導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇管理學(xué)常見(jiàn)效應(yīng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

［關(guān)鍵詞］團(tuán)隊(duì)管理市場(chǎng)營(yíng)銷軟件模擬教學(xué)

軟件模擬教學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)一種十分重要的形式，利用計(jì)算機(jī)所模擬和營(yíng)造的情境，訓(xùn)練學(xué)生作為營(yíng)銷管理者所必須具備的營(yíng)銷綜合管理能力。目前市場(chǎng)營(yíng)銷軟件主要有南京世格有限公司提供的simmarketing軟件，軟件教學(xué)通常采用小組團(tuán)隊(duì)合作的方式。

一、團(tuán)隊(duì)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷軟件模擬教學(xué)中應(yīng)用的必要性

團(tuán)隊(duì)管理（teammanagement）指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷軟件模擬教學(xué)除了訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、品牌組合、產(chǎn)品定位以及營(yíng)銷過(guò)程管理等專業(yè)能力，更多是要注重培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的心理素質(zhì)，這樣才能體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課程的真正價(jià)值。目前在校的大學(xué)生，基本上都是80，90后，具有很強(qiáng)的自尊心和自我意識(shí)，而集體觀念淡薄，只要求社會(huì)及他人對(duì)自己關(guān)心，缺乏與他人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的主動(dòng)性。而在大學(xué)的課程設(shè)置和社團(tuán)活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)管理與合作還未納入課程體系之中，學(xué)生絕大部分課程的考核以及實(shí)踐能力、動(dòng)手能力、實(shí)驗(yàn)課程考核主要考核學(xué)生個(gè)體，團(tuán)隊(duì)合作能力考核沒(méi)有納入考核指標(biāo)。因此，高校對(duì)學(xué)生合作能力的培養(yǎng)缺乏整體規(guī)劃，缺乏持續(xù)性，難以形成有效的氛圍。團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)主要是以自發(fā)的形式體現(xiàn)的，缺乏引導(dǎo)與考核，難以達(dá)到培養(yǎng)目的。因此這些大學(xué)生往往很難融入社會(huì)，缺乏社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。而當(dāng)今社會(huì)所需人才，不但要具備較高的專業(yè)知識(shí)和技能，更要求具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)。

二、團(tuán)隊(duì)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷軟件模擬教學(xué)中的應(yīng)用與實(shí)踐

市場(chǎng)營(yíng)銷軟件模擬實(shí)驗(yàn)的決策是以小組形式進(jìn)行的。團(tuán)隊(duì)管理如何在軟件模擬課程中更好地運(yùn)用和實(shí)踐呢？可分為以下幾方面：

1.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)管理理念

對(duì)于軟件模擬教學(xué)而言，以小組為主要形式的學(xué)習(xí)方式至關(guān)重要。但小組學(xué)習(xí)方式存在一些不足。例如，在之前的教學(xué)過(guò)程中，曾出現(xiàn)小組組長(zhǎng)一人獨(dú)攬決策大全，大事小事一人，其他成員無(wú)所事事的現(xiàn)象；也出現(xiàn)過(guò)小組成員各持己見(jiàn)，不分高低，制定不出最優(yōu)決策，最后小組成員軍心渙散，無(wú)心投入課程，導(dǎo)致隨意決策的現(xiàn)象。歸根結(jié)底，這些都是缺乏團(tuán)隊(duì)管理理念，過(guò)分注重個(gè)人意見(jiàn)的后果。因此，要以團(tuán)隊(duì)形式管理決策小組，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的精神，制定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，做到相互理解、信任、協(xié)作；不僅要在軟件模擬課程中，而且更要在班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍上樹(shù)立團(tuán)隊(duì)理念。倡導(dǎo)學(xué)生積極投入團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)的管理是一個(gè)困難而有意義的旅程。如圖1所示，團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程。

2.深入學(xué)習(xí)卓越團(tuán)隊(duì)的9大特征

在市場(chǎng)營(yíng)銷軟件模擬教學(xué)進(jìn)行之初，要向?qū)W生描繪清楚卓越的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些特征，并教授如何去實(shí)踐這些特征。如圖2所示，卓越的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備9大特征。

卓越的團(tuán)隊(duì)首先要具有明確清晰的共同目標(biāo)，可方便確定在營(yíng)銷決策演練中事情的輕重緩急，能確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)。指導(dǎo)學(xué)生采用SMART原則制定目標(biāo)，即目標(biāo)是具體的、可衡量的、有完成期限、有挑戰(zhàn)性且可達(dá)成、關(guān)乎個(gè)人和團(tuán)隊(duì)共同績(jī)效。團(tuán)隊(duì)成員要具有一致的信念、理念。例如，在軟件模擬過(guò)程中，是倡導(dǎo)穩(wěn)健發(fā)展的實(shí)干精神，還是鼓勵(lì)創(chuàng)新，大膽挑戰(zhàn)的冒險(xiǎn)精神，需要在團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部統(tǒng)一共識(shí)，定下基調(diào)。其次，在組隊(duì)的時(shí)候，選擇成員要考慮角色互補(bǔ)，技能匹配等原則；選舉恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，要具備高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實(shí)高效的特點(diǎn)；建立有效的組織結(jié)構(gòu)，要能明確個(gè)人責(zé)任與團(tuán)隊(duì)責(zé)任。例如通過(guò)九型人格或MBTI性格測(cè)試和團(tuán)隊(duì)角色理論的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生深入認(rèn)識(shí)自我，明白角色互補(bǔ)，綜合平衡，容人短處，用人所長(zhǎng)，尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位，扮演自己適合的角色，充分發(fā)揮潛能。再者，團(tuán)隊(duì)要營(yíng)造良好的開(kāi)放的溝通環(huán)境，能融合和服務(wù)于團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的溝通，是解決團(tuán)隊(duì)各種問(wèn)題的金鑰匙。團(tuán)隊(duì)成員要相互高度信任，要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾。最后，團(tuán)隊(duì)要善于爭(zhēng)取外部的支持，共同分享成果。

3.建立一套適應(yīng)的規(guī)范性與創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)管理制度

在軟件模擬教學(xué)中全程貫穿團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，必須要建立一套適應(yīng)的規(guī)范性和創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)管理制度。首先，是團(tuán)隊(duì)成員組隊(duì)選拔制度，要突出異質(zhì)互補(bǔ)性。在教師倡導(dǎo)自愿自由組隊(duì)的前提下，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的角色互補(bǔ)，男女混合。在團(tuán)隊(duì)中，人人都能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)到完美。唯有角色齊全，才能實(shí)現(xiàn)功能齊全。可統(tǒng)一進(jìn)行班級(jí)所有成員的團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試，運(yùn)用管理溝通的約哈里窗口理論，盡可能盡多的打開(kāi)和擴(kuò)大學(xué)生之間的公共區(qū)域，為有效的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作奠定基礎(chǔ)。其次，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理制度。在軟件模擬課程中，團(tuán)隊(duì)決策是否有效將直接影響小組模擬的公司的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。因此，必須制定一套團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理制度，有效的幫組小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策。團(tuán)隊(duì)決策制度要包含以下六個(gè)步驟：找出共同的希望目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題；收集正確的信息；把所有問(wèn)題擺上桌面；列出問(wèn)題選擇方案；找出解決方案。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)討論與決策會(huì)議的時(shí)候，要求團(tuán)隊(duì)運(yùn)用羅伯特議事法則，在保證團(tuán)隊(duì)每位成員的權(quán)益同時(shí)進(jìn)行高效會(huì)議溝通與決策。最后，是團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效評(píng)價(jià)制度。課程績(jī)效考評(píng)方法將直接營(yíng)銷學(xué)生在課程中的行為和表現(xiàn)，好的考核評(píng)價(jià)制度能客觀、公正、真實(shí)的反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。課程成績(jī)由小組決策成績(jī)和小組營(yíng)銷報(bào)告兩部分構(gòu)成，各占一半比例。決策成績(jī)?yōu)樾〗M最后一個(gè)周期的成績(jī)，營(yíng)銷報(bào)告是整個(gè)模擬演練過(guò)程的總結(jié)，團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程與績(jī)效主要在營(yíng)銷報(bào)告中體現(xiàn)。在營(yíng)銷報(bào)告撰寫中，明確規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員各司其職，責(zé)任清晰。營(yíng)銷報(bào)告不僅要提供word版，還要制作成PPT進(jìn)行小組匯報(bào)。小組各成員的匯報(bào)表現(xiàn)也將計(jì)入課程總成績(jī)。這些考核制度旨在鼓勵(lì)成績(jī)不佳但一直認(rèn)真決策的小組。同時(shí)可設(shè)置一些團(tuán)體管理獎(jiǎng)項(xiàng)，如“最佳團(tuán)隊(duì)合作精神獎(jiǎng)”；“最具團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能獎(jiǎng)”；“最佳團(tuán)隊(duì)鍥而不舍獎(jiǎng)”等，以加分的方式給各小組和個(gè)人以獎(jiǎng)勵(lì)。

篇2

學(xué)校人群聚集，流動(dòng)性大，接觸面廣，是傳染病的易發(fā)場(chǎng)所。青少年由于其免疫功能尚不完善，抵御各種傳染病的能力較弱，是多種傳染病的好發(fā)年齡，一旦發(fā)生，極易傳播和流行，并可擴(kuò)大到家庭和社會(huì)。必須高度戒備地重視傳染病的預(yù)防和控制。為有力地保障我校師生身體健康和生命安全，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，將常見(jiàn)傳染病預(yù)防控制工作依法納入科學(xué)、規(guī)范、有序的軌道，形成工作常規(guī)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)及相關(guān)文件精神的要求，特制訂我?！皞魅静　鳖A(yù)防控制措施及應(yīng)急預(yù)案，確保一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)采取堅(jiān)決措施，控制傳染病，阻斷傳播途徑，堅(jiān)決防止疫情傳播及蔓延。

