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關(guān)鍵詞：變電運(yùn)行；安全管理；安全隱患

中圖分類號(hào)：TU714 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）08-0125-02

變電運(yùn)行作為電網(wǎng)安全運(yùn)行的關(guān)鍵，它的運(yùn)行狀態(tài)對(duì)整個(gè)電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定和安全有著直接的影響。因此，對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行安全管理工作，在一定程度上對(duì)電網(wǎng)的安全運(yùn)行有保障作用。其中，在變電安全運(yùn)行管理中，其相關(guān)的管理制度不科學(xué)，以及相關(guān)管理者能力達(dá)不到要求，從而導(dǎo)致的安全隱患不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決等情況；還有，在其運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)國(guó)家相關(guān)政策以及規(guī)程的貫徹落實(shí)達(dá)不到相關(guān)要求，相關(guān)專業(yè)人員的培訓(xùn)力度不夠。這些情況都會(huì)對(duì)電網(wǎng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行造成一定的影響，從而導(dǎo)致重大事故的發(fā)生。

1 變電運(yùn)行中存在的安全問(wèn)題

1.1 變電運(yùn)行安全管理中存在的隱患

變電運(yùn)行在我國(guó)電網(wǎng)的安全運(yùn)行中占有重要地位，其中，變電運(yùn)行的相關(guān)管理一旦出現(xiàn)失誤，就會(huì)對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行造成威脅，從而導(dǎo)致相關(guān)事故的發(fā)生。在變電安全運(yùn)行管理中，對(duì)變電運(yùn)行的管理混亂，其相關(guān)的管理制度不科學(xué)，以及相關(guān)管理者能力達(dá)不到要求，從而導(dǎo)致的安全隱患不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決等情況，都會(huì)對(duì)電網(wǎng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行造成一定的影響，從而導(dǎo)致重大事故的發(fā)生。另外，在對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行管理的過(guò)程中，對(duì)國(guó)家相關(guān)政策以及規(guī)程的貫徹落實(shí)達(dá)不到相關(guān)要求，對(duì)相關(guān)專業(yè)人員的培訓(xùn)力度不夠。而且，在對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行安全管理工作開展的過(guò)程中，對(duì)安全的重視度不夠高，在相關(guān)基建、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及生產(chǎn)的過(guò)程中，沒(méi)有安全第一的觀念，從而導(dǎo)致許多安全隱患的產(chǎn)生。

1.2 操作中存在的失誤以及錯(cuò)誤

在變電運(yùn)行中，其相關(guān)操作人員是直接執(zhí)行者，對(duì)變電運(yùn)行的安全有著直接的影響。在對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行安全管理的過(guò)程中，需要維護(hù)的設(shè)備相對(duì)較多，在進(jìn)行檢修維護(hù)的過(guò)程中容易出現(xiàn)障礙以及異常，而且其工作也相對(duì)較為乏味繁瑣，相關(guān)技術(shù)人員在工作過(guò)程中容易產(chǎn)生思想上的松懈。其中，在變電運(yùn)行中，所有不規(guī)范的行為對(duì)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行都會(huì)造成直接的影響，從而導(dǎo)致重大事故的發(fā)生。另外，在變電運(yùn)行安全問(wèn)題中，由于相關(guān)人員的操作失誤以及錯(cuò)誤是其問(wèn)題產(chǎn)生的做主要原因之一，這些失誤操作出現(xiàn)的做主要的原因大多是因?yàn)槠湓诓僮鬟^(guò)程中精神不夠集中，沒(méi)有足夠的安全意識(shí)以及相關(guān)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平達(dá)不到要求。

1.3 變電運(yùn)行中設(shè)備問(wèn)題造成的安全隱患

由于時(shí)間的推移，相關(guān)設(shè)備在使用的過(guò)程中受到了一定程度的磨損，在一些運(yùn)行時(shí)間比較長(zhǎng)的變電站中，電氣相關(guān)設(shè)備還存在一定的老化問(wèn)題。所以，在對(duì)變電設(shè)備進(jìn)行使用的過(guò)程中，要注意對(duì)相關(guān)設(shè)備的及時(shí)檢修以及更新，從根本上杜絕故障的發(fā)生。但在實(shí)際生活中通過(guò)多方面的調(diào)查顯示，變電相關(guān)的設(shè)備大多是處在過(guò)期使用的狀態(tài)中，其在使用的過(guò)程中對(duì)許多情況下的安全需求都做不到滿足，從而使變電運(yùn)行安全中存在的安全隱患增加。另外，還有許多變電站建設(shè)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是其相關(guān)電氣設(shè)備在安裝使用之前沒(méi)有受到嚴(yán)格的安全審查，甚至有些相關(guān)設(shè)備的質(zhì)量達(dá)不到國(guó)家要求的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致變電運(yùn)行中安全隱患的增加。

2 對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行安全管理措施

2.1 對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行落實(shí)，完善責(zé)任制

在對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行安全管理的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的思想教育培訓(xùn)，利用多種宣傳方式對(duì)其進(jìn)行安全宣傳，從而使變電運(yùn)行的安全性得到一定的保障。在對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行思想教育的過(guò)程中，可以對(duì)安全標(biāo)語(yǔ)、安全簡(jiǎn)報(bào)、事故快報(bào)、黑板報(bào)以及事故教育錄像等多種方式進(jìn)行運(yùn)用，還可以適當(dāng)開展一些安全活動(dòng)以及安全形式相關(guān)的分析討論會(huì)，通過(guò)對(duì)典型事故案例的解讀以及分析，使員工從中了解到安全運(yùn)行的重要性，從而使其安全意識(shí)得到提高。在對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，還要注意對(duì)相關(guān)責(zé)任制度的建立和完善。在對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行安全管理的過(guò)程中，建立完善的獎(jiǎng)罰制度以及安全生產(chǎn)責(zé)任制，對(duì)安全生產(chǎn)的相關(guān)責(zé)任貫徹落實(shí)，還要對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行定期的考量以及細(xì)化，從而使各項(xiàng)工作都有相對(duì)較強(qiáng)的可操作性。在相關(guān)制度執(zhí)行的過(guò)程中，要注意對(duì)責(zé)任的分解落實(shí)，使每個(gè)崗位上的責(zé)任制以及獎(jiǎng)罰細(xì)則都得到完善，從而使相關(guān)人員的安全責(zé)任心得到最大程度的提升。

2.2 對(duì)相關(guān)硬件設(shè)施的建設(shè)力度加強(qiáng)

在變電運(yùn)行的過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的安全防護(hù)硬件配置在其安全生產(chǎn)中占有極為重要的地位，其安全防護(hù)用品的規(guī)范性是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，安全工器具的的配備對(duì)相關(guān)生產(chǎn)需求是否滿足以及對(duì)其的檢修以及更換是否及時(shí)，這些問(wèn)題都對(duì)變電運(yùn)的安全運(yùn)行有著直接的影響。在對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行安全管理的過(guò)程中，要對(duì)其相關(guān)設(shè)備進(jìn)行著重注意，對(duì)其相關(guān)的安全防護(hù)硬件進(jìn)行及時(shí)的檢修以及更換，保證各個(gè)配件的安全使用，這在一定程度上對(duì)變電運(yùn)行中存在的安全隱患有一定的控制作用。

2.3 對(duì)相關(guān)人員的心理以及思想素質(zhì)進(jìn)行提升

在對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行安全管理的過(guò)程中，要注意對(duì)相關(guān)人員的心理素質(zhì)以及思想進(jìn)行提升。做好員工思想的培訓(xùn)工作，促使其樹立正確的人生觀，使相關(guān)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)得到一定程度的提升。其中，還要注意對(duì)相關(guān)運(yùn)行人員的技術(shù)水平以及心理素質(zhì)的提升，在變電運(yùn)行中，其相關(guān)變電事故都具有一定的突發(fā)性。在這種情況下，對(duì)相關(guān)的變電運(yùn)行人員的技術(shù)水平以及心理素質(zhì)都有極高的要求。其中，在對(duì)變電運(yùn)行人員素質(zhì)進(jìn)行提高的過(guò)程中，要注意結(jié)合個(gè)人的實(shí)際情況，培養(yǎng)一定的主動(dòng)性，促使員工在工作過(guò)程中對(duì)自身的心理素質(zhì)以及相關(guān)專業(yè)技術(shù)水平進(jìn)行提高。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，變電運(yùn)行作為電網(wǎng)安全運(yùn)行的關(guān)鍵，它的運(yùn)行狀態(tài)對(duì)整個(gè)電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定和安全有著直接的影響。在對(duì)變電運(yùn)行安全管理的過(guò)程中，要注意對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行落實(shí)，完善責(zé)任制，從而保證相關(guān)責(zé)任得到具體落實(shí)；還要注意對(duì)相關(guān)硬件設(shè)施的建設(shè)力度的加強(qiáng)，保證變電設(shè)備的安全運(yùn)行，從根本上杜絕一些安全隱患的產(chǎn)生；最后，還要著重注意對(duì)相關(guān)人員的心理以及思想素質(zhì)進(jìn)行提升，運(yùn)行人員是變電安全運(yùn)行的根本，注意對(duì)其心理素質(zhì)以及技術(shù)水平的提升，為變電的安全運(yùn)行提供一定的技術(shù)保障。

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關(guān)鍵詞：水電站施工；安全管理；特點(diǎn)；措施

中圖分類號(hào)：TV73 獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：文章編號(hào)：2095-2104（2012）12-0020-02

1.全面掌握水電站施工安全控制的特點(diǎn)

任何事物，只有掌握了它的特點(diǎn)，才能真正更好地控制它，水電站施工安全亦是如此。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，施工安全控制的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

1.1控制范圍廣

水電站的建設(shè)工程普遍都是大規(guī)模的，高處作業(yè)任務(wù)多、生產(chǎn)工序復(fù)雜、流動(dòng)作業(yè)的工作特征、不可控因素的干擾等，都是水電站施工安全控制所涉及到的范圍，因此說(shuō)控制范圍大，控制面廣。

1.2控制具有動(dòng)態(tài)性

不同水電站的建設(shè)工程都不盡相同，他們具有各自的特點(diǎn)，因此，不同的工程項(xiàng)目會(huì)面對(duì)不同的工作環(huán)境，不同的環(huán)境會(huì)帶來(lái)不同的危險(xiǎn)，此時(shí)，施工安全的防范措施一定要有所改變來(lái)保障安全生產(chǎn)。

當(dāng)工作人員來(lái)到一個(gè)新的工作環(huán)境時(shí)，需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的自然因素和社會(huì)因素，管理者可以根據(jù)具體情況來(lái)調(diào)整安全措施甚至是工作制度。一個(gè)整體的項(xiàng)目是由許許多多個(gè)小的項(xiàng)目組成，雖然說(shuō)小項(xiàng)目靠個(gè)人素質(zhì)，大項(xiàng)目靠制度，但是就算有完善的規(guī)章制度和科學(xué)的安全技術(shù)措施作為項(xiàng)目安全保障，但是面對(duì)不同的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境時(shí)，在施工現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)部門需要有足夠的能力進(jìn)行獨(dú)立的判斷和事故處理。作為施工現(xiàn)場(chǎng)工作人員，除了維護(hù)、執(zhí)行正常的規(guī)章制度外，還必須要有快速適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

1.3控制具有交叉性

水電站的建設(shè)工程應(yīng)該屬于開放型的，受到的自然因素和社會(huì)因素的影響都很大，水電站建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的安全問(wèn)題并非單一的，而是工程項(xiàng)目、自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等因素共同作用，環(huán)境的交互影響造成了水電站建設(shè)工程中的安全控制，使得這種安全控制具有了交叉性。除此之外，我們工作中還需保持謹(jǐn)慎，因?yàn)橥话l(fā)事件的發(fā)生都是由細(xì)節(jié)上的疏忽造成，所以對(duì)于中（?。┬臀覀円矐?yīng)該制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩?guī)章制度。

