導(dǎo)語：如何才能寫好一篇遠程醫(yī)療合作方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作為“智慧城市”的組成部分，醫(yī)療信息化在提高診療效率、降低病人看病成本方面有顯著“療效”。而云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧醫(yī)療中的應(yīng)用，可以有效預(yù)防疾病，并讓患者隨時隨地獲得準(zhǔn)確治療，然而它的實施推廣過程卻也并不容易。

新醫(yī)改新主張

北京，不分節(jié)假日各大醫(yī)院都人山人海?！捌鋵嵾@些大醫(yī)院的醫(yī)生，大約80%的時間看的都是輕病癥病人，而這部分病人完全可以在社區(qū)醫(yī)療中心就醫(yī)?！睎|軟集團高級副總裁、東軟熙康董事長兼CEO盧朝霞說。

來自衛(wèi)生部疾病預(yù)防控制部門的數(shù)據(jù)顯示，今后10年，因心臟病、心腦血管疾病和糖尿病等導(dǎo)致的過早死亡將給全國帶來5580億美元經(jīng)濟損失。我國目前確診的慢性病患者已經(jīng)超過2.6億人，因慢性病死亡占我國居民總死亡的構(gòu)成已經(jīng)上升至85%。

對此，沈陽盛京醫(yī)院的一位院長曾暢想過，利用醫(yī)療健康管理來解決這些問題：“醫(yī)院會從實體醫(yī)院變成‘云’醫(yī)院，通過物聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療傳感設(shè)備，利用實時性、移動性、智慧化的特點，將醫(yī)院的醫(yī)療健康服務(wù)覆蓋到社區(qū)、家庭，甚至可以延伸到其他的市、縣，深入到廣闊的農(nóng)村?！?/p>

現(xiàn)在這一暢想已經(jīng)在逐步實現(xiàn)。目前，一部分三甲醫(yī)院已經(jīng)開始著手對亞健康人群、健康人群進行全生命周期健康管理。東軟熙康公司也已經(jīng)同沈陽、湖南、天津、武漢、鄭州、洛陽、昆明等地的醫(yī)院達成合作協(xié)議，共同推廣健康管理解決方案。隨著"新醫(yī)改方案"把醫(yī)療信息化列入“四梁八柱”架構(gòu)的八柱之一，各地紛紛展開了健康醫(yī)療建設(shè)，健康醫(yī)療理念也正在慢慢深入人心。

以海南為例，海南省政府已經(jīng)與東軟集團展開深入合作，在全省范圍內(nèi)展開農(nóng)村基層醫(yī)療健康服務(wù)信息化建設(shè)。項目完成后，農(nóng)村居民可以通過數(shù)字化健康管理服務(wù)平臺獲得全方位、個性化的健康管理咨詢和健康服務(wù)信息，實現(xiàn)實時健康監(jiān)測、動態(tài)跟蹤隨訪、健康記錄查詢和健康教育方面的健康全過程管理；使用該平臺和便攜式終端，基層村醫(yī)可以高效地開展慢病隨訪、健康干預(yù)、健康教育等公共衛(wèi)生服務(wù)的常規(guī)工作，并借助遠程醫(yī)療協(xié)助系統(tǒng)與上級醫(yī)院醫(yī)生互動交流；該平臺還可以開展遠程醫(yī)療診斷服務(wù)，幫助市縣級醫(yī)院連接省級三甲醫(yī)院、省外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，讓各級衛(wèi)生行政主管部門能夠?qū)崟r監(jiān)控所負責(zé)區(qū)域的居民健康檢測狀況、慢性病比例變化情況等動態(tài)數(shù)據(jù)，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進行挖掘分析，有針對性地解決農(nóng)村主要衛(wèi)生問題和居民主要健康問題，為開展基層衛(wèi)生工作評價和科學(xué)決策提供依據(jù)。

“我國有上億人患高血壓、糖尿病、癌癥、呼吸道疾病等慢性疾病，過去我們很難對這種病人進行管理?！北R朝霞在接受《計算機世界》報記者專訪時表示，“因為那時沒有檢測手段，也沒有干預(yù)的辦法。現(xiàn)在不同了，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以對慢病病人進行生命特征的監(jiān)測和管理?！?/p>

智慧的考驗

醫(yī)療信息化推廣多年，如今初見成效，其背后是對服務(wù)提供商整合、技術(shù)能力的考驗。

“東軟熙康解決方案架構(gòu)在整個云平臺上，通過物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備，云平臺可以隨時接收并存儲每個用戶的健康檔案、運動信息等?！北R朝霞說，在云平臺上，東軟還提供了知識庫，系統(tǒng)可以根據(jù)知識庫的內(nèi)容來判斷用戶的健康狀態(tài)，并反饋給用戶，同時形成一個干預(yù)方案，促使用戶按照干預(yù)方案進行合理的飲食和運動。而為了隨時獲得用戶的個性化、移動化、智能化的健康狀態(tài)，東軟還推出了熙康行表。

然而，在與地方醫(yī)療機構(gòu)或政府的溝通中，東軟發(fā)現(xiàn)，“治病“大家都能接受，但對“健康醫(yī)療”的態(tài)度，卻普遍覺得過早。特別是對很多老百姓來說，是否能接受這個模式也是個挑戰(zhàn)?！斑@是一種生活思維的轉(zhuǎn)變，會有一個轉(zhuǎn)換的過程，這時宣傳就很重要?！北R朝霞表示。

此外，“雖然大家都認同，只有做到有效預(yù)防，才能節(jié)省看病的高額支出。但看病費用可以報銷，健康管理費用無法報銷的制度和現(xiàn)實，也使健康城市、健康管理等業(yè)務(wù)的推廣受到阻礙?！?/p>

而另一方面，國內(nèi)軟件解決方案廠商要提供整體的醫(yī)療解決方案也并非易事。首先，在技術(shù)實力過硬的前提下，IT廠商必須擁有醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗，能夠獲得地方政府及醫(yī)院的支持，還要擁有醫(yī)療專業(yè)人才；其次，IT企業(yè)要做醫(yī)療產(chǎn)業(yè)并且涉及健康云平臺的搭建，還面臨著來自國際同行的競爭。例如英特爾的康本佳、IBM的智慧醫(yī)療解決方案等。此外，智慧醫(yī)療解決方案由云平臺、終端設(shè)備、移動應(yīng)用等軟硬件產(chǎn)品和服務(wù)共同組成，因此，擁有直達消費者的商業(yè)模式與廣泛的合作伙伴必不可少。

為此，東軟在多年從事醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)的過程中，不僅非常注意與健康醫(yī)療類公司合作，而且去年東軟集團還宣布從傳統(tǒng)的B2B向B2B2C轉(zhuǎn)型?！霸谄髽I(yè)層面，除了傳統(tǒng)意義上的合作，東軟還同移動應(yīng)用開發(fā)企業(yè)合作，同房地產(chǎn)商合作（將東軟健康管理解決方案提供給社區(qū))，同傳感器生產(chǎn)廠商合作；在個人消費層面，東軟為個人用戶提供熙康行表、熙康益體機等健康管理設(shè)備。”盧朝霞說。

篇2

關(guān)鍵詞：醫(yī)療聯(lián)合體 松散型模式 利益共享

推進醫(yī)療聯(lián)合體(以下簡稱“醫(yī)聯(lián)體”)的建立和進步一部開展，是2017年4月在《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進醫(yī)療聯(lián)合建設(shè)和發(fā)展的指導(dǎo)意見》([2017]32號)中，精確提出的一項內(nèi)容。其目的旨在促進醫(yī)療資源整合、城市醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)進一步完備，同時使卓越的醫(yī)療資源向基層衛(wèi)生機構(gòu)延展[1]。目前，我國醫(yī)聯(lián)體的類型包括緊密型、松散型。緊密型醫(yī)聯(lián)體以內(nèi)部行政管理一致為最主要的特征。松散型醫(yī)聯(lián)體是一種較為松散的合作模式，其主要以共享、共建醫(yī)療服務(wù)為特征，醫(yī)聯(lián)體間有相對自主且獨立的行政、人事、經(jīng)濟管理權(quán)。這是我國新醫(yī)改“強基層”背景下的一項重要舉措，出臺該政策的目的是實現(xiàn)基礎(chǔ)和邊遠貧困地區(qū)能夠享受優(yōu)質(zhì)資源，使基層居民容易就醫(yī)，降低疾病負擔(dān)，維護居民健康，增加群眾獲得感[2]。達州市中心醫(yī)院骨科和南江縣人民醫(yī)院骨科于2017年12月開始建立骨科?？漆t(yī)聯(lián)體，兩地分屬不同地級市，距離也較遠，采取的醫(yī)聯(lián)體模式為松散型醫(yī)聯(lián)體。本文以兩家單位合作為研究對象對松散型醫(yī)聯(lián)體模式進行分析，總結(jié)成績與不足，探索利益共享機制，以促進雙方高質(zhì)量發(fā)展，更好地為基層服務(wù)，也為該常見的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)積累經(jīng)驗。

醫(yī)聯(lián)體單位的基本情況達州市中心醫(yī)院始建于1921年，是國家“三級甲等”綜合醫(yī)院、川東區(qū)域醫(yī)療中心。達州市中心醫(yī)院骨科創(chuàng)建于1952年，目前骨科疾病中心現(xiàn)有病床216張，2015年成為四川省醫(yī)學(xué)乙級重點學(xué)科，骨科有博士2人，碩士16人，主任醫(yī)師3人，副主任醫(yī)師13人。

南江縣是全國扶貧開發(fā)工作重點縣。南江縣人民醫(yī)院骨科成立于2009年3月，現(xiàn)編制床位90張，實際開放床位130張，下設(shè)2個病區(qū)，為巴中市級重點?？?。目前骨科醫(yī)師9人，其中骨科主任醫(yī)師2人、副主任醫(yī)師2人、主治醫(yī)師3人、醫(yī)師2人，主任護師1人。

醫(yī)聯(lián)體運行模式達州市中心醫(yī)院成立了副主任醫(yī)師及以上職稱的專家組，每月不固定時間輪流到南江縣人民醫(yī)院骨科進行教學(xué)查房、手術(shù)會診及學(xué)術(shù)講座，達州市中心醫(yī)院同時接受南江縣人民醫(yī)院骨科人員短期交流學(xué)習(xí)、進修等工作，切實提高成員單位診療水平。

醫(yī)聯(lián)體開展實施情況2017年12月至今以來，達州市中心醫(yī)院骨科專家派出到南江縣人民醫(yī)院骨科共48人次，手術(shù)52臺，授課30次，查房140次。南江縣人民醫(yī)院派出到達州市中心醫(yī)院短期交流學(xué)習(xí)4人次，參加達州市中心醫(yī)院舉辦學(xué)術(shù)會議4次，達州市中心醫(yī)院參加南江縣人民醫(yī)院舉辦的會議4次。見表1。

表1 幫扶前后南江縣人民醫(yī)院各項指標(biāo)變化情況的比較

醫(yī)聯(lián)體情況及協(xié)同機制和聯(lián)動形式

組織架構(gòu)情況：成員單位分屬行政隸屬關(guān)系不同，只能以跨地區(qū)、松散型醫(yī)聯(lián)體聯(lián)盟的形式存在并運行，未形成重大疾病專科之類的醫(yī)院集團之類的組織架構(gòu)。目前管理為兩醫(yī)院骨科自行管理專科聯(lián)盟的具體事宜，報送醫(yī)院醫(yī)務(wù)部通過并執(zhí)行，具體情況嚴格按照雙方簽訂的合同內(nèi)容執(zhí)行。

協(xié)同機制和聯(lián)動形式：骨科醫(yī)聯(lián)體開展的協(xié)同聯(lián)動服務(wù)主要包括技術(shù)支持、人才培養(yǎng)、雙向轉(zhuǎn)診、資源共享、科研教學(xué)等[3]。目前兩家醫(yī)院的合作緊密性不夠，技術(shù)支持僅限于小講座、手術(shù)，人才培養(yǎng)方面達州市中心醫(yī)院接受南江縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員短期學(xué)習(xí)；距離較遠，醫(yī)保政策又未跟上，雙向轉(zhuǎn)診未實質(zhì)性開展；資源共享方面受限于遠程會診等信息手段的局限，科研方面尚未實質(zhì)性開展，資源共享方面做得不夠好。

共享機制分析三方有利機制：(1)達州市中心醫(yī)院的利：有利于通過醫(yī)聯(lián)體平臺，把達州市中心醫(yī)院的業(yè)務(wù)能力、醫(yī)療手段水準(zhǔn)、辦事作風(fēng)等傳遞給社會，從而將醫(yī)院在川東北地區(qū)的影響力進行進一步擴大，與此同時也能夠防止其他醫(yī)院優(yōu)先整合基層資源，防止了其他三級醫(yī)院的輻射力及影響力的優(yōu)先提升。(2)南江縣人民醫(yī)院的利：通過達州市中心醫(yī)院的幫助，提高本院骨科的管理、醫(yī)療手段、技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)水平，對患者而言可以不出南江享受到達州市中心醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)。(3)當(dāng)?shù)卣睦耗辖h人民醫(yī)院是政府設(shè)立的公立醫(yī)院，政府對其投入以及債務(wù)都會影響政府的財政，推動醫(yī)聯(lián)體措施，使醫(yī)院能夠良性發(fā)展，增加其自給自足的能力，可緩解南江縣相對緊張的醫(yī)保經(jīng)費支出，緩解政府的壓力。與此同時，基層醫(yī)院的進步與改革推進，有利于緩解當(dāng)?shù)匕傩沾蟪鞘芯歪t(yī)困難問題，對政府的威望提升及公信力提升均有一定促進作用[4]。

共享機制分析：(1)打破醫(yī)療保險限制：因為兩家醫(yī)院分屬不同地級市以及跨市醫(yī)保政策的限制，并未開展雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。需要兩地政府主導(dǎo)，上升到政府行為，才能保證醫(yī)聯(lián)體的延續(xù)、推進。(2)建立轉(zhuǎn)診綠色通道：開通雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，上級醫(yī)院優(yōu)先接診醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上轉(zhuǎn)患者，基層醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)先安排下轉(zhuǎn)患者的后續(xù)性治療。但綠色通道的建立，很大程度上兩地依賴于醫(yī)保政策的暢通。(3)加強合作，提升效率：目前兩家單位組成的醫(yī)聯(lián)體過于松散，缺乏共同利益訴求、激勵機制以及有效的約束機制，醫(yī)療資源調(diào)配難度大，進而缺乏效率[5]。在當(dāng)前的模式下，雙方在可能的情況下進一步強化交流合作，建立每月2天的定期門診，增加駐點幫扶時間，建立每月1周駐點幫扶時間。(4)加強信息化平臺建設(shè)：應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺建設(shè)緊密型醫(yī)聯(lián)體，開展專家門診、遠程疑難重癥會診、遠程查房等服務(wù)。當(dāng)前兩單位信息化水平不一致，難以實現(xiàn)信息資源的有效共享，這需要兩家醫(yī)院搭建信息化平臺，加快推進遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)的建設(shè)。(5)創(chuàng)新醫(yī)聯(lián)體管理模式：通過對兩家醫(yī)院骨科醫(yī)聯(lián)體合作聯(lián)合原則方式、組織架構(gòu)體系、協(xié)調(diào)聯(lián)動機制等要素進行分析，兩家醫(yī)院應(yīng)該在松散型醫(yī)聯(lián)體的大背景下創(chuàng)新管理模式，建立由院長主管且擔(dān)任組長的醫(yī)聯(lián)體領(lǐng)導(dǎo)班子，成員本院主要崗位人員，小組對組織相關(guān)科室到成員醫(yī)院開展調(diào)研，擬定幫扶方案，明確幫扶事項、幫扶周期、目標(biāo)要求、考核辦法、人員安排等事項進行安排。(6)采用激勵機制：要提升效率，還有很重要的一個部分需要關(guān)注，那就是激勵機制[6]：為更好地激發(fā)達州市中心醫(yī)院專家團隊的工作積極性，雙方可以對目前的薪酬制度進行調(diào)整，對門診掛號費進行分配，一部分歸專家，分期按月支付，以提高專家的積極性和待遇。同時對專家進行量化考核，其考核結(jié)果與薪酬體系相關(guān)聯(lián)；根據(jù)目標(biāo)完成率，南江縣人民醫(yī)院每年向達州市中心醫(yī)院支付不超過2萬元的費用，用于管理。

醫(yī)聯(lián)體是國家推行的實現(xiàn)優(yōu)秀醫(yī)療資源向基層下沉的有效途徑，達州市中心醫(yī)院在推動三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層傾斜，讓有限的醫(yī)療資源不僅能夠合理使用，與此同時應(yīng)用技術(shù)幫扶、人才培養(yǎng)等方法，對醫(yī)聯(lián)體單位的醫(yī)療服務(wù)能力起到一定的幫扶作用，一定程度上提高基層群眾醫(yī)療服務(wù)獲得感，但松散型醫(yī)聯(lián)體涉因為行政隸屬關(guān)系不同，以至于在醫(yī)保政策、信息資源共享、醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化管理等方面存在障礙，影響了醫(yī)聯(lián)體作用的進一步發(fā)揮，這還需要在以后的工作中進一步思考和總結(jié)。

參考文獻

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[2]秦盼盼,郭珉江,雷行云,等.互聯(lián)網(wǎng)+時代的分級診療體系構(gòu)建[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2016,26(4):21-25.

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[4]鄭明海.市縣跨區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體實踐研究[D].寧波:寧波大學(xué),2017:18-19.

篇3

在信息大爆炸的21世紀(jì)，人們對信息的需求更加迫切。遠距離的通信瞬間即可完成，實現(xiàn)的速度遠遠超過我們的想象。視頻通信作為多媒體通信行業(yè)的一個核心領(lǐng)域，也愈加受到人們的關(guān)注。近日，讀者紛紛打來電話詢問有關(guān)多媒體視訊的發(fā)展情況，為此本刊記者特地走訪了視訊行業(yè)的佼佼者――POLYCOM公司，就視頻會議的產(chǎn)品、市場現(xiàn)狀和趨勢進行了深入探討。

視頻通信作為多媒體應(yīng)用的一個重要組成部分，在各個領(lǐng)域的應(yīng)用也更加的廣泛和普及。視訊應(yīng)用作為一種提高企業(yè)交流效率的新手段，可以節(jié)約大量的會議開支和時間，提高處理事務(wù)的速度和工作效率，因此越來越受到企業(yè)的重視。過去異地之間開會，往往要花費很大精力才能到達目的地，旅途十分疲憊。不過，因為視頻會議系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，人們即使“足不出戶”，也可以進行及時有效的信息溝通，省去了很多不必要的煩惱。視頻會議是通過通信網(wǎng)絡(luò)連接不同的地點，使與會人員在各自會議室中，不但能夠聽到對方的聲音，并且能夠從監(jiān)視器中看到對方的動態(tài)圖像，使雙方完全沒有時間之差、距離之感。且在會議中，還可以交流相關(guān)的數(shù)據(jù)、文字和圖表等信息。

為了讓記者對視頻會議系統(tǒng)有一個更感性的認識，寶利通技術(shù)總監(jiān)余寶生先生拿起遙控器，輸入了一個IP地址，凌晨4點鐘左右的美國紐約街景立刻呈現(xiàn)在記者眼前：紐約的街頭在夜色籠罩下顯得恬靜安逸，偶爾有車輛和行人經(jīng)過?！拔椰F(xiàn)在是通過這臺HDX 9004終端產(chǎn)品在與我們美國office進行視頻通信，咱們現(xiàn)在可以根據(jù)自己的需要來調(diào)整對方終端的視角和取景”，余先生說著輕輕按動遙控器，畫面開始向左上方移動，帝國大廈立刻進入了視野，從窗戶中透出的燈光星星點點。記者驚異于圖像如此清晰和流暢，于是，從余先生的解釋中認識了視頻會議的一個重要詞匯――“高清”。

高清

隨著高清產(chǎn)品這一兩年逐步成熟，視頻會議技術(shù)將在未來幾年內(nèi)全面步入高清時代。從高清的定義來看，到目前為止真正用到的是720p和1080p?，F(xiàn)在大多數(shù)用戶使用的還是CIF格式，標(biāo)清是4CIF，720p是9倍CIF，1080p是20倍CIF，清晰度方面有明顯提高。另外CIF視頻會議是基于4：3，不是16：9，高清定義的全部是16：9，信息量提高20%。一般來說，實現(xiàn)高清需要四個主要因素：（1）高分辨率的攝像機，目前市場上主流還是720p攝像頭，1080p攝像頭選擇少、價格貴，因此應(yīng)用相對也較少；（2）高清的編解碼器，其擁有強大的處理能力，能把有效的信息量壓縮到允許的帶寬之內(nèi)，同時還要有效的保證圖像質(zhì)量；（3）良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這是實現(xiàn)高清的必要基礎(chǔ)；（4）顯示設(shè)備，如果顯示設(shè)備非高清也達不到高清效果，現(xiàn)在幾乎所有等離子、液晶都能夠支撐高清，甚至包括1080p。

作為全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商，寶利通于2006年重新定義了行業(yè)唯一完整的高清通信和協(xié)作體系――稱為“極致高清”（UltimateHD™）。與只單純追求視頻分辨率的高清解決方案不同，“極致高清”涵蓋高清體驗的各個方面：高清視頻、語音、多媒體內(nèi)容、會議橋、錄制、存檔、流媒體乃至高清支持服務(wù)。也就是說在實現(xiàn)了高清技術(shù)的基礎(chǔ)上，寶利通將高清內(nèi)容進一步的擴充和全面升級。

寶利通為用戶提供全系列的高清產(chǎn)品及解決方案，主要包括

高清終端（如HDX4000、HDX7000、HDX8000、HDX9000）

高清攝像頭（如EagleEye HD 鏡頭）

支持高清的MCU（如RMX1000、RMX2000）

支持高清的流媒體廣播及錄制設(shè)備（如RSS2000）

高清的音頻產(chǎn)品（如SoundStation VTX 1000、SoundPoint IP 650、SoundStation IP 7000）

隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷增加，服務(wù)等級不斷提高，用戶對視頻會議圖像、聲音效果的“挑剔”和會議中協(xié)作形式的“設(shè)想”都有了實現(xiàn)的基礎(chǔ)。由高清技術(shù)帶來的全新應(yīng)用，以及對傳統(tǒng)應(yīng)用的品質(zhì)提升，將使視頻應(yīng)用存在于各種辦公、洽談、協(xié)作與交流場合，從桌面到會議室，再到移動辦公人員，覆蓋工作生活的各個環(huán)節(jié)。

例如，遠程醫(yī)療，采用CIF格式的時候，圖像傳到對方會有些模糊，很不理想。而且在遠程診治病人或者指導(dǎo)手術(shù)的時候，除了對圖像清晰度有很高要求之外，圖像顏色也很關(guān)鍵，高清在色彩方面能夠真實的還原病人的面色、氣色，這對于醫(yī)生的診斷來說非常重要。同時，診察記錄（病例、X光片、CT等）實時傳送，清晰、迅速展現(xiàn)。

再例如，寶利通新推出的RealPresence（極致遠真），是高清視頻會議的豪華級應(yīng)用，它使視頻溝通發(fā)展到一個全新的階段。1：1的寬屏、無縫顯示，家具、地板、照明、聲學(xué)環(huán)境、觸控設(shè)備等全合一的會議室設(shè)施，配合3820x720p分辨率以及22KHz的超強立體聲StereoSurrond。用戶幾乎感覺不到任何距離感，遠端與會者好像與自己坐在同一張會議桌邊一樣，目光交流的視覺效果非常自然真實，空間音效使得與會者常會在無意中就將頭轉(zhuǎn)向演講者的方向，被稱之為是一種完美的“浸入式”的會議體驗。它創(chuàng)造了一個全新的平臺，使用戶與內(nèi)外建立起緊密的聯(lián)系，讓世界各地連成一體，從而有效地實現(xiàn)自然、舒適、隨時隨地的全面協(xié)作。據(jù)悉，今年下半年，寶利通將在北京建成一套RPX的 Demo，供中國用戶現(xiàn)場體驗。想象一下，步入寶利通“極致遠真”會議室與客戶和同事開會，你會很快被一個安靜、舒適、時尚專業(yè)的會議環(huán)境所感染，這就是真正“融入式”的體驗。面對面，目光相視，好像所有人都圍坐在同一個會議室的同一張會議桌旁，畫面和聲音與現(xiàn)實世界毫無二致。

數(shù)字錄播是視頻會議系統(tǒng)的一個重要功能，利用這種功能可以時時的進行廣播，用戶可以在桌面前參與會議，同時把會議錄在硬盤上，因為是數(shù)字錄像。錄下來之后可以點播，點播方式也非常靈活，因為是高清，可能要下載高清的解碼器，可以用會議室終端進行點播，同時還可以用計算機終端進行點播，在以后的培訓(xùn)、共享公司內(nèi)部重要資料時都有很好的應(yīng)用，包括點播、直播和主播。

另外，數(shù)據(jù)共享也成為越來越重要的一種應(yīng)用。除了圖像和聲音之外，多媒體通信中的數(shù)據(jù)也是關(guān)鍵，現(xiàn)在采用H.239來實現(xiàn)。H.239有很好的帶寬保證，在傳輸圖像的過程當(dāng)中實現(xiàn)帶寬的動態(tài)分配，在傳輸數(shù)據(jù)的過程中也很難觀察到對圖片的影響。雖然從理論上講有影響，但是觀察到的圖像損失很少。除了圖像和聲音是高清之外，數(shù)據(jù)也要是高清，確保每一位會議參與者對共享資料、圖片的每一個細節(jié)都能清晰掌握。這樣，當(dāng)有不同意見的多個部門需對一項協(xié)議達成共識時，一切的討論、修改和確認都可以在“面對面交流”的過程中完成。

