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有線(xiàn)電視“村村通”工程是國(guó)家的民生工程，一直深受農(nóng)村消費(fèi)者的歡迎。然而在江西省進(jìn)賢縣，不少農(nóng)村消費(fèi)者反映，按時(shí)繳納了有線(xiàn)電視費(fèi)卻收看不到電視節(jié)目，撥打維修電話(huà)時(shí)常無(wú)人接聽(tīng)，即便接通了，維修員也是敷衍。一些消費(fèi)者稱(chēng)，這是進(jìn)賢縣把農(nóng)村有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)與維護(hù)外包給企業(yè)所致。記者就此進(jìn)行了調(diào)查。目前，這一問(wèn)題已得到較大改善。

1.投訴

有線(xiàn)電視費(fèi)代收員出門(mén)“躲難”

進(jìn)賢縣池溪鄉(xiāng)村民車(chē)騰云向記者反映，前些天，他一直躲在南昌市不敢回家。用他自己的話(huà)說(shuō)，作為池溪鄉(xiāng)有線(xiàn)電視費(fèi)臨時(shí)代收員，他只要一回家，就會(huì)有不少村民上門(mén)“找麻煩”，難保人身安全。

車(chē)騰云告訴記者，3月3日，同村村民車(chē)某抱怨家里的有線(xiàn)電視沒(méi)了信號(hào)，又找不到維修人員，便找到他，要求他限時(shí)修好有線(xiàn)電視。由于不懂相關(guān)業(yè)務(wù)，車(chē)騰云自然是毫無(wú)辦法，結(jié)果雙方發(fā)生口角，車(chē)騰云被對(duì)方毆打致傷，前后花去醫(yī)藥費(fèi)2000多元。此后，一些繳了有線(xiàn)電視費(fèi)卻接收不到信號(hào)的村民紛紛找上門(mén)，要求車(chē)騰云退錢(qián)。車(chē)騰云覺(jué)得無(wú)奈，因?yàn)橛伤盏倪@筆錢(qián)，早就上繳了。據(jù)車(chē)騰云統(tǒng)計(jì)，在池溪鄉(xiāng)，有意退錢(qián)的有線(xiàn)電視用戶(hù)多達(dá)200余戶(hù)，占該鄉(xiāng)有線(xiàn)電視總用戶(hù)的1／3。

在車(chē)騰云提供的有線(xiàn)電視費(fèi)收費(fèi)票據(jù)上，記者注意到，票據(jù)上加蓋了“進(jìn)賢農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)有線(xiàn)公司”的公章。車(chē)騰云告訴記者，他曾多次與該公司聯(lián)系，要求對(duì)方給出一個(gè)處理意見(jiàn)，但該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人一直在拖，村民于是就將怨氣撒在他身上，更有甚者拳腳“伺候”，逼得他只好出門(mén)“躲難”。

2.調(diào)查

電視信號(hào)不穩(wěn)定維修人員不愿上門(mén)4月初，記者來(lái)到進(jìn)賢縣池溪鄉(xiāng)調(diào)查。得知記者到來(lái)，池溪鄉(xiāng)王家村30多戶(hù)村民冒雨來(lái)向記者反映問(wèn)題，稱(chēng)他們幾乎收不到有線(xiàn)電視信號(hào)。尤其讓他們氣憤的是，有線(xiàn)電視維修服務(wù)電話(huà)號(hào)碼經(jīng)常變更，維修人員推來(lái)推去，遇到問(wèn)題，沒(méi)有人上門(mén)維修。

為了證實(shí)村民們的投訴，記者現(xiàn)場(chǎng)以村民的身份撥通了有線(xiàn)電視維修人員的電話(huà)：“你好，我們王家村的有線(xiàn)電視出現(xiàn)故障了，你們現(xiàn)在能派人過(guò)來(lái)看一下嗎？”“現(xiàn)在趕不過(guò)來(lái)，等天晴了再說(shuō)吧?！薄澳侨绻恢毕掠昴?？”“那也沒(méi)辦法，只能等到天晴。”隨后，對(duì)方掛斷了電話(huà)。

王家村黨支部王書(shū)記對(duì)記者說(shuō)，該村有線(xiàn)電視自開(kāi)通以來(lái)，一直存在諸多問(wèn)題，其中接收不到有線(xiàn)電視信號(hào)是主要問(wèn)題，即便有時(shí)接收到信號(hào)，也只能收到幾個(gè)頻道。一旦遇到刮風(fēng)下雨的天氣，全村村民就都看不到電視節(jié)目了。

在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，為了解決看電視的難題，王家村的村民幾乎每家都自備了室外天線(xiàn)，有的甚至干脆私自架起了衛(wèi)星接收設(shè)備（俗稱(chēng)小鍋）。而在進(jìn)賢縣，有線(xiàn)電視信號(hào)不穩(wěn)定的情況，遠(yuǎn)不止車(chē)騰云所在的池溪鄉(xiāng)，該縣的鐘陵鄉(xiāng)、南臺(tái)鄉(xiāng)等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不同程度地存在這類(lèi)問(wèn)題。

3.回應(yīng)

