導(dǎo)語：如何才能寫好一篇知識管理的作用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[摘要]當(dāng)今世界，管理創(chuàng)新已經(jīng)是個迫在眉睫的問題。其中的知識管理應(yīng)該是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力和提高競爭力的重要手段，它強(qiáng)調(diào)組織要運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。那么什么是知識管理呢？知識管理的目標(biāo)是什么呢？知識管理有哪些策略呢？我國正面臨國有企業(yè)的全面改制問題，如何利用知識管理來以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新、引導(dǎo)企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時代呢？本文圍繞這些問題進(jìn)行了嘗試性的探討。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

從某種意義上，我們可以說，漫長的人類歷史進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步推動了經(jīng)濟(jì)的增長。特別是知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理，正在世界一些大企業(yè)中產(chǎn)生并趨于完善。它通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，其目的在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力。當(dāng)前，我國正面臨國有企業(yè)全面改制的形勢，很有必要進(jìn)行這方面的研究。

一、什么叫知識管理

什么是知識管理呢？有人說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！敝R管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)集體創(chuàng)新。

一個集體要實現(xiàn)顯性和隱性知識共享，才有利于提高創(chuàng)新能力，而知識管理則為此提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得的經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型集體能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。

知識管理與信息管理有著截然不同的區(qū)別。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。實行有效知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎勵的激勵機(jī)制。有專家說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力?！币源擞^點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種木觀短淺的行為。

一個集體要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。其后，信息管理經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。美國學(xué)者把信息管理的發(fā)展分五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個階段。

近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培養(yǎng)集體創(chuàng)造能力上。

二、知識管理的目標(biāo)是什么

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以前所未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

知識經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。上個世紀(jì)末美國《財富》雜志定期評選美最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)

新精神正是其評選標(biāo)準(zhǔn)中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。什么叫創(chuàng)新呢？創(chuàng)新就是已有的知識要素與新的知識要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。有人將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。而在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運作依賴于知識流的流動性。它強(qiáng)調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動力。”因此創(chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識管理的目的正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理的創(chuàng)新不是一種單純技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因為創(chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為營造良好的創(chuàng)新環(huán)境發(fā)揮重要作用。而企業(yè)呢？要想在競爭中立于不敗之地，就必須不斷地改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。顯然，這一切都離不開知識管理。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計算機(jī)軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價值的必要前提而發(fā)揮作用。但是，我國的許多企業(yè)并不了解知識管理，不善于管理知識。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價值的巨大潛力的認(rèn)識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

從知識的角度看，集體可以說是一個對知識進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機(jī)器只不過是知識的載體而已。因此，要真正實現(xiàn)知識管理，首先必須實現(xiàn)觀念的更新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下：

第一、用知識的觀點看組織，就會把人看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人時常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。

第二、在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術(shù)。

第三、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動形成鮮明的對比。

第四、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟(jì)。

第五、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立cko職位的動機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識管理，cko應(yīng)運而生。

cko，一般譯作“首席知識官”或“知識總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識管理計劃或方案的企業(yè)高級管理職位。其具體的職責(zé)包括：

第一、創(chuàng)設(shè)知識管理的基本框架。知識管理要求cko就熟悉知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類，熟悉知識的工作體系，保護(hù)管理知識以防止外溢，提出組織機(jī)制和技術(shù)手段的對策。

第二、協(xié)調(diào)部門之間的知識管理。知識管理不是企業(yè)某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業(yè)各個部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。對要獲得的知識的開發(fā)和保有方式尤其是知識的交流和共享等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識目錄、開發(fā)知識共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識密集型管理過程等。

第三、營造知識創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。cko要在企業(yè)內(nèi)部營造一個適合知識創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團(tuán)活動等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識是通過適當(dāng)?shù)摹⒎钦降慕涣鳝h(huán)境得到的，尤其是隱性知識，因此有cko指出知識管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，cko作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

第四、防止知識外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識同樣具有相當(dāng)?shù)奈Γ瑢ζ髽I(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業(yè)來說，防止知識外溢已成為一大問題。

國外的企業(yè)都非常重視知識管理工作，它們認(rèn)為：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動力，重視知識管理工作，實際上就是降低了企業(yè)的成本，提高了企業(yè)的效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力。一些成功的企業(yè)管理經(jīng)驗告訴我們：在我國，不論是在進(jìn)行國有企業(yè)改革的過程中，還是在改制結(jié)束后，我們都要要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識管理的策略有哪些

一般認(rèn)為，知識管理有兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂法典編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。所謂人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。計算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。

兩種策略的區(qū)別是：遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

四、如何正確選擇知識管理策略

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：一是為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？二是客戶期望從本公司得到什么利益？三是蘊(yùn)藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？如果企業(yè)的主管或經(jīng)理，對這些問題沒有形成清晰的答案，知識管理的策略選擇將是無稽之談。在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題：

第一、公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

第二、公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)

的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進(jìn)行管理時應(yīng)以人格化策略為主。第三、公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人——文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個體經(jīng)驗獲得的，包括科學(xué)知識經(jīng)驗，操作性的對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

篇2

一直以來我們的社會都在不斷的發(fā)展和前進(jìn)，知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨大大的改變了我們的生活、工作以及學(xué)習(xí)環(huán)境，而企業(yè)也在這樣的不斷變化的環(huán)境中生存、發(fā)展?？茖W(xué)知識成為了企業(yè)最大的資本，它在提升企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面起到了十分關(guān)鍵的作用。

二、知識管理的概述

1.知識管理的定義

一直以來，就知識管理的定義而言，國內(nèi)外許多專家學(xué)者從他們不同的立論角度給出了自己對于定義的不同理解，這些觀點為后面我們對知識管理的深入研究有著重要的作用?？v觀所有觀點，我們可以將知識管理定義的內(nèi)容總結(jié)為以下四點：

第一，知識管理的對象：知識、與知識相關(guān)的人、物以及活動。

第二，知識管理的目標(biāo)：讓企業(yè)中的每一個成員能夠進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)，在掌握知識的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自身對于知識的創(chuàng)造力，將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化成能夠促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的知識，達(dá)到知識創(chuàng)新的目標(biāo)。

第三，知識管理的影響因素：包括組織制度、組織文化以及組織結(jié)構(gòu)等。

第四，知識管理的手段：信息基礎(chǔ)設(shè)施，它為知識管理提供了一個較好的平臺。

2.知識管理的內(nèi)容

針對知識管理的內(nèi)容，國內(nèi)外諸多專家學(xué)者也展開了一系列的研究討論活動，并提出了諸多的觀點，歸納起來主要包括以下四點內(nèi)容：

第一，知識的獲取管理：主要包含知識的獲取、組織、檢索、傳遞以及測評等等。

第二，知識的共享管理：通過一個好的環(huán)境的創(chuàng)設(shè)來促進(jìn)知識的共享以及交流。

第三，知識的創(chuàng)新管理：在上文的定義中我們也介紹了知識管理的目標(biāo)是知識的創(chuàng)新，知識在組織中的創(chuàng)新其實就是一種知識的轉(zhuǎn)化過程，其中需要顯性和隱性知識共同作用才能夠達(dá)成。

第四，建立學(xué)習(xí)型組織：不管是對于企業(yè)自身，還是對于企業(yè)中的每一個員工來說，都需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)來提升企業(yè)競爭力和自身的能力。這其中需要企業(yè)管理者發(fā)揮好作用，明確企業(yè)員工在不同環(huán)節(jié)中具體的學(xué)習(xí)要求和內(nèi)容，懂得如何提升員工的學(xué)習(xí)效果、如何激勵員工學(xué)習(xí)等一系列的問題。

3.知識管理的方法

（1）知識庫

顧名思義就是指裝載知識的倉庫，用于存儲與流通知識。知識到底是一個什么樣的東西，它具有怎樣的性質(zhì)呢？其實一般存在于人腦中的知識可以分成顯性知識和隱性知識兩大類，我們在上文的知識管理內(nèi)容中也有提到，接下來我們就進(jìn)行一個簡單的介紹：所謂顯性知識一般是指較易用語言表達(dá)出來的知識，它也更容易使用諸如文件、報告書、錄音、手冊以及記錄等具體的方式進(jìn)行存儲和流通；所謂隱性知識則與顯性知識恰恰相反，它是一種主觀的同時不容易進(jìn)行形式化的，諸如一些習(xí)慣、經(jīng)驗、技術(shù)、印象以及文化等等，此類的知識很難進(jìn)行形式化，頂多也只能夠通過一些故事性的描述和條例式的原則來表現(xiàn)出來。在企業(yè)中最寶貴的知識通常是廣大員工通過長期的工作實踐所積累下的經(jīng)驗，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能的將這些寶貴知識歸入企業(yè)的知識庫中，對于實在無法歸入的知識可以通過提供信息渠道的方式鼓勵員工進(jìn)行直接的互動。

（2）知識地圖

經(jīng)過長期的搜集與積累，企業(yè)知識也會十分龐大、繁多，因此上面提到了企業(yè)知識庫的建立，這也是進(jìn)行企業(yè)知識管理的第一步，而知識地圖的建立則是為了在浩瀚的知識庫中讓知識的尋找者能夠準(zhǔn)確、快速的找到相應(yīng)的知識。實際上，知識地圖是知識庫的目錄，通過它可以將知識的分布進(jìn)行合理的標(biāo)識，幫助搜索人員找到知識的來源。同時，在知識地圖上顯示的知識來源可以是部門的名稱、文件的名稱、專利代號、專家名以及參考書籍代碼等等。此外，企業(yè)可以通過調(diào)查問卷等形式在企業(yè)員工中進(jìn)行已知知識的搜集，并且進(jìn)行進(jìn)一步的分類和整理，同時將知識分為入門、基礎(chǔ)、獨特以及全球四大類，這樣可以方便知識的分類查詢工作。

（3）知識社區(qū)

知識社區(qū)指的是由企業(yè)員工組建的以分享知識為目的的團(tuán)體，該團(tuán)體是建立在成員間的信任、交情以及興趣愛好之上的。同時，實體知識社區(qū)和虛體知識社區(qū)是知識社區(qū)的兩種存在形式：實體知識社區(qū)顧名思義是真實存在的，運用開展培訓(xùn)班、企業(yè)知識講座、印發(fā)企業(yè)刊物以及開展內(nèi)部交流學(xué)習(xí)會等形式存在；而虛擬知識社區(qū)是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，可以通過建立企業(yè)知識管理的BBS，企業(yè)員工有登錄權(quán)限，在遇到工作中自己解決不了的問題時可以通過登錄來尋求相應(yīng)的答案。

