【摘要】目前，電網(wǎng)規(guī)模正在不斷的擴(kuò)大，也正面臨著電力市場(chǎng)的改革，在電網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和電力市場(chǎng)的改革之下，電力企業(yè)為了根據(jù)用電客戶不斷變化的用電需求，與用電客戶之間建立良好的主客關(guān)系，為用電客戶提供便利的用電服務(wù)，需要通過合理有效的電力營(yíng)銷策略來維系這種良好的關(guān)系。同時(shí)，電力企業(yè)在營(yíng)銷方面的管理水平，也決定著電力企業(yè)的營(yíng)銷策略是否能夠得到有效的實(shí)施。本文通過分析電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系的特點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)階段電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在的問題，提出了處理電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨問題的有效策略，進(jìn)一步對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的發(fā)展發(fā)揮了一定的積極作用。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；策略研究

1引言

電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，電力營(yíng)銷又在不同程度的影響著其他行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)中不可分割的一部分，與和諧社會(huì)的建設(shè)還有著很大的聯(lián)系。因此，在電力企業(yè)中，想要總結(jié)出一個(gè)合理有效的電力營(yíng)銷策略需要以電力營(yíng)銷觀念、電力營(yíng)銷市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，在電力企業(yè)中，加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)電力營(yíng)銷知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，從而建立健全電力企業(yè)的電力營(yíng)銷策略，促進(jìn)電力企業(yè)與用電客戶、與社會(huì)的友好發(fā)展。

2電力企業(yè)中的營(yíng)銷體系

電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，同時(shí)也是電力企業(yè)所有業(yè)務(wù)中的主要業(yè)務(wù)。因此，在電力企業(yè)中，國(guó)家電網(wǎng)對(duì)于電力企業(yè)的體系建立，一直圍繞著用電客戶以及社會(huì)市場(chǎng)，建立了新的電力營(yíng)銷體系，也就是所謂的電力企業(yè)大營(yíng)銷體系。電力企業(yè)通過這種新的體系，結(jié)合以往電力企業(yè)的營(yíng)銷策略，在整體上提高了電力企業(yè)中電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平的提高，并促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的電力營(yíng)銷稽查內(nèi)容分析

1.1明確電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容的重要性

通常情況下，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，電力營(yíng)銷稽查主要是針對(duì)電力營(yíng)銷工作行為進(jìn)行開展的一項(xiàng)規(guī)范化監(jiān)督與事故問題檢查的工作行為，結(jié)合目前我國(guó)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，針對(duì)電力營(yíng)銷開展的電力營(yíng)銷稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營(yíng)銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營(yíng)銷稽查過程中對(duì)于電力營(yíng)銷中的不良現(xiàn)象，稽查針對(duì)性不夠明顯，從而應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率莊葉盛磊國(guó)網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司201800導(dǎo)致在電力營(yíng)銷稽查應(yīng)用情況下電力營(yíng)銷的效率仍然不高，因此要明確電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容。在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營(yíng)銷稽查人員要對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容進(jìn)行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容要求進(jìn)行工作開展。

1.2電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容

根據(jù)電力營(yíng)銷稽查的性質(zhì)與目的，電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容主要分為對(duì)于電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理以及進(jìn)行外部檢查實(shí)施、建立電力營(yíng)銷稽查制度、制定電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃、進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營(yíng)銷稽查工作開展中，對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的監(jiān)察與管理實(shí)施，主要是針對(duì)電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進(jìn)行糾正或者是督查，以對(duì)于電力工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范。比如，針對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進(jìn)行電費(fèi)的私自截留等，都需要借助電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)部監(jiān)察管理，進(jìn)行杜絕和規(guī)范，通過進(jìn)行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實(shí)與用戶用電費(fèi)用收取對(duì)比等方式，對(duì)于電力工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開展工作。其次，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查的外部檢查實(shí)施中，主要針對(duì)電力營(yíng)銷中的電力用戶，進(jìn)行非法用電行為以及用電市場(chǎng)的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利益，保證電力用戶的用電可靠性。結(jié)合當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r，由于電力用戶的規(guī)范用電意識(shí)比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識(shí)不高等，導(dǎo)致電力營(yíng)銷發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對(duì)于電力市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營(yíng)銷稽查中的外部檢查實(shí)施，來進(jìn)行用電市場(chǎng)的督查與規(guī)范。再次，建立電力營(yíng)銷稽查制度，對(duì)于電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有較為突出的指導(dǎo)與規(guī)范作用，因此，電力營(yíng)銷稽查制度建立也是電力營(yíng)銷稽查的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。需要注意的是，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查制度的建立中，需要結(jié)合電力營(yíng)銷稽查的設(shè)計(jì)情況，以規(guī)范和有秩序的開展電力營(yíng)銷稽查為目的，通過設(shè)立電力稽查工作小組，建立電力營(yíng)銷稽查的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計(jì)量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營(yíng)銷相關(guān)行為的規(guī)范化。最后，電力營(yíng)銷稽查中電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃的制訂，主要是針對(duì)電力營(yíng)銷稽查本身的長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)性的性質(zhì)特征，通過電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃的制訂，逐步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的目標(biāo)，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營(yíng)銷行為。而電力營(yíng)銷稽查中的信息反饋內(nèi)容，主要是根據(jù)所反饋信息對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，以從真正意義上對(duì)于電力營(yíng)銷行為進(jìn)行規(guī)范，及時(shí)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查中的問題進(jìn)行解決處理。