有線(xiàn)電視建設(shè)及維護(hù)已被外包

針對(duì)村民反映的問(wèn)題，4月初，記者采訪了進(jìn)賢縣文化廣播電視局。該局萬(wàn)副局長(zhǎng)告訴記者，由于進(jìn)賢縣農(nóng)村有線(xiàn)電視起步較晚，網(wǎng)絡(luò)廣，用戶(hù)分散，該局便將整個(gè)進(jìn)賢縣的農(nóng)村有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、投資與維護(hù)，統(tǒng)一外包給了南昌東方雷華電子實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東方雷華公司）。

當(dāng)記者問(wèn)及有線(xiàn)電視費(fèi)收費(fèi)票據(jù)上的公章為何是進(jìn)賢農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)有線(xiàn)公司時(shí)，萬(wàn)副局長(zhǎng)解釋說(shuō)，進(jìn)賢農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)有線(xiàn)公司是東方雷華公司的子公司。目前，進(jìn)賢縣農(nóng)村有線(xiàn)電視的維護(hù)及收費(fèi)等工作，都由該公司負(fù)責(zé)。而且，進(jìn)賢縣廣電部門(mén)與對(duì)方簽訂了協(xié)議。當(dāng)記者提出能否看看雙方的協(xié)議時(shí)，該局另一位龔姓副局長(zhǎng)稱(chēng)，“一時(shí)找不到，無(wú)法出示”。龔副局長(zhǎng)告訴記者，該局是通過(guò)招標(biāo)方式將有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、投資與維護(hù)外包給東方雷華公司的，所有的手續(xù)都齊全。針對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題，該局將督促東方雷華公司給予解決并作出相應(yīng)整改。

4.承諾

盡快改善力爭(zhēng)維修服務(wù)到位

東方雷華公司萬(wàn)總經(jīng)理向記者證實(shí)，由于資金短缺，進(jìn)賢縣文化廣播電視局通過(guò)招標(biāo)，將該縣的農(nóng)村有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)外包給了該公司。若干年后，再由進(jìn)賢縣廣電局收回。對(duì)此，雙方之間簽有協(xié)議。談及進(jìn)賢縣部分農(nóng)村地區(qū)有線(xiàn)電視信號(hào)不穩(wěn)定的原因時(shí)，萬(wàn)總經(jīng)理解釋說(shuō)，此前，進(jìn)賢縣的有線(xiàn)電視信號(hào)傳輸是直接由南昌市傳送的，由于技術(shù)原因及光纜經(jīng)常被人挖斷，有線(xiàn)電視信號(hào)經(jīng)常中斷。今年1月初，該公司對(duì)進(jìn)賢縣的有線(xiàn)電視信號(hào)進(jìn)行了信號(hào)切割，建立了有線(xiàn)電視前端設(shè)備，但信號(hào)不穩(wěn)定的問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決。與此同時(shí)，有線(xiàn)電視的維護(hù)沒(méi)有及時(shí)跟上。萬(wàn)總經(jīng)理稱(chēng)，該公司原來(lái)負(fù)責(zé)池溪鄉(xiāng)有線(xiàn)電視維護(hù)的人員在2009年12月遇到車(chē)禍，無(wú)法繼續(xù)工作，公司新招的維修人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致用戶(hù)反映的問(wèn)題一拖再拖。

采訪中，萬(wàn)總經(jīng)理向記者提供了一份該公司制定的農(nóng)網(wǎng)維護(hù)管理制度。記者看到，該制度規(guī)定，維護(hù)人員接到用戶(hù)投訴后，必須在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，鄉(xiāng)政府所在地6小時(shí)內(nèi)解決，農(nóng)村用戶(hù)必須當(dāng)天解決，特殊情況需請(qǐng)示上級(jí)的，最多不得超過(guò)兩天。但當(dāng)記者將調(diào)查的情況告訴萬(wàn)總經(jīng)理后，他稱(chēng)“這是公司管理上的失誤”，并承諾將盡快督促員工解決相關(guān)問(wèn)題，力爭(zhēng)讓維修服務(wù)做到位。

5.進(jìn)展

全面檢修問(wèn)題得到較大改善

6月4日，記者就此事進(jìn)行了回訪。王家村黨支部王書(shū)記興奮地說(shuō)，記者調(diào)查后不久，東方雷華公司對(duì)該村的有線(xiàn)電視線(xiàn)路進(jìn)行了一次全面檢修，信號(hào)時(shí)常中斷的問(wèn)題目前得到了較大改善。不僅如此，現(xiàn)在村民撥打維修電話(huà)后，維修人員會(huì)第一時(shí)間趕到。

東方雷華公司萬(wàn)總經(jīng)理告訴記者，在調(diào)查過(guò)程中，該公司找出了有線(xiàn)電視信號(hào)不穩(wěn)定的原因，即相關(guān)工作人員利用職務(wù)之便私自進(jìn)貨，出售偽劣機(jī)頂盒電源給用戶(hù)。目前，該公司已經(jīng)為多數(shù)用戶(hù)更換了合格的機(jī)頂盒電源，并增派了維修人員進(jìn)行維護(hù)。“如果用戶(hù)對(duì)有線(xiàn)電視信號(hào)及服務(wù)依舊不滿(mǎn)意的話(huà)，隨時(shí)可以辦理退費(fèi)手續(xù)。”進(jìn)賢縣廣電局萬(wàn)副局長(zhǎng)說(shuō)。