導(dǎo)語(yǔ)：大學(xué)生思想政治教育服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)探析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略相關(guān)理論問(wèn)題

（一)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略基礎(chǔ)理論。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略從麥卡錫提出的4P理論即服務(wù)產(chǎn)品（prod-uct）、服務(wù)定價(jià)（price）、服務(wù)渠道（place）、服務(wù)促銷(xiāo)（promotion）到科特勒提出的6P營(yíng)銷(xiāo)組合理論，即在4P理論基礎(chǔ)之上增加了權(quán)利（power）和公共關(guān)系（publicrelation）再到布姆斯和比特納提出的7P營(yíng)銷(xiāo)組合理論，即在4P的基礎(chǔ)上增加了3個(gè)“P”人（people）、過(guò)程（process）和有形展示（physicalevidence），形成了“7P”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略是將幾個(gè)要素綜合起來(lái)運(yùn)用，對(duì)各要素進(jìn)行排列組合，形成最優(yōu)組合加以運(yùn)用。在選取哪些要素作為組合策略時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題。第一，我們是以大學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)，而要素?cái)?shù)量的多少不甚重要。第二，不能以教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義看待和解決問(wèn)題，對(duì)待事物要具體問(wèn)題具體分析，須根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)作出取舍。因此，作為一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策略，關(guān)鍵因素不在于有幾個(gè)“P”，而是應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)主題選擇能夠給團(tuán)隊(duì)提供最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)組合框架策略。（二）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的運(yùn)用對(duì)活動(dòng)載體建設(shè)的重要性。1.為活動(dòng)載體建設(shè)提供新的視覺(jué)。站在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的新視覺(jué)上可以為活動(dòng)載體建設(shè)探尋到新的思維角度、思路路徑、思維方法。可以避免因?qū)W科的固定式思維局限了探索活動(dòng)載體建設(shè)的探索空間。從而增強(qiáng)活動(dòng)載體建設(shè)的實(shí)效性。2.為活動(dòng)載體建設(shè)提供新的理念。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的理念是以顧客為中心、以顧客為出發(fā)點(diǎn)。在思想政治教育人文關(guān)懷的運(yùn)用中正好彌補(bǔ)了學(xué)校忽略學(xué)生的主體性、不以學(xué)生的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)的不足之處。因而，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的運(yùn)用，有利于探索讓學(xué)生喜愛(ài)的活動(dòng)載體建設(shè)方式。

二、大學(xué)生思想政治教育人文關(guān)懷活動(dòng)載體建設(shè)存在的不足及原因

（一）大學(xué)生思想政治教育人文關(guān)懷活動(dòng)載體建設(shè)存在的不足。1.活動(dòng)質(zhì)量不高，內(nèi)容枯燥形式單一?；顒?dòng)載體建設(shè)承擔(dān)著一定的思想政治教育人文關(guān)懷的目的和內(nèi)容。而一些大學(xué)生對(duì)活動(dòng)參與度并不高，其參與活動(dòng)部分的原因是活動(dòng)參與度與獎(jiǎng)學(xué)金直接掛鉤及老師的強(qiáng)制性要求，而真正因?yàn)榛顒?dòng)本身所帶來(lái)的吸引力和感染力而主動(dòng)參與的大學(xué)生比例較少。究其原因，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的相關(guān)活動(dòng)質(zhì)量不高，在內(nèi)容上側(cè)重用傳統(tǒng)的枯燥的形式表現(xiàn)，未能把握學(xué)生的心理訴求和心理期望設(shè)置活動(dòng)內(nèi)容；在形式上側(cè)重用單一的、老舊的方式表現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容。缺乏吸引力和號(hào)召力。2.活動(dòng)實(shí)效性不強(qiáng)。部分高校雖頻繁舉辦相關(guān)活動(dòng)，但活動(dòng)實(shí)效性卻不強(qiáng)。