一、中國(guó)的書籍市場(chǎng)

不管是美國(guó)的亞馬遜還是中國(guó)的8848，都選擇書籍作為電子商務(wù)的突破口，這是有著內(nèi)在的必然性的。

書籍的特點(diǎn)是數(shù)量大，產(chǎn)品的差別性小，因此最適宜網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是國(guó)內(nèi)與國(guó)外的共性。

但中國(guó)書籍市場(chǎng)與美國(guó)書籍市場(chǎng)也有很大的不同，最大的不同主要有兩點(diǎn)：一個(gè)是網(wǎng)民對(duì)書籍的消費(fèi)水平和消費(fèi)比例，二者有著極大的差別，另一點(diǎn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)書籍成本的影響，在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大大減小了書籍的運(yùn)營(yíng)成本，因此，亞馬遜公司能夠以大大低于市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行銷售，而在中國(guó)，市場(chǎng)規(guī)模的限制使網(wǎng)上營(yíng)銷書籍的成本變化不大，而相對(duì)高昂的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用與物流費(fèi)用又使表面上降低的書籍費(fèi)用大大增加。

在這種情況下，8848提出B2B也是無(wú)可奈何之舉。與其說(shuō)是看到了B2B的希望，毋寧說(shuō)是感覺(jué)到B2C的無(wú)奈。在書籍、CD等無(wú)差別、無(wú)維護(hù)產(chǎn)品不能獲得成功的話，其他領(lǐng)域的成功希望更是渺茫。

那么，書籍領(lǐng)域的B2B又沒(méi)有希望呢？希望當(dāng)然是有的，但必須看到B2B的難度并不比B2C的難度小。專業(yè)人員知道：B2B的前提是企業(yè)內(nèi)部的信息化，而在中國(guó)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息化程度還很不夠，各企業(yè)信息化運(yùn)作對(duì)WEB的考慮也不夠，這些都是限制國(guó)內(nèi)B2B市場(chǎng)迅速發(fā)展的瓶頸。

中國(guó)在NASDAQ上市的SOHU、網(wǎng)易、新浪的股票能在最近不到一年的時(shí)間內(nèi)漲幅驚人，這要?dú)w功于對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)良好期望而促進(jìn)在NASDAQ“盤小是金”股價(jià)的攀升，業(yè)績(jī)回歸的本質(zhì)在于網(wǎng)絡(luò)的盈利模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的滲透與結(jié)合，本文揭示了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作本質(zhì)與規(guī)律來(lái)尋求獲得更多的網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的溝通結(jié)合點(diǎn)，而該結(jié)合點(diǎn)意味著新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)盈利模式存在的本質(zhì)原因在于改變了溝通的方式，總結(jié)起來(lái)有以下三種溝通方式：

