導(dǎo)語(yǔ)：工商局集中整治工作方案5篇一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇:不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)突出問(wèn)題整治方案

為進(jìn)一步鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，按照國(guó)家工商總局和區(qū)、市兩級(jí)工商局的的統(tǒng)一部署，用3年時(shí)間分行業(yè)、分領(lǐng)域持續(xù)開展集中整治不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)突出問(wèn)題專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。根據(jù)工作安排，特制定本方案：

一、工作目標(biāo)

結(jié)合縣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際情況，以解決突出問(wèn)題為根本，在全面強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法工作的基礎(chǔ)上，對(duì)不同行業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)易發(fā)高發(fā)、影響面廣、危害較大的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行集中整治。通過(guò)集中整治，切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，堅(jiān)決糾正、嚴(yán)肅查處在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則，影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，實(shí)現(xiàn)全縣不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件查處工作有所突破，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。

二、工作重點(diǎn)

（一）互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

1.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售仿冒商品。

2.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者擅自使用知名網(wǎng)站特有的域名、名稱、標(biāo)識(shí)，或使用與知名網(wǎng)站近似的域名、名稱、標(biāo)識(shí)，與他人知名網(wǎng)站相混淆，造成消費(fèi)者誤認(rèn)。

3.網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳行為：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者擅自使用、偽造政府部門或者社會(huì)團(tuán)體電子標(biāo)識(shí)，進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)虛假?gòu)V告，或在網(wǎng)頁(yè)宣傳中對(duì)商品的質(zhì)量、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式進(jìn)行虛假宣傳；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間進(jìn)行的虛假宣傳。

4.商業(yè)詆毀行為：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的商業(yè)詆毀。

5.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者與交易平臺(tái)工作人員之間給予和收受商業(yè)賄賂及回扣的行為。

6.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，以附獎(jiǎng)附贈(zèng)的方式推銷質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品；抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)?lì)~大于5000元；以虛擬物品為獎(jiǎng)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，虛擬物品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)約定金額超過(guò)法律法規(guī)允許的限額。

7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（二）關(guān)于汽車銷售維修的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

1.銷售或使用侵權(quán)仿冒產(chǎn)品進(jìn)行汽車維修、保養(yǎng)。

2.對(duì)汽車配置與功能進(jìn)行夸大，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行夸大，虛假允諾“零利率零手續(xù)費(fèi)”等，進(jìn)行虛假宣傳。

3.汽車4S經(jīng)銷商向整車廠相關(guān)人員進(jìn)行賄賂取得暢銷車配額；采購(gòu)汽車配件、養(yǎng)護(hù)用品或配飾過(guò)程中，個(gè)人或公司暗中收取相關(guān)供應(yīng)商好處費(fèi)（正常商業(yè)返點(diǎn)、返利除外）。

注：4S店對(duì)消費(fèi)者自愿選擇車貸、車險(xiǎn)，幫助代辦相關(guān)手續(xù)，向貸款公司和保險(xiǎn)公司收取一定手續(xù)費(fèi)行為并向消費(fèi)者明示的，不屬商業(yè)賄賂，但超出一般行業(yè)管理或違背消費(fèi)者意愿的除外。

（三）關(guān)于家具、建材、裝修裝飾行業(yè)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

1.以未經(jīng)科學(xué)檢測(cè)、沒(méi)有鑒定結(jié)論、沒(méi)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等真實(shí)、科學(xué)的依據(jù)所進(jìn)行的“評(píng)比、推薦、評(píng)獎(jiǎng)”的結(jié)果，進(jìn)行宣傳的。

2.銷售仿冒家具、建材、裝飾材料。

3.在“包工包料”等工程承包中，使用仿冒商品，利用虛假報(bào)價(jià)進(jìn)行商業(yè)賄賂。

（四）關(guān)于限制競(jìng)爭(zhēng)行為

1.供水、供電、供氣部門：強(qiáng)制或變相強(qiáng)制用戶購(gòu)買其提供的水電氣入戶設(shè)備；強(qiáng)行向用戶收取預(yù)付款或押金；強(qiáng)制或變相強(qiáng)制用戶購(gòu)買其指定的產(chǎn)品或搭售不必要的商品；強(qiáng)制或變相強(qiáng)制向用戶收取用電底度費(fèi)；強(qiáng)制或變相強(qiáng)制用戶接受其指定的施工單位的設(shè)計(jì)、安裝工程等服務(wù)；濫用農(nóng)網(wǎng)改造中的獨(dú)占地位，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制農(nóng)民購(gòu)買其指定的產(chǎn)品和濫收費(fèi)用；強(qiáng)制用戶購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)等。

2.電信企業(yè)（包括移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等）：在銷售過(guò)程中隱瞞或作虛假宣傳，向消費(fèi)者強(qiáng)制收取增值服務(wù)費(fèi)；在消費(fèi)者不知情的情況下，向消費(fèi)者強(qiáng)制收取上網(wǎng)費(fèi)、流量費(fèi)等；實(shí)行資費(fèi)差別待遇、濫收費(fèi)用和強(qiáng)制用戶使用其他電信商品；在鋪設(shè)住宅小區(qū)電信管道或進(jìn)行入戶安裝時(shí)，限制其他經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)等。