2.制定安全目標(biāo)

安全生產(chǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)是制定安全目標(biāo)，明確責(zé)任，落實(shí)措施，并對(duì)安全生產(chǎn)控制過(guò)程進(jìn)行考核，對(duì)相關(guān)安全工作做得好的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)廣大職工積極參加全面、全員、全過(guò)程的安全生產(chǎn)管理，主動(dòng)按照安全生產(chǎn)目標(biāo)和安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，落實(shí)安全措施。

在水電站施工過(guò)程中的一切措施與制度都是為了確保安全生產(chǎn)順利地進(jìn)行，因此，“安全第一，預(yù)防為主”既是我們施工的口號(hào)，也是我們制定安全規(guī)章制度的準(zhǔn)則。

安全控制是為了保障工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全免受損害，及時(shí)處理生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的安全事故。按照“目標(biāo)管理”法將企業(yè)制定的安全目標(biāo)從以項(xiàng)目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)者的項(xiàng)目管理系統(tǒng)中進(jìn)行內(nèi)部分解，將安全目標(biāo)具體地落實(shí)到每個(gè)既定崗位上，真正達(dá)到全員進(jìn)行安全控制。

減少并消除人為的安全性低的行為目標(biāo)，減少或消除材料、設(shè)備等資源的非安全狀態(tài)的目標(biāo)，有效地改善生產(chǎn)生活環(huán)境及生態(tài)環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)，水電站工程安全管理的目標(biāo)等都是企業(yè)制定安全目標(biāo)需要參考和依照的方面。

3.制定全面的安全措施計(jì)劃書

用科學(xué)技術(shù)手段來(lái)控制和消除生產(chǎn)過(guò)程中存在的不安全因素，并通過(guò)書面文件的形式表現(xiàn)出來(lái)，是保證水電站工程項(xiàng)目安全控制的知識(shí)性文件，是貫徹落實(shí)“預(yù)防為主”的方針的具體表現(xiàn)。在制定項(xiàng)目安全措施時(shí)應(yīng)該著重注意以下幾點(diǎn)：

（1）安全控制涵蓋了水電站施工工程的許多方面，制定安全措施計(jì)劃也應(yīng)該要全面，要包括工程基本情況、安全控制目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、安全控制程序、人員職責(zé)、規(guī)章制度、員工權(quán)限、資源配置、獎(jiǎng)罰制度、安全措施等各個(gè)方面。對(duì)于項(xiàng)目而言，項(xiàng)目時(shí)間越長(zhǎng)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)越大，而在整個(gè)項(xiàng)目周期中也容易發(fā)生不安全事故，所以水電站工程施工單位應(yīng)該與設(shè)計(jì)部門或者其他相關(guān)部門合作，他們可能有好的建議或者是新的設(shè)計(jì)方法，提升我們的工作效率，從而縮短工期，降低安全隱患。

（2）不同的工程需要工作人員在不同的環(huán)境下工作，因此在制定安全措施時(shí)要考慮周到。比如，當(dāng)工程需要井下作業(yè)、高空作業(yè)等專業(yè)性強(qiáng)、危險(xiǎn)性高、難度系數(shù)大的作業(yè)時(shí)，或是壓力容器、電氣等特殊工種的作業(yè)時(shí)，施工單位要制定獨(dú)立的安全技術(shù)措施，針對(duì)某一個(gè)環(huán)節(jié)做出防范措施，并檢查管理人員和專業(yè)的操作人員是否具有安全作業(yè)的資格，也要檢查他們的身體狀況是否達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。又比如，當(dāng)整體施工難度大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)的項(xiàng)目時(shí)，施工單位不僅要制定總體的安全措施計(jì)劃，還應(yīng)該從內(nèi)部將項(xiàng)目劃分，制定分部工程的具體安全措施。

（3）正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，制定完善的施工安全規(guī)章制度是安全措施的一部分。將工種分類編制，為不同工種的員工，特別是那些危險(xiǎn)性較高的高空作業(yè)，制定安全施工的具體要求，將規(guī)范和審核員工的安全生產(chǎn)作為獎(jiǎng)罰依據(jù)。

（4）項(xiàng)目施工安全措施應(yīng)該以安全防護(hù)設(shè)施和安全預(yù)防措施為中心，主要預(yù)防以下17項(xiàng)內(nèi)容：防火、防洪、防毒、防塵、防坍塌、防雷擊、防物體擊打、防機(jī)器傷害、防高空墜落、防起重設(shè)備滑落、防交通意外、防暑、防寒、防止環(huán)境污染、防止病疫等等。

4.注重水電站施工環(huán)境

施工環(huán)境的好壞，不僅影響水電站周圍生態(tài)平衡，還影響員工工作心情。雖然水電站施工環(huán)境經(jīng)常被人忽視，但是它卻不能被忽略。當(dāng)前，水電環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)成為國(guó)際社會(huì)的普遍問(wèn)題，我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，正處于積極發(fā)展經(jīng)濟(jì)之時(shí)，“先污染，后治理”的環(huán)境方針讓許多生態(tài)環(huán)境遭到破壞并且無(wú)法復(fù)原，因此，環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)的工作人員的任務(wù)非常艱巨。水電站環(huán)境維護(hù)需要與多部門通力協(xié)作。以王甫洲水利樞紐的項(xiàng)目工程為例，針對(duì)該工程的特點(diǎn)，施工單位應(yīng)該加強(qiáng)和林業(yè)局、國(guó)土局、城建局等當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通，注重周邊環(huán)境管理。

除此之外，施工單位必須加大力度保障安全生產(chǎn)、文明施工的順利進(jìn)行，加大保護(hù)環(huán)境的力度，愛護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的一草一木。施工單位應(yīng)該改善施工人員的生活保障和安全保護(hù)，逐步提高施工人員的生產(chǎn)、生活條件，直至改善整體的作業(yè)環(huán)境。

5.貫徹落實(shí)安全措施

貫徹落實(shí)安全技術(shù)措施應(yīng)該以如下三點(diǎn)措施為核心：

5.1建立健全的安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全生產(chǎn)責(zé)任制是企業(yè)最基本的管理制度，是貫徹落實(shí)施工安全措施的重要保障，企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和各個(gè)崗位的勞動(dòng)工作者都應(yīng)該根據(jù)各自的職權(quán)范圍，認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

5.2開展安全教育

（1）企業(yè)應(yīng)該大力推廣安全教育的宣傳工作，讓全體員工能夠真正地認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的意義，理解其必要性和重要性，自主學(xué)習(xí)，自覺維護(hù)安全生產(chǎn)和文明施工，樹立根深蒂固的“安全第”的思想，遵守各部門的規(guī)章制度，無(wú)論將來(lái)員工走向哪個(gè)崗位，都會(huì)有警惕的安全意識(shí)。同時(shí)，施工單位對(duì)施工人員的作業(yè)資格要嚴(yán)格把關(guān)，定期開展技能培訓(xùn)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)制定符合自身?xiàng)l件的職工培訓(xùn)計(jì)劃，以此提高水電站建設(shè)施工企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）安全教育的主要內(nèi)容應(yīng)包括：安全知識(shí)、安全法規(guī)、設(shè)備機(jī)能、操作規(guī)則及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)辦法，在教育過(guò)程中應(yīng)該結(jié)合工程實(shí)際情況，針對(duì)工程建設(shè)階段進(jìn)行階段性或者人員分梯度培訓(xùn)；

（3）不僅要開展安全教育，還要有定期考核水電站安全知識(shí)，將考核成績(jī)加入獎(jiǎng)罰評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中，以薪金來(lái)刺激安全作業(yè)意識(shí)；

（4）對(duì)于一些特殊工種的工人，如電焊工、電工、起重工、高空作業(yè)人員、井下作業(yè)人員等，除了接受基本的安全教育外，一定要接受專業(yè)的安全技能培訓(xùn)，經(jīng)嚴(yán)格的考試并且合格后，才有可能獨(dú)立作業(yè)；

（5）企事業(yè)單位或施工單位在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝或是調(diào)整在崗人員時(shí)，應(yīng)該對(duì)相關(guān)崗位的員工進(jìn)行安全教育，通過(guò)培訓(xùn)后方能上崗參加工作。

5.3安全技術(shù)交底不要走過(guò)場(chǎng)

安全交底工作應(yīng)該引起高度重視，要認(rèn)真對(duì)待。安全技術(shù)交底主要涵蓋以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

（1）列舉出當(dāng)前工程項(xiàng)目在施工時(shí)期的工作特點(diǎn)和危險(xiǎn)系數(shù)；

（2）提出施工過(guò)程中的應(yīng)注意事項(xiàng)；

（3）針對(duì)存在危險(xiǎn)的工作與注意事項(xiàng)提出具體的預(yù)防措施；

（4）制定具體的安全操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度；

（5）事故發(fā)生后要及時(shí)地采取急救措施與疏散方案。

6.驗(yàn)證安全措施

通過(guò)安全檢查、糾正錯(cuò)誤行為，做好檢查記錄，修改或補(bǔ)充安全措施是驗(yàn)證安全措施的主要手段。安全監(jiān)察應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）深入基層，做到“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，團(tuán)結(jié)員工，共同進(jìn)行檢查工作，將自查與互查相結(jié)合；

（2）建立專門的檢查機(jī)構(gòu)，配備足夠的檢查力量，讓有能力的專業(yè)人員和高技術(shù)員工參加到檢查中；

（3）做好員工思想、專業(yè)知識(shí)、法規(guī)制度、設(shè)備檢查、資金預(yù)備等各項(xiàng)檢查的準(zhǔn)備工作；

（4）明確檢查目標(biāo)，既要嚴(yán)格檢查，又要因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，力求實(shí)效；

（5）堅(jiān)持查改結(jié)合，只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題，才能在今后規(guī)避相似安全風(fēng)險(xiǎn)；

（6）建立詳細(xì)的檢查檔案，持續(xù)改進(jìn)，直至順利地完成水電站的所有建設(shè)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1] 瑪麗?海倫瑪希,周朝東.水電站建設(shè)中安全事故的啟示[J]. 水利水電快報(bào). 2011(06)

[2] 金長(zhǎng)德.淺談小型水電站建設(shè)工程中的安全管理[J]. 安全. 2009(01)

篇3

 

為嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī);認(rèn)真貫徹、落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針;堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則;切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，xxxx酒店安全管理二級(jí)責(zé)任人與其所屬部門領(lǐng)班(含)以下的管理人員簽訂《xxxx酒店20xx年度安全管理三級(jí)責(zé)任書》。安全管理三級(jí)責(zé)任人對(duì)其工作管轄范圍內(nèi)的消防安全、社會(huì)治安安全及安全生產(chǎn)工作負(fù)有全面責(zé)任，其具體將履行以下職責(zé)：

一、消防安全管理責(zé)任

1、 協(xié)助本部門安全管理二級(jí)責(zé)任人做好防火工作，嚴(yán)格落實(shí)消防安全管理責(zé)任制。

2、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，將防火工作納入日常行政管理工作之中。

3、 安全管理三級(jí)責(zé)任人對(duì)工作分管范圍內(nèi)的防火工作負(fù)直接責(zé)任。

4、 安全管理三級(jí)責(zé)任人應(yīng)督促所屬員工每天進(jìn)行防火安全檢查，尤其在下班前，要組織員工對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)而全面的防火安全檢查并保留相關(guān)書面記錄，確認(rèn)無(wú)任何火災(zāi)隱患(異常聲響、異常氣味以及未完全熄滅的煙蒂等火種;大、小煤氣閥閥門及爐灶開關(guān)是否全部處于關(guān)閉狀態(tài)等)后方可熄燈、關(guān)窗、鎖門。

