導(dǎo)語(yǔ)：殘疾人旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題及對(duì)策一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的今天，外出旅游已經(jīng)成為人們的一種精神享受的生活方式，尤其是旅游市場(chǎng)日益細(xì)分的情況下，殘疾人這一弱勢(shì)群體一直處于尷尬的邊緣位置，這樣的現(xiàn)象引起社廣泛關(guān)注。本文主要分析制約我國(guó)殘疾人旅游市場(chǎng)發(fā)展因素，將其劃分為殘疾人內(nèi)部因素和外部因素兩類(lèi)，并提出改善和發(fā)展殘疾人旅游市場(chǎng)的對(duì)策。殘疾人旅游市場(chǎng)的改善與發(fā)展，不僅僅是社會(huì)的進(jìn)步，也是旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的具體表現(xiàn)。

一、我國(guó)殘疾人現(xiàn)狀

截止到2016年，世界殘疾人數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.5億。根據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)各類(lèi)殘疾人總數(shù)共達(dá)到一億，占據(jù)全世界殘疾人總數(shù)六分之一左右的比例，約占全世界總?cè)丝跀?shù)量的6.34%。從表格可以看出，占比重較大的兩種殘疾人類(lèi)型有肢體殘疾、聽(tīng)力殘疾，共占據(jù)殘疾人總數(shù)的53.17%，其次就是多重殘疾和視力殘疾的人群。其中智力殘疾和精神殘疾人群不適合進(jìn)行旅游活動(dòng)，多重殘疾的人視個(gè)人情況而定是否適合進(jìn)行旅游活動(dòng)，其他殘疾類(lèi)型人群均適合進(jìn)行旅游活動(dòng)。

二、制約殘疾人旅游的因素

（一）內(nèi)部因素

1.自身身體因素

殘疾人在自身身體方面與正常人或多或少有一定差別，無(wú)法保證他們像正常人一樣進(jìn)行旅游活動(dòng)。例如：肢體殘疾人群，在抵達(dá)景點(diǎn)之前需要乘坐交通工具，常規(guī)式的交通方式無(wú)法滿足殘疾人自身差異，而且舟車(chē)勞頓也不適宜肢體殘疾的人，另外，在景點(diǎn)景區(qū)游覽過(guò)程中行走不方便，大大影響出游體驗(yàn)。聽(tīng)力殘疾人群，首先一點(diǎn)游覽過(guò)程相關(guān)重要事宜不了解，其次相關(guān)景區(qū)景點(diǎn)介紹也聽(tīng)不到。視力殘疾人群，只能聽(tīng)見(jiàn)卻看不見(jiàn)美景，達(dá)不到旅游目的。精神殘疾人群，馬斯洛需求論分為五個(gè)層次，第一就是生理和安全需求，精神殘疾人群都不能保證自己CENTURY的最基本的需求，那么需求也不會(huì)再上升。對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，自身身體方面產(chǎn)生的各種各樣的阻礙，大大的制約了殘疾人進(jìn)行旅游活動(dòng)。

2.自身心理因素

殘疾人自身行動(dòng)不便，也擔(dān)心給別人帶來(lái)麻煩。一般來(lái)講，殘疾人群體由于自身身體缺陷以及所處的成長(zhǎng)環(huán)境，普遍會(huì)產(chǎn)生自卑、孤獨(dú)、敏感等一些不穩(wěn)定情緒。因此，他們常常會(huì)將自己的內(nèi)心封閉起來(lái)，不愿意與人溝通交流，甚至不能與人正常相處，也沒(méi)有朋友傾聽(tīng)他們內(nèi)心的聲音，沒(méi)有朋友分擔(dān)憂愁。另外，他人在不經(jīng)意間所展示出來(lái)的同情心和憐憫心，也會(huì)深深地傷害到他們的自尊心。長(zhǎng)期處于這種生活環(huán)境下，與正常人接觸會(huì)使其不適應(yīng)，反而加深其自卑、孤獨(dú)、敏感情緒。這種惡性循環(huán)嚴(yán)重阻礙殘疾人旅游動(dòng)機(jī)，也破壞馬斯洛需求層次論原理。

