導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供電所營銷存在問題與建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在新環(huán)境下，電力市場整體形勢發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當前市場需求。重視供電所營銷管理模式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變單一陳舊的模式，已經(jīng)成為當前亟待解決的重要問題。基于此，本文將對新環(huán)境下供電所營銷管理模式的創(chuàng)新進行探討。

關(guān)鍵詞：

新環(huán)境；供電所營銷管理模式；創(chuàng)新

作為供電企業(yè)的基層組織機構(gòu)，供電所與消費者直接對接。供電企業(yè)在我國的經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用，由于電力企業(yè)長期的壟斷地位，對營銷活動的管理并不重視，仍然使用傳統(tǒng)模式，已經(jīng)不能滿足當前環(huán)境的要求。加強營銷管理模式的創(chuàng)新具有必要性。

1.新環(huán)境下供電所營銷的意義

電力營銷工作能夠顯著影響供電所的經(jīng)濟效益，隨著電力體制改革的不斷深入，供電所營銷工作的作用日益明顯。從電能的營銷狀況中，能夠?qū)╇娝谀茉词袌鲋械母偁幜M行判斷。社會的發(fā)展與文明的進步，使得國家與人民對能源的需求量逐漸增多，這對于供電所而言，是機遇也是挑戰(zhàn)。消費者購買的電能量對供電所未來的生存與發(fā)展具有關(guān)鍵性影響，傳統(tǒng)中被動的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當前供電所發(fā)展的需要。在新環(huán)境趨勢下，供電所應(yīng)該將市場作為導(dǎo)向開展營銷管理。在當前形勢下，供電所供需之間的矛盾已經(jīng)逐漸緩解，應(yīng)該將環(huán)保能源發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)以后的營銷方向，逐漸改變市場營銷體制，按照市場需要進行營銷管理機構(gòu)的設(shè)置，積極開發(fā)新型電力，吸引大客戶，對客戶需求進行科學(xué)與合理的預(yù)測。

2.新環(huán)境下供電所營銷管理存在問題

競爭意識不足。過去很長一段時間內(nèi)，我國電力供應(yīng)處于壟斷地位，在市場中缺乏有力的競爭對手，久而久之，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏必要的競爭意識，缺乏對企業(yè)長期發(fā)展的規(guī)劃與危機意識。另外，并沒有認識到營銷管理的重要作用，只是機械地進行費用的收取獲取利潤，阻礙了供電企業(yè)的長期發(fā)展；對經(jīng)濟發(fā)展依賴性強。電力發(fā)展能夠顯著影響宏觀經(jīng)濟，但同時受到其制約。我國當前的電力營銷過度依賴經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟的發(fā)展促進用電、電力市場競爭加劇。另一方面，政府限制資源消耗量大的行業(yè)，對于供電所而言是不利的，加上綠色節(jié)能資源的開發(fā)，將會增加電力行業(yè)壓力；電力系統(tǒng)總體不完善；市場規(guī)劃不足；營銷管理不足，競爭力不強。

3.新環(huán)境下供電所營銷管理模式的創(chuàng)新

3.1創(chuàng)新營銷管理理念

市場經(jīng)濟下，大部分企業(yè)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了市場競爭。電力企業(yè)為國家生產(chǎn)與人民日常生活提供必要的能源，是我國經(jīng)濟發(fā)展的命脈。在新環(huán)境下，要轉(zhuǎn)變過去的壟斷思想，加強對營銷管理的重視，將客戶滿意、真誠服務(wù)作為工作指導(dǎo)。具體包括：加強對電力多元化需求的管理，重視技術(shù)創(chuàng)新，提高用電的科學(xué)性與效率；供電所要開展多種形式的市場調(diào)研活動，針對客戶需求推出優(yōu)惠項目；挑選一些目標客戶，加強該部分客戶忠誠度的培養(yǎng)；對市場發(fā)展方向及時調(diào)查與預(yù)測，把握市場發(fā)展趨勢，對客戶用電情況進行深入了解，提高供電路線安排的優(yōu)化性；電力營銷人員要對電能的優(yōu)勢進行廣泛宣傳，引導(dǎo)用戶對電力營銷市場進行開拓；為保證用電安全并且增強營銷效果，選擇用電量比較大、比較集中的區(qū)域發(fā)放一些用電資料，加強關(guān)于用電安全的教育，開展用電咨詢活動，增加電力的品牌價值。

3.2使營銷手段得到創(chuàng)新

供電企業(yè)的運行需要一定的科學(xué)技術(shù)與新穎的營銷手段，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力。但是，通過對當前供電所的營銷手段與相關(guān)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進行分析得知，供電所的電力營銷與相關(guān)售后服務(wù)仍然較為落后。在新環(huán)境下，在電力營銷中逐漸加強創(chuàng)新手段的應(yīng)用，例如計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠有效提高電力營銷的現(xiàn)代化與先進化。

3.3使用網(wǎng)性能得到提高

電網(wǎng)不僅是供電所發(fā)展不可缺少的構(gòu)建，還是保證社會電力安全供應(yīng)的重要保障。為電網(wǎng)運行營造良好的運行環(huán)境，才能為社會提供安全的電能，提高在客戶中的信譽度，不僅能夠保證經(jīng)濟收益，還能為以后的營銷工作打下堅實的基礎(chǔ)。符合標準的供電服務(wù)要將質(zhì)量標準與國家關(guān)于電力的工程規(guī)范作為工作指導(dǎo)與工作準則。在日常的經(jīng)營與管理中，要逐步完善程序與質(zhì)量標準，針對不符合要求規(guī)范的服務(wù)與技術(shù)操作，進行重點講解，提出改善方案。

3.4完善營銷管理機制

改善電力營銷機構(gòu)的設(shè)置，提高供電所全體人員在電力營銷中的參與度，提倡全員營銷，提高供電所營銷隊伍的專業(yè)性與先進性；對營銷行為進行規(guī)范，完善考核與獎勵機制，將營銷成果與任務(wù)量完成指標與考核制度進行結(jié)合，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行物質(zhì)獎勵與精神激勵，提高員工進行營銷的主觀能動性；逐步完善供電所營銷管理制度，為電力營銷行為提供工作依據(jù)與標準，加強對操作考核的重視程度，培養(yǎng)營銷人員工作責任感與專業(yè)水平，重視技術(shù)層面的培訓(xùn)工作，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象；對電力管理行為進行規(guī)范，重視電量、電價、線損等的內(nèi)部核算工作，對管理中發(fā)現(xiàn)的問題采取針對性措施進行修正；健全電力系統(tǒng)的安全防護系統(tǒng)，修復(fù)其中存在的漏洞，強化薄弱環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行輪值制度與抄表口程，避免由于抄表時間差出現(xiàn)電費錯誤等現(xiàn)象；健全監(jiān)管與投訴機制，拓寬客戶表達意見的途徑，以便能夠及時收到客戶的反饋意見，及時改正不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5組建高素質(zhì)的團隊

對于供電所而言，打造一個專業(yè)的、高素質(zhì)的營銷與服務(wù)團隊是創(chuàng)新營銷管理模式中必不可少的工作之一。這個團隊不僅根據(jù)不同客戶的需要提供針對性的個，還能對新興客戶的服務(wù)需求進行考慮，迎合層次不同的客戶的需求。針對網(wǎng)絡(luò)客戶，供電所要組建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群體，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，實時電力資訊。重視客戶提出的建議與問題、咨詢、投訴，用高度負責的態(tài)度去對待。另外，構(gòu)建專業(yè)的維修團隊，及時處理客戶電力使用中出現(xiàn)的故障與問題，快速恢復(fù)使用，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.6迎合市場需要

市場才是檢驗供電所供電質(zhì)量與營銷管理成效的最終標準。所以電力行業(yè)要在充分調(diào)研市場的基礎(chǔ)上制定出一套迎合市場需要的營銷體系。在傳統(tǒng)的營銷體系中，通常使用配送法體系，該種方式已經(jīng)不能與新環(huán)境下的市場需求相契合。針對現(xiàn)階段市場對電量需求逐漸增大的趨勢，將以前的用電部門進行改造，成為營銷部門，提高營銷活動的主動性，將客戶作為中心。

4.結(jié)語

本文從當前供電所營銷管理存在問題入手，提出創(chuàng)新營銷管理理念、使營銷手段得到創(chuàng)新、使用網(wǎng)性能得到提高、完善營銷管理機制、組建高素質(zhì)的團隊、迎合市場需要的營銷創(chuàng)新方式。作為供電所，要充分認識到營銷的重要作用，加強創(chuàng)新，制定出迎合市場需要的管理模式，增加銷量，提高服務(wù)質(zhì)量，促進電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1]郭帥，丁書民.新環(huán)境下供電所營銷管理模式的創(chuàng)新分析[J].引文版:工程技術(shù)，2015(23):160-160.