三、知識管理推動企業(yè)管理創(chuàng)新

1.知識管理促使企業(yè)管理制度創(chuàng)新

在企業(yè)中對于知識管理這一環(huán)節(jié)上，要能夠有效促進(jìn)知識的生產(chǎn)、傳導(dǎo)、共享以及使用的規(guī)則制定。首先，在企業(yè)內(nèi)部要形成一定知識流轉(zhuǎn)的保障制度、保障體系。其中主要包括知識投入、知識溝通等相關(guān)體系。對于知識管理方面要注重資金的投入，促進(jìn)知識管理在企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)、以及信息資源的共享。同時也要做好企業(yè)硬件方面的建設(shè)，企業(yè)制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上全面的推進(jìn)企業(yè)知識管理的建設(shè)，推動企業(yè)的全面的發(fā)展。

其次，為全面推動企業(yè)的知識管理的建設(shè)，制定嚴(yán)格的知識績效考核，對于企業(yè)員工的所提交的知識管理方面的成果，要經(jīng)過嚴(yán)禁的評審，知識績效考核主要以知識成果為主。進(jìn)一步提高知識獎勵，促進(jìn)企業(yè)對知識管理創(chuàng)新，推動企業(yè)管理的提高。

2.知識管理推動企業(yè)管理組織的創(chuàng)新

在一些傳統(tǒng)的企業(yè)中對于新的知識結(jié)構(gòu)、新的知識不重視，更談不上與時俱進(jìn)的思維，不能及時準(zhǔn)確的掌握社會、市場的變化，對于一些出現(xiàn)的新問題不能靈活的處理，至于那些更為復(fù)雜的前瞻性就更無從談起了。依照知識管理的特征，企業(yè)只有實現(xiàn)本身組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)變化，才能符合企業(yè)自身發(fā)展。

首先，一個發(fā)展向前的企業(yè)確立自己的知識管理體系的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)確立知識管理的領(lǐng)導(dǎo)，對于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，正是企業(yè)重視知識的力量，可以進(jìn)一步推動企業(yè)知識型人才的發(fā)揮其才能，為企業(yè)知識積累、知識發(fā)展提供良好的契機(jī)，促進(jìn)新的知識出現(xiàn)，推動企業(yè)的創(chuàng)新能力，為企業(yè)發(fā)展提供一個更高的平臺。

其次，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)組織，鼓勵企業(yè)員工的自主學(xué)習(xí)，提高員工學(xué)習(xí)積極性，在企業(yè)內(nèi)部建立良好學(xué)習(xí)氛圍，在企業(yè)中減少阻礙知識傳播的各類障礙，提高知識在企業(yè)中內(nèi)部普及。知識管理需要采用扁平化，這樣有助于縮減層級，為知識的在企業(yè)的推廣提速提供方便；對企業(yè)內(nèi)部之間的通過加強(qiáng)協(xié)作，平時在工作中注重彼此間的交流，排除種種不利交流障礙，互相借鑒為知識的傳播提供便利；增強(qiáng)企業(yè)對外學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過與外界的交流合作，向一些在知識管理方面做得好的企業(yè)借鑒；另外，對于企業(yè)的管理者要求做到?jīng)Q策透明化，民主化，進(jìn)步推動企業(yè)知識管理發(fā)展。

3.知識管理推動企業(yè)管理文化創(chuàng)新

一個企業(yè)的文化將伴隨著這個企業(yè)始終，也是決定企業(yè)特質(zhì)的重要因子。在知識就是生產(chǎn)力的今天，個人通過其自身的知識與企業(yè)中其他人之間的知識融合，才能為其個人價值的實現(xiàn)提供保障。企業(yè)文化為個人的知識提供了企業(yè)本身基礎(chǔ)，又為個人的在企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新提供幫助。開放性的文化把個人的知識結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化以及企業(yè)內(nèi)部人員的知識結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合在一起，最終形成了企業(yè)最為核心的企業(yè)文化。當(dāng)前，在注重知識結(jié)構(gòu)的今天，企業(yè)文化既要做到為個人發(fā)展提供良好的平臺，又要體現(xiàn)其自身發(fā)展完善的包容性，同時還要做到與時俱進(jìn)的自我完善。企業(yè)文化有很多的作用，在一定時期內(nèi)為企業(yè)員工提供有價值的指導(dǎo)、為其自身的發(fā)展指明方向，同時又可以鼓勵員工的知識創(chuàng)新；同時著種文化，還能在為企業(yè)在員工內(nèi)部建立起較為直接的信任機(jī)制，為企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展提供幫助，在困難時期幫助企業(yè)團(tuán)結(jié)一心共同度過難關(guān)；企業(yè)文化在更為重視人力資源的管理，尊重每一個員工，為每一個員工實現(xiàn)自我價值提供平臺，從而達(dá)到增強(qiáng)每一名員工奉獻(xiàn)的意識；企業(yè)文化對于增強(qiáng)企業(yè)隊伍建設(shè)尤其獨到的地方，為企業(yè)人才隊伍建設(shè)提供精神凝聚力，保障團(tuán)隊協(xié)作，合理的利用企業(yè)資源，最大程度發(fā)揮企業(yè)員工想象力，為企業(yè)員工創(chuàng)新提供必要的幫助，最終實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。

篇3

1對象

全科共有護(hù)士14名,年齡22~43歲。本科5人,大專9人,主管護(hù)師5人,護(hù)師6人,護(hù)士3人,均有護(hù)士資格上崗證。

2方法

2.1工作流程設(shè)計巡視卡,分別設(shè)置接藥、配液、輸液、巡視、換液、拔針等項目。給每名護(hù)士設(shè)定一個編碼。護(hù)士接醫(yī)囑后醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理,將藥品查對后打出2份瓶簽,一份貼在液體瓶上,另一份夾在巡視卡上,并在巡視卡接藥欄目內(nèi)簽上自己的編號。配藥護(hù)士按無菌操作原則正確規(guī)范將液體配置好后,在巡視卡配藥欄目內(nèi)簽上自己的編號,并注明需配置瓶數(shù)。輸液護(hù)士根據(jù)瓶簽查對患者姓名、性別,確認(rèn)患者后,在巡視卡上注明輸液開始時間,靜脈穿刺結(jié)束后,根據(jù)藥物性質(zhì)以及患者年齡調(diào)定滴速,交代注意事項后在巡視卡輸液欄內(nèi)簽上自己的編碼。門診輸液要求30~60min巡視一次。巡視護(hù)士除按巡視時間巡視外,在有患者需求時,則要隨時幫助患者解決問題。每次巡視完后均在巡視卡上登記時間并在巡視欄內(nèi)簽上自己的編號。換液時首先查對患者的姓名、性別,確認(rèn)無誤后再更換液體,并根據(jù)藥物性質(zhì)調(diào)定滴速,交代注意事項后在巡視卡上填寫換液時間,并在換液欄內(nèi)簽上自己的編碼。拔針時核對患者無誤后,查看巡視卡與瓶簽,確認(rèn)為末瓶液體后為患者拔針,并在巡視卡上登記輸液結(jié)束時間,然后在拔針欄內(nèi)簽上自己的編碼。

2.2工作量化辦法全科護(hù)士討論評估接藥、配液、輸液、巡視、換藥、拔針等各環(huán)節(jié)的工作難度和風(fēng)險系數(shù),確定各環(huán)節(jié)的分配系數(shù)。統(tǒng)計巡視卡上編碼可確定護(hù)士在各個環(huán)節(jié)及各個時段的工作量,并且在工作出現(xiàn)問題時可及時查到當(dāng)事護(hù)士,詳細(xì)了解情況,及時解決問題,避免了互相推諉,延誤患者治療時機(jī)。工作量是組成月績效考核的一部分。

2.3各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制工作量化明顯提高了護(hù)士工作的主動性,但是為了防止護(hù)士盲目追求工作量,質(zhì)量管理更顯重要。根據(jù)輸液操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),對輸液各環(huán)節(jié)相應(yīng)的細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)組織全科人員學(xué)習(xí),明確考核要求。每周排一名質(zhì)控護(hù)士值班,根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)士不定時考核。每月由四名質(zhì)控護(hù)士結(jié)合檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行質(zhì)量跟蹤管理,如同樣的問題反復(fù)出現(xiàn),則扣除相應(yīng)的量化分?jǐn)?shù)。同時可根據(jù)巡視卡統(tǒng)計出患者從輸液開始到輸液結(jié)束的時間,促進(jìn)護(hù)士正確調(diào)定輸液低速,保證患者輸液安全。

3討論

護(hù)士工作量化具有科學(xué)性、可行性。護(hù)理工作量化由2002年中華中醫(yī)學(xué)會護(hù)理分會首次提出,其后僅有少數(shù)醫(yī)院在個別科室實施護(hù)理工作量化,并收到很好的效果。實施工作量化,能夠充分調(diào)動護(hù)士的積極性。門診通過量化及環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控管理后,使護(hù)士工作積極性、主動性得到了最大程度的提高,工作效率高,有效減少了輸液患者的等候時間,提高了患者的滿意度。

篇4

為了提高護(hù)理工作質(zhì)量,我院根據(jù)護(hù)理工作的特點,要求護(hù)士長對病區(qū)護(hù)理工作進(jìn)行五查管理,經(jīng)過3年的實踐,證明該方法行之有效,現(xiàn)報告如下。

1 方 法

(1)一查。護(hù)士長每天早上提前20min到病區(qū)查夜班護(hù)士對特殊治療、標(biāo)本采集、危重病人護(hù)理落實情況,了解危重病人、新入院病人的病情及睡眠狀況。(2)二查。10:00～11:00查行動不便及無人照顧病人的陪檢情況,輸液單“三簽”是否有遺漏,危重病人的特殊護(hù)理是否落實到位及護(hù)理文件的記錄等。(3)三查。15:00參加查對醫(yī)囑后,重點查看危重病人基礎(chǔ)護(hù)理、了解責(zé)任護(hù)士對各種特殊治療、?？谱o(hù)理、健康教育、心理護(hù)理等落實情況。(4)四查。下班前1min查全天工作有無遺漏及急救物品、藥品備用情況。(5)五查。1～2次/周不定期夜查房,重點查工作責(zé)任心較差或缺乏臨床工作經(jīng)驗的護(hù)士,了解她們獨立在崗的工作情況。

