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各位領(lǐng)導、各位學員：

區(qū)級機關(guān)37個部門的40位學員，在區(qū)委組織部陳克明副部長的帶領(lǐng)下，專程赴青島學習品牌創(chuàng)建的先進經(jīng)驗和成功做法。五天的培訓，時間緊湊、內(nèi)容豐富，無論是專家教授的精彩講座，還是青島同行的經(jīng)驗介紹；無論是企業(yè)品牌的成功之道，還是機關(guān)名牌的精典案例，都給我們每一位學員留下了難忘的印象和深深的啟迪。三天的學習活動中，每一位學員自始至終能按照培訓班的學習要求，認真聽課，勤于思考；嚴守紀律，緊張有序；相互關(guān)心、團結(jié)互助，體現(xiàn)了很好的團隊精神，樹立了**機關(guān)干部的良好形象。特別是班組長能切實負責，盡心盡職?？傊ㄟ^全體學員共同努力，圓滿完成了青島的學習任務。下面，我從三個方面來談一談青島給我們的深刻印象、真切感受和良好啟迪，作為培訓班的簡要總結(jié)吧。

一、對美麗青島的印象

就象在科學實驗上的杰出貢獻，德國人在工業(yè)制造上的高品質(zhì)，日本人的干凈、禮貌，給全世界的人留下深刻印象一樣，美麗青島也給我們留下深刻印象。

印象之一：品牌之都，名符其實。從20世紀80年代至今，青島市已創(chuàng)建各種品牌2000多個，其中城市名牌500個，青島市服務名牌40個。這2000多個品牌又可分為工業(yè)品牌和精神文明建設品牌兩大類。工業(yè)品牌的產(chǎn)生也是青島在全國聲名鵲起的重要原因，如“海爾”、“海信”、“青島啤酒”、“雙星”、“奧柯瑪”、“青島港”等等，都是知名度、信任度、美譽度很高的品牌。在青島市區(qū)，你還可以看到海爾立交橋、澳柯瑪立交橋、海爾路、海信大廈等用品牌冠名的橋名、路名、大廈名。另外，精神文明建設品牌也在青島這塊沃土上生存、發(fā)展。如海爾的“真誠到永遠”、運管局的“情滿旅途”、個體、工商戶賣海參的“海濱小屋”，公交張鋒、市政工程建設“98111”服務熱線、青島市建委政務辦理大廳的“建管便民e路通”、青島市檔案局的“文檔服務連心橋”等等。當然還包括個人品牌，如青島港金牌工人許振超（十七大代表），海爾首席執(zhí)行官、中國第CEO張瑞敏（十七大中央后補委員）等等。在青島市委、市政府實施的“名牌”發(fā)展戰(zhàn)略和青島市文明辦實施的“精神文明建設名牌“戰(zhàn)略的推動下，青島市在2005年和2006年兩度榮膺中國“品牌之都”稱號。品牌之都名符其實。青島人信奉“道生一，一生二，二生三，三生萬物”的理論，正是這一個個青島的品牌，扮亮了品牌的青島，一個邁向全國重點中心城市、世界知名特色城市的青島。

印象之二：品牌之都，文明有序。青島，美麗的海濱城市，著名的旅游城市，“紅瓦綠樹、碧海藍天”是她給人的精典印象。盡管從南向北，其經(jīng)濟發(fā)展和城市面貌有所不同，但宜人的海風、清新的空氣、整潔的大道還是給人神清氣爽、心曠神怡的感覺。特別是青島作為副省級城市，車輛很多，但無論我們行至哪兒，只看到汽車在有序行駛，馬路上沒有自行車，也不見摩托車，無喧囂嘈雜之感，無亂搶亂竄之行。品牌之都，文明有序。

印象之三：品牌之都，生態(tài)之城。今年年初，青島被國家環(huán)?？偩衷u為“全國十大寧靜城市”之一。的確，在青島縱橫交錯，分不清東西南北的道路上車水馬龍，但都聽不到一聲喇叭，就連嶗山的導游，也沒有用擴音設備介紹景點。這所見所聞，體現(xiàn)著青島文明的素養(yǎng)和與國際化大城市接軌的氣象。品牌之都，寧靜之都、生態(tài)之城。

一、對青島品牌的感受

感受之一：品牌基礎好。

1、具有堅實的工業(yè)基礎和工業(yè)品牌優(yōu)勢。有110年歷史積淀，青島作為全國著名的輕紡工業(yè)城，許多大中型企業(yè)嚴密的組織管理熏陶，培養(yǎng)出具有強烈敬業(yè)精神和掌握熟練專業(yè)技能、訓練有素的產(chǎn)業(yè)工人，為青島在建國初期生產(chǎn)出了大批國內(nèi)乃至國外馳名的名牌產(chǎn)品。

2、具有豐厚的精神文明建設基礎。多年來，青島市各行各業(yè)在端正行業(yè)作風建設工作中，涌現(xiàn)出了大批的先進典型，為培育打造服務名牌奠定了基礎。

3、面臨難得的發(fā)展機遇和競爭挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、市場的變化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，世界500強的法國家樂福、日本佳世客、德國麥德隆，以及麥當勞、肯德基等相繼進入島城，隨之而來的服務方式、服務理念、服務標準、工作效率等方面帶來了巨大壓力和充足的動力。