篇2

建立協(xié)同監(jiān)督機制是國網(wǎng)公司黨組在反腐倡廉建設(shè)中的重要決策和創(chuàng)新舉措。協(xié)同監(jiān)督機制是促進企業(yè)內(nèi)控機制建設(shè)、強化風險管理、推進制度落實的有效途徑。作為一項新興事務(wù)，如何在電力系統(tǒng)充分發(fā)揮協(xié)同監(jiān)督機制作用，需要進一步探討。

【關(guān)鍵詞】

監(jiān)督;廉政建設(shè);經(jīng)營管理

1 強化制度執(zhí)行，確保協(xié)同監(jiān)督工作扎實推進

1.1開展例行活動

嚴格執(zhí)行協(xié)同監(jiān)督例會活動制度。各供電所和農(nóng)電公司監(jiān)督委員會堅持每月召開監(jiān)督會議，農(nóng)電公司每季開展監(jiān)督工作專題分析，市縣級公司每季召開聯(lián)席會議，在會上通報監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題、提出整改意見、跟蹤整改情況等，通過例會制度的執(zhí)行確保監(jiān)督工作常態(tài)運行。

1.2完善監(jiān)督方式

各級監(jiān)督人員主動融入生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，注重與各層各類人員進行溝通交流，廣泛聽取基層一線和群眾的意見和建議，準確把握監(jiān)督的重點環(huán)節(jié)和熱點部位。切實加強監(jiān)督工作的閉環(huán)管理。對廉政風險度較高的工作或項目實行事前、事中和事后監(jiān)督全過程控制，從而使監(jiān)督工作更具全面性、系統(tǒng)性和針對性。

1.3堅持陽光監(jiān)督

堅持監(jiān)督工作的信息公示制度，召開例會通報存在問題以及整改情況，對所務(wù)公開實施監(jiān)督，基層供電所將線損、績效、本周工作及費用開支等情況及時張貼在所務(wù)公開欄上，及時監(jiān)督所務(wù)公開的及時性、真實性、合理性，并陽光公示監(jiān)督情況，將監(jiān)督結(jié)果及時公開、公示，使得協(xié)同監(jiān)督公開化、透明化，杜絕人情監(jiān)督。

2 創(chuàng)新監(jiān)督機制，實現(xiàn)協(xié)同監(jiān)督工作務(wù)實高效

一是實行聯(lián)動機制。建立農(nóng)電公司總經(jīng)理工作例會和協(xié)同監(jiān)督例會按月同步聯(lián)動、黨總支委員會議與協(xié)同監(jiān)督聯(lián)席會按季同步聯(lián)動的常態(tài)工作機制。由市、縣級公司協(xié)同監(jiān)督工作委員會聯(lián)動督辦重點工作，制定下發(fā)實施方案，農(nóng)電公司協(xié)同監(jiān)督委員會向聯(lián)席會議報告工作安排、存在問題和整改落實等情況，各部門主管和專職主動協(xié)調(diào)解決基層的實際問題和突出矛盾。二是建立共享機制。農(nóng)電公司對各供電所在協(xié)同監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題利用所長例會、座談會、推進會、分享會等多種形式進行交流分析，通過舉一反三、超前預(yù)警，防止其他供電所重復(fù)發(fā)生同類問題，安排供電所協(xié)同監(jiān)督委員會主任在部協(xié)同監(jiān)督聯(lián)席會議上交流分享工作經(jīng)驗和體會，起到了很好的點面結(jié)合、以點帶面的效果。三是完善考核機制。納入領(lǐng)導(dǎo)班子和部門負責同志掛鉤內(nèi)容，嚴格規(guī)范“一書兩報告”，及時發(fā)現(xiàn)問題，落實整改措施，統(tǒng)一建立問題整改臺帳，用銷號制跟蹤問題整改落實，用督辦制促進問題的查糾和問責。制訂出臺《農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作考核細則》，將協(xié)同監(jiān)督工作開展情況與績效獎金掛鉤考核，進一步增強了此項工作的嚴肅性。

3 拓展監(jiān)督功能，做到協(xié)同監(jiān)督與經(jīng)營管理工作相得益彰

3.1實現(xiàn)協(xié)同監(jiān)督與日常管理有機融合

將協(xié)同監(jiān)督融入業(yè)擴報裝、低壓配電、裝表接電、線損管理以及電費電價等各項工作業(yè)務(wù)中，做到發(fā)現(xiàn)問題在先，防范風險在前，確保部門各項工作規(guī)范有序。我部及農(nóng)電公司根據(jù)自身實際明確了從決策管理、營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、資金管理、黨風廉政建設(shè)等6個方面48項內(nèi)容作為平時監(jiān)督工作，各供電所監(jiān)督工作委員會從廉潔從業(yè)、工程物資及違規(guī)收費等10個方面39項工作作為正常監(jiān)督任務(wù)，對群眾關(guān)注的熱點問題重點監(jiān)督，如物資管理、財務(wù)運行等。監(jiān)督對廢舊物資回收嚴格執(zhí)行程序，完善相關(guān)制度，紀檢人員會同協(xié)同監(jiān)督人員全程監(jiān)控，促進廢舊物資規(guī)范管理。

3.2在服務(wù)過程中強化監(jiān)督

發(fā)現(xiàn)好的做法和成功經(jīng)驗加以推廣，解決重點、難點問題，促進企業(yè)轉(zhuǎn)化提升整體水平。如在組織召開9月份鞍湖供電所協(xié)同監(jiān)督例會時，針對該所安全督察連續(xù)兩次被考核的問題，邀請安全管理最好的單位介紹經(jīng)驗，并組織營業(yè)部安全管理人員重點分析，找出疾癥所在，在監(jiān)督過程中體現(xiàn)服務(wù)。

3.3統(tǒng)籌運用各種管理監(jiān)督手段

將協(xié)同監(jiān)督工作與部門經(jīng)常開展的明察暗訪、督導(dǎo)檢查、掛鉤聯(lián)系和結(jié)對創(chuàng)先等手段有機結(jié)合，圍繞加強基層基礎(chǔ)管理的同一目標，靈活運用各種工作成果，互為促進、相得益彰。與群眾路線教育實踐活動緊密相連，解決基層單位實際困難。

3.4實施協(xié)同監(jiān)督定期交流互查辦法

按照制訂出臺的《協(xié)同監(jiān)督工作定期交流互查實施辦法》，加強各供電所間協(xié)同監(jiān)督工作的交流互促功能，以實現(xiàn)“縱向聯(lián)動協(xié)同、橫向互促互進”之目的。通過互查辦法的實施，供電所能夠互相學(xué)習交流，取長補短，在互動過程中促進供電所規(guī)范化管理不斷升級。

4 堅持懲防并舉，實現(xiàn)協(xié)同監(jiān)督機制運行成效初顯

有的供電企業(yè)利用強有力地協(xié)同監(jiān)督措施，懲防體系建設(shè)取得了明顯的成效。一是強化了懲防機制，風險管控的手段更加到位。協(xié)同監(jiān)督工作的有效開展，上到部門領(lǐng)導(dǎo)下到供電所員工，監(jiān)督全面，范圍廣泛，監(jiān)督成員分布在各個專業(yè)之中，形成了密不可泄的懲防空間，更有針對性地落實教育、制度、監(jiān)督等防控責任，超前預(yù)防和化解可能導(dǎo)致腐敗的風險，形成廉政風險識別、評估、控制、溝通（報告）、監(jiān)督改進的動態(tài)管理機制，凝聚防控合力，提升防控效果。二是深化了規(guī)范意識，按章辦事的行為更加自覺。協(xié)同監(jiān)督機制的建立，廣大干部員工清楚地認識到基層員工監(jiān)督的權(quán)利義務(wù)，并以身作則，自覺增強自律意識，按章辦事的行為更加自覺。三是細化了廉政責任，“干事、干凈”的氛圍更加濃厚。隨著協(xié)同監(jiān)督工作的開展，部門全體員工主動將監(jiān)督工作融入到平時崗位之中，切實履行了“一崗雙責” ，做到清正廉潔。案件持續(xù)下降的新局面。