最后一種應(yīng)用就是圖像合成。其實這種應(yīng)用我們在日常生活中的每一天都能看到，可能大多數(shù)人都沒有察覺。您每天都看天氣預(yù)報嗎？沒錯，天氣預(yù)報就是圖像合成的一個典型應(yīng)用。主持人預(yù)報天氣時并不是站在一幅真實的中國地圖或者氣象云圖的前面，那些地圖、云圖的圖像都是通過計算機合成進來的。這種應(yīng)用在寶利通的高清視頻會議中同樣可以實現(xiàn)，參會者所處的環(huán)境可以隨著背景圖片的更換而“瞬息萬變”。

融合通信

思科、IBM、微軟等許多廠商都在談融合通信，對于寶利通來說，融合通信的核心內(nèi)容就是如何將視頻融到各位的辦公和日常生活當(dāng)中。 “在與其它公司合作方面，我們有很多成功的案例?！庇嘟?jīng)理介紹道，“在去年，我們參加了微軟中國基站融合通信的會。如果融合通信做完之后，我們能夠做到將會議室延伸到桌面上，因為在微軟公司的內(nèi)部，任何一臺電腦都有微軟軟件，當(dāng)公司需要開會的時候，只要將召開會議的信息到各臺電腦上，視頻會議系統(tǒng)就會自動的連接到每一臺計算機上。即使你出差到了賓館或者呆在家里休假，只要有寬帶，就可以實現(xiàn)任何時間、任何地點、任何方式的溝通?！苯刂聊壳?，寶利通已和CISCO、愛立信、IBM、微軟、NORTEL、西門子、AVAYA等公司在全球展開相應(yīng)的合作。

基于IP的會議實時調(diào)度就是融合應(yīng)用的一個很好例子。以前視頻會議遠程調(diào)度需要兩套系統(tǒng)：一個視頻會議系統(tǒng)，一個電話控制系統(tǒng)。但是今天，可以很容易的將IP電話實時加入、實時控制融合進來，再將成都、天津、廣州、上海、武漢等各地會場的IP地址等信息存到通訊錄里，有緊急事情時抓起電話按一個鍵就可以與對方進行通話了。這種會議調(diào)度方式非常實用，而且不占用資源。

現(xiàn)在用戶很多都在用模擬電話（PSTN），寶利通的音視頻融合解決方案可以將其完全加入到視頻電話中來，包括手機。也就是說，只要是有手機信號的地方都能夠隨時召開視頻會議。這是高清與移動通信的融合。視頻會議和3G視頻通信融合在一起，利用網(wǎng)關(guān)，將不同的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議進行轉(zhuǎn)換，就可以實現(xiàn)無障礙的交流。只要有3G或者4G手機，無論您是出差在賓館、在機場或者走在路上，都可以通過手機隨時參與到公司會議或者家庭聚會中。

融合通信是通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個大方向，目前所有通信領(lǐng)域的巨頭目前都致力于此方面的工作。POLYCOM的融合通信可以全面整合以往的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、音頻網(wǎng)絡(luò)、視頻網(wǎng)絡(luò)、新興的即時通信類網(wǎng)絡(luò)，形成統(tǒng)一的融合通信平臺；實現(xiàn)視頻、音頻、數(shù)據(jù)多種應(yīng)用合一；通過統(tǒng)一的管理平臺進行管理，從而達到業(yè)務(wù)融合的目標(biāo)?！叭诤贤ㄐ艑⒊蔀橐曈嵭袠I(yè)發(fā)展的必然趨勢，以視訊為中心的多媒體通信行業(yè)也必將大有可為?！庇嘟?jīng)理自信的說，“任何人、任何時間、任何地點、任何設(shè)備這就是寶利通的VC2，更是我們每一位即將迎來的多媒體通信的明天?！?/p>

結(jié)束語

融合通信說起來容易，做起來很難。要靠廠商自己的實力，還要做好客戶需求的一體化?，F(xiàn)在融合通信的技術(shù)發(fā)展還不是很成熟，還要面臨網(wǎng)絡(luò)融合以及盈利模式等多方面的挑戰(zhàn)。融合通信是一個很理想的概念，有了這個平臺什么都可以接過來做。真正建成一個在任何地方、任何時間，想做視頻就做視頻、想通話就通話的平臺，還任重道遠。■

篇4

本期專題從多維度探討商業(yè)銀行面對大數(shù)據(jù)時代挑戰(zhàn)，如何借助信息化平臺，從經(jīng)營轉(zhuǎn)型、風(fēng)險管控、數(shù)據(jù)發(fā)掘、信用監(jiān)管等方面實現(xiàn)銀行業(yè)新的跨越，以饗讀者。

隨著2013年6月以來“余額寶”、“活期寶”的相繼推出，陸續(xù)揭竿而起的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品，彰顯出互聯(lián)網(wǎng)平臺意欲分切互聯(lián)網(wǎng)金融市場蛋糕、建立互聯(lián)網(wǎng)金融帝國的“勃勃野心”。馬云指出“金融互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融是未來金融兩大機會”。金融網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)絡(luò)金融化既是對商業(yè)銀行的重大挑戰(zhàn)，更是重新洗牌的絕佳機遇。為此，筆者對轄內(nèi)部分商業(yè)銀行應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的業(yè)務(wù)情況進行了調(diào)查研究。為應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行必須關(guān)注十大轉(zhuǎn)型趨向，抓住機遇實現(xiàn)新的跨越。

機構(gòu)形態(tài)由以物理網(wǎng)點為主向以虛擬網(wǎng)絡(luò)為主轉(zhuǎn)變

隨著金融網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)絡(luò)金融化的發(fā)展，客戶對銀行物理網(wǎng)點和柜臺的依賴減弱，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等多種線上方式就可以辦理轉(zhuǎn)賬、消費支付甚至投資理財?shù)雀黝惤鹑诜?wù)，現(xiàn)金存取也可以借助各種自助設(shè)備完成，自助服務(wù)迅速替代傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)。轄內(nèi)商業(yè)銀行基本形成了“電子銀行+自助渠道+物理網(wǎng)點”的立體客戶服務(wù)體系。

自助服務(wù)設(shè)備明顯增多。對于商業(yè)銀行，尤其是中小銀行來說，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行可以彌補中小商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的不足，實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域和服務(wù)時間的全覆蓋，使物理網(wǎng)點少的中小商業(yè)銀行有機會跟大銀行站在同一起跑線上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)體驗。而大型銀行為有效減輕網(wǎng)點柜面工作壓力，提高網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，也在不斷加大自助設(shè)備投入。截至2013年6月末，湖北省內(nèi)商業(yè)銀行離行式自助銀行、ATM機具分別比2010年末增長97.02%、83.97%。而同期網(wǎng)點總數(shù)僅增長22.77%，離行式自助銀行、ATM的發(fā)展明顯加快。從增量來看國有商業(yè)銀行仍占大頭，從增速來看中小商業(yè)銀行、農(nóng)村金融機構(gòu)正在奮起直追。股份制商業(yè)銀行離行式自助銀行與人工網(wǎng)點的配比已經(jīng)達到1.76：1，其中浦發(fā)、華夏銀行分別高達2.90：1和2.85：1。在國有大型銀行中，交通銀行武漢分行該比例也已經(jīng)達到1.48：1。

自助服務(wù)范圍不斷拓寬。近年，轄內(nèi)商業(yè)銀行不斷加大自助渠道和電子創(chuàng)新力度。目前，自助渠道功能范圍大部分已擴大至包含取款，對私/對公存款，本行對私/對公轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬，小額結(jié)售匯，代繳費，基金、外匯、貴金屬買賣，第三方存管，B股銀證轉(zhuǎn)賬，IC卡圈存、圈提等交易。有的商業(yè)銀行逐步實現(xiàn)了手機加載銀行卡賬戶，在自助銀行上采用非接觸式存、取款服務(wù)，實現(xiàn)電子銀行渠道交易的短信確認支持；有的還引入和開發(fā)自助發(fā)卡機，實現(xiàn)客戶自助發(fā)放借記卡等等。

自助交易量明顯增多。近幾年，網(wǎng)上銀行、自助銀行的業(yè)務(wù)量和交易金額也是越來越大。交通銀行總行半年報顯示，截至2013年6月30日，其手機銀行客戶數(shù)較年初增長33.7%，交易筆數(shù)、金額同比分別增長308.45%和127.80%。招商銀行總行半年報披露，該行2013年上半年零售、公司電子渠道綜合柜面替代率分別達到91.85%，57.49%，分別較2012年提高1.19%、5.09%。應(yīng)該說部分轄內(nèi)銀行已經(jīng)開始逐步構(gòu)建一個物理網(wǎng)點為主、電子化為輔，全面協(xié)調(diào)的立體化服務(wù)體系。

物理網(wǎng)點形象和服務(wù)能力明顯提升。一是網(wǎng)點營業(yè)面積不斷擴大。二是網(wǎng)點分區(qū)合理、功能升級以及私密的服務(wù)空間讓客戶享受到尊貴的服務(wù)體驗。各商業(yè)銀行已裝修改造網(wǎng)點都在擴大面積的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了功能分區(qū)，一般設(shè)有咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、營銷信息區(qū)、開放式柜臺服務(wù)區(qū)、封閉式柜臺服務(wù)區(qū)、貴賓客戶區(qū)、客戶休息等候區(qū)等。三是更多地考慮客戶需求。各商業(yè)銀行新遷址或新設(shè)網(wǎng)點門前開闊，網(wǎng)點停車位比較充足。網(wǎng)點軟環(huán)境得到改善，網(wǎng)點軟裝飾個性化趨勢明顯。網(wǎng)點自助設(shè)備配備增多，業(yè)務(wù)分流能力進一步增強。四是網(wǎng)點外部形象穩(wěn)步提升。絕大多數(shù)商業(yè)銀行網(wǎng)點都安裝了LED顯示屏、液晶電視、櫥窗廣告和戶外燈箱，能對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品進行不間斷的宣傳，大大提升了網(wǎng)點形象和對外宣傳能力。與以前相比，商業(yè)銀行網(wǎng)點硬件及裝修一流，極大提升了廣大客戶的認知度和美譽度。

下一步，商業(yè)銀行的網(wǎng)點布局和發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)由物理網(wǎng)點向虛擬網(wǎng)點、自助服務(wù)的轉(zhuǎn)變。實體網(wǎng)點應(yīng)呈現(xiàn)“量降、價（值）升”，體現(xiàn)出高價值的業(yè)務(wù)安排；電子渠道交易應(yīng)呈現(xiàn)“量價（值）齊升”的發(fā)展態(tài)勢，充分發(fā)揮好電子渠道與實體網(wǎng)點協(xié)同服務(wù)的優(yōu)勢，努力實現(xiàn)“實體網(wǎng)點電子化”、“電子渠道智能化”的發(fā)展目標(biāo)，逐步提高電子渠道交易占比。一是指導(dǎo)思想上，要以零售銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型為動力，以自助銀行全功能型、全流程型、全產(chǎn)業(yè)鏈形為著力點，以監(jiān)控集中化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、平臺自動化為途徑，提升渠道分流能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是發(fā)展方式上，大力發(fā)展離行式自助銀行、社區(qū)自助銀行（自助終端）為代表的自助銀行，大力發(fā)展以網(wǎng)上銀行、手機銀行、Ipad銀行為代表的電子銀行，大力發(fā)展以微博、微信為代表的新媒體銀行，以及以遠程視頻柜臺為代表的新型銀行等，使自助服務(wù)、在線服務(wù)成為商業(yè)銀行為客戶提供交易和服務(wù)的重要渠道。三是進一步加強物理網(wǎng)點建設(shè)。銀行網(wǎng)點不應(yīng)該也不能再“千人一面”，從最初選址到裝修設(shè)計，從功能分區(qū)到業(yè)務(wù)處理都必須體現(xiàn)各銀行的文化特色和當(dāng)?shù)氐奶攸c，要加快形成以網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流為主要特征的新型服務(wù)模式，體現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點的個性化、特色化。堅持打造“綠色網(wǎng)點”、“人文網(wǎng)點”，既高度重視客戶體驗，滿足客戶服務(wù)需求，又充分考慮員工利益，為員工著想。

業(yè)務(wù)邊界由有限向趨于無限轉(zhuǎn)變

隨著國家鼓勵民間資本進入銀行業(yè)和信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的工商企業(yè)開始通過網(wǎng)絡(luò)涉足金融業(yè)務(wù)，如支付寶、快錢等第三方互聯(lián)網(wǎng)支付公司。金融企業(yè)通過各種、代銷業(yè)務(wù)涉足一般商業(yè)活動。互聯(lián)網(wǎng)金融使得銀行與一般企業(yè)界限模糊，為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行必須跨出門檻，為客戶提供包括金融服務(wù)、信息服務(wù)乃至商業(yè)服務(wù)在內(nèi)的一攬子服務(wù)，以此適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，提高銀行業(yè)的競爭力。

跨界進入電子商務(wù)領(lǐng)域。如中國建設(shè)銀行的“善融商務(wù)”，既提供信息、交易撮合、在線交易等電商服務(wù)，也提供支付結(jié)算、擔(dān)保融資等金融服務(wù)，還具備博客、論壇、商圈等社交功能。另外也還有中國交通銀行的“交博匯”、招商銀行的“非常e購”、中信銀行的“金融商城”等。

搭建網(wǎng)上社區(qū)平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行敏銳地捕捉到客戶對虛擬社區(qū)服務(wù)的需求變化。針對目前微信、微博等社交媒體的深入普及，招商銀行通過建立微博、微信公眾賬號形式拓展宣傳新渠道。目前，搭建網(wǎng)上社區(qū)平臺的還有中信銀行、武漢農(nóng)商行等多家商業(yè)銀行。

下一步，商業(yè)銀行應(yīng)該是圍繞自身優(yōu)勢開發(fā)增值服務(wù)。通過綜合化經(jīng)營、吸引客戶、留住客戶，形成自身的數(shù)據(jù)源；根據(jù)銀行信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為客戶提供行業(yè)分析、投資建議等信息服務(wù)；以專業(yè)化優(yōu)勢為客戶提供涵蓋投資、外匯、保險、住房貸款及企業(yè)銀行領(lǐng)域的專業(yè)理財方案和財務(wù)建議，為客戶資產(chǎn)的保值、增值及傳承提供解決方案。其實，前面提到的中國建設(shè)銀行、交通銀行等開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，我認為其最核心的戰(zhàn)略意圖就是獲取一線市場數(shù)據(jù)，加速推進銀行自身金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

發(fā)展模式由規(guī)模經(jīng)營向范圍經(jīng)營轉(zhuǎn)變

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨和利率市場化進程的加快，商業(yè)銀行傳統(tǒng)的利潤來源——息差將不斷收窄。在這種情況下，靠做大資產(chǎn)規(guī)模增加盈利的模式將難以為繼，中間業(yè)務(wù)收入將成為商業(yè)銀行的又一大利潤來源。因此，商業(yè)銀行必然從重視資產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)營，逐漸轉(zhuǎn)向客戶群體與市場的范圍經(jīng)營。

大型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)占比逐步下降。從貸款戶數(shù)看，湖北省大型企業(yè)貸款戶數(shù)比年初減少99戶，中型企業(yè)比年初增加944戶，增長8.84%，而小微型企業(yè)比年初增加3512戶，增長13.28%。從貸款余額看，湖北省大型、中型和小微型企業(yè)貸款分別比年初增長4.89%、14.80%和16.59%。從存款情況看，也反映出中型、小型、微型企業(yè)客戶存款在數(shù)額、占比上的雙升，大型企業(yè)客戶存款雖然數(shù)額保持穩(wěn)定，但占比呈逐步下降的趨勢。

個人客戶迅速增加。從調(diào)查情況看，國有商業(yè)銀行的個人客戶數(shù)平穩(wěn)增長。如工商銀行湖北省分行6月末個人客戶數(shù)比年初增長3.81%。與此同時，中小商業(yè)銀行的個人客戶數(shù)呈現(xiàn)快速增長。如浦發(fā)銀行武漢分行7月末個人客戶數(shù)比年初增長9.53%。

客戶群體范圍的擴大將為銀行帶來更好的效益和更廣闊的發(fā)展。在針對客戶群體的競爭中，商業(yè)銀行必須擺脫依賴于單一產(chǎn)品或渠道優(yōu)勢的傳統(tǒng)做法，運用一切資源，尤其是信息資源來擴大客戶群體。一是利用各類信息包括網(wǎng)絡(luò)信息搜尋目標(biāo)客戶，提高營銷客戶的效率。二是通過網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，打破營業(yè)網(wǎng)點地域和業(yè)務(wù)營銷人員數(shù)量少等因素對銀行服務(wù)的限制，實現(xiàn)對大范圍客戶的有效服務(wù)。三是通過對信息數(shù)據(jù)的收集分析，提供個性化、有針對性的服務(wù)，提升客戶忠誠度，鞏固客戶群體。

商業(yè)模式由壟斷競爭向合作共贏轉(zhuǎn)變

在將來，銀行自身一家單打獨斗、包打天下的做法將遠遠不能適應(yīng)競爭的需要。就目前來看，銀行與第三方機構(gòu)合作類業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L，合作模式表現(xiàn)多樣。

銀行同業(yè)合作更加深入。除了原來常有的同業(yè)拆借、銀團貸款等等合作外，現(xiàn)在商業(yè)銀行開始在支付結(jié)算、科技服務(wù)、財富管理等方面加強業(yè)務(wù)合作。2013年4月24日，中國民生銀行、包商銀行、哈爾濱銀行等33家中小金融機構(gòu)共同組建“亞洲金融合作聯(lián)盟”區(qū)域性金融合作組織，興業(yè)銀行武漢分行當(dāng)前與省內(nèi)外11家銀行類金融機構(gòu)開展銀銀平臺合作。

金融同業(yè)合作蓬勃發(fā)展。面對企業(yè)客戶日益多元化的金融需求，轄內(nèi)商業(yè)銀行加強與信托公司、證券公司、保險公司合作，將銀行業(yè)務(wù)與信托、證券、保險公司等業(yè)務(wù)相互滲透與整合，通過客戶資源的整合與銷售渠道的共享，提供創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，以一體化的經(jīng)營形式來滿足客戶金融服務(wù)需求。

跨業(yè)合作方興未艾。在新形勢下，物流、資金流、信息流“三流合一”的非金融企業(yè)通過精準(zhǔn)定位各類客戶的偏好，向其推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費品和服務(wù)，這種點對點的精準(zhǔn)服務(wù)一方面可以降低銀行的服務(wù)成本。另一方面，有針對性的服務(wù)方案和產(chǎn)品將使銀行服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。同時，為了滿足客戶綜合金融服務(wù)的需要，商業(yè)銀行的產(chǎn)品必須向多元化、綜合性方向拓展，需要商業(yè)銀行與其他金融機構(gòu)形成更加緊密的合作機制，開辟更廣泛的業(yè)務(wù)合作。

業(yè)務(wù)營銷由分散向集中轉(zhuǎn)變

從調(diào)查情況看，湖北省的銀行業(yè)金融機構(gòu)在營銷方面各具特色。除了傳統(tǒng)的“以老帶新”營銷、組合營銷、分層營銷、集群營銷、“掃街”營銷以外，還有部分適應(yīng)大數(shù)據(jù)時展的新的營銷模式和手段。

營銷方式遠程化。近幾年，部分商業(yè)銀行遠程銀行中心（電話銀行中心、呼叫中心）改變以往以受理咨詢、簡單交易為主的定位，延伸服務(wù)范圍，努力打造遠程客戶服務(wù)體系，形成對傳統(tǒng)渠道的有益補充。具體來說包括：遠程客戶拓展，在不斷完善客戶服務(wù)跟蹤回訪的同時，對潛力客戶、流失預(yù)警客戶開展針對性的挖掘與攔截；遠程業(yè)務(wù)營銷，借助商業(yè)銀行領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)與客戶分類模型，遠程銀行中心與分支機構(gòu)配合，提煉整理基于客戶需求的營銷模型，全方位、全天候滿足客戶財富管理需求；遠程貸款發(fā)放，充分發(fā)揮遠程銀行“全天候、快反應(yīng)”特點，與銀行分支機構(gòu)客戶經(jīng)理密切聯(lián)動，打造“客服電話+客戶經(jīng)理”的貸款新模式。

營銷終端移動化。在合適的時間，通過合適渠道，把合適的營銷信息投送給每個顧客。隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)深入生活的每個領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行的基礎(chǔ)上迅速推出多款移動金融產(chǎn)品，并開展網(wǎng)上營銷、移動營銷。

營銷目標(biāo)名單化。名單制營銷使得銀行的客戶開發(fā)工作更有的放矢，提高了營銷的精準(zhǔn)性。一是通過銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在客戶，指導(dǎo)客戶經(jīng)理開展針對性營銷。二是轄內(nèi)商業(yè)銀行各省級分行積極拓展與省政府相關(guān)部門，如科技廳、金融辦、經(jīng)信委、中小企業(yè)局、工商聯(lián)等的合作，取得推薦企業(yè)名單，實行名單制營銷。

營銷指導(dǎo)專業(yè)化。商業(yè)銀行總行或省級分行加強宏觀經(jīng)濟分析及板塊研究，把握機遇，堅持計劃先行、方案先行。通過深化行業(yè)客戶細分，研究區(qū)域經(jīng)濟熱點，強化專項產(chǎn)品推廣，推進行業(yè)營銷指導(dǎo)，引導(dǎo)對公業(yè)務(wù)有序發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展。

營銷力量集中化。首先是商業(yè)銀行總行或一級分行營銷部門需要通過數(shù)據(jù)集中和云計算對潛在客戶進行篩選，準(zhǔn)確分析客戶需求。在對銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)加強分析利用的同時，也可以積極探索通過互聯(lián)網(wǎng)加強客戶獲取，如與淘寶、京東、蘇寧、支付寶等合作批量獲取客戶，通過微博、微信獲取客戶等。其次是總分行的中后臺業(yè)務(wù)部門要圍繞數(shù)據(jù)中心，優(yōu)化分析模型，抓住目標(biāo)客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)與財務(wù)活動開展分析研究，對每個客戶形成業(yè)務(wù)和服務(wù)一攬子解決方案。最后，才是基層銀行網(wǎng)點客戶經(jīng)理根據(jù)總分行的一攬子解決方案，“按圖索驥”向客戶營銷全面的金融解決方案，提升客戶滿意度。依據(jù)對客戶數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能技術(shù)，搭建數(shù)字營銷平臺，通過前中后臺的緊密合作實現(xiàn)高精準(zhǔn)、高效率和低成本的新型營銷。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)由重增量向重存量轉(zhuǎn)變

截至2013年6月末，湖北省各銀行業(yè)金融機構(gòu)的貸款總量已突破2萬億元，比年初增長11.02%。但是我們應(yīng)該看到，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展方式由投資拉動向投資、消費并重轉(zhuǎn)變，銀行貸款規(guī)模的快速增長將不可持續(xù)。為此，我們必須在注重信貸投入增量的同時，更加注重盤活現(xiàn)有存量信貸資產(chǎn)。

為此，商業(yè)銀行要從兩個方面積極盤活存量資產(chǎn)。一是通過信貸資產(chǎn)證券化增強存量信貸資產(chǎn)的流動性，化解不良資產(chǎn)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。二是優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。要加大對存量表內(nèi)貸款結(jié)構(gòu)的調(diào)整力度。貸款規(guī)模的安排盡量側(cè)重考慮實體經(jīng)濟的需求，尤其保障具備較好條件的中小企業(yè)的貸款規(guī)模配置，用足、用好有限的信貸資源。

負債業(yè)務(wù)由被動負債向主動負債轉(zhuǎn)變

從調(diào)查情況看，銀行業(yè)金融機構(gòu)通過抓源頭，搭建省、市、區(qū)三級機構(gòu)業(yè)務(wù)平臺，取得各類資格，抓預(yù)算單位開戶，抓財政資金使用，大力推進負債業(yè)務(wù)，尤其是存款業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展勢頭。

被動負債即存款仍是商業(yè)銀行主要負債來源，并且占比持續(xù)提高。截至2013年6月末，湖北省各銀行業(yè)金融機構(gòu)各項存款已超過3萬億元，比年初增長13.6%。各項存款占總負債的比例為80.61%，比年初提高2.86%，比2012年同期提高3.5%。從存貸比看，6月末湖北省全金融機構(gòu)存貸比為69.02%，比年初下降1.6%，比2012年同期增加0.3%。湖北省法人機構(gòu)——城市商業(yè)銀行、農(nóng)村合作金融機構(gòu)6月末的存貸比分別為63.94%、60.48%，資金運用仍顯不足。

客戶金融資產(chǎn)仍以存款為主。從全國來看，我國商業(yè)銀行被動負債的占了絕大多數(shù)（90%以上），主動負債在資金來源中占比仍過低。國有商業(yè)銀行存款規(guī)模大，發(fā)展主動負債動力小，中小商業(yè)銀行因為網(wǎng)點少、規(guī)模小、資金緊張，為規(guī)避流動性風(fēng)險，近年來迅速發(fā)展主動負債（發(fā)行債券和大額可轉(zhuǎn)讓定期存單、甚至開展資產(chǎn)證券化）轉(zhuǎn)變，加強對負債業(yè)務(wù)的管理，主動規(guī)避流動性風(fēng)險。將會按照結(jié)構(gòu)對稱的原則，根據(jù)資金運用來匹配資金來源，通過金融市場直接籌集資金，使商業(yè)銀行的資產(chǎn)和負債的償還期保持一定的對稱關(guān)系。

銀行服務(wù)由共性向個性轉(zhuǎn)變

從調(diào)查情況看，各商業(yè)銀行按照自身的認識和管理服務(wù)水平都有一些個性化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。