感受之二：品牌創(chuàng)效益

且不論海爾的品牌價值為700多個億的品牌經(jīng)濟價值，也不論張瑞敏當選十七大中央后補委員、許振超當選十七大代表的品牌政治價值，青島人借助于品牌效應而培育了品牌的“工業(yè)旅游”，由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟效益也是非?？捎^的。先以海爾為例：參觀海爾集團中心大樓，以每人收20元，全年50萬人次計算，就能收入1000萬；一本海爾企業(yè)文化小冊子15元，全年可收入750萬元；如果要參觀海爾大學，購買《海爾員工畫與話》、《張瑞敏如是說》、《海爾中國造》等暢銷書，一時難以算清。青島港的座談也須參觀者支付50元/人的費用，沒有不要錢的分享。而青啤，干脆掛上旅游點的標志對外開放。這種依托品牌文化而進行市場運作，產(chǎn)業(yè)化推動，在我們有些不解的同時，又能很快理解，進而覺得是一種智慧的創(chuàng)舉。

當然，“海濱小屋”則完全依托優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務打響品牌，品牌的宣傳又使這個小店產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟效益，達到一天銷售20萬元的不俗業(yè)績。

品牌的效益還有一點值得一說：人家花錢做廣告，海爾是賣廣告賺錢。到海爾，見到的是海爾產(chǎn)品，出來手里提的，是海爾的廣告袋。你出了錢，卻在為他作宣傳。

感受之三：品牌融真情

品牌與非品牌的差距，就在于品牌多了“一盎司”，在于質(zhì)量，在于精細化，在于融注的對客戶、對員工、對服務對象的真情。

海爾的品牌承諾是：真誠到永遠。這5個字，打動過無數(shù)的中國人。這5個字的背后，是海爾的服務觀：賣產(chǎn)品是賣信譽；用戶永遠是對的；客戶的滿意就是工作的標準……支撐這一服務觀的，還有海爾的“星級服務體系”：從94年無搬動服務，96年的先設計后安裝，97年“五個一”服務，2001年的無塵安裝，到2002年全程管家365。這種全方位的服務，詮釋了海爾真誠到永遠的情懷。

在青島港，更能感悟出管理者的高素質(zhì)，以人為本的思想?！肮と藗ゴ?，勞動光榮”的巨幅大字讓參觀者都有一種久違的感動。農(nóng)民工免費話吧，優(yōu)秀農(nóng)民工家屬可免費游青島體現(xiàn)了直誠的關(guān)懷，墻上的“農(nóng)工民愿景”樸實無華，卻點燃了農(nóng)民工心頭所有的希望……這些都印證了集團總裁常德傳的一句話：人是企業(yè)之本。

青島檔案局，在細小之處下功夫，拓寬服務內(nèi)容，讓人民群眾從細節(jié)上感受到最真心誠意的服務。光查閱文檔一項，就采取了函電代查、網(wǎng)上查閱、文檔進社區(qū)、利用輔導、VIP直通服務等十一種服務?！拔臋n服務連心橋”連的是老百姓的“心”。

一、培訓學習的啟示

啟示之一：要著重提高全員的創(chuàng)建認識。參加培訓的學員一致認為：創(chuàng)服務品牌，具體負責這一工作的同志思想認識很重要，但最關(guān)鍵的是要提高單位最高決策者的認識，要利用各種辦法，爭取領(lǐng)導的重視和支持，才能進一步提高全體干部職工的認同度，參與度，為創(chuàng)建服務品牌提供良好的主觀條件。

啟示之二：要不斷加強機關(guān)文化建設。以企業(yè)為例，沒有文化的企業(yè)是很難培育出知名品牌，每一個知名品牌的背后都蘊藏著豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵，通過企業(yè)文化千變?nèi)f化形成職工的思想理念，從而同心協(xié)力打造出企業(yè)獨特的品牌。世界上無數(shù)品牌名具特色，根本原因是企業(yè)文化上的差異。創(chuàng)建機關(guān)服務品牌，道理相通，各單位、各部門也須圍繞自身工作職能，形成自己的機關(guān)精神、機關(guān)作風、職業(yè)道德以及價值理念、學習理念、服務理念、創(chuàng)新理念和質(zhì)量理念，然后把這些理念貫穿到我們的工作之中。

啟示之三：要積極探索、大膽實踐，力爭創(chuàng)出有價值的服務品牌。本次學習考察活動，每一位學員對為什么要創(chuàng)品牌，怎樣創(chuàng)建品牌都學到了許多鮮活的經(jīng)驗，也受到了很大的啟發(fā)教育，更促進了對創(chuàng)建服務品牌的深入思考。我們不想一蹴而就，我們要的是把創(chuàng)建的實踐與機關(guān)部門的效能建設緊密結(jié)合，真心投入，精心打造，提一句口號不難，但真正的品牌沒有一個是只停留在口號上的。我們要在打造服務品牌的實踐中真正樹立起機關(guān)求真務實、科學高效、蓬勃進取、服務最優(yōu)的嶄新形象。“讓微笑發(fā)自內(nèi)心，讓滿意來自百姓”也是我們開展機關(guān)效能，打造服務品牌的追求！