【參考文獻】

[1]楊艷春，付維.提高黨的執(zhí)政能力探析[J].江西科技師范大學(xué)學(xué)報. 2013（01）

篇3

關(guān)鍵詞：線損 四分管理 電價 應(yīng)用

在國家對電力行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整之際，大用戶直供電、階梯電價等電價政策的不斷出臺與調(diào)整使用供電企業(yè)的購售電空間越來越小，企業(yè)經(jīng)營壓力越來越大。在電網(wǎng)安全運行的基礎(chǔ)上，進一步加強電網(wǎng)的需求管理應(yīng)對來往外面環(huán)境的變化的影響。線損管理作為一個綜合性的技術(shù)經(jīng)濟指標，加強電網(wǎng)企業(yè)線損管理降低電力在運送過程中的損耗，提高其在終端的利用效率，這不僅僅是符合國家對降低電網(wǎng)綜合線損率的外部要求，也同時是電網(wǎng)企業(yè)自身在面對電力價格調(diào)整的情況下如何加強對電網(wǎng)線路的管理向管理要效益的必然選擇。

一、線損管理理論及其發(fā)展概況介紹

（一）線損管理相關(guān)概念介紹

1.線損的概念及其分類

線損的概念是從電力行業(yè)整體來定義的，是指發(fā)電廠將其他能源轉(zhuǎn)化為電能送往用電客戶的過程中在輸電、配電等環(huán)節(jié)所發(fā)生的電能損失。但對電網(wǎng)企業(yè)來說，電網(wǎng)綜合線損在定義上相似于線損，但其數(shù)量上有區(qū)別，它是以絕對數(shù)形式而存在的某一特定日期的供電量與售電量之間的差額，數(shù)學(xué)表達如下：

電網(wǎng)綜合線損I（X）=供電量G（X）-售電量S（X） （1）

綜合線損除了以絕對數(shù)的形式存在外，還有以相對數(shù)的百分比形式存在，數(shù)學(xué)表達：

電網(wǎng)綜合線損率R=[（供電量G（X）-售電量S（X）]/供電量G（X） （2）

在形式上分類，線損主要分為技術(shù)線損和管理線損。技術(shù)線損是指由于運輸線路等設(shè)備自然存在的電阻，電能在通過該設(shè)備時以發(fā)熱等形式所散失而形成的損失。技術(shù)線損也稱為理論線損，在電網(wǎng)實際運行過程中，技術(shù)線損是客觀存在的，一般根據(jù)電網(wǎng)線路等運行設(shè)備和電網(wǎng)運行方式計算得出。管理線損則是由于管理不善等原因?qū)е碌木€損，如漏抄少抄電表數(shù)據(jù)、用電客戶盜竊電能等各種因素，管理線損與技術(shù)線損不同，其大小可以通過改善其內(nèi)部管理來予以降低或避免。在數(shù)值上，管理線損可以綜合線損與技術(shù)線損計算得出，數(shù)學(xué)表達為：

管理線損（F）=電網(wǎng)綜合線損（I）-技術(shù)線損（U） （3）

2.線損四分管理

線損四分管理是當前我國電網(wǎng)公司采取的線損管理的主要方法，四分就是將電網(wǎng)企業(yè)所屬的轄區(qū)按照“分區(qū)、分壓、分線、分臺區(qū)”管理。

分區(qū)管理就是按照電網(wǎng)企業(yè)供電的區(qū)域進行劃分和管理線損，通常以供電企業(yè)所下屬的二級單位管轄范圍為分區(qū)依據(jù)，例如某供電企業(yè)下轄有A、B、C、D、E等5家供電所，就可以按照5個供電轄區(qū)進行線損統(tǒng)計和管理。分區(qū)管理的目標主要在于清楚界定不同供電區(qū)域相互之間的權(quán)責、避免互相推諉，及時發(fā)現(xiàn)和解決的供電過程中的線損問題。

分壓管理是指按照電網(wǎng)的不同電壓等級為對象進行統(tǒng)計分析和考核。例如某電網(wǎng)企業(yè)具有自主產(chǎn)權(quán)的電壓等級線路為220Kv、110Kv、35Kv、10Kv等四個等級，那么在實際的線損管理中就按照4個電壓等級來統(tǒng)計分析線損率。分壓管理的主要目的不同于分區(qū)管理，它主要為了有效管理并區(qū)分不同電壓等級之間的電能耗損差別問題，有重點有區(qū)別的加強對電能損耗高電壓等級的管理，并采取適當措施降低損耗。

分線管理就是電網(wǎng)企業(yè)按照所屬電網(wǎng)中電壓等級主設(shè)備單個電能損耗為對象來統(tǒng)計管理線損。分線管理目的在于監(jiān)督供給末端計費客戶的電能損耗情況，對于損耗異?；虿槐匾膿p耗迅速進行原因分析查找問題。

分臺區(qū)管理是電網(wǎng)企業(yè)對所轄供電區(qū)域內(nèi)的各個公用配電變壓器的供電區(qū)域的線損進行統(tǒng)計管理。

（二）線損與電能售價之間關(guān)系的認識

為了更有效地認識線損與供電企業(yè)經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，本文適當?shù)恼f明線損的降低對供電企業(yè)經(jīng)濟效益的影響。

根據(jù)線損管理的相關(guān)理論：設(shè)銷售電量價格為P

電網(wǎng)綜合線損I（X）=供電量G（X）-售電量S（X） （1）

電網(wǎng)綜合線損率R=[（供電量G（X）-售電量S（X）]/供電量G（X） （2）

管理線損（F）=電網(wǎng)綜合線損（I）-技術(shù)線損（U） （3）

由（2）式可得：

售電量S（X）=供電量G（X）×（1-R） （4）

可以發(fā)現(xiàn)，售電量的多少是一個與電網(wǎng)綜合線損率相關(guān)的函數(shù)，假設(shè)供電量為常量，綜合線損率的減少將會使售電量提高，綜合線損率的越低，售電量越高，在綜合線損率為0的理想狀態(tài)下，售電量等于供電量。

將（4）式變形，得R=1-S（X）/G（X），設(shè)SR=R1-R2并假設(shè)R1

則SR=S（X2）/G（X2）-S（X1）/G（X1），在SR降低的條件下，售電量會相應(yīng)的升高，假設(shè)由于SR變動送增加的售電量為SS（X），供電企業(yè)所增加的售電收入為SS（X）×P，那么可得P1=P+P×SS（X）/S（X），顯然P1>P。

因此，在加強線損管理努力降低綜合線損率，在供電量一定的條件下，可以增加售電量的增加，從而有助于整體平均售電價的提高。

二、案例分析

（一）研究對象介紹

某地市供電局地處粵西，總面積7779平方公里，總?cè)丝?78萬。其類型屬于中型企業(yè)，管理A、B兩個分公司及C、D、E三個縣級子公司。全局現(xiàn)有66座變電站，10千伏饋線476回，其中絕緣架空線229.6公里、架空裸導(dǎo)線7674.8公里，電纜978.9公里，公變6370臺、專變4923臺。為緩解配網(wǎng)運行可靠性低、檢驗維護裝備不足、人力資源匱乏等狀況，因地制宜，充分發(fā)揮地市局的管理潛能，統(tǒng)籌人力、技術(shù)、裝備等資源，實施了“四化”管理。完善主網(wǎng)管理一體化，接管子公司的主網(wǎng)業(yè)務(wù)，減輕子公司負擔，讓子公司集中精力專注于配網(wǎng)和客戶服務(wù)，促進主網(wǎng)各專業(yè)向子公司的管理延伸及有機銜接。實行配網(wǎng)運維專業(yè)化，充分利用現(xiàn)有資源，按電網(wǎng)物理結(jié)構(gòu)、特點需求及人力資源現(xiàn)狀，劃分管理界面，將不同技能的員工調(diào)整到合適的崗位，以緩解結(jié)構(gòu)性缺員及工器具不足等問題，構(gòu)建充分發(fā)揮全體員工潛能的平臺。實施臺區(qū)考核單元化，細化責任區(qū)，促使員工對管理范圍內(nèi)的設(shè)備及客戶信息熟知度更高，服務(wù)更貼近客戶。推行業(yè)績評價指標化，開展指標到所工作，量化業(yè)績評價標準，每月監(jiān)控、、分析到所指標，推動指標逐步優(yōu)化。

