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[摘要]信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給現(xiàn)代企業(yè)培訓帶來了深刻變革，本文從信息技術(shù)在企業(yè)培訓創(chuàng)新中的應(yīng)用途徑、培訓平臺技術(shù)體系和信息技術(shù)在企業(yè)培訓創(chuàng)新實踐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等幾個方面，闡述了利用信息技術(shù)在企業(yè)培訓創(chuàng)新實踐中的應(yīng)用策略。

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)；企業(yè)培訓；培訓創(chuàng)新；技術(shù)體系

企業(yè)培訓是提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段，而培訓質(zhì)量可以說是企業(yè)培訓的核心和目標?，F(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)培訓中的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)培訓機構(gòu)利用和依托當前的信息技術(shù)豐富企業(yè)員工的培訓途徑和模式，不斷創(chuàng)新培訓方式和培訓設(shè)計與實施管理模式，變革企業(yè)員工的學習方式，進而構(gòu)建良性企業(yè)培訓生態(tài)圈，實現(xiàn)培訓質(zhì)量和企業(yè)核心競爭力雙提升。

1信息技術(shù)在企業(yè)培訓創(chuàng)新中的應(yīng)用途徑

1.1創(chuàng)新培訓方式

一是遠程在線學習。遠程在線學習優(yōu)勢明顯，不受時空限制，并且推送信息量大、受眾廣、效率高、靈活性強，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)培訓最為廣泛的信息化學習模式，是企業(yè)員工應(yīng)用學習的主流模式。目前，企業(yè)遠程在線學習適用培訓內(nèi)容主要是傳播知識、信息為主的課程，如常規(guī)性培訓等。二是實時課堂。實時課堂是指在培訓教師和學員同時通過實時網(wǎng)絡(luò)學習平臺，有組織、有要求地完成培訓項目的學習過程。實時課堂學習具有時效性強和互動性強等特點。實時課堂適用培訓內(nèi)容主要是時效性強、重要性高和需要快速傳播的培訓。實時課堂學習的支撐信息技術(shù)包括：電視電話會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬教室系統(tǒng)和衛(wèi)星直播系統(tǒng)等。三是混合式學習。以實現(xiàn)培訓目標為目的，整合多種學習手段的混合式學習，克服了單一學習模式的弊端，將多種學習模式的優(yōu)勢整合在一起，學習效果更為突出。尤其隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了移動混合式學習模式，即“移動終端+電腦+課堂”?；旌鲜綄W習適用培訓內(nèi)容主要是重要、正規(guī)的培訓項目?；旌鲜綄W習項目都要用到信息化學習手段，包括基于網(wǎng)絡(luò)的在線學習、在線考試以及音視頻、多媒體數(shù)字化學習資源等。四是移動學習?；谝苿咏K端的移動學習（M-Learning）應(yīng)用在企業(yè)培訓中已經(jīng)初露端倪。移動學習實質(zhì)是依托現(xiàn)代無線互聯(lián)技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)終端，向?qū)W習者推送短小而高效的學習單元，滿足學習者即時學習需求的一種手段。主要應(yīng)用模式有短信/彩信群發(fā)模式、WAP點擊學習模式、多媒體智能模式、預裝內(nèi)容模式等。移動學習更多地體現(xiàn)了社會化學習，滿足學習的個性化需求。移動學習主要適用于內(nèi)容較短、傳播速度快的微學習項目。除了以上培訓方式外，越來越多的培訓項目設(shè)計者關(guān)心學習者的體驗度和學習效果，出現(xiàn)了游戲化學習、慕課（MOOC）、虛擬現(xiàn)實（VR）等新型培訓方式。

