導(dǎo)語(yǔ)：平衡計(jì)分卡發(fā)揮企業(yè)工會(huì)作用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1實(shí)施運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡管理體系在企業(yè)工會(huì)管理工作中意義

航宇公司成立十年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的不斷深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，公司職工隊(duì)伍也發(fā)生了全面、深刻的變化，勞動(dòng)關(guān)系總體呈現(xiàn)著層次復(fù)雜、波動(dòng)大、薪資矛盾突出的態(tài)勢(shì)。作為連結(jié)企業(yè)和職工的紐帶和橋梁，大力加強(qiáng)公司工會(huì)工作，充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系和幸福航宇，促進(jìn)企業(yè)科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，是公司工會(huì)工作在新0時(shí)期面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。近兩年來(lái)，航宇公司全面啟動(dòng)企業(yè)綜合平衡計(jì)分卡管理體系，加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)，以基層組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以機(jī)制建設(shè)為核心，以職工評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，大力推進(jìn)工會(huì)建設(shè)，提高工會(huì)管理水平，增強(qiáng)工會(huì)活力。切實(shí)履行工會(huì)的維護(hù)職能、建設(shè)職能、參與職能和教育職能，在維護(hù)公司整體利益的同時(shí)，更好地維護(hù)職工的具體利益，努力成為公司和職工密切聯(lián)系的紐帶和橋梁，營(yíng)造廣大職工與公司同呼吸、共命運(yùn)的良好氛圍，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

2企業(yè)綜合平衡計(jì)分卡的工作原理

綜合平衡計(jì)分卡由四個(gè)方面評(píng)估企業(yè)，分別是財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。綜合這四方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的評(píng)估，為企業(yè)評(píng)估提供的內(nèi)容可以細(xì)化準(zhǔn)確到數(shù)據(jù)，有可量性、可測(cè)度和可評(píng)估性，因此這四個(gè)方面是綜合平衡積分卡的核心思想。通過(guò)這個(gè)評(píng)估方法可以使企業(yè)的在發(fā)展中可以得到更全面的掌控，及時(shí)調(diào)整，始終與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致性。另外通過(guò)這四方面綜合評(píng)估得出的衡量指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者能及時(shí)了解自身以及員工狀況，靈活調(diào)節(jié)自身以及員工的工作狀態(tài)；員工可以了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，增加主人翁意識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間進(jìn)行有效的溝通。從而達(dá)到整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)代企業(yè)工會(huì)管理過(guò)程中，綜合平衡計(jì)分卡是全面衡量企業(yè)工會(huì)組織崗位的一種科學(xué)有效的責(zé)任考核評(píng)價(jià)體系。在具體的實(shí)施中，財(cái)務(wù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面相輔相成，互相保障，全面促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。內(nèi)部流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的保駕護(hù)航；滿(mǎn)足客戶(hù)的滿(mǎn)意度需求必須依靠?jī)?nèi)部流程的熟練，順暢運(yùn)轉(zhuǎn)；只有當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度需求被滿(mǎn)足后，企業(yè)工會(huì)的財(cái)務(wù)價(jià)值才可以實(shí)現(xiàn)最大的效益化。所以只有通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)相互配合才能促使企業(yè)工會(huì)職能價(jià)值的作用發(fā)揮到最大化。公司工會(huì)在工作中執(zhí)行綜合平衡計(jì)分卡管理體系時(shí)，結(jié)合公司工會(huì)戰(zhàn)略和崗位責(zé)任衡量指標(biāo)，綜合企業(yè)各個(gè)方面整體進(jìn)行評(píng)估，最終最大化的實(shí)現(xiàn)企業(yè)工會(huì)職能價(jià)值。