2 討 論

2.1 (1)一查能使護(hù)士長掌握了解中夜班護(hù)理人員的工作情況,晨間交班時通報檢查發(fā)現(xiàn)的問題,提出整改措施,從而不斷提高護(hù)士的安全護(hù)理意識,增強(qiáng)責(zé)任心[1]。(2)二查能使護(hù)理工作保質(zhì)保量完成。(3) 三查能促進(jìn)健康教育在護(hù)患之間形成互動關(guān)系,護(hù)士的工作熱情增加,病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度增高。(4)四查能促使白班護(hù)士按時完成本班工作,同時關(guān)心中夜班人員工作需要,加深內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作。(5)五差能使護(hù)士在無人監(jiān)督下自覺忠實于病人的健康利益,同事護(hù)士長與護(hù)士主動溝通,調(diào)動了護(hù)士工作的積極性與主動性,有利于護(hù)理工作內(nèi)在質(zhì)量的提高。

2.2 (1)五查體現(xiàn)了護(hù)士長愛崗敬業(yè)的精神,為護(hù)士起到了表率作用。(2)護(hù)士長在第一時間掌握病區(qū)危重病人的第一手資料,根據(jù)需要合理排班,使病區(qū)工作井然有序。(3)護(hù)士長通過五查能及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,有效地杜絕了護(hù)理糾紛和差錯事故的發(fā)生。(4)護(hù)士長直接與病人及其家屬進(jìn)行交流,縮短了護(hù)患之間的距離,提高了病人對護(hù)士的信任度和滿意度,收到了良好的社會效益。(5)通過五查,護(hù)士長能直接掌握每位護(hù)士的工作能力、業(yè)務(wù)水平和思想動態(tài),建立護(hù)士長與護(hù)士工作中的良好溝通,提高了護(hù)士的工作積極性和護(hù)士長的管理水平。

篇5

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化；質(zhì)量管理體系；關(guān)系；應(yīng)用

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1000－8136（2012）17－0109－02

隨著企業(yè)市場競爭激烈性的不斷加劇，企業(yè)要想在競爭中獲勝，必須依靠提高產(chǎn)品質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化作為一種科學(xué)合理的手段，能有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。而標(biāo)準(zhǔn)化作為質(zhì)量管理體系建立和運行質(zhì)量的關(guān)鍵，對質(zhì)量管理體系活動有著不可估量的作用。文章通過對標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理體系之間的關(guān)系及應(yīng)用進(jìn)行探討，對完善質(zhì)量管理體系和促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展具有重大意義。

1 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)化，就是“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動”。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不僅是企業(yè)組織生產(chǎn)的重要手段，也是企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理的重要基礎(chǔ)工作之一，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理的全過程，涉及市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、工藝、試驗驗證、包裝、貯存、運輸、安裝交付、售后服務(wù)以及有關(guān)的安全、衛(wèi)生、能源、環(huán)保等各個環(huán)節(jié)，而標(biāo)準(zhǔn)則是進(jìn)行這些環(huán)節(jié)工作的技術(shù)和管理的依據(jù)，也是衡量產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的尺度。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，主要靠產(chǎn)品質(zhì)量，而要提高產(chǎn)品質(zhì)量最基本的方法和科學(xué)的手段就是推行標(biāo)準(zhǔn)化。只有推行標(biāo)準(zhǔn)化，才能使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動的全過程達(dá)到有序化，從而發(fā)揮質(zhì)量管理體系顯著的功效。質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS），是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。

為實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，一些企業(yè)通過實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立和運行質(zhì)量管理體系。通過制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，編制質(zhì)量手冊和相關(guān)程序文件等質(zhì)量管理體系文件，實現(xiàn)內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，從而達(dá)到增值的目的，以支持企業(yè)提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。

日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨先生曾多次強(qiáng)調(diào)：標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是企業(yè)賴以生存的兩只輪子，二者缺一不可。它說明了標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的密不可分的特殊關(guān)系。實踐證明，在質(zhì)量管理不斷發(fā)展中形成的經(jīng)驗和管理知識，已越來越依賴于以標(biāo)準(zhǔn)化的手段去推廣和實施。標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是相輔相成、相互促進(jìn)、密不可分的。

2 標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和運行的重要基礎(chǔ)

企業(yè)要想以質(zhì)量求生存，立足于國內(nèi)市場，競爭于國際市場，就必須制定正確的質(zhì)量方針和適宜的質(zhì)量目標(biāo)。圍繞著質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)就要在新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想、技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和改造、工藝水平的提高、人員能力的培養(yǎng)、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職責(zé)權(quán)力的分配與落實、產(chǎn)品全過程質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的組織等方面開展一系列管理活動。這些管理活動就是建立、健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，并使之有效運行的過程。GB/T19001－2008標(biāo)準(zhǔn)為我們提供了現(xiàn)代的質(zhì)量管理依據(jù)，它對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程的各種技術(shù)、管理和人員要素提出了管理要求。

產(chǎn)品質(zhì)量評判的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)和驗證產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中，還需要各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系運行過程中不可缺少的支持性文件。質(zhì)量管理體系文件中，質(zhì)量手冊和程序文件是企業(yè)建立、完善和實施質(zhì)量管理體系過程中的主要文件，它們在企業(yè)內(nèi)具有系統(tǒng)性、實用性和法律性，既是企業(yè)質(zhì)量管理工作的基本法則和準(zhǔn)則，也是企業(yè)必須遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。企業(yè)從開始編制這些質(zhì)量體系文件時就應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，先對體系文件的層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合實際編寫，使企業(yè)質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)合好，橫向與縱向文件之間得到相互關(guān)聯(lián)。

不少企業(yè)的實踐證明，在編制質(zhì)量管理體系文件的過程中，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的原理起到了簡化、統(tǒng)一和優(yōu)化的作用。使體系文件與管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)之間得到有效的統(tǒng)一和簡化。

企業(yè)在建立和運行質(zhì)量管理體系的過程中，都離不開管理，而質(zhì)量管理從一開始就是從制定標(biāo)準(zhǔn)著手的，只有加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化的重視，事事都追求標(biāo)準(zhǔn)化，只有讓標(biāo)準(zhǔn)成為企業(yè)的法律，使標(biāo)準(zhǔn)化思想牢固地樹立在企業(yè)員工的頭腦之中，才能有利于加強(qiáng)質(zhì)量管理。如日本的全面質(zhì)量管理，實質(zhì)上就是企業(yè)的全面標(biāo)準(zhǔn)化管理，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性指標(biāo)，就是企業(yè)管理目標(biāo)在質(zhì)量方面的具體化和定量化。它為企業(yè)的技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、物質(zhì)管理、設(shè)備管理等奠定了基礎(chǔ)，提供了可靠的依據(jù)，同時也為質(zhì)量管理提供了目標(biāo)。原材料、配套產(chǎn)品、外構(gòu)件、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)等都是對產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定有決定性影響的因素，它們的標(biāo)準(zhǔn)化，能使企業(yè)內(nèi)各分系統(tǒng)的功能得到最佳發(fā)揮。

篇6

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理 工作交接 知識管理

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1216（2015）07C-0027-02

人員流動是每個組織都會面臨的管理問題。在企業(yè)中，市場因素、企業(yè)戰(zhàn)略變化和激勵措施等因素都會導(dǎo)致人員流動，有些行業(yè)的特點甚至決定了其中的組織將保持人員的高流動性。因此不少企業(yè)通過引入知識管理來確保核心知識不會隨核心人才的離職而消失，從而保持競爭力。

高校雖然不會面臨人員的高流動性問題，但崗位調(diào)換、員工休假等原因?qū)е碌娜藛T內(nèi)部流動或臨時離職，以及高校的組織結(jié)構(gòu)特點，使得其仍然會面臨崗位知識和離職者的工作技能、技巧無法有效傳遞給繼任者的工作交接困境，從而導(dǎo)致工作效率下降。高校各學(xué)院的教務(wù)管理工作是這一問題的典型代表。

一、學(xué)院教務(wù)管理崗位及人員特點

為了適應(yīng)高校擴(kuò)招帶來的學(xué)生人數(shù)增加、辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，學(xué)科、專業(yè)不斷增多，教務(wù)工作管理難以全面覆蓋、統(tǒng)一管理的現(xiàn)實，我國高校通過簡政放權(quán)、明確分工，相繼構(gòu)建起“學(xué)校――院（系）”兩級管理的教務(wù)分層管理模式，以提高教務(wù)管理工作的效率和水平。而分層管理模式使得學(xué)院的教務(wù)管理工作更加重要。

以筆者所在學(xué)校為例，一方面，學(xué)院的教務(wù)管理崗位擔(dān)負(fù)上傳下達(dá)和提高不同專業(yè)教學(xué)管理水平的職責(zé)，工作內(nèi)容繁雜，要求員工具備熟練的業(yè)務(wù)技能和技巧，以及處理復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系的能力;另一方面，教務(wù)管理崗位的人員流動性相比教學(xué)崗位更高，部分學(xué)院存在年輕教師臨時兼任教務(wù)管理工作的情況，多數(shù)教務(wù)管理人員并不具有專業(yè)背景，由于員工工作調(diào)換、女員工休產(chǎn)假等客觀原因，以及員工個人工作習(xí)慣和性格特征等主觀因素，經(jīng)常出現(xiàn)在崗人員不熟悉工作內(nèi)容和技能，忽視教務(wù)管理重要性等問題，導(dǎo)致學(xué)院乃至學(xué)校的教務(wù)管理工作效率低下。

因此，在人員流動或臨時離職的情況下，借鑒企業(yè)實施知識管理來保留核心知識和技能的經(jīng)驗，有效管理工作交接，能夠使學(xué)院的教務(wù)管理工作保持較高的效率。

二、知識管理理論

從管理學(xué)大師彼得?德魯克提出“知識工作者”的概念和瑞典的斯威比教授提出“知識管理”概念以來，知識管理已經(jīng)為諸多優(yōu)秀企業(yè)所認(rèn)知和實踐，并隨著信息技術(shù)的發(fā)展，與其他組織管理工具結(jié)合成為更加強(qiáng)大的決策支持和管理工具，成為企業(yè)創(chuàng)新和競爭力的來源。