一、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

1、成立常見(jiàn)傳染病防控領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：孫廣富

副組長(zhǎng)：劉祥濤 王興林 劉 莉

成 員：劉益民 郝新海 朱桂真 蔣興超 劉云艷

陳 飛 胡三永 李 紅

2、職 責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織全校常見(jiàn)傳染病預(yù)防控制工作，提供必要的預(yù)防經(jīng)費(fèi)和物資保障。

（2）負(fù)責(zé)常見(jiàn)傳染病防控工作的組織開(kāi)展、檢查督促、資料收集與歸檔等工作。

二、遵循預(yù)防為主，狠抓措施落實(shí)

1、做好常見(jiàn)傳染病防治宣傳工作，增強(qiáng)師生衛(wèi)生防疫意識(shí)和自我保護(hù)能力。

（1）通過(guò)多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)防傳染病知識(shí)的宣傳教育，出好宣傳?？?。

（2）利用健康教育課 ，開(kāi)展好以預(yù)防常見(jiàn)傳染病為重點(diǎn)的健康知識(shí)教育。

2、印發(fā)《傳染病防治法》、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，供全校教職工傳閱學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教職工法律意識(shí)和責(zé)任感。

3、開(kāi)展“三管四滅”（管污水、管糞便、管垃圾處理、滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂）為中心的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，搞好環(huán)境衛(wèi)生，在衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)下做好環(huán)境消毒工作。

4、加強(qiáng)飲食、飲水衛(wèi)生管理，嚴(yán)防食物中毒和傳染病發(fā)生。按照《食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)要求，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校食堂和小賣部管理，嚴(yán)格購(gòu)物登記、試嘗留樣、餐具消毒、從業(yè)人員健康體檢制度，做好檢查落實(shí)。

5、有計(jì)劃地做好師生健康體檢和常見(jiàn)傳染病的預(yù)防接種工作。

6、教育學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不與傳染病人接觸，生病及時(shí)就醫(yī)；教育學(xué)生堅(jiān)持鍛煉，增強(qiáng)對(duì)疾病的抵抗能力。

7、積極爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持，共同做好學(xué)校周邊不符合食品衛(wèi)生要求的飲食攤點(diǎn)的整治，消除引發(fā)學(xué)校傳染病的隱患。

8、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，切斷外來(lái)傳染病源。

9、做好預(yù)防常見(jiàn)病的必要藥品等物資儲(chǔ)備。

三、堅(jiān)持晨檢制度，暢通報(bào)告渠道

1、班主任要按照要求，堅(jiān)持對(duì)學(xué)生每日晨檢，把預(yù)防常見(jiàn)傳染病工作真正落到實(shí)處。對(duì)因病請(qǐng)假在家的學(xué)生要通過(guò)電話等方式詢問(wèn)病情；在校生病的學(xué)生要及時(shí)送醫(yī)務(wù)室診治，對(duì)需送縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步診治的學(xué)生要及時(shí)通知家長(zhǎng)陪同前往（對(duì)暫時(shí)無(wú)法通知家長(zhǎng)的學(xué)生由班主任陪同前往），發(fā)現(xiàn)傳染病患者及時(shí)報(bào)告學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室。

2、醫(yī)務(wù)室要堅(jiān)持對(duì)飲食從業(yè)人員每日晨檢，發(fā)現(xiàn)傳染病患者，立即停止上崗，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室。

3、教職工生病被診斷為傳染病或疑似傳染病，要及時(shí)主動(dòng)報(bào)告學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室。

4、醫(yī)務(wù)室要堅(jiān)持就診登記制度，健全常見(jiàn)傳染病監(jiān)控信息表冊(cè)，做到發(fā)現(xiàn)疫情能快速、準(zhǔn)確的向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)告。

5、學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室接到疫情報(bào)告后，立即報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、應(yīng)急處理預(yù)案

一旦學(xué)校發(fā)現(xiàn)傳染性疾病后所采取的一些措施：

1、我校學(xué)生或教職工一旦出現(xiàn)非典、風(fēng)疹、流腦、麻疹、流感等傳染性疾病，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并向?qū)W校請(qǐng)假，不得帶病上學(xué)、上班。經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染病后才能回校上課、上班；

2、學(xué)生或教職工在校內(nèi)出現(xiàn)傳染病，及時(shí)組建處理病情的領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組成員的統(tǒng)一安排下，要求傳染病者立即戴防護(hù)口罩、手套，到學(xué)校隔離室休息，并由學(xué)校安全管理人員或衛(wèi)生保健老師立即通知傳染病醫(yī)院，需轉(zhuǎn)醫(yī)院治療的立即轉(zhuǎn)傳染病醫(yī)院。學(xué)生出現(xiàn)傳染病癥狀的班主任立即通知其家長(zhǎng)，由家長(zhǎng)陪同去醫(yī)院，家長(zhǎng)不能到校的，由班主任老師護(hù)送去醫(yī)院（護(hù)送人員都要穿好防護(hù)服，戴口罩、手套）。如果是本校教職工出現(xiàn)傳染病，也要求戴防護(hù)口罩、手套，由醫(yī)生初步檢查后，是傳染病立即轉(zhuǎn)市傳染病醫(yī)院并通知其家屬，家屬不能到校的由工會(huì)組長(zhǎng)護(hù)送去醫(yī)院（護(hù)送人員都要穿好防護(hù)服，戴口罩、手套）。

3、在校內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染病的學(xué)生或教職工，學(xué)校應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)立即親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，在第一時(shí)間內(nèi)利用學(xué)校隔離室進(jìn)行隔離觀察，并由學(xué)校安全管理人員或衛(wèi)生保健老師馬上打“120”電話，送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。

4、學(xué)校對(duì)傳染病病人所在班級(jí)教室或辦公室及所涉及的公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對(duì)與傳染病人密切接觸的學(xué)生、教職工進(jìn)行隔離觀察。防止疫情擴(kuò)散，迅速切斷感染源。

5、傳染病人在醫(yī)院接受治療時(shí)，禁止任何同學(xué)、同事前往探望。

6、學(xué)校師生員工中發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即上報(bào)。

7、如傳染病烈性感染，請(qǐng)示鎮(zhèn)小學(xué)中心校、縣教育局和其他政府部門，決定是否實(shí)行全校停課。并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保護(hù)易感人群，具體做到：①封鎖疫點(diǎn)。立即封鎖患者所在班級(jí)或所在辦公室，暫停學(xué)校一切活動(dòng)。停止校內(nèi)人員相互往來(lái)和與外界往來(lái)，等待衛(wèi)生部門和市教育局的處理意見(jiàn)。如校領(lǐng)導(dǎo)已隔離，由中層干部等組成臨時(shí)班子，負(fù)責(zé)處理日常工作。待疫情解除后，校領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)始工作。 ②疫點(diǎn)消毒。對(duì)學(xué)校所有場(chǎng)所進(jìn)行徹底消毒。此項(xiàng)消毒可請(qǐng)防疫站操作，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣?！、垡咔檎{(diào)查。學(xué)校密切配合疾控中心進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，對(duì)傳染病人到過(guò)的場(chǎng)所、接觸過(guò)的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事、同學(xué)進(jìn)行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。

8、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)傳染病人后，迅速向全體師生公布病情感染源及其采取的防護(hù)措施，讓廣大師生了解情況，安定人心，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，樹(shù)立戰(zhàn)勝傳染病的

信念。

篇3

Vocational Marketing Majors' Public Relations Ability Research and Practice

ZHOU Yaqin

（Institute of Administration， Hu'nan Mass Media Vocational Technical College， Changsha， Hu'nan 410100）

Abstract Public relations is professional core courses of vocational marketing professional， to improve students' public relations marketing ability， we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills， on this basis， to take the project teaching， namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity， proven， this achieved good teaching results.

