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根據《人力資源和社會保障局關于轉發(fā)省人社廳<關于系統(tǒng)行風建設暗訪督導及群眾滿意度測評有關情況的通報>的通知》要求，我局高度重視暗訪督導反饋問題整改工作，以有則改之，無則加勉的態(tài)度，庚即對照反饋問題進行自查，對自查發(fā)現問題建立清單、整改臺賬，立即進行整改，對已整改的問題進行了鞏固，現將具體整改情況報告如下:

一、工作開展情況

（一）加強組織領導，認真安排部署

1月23日，我局召開專題會，對整改工作進行了安排部署。成立了以局長為組長、分管副局長為副組長、相關經辦機構和股室負責人為成員的系統(tǒng)行風建設暗訪督導反饋問題整改領導小組，主要負責我縣人社系統(tǒng)行風建設反饋問題整改工作的組織領導、管理協(xié)調、研究分析和督促落實。會議要求堅持目標導向和問題導向，結合群眾對人社系統(tǒng)行風建設的意見建議，認真摸底排查，建立問題清單、整改臺賬，切實抓好政風行風建設這一重點工作。

（二）健全制度機制，規(guī)范服務行為

我局堅持規(guī)范化、精細化管理，在制度上除去盲點，制定《縣人社系統(tǒng)內部管理制度匯編》。嚴格落實《人力資源和社會保障窗口單位服務規(guī)范》和《人力資源和和社會保障窗口單位紀律要求》，我局就加強窗口工作人員行為規(guī)范、工作規(guī)范和言語規(guī)范實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，做到事事有準則，處處有章法、人人有遵循。根據《省人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口服務規(guī)范（試行）》，結合我縣實際，制定了《縣人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口服務規(guī)范（試行）》、《縣人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口工作人員考核辦法（試行）》。我局把抓干部隊伍教育管理機制建設作為提高干部職工綜合素質的突破口，總結固化好的經驗做法，形成長效機制。積極建立激勵和保障機制，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的內生動力。建立相應的獎懲細則，將目標績效、表彰評優(yōu)、職級晉升與年底評優(yōu)掛鉤。明確獎懲標準，強化對考評結果的運用，促進全體干部職工干正事、干實事、干成事。

（三）開展專項整改，樹立良好形象

為提高辦事效率、改進服務態(tài)度、提升服務質量，使人社服務得到群眾滿意，我局從2018年7月開始，在系統(tǒng)內開展了政風行風整改工作。一是時刻抓好服務窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是強化學習，組織工作人員認真學習《黨章》、《黨規(guī)》、精神和系列重要講話精神及省、、縣委重要文件精神，進一步強化群眾意識、服務意識和紀律作風學習教育，切實提升思想境界。針對工作人員辦事不熟練等問題，通過舉辦業(yè)務知識培訓班、業(yè)務骨干現場教學等形式，提升服務能力和水平；三是設置了群眾意見箱，暢通信件、電話、窗口現場投訴等傳統(tǒng)渠道，充分發(fā)揮社會監(jiān)督促進作；四是提高辦事效率。各服務窗口加強協(xié)調，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。在開展具體工作中，我縣人社系統(tǒng)堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性，人社部門的公信力和群眾滿意度明顯提升。

二、下一步工作打算

一是開通“人社”微信公眾號，利用新媒體傳遞人社工作新政策。

二是組織人員對轄區(qū)內勞動力資源情況、下崗失業(yè)人員情況、大中專畢業(yè)生就業(yè)情況和轄區(qū)內單位用工情況，進行詳細的摸底調查，并分類造冊建立手工和電子兩種臺賬統(tǒng)一管理，為開展公共就業(yè)服務工作積累第一手資料，方便牧區(qū)勞動者、大中專畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等各類群體找工作、進行技能培訓等，進一步提高辦事效率和服務水平。

三是組建專業(yè)宣傳隊伍，針對不同人群采取不同的方式進行宣傳，形成宣傳方案。