部分活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不是為了滿(mǎn)足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展對(duì)活動(dòng)的需要，而更多的是應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求而應(yīng)付了事。因而，活動(dòng)雖頻繁舉辦，卻對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助。對(duì)大學(xué)生的生存、發(fā)展、心理、學(xué)習(xí)、職業(yè)規(guī)劃等缺乏正確的引導(dǎo)。（二）大學(xué)生思想政治教育人文關(guān)懷活動(dòng)載體建設(shè)存在不足的原因。1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重形式輕實(shí)效的思想阻礙了活動(dòng)載體的建設(shè)。一定的思想決定一定的行為。一定的行為是對(duì)一定思想的反映，部分高?；顒?dòng)載體建設(shè)存在外境無(wú)勢(shì)，自身無(wú)力；活動(dòng)內(nèi)容與形式“兩張皮”，活動(dòng)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)相隔離的現(xiàn)象。造成這一現(xiàn)象的原因之一是：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重形式輕實(shí)效的思想阻礙了活動(dòng)載體的建設(shè)，導(dǎo)致相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在思想上不重視活動(dòng)建設(shè)的實(shí)效性；在精神上出現(xiàn)精神疲軟，在行動(dòng)上出現(xiàn)活動(dòng)建設(shè)乏力；在經(jīng)費(fèi)上缺乏堅(jiān)強(qiáng)有力的支持。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重形式輕實(shí)效的思想便阻礙了活動(dòng)載體的建設(shè)發(fā)展。2.活動(dòng)載體建設(shè)不以大學(xué)生需要為出發(fā)點(diǎn)。“指出，思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才。”[1]加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育工作，需要關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，滿(mǎn)足學(xué)生的需求，那么在活動(dòng)載體建設(shè)過(guò)程中依然要彰顯對(duì)大學(xué)生的人文關(guān)懷，以學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn),滿(mǎn)足學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要，而在實(shí)際情況中，一些高校的活動(dòng)建設(shè)不以學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，不考慮學(xué)生生存發(fā)展需要、權(quán)利尊重的需要、道德提升的需要、提升文化品位的需要、引導(dǎo)終極關(guān)懷的需要，不以大學(xué)生的實(shí)際需要來(lái)舉辦相關(guān)活動(dòng)，大學(xué)生在活動(dòng)參與的過(guò)程中體會(huì)不到實(shí)質(zhì)引導(dǎo)意義，因而大學(xué)生的活動(dòng)熱情和活動(dòng)激情也無(wú)法真切反映。這在一定程度上阻礙了活動(dòng)載體的建設(shè)發(fā)展。3.活動(dòng)載體建設(shè)渠道狹窄。一些活動(dòng)載體建設(shè)存在不足，原因之一是活動(dòng)載體建設(shè)的渠道狹窄，阻礙了活動(dòng)的影響力。究其原因，第一是承辦校園文化活動(dòng)的主體間（校團(tuán)委、校宣傳部、校學(xué)生處)缺乏有效聯(lián)動(dòng)，缺乏合作交流，第二是活動(dòng)主體缺乏與政府、社區(qū)進(jìn)行交流合作，以上兩因素造成了活動(dòng)載體建設(shè)的信息渠道、資源渠道的阻塞。第三是對(duì)于傳統(tǒng)媒體運(yùn)用不精，對(duì)于新媒體運(yùn)用不足，不擅于將傳統(tǒng)媒體與新媒體形成合力，使其發(fā)揮更大的作用。

三、加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育人文關(guān)懷活動(dòng)載體建設(shè)的有效途徑