加強產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)針對性。各家商業(yè)銀行在個人、公司、機構(gòu)、金融資產(chǎn)服務(wù)、渠道等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大了產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)力度，提高產(chǎn)品價值創(chuàng)造能力和市場競爭能力。推出了多幣種信用卡、賬戶管家、第三方支付機構(gòu)備付金存管、增利型理財產(chǎn)品、賬戶原油、安卓網(wǎng)上銀行等一大批產(chǎn)品。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平。各家商業(yè)銀行通過服務(wù)模式創(chuàng)新，全面推行差別化服務(wù)策略，建立個人客戶星級分層服務(wù)體系。在統(tǒng)一客戶評價、對客戶進行星級評定的基礎(chǔ)上，針對不同星級客戶，在服務(wù)品牌、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)費率等方面實施差異化策略，建立層次清晰、協(xié)同一致的星級服務(wù)體系。如工行湖北省分行僅2012年就完成了533個業(yè)務(wù)流程緊迫性問題改造，實現(xiàn)了客戶辦理借記卡開立、電子銀行注冊、工銀信使定制等多筆業(yè)務(wù)的整合；創(chuàng)新產(chǎn)品營銷服務(wù)模式，推出了個人銀行客戶與財富顧問互動聯(lián)絡(luò)服務(wù)，完善了接觸點營銷和事件營銷模型，增強了客戶服務(wù)能力。

拓展服務(wù)渠道，改變客戶體驗。許多商業(yè)銀行推出了諸如手機銀行、Ipad銀行、微信銀行、手機錢包等服務(wù)方式和渠道。部分銀行提出通過學(xué)習(xí)、觀摩美國蘋果體驗店、安快銀行等國外創(chuàng)新型網(wǎng)點，籌建“體驗式銀行”、“電子銀行體驗專區(qū)”，以重塑服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，嘗試改變客戶體驗以及傳統(tǒng)銀行服務(wù)方式。

個性化服務(wù)集中于高凈值客戶。就真正的個性化服務(wù)來說，目前還主要集中于高凈值（高端）客戶。各家銀行針對高端客戶有高端的紅酒品鑒、藝術(shù)品鑒賞、高爾夫球會、私人飛機、游艇接送等增值服務(wù)，對社會大眾會提供教育類服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和機場貴賓服務(wù)等增值服務(wù)，增值服務(wù)體系日漸豐富。如招商銀行在國內(nèi)首創(chuàng)“家庭工作室”，為可投資資產(chǎn)超過5億人民幣的超高凈值家庭設(shè)立專屬于該家庭的專家組，針對家庭資產(chǎn)制定專屬的投資和風(fēng)險控制策略，為家庭成員定制獨一無二的發(fā)展計劃，并為當(dāng)前階段或者未來可能發(fā)生的問題提供專業(yè)的解決方案。如湖北銀行通過個性化定制理財方案，吸引了一大批有投資、資產(chǎn)增值需求的公司類客戶。

雖然現(xiàn)在各家商業(yè)銀行都在談轉(zhuǎn)型發(fā)展，但從實踐情況看，仍然存在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略雷同的問題，同樣產(chǎn)生了嚴重的同質(zhì)化競爭問題。商業(yè)銀行要形成自身的特色，為客戶提供個性化服務(wù)，就必須適應(yīng)大數(shù)據(jù)和云計算時代的發(fā)展，從海量的數(shù)據(jù)中挖掘目標(biāo)客戶的各類金融需求，量身定做金融產(chǎn)品，針對不同客戶展開個性化服務(wù)。

風(fēng)險管理由控制內(nèi)部向防范外部轉(zhuǎn)變

風(fēng)險管理一直是各商業(yè)銀行的重點工作，普遍實現(xiàn)了“橫向到邊，縱向到底”的風(fēng)險，重點從提高審批質(zhì)效、加強資產(chǎn)監(jiān)控、降低資本占用、專業(yè)隊伍建設(shè)等方面入手，通過風(fēng)險管理的“前移”、“下沉”，實行集中化全程管理，取得良好成效。但是，我們必須看到，在銀行內(nèi)部風(fēng)險得到較好控制的同時，外部風(fēng)險對商業(yè)銀行的影響越來越大。

外部風(fēng)險來源多樣化。目前，銀行業(yè)外部風(fēng)險來源包括小貸公司、典當(dāng)行、擔(dān)保機構(gòu)、民間融資、非法集資、影子銀行，以及與銀行業(yè)金融機構(gòu)有各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系的金融同業(yè)、工商企業(yè)等等。與銀行業(yè)原來的信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等等傳統(tǒng)風(fēng)險比，外部風(fēng)險事件呈現(xiàn)來源多樣、形式復(fù)雜、防范困難的特點。而這些公司（領(lǐng)域）發(fā)生的風(fēng)險事件，往往會傳遞至銀行業(yè)，最終對銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生不良影響。

外部風(fēng)險事件對銀行業(yè)的影響越來越大。在云計算的條件下銀行、企業(yè)、中介服務(wù)機構(gòu)之間的聯(lián)系愈發(fā)緊密，一時一地、一個單位的局部風(fēng)險，可以迅速擴展為系統(tǒng)性、全面性風(fēng)險。如“錢荒”的起因僅僅是一起小小的同業(yè)違約事件就是明證。此外，大數(shù)據(jù)時代的信息來源廣、傳播速度快，銀行的負面輿情通過微信、微博被迅速傳遞，甚至被放大，銀行聲譽的風(fēng)險增大。

電子銀行網(wǎng)絡(luò)安全面臨挑戰(zhàn)。近年來，網(wǎng)絡(luò)安全事件頻繁發(fā)生，銀行業(yè)面臨客戶信息、賬戶信息和交易信息以及信息系統(tǒng)的安全挑戰(zhàn)。一旦信息體系破壞和黑客侵入、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因，導(dǎo)致信息資源的扭曲和傳輸障礙，將帶來不可估量的損失。針對銀行客戶資金的網(wǎng)上欺詐、電話欺詐日益泛濫，呈現(xiàn)集中化、長期化、復(fù)雜化的特點。電子銀行的交易安全和反欺詐工作必須引起高度關(guān)注。

因此，商業(yè)銀行要加強外部風(fēng)險管理工作。一是改善外部風(fēng)險管理人力資源配備，提高監(jiān)測手段，定期分析潛在的外部風(fēng)險的主要來源及影響渠道。建立規(guī)范化的外部風(fēng)險監(jiān)測、處置流程、應(yīng)對預(yù)案，形成全員識別、監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)、報告的機制，防范外部風(fēng)險傳染。二是形成風(fēng)險防范合力。要加強客戶安全教育，加強與金融監(jiān)管部門、電信運營商、政府互聯(lián)網(wǎng)安全管理部門等各方面的聯(lián)系與合作，在全社會構(gòu)筑起一張外部輿情監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)安全教育和有效懲治在線欺詐的防護網(wǎng)，廣泛搜集、分析、加工各類風(fēng)險信息，加強風(fēng)險報告的前瞻性和時效性。三是在IT技術(shù)和信息安全的管理運營方面加強資金投入，購買最好的軟件硬件，保證系統(tǒng)高效、安全地運轉(zhuǎn)，防止類似光大證券“烏龍指”事件的發(fā)生。四是主動應(yīng)對銀行聲譽風(fēng)險，開展有效溝通，及時準(zhǔn)確銀行經(jīng)營信息，科學(xué)疏導(dǎo)媒體、網(wǎng)絡(luò)注意力和關(guān)注點。

科技保障由內(nèi)部向社會化轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展需要強化后臺技術(shù)支持與維護做為保障。這些技術(shù)有兩部分組成：一是硬件技術(shù)，主要指網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)所依賴的信息基礎(chǔ)設(shè)施；二是軟件技術(shù)，主要指數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和知識整合技術(shù)?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克早在1989年就曾指出：“10～15年之內(nèi)，任何企業(yè)內(nèi)只做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。”《哈佛商業(yè)評論》證實，外包模式是過去75年來企業(yè)最重要的管理概念。在大數(shù)據(jù)時代，科技保障將從二線走向一線，從后臺走向前臺，商業(yè)銀行在加強信息保密和安全管理的基礎(chǔ)上，通過科技保障的分級、分類管理，推動部分科技保障工作向社會化外包轉(zhuǎn)變。

推動科技保障社會化可以節(jié)約成本。目前，服務(wù)外包已逐漸成為金融行業(yè)通用的解決方案。如今云計算各環(huán)節(jié)服務(wù)商提供的PaaS （Platform-as-a-service，平臺即服務(wù)）和SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務(wù)）等服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)云外包更高層次、更自動化的外包，更有效地利用外部資源，分配管理資源并優(yōu)化流程，避免重復(fù)建設(shè)和投資，改善商業(yè)銀行運營成本，提高工作效率，推動發(fā)展模式向資源節(jié)約型、環(huán)境友好型進行轉(zhuǎn)變。

篇5

春雨醫(yī)生成立于2011年，算得上是中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的先行者。在各個行業(yè)都連接互聯(lián)網(wǎng)的今天，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在中國的發(fā)展道路并不平坦，至今尚未形成成熟的商業(yè)模式。

由于中外醫(yī)療體系的巨大差異，春雨醫(yī)生很難像很多其他互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，走照搬國外成功模式的捷徑。在張銳的帶領(lǐng)下，春雨醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行業(yè)探索中不斷升級自己的商業(yè)模式?？梢哉f，春雨醫(yī)生與競爭對手一起走出了我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療原本沒有的路。

在張銳離開之后，春雨醫(yī)生的團隊依然在探索中不斷前行。他們反思著春雨醫(yī)生一路走來所經(jīng)歷的商業(yè)模式變革，并試圖在實踐中為春雨找尋新的機會和方向。

他山之石

北京春雨天下軟件有限公司注冊成立于2011年7月，是一家以移動健康（即Mobile Health，簡稱mHealth）為業(yè)務(wù)方向的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。張銳、曾柏毅、李光輝三人同為聯(lián)合創(chuàng)始人，張銳出任CEO。同年11月，春雨掌上醫(yī)生手機應(yīng)用軟件正式上線。2013年11月，春雨掌上醫(yī)生更名為春雨醫(yī)生。

CEO張銳本科畢業(yè)于中國人民大學(xué)，研究生主修新聞專業(yè)。張銳曾就職于中央電視臺、京華時報等傳統(tǒng)媒體。2006年，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的異軍突起，張銳辭去《京華時報》新聞中心主任一職，加入網(wǎng)易，曾經(jīng)負責(zé)網(wǎng)易新聞客戶端、網(wǎng)易公開課、網(wǎng)易論壇等多個產(chǎn)品，辭職時任職網(wǎng)易副總編。

春雨醫(yī)生的另外兩位聯(lián)合創(chuàng)始人中，曾柏毅是有道詞典創(chuàng)始者，出任春雨醫(yī)生CTO；李光輝曾任中國伽瑪集團香港有限公司中國區(qū)總代表，出任春雨醫(yī)生COO。

2011年5月，張銳覺得“如果再不出來創(chuàng)業(yè)，以后就沒機會了”，于是他辭去網(wǎng)易副主編一職。創(chuàng)業(yè)前，張銳對各行各業(yè)進行了一定的研究和分析，決定“不做社交、不做一般工具應(yīng)用、不做游戲”。在“三不”標(biāo)準(zhǔn)下，張銳瞄準(zhǔn)了當(dāng)時競爭尚不激烈的醫(yī)療領(lǐng)域。張銳認為，醫(yī)療是剛性需求，但醫(yī)療資源短缺卻一直是中國社會最嚴重的問題之一，于是他決定在這個藍海領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了春雨醫(yī)生。

醫(yī)療是一個傳統(tǒng)且復(fù)雜的行業(yè)。春雨醫(yī)生的三位創(chuàng)始人都不是醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員。然而在張銳看來，這正是春雨最大的勢。如果創(chuàng)始人具有醫(yī)療行業(yè)背景，春雨反而可能會走彎路。張銳認為，首先，醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者會站在醫(yī)生、醫(yī)院的角度去思考，很難從用戶、市場的角度出發(fā)；第二，醫(yī)療問題解決辦法也可以嘗試通過醫(yī)學(xué)專業(yè)之外的其他方向去探索，例如，從宏觀的層面或者從互聯(lián)網(wǎng)視角去解決醫(yī)療問題。春雨醫(yī)生選擇從互聯(lián)網(wǎng)視角出發(fā)，希望能夠探索出不一樣的醫(yī)療道路。

張銳把春雨的商業(yè)模式總結(jié)為三個階段：“賣問題”、“賣醫(yī)生”和“賣保險”。

“賣問題”

“賣問題”是指春雨通過回答用戶提出的醫(yī)療相關(guān)問題來提供服務(wù)。春雨醫(yī)生移動端上線初期，主要向用戶提供“自診”和“輕問診”兩種服務(wù)，軟件和服務(wù)全部免費。迄今為止，“賣問題”是春雨醫(yī)生貫穿始終的核心業(yè)務(wù)模式。

春雨成立初期將產(chǎn)品定位為診前咨詢，產(chǎn)品功能主要體現(xiàn)在“自診+問診”，春雨試圖以“賣問題”來滿足被長期掩蓋的“醫(yī)患交流”的用戶需求，并嘗試通過“免費+增值”的模式來實現(xiàn)盈利。

自診

自診，是指用戶通過春雨應(yīng)用查詢自己的癥狀，根據(jù)查詢結(jié)果做簡單的自我診斷，一般是針對較輕的病癥或常見病。自診是春雨醫(yī)生初始版本中最為重要的功能之一。當(dāng)用戶感到身體不適，打開春雨“自診”平臺，選擇自身對應(yīng)的癥狀，根據(jù)春雨給出的提示，進行自診。如果用戶同時出現(xiàn)多種病癥，還可以在多癥狀查詢中進一步自診。若病癥復(fù)雜嚴重，春雨會建議用戶前往醫(yī)院就診。

2012年7月，春雨將自診平臺從靜態(tài)資料庫升級為動態(tài)數(shù)據(jù)庫，引入了智能搜索與排查的算法，將自診服務(wù)從個人學(xué)習(xí)升級為人機交互。所謂“靜態(tài)資料庫”是指以固定的醫(yī)學(xué)典籍和案例為基礎(chǔ)的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫。相應(yīng)地，“動態(tài)資料庫”是指在原有的靜態(tài)資料庫基礎(chǔ)上，隨著人類醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展不斷更新擴大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫。

2013年10月，春雨掌上醫(yī)生4.0版本上線，主打病患自查的智能搜索自診服務(wù)。醫(yī)療移動軟件能否實現(xiàn)精準(zhǔn)有效的自診不僅需要依靠軟件存儲的醫(yī)學(xué)典籍來實現(xiàn)，還需要大量的動態(tài)數(shù)據(jù)來支持。為此，春雨醫(yī)生采購了美國疾病預(yù)防與控制中心的40萬病例樣本庫，翻譯成中文后嵌入到了春雨自診數(shù)據(jù)庫。這個40萬的樣本庫記錄了美國醫(yī)生近10年來對于大多數(shù)常見病的基本診斷用藥方案和患者生理數(shù)據(jù)。在動態(tài)數(shù)據(jù)庫的支持下，春雨自\平臺根據(jù)患者的癥狀、年齡、性別等各種差異化的數(shù)據(jù)，推導(dǎo)出患者可能患的癥狀，同時盡可能地實現(xiàn)了差異化與智能化。每種癥狀后面根據(jù)中國的醫(yī)藥品類附有用藥方案，并標(biāo)注藥品化學(xué)名，便于用戶在國內(nèi)市場查找同類藥品。

輕問診

輕問診，是指用戶根據(jù)自己的病癥通過春雨平臺在線向醫(yī)生進行咨詢問診。春雨會根據(jù)問題的具體內(nèi)容，把問題推薦給春雨平臺上相關(guān)科室的簽約醫(yī)生；再由相關(guān)醫(yī)生根據(jù)病患描述進一步詢問，最終診斷。病患可以通過語音、文字、圖片三種方式提問，醫(yī)生同樣可以通過三種方式進行回答。輕問診主要針對的也是常見病和輕癥疾病。對于疑難雜癥，問答醫(yī)生會建議用戶去醫(yī)院就醫(yī)。

春雨醫(yī)生的免費輕問診采取的是眾包模式。用戶通過春雨平臺提問，春雨通過人工智能的方式根據(jù)問題篩選出涉及科室，并把問題推送給相應(yīng)科室的在線醫(yī)生。類似于滴滴打車的模式，如果有多名合適的醫(yī)生在線，醫(yī)生們也會通過搶答的方式來獲得問題。同時，春雨的后臺有一系列算法，會根據(jù)醫(yī)生的級別，以及醫(yī)生過往的問題記錄、用戶反饋進行調(diào)整。

自診主要通過人機互動來實現(xiàn)，而輕問診則需要有真實的醫(yī)生在線上與用戶進行互動。使用春雨醫(yī)生的第一批簽約醫(yī)生是春雨主動邀請來的。春雨的平臺做大之后，自然而然地吸引了更多的醫(yī)生加入到平臺之上。與春雨醫(yī)生簽約的醫(yī)生依然屬于其所在醫(yī)院，利用各自的碎片化時間在春雨醫(yī)生的平臺上解答用戶醫(yī)療問題。

春雨從兩個方面來判斷醫(yī)生的質(zhì)量。第一是醫(yī)生來源，即醫(yī)生來自于什么等級的醫(yī)院。春雨醫(yī)生副總裁林曉表示，春雨平臺上的來自三甲醫(yī)院的醫(yī)生比例是高于全國同行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的平均水平，二甲醫(yī)院醫(yī)生比例也高于全國平均水平，一甲醫(yī)院醫(yī)生比例低于全國平均水平。第二是醫(yī)生級別。林曉表示，春雨的主任醫(yī)師比例高于全國同行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司平均水平，副主任醫(yī)師比例略低于全國平均水平，主治醫(yī)師比例高于全國平均水平，住院醫(yī)生比例是略高于全國平均水平。林曉認為，在輕問診的服務(wù)中，主力軍在主治醫(yī)生、住院醫(yī)生等基層醫(yī)生中，因此主治醫(yī)生和住院醫(yī)生的比例較高。春雨的主任醫(yī)師主要服務(wù)于春雨診所的線下坐診。

春雨會對平臺上的醫(yī)生進行四重認證：醫(yī)師資格認證、職業(yè)資格認證、科室電話認證和本人手機認證，以確?；卮饐栴}的是醫(yī)生本人。輕問診對于用戶是免費開放的，為了鼓勵醫(yī)生到春雨醫(yī)生的平臺上來回答問題，春雨自掏腰包為每個得到回答的問題提供一定的現(xiàn)金鼓勵，直接支付給醫(yī)生本人。在林曉看來，除了現(xiàn)金激勵外，年輕的醫(yī)生還可以在春雨的平臺上向資深的“大?！贬t(yī)生們拜師學(xué)藝，通過請教問題和相互切磋來增加自己的醫(yī)術(shù)水平；資深醫(yī)生收入高，名氣大，可以通過春雨的平臺接觸到更多的疑難雜癥患者，在治療病患的同時，精進自己的醫(yī)術(shù)。截至2015年12月底，春雨擁有41萬名公立二甲醫(yī)院以上的專業(yè)醫(yī)生。

2011年11月，春雨醫(yī)生的應(yīng)用軟件到智能手機應(yīng)用商店之后，正式進入到移動端軟件市場。當(dāng)時，我國市場上沒有與春雨醫(yī)生模式類似的移動端醫(yī)療問診軟件。春雨醫(yī)生的上線迎合了有自診和輕問診需求的用戶，加之鮮有競爭對手，上線兩天時間，有2萬余名用戶下載，注冊用戶為7000人。這是春雨醫(yī)生的第一批用戶。截至2015年12月，春雨平臺集聚了9200萬名激活用戶。

春雨輕問診運營的最初階段采取的是免費的模式。剛上線時，每名用戶每天只有一次提問機會，1小時之內(nèi)收到醫(yī)生的文字解答，可以繼續(xù)追加提問。后面，隨著簽約醫(yī)生數(shù)量的增加，春雨醫(yī)生逐漸放開線上問診的名額限制。

2012年4月，春雨推出博士診所項目。這個項目主要是為了吸納擁有博士學(xué)歷的年輕醫(yī)生。這樣的醫(yī)生，因為年輕、工作年限短，可能在醫(yī)院的收入并不高，所以愿意加入到春雨的平臺，通過回答病患問題來獲得額外的收入；同時，因為擁有博士W位，他們更容易被用戶接受。

博士診所項目主要提供兩種服務(wù)：一是通過春雨醫(yī)生移動端應(yīng)用軟件進行的線上醫(yī)生輕問診；第二，用戶還可以預(yù)約醫(yī)生時間，通過電話實時咨詢，每次通話15分鐘，價格為60元/次。博士診所中簽約的醫(yī)生必須擁有醫(yī)學(xué)博士學(xué)歷（或副主任以上職稱）。

2012年8月，春雨推出用戶自由定價體系。在醫(yī)院體系中，每項醫(yī)療服務(wù)的價格都是被審批確定的，每位醫(yī)生的掛號費都是根據(jù)不同的級別分門別類設(shè)定好的。在春雨的用戶自由定價體系中，在所有開設(shè)的科室中，用戶可以根據(jù)自己對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和時效性的需求，選擇從免費到25元不等的支付范圍。醫(yī)生在看到用戶的需求以及報價之后，選擇是否提供相應(yīng)的服務(wù)。醫(yī)生在接受用戶報價，并提供服務(wù)之后，春雨將用戶支付扣除運營成本后的余額返給醫(yī)生。此外，用戶還可以支付一定金額的費用向指定的醫(yī)生進行圖文或者電話咨詢，不過所付金額全部歸醫(yī)生所有，春雨并不從中獲利。

支付更高費用的用戶，問題被解答的時間會進一步縮短。如果用戶支付后醫(yī)生沒有來得及回答，費用會返還到用戶的賬戶。以春雨皮膚科為例，根據(jù)相關(guān)報道，試營運階段，在0元的出價中，9個小時內(nèi)有5%的問題被醫(yī)生回復(fù)；支付6元的用戶中，6小時內(nèi)就有80%的問題被醫(yī)生回復(fù)；支付了18元的用戶中，兩個小時內(nèi)，所有的問題都被答完。為了幫助用戶快速地確定一個雙方都滿意的價格，春雨醫(yī)生把醫(yī)生前一天所有價格下的平均回復(fù)時間和平均回復(fù)率統(tǒng)計給用戶，以便于用戶可以根據(jù)自己的需求出價。

經(jīng)過兩年多的摸索，截至2013年底，春雨醫(yī)生積累了1400萬用戶和1萬名醫(yī)生之后，日均問題量超過2萬個，并一直沿用用戶免費，春雨通過現(xiàn)金激勵醫(yī)生的輕問診模式，只有在增值服務(wù)上，例如私人醫(yī)生等服務(wù)，才收取部分費用。醫(yī)生每回答一個免費問題，春雨醫(yī)生都會向醫(yī)生支付一定的現(xiàn)金。在春雨看來，這種支付不是補貼醫(yī)生，而是激勵醫(yī)生加入到春雨平臺的醫(yī)患互動中來。在這過程中，春雨已經(jīng)構(gòu)建了相對成熟的線上輕問診模式，并考慮向商業(yè)化的盈利方向發(fā)展。為此，春雨面向市場做了調(diào)查研究。在中國的4個城市對輕問診收費模式進行市場調(diào)查，抽樣2000人。調(diào)查結(jié)果顯示，如果春雨對輕問診服務(wù)進行收費，90%的用戶接受付費，并表示愿意為每一個問題支付20元。當(dāng)時春雨醫(yī)生的在線提問為每天2萬余個，如果按單價20元計算，僅輕問診一項將為春雨醫(yī)生帶來超過40萬元的日均收入。于是，春雨醫(yī)生的團隊決定執(zhí)行收費策略。

經(jīng)歷了前期的探索和調(diào)研，2013年12月底，春雨醫(yī)生更新了應(yīng)用版本的同時，開啟了大范圍收費的會員模式。用戶可以自主選擇是否支付8元成為春雨的月度會員。8元/月的定價是根據(jù)醫(yī)生的接受度、用戶付費轉(zhuǎn)化率和提問頻次綜合測量得出的結(jié)果。同普通用戶相比，會員可以在會員期限內(nèi)每天24小時不限次數(shù)地向醫(yī)生免費提問咨詢，并且春雨保證，每個會員的問題都可以在20分鐘之內(nèi)得到回復(fù)。非會員仍然可以使用春雨的基礎(chǔ)功能，比如搜索、自查等，但免費咨詢次數(shù)受到限制，被設(shè)定為10天1次，同時得到醫(yī)生回應(yīng)的順序也將排在會員之后。另外，如果在10天內(nèi)用戶想進行第二次提問的話，春雨則將按照每次6元的標(biāo)準(zhǔn)進行收費。會員制是春雨對全面收費的一次嘗試。

2015年4月，春雨醫(yī)生推出空中診所服務(wù)，允許醫(yī)生對醫(yī)療服務(wù)進行自行定價?？罩性\所，顧名思義，就是讓醫(yī)生在春雨的平臺上開設(shè)線上診所。醫(yī)生可以在空中診所直接與用戶進行交流，回答問題，還能夠自定義差異化服務(wù)。空中診所中提供的每類服務(wù)均由醫(yī)生自行定價收費。用戶可以根據(jù)醫(yī)生的定價選擇指定醫(yī)生以及相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，如在線交流或者付費電話；或是付費預(yù)約某個醫(yī)生線下看病等。

空中醫(yī)院本質(zhì)就是，在免費輕問診的基礎(chǔ)上，加上可付費問診的業(yè)務(wù)。春雨的醫(yī)生評價體系包含兩個維度。第一是醫(yī)生的專業(yè)程度。在問診的時候，醫(yī)生能不能清楚地表達自己的觀點，準(zhǔn)確地判斷病患的病情，春雨內(nèi)部有一個學(xué)術(shù)專業(yè)委員會來就此評判醫(yī)生的專業(yè)程度。學(xué)術(shù)專業(yè)委員會里面的委員都是各個科室里面的頂級醫(yī)生。第二是用戶的反饋。春雨平臺上的簽約醫(yī)生對待病患的態(tài)度可以通過用戶的評價得到反饋，這點是公立醫(yī)院對醫(yī)生的考核指標(biāo)中所沒有的。

截至2015年12月的最新版本，春雨用戶每天可免費進行多次提問，一般情況下會在6分鐘內(nèi)得到相應(yīng)專業(yè)醫(yī)生的回答，但是免費情況下，用戶不能自選回答問題的醫(yī)生。如果選擇指定醫(yī)生，用戶需另外付費。