Key words vocational; marketing; public relations capacity

當(dāng)前，許多高職院校的相關(guān)專業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，如市場(chǎng)營(yíng)銷、傳媒策劃與管理、新聞采編與制作、文秘等，因?yàn)槊總€(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)各不相同，因此，即使是同一門課程，在專業(yè)知識(shí)的講授和學(xué)生技能培養(yǎng)方面也應(yīng)有不同的側(cè)重。公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心專業(yè)課，為開(kāi)好這門課程，切實(shí)提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的公關(guān)能力，我們需要深究三個(gè)問(wèn)題：第一、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷體系中發(fā)揮著怎樣的作用;第二、根據(jù)市場(chǎng)需求，學(xué)生需要具備哪些公關(guān)能力;第三、應(yīng)該如何開(kāi)展教學(xué)，讓學(xué)生熟練掌握必備公關(guān)知識(shí)的同時(shí)具備這些公關(guān)能力。其中，第一個(gè)問(wèn)題是基礎(chǔ)，只有先把這個(gè)問(wèn)題回答好，才能深入探究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生需要掌握哪些公關(guān)能力及如何培養(yǎng)的問(wèn)題。

1 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種注意力的競(jìng)爭(zhēng)，人心的競(jìng)爭(zhēng)，傳播的競(jìng)爭(zhēng)和關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系是提高企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，它運(yùn)用各種溝通的策略、傳播的手段和協(xié)調(diào)的方法，使企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)入一種藝術(shù)化的境界。

1.1 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的信息采集作用

信息采集是指企業(yè)公關(guān)人員在收集與分析消息情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)等方面的職能與作用。公關(guān)人員如同企業(yè)的感覺(jué)器官，需要靈敏掌握與企業(yè)有關(guān)的一切信息，并及時(shí)提供給相關(guān)決策管理部門，以便他們根據(jù)信息抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、準(zhǔn)確開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)或危機(jī)事件等。公共關(guān)系的信息采集作用能有效幫助企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境時(shí)刻保持高度的敏感性，維持企業(yè)與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。

1.2 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的形象塑造作用

現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)形象已成為競(jìng)爭(zhēng)利器，“互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存”也成了企業(yè)管理者們的普遍共識(shí)。當(dāng)前企業(yè)塑造形象的方式主要有兩種，一是進(jìn)行CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）設(shè)計(jì)，讓社會(huì)公眾和內(nèi)部成員更好地認(rèn)知其組織理念、價(jià)值觀、行為方式、以及具有極強(qiáng)感染力和傳播力的視覺(jué)標(biāo)識(shí)，進(jìn)而在公眾心中樹(shù)立其優(yōu)良且具個(gè)性化的組織形象，達(dá)到內(nèi)聚人心，外擴(kuò)影響的目的。二是企業(yè)通過(guò)開(kāi)展良好的公關(guān)工作，有效提升其知名度、美譽(yù)度、和諧度，并增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同和贊譽(yù)，不僅能夠留住老顧客，而且還能有效吸引新顧客?？梢哉f(shuō)，良好的形象是企業(yè)極為重要的無(wú)形資產(chǎn)，并將轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)財(cái)富。

1.3 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的宣傳推廣作用

公共關(guān)系的宣傳推廣是指公共關(guān)系部門作為企業(yè)的“喉舌”，要不斷向公眾傳播與企業(yè)有關(guān)的各種信息，以便讓公眾了解和熟悉企業(yè)，進(jìn)而理解、信任和支持企業(yè)的決策和行為。企業(yè)往往通過(guò)制造輿論和引導(dǎo)輿論來(lái)宣傳組織，美化組織形象。

1.4 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通協(xié)調(diào)作用

公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的橋梁，企業(yè)通過(guò)公關(guān)人員與內(nèi)部員工及員工家屬、外部消費(fèi)者、政府、媒體、合作伙伴、社區(qū)、社會(huì)名流等公眾經(jīng)常性地溝通、交流，以保持友好和諧的關(guān)系，為企業(yè)順利開(kāi)展?fàn)I銷工作打下“人和”的基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，缺乏與公眾有效溝通的公關(guān)活動(dòng)一定是不成功的，也沒(méi)法達(dá)成企業(yè)既定的公關(guān)目標(biāo)，甚至還可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷工作帶來(lái)反作用。

1.5 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的危機(jī)管理作用

在現(xiàn)代社會(huì)，優(yōu)秀的企業(yè)管理者和公關(guān)人員必須要具備良好的危機(jī)管理意識(shí)和能力，在警惕防范危機(jī)發(fā)生的同時(shí)，更需思考如何為品牌構(gòu)筑一道危機(jī)防范的天盾，在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)有效防范，在危機(jī)發(fā)生之后，能夠迅速、有效地處理，將負(fù)面影響降到最低，并且及時(shí)進(jìn)行危機(jī)修復(fù)，重獲公眾的信任和支持。否則，企業(yè)危機(jī)將直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度降低，購(gòu)買意圖下降，進(jìn)而使涉事企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）的銷量急劇降低，利潤(rùn)下降，甚至出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，企業(yè)破產(chǎn)倒閉?？梢哉f(shuō)，公共關(guān)系的危機(jī)管理職直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，每個(gè)企業(yè)，企業(yè)中的每一個(gè)員工都需時(shí)刻保持對(duì)危機(jī)的警惕性，公關(guān)人員更應(yīng)具備防范和處理企業(yè)危機(jī)的能力。

綜上，公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮著收集信息、形象塑造、宣傳推廣、溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)管理等作用，與促銷和廣告效果的短期性、周期性比較起來(lái)，它更“走心”，更著重于長(zhǎng)期的效果和影響，從而也能更有效推動(dòng)品牌進(jìn)入消費(fèi)者的心智，最終大力促進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）的銷售，幫助企業(yè)提高利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

2 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力

根據(jù)公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮的重要作用，我們不難看出，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力有：（1）信息收集能力;（2）企業(yè)形象塑造能力;（3）公關(guān)活動(dòng)策劃能力;（4）協(xié)調(diào)溝通能力;（5）處理企業(yè)危機(jī)能力。

3 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)對(duì)策

對(duì)營(yíng)銷學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)，不僅要讓他們樹(shù)立通過(guò)公關(guān)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷工作的觀念，還需讓其掌握公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)和理論，更重要的是，要通過(guò)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)一些有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)和提高學(xué)生的公關(guān)能力，即任課教師采用項(xiàng)目教學(xué)法來(lái)開(kāi)展教學(xué)工作。

在具體教學(xué)實(shí)踐中，可將全班學(xué)生組建成4～5人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將項(xiàng)目的全部工作任務(wù)在課程教學(xué)中交予學(xué)生合作完成。學(xué)生從組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，需要共同完成公關(guān)案例分析、企業(yè)CIS案例分析、公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報(bào)告的撰寫、撰寫一份公關(guān)活動(dòng)策劃書、在校園內(nèi)組織開(kāi)展一次公關(guān)活動(dòng)、處理一次公關(guān)危機(jī)這六項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，這些任務(wù)由學(xué)生自主完成，自主評(píng)價(jià)，在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生必備的公關(guān)專業(yè)能力以及自主管理能力將得到極大鍛煉和提高。

實(shí)訓(xùn)一：公關(guān)案例分析。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生了解和熟悉現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系工作開(kāi)展的現(xiàn)狀，通過(guò)典型案例分析出在新媒體環(huán)境下的企業(yè)是如何開(kāi)展新公關(guān)的，同時(shí)深刻理解企業(yè)公關(guān)工作對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性重要幫助。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，在網(wǎng)絡(luò)、雜志、電視、報(bào)紙上查找相關(guān)資料，深入分析中國(guó)公關(guān)業(yè)的現(xiàn)狀，并找出跟市場(chǎng)營(yíng)銷緊密相關(guān)的近年來(lái)的公關(guān)典型案例，并對(duì)案例進(jìn)行專業(yè)、深入的分析，做成PPT文檔，再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：對(duì)公關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀了解程度、公關(guān)案例與市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合度、案例的典型性、分析的深刻性與講述的精彩程度。

實(shí)訓(xùn)二：企業(yè)CIS案例分析。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握CIS基本知識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析某企業(yè)的CIS，理解CIS在市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用，為自己今后幫助某組織設(shè)計(jì)CIS打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，每個(gè)小組查找企業(yè)CIS的典型案例，找到其MI（理念識(shí)別系統(tǒng)）、BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）和VI（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)），并重點(diǎn)分析這三個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和企業(yè)是如何運(yùn)用CIS開(kāi)展?fàn)I銷工作的，做成PPT文檔，再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：案例的典型程度、MI、BI、VI聯(lián)系的緊密程度、案例講述的深度和精彩程度。

實(shí)訓(xùn)三：公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報(bào)告的撰寫。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)查的目的、方法、步驟，能夠獨(dú)立或與人合作開(kāi)展公關(guān)調(diào)查并完成調(diào)查報(bào)告的撰寫。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，根據(jù)前期對(duì)公關(guān)行業(yè)的調(diào)查、了解，選擇一個(gè)典型組織的典型項(xiàng)目，為這個(gè)項(xiàng)目從各方面搜集資料，完成前期調(diào)研，并撰寫一份公關(guān)調(diào)查報(bào)告。

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：搜集資料時(shí)思路的清晰、完整性，資料搜集的全面性，調(diào)研方法的正確性、可行性，調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性、邏輯性。

實(shí)訓(xùn)四：撰寫一份公關(guān)活動(dòng)策劃書。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)活動(dòng)策劃書的內(nèi)容要求和寫作技巧、方法。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)策劃書的撰寫，內(nèi)容必須包含項(xiàng)目背景、項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行和效果評(píng)估，并且具備良好的創(chuàng)意和可行性。學(xué)生結(jié)合PPT文檔進(jìn)行演講。

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：策劃書內(nèi)容的完整性、公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)新性、趣味性和參與度、學(xué)生演講的精彩程度。

實(shí)訓(xùn)五：在校園內(nèi)外組織開(kāi)展一次能提高學(xué)?；虬嗉?jí)形象的公關(guān)活動(dòng)。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生真槍實(shí)戰(zhàn)地組織開(kāi)展一次公關(guān)活動(dòng)，其有效執(zhí)行活動(dòng)策劃書能力、組織協(xié)調(diào)能力、與人溝通能力、既周全又細(xì)致考慮問(wèn)題等能力將得到極大增強(qiáng)，另外，學(xué)生在活動(dòng)組織中的抗壓、吃苦耐勞、堅(jiān)持不放棄等意志品質(zhì)也將得到有效鍛煉。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生在已完成的公關(guān)活動(dòng)策劃書的指導(dǎo)下，以班級(jí)為單位，組織開(kāi)展一次真實(shí)的能提高學(xué)?；虬嗉?jí)形象的公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)課程任課教師全程指導(dǎo)和提供力所能及的幫助。