人文教育不同于自然科學(xué)的教育，掌握了人文知識(shí)并不代表就具有人文精神，一個(gè)富有人文精神的人需要把所學(xué)的人文知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，并不斷去體認(rèn)、感悟和內(nèi)化。“人文精神需要我們永不停歇的養(yǎng)育”[2]，因而，注重大學(xué)生思想政治教育人文關(guān)懷的活動(dòng)載體建設(shè)，培養(yǎng)大學(xué)生人文實(shí)踐能力顯得尤為重要。加強(qiáng)活動(dòng)載體建設(shè)可以從以下七個(gè)方面進(jìn)行:（一）明確活動(dòng)定位。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位是該企業(yè)或公司產(chǎn)品的核心要素，就像一個(gè)人的大腦對(duì)整個(gè)人起決定性作用一樣。同理，對(duì)于一個(gè)活動(dòng)而言，重中之重是要明確活動(dòng)的定位，對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行準(zhǔn)確定位。在這里是對(duì)參與活動(dòng)的對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確定位，必須對(duì)大學(xué)生群體的特征進(jìn)行分析，了解大學(xué)生群體的生活需要、心理需要、學(xué)習(xí)需要、職業(yè)規(guī)劃需要等。根據(jù)需要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行策劃，再看活動(dòng)的策劃是否與大學(xué)生群體的需求相匹配。如果匹配成功，則定位準(zhǔn)確。相反，則不準(zhǔn)確。（二）提高活動(dòng)質(zhì)量。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品的質(zhì)量因素非常重要，同理，要想大學(xué)生喜愛(ài)學(xué)校舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，則活動(dòng)質(zhì)量要過(guò)關(guān)。學(xué)校在建設(shè)活動(dòng)載體的時(shí)候，應(yīng)注意打造活動(dòng)品牌，在活動(dòng)策劃上要優(yōu)質(zhì)、在活動(dòng)內(nèi)容上要豐富、在活動(dòng)方式上要多樣、在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上要支持、在活動(dòng)宣傳上要加強(qiáng)力度。同時(shí)，應(yīng)注意“產(chǎn)品質(zhì)量的提高穿插在營(yíng)銷(xiāo)組合策略的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不能孤立看待產(chǎn)品質(zhì)量?！盵3]同理，活動(dòng)質(zhì)量的提高也需要各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都會(huì)影響活動(dòng)載體建設(shè)的質(zhì)量。（三）減少學(xué)生參與投入活動(dòng)成本。學(xué)生在參與活動(dòng)之前一般會(huì)考量我參加這個(gè)活動(dòng)會(huì)投入什么，如果投入的時(shí)間、精力、金錢(qián)過(guò)多，而對(duì)自己本身學(xué)習(xí)計(jì)劃有很大沖突或者對(duì)自己的幫助并不大，則不會(huì)積極參與活動(dòng)之中，因而，在活動(dòng)載體建設(shè)的過(guò)程中，就應(yīng)考慮減少學(xué)生金錢(qián)成本、心理成本、時(shí)間成本等。1.降低金錢(qián)成本。在本文中，金錢(qián)成本指大學(xué)生在參加活動(dòng)的過(guò)程中，所產(chǎn)生的費(fèi)用。在一些活動(dòng)參與過(guò)程中，會(huì)涉及服裝費(fèi)、車(chē)旅費(fèi)及活動(dòng)過(guò)程中的其他開(kāi)支，如何減少或避免學(xué)生因參加活動(dòng)而承擔(dān)過(guò)多的費(fèi)用成為參與者考慮是否參與活動(dòng)的重要因素之一。因而，學(xué)校各部門(mén)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，盡量減少或避免學(xué)生因參加活動(dòng)而承擔(dān)過(guò)多費(fèi)用。只有讓學(xué)生沒(méi)有過(guò)多金錢(qián)成本壓力，才能讓更多的大學(xué)生無(wú)經(jīng)濟(jì)壓力之憂，使其積極參與其中。2.減少心理成本。在本文中，心理成本是指大學(xué)生在參與某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，在精神方面的付出。主要體現(xiàn)在以下三方面：第一，風(fēng)險(xiǎn)成本。如，某一大學(xué)生在兩種活動(dòng)的選擇時(shí)，由于抉擇失誤，選擇了一種讓他在參與活動(dòng)過(guò)程中很痛苦的活動(dòng)，但中途退出不僅會(huì)受到老師的批評(píng)還可能會(huì)牽連到整個(gè)活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。第二，轉(zhuǎn)換成本，如，某大學(xué)生在兩種或兩種以上活動(dòng)中參加了其中一種活動(dòng)，而參與之后想換成另一種活動(dòng)而帶來(lái)的心理壓力。第三，情境成本。如大學(xué)生在參與某種活動(dòng)過(guò)程中由于受到不可預(yù)知的環(huán)境因素的影響而造成的損失或不適，如在參與素質(zhì)拓展的活動(dòng)過(guò)程中，由于活動(dòng)情景比較激烈，導(dǎo)致某學(xué)生摔成骨折，影響學(xué)生3個(gè)月無(wú)法正常生活。因而，作為活動(dòng)載體的實(shí)施者應(yīng)減少大學(xué)生參與活動(dòng)的心理成本。3.縮短時(shí)間成本。在本文中，時(shí)間成本指大學(xué)生在參與活動(dòng)過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間。