對知識管理的研究也隨著不斷的實踐逐漸區(qū)分為不同的研究對象。一類是將知識本身作為研究對象，試圖利用信息技術(shù)有效地存儲、復(fù)制和傳播核心知識和最佳工作實踐。另一類是將知識管理過程作為研究對象，通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、激勵制度建設(shè)和組織文化建設(shè)等管理措施，促進(jìn)“知識獲取”“知識共享”“知識應(yīng)用”“知識創(chuàng)新”四個環(huán)節(jié)的順利實施。日本的野中郁次郎教授提出的“顯性知識”和“隱性知識”的概念，以及“SECI”模型可稱為這一研究視角的代表。顯性知識是指可觀察、可計量的知識，如規(guī)范的技術(shù)動作和正式工作文檔;而隱性知識則是深藏于員工大腦中的知識，如獨特的工作技巧。SECI過程模型是指顯性知識和隱性知識通過社會化（Socialization）、外化（Externalization）、組合（Combination）和內(nèi)化（Internalization）四個過程進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化，從而傳播優(yōu)秀知識和最佳實踐，并創(chuàng)造新知識。

實際上，德魯克在知識管理的代表作之一《新型組織的出現(xiàn)》一文中，對于知識工作者和知識型企業(yè)并未分開兩個角度去論述。以系統(tǒng)的觀點來看，專業(yè)知識和最佳實踐的創(chuàng)新以及組織競爭力的提高，需要通過管理手段有效地組織知識管理過程。而在知識管理過程中，又需要對知識的形態(tài)、內(nèi)容充分理解，才能傳播有價值的信息和知識。

在學(xué)院教務(wù)管理工作中，因人員流動帶來的工作交接不暢和工作效率低下等問題，可運用知識管理理論和方法從工作方法和技巧、組織結(jié)構(gòu)和協(xié)作關(guān)系、制度建設(shè)和組織文化建設(shè)等方面加以思考和解決。

三、學(xué)院教務(wù)管理工作交接存在的問題

學(xué)院的教務(wù)管理工作內(nèi)容繁雜責(zé)任重大，在因可預(yù)見和不可預(yù)見的多種因素造成人員流動時，順利的工作交接成為保持工作效率的關(guān)鍵。為了保證效率，多數(shù)學(xué)院采用“師徒制”的方式，安排繼任者提前上崗，在即將離崗員工的配合與指導(dǎo)下完成一學(xué)年大部分工作。然而目前存在多重障礙導(dǎo)致工作交接存在問題，這些問題及其原因主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

第一，部分老員工“離崗不離職”，部分繼任者則態(tài)度散漫，師徒之間無法形成良好的協(xié)作關(guān)系。其原因包括教務(wù)管理人員多數(shù)是年輕教師，不具備專業(yè)背景，缺乏分享工作經(jīng)驗和培訓(xùn)繼任者的意識和能力，認(rèn)為繼任者工作效率低、能力差，經(jīng)常自己完成大部分工作;繼任者則多數(shù)是新員工，更加缺乏對教務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識，在不掌握工作主動權(quán)且得不到鍛煉機(jī)會的情況下工作態(tài)度不佳。

第二，除上級下達(dá)的正式文件外，工作中涉及的各類文檔、表格缺少標(biāo)準(zhǔn)格式，繼任者在工作中遺漏、錯填或制作不完整的文檔和表格，造成工作信息的混亂。非正式的文檔和表格雖然不需要向上匯報，但往往包含重要而復(fù)雜的信息，老員工往往是根據(jù)經(jīng)驗制作文件，而且缺乏保存和整理原始文件的意識，用時重新做。繼任者在完成工作時在既沒有標(biāo)準(zhǔn)格式可參考又缺乏經(jīng)驗的情況下，往往遺漏重要信息，造成工作失誤。

第三，繼任者對主要的溝通和協(xié)作關(guān)系不熟悉，缺乏必要的工作技能和技巧，在向上、向下和平行溝通中經(jīng)常遇到障礙。原因主要是教務(wù)管理工作需要協(xié)調(diào)的關(guān)系比較復(fù)雜，老員工之所以能夠高效完成工作，往往是建立在與上下級和同事良好的正式或非正式人際關(guān)系上，在了解協(xié)作對象的基礎(chǔ)上有效避免溝通障礙;繼任者作為新員工，對上下級關(guān)系和學(xué)院教師情況了解不多，加之個人性格和工作態(tài)度因素，無法迅速提高效率。

四、提升工作交接效果的對策

通過以上對學(xué)院教務(wù)管理工作交接的問題和原因的分析，筆者利用知識管理理論和方法對改善工作交接現(xiàn)狀提出對策。

第一，加強(qiáng)知識共享文化和制度的建設(shè)。知識共享文化實際上首先是學(xué)院文化的建設(shè)，也就是通過組織文化建設(shè)措施統(tǒng)一思想和目標(biāo)，改善老員工和繼任者的人際關(guān)系，并提升兩者對于工作順利交接重要性的認(rèn)識，使老員工加強(qiáng)主動培訓(xùn)繼任者和分享工作經(jīng)驗的意識，使繼任者加強(qiáng)對學(xué)院教務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識。其次，應(yīng)制定合理的激勵和檢查制度，針對老員工可根據(jù)繼任者單獨工作時的表現(xiàn)對培訓(xùn)情況作出評價，并在考核和薪水方面有所體現(xiàn);針對繼任者特別是新員工，可采取削減其他工作量或增加津貼等方式鼓勵其不斷掌握工作技能，并由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對其培訓(xùn)和交接的效果進(jìn)行檢查和評價。

第二，加強(qiáng)文檔、表格等文件的管理。非正式文檔、表格屬于顯性知識，雖然是臨時制作，但涉及的信息較復(fù)雜。因此，首先應(yīng)當(dāng)制作出標(biāo)準(zhǔn)格式，并鼓勵繼任者在工作中根據(jù)實際需要和經(jīng)驗不斷完善;其次，應(yīng)當(dāng)妥善保存和整理，例如設(shè)置專門的文件夾，以及有效管理電腦中的文件夾。

第三，老員工將寶貴的工作經(jīng)驗分享給繼任者。高效的工作技能往往屬于員工的隱性知識，是在工作中不斷形成的思維方式和行為習(xí)慣，因此促進(jìn)老員工將隱性知識顯性化可達(dá)到繼任者快速開展工作的目的。在知識共享文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，老員工可將重要或容易疏忽的工作內(nèi)容加以整理并寫成文檔，例如可在工作文件后將工作流程中的重要信息、時間和人物標(biāo)出，也可寫出關(guān)鍵的上下級和平行溝通關(guān)系以及可能遇到的溝通障礙，以便工作交接后繼任者能夠避免工作失誤或溝通困境，高效完成工作。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 規(guī)范作用 實踐

質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。是全球公認(rèn)的系統(tǒng)化和程序化的管理模式。推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新體制，創(chuàng)新管理，創(chuàng)新服務(wù)，ISO9001質(zhì)量體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的國際通用的管理體系，是針對企業(yè)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量制訂的，并已為越來越多的行業(yè)和組織所采用。我們部門作為銅原料的采購單位，肩負(fù)著企業(yè)最終產(chǎn)品的原料供應(yīng)，建立質(zhì)量管理體系，引入標(biāo)準(zhǔn)幫助部門質(zhì)量目標(biāo)的順暢實現(xiàn)，通過各項工作的程序化，制度化，做到規(guī)范管理，并最終占有原料市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足生產(chǎn)需要。

1 建立和實施質(zhì)量管理體系的目的

本部門建立和實施質(zhì)量管理體系的目的就是要把ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)引入銅原料的采購工作中來，以規(guī)范管理和服務(wù)行為，提高管理效能。

1.1 通過建立體系文件控制能有效地將服務(wù)與管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化，充分體現(xiàn)工作的職責(zé)要求，進(jìn)而更為有效地進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確工作程序，提高工作效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平。例如，很多日常工作大家都在做，但是處于散落的狀態(tài)，根據(jù)體系的要求，我們編制了部門工作文件匯編，明確了質(zhì)量目標(biāo)，并且分解了部門質(zhì)量目標(biāo)到具體科室中，把所有人員的行為準(zhǔn)則、考核管理辦法、考勤管理辦法、工作管理規(guī)范、包括各項費用管理辦法、計算機(jī)、電話、傳真的使用管理辦法都制成工作文件，寫入?yún)R編。讓人人心中有制度，有職責(zé)，每個員工在工作中的行為都可以在體系文件的控制中有“規(guī)”可依。

1.2 體系的建立，便于各科室之間明確相互管理職責(zé)，在工作上便于協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使各項工作開展起來責(zé)權(quán)明晰，步驟順暢有效，防止令出多門，推委扯皮等阻礙管理與發(fā)展的不良風(fēng)氣。各科室都有細(xì)化的質(zhì)量分解目標(biāo)，依據(jù)質(zhì)量考核記錄表對各科室進(jìn)行考核，與工資效益掛鉤。

1.3 體系的建立運行，有利于實事求是地對科室、個人的業(yè)績進(jìn)行考核，因為每個科室都有獨立的崗位職責(zé)，都有獨立的質(zhì)量分解目標(biāo)，如何評價一個科室，一個工作人員的工作？根據(jù)體系的要求，首先工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量目標(biāo)分解到部，到科，到每一個工作人員，每一個工作程序又都相應(yīng)地具備可跟蹤的質(zhì)量管理記錄（如：紙質(zhì)的臺帳，記錄、考勤表、考核檔案等），這樣就真實反映了科室，個人的工作動向及業(yè)績，在此基礎(chǔ)上不難對科室、員工個人做出準(zhǔn)確、客觀、公正的評價。面對各種記錄，員工的非議自然少了。