1)改變傳統(tǒng)狀態(tài)下的人與人的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不同催生不同的溝通關(guān)系，而不同的溝通關(guān)系意味著不同的盈利利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，騰訊QQ、易趣、同學(xué)錄(CHINAREN)、網(wǎng)易的同城約會(huì)、彩信雜志、MTV音樂(lè)、在線互動(dòng)游戲其實(shí)都是網(wǎng)絡(luò)主要基于改變?nèi)伺c人溝通方式的平臺(tái)，上述相應(yīng)的溝通平臺(tái)其實(shí)都在運(yùn)營(yíng)著不同的人與人之間的關(guān)系，QQ提供了人與人除了直接見(jiàn)面、電話(即時(shí)溝通)以及電子郵件、留言(跨時(shí)溝通)以外更含蓄的人與人溝通的方式，提供了似乎更為神秘、更為隱私、更放肆、更經(jīng)濟(jì)的人與人溝通空間，“看不見(jiàn)、摸不著”變?yōu)橐环N某些人喜歡的“必須”的溝通需求方式、一種時(shí)尚以及騰訊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。易趣(EACHNET)實(shí)際是在運(yùn)營(yíng)人與人的拍賣溝通關(guān)系，這種關(guān)系的基點(diǎn)在于改造傳統(tǒng)意義上的商品拍賣關(guān)系，圍繞這種獨(dú)特的盈利利潤(rùn)價(jià)值鏈，易趣要注意的問(wèn)題是必須要進(jìn)一步整合好信用中介、物流、溝通目錄平臺(tái)、提成傭金系統(tǒng)的促成交易與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的環(huán)節(jié)，否則，一切交易都將成為網(wǎng)上的過(guò)家家游戲而不能產(chǎn)生真正意義上的拍賣盈利模式，同學(xué)錄在網(wǎng)絡(luò)上的細(xì)分市場(chǎng)平臺(tái)選擇了同學(xué)班級(jí)，改變了傳統(tǒng)同學(xué)之間的畢業(yè)后溝通方式，同城約會(huì)的盈利模式在運(yùn)營(yíng)著類似交友或戀愛(ài)見(jiàn)面的溝通關(guān)系，其因?yàn)榇蟠笸卣沽巳伺c人結(jié)識(shí)新朋友的自由機(jī)會(huì)而獲得價(jià)值，網(wǎng)易的在線互動(dòng)游戲提供了人與人遠(yuǎn)程互相游戲的溝通關(guān)系而獲得價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺(tái)的性質(zhì)取決于溝通關(guān)系的挖掘與界定，這種“挖掘”出來(lái)的關(guān)系其實(shí)本身是不用挖掘的，因?yàn)樗恢贝嬖谀愕纳磉叄秃孟笕绻麤](méi)有網(wǎng)絡(luò)，你一樣要打電話而非透過(guò)“QQ”和朋友聊天、互相湊在一起而非通過(guò)“在線游戲網(wǎng)絡(luò)”打牌、找中介而不是“易趣”賣你不想要的商品以及通過(guò)婚姻中介而非通過(guò)“同城約會(huì)”尋找心儀的對(duì)象，人與人溝通的關(guān)系實(shí)際上是永遠(yuǎn)存在的，只不過(guò)網(wǎng)絡(luò)將這種關(guān)系從時(shí)間與空間上重新界定罷了，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的唯一的任務(wù)是圍繞這種關(guān)系構(gòu)建必要的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2)改變傳統(tǒng)意義上的人與企業(yè)之間的溝通關(guān)系，網(wǎng)上的“沃爾瑪”EBEY是提供網(wǎng)上無(wú)疆界的超級(jí)市場(chǎng)而獲得價(jià)值，改變了超級(jí)市場(chǎng)與顧客基于商品購(gòu)買的溝通關(guān)系，使得顧客不分時(shí)間限制與空間移動(dòng)而能夠滿足購(gòu)物需求。攜程旅行網(wǎng)(CTRIP)、ELONG憑借與旅館業(yè)形成的非對(duì)稱的價(jià)格談判勢(shì)力為個(gè)人提供了便宜方便的旅館預(yù)訂服務(wù)乃至旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的機(jī)票預(yù)定、旅游咨詢的增值服務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義上的個(gè)人與旅館之間單純的預(yù)定溝通關(guān)系，獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式與攜程品牌的崛起促使它有機(jī)會(huì)進(jìn)一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值鏈，以提供便宜的預(yù)定交易價(jià)格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤(rùn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店取代了傳統(tǒng)的書店與人的購(gòu)買溝通方式從而成為新的購(gòu)書時(shí)尚集聚地，購(gòu)書渠道的變革而得以削減的零售價(jià)格以及購(gòu)買流程的便利性成為新的購(gòu)書驅(qū)動(dòng)因素從而為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，試閱機(jī)會(huì)的提供、網(wǎng)上書評(píng)的互動(dòng)、分類規(guī)模檢索成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站維持新的溝通關(guān)系需要加強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。門戶網(wǎng)站SINA的熱點(diǎn)新聞的改變了傳統(tǒng)意義上的個(gè)人了解新聞的溝通關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎百度、GOOGLE、YAHOO改變了人們傳統(tǒng)上去圖書館查黃頁(yè)檢索資料的溝通關(guān)系，降低了個(gè)人的搜索成本以及企業(yè)的“被發(fā)現(xiàn)”成本而創(chuàng)造價(jià)值，游戲巨擎任天堂設(shè)立網(wǎng)絡(luò)玩家游戲反饋版塊直接與游戲玩家建立基于在線咨詢交流的溝通平臺(tái)而獲得互動(dòng)的玩家忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。前程無(wú)憂網(wǎng)(51JOB)改變了傳統(tǒng)的招聘企業(yè)與人才的溝通方式，品牌推廣、招聘、人才的測(cè)評(píng)、獵頭服務(wù)、人力資源技能培訓(xùn)與傳播、HR體系外包成為前程無(wú)憂維持新的互動(dòng)溝通關(guān)系而需要打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，新的溝通方式因能降低招聘與被招聘方的溝通成本而獲得利潤(rùn)價(jià)值。招商銀行導(dǎo)入的一卡通、一網(wǎng)通銀行盈利模式實(shí)際上改變了銀行與個(gè)人傳統(tǒng)的存款溝通方式，較于其他大型國(guó)有銀行而言，招商銀行的傳統(tǒng)存款渠道溝通方式處于劣勢(shì)，招商銀行的策略是將競(jìng)爭(zhēng)范圍轉(zhuǎn)移到新的溝通平臺(tái)，利用溝通平臺(tái)的變革促使招商銀行迅速獲得初期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，招商銀行下一步的挑戰(zhàn)在乎于如何應(yīng)對(duì)其他在傳統(tǒng)溝通平臺(tái)依然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)但在新的溝通平臺(tái)上奮起直追的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，上市融資的成功使其不用過(guò)分擔(dān)心用于擴(kuò)張的資本資源問(wèn)題，最重要的是，招商銀行是否已經(jīng)重新審視戰(zhàn)略從而獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想的“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”技術(shù)試圖變革多方面的基于IT產(chǎn)業(yè)的涉及個(gè)人、企業(yè)與社會(huì)信息之間的溝通方式，其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯然會(huì)是標(biāo)準(zhǔn)而并不是單個(gè)企業(yè)，與具有類似技術(shù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)DHWG(數(shù)字家庭工作組)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則的制定者實(shí)際上卻是價(jià)值鏈下游的IT、家電廠商與消費(fèi)者而不是制定標(biāo)準(zhǔn)者本身，競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)有時(shí)并非取決于對(duì)技術(shù)應(yīng)用前景趨勢(shì)的判斷而在乎于市場(chǎng)究竟用誰(shuí)的技術(shù)。種種的溝通關(guān)系其實(shí)一直存在于我們身邊，只不過(guò)溝通的方式因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)生變化，利潤(rùn)獲取點(diǎn)也會(huì)根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同：