（二）線損管理現(xiàn)狀分析

為了統(tǒng)計研究對象的線損狀況，在本次統(tǒng)計中，選擇該地區(qū)2012年度8月份數(shù)據(jù)為研究樣本，為了便于保密性，對其中的數(shù)據(jù)進行了技術(shù)處理，但不研究結(jié)果，僅對分線、分臺區(qū)進行線損統(tǒng)計分析。（詳見表1、表2、表3）

（三）線損存在問題的分析

1.線損內(nèi)控管理還有待進一步提升

這主要表現(xiàn)在線損管理內(nèi)部控制制度不完善，線損異常信息的傳遞和及時反饋渠道不及時，缺乏快速的雙向的快速信息溝通。另外，開展線損分析對人的專業(yè)素質(zhì)要求較高，當前線損管理人員現(xiàn)狀不能完全適應(yīng)線損分析工作，對已經(jīng)經(jīng)過實踐證明了的有效的且可行的線損分析方法未進行及時的總結(jié)和固化，在技術(shù)人員變動的情況下，導(dǎo)致同樣問題反復(fù)出現(xiàn)，浪費了資源。最后，由于各部門對線損管理的重視程度各不相同，往往是上級部門對下級部門的要求多，下級部門對上級部門的要求相對較少，內(nèi)部監(jiān)督和責任考核機制尚未有效發(fā)揮其作用。

2.部分客戶長期負荷運行，致計量失準增加了管理線損

一些用電客戶特別是工業(yè)用戶在不對其變壓器私自改容的前提下，為了在提高變壓器的用電負荷，通過冷卻的形式讓變壓器超負荷運行或者在定制變壓器時私下要求廠家提高過載能力，這種方式造成電流互感器發(fā)生磁飽和，影響用電計量準確性，供電部門對該類用電客戶承擔了較大的管理線損。

3.客戶有意的竊電行為造成了線損的增加

用電客戶為了降低用電成本，采取其他非法的、隱蔽的手段竊取電能，并隨著電力技術(shù)的發(fā)展，其竊電方法越來越科技化、隱蔽化，由于這種竊電行為隱蔽性強、取證困難，給供電企業(yè)有效查處竊電行為帶來了很大的難度，在供電企業(yè)無法提供足夠證據(jù)證明客戶竊電行為時，很難準確將其定性為竊電行為，這種竊電行為所造成的巨大的電能損失不得不由供電企業(yè)承擔。

（四）提高線損管理的若干建議

1.以指標到所為切入點，推動系統(tǒng)功能應(yīng)用

（1）實施“四化”管理，優(yōu)化資源配置

根據(jù)人力、物力及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等資源現(xiàn)狀，為充分發(fā)揮地市局的管理潛能，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、統(tǒng)籌資源，實施“四化”管理。按照“面向基層，重心向下”要求，優(yōu)化業(yè)績評價管理方式，開展指標到所工作，市局將關(guān)鍵指標下達、監(jiān)控到供電所、配電運維中心;各縣區(qū)局將指標承接并逐層分解下達、直接監(jiān)控到臺區(qū)，為線損精益化管理創(chuàng)造必要條件。

（2）通過開展指標到所，提高系統(tǒng)實用化水平

為客觀、公正、準確反映供電所績效指標完成情況，下達到所的指標值從營銷系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取。按照系統(tǒng)誰管理誰統(tǒng)計的工作要求，到所指標由客服中心、計量中心、計劃部負責數(shù)據(jù)整理;營銷稽查中心和生產(chǎn)設(shè)備管理部負責審核;企業(yè)管理部負責匯總、分析包括綜合線損率及線損異常率等指標，并在月度辦公會議全市61個供電所關(guān)鍵指標的排名情況。通過開展指標到所工作，促使職能部門、基層在關(guān)注指標的同時，更加關(guān)注系統(tǒng)線損模塊等各項功能應(yīng)用，將系統(tǒng)應(yīng)用有機融入到日常工作，各供電所線損兩個異常率及異常處理完成率均有同幅度的提升。

2.基于系統(tǒng)應(yīng)用，加強線損異常管理

由營銷稽查中心開展10千伏線路及專變、集抄公變臺區(qū)的線損異?！叭毡O(jiān)測、周反饋、月報告”工作，通過計量自動化系統(tǒng)開展實時線損監(jiān)測，精確比對日線損波動情況，定期異常情況并督促基層供電所及時開展現(xiàn)場排查。在線損報表初次統(tǒng)計前，即消除因計量異常、竊電、漏電引起的線損異常。在營銷系統(tǒng)初次統(tǒng)計報表獲取異常信息后，對線損數(shù)據(jù)及曲線進行同比、環(huán)比等趨勢分析，并按抄表質(zhì)量、電量退補、基礎(chǔ)檔案等方面開展定性、定量分析，應(yīng)用異常管理的“七步法”，進一步發(fā)現(xiàn)異常點，制定可消除異常因素的處理措施并啟動相應(yīng)的閉環(huán)處理流程。

通過應(yīng)用系統(tǒng)加強線損異常分析及閉環(huán)處理;利用有限的技改、修理資金加大對線路殘舊、線徑小、供電范圍大等“應(yīng)改未改”臺區(qū)的改造;監(jiān)測和及時調(diào)整配變?nèi)嗖黄胶舛取?/p>

3.剛性執(zhí)行電子化移交規(guī)定，確保拓撲關(guān)系一致性

將配網(wǎng)大修技改、低壓業(yè)擴電子化移交工作作為確保線損拓撲關(guān)系一致性的重點工作來抓，實施審核關(guān)口前移，把控關(guān)鍵節(jié)點，對未按規(guī)定時限及時辦理電子化移交實行“不辦票、不送電、不結(jié)算”。將工程項目建設(shè)與停送電工作票關(guān)聯(lián)，電子化移交流程未到達指定環(huán)節(jié)，不能推進相應(yīng)停送電工作票審批流程;在竣工結(jié)算環(huán)節(jié)，加強對項目電子化移交完成情況審核。對未完成電子化移交項目辦票、送電、結(jié)算導(dǎo)致線損線―變、變―戶關(guān)系不一致所引起的線損異常及時進行通報，并對追究相關(guān)部門及人員責任，確保電子化移交工作嚴格按照流程及時完成。

4.深化計量自動化系統(tǒng)應(yīng)用，提高線損基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理水平

（1）加強在線監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)計量裝置差錯。常態(tài)化開展計量裝置在線監(jiān)測工作，利用計量裝置報警、電流、電壓、功率、行度及功率因數(shù)、電能表與計量自動化終端行碼進行監(jiān)測和比對等多種方式對計量裝置運行情況進行組合分析，判斷計量裝置異常，并形成系統(tǒng)報表，對于發(fā)現(xiàn)的計量裝置異常及時下發(fā)故障處理工單至各縣區(qū)局運維班組開展現(xiàn)場處理，由市局計量中心跟蹤計量裝置異常處理情況，并通過周報定期通報，形成故障處理閉環(huán)管理，提高了計量裝置運維效率，有效減少因計量裝置故障差錯引起的線損異常。

（2）加強計量終端監(jiān)測，提高終端在線率。結(jié)合市局指標到所工作，根據(jù)全市各供電所計量終端運行情況，合理下達到所的終端在線率指標。通過舉辦計量自動化系統(tǒng)及計量終端運維管理培訓(xùn)，提升供電所人員系統(tǒng)操作能力和終端現(xiàn)場運維技能。各基層供電所通過每天登陸計量自動化系統(tǒng)開展計量終端在線情況巡視，對于離線超過兩天的終端到現(xiàn)場進行排查處理。通過月報、周報形式定期通報各供電所終端在線率情況，組織指標靠后的供電所分析指標落后原因，制定提升方案。

參考文獻：

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[2]宋成，許輝.淺析縣級供電企業(yè)的線損管理[J].電子學(xué)報，2006（4）.

[3]董君.試論電力系統(tǒng)實現(xiàn)線損管理的關(guān)鍵和重點[J].中國科技博覽，2011（36）.

[4]蔣冬梅.線損四分管理中的降損措施分析[J].電力技術(shù)資訊，2013（7月下旬刊）.

[5]侯鈺銘.縣級供電企業(yè)的線損四分管理[A].云南電力技術(shù)論壇論文集，2009.

[6]謝榮，余南華.論線損精細化管理模式[J].供電企業(yè)管理，2009（4）.