5、 嚴(yán)格管理，認(rèn)真督促，指導(dǎo)所屬員工遵守酒店的消防安全管理制度，確保自己管轄的工作區(qū)域內(nèi)不發(fā)生因失職而導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的情況出現(xiàn)。

6、 對(duì)任何新進(jìn)員工，必須進(jìn)行崗前的消防安全“四個(gè)能力”培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格方能上崗工作。不得使用未經(jīng)消防培訓(xùn)考核合格的人員進(jìn)行上崗操作。

7、 確保工作范圍內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備不被遮擋或挪作它用。

8、 自覺接受有關(guān)職能部門的消防監(jiān)督和檢查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患必須根據(jù)情況當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行整改，不得無(wú)故拖延。

9、 若自己管轄的工作范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)組織當(dāng)班員工進(jìn)行撲救。如火災(zāi)失去控制時(shí)，應(yīng)聽從酒店防火安全委員會(huì)的指示，依據(jù)酒店《消防疏散預(yù)案》之相關(guān)程序，組織客人、員工進(jìn)行疏散?；馂?zāi)事故后，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)/公安消防機(jī)關(guān)/酒店火災(zāi)事故調(diào)查委員會(huì)進(jìn)行火災(zāi)事故起因分析、損失統(tǒng)計(jì)、責(zé)任界定等工作。

10、 以部門例會(huì)/班前會(huì)等形式，組織所屬員工開展經(jīng)常性的防火宣傳教育。嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)定期/不定期對(duì)員工進(jìn)行消防“四個(gè)能力”建設(shè)培訓(xùn)，使全體員工達(dá)到“四懂、四會(huì)”，進(jìn)一步增強(qiáng)所屬員工的防火安全意識(shí)，提高其自防、自救能力。

11、 協(xié)助酒店防火委員會(huì)開展工作，支持酒店義務(wù)消防隊(duì)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，并且在人員、器材、場(chǎng)地、時(shí)間上給予必要的支持。

12、 嚴(yán)格按照消防法規(guī)要求，定期組織所屬員工參加酒店滅火疏散演習(xí)。

13、 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督所屬員工積極參加酒店消防安全知識(shí)培訓(xùn)。

14、 嚴(yán)格執(zhí)行酒店《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理制度》，并對(duì)所管轄倉(cāng)庫(kù)的消防安全負(fù)主責(zé)。

15、 所屬員工在消防安全工作中，表現(xiàn)出色的，應(yīng)及時(shí)建議酒店防火安全委員會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

16、 所屬員工在消防安全工作中，違反相關(guān)消防安全管理制度的，應(yīng)及時(shí)建議酒店防火安全委員會(huì)予以處罰。

17、 積極完成酒店防火安全委員會(huì)或部門安全管理二級(jí)責(zé)任人所下達(dá)的其它有關(guān)消防安全管理的工作和任務(wù)。

二、社會(huì)治安綜合治理管理責(zé)任

1、 負(fù)責(zé)組織所屬員工貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)和酒店關(guān)于社會(huì)治安管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、 協(xié)助部門安全管理二級(jí)責(zé)任人，建立、健全部門內(nèi)部治安管理工作制度并配備必要的治安防范設(shè)施設(shè)備。

3、 對(duì)所屬員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全維穩(wěn)思想教育，使員工充分認(rèn)識(shí)、反斗爭(zhēng)的緊迫性、長(zhǎng)期性和復(fù)雜性。

4、 教育所屬員工，在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)涉黃、涉賭、涉毒現(xiàn)象時(shí)，必須第一時(shí)間向酒店保安部和部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，必要時(shí)，協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行查處。

5、 教育所屬員工文明上網(wǎng)，不信謠、不傳謠。

6、 教育所屬員工禁止參加任何非官方組織的非法集會(huì)、游行、示威等活動(dòng)。

7、 教育所屬員工禁止以任何理由非法拘禁他人，限制他人人身自由。

8、 教育所屬員工嚴(yán)禁傳播物品和相關(guān)音像資料，禁止參與介紹、引誘、容留他人等違法犯罪活動(dòng)。

9、 教育所屬員工在酒店區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員或公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞包庇。

10、 積極完成酒店安全委員會(huì)或部門安全管理二級(jí)責(zé)任人所下達(dá)的其它有關(guān)治安管理的工作和任務(wù)。

三、安全生產(chǎn)管理責(zé)任

1、 嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，建立、健全分管區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)管理機(jī)制。

2、 嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)酒店及本部門的“安全生產(chǎn)操作規(guī)程”，嚴(yán)防工傷事故發(fā)生。

3、 認(rèn)真開展安全生產(chǎn)隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各安全事故隱患。

4、 積極做好職業(yè)病防治工作，防止職業(yè)危害，不斷改善員工勞動(dòng)工作條件，認(rèn)真落實(shí)“佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品”之相關(guān)規(guī)定，確保員工工作安全和人身安全。

5、 定期開展安全生產(chǎn)“三級(jí)”教育，確保教育覆蓋面達(dá)到100%。加強(qiáng)對(duì)所屬員工的教育和培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)所屬員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高其安全生產(chǎn)技能。

6、 確保工作范圍內(nèi)的特種作業(yè)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗，持證上崗率達(dá)100%。

7、 保證工作范圍內(nèi)的相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備和勞動(dòng)用具符合安全生產(chǎn)規(guī)定，確保各危險(xiǎn)場(chǎng)所設(shè)置有明顯的警示標(biāo)志。

8、 對(duì)所有可能發(fā)生重大事故的場(chǎng)所以及危險(xiǎn)源點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。一旦發(fā)生重大事故，立即上報(bào)酒店安全委員會(huì)并及時(shí)采取有效措施進(jìn)行救助，以防止事態(tài)擴(kuò)大，使事故損失減小到最低程度。

9、 認(rèn)真執(zhí)行安全事故報(bào)告制度，按照“四不放過(guò)”的原則認(rèn)真分析、處理各類安全生產(chǎn)事故。

10、 教育員工在當(dāng)班期間，做好對(duì)重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控和防護(hù)工作;同時(shí)保持高度警惕，對(duì)可疑的人和事，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人和酒店保安部報(bào)告。

11、 積極完成酒店安全委員會(huì)或部門安全管理二級(jí)責(zé)任人所下達(dá)的其它有關(guān)安全生產(chǎn)方面的工作和任務(wù)。

四、此責(zé)任書一式二份，具同等法律效力;雙方各持一份，保安部備案

一份。

五、各責(zé)任人在職期間，本責(zé)任書有效;責(zé)任人如有變動(dòng)，酒店應(yīng)及時(shí) 進(jìn)行更新。

xxxx酒店 xxxx酒店

篇4

安全違章處罰實(shí)施細(xì)則

1.目的制定本規(guī)定是為了貫徹集團(tuán)公司各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，杜絕違章、消除隱患、減少事故，提高全體員工安全意識(shí)，特制定本規(guī)定。2.范圍本規(guī)定適用于公司各部室。本規(guī)定中的“違章”是指違反安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的行為或狀態(tài)。

4.處罰標(biāo)準(zhǔn)4.1符合下列情況的，每人每次處罰標(biāo)準(zhǔn)200元：4.1.1安全處罰人員不能履行職責(zé)及公正處罰的。4.1.2阻礙正常安全管理工作進(jìn)行的。4.1.3發(fā)生安全生產(chǎn)事故，隱瞞不報(bào)、推卸責(zé)任的。4.1.4不按規(guī)定操作或班前飲酒進(jìn)入生產(chǎn)崗位和上崗操作的。4.1.5使用帶故障設(shè)備設(shè)施拒不停止使用的。4.1.6因個(gè)人工作失誤發(fā)生事故，造成經(jīng)濟(jì)損失或酒店影響的4.1.7未辦理動(dòng)火審批手續(xù)，私自實(shí)施動(dòng)火作業(yè)或生活用火的。4.1.8拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮、故意阻礙消防車擾亂撲救火災(zāi)的。4.1.9損壞酒店各種防爆及消防報(bào)警設(shè)施的。4.1.10工作期間脫崗、睡崗或做其它有嚴(yán)重違反安全生產(chǎn)管理規(guī)定的。4.1.11酗酒、超速、超載駕車及未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)將車輛交給非專職司機(jī)駕駛或無(wú)證人員駕駛的。4.2符合下列情況的，對(duì)部門的負(fù)責(zé)人每次罰款100元：4.2.1安全閥、壓力表、氧氣瓶、乙炔氣瓶、氬氣瓶、避雷裝置、靜電接地裝置、高壓電工用具、漏電保護(hù)器等未按規(guī)定檢測(cè)檢驗(yàn)的。4.2.2消防器材設(shè)施管理不善，放置不合理，造成過(guò)期、失靈或損壞的。4.2.3倉(cāng)庫(kù)物資存放混亂、歸類不清、及未按材料堆放要求存放的（落地、雨淋、沾油、蟲蛀等）和易燃易爆物品存放不符合安全規(guī)定的。4.2.4購(gòu)進(jìn)物質(zhì)無(wú)進(jìn)貨檢驗(yàn)手段或不做檢驗(yàn)及存放不符合酒店規(guī)定的。4.2.5安全管理組織協(xié)調(diào)不利的，造成經(jīng)濟(jì)損失或影響的。4.2.6車輛管理制度落實(shí)不到位的，出現(xiàn)車輛不合理使用情況的。4.2.7設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)、安裝、設(shè)計(jì)方案不合理，造成損壞或經(jīng)濟(jì)損失及影響的。4.2.8設(shè)備設(shè)施的巡視、日常維護(hù)保養(yǎng)及維修工作不及時(shí)造成損壞或經(jīng)濟(jì)損失及影響的。4.2.9安全檢查不徹底，出現(xiàn)漏檢情況或?qū)Π矙z出的隱患沒(méi)有及時(shí)整改的。4.2.10不定期開展安全活動(dòng)，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)安全文件精神不利的或傳達(dá)不及時(shí)超過(guò)2天的。4.3符合下列情況的，每人每次處罰標(biāo)準(zhǔn)100元：4.3.1因個(gè)人工作失誤發(fā)生事故，未有經(jīng)濟(jì)損失但造成酒店影響的。4.3.2安全教育培訓(xùn)和崗位技術(shù)操作考核不合格者，上崗操作的。4.3.3在營(yíng)業(yè)區(qū)域或禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的。4.3.4同意、默許、指使、強(qiáng)令他人違章作業(yè)和違章作業(yè)的當(dāng)事人。4.3.5對(duì)下達(dá)的隱患整改指示，拖延整改或拒絕整改的。4.3.6沒(méi)有防護(hù)措施私自登高作業(yè)的。4.3.7對(duì)安全規(guī)章制度及本崗位操作規(guī)程不熟悉的。4.3.8亂接亂拉電器線路、線頭，閘刀開關(guān)缺蓋、保險(xiǎn)絲不符合標(biāo)準(zhǔn)的。4.3.9私自攜帶易燃、易爆物料（污油、污水、摩托車）及化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入客房、餐廳、鍋爐等重要區(qū)域或食品區(qū)域的。4.3.10運(yùn)行設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)中擦洗或拆卸的。4.3.11運(yùn)行設(shè)備防護(hù)裝置不齊全，啟動(dòng)使用的。4.3.12堵塞消防通道、隨意挪用、拆除或損壞消防設(shè)施的。4.3.13用電設(shè)備保護(hù)接地或保護(hù)接零不符合標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)電器設(shè)備、臨時(shí)用電設(shè)備、手持電動(dòng)工具未安裝漏電保護(hù)器或漏電保護(hù)器失靈的。4.3.14不按規(guī)定穿戴防護(hù)用品私自上崗操作的。4.3.15未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自出車或公車辦私事的。4.3.16駕車行駛中抽煙、談笑、打手機(jī)及做起它有礙駕車動(dòng)作的。4.3.17駕駛病車、故障車上路行駛的。4.3.18違章停車或違反交通規(guī)則的。5.處罰的實(shí)施5.1本規(guī)定由保安部實(shí)施，查出的違章，均由公司負(fù)責(zé)人開具專用罰單進(jìn)行處罰，罰單轉(zhuǎn)綜合辦備案，于違章人當(dāng)月薪水中一次扣。5.2罰金作為安全管理獎(jiǎng)罰基金，專項(xiàng)管理，不得挪作它用；保安部可根據(jù)安全管理的成績(jī)，對(duì)有貢獻(xiàn)的專兼職安全管理員、員工每季度進(jìn)行一次性安全獎(jiǎng)勵(lì)（以罰代獎(jiǎng)），部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)不屬于獎(jiǎng)勵(lì)范圍。6．附則本細(xì)則自20__年11月25日起試行，并在實(shí)施過(guò)程中按照實(shí)際需要進(jìn)一步完善 。7．附表安全違章處罰單安全違章處罰單存根聯(lián)編號(hào)：編號(hào)：處罰姓名：處罰原因：處罰標(biāo)準(zhǔn)：處罰姓名：處罰原因：處罰標(biāo)準(zhǔn)：備注：備注：