2通過電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的方法措施

摘要：在現(xiàn)代生活中，電器設(shè)備的使用不斷增多,電力計(jì)量系統(tǒng)的重要性逐漸凸顯出來。電力計(jì)量系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，會(huì)損害電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并進(jìn)而影響人們工作與生活。對(duì)于電力計(jì)量系統(tǒng)的故障檢修，能夠有效幫助檢測(cè)工作順利進(jìn)行。本文就電力計(jì)量系統(tǒng)的故障檢修工作展開探討，針對(duì)相應(yīng)問題提出改善建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：電力計(jì)量系統(tǒng)；計(jì)量檢定；技術(shù)依據(jù)

1電力計(jì)量系統(tǒng)的檢定技術(shù)依據(jù)

在進(jìn)行電力計(jì)量系統(tǒng)的檢定工作時(shí),一定要明確技術(shù)依據(jù),從科學(xué)角度上進(jìn)行電力計(jì)量系統(tǒng)的檢定工作。電力計(jì)量系統(tǒng)的檢定技術(shù)依據(jù)主要包括：電力行業(yè)在進(jìn)行儀表制作中的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、檢定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、在進(jìn)行檢定工作時(shí)需要的技術(shù)性文件等作為主要的技術(shù)依據(jù)。另外，在檢定工作中需要使用非常專業(yè)的技術(shù)，很多檢測(cè)工作的性質(zhì)不同,所以對(duì)于檢定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。比如：國(guó)家統(tǒng)一指定和實(shí)施的檢定規(guī)程下進(jìn)行的檢修工作，一般制造技術(shù)和檢測(cè)技術(shù)的要求較低。如果在計(jì)量檢定過程中出現(xiàn)了理論糾紛，以及其他檢測(cè)評(píng)定的糾紛,可以請(qǐng)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)較高，能夠符合規(guī)程的專業(yè)人員進(jìn)行裁定[1]。

