導語：工商局美容業(yè)規(guī)范工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了維護我區(qū)服務領域美容業(yè)市場經(jīng)濟秩序，規(guī)范美容業(yè)經(jīng)營行為，加大服務領域消費者權(quán)益保護力度，營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合省、市局2012年度重點工作及我區(qū)的工作實際，制定本方案。

一、指導思想

推行服務領域美容業(yè)“五項規(guī)范”，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大會議精神，堅持“突出重點、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管”的原則，全面履行工商行政管理職能，加強服務領域商品質(zhì)量監(jiān)管，增強監(jiān)管執(zhí)法的前瞻性、防范性和有效性，強化企業(yè)自律行為，規(guī)范市場交易行為，促進社會主義新農(nóng)村建設和“和諧”建設，全面提高社會誠信意識，促進區(qū)經(jīng)濟快速、健康、有序地發(fā)展。

二、工作內(nèi)容

服務領域美容業(yè)“五項規(guī)范”是2012年省、市局為加大服務領域消費維權(quán)工作力度所推行的切實可行的服務領域美容業(yè)監(jiān)管措施，其目的主要是通過強化對服務領域美容業(yè)市場的工商監(jiān)管措施，重點解決消費者反映強烈、矛盾突出的美容業(yè)服務卡項侵權(quán)、服務質(zhì)量低劣和商品來源不清、服務標準不明、虛假宣傳等消費者反映強烈的一系列消費侵權(quán)問題,全面提高服務領域美容業(yè)的服務和商品質(zhì)量。

（一）服務卡項規(guī)范

1、內(nèi)容：美容經(jīng)營者以預收款方式銷售美容服務卡的，應當與消費者簽訂美容服務協(xié)議，消費者享有自主辦卡、退卡的選擇權(quán)。倡導推行美容服務一卡通，消費者持服務卡可自主選擇任意服務項目，經(jīng)營者不得限制服務卡的使用范圍。

2、要求：美容服務協(xié)議應當明確服務項目、服務時間、單次服務計費標準、預收費用金額、雙方的法律責任等內(nèi)容。應當約定消費者自由退卡權(quán)利和退卡時剩余金額計算標準。美容服務協(xié)議一式兩聯(lián)，蓋章有效，雙方留存。

（二）服務清單規(guī)范

1、內(nèi)容：美容經(jīng)營者在每次為消費者提供服務后，應當現(xiàn)場向消費者出具服務清單。

2、要求：服務清單應當列明以下事項：消費者姓名、美容卡號、服務人員姓名、服務項目、服務時間、服務費用，使用的美容用品品牌、類別、生產(chǎn)廠家、批號（生產(chǎn)日期）、使用期限等內(nèi)容。服務清單一式兩聯(lián)，雙方簽字蓋章留存。

（三）服務公示規(guī)范

1、內(nèi)容：美容經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所醒目位置公示經(jīng)營主體資格，服務人員執(zhí)業(yè)資格、服務項目、服務價格、服務標準，美容用品及美容器械安全信息、消費者投訴渠道信息等。

2、要求：

（1）主體資格公示內(nèi)容：有效的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證。從事醫(yī)療美容服務的，還應當公示醫(yī)療執(zhí)業(yè)資質(zhì)證明。

（2）服務項目、價格等公示內(nèi)容：美容服務項目、服務價格、服務流程和服務標準。

（3）美容用品、美容器械公示內(nèi)容：美容用品品牌、類別、生產(chǎn)廠家主體資格、規(guī)格、功效、使用期限、注意事項、質(zhì)量合格證明等信息。美容器械生產(chǎn)廠家主體資格、品牌、型號、功效、安全注意事項、質(zhì)量合格證明等信息。

（4）服務人員執(zhí)業(yè)資格公示內(nèi)容：服務人員姓名、專業(yè)技術(shù)資格證明、技術(shù)等級及經(jīng)過有關(guān)專業(yè)組織或機構(gòu)進行的上崗培訓情況。

（5）消費者投訴渠道公示內(nèi)容：美容經(jīng)營者法人（負責人）或其授權(quán)處理消費者投訴人員的姓名或機構(gòu)名稱、投訴電話、投訴流程、處理時限。

（四）商品建檔規(guī)范

1、內(nèi)容：美容經(jīng)營者應當認真執(zhí)行進貨查驗制度，嚴格查驗美容用品的質(zhì)量合格證明及其他標識，建立美容用品檔案，認真登記美容用品進（銷）貨臺賬，實現(xiàn)美容用品的可追溯管理。