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：活動(dòng)參與者的參與度、媒體的報(bào)道量、對(duì)學(xué)?；虬嗉?jí)形象的提升度。

實(shí)訓(xùn)六：處理一次公關(guān)危機(jī)。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生原理、過(guò)程和處理技巧和方法。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，通過(guò)各種渠道查找最近發(fā)生的典型公關(guān)危機(jī)，可選擇的危機(jī)公關(guān)主體包括企業(yè)、明星、政府、學(xué)校等組織，分析其危機(jī)產(chǎn)生的根源、發(fā)展現(xiàn)狀、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的影響，提出合理的解決方案，制作成PPT，在全班進(jìn)行展示。

篇4

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；培訓(xùn)；薪酬；績(jī)效考核

0.前言

酒店人力資源管理是通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)酒店人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，保證酒店目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。現(xiàn)代酒店業(yè)既有吸引員工的環(huán)境和工作特點(diǎn)，又存在工作時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)地位低而工作要求高等不利因素，從業(yè)人員的素質(zhì)、心境、職業(yè)道德、積極性等成為酒店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素。

1.陽(yáng)江東湖酒店人力資源管理現(xiàn)狀

陽(yáng)江東湖酒店管理機(jī)制是聘請(qǐng)第三方管理公司加以管理。這是目前很流行的管理機(jī)制，出現(xiàn)了業(yè)主方和管理方，業(yè)主方獨(dú)資修建酒店但不參與管理，然后委托比較有信譽(yù)的集團(tuán)幫其管理，利益分配將由雙方協(xié)商約定。

1.1酒店人力資源的招聘

招聘是酒店人力資源管理核心業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，它是酒店不斷地從酒店外部吸納人力資源的過(guò)程，陽(yáng)江東湖酒店的招聘渠道有以下幾種：

1.1.1酒店內(nèi)部招聘

陽(yáng)江東湖酒店通常會(huì)將酒店低職位的求才信息帖在員工通道的信息公布欄，使得過(guò)往員工都看得見(jiàn)酒店的招聘信息。這是一種最經(jīng)濟(jì)、成本最低的方法。

1.1.2酒店外部招聘

網(wǎng)上招聘，通過(guò)在網(wǎng)上求才信息的方式來(lái)招聘員工；廣告招聘，將招聘信息通過(guò)廣告的形式公布出來(lái)，采用這種招聘形式，一般都是為了招聘中高層管理人員；現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，這種招聘方式比較少，只有在急需人員的時(shí)候才會(huì)采取。

1.2酒店人力資源的培訓(xùn)

培訓(xùn)是東湖酒店人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，它包括對(duì)員工的知識(shí)、技能、心理素質(zhì)等各方面的培訓(xùn)，它是酒店提升員工素質(zhì)的重要保障。該酒店的內(nèi)部培訓(xùn)方式主要有兩種方式，一種由部門經(jīng)理或者主管組織進(jìn)行的培訓(xùn)；另一種是由酒店高層管理人員組織的面向全酒店員工的培訓(xùn)。

1.3酒店人力資源的績(jī)效考核與薪酬管理

東湖酒店的績(jī)效考核是對(duì)員工完成工作數(shù)量、質(zhì)量、效率及員工行為模式等方面的綜合評(píng)價(jià)，從而進(jìn)行相應(yīng)的薪酬激勵(lì)、人事晉升激勵(lì)或者崗位調(diào)整。酒店每個(gè)季度會(huì)進(jìn)行一次針對(duì)各個(gè)部門的績(jī)效考核，酒店的薪酬是參照地區(qū)和行業(yè)薪酬水平來(lái)制定的，結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。

1.4酒店人力資源的其他工作

東湖酒店人力資源管理還包括其他一些日常事務(wù)性業(yè)務(wù)內(nèi)容，如人事統(tǒng)計(jì)、員工健康與安全管理、人事考勤、人事檔案管理、員工合同管理等。

2.東湖酒店人力資源管理的不足之處

2.1酒店的招聘中存在的不足

2.1.1酒店內(nèi)部招聘

內(nèi)部選拔需要競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)失敗的員工可能產(chǎn)生不滿、士氣低下的情緒；新主管從同級(jí)員工中產(chǎn)生，自己會(huì)受到感情的束縛，無(wú)法很好地完成角色轉(zhuǎn)變，不易建立領(lǐng)導(dǎo)聲望。

內(nèi)部選拔可能是按資歷或人際關(guān)系或領(lǐng)導(dǎo)喜好而非業(yè)績(jī)、能力，形成不正之風(fēng)，同時(shí)會(huì)形成“近親繁殖”的弊端，出現(xiàn)“裙帶關(guān)系”或幫派現(xiàn)象，組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，抑制了創(chuàng)新，不利于酒店的長(zhǎng)期發(fā)展。

2.1.2酒店外部招聘

外部招聘需要花費(fèi)較多的人力、物力和時(shí)間，同時(shí)外聘員工需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行磨合和定位，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本較高，很可能會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，外部招聘還可能會(huì)挫傷有上進(jìn)心、有事業(yè)心的內(nèi)部員工的積極性和信心。

2.2酒店的培訓(xùn)機(jī)制存在的不足之處

東湖酒店沒(méi)有形成嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃，隨機(jī)性比較大；培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際，缺乏實(shí)用的培訓(xùn)教材；培訓(xùn)方法單一，缺乏實(shí)踐培訓(xùn)；無(wú)明確的培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)課成了走過(guò)場(chǎng)；不重視培訓(xùn)考核，學(xué)習(xí)效果差；忽視培訓(xùn)后的質(zhì)量效果跟蹤與信息反饋。

2.3酒店的績(jī)效考核中的不足之處

2.3.1 酒店績(jī)效考核容易產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”

在績(jī)效考核中，暈輪效應(yīng)是考核者對(duì)被考核者的某一績(jī)效要素的評(píng)價(jià)較高或較低，就導(dǎo)致他對(duì)該人所有的其它績(jī)效要素也評(píng)價(jià)較高或較低，暈輪效應(yīng)是一種“以偏蓋全” 的心理弊病。

2.3.2 情感效應(yīng)

由于考核人和員工之間感情因素的影響而造成的對(duì)員工績(jī)效考核偏誤。情感效應(yīng)偏誤是考核中最常見(jiàn)的，也是最難防范的。

2.3.3 平均傾向

東湖酒店給大多數(shù)員工的考核得分在“平均水平”的同一檔次，并往往是中等水平或良好水平。無(wú)論員工的實(shí)際表現(xiàn)如何，統(tǒng)統(tǒng)給中間或平均水平的評(píng)價(jià)。

2.4酒店的薪酬管理的不足之處

東湖酒店薪酬管理的主要問(wèn)題是薪酬等級(jí)未與崗位價(jià)值正相關(guān)，薪酬結(jié)構(gòu)未體現(xiàn)不同崗位的業(yè)務(wù)特征，所有崗位的薪酬結(jié)構(gòu)相同，浮動(dòng)與固定工資比例“一刀切”，未能充分考慮崗位的差異。

2.5酒店人力資源管理的其他不足點(diǎn)

2.5.1由員工素質(zhì)低引起的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

東湖酒店員工學(xué)歷普遍偏低，沒(méi)有掌握必備的技能，如外語(yǔ)；而且由于傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)員工對(duì)本職工作沒(méi)有認(rèn)同感，缺乏相應(yīng)的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，由此導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能難以令人滿意。

2.5.2由員工跳槽引起的人才流失問(wèn)題

據(jù)統(tǒng)計(jì)，東湖酒店在07年開(kāi)始營(yíng)業(yè)以來(lái)，每年中層管理人員的流失率在20左右。在調(diào)查中得知酒店員工離職的原因主要有薪酬、尋求更好的發(fā)展、自身原因、觀念影響和其他因素，如圖所示：

圖1 東湖酒店從業(yè)人員離職原因統(tǒng)計(jì)圖

3.針對(duì)東湖酒店管理中的不足，提出以下幾點(diǎn)對(duì)策

3.1完善酒店招聘制度

基于上述弊端，東湖酒店應(yīng)該將外部招聘和內(nèi)部招聘有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用科學(xué)合理的方法制定內(nèi)外招聘比例。首先酒店人力資源管理部門在招聘前，必須對(duì)酒店的現(xiàn)有人力資源狀況從人與事總量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和使用效果等方面進(jìn)行核查，從而明確招聘需求；必須進(jìn)行工作分析，明確招聘對(duì)象應(yīng)該具有的能力、知識(shí)和基本素質(zhì)；當(dāng)企業(yè)的現(xiàn)有人員無(wú)法滿足崗位空缺需求，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)不及或者成本較高時(shí)，應(yīng)采用外部招聘。若現(xiàn)有人員中有可培養(yǎng)的對(duì)象，且培養(yǎng)的成本不高，則可內(nèi)部選聘填補(bǔ)空缺。

其次是空缺崗位的類別不一樣，酒店采取的招聘方式也應(yīng)不一樣。當(dāng)空缺職位比較重要或空缺崗位所要求具備的能力和素質(zhì)及技能知識(shí)是現(xiàn)有酒店員工所不具備的，培養(yǎng)所需成本較高時(shí)，可從外部招聘。如果空缺崗位既可以從外部招聘也可以從內(nèi)部招聘，酒店優(yōu)先從內(nèi)部招聘。但是，許多管理學(xué)家認(rèn)為，即使內(nèi)部員工可以勝任，為了在酒店內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，酒店應(yīng)至少保留大約10%的中上層崗位供外部招聘。

