電信業(yè)務管理競聘演講材料

各位領導、各位同事：

大家好！

在這里我以平靜的心態(tài)，參與營銷客戶服務中心的綜合電信業(yè)務管理崗位的競聘。首先感謝局領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！我現(xiàn)年歲，中共黨員，大專文化程度，助理政工師專業(yè)技術(shù)職稱。年參加工作，先后從事過傳輸機務、機關(guān)行政管理等工作。我演講的題目是：《適應改革需要，轉(zhuǎn)變經(jīng)營角色》

適應改革需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營角色原創(chuàng)：

一、對競聘綜合電信業(yè)務管理崗位的理解：

自開展“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動以來大進支局在小靈通、智能公話業(yè)務發(fā)展和欠費回收工作上取得了一定成績主要經(jīng)驗：

一根據(jù)市分公司“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動具體部署召開了班級長會議按照市分公司KPI指標分解和布置營銷任務組織全支局員工開展你追我趕勞動競賽支局每個班組都組織開展了各具特色業(yè)務營銷活動們經(jīng)過詳細市場調(diào)研和分析鎖定潛在發(fā)展對象建立健全用戶檔案資料有放矢地開展營銷工作支局長主要到各企事業(yè)單位向負責人宣傳推廣電信業(yè)務；社區(qū)經(jīng)理利用平時裝機修障機會動員潛在用戶進行業(yè)務營銷；營業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費黃金時間組織員工進行“一對一”業(yè)務宣傳營銷活動有針對性地對高話費用戶進行小靈通、公話和卡類業(yè)務營銷同時還聘用了兩位學生進行電話營銷逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務營銷政策和業(yè)務優(yōu)勢

二在當前頻頻拉閘限電情況下小靈通基站用電得不到保證影響了小靈通通信質(zhì)量面對這一情況為保證小靈通網(wǎng)絡高質(zhì)量運行為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡優(yōu)化工作利用在基站上加裝UPS等方式使小靈通網(wǎng)絡接通率、掉話率等質(zhì)量指標明顯改善以可靠通信網(wǎng)絡滿足不斷擴大小靈通用戶通信需求為經(jīng)營發(fā)展提供有力支撐在營銷上充分做好市場調(diào)研認真研究用戶消費心理充分利用市公司推出營銷政策結(jié)合當?shù)貙嶋H靈活采取不同營銷策略有效地激發(fā)了消費者消費欲望掀起了一波波用戶爭相購小靈通熱潮

三繼續(xù)深入開展欠費“雙達標”活動加大催費力度按月分解指標到每位員工主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家時間上門催繳沒有聯(lián)系上再通過97系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號碼或通過欠費用戶親戚、朋友取得聯(lián)系號碼進行電話催繳多管齊下催繳欠費確保欠費率達到要求僅商客組在開展活動后50天時間里就收繳欠費9792元

四智能電話由商客經(jīng)理針對大進鎮(zhèn)所有店面、商鋪進行業(yè)務營銷從宣傳電信公話優(yōu)惠資費政策、分析話費結(jié)構(gòu)入手對原使用其它通信運營商公話用戶進行策反通過熟人、朋友進行親情營銷取得了良好效果

我2007年1-8月在xx工作，8月8日市局決定調(diào)我到d業(yè)務局工作。工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化，但是，我認為無論哪個崗位，對一個干部的德、政、勤、績、廉的要求都是沒有變化的。現(xiàn)將近一年來學習和工作情況簡要匯報如下：

一、在思想政治及業(yè)務學習情況

平時按市局統(tǒng)一安排布署，有計劃分階段認真學習了在中紀委七次會議上的講話、閱讀了黨的十七大報告及新黨章。堅持學習政治理論、業(yè)務知識、管理知識，并按要求寫出讀書筆記。今年以來，主管局長每周四組織我們學習政治理論文章、經(jīng)濟管理知識、市場營銷理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓教程、人文歷史知識及綜合理論的學習。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理、團隊建設、自身修養(yǎng)、市場營銷、公共關(guān)系等一系列學習文章和益智書籍。通過有組織的學習及自學，深感受益非淺，對日常工作及管理有很大幫助。同時政治理論水平、綜合業(yè)務水平及管理營銷能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學習對不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益。