2、要求：

（1）美容用品檔案應當包括以下內(nèi)容：

a.供貨商的有效主體資格證明。供貨商有效的證照復印件，復印件需供貨商簽字蓋章確認。

b.美容經(jīng)營者與供貨商簽訂的供貨合同。供貨合同應當明確供貨商、美容用品品牌、類別、雙方法律責任等。應當約定供貨商提供的美容用品符合國家生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)定的標準。供貨合同由雙方簽字蓋章確認。

c.每次供貨的有效憑證。主要指稅務部門監(jiān)制的正式發(fā)票或其他有法律效力的單據(jù)。

(2)進貨臺帳應當包括以下內(nèi)容：

美容用品的品牌、類別、數(shù)量、批號（生產(chǎn)日期）、使用期限、生產(chǎn)廠家名稱、廠址、供貨商名稱、進貨日期等內(nèi)容。進貨臺帳可采用將供貨單據(jù)按時間順序存放的形式，便于查找和檢查。供貨單據(jù)必須具備進貨臺賬所列內(nèi)容。

(3)實行加盟（連鎖）形式經(jīng)營的美容經(jīng)營者，公司總部應當建立美容用品銷貨臺帳。

銷貨臺帳應當包括以下內(nèi)容：購貨人名稱、所銷美容用品名稱、類別、數(shù)量、批號（生產(chǎn)日期）、使用期限、生產(chǎn)廠家名稱、廠址、銷貨日期等主要內(nèi)容。銷貨臺帳可采用將銷貨單據(jù)按時間順序存放的形式，便于查找和檢查。銷貨單據(jù)必須具備銷貨臺賬所列內(nèi)容。

(五)加盟（連鎖）商管理規(guī)范

1、內(nèi)容：實行加盟（連鎖）經(jīng)營方式經(jīng)營的公司總部，應當與加盟（連鎖）商簽訂加盟（連鎖）協(xié)議，建立加盟（連鎖）商分戶檔案，統(tǒng)一服務投訴渠道，規(guī)范加盟（連鎖）商經(jīng)營行為。

2、要求：

（1）加盟（連鎖）協(xié)議。協(xié)議中應當明確雙方的法律責任。公司總部應當設定對加盟（連鎖）商依法經(jīng)營、自覺履行維護消費者合法權(quán)益法定義務的制約條款。協(xié)議由雙方簽字蓋章有效。

（2）加盟（連鎖）商分戶檔案。公司總部應當根據(jù)實際情況，按照區(qū)域或加盟（連鎖）商分戶建立管理檔案。分戶檔案包含以下內(nèi)容：

a.加盟（連鎖）商基本情況。加盟（連鎖）商基本信息登記表、法人（負責人）身份證明及其他材料。

b.加盟（連鎖）商的主體資格證明。加盟（連鎖）商有效的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、健康證、稅務登記證等證照復印件。復印件需加盟（連鎖）商蓋章確認。

c.加盟（連鎖）商與公司總部簽訂的加盟協(xié)議。

d.其他需要的材料。

(3)統(tǒng)一投訴渠道。公司總部應當建立處理服務糾紛的專門機構(gòu)，統(tǒng)一受理消費者對加盟（連鎖）商的投訴；或者設置區(qū)域投訴處理部門，及時妥善處理服務糾紛。

三、工作步驟

推行服務領域美容業(yè)“五項規(guī)范”是規(guī)范美容業(yè)經(jīng)營行為，加大服務領域消費者權(quán)益保護力度的具體行動，這項工作量大面廣，情況復雜，必須突出重點，分步實施。結(jié)合我區(qū)工作實際，分局研究決定采取以點帶面的方式來推行該項工作，并確定把辛店工商所、稷下工商所作為試點單位，在檢查驗收、總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，有計劃、有步驟的將推行服務領域美容業(yè)“五項規(guī)范”在全區(qū)穩(wěn)步實施。

（一）宣傳發(fā)動階段（試點單位：3月1日一3月10日，其它單位：3月1日一3月30日）

各單位要在轄區(qū)范圍內(nèi)對服務領域美容業(yè)“五項規(guī)范”的內(nèi)容進行積極的宣傳發(fā)動，通過召開會議、散發(fā)宣傳材料等方式，營造良好的創(chuàng)建環(huán)境，取得當?shù)攸h委政府的充分理解和大力支持。同時，對轄區(qū)內(nèi)的美容業(yè)經(jīng)營業(yè)戶進行認真細致的清理與登記，堅持做到底數(shù)清、戶數(shù)明，分類分層統(tǒng)計，分別建立健全檔案和臺賬，為全面推行服務領域美容業(yè)“五項規(guī)范”奠定良好的基礎。