再次是招聘的目的，當(dāng)招聘的目的不僅僅是為了找到較合適的人來(lái)填補(bǔ)空缺，更重要的是出于管理考慮，通過(guò)招聘增加新鮮血液，帶來(lái)新思想，達(dá)到提高員工積極性，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念和工作方式，改變工作態(tài)度和行為等目的，則可采用以外部招聘為主的方式。

最后是成本問(wèn)題，酒店招聘的方式有時(shí)在很大程度上取決于酒店的財(cái)務(wù)的承受能力和薪酬策略。當(dāng)空缺職位是高級(jí)職位時(shí)，酒店應(yīng)通過(guò)獵頭公司等外部方式來(lái)招聘。而這種招聘方式的費(fèi)用較高，在這種情況下，酒店的財(cái)務(wù)承受能力和薪酬策略要適當(dāng)。

3.2精心設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)

3.2.1員工培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求的分析必須包括三個(gè)環(huán)節(jié)：組織需求分析、崗位需求分析和員工個(gè)人需求分析。組織分析即通過(guò)對(duì)酒店的的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出酒店存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問(wèn)題的最有效的方法。崗位分析的目的在于了解各部門工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)具備的知識(shí)和技能。分析的結(jié)果是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。員工分析是通過(guò)分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。酒店可將組織分析，崗位分析，員工分析通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人訪談、實(shí)際觀察等方式，將信息有效的綜合、歸納及分析，為制訂培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。

3.2.2擬定培訓(xùn)方案

在這個(gè)過(guò)程中，必須解決如下幾方面的內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目名稱；明確培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間及課程的時(shí)間；培訓(xùn)的人數(shù)；培訓(xùn)課程的內(nèi)容及難點(diǎn)、重點(diǎn)；培訓(xùn)所需的各類資源；學(xué)員的活動(dòng)安排。另外，還須考慮有關(guān)培訓(xùn)質(zhì)量、評(píng)價(jià)方法指導(dǎo)等，培訓(xùn)部門只要將上述事項(xiàng)綜合考慮即可制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

3.2.3實(shí)施培訓(xùn)方案

按照擬定的培訓(xùn)方案，有條不紊的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并在實(shí)際操作中酌情修改培訓(xùn)方法。做到全面優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，形成中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃。不論外部培訓(xùn)還是內(nèi)部培訓(xùn)，都要堅(jiān)持按需施教。

3.2.4培訓(xùn)的評(píng)估和反饋

培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的?？刹捎靡韵路椒ǎ喝绻嘤?xùn)的目的在于了解參訓(xùn)者的反應(yīng)，可以利用觀察法、面談或意見(jiàn)調(diào)查等方式；如果為了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，可以利用筆試或者心得體會(huì)，了解其知識(shí)增加程度；如為了解參訓(xùn)者行為的改變，可以對(duì)其行為觀察或訪談其主管或同事。

圖2 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容

3.3完善酒店績(jī)效考核制度，合理制定薪酬體系

3.3.1 重視并認(rèn)真進(jìn)行考核者培訓(xùn)

酒店中的績(jī)效考核的執(zhí)行者能否真正客觀、公正地對(duì)每個(gè)被考核員工的績(jī)效進(jìn)行考核，減少或避免考核誤差，往往比所采用的考核方法更為重要。所以東湖酒店應(yīng)選擇較為客觀、公正的考核人員，對(duì)所有考核者認(rèn)真進(jìn)行道德品質(zhì)、責(zé)任和義務(wù)、職業(yè)操守的教育，進(jìn)行正確使用考核工具的培訓(xùn)，以及如何避免和克服心理弊病可能引致的暈輪效應(yīng)、近期效應(yīng)、偏見(jiàn)效應(yīng)、相互對(duì)比效應(yīng)等方面考核誤差的培訓(xùn)。

3.3.2 正確地選擇和運(yùn)用績(jī)效考核工具和考核方法

要根據(jù)考核對(duì)象的特點(diǎn)和考核的目的、目標(biāo)和內(nèi)容等，選擇并采用適用的考核方法，同時(shí)，對(duì)所選取的考核方法設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)出一套科學(xué)、合理、明確和容易理解與應(yīng)用的考核標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)體系。該方法在該次考核中具有較高的信度和效度，能公平地區(qū)分工作表現(xiàn)不同的員工?？蛇x擇的方法包括：序列法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、標(biāo)尺法、要素評(píng)定法、工作記錄法、行為錨定法、目標(biāo)管理法、360度考核法等。在此主要介紹360度考核法：

圖3 360度評(píng)估法

3.3.3 審查績(jī)效考核結(jié)果，建立暢通的員工申訴渠道

為了防止考核中產(chǎn)生偏誤，還應(yīng)對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行審查。審查可以通過(guò)多種方式實(shí)施，如統(tǒng)計(jì)分析各部門的考核結(jié)果以檢查有無(wú)偏誤；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查員工對(duì)考核結(jié)果的滿意度、考核制度的合理性、考核制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題等，尋找偏誤產(chǎn)生的根源。允許員工審查考核結(jié)果，當(dāng)員工對(duì)考核結(jié)果產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該為員工提供暢通的申訴渠道，通過(guò)良好的溝通交流以最大限度減少可能產(chǎn)生的偏誤。

3.3.4 薪酬體系的設(shè)計(jì)

圖4 薪酬體系

其中非貨幣報(bào)酬包括職業(yè)報(bào)酬和社會(huì)報(bào)酬，關(guān)于職業(yè)報(bào)酬就是指培訓(xùn)和自我發(fā)展的機(jī)會(huì)等；社會(huì)報(bào)酬就是指身份象征、表?yè)P(yáng)、責(zé)任等。

3.4 解決酒店員工流失問(wèn)題

3.4.1 合理運(yùn)用薪酬制度

薪酬激勵(lì)已不單純是金錢激勵(lì)，而是逐漸演變成個(gè)人的價(jià)值觀，薪酬的高低已代表個(gè)人的地位、成就和價(jià)值。與同行的薪酬相比，薪酬差異造成的心理不平衡，已成為酒店員工流失的主要原因之一。作為酒店行業(yè)，完全杜絕員工流失是不可能的，扭轉(zhuǎn)員工流失的主要措施是提高員工的薪酬和福利待遇，在實(shí)施過(guò)程中要遵循“按勞取酬”，員工的工薪應(yīng)同個(gè)人工作績(jī)效掛鉤，基本工資和績(jī)效津貼相結(jié)合。

3.4.2 健全員工的社會(huì)保障體系

從發(fā)展的觀點(diǎn)看，員工的社會(huì)保障體系作用遠(yuǎn)大于員工當(dāng)前的工資收入，“青春飯”是酒店的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，酒店可以為員工提供最基本的“三金”保障，作為酒店行業(yè)的特殊性，應(yīng)該為員工解決“養(yǎng)老保險(xiǎn)金”、“失業(yè)金”、“醫(yī)療保險(xiǎn)金”、“生育保險(xiǎn)金”、“工傷保險(xiǎn)金”等基本社會(huì)保障，這樣才能解決員工的后顧之憂防止員工流失。

3.4.3 合理的員工晉升制度

酒店應(yīng)該制定明確的員工晉升制度，讓員工看到留在東湖酒店的升職空間。確定晉升的基本原則：德才兼?zhèn)湓瓌t；逐級(jí)晉升與破格晉升相結(jié)合原則，員工一般應(yīng)逐級(jí)晉升，為酒店作出了突出貢獻(xiàn)或有特殊才干者可以破格晉升；能伸能降得原則，根據(jù)年度考核和崗位需要，員工檔次可升可降；機(jī)會(huì)均等原則，公平競(jìng)爭(zhēng)，惟才是舉。

4.結(jié)束語(yǔ)

本文是在對(duì)東湖酒店現(xiàn)階段的人力資源管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)酒店人力資源管理體系進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，彌補(bǔ)管理工作中的不足。但是這種設(shè)計(jì)并不是一勞永逸的，需要在實(shí)際中得到檢驗(yàn)和不斷地調(diào)整、修改和創(chuàng)新，以更適合不斷發(fā)展的酒店需求。

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篇5

以湖北省宜昌地區(qū)地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)的農(nóng)戶為研究對(duì)象，對(duì)該區(qū)農(nóng)戶的貧困狀況進(jìn)行了分析，結(jié)果表明，當(dāng)?shù)氐呢毨мr(nóng)戶存在家庭撫養(yǎng)負(fù)擔(dān)大、文化程度低和家庭收入結(jié)構(gòu)單一等特點(diǎn)。貧困成因的計(jì)量分析則表明，地質(zhì)災(zāi)害摧毀農(nóng)戶的生產(chǎn)生活資本，形成閉塞的環(huán)境，制約農(nóng)戶發(fā)展，但是農(nóng)戶如果對(duì)地質(zhì)災(zāi)害足夠重視，積極防備，則可以極大地降低地質(zhì)災(zāi)害的影響。