一、通過(guò)服務(wù)、商品的直接提供而產(chǎn)生利潤(rùn)，EBEY、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站、攜程旅行網(wǎng)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)收費(fèi)、網(wǎng)上廣告收益屬于此類，但利潤(rùn)的收取來(lái)源可能來(lái)自顧客(如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站、招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)、短信傳遞、彩信雜志、交友點(diǎn)數(shù))，也可能來(lái)自滿足顧客需求的企業(yè)或在網(wǎng)上做廣告的企業(yè)(如ELONG向預(yù)定旅館收取傭金與SINA向網(wǎng)站登廣告的企業(yè)收費(fèi)、GOOGLE對(duì)加入的搜索企業(yè)收費(fèi)、51JOB向招聘企業(yè)收費(fèi))

二、是基于整體網(wǎng)站價(jià)值鏈的利潤(rùn)移動(dòng)而獲得核心業(yè)務(wù)的利潤(rùn)，網(wǎng)易的新聞版塊提供免費(fèi)瀏覽服務(wù)但卻因此吸引更多的眼球來(lái)消費(fèi)有償在線游戲、同城約會(huì)點(diǎn)數(shù)積分、短信傳遞、鈴聲下栽等盈利利潤(rùn)項(xiàng)目，搜狐的電子郵箱實(shí)行免費(fèi)策略但卻鎖定了大量用戶以獲得廣告收益以及短信傳遞收益，而的電子郵箱是收費(fèi)的，原因是搜狐與盈利利潤(rùn)點(diǎn)選擇策略是不一樣的。

三、是建立服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組成部分從而獲得全面的系統(tǒng)利潤(rùn)，如任天堂的在線咨詢游戲服務(wù)、售后服務(wù)網(wǎng)上投訴、微軟的在線軟件幫助、UPS全球快遞的在線運(yùn)輸狀態(tài)查詢。

近年來(lái)，電子商務(wù)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中，旅游電子商務(wù)的異軍突起標(biāo)志著一種新興商務(wù)模式的產(chǎn)生。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿，國(guó)外的旅游電子商務(wù)歷經(jīng)萌芽、發(fā)展，正處于繁榮階段，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，正在積極探索的過(guò)程中成長(zhǎng)。

在學(xué)術(shù)界，中外學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)的研究由淺入深，相關(guān)文獻(xiàn)的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，近年來(lái)已成為熱門議題之一。為了了解這一領(lǐng)域的研究進(jìn)展，筆者通過(guò)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)(中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、Springer、SDOL)共檢索到中英文文獻(xiàn)共200余篇(搜索時(shí)段為19982007年5月)，以下對(duì)這些文獻(xiàn)做一概括與評(píng)述，以期能對(duì)未來(lái)的研究有所借鑒。