2 對銅原采購部門產(chǎn)品及特性的分析

認(rèn)證一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動，ISO/IEC中對認(rèn)證的定義是：由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”的定義是“過程”的結(jié)果。一個產(chǎn)品可以是一組產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，區(qū)分取決于主導(dǎo)成分。做為銅原料的采購部門，采購銅原料就是這個過程的主導(dǎo)成分，圍繞銅原料的采購，還有非主導(dǎo)成分，如與供貨商簽訂供貨合同、銅原料到貨質(zhì)量監(jiān)督管理辦法、粗雜銅點價實施方案、銅原料結(jié)算管理辦法、最終付款等。一系列的服務(wù)過程就是要確保銅原料采購這一產(chǎn)品的實現(xiàn)，并保質(zhì)保量，安全到貨符合標(biāo)準(zhǔn)。每一種產(chǎn)品都有它的特性，具體到本部門的銅原料采購，首先它具有多樣性，就是采購的品種不單一，有銅精礦，有粗銅，有冰銅，雜銅，陽極板；其次，標(biāo)準(zhǔn)性，所采購的銅原料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及物理規(guī)格要符合生產(chǎn)所需，也就是要符合工藝要求。例如粗銅采購的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是含銅大于等于97.5%，所供粗銅到廠單車應(yīng)屬同爐所出，不得混有其他雜物，同車粗銅的含銅、金、銀品位要求均勻一致。銅精礦的品位基準(zhǔn)為含銅20%，低于16%拒收；陽極板品位含銅為99.2%；冰銅的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為含銅30%，可見不同的原料有不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第三，數(shù)量確定性，我單位正常生產(chǎn)情況下，銅精礦每天的需求量是600實物噸，100噸的陽極爐一天能吃80噸粗銅。一定階段要有一定量的庫存做后盾，所以采購量要保證，相應(yīng)的采購計劃就要提前下達(dá)，確保對口部門生產(chǎn)的連續(xù)性。第四，經(jīng)濟(jì)性，無論國內(nèi)國外銅原料采購，都會有經(jīng)濟(jì)上的往來，大筆資金的預(yù)付和結(jié)算付款。根據(jù)產(chǎn)品主導(dǎo)成分的特性，簽訂不同種類銅原料的供需合同。在合同中明確貨物名稱、供貨數(shù)量、質(zhì)量要求、銅的計價方式，銅的點價方式、以及糾紛的處理方式；建立不合格品控制程序，對不合格品的種類及相關(guān)方的職責(zé)做出明文規(guī)定，規(guī)定不合格品的處置條例，建立檔案，并做好往來記錄。建立貨貸資金風(fēng)險控制程序，及時確認(rèn)資金到賬情況，記入到貨情況臺帳，跟蹤貨物結(jié)算，書面報告結(jié)算情況?？傊鳛殂~原料采購部門在實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程中，圍繞目標(biāo)，規(guī)范管理，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的特性建立各種可控程序，規(guī)避風(fēng)險，并持續(xù)改進(jìn)。

3 銅原料采購過程中的管理與服務(wù)行為與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

銅原料采購過程實現(xiàn)包括以下管理與服務(wù)行為：①建立供方評價制度，確定供貨商。②銅原料入場質(zhì)量監(jiān)督管理。③依點價方案實施確定結(jié)算價格，進(jìn)行套期保值數(shù)據(jù)傳遞。④銅原料結(jié)算管理程序。⑤不合格品控制程序。⑥貨貸結(jié)算資金控制程序。同時建立相應(yīng)的法律法規(guī)匯編、有關(guān)銅原料的國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編。作為管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，隨時查閱，及時掌控變化，及時更新。從管理與服務(wù)的過程可以看出，不同的過程對應(yīng)不同的管理程序，不同的程序可以分解到不同部門的質(zhì)量活動中去。從而可以把握采購過程中，產(chǎn)品如何在各個環(huán)節(jié)中得到實現(xiàn)，并且這種改進(jìn)在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)調(diào)整的指導(dǎo)下也持續(xù)進(jìn)行，并保持持續(xù)改進(jìn)。這就是質(zhì)量認(rèn)證管理體系的規(guī)范作用在本部門的采購管理工作中的體現(xiàn)。體系的建立使業(yè)務(wù)程序制度化，管理規(guī)范化，員工人人知道該做什么、如何做，這是提高績效的最大保障。

4 體系建立運行實踐及應(yīng)注意的問題

由于體系文件的建立，使制度深入人心，評選單位先進(jìn)，因為有嚴(yán)格的考勤記錄、質(zhì)量目標(biāo)考核記錄做依據(jù)，不需要領(lǐng)導(dǎo)、員工的主觀臆斷，依記錄排序，工作變得簡單明了，互相不扯皮了。省國資委在對我們企業(yè)的一次調(diào)研中查看了我們部門在套期保值方面的信息傳遞記錄，所有記錄按年整理裝訂齊備，因其詳實可控，獲得了認(rèn)可，同時也證實了本部門在管理上的規(guī)范，由此，質(zhì)量管理體系的建立的規(guī)范作用可見一斑。但是不要認(rèn)為，一建立體系，任何問題都解決了，體系的運行還要注意以下問題：①體系的建立與運行要依靠領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)高度重視，全部業(yè)務(wù)科室人員的協(xié)作完成，所以體系文件一定要人手一套，從上到下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)深入貫徹落實，反復(fù)培訓(xùn)。②體系運行過程要保持監(jiān)控和測量并形成記錄，就本部門來說要有質(zhì)量目標(biāo)考核表，價格確認(rèn)書，結(jié)算單，供方評價，到貨記錄，不合格品控制單等等大量詳盡的記錄，只有規(guī)范的管理，才能使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。③體系處于持續(xù)改進(jìn)中，不能過度追求完美，要有耐心，從小事做起，從最能產(chǎn)生效益的事做起。④從企業(yè)實際出發(fā)，當(dāng)前有效的，就是合適的，整理成文件，程序化、制度化、規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)：

[1]淺談ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)管理工作中的重要

作用.商場現(xiàn)代化，2012年16期.

篇8

（一）知識管理理論在城建檔案管理中實施的必要性分析。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，城建檔案管理工作正在實現(xiàn)由靜態(tài)的紙質(zhì)檔案信息存儲向動態(tài)知識元的過渡，需要轉(zhuǎn)變靜止、僵化、固定不變的信息存在方式，實現(xiàn)城建檔案信息的知識化。借助知識管理理論可以把大量的城市建設(shè)檔案無序化的信息進(jìn)行共享、傳播和儲存，使海量的城建檔案信息實現(xiàn)有序化管理；其次，通過知識管理建立城建檔案知識庫，搜集個整理各類有價值的知識信息，增減城建檔案知識儲備；第三，借助知識管理理念可以充分了解和分析城市建設(shè)所面臨的諸多外部環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)城市發(fā)展過程中的新動態(tài)，調(diào)整城建檔案的搜集方式和歸檔目錄，更好地為城市的建設(shè)和發(fā)展提供智力服務(wù)；第四，借助知識管理理論可以充分挖掘現(xiàn)有城建檔案潛在的知識資源，借助信息化的服務(wù)方式，提升城建檔案智能化服務(wù)水平和服務(wù)效益。

（二）知識管理理論在城建檔案管理中實施的可行性分析。城建檔案管理具有檔案管理的一切屬性，檔案管理涵蓋于社會大文化事務(wù)管理中，當(dāng)然也隸屬于知識管理的一部分，是知識管理的一個分支學(xué)科。知識作為當(dāng)代社會發(fā)展過程中的一個典型標(biāo)識，對于推動社會發(fā)展，指導(dǎo)社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有宏觀的規(guī)范與統(tǒng)攝作用，因此，在知識時代邁進(jìn)的形勢之下，借助知識的手段來挖掘潛在的有價值的知識信息對于城市的建設(shè)與發(fā)展來說具有決定性的意義和作用。那么，通過知識管理理論可以挖掘城建檔案組織管理內(nèi)部的知識資源，提高城建檔案的組織與創(chuàng)新能力，以知識創(chuàng)新推動城建檔案的組織管理創(chuàng)新，知識管理在城建檔案管理中的運用就顯得尤為重要了。知識管理在城建檔案建設(shè)中的可行性具體可從以下幾個方面來加以分析：首先，從城建檔案信息屬性的角度來看，城建檔案涉及當(dāng)?shù)氐臍v史、地理、人文、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、自然資源等諸多信息，這些知識的存儲是一種顯性的知識儲備，對于這些信息的記錄是社會各部門工作人員的一種智慧和勞動的結(jié)晶，其本身與知識管理有著共同的資源基礎(chǔ)；第二，從知識管理現(xiàn)有的研究成果來看，基本形成了一套較為完善的知識管理理論體系，具備了運用該理論形成的技術(shù)和方法。社會各個行業(yè)領(lǐng)域的由于面臨著愈來愈激烈的競爭壓力，這就需要充分發(fā)揮顯性知識和隱性知識管理手段來提升企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，從而對城建檔案信息情報的獲取也就提出了更高的要求，因此，借助知識管理探索城建檔案信息發(fā)展的新的方式和途徑，完善城建檔案工作，為城市建設(shè)提供有價值的競爭情報信息，把握好城市發(fā)展的方向與發(fā)展動態(tài)，提高城市的核心競爭力，制定科學(xué)的城市建設(shè)戰(zhàn)略定位，推動城市的科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)提供理論支撐。

二、城建檔案的開發(fā)與利用現(xiàn)狀

城市的建設(shè)和發(fā)展離不開知識的積檔案工作累和文化的積淀，城建檔案的合理開發(fā)與利用才能為城市管理者、城市規(guī)劃部門和城市執(zhí)法部門提供相應(yīng)的參考決策。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市快節(jié)奏的生活方式和高速的發(fā)展水平，新生事物的交替更新與快速蛻變，需要掌握更多的新知識、新科技、新文化，城建檔案的有效開發(fā)與利用就顯得尤為重要。加之，近年來城市建設(shè)項目的逐漸增多，城建檔案在管理的過程中也表現(xiàn)出諸多不完善、不規(guī)范之處。從目前我國城建檔案開發(fā)現(xiàn)狀及開發(fā)過程中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）城建檔案建設(shè)中知識的流失。城建檔案建設(shè)過程中知識的流失主要表現(xiàn)在許多檔案知識信息沒有得到及時的搜集、整理、保存和歸檔，特別是一些重要檔案信息的流失不能制定科學(xué)的戰(zhàn)略決策，造成城市的建設(shè)與發(fā)展多走一些不必要的彎路。城建檔案知識的流失還表現(xiàn)在很多檔案資料僅僅存放在檔案館，得不到合理的利用，城建知識得不到廣泛的普及與開展，難以為城市建設(shè)與發(fā)展提供服務(wù)支持。造成城建檔案建設(shè)中知識流失的原因本文分析認(rèn)為主要表現(xiàn)在，首先，城建檔案管理人員缺乏科學(xué)的管理理念和城建檔案積累、搜集的意識，沒有認(rèn)識到城建檔案在城市發(fā)展建設(shè)中的重要作用和意義，以致把城建檔案管理集中在收管和保存上，開發(fā)與利用不足；其次，目前城市建設(shè)管理人員主要是依照“城建檔案保存目錄”來上交檔案，城建檔案管理人員把上交的檔案加以分類存儲，而城建檔案館并沒有深入城市建設(shè)的實際工作，以致造成了大量的城市建設(shè)檔案知識信息的流失。