篇5

關(guān)鍵詞：道本管理;酒店社會(huì)責(zé)任

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-0475（2015）04-0085-02

人類社會(huì)的一切活動(dòng)必須符合人類發(fā)展的客觀規(guī)律，酒店管理也是如此。道本管理是在遵循事物發(fā)展規(guī)律基礎(chǔ)上的管理理論，它與傳統(tǒng)管理理論以人的主觀意志為核心不同，道本管理是依循客觀規(guī)律辦事，強(qiáng)調(diào)管理者要順其自然、順心而治，要摒棄與自然、社會(huì)相違背的理念和行為，從而達(dá)到人與自然、自身、社會(huì)的和諧統(tǒng)一。

一、道本管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的內(nèi)涵及主張

（一）道本管理的內(nèi)涵及主張

在管理學(xué)理論發(fā)展中，經(jīng)歷了“物本”和“人本”兩種思潮?！拔锉尽彼汲币娢锊灰娙?，忽視了對(duì)人的尊重和關(guān)懷，而“人本”思潮則是由“物”的管理提升到對(duì)“人”的管理層次，尊重了人的價(jià)值，但“人本”管理思潮因管理者和被管理者的地位、層次等因素，造成其理論和實(shí)踐操作的困惑。而道本管理強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)尊重自然規(guī)律，順應(yīng)人性需求，尊重人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律，從而達(dá)到道德經(jīng)中所崇尚的“無(wú)為而治”境界。道本管理把被扭曲的管理模式重新復(fù)位，不斷糾正管理失誤，突破傳統(tǒng)管理困惑，破解了管理者與自然、人性和社會(huì)相對(duì)立的難題。道本管理主張，企業(yè)發(fā)展應(yīng)注重微觀、中觀和宏觀的協(xié)調(diào)，“以道為本”。微觀上要求企業(yè)尊重人性規(guī)律，促進(jìn)人的全面發(fā)展;中觀上要求企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)發(fā)展的規(guī)律;宏觀上要求遵循人類社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，順應(yīng)歷史潮流。因此，在道本理論引領(lǐng)下，讓管理者遵循規(guī)律而不受限于傳統(tǒng)的管理意志，正確履行社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了新時(shí)代企業(yè)管理的科學(xué)精神和文明發(fā)展出路。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的內(nèi)涵及主張

人類社會(huì)發(fā)展歷程告訴我們，人類沒(méi)有超越自然、自身和社會(huì)的規(guī)律的特權(quán)，企業(yè)管理也是如此。企業(yè)不是孤立的，不能脫離自然和社會(huì)，要以遵循自然規(guī)律和社會(huì)準(zhǔn)則為前提。衡量企業(yè)價(jià)值就要看其管理的質(zhì)量及社會(huì)效益等。因此，企業(yè)管理的核心就是尊重自然和人性規(guī)律，以本身的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)和自然、企業(yè)本身及社會(huì)的和諧。企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論要求其管理者在設(shè)法贏取本身利益時(shí)，履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。酒店也是如此，應(yīng)盡相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，不應(yīng)成為社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的看客，保證酒店和社會(huì)、生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展。所以，企業(yè)社會(huì)責(zé)任基于了社會(huì)公眾的期望，賦予了一定的道德原則，其思想和行為不僅有利于自身利潤(rùn)的提高，也有利于社會(huì)效益的達(dá)成。目前學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)可的酒店社會(huì)責(zé)任可分為經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和社會(huì)公益等責(zé)任。

二、當(dāng)前我國(guó)酒店社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題表現(xiàn)

（一）社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡漠

我國(guó)酒店歷經(jīng)改革開放30多年發(fā)展，接觸企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念不足二十年，社會(huì)責(zé)任意識(shí)還沒(méi)得到普及。尤其是目前中國(guó)處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，原有價(jià)值被打破，新的價(jià)值還沒(méi)樹立起來(lái)，形成了一定的真空，以至于少數(shù)酒店在發(fā)展過(guò)程中步入迷途。在利益最大化的驅(qū)使下，一些酒店管理者認(rèn)為，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，會(huì)加大管理成本，如避免社會(huì)責(zé)任，會(huì)減少牽絆，免除精力的分散。所以，少數(shù)酒店管理者對(duì)社會(huì)責(zé)任持排斥態(tài)度。同時(shí)，由于酒店社會(huì)責(zé)任意識(shí)不到位，先污染、后治理的思想普遍存在，缺乏環(huán)保和成本意識(shí)，造成許多資源的浪費(fèi)。目前，尤其是某些新興酒店管理人員的綜合素質(zhì)參差不齊，而且接受專業(yè)培訓(xùn)的人不多，所以，酒店管理人員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)需要強(qiáng)化。

（二）酒店社會(huì)責(zé)任受限于自身發(fā)展?fàn)顩r

新興酒店在發(fā)展初期，會(huì)花更多精力在內(nèi)部管理，在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境下，沒(méi)有過(guò)多時(shí)間和精力去探索社會(huì)責(zé)任問(wèn)題;隨著酒店的發(fā)展，酒店得到系列完善，還會(huì)遇到各方面挑戰(zhàn)，此時(shí)，酒店會(huì)鞏固自己成果，加強(qiáng)自身管理，突出重點(diǎn)，有所為、有所不為。酒店發(fā)展規(guī)模越大、效益越好，履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)就越牢固，在人力、物力、財(cái)力等方面履行社會(huì)責(zé)任的條件也越成熟。

（三）酒店社會(huì)責(zé)任受限于環(huán)境因素

酒店在自身發(fā)展中，還要研判自身環(huán)境，趨利避害。酒店面臨的環(huán)境因素包括政治（與酒店相關(guān)的政治力量和有關(guān)政策、法律法規(guī)等）、經(jīng)濟(jì)、文化、科技和競(jìng)爭(zhēng)者等因素。這些因素一般是不以自身意愿為轉(zhuǎn)移的，酒店必須綜合考量，做出履行社會(huì)責(zé)任的范圍和規(guī)模。

（四）酒店認(rèn)識(shí)不到位

酒店行業(yè)大多存在認(rèn)識(shí)不到位情況，如對(duì)每位員工的需求、能力和表現(xiàn)缺乏全面了解，對(duì)員工的職業(yè)生涯沒(méi)做規(guī)劃，培訓(xùn)力度不夠;管理者素質(zhì)參差不齊，缺乏必要的情感管理;缺乏對(duì)社會(huì)責(zé)任信息的收集和反饋、策劃和監(jiān)督。酒店面臨的環(huán)境具有社會(huì)性、開放性、復(fù)雜性特點(diǎn)，易受干擾，尤其是黃、賭、毒行為加劇，少數(shù)酒店則視而不見，凸顯了酒店社會(huì)責(zé)任的缺位。

（五）酒店的安全責(zé)任問(wèn)題

酒店對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏取利潤(rùn)的保證，也是履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。某些酒店在日常管理中，對(duì)食品的安全管理缺乏嚴(yán)格的制度;在預(yù)防火災(zāi)方面，沒(méi)有嚴(yán)格依照國(guó)家消防標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安裝消防設(shè)備，缺乏火災(zāi)應(yīng)急方案和高效的保安隊(duì)伍;少數(shù)酒店在消防安全管理等方面沒(méi)有明細(xì)，未能更好地保護(hù)顧客利益;酒店尤其在向顧客提品和服務(wù)時(shí)，要求酒店員工具備高素質(zhì)，但少數(shù)員工因本身素質(zhì)原因，與顧客產(chǎn)生糾紛時(shí)，缺乏謙卑態(tài)度，致使矛盾升級(jí)，酒店形象和聲譽(yù)受損。

三、中國(guó)酒店承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的提升措施

（一）加強(qiáng)政府的引導(dǎo)

政府是酒店社會(huì)責(zé)任的引導(dǎo)力量，政府有必要加強(qiáng)宏觀調(diào)控，從經(jīng)濟(jì)、倫理、法制和環(huán)境等方面制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)酒店履行社會(huì)責(zé)任的評(píng)估考核，引導(dǎo)酒店正確理解履行社會(huì)責(zé)任的價(jià)值。政府可以把企業(yè)社會(huì)責(zé)任引入酒店星級(jí)評(píng)定體系，設(shè)置相應(yīng)的酒店考核標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，把酒店行業(yè)引導(dǎo)到政府倡導(dǎo)的履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐中。

（二）加強(qiáng)行業(yè)的引導(dǎo)

酒店行業(yè)對(duì)規(guī)范酒店的思想和行為發(fā)揮關(guān)鍵作用，酒店行業(yè)有必要制定本行業(yè)的社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地規(guī)范酒店的經(jīng)營(yíng)管理秩序，促使酒店承擔(dān)倫理、慈善和生態(tài)等責(zé)任，持續(xù)不斷地維護(hù)債權(quán)人、股東、廣大顧客和員工的利益。按照國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，制定定期評(píng)估酒店履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制，定期酒店履行社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)，如酒店最佳納稅獎(jiǎng)、最佳慈善獎(jiǎng)、最佳管理獎(jiǎng)等，引導(dǎo)酒店正確履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)酒店與經(jīng)濟(jì)社會(huì)及生態(tài)良性循環(huán)。

（三）加大媒體監(jiān)督力度

健全媒體監(jiān)督機(jī)制，是規(guī)范酒店經(jīng)營(yíng)管理行為的有利措施。當(dāng)今，新媒體的發(fā)展勢(shì)頭驚人，可以利用其特殊的監(jiān)督職能，針對(duì)一些酒店積極履行社會(huì)責(zé)任的行為進(jìn)行報(bào)道，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。曝光不履行社會(huì)責(zé)任的行為，通過(guò)對(duì)酒店不作為的道德評(píng)判，促使酒店對(duì)社會(huì)責(zé)任形成價(jià)值認(rèn)同。

（四）加強(qiáng)酒店的道德自律

酒店應(yīng)加強(qiáng)道德自律，大力開展酒店倫理教育，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工具備良好的職業(yè)道德;積極解決員工訴求，加強(qiáng)員工的愛國(guó)敬業(yè)、誠(chéng)信友善等意識(shí);引導(dǎo)員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí);建立參加社會(huì)公益活動(dòng)的機(jī)制，定期組織員工獻(xiàn)愛心活動(dòng);搞好低碳環(huán)保工作，如引導(dǎo)員工參加地球一小時(shí)活動(dòng)、植樹活動(dòng)、光盤行動(dòng)?？傊?，酒店通過(guò)道德自律，踐行社會(huì)責(zé)任，能真正培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感，回報(bào)社會(huì)。

