委會(huì)成立后，應(yīng)按本辦法選聘物業(yè)管理公司對(duì)該住宅小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理。承擔(dān)前期物業(yè)管理的公司在同等條件下，可優(yōu)先受聘。

第二十三條  物業(yè)管理公司的管理范圍包括下列內(nèi)容：

（一）房屋及其附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；

（二）消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、綠化地、道路等共用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

（三）環(huán)境衛(wèi)生；

（四）公共秩序、安全保衛(wèi)；

（五）物業(yè)管理行政主管部門(mén)規(guī)定的和行業(yè)管理部門(mén)委托的其它管理項(xiàng)目。

第二十四條  物業(yè)管理公司享有下列權(quán)利：

（一）根據(jù)有關(guān)法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法；

（二）制止違反住宅小區(qū)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定的行為；

（三）選聘專(zhuān)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；

（四）依據(jù)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；

（五）可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)、以其收益補(bǔ)充小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)。

第二十五條  物業(yè)管理公司應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）依據(jù)物業(yè)管理行政主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。

（二）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；

（三）接受管委會(huì)和房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督；

（四）重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交管委會(huì)審議；

（五）接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)，有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)及住宅小區(qū)所在地人民政府監(jiān)督、指導(dǎo)。

第二十六條  物業(yè)管理公司對(duì)住宅小區(qū)的管理，未達(dá)到委托管理合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或違反委托管理合同規(guī)定的，管委會(huì)或委托方可以終止合同。

第四章  住宅小區(qū)的使用與維護(hù)

第二十七條  新建住宅小區(qū)在管理移交時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位必須向住宅小區(qū)管委會(huì)提供以下檔案資料：

（一）住宅小區(qū)的規(guī)劃圖；

（二）工程竣工總平面圖；

（三）單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；

（四）地下管網(wǎng)竣工圖；

（五）房屋施工圖；

（六）工程質(zhì)量檢查合格證；

（七）房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表；

（八）其它有關(guān)必要的資料。

已建住宅小區(qū)在管理移交時(shí)，接管的物業(yè)管理公司，要通過(guò)物業(yè)管理行政主管部門(mén)指定的房屋鑒定部門(mén)，對(duì)接管的物業(yè)進(jìn)行鑒定，做為保持房屋完好率的考核依據(jù)。

第二十八條  房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人對(duì)房屋的使用應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）未經(jīng)市政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不得擅自改變房屋、配套設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀(guān)和用途，毀損設(shè)施、設(shè)備、危及房屋安全；

（二）不得私搭亂建，隨意占用房屋共用部位；

（三）不得利用房屋從事危害公共利益、侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

（四）轉(zhuǎn)讓、出租房屋的、須到物業(yè)管理公司備案；

（五）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十九條  房屋的維修責(zé)任，按下列規(guī)定劃分：

（一）室內(nèi)部分由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)維修；

（二）房屋的本體公用部分，由物業(yè)管理公司定期組織維修和養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用從住宅維修基金中支付。

第三十條  住宅小區(qū)的公共綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)由物業(yè)管理公司按小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定實(shí)施統(tǒng)一管理，費(fèi)用從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中支付。

第三十一條  住宅小區(qū)的道路、路燈、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、溝渠池、井、連廊等公用設(shè)施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理、維修和養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用在管理專(zhuān)項(xiàng)基金中列支。

第三十二條  凡房屋及附屬設(shè)備有影響市容或可能危害毗鄰房屋安全和公共安全的，按規(guī)定應(yīng)由產(chǎn)權(quán)人修繕的，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)及時(shí)修繕，拒不進(jìn)行修繕的，由管委會(huì)指定物業(yè)管理公司進(jìn)行修繕，其費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。

第三十三條  在住宅小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

（一）踐踏、占用綠化地；

（二）占用道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚等公用設(shè)施；

（三）亂拋垃圾、雜物；

（四）亂搭、亂貼、亂掛等；

（五）損毀、涂畫(huà)園林藝術(shù)雕刻；

（六）聚眾喧鬧；

（七）隨意停放車(chē)輛和亂鳴嗽叭；

（八）發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)噪音；

（九）排放有毒有害物質(zhì)；

（十）法律、法規(guī)和市政府規(guī)定禁止的其它行為。

第五章  物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及其使用

第三十四條  住宅小區(qū)的物業(yè)管理，本著以區(qū)養(yǎng)區(qū)的原則，其管理經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人。

第三十五條  新建住宅小區(qū)、單體棟號(hào)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，在拆遷前按建設(shè)總投資2％的比例提取物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)基金用于住宅小區(qū)公用設(shè)施的更新、改造、維修和購(gòu)買(mǎi)管理、商業(yè)用房。