（二）城建檔案資源結(jié)構(gòu)不合理。我國自改革開放以來，城市化進(jìn)程的不斷加快，城建檔案在未來的城市建設(shè)規(guī)劃中發(fā)揮著越來越重要的作用，但是，我們也應(yīng)該清晰地意識到，在不斷豐富城建檔案館藏內(nèi)容的同時，也造成了資源結(jié)構(gòu)上不合理的問題，具體表現(xiàn)在：第一，空間上的不合理。城市化的過度發(fā)展，城市規(guī)劃建設(shè)發(fā)展迅猛，而一些落后城市和農(nóng)村地區(qū)的建設(shè)規(guī)劃沒有完全走向正規(guī)，導(dǎo)致一些違章亂建的現(xiàn)象突出。另一方面，城建檔案資源空間結(jié)構(gòu)的不合理性還表現(xiàn)在區(qū)域分布不均，東西部城建檔案資源差距較大，造成東西部城市建設(shè)的不協(xié)調(diào)；第二，城建檔案內(nèi)容上的不合理。我國城建檔案建設(shè)過程中多局限于城市的規(guī)劃，建筑的設(shè)計方面的記錄，而缺乏對城市生態(tài)環(huán)境保護(hù)、城市文化內(nèi)涵、城市人文精神等方面資源的開發(fā)，這也是我國城市建設(shè)過程中的生態(tài)嚴(yán)重失衡，城市文化內(nèi)涵的缺失的原因之一，不利于城市建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）管理流程和知識化手段落后。知識經(jīng)濟(jì)和信息化時代的到來，計算機(jī)技術(shù)在各個領(lǐng)域的廣泛實施，大量電子文檔的涌現(xiàn)，城建檔案信息化建設(shè)亦是發(fā)展的大勢所趨。因此，借助現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)理論與方法，不斷簡化城建檔案管理流程，充分開發(fā)城建檔案網(wǎng)絡(luò)信息資源庫，推進(jìn)檔案信息資源共享，實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、科學(xué)化和自動化建設(shè)。才目前我國城建檔案的管理流程來看，主要包括：接受檔案資料檢查資料是否完整檔案管理員進(jìn)行檔案編碼借閱檔案資料檔案歸檔。多局限于傳統(tǒng)手工的方式來完成檔案的收集、存儲、加工處理與歸檔工作，缺乏運用知識化、信息化的手段建立計算機(jī)檢索系統(tǒng)來提高城建檔案的管理效率，難以實現(xiàn)不同地域城建檔案的資源共享。

三、基于知識管理的城建檔案合理開發(fā)與利用的具體對策

（一）創(chuàng)新城建檔案管理理論，規(guī)避城建檔案建設(shè)中的知識流失。根據(jù)知識管理理論，本文認(rèn)為城建檔案建設(shè)需要構(gòu)建一個開放的城建檔案知識管理平臺，吸收、利用外部的城建檔案知識信息資源，挖掘更多有價值的檔案知識信息，豐富城建檔案管理知識庫，提高城建管理工作的水平。知識管理理念下的城建檔案資源信息共享以及檔案信息系統(tǒng)的維護(hù)，實現(xiàn)對城建檔案知識資源的潛在價值的開發(fā)，需要城建檔案管理人員充分了解知識管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)，實現(xiàn)城建檔案由一般傳統(tǒng)的服務(wù)轉(zhuǎn)向知識型、技術(shù)型的過渡，充分挖掘城建檔案建設(shè)中的知識信息，做好數(shù)字化管理平臺的開發(fā)與維護(hù)工作，有效規(guī)避城建檔案建設(shè)中的知識流失。

（二）構(gòu)建智能化的城建檔案知識管理系統(tǒng)，規(guī)范城建檔案資源結(jié)構(gòu)。城建檔案管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，由于我國當(dāng)前城建檔案空間結(jié)構(gòu)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)不合理的問題，從知識管理的角度，本文建議建設(shè)大規(guī)模、可擴(kuò)展、可交互操作的分布式的城建檔案海量數(shù)據(jù)庫，不僅可以實現(xiàn)城市內(nèi)部檔案信息共享，也可以實現(xiàn)不同城市之間的方案信息共享，優(yōu)化空間結(jié)構(gòu)，提升城建檔案管理的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和市場競爭能力，以及城建檔案知識管理的智能化水平。在城建檔案的管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，需要從知識應(yīng)用、知識生產(chǎn)、知識資源三個層次上，發(fā)掘城建檔案建設(shè)中的隱性知識，加快城建檔案隱性知識顯性化，并運用應(yīng)用超文本、多媒體技術(shù)、電子加密技術(shù)等手段實現(xiàn)職能化檢索、聯(lián)網(wǎng)查詢以及實時瀏覽服務(wù)，節(jié)省了大量的人力及財力資源。

篇9

圖書館及數(shù)字圖書館的性質(zhì)、地位、權(quán)利、義務(wù)等是數(shù)字圖書館著作權(quán)問題研討中的基本問題，學(xué)者們對此提出了各種見解：“數(shù)字圖書館是公益服務(wù)與營利服務(wù)共存”［12］，“數(shù)字圖書館不再是公益機(jī)構(gòu)，可能作為贏利機(jī)構(gòu)出現(xiàn)”［13］，“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館實際上就是ICP”［14］，“圖書館的法律地位需重新審視，其所承擔(dān)的權(quán)利、義務(wù)將完全改變”［13］，“圖書館的法律地位必須加以重新界定，版權(quán)法中應(yīng)明確圖書館作為作品傳播者的法律地位”［15］，“傳統(tǒng)圖書館服務(wù)延伸出的數(shù)字圖書館服務(wù)的公益性應(yīng)保持不能被抹殺”［1］?！皵?shù)字時代圖書館公益性質(zhì)的法律地位不會消失，但會出現(xiàn)某種程度的移位”［16］。數(shù)字圖書館是否為公益機(jī)構(gòu)，是否仍享有傳統(tǒng)圖書館的權(quán)利成為數(shù)字圖書館著作權(quán)問題爭議焦點［17］，因為數(shù)字圖書館的主體性質(zhì)和法律地位直接決定了其在版權(quán)制度中享有的合法待遇，也決定了版權(quán)法調(diào)整與其相關(guān)的權(quán)利主體的利益關(guān)系時采用的原則和方式，因而影響著版權(quán)問題的解決，不同的權(quán)利主體具有不同的法律地位并因此享受不同的權(quán)利，承擔(dān)不同的義務(wù)與責(zé)任［18］。學(xué)術(shù)界一般認(rèn)為，公益性數(shù)字圖書館享有一定的版權(quán)豁免，應(yīng)該適用合理使用和法定許可制度，在《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例（草案）》征求意見時，圖書館界建議將“公共圖書館”改為“公益性圖書館”，設(shè)置公益性圖書館信息網(wǎng)絡(luò)傳播豁免條款，認(rèn)為通過法律賦予公益性圖書館某些特權(quán)，使它們在使用數(shù)字資源時得到某種豁免，是解決著作權(quán)問題最根本辦法［19］。因為非營利組織不僅在版權(quán)方面具有免責(zé)優(yōu)勢，即使發(fā)生侵權(quán)行為而受到處罰，也具有賠償優(yōu)勢［20］。至于商業(yè)性數(shù)字圖書館，業(yè)界觀點分歧較大。如果不明確數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的法律地位勢必影響圖書館數(shù)字化信息服務(wù)，圖書館就會成為被告，只有明確數(shù)字圖書館擁有的法律地位，圖書館才能同版權(quán)人密切合作，找到一種共識的形式，保障各方利益不受侵犯。2002年陳興良勝訴中國數(shù)字圖書館侵權(quán)案充分反映了這一點，被告自稱的公益性與運作的商業(yè)性結(jié)合而成的半公益半商業(yè)性質(zhì)的數(shù)字圖書館的法律地位沒有被承認(rèn)。已有出版界人士以“法律上還沒有給公共圖書館一個準(zhǔn)確概念，商業(yè)性的標(biāo)稱“數(shù)字圖書館”的數(shù)據(jù)開發(fā)商屬于公共圖書館”為據(jù)質(zhì)疑《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》賦予圖書館網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)［21］。由此看來，研究和實踐充分表明，從法律上明確圖書館及數(shù)字圖書館的性質(zhì)和地位、權(quán)利與義務(wù)等基本性問題對數(shù)字圖書館發(fā)展及著作權(quán)問題解決的重要性和迫切性。但是法律沒有提供通過圖書館這一社會公共機(jī)構(gòu)來平衡各方利益的環(huán)境和機(jī)制，沒有塑造出圖書館是實現(xiàn)著作權(quán)平衡的重要中介的形象［22］，圖書館以及數(shù)字圖書館的權(quán)利在法律規(guī)定上是空白的，著作權(quán)法中很難找到適用數(shù)字圖書館服務(wù)性質(zhì)及合理法律地位的條款描述。我國《著作權(quán)法》把公益性數(shù)字圖書館界定作為一般用戶，忽略了公益性數(shù)字圖書館具有公共產(chǎn)品屬性的特點，沒有賦予其特權(quán)，《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》對不同性質(zhì)數(shù)字圖書館不加以區(qū)別，籠統(tǒng)地規(guī)定了數(shù)字圖書館的權(quán)利和限制，使得公益性數(shù)字圖書館的法律主體地位缺失，對其發(fā)展不利，結(jié)果是其在網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)、數(shù)字化服務(wù)等方面一直處于無法可依，無所適從的境況之中［23］?，F(xiàn)行法律制度的缺失使數(shù)字圖書館在遭遇著作權(quán)問題時處于角色尷尬、權(quán)利缺失、行為受縛的境地。數(shù)字圖書館的法律地位是調(diào)整同其相關(guān)權(quán)利主體利益關(guān)系的基礎(chǔ)，如果不對數(shù)字圖書館法律地位結(jié)合國情客觀地界定和明確，將使圖書館所有數(shù)字化服務(wù)無謂地承擔(dān)侵權(quán)風(fēng)險，影響我國數(shù)字圖書館健康發(fā)展［24］。從當(dāng)前形勢來看，數(shù)字圖書館法律地位的確立不大可能通過對知識產(chǎn)權(quán)制度的修善來完成，只能通過圖書館立法來完成。我們認(rèn)為，現(xiàn)行法律制度的缺失不僅僅表現(xiàn)在著作權(quán)法條款方面，更主要表現(xiàn)在圖書館立法的缺失與空白，長期以來，由于缺少圖書館法，圖書館最基本的社會地位、權(quán)利職責(zé)、社會職能等得不到有效的法律保障，我國圖書館事業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重束縛，網(wǎng)絡(luò)信息時代，圖書館立法的滯后已經(jīng)影響到了數(shù)字圖書館的發(fā)展，這種局面必須扭轉(zhuǎn)和改變。因此，在為解決圖書館著作權(quán)問題而不斷追求對著作權(quán)法修訂完善的同時，制定和實施圖書館法以填補(bǔ)對圖書館及數(shù)字圖書館法律規(guī)定上的缺失與空白是完全必要的，因為對圖書館的社會性質(zhì)、地位、職能、權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)活動等以及用戶的權(quán)利與義務(wù)的界定原本就是圖書館法的最基本內(nèi)容。數(shù)字圖書館著作權(quán)問題的實質(zhì)是權(quán)利人和圖書館法律地位不平等而導(dǎo)致的不平等競爭與利益失衡，通過圖書館立法，直接或間接地明確圖書館及數(shù)字圖書館的法律地位并賦予相應(yīng)的法定權(quán)利、功能等，以此基礎(chǔ)，使我們能夠有足夠的法律依據(jù)，參與對著作權(quán)制度的制衡與博弈，爭得著作權(quán)領(lǐng)域內(nèi)屬于圖書館和公眾的法律地位、法定權(quán)利等，從而保持相關(guān)各方利益的平衡。數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館最大的不同，不是作品內(nèi)容本身，而是作品的形態(tài)和載體、傳播方式的不同［25］。因此，保障圖書館事業(yè)發(fā)展的圖書館法理應(yīng)成為數(shù)字圖書館建設(shè)的堅強(qiáng)法律后盾，是實現(xiàn)和切實發(fā)揮圖書館作為版權(quán)制度“均衡器”功效的基本法律保障。經(jīng)多年的潛心研究論證和實踐驗證，圖書館界站在公眾立場上，從職業(yè)角度，在廣泛深入研究國外、國際相關(guān)政策法規(guī)、公約、宣言等基礎(chǔ)上，圍繞數(shù)字圖書館著作權(quán)問題中公民信息權(quán)利、圖書館權(quán)利的保障問題，對圖書館的性質(zhì)、地位、權(quán)利、功能、職責(zé)、作用等提出許多深刻、精辟的認(rèn)識與論斷。比如，2005年中國大學(xué)圖書館館長論壇《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》提出的“圖書館是國家和政府為保障公民自由、平等地獲取信息和知識而進(jìn)行的制度安排，最大限度地滿足每一位公民（讀者）對信息和知識的需求，是圖書館義不容辭的責(zé)任”，2005年中國圖書館學(xué)會在《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下著作權(quán)問題的聲明》中提出的“實現(xiàn)著作權(quán)平衡是圖書館的職能之一”，“圖書館應(yīng)以促進(jìn)知識和信息公平，通暢、合法的社會性傳播為己任，在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題上，必須擁有代表利用者利益，發(fā)出利用者呼聲，以制衡私權(quán)膨脹，維護(hù)公共利益的權(quán)利”等等。這些研究和論述凝聚了圖書館界專家學(xué)者的智慧與心血。我們認(rèn)為現(xiàn)在是時候?qū)I(yè)界就圖書館著作權(quán)問題向全社會昭示符合法理精神的行業(yè)訴求、理念、發(fā)出的呼聲以及成熟可行的研究成果、思想觀點，經(jīng)過精細(xì)化、系統(tǒng)化，上升為立法的參考或遵循的原則或具有法律效力的條文，以法律的形式確立并固定下來，給予法律意義上的表述。在此，可以通過兩個法律途徑實現(xiàn)圖書館界的訴求、理念向法律意志、法律規(guī)定的轉(zhuǎn)化升華：一方面圖書館界繼續(xù)參與著作權(quán)制度的修補(bǔ)完善，將這些訴求、理念或直接變?yōu)橹鳈?quán)法的相關(guān)條款或成為著作權(quán)法修補(bǔ)完善的參考，用我們的觀點、立場態(tài)度影響著作權(quán)法制度建設(shè)；另一方面制定和實施圖書館法，把從圖書館職業(yè)角度闡釋的關(guān)于圖書館地位、責(zé)任、權(quán)利、職能等表述法定下來，使之成為一種為社會各界公認(rèn)的法定的權(quán)利、責(zé)任、職能，得到全社會的普遍認(rèn)同與共同尊重。這從一個側(cè)面體現(xiàn)出圖書館界理論研究對著作權(quán)立法、圖書館立法的實用參考價值，為國家制定宏觀知識產(chǎn)權(quán)政策和信息資源建設(shè)政策提供決策參考依據(jù)。比如，2005年圖書館界參與《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》的制定，為圖書館建設(shè)數(shù)字圖書館爭得了“有限合理使用”的權(quán)利，即條例第7條“圖書館、……可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，通過信息網(wǎng)絡(luò)向本館館舍內(nèi)服務(wù)對象提供本館收藏到合法出版的數(shù)字作品和依法為陳列或者保存版本的需要以數(shù)字化形式復(fù)制的作品，不向其支付報酬，但不得直接或者間接獲得經(jīng)濟(jì)利益”，通過比較可以看出，該條內(nèi)容與《俄羅斯圖書館事業(yè)法》2008年修訂時對圖書館建設(shè)電子圖書館的規(guī)定頗為相似，因此，可以考慮將該條規(guī)定作為圖書館權(quán)利或工作內(nèi)容加入到我國圖書館立法當(dāng)中，使條例規(guī)定升格為法律規(guī)定，增強(qiáng)穩(wěn)定性和法律效力，完善圖書館權(quán)利體系。再如，中國圖書館學(xué)會《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下著作權(quán)問題的聲明》中闡述的圖書館界在著作權(quán)保護(hù)問題上的原則立場，可以直接或間接地作為圖書館立法的指導(dǎo)原則和內(nèi)容條款來應(yīng)用。