3.有線電視臺(tái)：強(qiáng)制或變相強(qiáng)制用戶接受其不必要的服務(wù)或購(gòu)買不必要的商品；利用電視信號(hào)載波及發(fā)送的獨(dú)占地位，限定用戶購(gòu)買其指定經(jīng)營(yíng)者的商品；強(qiáng)制收取用戶未使用有線電視前的不合理費(fèi)用等。

4.教育行業(yè)：利用教材采購(gòu)、校信通、校服定制、學(xué)生餐定制等工作中，指定經(jīng)營(yíng)、濫收費(fèi)用以及商業(yè)賄賂行為等。

5.氣象管理部門：利用雷擊風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防雷裝置設(shè)計(jì)圖審核、防雷裝置檢測(cè)等行為迫使他人接受其指定經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)或借機(jī)濫收費(fèi)用等。

三、工作措施

（一）成立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)集中整治不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)突出問(wèn)題專項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣工商局成立由同志任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)同志任副組長(zhǎng)，執(zhí)法股、消保股、市合股、企個(gè)股、經(jīng)檢大隊(duì)等有關(guān)股室負(fù)責(zé)同志組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在執(zhí)法股，負(fù)責(zé)日常工作。各單位要明確工作責(zé)任和要求，并對(duì)集中整治不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)突出問(wèn)題專項(xiàng)工作進(jìn)行動(dòng)員部署，切實(shí)做到思想認(rèn)識(shí)到位，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，工作落實(shí)到位。

（二）建立健全投訴舉報(bào)制度，對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為線索認(rèn)真進(jìn)行排查。充分發(fā)揮工商行政管理系統(tǒng)“12315”行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系的作用，暢通發(fā)現(xiàn)案件線索渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大案件來(lái)源。對(duì)舉報(bào)投訴的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件線索，市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)自查中發(fā)現(xiàn)的涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，已掌握的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件線索，要組織力量抓緊排查，并確定查處重點(diǎn)，做到件件有落實(shí)。對(duì)掌握的重大線索和正在處理的重大案件，要及時(shí)上報(bào)縣局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)檢查，嚴(yán)肅查辦大要案件。各工商所、大隊(duì)要按照縣局的統(tǒng)一部署，認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查力度。對(duì)頂風(fēng)作案以及其他性質(zhì)惡劣、影響面大、嚴(yán)懲損害群眾利益的大要案件，要嚴(yán)格依照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)從嚴(yán)處理。嚴(yán)格辦案責(zé)任制，建立健全大案聯(lián)辦協(xié)作機(jī)制。

（四）堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立長(zhǎng)效機(jī)制。進(jìn)一步健全“經(jīng)濟(jì)戶口”管理制度，把好市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入和退出關(guān)，及時(shí)了解和掌握重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向。繼續(xù)大力推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)，建立和完善包括是否有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的企業(yè)信用檔案，深化企業(yè)分類監(jiān)管。充分運(yùn)用企業(yè)信用激勵(lì)機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、懲戒機(jī)制、淘汰機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，加大對(duì)企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的打擊力度。

（五）加強(qiáng)法制宣傳教育，營(yíng)造良好的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境。把宣傳《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、宣傳《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》等法律知識(shí)作為普法的一項(xiàng)重要內(nèi)容。強(qiáng)化對(duì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件的能力和水平。要充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等各種新聞媒體，開展形式多樣的法制宣傳，廣泛宣傳集中整治不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)突出問(wèn)題專項(xiàng)工作，適時(shí)公布查處的典型案件，大力營(yíng)造良好社會(huì)氛圍和公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。

（六）做好監(jiān)督檢查，確保專項(xiàng)工作取得成效?？h局將統(tǒng)一組織力量，對(duì)各所、大隊(duì)開展集中整治不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)突出問(wèn)題專項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，確保專項(xiàng)工作取得成效。

四、專項(xiàng)行動(dòng)時(shí)間：2014年5月—11月15日。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。我們要把集中整治行動(dòng)作為加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的重要舉措，針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的行業(yè)和領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)突出問(wèn)題，集中力量，重點(diǎn)出擊，有計(jì)劃有目標(biāo)開展專項(xiàng)行動(dòng)，依法查處各類違法行為，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

（二）依法行政，公正執(zhí)法。各工商所、大隊(duì)在查辦案件過(guò)程中，要堅(jiān)決克服地方保護(hù)主義，排除各種干擾，堅(jiān)決糾正和防止對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件查處失之于寬、失之于軟和以罰代紀(jì)、以罰代刑的問(wèn)題，切實(shí)做到依法行政，依法辦案，嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法。要準(zhǔn)確適用法律，嚴(yán)格辦案程序，正確把握政策界限，注意區(qū)分違紀(jì)違規(guī)行為與違法犯罪行為，堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)、處罰與教育并重的原則，既依法嚴(yán)厲打擊違法行為，又切實(shí)維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

（三）加強(qiáng)工作匯報(bào)和信息溝通。對(duì)執(zhí)法中遇到的新情況、新問(wèn)題，要及時(shí)向縣局匯報(bào)請(qǐng)示。各工商所、大隊(duì)要加強(qiáng)信息溝通與執(zhí)法協(xié)作，及時(shí)通報(bào)執(zhí)法情況和有關(guān)案情。從6月份開始，每月22日前報(bào)送本月開展專項(xiàng)整治工作情況統(tǒng)計(jì)表、典型案例及存在的問(wèn)題。并于11月20日前報(bào)送專項(xiàng)整治工作總結(jié)和專項(xiàng)整治工作情況匯總表。請(qǐng)各工商所、大隊(duì)按上述要求，及時(shí)將有關(guān)材料上報(bào)縣局執(zhí)法股電話：。在實(shí)施方案中遇到重大問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)上報(bào)縣局。

