導(dǎo)語(yǔ)：加速發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

研究報(bào)告表明，對(duì)于一家商業(yè)銀行而言，只擁有活期存款賬戶(hù)的客戶(hù)，50％會(huì)在1～2年內(nèi)離開(kāi)；只擁有定期存款賬戶(hù)的客戶(hù)，30％會(huì)離開(kāi)；而同時(shí)擁有定期、活期、網(wǎng)上銀行賬戶(hù)的客戶(hù)，最終選擇離開(kāi)的比率只有1％～2％。數(shù)據(jù)顯示出電子銀行業(yè)務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要作用。因此，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展刻不容緩。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，重視業(yè)務(wù)發(fā)展

（一）提高經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者要把電子銀行業(yè)務(wù)作為加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)手段、豐富產(chǎn)品功能、拓展市場(chǎng)的有力武器，充分利用電子銀行業(yè)務(wù)，建立多元化的業(yè)務(wù)分銷(xiāo)渠道，主動(dòng)將非現(xiàn)金類(lèi)金融產(chǎn)品向電子渠道轉(zhuǎn)移，突破時(shí)間和空間限制，增加新的效益增長(zhǎng)空間。

（二）改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核體系。在銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法中，加大電子銀行業(yè)務(wù)的考核權(quán)重，或者出臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)單項(xiàng)排名考核辦法，并與經(jīng)營(yíng)管理者收入掛鉤；同時(shí)，銀行和各業(yè)務(wù)部門(mén)也要將電于銀行作為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，與每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效掛鉤。

（三）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。完善電子銀行業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)教育，提高整體服務(wù)水平。

二、塑造特色品牌，建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

（一）建立營(yíng)銷(xiāo)通道。建立良好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)通道，維持其暢通，是順利營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的保障。目前，網(wǎng)上銀行主要的營(yíng)銷(xiāo)通道有媒體廣告宣傳、客戶(hù)經(jīng)理、電話營(yíng)銷(xiāo)、信函直銷(xiāo)、宣傳折頁(yè)等，無(wú)論是那一種方式，都必須真正實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的密切溝通，使客戶(hù)獲得良好的體驗(yàn)。要通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳，形成電子銀行產(chǎn)品廣告系列，不斷擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和影響力，努力形成品牌產(chǎn)品。因此，成功的營(yíng)銷(xiāo)通道是交互式的，不僅傳遞產(chǎn)品信息，更可以反饋客戶(hù)的愿望與要求。

（二）建立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段。針對(duì)銀行目前業(yè)務(wù)發(fā)展快、人手緊張的問(wèn)題，要從構(gòu)建業(yè)務(wù)支持體系入手，整合人力資源，充實(shí)電子銀行從業(yè)人員隊(duì)伍，成立業(yè)務(wù)技術(shù)支持中心，及時(shí)解決客戶(hù)在使用電子銀行時(shí)碰到的困難和問(wèn)題，提高使用效果。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)臨柜人員、客戶(hù)經(jīng)理以及管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行“務(wù)實(shí)體驗(yàn)”，分支行要開(kāi)展網(wǎng)上銀行現(xiàn)場(chǎng)演示，組織員工進(jìn)行實(shí)際操作，現(xiàn)場(chǎng)解決操作過(guò)程中碰到的疑難問(wèn)題，讓電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)首先在內(nèi)部員工中得到普及，使每位受訓(xùn)者成為新業(yè)務(wù)的行家里手和義務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員，努力營(yíng)造全員營(yíng)銷(xiāo)的氛圍。

（三）構(gòu)建電子銀行“大營(yíng)銷(xiāo)”體系。組建由公司信貸、個(gè)人金融、電子銀行、銀行卡、國(guó)際業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算和科技等部門(mén)組成的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)小組，將電子銀行業(yè)務(wù)嵌入大營(yíng)銷(xiāo)體系，與其他金融業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)新開(kāi)戶(hù)企業(yè)捆綁營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上對(duì)賬等產(chǎn)品；對(duì)新開(kāi)戶(hù)個(gè)人捆綁營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等產(chǎn)品，促使電子銀行業(yè)務(wù)在新開(kāi)戶(hù)企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)中“扎根”擴(kuò)展。在今后的電子銀行發(fā)展過(guò)程中，交叉銷(xiāo)售仍然是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)模式，需要大力推廣。

（四）深入推進(jìn)重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。選擇優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，組織精干小分隊(duì)深入優(yōu)質(zhì)企業(yè)、事業(yè)單位和轄區(qū)購(gòu)銷(xiāo)兩旺的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢(xún)點(diǎn)，開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并利用上門(mén)服務(wù)的方式，發(fā)揮“移動(dòng)柜臺(tái)”的作用，積極拓展客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)電子銀行客戶(hù)規(guī)模的有效擴(kuò)展。將一些大的企業(yè)和項(xiàng)目納入電子銀行管理，及時(shí)跟進(jìn)新的商戶(hù)、項(xiàng)目進(jìn)駐，確保電子產(chǎn)品占有率。進(jìn)一步開(kāi)展電子銀行進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，搶抓未來(lái)用戶(hù)群體。

三、完善售后服務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)培育

（一）抓好服務(wù)環(huán)節(jié)。通過(guò)抓好電子銀行售后服務(wù)人員、技術(shù)支持中心人員及客戶(hù)服務(wù)中心人員這三個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)并規(guī)范電子銀行售后服務(wù)工作，形成有效的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)控制流程。售后服務(wù)人員主要做好所轄客戶(hù)的日常維護(hù)工作，收集客戶(hù)需求信息，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題；電子銀行技術(shù)支持中心人員主要做好全市大客戶(hù)的售后服務(wù)工作以及提供各支行技術(shù)支持；客戶(hù)服務(wù)中心人員直接受理客戶(hù)通過(guò)電話進(jìn)行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴以及電子銀行新開(kāi)戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、睡眠戶(hù)回訪等售后服務(wù)事項(xiàng)，并通過(guò)主動(dòng)電話外撥對(duì)電子銀行客戶(hù)進(jìn)行回訪。

（二）提高“動(dòng)戶(hù)率”。喚醒“睡眠戶(hù)”、激活“不動(dòng)戶(hù)”是拓展電子銀行業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要工作，要通過(guò)完善考核辦法，激發(fā)基層行激活“睡眠戶(hù)”的積極性和主動(dòng)性，有效提高“動(dòng)戶(hù)率”，提升電子銀行發(fā)展質(zhì)量。

（三）注重做好客戶(hù)培訓(xùn)工作。要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)，讓客戶(hù)盡快熟悉并掌握網(wǎng)上銀行功能，充分發(fā)揮理財(cái)平臺(tái)作用，結(jié)合基金、外匯、黃金、國(guó)債等理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，讓客戶(hù)主動(dòng)選擇使用網(wǎng)銀辦理日常業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)貢獻(xiàn)度。