篇4

關(guān)鍵詞:電力；營銷；稽查

中圖分類號：F470.6 文獻標識碼：A 文章編號：

一、前言

電力企業(yè)過去“重發(fā)輕供不管用”，在營銷環(huán)節(jié)投入的人力、物力相對不足，管理上也存在許多薄弱環(huán)節(jié)，造成效益流失。為了堵住電力營銷中的漏洞，近幾年來，各地供電企業(yè)先后組建了稽查隊伍，每年都要從“漏洞”中揀回幾千萬元，產(chǎn)生的無形效益更大。但是，由于稽查隊伍組建時間不長，還有許多要完善的地方，一是稽查工作發(fā)展不平衡，有的偏重對內(nèi)稽查，有的偏重對外稽查；二是對查出的營業(yè)差錯與事故的處理大都避重就輕，整改不力；三是稽查工作還沒有形成制度，工作不規(guī)范；四是稽查專用交通工具、專用檢測工具沒有配齊；五是現(xiàn)有稽查人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有待提高。

二、營銷稽查存在的問題

目前，營銷稽查存在定位不準、對稽查職能認識有一定偏差，導(dǎo)致把稽查與用電檢查等同起來，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場上。

為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標，造成過分強調(diào)反竊防漏的作用，而忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營銷業(yè)務(wù)的管理職能；由于稽查內(nèi)查受各方面因素制約，其成效無法定量考核，且實施起來難度較大，因此稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用；個別單位的稽查人員仍沿用傳統(tǒng)(手工)稽查方法，通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點；稽查工作主要采取抽查和徹查兩種方法對報表、臺賬、工作單等進行檢查，并依靠稽查人員的經(jīng)驗來判斷是否存在差錯，抽查往往因檢查范圍小而無法發(fā)現(xiàn)差錯，使一些原來的小隱患因時間的推移而成為大隱患；而徹查又需花費大量的人力、物力進行地毯式的檢查：兩種稽查方法手段落后，工作效率不高。

三、開展專項稽查管理措施，完善電力營銷稽查模式

在營銷稽查工作中，應(yīng)找出具有影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素進行專項稽查。這樣針對某一項重點事物進行全面稽查，這樣更能突出重點。

1、抄表質(zhì)量專項稽查

一是檢查抄表員的抄表正確率。檢查分兩步進行：

(1)內(nèi)查，即通過營銷自動化系統(tǒng)分析，查找現(xiàn)場核查的重點；

(2)外核，即對現(xiàn)場數(shù)據(jù)進行比對，檢查現(xiàn)場在運表計是否存在外觀異常等等。重點核查低壓集抄戶和店面及租賃客戶。

二是要從完善抄表程序的稽查功能，開展電費抄、核質(zhì)量監(jiān)督、稽查零度戶管理和抄表質(zhì)量、進行電費資金時效監(jiān)督、銀行未達賬監(jiān)管、月末賬款余額監(jiān)督等工作，實現(xiàn)電費抄核收全過程的監(jiān)管和控制。

三是根據(jù)管理制度對差錯處理是否符合規(guī)定進行檢查。可在計量表箱上設(shè)置抄表質(zhì)量稽查卡，規(guī)定抄表員在抄表例日抄表時收回抄表質(zhì)量稽查卡，并于當日報告供電所，由供電所按收回張數(shù)統(tǒng)計供電所抄表率。

2、收費與電費賬務(wù)專項稽查

(1)對單位的電價表是否有自定的其它電價標準進行檢查；對單位執(zhí)行的受優(yōu)惠電價用戶是否在規(guī)定范圍內(nèi)進行檢查；對單位是否有擅自減免電費的現(xiàn)象進行檢查。

(2)對單位各項業(yè)務(wù)費用收取的準確率；各種業(yè)務(wù)報表的準確率；各種傳票、資料、圖紙流轉(zhuǎn)的及時率等進行及時檢查。

(3)對電費賬務(wù)系統(tǒng)中資產(chǎn)類科目和負債類科目是否平衡、營銷應(yīng)付賬款和財務(wù)應(yīng)收賬款是否對應(yīng)、總賬和明細賬、明細賬和用戶余額是否平衡進行檢查。

3、電能計量專項稽查

(1)對用戶電能計量裝置進行檢查。主要包括對用戶電能計量裝置是否符合國家規(guī)范標準進行檢查；對電費計算中心提供核算過程中發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質(zhì)疑的問題進行檢查；對計量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定(輪換)的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符進行檢查。同時，根據(jù)營銷自動化系統(tǒng)內(nèi)每月電量及變壓器報裝運行容量來檢驗現(xiàn)場容量是否相符，從而有效防止對工業(yè)用戶存在違章私自增大變壓器容量的行為。

(2)對反竊電工作進行檢查。首先，加大抄表和檢查頻次，使一些想竊電和準備違約用電的客戶由于檢查力度的加大而打消此念頭。

(3)加快對電能計量裝置的封閉性能改造，增強封印的防偽、防撬性能 特別對專變用電要采取專用計量柜或采用變壓器上裝計量箱。最后，定期與電力行政管理部門、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，竊電和違章用電行為從嚴打擊。

四、電力營銷稽查管理的新思路分析

結(jié)合以上對電力營銷稽查工作中存在問題的分析，我們應(yīng)該在管理模式、管理制度、管理內(nèi)容、管理手段幾方面對電力營銷稽查工作進行全面的改進提高，確保營銷工作正常、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地開展，加強營銷全過程質(zhì)量監(jiān)督，防范和化解營銷風險，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益，維護國家、企業(yè)及用戶利益。

1、建立電力營銷稽查新的管理模式

在電力營銷稽查管理方面，我們要逐步建立和完善電力營銷稽查、電費計算、電價監(jiān)管等三個方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，這種三位一體的稽核管理模式可以作為現(xiàn)有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機構(gòu)等營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，并且要貫穿業(yè)務(wù)的全過程。通過建立電力營銷稽查四大原則分層級負責、專業(yè)化管理、常態(tài)化方式開展、查改結(jié)合及閉環(huán)管理的新管理模式來積極有效推進營銷稽查工作的開展。

2、完善稽查管理制度

不斷擴大營銷稽查管理的深度與廣度，按照有關(guān)規(guī)定、評價標準、工作流程、工作時限等要求對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進行監(jiān)督與檢查，確保各有關(guān)部門及工作人員依法按章處理相關(guān)業(yè)務(wù)。促進營銷基礎(chǔ)管理水平全面提高。通過制定營銷稽查工作管理辦法，建立營銷稽查組織體系和稽查網(wǎng)絡(luò)、明確職責分工等來完善營銷稽查管理制度。

3、規(guī)范稽查管理內(nèi)容

一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據(jù)營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施：二是善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空擋，并進行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進意見和建議。根據(jù)營銷業(yè)務(wù)需對以下稽查管理內(nèi)容進行進一步規(guī)范：跨業(yè)務(wù)類的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。

4、創(chuàng)新稽查管理手段

以內(nèi)查為主、外查為輔，堅持內(nèi)查和外查相結(jié)合。運用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺開展周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程。營銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照稽查計劃有序地組織開展日?；楣ぷ鳎捎霉ぷ髁鞯姆绞綄嵭腥^程閉環(huán)管理。

五、結(jié)束語

在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內(nèi)容，加強電力營銷稽查可以促進供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電營銷稽查工作的好壞。同時，電力營銷工作的信息化建設(shè)為提高電力營銷稽查工作效率提供了必要的條件。

參考文獻：

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一、全年主要工作完成情況

（一）主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況

公司完成固定資產(chǎn)投資2.12萬元；完成供電量18.9億千瓦時，110月份。同比增長0.32%售電量17.08億千瓦時，同比降低0.41%完成年度考核計劃的82.15%7月20日最高供電負荷達39.5萬千瓦，比去年最高負荷高出0.76萬千瓦，創(chuàng)歷史新高；綜合線損率9.66%同比下降0.12個百分點；應(yīng)收電費余額5萬元，客戶滿意率100%勞動生產(chǎn)率2021308元/人。供電可靠率、電壓合格率等其它主要經(jīng)濟技術(shù)指標均達到或逾越業(yè)績考核責任書的要求。