第二篇:消費(fèi)維權(quán)整治工作方案

為適應(yīng)政府機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變的新形勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)做好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)上級(jí)部署，結(jié)合本地實(shí)際，特制定縣工商局加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)施方案。

一、工作重點(diǎn)

從發(fā)文日起到2015年底之前，在全縣范圍內(nèi)突出家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)，集中開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。

（一）突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題。要以家用電器、通訊器材、電腦等商品為重點(diǎn)，集中解決商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無(wú)保障、維修服務(wù)質(zhì)量差等方面的突出問(wèn)題，依法查處以假充真、以次充好、虛假標(biāo)注等違法行為，切實(shí)提升家用電子電器類商品質(zhì)量和消費(fèi)環(huán)境。

（二）突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題。要以服裝鞋帽、兒童服裝、兒童用品等商品為重點(diǎn)，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題，切實(shí)解決消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，依法保護(hù)兒童消費(fèi)安全。

（三）突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題。要以人造板及其制品、木器涂料、內(nèi)墻涂料、膠粘劑、陶瓷地磚等裝飾裝修材料和家具等商品為重點(diǎn)，集中解決違反裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量安全性問(wèn)題，依法保障裝飾裝修材料的消費(fèi)安全。

（四）突出交通工具類商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題。要以汽車燈具、剎車片、制動(dòng)軟管、車內(nèi)裝飾材料等汽車配件和電動(dòng)自行車等商品為重點(diǎn)，集中解決不符合安全標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有產(chǎn)品合格證等突出問(wèn)題，嚴(yán)厲查處非法銷售已明令淘汰的燃油助力車等違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。

（五）突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問(wèn)題。以有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)為重點(diǎn)，綜合運(yùn)用工商行政管理職能，集中解決虛假宣傳、利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)等違法行為，依法規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極促進(jìn)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、工作措施

緊緊圍繞五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)，在總結(jié)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能，切實(shí)做好重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。

（一）強(qiáng)化12315中心解決消費(fèi)糾紛的效能，充分發(fā)揮12315在市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)發(fā)展等方面的積極作用。要進(jìn)一步暢通受理渠道，提高訴求解決質(zhì)量；要對(duì)12315中心的電話接通率、訴求辦結(jié)率、消費(fèi)者滿意率、舉報(bào)查實(shí)率、申訴轉(zhuǎn)案率等指標(biāo)進(jìn)行量化考核，加強(qiáng)對(duì)申訴和舉報(bào)違法線索的篩查和依法處理，進(jìn)一步提高解決消費(fèi)訴求的效能。要不斷強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)綜合分析能力。

（二）強(qiáng)化商品質(zhì)量跟蹤監(jiān)測(cè)，集中力量查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益違法案件。要針對(duì)五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等集中消費(fèi)的大型市場(chǎng)以及專賣店、總為重點(diǎn)場(chǎng)所，集中監(jiān)測(cè)經(jīng)費(fèi)，增加監(jiān)測(cè)批次，突出安全指標(biāo)，認(rèn)真組織開展商品質(zhì)量定向性、連續(xù)性的跟蹤監(jiān)測(cè)。要強(qiáng)化監(jiān)測(cè)結(jié)果的利用，對(duì)不合格商品，依法監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者及時(shí)退市；對(duì)問(wèn)題較多的重點(diǎn)商品，集中開展專項(xiàng)整治。對(duì)違法行為線索要進(jìn)行梳理和排查，依法嚴(yán)厲查處摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、假冒商標(biāo)等違法行為。要加強(qiáng)案件督查協(xié)辦和區(qū)域執(zhí)法協(xié)作，對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件掛牌督辦、限時(shí)辦結(jié)，對(duì)涉嫌犯罪的案件及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

（三）強(qiáng)化分類監(jiān)管和信息化監(jiān)管，切實(shí)提升市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)工作的效能和水平。要依托企業(yè)信用分類監(jiān)管體系，強(qiáng)化對(duì)流通領(lǐng)域商品經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者的信用分類監(jiān)管，針對(duì)不同信用等級(jí)的經(jīng)營(yíng)者，有針對(duì)性地加強(qiáng)日常監(jiān)管和抽查，有效提高監(jiān)管效能。要探索重點(diǎn)商品分類監(jiān)管，科學(xué)劃分商品監(jiān)管等級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)監(jiān)管到主動(dòng)監(jiān)管、由普遍監(jiān)管到重點(diǎn)監(jiān)管的轉(zhuǎn)變。要強(qiáng)化信息化手段在監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)工作中的運(yùn)用，建立健全基層工商所消費(fèi)維權(quán)信息化網(wǎng)絡(luò)，建立商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、侵害消費(fèi)者權(quán)益大要案件庫(kù)，積極推進(jìn)商品質(zhì)量信息和監(jiān)管執(zhí)法信息的共享和應(yīng)用，推動(dòng)監(jiān)管執(zhí)法電子化管理，全面提高監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)代化和科學(xué)化水平。