3企業(yè)工會(huì)綜合平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)與運(yùn)用

工會(huì)部門(mén)責(zé)任職能綜合考核評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)工會(huì)部門(mén)平衡計(jì)分卡。公司根據(jù)部門(mén)設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)平衡計(jì)分卡，員工的個(gè)人責(zé)任職能考核評(píng)分由工會(huì)統(tǒng)一通過(guò)本部門(mén)崗位平衡計(jì)分卡來(lái)評(píng)估。工會(huì)員工崗位平衡計(jì)分卡相關(guān)構(gòu)面指標(biāo)考核具體量化依據(jù)是員工通過(guò)工會(huì)工會(huì)部門(mén)崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行綜合量化考核評(píng)分。航宇公司工會(huì)員工崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括組織建設(shè)、文體宣傳與創(chuàng)新活動(dòng)、女工工作、群工生產(chǎn)、民主管理和職工關(guān)愛(ài)等。（1）財(cái)務(wù)構(gòu)面。企業(yè)工會(huì)組織財(cái)務(wù)性工作目標(biāo)任務(wù)是：實(shí)現(xiàn)企業(yè)工會(huì)（或部門(mén)）職能價(jià)值。工會(huì)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化KPI指標(biāo)主要包括成本預(yù)算控制達(dá)成率、審計(jì)不符合項(xiàng)數(shù)量、文體宣傳與創(chuàng)新、職工技能提升、任務(wù)攻堅(jiān)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職工為公司發(fā)展薦言、依法維權(quán)、民主管理、職工關(guān)愛(ài)、職工之家建設(shè)等。根據(jù)不同的工會(huì)職能崗位工作性質(zhì)建立相應(yīng)的目標(biāo)指標(biāo)，例如，工會(huì)主要負(fù)責(zé)人對(duì)工會(huì)財(cái)務(wù)性工作目標(biāo)任務(wù)KPI指標(biāo)：成本預(yù)算控制達(dá)成率和審計(jì)不符合項(xiàng)數(shù)量等負(fù)全部責(zé)任；根據(jù)崗位性質(zhì)，工會(huì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)與自己崗位責(zé)任相應(yīng)的工會(huì)財(cái)務(wù)性工作目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)要縱向負(fù)責(zé)，部門(mén)對(duì)部門(mén)要橫向負(fù)責(zé)。工會(huì)職員要對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)工會(huì)主席負(fù)責(zé)；工會(huì)主席要對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；工會(huì)要對(duì)公司和公司全體員工的權(quán)益負(fù)責(zé)。（2）客戶(hù)構(gòu)面?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度決定著服務(wù)的質(zhì)量?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度具體到企業(yè)工會(huì)組織內(nèi)部橫向各職能部門(mén)及縱向上、下級(jí)的關(guān)系（內(nèi)部客戶(hù)）和服務(wù)對(duì)象（外部客戶(hù)），目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)主要有：達(dá)成相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意、達(dá)成下游部門(mén)滿(mǎn)意和達(dá)成公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意等。例如，工會(huì)主要負(fù)責(zé)人崗位目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)是以企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)工作評(píng)價(jià)、投訴次數(shù)和職工代表滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)滿(mǎn)意率等工作目標(biāo)值KPI指標(biāo)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意或領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意考評(píng)。同時(shí)，是否能夠與客戶(hù)充分的交流溝通是客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提，所以：工會(huì)內(nèi)部客戶(hù)即科室與科室之間、領(lǐng)導(dǎo)與職員之間的交流與溝通；工會(huì)外部客戶(hù)即工會(huì)與企業(yè)其它生產(chǎn)部門(mén)之間、工會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的充分交流與溝通。與客戶(hù)有了充分的溝通交流，可以促進(jìn)維護(hù)各客戶(hù)之間權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)員工的工作熱情，增強(qiáng)工會(huì)的活力，以達(dá)到滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意。（3）流程構(gòu)面。根據(jù)企業(yè)工會(huì)的職能，工會(huì)流程工作目標(biāo)任務(wù)主指標(biāo)要有：優(yōu)化企業(yè)職工關(guān)愛(ài)工程、優(yōu)化群工生產(chǎn)工作流程、強(qiáng)化宣傳教育流程、強(qiáng)化文體活動(dòng)組織流程、強(qiáng)化民主管理監(jiān)督流程、完善配合協(xié)作流程、完善企業(yè)職工維權(quán)流程、完善成本控制流程等等，建立并持續(xù)優(yōu)化改善各項(xiàng)管理制度和作業(yè)流程，提高工會(huì)組織流程體系的工作成效。例如，企業(yè)工會(huì)文體部門(mén)是以崗位職能量化考核標(biāo)準(zhǔn)中的文化場(chǎng)所、場(chǎng)地設(shè)施、器材和活動(dòng)組織等組織工作管理流程的任務(wù)目標(biāo)KPI指標(biāo)完成率進(jìn)行崗位職能考核。（4）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面。企業(yè)工會(huì)組織目標(biāo)任務(wù)是以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)為主題，通過(guò)各種技能、素質(zhì)、規(guī)范、意識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高整體員工的工作能力。目標(biāo)任務(wù)主要有：提升崗位技能、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化和加強(qiáng)知識(shí)管理等。例如，工會(huì)結(jié)合公司科研、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，積極組織公司部門(mén)之間的技術(shù)交流探討，在部門(mén)內(nèi)組織員工互相學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，互相交流專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論知識(shí)，評(píng)出“先進(jìn)個(gè)人”，定期組織員工學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，鼓勵(lì)員工積極參加各項(xiàng)體育、文化和送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，加強(qiáng)民主管理和企業(yè)文化建設(shè)等。