二、業(yè)務發(fā)展及工作情況

這里主要說一說代辦業(yè)務的業(yè)務發(fā)展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進工作。主要是在前幾任領導工作基礎上再把代辦電信業(yè)務做好、做強，帶領全體職工共同努力，在注重業(yè)務全面健康發(fā)展的同時，完善服務，做好支撐，使業(yè)務發(fā)展更上一層樓。

平時工作中，注意發(fā)揮業(yè)務骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團結(jié)和富有朝氣的隊伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個領頭人又做好一名團隊人。努力營造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂觀、平和。隊伍整體素質(zhì)健康向上。

我叫××，1979年高中畢業(yè)，1980年10月參加工作，88~90年在雙甸支局任話務班班長，90年調(diào)至縣局一直從事營業(yè)部門的重要營銷崗位。

隨著中國電信市場競爭的日益激烈，公務員之家，全國公務員公同的天地我們也面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，目前電信行業(yè)正在進行的薪酬制度改革正是適應新形勢發(fā)展的需要。我作為從事電信工作多年的老職工，堅決擁護、支持并以實際行動積極參與這項改革。這次我申報參加競聘的崗位是業(yè)務營銷助理。下面匯報三個問題：

一、對業(yè)務營銷助理崗位設置的理解和認識。

業(yè)務營銷助理是具體負責部門內(nèi)部管理、各種獎酬的測算發(fā)放及業(yè)務報表統(tǒng)計、上報工作，處理業(yè)務、服務、賬務及用戶疑難問題，保證各項業(yè)務和服務指標完成與達標的重要崗位。它的主要職責是：

1、負責本部門員工的考勤、考績等日常工作，建立健全各項規(guī)章制度，確保基礎管理資料的完善；

2、執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查并糾正崗位違紀違規(guī)情況，及時處理業(yè)務及服務存在的疑難問題，落實班組規(guī)范達標工作，確保班組業(yè)務工作正常開展；

冬天來了，我也來了！難道春天還會遠嗎？在座的各位領導、各位評委、各位同事，大家好?。ㄕ埳斐龈魑粚氋F的雙手，時不時給點掌聲表示鼓勵！）我叫××，1996年廣東省郵電學校程控交換專業(yè)畢業(yè)后，就在農(nóng)話工作。幾年來，我當過維護員、統(tǒng)計員、管理員。除了干好本職工作外，我參加了重郵函授本科的學習。因而，可以說技術(shù)和業(yè)務與我形影相伴，而文學和網(wǎng)絡則是我的好朋友。我來自農(nóng)村，純樸自然、崇尚品德、愛好文學和富于創(chuàng)意是我的特點。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經(jīng)歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡。我有的只是一種堅忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及對學習和工作的滿腔熱情。"以天下興亡為己任"是孟子的思想，以電信興亡為己任是我的理想。對于一位有強烈責任感的職工來說，我參加今天的競選演說，是不需要理由的。

不參加才需要理由??！今天，我演講的主題是--繼往開來有所作為

選拔一個勤奮好學，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德、精技術(shù)懂業(yè)務、有較強的文字駕馭能力，且善于文化管理的辦公室主任或副主任是××州電信分公司的人心所向，更是××電信企業(yè)文化建設的希望所在。綜合辦公室有文秘宣傳和行政管理兩方面的職能，是××電信對外的形象代表。

下面，我談一談對綜合辦公室工作的四點認識、構(gòu)想與建議：

第一、認識本位，勤于服務

眾所周知，辦公室是綜合部門，是領導工作和機關(guān)工作的參謀部門與服務部門。在整個企業(yè)中處于承上啟下、服務左右、應酬各方的樞紐地位和中心位置。我認為，辦公室是服務部門，應該做好三項服務工作：