（四）強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)，營(yíng)造全社會(huì)共同參與消費(fèi)維權(quán)的良好環(huán)境。要繼續(xù)擴(kuò)大12315“五進(jìn)”工作覆蓋面和加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，切實(shí)把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法自覺履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。要不斷強(qiáng)化與行業(yè)組織的協(xié)作機(jī)制，突出重點(diǎn)領(lǐng)域，指導(dǎo)行業(yè)組織建立和完善處理消費(fèi)者投訴、解決消費(fèi)糾紛的機(jī)制，推動(dòng)行政監(jiān)管與行業(yè)自律優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委和政府的支持，會(huì)同消委會(huì)（消協(xié)）組織繼續(xù)推動(dòng)“一會(huì)兩站”全覆蓋，方便消費(fèi)者就近咨詢投訴、解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)推動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)均等化，將“一會(huì)兩站”建設(shè)作為服務(wù)群眾的重要渠道。

三、時(shí)間安排

第一階段:宣傳發(fā)動(dòng)。

（一）制定實(shí)施方案。

各工商所、大隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本單位具體實(shí)施方案，迅速開展工作。

（二）大力開展社會(huì)宣傳工作。

1、向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)工商系統(tǒng)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的具體內(nèi)容、措施。

2、宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20年來(lái)，我縣工商部門在消費(fèi)維權(quán)工作的主要成果、消費(fèi)維權(quán)工作的先進(jìn)人物和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向社會(huì)傳播正能量。

3、繼續(xù)深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，圍繞廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)開展宣傳，教育引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。

4、在五大類商品和服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)企業(yè)中大力開展誠(chéng)信教育活動(dòng)，教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化自律意識(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。

5、強(qiáng)化行業(yè)自律。組織相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，指導(dǎo)和幫助他們制定規(guī)章制度，把消費(fèi)維權(quán)工作納入行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

（三）開展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查。

組織開展五大類商品和服務(wù)市場(chǎng)檢查活動(dòng)，集中開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。

第二階段：專項(xiàng)整治（2014.2.1—2014.11.1）。

1、按照自治區(qū)工商局制定重點(diǎn)商品監(jiān)測(cè)計(jì)劃，在全縣統(tǒng)一組織1-2次專項(xiàng)執(zhí)法檢查，提升專項(xiàng)整治的威懾力和影響力

2、各單位根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，針對(duì)五大類商品和服務(wù)的存在問(wèn)題，制定專項(xiàng)整治工作方案，有針對(duì)性、有考核目標(biāo)、分步驟、分階段組織好重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。各工商所、大隊(duì)專項(xiàng)整治工作方案應(yīng)上報(bào)縣工商局消保股備案，并列入年度考核目標(biāo)。

3、縣工商局成立督查組，把五大類商品和服務(wù)監(jiān)管執(zhí)法作為年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作督點(diǎn)，定期或不定期到相關(guān)市、縣開展督促檢查、指導(dǎo)專項(xiàng)整治，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

第三階段：鞏固成果（2015.2.1—2015.10.30）。

1、各工商所、大隊(duì)在開展重點(diǎn)商品專項(xiàng)執(zhí)法檢查中針對(duì)存在問(wèn)題，繼續(xù)深入開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。

2、各工商所認(rèn)真分析研究本轄區(qū)專項(xiàng)整治工作情況，針對(duì)存問(wèn)題完善整改措施，強(qiáng)化對(duì)五大類商品和服務(wù)的日常監(jiān)管，防止反彈回潮，同時(shí)，要建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，提升重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作效能。

為了及時(shí)掌握和總結(jié)各地工作，2013年10月30日前，各工商所、大隊(duì)將開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作情況總結(jié)和統(tǒng)計(jì)表（見附件）報(bào)送縣局消保股;2014年、2015年的5月10和10月30日前，分別上報(bào)半年、全年情況和統(tǒng)計(jì)表。

四、工作要求

（一）樹立群眾觀點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)大局。要結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作作為當(dāng)前的重要任務(wù)，樹立群眾觀點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)大局，努力實(shí)現(xiàn)在為民上做好服務(wù)，在務(wù)實(shí)上轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)大局、服務(wù)群眾的自覺性和主動(dòng)性，增強(qiáng)履職盡責(zé)的能力，確保重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作取得實(shí)效。

（二）加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力。要加強(qiáng)與政府有關(guān)職能部門的協(xié)作配合，加強(qiáng)與消委會(huì)、行業(yè)組織的溝通協(xié)作，加強(qiáng)信息資源共享，建立健全協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，共同研究解決重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作中的突出問(wèn)題，切實(shí)形成消費(fèi)維權(quán)工作合力。

（三）加強(qiáng)社會(huì)宣傳，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議精神，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，加強(qiáng)與主流媒體和總局“兩報(bào)一刊”的合作，進(jìn)一步做好重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的宣傳報(bào)道。要注重正面宣傳監(jiān)管執(zhí)法工作的新措施、新成果，宣傳消費(fèi)維權(quán)的先進(jìn)人物和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和帶動(dòng)作用。進(jìn)一步加大12315宣傳推廣力度，擴(kuò)大知曉度和影響力。要圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布20周年，集中宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，全面展示工商部門在服務(wù)保障和改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的重要作用，努力營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境和輿論氛圍。