（五）加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)管理能力

履行社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀酒店一定有成功管理規(guī)范制度，忽視了制度化建設(shè)，管理中無(wú)法體現(xiàn)公正原則，無(wú)法提高員工工作的主動(dòng)性和積極性。酒店管理者首先應(yīng)制定完善合理的薪酬制度，滿足員工最基本的工資需要，建立起“人盡其才、優(yōu)勝劣汰”的機(jī)制;注重員工培訓(xùn)，把員工培訓(xùn)納入酒店非常重要的工作事項(xiàng);加強(qiáng)與員工的情感溝通，疏通員工的思想障礙，指導(dǎo)員工掌握酒店的核心理念和價(jià)值目標(biāo)，并授予員工適度的權(quán)力，以靈活快捷的答復(fù)，解答消費(fèi)者的問(wèn)題。

（六）履行社會(huì)責(zé)任，確?？蛻舭残?/p>

酒店保護(hù)消費(fèi)者的利益和安全是自身最基本的社會(huì)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)管理者首先要搞好食品安全。每天對(duì)食品的購(gòu)買、儲(chǔ)存和加工等環(huán)節(jié)應(yīng)建立嚴(yán)格的規(guī)范制度和操作細(xì)則，嚴(yán)格按照衛(wèi)生法律、法規(guī)行事，把好飲食安全關(guān);其次要搞好客人的安保工作。酒店客戶只要遵循國(guó)家的法律法規(guī)，保護(hù)客戶安全是酒店的應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。酒店要在顧客住宿、訪客登記、生產(chǎn)和設(shè)備系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保護(hù)客戶生命財(cái)產(chǎn)系統(tǒng)、公安信息匯報(bào)系統(tǒng)、員工聘用前背景調(diào)查、員工安全培訓(xùn)、安全管理、消防管理、客人財(cái)產(chǎn)與生命安全管理等方面做到精細(xì)化，確保安全事故為零。酒店是社會(huì)窗口的縮影，具有流動(dòng)性、密集性、社會(huì)性等特點(diǎn)，履行安全責(zé)任就是自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展現(xiàn)。

總之，我國(guó)酒店運(yùn)用了道本管理，造就了一支高品質(zhì)的酒店經(jīng)營(yíng)管理者，在社會(huì)責(zé)任的共同理念感召下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為利益相關(guān)者持續(xù)不斷地創(chuàng)造利潤(rùn)，身體力行地參加社會(huì)公益活動(dòng)，積極踐行低碳環(huán)保工作，履行自身的社會(huì)責(zé)任。共同的信念、互動(dòng)的心靈創(chuàng)造出一種促進(jìn)酒店員工不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的職場(chǎng)氛圍，從而使酒店的社會(huì)形象、價(jià)值和工作都達(dá)到了質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)周期的不同可以將其分為七類，如表1所示。一般來(lái)說(shuō)退休人員的時(shí)間是最充裕的，其不需要工作，不受國(guó)家節(jié)假日的約束。這些消費(fèi)者也有一定的儲(chǔ)蓄，有能力進(jìn)行消費(fèi)，且傾向于在非國(guó)家節(jié)假日進(jìn)行旅游，避開旅游高峰期以及天氣過(guò)冷過(guò)熱的時(shí)間段，同時(shí)在消費(fèi)類型習(xí)慣選擇健康的、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度較弱的旅游項(xiàng)目。獨(dú)立自主的在校人員包括大中專院校學(xué)生以及老師等，擁有一定的自由經(jīng)濟(jì)和寒暑假，以及相對(duì)穩(wěn)定的享有國(guó)家節(jié)假日。這類消費(fèi)者的消費(fèi)周期的高峰可能是寒暑假，也可能是國(guó)家節(jié)假日。無(wú)子女的年輕人有工作有一定的穩(wěn)定收入，但是其假期較少，一般在既定的節(jié)假日出行，行為比較自由便于出行，因此其消費(fèi)周期的高峰在國(guó)家既定的節(jié)假日。有16歲以下孩子的家庭，由于受孩子的約束，出行不便，同時(shí)還需工作，因此其出行的消費(fèi)期的高峰一般在國(guó)家節(jié)假日，但這部分人的高峰不及無(wú)負(fù)擔(dān)的年輕人。孩子在16歲以上的中文核心期刊要目總覽》貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類核心期刊109基于消費(fèi)周期的酒店管理問(wèn)題及對(duì)策引言酒店的管理問(wèn)題一直是學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)話題，有不同學(xué)者從各種角度進(jìn)行探討，代表性的觀點(diǎn)如（2005）分析了我國(guó)酒店人才培訓(xùn)的問(wèn)題。杜靜（2011）分析了我國(guó)酒店薪酬管理問(wèn)題。林紅（2011）分析了酒店管理的激勵(lì)問(wèn)題。喻啟軍（2005）分析了酒店的成本管理問(wèn)題。本文從另一個(gè)新的角度——消費(fèi)周期來(lái)深入研究酒店的管理問(wèn)題。西方學(xué)者根據(jù)各種因素的不同，將消費(fèi)周期分析九個(gè)時(shí)期：?jiǎn)紊砥陔x開父母獨(dú)具的青年，新婚期的無(wú)子女的年輕夫妻，孩子在6歲以下的家庭，孩子在6歲以上的家庭，孩子已經(jīng)長(zhǎng)大但仍需要撫養(yǎng)的家庭，子女分居夫妻依然有工作能力的家庭，子女分居夫妻已退休的家庭，就業(yè)期的獨(dú)居老人，退休期的獨(dú)居老人?；谝陨戏诸?，筆者根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)的實(shí)際以及我國(guó)的國(guó)情以及研究的需要，將消費(fèi)周期分為退休人員和非退休人員。而其他人員又為獨(dú)立自主的在校人員，和其他人員。其他人員又分為無(wú)子女負(fù)擔(dān)的年輕人，有16歲以下孩子的夫妻，孩子在16歲以上的家庭，孩子獨(dú)居的家庭。由于不同階段的消費(fèi)者規(guī)模不同，同時(shí)其有共同的閑暇時(shí)間和不同的閑暇時(shí)間以及收入水平，他們的消費(fèi)期有時(shí)重合，有時(shí)互補(bǔ)。重合比如國(guó)家規(guī)定節(jié)假日，可能引起旅游高峰，互補(bǔ)就會(huì)形成旅游非淡非旺的旅游市場(chǎng)情況。赫蘇斯（2001）研究也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在不同的消費(fèi)周期下他們的消費(fèi)組合、消費(fèi)愛好以及消費(fèi)時(shí)間以及需要的服務(wù)都有所不同。這些不同點(diǎn)就不僅對(duì)酒店的營(yíng)銷產(chǎn)生影響，同時(shí)也反應(yīng)在酒店的管理中。

消費(fèi)周期對(duì)酒店管理的影響

（一）不同消費(fèi)者類型的消費(fèi)周期分析

根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)周期的不同可以將其分為七類，如表1所示。一般來(lái)說(shuō)退休人員的時(shí)間是最充裕的，其不需要工作，不受國(guó)家節(jié)假日的約束。這些消費(fèi)者也有一定的儲(chǔ)蓄，有能力進(jìn)行消費(fèi)，且傾向于在非國(guó)家節(jié)假日進(jìn)行旅游，避開旅游高峰期以及天氣過(guò)冷過(guò)熱的時(shí)間段，同時(shí)在消費(fèi)類型習(xí)慣選擇健康的、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度較弱的旅游項(xiàng)目。獨(dú)立自主的在校人員包括大中專院校學(xué)生以及老師等，擁有一定的自由經(jīng)濟(jì)和寒暑假，以及相對(duì)穩(wěn)定的享有國(guó)家節(jié)假日。這類消費(fèi)者的消費(fèi)周期的高峰可能是寒暑假，也可能是國(guó)家節(jié)假日。無(wú)子女的年輕人有工作有一定的穩(wěn)定收入，但是其假期較少，一般在既定的節(jié)假日出行，行為比較自由便于出行，因此其消費(fèi)周期的高峰在國(guó)家既定的節(jié)假日。有16歲以下孩子的家庭，由于受孩子的約束，出行不便，同時(shí)還需工作，因此其出行的消費(fèi)期的高峰一般在國(guó)家節(jié)假日，但這部分人的高峰不及無(wú)負(fù)擔(dān)的年輕人。孩子在16歲以上的家庭，由于孩子已經(jīng)擁有一定的生活能力，對(duì)其約束較少，因此這類消費(fèi)者消費(fèi)期高峰一般也在國(guó)家節(jié)假日，但高峰一般低于無(wú)負(fù)擔(dān)的年輕人，高于有小于16歲孩子的消費(fèi)者。孩子獨(dú)居的家庭類似于孩子在16歲以上的家庭，只是孩子基本對(duì)其沒(méi)有約束力。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，還有一大類，就是單位之間的工作、學(xué)習(xí)、會(huì)議或者集體旅游等。這類團(tuán)體性消費(fèi)往往根據(jù)公司類型的不同有所不同，年頭至年尾的市場(chǎng)不會(huì)有太大變化，只是年尾的會(huì)議較多。無(wú)論酒店面臨的是哪幾類消費(fèi)市場(chǎng)，其管理都必須從市場(chǎng)出發(fā)。為了簡(jiǎn)化分析，筆者在此以旅游酒店為例進(jìn)行分析。