無論是通過大數(shù)據(jù)和智能運算不斷完善的自診，還是通過服務(wù)模式更新不斷升級的輕問診，都是用戶帶著自己的問題來到春雨醫(yī)生的平臺來尋求解決。在張銳看來，“賣問題”是春雨醫(yī)生商業(yè)模式的第一個階段。截至2015年12月底，每天33萬個醫(yī)療問題在春雨得到了專業(yè)醫(yī)生解答，春雨平均每分鐘回答229個問題。4年來，春雨幫助用戶共解決9500萬個醫(yī)療問題。這一數(shù)量遠遠超過了全球首個IPO的在線問診公司Teladoc。

自診和輕問診都屬于線上問診。線上診斷是目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的主要營業(yè)模式之一。這種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)也正是迎合市場的痛點。在線“問診+自診”的遠程線上診斷模式不僅可以節(jié)約用戶尋醫(yī)問藥的時間，而且可以使得患者通過更加便利的方式進行自查及與醫(yī)生溝通，同時幫助用戶隨時調(diào)用全國乃至跨國的醫(yī)療資源，這在傳統(tǒng)醫(yī)療生態(tài)下是很難實現(xiàn)的。

“賣醫(yī)生”

“賣問題”的業(yè)務(wù)模式幫助春雨醫(yī)生大大地增加了用戶人數(shù)和簽約醫(yī)生人數(shù)。但是其商業(yè)化道路并不平坦，既難以讓用戶買單，又難以讓社會保險買單。在張銳看來，中國的消費者并不習(xí)慣為服務(wù)買單?！百u問題”是以免費模式開創(chuàng)市場的，一旦開始收費很難在大范圍內(nèi)被已經(jīng)習(xí)慣免費的用戶接受。此外，在中國現(xiàn)有的醫(yī)療保險體系下，社會保險也幾乎不可能為網(wǎng)上問診付費。

張銳發(fā)現(xiàn)，用戶愿意在免費的前提下，頻繁使用春雨進行線上問診，但是在全面收費的情況下，可能僅有10%的用戶繼續(xù)使用春雨“輕問診”服務(wù)。在這樣的條件下，張銳決定改進春雨的商業(yè)模式，希望能夠通過醫(yī)生的專業(yè)知識和經(jīng)驗技能吸引用戶付費。這種商業(yè)模式，被張銳稱作“賣醫(yī)生”。

商模式

春雨醫(yī)生首先考慮通過醫(yī)生推薦的方式把合適的醫(yī)療周邊產(chǎn)品推薦給需要的用戶，并在春雨的平臺上通過電商模式進行銷售。張銳發(fā)現(xiàn)，隨著用戶群和醫(yī)生數(shù)量的擴張，在2013年初的1000萬用戶中，約有40%是有懷孕育兒需求的用戶，這部分用戶在每日活躍用戶中也占有很大比重。同時，母嬰相關(guān)醫(yī)生的數(shù)量也很大。于是，春雨希望醫(yī)生能夠根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗以及對相關(guān)商品的了解，向用戶推薦適合其實際狀況的商品。這樣，用戶可以得到適合自己的商品，醫(yī)生可以通過分成來優(yōu)化在春雨平臺的收入模式，春雨可以進一步試探盈利模式。

2013年5月，春雨醫(yī)生推出一款新的手機應(yīng)用軟件“春雨育兒醫(yī)生”。用戶定位于備孕、孕期的準(zhǔn)父母以及0-6歲兒童的父母，為用戶提供育兒領(lǐng)域?qū)I(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)以及基于個人需求的電商服務(wù)。與“春雨醫(yī)生”手機應(yīng)用相類似的是，用戶同樣可借助“春雨育兒醫(yī)生”平臺向醫(yī)生問診。不同于“春雨醫(yī)生”的是，“春雨育兒醫(yī)生”增加了“物品來幫忙”這個功能選項。這個功能基于用戶個人狀況為母嬰推薦相關(guān)的商品，用戶可以直接點擊物品進入購買頁面。例如用戶預(yù)先填寫的寶寶的年齡、性別等信息，春雨會根據(jù)寶寶成長情況推薦寶寶每周所需的物品，如為孕40周的母親推薦產(chǎn)婦一次性內(nèi)褲，為5個月零1周的男寶寶推薦耳溫槍等。再比如，醫(yī)生在為用戶診斷的時候發(fā)現(xiàn)某個兒童缺鐵，會向兒童的母親推薦含鐵的奶粉，該患兒母親可以直接在春雨育兒醫(yī)生的應(yīng)用中購買。春雨希望醫(yī)生推薦的醫(yī)療周邊產(chǎn)品是建立在用戶真實需求基礎(chǔ)之上的。

尋醫(yī)導(dǎo)藥

所謂導(dǎo)藥模式，是指藥品導(dǎo)購，通過在線問診平臺服務(wù)后，用戶需要選購藥品，這些藥品在哪購買更方便，平臺能結(jié)合 LBS 模式 （Location Based Service，即基于位置服務(wù)）引導(dǎo)用戶在附近的醫(yī)院或藥房購藥。甚至直接通過藥店的電商平臺，在線購藥，送藥到戶。而在線問診平臺也將從中收取傭金。在線問診平臺在匯集了醫(yī)患兩大資源之后，可以將業(yè)務(wù)服務(wù)進一步延伸至藥品導(dǎo)購服務(wù)。導(dǎo)藥盈利模式的關(guān)鍵點在于能否有效整合藥店資源。

在進行線上問診的過程中，春雨發(fā)現(xiàn)，自診和輕問診之后，約30%的用戶在與醫(yī)生的交流中已經(jīng)解決健康問題，另外有5%的用戶會根據(jù)輕問診醫(yī)生的建議去醫(yī)院進一步診斷，還有約65%的用戶，會在問診醫(yī)生建議下，產(chǎn)生購藥需求。只有咨詢過程而沒有發(fā)生后續(xù)解決問題的步驟，不能算是一個完備的醫(yī)療過程，而將這個過程完善化的關(guān)鍵，就是將移動購藥發(fā)展起來。春雨希望同專業(yè)的醫(yī)藥企業(yè)合作，打造“線上看病，線下買藥”的醫(yī)藥O2O閉環(huán)。

2014年9月，春雨醫(yī)生與好藥師網(wǎng)上藥店達成戰(zhàn)略合作。春雨醫(yī)生在其手機應(yīng)用軟件中向用戶提供藥品推薦和購藥服務(wù)，同時好藥師將會借助春雨醫(yī)生的平臺優(yōu)勢，為用戶提供精準(zhǔn)便捷的購藥指導(dǎo)。好藥師是九州通醫(yī)藥集團的全資子公司，專注于醫(yī)藥電商B2C業(yè)務(wù)，在線上購藥方面得益于九州通的醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)勢和醫(yī)藥配送體系。

用戶在春雨醫(yī)生應(yīng)用完成與專業(yè)醫(yī)生的咨詢之后，若溝通過程中，醫(yī)生提到了某種藥品，咨詢界面底部將出現(xiàn)相關(guān)藥品及購藥信息，用戶點擊后即可進入好藥師購藥界面，可直接下單完成購藥流程；若醫(yī)生未提到某種藥品，系統(tǒng)也會根據(jù)醫(yī)生對用戶所患疾病的判斷，推薦對癥的藥品。用戶在春雨醫(yī)生形成藥品的購買需求后，好藥師直接將需求分發(fā)給合作藥店中離用戶最近的藥店，由該藥店為客戶進行就近配送。

2015年7月，春雨醫(yī)生與仁和集團旗下叮當(dāng)快藥達成戰(zhàn)略合作。叮當(dāng)快藥是提供免費送藥上門的醫(yī)藥O2O企業(yè)，藥師會為用戶提供24小時用藥咨詢解答。其藥品服務(wù)內(nèi)容基本涵蓋了家庭用藥和急性用藥的大部分品類。實現(xiàn)合作之后，叮當(dāng)快藥正式接入春雨醫(yī)生在線問診服務(wù)，用戶在叮當(dāng)快藥首頁，即可直接進行問診咨詢。同時，春雨應(yīng)用以頁面嵌入形式至叮當(dāng)快藥網(wǎng)上藥店。用戶購藥后，叮當(dāng)快藥把用戶需求分發(fā)給合作藥店中離用戶最近的藥店，由該藥店進行就近配送，力爭做到在28分鐘內(nèi)把藥送到用戶手中。

春雨醫(yī)生在賣周邊商品以及藥品的過程中，發(fā)現(xiàn)很多用戶愿意跟醫(yī)生產(chǎn)生一對一的、長期的、穩(wěn)定的醫(yī)療咨詢關(guān)系，并愿意為這樣的固定關(guān)系付費。于是，張銳開始思考，所謂賣周邊商品、賣藥品，賣的都是醫(yī)生的專業(yè)能力和從業(yè)經(jīng)驗的附加價值。那么是否可以嘗試直接賣醫(yī)生的專業(yè)能力和從業(yè)經(jīng)驗?zāi)兀?/p>

私人醫(yī)生

張銳對比研究了中外的醫(yī)療體系發(fā)現(xiàn)，中國醫(yī)療延續(xù)了蘇聯(lián)的醫(yī)療體制，是結(jié)構(gòu)化的，以組織為單位。在中國，提到就醫(yī)看病，大家首先想到的是去醫(yī)院。如果問到中國當(dāng)下名醫(yī)，專業(yè)外人士很少能提及一二，民眾更為熟悉的是協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院等知名大醫(yī)院，但是相比之下，歐美國家醫(yī)療體系的基礎(chǔ)單元是醫(yī)生。美國人去看病的表達不是“去醫(yī)院”，而是“看醫(yī)生”（see a doctor）。在美國的初級醫(yī)療系統(tǒng)下，每個家庭甚至每個人都有一名私人醫(yī)生（primary-care physician， 簡稱PCP），私人醫(yī)生與家庭之間有很強的關(guān)聯(lián)和互動。中國沒有相應(yīng)的體系，那么私人醫(yī)生在中國是否可行呢？

在2014年4月，春雨醫(yī)生推出的“空中診所”中，包括了私人醫(yī)生服務(wù)。醫(yī)生為自己定價，價格范圍是每月的私人醫(yī)生服務(wù)從幾十元到幾千元不等，患者可以聘請一位私人醫(yī)生。簽約成功后，醫(yī)生會在初次交流中為患者建立私人健康檔案，告訴他每天需要記錄的數(shù)據(jù)，醫(yī)生通過數(shù)據(jù)長期監(jiān)測用戶的健康狀況并給出意見。根據(jù)動脈網(wǎng)的信息，在春雨平臺上，三甲醫(yī)生更傾向于設(shè)定較高的單價，而普通醫(yī)生更樂意于花費時間回答用戶免費咨詢來獲得收入，通過便宜的收費和更好的服務(wù)來贏得用戶。如私人醫(yī)生定價最高的是協(xié)和的劉炳巖，為9999元。

隨著私人醫(yī)生業(yè)務(wù)的發(fā)展，春雨醫(yī)生進而推出家庭醫(yī)生。家庭醫(yī)生為一個家庭中的所有人建檔。醫(yī)生對整個家庭的健康狀況都有所了解，例如家庭成員有哪幾位，年齡分別是多少，各自的過敏史以及病史是什么。

此外，春雨醫(yī)生的“私人醫(yī)生”服務(wù)也非常受到企業(yè)客戶的歡迎。面向企業(yè)的私人醫(yī)生主要服務(wù)兩類大客戶：第一，大型企業(yè)通過為自己的員工購買私人醫(yī)生企業(yè)服務(wù)，來幫助員工管理健康。第二，企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)。諸如汽車4S店、地產(chǎn)、金融、保險等行業(yè)企業(yè)均與春雨洽談為客戶購買私人醫(yī)生產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

2015年2月，春雨醫(yī)生了“服務(wù)型電商”新模式，這個模式全稱叫“私人醫(yī)生干預(yù)指導(dǎo)下的服務(wù)電商”。這個模式包含兩塊，一塊是“私人醫(yī)生”服務(wù)，包含“在線咨詢、電子健康檔案、社區(qū)”等，這是對春雨私人醫(yī)生業(yè)務(wù)的升級，另一塊是在線指導(dǎo)你購買藥品和健康產(chǎn)品，這是對春雨醫(yī)療周邊業(yè)務(wù)的升級。這個模式的理念是通過“私人醫(yī)生”服務(wù)建立患者和醫(yī)生之間的強關(guān)系?；颊哂枰宰约旱乃饺酸t(yī)生充分信任，醫(yī)生則可以用自己的專業(yè)知識，根據(jù)用戶身體和疾病的狀況為其推薦相關(guān)商品和藥品。

2015年5月，春雨醫(yī)生宣布在北京、上海、廣州、杭州、武漢5個城市開設(shè)25家線下診所，邀請來自三甲醫(yī)院的主任醫(yī)師坐診線下診所，采取私人醫(yī)生服務(wù)年費制度，診斷不額外收取費用，并且支持部分藥品醫(yī)保報銷，售價為每年980元。春雨開設(shè)線下\所，就是希望能夠?qū)z查、開藥、手術(shù)、住院等線下就醫(yī)的部分，完整納入到春雨服務(wù)中來。這意味著春雨醫(yī)生的私人醫(yī)生服務(wù)從線上走到了線下。

春雨線下診所屬于簽約合作的眾包形式。春雨與具有閑置醫(yī)療資源的醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)資源合作，比如租用醫(yī)院閑置的辦公室、醫(yī)療器械以及相關(guān)用具等。醫(yī)生不需要全職入駐，以就近等維度動態(tài)坐診，春雨暫時不向醫(yī)生收取分成。簡言之，春雨診所與醫(yī)院合作，醫(yī)院出房子、出設(shè)備、出醫(yī)療資質(zhì)，在這些方面春雨不需要花錢自建，以租用的形式付款；春雨提供簽約醫(yī)生，以及患者。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)

春雨醫(yī)生在打造一個自己的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)。春雨醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)是金字塔形的，共有四層（見圖2）。金字塔最底端是春雨醫(yī)生的線上服務(wù)，包括移動端和web版本。線上端是春雨的用戶吸納器，是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，解決的是日常的咨詢和健康的問題，同時幫春雨收集海量數(shù)據(jù)。從下向上第二層是春雨診所，春雨診所采用的是眾包合作制的形式，把已有的線下資源盤活，診所里面解決用戶常見病的診斷需求，但大型的檢查和手術(shù)會過渡到第三層春雨醫(yī)院。截至2015年底，有兩個基金在幫助春雨醫(yī)生做醫(yī)療投資，因此春雨會通過控股、入股的方式自建一批春雨醫(yī)院。春雨醫(yī)院解決的問題不僅僅是常見病，還包括高端復(fù)雜的重癥疾患。金字塔的塔尖是春雨國際醫(yī)療，通過與國際名醫(yī)和知名醫(yī)院合作來解決疑難雜癥等問題，收費較高，面向的是高凈值客戶以及企業(yè)客戶。

春雨的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)不同于傳統(tǒng)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)醫(yī)院的建立需要蓋房子、聘醫(yī)生等。春雨打算以共享經(jīng)濟的模式通過資源的整合和組織來實現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的搭建。

在春雨的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)金字塔中，從下向上，解決的病癥越重，對醫(yī)療資源、服務(wù)和專業(yè)能力的要求越高，形成了春雨的服務(wù)進階。同時，金字塔從上向下，收集的用戶數(shù)據(jù)和醫(yī)療數(shù)據(jù)越多越龐大，形成了春雨的數(shù)據(jù)回歸。張銳認為，數(shù)據(jù)到最后將成為春雨的核心競爭力。

“賣保險”

春雨醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)道路上摸索演進的過程中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)用戶最大的需求是跟醫(yī)生建立長期、穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣免費，“賣問題”難以盈利；醫(yī)生增加收入要靠平臺補貼，“賣醫(yī)生”太過燒錢。那么互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療究竟應(yīng)該由誰來買單呢？

張銳看來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)最大的買單方不應(yīng)該是患者，也不應(yīng)該是醫(yī)生，而應(yīng)該是保險。張銳一直在思考，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是否能夠與保險結(jié)合起來，這對于春雨醫(yī)生是不是一個機會？由此，春雨走上了商業(yè)模式演進的第三個階段“賣保險”。

在中國，傳統(tǒng)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯伤帍S、醫(yī)生、醫(yī)院、患者、保險5個環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉環(huán)（見圖3）。以藥品流向為例，藥廠生產(chǎn)出藥之后，不能直接銷售給患者。這是因為醫(yī)藥商品的特殊屬性，即決策權(quán)和消費權(quán)是分離的。藥不同于普通的商品，普通的商品消費者可以自行決定是否要購買，以及購買后如何使用。但是醫(yī)藥商品的決策權(quán)在醫(yī)生手里，醫(yī)生又簽約在醫(yī)院等組織機構(gòu)里面。只有在醫(yī)院里面，藥品才能通過醫(yī)生達到患者手上，特別是處方藥等特殊藥品。因此，在傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)，藥從藥廠產(chǎn)出后，先是進入醫(yī)院，再到達醫(yī)生處，經(jīng)由醫(yī)生決策診斷，到達患者處，最終由保險公司完成支付。保險是最終環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，因為保險是買單方。基本上，大多數(shù)國家的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈都是這樣的流程。

很多國家的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€閉環(huán)，但是在中國，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菙嗔训?。閉環(huán)是指保險公司在負責(zé)支付的同時，也可以對患者的用藥行為進行監(jiān)控，即醫(yī)生為患者開的藥是否合理，是否可以避免不必要的超額的醫(yī)藥費用。

在中國沒有類似的機構(gòu)，所以很容易出現(xiàn)醫(yī)患合謀騙保的行為。例如，醫(yī)生為患者開天價藥，然后患者到保險公司報銷，獲得高額的報銷費用，但是并沒有真正的購買或者使用藥品，得到的報銷藥費和醫(yī)生分成。這對于中國的保險公司來說是極大的難題。

春雨作為互聯(lián)網(wǎng)公司可以幫助保險公司規(guī)避騙保行為。

春雨醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，還可以直接和藥廠溝通，適當(dāng)提高藥品出廠價格，這樣可以提高藥廠利潤；然后通過春雨的平臺把藥品賣給患者，縮減藥品中間的渠道費用，也就減少了保險公司支付的費用。對于處方藥的銷售，春雨醫(yī)生可以通過春雨診所和春雨醫(yī)院獲得資質(zhì)來實現(xiàn)。

春雨醫(yī)生打算以保險為龍頭，把這個產(chǎn)業(yè)鏈重新做一個構(gòu)架組織，把產(chǎn)業(yè)鏈中重負低效的環(huán)節(jié)去除，通過去中介化降低成本，同時吸引信息流、資金流和物流。張銳認為，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)里面，春雨如果能夠控制住保險，就能夠控制住醫(yī)生、醫(yī)院、患者。

2015年11月，春雨醫(yī)生與中國人保財險宣布簽訂了產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同進入健康服務(wù)保險領(lǐng)域。具體合作方式上，春雨醫(yī)生將根據(jù)人保財險客戶群體的特點及不同層級，提供基于線上健康咨詢、春雨診所、權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)以及春雨國際的分級診療體系服務(wù)，提供分級別、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，支持人保財險進行健康服務(wù)型保險產(chǎn)品創(chuàng)新。雖然只是春雨2B業(yè)務(wù)的一部分，但是這是春雨向醫(yī)療保險邁M的第一步。

醫(yī)療行業(yè)跟保險行業(yè)雖然是完全不同的兩個行業(yè)，但是沒有對醫(yī)療的控制，保險就沒辦法做起來。因此保險和醫(yī)療有著非常緊密的關(guān)系。

春雨計劃首先跟中國規(guī)模最大的幾家保險公司合作，推出門診險。春雨團隊經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有51種疾病是固定的占據(jù)日常門診的80%的費用。門診險，就是把這51種常見疾病的論斷、檢查、費用全部統(tǒng)一打包，用戶一次性繳費購買。如果在一定時間內(nèi)遭遇這些疾病，保險公司為用戶的醫(yī)療行為付費。在這個過程中，春雨負責(zé)對醫(yī)療行為進行控制和監(jiān)管。這類的保險服務(wù)主要是屬于春雨針對企業(yè)的2B業(yè)務(wù)。一般是由企業(yè)雇主為員工購買。在這個商業(yè)模式中，春雨的角色是保險公司的服務(wù)提供商，以服務(wù)費的模式盈利。

隨著“賣保險”業(yè)務(wù)的推進，春雨未來還計劃推出自己的保險公司，專門為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，屆時春雨的醫(yī)療大數(shù)據(jù)將進一步發(fā)揮作用，春雨在保險方面的收入模式也將從服務(wù)費轉(zhuǎn)變?yōu)楸ＹM。如何推出自己的保險公司？張銳認為，時機成熟的時候，可以通過參股、入股的方式投資保險公司，也可以考慮戰(zhàn)略方向一致的保險公司的入股。

篇6

摘要：從軟件方案、基于可信執(zhí)行環(huán)境（TEE）方案和基于典型安全元件（SE）方案3個方面對智能移動終端安全技術(shù)進行了探討。軟件層面探討了一般運行環(huán)境中的安全技術(shù)，基于TEE的方案探討了TEE的系統(tǒng)架構(gòu)、隔離技術(shù)和安全執(zhí)行技術(shù)，基于SE的方案探討了基于本地SE和云端SE的安全增強技術(shù)。認為只有將可信硬件平臺和可信軟件加以結(jié)合，才能為智能移動終端提供完整的安全保障。

關(guān)鍵詞： 智能移動終端；可信執(zhí)行環(huán)境；可信計算；安全元件

Abstract： This paper discusses the smart mobile terminal security technology from three aspects： software solutions， solution based on trusted execution environment （TEE） and solution based on secure element （SE）. A software-level solution involves security technology used in the rich execution environment. A solution based on TEE involves the system architecture of TEE， isolation technology of TEE and the trusted execution technology. A solution based on SE involves security-enhancement technology based on local SE and cloud of SE. A combination of trusted software and trusted hardware platform guarantees security for smart mobile terminals.

Key words：intelligent mobile terminal； trusted execution environment； trusted computing； secure element

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能移動終端的數(shù)量急劇增加，功能也日益完善。2013年全球智能移動終端出貨量近10億部；全球計算平臺（含PC和智能移動終端）中移動操作系統(tǒng)（Android和iOS）的占比超過50%[1]；2013年中國智能移動終端用戶規(guī)模為3.2億，2014年已達10.6億，較2013年增長231.7%[2]。截至2014年12月底，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，較2013年底增加5 672萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%[3]。

隨著智能移動終端應(yīng)用的普及，移動終端中存儲的敏感信息越來越多，但豐富的通信和數(shù)據(jù)交換功能為信息泄露和惡意軟件傳播提供了通道，各種安全問題日益凸顯。

1 智能移動終端的安全需求

智能移動終端已從過去的基本通信工具演變?yōu)楣ぷ?、生活工具。它們已?jīng)包括多媒體播放、照相、定位、移動錢包、移動辦公、移動醫(yī)療等新功能。隨著用戶敏感數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)在智能移動終端上的不斷積累，智能移動終端也越來越需要被保護。

智能移動終端應(yīng)用環(huán)境下的安全需求如下：

（1）開放環(huán)境下的安全需求

不同于傳統(tǒng)手機的封閉系統(tǒng)，新型智能移動終端設(shè)備通常都是構(gòu)建在提供開放式操作環(huán)境的操作系統(tǒng)之上，如Android、iOS操作系統(tǒng)。使用這些操作系統(tǒng)的一個主要優(yōu)點是用戶可以隨時添加應(yīng)用程序，同時可以幾乎不必考慮對設(shè)備穩(wěn)定性的影響。然而，這種開放式的環(huán)境也是設(shè)備暴露在不斷增長的多種形式的攻擊之下。

（2）數(shù)據(jù)安全需求

智能移動終端設(shè)備上存儲著不斷增長的個人信息（如聯(lián)系人、郵件、照片等）甚至是敏感數(shù)據(jù)（證書、密碼等）。為了防止在設(shè)備丟失、被盜或者其他不良情況，必須有足夠的安全措施來保護這些隱私信息。

（3）安全連接的需求

通過多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如3G、4G或者Wi-Fi，以及個人通信手段如藍牙、近場通信（NFC），越來越多的用戶可以使用他們的設(shè)備進行P2P通信和訪問網(wǎng)絡(luò)。如何保證連接過程的安全，尤其是終端上的安全接入問題也有待進一步深入研究。

（4）交易安全需求

使用智能移動終端進行金融交易已經(jīng)成為移動市場的主流。2014年底，移動金融整體用戶規(guī)模達到8.7億，較年初翻一番[2]，越來越多的用戶選擇使用移動端金融交易服務(wù)。移動支付的實現(xiàn)方式包括遠程支付和近場支付。在移動支付中需要保證信息的機密性、完整性和不可抵賴性、交易的真實性以及解決交易中的身份鑒別等問題。

（5）管理策略的安全需求

智能移動終端正不斷被企業(yè)用于承載關(guān)鍵技術(shù)及核心應(yīng)用，同時攜帶個人設(shè)備（BYOD）策略也被大量引入企業(yè)。為了防止企業(yè)數(shù)據(jù)泄露和個人使用環(huán)境中的惡意軟件對企業(yè)數(shù)據(jù)的竊取，必須提高設(shè)備安全并引入有效的移動設(shè)備管理措施。

2 一般運行環(huán)境的終端

安全技術(shù)

一般運行環(huán)境（REE）主要包括運行于通用嵌入式處理器中的一般操作系統(tǒng)（Rich OS）及其上的客戶端應(yīng)用程序。諸如Android、iOS等一般操作系統(tǒng)賦予了智能移動終端功能的可擴展性和使用的便利性。與此同時，也帶來了多種安全威脅。