（二）加強平安管理。

狠抓平安管理的針對性和實效性。組織開展了春節(jié)前平安生產(chǎn)綜合檢查、防誤操作專項檢查、基建平安大檢查、各業(yè)務(wù)部平安專項檢查等七項安全檢查，公司結(jié)合系統(tǒng)開展的反違章”和“隱患排查”工作。將上級精神層層分解，落實責任，進一步夯實平安管理基礎(chǔ)。開展主題平安活動，出臺十項“反違章”工作新舉措，通過建立違章通報曝光、考核問責、整改檢查的閉環(huán)管理機制，深入推進“反違章”工作。110月份，公司共組織平安活動1352人次，領(lǐng)導(dǎo)及管理人員現(xiàn)場督查3349次，共查見各類違章違規(guī)37起，對其中3起嚴重違章依照“四不放過”原則對相關(guān)責任人進行了嚴肅處置。截至10月31日，公司已連續(xù)平安生產(chǎn)3434天。

（三）加快電網(wǎng)發(fā)展。

組織編制了如東35千伏電網(wǎng)升級改造規(guī)劃》積極與地方政府會談，超前謀劃電網(wǎng)發(fā)展。將電網(wǎng)建設(shè)項目提前納入地方土地利用規(guī)劃。服務(wù)特高壓工程建設(shè)，對錫盟—上海西特高壓輸變電工程南京北—上海西段1000千伏線路在如東境內(nèi)路徑進行了確認。狠抓工程前期工作，工程土地交接手續(xù)料理基本完成。按序時推進工程建設(shè)，主網(wǎng)方面，220千伏長沙輸變電工程已開始電氣局部施工，35千伏袁莊變升壓工程已進入電氣調(diào)試階段，110千伏古壩、臨港輸變電工程主設(shè)備招標已完成，110千伏化工變增容工程施工圖設(shè)計已完成，力爭12月份投運。配網(wǎng)方面，新架改造10千伏線路50公里、400伏線路230公里，新墩改造配變410余臺，合計實施農(nóng)網(wǎng)工程項目1300余個，有效解決了局部農(nóng)村地區(qū)較為頻繁的電壓低、線路跳閘等問題，通過實施嚴格問責制，今年大規(guī)模農(nóng)灌期間，全縣沒有發(fā)生配變燒損事故，農(nóng)村居民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電得到基本保證。

（四）加強生產(chǎn)管理。

針對電網(wǎng)單薄環(huán)節(jié)做好預(yù)控措施，加強運行、檢修管理。完成了近6000萬元的迎峰度夏項目，對局部變電所和線路進行了增容改造，解決少數(shù)主變、線路過載的問題。整合線路工區(qū)生產(chǎn)資源，將分布在全縣的5個運行維護班集中到公司本部。同時成立了公司搶修中心，明確責任，理順流程，統(tǒng)籌高、低壓線路搶修工作。將同業(yè)對標指標控制與專業(yè)管理工作相結(jié)合，對落后指標進行定性、定量分析，分解落實責任，落實改進措施，局部指標排名實現(xiàn)升檔進位。認真組織縣供電企業(yè)各類“違章行為”集中排查整治活動和農(nóng)村供電所集中排查政治“各類違章”行為活動，從組織領(lǐng)導(dǎo)、活動推進、驗收考核等方面推動活動務(wù)實開展?？h供電企業(yè)各類“違章行為”集中排查整治共計查見問題46個，整改31個；農(nóng)村供電所集中排查政治“各類違章”行為活動共計查見問題199個，現(xiàn)已整改162條，余下問題己納入整改計劃，目前正在有序整改之中。扎實開展20千伏供電推廣應(yīng)用，5月份如東化工園配套20千伏出線工程投運。

（五）挖掘營銷潛力。

公司一是深入企業(yè)進行調(diào)研，為把經(jīng)濟下滑對全縣工業(yè)經(jīng)濟、供電量的影響壓減至最小。先后赴東日鋼廠、蘇通化肥等大用戶詳細了解企業(yè)運營情況，確保供電正常，設(shè)備運營正常。同時建議一些停工企業(yè)早復(fù)工、早投產(chǎn)，并在手續(xù)料理上開辟綠色通道，保證盡早形成電量增長。二是進一步縮短業(yè)擴工作周期，所有客戶無論大小，都周密細致、陽光公開、快捷高效的全過程做好服務(wù)。今年以來，提前介入項目需求，加強與政府部門和項目單位的聯(lián)系溝通，多次安排現(xiàn)場辦公，做好強生電池、萬豪建材、鐵鏈廠等“四大載體”工業(yè)項目的供電服務(wù)，力保新上企業(yè)盡快接電、盡早形成產(chǎn)能。三是加強電量分析監(jiān)控，嚴格停電審批順序，集中安排施工檢修，盡可能減少停電次數(shù)，最大限度的保證供電。近幾個月來，由于工業(yè)主要行業(yè)市場形勢逐步好轉(zhuǎn)，紡織業(yè)和金屬制品業(yè)的強勢拉動，全縣用電呈現(xiàn)出企穩(wěn)回升的良好態(tài)勢。10月份，全縣完成供電量1.9億千瓦時，同比上升了8.78個百分點，并拉動全年供電量首次實現(xiàn)了正增長。

（六）加強財務(wù)管理。

根據(jù)實際執(zhí)行情況動態(tài)調(diào)整，加強預(yù)算的過程控制。保證利息費用的可控和在控，保證預(yù)算發(fā)生與序時同步。深入做好資金管理工作，結(jié)合上級下發(fā)的資金平安管理手冊，明確資金管理各個環(huán)節(jié)的人員責任，堅持常態(tài)檢查，保證資金管理可控在控。多次資金平安檢查中得到上級公司的肯定。加強農(nóng)電財務(wù)管理，出臺了農(nóng)電業(yè)務(wù)核算流程、農(nóng)電備用金管理方法等一系列制度。主動適應(yīng)省公司“一本賬”管理模式，按上級要求啟動了fmis4.0上線應(yīng)用工作，對相關(guān)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化設(shè)置，強化業(yè)務(wù)的規(guī)范流轉(zhuǎn)，使財務(wù)內(nèi)控管理水平得到進一步提升。配合做好省公司特別審計工作，以審計工作為抓手，加強企業(yè)內(nèi)部控制，規(guī)避經(jīng)營風險。

（七）深化行風與作風建設(shè)。

進一步加強各級人員工作作風、生活、學(xué)習以及服務(wù)行為等方面的規(guī)范教育。專題組織召開了行風建設(shè)動員大會，一是深化作風行風建設(shè)。今年我公司結(jié)合全縣“機關(guān)作風建設(shè)年”活動。要求全體員工統(tǒng)一思想，新的形勢下進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立全員服務(wù)的理念，周到細致地滿足服務(wù)客戶需求。對各類客戶投訴、舉報的行風事件，一經(jīng)查實，嚴格進行責任考核。強化各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，加快建立內(nèi)部“四個服務(wù)機制”分主業(yè)、多經(jīng)兩個層面召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)座談會。邀請政府分管領(lǐng)導(dǎo)和新聘任的行風監(jiān)督員召開行風建設(shè)動員大會，邀請人大領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)供電工作，為加快企業(yè)發(fā)展構(gòu)建良好的外部環(huán)境。二是認真開展“綠色電力共建和諧”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，以活動為平臺，千方百計滿足老百姓的各類服務(wù)需求。做好高中考保電、國慶60周年保電、海洽會”保電等重大政治經(jīng)濟活動的保電工作，保證全縣各大活動順利進行。三是克服施工力量緊張、工期緊等困難，以高度的主人翁”意識，全力做好政府工程，市政工程，海洋鐵路、s225線等道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所涉及的電力桿線遷移等各類服務(wù)工作，認真履行企業(yè)社會責任和政治責任。四是認真開展調(diào)研走訪、征求意見活動，虛心聽取意見建議。下半年以來，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，赴全縣14個鎮(zhèn)、4個開發(fā)區(qū)，召集人大代表、政協(xié)委員代表、客戶代表和村支部書記召開供電服務(wù)座談會，宣傳電力政策，廣泛征求意見意見。對會上各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表所提的意見建議，均在公司明確責任部門和責任人，對一些緊迫的問題當即安排現(xiàn)場辦公，所以意見建議答復(fù)均在15天內(nèi)以書面形式進行了答復(fù)，受到鎮(zhèn)（區(qū)）黨委、政府的肯定。2月中旬，洋口、苴鎮(zhèn)、河口三家農(nóng)電業(yè)務(wù)部被如東縣紀委和市公司紀委雙推申報“南通市群眾滿意先進基層站所”