第三篇:農(nóng)村消費(fèi)教育基地建立方案

為了進(jìn)一步落實(shí)中消協(xié)“讓消費(fèi)者更有力量”年主題要求以及市工商局關(guān)于把消費(fèi)教育納入“美麗，清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)要求，引導(dǎo)農(nóng)民合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)，營(yíng)造和諧生態(tài)的環(huán)境，增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的法律意識(shí)，夯實(shí)消費(fèi)教育進(jìn)農(nóng)村工作的基礎(chǔ)。縣工商局決定在鎮(zhèn)雙潭村委建立“農(nóng)村消費(fèi)教育基地”，有效推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。具體工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)為依據(jù)，以消費(fèi)年主題為主線，突出重點(diǎn)、加強(qiáng)宣傳，將消費(fèi)維權(quán)的法律意識(shí)灌輸?shù)睫r(nóng)村基層，全心全意為廣大農(nóng)村消費(fèi)者服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

為了確保教育基地工作的正常開展，縣工商局特成立關(guān)于建立農(nóng)村消費(fèi)教育基地的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

三、工作目標(biāo)

通過(guò)向農(nóng)民消費(fèi)者宣傳科學(xué)、理性、文明的消費(fèi)觀念，普及消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，在基層一線就近從快調(diào)解涉農(nóng)消費(fèi)糾紛，共同營(yíng)造農(nóng)村放心消費(fèi)環(huán)境。

四、主要內(nèi)容

（一）在境內(nèi)設(shè)立一農(nóng)村行政村建立農(nóng)村消費(fèi)教育基地，聘請(qǐng)農(nóng)村基層干部為消費(fèi)教育基地聯(lián)絡(luò)員。經(jīng)協(xié)調(diào)研究，農(nóng)村消費(fèi)教育基地設(shè)在鎮(zhèn)雙潭村委。

（二）開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳活動(dòng)。通過(guò)開班講座、制作板報(bào)、印發(fā)宣傳資料等多種形式，以消費(fèi)教育為切入點(diǎn)，為廣大農(nóng)民消費(fèi)者普及《消法》及相關(guān)的法律法規(guī)，提高其消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

（三）開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戶信用體系建設(shè)。要求經(jīng)營(yíng)戶并呼吁社會(huì)各界共同關(guān)注農(nóng)村消費(fèi)群體的切身利益，為農(nóng)村消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心、溫馨和諧的消費(fèi)環(huán)境。

（四）在村委設(shè)立維權(quán)接待處，擔(dān)負(fù)日常涉農(nóng)消費(fèi)糾紛的調(diào)解處理和提供相關(guān)咨詢服務(wù)，同時(shí)向消費(fèi)者消費(fèi)警示。

（五）結(jié)合人們對(duì)日常生活密切相關(guān)的商品知識(shí)的需求，定期或不定期請(qǐng)專家在圩日開展商品真假識(shí)別活動(dòng)，并結(jié)合日常受理投訴的案例加以解釋。

（六）認(rèn)真記錄農(nóng)民消費(fèi)者的舉報(bào)投訴，并在第一時(shí)間上報(bào)有關(guān)部門，使其消費(fèi)投訴的問(wèn)題得到及時(shí)解決。

五、有關(guān)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量廣泛參與。

（二）加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造人人講信用、人人守信用、講守信為榮、失信為恥的良好社會(huì)氛圍。

（三）加強(qiáng)工作聯(lián)系，及時(shí)溝通信息，以便于工作順利開展。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督，認(rèn)真總結(jié)和推廣經(jīng)驗(yàn)，探索建立長(zhǎng)效維權(quán)機(jī)制。

第四篇:消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬(wàn)家工作方案

根據(jù)《自治區(qū)工商局黨組關(guān)于印發(fā)自治區(qū)工商局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（桂工商黨組發(fā)〔2013〕3號(hào)）及《市工商局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)工商局辦公室關(guān)于印發(fā)全區(qū)工商系統(tǒng)進(jìn)一步推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬(wàn)家工作方案的通知》（市工商辦發(fā)〔2013〕74號(hào)）文件要求，結(jié)合本地實(shí)際，現(xiàn)制定縣工商局進(jìn)一步推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬(wàn)家工作方案。

一、指導(dǎo)思想

結(jié)合深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以切實(shí)服務(wù)廣大消費(fèi)者，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，通過(guò)推進(jìn)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)水平，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，改善消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大消費(fèi)需求，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定做出積極的貢獻(xiàn)。

二、消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬(wàn)家工作要求

（一）進(jìn)一步擴(kuò)大“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建立范圍。要在貫徹落實(shí)《自治區(qū)工商局辦公室關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)工作方案的通知》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大12315“五進(jìn)”范圍，要在相對(duì)大的商場(chǎng)超市、所有批發(fā)市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、主要的公共服務(wù)企業(yè)、國(guó)有通信企業(yè)，三A級(jí)以上景區(qū)的同時(shí)，在廣大農(nóng)村、大、中、小學(xué)校和商業(yè)服務(wù)活動(dòng)較為集中的街道社區(qū)村鎮(zhèn)等建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