我叫**，1979年高中畢業(yè)，1980年10月參加工作，88~90年在雙甸支局任話務班班長，90年調(diào)至縣局一直從事營業(yè)部門的重要營銷崗位。

隨著中國電信市場競爭的日益激烈，我們也面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，目前電信行業(yè)正在進行的薪酬制度改革正是適應新形勢發(fā)展的需要。我作為從事電信工作多年的老職工，堅決擁護、支持并以實際行動積極參與這項改革。這次我申報參加競聘的崗位是業(yè)務營銷助理。下面匯報三個問題：

一、對業(yè)務營銷助理崗位設置的理解和認識。

業(yè)務營銷助理是具體負責部門內(nèi)部管理、各種獎酬的測算發(fā)放及業(yè)務報表統(tǒng)計、上報工作，處理業(yè)務、服務、賬務及用戶疑難問題，保證各項業(yè)務和服務指標完成與達標的重要崗位。它的主要職責是：

1、負責本部門員工的考勤、考績等日常工作，建立健全各項規(guī)章制度，確?；A管理資料的完善；

2、執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查并糾正崗位違紀違規(guī)情況，及時處理業(yè)務及服務存在的疑難問題，落實班組規(guī)范達標工作，確保班組業(yè)務工作正常開展；

冬天來了，我也來了！難道春天還會遠嗎？在座的各位領導、各位評委、各位同事，大家好?。ㄕ埳斐龈魑粚氋F的雙手，時不時給點掌聲表示鼓勵?。┪医小痢?，1996年廣東省郵電學校程控交換專業(yè)畢業(yè)后，就在農(nóng)話工作。幾年來，我當過維護員、統(tǒng)計員、管理員。除了干好本職工作外，我參加了重郵函授本科的學習。因而，可以說技術(shù)和業(yè)務與我形影相伴，而文學和網(wǎng)絡則是我的好朋友。我來自農(nóng)村，純樸自然、崇尚品德、愛好文學和富于創(chuàng)意是我的特點。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經(jīng)歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡。我有的只是一種堅忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及對學習和工作的滿腔熱情。"以天下興亡為己任"是孟子的思想，以電信興亡為己任是我的理想。對于一位有強烈責任感的職工來說，我參加今天的競選演說，是不需要理由的。

不參加才需要理由！！今天，我演講的主題是--繼往開來有所作為

選拔一個勤奮好學，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德、精技術(shù)懂業(yè)務、有較強的文字駕馭能力，且善于文化管理的辦公室主任或副主任是××州電信分公司的人心所向，更是××電信企業(yè)文化建設的希望所在。綜合辦公室有文秘宣傳和行政管理兩方面的職能，是××電信對外的形象代表。

下面，我談一談對綜合辦公室工作的四點認識、構(gòu)想與建議：

第一、認識本位，勤于服務

眾所周知，辦公室是綜合部門，是領導工作和機關(guān)工作的參謀部門與服務部門。在整個企業(yè)中處于承上啟下、服務左右、應酬各方的樞紐地位和中心位置。我認為，辦公室是服務部門，應該做好三項服務工作：

冬天來了，我也來了！難道春天還會遠嗎？在座的各位領導、各位評委、各位同事，大家好?。ㄕ埳斐龈魑粚氋F的雙手，時不時給點掌聲表示鼓勵！）我叫××，1996年廣東省郵電學校程控交換專業(yè)畢業(yè)后，就在農(nóng)話工作。幾年來，我當過維護員、統(tǒng)計員、管理員。除了干好本職工作外，我參加了重郵函授本科的學習。因而，可以說技術(shù)和業(yè)務與我形影相伴，而文學和網(wǎng)絡則是我的好朋友。我來自農(nóng)村，純樸自然、崇尚品德、愛好文學和富于創(chuàng)意是我的特點。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經(jīng)歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡。我有的只是一種堅忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及對學習和工作的滿腔熱情。"以天下興亡為己任"是孟子的思想，以電信興亡為己任是我的理想。對于一位有強烈責任感的職工來說，我參加今天的競選演說，是不需要理由的。

