導(dǎo)語(yǔ)：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略探索一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：電力能源具有較強(qiáng)的特殊性，必須實(shí)施高超的營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)的策略才能確保供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供長(zhǎng)久不間斷的助力。隨著社會(huì)的發(fā)展和先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的引進(jìn)，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的研究也不斷深入。如何采用先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略挖掘自身潛力能夠更為有效地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)能夠顯著增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文從當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題著手，并提出有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，以期為供電企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；總體策略

市場(chǎng)是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的導(dǎo)向，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從根本上來(lái)說(shuō)是為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的。因此電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心工作和業(yè)務(wù)，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)背景下提高供電企業(yè)自身能力，更好地為居民提供電力服務(wù)，供電企業(yè)必須不斷改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，從而能夠更好地適應(yīng)用戶(hù)和市場(chǎng)發(fā)展的多樣化需求[1]。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式將賣(mài)方作為市場(chǎng)的主導(dǎo)，必須創(chuàng)建一個(gè)全新的、充滿(mǎn)朝氣和活力的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在諸多問(wèn)題，以營(yíng)銷(xiāo)理念陳舊、管理信息系統(tǒng)不完善、管理調(diào)查不合理、營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)理念有待于加強(qiáng)等問(wèn)題更為多見(jiàn)。眾所周知，缺乏完整的、系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展存在嚴(yán)重的限制，甚至?xí)魅跗涫袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，難以更好地為電力用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

（一）營(yíng)銷(xiāo)理念陳舊

營(yíng)銷(xiāo)理念陳舊是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展環(huán)境下供電企業(yè)最為突出的問(wèn)題，電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員只有充分認(rèn)識(shí)到引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念的重要性才能主動(dòng)、積極地為電力用戶(hù)提供更為全面、更為高質(zhì)量的供電服務(wù)。但是當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念陳舊，常增加市場(chǎng)發(fā)展和吸引用戶(hù)的難度，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生直接的阻礙作用。

（二）管理信息系統(tǒng)不完善

在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中另一項(xiàng)重要的問(wèn)題便是管理信息系統(tǒng)不完善。不完善的管理信息系統(tǒng)勢(shì)必會(huì)影響供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員對(duì)于用戶(hù)信息的記錄和查閱，同時(shí)也增加用戶(hù)信息數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)前供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)模式下，不僅存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，信息管理和保存的工作中也存在一定的漏洞，嚴(yán)重者甚至影響整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能。

（三）管理調(diào)查不合理

管理調(diào)查方式不合理勢(shì)必會(huì)影響供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)信息和用戶(hù)需求的準(zhǔn)確判斷和評(píng)估。在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，對(duì)于市場(chǎng)信息和用戶(hù)需求的調(diào)查必不可少，對(duì)于掌控市場(chǎng)動(dòng)向、制定更為滿(mǎn)足電力用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的指導(dǎo)意義[2]。但是調(diào)查方式不合理可影響工作效率，影響整個(gè)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理成效。（四）營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)理念有待于加強(qiáng)當(dāng)前部分供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)理念較差，并沒(méi)有樹(shù)立端正的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識(shí)，但是營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)理念對(duì)于供電企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展均有至關(guān)重要的作用。營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)理念較差會(huì)影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，同時(shí)也難以建立良好的工作團(tuán)隊(duì)。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化策略研究

正因?yàn)楣╇娖髽I(yè)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在諸多問(wèn)題，且均會(huì)在不同程度上對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到重要的限制作用。因此采用優(yōu)化策略改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念和操作對(duì)于改善營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作能力、促進(jìn)供電企業(yè)更為健康的發(fā)展具有重要的作用和意義。以下是以某供電企業(yè)為例，提出經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的電力營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化策略，以供參考。

（一）創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念

電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念創(chuàng)新對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高起著決定性的作用。企業(yè)需要不斷引入全新的營(yíng)銷(xiāo)管理理念才能更好地適應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)需求，提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平。只有真正充分考慮電力用戶(hù)的需求供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念，保障營(yíng)銷(xiāo)工作順利、高效地開(kāi)展[3]。如供電企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)從新技術(shù)、電力設(shè)備著手開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念由傳統(tǒng)的“政府指令型”逐漸調(diào)整和轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌?chǎng)導(dǎo)向型”，以便更好地為電力用戶(hù)提供服務(wù)。

（二）完善電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的完善是對(duì)電力用戶(hù)信息記錄的重要保證，方便營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)用戶(hù)跟蹤隨訪，及時(shí)了解用戶(hù)需求以便進(jìn)行合理調(diào)整。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的完善工作主要包括2個(gè)方面。其一是營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和設(shè)備的完善，即硬件設(shè)施，以滿(mǎn)足用戶(hù)即時(shí)查詢(xún)、緊急服務(wù)等需求、另外是營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查工作系統(tǒng)的完善，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)電力用戶(hù)現(xiàn)代化的需求進(jìn)行整合和分析，能夠準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)向，以便制定更具針對(duì)性地策略，保證供電企業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)力度

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)培訓(xùn)力度是供電企業(yè)增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和觀念的重要手段，也是有效舉措。電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)及貢獻(xiàn)意識(shí)對(duì)于樹(shù)立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力均有積極重要的作用。此外，通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)力度還能夠提高電力企業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有利于全新的營(yíng)銷(xiāo)理念和技巧的掌握及靈活運(yùn)用，最終達(dá)到提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的目的。

三、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前用電量不斷增加的背景下，供電企業(yè)對(duì)于電力服務(wù)的重視力度關(guān)系到用戶(hù)關(guān)系的維持和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。而電力營(yíng)銷(xiāo)管理供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和重中之重，只有堅(jiān)持完善電力營(yíng)銷(xiāo)策略和系統(tǒng)才能促進(jìn)企業(yè)的健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前越來(lái)越多的供電企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，只有真正了解電力用戶(hù)的需求，并創(chuàng)新和改革營(yíng)銷(xiāo)理念才能提高供電服務(wù)質(zhì)量，提供更為完善的服務(wù)的同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

作者:姜亞慧 單位:國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司

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[3]張春艷.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施措施的探析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2014,12:42-43.