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自開展“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動以來大進支局在小靈通、智能公話業(yè)務發(fā)展和欠費回收工作上取得了一定成績主要經(jīng)驗：

一根據(jù)市分公司“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動具體部署召開了班級長會議按照市分公司KPI指標分解和布置營銷任務組織全支局員工開展你追我趕勞動競賽支局每個班組都組織開展了各具特色業(yè)務營銷活動們經(jīng)過詳細市場調(diào)研和分析鎖定潛在發(fā)展對象建立健全用戶檔案資料有放矢地開展營銷工作支局長主要到各企事業(yè)單位向負責人宣傳推廣電信業(yè)務；社區(qū)經(jīng)理利用平時裝機修障機會動員潛在用戶進行業(yè)務營銷；營業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費黃金時間組織員工進行“一對一”業(yè)務宣傳營銷活動有針對性地對高話費用戶進行小靈通、公話和卡類業(yè)務營銷同時還聘用了兩位學生進行電話營銷逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務營銷政策和業(yè)務優(yōu)勢

二在當前頻頻拉閘限電情況下小靈通基站用電得不到保證影響了小靈通通信質(zhì)量面對這一情況為保證小靈通網(wǎng)絡高質(zhì)量運行為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡優(yōu)化工作利用在基站上加裝UPS等方式使小靈通網(wǎng)絡接通率、掉話率等質(zhì)量指標明顯改善以可靠通信網(wǎng)絡滿足不斷擴大小靈通用戶通信需求為經(jīng)營發(fā)展提供有力支撐在營銷上充分做好市場調(diào)研認真研究用戶消費心理充分利用市公司推出營銷政策結(jié)合當?shù)貙嶋H靈活采取不同營銷策略有效地激發(fā)了消費者消費欲望掀起了一波波用戶爭相購小靈通熱潮

三繼續(xù)深入開展欠費“雙達標”活動加大催費力度按月分解指標到每位員工主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家時間上門催繳沒有聯(lián)系上再通過97系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號碼或通過欠費用戶親戚、朋友取得聯(lián)系號碼進行電話催繳多管齊下催繳欠費確保欠費率達到要求僅商客組在開展活動后50天時間里就收繳欠費9792元

四智能電話由商客經(jīng)理針對大進鎮(zhèn)所有店面、商鋪進行業(yè)務營銷從宣傳電信公話優(yōu)惠資費政策、分析話費結(jié)構(gòu)入手對原使用其它通信運營商公話用戶進行策反通過熟人、朋友進行親情營銷取得了良好效果