2.1 傳統(tǒng)的設(shè)備訪問控制

智能移動終端提供了包括密碼配置、用戶身份鑒別等傳統(tǒng)的設(shè)備訪問控制機制。以Android和iOS系統(tǒng)為例。Android系統(tǒng)提供了身份鑒別、口令設(shè)置、重鑒別和鑒別失敗處理機制[4]。Android系統(tǒng)提供基本密碼配置選項，包括設(shè)置圖案密碼、數(shù)字密碼、混合密碼等多種密碼方式。有些機型還為用戶配置了基于用戶生物特征，如面部識別和指紋識別的身份鑒別機制。iOS的系統(tǒng)管理者可以設(shè)定密碼強度，可確定用戶頻繁使用后需要設(shè)定新密碼的周期[5]。Android和iOS的用戶還可以設(shè)置用戶錯誤登錄的上限，以及超過這個上限后系統(tǒng)是否擦除設(shè)備信息。

2.2 設(shè)備數(shù)據(jù)加密機制

智能移動終端操作系統(tǒng)為設(shè)備中的數(shù)據(jù)提供了數(shù)據(jù)加密機制。

Android 3.0及之后的版本的系統(tǒng)提供了文件系統(tǒng)的加密機制[4]。所有的用戶數(shù)據(jù)均可使用AES-128算法，以密碼分組鏈接（CBC）模式進行加密。文件系統(tǒng)密鑰通過使用由用戶口令派生出的密鑰以AES128算法進行保護。生成加密文件系統(tǒng)密鑰的加密密鑰時，采用標(biāo)準(zhǔn)的基于口令的密鑰派生PBKDF2算法，由用戶口令派生出加密密鑰。

iOS系統(tǒng)中，所有用戶數(shù)據(jù)強制加密[6]。每臺iOS設(shè)備都配備了專用的AES-256加密引擎，它內(nèi)置于閃存與主系統(tǒng)內(nèi)存之間的直接存儲器訪問（DMA）路徑中，可以實現(xiàn)高效的文件加密。加密解密所使用的密鑰主要來自設(shè)備的唯一標(biāo)識（UID）以及設(shè)備組標(biāo)識（GID）。設(shè)備的UID及GID全部被固化在芯片內(nèi)部，除了AES加密引擎，沒有其他方式可以直接讀取。只能查看使用它們進行加解密后的結(jié)果。每臺設(shè)備的UID是唯一的。使用UID的加密方式將數(shù)據(jù)與特定的設(shè)備捆綁起來，因此，如果將內(nèi)存芯片從一臺設(shè)備整體移至另一臺設(shè)備，文件將不可訪問。除了GID及UID，其他加密使用的密鑰全部由系統(tǒng)自帶的隨機數(shù)生成器產(chǎn)生。

除了iOS設(shè)備內(nèi)置的硬件加密功能，iOS系統(tǒng)還提供了名為文件數(shù)據(jù)保護的數(shù)據(jù)保護方法，進一步保護設(shè)備閃存中的數(shù)據(jù)。每次在數(shù)據(jù)分區(qū)中創(chuàng)建文件時，數(shù)據(jù)分區(qū)都會創(chuàng)建一個新的256位密鑰，并將其提供給AES引擎，以對文件進行加密。這些密鑰被稱作文件密鑰。每個文件的文件密鑰是不同的，被加密封裝于文件的元數(shù)據(jù)中。

2.3 應(yīng)用運行時的隔離機制

智能移動終端為在其上運行的應(yīng)用程序提供了應(yīng)用隔離機制。Android系統(tǒng)提供了沙盒機制，為每個應(yīng)用在運行過程中提供了一個沙盒[7]。其具體的實現(xiàn)是，系統(tǒng)為每個應(yīng)用提供了一個Dalvik虛擬機實例，使其獨立地運行于一個進程，并為每個應(yīng)用創(chuàng)建一個Linux底層的用戶名，設(shè)置UID。具有相同用戶簽名的應(yīng)用通過設(shè)置SharedUserID方式來共享數(shù)據(jù)和權(quán)限。iOS沙盒的實質(zhì)是一個基于TrustBSD策略框架的內(nèi)核擴展模塊訪問控制系統(tǒng)[9-10]。應(yīng)用間不能查看或者修改數(shù)據(jù)和運行邏輯，并且應(yīng)用在執(zhí)行過程中也不可能查看到設(shè)備上已安裝的其他應(yīng)用。

2.4 基于權(quán)限的訪問控制

智能移動終端為在其上運行的應(yīng)用程序提供基于權(quán)限的訪問控制機制。在Android系統(tǒng)中，每個應(yīng)用程序都會有一個嵌入式的權(quán)限列表，只有用戶授予了該項權(quán)限，應(yīng)用才能使用該項功能[8]。iOS系統(tǒng)中，GPS定位功能、接受來自互聯(lián)網(wǎng)的通知提醒功能、撥打電話、發(fā)送短信或電子郵件這4項功能需要授權(quán)使用[5]。

2.5 應(yīng)用逆向工程的防止策略

智能移動終端的應(yīng)用程序通常會使用各種手段來防止逆向。在Android系統(tǒng)中，通常的做法是應(yīng)用程序的混淆和加殼技術(shù)。此外，還有使用動態(tài)鏈接（SO）庫和采用Android類動態(tài)加載技術(shù)的方法[11]防止逆向。iOS系統(tǒng)中，通過使用統(tǒng)一資源定位（URL）編碼加密、方法體方法名高級混淆和程序結(jié)構(gòu)混排加密等方式防止逆向[5]。

2.6 系統(tǒng)安全更新

類似于桌面操作系統(tǒng)，智能移動終端系統(tǒng)具有不定期系統(tǒng)安全更新機制。通過不斷的系統(tǒng)安全補丁或者帶有新的安全機制的系統(tǒng)升級減少攻擊的發(fā)生。

3 可信執(zhí)行環(huán)境技術(shù)的

終端安全技術(shù)

盡管在REE中采取了諸多安全措施來保障應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全，眾多的攻擊案例和系統(tǒng)漏洞表明，這些仍然無法保證敏感數(shù)據(jù)的安全性。因此開放移動終端組織（OMTP）首先提出了可信執(zhí)行環(huán)境（TEE）概念。2010年7月，全球平臺組織（GP）第一個提出了TEE標(biāo)準(zhǔn)[12]。

3.1 TEE概述

TEE是運行于一般操作系統(tǒng)之外的獨立運行環(huán)境。TEE向一般操作系統(tǒng)提供安全服務(wù)并且與Rich OS隔離。Rich OS及其上的應(yīng)用程序無法訪問它的硬件和軟件安全資源。TEE的架構(gòu)如圖1所示[13]。

圖1中，TEE向被稱作可信應(yīng)用程序（TA）的安全軟件提供安全可執(zhí)行環(huán)境。它同時加強了對這些可信應(yīng)用程序中數(shù)據(jù)和資源的機密性、完整性和訪問權(quán)限的保護。為了保證TEE的可信根，TEE在安全引導(dǎo)過程中進行認證并且與Rich OS分離。在TEE內(nèi)部，每一個可信應(yīng)用都是獨立的?？尚艖?yīng)用程序不能未經(jīng)授權(quán)的訪問另一個可信應(yīng)用程序的安全資源?？尚艖?yīng)用程序可以由不同的應(yīng)用提供商提供。TEE中，通過TEE內(nèi)部接口（TEE internal API）控制可信應(yīng)用對安全資源和服務(wù)的訪問。這些資源和服務(wù)包括密鑰注入和管理、加密、安全存儲、安全時鐘、可信用戶界面（UI）和可信鍵盤等。TEE將執(zhí)行一個度量程序，其中包括功能性測試和安全性評估。

TEE提供了介于典型操作系統(tǒng)和典型安全元件（SE）之間的安全層。如果我們認為Rich OS是一個易于被攻擊的環(huán)境，SE是一個能夠抵抗攻擊但是應(yīng)用受限的環(huán)境，那么TEE就扮演著介于兩者之間的角色。Rich OS、TEE、SE所處的位置和比較如圖2所示[13]。

在一般情況下，TEE提供了一個比Rich OS更高安全等級的運行環(huán)境，但它的安全等級比SE所提供的要低。TEE提供的安全性足以滿足大多數(shù)的應(yīng)用。此外，TEE提供比SE更強大的處理能力和更大的可訪問的內(nèi)存空間。由于TEE比SE支持更多的用戶接口和連接，它允許在其上開發(fā)有一定用戶體驗的安全程序。此外，因為TEE與Rich OS是隔離的，它能夠抵御在Rich OS中發(fā)生的軟件攻擊。

3.2 TEE系統(tǒng)架構(gòu)

3.2.1 TEE硬件架構(gòu)

芯片級別的TEE硬件它連接著如處理器、RAM和Flash等組件[14]。REE和TEE都會使用一些專有硬件，如處理器、RAM、ROM和加解密引擎。處理器之外的實體被稱作資源。一些能夠被REE訪問的資源也能夠被TEE訪問，反之，REE不能訪問未經(jīng)TEE授權(quán)的TEE資源?？尚刨Y源僅能由其他可信資源訪問，從而保證了與一般操作系統(tǒng)隔離形成封閉系統(tǒng)。一個封裝在片上系統(tǒng)（SoC）上的資源組合結(jié)構(gòu)如圖3所示[14]。

3.2.2 TEE軟件架構(gòu)

TEE系統(tǒng)軟件[14]架構(gòu)如圖4所示。TEE軟件架構(gòu)的目標(biāo)是為可信應(yīng)用程序提供隔離的和可信服務(wù)，并且這些服務(wù)可以間接的被客戶端應(yīng)用程序（CA）使用。

TEE軟件架構(gòu)包括4部分：REE調(diào)用接口、可信操作系統(tǒng)組件、可信應(yīng)用程序和共享內(nèi)存。

REE調(diào)用借口包括兩類API接口，TEE功能接口（TEE Function API），TEE客戶端接口（TEE Client API）和一類通信中介。TEE Function API向CA提供一套操作系統(tǒng)友好API。允許程序員以類似于編寫操作系統(tǒng)應(yīng)用的方式調(diào)用TEE服務(wù)，如進行密碼運算和存儲。TEE Client API是一個低級的通信接口。它被設(shè)計用于使運行于Rich OS中的應(yīng)用程序訪問和交換運行于TEE中的可信應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)。REE通信中介提供了CA和TA之間的消息支持。

在TEE內(nèi)部有兩類不同的軟件結(jié)構(gòu)：可信操作系統(tǒng)組件和可信應(yīng)用程序?？尚挪僮飨到y(tǒng)組件由可信核心框架、可信函數(shù)和TEE通信中介組成?？尚藕诵目蚣芟蚩尚艖?yīng)用程序提供了操作系統(tǒng)功能，可信函數(shù)向開發(fā)者提供功能性調(diào)用。TEE通信中介與REE通信中介一同工作，為CA和TA之間的信息交互提供安全保障?？尚艖?yīng)用程序是調(diào)用可信操作系統(tǒng)組件的API的內(nèi)部應(yīng)用程序。當(dāng)一個客戶端應(yīng)用程序與一個可信應(yīng)用程序開啟一個會話進行交互時，客戶端應(yīng)用程序與可信應(yīng)用程序的一個實例進行連接。每個可信應(yīng)用程序的實例都與其他所有的可信應(yīng)用程序的實例在物理內(nèi)存空間上隔離。共享內(nèi)存能夠被TEE和REE共同訪問，它提供了允許CA和TA之間大量數(shù)據(jù)有效快速交互的能力。

3.3 使用TrustZone技術(shù)的TEE實現(xiàn)

得益于ARM優(yōu)秀的設(shè)計和商業(yè)模式，ARM架構(gòu)非常適用于智能移動終端市場。因此，目前智能移動終端所使用的CPU內(nèi)核以ARM架構(gòu)居多。ARM TrustZone技術(shù)是ARM提出的系統(tǒng)范圍的安全方法。TrustZone技術(shù)包括在ARM處理器架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)上添加的處理器的安全擴展、附加總線等技術(shù)。使用ARM TrustZone技術(shù)構(gòu)建TEE是絕大多數(shù)智能移動終端的實現(xiàn)方式。

3.3.1 TrustZone的隔離技術(shù)

TrustZone技術(shù)的關(guān)鍵是隔離[15]。它將每一個物理處理器核心劃分為兩個虛擬核心，一個是非安全核心（Non-secure），另一個是安全核心（Secure）。同時提供了名為Monitor模式的機制來進行安全上下文切換。TrustZone技術(shù)隔離所有SoC硬件和軟件資源，使它們分別位于兩個區(qū)域（用于安全子系統(tǒng)的安全區(qū)域以及用于存儲其他所有內(nèi)容的普通區(qū)域）中。支持TrustZone總線構(gòu)造中的硬件邏輯可確保普通區(qū)域組件無法訪問安全區(qū)域資源，從而在這兩個區(qū)域之間構(gòu)建強大邊界。將敏感資源放入安全區(qū)域的設(shè)計，以及在安全的處理器內(nèi)核中可靠運行軟件可確保資產(chǎn)能夠抵御眾多潛在攻擊，包括通常難以防護的攻擊如使用鍵盤或觸摸屏輸入密碼等。TrustZone技術(shù)的硬件和軟件架構(gòu)如圖5所示[15]。

3.3.2 TrustZone技術(shù)中的安全啟動

安全可信系統(tǒng)周期中一個重要的階段是系統(tǒng)啟動過程。有許多攻擊嘗試在設(shè)備斷電后破解軟件。如果系統(tǒng)從未經(jīng)檢驗真實性的存儲上引導(dǎo)鏡像，這個系統(tǒng)就是不可信的。

TrustZone技術(shù)為可信域內(nèi)的所有軟件和和普通區(qū)域可能的軟件生成一條可信鏈。這條可信鏈的可信根是難以被篡改的。使用TrustZone技術(shù)的處理器在安全區(qū)域中啟動。使用TrustZone技術(shù)的處理器的啟動過程如圖6所示[15]。

4 基于安全元件的終端

安全技術(shù)

4.1 安全元件概述

GP組織將安全元件（SE）定義為由硬件、軟件和能夠嵌入智能卡級應(yīng)用的協(xié)議組成的防篡改組合。它可以通過一組由可信方預(yù)設(shè)的安全規(guī)則和要求來保護應(yīng)用程序和其機密信息。SE的典型實現(xiàn)包括SIM/UICC卡、嵌入式SE和可移動存儲卡。SE提供比TEE更高的安全級別，但與此同時它的花費也最高。在近場移動支付中，通常使用SE模擬非接觸卡。SE與終端進行通信，發(fā)送查詢響應(yīng)，生成動態(tài)密碼等。最新的安全方案是使用基于主機的卡模擬方式（HCE），這種方式將安全存儲和運行環(huán)境轉(zhuǎn)移到云端，而不是存儲在本地的SE中。

4.2 基于本地SE解決方案

在SE的實現(xiàn)方式中，通常把嵌入在智能設(shè)備中的SE和嵌入在運營商SIM卡中的SE稱為本地SE。以谷歌錢包（Google Wallet）和ApplePay為例，來探討在移動支付中基于本地SE的解決方案。

谷歌錢包1.0版本和ApplePay都是基于本地SE實現(xiàn)的。他們的工作方式如圖7所示。

在谷歌錢包1.0中，Android設(shè)備的NFC控制器工作在卡模擬模式。在SE中存儲的移動支付應(yīng)用程序模擬非接觸卡片，使用標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)單元（APDU）指令與終端進行通信。ApplePay中使用本地設(shè)備SE執(zhí)行卡模擬和安全存儲。在許多方面它與谷歌錢包1.0類似，但也有重要的差異。ApplePay在SE中不存儲真實的主賬號（PAN），這與谷歌錢包1.0完全相反。ApplePay存儲的是符合EMVco令牌化標(biāo)準(zhǔn)[16]的令牌。在交易過程中，這個令牌被發(fā)送給終端。在授權(quán)流程中，網(wǎng)絡(luò)識別令牌，去令牌化，生成真正的PAN，將PAN交給發(fā)卡行以授權(quán)。

4.3 基于云的SE解決方案

基于本地SE的解決方式本質(zhì)上是安全的，這是它的一個非常大的優(yōu)勢。然而，它也有一個很大的缺點。SE的擁有者決定了市場準(zhǔn)入。其他所有人都需要通過復(fù)雜的商業(yè)模式、合作方式和依賴關(guān)系進入市場。這讓整個過程變得復(fù)雜而昂貴。此外，SE本身的存儲容量和處理速度有限也是這種方式的一個缺點。

一種可行的解決方案是使用基于主機的卡模擬方式。Android 4.4及其后版本的操作系統(tǒng)提供了HCE模式的API[17]。HCE模式的運行方式如圖8所示。

當(dāng)消費者把手機放置在NFC終端上時，NFC控制器將所有的數(shù)據(jù)直接發(fā)送到直接運行應(yīng)用程序的主機CPU中。然后Android應(yīng)用程序（移動錢包）和特定的支付程序開始進行處理，進行卡仿真，進行請求和響應(yīng)。由于主機CPU本身是不安全的，因此任何真實的支付憑證不會存儲在手機錢包中。以谷歌錢包3.0為例，谷歌將所有這些真實的數(shù)據(jù)托管到云服務(wù)中，在那里進行安全存儲和安全處理。從本質(zhì)上來說，這是一種基于云的SE方式。實現(xiàn)了從基于本地的SE到基于云的SE的轉(zhuǎn)變。

這種方法也有它的缺點，如安全性和交易過程中需要網(wǎng)絡(luò)連接。同時還需要使用如支付卡令牌化的技術(shù)來保證它的安全性。然而另一方面，這種方式可以使商業(yè)模式、合作關(guān)系變得簡單，而且沒有對本地SE的接入限制。這使得應(yīng)用提供商可以輕松的提供服務(wù)。

篇7

為貫徹落實《省人民政府關(guān)于促進我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》文件精神，促進我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，實現(xiàn)工業(yè)和服務(wù)業(yè)雙拉動經(jīng)濟增長格局，現(xiàn)就市服務(wù)外包發(fā)展提出如下意見。

一、充分認識發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要性

1．發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要意義。服務(wù)外包是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強、國際化水平高等特點。目前，正處于工業(yè)化中后期，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)中有升的發(fā)展態(tài)勢，抓住國際服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略機遇，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，是促進制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈向中高端延伸，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強大動力；是推進服務(wù)業(yè)優(yōu)化升級加快發(fā)展，逐步形成工業(yè)和服務(wù)業(yè)雙拉動經(jīng)濟增長格局的必然選擇；是開展外資、外貿(mào)、外經(jīng)“三外聯(lián)動”，加快與國際經(jīng)濟接軌的重要途徑。要充分認識做好服務(wù)外包工作，對提升城市綜合競爭力、促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的重要意義，從城市發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視、研究和推進服務(wù)外包工作。

二、明確服務(wù)外包工作目標(biāo)和發(fā)展重點

2．主要目標(biāo)

把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為推動工業(yè)和服務(wù)業(yè)雙拉動經(jīng)濟增長格局形成的重要途徑，堅持政府引導(dǎo)和市場主導(dǎo)相結(jié)合，引進一批服務(wù)外包龍頭企業(yè)，培育壯大本地企業(yè)，形成服務(wù)外包企業(yè)集群。打造各具特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，建設(shè)國家汽車服務(wù)外包基地、國家服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心，提升產(chǎn)業(yè)整體水平。努力將建設(shè)成為發(fā)展環(huán)境優(yōu)良、企業(yè)和人才集聚度較高、國際競爭力較強的國家服務(wù)外包示范城市。具體目標(biāo)為：

——產(chǎn)業(yè)推進目標(biāo)。到2015年，服務(wù)外包總營業(yè)額達到150億元。其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行額達到5-6億美元。在汽車、軌道客車、農(nóng)產(chǎn)品加工三大支柱產(chǎn)業(yè)的行業(yè)解決方案設(shè)計等外包領(lǐng)域取得突破性進展；推進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意、教育等產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

——企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量進一步增加，引進國內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)10家，培育具有國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)40家，力爭千人以上的服務(wù)外包企業(yè)達到5—10家，服務(wù)外包上市公司達到3—5戶。

——載體建設(shè)目標(biāo)。進一步夯實高新、凈月、西新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)；建設(shè)市級以上服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)5個以上。

——人才發(fā)展目標(biāo)。依托在長高校資源，加快推進服務(wù)外包人才培養(yǎng)及高校課改工作，積極開展“訂單式”人才培養(yǎng)模式，努力將我市建設(shè)成為國家服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心，累計新增培訓(xùn)實用人才8萬人，新增吸收大學(xué)生就業(yè)4萬人，服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)量達到5萬人以上。

3．發(fā)展重點

——重點區(qū)域。將高新、凈月、西新三個開發(fā)區(qū)列為市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點區(qū)域，依托汽車及零部件產(chǎn)業(yè)，建設(shè)國家級汽車服務(wù)外包基地，完善建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，提高承載能力。經(jīng)開南區(qū)建成區(qū)以及有條件的區(qū)、市、縣也要根據(jù)各自的產(chǎn)業(yè)特點和發(fā)展規(guī)劃，研究發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

——重點領(lǐng)域。依托汽車產(chǎn)業(yè)、影視動漫等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，在加快發(fā)展系統(tǒng)操作、系統(tǒng)應(yīng)用、基礎(chǔ)技術(shù)等信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）的同時，大力發(fā)展后勤服務(wù)、人力資源管理、會計服務(wù)等企業(yè)管理、市場銷售、物流供應(yīng)等業(yè)務(wù)流程（BPO）和知識流程外包（KPO），突出特色，實現(xiàn)與國內(nèi)外服務(wù)外包城市差異化發(fā)展。大力發(fā)展離岸服務(wù)外包，高度重視在岸服務(wù)外包。

——重點目標(biāo)市場。穩(wěn)步發(fā)展日韓市場，注重發(fā)展歐美市場，積極拓展東南亞等其他市場。

三、強化政策支持，加大財政資金扶持力度

4．設(shè)立市服務(wù)外包專項資金?！笆濉逼陂g，每年設(shè)立2000萬元服務(wù)外包專項資金，所需資金按照財政體制負擔(dān)。服務(wù)外包專項資金重點用于扶持發(fā)展服務(wù)外包企業(yè)和人才培訓(xùn)、市級以上服務(wù)外包示范園區(qū)、相關(guān)公共服務(wù)平臺建設(shè)、公益性基礎(chǔ)設(shè)施的維修與改造等。專項資金具體管理使用辦法由服務(wù)外包領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織市財政局、市商務(wù)局共同制定。

發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重點開發(fā)區(qū)和區(qū)、市、縣也要設(shè)立專項資金，支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

5．綜合運用各種專項資金扶持政策。充分利用市支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)發(fā)展、外貿(mào)發(fā)展、應(yīng)用技術(shù)研發(fā)與開發(fā)經(jīng)費等財政專項資金，扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。對符合上述專項資金支持方向的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項目，由項目單位按程序申請，優(yōu)先給予安排。

6．給予相關(guān)企業(yè)專門的資金支持。對于經(jīng)認證的服務(wù)外包企業(yè)，經(jīng)相關(guān)部門按規(guī)定審核后，按照其離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)繳納企業(yè)所得稅稅率超過15%的部分額度給予補貼；按照其離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)繳納營業(yè)稅的額度給予補貼。補貼資金從服務(wù)外包專項資金中列支。享受國家和省同類補貼或稅收減免政策的，不重復(fù)給予補貼，對未達到上述扶持政策標(biāo)準(zhǔn)的，不足部分由專項資金予以補貼。

經(jīng)營結(jié)算地在的服務(wù)外包企業(yè)享受上述政策。經(jīng)營體制為總部經(jīng)濟、經(jīng)營結(jié)算地在本市的服務(wù)外包企業(yè)，經(jīng)審核認定，可以享受一定比例的補貼。

7．鼓勵服務(wù)外包企業(yè)申請CMM/CMMI等國際資質(zhì)認證。對當(dāng)年獲得CMM/CMMI3、4、5級認證或認證升級的企業(yè)給予一定資助。對通過PCMM、ISO20000、ISO27001、BS7799、SAS70等認證的企業(yè)，參照國家制定的標(biāo)準(zhǔn)給予資助。

四、打造產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，搭建承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體

8．規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)。發(fā)揮國家和省級開發(fā)區(qū)的優(yōu)勢，整合高新、經(jīng)開、凈月、西新開發(fā)區(qū)等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)資源，突出重點，統(tǒng)籌規(guī)劃，本著“定位明確、集聚發(fā)展、錯位競爭”的發(fā)展思路，各有側(cè)重地發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，建設(shè)各具特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，逐步形成相對集中的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群。完善建設(shè)服務(wù)于外包企業(yè)的房屋、交通、金融、教育、醫(yī)療、商業(yè)、體育、娛樂等基礎(chǔ)設(shè)施，保障企業(yè)發(fā)展和員工生活需要。建設(shè)公共服務(wù)平臺，購入大型設(shè)備和專業(yè)軟件，供入住企業(yè)租用，服務(wù)于企業(yè)孵化、技術(shù)創(chuàng)新、人才培訓(xùn)、信息交流等。

9．全力推進“國家汽車服務(wù)外包基地”建設(shè)。制訂國家汽車服務(wù)外包基地建設(shè)專項規(guī)劃，確定發(fā)展汽車服務(wù)外包重點園區(qū)，積極引入汽車服務(wù)外包企業(yè)，進一步拓展汽車服務(wù)外包業(yè)務(wù)和國內(nèi)外服務(wù)外包市場，提高汽車電子、汽車業(yè)管理軟件的技術(shù)創(chuàng)新能力和整體競爭力，把建設(shè)成為中國汽車服務(wù)外包領(lǐng)軍城市。

10．積極支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。政府相關(guān)部門要在土地供應(yīng)、城市規(guī)劃、市政公用設(shè)施建設(shè)等方面，優(yōu)先滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)的需求。對通過國家級、省級、市級服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)認定的給予一定資金支持。對在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)建設(shè)公共服務(wù)平臺、購買大型設(shè)備和專業(yè)軟件供入駐企業(yè)租用的，給予一定資金支持。支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)在符合土地利用總體規(guī)劃和城市總體規(guī)劃的前提下，整體引入國內(nèi)外先進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)模式，或采取合資合作方式共建服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)。電力、通信等部門要按服務(wù)外包企業(yè)和園區(qū)發(fā)展專業(yè)要求提供專門服務(wù)，支持園區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)從事基于電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)遠程支持的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)運營中心、呼叫中心、在線數(shù)據(jù)處理等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