關(guān)鍵詞：

地質(zhì)災(zāi)害；貧困成因；農(nóng)戶

貧困是人類社會(huì)始終面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)今貧困的絕對(duì)數(shù)量已大大減少。人們的目光開(kāi)始更多地集中在某些特定區(qū)域或特征的貧困人口上，其中就包括地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)的貧困人口。由于地質(zhì)災(zāi)害的頻繁發(fā)生，在對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裥纬芍苯拥娜松踩ｋU(xiǎn)的同時(shí)，也會(huì)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、交通運(yùn)輸及房屋建設(shè)等多方面的經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生直接或間接的影響，使其極易陷入貧困之中。目前，中國(guó)有地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)達(dá)20余萬(wàn)處，其中，威脅人口在100萬(wàn)人以上，造成財(cái)產(chǎn)損失在5000萬(wàn)元以上的，有16000－20000處。2010年全國(guó)共發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害30670起，造成直接經(jīng)濟(jì)損失63．9億元［1］，這都說(shuō)明了地質(zhì)災(zāi)害的破壞性和廣泛性。目前國(guó)內(nèi)針對(duì)這一特定區(qū)域的貧困問(wèn)題還缺乏研究，尤其是地質(zhì)災(zāi)害對(duì)最終導(dǎo)致人口貧困的影響缺乏深入的調(diào)查與定量的分析，導(dǎo)致針對(duì)地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)的貧困問(wèn)題，很難拿出有效的針對(duì)性扶貧政策。

中國(guó)對(duì)地質(zhì)與自然災(zāi)害的研究雖然較早，但主要集中在災(zāi)害的自然問(wèn)題（預(yù)測(cè)、預(yù)警和防御等）上。21世紀(jì)初才逐漸有學(xué)者關(guān)注災(zāi)害的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，陳勇［2］和馬德富［3］對(duì)自然災(zāi)害下的農(nóng)戶生存和遷移選擇進(jìn)行了研究。而學(xué)者們的普遍觀點(diǎn)是地質(zhì)災(zāi)害導(dǎo)致了該區(qū)域內(nèi)的人口貧困現(xiàn)象［4］，地質(zhì)災(zāi)害區(qū)域和貧困區(qū)域存在著高度的耦合性［5］，并且貧困與農(nóng)戶的抗災(zāi)能力和政府的救助力度有很大關(guān)系［6］。在目前的研究中，只有少數(shù)學(xué)者對(duì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)的貧困成因進(jìn)行了機(jī)理分析，如李小云等［7］認(rèn)為農(nóng)戶將少量的金融資本轉(zhuǎn)化為了物質(zhì)資本，是導(dǎo)致他們貧困的一個(gè)重要因素。明亮［8］認(rèn)為農(nóng)戶的生計(jì)資產(chǎn)存量的不同導(dǎo)致其陷入貧困的可能性也不同。綜上所述，中國(guó)對(duì)地質(zhì)災(zāi)害及其他自然災(zāi)害頻發(fā)區(qū)內(nèi)貧困問(wèn)題的研究還較為有限，尤其是缺乏使用微觀數(shù)據(jù)對(duì)貧困成因進(jìn)行分析研究。因此，本研究擬通過(guò)實(shí)地調(diào)查所取得的微觀數(shù)據(jù)初步分析地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)對(duì)農(nóng)戶的致貧機(jī)理。

1研究區(qū)概況與數(shù)據(jù)來(lái)源

宜昌市位于湖北省西南部，地處長(zhǎng)江上游與中游的結(jié)合部、鄂西山區(qū)向江漢平原的過(guò)渡地帶，“上控巴蜀、下引荊襄”。由于地形陡峭，海拔起伏落差大，地層主要為碳酸鹽巖和碎屑巖，遇水易發(fā)生性狀改變，造成山體滑坡［9］。同時(shí)由于三峽水庫(kù)和隔河巖水庫(kù)的修建，導(dǎo)致區(qū)域內(nèi)水位上升，周邊山體地質(zhì)巖土含水量變化，孔隙間水壓力改變，因此頻繁發(fā)生以滑坡、塌岸為主的地質(zhì)災(zāi)害，是典型的地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)。本研究所用數(shù)據(jù)取自2013年4月對(duì)宜昌地區(qū)農(nóng)村居民開(kāi)展的入戶抽樣調(diào)查。共收回有效問(wèn)卷520份，所有問(wèn)卷由戶主或長(zhǎng)年在家的成年人回答。調(diào)查內(nèi)容分為兩部分。第一部分調(diào)查對(duì)象為所有被訪者，主要內(nèi)容有家庭基本信息、家庭經(jīng)濟(jì)信息、所在村社會(huì)公共服務(wù)狀況、家庭對(duì)地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的感知與響應(yīng)和房屋所在地地質(zhì)災(zāi)害基本情況調(diào)查。第二部分調(diào)查對(duì)象為遭受過(guò)地質(zhì)災(zāi)害，并給家庭生命與財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)過(guò)損害的家庭，主要內(nèi)容有經(jīng)歷災(zāi)害的時(shí)間、地點(diǎn)、頻次，人員傷亡情況，資產(chǎn)損失情況；災(zāi)害期間得到的政府及社會(huì)救援情況；家庭如何應(yīng)對(duì)或緩解所經(jīng)歷的災(zāi)害等。因提取的個(gè)人信息為戶主信息，所以剔除非戶主的被訪者樣本，最終提取戶主樣本共380份，主要引用問(wèn)卷第一部分的相關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù)。

2人口貧困現(xiàn)狀分析

2．1人口貧困總體狀況由于所使用的調(diào)查數(shù)據(jù)為2012年的農(nóng)戶家庭收入狀況，所以根據(jù)中科院《2012中國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告》進(jìn)行測(cè)算，以2012年的中國(guó)農(nóng)村人口貧困線標(biāo)準(zhǔn)即年均人收入2300元人民幣來(lái)界定是否貧困。在全部的380份調(diào)查農(nóng)戶中，家庭人均收入水平低于貧困線的共有85戶，共涉及貧困人口390人，占樣本總量的22．37％，遠(yuǎn)高于我國(guó)平均9．45％的貧困率。調(diào)研數(shù)據(jù)的貧困缺口指數(shù)為37．58萬(wàn)元，這說(shuō)明要把目前調(diào)研數(shù)據(jù)中的所有貧困家庭的收入補(bǔ)齊達(dá)到貧困線標(biāo)準(zhǔn)，需要花費(fèi)37．58萬(wàn)元，平均每戶需要花費(fèi)4421元，貧困的深度和廣度均十分驚人。

2．2貧困家庭的統(tǒng)計(jì)特征通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)，貧困家庭存在一些共有的家庭特征（表1）。首先，家庭撫養(yǎng)負(fù)擔(dān)大，貧困家庭中老人和殘疾人的比重都明顯高于非貧困家庭；其次，家庭文化程度低，以戶主的受教育程度來(lái)衡量家庭的文化程度，可以看到貧困家庭的受教育程度低于非貧困家庭；最后，收入來(lái)源單一，貧困家庭的收入主要還是農(nóng)業(yè)收入，只有少量的打工收入和轉(zhuǎn)移支付收入，正式工收入非常少，而非貧困家庭的收入則以打工收入為主。

3研究設(shè)計(jì)與參數(shù)選擇

3．1研究假說(shuō)在所分析的區(qū)域內(nèi)，地質(zhì)災(zāi)害的主要表現(xiàn)形式為滑坡、塌岸，另外伴有小規(guī)模泥石流和小型地震。不同于常見(jiàn)諸于報(bào)端，發(fā)生頻率不高，但會(huì)對(duì)一個(gè)區(qū)域造成毀滅性打擊的大型地震、火山等地質(zhì)災(zāi)害，這些地質(zhì)災(zāi)害具有小規(guī)模、高頻率、高密集的特點(diǎn)。據(jù)調(diào)研中當(dāng)?shù)鼐用穹从?，在每年的雨季，幾乎都有?shù)次山體滑坡，家庭居住位置不好的農(nóng)戶，幾乎每年受其沖擊，輕則損毀農(nóng)田，重則傷及人畜。頻繁發(fā)生的地質(zhì)災(zāi)害對(duì)家庭發(fā)展產(chǎn)生了重大影響，其直接作用機(jī)理體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，通過(guò)毀壞農(nóng)田或房屋造成農(nóng)戶家庭的直接經(jīng)濟(jì)損失；第二，地質(zhì)災(zāi)害造成農(nóng)戶家庭成員受傷或致殘，傷者的治療不僅造成家庭經(jīng)濟(jì)的額外支出，同時(shí)農(nóng)戶的勞動(dòng)力損失也會(huì)對(duì)家庭的收入產(chǎn)生影響，加重了家庭的撫養(yǎng)負(fù)擔(dān)。面對(duì)地質(zhì)災(zāi)害，農(nóng)戶往往需要調(diào)用資產(chǎn)存量來(lái)應(yīng)付地質(zhì)災(zāi)害的沖擊，這導(dǎo)致農(nóng)戶資本存量減小，而一些抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差、資本存量不足的家庭，則難以抵御災(zāi)害沖擊，就算偶爾脫離貧困，也很有可能由于頻繁發(fā)生的地質(zhì)災(zāi)害沖擊而再度陷入貧困之中。加之農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受外界環(huán)境影響較大，以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)收入為主的傳統(tǒng)農(nóng)戶更容易陷入貧困之中。長(zhǎng)期來(lái)看，在反貧困中起決定性作用的是人力資本存量，但人力資本的投資往往見(jiàn)效較慢，短期內(nèi)難以產(chǎn)生顯著影響，因而被農(nóng)戶忽視。農(nóng)戶通常傾向于把不多的資本投入到能快速見(jiàn)效的直接生產(chǎn)投資中去，最終形成了因貧困中斷人力資本投資，因人力資本投資中斷導(dǎo)致更加貧困的惡性循環(huán)。因此，基于地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)的特殊背景，以調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并結(jié)合實(shí)地調(diào)研的認(rèn)識(shí)，提出以下幾點(diǎn)假設(shè)：第一，地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生頻率和強(qiáng)度對(duì)家庭的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。第二，在地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)內(nèi)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的家庭更容易陷入貧困之中?？癸L(fēng)險(xiǎn)能力既包括農(nóng)戶的房屋是否堅(jiān)固抗震這樣的直觀因素，也包括農(nóng)戶家庭的收入是否多元化，以及農(nóng)戶家庭在遭受地質(zhì)災(zāi)害后，是否有迅速組織再生產(chǎn)的能力等多個(gè)方面。第三，在面對(duì)地質(zhì)災(zāi)害沖擊時(shí)，很多農(nóng)戶家庭傾向于中斷短期難以見(jiàn)效的人力資本投資來(lái)緩沖災(zāi)害影響，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這反而是很多家庭難以提高收入擺脫貧困的主要原因。