1.2優(yōu)化培訓業(yè)務(wù)管理模式

信息技術(shù)不僅為企業(yè)帶來了更多創(chuàng)新的學習方式，對企業(yè)更大的價值在于實現(xiàn)了企業(yè)學習和知識系統(tǒng)化的信息化管理，大大提升學習效果與個人崗位績效的轉(zhuǎn)化效率。隨著企業(yè)級員工學習平臺在企業(yè)內(nèi)部的深入應(yīng)用，為企業(yè)提供了新的思路和方法，信息技術(shù)為內(nèi)部培訓管理、員工績效管理和企業(yè)學習文化建設(shè)等系統(tǒng)之間集成提供了有力的技術(shù)支撐，加速了企業(yè)學習價值轉(zhuǎn)化效率。一是規(guī)范培訓流程和資源管理。信息技術(shù)已經(jīng)成為了企業(yè)培訓部門日常業(yè)務(wù)工作的一把利器。它有效規(guī)避了傳統(tǒng)培訓業(yè)務(wù)管理工作效率低、培訓結(jié)果數(shù)據(jù)反饋慢等顯著不足，讓培訓管理效率更高，反應(yīng)時間更迅速。培訓業(yè)務(wù)內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)流程和培訓資源管理兩部分。培訓業(yè)務(wù)流程管理包括培訓前期的需求調(diào)研、培訓班報名、培訓授權(quán)管理；培訓中期的培訓實施管理以及培訓后期的成績管理、培訓效果評估等。培訓資源的信息化管理包括課程體系管理、講師管理、培訓供應(yīng)商管理以及培訓教室、設(shè)備管理等。培訓業(yè)務(wù)流程和資源信息化管理大大加快了企業(yè)培訓項目團隊內(nèi)部溝通與協(xié)作效率，全面提升了培訓業(yè)務(wù)管理與執(zhí)行效率。二是量化績效管理。企業(yè)人力資源部門績效主管和培訓主管利用在線學習平臺，從不同角度推送和收集不同評價量表，完成對企業(yè)員工的培訓效果和學習成果的量化評價，并將這些量化指標與企業(yè)績效管理體系具體指標掛鉤，做到獎罰分明，提升員工學用轉(zhuǎn)化效果，完善企業(yè)各層次人才崗位發(fā)展管理體系。三是推進知識管理。從企業(yè)學習的視角，企業(yè)利用信息技術(shù)將知識管理與企業(yè)培訓及人力資源管理集成，有效利用了學習資源，集成學習管理與知識管理，這將極大推動組織知識學習價值最大化。四是搭建企業(yè)學習平臺。信息技術(shù)對于企業(yè)培訓的最高價值體現(xiàn)在對企業(yè)學習文化建設(shè)上，體現(xiàn)為統(tǒng)一的企業(yè)學習平臺。學習型企業(yè)的培訓、學習、績效與知識管理之間傳統(tǒng)的界限變得模糊，員工通過企業(yè)學習平臺實現(xiàn)按需學習、即時學習的目的。統(tǒng)一企業(yè)學習平臺也是員工汲取知識、交流實踐經(jīng)驗的主要模式，是傳遞企業(yè)文化的新型宣傳媒介，構(gòu)成企業(yè)學習良性生態(tài)圈，體現(xiàn)出信息技術(shù)促進企業(yè)文化傳遞的價值。

2企業(yè)平臺技術(shù)體系

企業(yè)培訓平臺技術(shù)體系包括系統(tǒng)硬件和應(yīng)用軟件兩部分。系統(tǒng)硬件主要包括底層硬件設(shè)備、鏈路網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、存儲設(shè)備以及數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)等基礎(chǔ)支持設(shè)施；應(yīng)用軟件主要包括學習管理系統(tǒng)和培訓資源管理系統(tǒng)等相關(guān)培訓系統(tǒng)構(gòu)成的企業(yè)學習平臺。

2.1基礎(chǔ)支持設(shè)施

基礎(chǔ)支持設(shè)施主要指保證企業(yè)學習平臺正常運營的支持系統(tǒng)，決定著企業(yè)學習平臺的運行效率，前期系統(tǒng)架構(gòu)工作尤為重要，考慮因素主要包括底層硬件設(shè)備選擇與布置、服務(wù)器等硬件設(shè)備選擇與布置、服務(wù)器端各種應(yīng)用程序選擇、系統(tǒng)安全性以及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)接入服務(wù)等。一是硬件設(shè)備方面，主要包括服務(wù)器和多媒體系統(tǒng)。服務(wù)器主要用于安裝與存儲學習管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及各種培訓資源。多媒體系統(tǒng)主要指制作和傳輸學習內(nèi)容的多媒體設(shè)備，包括系統(tǒng)音視頻數(shù)據(jù)采集設(shè)備與播出設(shè)備，如數(shù)碼設(shè)備與數(shù)字顯示設(shè)備。二是應(yīng)用系統(tǒng)方面，基礎(chǔ)性軟件包括學習管理系統(tǒng)（LMS,LearningManagementSystem）以及支撐其運行的系統(tǒng)操作軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、課件開發(fā)工具軟件和流媒體服務(wù)軟件等輔助軟件系統(tǒng)。企業(yè)根據(jù)自身的IT架構(gòu)選擇軟件體系，以確保IT架構(gòu)的整體兼容性。三是網(wǎng)絡(luò)接入方面，隨著員工對網(wǎng)絡(luò)學習交互需求的增加以及智能手機、電腦等多種接入終端的普及，企業(yè)學習平臺需要更為靈活、多樣的移動網(wǎng)絡(luò)接入，才可以滿足員工的學習需要。擁有良好、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)成為企業(yè)培訓實施效果成功的重要因素。