（二）具體實施階段（試點單位：3月11日一3月25日，其它單位：4月1日一4月30日）

根據(jù)分局制定的具體工作實施方案，對具體工作進行階段性的安排，分步開展實施，分局組織有關(guān)人員不定期對工作的開展情況進行督導和檢查，對試點單位的工作分局將抽調(diào)機關(guān)部分人員直接參與協(xié)助。

各單位對轄區(qū)內(nèi)服務領域美容業(yè)經(jīng)營業(yè)戶建立的監(jiān)管檔案要按照分類監(jiān)管的要求定期進行巡查，要求以預收款方式銷售美容服務卡的美容經(jīng)營者，與消費者簽訂美容服務協(xié)議，消費者享有自主辦卡、退卡的選擇權(quán)；美容經(jīng)營者在每次為消費者提供服務后，應當現(xiàn)場向消費者出具服務清單，并在經(jīng)營場所醒目位置公示經(jīng)營主體資格，服務人員執(zhí)業(yè)資格、服務項目、服務價格、服務標準，美容用品及美容器械安全信息、消費者投訴渠道信息等；美容經(jīng)營者應當認真執(zhí)行進貨查驗制度，嚴格查驗美容用品的質(zhì)量合格證明及其他標識，建立美容用品檔案，認真登記美容用品進（銷）貨臺賬；實行加盟（連鎖）經(jīng)營方式經(jīng)營的公司總部，應當與加盟（連鎖）商簽訂加盟（連鎖）協(xié)議，建立加盟（連鎖）商分戶檔案，統(tǒng)一服務投訴渠道。在監(jiān)管巡查中發(fā)現(xiàn)不具備從事美容業(yè)經(jīng)營的人員和單位，要及時向相關(guān)單位轉(zhuǎn)告，簽發(fā)《行政建議書》。對經(jīng)營戶美容用品要做到不定期的檢查，對其各項制度的建立要做統(tǒng)一要求。

（三）檢查驗收階段（試點單位：3月26日一3月31日，其它單位：5月1日一5月10日）

分局根據(jù)實施方案，結(jié)合每項具體工作制定相應的工作計劃和驗收標準，組織有關(guān)人員對此項工作進行統(tǒng)一檢查，對檢查情況進行公開通報，及時公布各單位在本轄區(qū)內(nèi)推行服務領域美容業(yè)“五項規(guī)范”的具體情況，全面總結(jié)成功經(jīng)驗和做法，進一步完善服務領域美容業(yè)監(jiān)管的各項制度，逐步解決消費者反映強烈、矛盾突出的美容業(yè)服務卡項侵權(quán)、服務質(zhì)量低劣和商品來源不清、服務標準不明、虛假宣傳等消費者反映強烈的一系列消費侵權(quán)問題。全面提高服務領域美容業(yè)的服務和商品質(zhì)量。

四、工作要求

（一）為保證推行工作的順利貫徹實施，分局專門成立領導小組，領導小組由同志任組長，任副組長，分局9個工商所所長為組員；下設辦公室（設在分局消?？疲?，同志兼任辦公室主任。具體負責對推行服務領域美容業(yè)“五項規(guī)范”工作的督導和檢查驗收工作。

（二）為了切實將推行服務領域美容業(yè)“五項規(guī)范”工作實施到位，調(diào)動基層單位的工作積極性，對開展此項工作主動、制度貫徹落實到位、此項工作進展突出的單位給予表彰，對工作開展不利的除給予通報批評外，取消本年度評選先進單位的資格，對在此項工作中由于工作失誤造成嚴重后果的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究單位負責人和有關(guān)人員的直接責任。

（三）推行服務領域美容業(yè)“五項規(guī)范”是全面實施服務領域服務質(zhì)量和商品質(zhì)量監(jiān)管、落實消費者權(quán)益保護工作、區(qū)域監(jiān)管責任制、切實保護消費者合法權(quán)益的又一項重要工作，各單位一把手要高度重視此項工作，認真組織全體人員學習實施方案，并把責任層層分解，分工到人，并制定切實可行的措施，確保把此項工作開展的扎實有效。