3．2模型選擇由于所處理的被解釋變量是農(nóng)戶家庭是否陷入貧困，是一個(gè)典型的二分類因變量問(wèn)題模型，因此選用Logistic回歸模型進(jìn)行計(jì)量分析。在自變量參數(shù)的選擇上，選取了來(lái)自于農(nóng)戶家庭的四個(gè)方面的特征來(lái)進(jìn)行分析。1）農(nóng)戶家庭特征，具體參數(shù)包括農(nóng)戶家庭的戶主受教育水平、農(nóng)戶家庭的老人數(shù)等六個(gè)指標(biāo)。農(nóng)戶的受教育水平和農(nóng)戶收入之間存在明顯的相關(guān)性［10］。戶主在家庭的生產(chǎn)選擇上具有決定權(quán)，因此戶主的文化程度更能反映人力資本與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)聯(lián)。因此，把戶主文化程度為小學(xué)以下的賦值為7，文化程度為小學(xué)、初中、高中、中專、大專和大學(xué)本科及其以上的依次賦值為6-1。其中，農(nóng)戶的家庭規(guī)模為農(nóng)戶家庭人口數(shù)的平方。2）農(nóng)戶居住環(huán)境特征，離其居住地最近的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)通常是農(nóng)戶就醫(yī)的第一選擇，對(duì)農(nóng)戶的健康狀況有著較大的影響，也決定了在遭受地質(zhì)災(zāi)害后，農(nóng)戶是否能夠得到及時(shí)有效的救助治療，模型中加入兩個(gè)變量用以考察農(nóng)村的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)是否對(duì)農(nóng)戶家庭擺脫貧困產(chǎn)生了影響。其中，最近的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施條件通過(guò)農(nóng)戶自身的滿意程度來(lái)判定，對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施條件，在調(diào)查中認(rèn)為“好”的賦值為3，認(rèn)為“一般”的賦值為2，認(rèn)為“差，需要進(jìn)行維修”的賦值為1。模型中把農(nóng)戶家庭居住地公路條件為泥土路、碎石路、瀝青路和混凝土路分別賦值為1-4。而公路條件則是農(nóng)戶與外界聯(lián)系是否緊密的一種表現(xiàn)，居住地道路條件較差的農(nóng)戶往往不愿意與外界溝通，同時(shí)還需指出，道路條件的好壞也受地質(zhì)災(zāi)害影響，山體的落石會(huì)對(duì)道路造成明顯損毀。3）農(nóng)戶資本特征，資本特征可分為社會(huì)資本和物質(zhì)資本兩個(gè)方面。農(nóng)戶的社會(huì)資本選取了戶主的兄弟姐妹數(shù)作為參數(shù)，戶主的兄弟姐妹是農(nóng)戶家庭的近親，在農(nóng)戶家庭遭遇各種意外后，兄弟姐妹通常是最可能的求助對(duì)象，因此在一定程度上反映出了農(nóng)戶家庭的社會(huì)資本狀況。物質(zhì)資本上選取了農(nóng)戶家庭的房屋好壞程度、農(nóng)戶家庭是否擁有存款和農(nóng)戶家庭的資本存量三個(gè)變量。農(nóng)戶的家庭資本存量定義為房屋、機(jī)械農(nóng)業(yè)設(shè)備、家畜、交通工具、家電和珠寶首飾這六個(gè)方面的價(jià)值之和，在衡量資產(chǎn)的指標(biāo)中排除了農(nóng)田是因在中國(guó)現(xiàn)有的體制下，農(nóng)田土地不可以用來(lái)買賣，不具有流通交換價(jià)值，所以不符合資產(chǎn)的基本特征。4）農(nóng)戶居住地地質(zhì)災(zāi)害特征，選取了農(nóng)戶居住地的地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)程度、是否在地質(zhì)災(zāi)害中遭受了人身或財(cái)產(chǎn)方面的損失和是否因?yàn)榈刭|(zhì)災(zāi)害或水庫(kù)修建發(fā)生了搬遷三個(gè)變量。模型中把農(nóng)戶認(rèn)為居住地“不發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害”設(shè)置為1，“發(fā)生頻率較低”設(shè)置為2，“發(fā)生頻率中等”設(shè)置為3，“發(fā)生頻率較高”設(shè)置為4。

4計(jì)量結(jié)果分析

在經(jīng)過(guò)共線性診斷確認(rèn)模型中所選用的參數(shù)不存在共線性問(wèn)題后，通過(guò)計(jì)量計(jì)算得到如表3所示結(jié)論。根據(jù)計(jì)量分析結(jié)果，我們可以得出一些結(jié)論，首先是對(duì)地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)農(nóng)戶家庭是否陷入貧困產(chǎn)生顯著影響的一些參數(shù)分析。1）農(nóng)戶家庭規(guī)模對(duì)是否陷入貧困有顯著關(guān)系，說(shuō)明家庭規(guī)模與貧困成倒U型關(guān)系，當(dāng)家庭人口少于2人時(shí)，這樣的家庭通常是孤寡老人或喪偶單親家庭，所以家庭陷入貧困的概率很大。而當(dāng)家庭人口達(dá)到3、4人時(shí)，貧困率開(kāi)始下降至最低。而當(dāng)家庭人口超過(guò)5人后，貧困率則又開(kāi)始加大。較大的家庭規(guī)模往往是存在三代甚至是三代以上人同居的狀況，家庭中有較多老人需要撫養(yǎng)。較低的勞動(dòng)力比例和較高的撫養(yǎng)率使得農(nóng)戶家庭容易陷入貧困之中?？傮w而言，隨著家庭規(guī)模的上升，貧困的概率是增加的，這一點(diǎn)和許多其他學(xué)者的類似研究成果一致［11］。2）農(nóng)戶家庭的農(nóng)業(yè)收入比重對(duì)其是否陷入貧困有顯著正向影響。這一結(jié)論和本研究所提出的假說(shuō)二一致。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)值受外界自然因素影響較大，而在地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)地區(qū)內(nèi)的滑坡、泥石流、地震等地質(zhì)災(zāi)害經(jīng)常會(huì)摧毀農(nóng)田，造成農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)損失。收入結(jié)構(gòu)中農(nóng)業(yè)收入比重越高，則其受到地質(zhì)災(zāi)害的沖擊影響越為嚴(yán)重，也越容易陷入貧困中。3）農(nóng)戶家庭的居住地公路條件對(duì)其是否陷入貧困有顯著負(fù)向影響。公路條件越好的家庭，更容易與外界交流，及時(shí)獲得各種信息，在發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害的時(shí)候也便于撤離或從外界得到幫助，這都對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。4）農(nóng)戶家庭的房屋好壞程度對(duì)其是否陷入貧困有顯著負(fù)向影響。越堅(jiān)固可靠的房屋，越能抵御地質(zhì)災(zāi)害的影響，避免各種地質(zhì)災(zāi)害對(duì)人畜和財(cái)產(chǎn)的損毀。5）家庭是否擁有存款對(duì)其是否陷入貧困有顯著負(fù)向影響，這一結(jié)論和本研究所提出的假說(shuō)二一致。農(nóng)村家庭的存款多用于應(yīng)付突發(fā)狀況，擁有一定數(shù)量存款的家庭可以緩沖因地質(zhì)災(zāi)害或其他突發(fā)狀況所造成的損失，避免突發(fā)事件造成更大的影響。6）家庭的資本存量對(duì)其是否陷入貧困有顯著負(fù)向影響。家庭的資本在面對(duì)突發(fā)狀況的時(shí)候可以變賣用以獲得資金，從而緩沖突發(fā)事件對(duì)家庭所帶來(lái)的影響。7）地質(zhì)災(zāi)害的頻發(fā)程度對(duì)農(nóng)戶家庭是否陷入貧困有顯著的負(fù)向影響，這一結(jié)論和本研究所提出的假說(shuō)一不一致，同時(shí)也和我們的常理認(rèn)識(shí)相違背。這里試給出解釋，如果一個(gè)農(nóng)戶家庭認(rèn)定自己所居住的區(qū)域地質(zhì)災(zāi)害頻繁發(fā)生，則該農(nóng)戶家庭會(huì)更加注重對(duì)地質(zhì)災(zāi)害的預(yù)防工作，當(dāng)災(zāi)害到來(lái)之時(shí)，由于其準(zhǔn)備工作較為充分，反而降低了其在地質(zhì)災(zāi)害中所遭受的損失。而另一方面，某些農(nóng)戶家庭認(rèn)為其居住地較為不易發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害，存有僥幸心理而對(duì)地質(zhì)災(zāi)害疏于防護(hù)，突發(fā)性的地質(zhì)災(zāi)害反而更容易對(duì)其造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，使其陷入貧困之中。8）農(nóng)戶是否因?yàn)榈刭|(zhì)災(zāi)害或其他因素發(fā)生搬遷對(duì)其是否陷入貧困有顯著正向影響。遷移對(duì)于農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)和生活通常會(huì)造成較大的影響，一方面遷移后農(nóng)戶需要熟悉新的生活和生產(chǎn)環(huán)境，生產(chǎn)技術(shù)可能需要改良，社會(huì)資本也可能需要重組；另一方面搬遷意味著房屋和一些不易搬遷的固定資本的損失，而在筆者調(diào)研過(guò)程中所被調(diào)查農(nóng)戶也普遍反映國(guó)家的搬遷補(bǔ)償資金因?yàn)榉N種原因無(wú)法到位，搬遷損失未得到彌補(bǔ)，更加重了其陷入貧困的可能性。另外，還有一些因素對(duì)農(nóng)戶家庭是否陷入貧困并沒(méi)有產(chǎn)生顯著的影響，這些因素也同樣值得分析。