五、培育龍頭和品牌企業(yè)，提高開拓國際市場能力

11．積極引進和培育服務(wù)外包企業(yè)。積極引進國內(nèi)外大型知名服務(wù)外包企業(yè)來長投資，加快培育一批本地服務(wù)外包企業(yè)，對入駐的服務(wù)外包企業(yè)，在經(jīng)營場所購置、租賃時，由所在縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)給予一定的補貼。鼓勵和引導(dǎo)本地服務(wù)外包龍頭企業(yè)，加快自主創(chuàng)新，提升能級，增強承接國內(nèi)外服務(wù)外包訂單能力，成為擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌企業(yè)。引導(dǎo)和推進各類研究院、設(shè)計院轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮人才和技術(shù)優(yōu)勢，大力發(fā)展離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。發(fā)展壯大特色明顯、充滿活力、承接業(yè)務(wù)能力較強的中小型服務(wù)外包企業(yè)，形成大、中、小企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的合理布局。

12．推動服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)合發(fā)展。支持服務(wù)外包企業(yè)組建行業(yè)協(xié)會，實現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)。鼓勵和支持以有實力的大型服務(wù)外包企業(yè)為核心，以大額外包項目為立足點，積極組建優(yōu)勢互補、資源共享的服務(wù)外包接包聯(lián)盟，推動服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新能力和接包競爭力的提升，實現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)由“單打獨斗”向“抱團出擊”的轉(zhuǎn)變，推動服務(wù)外包企業(yè)開拓境內(nèi)外服務(wù)外包市場，拓寬承接業(yè)務(wù)渠道，擴大在岸和離岸業(yè)務(wù)總量。

六、拓寬服務(wù)外包企業(yè)投融資渠道，加大投融資力度

13．積極爭取國家政策和資金扶持。創(chuàng)造條件，積極爭取國家有關(guān)政策和資金對我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的扶持；大力開展與國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、中國出口信用保險公司等金融機構(gòu)的合作，爭取國家政策性貸款支持，為服務(wù)外包企業(yè)提供方便快捷的融資渠道。積極協(xié)調(diào)國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行等金融機構(gòu)，借助其政策性貸款利率低、周期長的特點，介入我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，幫助企業(yè)解決技術(shù)創(chuàng)新和市場開拓資金不足的問題。信用擔(dān)保機構(gòu)和經(jīng)營出口信用保險業(yè)務(wù)的保險公司要依照國家有關(guān)政策，為服務(wù)外包企業(yè)融資創(chuàng)造條件，提供信用保險支持。

14．推進服務(wù)外包企業(yè)上市融資。充分發(fā)揮中介機構(gòu)的作用，通過加強與證券監(jiān)管部門、證券交易所的工作對接，加大宣傳、信息交流和培訓(xùn)力度，引導(dǎo)和調(diào)動服務(wù)外包企業(yè)上市融資的積極性。鼓勵成長型、擴張型的服務(wù)外包企業(yè)實施股權(quán)投資，推進服務(wù)外包企業(yè)戰(zhàn)略重組。支持中小型服務(wù)外包企業(yè)以創(chuàng)業(yè)板、新三板和場外交易為重點的上市融資。

七、培訓(xùn)和引進并舉，大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才

15．大力發(fā)展服務(wù)外包人才培養(yǎng)機構(gòu)。積極推進市人民政府與清華大學(xué)國家服務(wù)外包人力資源研究院的合作，組建清華大學(xué)國家服務(wù)外包人力資源研究院東北院。落實雙方協(xié)議中符合政策支持條件的各項條款，促進東北院各項業(yè)務(wù)的開展。依托在長大專院校、開發(fā)區(qū)、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和服務(wù)外包企業(yè)，組建市服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心，形成政、企、學(xué)、培四位一體的培訓(xùn)工作機制，迅速擴大服務(wù)外包人才規(guī)模。依托職業(yè)技術(shù)學(xué)院，成立服務(wù)外包學(xué)院，面向大專以上學(xué)生及在職人員開展各類服務(wù)外包人才專業(yè)培訓(xùn)。既要滿足我市服務(wù)外包企業(yè)人才需求，也要將優(yōu)秀人才輸送到全國各地，逐步形成服務(wù)外包人才培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)。

16．統(tǒng)籌開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作。引導(dǎo)和支持高等院校和民辦院校與服務(wù)外包企業(yè)的人才需求對接，大力發(fā)展“企業(yè)訂單式”培訓(xùn)和“以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)培訓(xùn)，爭取在較短時間內(nèi)培養(yǎng)一批服務(wù)外包適用人才。協(xié)調(diào)高校、社會培訓(xùn)機構(gòu)、服務(wù)外包企業(yè)開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)、培訓(xùn)和實訓(xùn)、實習(xí)工作。支持服務(wù)外包企業(yè)吸納高校畢業(yè)生，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，采取量身定制的方式開展就業(yè)培訓(xùn)。

17．廣泛吸引海內(nèi)外服務(wù)外包人才。支持企業(yè)吸引海內(nèi)外具有從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)經(jīng)驗和熟知國際服務(wù)外包市場的外包人才，特別是熟悉國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理、能與境外發(fā)包企業(yè)直接溝通的中高級專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。凡來我市創(chuàng)辦服務(wù)外包企業(yè)，或被服務(wù)外包企業(yè)聘為中層以上管理、技術(shù)人員的服務(wù)外包人才，對年工資收入超過6萬元部分所繳納的個人所得稅，市、區(qū)兩級留成部分由同級財政從專項資金中予以補貼；有關(guān)部門可按照我市引進海外留學(xué)人員和高層次急需人才的有關(guān)規(guī)定，在出入境、居留、落戶、醫(yī)療、保險等方面給予相應(yīng)待遇，提供相應(yīng)便利。

八、加強知識產(chǎn)權(quán)保護，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力

18.提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。鼓勵服務(wù)外包企業(yè)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，自主開發(fā)關(guān)鍵和核心技術(shù)，增強國際競爭力。在抓好中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的同時，支持首創(chuàng)，重點培育一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、主業(yè)突出、核心技術(shù)能力強的大公司或企業(yè)集團，進一步增強競爭優(yōu)勢。

19.加強知識產(chǎn)權(quán)保護。建立完善知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系，在知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護和管理方面為服務(wù)外包企業(yè)提供專業(yè)、便捷的信息服務(wù)，依法規(guī)范市場經(jīng)營秩序，打擊各類侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違法行為。

九、完善配套服務(wù)，營造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境

20．簡化企業(yè)核準(zhǔn)登記程序。對從事服務(wù)外包的企業(yè)，在準(zhǔn)入審批和工商登記時給予便利。工商部門核定服務(wù)外包企業(yè)名稱時可允許用“服務(wù)外包”表述其行業(yè)特征，核定服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)營范圍時，可按照“以服務(wù)外包方式從事……”的方式核定承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，以方便企業(yè)按照國際慣例承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)。對需要前置審批的，相關(guān)部門要簡化審批程序，縮短審批時間。

篇8

關(guān)鍵詞:大型經(jīng)營性體育健身俱樂部;經(jīng)營現(xiàn)狀;經(jīng)營特征;影響因素;對 策

中圖分類號:G80-05文獻標(biāo)識碼:A文章編號 :1007-3612(2010)10-0036-04

A Study on the Managing Strategy on Large Commercial Fit Clubs i n China

CHEN Hua-dong1,CHAO Fei-xia1, CHEN Hua-jun2,PAN Lin- quan1, LI Dan-mei1

(1 Physical Education Department of South China AgriculturalUniversity, Guangzhou 510642, Guangdong China;

2 Xuwen Middle school,Xuwen 524100, Guangdong China)

Abstract: By adopting the methods of literature review, questionnaire and statistics, thisarticle analyzes the current situation of 10 typical large-scale gym’s clubsThe results indicate that though the club market quality is fixed to a high p osition, the profit is maintained during the financial tsunami The clubs are d eveloping their scale, brand, profession and comprehensiveness Their servicesare diversifying and innovated Their operation concept is expanding from domes tic market to international market And their targeted market is transformed fr om the elite group to the general public The article also analyzes the issuesin their operation and proposes solutions

Key words: large commercial fit clubs;the current condition of operatio n;operating features;infecting elements;strategy

經(jīng)營性體育健身俱樂部在國外已有40多年的發(fā)展歷史,在中國起步較晚,發(fā)展較慢。近 幾年,社會經(jīng)濟、文化快速發(fā)展,人民生活水平提高,體育休閑、養(yǎng)生文化擴展,體育需求 與體育消費觀念日益增強,加快了體育健身市場發(fā)展的步伐。體育健身、休閑、娛樂已經(jīng)不 僅僅是追求時尚,更重要的是獲得健康與美麗,真正成了人們不可或缺的生活方式。這種文 化的底蘊加上北京2008年奧運和廣州2010年亞運的渲染和影響,給我國體育健身事業(yè)發(fā)展注 入新 活力。然而,受金融海嘯、全球甲型H1N1流感的影響我國大型健身俱樂部的經(jīng)營市場是否受 到了沖擊?為此,對10家大型健身俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀進行調(diào)查研究,了解俱樂部的“軟硬件 ”的特點、經(jīng)營特征和制約因素,分析經(jīng)營中存在問題,探討經(jīng)營策略,以期為決策部門與 投資經(jīng)營者決策提供參考。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象以健力寶怡安健美樂苑、中體倍力、澳瑞特、動靜界、雅派、力美健、青鳥、星之健身 、亞力山大會館、寶迪沃-英派斯等10家當(dāng)前我國部分城市的大型經(jīng)營性體育健身俱樂部作 為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法通過網(wǎng)上查詢并閱讀分析相關(guān)學(xué)術(shù)期刊60多篇,書籍(體育市場經(jīng)營,國家體育政策) 11本。

1.2.2 調(diào)查法

1.2.2.1 問卷調(diào)查法根據(jù)研究的內(nèi)容和設(shè)計的問卷對我國10家大型經(jīng)營性體育健身俱樂部進行調(diào)查與訪問。 面向體育俱樂部工作人員88人及會員300人分別發(fā)放問卷,回收率和有效率100%。采用專家 評定與內(nèi)部一致性重測統(tǒng)計結(jié)果分析來對問卷內(nèi)容進行問卷信度與效度檢驗。兩份問卷對兩 組固定對象(每組20人)進行兩次測試,兩次測試間隔兩周,其相關(guān)系數(shù)計算結(jié)果分別為 r1=0.872,r2=0.853。表明兩份問卷的重測信度結(jié)果都具有較高的一致性和穩(wěn)定性 , 測驗結(jié)果比較可靠。為了確定本調(diào)查問卷是否具有內(nèi)容效度,特請8位專家給以評定。表1統(tǒng) 計結(jié)果顯示有7位專家對調(diào)查問卷具有內(nèi)容效度評定為高,1位專家評定為較高。

表1 專家對調(diào)查問卷具有內(nèi)容效度等級評定結(jié)果統(tǒng)計

等級

人數(shù)職稱很高高比較高一般低3教授√4副教授√1副教授√F

投稿日期:2009-07-16

作者簡介:陳華東,副教授,碩士,研究方向體育學(xué)。1.2.2.2 專家咨詢法就健身俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀及體育健身產(chǎn)業(yè)研究中的有關(guān)學(xué)術(shù)問題,有目的有針對性的訪 問體 育休閑學(xué)、體育產(chǎn)業(yè)學(xué)及經(jīng)濟學(xué)方面的有關(guān)專家學(xué)者以及利用電話、E-mail等通信手段 訪問相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。

1.2.3 現(xiàn)場調(diào)查法采取有效途徑,利用各種方式深入現(xiàn)場調(diào)研,并做好現(xiàn)場調(diào)查有關(guān)資料的記錄、整理與 分析。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法本研究過程中所收集的資料均利用spss11.0軟件進行統(tǒng)計,進行頻數(shù)、描述和相關(guān)分析 。

1.2.5 邏輯分析法根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù),結(jié)合掌握的文獻資料,通過邏輯分析和歸納,總結(jié)出當(dāng)前我國大型商 業(yè)體育健身俱樂部經(jīng)營特點、特征,并歸納分析經(jīng)營發(fā)展的存在問題和制約因素。

2 結(jié)果與分析

2.1 大型商業(yè)健身俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀

2.1.1 大型商業(yè)體育健身俱樂部的“硬件”狀況

2.1.1.1 投資規(guī)模大如表2所示,10家體育俱樂部的注冊資金二千萬或超過二千萬人民幣、場館使用面積也都超 過3 000 m2。大型化商業(yè)健身俱樂部主要集中在各大城市的繁華地帶。

2.1.1.2 市場品質(zhì)定位大型健身俱樂部均給人一種寬敞、舒適、美好的感覺。從它的選址到裝修的風(fēng)格及其所 體現(xiàn)的文化都能滿足現(xiàn)代健身人群的喜好和審美需求,再到經(jīng)營者注重健身俱樂部功能區(qū)更 細致和人性化的規(guī)劃,都體現(xiàn)了俱樂部較高品質(zhì)的市場定位。

表2 大型體育健身俱樂部場館規(guī)模調(diào)查

編號俱樂部名稱 投資(萬)場館面積(m2)1 健力寶怡安健美樂苑2 0005 0002 中體倍力2 0004 000 3 澳瑞特2 0003 500 4 力美健2 0005 0005 動靜界3 0004 000 6 雅派 2 0003 500 7 青鳥 3 0004 5008 星之健身2 0008 0009 亞力山大會館3 00010 00010寶迪沃-英派斯 2 0005 000 2.1.1.3 俱樂部經(jīng)營項目多樣化、綜合化開設(shè)的項目大致有:器械健身、健美操、拉丁舞、街舞、瑜珈、形體芭蕾、跆拳道、散 打、拳擊、武術(shù)、劍道、空手道、柔道、游泳、球類、保健康復(fù)等。除了以上個性化的休閑 健身運動項目外,俱樂部還開設(shè)集體運動課程 Group Exercises主要包括瑜珈、世界流行的 萊美健身體系等。體現(xiàn)了大型俱樂部經(jīng)營項目多樣化、綜合化以及運動項目引領(lǐng)健身行業(yè)新 潮流。

2.1.1.4 國內(nèi)外先進健身器械與附屬設(shè)施健身器械是健身俱樂部的主要設(shè)備,器械的好壞對健身效果的影響是很大的。因此,健 身俱樂部的經(jīng)營者大都使用一些國內(nèi)外頂尖級品牌的健身鍛煉器材(表3)。

2.1.1.5 高學(xué)歷高收入未婚中青年是俱樂部的主要客戶根據(jù)調(diào)查,俱樂部會員中未婚者占68.8%,其中未婚女青年占41.3%,未婚男青年占 27.5%;已婚者占 27.4%,其中已婚中青年女性占 21.8%,已婚中青年男性占5.56% ; 其他占3.8%。由此可看出未婚中青年為高檔健身俱樂部中消費核心人群, 其中又以中青年 女性體育人口分布最多。

表3 大型健身俱樂部的健身器材品牌統(tǒng)計

編號俱樂部名稱品牌名稱產(chǎn)地國品牌級別 1健力寶萬年青中國國 內(nèi)品牌2中體倍力賽百斯意大利國 際頂級3澳瑞特 Orient、AcceptTopic中國/德國 國 內(nèi)外品牌4力美健TR9500、hammer strength意大利國 際頂級5動靜界 必確、諾德士 美國世 界著名6雅派星弛、豪邁美國世 界著名7青鳥喬山、TECHNOGYM意大利世 界著名8星之健身 hammer strength 中國 意大利國 際頂級 9亞力山大會館Cybex等 美國、意大利 國 內(nèi)外品牌10 寶迪沃-英派斯Impulse等中國國內(nèi)品 牌不同學(xué)歷人群參與健身消費所占的比例如下:研究生學(xué)歷占38.7%;本科學(xué)歷35.8%;專科 學(xué)歷占15.6%;其他占10.9%。由此可見高學(xué)歷在該群體中所占比例較大。調(diào)查統(tǒng)計 結(jié)果還顯示90%以上高檔體育健身消費人群的個人經(jīng)濟收入較高,月收入基本過3 000元。表 明高檔體育健身消費人群與個人經(jīng)濟收入呈正相關(guān),基本上收入越高,高檔體育健身消費人 群越多。

2.1.1.6 俱樂部的收費方式以會員制為主,價格定位策略有差異 目前俱樂部的收費方式以會員制為主,學(xué)員制為輔,兩種收費方式兼容。從調(diào)查統(tǒng)計結(jié) 果看,不同區(qū)域同一線的體育健身俱樂部價格存在著很大的差異;相同區(qū)域同一線的體育健 身俱樂部的價格也有差異。表明了同一線的體育健身俱樂部在經(jīng)營過程中存在著價格定位策 略有差異。此外,投資者的預(yù)期回報不同,俱樂部在提供的服務(wù)不同,消費層次不同,當(dāng)?shù)?的消費水平等方面也是造成價格差異的因素。

2.1.2 大型商業(yè)健身俱樂部的“軟件”環(huán)境

表4 10家大型健身俱樂部指導(dǎo)員,教練員文化程度、年齡結(jié)構(gòu)

編號 俱樂部名稱管理人員大專以上學(xué)歷%教練、指導(dǎo)員大專以上學(xué)歷%員工平均年齡1健力寶怡安健美樂苑 89.692.428.42中體倍力90.291.227.7 3澳瑞特 868426.34力美健 87.589.226.85動靜界 9288.726.8 6雅派91.289.627.3 7青鳥9093.825.98星之健身9186.527.29亞力山大會館 88.48728.610 寶迪沃-英派斯88.68728 總計89.588.527.3 2.1.2.1 俱樂部服務(wù)隊伍狀況服務(wù)隊伍是指為俱樂部正常運作的所有工作人員包括經(jīng)營管理者、教練員、指導(dǎo)員、一 般的勞務(wù)人員。表4統(tǒng)計結(jié)果表明俱樂部服務(wù)隊伍文化程度、年齡結(jié)構(gòu)合理。年齡與文化層 次之比,在服務(wù)業(yè)中水平是比較高的,服務(wù)隊伍體現(xiàn)專業(yè)化、知識化、年輕化。

2.1.2.2 俱樂部提供多種形式的高質(zhì)量服務(wù)統(tǒng)計結(jié)果表明10家大型經(jīng)營性體育健身俱樂部都能做到為會員提供多種形式的高質(zhì)量服 務(wù),但俱樂部的專業(yè)運動營養(yǎng)師缺位較為嚴重。

2.1.2.3 俱樂部經(jīng)營模式多元化10家大型經(jīng)營性健身俱樂部都是采取連鎖經(jīng)營模式。其中4家為直營模式、3家為合作模 式、3家為特許加盟模式。

2.1.2.4 俱樂部廣告宣傳媒體以網(wǎng)絡(luò)為主表5的統(tǒng)計結(jié)果顯示:當(dāng)前大型體育健身俱樂部所選擇的媒體排在首位為網(wǎng)絡(luò),其次是 電視,第3位到第7位分別為雜志、郵件、報刊、無線電臺、戶外廣告。網(wǎng)絡(luò)作為一種廣告媒 體已成為體育健身俱樂部經(jīng)營管理者普遍的共識,同時也說明健身企業(yè)的信息化水平在不斷 提高。

2.1.2.5 營銷手段表6的調(diào)查顯示,目前大型體育健身俱樂部營銷手段主要包括電視營銷、直接郵購、目 錄營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌活動贊助、人員派發(fā)廣告、服務(wù)營銷、電話營銷等,其中以網(wǎng)絡(luò)營 銷及服務(wù)營銷為主要手段,但引入體驗營銷、網(wǎng)絡(luò)定制營銷服務(wù)重視不夠。

2.1.2.6 俱樂部經(jīng)營管理模式全部都采用連鎖化經(jīng)營模式,普遍實行會員卡制。會員卡通用,成為“一卡通”的大型 連鎖健身集團普遍的管理模式。

表5 10家大型俱樂部廣告宣傳選擇的媒體統(tǒng)計

媒體名稱頻數(shù) 百分比/%排序報刊660 5郵件770 4網(wǎng)絡(luò) 101001無線廣播 220 6雜志880 3 電視990 2戶外廣告 110 7 表6 10家大型俱樂部常用的營銷手段統(tǒng)計

營銷手段頻數(shù) 百分比/% 排序電視營銷 220 6直接郵購 880 3目錄營銷 880 3網(wǎng)絡(luò)營銷10 100 1品牌活動贊助110 7人員派發(fā)廣告990 2服務(wù)營銷10 100 1電話營銷 770 4其它220 62.1.3 在金融海嘯、全球甲型H1N1流感背景下,大型健身俱樂部經(jīng)營走勢分析1)環(huán)球經(jīng)濟受金融海嘯打擊而放緩和甲型H1N1流感疫情在全球蔓延使旅游、酒店、餐 飲、展覽、零售等相關(guān)行業(yè)受到嚴重打擊,中國也不例外。然而,中國健身市場出現(xiàn)前所未 有的旺景。市民要鍛煉,主動健身意識強烈,高收入、講究高品質(zhì)生活的人士紛紛走進高端 健身俱樂部。俱樂部的優(yōu)惠卡、會員卡開始走俏,有的企業(yè)單位為響應(yīng)國家號召深入開展全 民健身運動,為鼓勵員工鍛煉身體甚至給員工發(fā)放健身俱樂部的會員卡。不能否認這是甲型 H1N1流感所起的推動作用。

2)健身俱樂部市場競爭異常激烈,經(jīng)營手法各異。從調(diào)查看,各家俱樂部的會員銷售競爭是相當(dāng)激烈的,經(jīng)營手法各異、獨特、靈活以及 可行的價格體系,團體會員、個人會員、綜合型會員、普通單項會員及醫(yī)療保健卡會員等促 銷策略不一。有的俱樂部還推出特色的服務(wù)項目、與其他商業(yè)合作開發(fā)增值健身卡以招攬會 員,搶占市場份額。有的俱樂部制定出享有優(yōu)惠政策的各種會員卡的銷售方案,如單身貴族 卡、情侶卡、白領(lǐng)卡、家庭套裝卡銷售方案等。

3)大大提升俱樂部各部門員工提供不同服務(wù)的能力和水平。俱樂部各個部門每一位職員都懂得為顧客提供不同高質(zhì)量服務(wù),他們深知優(yōu)越的服務(wù)對 于穩(wěn)定當(dāng)前會員和發(fā)展新客戶是至關(guān)重要的?？蛻艟褪巧系?當(dāng)今的商業(yè)運作體現(xiàn)俱樂部整 體客戶服務(wù)高素質(zhì)和水平。4)俱樂部經(jīng)營績效。調(diào)查顯示:雖然健身俱樂部前期投資成本較高,但目前各大型健身俱樂部經(jīng)營情況比較 不錯,沒有受到金融海嘯、全球甲型H1N1流感的影響,反而回報效果好。沒有一家店虧損, 經(jīng)營者感到滿意,對俱樂部的前景持有非常樂觀的態(tài)度。

2.2 大型健身俱樂部經(jīng)營特征

2.2.1 向品牌化、專業(yè)化、綜合型發(fā)展健身市場正快速向品牌化發(fā)展。從10家健身俱樂部的建設(shè)看,其投資千萬元以上,場 館面積3千～1萬平方米,而且既有全國連鎖經(jīng)營,也有國際連鎖經(jīng)營。另一方面,健身市場 正快速向?qū)I(yè)化、綜合性發(fā)展。近幾年,大型健身俱樂部的投資者都意識到社會在發(fā)展,人 們的健身文化意識已從90年代純粹的減肥瘦身演變到現(xiàn)在的身心放松、追求時尚、享受健康 生活和結(jié)交朋友的一個綜合性活動,越來越多的人更講究健身環(huán)境和設(shè)備的完善以及高質(zhì)量 專業(yè)化的服務(wù),因此,高檔專業(yè)路線、建立健身品牌正迎合了市場的需要。

2.2.2 服務(wù)產(chǎn)品的擴展與創(chuàng)新隨著健身文化的發(fā)展和廣泛傳播,人們原來單純鍛煉的健身模式、健身理念得到解放, 全新的健身文化及其消費理念被強勢推出。健身俱樂部檔次的提升,服務(wù)產(chǎn)品更加全面和專 業(yè)。體現(xiàn)了現(xiàn)代人對健身有更高層次認識,擴大服務(wù)產(chǎn)品的不僅是市場客體的需求,也是健 身市場主體朝綜合型、多元化的經(jīng)營模式發(fā)展的趨勢。

2.2.3 經(jīng)營理念由國內(nèi)化向國際化發(fā)展大型體育健身俱樂部的經(jīng)營理念主要表現(xiàn)為善于借鑒國際上成功經(jīng)營健身俱樂部的經(jīng)驗 ,結(jié)合本土的實際情況,加入國際因素、連鎖經(jīng)營理念。同時招商引資,發(fā)展加強與國內(nèi)外 知名公司合作的新型國際化健身俱樂部。如廣州動靜界是美國諾德士全球健身聯(lián)網(wǎng)會所在中 國的第一家成員,所有動靜界會員都可以在全球范圍內(nèi)有權(quán)使用諾德士全球健身聯(lián)網(wǎng)會所的 設(shè)施及服務(wù)。這種合作方式,不僅可提高國內(nèi)健身會所的管理能力、人員專業(yè)素質(zhì),更主要 的是學(xué)習(xí)國外健身連鎖企業(yè)的管理經(jīng)驗和發(fā)展思路,轉(zhuǎn)變觀念。

2.2.4 經(jīng)營方向由貴族化向大眾化轉(zhuǎn)型 目前大型健身俱樂部 表現(xiàn)出親民的傾向。從近年來中國健身市場的發(fā)展來看,專業(yè)健身俱樂部開始進入平民普及階段。有的也開始走出白領(lǐng)聚集地,逐步走向其它地區(qū)以低價格高素質(zhì)的服 務(wù)走大眾化路線,它貼近百姓,以社會效益為主,微利經(jīng)營,將體育運動和休閑娛樂融為一 體。無論是貴賓卡、會員卡還是學(xué)員卡的價格,老百姓均能接受,尤其是中老年以及少年兒 童都給予特殊優(yōu)惠。