2檢測(cè)電力計(jì)量系統(tǒng)故障的具體措施

2.1檢測(cè)電量送變器。電量變送器是電力系統(tǒng)的重要組成部分。能夠有效的通過變送器將電流在進(jìn)行傳輸和交流的過程中轉(zhuǎn)變?yōu)橹绷麟娏俊㈦妷簲?shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。通過電量送變器的使用，自動(dòng)收集電壓數(shù)據(jù)、電流情況。電量送變器在工作中雖然具備良好的穩(wěn)定性,但是難免會(huì)出現(xiàn)各種隱患。在電量送變器的檢測(cè)中，首先需要對(duì)功率變送器進(jìn)行定位。隨后按照正反方向的電流功率的輸出情況記性檢定。隨后根據(jù)客戶要求的位置進(jìn)行檢定。隨后在檢定中將電力系統(tǒng)進(jìn)行電流運(yùn)行。當(dāng)運(yùn)行的過程中是否會(huì)會(huì)出現(xiàn)功率為0的情況發(fā)生。在正常運(yùn)行的功率負(fù)載點(diǎn)的因數(shù)上，一般都在1.0左右。發(fā)電機(jī)正常的情況下,感性功率因數(shù)以及容性功率因素均處于正向數(shù)值[2]。所以,區(qū)分容性、感性功率時(shí)，還需要通過對(duì)發(fā)電機(jī)輸出電流、功率因數(shù)，對(duì)應(yīng)的分段函數(shù)是否在合理的數(shù)值范圍內(nèi)，經(jīng)過計(jì)算與實(shí)際的功率的進(jìn)行關(guān)系對(duì)比。2.2檢測(cè)功率準(zhǔn)確度。在檢測(cè)功率準(zhǔn)確度上,通常是需要運(yùn)用到電源輸出、表輸入兩種情況進(jìn)行。在安裝較多的裝置中，有很多存在電壓形式的電壓輸出設(shè)備。并且能夠在使用的過程中滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。具備記錄電流輸入和輸出的數(shù)據(jù)記錄，確定電壓的功率情況所以在進(jìn)行電源的輸入情況,以及側(cè)儀表的輸出情況明確區(qū)分和認(rèn)知。一旦出現(xiàn)電力計(jì)量系統(tǒng)運(yùn)行不暢的情況下，如果輸入的無功功率并未達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，所以必然要在不換線的情況下需要分清輸入和輸出的功率，避免電壓過高，造成了無功功率輸出，對(duì)設(shè)備造成傷害[3]。2.3檢測(cè)直流電阻。通過對(duì)直流電進(jìn)行的檢驗(yàn)主要是根據(jù)直流電阻的阻值不同,采取的相應(yīng)檢測(cè)檢定方法也有很大程度的不同，一般來說，一些小電阻在進(jìn)行精密測(cè)量的同時(shí)應(yīng)該盡快的采用雙臂電橋的方法。如果是進(jìn)行直流大電阻的檢測(cè)和檢定，需要采用的是絕緣電阻表方法。中間電阻則是需要采用測(cè)量的單筆電橋。將電阻進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)量。在檢測(cè)直流電阻時(shí)，需要將電阻兩端連接兩組數(shù)表電壓、連接電力測(cè)量端口、隨后將電流源進(jìn)行數(shù)表測(cè)量，隨后針對(duì)電流輸出過程中，對(duì)電流測(cè)量段進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測(cè)工作，對(duì)比與分析電流數(shù)據(jù)是否一致，或者是否出現(xiàn)了線路分壓的情況。2.4自動(dòng)測(cè)定。使用自動(dòng)測(cè)定檢測(cè)裝置,能夠?qū)崿F(xiàn)檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化裝置以及被檢測(cè)的裝置的通信。由于自動(dòng)測(cè)定設(shè)備的生產(chǎn)廠家有很多,采用的通信規(guī)約也有所差別。所以在自動(dòng)測(cè)定的過程中,通常需要采用JJG124-2005相關(guān)的文件規(guī)程中,為了是能夠?qū)⒁慌_(tái)標(biāo)準(zhǔn)的輸出電量?jī)x表的刻度值指針指在某一刻度上,那么根據(jù)實(shí)際的指示刻度與標(biāo)準(zhǔn)的讀書指標(biāo)情況進(jìn)行差值的計(jì)算[4]。進(jìn)一步的開展判斷,儀表的自動(dòng)測(cè)定功能是否合格。如今很多檢測(cè)裝置都有自動(dòng)檢定的裝置功能。通過使用自動(dòng)測(cè)定的基礎(chǔ)情況,如今可以利用虛擬儀器的方式進(jìn)行電流數(shù)據(jù)的領(lǐng)域。通過虛擬儀器在信息技術(shù)上的添加軟件和硬件的使用，同時(shí)對(duì)操作者在互聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)行的一起設(shè)備，利用硬件傳輸信號(hào)的輸入和輸出。隨后運(yùn)用軟件,開展系統(tǒng)的核心使用。包括對(duì)自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備的功能設(shè)置和規(guī)模的修改。讓使用者能夠根據(jù)自己設(shè)計(jì)的一起系統(tǒng),滿足檢測(cè)應(yīng)用的需求。

以河南省供電企業(yè)為例，通過全面梳理當(dāng)前電力營(yíng)銷現(xiàn)狀，深入分析目前電力營(yíng)銷實(shí)際工作中存在的問題，并提出適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營(yíng)銷策略建議。