一、旅游電子商務(wù)概念的界定

一般認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生促成了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生，事實(shí)上，在20世紀(jì)六七十年代航空公司和旅游飯店集團(tuán)基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)可視為旅游電子商務(wù)的雛形。旅游電子商務(wù)的概念始于20世紀(jì)90年代，最初是瑞佛·卡蘭克塔(RaviKalakota)提出的，由約翰·海格爾(JohnHagel)進(jìn)一步發(fā)展。盡管各國(guó)研究這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)數(shù)量可觀，卻很少有對(duì)“旅游電子商務(wù)”這一概念做出充分解釋的，目前學(xué)術(shù)界也還沒(méi)有對(duì)它有一個(gè)完整統(tǒng)一的定義。

在國(guó)際上沿用較廣的是世界旅游組織對(duì)旅游電子商務(wù)的定義，它在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享”。這一定義概括了旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，側(cè)重的是對(duì)其功效的描述，但并未凸顯旅游電子商務(wù)自身的特征。

國(guó)內(nèi)的研究文獻(xiàn)中，王欣、陳禹、楊春宇等都對(duì)旅游電子商務(wù)有過(guò)不同的定義。最近兩三年中，唐超將旅游電子商務(wù)定義為“在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)”。劉四青對(duì)旅游電子商務(wù)的定義是“買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電子的服務(wù)產(chǎn)品交易，是一種沒(méi)有物流配送的預(yù)約型電子商務(wù)”。劉笑誦給出的定義則是：“旅游電子商務(wù)則是指同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段，開展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動(dòng)的一種新型的旅游運(yùn)營(yíng)方式”。這些定義視角不同，也各有其側(cè)重點(diǎn)，但存在以下問(wèn)題：

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬(wàn)變,企業(yè)及個(gè)體消費(fèi)者越來(lái)越期望通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)所需物品。中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展到今天,由最早的8848、到人們耳熟能詳?shù)漠?dāng)當(dāng)網(wǎng)、等BtoC企業(yè)及郵購(gòu)企業(yè),淘寶網(wǎng)等CtoC的電子商務(wù)平臺(tái),物流是決定其成敗的關(guān)鍵要素,于是從傳統(tǒng)的貨物運(yùn)輸服務(wù)中產(chǎn)生了一種具有快速及門到門兩個(gè)特點(diǎn)的服務(wù)方式一一快遞服務(wù)。電子商務(wù)活動(dòng)如果沒(méi)有快遞配送服務(wù)做支撐,就無(wú)法將虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界連接起來(lái),因此快遞在電子商務(wù)活動(dòng)中起著舉足輕重的作用,快遞業(yè)在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間雖然很短暫,卻是一個(gè)高速發(fā)展、具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。作為物流業(yè)高附加值的一端,在世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展舞臺(tái)占有重要的地位。因此,電子商務(wù)要想獲得大發(fā)展,必須和快遞物流企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

目前,中國(guó)的快遞市場(chǎng)主要有三大競(jìng)爭(zhēng)主體,第一是國(guó)有快遞企業(yè),包括中國(guó)郵政、中鐵快運(yùn)等;第二是民營(yíng)快遞企業(yè),既包括順豐速遞、中通快遞等大中型快遞企業(yè);第三是外資快遞企業(yè),包括FedEx,UPS等跨國(guó)企業(yè)。中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)如何在三足鼎力的形勢(shì)下選擇合適的快遞服務(wù)企業(yè),而快遞企業(yè)如何有效地獲得快遞業(yè)務(wù)是國(guó)內(nèi)所有電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)共同面臨的嚴(yán)峻課題。

中國(guó)本土的快遞企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)是在對(duì)本土市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的普及與熟悉程度上。由于中國(guó)地域廣闊,每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)者有著不同的消費(fèi)需求,而本土快遞企業(yè)熟悉國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的價(jià)值觀念和消費(fèi)心理、消費(fèi)行為,能準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者特點(diǎn),與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通,以較低的成本獲取信息并推出適合市場(chǎng)需要的服務(wù)。如同城快遞,基本上都是由各地的地方快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)。而外資快遞企業(yè)還沒(méi)有大規(guī)模的進(jìn)入國(guó)內(nèi)快遞并形成威脅,因而本土物流企業(yè)可以借助本土化優(yōu)勢(shì)加速發(fā)展。

中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)還具有價(jià)格低廉,機(jī)制靈活,緊貼市場(chǎng)運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)活動(dòng)的普及,低廉的價(jià)格越來(lái)越吸引大眾的目光。本土快遞業(yè)運(yùn)輸機(jī)制靈活,實(shí)行門到門服務(wù),還派專人上門收發(fā)快件服務(wù),對(duì)寄件貨物沒(méi)過(guò)多限制?？梢詫?shí)施貨到付的靈活運(yùn)營(yíng)機(jī)制,贏得了很多客戶的青睞。