3.經(jīng)濟(jì)收入因素

旅游活動(dòng)包括食、住、行、游、購(gòu)、娛，滿足這六大基本要素需要一定的經(jīng)濟(jì)收入作為支撐。雖然現(xiàn)代化科技可以讓某幾種類(lèi)型殘疾人取得一定技能，教育形式與制度改進(jìn)也使殘疾人具備一定知識(shí)以及素質(zhì)，但是社會(huì)上總體工作崗位是供不應(yīng)求現(xiàn)狀，再加之許多工作崗位對(duì)殘疾人是有一定難度和限制。殘疾人可以勝任的工作還是少之又少，收入水平相對(duì)來(lái)說(shuō)依然很低，恩格爾系數(shù)趨近于1，可以維持基本生活費(fèi)用；但還有一部分殘疾人生活花費(fèi)大部分來(lái)源于家庭，因此他們根本沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，并不存在可自由支配收入。有無(wú)可自由支配收入和可自由支配收入的多少問(wèn)題成為殘疾人出行另一大難題，極大地遏制殘疾人的旅游需求與動(dòng)機(jī)。

（二）外部因素

1.社會(huì)關(guān)注度不高

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外已有旅行社類(lèi)型中，沒(méi)有一家專(zhuān)門(mén)致力于殘疾人旅游的旅行社；另外，雖然市場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品雖然多種多樣，比如主題公園旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品、假日旅游產(chǎn)品等等，但是并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)殘疾人群體的旅游產(chǎn)品；政府政策或者規(guī)定中也沒(méi)有特別提及，盡管很多學(xué)者致力于研究此類(lèi)問(wèn)題，但也鮮有人去付諸實(shí)踐，呼吁社會(huì)及公眾去關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，將殘疾人旅游這個(gè)問(wèn)題正面徹底解決，因此社會(huì)關(guān)注度特別低是有因可尋的。

2.設(shè)施設(shè)備不完善

在交通、公共設(shè)施設(shè)備以及旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備上，沒(méi)有做到讓殘疾人無(wú)障礙使用。交通方面，大多數(shù)的交通方式都是為正常人使用的，并不能為殘疾人提供安全的保障，而交通出事率還很高的今天，殘疾人出行乘坐車(chē)輛就沒(méi)有一定的保障。在服務(wù)區(qū)以及景區(qū)景點(diǎn)的公共衛(wèi)生間，雖然有專(zhuān)門(mén)標(biāo)記了殘疾人專(zhuān)用的衛(wèi)生間，但是很多這種殘疾人衛(wèi)生間卻是堆放雜物的儲(chǔ)物間或者直接關(guān)閉鎖門(mén)，形同虛設(shè)，不能為其所用，既浪費(fèi)了資源又不能真正為殘疾人提供方便。

3.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本太高

殘疾人旅游時(shí)所需要必備品，包括拐杖、輪椅等等配備設(shè)施，會(huì)花費(fèi)相當(dāng)高的費(fèi)用，但又不保證使用率，收回成本所需要時(shí)間也會(huì)特別長(zhǎng)。另外，殘疾人出游時(shí)除有家人陪伴外，如果想自己出行，就需要配備私人導(dǎo)游或者專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，費(fèi)用也非常昂貴，況且培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游需要花費(fèi)很高費(fèi)用以及很長(zhǎng)時(shí)間。

三、殘疾人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的對(duì)策

（一）政府帶動(dòng)，提高社會(huì)關(guān)注度

一方面，政府要去促進(jìn)殘疾人與其他公民之間的相互理解和交流，宣傳殘疾人事業(yè)和扶助殘疾人事跡，弘揚(yáng)殘疾人自強(qiáng)不息精神，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的社會(huì)風(fēng)尚。資助社會(huì)學(xué)者研究相關(guān)項(xiàng)目，真正做對(duì)殘疾人有利益的事情。組織“一對(duì)一助殘”活動(dòng)，呼吁社會(huì)更多有愛(ài)心人士參與到這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中，真正讓正常人走進(jìn)殘疾人世界，殘疾人也走進(jìn)正常人世界。讓殘疾人認(rèn)為自己可以被世界接納，增加他們的自信心，使之能夠與正常人正常溝通交流，心中充滿陽(yáng)光，走出以往的陰霾，與世界主動(dòng)融合。另一方面，社會(huì)體系對(duì)殘疾人的保障才能為殘疾人旅游建立基礎(chǔ)。根據(jù)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》（中共[2008]7號(hào)）要求，在社會(huì)保障制度方面，各級(jí)政府加大了殘疾人服務(wù)體系建設(shè)的力度。近年來(lái)在縮小殘疾人生活狀況與社會(huì)平均水平的差距上取得一定成效。殘疾人權(quán)利保障法也在不斷完善，此舉是發(fā)展殘疾人旅游的有力保障。各地政府成立專(zhuān)門(mén)的殘疾人旅游機(jī)構(gòu)，例如中國(guó)殘奧會(huì)管理中心和中國(guó)旅行社總社合作共同開(kāi)發(fā)的“殘奧旅游”項(xiàng)目等等。

（二）降低價(jià)格，強(qiáng)化細(xì)分市場(chǎng)

