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互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得電力市場(chǎng)逐漸被消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)，電力產(chǎn)品逐漸在消費(fèi)產(chǎn)品中得到了很大的追捧，因此，電力營(yíng)銷服務(wù)在電力市場(chǎng)中逐漸占據(jù)重要地位。然而，電力企業(yè)一直是壟斷企業(yè)，其服務(wù)工作存在諸多問題。因此，電力企業(yè)改善工作環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)工作，具有十分重要的意義。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題

（一）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱。在中國(guó)，電力市場(chǎng)已被壟斷，導(dǎo)致電力市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。壟斷企業(yè)由于其在市場(chǎng)中的獨(dú)特地位，其流動(dòng)空間較低，間接導(dǎo)致壟斷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較弱。眾所周知，只有一個(gè)企業(yè)具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并決心在競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，逐步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，在我國(guó)，電力供應(yīng)等重要生活主要是壟斷企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較弱，嚴(yán)重制約了其經(jīng)濟(jì)發(fā)展，導(dǎo)致電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益低下。（二）管理體制僵化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化的發(fā)展，要求電力市場(chǎng)的運(yùn)行和管理逐漸數(shù)字化、信息化。只有這樣，電力市場(chǎng)才能逐步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，才能創(chuàng)造穩(wěn)定的動(dòng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是，目前的市場(chǎng)服務(wù)管理還存在許多不足。電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，例如剛性、電力營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目繁雜，工作時(shí)間長(zhǎng)，往往不能有效解決問題，嚴(yán)重降低了電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作效率，阻礙了電力營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。（三）服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)。人才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，因此服務(wù)人員素質(zhì)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的質(zhì)量有著重要的影響。然而，目前的現(xiàn)狀是中國(guó)的電力營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)有待全面提高，對(duì)于專業(yè)的問題認(rèn)識(shí)不完全，不能及時(shí)在產(chǎn)品消費(fèi)過程中處理相關(guān)問題，讓消費(fèi)者無法理解產(chǎn)品，降低產(chǎn)品的認(rèn)可程度，對(duì)電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展起著消極的影響。（四）信息安全管理存在缺陷。隨著數(shù)字信息化的發(fā)展，信息管理在整個(gè)電力市場(chǎng)管理中具有重要意義。因此，提高電力企業(yè)的信息安全管理水平，加強(qiáng)信息安全，完善信息安全管理體系，對(duì)電力企業(yè)有著重要的意義。然而，隨著數(shù)字信息技術(shù)的逐步完善，竊取信息的技術(shù)也在進(jìn)一步發(fā)展。因此，對(duì)于電力企業(yè)來說，信息差距仍然是制約信息管理的因素。企業(yè)的發(fā)展信息往往包含企業(yè)的聯(lián)系信息、市場(chǎng)信息和發(fā)展信息，對(duì)企業(yè)制定進(jìn)一步的發(fā)展規(guī)劃具有重要的意義。一旦這些信息被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遺失或偷竊，公司的計(jì)劃就會(huì)受到挫折，這將對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的具體措施

（一）提升競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不同于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。然而，電力市場(chǎng)普遍存在的問題是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較弱，無法擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的陰影。因此，電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，逐步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。定期進(jìn)行產(chǎn)品包裝，進(jìn)行客戶維護(hù)，根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的消費(fèi)意愿制定促銷計(jì)劃，從而保證產(chǎn)品的順利銷售。此外，為了了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求，電力企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膹V告投入，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品，同時(shí)提高產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其長(zhǎng)期發(fā)展。（二）促進(jìn)管理體制改革。電力企業(yè)管理體制的體制僵化是制約其進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。因此，推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理體制的改革，對(duì)于保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。推進(jìn)管理體制改革，電力企業(yè)應(yīng)努力推進(jìn)電力營(yíng)銷管理方案的簡(jiǎn)化，優(yōu)化服務(wù)管理步驟，促進(jìn)管理和服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，確保電力營(yíng)銷服務(wù)管理的質(zhì)量與效益。電力企業(yè)在改革管理體制的過程中，應(yīng)注意在運(yùn)行和開發(fā)過程中的效率，確保信息在工作過程中的準(zhǔn)確性和價(jià)值性，從而保證經(jīng)濟(jì)管理的進(jìn)一步優(yōu)化。要注意保持和加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，保持合理有效的溝通，確保管理體系在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的推廣，從而促進(jìn)管理體系的發(fā)展。（三）提升服務(wù)人員的素質(zhì)。服務(wù)人員素質(zhì)的高低嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)人員的素質(zhì)對(duì)于提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。電力企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，從人員招聘到人才培養(yǎng)，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。因此，電力企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)公司的服務(wù)，從而提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)員工進(jìn)行定期的管理培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證員工具備處理突發(fā)事件的能力。同時(shí)，培訓(xùn)過程中應(yīng)注重員工的實(shí)際操作能力，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。它不僅可以提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，更能保證服務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)性的能力，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)中得到進(jìn)一步的發(fā)展和創(chuàng)新。（四）加強(qiáng)信息安全管理建設(shè)。電力企業(yè)應(yīng)逐步認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷服務(wù)信息化管理的重要性，逐步完善信息管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)信息安全建設(shè)，促進(jìn)信息安全管理修整。電力企業(yè)應(yīng)注重信息管理技術(shù)的改進(jìn)。例如，為了加強(qiáng)和提高員工的專業(yè)素質(zhì)，提高公司獲取有用信息渠道的方法，從而豐富公司的數(shù)字信息，有利于公司根據(jù)數(shù)字信息進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析，這都是有益的。此外，還必須加強(qiáng)抵御外來風(fēng)險(xiǎn)的能力，保護(hù)企業(yè)核心信息不受侵犯，從而保證客戶和企業(yè)的信息安全。

三、結(jié)束語

電力營(yíng)銷作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的主要途徑，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。在電力營(yíng)銷的時(shí)代，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，逐漸引入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得電力企業(yè)管理模式逐漸得到更新?？偠灾?，電力企業(yè)的管理者需要及時(shí)改變自己的思維方式，改變電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，從而更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新時(shí)代需求。

參考文獻(xiàn)：

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作者:陳倩 單位:國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司長(zhǎng)沙供電分公司