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

由于供電企業(yè)具有的市場(chǎng)壟斷和電力客戶的不可選擇等商品特性，長(zhǎng)期以來，使電力企業(yè)員工形成不重視客戶需求的傳統(tǒng)習(xí)慣，存在著以生產(chǎn)電能為導(dǎo)向的滯后電力營(yíng)銷觀念，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄市場(chǎng)營(yíng)銷的基本定義為：以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷是一種企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，它的目的是創(chuàng)造顧客，實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)值交換中獲取利潤(rùn)。同理，電力營(yíng)銷應(yīng)指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以滿足電力客戶需求為目的，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品及得到周到、滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電能使用價(jià)值的交換，最終獲取利潤(rùn)。因此，電力企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上求得生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)目標(biāo)，最終都要取決于電力消費(fèi)者是否購(gòu)買電能和增大電能的使用量，所以電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量和增加市場(chǎng)客戶為中心。而目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷意識(shí)較為淡薄，各部門工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)僅限于做好本部門、本崗位工作，而忽略了企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)“賣電”，忽略了客戶需求，缺少圍繞更好地銷售電力的工作主線，形成電力營(yíng)銷僅是營(yíng)銷部門職責(zé)的企業(yè)潛在的普遍共識(shí)，缺少企業(yè)上下為營(yíng)銷的大棋局意識(shí)，使得電力市場(chǎng)開拓效果、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)目標(biāo)較不理想。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷滯后于客戶的需求電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的負(fù)荷特性、用電習(xí)慣、用電趨勢(shì)等需求側(cè)特性及需求分析研究深度不夠，影響營(yíng)銷決策的準(zhǔn)確、有效，造成為客戶提供的電力商品及售前、售后服務(wù)客戶滿意度不高，形成了電力營(yíng)銷滯后于客戶需求的矛盾，影響電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。

3.社會(huì)責(zé)任與商品特性制約，加大了電力營(yíng)銷成本一是電能具有不可儲(chǔ)存的商品特性，增大了電能輸送、線路維護(hù)、輸電損耗等必要的輸電成本；二是供電企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、國(guó)計(jì)民生的國(guó)企社會(huì)責(zé)任，必須保障在電力緊缺、重要時(shí)期，滿足重要客戶、百姓生活的可靠供電與用電需求，相應(yīng)供電成本較高，影響了供電企業(yè)的盈利能力。

為保障經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)效增長(zhǎng)和穩(wěn)定國(guó)民生活環(huán)境，我國(guó)近年來持續(xù)加大對(duì)電力系統(tǒng)的投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)設(shè)施質(zhì)量實(shí)現(xiàn)躍升。為進(jìn)一步促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展，國(guó)家開始推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)行體制改革，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理制度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。電力企業(yè)作為老牌央企，受體制思維限制，對(duì)市場(chǎng)、營(yíng)銷等關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容敏感性不高，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、亟待開拓新的用戶市場(chǎng)的時(shí)代背景下，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析實(shí)際問題，積極探索解決途徑，以促進(jìn)自身發(fā)展。

電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

我國(guó)電力企業(yè)的生產(chǎn)水平在最近幾年來隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷進(jìn)步，工業(yè)生產(chǎn)與日常生活用電量的擴(kuò)大，迫使電力企業(yè)不斷提高生產(chǎn)規(guī)模，優(yōu)化生產(chǎn)設(shè)備。在2018年我國(guó)電力企業(yè)發(fā)電機(jī)總?cè)萘肯啾?年前擴(kuò)大了超過60%，最近三年每年發(fā)電機(jī)總?cè)萘吭鏊俪^8%。在用電量劇增的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，我國(guó)售電量在最近5年內(nèi)逐年增長(zhǎng)，如今年用電量已突破6.5萬(wàn)億kW•h。這其中有人們生活水平提高、工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)革新的原因，電力企業(yè)營(yíng)銷策略調(diào)整也發(fā)揮了巨大作用。電力行業(yè)作為影響我國(guó)居民生活與社會(huì)生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)能源行業(yè)，對(duì)我國(guó)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要意義，同時(shí)電力企業(yè)自身也面臨改革與轉(zhuǎn)型，電網(wǎng)建設(shè)由原來的各行其政逐漸向著智能化、系統(tǒng)化、協(xié)同化發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)由之前的重點(diǎn)關(guān)注供電能力提高向關(guān)注供電側(cè)與配電、售電側(cè)協(xié)同發(fā)展轉(zhuǎn)變。從我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)來看，在未來幾年內(nèi)我國(guó)生產(chǎn)與生活的電力需求仍將會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，電力市場(chǎng)規(guī)模和電力企業(yè)售電總量也將不斷擴(kuò)大。但在電力行業(yè)仍將持續(xù)發(fā)展的背景下，我國(guó)電力企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資總量也將長(zhǎng)期處于上升狀態(tài)，全面更新電網(wǎng)覆蓋范圍與供配電服務(wù)質(zhì)量。但同時(shí)電力企業(yè)也表現(xiàn)出一些不可忽視的發(fā)展問題：首先是由于國(guó)有體制限制，電力企業(yè)在市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷方面受到較深的束縛，缺乏進(jìn)取精神和有效的營(yíng)銷手段；其次是電網(wǎng)管理仍不規(guī)范，城市內(nèi)偷電、漏電問題仍舊存在，農(nóng)村地區(qū)電力設(shè)施、電網(wǎng)建設(shè)還很薄弱；另外，電力基礎(chǔ)設(shè)施老化、電網(wǎng)改造、智能化設(shè)備更新、新環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)施行等也對(duì)電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提出了更高要求。

