導(dǎo)語：全面質(zhì)量管理在醫(yī)院藥學(xué)管理的運(yùn)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探討分析全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的應(yīng)用措施與應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)選取醫(yī)院2016年7月～2017年6月的20名藥劑科管理人員，作為研究對象。將2016年7～12月的管理情況設(shè)為對照組，將2017年1～6月的管理情況設(shè)為觀察組。對照組內(nèi)行常規(guī)管理，觀察組在對照組基礎(chǔ)上加行全面質(zhì)量管理，比較兩組的管理結(jié)果。結(jié)果：觀察組的藥品管理、藥劑調(diào)配、藥品分發(fā)質(zhì)量等方面評分，均顯著高于對照組（P＜0．05）。觀察組的藥劑科人均收益、參加會議人數(shù)和發(fā)表文章篇數(shù)，與對照組比較差異顯著（P＜0．05）。結(jié)論：全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的應(yīng)用效果理想，提升藥品管理質(zhì)量，改善管理效益。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；醫(yī)院；藥學(xué)管理；運(yùn)用

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)和藥學(xué)事業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，藥學(xué)部分已經(jīng)成為醫(yī)院的一個重要部門，醫(yī)院的藥學(xué)管理已經(jīng)不再單純局限于藥品的采購、檢驗(yàn)和分發(fā)，而是滲透到醫(yī)療的整個流程［1，2］。為提升管理效果，針對醫(yī)院的20名藥劑科管理人員展開了研究，其應(yīng)用效果較為顯著。

1資料與方法

1．1一般資料。選取醫(yī)院2016年7月～2017年6月的20名藥劑科管理人員，作為研究對象。將2016年7～12月的管理情況設(shè)為對照組，將2017年1～6月的管理情況設(shè)為觀察組。其中，女9名，男11名；年齡為22～49歲；本科10名，大專7名，大專在讀3名。同一群體在研究前后一般資料比較差異不顯著（P＞0．05），具有可比性。1．2方法。對照組內(nèi)行常規(guī)護(hù)理管理。觀察組在對照組基礎(chǔ)上加行全面質(zhì)量管理。（1）全面質(zhì)量管理方法：參照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品監(jiān)督管理辦法》《醫(yī)院藥劑管理辦法》《處方管理辦法》來制定藥品管理標(biāo)準(zhǔn)，主要涵蓋藥品質(zhì)量管理、藥品分發(fā)、藥劑調(diào)配等方面。調(diào)查醫(yī)院藥劑科的管理現(xiàn)狀，對醫(yī)院的藥學(xué)管理部分進(jìn)行客觀評價、分析，歸納出醫(yī)院藥劑科管理質(zhì)量不佳的主要影響因素。參照醫(yī)院現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)管理辦法，制定藥劑科管理計(jì)劃，該管理計(jì)劃應(yīng)該涵蓋管理目標(biāo)、管理內(nèi)容、計(jì)劃執(zhí)行時間、考核方式，后續(xù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。分步驟完成階段性計(jì)劃，根據(jù)階段性目標(biāo)和管理標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行計(jì)劃，對工作中出現(xiàn)的不恰當(dāng)之處應(yīng)及時記錄、以備后期調(diào)整。階段性分析執(zhí)行結(jié)果，每周對管理計(jì)劃暴露出的問題和錯誤要及時糾正，強(qiáng)化藥品質(zhì)量監(jiān)督的執(zhí)行力。建立合法的藥品采購渠道，與正規(guī)廠商建立長期的良性關(guān)系，對藥品出、入庫和驗(yàn)收流程進(jìn)行規(guī)范化管理，提高藥品出、入庫準(zhǔn)確性，在藥品入庫時即記錄藥品的有效期，方便后期對過期和變質(zhì)藥品進(jìn)行定期處理。審核處方藥品的調(diào)配情況，保證藥品調(diào)劑安全性。（2）質(zhì)量考核和管理教育：成立績效考核小組，績效考核小組要求由藥劑科科長、藥劑科副科長和分管醫(yī)藥的副院長組成，集中負(fù)責(zé)核對各個階段的管理計(jì)劃，考核質(zhì)量管理結(jié)果。引入績效考核標(biāo)準(zhǔn)，將藥品管理質(zhì)量考核結(jié)果與科室績效相掛鉤，表現(xiàn)優(yōu)異或連續(xù)兩個季度無誤差者可對應(yīng)分發(fā)獎金，表現(xiàn)不佳以及差錯者可對應(yīng)扣除績效。定期開辦質(zhì)量管理教育的相關(guān)講座，集中介紹藥品的規(guī)范管理和藥品安全，以提高藥劑科人員的專業(yè)意識，增強(qiáng)管理人員責(zé)任心，保障藥品質(zhì)量管理安全。為科室內(nèi)人員提供繼續(xù)教育機(jī)會，鼓勵人員主動、積極學(xué)習(xí)，提高藥劑科工作人員的專業(yè)水平，從根本上提升管理質(zhì)量。1．3觀察指標(biāo)。①管理質(zhì)量評分：主要考核藥品管理、藥劑調(diào)配、分發(fā)質(zhì)量共三方面，由藥劑科科長和分管醫(yī)藥的副院長共同考核，滿分為100分。②統(tǒng)計(jì)組內(nèi)的藥劑科收益、參加會議人數(shù)和發(fā)表文章篇數(shù)，取平均值。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法選用SPSSl9．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料均以（％）表示，組間比較選用卡方比較；計(jì)量資料均以（χ±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；P＜0．05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組的管理質(zhì)量評分比較觀察組的藥品管理、藥劑調(diào)配、分發(fā)質(zhì)量，均顯著高于對照組（P＜0．05）。見表1。2．2兩組的管理效果比較觀察組的藥劑科人均收益、參加會議人數(shù)和人均發(fā)表文章篇數(shù)，與對照組比較差異顯著（P＜0．05）。見表2。