2.2企業(yè)學習平臺

企業(yè)學習平臺指對企業(yè)組織中與學習相關(guān)的資源、角色、流程及環(huán)境進行信息化管理的技術(shù)系統(tǒng)。企業(yè)學習平臺包括學習管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、虛擬教室系統(tǒng)、學習資源庫、學習社區(qū)等與學習知識相關(guān)的所有子系統(tǒng)。企業(yè)學習平臺功能包括核心功能與擴展功能兩個部分：企業(yè)學習平臺核心功能指管理企業(yè)學習所必備的基本功能，主要包括培訓前期準備、培訓業(yè)務(wù)流程管理、培訓實施活動管理、培訓資源管理、在線考試管理、角色與授權(quán)管理以及統(tǒng)計分析管理等。企業(yè)學習平臺擴展功能指除了核心功能之外的其它學習相關(guān)模塊，如：虛擬教室、績效支持、學習內(nèi)容管理、移動學習、學習群和混合學習管理等。

2.3配套管理制度

運行管理制度是指信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)學習業(yè)務(wù)中基本流程、管理職責、技術(shù)標準的集合，主要包括系統(tǒng)運行制度和業(yè)務(wù)管理制度兩類，是促進學習開展規(guī)范化、制度化、體系化的有效保證，是發(fā)揮信息技術(shù)作用的前提條件。系統(tǒng)運行制度是以企業(yè)學習平臺為基礎(chǔ)，對于系統(tǒng)角色權(quán)限、數(shù)據(jù)標準規(guī)范、工作信息流轉(zhuǎn)、設(shè)施維護管理等方面的制度集合。業(yè)務(wù)管理制度是指企業(yè)學習業(yè)務(wù)在應(yīng)用信息技術(shù)過程中遵循的相關(guān)規(guī)定，包括管理界限劃分、業(yè)務(wù)表單規(guī)范、業(yè)務(wù)審批流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)績效考核等方面。

3信息技術(shù)在企業(yè)培訓創(chuàng)新實踐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3.1培訓項目整體設(shè)計

培訓項目整體設(shè)計主要包括組織群體分析、培訓項目規(guī)劃與基于在線學習的培訓方案設(shè)計三個步驟，每一步都是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而在每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，都要考慮信息技術(shù)的運用。在培訓群體分析環(huán)節(jié)，重點解析組織內(nèi)部群體的相關(guān)特性，了解不同部門、機構(gòu)、人員對于在線培訓項目的熟悉度和實際需求；在培訓項目規(guī)劃環(huán)節(jié)，結(jié)合組織的培訓體系、培訓時間、培訓對象等因素，針對所有培訓項目進行分析，篩選最合適的利用方式進行項目培訓；在培訓方案設(shè)計環(huán)節(jié)，重點是對經(jīng)過篩選后的培訓項目設(shè)計最佳在線培訓方案。

3.2培訓管理的具體環(huán)節(jié)設(shè)計

主流企業(yè)學習平臺均有培訓管理功能，支持日常培訓業(yè)務(wù)的管理，培訓業(yè)務(wù)管理逐步實現(xiàn)信息化。在輔助培訓管理方面，信息化技術(shù)可以充分運用在培訓前期準備、實施流程管理、培訓資源管理以及與企業(yè)已有人力資源管理系統(tǒng)之間集成關(guān)聯(lián)等應(yīng)用層級。具體來說，培訓流程管理包括對培訓前、中、后的各項培訓事務(wù)管理，每個環(huán)節(jié)都要考慮信息技術(shù)的運用和特點，保持數(shù)據(jù)的一致性和準確性。在培訓開始前，主要管理培訓需求調(diào)查、培訓項目、學員注冊報名、審批授權(quán)、培訓費用預算等工作；在培訓過程中，主要進行培訓實施過程、學習活動安排管理、學員交流互動、學習資源協(xié)調(diào)等，以及混合式學習項目不同階段的學習過程管理；在培訓結(jié)束后，主要包括培訓效果評估、學員反饋、學習資源整理等培訓后期工作的管理，建立動態(tài)實時反饋機制。