電力企業(yè)市場(chǎng)開拓與營(yíng)銷管理面臨的問題

用電規(guī)范與電網(wǎng)建設(shè)問題近年來國(guó)家持續(xù)加大對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的投入，但在部分農(nóng)村地區(qū)電力設(shè)施仍不夠完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度相對(duì)較緩；文/李榮富電力市場(chǎng)開拓及電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略而在部分城市地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)相比城市發(fā)展仍然較慢，難以滿足城市生產(chǎn)與生活的用電需要；另外現(xiàn)有電力設(shè)施也面臨設(shè)備老化、智能設(shè)備覆蓋率不足的問題，導(dǎo)致某些地區(qū)出現(xiàn)偷電、漏電現(xiàn)象。這些用電不規(guī)范的問題，對(duì)電力企業(yè)供配電管理提出了更高要求，同時(shí)也反映出我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)不平衡、基礎(chǔ)設(shè)施更新速度難以滿足市場(chǎng)需求等問題。設(shè)施老化、變壓器老舊、新型設(shè)備更新速度和覆蓋率都較低，未來電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。體制思維限制電力企業(yè)市場(chǎng)開拓與營(yíng)銷管理發(fā)展電力企業(yè)作為老牌央企，在市場(chǎng)開拓和營(yíng)銷管理方面受到體制思維限制，營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷激勵(lì)、營(yíng)銷方式都難以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，同時(shí)缺乏專業(yè)營(yíng)銷人才也是導(dǎo)致當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀的重要原因。1.電力營(yíng)銷方式落后近年來互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)迅速普及，線上銷售已經(jīng)發(fā)展為我國(guó)零售行業(yè)重要的出貨渠道，尤其最近兩年線上種草、直播帶貨等在疫情時(shí)期飛速發(fā)展，并在全國(guó)范圍內(nèi)普及。但在電力營(yíng)銷方面，無論是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的引入與利用，還是對(duì)各類線上營(yíng)銷方式的關(guān)注與嘗試，都表現(xiàn)得并不積極。電力企業(yè)對(duì)信息化平臺(tái)與各類新技術(shù)的引進(jìn)主要停留在企業(yè)內(nèi)部管理與技術(shù)革新方面，在營(yíng)銷方面的投入相對(duì)較少。營(yíng)銷方式的落后在一定程度上影響了電力營(yíng)銷的發(fā)展與電力市場(chǎng)的開拓。2.電力企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)薄弱我國(guó)電力行業(yè)作為最大的基礎(chǔ)能源供應(yīng)行業(yè)，電力企業(yè)作為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的央企，電力營(yíng)銷一直以來處于“包產(chǎn)包銷”的狀態(tài)，電力企業(yè)始終將提高生產(chǎn)能力、更新核心技術(shù)作為第一要?jiǎng)?wù)，電力營(yíng)銷處于完全被忽視的位置。如今隨著企業(yè)體制改革，電力企業(yè)在國(guó)家引導(dǎo)下逐步放棄壟斷地位，開始參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力市場(chǎng)開拓勢(shì)在必行，但企業(yè)內(nèi)部受固有思維限制，營(yíng)銷意識(shí)相對(duì)薄弱。而且這一問題不僅停留在基層員工身上，同時(shí)出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層、管理部門，甚至各級(jí)銷售單位，營(yíng)銷意識(shí)的缺乏與薄弱，已經(jīng)嚴(yán)重限制了電力產(chǎn)品的宣傳與電力市場(chǎng)的開拓。3.營(yíng)銷管理機(jī)制固化在傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下，電力企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新性和改革力度不足，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和銷售程序，難以調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性；忽視電力產(chǎn)品與新電價(jià)計(jì)費(fèi)方式的基層宣傳，削弱生活用電所能帶來的市場(chǎng)營(yíng)收；營(yíng)銷環(huán)節(jié)僅限于大廠供電、大型企業(yè)合作項(xiàng)目，忽視中小型企業(yè)合作商的維護(hù)等，營(yíng)銷機(jī)制的固化限制了諸多營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。4.缺乏專業(yè)營(yíng)銷人才隨著新時(shí)代電力市場(chǎng)與營(yíng)銷環(huán)境的改變，電力營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷人員提出了更高要求，營(yíng)銷人員除了要對(duì)電力產(chǎn)品、市場(chǎng)環(huán)境有足夠的了解，同時(shí)還要具備營(yíng)銷思維，善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求、充分利用各類營(yíng)銷手段、積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式等，但當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)不僅營(yíng)銷人員相對(duì)缺乏，同時(shí)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員專業(yè)能力也難以適應(yīng)市場(chǎng)需求。專業(yè)營(yíng)銷人才的缺乏不僅限制了電力市場(chǎng)的開拓，而且對(duì)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響。