（二）消費(fèi)周期的存在對(duì)酒店管理的影響

從以上七類不同的消費(fèi)者類型可以看出，不同的消費(fèi)者有不同的消費(fèi)周期，其消費(fèi)高峰和低峰以及有多少個(gè)高峰有多少個(gè)低峰會(huì)有所不同，如圖1所示，代表兩個(gè)不同的消費(fèi)周期。D1表示在其1年中有兩個(gè)消費(fèi)高峰，并且高峰的高度會(huì)不一樣，說(shuō)明在兩個(gè)高峰期間的市場(chǎng)大小不一樣。D2表示在這個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中消費(fèi)周期只有一個(gè)高峰。無(wú)論酒店選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是哪幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，無(wú)論哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)周期怎么樣，其分析必定是所有目標(biāo)市場(chǎng)的集合市場(chǎng)情況，即如圖2所示。這幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)周期的高峰、低峰，可能互補(bǔ)，可能重合，或其他狀態(tài)，都對(duì)酒店的管理會(huì)產(chǎn)生重要影響。消費(fèi)周期的存在，影響市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和酒店管理的側(cè)重點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度直接影響著酒店的管理。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較緩和的時(shí)候，酒店的生意往往相對(duì)飽和，一般不需要過(guò)多的績(jī)效和人員管理來(lái)激勵(lì)員工。在這種狀態(tài)下酒店效益一般都較好，員工的績(jī)效也容易攀高，因此員工收入差距不會(huì)相差太大，也會(huì)降低員工流失率。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，酒店的管理必須高度注意績(jī)效及人才管理，績(jī)效是激勵(lì)和留住人才的重要管理內(nèi)容。二者如果平衡不好，直接影響酒店的整體效益。消費(fèi)周期的存在，導(dǎo)致市場(chǎng)不斷變化，從而導(dǎo)致酒店在同樣的消費(fèi)周期管理的強(qiáng)度和著力點(diǎn)會(huì)有所不同。高峰的重合會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)充足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度相對(duì)緩和，但酒店也必須積極參與競(jìng)爭(zhēng)才能獲得可觀的收益，在其它時(shí)候，市場(chǎng)容量有限，競(jìng)爭(zhēng)加劇，酒店更需各種措施來(lái)穩(wěn)定收益，從而對(duì)管理提出更高的要求。消費(fèi)周期的存在，影響酒店的管理質(zhì)量。在市場(chǎng)高峰期，酒店的管理漏洞會(huì)凸顯出來(lái)。酒店的制度和人員一般不會(huì)因市場(chǎng)的變化而作出很大變動(dòng)。在同樣的制度環(huán)境和員工下，酒店的滿客會(huì)導(dǎo)致客房、后勤等各部門的員工更為忙碌，酒店的服務(wù)質(zhì)量會(huì)受到考驗(yàn)。同時(shí)顧客的增多，顧客與酒店的矛盾會(huì)隨之增多，各種安全隱患也會(huì)增多，這些都要求酒店做好全面的管理。部分酒店在市場(chǎng)高峰期會(huì)增加臨時(shí)工，那么對(duì)這些臨時(shí)工的管理，酒店的管理也會(huì)面對(duì)困難，臨時(shí)工融入到酒店管理相對(duì)困難，且臨時(shí)工的不專業(yè)性也會(huì)影響管理質(zhì)量。在銷售周期的低峰，酒店管理的質(zhì)量可能因?yàn)楣芾淼乃尚付霈F(xiàn)問(wèn)題。在低峰時(shí)期，由于酒店顧客較少，很多員工的工作非常輕松，其工作可能會(huì)表現(xiàn)出散漫，導(dǎo)致酒店服務(wù)的質(zhì)量變差。此時(shí)員工的流失率也會(huì)成為酒店管理的重要內(nèi)容?；谙M(fèi)周期的酒店管理問(wèn)題第一，基于消費(fèi)周期各階段的酒店人才管理問(wèn)題。首先表現(xiàn)為績(jī)效管理問(wèn)題。在市場(chǎng)高峰期，員工的待遇一般都好。在市場(chǎng)低峰期，員工的待遇可能只有個(gè)別比較好，大都收入不佳。因此，兩個(gè)時(shí)期績(jī)效管理的側(cè)重應(yīng)該有所不同，或者必須根據(jù)消費(fèi)期來(lái)制定績(jī)效管理體系，才能保障員工工作的積極性。但從我國(guó)大多數(shù)酒店來(lái)看，管理習(xí)慣從始至終側(cè)重點(diǎn)一樣，這往往導(dǎo)致高峰期和低峰期待遇差距懸殊。此外，人才管理還表現(xiàn)為留住人才、降低流失率的問(wèn)題。在低峰時(shí)期，由于酒店效益一般，員工的收益也不很好，同時(shí)員工的參與率也會(huì)降低，這時(shí)容易滋生離職的想法。為降低流失率，除了基本的績(jī)效管理，其他措施也必須實(shí)施。但從當(dāng)前酒店的管理狀態(tài)看，許多酒店管理者認(rèn)為在低峰時(shí)期流失率不會(huì)對(duì)管理形成影響反而會(huì)降低員工成本，但這其實(shí)增加了酒店的成本以及管理困難。從圖2與表1可發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)的高峰期與高峰期之間距離不大，因此，酒店員工的流失成本會(huì)在下一個(gè)高峰期出現(xiàn)之前顯現(xiàn)。此外，新員工過(guò)多，由于其融入酒店的文化以及管理不夠，也會(huì)引發(fā)各種問(wèn)題。酒店是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，同也是個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，因此人力資源管理的重要性更重要。良好的人才管理不僅有利于對(duì)人才的科學(xué)利用，充分挖掘酒店員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從而達(dá)到提高酒店管理效益的目的。第二，基于消費(fèi)周期各階段的酒店安全管理問(wèn)題。在高峰期，許多酒店會(huì)考慮顧客過(guò)多而可能導(dǎo)致的安全問(wèn)題，因此大多數(shù)酒店會(huì)采取一些預(yù)防性措施。但是從實(shí)踐情況看，高峰期依然是安全事故多發(fā)的時(shí)期，這種安全問(wèn)題一方面源于酒店的安全措施不到位。另一方面，安全問(wèn)題源于顧客與顧客、顧客與酒店的矛盾，而許多酒店對(duì)這種矛盾的處理能力較弱，容易引發(fā)安全事故。高峰期的安全問(wèn)題多發(fā)，但是低峰期安全問(wèn)題同時(shí)存在，只是在人際矛盾上相對(duì)減弱。低峰期，由于所有酒店工作都相對(duì)清閑，這會(huì)讓管理者以及各層員工對(duì)安全的意識(shí)降低，從而忽略了一些安全隱患，引起安全問(wèn)題發(fā)生。第三，基于消費(fèi)周期各階段的酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。我國(guó)酒店管理受馬克斯的“科層制”理論影響，一般嚴(yán)格的采用以崗位為中心的組織結(jié)構(gòu)管理體系，在市場(chǎng)低峰的時(shí)候，即供過(guò)于求的環(huán)境中，酒店的經(jīng)濟(jì)效益一般不佳，員工薪金待遇不高，造成一線員工的參與性差，更釀成酒店服務(wù)質(zhì)量低下，阻礙了酒店的進(jìn)一步發(fā)展。在不同時(shí)期，我國(guó)酒店管理的應(yīng)對(duì)能力有限，服務(wù)不太規(guī)范。此外，在市場(chǎng)高峰期，各級(jí)員工都處于非常忙碌的狀態(tài)，酒店的許多細(xì)節(jié)性的服務(wù)經(jīng)常被忽略。第四，基于消費(fèi)周期各階段的酒店戰(zhàn)略管理問(wèn)題。酒店的戰(zhàn)略管理需權(quán)衡消費(fèi)周期，在利潤(rùn)最大化的前提下考慮酒店的供給。根據(jù)圖2顯示，酒店可能存在三種供給水平，一是按照最高峰時(shí)期的需求進(jìn)行供給，如S1；二是按照最高峰和其他高峰之間的需求進(jìn)行供給，如S2；三是按照最低高峰期的需求進(jìn)行供給。在S1的情況下，除了最高峰時(shí)期，一般來(lái)說(shuō)酒店都不可能滿客。在S2的情況下，在最高峰期的時(shí)候，供不應(yīng)求，但是在其他高峰的時(shí)候基本出現(xiàn)滿客。在S3的情況下，大部分高峰期的時(shí)候都是滿客的。從利潤(rùn)率來(lái)說(shuō)，S1時(shí)期可能由于客房空置率太高導(dǎo)致利潤(rùn)率太低，S2時(shí)期空置率一般因此利潤(rùn)率可觀，在S3時(shí)期利潤(rùn)率可觀但是可能導(dǎo)致整體利潤(rùn)額有限。因此，酒店的戰(zhàn)略管理在客房供給須綜合考慮消費(fèi)周期的影響，但從當(dāng)前我國(guó)酒店的管理實(shí)際看，許多酒店存在盲目擴(kuò)張的行為，許多酒店的年客房入住率不足50%。按照行業(yè)規(guī)律酒店客房的入住率必須高于60%，酒店的管理才算有效，酒店的效益才能達(dá)到不虧本狀態(tài)。

基于消費(fèi)周期的酒店管理的建議

篇7

一、基本情況

海晏縣位于青海省東北部。著名的青海湖北畔。是黃河重要支流湟水河的發(fā)源地，地處東經(jīng)100°23′-101°20′，北緯36°44′-37°39′。東西寬85.7公里，南北長(zhǎng)102.2公里，全縣總面積4853.08平方公里，全縣海域面積約為556平方公里，占青海湖總面積的12.56％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在縣工商局登記備案的小旅館有96家、小酒店47家，還有為數(shù)不少的小旅館小酒店未經(jīng)登記的。這些小旅館小酒店，大多是一層作大堂、二層以上作為旅館，部分旅館的頂層為房東自己居?。幻娣e在200－1000平方米不等，每層的房間數(shù)在4至10個(gè)之間，管理人員多為1－2名；通常只有一個(gè)疏散樓梯，建筑物與建筑物之間無(wú)防火間距，無(wú)室內(nèi)消火栓系統(tǒng)；一些比較舊的旅館大都采用燃?xì)鉄崴?，液化石油氣存放部?guī)范，有的甚至將液化石油氣瓶放在樓梯，增大了火災(zāi)發(fā)生幾率；小旅館小酒店規(guī)模的較小性，消防設(shè)施缺乏，從業(yè)人員的安全意識(shí)淡薄，日常的消防安全管理幾乎空白。

二、在消防安全方面存在的隱患

由于小旅館小酒店的管理人員多為家人或臨時(shí)聘用人員，臨時(shí)性、流動(dòng)性比較大，普遍存在安全知識(shí)和安全意識(shí)薄弱的問(wèn)題，同時(shí)入住小旅館小酒店的客人多為社會(huì)務(wù)工人員，文化程度多為低下，消防安全意識(shí)也普遍淡薄，安全問(wèn)題更是不容樂(lè)觀。小旅館小酒店均普遍存在有以下問(wèn)題：

（一）消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收或者消防安全檢查手續(xù)不全；

（二）由住宅建筑改作小旅館小酒店，多數(shù)都只設(shè)置了一個(gè)疏散樓梯；

（三）部分小旅館小酒店頂層通往天臺(tái)的出口被阻擋或鎖閉；

（四）與周邊建筑的防火間距不足，多數(shù)與周圍建筑連成一體；

（五）多數(shù)沒(méi)有按要求設(shè)置室內(nèi)消火栓等消防設(shè)施，或者是消防設(shè)施缺失，水壓不足，不能正常使用；

（六）為了防盜，多數(shù)小旅館小酒店在窗戶上加裝了防盜網(wǎng)，火災(zāi)中影響旅客疏散和救援；

（七）大部分員工消防安全意識(shí)淡薄，不懂得使用滅火器或引導(dǎo)客人疏散；

（八）消防安全制度不健全，消防安全責(zé)任不明確，消防安全管理不落實(shí)。

三、在消防執(zhí)法中遇到的困難

（一）消防監(jiān)督執(zhí)法難度較大，執(zhí)法手段難以實(shí)施。小旅館小酒店多數(shù)未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，無(wú)證營(yíng)業(yè)居多，消防部門在執(zhí)法過(guò)程中也存在著調(diào)查難、取證難、執(zhí)行難的問(wèn)題。同時(shí)，這些小旅館小酒店業(yè)對(duì)于發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)和解決人員就業(yè)也起到了積極的作用，如果采取一刀切的方式來(lái)進(jìn)行取締，勢(shì)必會(huì)激化社會(huì)矛盾，造成諸多不穩(wěn)定因素，影響社會(huì)的和諧。

（二）對(duì)于數(shù)量如此龐大的小旅館小酒店，以大隊(duì)現(xiàn)有的警力，每年能夠監(jiān)督檢查到的小旅館小酒店數(shù)量有限，大量的火災(zāi)隱患難以得到有效的消除。

四、采取的對(duì)策

消除火災(zāi)隱患，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全是我們職責(zé)所在，針對(duì)這些山區(qū)縣里普遍存在小旅館小酒店存在的火災(zāi)隱患，為此，工作對(duì)策：

（一）由政府牽頭，分類實(shí)施整改。由政府負(fù)責(zé)牽頭，按照各自職能部門職責(zé)要求，完善相關(guān)法律手續(xù)；依照國(guó)家工程建筑消防技術(shù)規(guī)范的要求對(duì)存在的消防安全隱患進(jìn)行整改，補(bǔ)辦相應(yīng)建設(shè)工程審核、驗(yàn)收、審驗(yàn)備案和消防安全檢查手續(xù)；對(duì)于改變使用性質(zhì)改建為小旅館小酒店的，一律抄告國(guó)土、建設(shè)、規(guī)劃等部門進(jìn)行查處；對(duì)于家庭旅館應(yīng)按公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《家庭旅館消防安全導(dǎo)則》進(jìn)行整改，對(duì)于不能通過(guò)整改達(dá)到消防安全條件、取得合法的消防行政許可的小旅館小酒店，由縣人民政府組織相關(guān)部門采取措施，予以關(guān)?；蛘呷【?。