圖書館立法可促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)法律制度的完善

當(dāng)今時代，知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)不但涉及法律層面，更與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會公共利益、國家文化發(fā)展有關(guān)，針對現(xiàn)行知識產(chǎn)權(quán)制度存在的不足，為制止知識產(chǎn)權(quán)濫用，各國制定了反壟斷法。同樣，針對著作權(quán)保護(hù)過度強(qiáng)化而影響公眾對信息的獲取和使用權(quán)的情形，也需要相應(yīng)的法律給予規(guī)制，單純依靠著作權(quán)法本身提供的制約和平衡機(jī)制是不夠的，這是因為，從立法性質(zhì)看，著作權(quán)既是私權(quán)又是關(guān)乎公共利益的特殊權(quán)利的雙重特征要求著作權(quán)法具有保持權(quán)利人與公眾利益平衡的功能，但在知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)時代，著作權(quán)法自身具有這種平衡功能有時由于種種原因而難以實現(xiàn)，結(jié)果往往使公眾權(quán)益受到侵害，數(shù)字圖書館著作權(quán)問題就是典型表現(xiàn)。為此，必須有其他的法律制度對著作權(quán)法的平衡機(jī)制實行協(xié)助和監(jiān)督，圖書館法就應(yīng)作為這種制衡的法律力量，圖書館法保障公共利益的本質(zhì)在一定程度上能夠糾正著作權(quán)制度制定和實行過程中出現(xiàn)的原本偏離而具有利益平衡、實現(xiàn)保護(hù)私權(quán)與促進(jìn)知識信息傳播和進(jìn)科學(xué)文化繁榮辯證統(tǒng)一的作用。著作權(quán)法立法的依據(jù)一方面來源于對個人權(quán)利的尊重和保護(hù)，另一方面則來源于對公共利益和公眾權(quán)利的尊重和保護(hù)［26］，這決定了著作權(quán)法對著作權(quán)人的權(quán)利既要保護(hù)又要出于公共利益而進(jìn)行必要限制的二元價值取向，為此，著作權(quán)法設(shè)置了版權(quán)限制制度（如合理使用、法定許可、強(qiáng)制許可等）。版權(quán)限制制度是版權(quán)利益平衡機(jī)制在法律體系中的具體體現(xiàn)，有利于維護(hù)著作權(quán)人、數(shù)字圖書館和社會公眾之間的利益平衡。圖書館法對公眾信息權(quán)利的保障在某種程度上部分地要通過對版權(quán)限制來實現(xiàn)的，正如馬海群教授所言：“維護(hù)公民的知識權(quán)利與著作權(quán)，同樣被視為圖書館立法工作首要的價值取向”［26］，版權(quán)限制制度應(yīng)是圖書館法研究、關(guān)注的范疇，甚至是圖書館法內(nèi)容的構(gòu)成，因為，版權(quán)限制意味著給予圖書館或公眾獲取和利用知識信息以一定的權(quán)利，這種權(quán)利可以而且應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)和包含在圖書館法之中，以便從職業(yè)角度和法律角度進(jìn)一步明確圖書館和公眾在獲取使用受版權(quán)保護(hù)的知識信息時擁有的法定權(quán)利。更好地推動社會文化事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會文明，提高公民的文化素質(zhì)和豐富公民的文化生活是圖書館立法和著作權(quán)法的共同的社會價值取向，利益平衡是著作權(quán)法的精髓和宗旨，也是圖書館法立法所追求的，因此，在維護(hù)公眾信息權(quán)利與權(quán)利人權(quán)益上，圖書館法與著作權(quán)法不是對立而是統(tǒng)一的，它們追求的目標(biāo)具有一致性，即促進(jìn)知識信息廣泛傳播與公眾普遍利用。公法規(guī)范對私法制度的介入并不影響知識產(chǎn)權(quán)的私權(quán)屬性，而且知識產(chǎn)權(quán)也并不因其權(quán)利的限制而具有了公權(quán)屬性［27］，從這個角度來看，圖書館立法保障公眾利用數(shù)字圖書館的權(quán)利不會影響到知識產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)，相反，在一定程度上促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的廣泛傳播。從數(shù)字圖書館建設(shè)本身來講，數(shù)字圖書館的信息資源共享和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度具有共同的目的和作用，二者具有一致性，互促互迸，共同發(fā)展［28］。而作為信息法律體系的重要組成內(nèi)容，圖書館法和著作權(quán)法在保護(hù)公眾信息權(quán)利，維護(hù)社會公共利益方面相互制約和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使著作權(quán)法在不斷完善建設(shè)和施行過程中，能夠不偏不倚地維護(hù)各方面利益，確立利益平衡的最佳支點，數(shù)字圖書館建設(shè)和著作權(quán)問題的解決也將從此中受益。