第三十六條  管理專(zhuān)項(xiàng)基金由物業(yè)管理行政主管部門(mén)設(shè)專(zhuān)帳代管，列入財(cái)政預(yù)算外資金管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，接受市財(cái)政、審計(jì)部門(mén)的監(jiān)督。

第三十七條  開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在移交住宅小區(qū)時(shí)應(yīng)以成本價(jià)按建筑總面積0.4％的比例為小區(qū)提供管理、商業(yè)用房。該管理、商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)屬管委會(huì)，由管委會(huì)按民宅租金標(biāo)準(zhǔn)租給物業(yè)管理公司使用。任何單位和個(gè)人不得擅自改變其用途。

第三十八條  本辦法前已建成并移交的缺少配套設(shè)施的住宅小區(qū)，其補(bǔ)建所需資金由原開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)擔(dān)，不足部分由政府在城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)和小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)中調(diào)劑解決。

第三十九條  房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人應(yīng)按規(guī)定交納住宅維修基金，住宅維修基金標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同物價(jià)部門(mén)另行確定。

第四十條  房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人還應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理公司提供的公共項(xiàng)目，按規(guī)定交納各項(xiàng)公共費(fèi)。

公共費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同物價(jià)部門(mén)另行確定。

物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，可以收取專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)物價(jià)部門(mén)有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，由服務(wù)者和使用者協(xié)商定價(jià)。

第四十一條  物業(yè)管理公司須按季向物業(yè)管理行政主管部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，同時(shí)抄送管委會(huì)。管委會(huì)應(yīng)每季向房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人公布一次。

第六章  獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第四十二條  住宅小區(qū)物業(yè)管理工作應(yīng)按照《全國(guó)文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《全國(guó)文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比辦法》定期進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)評(píng)為市、省、國(guó)家級(jí)的文明住宅小區(qū)由市人民政府予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十三條  違反本辦法的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)或會(huì)同有關(guān)部門(mén)按下列規(guī)定予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（一）違反第十六條規(guī)定，未取得《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》從事住宅小區(qū)物業(yè)管理的，沒(méi)收其非法收入，并處以非法收入1倍至5倍罰款；對(duì)不辦理年審的，吊銷(xiāo)其《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

（二）違反第十七條規(guī)定的，責(zé)令限期改正，并處以500元至1500元的罰款。

（三）違反第二十條規(guī)定的，責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

（四）違反第二十五條規(guī)定，物業(yè)管理公司管理不善，造成居民小區(qū)環(huán)境惡化、秩序混亂的，責(zé)令限期改正，賠償損失，并處以1000元至2000元罰款。

（五）違反第二十八條規(guī)定的，由物業(yè)管理公司予以制止，批評(píng)教育，責(zé)令其恢復(fù)原狀。

（六）違反第三十三條規(guī)定的，管委會(huì)和物業(yè)管理公司除有權(quán)制止、批評(píng)教育外，還可提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)依法予以處罰。

（七）違反第三十五條，第三十七條規(guī)定的，責(zé)令限期改正，在規(guī)定期限內(nèi)仍不履行的，不予辦理房屋確權(quán)、交易、鑒證及下期房屋的拆遷手續(xù)。

（八）違反第三十九條、第四十條第一款，產(chǎn)權(quán)人、使用人不按規(guī)定交納各項(xiàng)費(fèi)用的，物業(yè)管理公司可要求其限期交納，連續(xù)六個(gè)月以上拒交應(yīng)交費(fèi)用的，物業(yè)管理公司可向人民法院提起訴訟。

（九）違反第四十一條規(guī)定，管委會(huì)沒(méi)按時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人公布物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)收支狀況的，給予警告，造成住宅小區(qū)利益嚴(yán)重?fù)p害的，物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)提請(qǐng)房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人大會(huì)，撤換其主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任者。物業(yè)管理公司未按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表的，責(zé)令其改正，并處以500元至1500元的罰款。

第四十四條  對(duì)于干擾、阻礙物業(yè)管理行政主管部門(mén)、管委會(huì)和物業(yè)管理公司的工作人員執(zhí)行職務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

第四十五條  當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可在接到處罰決定之日起十五日內(nèi)向作出處罰決定機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可在接到復(fù)議決定書(shū)十五日內(nèi)向人民法院起訴，逾期不申請(qǐng)復(fù)議、不起訴、又不履行處罰決定的，由處罰機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第七章  附  則

第四十六條  縣（市）住宅小區(qū)的物業(yè)管理可參照本辦法執(zhí)行。