（二）嚴(yán)把消防審核、驗(yàn)收和安全檢查的源頭關(guān)。對(duì)于新建項(xiàng)目，一律要嚴(yán)格按照消防技術(shù)規(guī)范的要求，嚴(yán)把審核驗(yàn)收關(guān)，對(duì)于不符合安全要求，依法不予辦理；在開業(yè)前安全檢查時(shí)，要求其制訂消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，與具備相應(yīng)資質(zhì)的單位簽訂好維修保養(yǎng)合同，確保消防設(shè)施的完好有效；在監(jiān)督檢查中，加大消防處罰的力度，堅(jiān)決杜絕各類行為發(fā)生。

（三）明確旅游主管部門作為小旅館、小酒店的直接管理部門。充分發(fā)揮旅游主管部門的服務(wù)與監(jiān)督職能，探索制訂轄區(qū)小旅館小酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)，將小旅館、小酒店納入旅游規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，實(shí)現(xiàn)“小有所管”。通過(guò)對(duì)小旅館、小酒店的規(guī)范化管理，進(jìn)一步盤活現(xiàn)有資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)旅游資源的最大化效能。

篇8

一、高度重視，責(zé)任落實(shí)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，各級(jí)責(zé)任落實(shí)。根據(jù)區(qū)安全生產(chǎn)管理職能的調(diào)整和安全生產(chǎn)工作責(zé)任體系及安全生產(chǎn)工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，依據(jù)屬地管理的實(shí)際和新增加的旅游安全監(jiān)管的職能要求，結(jié)合旅游工作的實(shí)際和職能，及時(shí)調(diào)整了工作職責(zé)和管理網(wǎng)絡(luò)，明確各責(zé)任單位和屬地監(jiān)管的原則,落實(shí)責(zé)任，完善體系，嚴(yán)格監(jiān)管，積極工作，安全責(zé)任得到較好的落實(shí)。由分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)我區(qū)的商貿(mào)旅游安全工作，各科室分別落實(shí)了商貿(mào)旅游系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作，并明確專職工作人員，分別建立工作臺(tái)帳，分工監(jiān)管各系統(tǒng)行業(yè)的安全生產(chǎn)工作;負(fù)責(zé)督促相關(guān)主管部門、街道與商貿(mào)旅游企業(yè)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制；加強(qiáng)對(duì)相關(guān)企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)和監(jiān)管；在重要節(jié)慶和重大活動(dòng)期間協(xié)調(diào)各職能部門和街道對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)開展安全生產(chǎn)大檢查，組織企業(yè)積極參加各類專項(xiàng)整治達(dá)標(biāo)；指導(dǎo)和幫助企業(yè)建立建全安全生產(chǎn)管理體系和管理制度，促進(jìn)商貿(mào)旅游企業(yè)的安全健康發(fā)展。

2、組織到位，各項(xiàng)工作落實(shí)。今年區(qū)成立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局，原全區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職能從我局移交安監(jiān)局，我局的安全生產(chǎn)工作從行政督管轉(zhuǎn)為行業(yè)管理。根據(jù)我區(qū)實(shí)際，區(qū)經(jīng)貿(mào)旅游局在制定年度工作計(jì)劃中，將商貿(mào)旅游安全工作作為年度工作的重要議程重新謀劃和建設(shè)，明確了任務(wù)和人員，編制了《下城區(qū)商貿(mào)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，《局重特大安全事故應(yīng)急求援預(yù)案》；局辦公會(huì)議對(duì)我區(qū)商貿(mào)旅游安全工作及安全形勢(shì)進(jìn)行分析布置，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日和重大商貿(mào)旅游活動(dòng)的安全檢查指導(dǎo)；制定落實(shí)各項(xiàng)專項(xiàng)整治措施，落實(shí)對(duì)相關(guān)企業(yè)的安全管理，保證安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)組織工作的落實(shí)。今年區(qū)舉辦的仲夏購(gòu)物節(jié)活動(dòng)、購(gòu)物天堂博覽周、西湖博覽會(huì)下城展區(qū)的會(huì)展、購(gòu)物活動(dòng)中，我局都成立安全指揮部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)布置落實(shí)安全檢查工作，保證各項(xiàng)商貿(mào)旅游活動(dòng)的正常開展，取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)商貿(mào)旅游行業(yè)事故多發(fā)的形勢(shì)和上級(jí)部門的要求，集中開展了對(duì)賓館飯店、商場(chǎng)超市等公共聚集場(chǎng)所的消防安全和特種施備的專項(xiàng)檢查；組織企業(yè)結(jié)合臨安特大旅游事故，排查隱患，加強(qiáng)整改，建全管理，防患與未然。建立安全生產(chǎn)檢查工作的月報(bào)制度，督促企業(yè)積極開展自查和管理，并將安全管理檢查工作情況及時(shí)上報(bào)匯總，促使企業(yè)的日常安全管理工作落到實(shí)處。

3、督查到位，各項(xiàng)措施落實(shí)。地處中心城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)有萬(wàn)余之多，商貿(mào)旅游企業(yè)幾千家，督管任務(wù)繁重。根據(jù)我區(qū)的實(shí)際，我們采取“突出重點(diǎn)，兼顧一般；協(xié)調(diào)合作，共同監(jiān)管”的原則，重點(diǎn)做好星級(jí)賓館飯店、人員聚集的大型商場(chǎng)超市娛樂(lè)場(chǎng)所和重大節(jié)慶商貿(mào)活動(dòng)的安全監(jiān)管，平時(shí)加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)自查和隱患整改的督查，通過(guò)各主管部門和街道的工作網(wǎng)絡(luò)，區(qū)月安全工作例會(huì)和季安監(jiān)工作情況匯總及時(shí)了解掌握轄區(qū)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作現(xiàn)況，適時(shí)會(huì)同相關(guān)部門和街道進(jìn)行檢查和督導(dǎo)整改。充分利用不同的管理渠道和監(jiān)管層次聯(lián)合對(duì)商貿(mào)旅游企業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督。今年已下發(fā)上級(jí)部門有關(guān)安全工作的文件和檢查通告、整改通知151份，推動(dòng)了商貿(mào)旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)，檢查落實(shí)

1、堅(jiān)持重大節(jié)慶的安全檢查。做為中心城區(qū)，重大節(jié)慶的商貿(mào)旅游活動(dòng)的安全生產(chǎn)工作顯得尤為重要。在每年的春節(jié)、五一、十一“黃金周”及西湖博覽會(huì)期間，全區(qū)都將組織對(duì)重點(diǎn)商貿(mào)旅游旅游行業(yè)開展聯(lián)合大檢查，由區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，會(huì)同經(jīng)貿(mào)旅游、安監(jiān)、消防、質(zhì)監(jiān)、公安、工商、衛(wèi)生防疫等職能部門，分成四個(gè)檢查組，對(duì)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)商貿(mào)旅游企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查，并同時(shí)組織各主管部門和街道對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各商貿(mào)旅游企業(yè)開展安全生產(chǎn)大檢查。在此期間，各商貿(mào)旅游企業(yè)也高度重視，積極響應(yīng)，全面開展自查自糾活動(dòng)。區(qū)屬的銀泰百貨、東方假日賓館、錦麟賓館、華園賓館等單位和杭州國(guó)大雷迪森廣場(chǎng)酒店、浙江國(guó)際大酒店、海華大酒店、杭州五洋賓館、流水苑賓館、杭州寶善賓館、蓮花賓館等省市屬賓館飯店的總經(jīng)理，親自帶隊(duì)認(rèn)真對(duì)賓館飯店的消防設(shè)施、特種設(shè)備等進(jìn)行巡查整改。長(zhǎng)運(yùn)旅行社、浙江新假日旅游有限公司等單位，加強(qiáng)對(duì)所屬車輛的安全檢查，并加大對(duì)司機(jī)導(dǎo)游的安全教育和游客的安全宣傳。

2、堅(jiān)持重要活動(dòng)的安全檢查。今年是我區(qū)舉辦各類大型商貿(mào)旅游活動(dòng)最多的一年，從仲夏購(gòu)物嘉年華、購(gòu)物天堂博覽周、省旅交會(huì)、國(guó)際絲綢時(shí)尚節(jié)、武林衣秀展示周到和平會(huì)展的購(gòu)物展銷會(huì)等重大購(gòu)物旅游促銷活動(dòng)，都堅(jiān)持從制定方案到活動(dòng)終場(chǎng)的安全工作三同時(shí)責(zé)任制要求，把安全檢查工作始終貫穿其中。堅(jiān)持做到無(wú)安全生產(chǎn)預(yù)案不批，無(wú)安全監(jiān)管不辦，無(wú)安全管理人員到場(chǎng)不開，無(wú)安全保障不舉辦的“四不原則”，以保證各種設(shè)施、現(xiàn)場(chǎng)裝修、電器電線、人員疏散、組織工作的萬(wàn)無(wú)一失，確保重大商貿(mào)旅游活動(dòng)的絕對(duì)安全。

3、堅(jiān)持重點(diǎn)企業(yè)的安全檢查。為了杜絕群死群傷的惡性安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，下城的人員聚集場(chǎng)所的商貿(mào)旅游企業(yè)是我們安全監(jiān)管的重點(diǎn)。結(jié)合重大節(jié)慶的聯(lián)合檢查之外，配合消防安全整治，特種設(shè)備安全檢查，機(jī)電設(shè)備、避雷設(shè)施專項(xiàng)治理，我們加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的安全巡查和整改督查。定期對(duì)重點(diǎn)企業(yè)加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查，不定期利用服務(wù)企業(yè)的機(jī)會(huì)對(duì)隱患單位進(jìn)行回訪，對(duì)整改不利的單位會(huì)同消防、質(zhì)監(jiān)、公安、工商等職能部門加大監(jiān)管力度，直至停業(yè)整頓。今年以來(lái)通過(guò)檢查，區(qū)域內(nèi)商貿(mào)旅游企業(yè)和娛樂(lè)場(chǎng)所的噴淋、通道指示燈、煙感器、安全通道、電梯、特種設(shè)備及鍋爐房、廚房等72處安全隱患得到了整改；對(duì)都錦生有限責(zé)任公司、福華絲綢有限公司、杭州振興鍋爐有限公司等工業(yè)總公司所屬企業(yè)加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查，幫助企業(yè)建立建全各類規(guī)章制度和安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳，提高對(duì)企業(yè)員工的安全管理和安全知識(shí)的更新培訓(xùn)，監(jiān)督企業(yè)對(duì)安全隱患的整改。檢查指導(dǎo)人次，查處隱患處，發(fā)放整改通知書份，促進(jìn)企業(yè)安全保障措施的落實(shí)。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，增強(qiáng)自防能力