（二）“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”條件、工作職責(zé)、工作程序和工作制度要求。新建“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”條件、工作職責(zé)、工作程序和工作制度均按《自治區(qū)工商局辦公室關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)工作方案的通知》（桂工商辦發(fā)〔2011〕156號(hào)）文件執(zhí)行。

（三）消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬(wàn)家目標(biāo)任務(wù)。

三、創(chuàng)建消費(fèi)教育基地

要按照《自治區(qū)工商局辦公室關(guān)于把消費(fèi)教育內(nèi)容納入“美麗•清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)的通知書》要求，結(jié)合實(shí)際，迅速在農(nóng)村創(chuàng)建農(nóng)民消費(fèi)教育基地，在大、中、小學(xué)校創(chuàng)建青少年消費(fèi)教育基地，在縣城社區(qū)創(chuàng)建老年人消費(fèi)教育基地，有針對(duì)性地開展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。

四、開展打侵權(quán)保民生活動(dòng)

結(jié)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作，深入開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益和制售假冒偽劣商品的違法行為，進(jìn)一步提高流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管水平，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能。

五、開展誠(chéng)信興商教育引導(dǎo)活動(dòng)

以9月份“誠(chéng)信興商”宣傳月為切入點(diǎn)，依托行業(yè)協(xié)會(huì)，開展“誠(chéng)信•責(zé)任”主題宣傳活動(dòng)，教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲查處商標(biāo)侵權(quán)、壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為，嚴(yán)厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者違法行為，嚴(yán)格規(guī)范和整治格式合同霸王條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

六、時(shí)間安排

（一）各工商所完成縣局任務(wù)分配，并指導(dǎo)、組織開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）各所匯總本轄區(qū)的建站名單，按《自治區(qū)工商局辦公室關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)工作方案的通知》文件的有關(guān)要求，將電子版上報(bào)縣局消保股，符合桂工商辦發(fā)〔2011〕156號(hào)文件精神新建的站點(diǎn)，在建站的同時(shí)，應(yīng)將資料錄入總局“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”名錄系統(tǒng)。

（三）縣局將適時(shí)組織檢查考核組進(jìn)行檢查驗(yàn)收。并將此項(xiàng)工作列入今年績(jī)效考核內(nèi)容。

七、工作要求

（一）高度重視，提高認(rèn)識(shí)。各部門要圍繞服務(wù)群眾，把建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站與群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，順應(yīng)人民群眾期盼，關(guān)注民生，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾的根本利益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義，為人民群眾營(yíng)造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境。

（二）明確任務(wù)，狠抓落實(shí)。各部門要采取積極措施，分解任務(wù)，切實(shí)履行職責(zé)，把建立消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬(wàn)家工作落到實(shí)處。

（三）反饋信息，加強(qiáng)溝通。建立萬(wàn)家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是工商系統(tǒng)在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中一個(gè)重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，是“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬(wàn)家”基礎(chǔ)工作，各所在建站工作中一是要注意抓好信息反饋，及時(shí)通過(guò)有效渠道反應(yīng)工作情況、工作進(jìn)度，通過(guò)輿論導(dǎo)向和社會(huì)監(jiān)督更好地促進(jìn)工作開展；二是要加強(qiáng)溝通。在開展工作中有什么好的經(jīng)驗(yàn)、遇到什么具體問(wèn)題以及工作進(jìn)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，要按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。

第五篇:工商民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、全區(qū)廉政工作會(huì)議精神和自治區(qū)糾風(fēng)工作部署及市委、市政府關(guān)于《市環(huán)境綜合整治行動(dòng)總體工作方案》的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，深入推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)工商系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，改善本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境。根據(jù)《2013年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施意見》（市糾辦字〔2013〕7號(hào)）要求，經(jīng)縣局黨組研究同意，組織全縣工商行政管理系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神,緊緊圍繞市委市政府的重大決策部署，以提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以糾正損害群眾利益不正之風(fēng)和保障民生為重點(diǎn)，以社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，為打造“清廉漓江、高效政府、務(wù)實(shí)”提供保障。

二、領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確保民主評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)效，我局決定成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

辦公室下設(shè)三個(gè)工作小組：

（一）綜合協(xié)調(diào)組：

職責(zé)：按照《縣工商行政管理系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，組織開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)日常工作；負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，組織督促本系統(tǒng)各基層所、大隊(duì)開展公布通信地址、投訴電話、工作職責(zé)，在窗口單位設(shè)立信息公開、承諾服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等機(jī)制工作；組織召開相關(guān)會(huì)議；建立健全內(nèi)部管理和監(jiān)督制度以及整改和反饋機(jī)制，落實(shí)專人負(fù)責(zé)材料的收集、整理；督促指導(dǎo)所屬部門開展此項(xiàng)工作；加強(qiáng)與上級(jí)機(jī)關(guān)和縣糾風(fēng)辦的聯(lián)系與溝通協(xié)調(diào)。

（二）材料及宣傳組：

職責(zé)：督促各基層工商所、大隊(duì)上報(bào)開展此項(xiàng)工作的材料；編寫本系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作簡(jiǎn)報(bào)，撰寫相關(guān)材料，并及時(shí)上報(bào)市局糾風(fēng)辦及縣糾風(fēng)辦；充分利用互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體以及內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊等平臺(tái)，對(duì)本系統(tǒng)開展民主評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行專題宣傳報(bào)道；宣傳本系統(tǒng)在民主評(píng)議中總結(jié)出來(lái)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法以及涌現(xiàn)出來(lái)的新人新事，宣傳整改工作所取得的成效，為搞好本系統(tǒng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

