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百花購物廣場，即齊齊哈爾百花購物廣場有限公司，隸屬于齊齊哈爾百花集團。齊齊哈爾百花集團是合資、合作大型非公有制企業(yè)。位于齊齊哈爾市卜奎大街中部繁華商業(yè)地段，建筑面積45000平方米，地下一層，地上八層，經(jīng)營700多種品牌商品?，F(xiàn)針對百花購物廣場的現(xiàn)行營銷策略進(jìn)行研究，以期百花購物廣場在激烈的競爭中占得一席之地。

1百花購物廣場營銷策略現(xiàn)狀

1.1客流量小市場競爭激烈，中高檔商場已不再是百花購物廣場一家獨大的時候了，隨著新瑪特的落成，百貨大樓的重新裝修，這已經(jīng)對百花購物廣場構(gòu)成了極大的威脅；另外新瑪特和百貨大樓的交通要比百花購物廣場更為便利一些。再加上百花購物廣場內(nèi)部原因，現(xiàn)在的百花購物廣場的客流量已大不如前。

1.2品牌知名度低百花購物廣場內(nèi)的品牌多達(dá)700多個，中外品牌皆有，但其中許多自稱是大品牌的商品都極為陌生，很大一部分都不被消費者認(rèn)同，多是一些不被消費者所熟知的品牌，在此基礎(chǔ)上價位又是中高檔的，反而容易引起消費者的抵觸與反感?，F(xiàn)在，消費者總會將價位與品牌掛鉤，一個消費者根本就不承認(rèn)的名牌商品卻標(biāo)著比較高昂的價格，可想而知結(jié)果就比較差強人意了。

1.3促銷效果不理想百花購物廣場作為中高檔商場的先行者在促銷方面本可以算是齊齊哈爾市較為先進(jìn)的，但由于這兩年競爭對手的加入，其促銷方面的問題就表現(xiàn)出來了，由于促銷觀念缺乏創(chuàng)新、促銷缺乏整合、促銷文化無特色、促銷預(yù)算決策缺乏科學(xué)性、促銷創(chuàng)新存在誤區(qū)、促銷缺乏消費者行為分析等多方面原因，導(dǎo)致促銷效果不理想。

1.4顧客滿意度低如今，消費者對購物的要求越來越高，競爭環(huán)境越來越激烈，消費者的選擇也越來越多，所以很難留住顧客，現(xiàn)在前來購物的顧客，不能保證下次還會再次光顧。根據(jù)實地調(diào)查，近1/5的消費者不會固定在百花購物廣場購物，由于百花購物廣場的內(nèi)部和外部多種因素，達(dá)不到顧客的期望，同時導(dǎo)致顧客忠誠度不高。

2百花購物廣場現(xiàn)階段營銷策略問題的成因分析

2.1商品種類差異小百花購物廣場的目標(biāo)顧客是中高檔消費人群，商品的價位較高是無可厚非的，但是這必須保證在消費者認(rèn)為這是物有所值的基礎(chǔ)上。消費者的要求正隨著物質(zhì)的充裕越來越高。消費者可以出高價購買商品，但這是在有一定保證的基礎(chǔ)上，若是支付高額的價位只為買一個隨便在哪都可以低廉的價位購買到的商品，那消費者是不會滿意的，從而造成商品的滯銷。再加之，近幾年百花購物廣場因新競爭者的加入流失了很大一部分客流，若商品沒有差異化去哪里買都一樣，那就不具有競爭優(yōu)勢。所以無論如何，百花購物廣場必須保證商品較之其他競爭者具備差異化。

2.2招商不合理百花購物廣場實行以聯(lián)營聯(lián)銷為主、廠家直銷為輔、租賃經(jīng)營為補充的三位一體的經(jīng)營方式。聯(lián)營聯(lián)銷是百花購物廣場的主要經(jīng)營方式。它的主體為商，從廠家直接進(jìn)貨，與商場聯(lián)營聯(lián)銷。正是因為這個比較特殊的經(jīng)營方式，導(dǎo)致了品牌混亂的結(jié)果。

2.3促銷缺乏整合化整合促銷是現(xiàn)在促銷的一個發(fā)展趨勢。整合促銷強調(diào)以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略點為基礎(chǔ)，與顧客和關(guān)系利益人進(jìn)行有效的溝通，以“一個聲音，一個形象”對外進(jìn)行傳播，強調(diào)顧客需求的滿足時企業(yè)的根本目標(biāo)。百花購物廣場在促銷策略方面沒有做到有目的、有計劃地把人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等手段有機地結(jié)合起來、并綜合運用以取得最佳的促銷效果。促銷活動多數(shù)是花錢賺吆喝———圖熱鬧。

2.4服務(wù)意識差服務(wù)是一種產(chǎn)品，商場經(jīng)營實質(zhì)上是為顧客提供各種售前、售中及售后的服務(wù)，因而商場服務(wù)質(zhì)量影響著商場的利潤。百花購物廣場的服務(wù)人員在開展服務(wù)工作時存在許多方面的問題，其成因具體表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，對顧客的抱怨、不滿產(chǎn)生厭倦的情緒。其二，對顧客無法信任與理解。其主要障礙在于售貨員對于來退貨的顧客缺乏理解與信任，認(rèn)為在占商場的便宜，即使最終為顧客實行了退款，也必然使顧客感覺到“被懷疑”的尷尬。其三，缺乏真正的熱情。當(dāng)顧客有意選購商品時，百花購物廣場的營業(yè)員根據(jù)“熱情服務(wù)制度”不厭其煩地為顧客介紹、試用各種不同品牌的商品，而當(dāng)顧客經(jīng)過再三權(quán)衡并不打算購買時，營業(yè)員就會判若兩人，冷若冰霜。

3百花購物廣場營銷策略的改進(jìn)建議

本文針對百花集團旗下的百花購物廣場的營銷現(xiàn)狀、營銷策略存在的問題及其問題所產(chǎn)生的原因，在進(jìn)行實地市場調(diào)查、大量閱覽相關(guān)參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了較為深入的分析，從而提出了以下幾個方面的營銷策略改進(jìn)建議：①在產(chǎn)品策略方面，要調(diào)整市場定位，更明確目標(biāo)消費群體；與此同時，實行商品種類差異化策略，做市場差異化營銷，吸引更多的消費者。②在招商策略方面，針對市場定位，完善承租商準(zhǔn)入制，擺脫品牌知名度不高的現(xiàn)狀；加強品牌評價制度，更好的嚴(yán)把品牌關(guān)。③在促銷策略方面，運用促銷組合策略，提高促銷效率，降低促銷成本；提高促銷預(yù)算的科學(xué)性，以達(dá)到更好的促銷效果。④在服務(wù)策略方面，加強人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，擺脫顧客忠誠度不高的現(xiàn)狀；完善顧客滿意評價系統(tǒng)，留住老顧客，創(chuàng)造更多的效益。通過對于產(chǎn)品、招商、促銷、服務(wù)策略進(jìn)行設(shè)計和改進(jìn)，保證齊齊哈爾百花購物廣場能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，擴大市場份額，提高市場占有率。