殘疾人經(jīng)濟(jì)水平有收入特別少、收入不穩(wěn)定的特點(diǎn)。因此殘疾人對(duì)價(jià)格敏感度較高，出游做選擇時(shí)就會(huì)優(yōu)先考慮價(jià)格相對(duì)比較低的旅游產(chǎn)品，但是這種低價(jià)產(chǎn)品又不能保證質(zhì)量。因此旅游管理者降低殘疾人旅游產(chǎn)品價(jià)格以及提高為殘疾人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓他們有能力和條件去旅游，花費(fèi)較低的價(jià)格，又能享受到高質(zhì)量的服務(wù)與滿意的體驗(yàn)。旅游管理者要強(qiáng)化細(xì)分市場(chǎng)，類(lèi)似大學(xué)生旅游團(tuán)、親子游等等旅游市場(chǎng)，細(xì)分出殘疾人旅游市場(chǎng)。并且旅游經(jīng)營(yíng)者建立出一系列殘疾人旅游為主題的旅游產(chǎn)品，針對(duì)不同殘疾類(lèi)型人群開(kāi)發(fā)合適的旅游產(chǎn)品供其選擇，如無(wú)聲無(wú)息觀光團(tuán)、美妙音符賞析團(tuán)、一路駕車(chē)自由行等等旅游產(chǎn)品。這不僅是為殘疾人提供的較為便利的條件，也是對(duì)旅游業(yè)的一大促進(jìn)。

（三）完善設(shè)施，提供無(wú)障礙旅游環(huán)境

對(duì)于殘疾人可進(jìn)入的景區(qū)來(lái)說(shuō)，首要是具有吸引力的自然景觀，其次就是景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完善。相比于普通景區(qū)，殘疾人可游覽景區(qū)設(shè)施設(shè)備不完善便完不成基本游覽。所以殘疾人無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備是完成游覽過(guò)程的重要因素。當(dāng)景區(qū)的目標(biāo)人群是殘疾人時(shí)，對(duì)于無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備要求相對(duì)來(lái)說(shuō)較高。首先是景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，在景區(qū)入口處設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道；在景區(qū)內(nèi)設(shè)置殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間或廁位。而且針對(duì)不同類(lèi)型殘疾人群要有相對(duì)應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，例如，針對(duì)視力殘疾人群，就要把景區(qū)內(nèi)的盲道修建完善；針對(duì)肢體殘疾人群，景點(diǎn)內(nèi)要設(shè)置輪椅通道；針對(duì)聾啞人群，要在景區(qū)內(nèi)設(shè)置一定數(shù)量手語(yǔ)導(dǎo)游等等。最重要的，是這些無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備的實(shí)用性，景區(qū)入口的殘疾人無(wú)障礙通道，要具有一定的便利性，設(shè)計(jì)合理并且保證安全，適合所有類(lèi)型殘疾人使用，而且要凸顯殘疾人資政研究無(wú)障礙通道這種標(biāo)識(shí)或者文字提醒，容易被人識(shí)別；盲道設(shè)計(jì)要防滑、坡度小，并且材質(zhì)合理；輪椅通道的標(biāo)識(shí)要明顯、清晰、可見(jiàn)度高，并要易懂，坡度設(shè)計(jì)要能夠確保安全，因?yàn)檩喴螌?duì)坡度很大的路敏感度都很高；提供的手語(yǔ)導(dǎo)游要足夠?qū)I(yè)，而且要有一定的數(shù)量，要保證每個(gè)小景點(diǎn)都至少能有一個(gè)手語(yǔ)導(dǎo)游；殘疾人公共衛(wèi)生間或側(cè)位不能形同虛設(shè)，要對(duì)外開(kāi)放，有清晰的圖標(biāo)，衛(wèi)生間內(nèi)部要設(shè)施齊全，能滿足不同類(lèi)型殘疾人需要。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，我國(guó)殘疾人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)已經(jīng)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，這是時(shí)代進(jìn)步的體現(xiàn)，這為殘疾人的生活也帶來(lái)了許多積極向上的因素，同時(shí)這也是社會(huì)發(fā)展的必然要求。雖然目前來(lái)說(shuō)，在對(duì)殘疾人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)中還存在著許多實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，但是只要我們抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行不斷地完善，通過(guò)政府帶動(dòng)，提高社會(huì)關(guān)注度；降低價(jià)格，強(qiáng)化細(xì)分市場(chǎng)；完善設(shè)施，提供無(wú)障礙旅游環(huán)境三點(diǎn)對(duì)策來(lái)解決，就會(huì)為殘疾人的旅游活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件，實(shí)現(xiàn)殘疾人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的更好發(fā)展。

作者:王鶴錦 單位:通化師范學(xué)院

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