4綜合平衡計(jì)分卡在企業(yè)工會(huì)工作中應(yīng)用的實(shí)效

綜合平衡卡在企業(yè)工會(huì)中占據(jù)著重要地位，企業(yè)管理逐漸更多的依賴(lài)于綜合平和計(jì)分卡，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）促進(jìn)員工的主人翁意識(shí)。把員工崗位責(zé)任職能考核變得更加靈活、公正、評(píng)分細(xì)化。調(diào)動(dòng)的員工的崗位工作積極性，更好把企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和自身的利益融合在一起，促進(jìn)了企業(yè)基層工會(huì)的活力。（2）突破陳舊的管理體系。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程形成清晰的構(gòu)架圖，環(huán)環(huán)相扣提高工作效率；責(zé)任職能考核標(biāo)準(zhǔn)有了統(tǒng)一具體計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的積極性，使個(gè)崗位工作更好的協(xié)調(diào)；緊緊的控制成本，是財(cái)務(wù)成本與企業(yè)績(jī)效掛鉤；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是員工完成內(nèi)部業(yè)務(wù)重要依托，刺激學(xué)習(xí)積極性。（3）崗位分工明確。工會(huì)根據(jù)各部門(mén)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡管考核體系，通過(guò)工會(huì)部門(mén)崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分，使各崗位分工更加的明確，另外，平衡計(jì)分卡把企業(yè)的長(zhǎng)期利益和員工的個(gè)人利益有效的融合到了一起。使得員工在分工明確的同時(shí)又可以很好地配合他人完成工作。（4）堅(jiān)實(shí)的決策后盾。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)工會(huì)組織管理與財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相融合，加強(qiáng)了企業(yè)工會(huì)組織基礎(chǔ)管理工作。平衡計(jì)分卡有具體的量化考分標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單有效的做出評(píng)估結(jié)果，科學(xué)公正、有條有理，為企業(yè)工會(huì)發(fā)展決策墊下堅(jiān)實(shí)的道路。（5）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。平衡計(jì)分卡猶如一面公告欄，員工對(duì)公司具有知情權(quán)，增加員工的主人翁意識(shí)，公司的利益就是個(gè)人的利益，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的很好合作，崗位責(zé)任得到更好的溝通，工會(huì)團(tuán)隊(duì)文化得到充實(shí)。

總之，航宇公司工會(huì)在各部門(mén)、各崗位工作中運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡先進(jìn)的管理執(zhí)行工具，通過(guò)工會(huì)平衡計(jì)分卡綜合性的管理考核體系，增強(qiáng)企業(yè)的整體凝集力；進(jìn)一步提升公司工會(huì)為促進(jìn)企業(yè)科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，增強(qiáng)企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的服務(wù)意識(shí)和保障能力，使公司工會(huì)工作充滿(mǎn)活力、實(shí)際顯著，充分發(fā)揮了企業(yè)工會(huì)的作用。注：KPI即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，就是一個(gè)目標(biāo)或一項(xiàng)任務(wù)能否完成的關(guān)鍵影響指標(biāo)。KPI可分為兩種：一是可量化的KPI。例如，員工崗位技術(shù)的培訓(xùn)和文體活動(dòng)的開(kāi)展次數(shù)叫量化。另一種是定性化的KPI。常用的定性指標(biāo)設(shè)計(jì)方法有等級(jí)描術(shù)法、要害事件法和確定里程碑事件法等三種。

本文作者:周宇工作單位:航宇救生裝備有限公司