電力企業(yè)市場(chǎng)開拓策略分析

摘要：電力企業(yè)出現(xiàn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益下降，從而給電力企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響。如何化解電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，本文主要分析電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)中存在的問題，以及針對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問題的解決策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；防控措施

電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過程中難免會(huì)存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，為了減少電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，必須要在管理上和技術(shù)上進(jìn)行提高，將營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)，來保證電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全質(zhì)量，因此，減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是目前電力企業(yè)工作關(guān)注的重點(diǎn)。

1分析電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)中存在的問題

1.1電力欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題

我國(guó)電力企業(yè)不斷發(fā)展，為了減少低壓用戶在用電過程中拖欠電費(fèi)的事件發(fā)生，很多地區(qū)都已經(jīng)開始實(shí)施預(yù)付電費(fèi)的方式。然而我國(guó)仍有大部分地區(qū)采取“先用電后繳費(fèi)”的電費(fèi)回收模式，所以這些地區(qū)會(huì)存在低壓客戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，而且時(shí)間一長(zhǎng)，低壓客戶拖欠電費(fèi)累積增多，就會(huì)給電力企業(yè)帶來經(jīng)營(yíng)壓力。另外，地方政府干擾電力企業(yè)收費(fèi)的現(xiàn)象大有存在，很多企業(yè)因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不開一直拖欠電費(fèi)，政府部門考慮到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的問題就會(huì)給電力企業(yè)施加政治壓力，造成部分企業(yè)的電費(fèi)一拖再拖，而電力企業(yè)也不能及時(shí)有效催促企業(yè)按時(shí)繳費(fèi)的情況發(fā)生。電費(fèi)回收工作是電力企業(yè)工作的重中之重，電費(fèi)回收工作完成質(zhì)量的好與壞與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，電費(fèi)回收存在三方面風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn):一是“銀貨不同期”造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，“銀貨不同期”是指客戶用電的時(shí)間和繳納電費(fèi)的時(shí)間不同，信譽(yù)不好的客戶在用電過程中會(huì)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況，這種情況的發(fā)生會(huì)給電力企業(yè)帶來嚴(yán)重的影響，特別是傳統(tǒng)的“先用電，后交費(fèi)”的電力營(yíng)銷模式中，“銀貨不同期”的現(xiàn)象較常發(fā)生。二是地方政府干擾電力企業(yè)收費(fèi)的現(xiàn)象大有存在，很多企業(yè)因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)困難一直拖欠電費(fèi)，政府考慮到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的問題就會(huì)給電力企業(yè)施加壓力，造成有些企業(yè)的電費(fèi)一拖再拖，給電力企業(yè)電費(fèi)回收帶來很多難題。三是當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄖ朴^念薄弱，對(duì)于“電是商品”的意識(shí)淡薄，一些客戶繳費(fèi)意識(shí)不高，長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)，這也是給電力企業(yè)電費(fèi)回收工作造成很多困難，同時(shí)目前電網(wǎng)公司正在致力于提高服務(wù)質(zhì)量，謹(jǐn)慎利用停電的方式催繳電費(fèi)，提高了電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作的難度。

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)管理也有原始的粗獷型管理逐漸轉(zhuǎn)變成具有現(xiàn)代化的精細(xì)化管理。電力企業(yè)的不斷改革，推動(dòng)著電力企業(yè)在市場(chǎng)主體中地位的不斷上升，提高電力企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力，增大經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)也帶動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步。而電力企業(yè)精細(xì)化管理中占有主導(dǎo)地位的就是電力營(yíng)銷，因此推動(dòng)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，是電力企業(yè)精細(xì)化管理重中之重。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理