首先是戶主的受教育水平對(duì)其是否陷入貧困并未產(chǎn)生顯著影響，這一點(diǎn)也和常理相悖。給出的解釋是，在調(diào)查農(nóng)戶中，絕大多數(shù)戶主的文化程度集中在小學(xué)以下、小學(xué)和初中三個(gè)層次上，這三個(gè)層次的農(nóng)戶相加占總調(diào)查用戶的83．68％，而這三個(gè)層次從整體上看均屬于較低的受教育水平，在整體較為封閉的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境體系中，這三種受教育程度的農(nóng)戶家庭在收入上并不會(huì)存在顯著差別，所以造成樣本整體反映出戶主受教育水平和其是否陷入貧困并不存在顯著關(guān)聯(lián)。同時(shí)，也正是因?yàn)檫@種狀況，導(dǎo)致很多農(nóng)戶家庭認(rèn)為人力資本的投資并不會(huì)帶來(lái)家庭經(jīng)濟(jì)狀況的明顯改變。因而在面臨地質(zhì)災(zāi)害沖擊的時(shí)候，傾向于中斷家庭的教育投資，導(dǎo)致農(nóng)戶家庭在長(zhǎng)期內(nèi)處于一個(gè)較低的收入水平上。其次是衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)距離的遠(yuǎn)近和基礎(chǔ)設(shè)施條件均未對(duì)農(nóng)戶是否陷入貧困產(chǎn)生顯著影響。這說(shuō)明在現(xiàn)階段，修建較好的醫(yī)療設(shè)施對(duì)農(nóng)戶的生活并未產(chǎn)生明顯的改觀。這和調(diào)查中的農(nóng)戶所表現(xiàn)的態(tài)度一致。很多農(nóng)戶，特別是較為貧困的農(nóng)戶，都表示村里面的衛(wèi)生所條件再好也和他們無(wú)關(guān)。農(nóng)戶基本上不會(huì)去村里面的衛(wèi)生所看病，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為那里的醫(yī)生不僅醫(yī)療水平差、服務(wù)態(tài)度差，而且收費(fèi)昂貴。

5結(jié)論與建議

綜合來(lái)看，計(jì)量分析的結(jié)果和本研究所提出的假設(shè)基本符合，反映了地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)農(nóng)戶家庭陷入貧困的一些主要影響因素，因此可以得出結(jié)論。第一，地質(zhì)災(zāi)害的頻繁發(fā)生，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶直接影響在于造成農(nóng)戶的生產(chǎn)和生活資本損耗，使得農(nóng)戶極易陷入貧困，脫貧農(nóng)戶也容易重新返貧。而抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的農(nóng)戶家庭則能較好地避免因地質(zhì)災(zāi)害而陷入貧困。因?yàn)榧彝ブ械奈镔|(zhì)資本和存款都可以緩沖地質(zhì)災(zāi)害對(duì)生產(chǎn)資料和生產(chǎn)環(huán)境的破壞，多元化的收入結(jié)構(gòu)也可以削弱地質(zhì)災(zāi)害對(duì)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)狀況的沖擊。第二，地質(zhì)災(zāi)害的頻繁發(fā)生，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶間接影響在于形成了一個(gè)較為封閉的區(qū)域環(huán)境。一方面使得該地區(qū)農(nóng)戶難以交流獲得務(wù)工信息，導(dǎo)致收入來(lái)源單一，較為依賴農(nóng)業(yè)收入，而農(nóng)業(yè)收入又極易受到地質(zhì)災(zāi)害影響而造成收入減少，使得農(nóng)戶容易陷入貧困；另一方面，在封閉的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境中，農(nóng)戶無(wú)法認(rèn)識(shí)到人力資本的重要性，忽視家庭教育投入。從長(zhǎng)期來(lái)看，較低的文化水平制約了農(nóng)戶家庭走向富裕，陷入貧困和教育的惡性循環(huán)之中。第三，雖然地質(zhì)災(zāi)害對(duì)農(nóng)戶的生產(chǎn)生活造成了嚴(yán)重影響，使得他們極易陷入貧困之中。但如果居民足夠重視、積極防備，并且保持和外界聯(lián)系暢通、互相幫助的話，則可以極大地降低地質(zhì)災(zāi)害對(duì)農(nóng)戶家庭所造成的沖擊。

任何一個(gè)特定區(qū)域或特定人群的貧困問(wèn)題都是由多方面因素共同導(dǎo)致的結(jié)果。地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)的貧困現(xiàn)象，既和宏觀上該區(qū)域環(huán)境險(xiǎn)惡、交通不便等外在因素有關(guān)，同時(shí)微觀上也和該地區(qū)居民對(duì)人力資本的作用缺乏認(rèn)識(shí)，抱殘守缺只會(huì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，缺乏多元化收入能力等個(gè)體因素密切相關(guān)。因此，對(duì)該地區(qū)的反貧困政策也應(yīng)該從宏觀和微觀兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行。在宏觀角度上，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境治理力度，從根源上減少地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生頻率。重新恢復(fù)山林天然植被的大面積覆蓋，降低泥石流和山體滑坡的發(fā)生機(jī)率；嚴(yán)格監(jiān)控，杜絕新的個(gè)人或企業(yè)對(duì)于環(huán)境的破壞。其次是改善交通基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)落后貧困地區(qū)與外界的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。打破封閉環(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙，改變當(dāng)?shù)鼐用窆滩阶苑獾男膽B(tài)。第三是建立良好的地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警和防治機(jī)制，災(zāi)前積極預(yù)防，災(zāi)后及時(shí)救助，盡可能緩解地質(zhì)災(zāi)害所帶來(lái)的損害。在微觀角度上，首先是推動(dòng)區(qū)域教育事業(yè)的發(fā)展，提高區(qū)域人口素質(zhì)。從硬件上加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)小學(xué)和中學(xué)的建設(shè)，在軟件上鼓勵(lì)廣大城區(qū)骨干教師和優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生到農(nóng)村從教。其次是發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)和山區(qū)旅游業(yè)，同時(shí)鼓勵(lì)農(nóng)戶外出務(wù)工，促進(jìn)農(nóng)業(yè)人口收入多元化。幫助地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)區(qū)的居民擺脫對(duì)自然的依靠，降低地質(zhì)災(zāi)害對(duì)其生產(chǎn)生活的沖擊。農(nóng)戶外出務(wù)工，可以在轉(zhuǎn)變農(nóng)戶家庭收入結(jié)構(gòu)的同時(shí)拓寬視野，把外界的生產(chǎn)技術(shù)和思想理念帶回山區(qū)農(nóng)村，促使山區(qū)封閉環(huán)境的瓦解。第三是改善保障制度，制定特定災(zāi)害保險(xiǎn)政策。政府和各級(jí)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以設(shè)立對(duì)應(yīng)的特殊保險(xiǎn)機(jī)制，通過(guò)保險(xiǎn)提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶對(duì)地質(zhì)災(zāi)害的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。保險(xiǎn)應(yīng)針對(duì)于包括地質(zhì)災(zāi)害對(duì)農(nóng)戶人身安全所造成的損害和農(nóng)戶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所造成的損害在內(nèi)的多個(gè)方面，保證在地質(zhì)災(zāi)害中受損的農(nóng)戶可以通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)得到補(bǔ)償。

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［7］李小云，張悅，李鶴．地震災(zāi)害對(duì)農(nóng)村貧困的影響———基于生計(jì)資產(chǎn)體系的評(píng)價(jià)［J］．貴州社會(huì)科學(xué)，2011（3）：81－85．

［8］明亮．自然災(zāi)害的農(nóng)村貧困效應(yīng)———對(duì)湖南SH村冰雪災(zāi)害的調(diào)查研究［J］．廣東農(nóng)業(yè)科學(xué)，2011（3）：187－189．

［9］趙信文，金維群，彭軻，等．清江中游隔河巖庫(kù)區(qū)偏山滑坡形成機(jī)制及穩(wěn)定性分析［J］．吉林大學(xué)學(xué)報(bào)（地球科學(xué)版），2009，39（5）：874－881．

［10］李憲印，陳萬(wàn)明．農(nóng)戶人力資本投資與非農(nóng)收入關(guān)系的實(shí)證研究［J］．農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2009（5）：94－99．