（八）加強精神文明建設(shè)。

扎實開展學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，明確了72項整改內(nèi)容，活動取得了初步效果。大力開展“電網(wǎng)先鋒黨支部”結(jié)對創(chuàng)先”統(tǒng)籌共建”活動，推進黨建“強基工程”出臺創(chuàng)建平安、和諧單位（部門）實施方法，加強員工理念引導(dǎo)，保證隊伍穩(wěn)定和諧。認真宣貫國網(wǎng)公司核心價值觀，制作宣傳圖板，舉辦了以“誠信、創(chuàng)新、責任、奉獻”為主題的文藝演出，營造濃厚的宣傳氛圍。黨風廉政建設(shè)扎實深入,嚴格依照“三個階段、六個環(huán)節(jié)”要求。開展了廉政談話、簽訂廉政許諾書、思廉日警示教育等形式多樣的活動。對農(nóng)電物資管理實施專項效能監(jiān)察，進一步規(guī)范物資管理流程、健全管理制度。加強企業(yè)民主管理，關(guān)心職工生活和離退休老同志，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

二、存在問題

平安管理人員和一線生產(chǎn)人員對新的平安規(guī)程、制度學(xué)習不夠深入；施工現(xiàn)場較多，平安生產(chǎn)基礎(chǔ)不牢。平安檢查一定水平上不能實現(xiàn)施工現(xiàn)場的全覆蓋。

電網(wǎng)正接受著巨大的壓力，局部地區(qū)供電壓力依然較大。隨著氣溫日漸上升。局部地區(qū)電壓不能保證，少數(shù)設(shè)備過載、超溫、發(fā)生故障，確保全縣電網(wǎng)平安穩(wěn)定運行的壓力較大。

篇6

關(guān)于新時期公司行風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重新思考

——全市供電系統(tǒng)行風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報告

20__年，××供電公司緊緊圍繞公司發(fā)展的目標，在深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，推進行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認真梳理和分析存在的問題和不足，重點提出針對性工作措施，供電服務(wù)重視程度、管理力度和窗口服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和工作水平得到明顯提升。特別體現(xiàn)在客戶對供電服務(wù)的投訴舉報上，更是經(jīng)歷了高發(fā)、降低、好轉(zhuǎn)、平穩(wěn)四個階段，第四季度達到了公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“零越級、零屬實投訴”的目標，行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打了一個“翻身仗”。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”是公司主要領(lǐng)導(dǎo)在各種會議上經(jīng)常提到的一句話。電是特殊的商品，供電企業(yè)要適應(yīng)當前市場經(jīng)濟大潮，就要從改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，真心為客戶提供服務(wù)，建設(shè)一個具有良好信譽及美譽度、讓客戶放心的供電企業(yè)。這一切，要求企業(yè)必須有著堅實的行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，德州供電公司也以此作為推動建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要抓手。通過一年來的工作，公司抓行風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新舉措取得非常明顯的成效，公司紀委監(jiān)察部在大量調(diào)研分析和認識思考的基礎(chǔ)之上，形成如下調(diào)研報告，供各位領(lǐng)導(dǎo)參考。

緣起——

企業(yè)發(fā)展的必然之舉

20__年，是公司發(fā)展史上輝煌的一年，公司完成售電量103.17億千瓦時，增長率14.4%，增幅居全省第4位。電網(wǎng)建設(shè)方面，220千伏天衢變電站建成投產(chǎn)，并被評為國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)輸變電工程，××北部220千伏電網(wǎng)形成了環(huán)網(wǎng)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)質(zhì)的跨越。以年售電量突破100億、安全生產(chǎn)突破3000天、220千伏電網(wǎng)實現(xiàn)南北環(huán)網(wǎng)為里程碑，公司發(fā)展進入了更高階段。

20__年，山東電力集團公司“兩會”提出，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”，確保集團公司工作繼續(xù)走在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)前列，率先初步建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司。與此同時，××市第十三次黨代會也確定了“全面建設(shè)小康社會，爭當全省西部地區(qū)發(fā)展最快、實力最強、環(huán)境最好的城市，實現(xiàn)新崛起、建設(shè)新德州”奮斗目標。以上這些，都對公司發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展提出了新的更高要求。

就在公司上下積極投入到熱火朝天的電網(wǎng)建設(shè)之時，一個不合拍的音符逐漸出現(xiàn)：

20__年1-3月份，公司各種渠道共受理行風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)類投訴舉報36件，其中經(jīng)查實后屬實20件，占總數(shù)的55.6%，內(nèi)容涉及供電服務(wù)、電能質(zhì)量、電費電價等多個方面。少數(shù)單位不同程度的存在傳統(tǒng)的“電老虎”思想，缺乏與客戶的溝通，工作方式、方法不當造成客戶的不滿，給供電企業(yè)的聲譽造成較大影響。

在山東電力集團公司紀委下發(fā)的《20__年第一季度受理行風投訴舉報情況通報》中，××供電公司更是以10件的數(shù)量列全省17地市之首，占總數(shù)的23.3%。

“客戶有投訴舉報就說明工作中存在不足，客戶對供電服務(wù)的不滿將極大影響公司的聲譽，必須要將行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、不間斷的工作常抓不懈，一定要與公司的各項工作協(xié)同發(fā)展，堅決制止供電服務(wù)工作中的不作為現(xiàn)象！”公司總經(jīng)理×××說。

問診——

既要找準“癥狀”，更要查清深層根源

針對客戶的投訴舉報重點和意見建議，一場較大規(guī)模的自查自糾活動在公司系統(tǒng)全面展開。通過對客戶的投訴舉報進行深入細致的調(diào)查了解，同時結(jié)合公司開展的作風建設(shè)和農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項檢查活動，采取多種形式發(fā)動干部職工，深入查擺公司在行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的問題和不足，認真加以梳理整合，主要有以下幾點：

客戶至上的思想沒有真正樹立。有的單位對行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重視程度不夠，員工服務(wù)意識有待進一步轉(zhuǎn)變和提高，“電老大”思想還不同程度的存在，供電服務(wù)人員態(tài)度差的現(xiàn)象還時有發(fā)生。個別單位對重要敏感問題欠重視，處理不果斷。

服務(wù)宣傳沒有達到預(yù)定效果。電力服務(wù)熱線“95598”的宣傳不夠，社會知曉度偏低。多數(shù)農(nóng)村客戶有事只聯(lián)系當?shù)毓╇娝娃r(nóng)電工，造成部分報修服務(wù)和投訴舉報沒有完全納入“95598”系統(tǒng)，失去有效監(jiān)控，使問題得不到及時有效解決。

少數(shù)單位與客戶沒有做到真誠溝通。有的單位停電計劃剛性不強，存在與客戶溝通不夠、停送電手續(xù)不完備、實際停送電時間與通知時間不符、停電計劃變更不能及時通知客戶等現(xiàn)象。少數(shù)單位仍沒有按照供電服務(wù)“十項承諾”嚴格要求，有的抄表人員工作不細致，客戶用電設(shè)備情況掌握不全面，以至于抄表或停電催費錯戶問題仍有發(fā)生。

個別農(nóng)電工面向客戶的服務(wù)沒有做到真情相待?；鶎?、一線、特別是農(nóng)電工隊伍建設(shè)亟需加強。農(nóng)電工綜合素質(zhì)參差不齊，大局意識有待提高，少數(shù)農(nóng)電工服務(wù)態(tài)度不好、甚至以電謀私，在客戶中造成不良影響。

農(nóng)電設(shè)備沒有做到精益化管理。隨著農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和用電量增加，安全供電隱患逐步顯現(xiàn)。首批農(nóng)改時更換的一些設(shè)備、線路現(xiàn)已瀕臨老化，遇到惡劣天氣甚至刮風下雨都會引起大范圍農(nóng)村客戶停電，降低了供電可靠性和供電質(zhì)量；部分農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電設(shè)備用電管理不規(guī)范；客戶維權(quán)意識的增強使有些老問題在新時期有新表現(xiàn)，轉(zhuǎn)供電問題仍然沒有得到徹底解決，由此產(chǎn)生的用電服務(wù)糾紛較多，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來被動局面。

在找出以上“癥狀”后，公司有關(guān)部門深究下去，深入“剖析”，找到了這些現(xiàn)象背后的“病根”——

思路上有差距。少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思想重視程度不高，至今仍對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的認識不清， 造成抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度不夠、辦法不多、工作不力。