盡管本土的快遞業(yè)有著很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),還存在很多的問(wèn)題亟待解決,一是民營(yíng)快遞企業(yè)缺乏資金支持,管理體制不完善。在融資等方面存在較多障礙,資金問(wèn)題還在一定程度上成了民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”。大多民營(yíng)企業(yè)實(shí)行集權(quán)化領(lǐng)導(dǎo),專制式?jīng)Q策。二是本土快遞企業(yè)存在員工素質(zhì)低,企業(yè)文化不健全的劣勢(shì)。因此本土的快遞企業(yè)遭受客戶投訴的事件屢見(jiàn)不鮮,不整肅員工、不重視企業(yè)文化的建設(shè),將導(dǎo)致企業(yè)在日后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。三是本土快遞業(yè)還存在技術(shù)水平落后的現(xiàn)象。無(wú)論從基礎(chǔ)設(shè)施還是信息處理技術(shù)以及貨物流通方式上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外同行。

若想突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,當(dāng)務(wù)之急是改善快遞服務(wù),提升快遞配送質(zhì)量?？梢詮囊韵聨c(diǎn)出發(fā):一是快遞企業(yè)應(yīng)積極學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制,在企業(yè)內(nèi)部提升先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和推行科學(xué)的管理模式,加快建立符合市場(chǎng)規(guī)則的物流服務(wù)體系和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。國(guó)有快遞企業(yè)應(yīng)摒棄作為國(guó)字號(hào)企業(yè)拖沓的作風(fēng),提升工作效率,開辟更多的快遞配送線路,優(yōu)化快遞配送路徑,降低快遞成本。二是加強(qiáng)與外資企業(yè)的協(xié)作與聯(lián)合,發(fā)揮快遞企業(yè)具有現(xiàn)成的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)資源和各種關(guān)系,而外資企業(yè)在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)初期缺乏成熟的快遞網(wǎng)絡(luò)資源和本土的關(guān)系疏通,因此,外資企業(yè)希望通過(guò)我國(guó)快遞業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源和各種關(guān)系,進(jìn)一步拓展國(guó)內(nèi)外快遞市場(chǎng)。外資企業(yè)擁有資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì),還擁有海外網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),而這些是我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中匱乏的。因此,中國(guó)快遞企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)深化和國(guó)內(nèi)外航空公司、技術(shù)公司、快遞公司、電子商務(wù)企業(yè)等戰(zhàn)略伙伴的合作,在獲取對(duì)方有利資源和吸收對(duì)方先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),采取靈活的合作方式,以實(shí)現(xiàn)雙贏。三是加強(qiáng)快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè),建立以客戶為中心的電子商務(wù)快遞配送體系,加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè),推動(dòng)中國(guó)快遞企業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)化。要求中國(guó)快遞企業(yè)價(jià)值鏈上的各成員搭建通用的、標(biāo)準(zhǔn)的信息平臺(tái),廣泛采用標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、規(guī)范化的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝機(jī)具設(shè)施及條形碼等技術(shù),以實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)、高效的傳遞與共享。開設(shè)專業(yè)的查詢窗口和信息咨詢平臺(tái),方便客戶可以實(shí)時(shí)地查詢快遞貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,也方便一旦發(fā)生貨損、貨差可以通過(guò)快遞網(wǎng)絡(luò)尋找發(fā)生問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)。擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率,提高與電子商務(wù)企業(yè)的合作配合度及,從而提升服務(wù)質(zhì)量四是重視培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的物流專業(yè)人才,增強(qiáng)政府、高校、企業(yè)之間的合作,發(fā)揮各自特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)研相結(jié)合,相互促進(jìn),同時(shí)要在企業(yè)內(nèi)部盡快實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員的職業(yè)化,建立人才激勵(lì)機(jī)制,培養(yǎng)一大批熟悉物流業(yè)務(wù)具有跨學(xué)科綜合能力的物流管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。

摘要：電子商務(wù)作為信息時(shí)代的一種新型交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，也給稅收管理帶來(lái)了諸多新問(wèn)題。本文就此分析論述了電子商務(wù)對(duì)稅收管理的影響。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)稅收管理