電力是社會(huì)進(jìn)步發(fā)展離不開的重要能源，而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，也不得不進(jìn)行改革，其中電力營(yíng)銷精細(xì)化管理改革應(yīng)放在企業(yè)改革首位重要任務(wù)當(dāng)中。

一、實(shí)施電力營(yíng)銷精細(xì)化的意義

1.提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)家投入大量的人力、財(cái)力、物力用在社會(huì)主義改革中來發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)，這對(duì)于各個(gè)企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)遇，電力企業(yè)應(yīng)該把握住這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展壯大自己，以適應(yīng)社會(huì)前進(jìn)。而我國(guó)電力行業(yè)相對(duì)應(yīng)的管理方式還是比較陳舊，對(duì)于人才管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、設(shè)備更新等都沒有投入更多精力和財(cái)力，而精細(xì)化的管理方式，可以留住人才更好的建設(shè)電力企業(yè)。

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，社會(huì)各界對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下企業(yè)多領(lǐng)域發(fā)展的重視程度日益增加，對(duì)電力企業(yè)來說，做好“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展尤為重要。市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中最重要的組成部分之一，必將在社會(huì)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。良好的“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展不僅可以有力地推動(dòng)電力企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，也將有利于網(wǎng)絡(luò)升級(jí)并有效地優(yōu)化區(qū)域“智慧化”格局等。本文重點(diǎn)論述關(guān)于我國(guó)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展，分析總結(jié)得出相應(yīng)優(yōu)化策略，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面的作用。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展；存在問題及現(xiàn)狀；重要意義；優(yōu)化策略

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展也獲得了極大的進(jìn)步，現(xiàn)代電力企業(yè)為用戶提供的服務(wù)也在不斷升級(jí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電力企業(yè)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)如果想要進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，首先需要了解市場(chǎng)在發(fā)展過程中的規(guī)律，并且在企業(yè)內(nèi)部做好有效的改革，采用新媒體技術(shù)和市場(chǎng)的多元化視角來進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，并且強(qiáng)化電力企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)的發(fā)展與時(shí)代相接軌，通過這種方式能夠促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量，使其能夠與國(guó)際優(yōu)秀電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

1電力市場(chǎng)開拓及電力企業(yè)營(yíng)銷管理概述

1．1電力市場(chǎng)開拓概述

在當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化下，各行各業(yè)發(fā)展極為迅猛。而電力企業(yè)在開展?fàn)I銷工作時(shí)，需要盡可能選擇以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式，相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)滿足，并且服務(wù)于現(xiàn)代電力市場(chǎng)的需求。電力企業(yè)營(yíng)銷在開展過程中需要將電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，并且將相關(guān)的技術(shù)作為支撐工作人員在進(jìn)行管理時(shí)，需要了解我國(guó)目前電力市場(chǎng)的需求，并且通過合理的管理逐步解決我國(guó)存在的供電可靠性等問題，通過這種方式盡可能解決廣大用戶的用電需求，并且在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，將現(xiàn)代化的技術(shù)和產(chǎn)品盡可能推廣于電力市場(chǎng)中，這樣能夠在市場(chǎng)上占據(jù)更大的市場(chǎng)占有量。除此之外，在進(jìn)行電力市場(chǎng)的開拓時(shí)，不僅需要對(duì)以往的電力環(huán)境進(jìn)行改革，還需要盡可能開展現(xiàn)代化的智能監(jiān)控，例如集抄管理和遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，這樣能夠有效提高相關(guān)工作人員的工作效率，并且保障相關(guān)計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力行業(yè)也得到了快速的發(fā)展。電力行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生有著重要的意義。電力企業(yè)屬于資金密集型企業(yè)，企業(yè)物資管理非常重要，而物資招標(biāo)履約作為物資管理的重要內(nèi)容，為了保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性，必須要不斷完善物資招標(biāo)履約管理體系，保證電力物資供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。本文首先簡(jiǎn)單討論了電力企業(yè)物資招標(biāo)履約管理的現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前管理中面臨的問題，最后針對(duì)這些問題研究了招標(biāo)履約全流程管理體系，為電力企業(yè)物資管理提供一定的參考。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；物資管理；招標(biāo)履約；全流程管理體系