不參加才需要理由??！今天，我演講的主題是--繼往開來有所作為

選拔一個勤奮好學，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德、精技術(shù)懂業(yè)務、有較強的文字駕馭能力，且善于文化管理的辦公室主任或副主任是××州電信分公司的人心所向，更是××電信企業(yè)文化建設的希望所在。綜合辦公室有文秘宣傳和行政管理兩方面的職能，是××電信對外的形象代表。

下面，我談一談對綜合辦公室工作的四點認識、構(gòu)想與建議：

第一、認識本位，勤于服務

眾所周知，辦公室是綜合部門，是領導工作和機關(guān)工作的參謀部門與服務部門。在整個企業(yè)中處于承上啟下、服務左右、應酬各方的樞紐地位和中心位置。我認為，辦公室是服務部門，應該做好三項服務工作：

冬天來了，我也來了！難道春天還會遠嗎？在座的各位領導、各位評委、各位同事，大家好?。ㄕ埳斐龈魑粚氋F的雙手，時不時給點掌聲表示鼓勵?。┪医小痢?，1996年廣東省郵電學校程控交換專業(yè)畢業(yè)后，就在農(nóng)話工作。幾年來，我當過維護員、統(tǒng)計員、管理員。除了干好本職工作外，我參加了重郵函授本科的學習。因而，可以說技術(shù)和業(yè)務與我形影相伴，而文學和網(wǎng)絡則是我的好朋友。我來自農(nóng)村，純樸自然、崇尚品德、愛好文學和富于創(chuàng)意是我的特點。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經(jīng)歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡。我有的只是一種堅忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及對學習和工作的滿腔熱情。"以天下興亡為己任"是孟子的思想，以電信興亡為己任是我的理想。對于一位有強烈責任感的職工來說，我參加今天的競選演說，是不需要理由的。

不參加才需要理由??！今天，我演講的主題是--繼往開來有所作為

選拔一個勤奮好學，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德、精技術(shù)懂業(yè)務、有較強的文字駕馭能力，且善于文化管理的辦公室主任或副主任是××州電信分公司的人心所向，更是××電信企業(yè)文化建設的希望所在。綜合辦公室有文秘宣傳和行政管理兩方面的職能，是××電信對外的形象代表。

下面，我談一談對綜合辦公室工作的四點認識、構(gòu)想與建議：

第一、認識本位，勤于服務

眾所周知，辦公室是綜合部門，是領導工作和機關(guān)工作的參謀部門與服務部門。在整個企業(yè)中處于承上啟下、服務左右、應酬各方的樞紐地位和中心位置。我認為，辦公室是服務部門，應該做好三項服務工作：

摘要：電信運營商面臨復雜多變的市場環(huán)境，層出不窮的新技術(shù)和新產(chǎn)品、日趨理性和多樣化的客戶群要求電信運營商必須從市場發(fā)展趨勢出發(fā)，推出差異化產(chǎn)品、細分客戶分群，進一步完善營銷體系，建立同業(yè)比較優(yōu)勢渠道，提升整體運作能力。

關(guān)鍵詞：電信業(yè)務；網(wǎng)絡營銷

1精細化網(wǎng)絡營銷適合電信業(yè)務營銷的需要

1.1何謂精細化網(wǎng)絡營銷

精細化網(wǎng)絡營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡媒介，運用各種可利用的方式，在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)膱龊希郧‘數(shù)膬r格。通過恰當?shù)那溃蚯‘數(shù)念櫩吞峁┣‘數(shù)漠a(chǎn)品。

精細化網(wǎng)絡營銷強調(diào)“精確”和“準確”，要點在于“恰當”。