電子商務(wù)作為信息時(shí)代的一種新型交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，也給稅收管理帶來(lái)了諸多新問(wèn)題。電子商務(wù)交易的虛擬化、數(shù)字化、隱匿化，對(duì)現(xiàn)行的稅收制度和稅收征管提出了新的挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的稅收管理，堵塞稅收漏洞，我們必須對(duì)電子商務(wù)正確認(rèn)識(shí)和了解，認(rèn)真分析和研究電子商務(wù)給稅收管理帶來(lái)的影響，積極探索對(duì)電子商務(wù)稅收管理的對(duì)策，從而使稅收管理適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展。

一從稅收管理角度對(duì)電子商務(wù)的再認(rèn)識(shí)

電子商務(wù)是指借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是指Internet網(wǎng)絡(luò))，采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。實(shí)質(zhì)上，電子商務(wù)并未改變“商品(勞務(wù))貨幣一商品(勞務(wù))”這一商品(勞務(wù))貿(mào)易的本質(zhì)，只是改變了傳統(tǒng)的交易形式，提高了貿(mào)易的效率，使商品勞務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的空間概念得到全球化的拓展。從資金流方面看，電子商務(wù)和傳統(tǒng)貿(mào)易一樣，同樣涉及到信息流、物流和資金流，而資金流則是據(jù)以課稅的重要依據(jù)。

從電子商務(wù)的交易過(guò)程看，主要分為三個(gè)階段：首先是廣告宣傳，其次是談判簽約，最后是支付與配送。對(duì)于離線交易，一般都要經(jīng)過(guò)以上三個(gè)階段，而在線交易過(guò)程則更為簡(jiǎn)單，通過(guò)網(wǎng)上銀行、郵政匯款或輸入手機(jī)號(hào)碼等形式支付資金后，即可下載或接收相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品完成交易，免除了產(chǎn)品配送繁瑣程序。從交易的流轉(zhuǎn)程式來(lái)看，可歸納為兩種基本的流轉(zhuǎn)程式，即網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式。

摘要：隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中發(fā)揮著重要的作用。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也逐漸運(yùn)用于貿(mào)易領(lǐng)域，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電子商務(wù)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來(lái)。而國(guó)家也重視電子商務(wù)的發(fā)展，提出了在各領(lǐng)域推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)行模式。電子商務(wù)為人們的生活帶來(lái)極大的便利，但同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管制度尚欠缺、相關(guān)立法尚不完善等原因，電子商務(wù)的運(yùn)用也滋生了一定的問(wèn)題。本文即客觀地分析了電子商務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)貿(mào)易的積極影響與消極影響，以對(duì)電子商務(wù)有著更為全面的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；國(guó)內(nèi)貿(mào)易；影響

1前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪械倪\(yùn)用越來(lái)越廣泛。在貿(mào)易活動(dòng)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了極大的應(yīng)用，依托于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電子商務(wù)逐漸興起。近年來(lái)，國(guó)家對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越重視。2015年國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，更是為電子商務(wù)的發(fā)展提供了助力。電子商務(wù)的發(fā)展的確為我國(guó)貿(mào)易活動(dòng)帶來(lái)了極大的便利，但同時(shí)，也應(yīng)意識(shí)到，電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但我國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還不夠發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律制度仍不完善，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管尚需加強(qiáng)，因此，伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，也滋生出一些問(wèn)題。因此，本文即在對(duì)電子商務(wù)概念及內(nèi)涵的界定的基礎(chǔ)上，從積極影響與消極影響兩個(gè)方面來(lái)分析電子商務(wù)對(duì)我國(guó)貿(mào)易的影響。

2電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵

所謂電子商務(wù)，有學(xué)者指出，電子商務(wù)是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商業(yè)活動(dòng)，交易活動(dòng)，金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。1而事實(shí)上，電子商務(wù)的內(nèi)涵可以從以下兩個(gè)方面來(lái)解讀。首先，電子商務(wù)以信息技術(shù)為依托，這種信息技術(shù)不僅僅包括網(wǎng)絡(luò)這種無(wú)線形式，還包含了電視等有線形式。其次，電子商務(wù)以商務(wù)為內(nèi)容，所謂商務(wù)，指的是各主體之間進(jìn)行的持續(xù)性的商業(yè)活動(dòng)，抑或說(shuō)指的是交易活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在我們的日常生活中運(yùn)用廣泛，比較常見(jiàn)的電子商務(wù)有依托于淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜商城等平臺(tái)的交易活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨發(fā)達(dá)的今天，隨著支付寶、微信支付等線上支付方式的不斷創(chuàng)新，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，這實(shí)際上正是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式。本研究對(duì)xxx市xxx社區(qū)的200名15-30歲的青壯年群眾以及100名31-50歲的中年群眾進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)約68.5%的青壯年人以及約31%的中年人在日常生活中經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，這正體現(xiàn)出電子商務(wù)在日常生活中的廣泛運(yùn)用。