3.3培訓績效管理的設(shè)計

績效管理主要體現(xiàn)在建立學習與績效之間的關(guān)系，通過學習管理系統(tǒng)建立起員工的學習體系，將量化的學習成果轉(zhuǎn)換為員工績效表現(xiàn)。信息技術(shù)量化了培訓效果，并進一步深化學習評估結(jié)果，將量化結(jié)果運用到組織績效管理中，在組織內(nèi)部建立起良性學習與發(fā)展體系，促使員工能夠從被動的接受培訓轉(zhuǎn)向以促進職業(yè)發(fā)展為目的的主動學習。

4信息技術(shù)應(yīng)用需要注意的問題

毋庸置疑，信息技術(shù)在提升企業(yè)培訓質(zhì)量方面已經(jīng)發(fā)揮著越來越重要的作用，但是由于很多方面還在探索中，仍有一些需要注意的問題：

4.1建立長遠戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略決定了企業(yè)培訓的信息化規(guī)劃方向。企業(yè)培訓信息化必須從企業(yè)人力資源規(guī)劃和人才開發(fā)戰(zhàn)略兩方面出發(fā)，在同時滿足組織及員工兩方面需求的前提下，充分考慮企業(yè)現(xiàn)有培訓資源條件與企業(yè)員工的素質(zhì)基礎(chǔ)，同時綜合考慮企業(yè)人才培養(yǎng)的前瞻性及培訓效果的不確定性，進而確定企業(yè)員工培訓目標。

4.2完善培訓創(chuàng)新的保障機制

培訓創(chuàng)新在企業(yè)是否落地需要領(lǐng)導、組織和個人三方面的保障。一是領(lǐng)導層對企業(yè)培訓創(chuàng)新管理戰(zhàn)略進行籌劃和決策，使培訓創(chuàng)新技術(shù)能夠得到有效的實施。二是需要合理的組織結(jié)構(gòu)搭建，加強培訓技術(shù)創(chuàng)新管理的規(guī)范化管理。三是要充分發(fā)揮群體決策，通過共同目標下激勵和廣泛授權(quán)，讓更多培訓專業(yè)人員參與企業(yè)培訓創(chuàng)新管理的決策。

4.3注重不斷優(yōu)化在線課程體系

目前，隨著信息技術(shù)的成熟和員工個性化培訓需求的增加，在線課程的體系化和更廣泛的課程資源的共享已經(jīng)成為提高遠程培訓質(zhì)量的瓶頸，如何按照現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和培訓需求及時更新和優(yōu)化在線課程體系已經(jīng)成為必須要解決的問題。以崗位能力素質(zhì)要求為基礎(chǔ)，以企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，實施常態(tài)化的基礎(chǔ)崗位課程體系建設(shè)與市場化的迭代業(yè)務(wù)課程體系相結(jié)合，能夠有效調(diào)動課程體系管理、實施、開發(fā)等各相關(guān)方積極性的有效手段。

4.4大力推廣現(xiàn)代培訓技術(shù)

信息技術(shù)無疑將成為提升企業(yè)培訓質(zhì)量的重要手段，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)層出不窮，迭代更新速度不斷加快，在迅速改變著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式、員工學習認知習慣等，而企業(yè)在快速變化的大潮中也在不斷適應(yīng)發(fā)展，不斷加快業(yè)務(wù)變化，如何尋找信息技術(shù)與培訓業(yè)務(wù)的最佳結(jié)合點成為當前的迫切問題。一是始終以業(yè)務(wù)需求為導向，按照培訓業(yè)務(wù)的發(fā)展選擇合適的技術(shù)支撐，確保信息技術(shù)始終服務(wù)于培訓業(yè)務(wù)；二是全面提升培訓者信息技術(shù)能力，在培訓者中大力開展新技術(shù)、新理念、新方法培訓，將信息技術(shù)納入培訓者崗位考核要求，全面強化培訓者特別是培訓管理人員的新技術(shù)能力。未來企業(yè)的競爭將是人才的競爭，企業(yè)培訓質(zhì)量直接關(guān)系到人才競爭的成敗。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與日益成熟，它必將進一步更新企業(yè)培訓理念、改進企業(yè)培訓手段、優(yōu)化企業(yè)培訓流程、推動企業(yè)培訓管理，從而提升企業(yè)培訓質(zhì)量，助力現(xiàn)代企業(yè)騰飛。

作者:白東師 單位:石油化工管理干部學院

參考文獻

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