參與活動(dòng)是需要付出時(shí)間的，但大學(xué)生除了參加活動(dòng)還有很重的學(xué)業(yè)任務(wù)，因而，作為活動(dòng)主體實(shí)施者，應(yīng)充分考慮活動(dòng)的參與是否與大學(xué)生上課、考試、學(xué)習(xí)等時(shí)間造成沖突。在活動(dòng)準(zhǔn)備的過(guò)程中也盡量避免占用學(xué)生過(guò)多的學(xué)習(xí)時(shí)間，減少學(xué)生心理壓力。（四）拓寬活動(dòng)載體建設(shè)渠道。人們常拿“水到渠成”比喻條件成熟，事情自然會(huì)成功。而在缺水的狀態(tài)下，在條件不成熟時(shí)，我們要怎樣才能引水成功呢？此時(shí)我們卻要努力修渠，努力創(chuàng)造外部條件，開(kāi)辟水的路徑，才能引水到渠，這就是“渠成水到”的價(jià)值與意義。同理，要想活動(dòng)載體建設(shè)得越來(lái)越好，我們要努力拓寬活動(dòng)載體的建設(shè)渠道。1.形成三位一體校園文化格局。在大學(xué)，承辦校園文化活動(dòng)的主體一般都是校團(tuán)委、校宣傳部、校學(xué)生處。要想校園活動(dòng)辦得卓有成效，形成三位一體的校園文化格局成為必不可少的因素。首先，形成三位一體校園文化格局可以有效避免活動(dòng)在內(nèi)容、形式上的重復(fù)。其次，可以最大限度地?cái)U(kuò)大大學(xué)生參與范圍。最后，可以整合三種資源優(yōu)勢(shì)，形成最大合力。2.加強(qiáng)活動(dòng)主體間的交流合作機(jī)。添加掃描二維碼、通過(guò)微信公眾號(hào)讓廣大師生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，從而擴(kuò)大活動(dòng)影響力。（六）活動(dòng)舉辦主體內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略?！霸诜?wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合策略的各個(gè)組成要素中，‘人’的因素是比較特殊也是最重要的一個(gè)因素。”[4]在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)劣與人有直接的關(guān)系，在這里，我們將活動(dòng)看成一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，那么“人”所代表的“P”指校團(tuán)委、校宣傳部、校學(xué)生處的老師及學(xué)生團(tuán)隊(duì)。在這里簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)主體人員。他們既是活動(dòng)策劃者，又是活動(dòng)參與者。因而做好活動(dòng)主體內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是活動(dòng)成功與否的重要因素。1.組織機(jī)構(gòu)的建構(gòu)。作為活動(dòng)主體的校團(tuán)委、校宣傳部、校學(xué)生處等部門(mén)，應(yīng)以主動(dòng)發(fā)掘和滿(mǎn)足大學(xué)生對(duì)活動(dòng)的需求為第一要?jiǎng)?wù)，機(jī)構(gòu)的設(shè)置也應(yīng)為以學(xué)生需求為中心的方便式服務(wù)模式。2.人才隊(duì)伍的建構(gòu)。要打造和設(shè)計(jì)出充滿(mǎn)人文關(guān)懷的系列活動(dòng)，前提是要有強(qiáng)有力的人才作為保障。加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建構(gòu)，應(yīng)提高活動(dòng)主體的整體素質(zhì)。第一，要提高活動(dòng)主體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如對(duì)思想政治教育人文關(guān)懷內(nèi)容的正確理解，對(duì)人文關(guān)懷方式的正確運(yùn)用，對(duì)活動(dòng)載體建設(shè)的正確把握。第二，要提高活動(dòng)主體的綜合素質(zhì)。如提高自身的道德修養(yǎng)，增強(qiáng)組織溝通能力，加強(qiáng)與大學(xué)生的聯(lián)系，了解大學(xué)生的真正需求等等。（七）效果評(píng)價(jià)策略?；顒?dòng)開(kāi)展起來(lái)以后，應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估。它是提高活動(dòng)質(zhì)量的有效途徑?？梢詫⑴c面廣、創(chuàng)新性強(qiáng)、學(xué)生評(píng)價(jià)好這些指標(biāo)組成衡量活動(dòng)質(zhì)量的重要指標(biāo)。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行線上線下反饋，對(duì)每次舉辦的活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，既有利于本次活動(dòng)的改進(jìn)，又有利于對(duì)以后的活動(dòng)形成借鑒性參考意見(jiàn)。

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作者:王林凡 單位:云南財(cái)經(jīng)大學(xué)馬克思主義學(xué)院