3討論

藥劑科是醫(yī)院內(nèi)集藥品技術(shù)和藥品管理于一身的重要部門，現(xiàn)有的藥劑科承擔(dān)著藥品采購、藥品供應(yīng)、藥品科研、臨床帶教學(xué)和制劑生產(chǎn)等多重工作，對臨床藥劑和藥品質(zhì)量具有重要的決定性作用［4，5］。同時，藥劑科的管理水平也與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有著密切聯(lián)系的部分，是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的重要來源。對此圍繞在醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的全面質(zhì)量管理而展開。全面質(zhì)量管理是一種新興的管理方法，以患者滿意為目標(biāo)，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，強(qiáng)調(diào)全體成員共同參與，讓所有成員最大限度熟悉的一種長期管理模式［6，7］。全面質(zhì)量管理以整體受益和長期成功為主要考量點(diǎn)，更為適合競爭日益激烈的臨床管理，因而更受到臨床管理人員的認(rèn)可和推崇［8］。本次研究中，全面質(zhì)量管理首先強(qiáng)調(diào)全員參與，將工作能力和績效工資掛鉤，提升了藥劑科工作人員的主動性和科室團(tuán)結(jié)。全面質(zhì)量管理為預(yù)防性改進(jìn)模式，較傳統(tǒng)的事后檢查更具有預(yù)見性，防范于未然。此外，全面質(zhì)量管理主張對藥劑科各個部門、各階段、各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行綜合管理，采用多樣化的科學(xué)管理方法，整體管理計(jì)劃的銜接更為流暢。同時，本次研究也主張對藥劑科人員進(jìn)行專業(yè)教育，提高專業(yè)水平的同時也提高藥品安全意識，保證藥劑科管理水平的穩(wěn)步提升。全面質(zhì)量管理模式下的觀察組各項(xiàng)藥品質(zhì)量均較之前有明顯提升，且藥劑科平均收益、參加會議人數(shù)和發(fā)表文章篇數(shù)也有顯著優(yōu)化，即證明了全面質(zhì)量管理模式不僅可有效提高管理水平，也可提升學(xué)術(shù)水平、社會效益，適用性較高。綜上所述，全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的應(yīng)用效果理想，提升藥品管理質(zhì)量，改善管理效益。

參考文獻(xiàn)

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［7］張新曉，鄒迎春．試論全面質(zhì)量管理理論在藥劑管理工作中的作用［J］．飲食保健，2017，4（24）：26－28．

［8］宋穎．探討全面質(zhì)量管理理論在藥劑管理工作中的作用［J］．醫(yī)學(xué)信息，2014（27）：24－25．

作者:李佳丹 郭年鳳 單位:1.浙江中醫(yī)藥大學(xué)第四臨床醫(yī)學(xué)院 2.杭州市第一人民醫(yī)院