2.3 俱樂部經(jīng)營發(fā)展存在問題

2.3.1 體育健身的科學(xué)監(jiān)控欠缺調(diào)查結(jié)果顯示:監(jiān)控因子中“專家咨詢”排序第一,各俱樂部設(shè)有該項目;監(jiān)控因子中 “制訂訓(xùn)練計劃”排序雖第二,但計劃缺乏具體化;監(jiān)控因子中“個性化運動處方”排序第 三,處方的內(nèi)容不夠細致;其余監(jiān)控因子排序依次靠后為“健康管理體系”、“遞增負荷檢 測”、“健身營養(yǎng)監(jiān)控評估”、“體成分檢測”。從排序中看出“遞增負荷檢測”、“健身 營養(yǎng)監(jiān)控評估”、“體成分檢測”沒有做到位。

2.3.2 健身教練整體水平有待提高從調(diào)查結(jié)果看出,大型健身俱樂部的各種層次的教練員都有, 其中有最高水平的國際 認證的專業(yè)健身教練約占20.5%;國內(nèi)認證的專業(yè)健身教練占33%;也有三級社會體育指導(dǎo) 員、在校體育專業(yè)學(xué)生當(dāng)教練和俱樂部學(xué)員當(dāng)教練,但占的比例較少,各占3.6%、4.7%和 4% 。其余為一級、二級社會體育指導(dǎo)員分別占21.6%和12.5%。說明了教練員整體水平有待加 強。

2.3.3 營養(yǎng)師短缺目前10家健身俱樂部能配有專業(yè)運動營養(yǎng)師只有4家,健身教練員兼任運動營養(yǎng)指導(dǎo)的有 6家,持有專業(yè)運動營養(yǎng)師證共有3人。而日本每300人就能配備1名營養(yǎng)師。按這樣比例來計 算,我國健身運動營養(yǎng)師人才現(xiàn)狀不容樂觀。

2.3.4 健身教練一證通,缺乏專業(yè)化和細分據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)78%的健身教練擁有一張教練員證書就可以擔(dān)任俱樂部健身各項指導(dǎo)工作。 也反映了體育指導(dǎo)員雖然有了等級之分,但缺乏專業(yè)化和細分。

2.3.5 網(wǎng)絡(luò)營銷未能得到很好的利用調(diào)查發(fā)現(xiàn),俱樂部利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳;沒有一家設(shè)立電 子帳戶并在網(wǎng)上直接采用電子支付手段;80%的俱樂部只是利用網(wǎng)絡(luò)進行服務(wù)如文字或圖像的健身指導(dǎo)教 材,俱樂部活動信息等在網(wǎng)上直接傳遞。由此說明體育健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷理念相對滯后, 手段單一,缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷手段整合,電子商務(wù)化薄弱,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷未能發(fā)揮出最佳效果。

2.3.6 適用人群年齡結(jié)構(gòu)單一,有嚴格年齡限制調(diào)查發(fā)現(xiàn)90%的高檔健身俱樂部不愿意接受少年人和老年人入會,特別是60歲以上的健 身人群往往被婉言拒絕之于健身房門外。沒有一家接受少年兒童入會,只有30%的俱樂部愿 意接受有家長的監(jiān)護下健身的青少年人群。

3 大型商業(yè)體育健身俱樂部經(jīng)營對策與建議

3.1 建立并細化俱樂部經(jīng)營管理體系建立核心的營銷模式并在內(nèi)部的管理體系應(yīng)逐步細化,使俱樂部的經(jīng)營管理體系更顯成 熟和專業(yè),為今后的品牌延伸創(chuàng)造條件。

3.2 加強營銷手段的整合與創(chuàng)新俱樂部的管理階層注重通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳發(fā)展目標(biāo)客戶和潛在客戶,加強電子商務(wù)化等營 銷手段的整合與創(chuàng)新是十分必要的。其次重視體驗營銷、網(wǎng)絡(luò)定制(客戶可根據(jù)自己的需求 進行個性化服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計)營銷服務(wù)及其管理,利用廣告、公共宣傳、營業(yè)推廣、公共關(guān)系 等手段來跟蹤客戶對服務(wù)產(chǎn)品品牌印象變化的情況,促進服務(wù)溝通或加強促銷。

3.3 加強服務(wù)上的科技創(chuàng)新加強身體機能監(jiān)控、健身運動與膳食營養(yǎng)干預(yù)系統(tǒng)等方面軟件的完善,切實把提供包括 私人教練、私人營養(yǎng)師、心肺功能監(jiān)控、健康檔案管理等許多科技含量較高的“軟件”服務(wù) 落到實處,另外注重培養(yǎng)和配備高素質(zhì)的運動營養(yǎng)師,提高品牌形象力。

3.4 加強體育市場經(jīng)營人才的培育,制定規(guī)范的體育市場發(fā)展政策與法規(guī)健身市場的開發(fā)與培育離不開人才,政府和相關(guān)職能部門要積極擴大體育市場經(jīng) 營人才 培育途徑。另外,體育市場主管部門不僅要完善稅收政策、價格政策和其他相關(guān)政策來扶持 體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展,培育體育市場,而且要加強市場管理的法制化、規(guī)范化。

3.5 加快推進運動營養(yǎng)指導(dǎo)員的培養(yǎng)和認證制度建設(shè)國家相關(guān)部門盡快完善運動營養(yǎng)指導(dǎo)員培訓(xùn)教材、師資隊伍,建立培養(yǎng)體系和相關(guān)認 證制度。通過舉辦遠程網(wǎng)絡(luò)、短期、長期培訓(xùn)班等各種渠道、方式培養(yǎng)出合格的運動營養(yǎng)指 導(dǎo)員。

3.6 建議健身俱樂部與銀行合作推出貸款健身消費的新支付方式實行貸款付會費的方式對于收入不高卻有著超前消費意識的健身人群來說,的確是 一種無壓力又方便健身消費的支付方式。這種做法不僅拉攏更多的健身消費者增加市場份額 ,而且穩(wěn)固會員,減少流失發(fā)揮積極作用。

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篇9

創(chuàng)新，時下的熱門詞匯。但是，當(dāng)前人們對創(chuàng)新的理解在某種程度上進入了一個誤區(qū)。在全球經(jīng)濟一體化趨勢不斷加強的背景下，在知識性人才流動不斷加強、資本越來越活躍的環(huán)境下，破壞性創(chuàng)新對人類提出巨大的挑戰(zhàn)。開放式創(chuàng)新，以全新的視角，為企業(yè)的發(fā)展建立一種新的模式、提供一種新的思維。

走出實驗室

亨利?切薩布洛(Henry Chesbrough)在《開放式創(chuàng)新――進行技術(shù)創(chuàng)新并從中贏利的新規(guī)則》一書中寫道：

不進行創(chuàng)新的公司必然滅亡。我們面對的是一個復(fù)雜多變的世界，這一點對于每個公司來說都是確定無疑的。但是你的公司應(yīng)當(dāng)怎樣創(chuàng)新呢？過去，成功創(chuàng)新的關(guān)鍵在于公司擁有設(shè)備優(yōu)良的實驗室；然而今天，知識的廣泛傳播已經(jīng)使對此類設(shè)備的控制變得不太可行。競爭優(yōu)勢通常來源于高效地使用別人的發(fā)明創(chuàng)造。不再完全依靠公司內(nèi)部的計劃、想法來發(fā)展業(yè)務(wù)，開放式創(chuàng)新途徑能夠有效地利用公司內(nèi)外的所有創(chuàng)意。

誕生于自家實驗室的封閉式創(chuàng)新

20世紀(jì)早期的企業(yè)成功，絕大部分因素來源于：企業(yè)自身實驗室對市場核心技術(shù)的開發(fā)掌握，并進行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。但現(xiàn)在很多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)的創(chuàng)新能力卻明顯下降了，原因何在？

如果我們反思企業(yè)這種創(chuàng)新模式就會發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)有的這種創(chuàng)新――封閉式創(chuàng)新，是需要對其創(chuàng)新進行強有力的控制。公司把自己的創(chuàng)意進行開發(fā)與研制，推向市場，自己提供分銷、服務(wù)和資金以及技術(shù)的支持。這種創(chuàng)新模式需要企業(yè)自力更生，企業(yè)似乎也擔(dān)心別人的創(chuàng)新不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量、有效性和性能。

這種思維模式導(dǎo)致了創(chuàng)新具有更多的封閉性，主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部。形成的固有思維具體表現(xiàn)在：企業(yè)必須雇用最好和最聰明的員工，這樣行業(yè)內(nèi)最能干的人才會為自己工作；為了把新產(chǎn)品和新服務(wù)引進市場，必須自身研制開發(fā)；對于企業(yè)自身開發(fā)出的新技術(shù)，一定能夠首先引入市場；那些首先將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并推向市場的企業(yè)通常都是贏家；如果在研發(fā)的投資處于行業(yè)的領(lǐng)先地位的話，那么就一定會有更多更好的創(chuàng)新產(chǎn)品，并進一步引領(lǐng)市場潮流；企業(yè)需要保護好自己的知識產(chǎn)權(quán)，以免競爭對手從其自身的創(chuàng)新發(fā)明中獲利。

封閉式創(chuàng)新是一種企業(yè)內(nèi)部的良性封閉循環(huán)，創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)被企業(yè)嚴密地保護著，其他企業(yè)無法獲得這些創(chuàng)新而為自己謀利。企業(yè)對外部的關(guān)注，也只是更多地在乎競爭對手的研發(fā)動態(tài)、市場占有情況等，所以企業(yè)內(nèi)部的研究和開發(fā)之間的關(guān)系十分密切。這種模式也具有一定的時代優(yōu)勢，那就是市場成功的可能性更大一些，因為能夠進入市場的項目都是經(jīng)過內(nèi)部多次淘汰篩選的結(jié)果。當(dāng)然，也淘汰了很多具有市場價值的創(chuàng)新。

內(nèi)部創(chuàng)新

已礙發(fā)展的車輪

“對于創(chuàng)新活動來說，21世紀(jì)既是一個最好的時代，也是一個最糟糕的時代。”查爾斯?狄更斯說。事實上，20世紀(jì)晚期的很多外部環(huán)境已經(jīng)影響到了封閉式創(chuàng)新，并且開始侵蝕著這種創(chuàng)新模式的根基。

如擁有20世紀(jì)最先進貝爾實驗室的朗訊科技公司，在與思科公司爭奪遠程通信設(shè)備市場中卻敗北，似乎令人不可思議。為什么把大量資源放在開發(fā)新材料、高精尖的元件和系統(tǒng)上，仍不放松對未來新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)研究的朗訊失敗了？

其實，在創(chuàng)新競爭的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)上，思科采取了全新的創(chuàng)新競爭策略。它在全球范圍內(nèi)尋找合適的新建企業(yè)――他們都充滿了活力，發(fā)展迅猛，并向市場已經(jīng)成功地推出了新的產(chǎn)品與服務(wù)；然后投資于他們，或采用簡單地與之合伙的方式，或者收購。因為這些公司很多是一些如朗訊、IBM等企業(yè)的老員工創(chuàng)建，這些人會把原公司的一些開發(fā)項目帶到新公司里面，并以此為基礎(chǔ)進行創(chuàng)新，開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)；所以思科借助這種模式，就能保持著較高的研發(fā)速度和豐碩的研發(fā)成果，與一流的研發(fā)機構(gòu)不分高下。

導(dǎo)致這種局面的因素有幾個方面。首先，人力資本的流動性越來越大。很多經(jīng)驗豐富、技藝高超的熟練工人，在離開原來企業(yè)后會把技術(shù)帶到新的企業(yè)里，同時會把創(chuàng)新向更廣的第三方進行傳播。出現(xiàn)這種狀況的原因也是多方面的，但有一個重要的原因就是大學(xué)生和研究生的數(shù)量大規(guī)模地增加，這樣就意味著這些經(jīng)過嚴格訓(xùn)練、知識淵博的人才，會創(chuàng)造更多的“新知識”，知識的暫時相對過剩會導(dǎo)致企業(yè)與人才之間有更多的雙向選擇機會。

其次，風(fēng)險投資市場越來越完善。在封閉式創(chuàng)新的環(huán)境中，風(fēng)險投資資源十分匱乏，而且是很多都投到了研發(fā)能力較強的企業(yè)或機構(gòu)，新建立的企業(yè)想獲得更多的有能力的專家很難。但現(xiàn)在新企業(yè)能夠提供更多的風(fēng)險機制和回報機制，對于資本與人力都具有極大的誘惑。

再次，研究成果面臨更多的外部機會。市場競爭加快以后，產(chǎn)品的生命周期越來越短，再加上一部分企業(yè)的研發(fā)成果轉(zhuǎn)化機制不成熟，在內(nèi)部研發(fā)成果得不到轉(zhuǎn)化時，很多就會選擇第二條路線，或與新資本、新企業(yè)等進行親密接觸，或在外部出現(xiàn)更多的合作方式。

最后，產(chǎn)業(yè)鏈在逐漸地完善，外部供應(yīng)商的生產(chǎn)能力在快速地提高，很多技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)等，可由外部提高比自己數(shù)量更充分、質(zhì)量更上乘的產(chǎn)品和技術(shù)。同時，還有更多的非企業(yè)組織提供的更好的創(chuàng)新，比如高校。

諸如此類，這些破壞性的因素正在改變著企業(yè)封閉式創(chuàng)新的模式。因為技術(shù)的創(chuàng)新已經(jīng)不再局限于實驗室，而是形成了各種各樣的“創(chuàng)新蓄水池”，廣泛傳播著新的創(chuàng)新。

開放式創(chuàng)新――

墻里墻外香

事物發(fā)展的規(guī)律都是舊的發(fā)展模式受阻礙時，新模式將會從中誕生。在知識壟斷的時代里，封閉式創(chuàng)新模式可謂大展宏圖。但現(xiàn)在很多知識專利已由集約式轉(zhuǎn)向分散式，由一個企業(yè)掌握全部專利的時代慢慢結(jié)束。同時，大學(xué)、研究機構(gòu)和高學(xué)歷的人增多，創(chuàng)新的源頭也逐漸增加。企業(yè)已不能承擔(dān)包做一切創(chuàng)新的重任。因為在企業(yè)外部創(chuàng)新資源如此豐富的今天，如果仍然自力更生地創(chuàng)新，會極大降低企業(yè)的創(chuàng)新效率。

如現(xiàn)在一家行業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，要推某一新技術(shù)、新服務(wù)、新理念，就不必像以往那樣對企業(yè)內(nèi)部進行全面的培訓(xùn)或者以優(yōu)厚的待遇吸引專家來研發(fā)創(chuàng)新，而是很容易就可以到企業(yè)以外的大學(xué)、研究機構(gòu)遴選對自身有利的研究成果為己而用。這些外部的創(chuàng)新資源很廣，除了研究機構(gòu)以外，還包括很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的供應(yīng)商等各產(chǎn)業(yè)鏈上的組織。這樣封閉式創(chuàng)新模式和創(chuàng)新邏輯將會被徹底打破。

這并不表示企業(yè)要停止所有的研發(fā)創(chuàng)新活動，而是要在創(chuàng)新活動中充分考慮企業(yè)內(nèi)外的資源，也不必堅持所有的研究創(chuàng)新活動必須符合企業(yè)現(xiàn)在的需求。盡管有些成果暫時不被充分利用，但要進行好項目時間管理。在封閉式創(chuàng)新的模式下，這些封塵的研究成果，就變成了沉默成本了；但在新的模式下，他們會變成收入的潛在來源和未來業(yè)務(wù)發(fā)展的新平臺。

知識分散化也帶來了新的機遇，就像開源軟件一樣，直接導(dǎo)致實踐的集中化。你不需要創(chuàng)新出最完美的創(chuàng)新成果，一樣也能獲勝。因為它可以整合內(nèi)外的各種資源，及時、充分地利用不同的創(chuàng)新技術(shù)的視角、創(chuàng)新方式把各種技術(shù)整合在一起，會不斷衍生出新的產(chǎn)品和新的服務(wù)。

這樣導(dǎo)致內(nèi)部的研究部門需要改變角色，擴大研究人員的職責(zé)，除了促進技術(shù)創(chuàng)新以外，還要擔(dān)任技術(shù)流動的中介人。企業(yè)的戰(zhàn)略部門，對于風(fēng)險資本的動向也需倍加關(guān)注。因為風(fēng)險資本扶持的企業(yè)也是新市場機會的探路人，對于行業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略具有一定的導(dǎo)向性。開放式創(chuàng)新的最關(guān)鍵因素也即是提高自身獲得、吸收和使用新知識的“新陳代謝”速度。

進行創(chuàng)新范式的轉(zhuǎn)變

開放式創(chuàng)新也不是簡單地依靠外部資源進行創(chuàng)新的模式。在不確定、復(fù)雜的環(huán)境下，完全依賴于外部創(chuàng)新，注定要失敗。因為每家企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)皆不相同，想利用這些外部創(chuàng)新就存在著很多不可控性。有些外部企業(yè)會極力控制在行業(yè)系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)，甚至還會設(shè)置一些障礙。如果是企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新的話，就會繞開這樣的困難。

因此，實現(xiàn)開放式創(chuàng)新的企業(yè)，就需要具備多個領(lǐng)域的專業(yè)知識，建立一個創(chuàng)新系統(tǒng)，從系統(tǒng)的層面去解決利用外部創(chuàng)新成果的問題。企業(yè)最好能夠通過內(nèi)部組織來清理各種復(fù)雜的組織關(guān)系，然后創(chuàng)造出一種組織架構(gòu)來規(guī)范這些關(guān)系。利用這種組織架構(gòu)去減少各種組織之間的互相依賴性，并降低系統(tǒng)的復(fù)雜性，好的架構(gòu)還能夠為其他組織向該系統(tǒng)的建立貢獻其專業(yè)知識。也就是構(gòu)建一個創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境，企業(yè)內(nèi)外的創(chuàng)新都能成為這個生態(tài)價值鏈上的一部分，并能形成一個良性的循環(huán)。

在創(chuàng)建這樣一個開放式創(chuàng)新系統(tǒng)以后，就需要理清企業(yè)內(nèi)外的創(chuàng)新活動，盤查哪些創(chuàng)新是對企業(yè)發(fā)展有利的，或發(fā)展新業(yè)務(wù)有利的；然后描繪出新的創(chuàng)新藍圖，彌補現(xiàn)有業(yè)務(wù)的差距，找出業(yè)務(wù)的盲點，利用外部專家評估外部技術(shù)，協(xié)議引進外部技術(shù)，向新建企業(yè)投資以實現(xiàn)尚未達到的目的。但充分利用外部資源的原則是：利用內(nèi)外部為客戶創(chuàng)造價值，依靠企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)和資金獲得一部分價值。其次是發(fā)展新業(yè)務(wù)，為企業(yè)找到創(chuàng)新的最佳商業(yè)模式，并把創(chuàng)新的流程加快。

同時，要充分利用大學(xué)等研究機構(gòu)的創(chuàng)新資源（科研項目）。最后是關(guān)注國家對開放式創(chuàng)新中所扮演的角色，隨時調(diào)整創(chuàng)新的系統(tǒng)。

中國式突圍

創(chuàng)新理念

早已飛入尋常百姓家

在建設(shè)創(chuàng)新型國家的大形勢下，在大街小巷、各行各業(yè)，都可看到各式各樣的關(guān)于創(chuàng)新的標(biāo)語、條幅；還可以在各類會議上，聽到對創(chuàng)新的論斷與闡述；各類媒體也長篇累犢地報道創(chuàng)新。對于創(chuàng)新的理念，可謂深入人心；好像誰不提創(chuàng)新，就是落后與保守的代表。其實，提出創(chuàng)新，并不是我們首創(chuàng)。早在1912年，經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫?熊彼特就系統(tǒng)地研究了技術(shù)進步促進經(jīng)濟增長的內(nèi)在機制，首次提出創(chuàng)新概念，并認為創(chuàng)新是現(xiàn)代經(jīng)濟增長的核心。

在2006年初國家的《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出：“到2020年，中國將進入創(chuàng)新型國家行列。”但目前世界上公認的創(chuàng)新型國家有20個左右，包括美國、日本、芬蘭、韓國等。盡管這些國家的國情不一樣――有些是憑借國家的資本、市場和技術(shù)，有的是依靠豐富的自然資源，還有一些國家把科技創(chuàng)新作為基本戰(zhàn)略等；但都有其共同的特點：創(chuàng)新綜合指數(shù)明顯高于其他國家，科技進步貢獻率在70%以上，研發(fā)投入占GDP的比例一般在2%以上，對外技術(shù)依存度指標(biāo)一般在30%以下。除此之外，他們所獲得的歐美日三方專利數(shù)占全世界的絕大多數(shù)。

但目前我國科技創(chuàng)新能力較弱，據(jù)有關(guān)研究報告顯示，2004年我國科技創(chuàng)新能力在49個主要國家（占世界GDP的92%）中位居第24位，處于中等水平?？萍紕?chuàng)新的轉(zhuǎn)化率也比較低。經(jīng)濟的增長也是長期依賴資源、資本和勞動力等要素投入的驅(qū)動，隨著經(jīng)濟規(guī)模的不斷擴大，能源、資源、生態(tài)環(huán)境對經(jīng)濟增長的約束也在加大。提高創(chuàng)新能力，實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，已成為國家發(fā)展面臨的重大政策選擇。因此，我國提出，要把科技進步和創(chuàng)新作為國家發(fā)展的首要推動力量，以此把提高自主創(chuàng)新能力作為調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式、提高國家競爭力的中心環(huán)節(jié)，建設(shè)創(chuàng)新型國家也是迫在眉睫。

創(chuàng)新模式

正在四面開花

盡管國家創(chuàng)新體系的建設(shè)已緊鑼密鼓地開展了起來，但各種創(chuàng)新的模式也在“創(chuàng)新”的滋潤下，如雨后春筍般迅速地蓬勃發(fā)展起來。這些模式更多的是從一個微觀的層面上進行的，比如高科技企業(yè)的創(chuàng)新更多的仍然局限在技術(shù)研發(fā)上，似乎在觀念上、在管理上、在知識上、在信息化等方面投入的比較少。

有些大學(xué)、科研機構(gòu)更多的是在人才和研發(fā)上，提出對創(chuàng)新的理解。那到底什么是創(chuàng)新型的大學(xué)、創(chuàng)新型的人才，怎樣去培養(yǎng)，培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么等問題，可能每個學(xué)校都有自己不同的理解。

目前，創(chuàng)新模式主要集中在人才模式、教育模式、制度模式、知識模式等幾種模式。

對于人才模式，這是所有的企業(yè)、機構(gòu)團隊用得最多的，也是創(chuàng)新效應(yīng)來得最快的；似乎只要把人才的問題解決了，一切創(chuàng)新就可以高枕無憂了。其實，這是一個誤區(qū)。優(yōu)秀的人才或創(chuàng)新型人才確實可以贏得創(chuàng)新所帶來的回報，但如果沒有開放式創(chuàng)新的人力資源管理體系，人才模式的創(chuàng)新體系也不能解決根本的問題。

對于教育模式，這種模式多與人才模式并用。一般是邊引進創(chuàng)新型人才，邊進行企業(yè)員工的教育培訓(xùn)，為企業(yè)等機構(gòu)儲備更多的創(chuàng)新型人才。此模式的目標(biāo)比較長遠，但多與其他的創(chuàng)新模式并用。如果能夠把它放在企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新生態(tài)鏈上，它多發(fā)揮的作用會遠遠大于任何一種創(chuàng)新模式。

對于制度模式，它似乎離開放式創(chuàng)新模式最近。這就需要制度的制定者們具有開放式創(chuàng)新的理念，從制度上保證創(chuàng)新的進行。首先這個制度就應(yīng)該是創(chuàng)新；否則制度反而會成為束縛創(chuàng)新的一張網(wǎng)，創(chuàng)新不成反被禁錮。

對于知識模式，是一種比較高層次的創(chuàng)新，也是所有創(chuàng)新的源泉。目前，國內(nèi)企業(yè)采用的不是很多，在中國的外企如IBM、英特爾、思科等，采用的比較多。如清華大學(xué)的創(chuàng)新更多的是根本上解決創(chuàng)新的基本問題，進行一些創(chuàng)新的基礎(chǔ)工作。這種模式，需要企業(yè)、團隊等有足夠的實力來做。

壓力與危機中的

開放式創(chuàng)新

在中國的一些高科技企業(yè)中，已有企業(yè)在應(yīng)用開放式創(chuàng)新的模式，盡管不是很成熟，但是至少看到了一絲希望。出現(xiàn)這種情況的原因主要是：世界各國越來越重視在知識產(chǎn)權(quán)保護體系維系下開放式創(chuàng)新；據(jù)麻省理工學(xué)院管理學(xué)院對500家大企業(yè)的調(diào)查表明，這些企業(yè)平均有5到6個戰(zhàn)略聯(lián)盟，而中國企業(yè)間惡性競爭愈發(fā)激烈，重復(fù)投入也不少數(shù)，所以中國企業(yè)提倡開放式創(chuàng)新是一種大環(huán)境的要求，可謂“分久必合，合久必分”。

但只學(xué)到了開放式創(chuàng)新的形，卻沒有學(xué)到其神，如節(jié)節(jié)后退的清華紫光就是一個生動的例子。清華紫光自1988年創(chuàng)辦至今，已有18個年頭了，卻始終未能逃脫分析家們的“中國企業(yè)壽命”預(yù)言――網(wǎng)絡(luò)科技1至3年，一般為9年、最長不過13年。1996年就有掃描儀品牌，1999年A股深圳上市，2000年收購湖南古漢，2001年上半年紫光古漢就預(yù)虧，緊接著年贏利59萬；股票從百元大股跌至十幾元的小股，從清華產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊淪為IT產(chǎn)業(yè)股中的替罪羊。