1、提高企業(yè)員工的安全意識(shí)。為進(jìn)一步提高企業(yè)從業(yè)人員的安全生產(chǎn)防范意識(shí)，我們積極組織企業(yè)參加省市區(qū)有關(guān)部門舉辦的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，配合上級(jí)部門積極開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)。組織14家旅游企業(yè)的安全部經(jīng)理參加市旅委舉辦的安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班；參加區(qū)安監(jiān)局組織的廠長(zhǎng)經(jīng)理、安全管理人員、和特種作業(yè)人員培訓(xùn)班3期16人次。商貿(mào)旅游企業(yè)開展各類安全培訓(xùn)20301人次，企業(yè)負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)768人次，安全管理人員培訓(xùn)844人次、安全上崗培訓(xùn)311人次。根據(jù)區(qū)安委會(huì)的布置，6月12日在武林廣場(chǎng)組織企業(yè)參加了浙江省暨杭州市和區(qū)安全生產(chǎn)宣傳月啟動(dòng)儀式活動(dòng)，發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳資料約2000余份，組織企業(yè)參觀宣傳圖板約3000余人次，宣傳簽名近2000人次，并組織了5家賓館飯店40名員工參加了開幕式方隊(duì)，不僅對(duì)群眾進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳，也使員工受到切實(shí)的教育。根據(jù)市旅委下發(fā)的《關(guān)于開展20*年“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》，向全區(qū)63家賓館飯店轉(zhuǎn)發(fā)了通知精神，要求各賓館飯店積極開展“五個(gè)一”活動(dòng)，并將活動(dòng)開展情況傳報(bào)我局。在此次活動(dòng)中，我區(qū)旅游企業(yè)共懸掛標(biāo)語(yǔ)33條，出黑板報(bào)22期，參觀圖片展覽2734人次，領(lǐng)導(dǎo)電視講話4次，培訓(xùn)員工2400人次，舉辦知識(shí)競(jìng)賽22場(chǎng)，開展安全咨詢18次，張貼大型宣傳畫26張，設(shè)立戶外公益廣告1塊，舉辦演講比賽19場(chǎng)，組織安全檢查35次，檢查企業(yè)59家，通過(guò)安全教育宣傳、安全檢查整治和企業(yè)安全文化活動(dòng)的開展，為企業(yè)營(yíng)造出日益濃厚的“遵章守法，關(guān)愛生命”的輿論氛圍。

2、提高商貿(mào)旅游行業(yè)的安全軟件建設(shè)。商貿(mào)旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)硬件條件相對(duì)較好，安全生產(chǎn)的工作重點(diǎn)是防范人為因素引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。既在硬件建設(shè)的提高完善上，嚴(yán)格落實(shí)制度管理和人員素質(zhì)的提高，加強(qiáng)日常監(jiān)管的落實(shí)和到位，更加全面有效的提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。今年我們著重抓了企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度的完善和落實(shí)，突出檢查企業(yè)日常安全生產(chǎn)管理工作和強(qiáng)化對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)教育以及各類安全預(yù)案的演練完善，確保企業(yè)有一個(gè)安全穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。我們通過(guò)開展“軟件基礎(chǔ)年建設(shè)”活動(dòng)、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)、多層次的教育培訓(xùn)活動(dòng)以及各類檢查評(píng)比活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)安全軟件建設(shè)的重要性和緊迫性，推動(dòng)商貿(mào)旅游企業(yè)重視和加強(qiáng)安全管理建設(shè)。各商貿(mào)旅游企業(yè)利用早會(huì)、例會(huì)、演講、知識(shí)競(jìng)賽、職工食堂播放廣播和消防專題影視等各種形式，在從業(yè)人員中積極開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)，有效提高了崗位生產(chǎn)操作人員的安全防范意識(shí)能力；和平飯店、錦麟賓館、清水灣假日酒店、新西萊大酒店、好來(lái)登大酒店等主動(dòng)要求幫助規(guī)劃安全管理制度和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)安全生產(chǎn)管理工作的有效監(jiān)督；雷迪森、浙江國(guó)際、海華等賓館飯店總經(jīng)理親自組織實(shí)施消防演練，并對(duì)消防演練的過(guò)程進(jìn)行了分析研究，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行積極的整改完善。

3、提高企業(yè)安全質(zhì)量達(dá)標(biāo)創(chuàng)建能力。今年是商貿(mào)旅游行業(yè)安全質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)的第二年，根據(jù)屬地管理的分工和達(dá)標(biāo)要求，我們著重抓好相關(guān)企業(yè)的指導(dǎo)創(chuàng)建，同時(shí)做好星級(jí)賓館評(píng)審時(shí)的達(dá)標(biāo)考核工作。對(duì)符合達(dá)標(biāo)范圍內(nèi)的商貿(mào)旅游企業(yè)會(huì)同主管部門和街道及時(shí)給予指導(dǎo)幫助，及時(shí)下發(fā)商貿(mào)旅游行業(yè)的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，組織企業(yè)到達(dá)標(biāo)單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，開展行業(yè)交流和促進(jìn)。目前市屬下放企業(yè)和工業(yè)總公司企業(yè)符合達(dá)標(biāo)范圍的家企業(yè)中，已考核驗(yàn)收家，占應(yīng)達(dá)標(biāo)企業(yè)的％。對(duì)和平飯店、錦麟賓館等申請(qǐng)三星級(jí)旅游飯店單位，在飯店上星整治裝修期間，請(qǐng)有關(guān)部門上門指導(dǎo)督管，不僅嚴(yán)格按照消防安全等要求進(jìn)行硬件改造，還抓住契機(jī)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行了高層次的安全教育和培訓(xùn)，確保星級(jí)評(píng)審和安全達(dá)標(biāo)考核一并通過(guò)。

篇9

一、上年工作完成情況

(一)狠抓學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)水平。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，通過(guò)參加民主生活會(huì)，自學(xué)，等多種形式的學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。

(二)規(guī)范行業(yè)管理，提高旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，在提升旅游服務(wù)上取得了新進(jìn)展。上半年，分別對(duì)經(jīng)貿(mào)酒店二星升三星、茶樹廣場(chǎng)酒店申報(bào)二星級(jí)酒店給予了檢查和指導(dǎo)。并積極鼓勵(lì)部分非星級(jí)酒店?duì)幦∩陥?bào)為星級(jí)酒店。

(三)強(qiáng)化對(duì)星級(jí)賓館、飯店擺放免費(fèi)安全套和設(shè)置安全套發(fā)售設(shè)施情況的監(jiān)督檢查，督促業(yè)主按規(guī)定渠道進(jìn)貨，加強(qiáng)對(duì)安全套質(zhì)量的監(jiān)管，杜絕質(zhì)量不合格安全套流入市場(chǎng)，確保全縣推廣使用安全套預(yù)防艾滋病工程各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

(四)旅游安全管理是行業(yè)管理的重要部分，為此我們高度樹立沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游的思想，始終把旅游安全管理工作放在首位，推行了預(yù)防管理。同時(shí)，根據(jù)責(zé)任書的要求，年初與旅游企業(yè)簽訂了旅游安全責(zé)任書，進(jìn)一步明確了職責(zé)，分解了任務(wù)，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行定期或不定期的督促檢查。重點(diǎn)做了以下工作：在春節(jié)黃金周、五一小長(zhǎng)假和旅游旺季對(duì)全縣各賓館、餐廳、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)的安全制度、消防設(shè)施、安全通道、警示標(biāo)志、娛樂(lè)項(xiàng)目等進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，在檢查中對(duì)存在安全隱患的旅游企業(yè)提出了整改要求和時(shí)限，從根本上消除了不安全隱患。截止目前，旅游市場(chǎng)秩序良好，未出現(xiàn)一例安全事故。

二、存在的問(wèn)題

上半年，在縣委、縣政府及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在規(guī)范管理等方面取得了一些成績(jī)，但同時(shí)也存在著一定的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在：一是由于我縣旅游業(yè)起步較晚，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。二是部分從業(yè)人員的素質(zhì)不高，服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)技能不熟，有待于提高。三是宣傳經(jīng)費(fèi)短缺，整體宣傳力度跟不上。

三、下半年工作計(jì)劃

旅游行業(yè)管理將緊緊圍繞全局中心工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路，拓寬行管渠道，著力在提升質(zhì)量，提升效益上做文章，努力開創(chuàng)行業(yè)管理工作新局面。

(一)加大旅游行業(yè)管理，嚴(yán)格旅游質(zhì)量監(jiān)督，提升旅游企業(yè)素質(zhì)

一是繼續(xù)做好旅游飯店星級(jí)建設(shè)指導(dǎo)、評(píng)定、和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。二是不斷強(qiáng)化旅行社管理，鼓勵(lì)充分利用國(guó)際性市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)，樹立品牌，大力發(fā)展地接業(yè)務(wù)。積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)與周邊地區(qū)旅游行業(yè)的聯(lián)系。三是深入開展旅游誠(chéng)信活動(dòng)，努力爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口形象。加大旅游從業(yè)人員教育、培訓(xùn)力度，提高管理服務(wù)質(zhì)量，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信旅游。堅(jiān)持“管行業(yè)必須先管行風(fēng)”的方針，加大“依法治旅，依法興旅”的工作力度，認(rèn)真做到“整頓與防范，治標(biāo)與治本”相結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游旅游法制宣傳，不斷提高依法行政的水平。四是嚴(yán)格旅游市場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督，打擊“無(wú)證經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)不明”的企業(yè)行為和“無(wú)證導(dǎo)游、隨意導(dǎo)游、欺詐導(dǎo)游”的導(dǎo)游行為，繼續(xù)深化行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，健全投訴整改機(jī)制，嚴(yán)格制止違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)。

篇10

乙方： （承租方）

為了加強(qiáng)酒店的消防安全管理，明確甲、乙雙方在消防工作中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國(guó)和地方有關(guān)消防的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，特制定本消防安全責(zé)任書，雙方共同遵守：

一、 甲方責(zé)任：

1、 甲方有義務(wù)對(duì)乙方所有員工進(jìn)行一次上崗前的消防安全教育，使乙方員工熟悉酒店消防的有關(guān)制度和規(guī)定。掌握簡(jiǎn)單的滅火常識(shí)；

2、 甲方負(fù)責(zé)在乙方承租區(qū)域配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材，并定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；

3、 甲方的安保部和相關(guān)部門有權(quán)經(jīng)常對(duì)乙方場(chǎng)所進(jìn)行消防檢查。發(fā)現(xiàn)有違章違規(guī)現(xiàn)象和行為以及有火災(zāi)隱患的，甲方有權(quán)責(zé)令乙方進(jìn)行整改和停業(yè)整頓。因此而產(chǎn)生的一切損失和費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。

二、 乙方責(zé)任：

1、 乙方的承包人為消防安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)承租場(chǎng)所的消防安全工作；有義務(wù)教育自己的員工增強(qiáng)消防安全意識(shí)；

2、 乙方有義務(wù)確保承包區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)備設(shè)施和器材的完好，嚴(yán)禁私自動(dòng)用消防設(shè)施。

3、 乙方在未經(jīng)許可的前提下，不得擅自使用電爐、電燙斗、電烙鐵、電磁爐、電飯煲等電熱器具。嚴(yán)禁亂拉亂接電線；

4、 嚴(yán)禁在承租區(qū)域內(nèi)使用和儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)物品。禁止使用煤爐、酒精爐、煤氣爐的明火設(shè)備；

5、 乙方必須保持消防疏散通道的暢通。嚴(yán)禁在走道、樓梯等出口部位堆放雜物；

6、 嚴(yán)禁在酒店內(nèi)動(dòng)用明火（包括焚燒廢紙等可燃物）。確因經(jīng)營(yíng)需要，必須填寫“動(dòng)用明火審批表”報(bào)酒店安保部批準(zhǔn)，在指定地點(diǎn)、時(shí)間內(nèi)并落實(shí)防范措施后，方準(zhǔn)動(dòng)火；

7、 乙方向甲方交消防安全保證金 元。

三、 違約責(zé)任

1、 凡因甲方未履行本責(zé)任書規(guī)定的內(nèi)容，造成乙方損失的，由甲方負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)賠償和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

2、 凡因乙方未履行本責(zé)任書規(guī)定的內(nèi)容，違反消防管理規(guī)定和不服從甲方消防管理的，每次從消防安全保證金中扣罰 元。承租期滿，乙方?jīng)]有違規(guī)行為的，甲方如數(shù)退還乙方消防安全保證金。因乙方違反消防法規(guī)，給甲方造成損失的，由乙方負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

四、 其它未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

五、 本責(zé)任書一式三份，甲方、乙方和當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督部門各執(zhí)一份。

甲方： 乙方：

（章） （章）

甲方代表： 乙方代表：