與其他企業(yè)不同，電力企業(yè)物資管理對(duì)使用率、專業(yè)程度以及實(shí)踐有著很高的要求，隨著社會(huì)發(fā)展速度的不斷加快，社會(huì)對(duì)電力能源的需求和依賴性在逐漸增加，為了滿足社會(huì)發(fā)展的需求，電力企業(yè)需要不斷加強(qiáng)電力工程建設(shè)，積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，在這樣的背景下，電力企業(yè)的物資合同數(shù)量開始不斷增加，由于電力物資的規(guī)格十分復(fù)雜，種類繁多，涉及的廠商非常多，且招標(biāo)時(shí)間較長(zhǎng)，使得電力企業(yè)物資招標(biāo)履約管理難度明顯上升[1]。而電力企業(yè)物資招標(biāo)履約管理的水平直接影響著物資采購(gòu)的效率、質(zhì)量和效果，為了及時(shí)準(zhǔn)確的供應(yīng)電力物資，必須要建立物資招標(biāo)履約全流程管理體系，充分融合物資招標(biāo)、履約以及供應(yīng)方面的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)物資招標(biāo)履約的全流程管理。

1管理現(xiàn)狀

電力企業(yè)物資招標(biāo)履約管理可以看成是對(duì)物資合同的管理，管理過程較為典型，通常來說，電力企業(yè)物資的使用是具有特定范圍的，并且對(duì)電力物資的供應(yīng)及時(shí)性以及物資質(zhì)量有著較高的要求。我國(guó)由于電力行業(yè)發(fā)展起步較晚，與發(fā)達(dá)國(guó)家之間還存在著較大的差距，在物資招標(biāo)履約管理方面還不夠成熟，缺乏有效的管理方式和手段，主要采用過去的國(guó)有企業(yè)管理模式，導(dǎo)致整個(gè)管理過程效率低下，不僅沒有讓電力企業(yè)降低成本，反而還使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本有著一定程度的增加[2]。物資招標(biāo)履約管理在電力企業(yè)管理中一直屬于薄弱環(huán)節(jié)，雖然電力物資屬于電力企業(yè)的重要資源，但是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，并沒有作為經(jīng)營(yíng)管理或者工程管理的重點(diǎn)而得到強(qiáng)化管理，所以很難保證電力物資供應(yīng)的質(zhì)量與供應(yīng)的及時(shí)性。

2管理過程中面臨的問題

1客戶分類的概念與作用

1.1客戶分類的主要內(nèi)容

客戶分類是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，其主要是以電能用戶為基礎(chǔ)，通過對(duì)用戶屬性特征的分析，對(duì)其進(jìn)行比較，找到差異性并進(jìn)行有效的識(shí)別?？蛻舴诸惪梢苑譃槿齻€(gè)層面，一方面是對(duì)客戶社會(huì)屬性的分析，一方面是對(duì)客戶行為屬性的分析，另一方面是對(duì)客戶價(jià)值屬性的分析。通過分析發(fā)現(xiàn)，雖然客戶對(duì)電能的需求量可能是相同的，但是由于客戶的屬性不同，其對(duì)電力需求的關(guān)注度有較大的差異。所以，客戶分類需要先制定出客戶的屬性，在客戶用電的過程中，要從多個(gè)角度對(duì)客戶的需求以及用電特點(diǎn)進(jìn)行分類與分析，找到不同客戶之間的差異。

1.2客戶分類的目的

在對(duì)電力企業(yè)的客戶進(jìn)行分類時(shí)，要了解這項(xiàng)工作的目的，客戶分類主要是對(duì)客戶進(jìn)行戰(zhàn)略性管理，要對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，還要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)制定的目標(biāo)可以更快的實(shí)現(xiàn)。客戶分類還可以為企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)。電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在當(dāng)今的社會(huì)背景下，電力企業(yè)有著較大的壓力，不光來自社會(huì)環(huán)境，電力企業(yè)還面對(duì)著較大的社會(huì)壓力，所以，企業(yè)想要在市場(chǎng)中占有一席之地，必須樹立良好的企業(yè)形象，還要提高企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。通過客戶分類這一措施，可以幫助企業(yè)的管理者制定出，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略目標(biāo)，還可以使企業(yè)的各項(xiàng)資源得到更高效的配置與利用。分類后，針對(duì)不同的客戶群，企業(yè)可以為其提供更好的服務(wù)，增強(qiáng)用戶的滿意性，使用戶成為永久性客戶。

1.3客戶分類的重要作用