從開放式創(chuàng)新的角度，紫光的后退是企業(yè)成長中創(chuàng)新體制、創(chuàng)新文化等存在缺陷所致，高速成長只不過是一種假象。首先，企業(yè)在早期就留下了一種非積極的滿足于現(xiàn)狀的“心態(tài)”。 如紫光前總裁張本正曾對外界說，他適合操作5億元的企業(yè)，而對于操縱15億元、50億元的企業(yè)，他從未想過。這對于一個在競爭激烈環(huán)境里的企業(yè)而言，安于現(xiàn)狀、不求進取、坐享其成就等于慢性自殺。創(chuàng)新需要進取，需要積極向上的心態(tài)，胸?zé)o大志就會貽誤商機。

其次，上市后的紫光只滿足于收購古漢養(yǎng)生，只滿足于蓋紫光第二期大樓，而沒把資金投入到可持續(xù)發(fā)展和科研上，而創(chuàng)新體制上更是沒有。投入的科研經(jīng)費不足營業(yè)額的5%，遠遠低于業(yè)界的同期平均水平，而IBM、聯(lián)想、華為等投入科研的經(jīng)費比例保持在25%以上，不斷有新的科研成果問世。這樣還導(dǎo)致了研發(fā)隊伍的建設(shè)不夠，人員素質(zhì)參差不齊。沒有做到科研不斷向前創(chuàng)新，向后切入市場，保持持續(xù)而充足的科研投入資金，穩(wěn)定和壯大科研隊伍，不斷與國際接軌。創(chuàng)新體制沒有跟上發(fā)展的步伐，如果再加上創(chuàng)新人才的匱乏的話，大好的機會就會一個個地被失去。

再次，企業(yè)體制沒有創(chuàng)新，這應(yīng)該是紫光掣肘的本源。在沒有脫離清華的體制下之前，紫光與同方的產(chǎn)業(yè)分工不明晰。同時，學(xué)校運營機制與企業(yè)管理體制存在著矛盾，企業(yè)受到學(xué)校內(nèi)部過多的干預(yù)。紫光與清華的關(guān)系沒有擺正――企業(yè)不離學(xué)校，是可借學(xué)?？蒲辛α堪l(fā)展壯大自己，企業(yè)是學(xué)校的科技孵化器，它可以進行科研轉(zhuǎn)化，但絕不是把治校方針、學(xué)校體制照搬來管理企業(yè)。倘若聯(lián)想沒脫離中科院，按市場規(guī)律運行，也就不會有蛇吞大象的新聯(lián)想。所以導(dǎo)致在用人上也存在很大的體制問題――引發(fā)了“編制文化”與“打工文化”的沖突，人心散失，能者不能上、庸者也不能下，出現(xiàn)“打工文化”向前引領(lǐng)，而“編制文化”往后拖拉?？梢哉f是封閉與開放、保守與創(chuàng)新之間的博弈。

最后，資本應(yīng)該是開放式創(chuàng)新的工具，但紫光卻變成了“長大”的催肥劑。比如兼并清華文通，收購三艾彩色印前公司、四川比威特網(wǎng)絡(luò)公司、湖南“古漢養(yǎng)生精”等，沒有把資本變成形成自己核心競爭力的利器，成為了資本的犧牲品。同時，盡管紫光較早確立了“開發(fā)自有技術(shù)，引進消化國外先進技術(shù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，并與IBM、英特爾、施樂、海得堡等簽署了戰(zhàn)略聯(lián)盟，但滿足、照搬國外模式，且無技術(shù)研發(fā)的增值，弄得聯(lián)盟伙伴移情別戀。盡管開放了，卻沒有創(chuàng)新。

創(chuàng)新理論研究落后于實踐

目前，在工商部門登記的中國IT企業(yè)有一萬多家，作為高科技企業(yè)的重要群體，他們應(yīng)該是中國創(chuàng)新力量的重要一支。事實上，因為企業(yè)數(shù)量龐大、資源分散，絕大部分企業(yè)“沒有時間”停下來研究創(chuàng)新理論，更多來實踐“創(chuàng)新”，或很多是采用“拿來主義”的辦法，生吞活剝別人的“經(jīng)驗”或理論。為此，很多企業(yè)付出了慘重的代價，如愛多、科利華等紅極一時的IT企業(yè)。當(dāng)然，盡管國內(nèi)也有很多專門的院校、研究機構(gòu)和咨詢企業(yè)，但因為企業(yè)沒有開放式創(chuàng)新的理念，或沒有資源研究創(chuàng)新來支持企業(yè)的發(fā)展，或沒有專門的創(chuàng)新體制等元素；所以企業(yè)整體上創(chuàng)新的質(zhì)量不高，同時現(xiàn)有的科技成果轉(zhuǎn)化率也比較低。

這些都是創(chuàng)新模式跟不上發(fā)展所致，如果具有了開放式創(chuàng)新，至少八成以上的創(chuàng)新成果不會呼呼睡大覺。教育部的調(diào)查結(jié)果表明，我國高校目前雖然每年取得的科技成果在6000項至8000項之間，但真正實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化與產(chǎn)業(yè)化的還不到10%?？萍疾康臄?shù)據(jù)也顯示，我國從1985年至今已經(jīng)擁有專利成果300余萬項，但實際轉(zhuǎn)化率不足20％。轉(zhuǎn)化的這部分成果，也多為企業(yè)或校辦企業(yè)，很少有在開放式創(chuàng)新的體系中轉(zhuǎn)化的。

一邊是企業(yè)需要大量的創(chuàng)新成果，“眼睛都瞪圓了，在急得嗷嗷叫”，一邊是高置保險柜的科研創(chuàng)新成果，“無人問津”。這種矛盾導(dǎo)致了科技創(chuàng)新與社會經(jīng)濟兩層皮。創(chuàng)新成果的閑置，是對科技人才和資本的雙重浪費。據(jù)科技部數(shù)據(jù)表明，目前我國科技人力資源的總量是3200萬人，研發(fā)人員的總數(shù)已經(jīng)達到105萬人，分別居世界第一位和第二位。發(fā)展改革委公布的數(shù)字顯示，“十五”期間，我國財政科技投入約4900億元，是“九五”時期的兩倍多，年均增速為17.4%。2005年，全國科學(xué)研究與試驗發(fā)展(R&D)經(jīng)費支出2367億元，比上年增長20.4%。這足以體現(xiàn)國家對科技創(chuàng)新的重視與支持。

盡管國家重視了，但這些成果有多少是真正意義上的創(chuàng)新成果，研究創(chuàng)新的目的何在？問題出現(xiàn)了，但怎樣解決？這是一個需要政府、企業(yè)、高校研究機構(gòu)等全社會共同關(guān)注的問題，政府可在政策與輿論導(dǎo)向上起主導(dǎo)作用，搭建企業(yè)與高校研究機構(gòu)的橋梁，使企業(yè)與高校等研究機構(gòu)都成為國家創(chuàng)新生態(tài)鏈體系中的重要成員；但最終需要引進開放式創(chuàng)新的理念，讓它成為一種杠桿。

創(chuàng)新的源泉又來自何方

據(jù)教育部統(tǒng)計，我國高等學(xué)?，F(xiàn)有從事研究開發(fā)人員20.9萬人，其中科學(xué)家和工程師19.4萬人；擁有中國科學(xué)院、工程院兩院院士712人，占我國兩院院士總數(shù)一半左右；截至2004年年底，現(xiàn)有的國家重點實驗室60%建在高校，國家工程(技術(shù))研究中心26%設(shè)在高校；2004年度，高校獲得國家自然科學(xué)基金項目資助占總數(shù)的78%；獲重點項目資助占總數(shù)的65%；國家杰出青年基金占資助總數(shù)的63%；重大研究計劃項目占資助總數(shù)的67%；承擔(dān)“973”計劃占全國總數(shù)的42%。這些珍貴的科技資源和研究項目及成果，是我們創(chuàng)新的最大保障，也是集人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)三大功能為一身的高校創(chuàng)新的最大優(yōu)勢。

但如何培養(yǎng)創(chuàng)新型人才是中國高等教育要研究的戰(zhàn)略性課題。無論是通才還是精英人才，都必須具有創(chuàng)新精神與基本素質(zhì)。傳統(tǒng)的教育模式是知識的灌輸、傳授模式，這種模式忽視了學(xué)生素質(zhì)的提高和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。所以，大學(xué)必須轉(zhuǎn)變教育觀念，以創(chuàng)新作為大學(xué)的精神核心和價值追求，強化理論基礎(chǔ)、注重實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。只有把學(xué)生的創(chuàng)造精神和創(chuàng)造能力放在教育的優(yōu)先位置，才能培養(yǎng)出具有獨立思考、探索未知、勇于創(chuàng)造的精神和能力的人才。

源頭創(chuàng)新、基礎(chǔ)性創(chuàng)新研究在大學(xué)中也是具有很好的條件的，特別是研究型大學(xué)。他們凝聚著一大批高水平的科學(xué)家、學(xué)科帶頭人，擁有學(xué)科綜合、交叉和滲透的優(yōu)勢，是科學(xué)知識的創(chuàng)新源頭，能夠提供有深遠影響的創(chuàng)新性成果。這是在任何其他機構(gòu)或組織都很難得具備的優(yōu)勢。

但科技創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化需要企業(yè)更多的參與，所以創(chuàng)新的源頭并不是高校孤立的存在。國務(wù)院在《關(guān)于實施科技規(guī)劃綱要增強自主創(chuàng)新能力的決定》中確立了企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體地位，而在創(chuàng)新過程中高校不能缺位。不少高校也通過產(chǎn)學(xué)研模式，與企業(yè)聯(lián)合建立研究開發(fā)機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟等技術(shù)創(chuàng)新組織，向企業(yè)提供高端技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)的自主創(chuàng)新提供條件支撐，也產(chǎn)生了大批科研成果。而現(xiàn)高科技企業(yè)開放式創(chuàng)新反而略落后于高校。企業(yè)把高校作為自己開放式創(chuàng)新體系中的創(chuàng)新源的步伐應(yīng)該加快。特別是那些校辦企業(yè)，應(yīng)該建立起自己的創(chuàng)新體制，完善開放式創(chuàng)新環(huán)境，分清自己與母校的關(guān)系，如此的創(chuàng)新才會錦上添花。

劉積仁：創(chuàng)新是個生態(tài)鏈

在過去幾年里，我們都在談創(chuàng)新。十幾年走下來，東軟對創(chuàng)新這個概念有了一個越來越深刻的認識。

走出創(chuàng)新的誤區(qū)

很多企業(yè)盲目地相信創(chuàng)新這兩個字，并沒有理解創(chuàng)新的內(nèi)涵，而受這個概念的誤導(dǎo)，走到了誤區(qū)中。以前我們理解的創(chuàng)新就是做別人沒有做過的東西、前人沒有做過的東西。我們很多的所謂的創(chuàng)新往往表現(xiàn)為兩種形式：一是做了別人不想做的事情，我們變成了世界上的領(lǐng)先，而別人認為這個領(lǐng)域不應(yīng)該做；二是做了別人重復(fù)做的東西，而我們不知道別人做了，我們以為自己是在創(chuàng)新。這兩個方面的內(nèi)容讓我們耗費了許多資源、浪費了很多時間。

當(dāng)我們看到過去的創(chuàng)新并沒有帶來多大的回報的時候，這些投入都變成了我們成本里面不可獲得回報的很大一部分，我們的創(chuàng)新走進了兩難的境地。不投入，我們覺得沒有未來；投入，我們覺得很沒有信心。許多在研究開發(fā)上的投入，事實上被一種很虛無，我們心里感覺不自信的東西控制著。我們感覺來到一個社會，這個社會在大規(guī)模地生產(chǎn)、開發(fā)產(chǎn)品，開發(fā)的速度越來越快、生命周期越來越短，我們不知道如何進行研究和開發(fā)。

迎接開放創(chuàng)新時代

但是在這個背后，我們已經(jīng)看到在研發(fā)體系里的一些變化。如果我們把20世紀(jì)的研發(fā)體系看成封閉研發(fā)體系的話，那么今天已經(jīng)變成了開放研發(fā)體系的時代。過去這十幾年、二十年間，很多變化默默地發(fā)生在我們身邊：

過去，一個企業(yè)試圖把最優(yōu)秀的人才留在自己的企業(yè)，建立一整套開發(fā)的體系。而今天當(dāng)你花大量的精力來培養(yǎng)、吸收這些人才的時候，可能過三五年，這些人才通過流動就會成為你的競爭對手。人才的流動對封閉式的開發(fā)體系帶來了巨大的不安全性。我們今天能看到很多這樣的例子，比如說硬盤，在IBM，有一個工程師連續(xù)跳槽四次，四次都創(chuàng)造了很優(yōu)秀的硬盤企業(yè)。在鼎盛時期有90多家硬盤企業(yè)，其中30多家的工程師都是從IBM出來的。這個背后，是由于人才的流動。中國的企業(yè)更多了，我們許多行業(yè)的人，正在以不同的方式，在不斷地制造這些機會。

過去，當(dāng)一個企業(yè)強大的時候，社會的資源也不是很充分。若一個企業(yè)很強勢，它有很多錢支持研發(fā)，個人想自己出去找到錢來重開路徑是不可能的。而今天大量的風(fēng)險資本給了個人許多機會，可以通過研究、創(chuàng)新，用很低的成本在一個企業(yè)里挖走一伙人，在最短的時間里產(chǎn)生競爭。

過去，我們在建立一個研發(fā)體系的時候，永遠會相信我們自己的力量，認為憑借我們自己的力量能夠做到最好，因為我們最可信賴；外部的資源往往被評價為質(zhì)量低、沒有競爭能力或者是在配合上比較困難。今天的世界發(fā)生很大的變化，今天專門做IT服務(wù)，或者是研發(fā)服務(wù)和供應(yīng)鏈這些專業(yè)化的隊伍，往往比我們自己所造就的隊伍變得更有競爭力，這就產(chǎn)生了在全球范圍內(nèi)的流程外包和大規(guī)模的研發(fā)外包，經(jīng)濟正在向全球化轉(zhuǎn)變。

最近美國學(xué)者弗里曼寫了一本名為《世界是平的》的書，另一位作家寫了《30億人來到了資本主義世界》這本書。講到過去從事市場經(jīng)濟的人只有一半，今天突然有另外一半從中國、印度、東歐的國家加入到競爭行列中，全球的經(jīng)濟都要改變規(guī)模、改變組織，他們認為是我們30億人加入到了資本主義?，F(xiàn)在需要討論一個問題，研發(fā)是圍繞著我們的客戶進行，他們要求速度越來越快、價格越來越便宜、質(zhì)量越來越好，所以我們整個創(chuàng)新的體系正在大規(guī)模地改變。創(chuàng)新不再是一個封閉的“動物園”，而是一個時刻變動循環(huán)的生態(tài)鏈。

東軟的開放式創(chuàng)新

當(dāng)我們前面有幾百萬競爭對手，而更多的優(yōu)秀科研人員并不是在我們的手上，我們只有有限的資金，我們?nèi)绾蝿?chuàng)造出自己的創(chuàng)新成果？如果要創(chuàng)造一種奇跡的話，應(yīng)該從系統(tǒng)的角度來思考。

東軟本身是做軟件的，我們做軟件很難選擇。做產(chǎn)品的前面有微軟、SAP這樣的公司；如果我們做服務(wù)，前面有IBM、EDS這樣的公司，我們不知道的公司還有很多，但是我們還要生存、發(fā)展。東軟在找到軟件產(chǎn)品的時候，我們看到了有一個領(lǐng)域?qū)ξ覀兪怯袡C會的，就是把軟件和醫(yī)療設(shè)備結(jié)合起來，把我們的軟件和大規(guī)模的醫(yī)療設(shè)備制造進行一種整合，使我們最終產(chǎn)品的表現(xiàn)是一個醫(yī)療設(shè)備，而其價值的實現(xiàn)是由軟件來完成的。所以我們從1996年開始不斷在這個方面進行投入。

當(dāng)我們把軟件開發(fā)出來的時候，我們就把所有硬件的制造向全世界的制造商發(fā)包。我們發(fā)包的過程很簡單：找為我們競爭對手提供制造的這些廠家作為我們的供應(yīng)者。所以我們在很短的時間里就組建了與我們競爭對手一樣質(zhì)量和水平的供應(yīng)商隊伍，使得我們產(chǎn)品的硬件水平在很短的時間內(nèi)與競爭對手保持同步。

我們投入了比競爭對手更多的人力、物力，進行系統(tǒng)的設(shè)計和軟件的開發(fā)，使得我們產(chǎn)品的技術(shù)水平提升迅速，很快在國內(nèi)市場站穩(wěn)了腳跟，同時打入了國際市場。由于我們市場地位發(fā)生了根本的改變，后來我們就找到了更好的合作伙伴飛利浦。我們希望東軟的技術(shù)和飛利浦的技術(shù)能夠組合在一起，產(chǎn)生一個更有市場影響力、更有競爭能力的產(chǎn)品。東軟和飛利浦獲得了雙贏。

開放式創(chuàng)新，已經(jīng)成為我們創(chuàng)新體系理念的一部分。比如說我們和日本一家企業(yè)合作的時候，我們很難想到我們的軟件會用到奔馳、寶馬等高級轎車上。今天，我們很好地走到全球化的經(jīng)濟鏈條中，當(dāng)我們看到這個時代必須打破原來的研發(fā)組織的時候，我們就必須毫不猶豫地選擇一個新的途徑，如果我們還固守著我們原來的開發(fā)體系和概念的話，我們就會永遠喊著一種創(chuàng)新的口號，但是永遠都不會有結(jié)果。

(此文系作者在2006中國企業(yè)家論壇深圳高峰會上的講話錄音整理)

托馬斯?弗里曼：世界是平的

我認為世界是平的。

我是如何得到這個結(jié)論的？我想這一切可從印度科技界瑰寶Infosys CEO奈里坎尼在Infosys園區(qū)會議室說起。據(jù)奈里坎尼介紹，這個與一般長春藤名校法學(xué)院的階梯式教室極為類似的會議中心是印度外包業(yè)的正中央。奈里坎尼指著我生平見過的最大電視熒幕，很驕傲地向我們解說，借此Infosys可以在任何時候，為任何案子，召集廣布全球的供應(yīng)鏈成員，進行視頻會議。熒幕之上掛有八個時鐘，相當(dāng)程度反映了Infosys業(yè)務(wù)的寫照：一年365天，一周7天，一天24小時，全年無休。

奈里坎尼表示：“外包只是世界所發(fā)生的某種大變化的一個面向。這個大變化是由于投入科技的巨資?！惫?000年左右，電郵、Google之類的搜索引擎“創(chuàng)造出一個平臺，可以從任何一個角落，傳送智慧產(chǎn)品、智慧資本。它可以拆解、遞送、散發(fā)、生產(chǎn)，再重新組合。我們的工作于是就增加許多彈性，特別是智慧性質(zhì)的工作。你們今天在班加羅爾看到的，就是這些發(fā)展相加之后的具體成果?！?/p>

奈里坎尼在做總結(jié)時，說了一句話，留在我耳際久久不去，他對我說：“湯姆，競技場正在鏟平?！碑?dāng)晚，我離開Infosys園區(qū)，搭車磕磕碰碰回班加羅爾時，我一直咀嚼這句話。

（摘自托馬斯?弗里曼著《世界是平的》一書）

熊彼特（著名經(jīng)濟學(xué)家）：創(chuàng)新不等于發(fā)明

創(chuàng)新是“當(dāng)我們把所能支配的原材料和力量結(jié)合起來，生產(chǎn)其他的東西，或者用不同的方法生產(chǎn)相同的東西”，簡單的說，就是“企業(yè)家對把一種從來沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件實行新的組合”。這包括：引進一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場；獲得一種原料或半成品的新的供給來源；實行一種新的組織形式。

創(chuàng)新并不等于發(fā)明。一種發(fā)明只有應(yīng)用于經(jīng)濟活動并成功時才能算是創(chuàng)新。創(chuàng)新者不是實驗室的科學(xué)家，而是有膽識，敢于承擔(dān)風(fēng)險又有組織實干才能的企業(yè)家。創(chuàng)新是不斷地從內(nèi)部革新經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，即不斷破壞舊的，不斷創(chuàng)造新的結(jié)構(gòu)。它是來自內(nèi)部的創(chuàng)造性的對經(jīng)濟生活的一種變動，如同生物界的突變一樣，可以稱為“產(chǎn)業(yè)突變”。

創(chuàng)新是一個過程，一個完整的創(chuàng)新過程就是某種創(chuàng)新從開始，到模仿、推廣，直至結(jié)束，而企業(yè)家的創(chuàng)新利潤則是從獲得壟斷利潤，到利潤被分取、下降，直至消失。在動態(tài)社會里，企業(yè)家創(chuàng)新者利用新技術(shù)、新方法，提高效率，使成本低于價格而獲利潤。創(chuàng)新總是先由個別人進行的。但創(chuàng)新活動所得到的利潤鼓勵其他人模仿，形成創(chuàng)新浪潮，這時整個社會生產(chǎn)率提高，社會就進步了。

馬頌德(科技部副部長)：中國企業(yè)需要開放式創(chuàng)新

當(dāng)前，在知識產(chǎn)權(quán)保護體系維系下開放創(chuàng)新越來越得到世界各國的重視。與之相比，中國企業(yè)間惡性競爭，重復(fù)投入的現(xiàn)象卻不在少數(shù)，所以中國企業(yè)研發(fā)要提倡開放式創(chuàng)新。

我國政府對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不是依靠直接投資，而是注重提高產(chǎn)業(yè)化能力，包括孵化器建設(shè)、高新區(qū)建設(shè)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)移、以企業(yè)為主體的研究開發(fā)，以及中介服務(wù)體系建設(shè)五方面。

在高新區(qū)和孵化器建設(shè)方面，中小企業(yè)在發(fā)展過程中集中在一起，可以有效利用基礎(chǔ)設(shè)施，增強配套能力建設(shè)；在技術(shù)成果轉(zhuǎn)移方面，由國家科技計劃投入和其他資源的結(jié)合，使中國已經(jīng)研制和生產(chǎn)大型高性能計算機、高速光通訊骨干網(wǎng)、先進的數(shù)字程控機床、第三代移動電話及其基站設(shè)備，掌握了集成電路設(shè)計、數(shù)字電視技術(shù)等重要軟件的設(shè)計技術(shù)，在生物產(chǎn)業(yè)方面，掌握了部分生物制藥和疾病檢測技術(shù)；在中介服務(wù)體系建設(shè)方面，長期以來，各級政府既是領(lǐng)導(dǎo)者、所有者，又是服務(wù)者，大量應(yīng)由市場提供的服務(wù)，卻由政府機關(guān)來做。1992年開始全國各地相繼成立生產(chǎn)力促進中心，2003年全國共有生產(chǎn)力促進中心1071家。另有專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)，特別是提供法律、金融和創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資，進出口服務(wù)的民營中介服務(wù)；在企業(yè)的研發(fā)方面，據(jù)國家有關(guān)統(tǒng)計，中國研究開發(fā)投入經(jīng)費總量在50個主要國家當(dāng)中排名第7，但參加科研開發(fā)的人均經(jīng)費排名第41，中國研究開發(fā)投入只占世界總量的不到2%，落后于經(jīng)濟發(fā)展。在大量加強科學(xué)技術(shù)經(jīng)濟學(xué)的研究，加強投入產(chǎn)出研究、市場分析、風(fēng)險分析等專業(yè)化咨詢機構(gòu)的建設(shè)的同時，中國企業(yè)研發(fā)要提倡開放式創(chuàng)新。

CA公司：開放資源，為企業(yè)客戶提供高價值的解決方案

隨著越來越多的新技術(shù)率先應(yīng)用于開放資源軟件，CA也開始接納麻省理工學(xué)院亨利?切斯布洛（Henry Chesbrough）教授所提出的開放創(chuàng)新模式。根據(jù)這一模式，CA將積極地參與各種現(xiàn)有和新開放資源項目的聯(lián)合開發(fā)、推廣和技術(shù)支持活動，成為開放資源社區(qū)一個可信賴的實踐者和強大的倡導(dǎo)者。

CA公司負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的高級副總裁馬克?博蘭尼奇（Mark Barrenechea）先生說：“CA的軟件開發(fā)一貫堅持廣泛合作的精神，我們歡迎來自客戶、合作伙伴以及其他業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者的各種反饋。我們現(xiàn)正將這種精神擴展到開放資源社區(qū)。CA正致力于推動開放資源技術(shù)的創(chuàng)新，并加速管理軟件解決方案的推出，以滿足客戶不斷增長的需求。”

Baroudi Bloor的主席和研究總監(jiān)羅賓?布洛爾（Robin Bloor）說：“開放資源技術(shù)和Linux、Apache、Tomcat等已經(jīng)為IT市場帶來了巨大的變化。CA今天的意味著關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)庫和內(nèi)容管理也將獲得開放資源技術(shù)的支持。隨著開放資源技術(shù)正獲得像CA這樣的主要軟件供應(yīng)商的支持，我們有理由相信它在未來將可獲得更大的成功，因為CA可以幫助我們將開放資源技術(shù)介紹給更多的企業(yè)?！?/p>

IBM公司：“擁抱”開放式創(chuàng)新

很少有企業(yè)像IBM公司這樣“擁抱”開放式創(chuàng)新模式?！八{色巨人”IBM公司是世界上擁有專利最多的企業(yè)，共有4萬多項，但它對開發(fā)者、合作伙伴、客戶開放它的技術(shù)。2005年1月，IBM向開放源碼軟件開發(fā)員無限制開放了500項軟件專利，在開放式創(chuàng)新革命中掀起了一波新。IBM首席Linux戰(zhàn)略師亞當(dāng)?喬林斯解釋說：“我們有興趣創(chuàng)新，但不僅僅是在公司范圍內(nèi)和公司內(nèi)的部分部門進行創(chuàng)新，而是通過與其他合作伙伴的協(xié)作進行創(chuàng)新?！?/p>