1近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。

2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。

從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。

摘要：隨著商業(yè)銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略成為理論與實(shí)踐中必須重視的課題。剖析現(xiàn)階段電子商務(wù)安全網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)策略的薄弱點(diǎn)，發(fā)展商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略，應(yīng)借鑒成熟的傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)度量中的一些方法改變電子商務(wù)安全管理對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行粗略的優(yōu)先級(jí)別排序，用系統(tǒng)管理思想構(gòu)建商業(yè)銀行電子商務(wù)安全管理框架，并將商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)納入風(fēng)險(xiǎn)管理范疇。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；電子商務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理

商業(yè)銀行從事金融業(yè)務(wù)面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、以及操作風(fēng)險(xiǎn)等，而電子商務(wù)的出現(xiàn)則加劇了上述各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后的破壞程度。2004年以來(lái)，我國(guó)面臨的網(wǎng)絡(luò)仿冒威脅正在逐漸加大，仿冒對(duì)象主要是金融網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站。2005年上半年共收到網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告65679件，超過(guò)2004年全年案件數(shù)，商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略已成為理論與實(shí)踐中必須重視的課題。

一、信息安全管理的歷史演進(jìn)與現(xiàn)階段的特點(diǎn)

信息安全管理的策略大體遵循事件驅(qū)動(dòng)(技術(shù)和管理脫節(jié))－逐漸標(biāo)準(zhǔn)化(技術(shù)和管理逐漸結(jié)合)——安全風(fēng)險(xiǎn)管理(引入了風(fēng)險(xiǎn)分析)的發(fā)展路徑。

(一)以事件驅(qū)動(dòng)的初級(jí)階段時(shí)期

存在的問(wèn)題

問(wèn)題一：目前的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)模決定了其市場(chǎng)容量和商業(yè)機(jī)會(huì)的有限。中國(guó)現(xiàn)有不到600萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)人口中，真正具有消費(fèi)實(shí)力并能形成購(gòu)買力的群體，依然遠(yuǎn)不足以與現(xiàn)實(shí)生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵，同時(shí)，目前網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)也決定了只有少數(shù)商品可能馬上在網(wǎng)絡(luò)上銷售。

問(wèn)題二：直到目前為止國(guó)內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國(guó)性貨物配送企業(yè)，現(xiàn)有的物流企業(yè)體現(xiàn)出分散的多元化格局，導(dǎo)致社會(huì)化大生產(chǎn)，專業(yè)化流通的集約經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，設(shè)施利用率低等問(wèn)題。商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲足以使消費(fèi)群體望而卻步。而在關(guān)于電子商務(wù)的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實(shí)際都在這個(gè)方面采取了回避的態(tài)度，但在實(shí)際運(yùn)行中，這個(gè)問(wèn)題卻是致命性的。以往那些到網(wǎng)絡(luò)上開店賣東西，想借電子商務(wù)撈點(diǎn)實(shí)惠的"網(wǎng)絡(luò)投機(jī)"行為之所以無(wú)不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無(wú)法從最基本的要求上，滿足消費(fèi)者在等待訂購(gòu)物品的發(fā)送時(shí)間和代價(jià)上的要求。

問(wèn)題三：中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)一向缺乏信用消費(fèi)的概念的支持，與此相關(guān)的就是貨幣電子化進(jìn)程的緩慢。其實(shí)從消費(fèi)者的心理來(lái)看，我們沒(méi)有理由認(rèn)定中國(guó)的消費(fèi)者就一定會(huì)比外國(guó)的消費(fèi)者更抵觸信用消費(fèi)，那些出國(guó)定居的中國(guó)人在國(guó)外也會(huì)象當(dāng)?shù)厝艘粯硬捎眯庞孟M(fèi)的方式購(gòu)買商品，之所以形成國(guó)內(nèi)外的巨大消費(fèi)行為反差，其根本的原因就在國(guó)內(nèi)金融體系的呆板和缺乏服務(wù)意識(shí)上。銀行與銀行之間、銀行與消費(fèi)者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費(fèi)的人必須為此付出額外的巨大精神和財(cái)力代價(jià)，于是當(dāng)電子商務(wù)這種新型商業(yè)模式出現(xiàn)時(shí)，我們的消費(fèi)者根本無(wú)所適從，而消費(fèi)者的反應(yīng)冷淡反過(guò)來(lái)又給了那些金融部門以口實(shí)，其結(jié)果就是形成了一個(gè)"因?yàn)闆](méi)人做，所以沒(méi)人用；因?yàn)闆](méi)人用，所以沒(méi)人做"的怪圈。這個(gè)怪圈一天不打破，中國(guó)的電子商務(wù)就不可能取得根本性的突破。