篇10

(一)知識管理的興起

知識管理的思想與概念在1998年才進(jìn)入中國，由于我國整體管理水平較低，進(jìn)行知識管理存在一定的困難。可喜的是中國知識界已經(jīng)認(rèn)識到，在現(xiàn)代社會創(chuàng)新不再是從零開始，而是要在已有知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造，因此知識管理是當(dāng)代社會生存和發(fā)展的必然選擇。國內(nèi)很多知識管理體系紛紛上馬，雖然步調(diào)難以一致，效果參差有別，但積累了知識管理的寶貴經(jīng)驗，有些還樹立了成功的典型。

(二)知識管理的內(nèi)涵

知識管理就是應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)對知識資源(包括顯性知識資源和隱性知識資源)進(jìn)行管理，以促進(jìn)知識創(chuàng)新的活動。具體而言，知識管理包括三方面的內(nèi)容，即知識資源管理、知識技術(shù)管理以及知識思維管理。知識資源管理就是管理知識信息或與知識有關(guān)的信息以及記錄知識和信息的載體，其目標(biāo)主要是管理的顯性知識資源。

(三)知識管理與信息管理的比較

信息是表達(dá)、存儲和分配知識的有效工具。因此，知識管理并不能脫離信息管理而單獨存在，信息管理是實現(xiàn)知識管理的基礎(chǔ)。但知識管理不是信息管理，知識管理是對信息管理的提煉，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1.信息管理以提供一次、二次文獻(xiàn)為主，而知識管理不再局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，而是對用戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，向用戶提供全面、完善的解決方案，幫助用戶選擇有價值的文獻(xiàn)，提高知識的獲取效率。

2.信息管理僅局限于對信息的管理而忽視對人的管理，在信息獲取的整個流程中，人才是核心，知識管理認(rèn)為對人的管理既可以提供廣泛的知識來源，又可以建立良好的組織方式用以促進(jìn)知識的傳播，適應(yīng)了知識經(jīng)濟(jì)時代的要求。

3.知識管理通過對知識的管理摒棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式，它與企業(yè)的知識交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的全過程融合，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，使知識管理成為企業(yè)知識創(chuàng)新的核心推動力，給企業(yè)帶來新的活力。

二、知識管理在檔案管理中的應(yīng)用

知識管理與檔案管理相互融合、共同發(fā)展并推動檔案管理創(chuàng)新。只有兩者有機(jī)結(jié)合，才能充分促進(jìn)各項管理工作質(zhì)量及效率的提高，并實現(xiàn)預(yù)期管理效果。因此科學(xué)分析知識管理在檔案管理中的應(yīng)用必不可少。

(一)實現(xiàn)檔案管理的細(xì)化

在信息化時代，伴隨著檔案管理過程應(yīng)用了知識管理手段，促進(jìn)了檔案管理保管單位的進(jìn)一步細(xì)化。只有做好檔案保管工作，才能實現(xiàn)對檔案有序、科學(xué)化的管理。過去，我們的檔案管理方式是以“卷”為單位進(jìn)行管理，這種傳統(tǒng)的檔案管理方式存在著許多不便之處和缺陷。例如，檔案管理人員很難了解檔案中的真實內(nèi)容，需要對檔案進(jìn)行立卷調(diào)整的時候很難進(jìn)行查詢檢索；在實際工作中我們有時只需要查詢一卷中的一小部分內(nèi)容，但卻不得不對整卷檔案的內(nèi)容都進(jìn)行查閱，這樣不僅浪費時間，也耗費人的精力。目前，傳統(tǒng)的檔案卷宗管理的方式已經(jīng)慢慢被淘汰，檔案管理越來越多地實現(xiàn)了信息化管理和信息化儲存，并對檔案管理的單位作了進(jìn)一步細(xì)化。在網(wǎng)絡(luò)時代，知識元是檔案管理的最主要方式，也是最基本的單位。通過計算機(jī)，可以對知識元進(jìn)行實時查詢和存儲，極大地提高了查詢的速度和效率。

(二)實現(xiàn)檔案管理的有序化

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，檔案管理中逐步引入了新的信息技術(shù)手段，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使檔案的管理方式有了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫為檔案管理提供了強(qiáng)有力的保障，最終實現(xiàn)了檔案管理的有序化。

(三)實現(xiàn)檔案知識服務(wù)技術(shù)的加速化

在新的檔案管理時期，檔案知識服務(wù)技術(shù)的迅速發(fā)展為檔案管理的高效性提供了新的技術(shù)保證。實現(xiàn)對檔案的智能檢索是隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展而進(jìn)一步發(fā)展起來的，它通過使用新的檢索機(jī)制來實現(xiàn)對信息的檢索和傳輸。同時，它可以通過使用自然語言的處理技術(shù)，來分析用戶所提出的問題，進(jìn)而向用戶提供所需的檢索結(jié)果，表現(xiàn)出極強(qiáng)的推理性，并通過技術(shù)手段提高檔案信息的檢準(zhǔn)率及檢全率。這也充分體現(xiàn)了檔案知識服務(wù)技術(shù)發(fā)展的新趨勢。

三、知識管理在檔案管理中的實施策略

實施知識管理需要進(jìn)行宏觀調(diào)控，對各知識部門的物質(zhì)資源、知識資源、人力資源以及資本資源等進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，檔案工作與知識管理環(huán)境協(xié)同就是知識管理宏觀調(diào)控的內(nèi)容之一。從全局來思考，將檔案工作納入知識管理全局設(shè)計之中是必然的選擇。

(一)思維層面

1.轉(zhuǎn)變被動管理思維

檔案工作人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變被動的管理思維，不應(yīng)僅僅滿足于檔案實體的安全與責(zé)任管理，還必須研究檔案知識資源的加工，促進(jìn)檔案知識產(chǎn)品化，促進(jìn)檔案知識應(yīng)用于實際生產(chǎn)過程。知識產(chǎn)品有兩層含義：一是銷售知識成品，二是知識和物化的知識產(chǎn)品?，F(xiàn)代知識產(chǎn)品的生產(chǎn)表現(xiàn)為隱性知識的創(chuàng)造階段和腦外物化表達(dá)階段多次隨機(jī)變換互動，即隱性知識創(chuàng)造—腦外物化表達(dá)—隱性知識創(chuàng)造—腦外物化表達(dá)，直至一個完善的知識產(chǎn)品生產(chǎn)出來。所以，知識產(chǎn)品的生產(chǎn)機(jī)制，在生產(chǎn)程序上呈現(xiàn)出一種精神變物質(zhì)——物質(zhì)還原為精神的隨機(jī)循環(huán)往復(fù)、彼此互動的機(jī)制，即從隱性知識的精神創(chuàng)造物化到表達(dá)成知識產(chǎn)品的半成品，再將知識產(chǎn)品的半成品還原成隱性知識進(jìn)行知識完善再創(chuàng)造，如此隨機(jī)多次循環(huán)，最終生產(chǎn)出一個完整的知識產(chǎn)品。

2.開放意識

知識管理環(huán)境下，企業(yè)檔案工作內(nèi)容進(jìn)一步拓展，檔案部門需要重視已有知識的挖掘、共享與整合，同時還要挖掘人員腦海中的隱性知識并及時歸檔。把組織內(nèi)外不同專業(yè)、不同背景的知識結(jié)合到一起，有可能形成知識創(chuàng)新的新視角。美國Unocal公司提出通過建立由50名來自世界各地的鉆探經(jīng)理、技術(shù)人員、地理學(xué)家組成的小組能夠比其他公司開發(fā)同類油井節(jié)約40-60%的成本。這種跨部門、跨地區(qū)的人員合作，需要打破內(nèi)部邊界，企業(yè)內(nèi)部首先建立開放的溝通渠道。企業(yè)檔案人員需要樹立開放意識，摒棄本位思想，培育組織內(nèi)外的溝通渠道，一方面及時提供自己的知識成品、半成品或檔案資料給有需要的部門和人員；另一方面，積極與其他部門人員進(jìn)行有效溝通，掌握動態(tài)的、隱性的知識資源，及時歸檔。

(二)管理層面

1.文檔一體化

文檔一體化管理在企業(yè)發(fā)展中具有舉足輕重的作用，知識管理環(huán)境下企業(yè)對文檔實行一體化管理顯得尤為必要。檔案工作環(huán)節(jié)和一些具體的操作手段需要革新。要在立卷制度上更新，在工作手段上改進(jìn)，盡量簡化檔案部門長期推行的一些繁瑣、呆板的操作步驟。如從組卷的形式到裝訂的手段上考慮，怎樣做到既不影響日后調(diào)檔利用，又能盡快完成歸檔程序，取消一些繁瑣的不必要的過程、環(huán)節(jié)、步驟，盡量縮短立卷歸檔周期，這樣也便于推行部門立卷工作。

2.文檔系統(tǒng)與其他信息子系統(tǒng)的協(xié)同

企業(yè)內(nèi)各個子系統(tǒng)相互開放，通過與其他子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與配合，從而實現(xiàn)整體績效的最優(yōu)，如企業(yè)檔案部門與企業(yè)情報、圖書、資料等部門通力合作，實現(xiàn)協(xié)同。從只整理保管本企業(yè)形成的紙質(zhì)檔案、科技圖書、標(biāo)準(zhǔn)、期刊、法律法規(guī)中解脫出來，實現(xiàn)由封閉的以實體管理為主的管理模式向開放的電子信息網(wǎng)絡(luò)管理模式轉(zhuǎn)變，由“重管輕用”向“重用促管”轉(zhuǎn)變，由單純的檔案管理職能向信息與知識綜合管理職能轉(zhuǎn)變，形成輻射企業(yè)檔案、標(biāo)準(zhǔn)、圖書、期刊、情報知識綜合管理的知識處理中心和中轉(zhuǎn)站。管理人員在分工合作的基礎(chǔ)上負(fù)責(zé)企業(yè)檔案、圖書、情報的收集、整理、加工、處理、傳遞、交流等，建立結(jié)構(gòu)合理、種類齊全、質(zhì)量優(yōu)化的知識體系，為領(lǐng)導(dǎo)決策、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識管理已日益成為人們關(guān)注的熱點并且逐漸應(yīng)用于各個領(lǐng)域。檔案管理在面對知識管理帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)時，必須進(jìn)行自身改革與創(chuàng)新。把知識管理應(yīng)用到檔案管理中才能真正實現(xiàn)檔案管理工作的持續(xù)發(fā)展。

作者:徐敏 單位:中交三航局工程物資有限公司

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