（三）評(píng)議督察組：

職責(zé)：聯(lián)合縣糾風(fēng)辦組織、選聘評(píng)議代表，通過(guò)采取明察暗訪、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表和在窗口單位開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方式，收集群眾意見建議，并及時(shí)上報(bào)縣糾風(fēng)辦；協(xié)助綜合協(xié)調(diào)組組織召開評(píng)議大會(huì)，對(duì)群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改并及時(shí)通報(bào)整改情況；協(xié)助上級(jí)糾風(fēng)辦組織對(duì)我局的民主測(cè)評(píng)工作，并依據(jù)《自治區(qū)工商行政管理系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考評(píng)打分。

三、評(píng)議范圍

全縣工商行政管理系統(tǒng)組織開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的范圍：

（一）縣局機(jī)關(guān)；

（二）基層工商所及經(jīng)檢大隊(duì)。

四、評(píng)議內(nèi)容

（一）健全政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任體系情況

建立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確“一把手”負(fù)總責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、責(zé)任人具體抓的工作責(zé)任體系；重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，定期召開會(huì)議研究工作；制定實(shí)施方案，逐級(jí)分解落實(shí)責(zé)任，細(xì)化檢查考核辦法；按要求設(shè)置工作機(jī)構(gòu)，配齊工作人員，配備必要的辦公設(shè)備；把業(yè)務(wù)工作與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合；通過(guò)加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督，建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境情況

主動(dòng)查找和解決本單位影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，制定出臺(tái)優(yōu)化環(huán)境和便企利民等措施；認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府下發(fā)的《市環(huán)境綜合整治行動(dòng)總體工作方案》中關(guān)于優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)的要求，結(jié)合自身實(shí)際開展“爭(zhēng)創(chuàng)最佳投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境”活動(dòng)；加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和行政效能建設(shè)，嚴(yán)格遵守“八項(xiàng)規(guī)定”、“六項(xiàng)禁令”、“六條禁令”；將評(píng)議工作向基層延伸，提高窗口單位的執(zhí)法和服務(wù)水平，認(rèn)真解決“推諉扯皮”、“生冷硬頂”、“吃拿卡要報(bào)”、不履行服務(wù)承諾、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、刁難欺詐服務(wù)對(duì)象等問(wèn)題。

（三）依法履職情況

堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，要建立健全內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)行政權(quán)力運(yùn)行制度建設(shè)，制定規(guī)范行政行為、辦事行為的各項(xiàng)規(guī)定和獎(jiǎng)懲措施；各部門要認(rèn)真履行職責(zé)，做到任務(wù)明確，責(zé)任到位；嚴(yán)禁擅自設(shè)立行政許可和收費(fèi)項(xiàng)目；開展經(jīng)常性明察暗訪活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界意見，認(rèn)真糾正亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查及以權(quán)、以職、以業(yè)謀私，執(zhí)法不公，野蠻執(zhí)法等問(wèn)題，做到依法行政、高效行政、文明服務(wù)。

（四）查處案件情況

把監(jiān)督檢查作為推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)工作的重要手段，主動(dòng)查找解決本單位損害群眾利益問(wèn)題；暢通群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道，公布監(jiān)督投訴電話，聘請(qǐng)政風(fēng)行監(jiān)督員，自覺接受群眾監(jiān)督；完善案件辦理制度，對(duì)企業(yè)、群眾投訴的問(wèn)題做到件件有落實(shí)，事事有回音；嚴(yán)肅查處損害群眾利益的案件，對(duì)典型案件要公開曝光，切實(shí)起到“查處一件，教育一片”的作用。

（五）建立民意訴求反饋系統(tǒng)情況

牢固樹立以人為本，執(zhí)政為民的理念，以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；以電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等“四位一體”的政風(fēng)行風(fēng)熱線平臺(tái)為載體，建立受理快捷、辦理迅速、覆蓋面廣的民意訴求表達(dá)渠道和互動(dòng)反饋體系，各部門“一把手”要積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“民生面對(duì)面”專題欄目，認(rèn)真回答解決群眾的咨詢?cè)V求；認(rèn)真辦理上級(jí)交辦的投訴件，做到及時(shí)認(rèn)領(lǐng)、認(rèn)真調(diào)查、按時(shí)反饋；明確交辦件和信息報(bào)送的主管領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人，制定出臺(tái)辦件審核制、回訪制、評(píng)價(jià)制等民意訴求辦理制度，提高信息報(bào)送工作質(zhì)量，要從社會(huì)各界和服務(wù)對(duì)象中聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，參加監(jiān)督工作。

五、工作步驟和方法

（一）評(píng)議方法。

根據(jù)上級(jí)糾風(fēng)辦要求，評(píng)議實(shí)行“統(tǒng)一部署、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、以塊為主，網(wǎng)絡(luò)評(píng)議與面對(duì)面評(píng)議相結(jié)合，民意調(diào)查與民主測(cè)評(píng)相結(jié)合”工作要求，我局制訂評(píng)議實(shí)施方案，印發(fā)全系統(tǒng)；各部門可根據(jù)本單位本部門的工作實(shí)際，制定相應(yīng)的實(shí)施方案。由縣糾風(fēng)辦、本部門組織協(xié)調(diào)對(duì)本轄區(qū)工商部門進(jìn)行民主評(píng)議。