管理上有漏洞。有的單位沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理，管理制度、管理程序不健全、不完善，對基層服務(wù)人員特別是農(nóng)電工監(jiān)管不力，工作有死角。

設(shè)備上有缺陷。一些危及農(nóng)村供電設(shè)施運行安全的問題不能得到及時有效解決，第一次農(nóng)網(wǎng)改造后的一些低壓配電設(shè)施出線了老化、銹蝕、容量不足等現(xiàn)象，不能及時滿足客戶日益增長的電力需求。

溝通上有不足。有的單位沒有所做的工作及時向地方黨委、政府和社會各界進行匯報、交流，這與政府對供電服務(wù)日趨嚴格的監(jiān)管形勢不協(xié)調(diào)，與廣大電力客戶不斷提高的服務(wù)需求不適應(yīng)，與強化“四個服務(wù)”、落實“三個十條”的內(nèi)容不相符，造成局部工作被動、甚至滑坡。

素質(zhì)上有問題。一些單位的管理部門、一線服務(wù)人員、個別職工尤其是農(nóng)電工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上形勢發(fā)展，傳統(tǒng)職業(yè)行為給電力服務(wù)造成負面影響，個別人服務(wù)態(tài)度不好，造成客戶群眾的不信任。

開方——

標本兼治，統(tǒng)籌推進

找準“癥狀”和“病根”，就要對癥開方。

在查清諸上問題之后，公司黨委給予了前所未有的高度重視，正視問題，果斷決策，以黨委文件下發(fā)《關(guān)于建立<行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報分析聯(lián)席會議制度>的通知》，在全省供電系統(tǒng)創(chuàng)新性地建立了行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報分析聯(lián)席會議制度。每月定期組織公司有關(guān)部門、直屬供電部、各縣電業(yè)公司負責人召開專題分析會議，通過客戶的投訴舉報和各類檢查、走訪情況發(fā)現(xiàn)、分析典型問題，隨時監(jiān)控行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況。

公司紀委也發(fā)出《關(guān)于加強20__年糾風和行風建設(shè)工作的意見》，確定了以堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的指導(dǎo)方針，結(jié)合“彩虹連奧運、服務(wù)促和諧”活動，加強監(jiān)督檢查，規(guī)范服務(wù)行為；健全機制制度，實現(xiàn)糾風和行風建設(shè)工作常態(tài)運行；加強服務(wù)文化建設(shè)，強化全員服務(wù)理念；注重創(chuàng)新，豐富載體，推進糾風和行風建設(shè)工作向深層次、高水準邁進，確保不發(fā)生影響公司形象的行風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。

“設(shè)立通報分析聯(lián)席會議制度，充分體現(xiàn)了公司黨委對行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的高度重視和做好這項工作的決心。”公司黨委書記×××如是說。

由此，公司的行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被提升到與安全、生產(chǎn)、經(jīng)營等工作同等重要的位置。

用藥——

“溫藥”“猛藥”齊施用

自3月份開始實行行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度通報分析聯(lián)席會議以來，公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各主管部門通過月度通報會對一個時期內(nèi)出現(xiàn)的典型投訴舉報進行分析，查找深層根源，有針對性地提出的工作要求和整改措施。各供電部、縣電業(yè)公司在分析自身服務(wù)中存在問題的基礎(chǔ)上，認真借鑒和總結(jié)其他單位的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有效遏制了“相同問題在不同地區(qū)的重復(fù)投訴”的現(xiàn)象。各單位先后在農(nóng)水管理、規(guī)范收費行為、客戶溝通宣傳方式、農(nóng)電工培訓(xùn)和兼職情況、停止服務(wù)收費等問題上進行了規(guī)范和整改，主管部門以抽查和暗訪形式檢查落實執(zhí)行情況，及時向相關(guān)單位提出工作意見。

同時公司進一步完善了供電服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法和投訴舉報處理程序，制訂了針對大客戶、社區(qū)客戶、弱勢群體以及重要客戶、重大事項供電服務(wù)實施細則，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急處理有章可循，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。進一步做好與市委、市政府公布的64家重點企業(yè)的溝通交流，分別由公司領(lǐng)導(dǎo)、副總師、各縣公司班子成員一對一進行跟蹤服務(wù)，加強向當?shù)攸h委政府、人大代表、政協(xié)委員和有關(guān)部門的匯報溝通，召開客戶關(guān)系委員會議和企業(yè)家代表懇談會，擴大溝通面，提升溝通水準，改進和完善承諾熱線上線和辦理程序，多措并舉優(yōu)化外部發(fā)展環(huán)境。

在加強制度建設(shè)的同時輔以對典型問題的調(diào)查研究。從近期進行的農(nóng)電工調(diào)研的統(tǒng)計結(jié)果來看，全市共有簽約農(nóng)電工2494名，平均每人負責475戶、月收入784元（最高1200元，最低500元）；各單位累計走訪農(nóng)電工397名，認為收入偏低占24.9%，工作量大占13.4%，工作環(huán)境差占11.1%。以上結(jié)果表明多數(shù)農(nóng)電工對本職工作表示滿意。下一步各單位應(yīng)當針對農(nóng)電工的工作需求，豐富和充實培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能；建立農(nóng)電工獎懲常態(tài)機制，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，以點帶面，提升隊伍的凝聚力和工作動力；在人員組成結(jié)構(gòu)上，建議新入農(nóng)電工逐步招收職業(yè)技術(shù)院校電氣專業(yè)的本地畢業(yè)生，將有利于塑造農(nóng)電工隊伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想和提高整體素質(zhì)。

公司紀委監(jiān)察部、農(nóng)電部、營銷部在組織的全市農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查中為了檢查到真實情況，以暗訪的形式深入村莊、企業(yè)進行走訪，向普通村民、企業(yè)客戶了解供電質(zhì)量、電費電價、服務(wù)人員服務(wù)情況和“95598”電力服務(wù)熱線的知曉度。每到一個村莊，檢查組查看了供電設(shè)施、線路的運行狀況和客戶計量箱、入戶線的安全情況，并通過撥打“95598”電話報修的方式檢驗工作人員是否在承諾時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場、攜帶檢修工具情況及業(yè)務(wù)技術(shù)情況。檢查中發(fā)現(xiàn)的21項存在問題立即向當?shù)仉姌I(yè)公司反饋，并對整改情況進行督辦。

公司進一步加強了行風監(jiān)督工作，著力在強化監(jiān)督、責任追究上加大力度，堅決查處與服務(wù)承諾不合拍以及給公司抹黑添亂的人和事。各職能部門重點加強對分管工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，強化監(jiān)督檢查，做實“明查暗訪”，明查輔以調(diào)研、暗訪重摸實情，本著“誰主管、誰負責”的原則，高標準、嚴要求，立足于及時發(fā)現(xiàn)問題和及時解決問題。堅持聯(lián)責處罰制度，對違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的行為，嚴格對責任人及所在單位進行聯(lián)責處罰；對影響公司聲譽的事件，嚴格考核兌現(xiàn)，并實行各類先進評比“一票否決”。

公司紀委重點強化監(jiān)督檢查，嚴肅查處典型事例，每查處影響大的行風事件，都要在月度通報分析會議上進行總結(jié)，做到一事一剖析，一事一建議。20__年至今，由于供電服務(wù)工作不到位、造成一定影響的行風事件已累計解聘農(nóng)電工8人，調(diào)離工作崗位的窗口服務(wù)部門負責人4人。通過查處一批典型的行風事件，取得了查辦一事、警示一片、以案促改、服務(wù)大局的良好效果。

起效——

體制順、觀念變、氣象新

自今年3月份以來，公司的行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心和密切關(guān)注下，各部門、各縣電業(yè)公司措施得力，通過聯(lián)席會議對供電服務(wù)中各類“不到位”的現(xiàn)象進行深層次分析，形成了紀檢、農(nóng)電、營銷等部門“一盤棋、一體化”工作機制，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”的思想在公司上下逐步形成，窗口服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到顯著提高。第四季度更是達到了“零越級、零屬實投訴”，實現(xiàn)了行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的預(yù)定目標，企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境得到明顯改善。上級公司和地方主管部門也對我公司取得的成績給予充分肯定。第二季度至第四季度公司受理、承辦的投訴舉報事件呈明顯減少趨勢，發(fā)展態(tài)勢良好。

觀察――

立足新起點、再上新水平