解決的方法

針對(duì)問(wèn)題一：盡管600萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)居民只是勉強(qiáng)可以達(dá)到一個(gè)中等城市的消費(fèi)人口規(guī)模，但如果將這個(gè)中等城市的消費(fèi)需求都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)滿足，則已經(jīng)是本質(zhì)上的大飛躍了，也就是說(shuō)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)雖然很小，但絕對(duì)不是根本沒(méi)有。那么，有需求就會(huì)帶來(lái)商業(yè)機(jī)會(huì)，就有可能形成利潤(rùn)空間，就會(huì)給未來(lái)的消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)最初的奠基之作。更何況經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)本身的篩選，這個(gè)"中等城市"規(guī)模的消費(fèi)群體是中國(guó)前所未有地集中了高密度的受教育程度高、對(duì)新事物敏感同時(shí)又具有一定消費(fèi)能力的人群。面對(duì)這樣一個(gè)具有特性的消費(fèi)群體，我們一方面可以瞄準(zhǔn)他們的需求進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷，更重要的是，借助政府對(duì)電信和Internet政策傾斜的助推力，一旦在這樣的一個(gè)原始群體中形成的消費(fèi)定勢(shì)輻射到正在每天高速增長(zhǎng)的新網(wǎng)絡(luò)用戶之中，那么其迸發(fā)出的能量必將是驚人的。針對(duì)問(wèn)題二：國(guó)外電子商務(wù)物流解決方案方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。物流中央化的美國(guó)物流模式強(qiáng)調(diào)"整體化的物流管理"，是一種以整體利益為重，突破按部門分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的模式。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，物流管理包括分配計(jì)劃、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)研究和為用戶服務(wù)五個(gè)過(guò)程；在流通和服務(wù)方面，物流管理包括需求預(yù)測(cè)、定貨過(guò)程、原材料購(gòu)買、加工過(guò)程等。由此演化而來(lái)的全新的，適合電子商務(wù)的物流模式是物流（ThirdPartyLogistics）。從廣義的角度及物流運(yùn)行的角度看，物流包括一切物流活動(dòng)，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流商處得到的其他一些增值服務(wù)。物流公司承接倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸后，為減少運(yùn)行費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺(jué)得有利可圖，就必然在整體上盡可能的加以統(tǒng)籌管理，使物流合理化。

一、中國(guó)的書籍市場(chǎng)

不管是美國(guó)的亞馬遜還是中國(guó)的8848，都選擇書籍作為電子商務(wù)的突破口，這是有著內(nèi)在的必然性的。

書籍的特點(diǎn)是數(shù)量大，產(chǎn)品的差別性小，因此最適宜網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是國(guó)內(nèi)與國(guó)外的共性。

但中國(guó)書籍市場(chǎng)與美國(guó)書籍市場(chǎng)也有很大的不同，最大的不同主要有兩點(diǎn)：一個(gè)是網(wǎng)民對(duì)書籍的消費(fèi)水平和消費(fèi)比例，二者有著極大的差別，另一點(diǎn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)書籍成本的影響，在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大大減小了書籍的運(yùn)營(yíng)成本，因此，亞馬遜公司能夠以大大低于市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行銷售，而在中國(guó)，市場(chǎng)規(guī)模的限制使網(wǎng)上營(yíng)銷書籍的成本變化不大，而相對(duì)高昂的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用與物流費(fèi)用又使表面上降低的書籍費(fèi)用大大增加。

在這種情況下，8848提出B2B也是無(wú)可奈何之舉。與其說(shuō)是看到了B2B的希望，毋寧說(shuō)是感覺(jué)到B2C的無(wú)奈。在書籍、CD等無(wú)差別、無(wú)維護(hù)產(chǎn)品不能獲得成功的話，其他領(lǐng)域的成功希望更是渺茫。

那么，書籍領(lǐng)域的B2B又沒(méi)有希望呢？希望當(dāng)然是有的，但必須看到B2B的難度并不比B2C的難度小。專業(yè)人員知道：B2B的前提是企業(yè)內(nèi)部的信息化，而在中國(guó)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息化程度還很不夠，各企業(yè)信息化運(yùn)作對(duì)WEB的考慮也不夠，這些都是限制國(guó)內(nèi)B2B市場(chǎng)迅速發(fā)展的瓶頸。