（二）評(píng)議步驟。

1.動(dòng)員部署階段（6月下旬）。建立民主評(píng)議工作機(jī)構(gòu)，制定印發(fā)實(shí)施方案，選聘評(píng)議代表，公開評(píng)議內(nèi)容和評(píng)議方法、公開服務(wù)承諾和監(jiān)督方式，廣泛宣傳，動(dòng)員社會(huì)各界積極參與。

2.自查整改階段（7月）。工商部門通過(guò)各種形式收集群眾的意見建議。進(jìn)一步完善窗口服務(wù)點(diǎn)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)設(shè)施，召開座談會(huì)，參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征求社會(huì)各界特別是服務(wù)對(duì)象的意見和建議，認(rèn)真查找本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題和不足，向社會(huì)作出提升服務(wù)質(zhì)量，整改突出問(wèn)題的公開承諾。組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員開展工作明查暗訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督。

3.落實(shí)整改（8月—9月）。各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)、評(píng)議員等收集到的意見和建議，認(rèn)真進(jìn)行整改落實(shí)，并及時(shí)通報(bào)整改情況。

4.總結(jié)統(tǒng)計(jì)階段（10月）。由縣糾風(fēng)辦組織政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)議、問(wèn)卷評(píng)議、評(píng)議員評(píng)議、服務(wù)對(duì)象評(píng)議等情況進(jìn)行匯總,統(tǒng)計(jì)工商部門群眾滿意度情況。

六、工作措施和要求

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，為加強(qiáng)對(duì)全縣工商系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，縣局成立縣工商系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施全縣工商系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。各部門也要相應(yīng)成立民主評(píng)議工作機(jī)構(gòu)和落實(shí)工作人員，明確責(zé)任分工，為組織實(shí)施民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)提供組織保障。

（二）統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)。各部門要把民主評(píng)議與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，通過(guò)民主評(píng)議，打造一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工商所（窗口）；與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，以民主評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，樹立為民務(wù)實(shí)清廉的良好形象；與道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)教育和治理相結(jié)合，把道德評(píng)議監(jiān)督納入評(píng)議內(nèi)容，以群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的食品藥品安全、社會(huì)服務(wù)、公共秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，開展明察暗訪，評(píng)估道德狀況，促進(jìn)解決突出問(wèn)題；與政風(fēng)行風(fēng)熱線工作相結(jié)合，以熱線為平臺(tái)，傾聽群眾呼聲，暢通訴求渠道，解決群眾反映的困難。

（三）發(fā)動(dòng)群眾，廣泛參與。要進(jìn)一步完善政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員機(jī)制，全面發(fā)揮評(píng)議員的作用，定期組織評(píng)議員參加現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議活動(dòng)。由各評(píng)議員在廣泛收集群眾意見和建議的基礎(chǔ)上，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)行專題跟蹤評(píng)議，在促進(jìn)問(wèn)題解決上取得實(shí)效。要加大督查暗訪工作力度，邀請(qǐng)媒體參加與跟蹤報(bào)道，督查暗訪結(jié)束后，對(duì)相關(guān)部門和單位提出督查報(bào)告，督促各單位整改。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u議員參與聽證對(duì)話、座談會(huì)、實(shí)地參觀等活動(dòng)，征求評(píng)議員的意見和建議，積極配合評(píng)議員的監(jiān)督檢查活動(dòng)，對(duì)提出的問(wèn)題要迅速作出回應(yīng)。

（四）評(píng)改結(jié)合，糾建并舉。要堅(jiān)持“糾、評(píng)、建”并重，有效解決群眾反映的問(wèn)題。各部門對(duì)征集到的群眾意見和建議，要進(jìn)行認(rèn)真梳理，落實(shí)專人負(fù)責(zé)處理并及時(shí)反饋；對(duì)群眾提出的普遍性問(wèn)題，要從建章立制上下功夫，推動(dòng)制度創(chuàng)新和完善，做到邊評(píng)邊改，評(píng)建結(jié)合，通過(guò)評(píng)議達(dá)到改進(jìn)工作，提高效率，服務(wù)群眾的目的。

（五）嚴(yán)肅評(píng)議紀(jì)律。在組織開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要采取有效措施，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，確保評(píng)議工作的客觀公正。對(duì)因違反評(píng)議紀(jì)律被直接列為不合格單位，要追究所在單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（六）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各部門一是要充分運(yùn)用紅盾信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，公開本單位工作職責(zé)、服務(wù)承諾、監(jiān)督方式、評(píng)議方法，設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷、意見建議、舉報(bào)投訴、辦理反饋等，接受群眾評(píng)議，動(dòng)員社會(huì)各界積極參與。二是要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體以及內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊等平臺(tái)，對(duì)本系統(tǒng)開展民主評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行專題宣傳報(bào)道。宣傳本系統(tǒng)在民主評(píng)議中總結(jié)出來(lái)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法以及涌現(xiàn)出來(lái)的新人新事，宣傳整改工作所取得的成效，為搞好本系統(tǒng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。