導(dǎo)語：如何才能寫好一篇辦公室市場調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：市場研究公司；能力；選擇

1 市場研究公司的類型

目前，國內(nèi)的市場研究公司按性質(zhì)可分為三類：外資、國有、民營。他們在規(guī)模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。

（1）外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進駐大約可追溯到90 年代初。外資市場研究公司在規(guī)模及辦公環(huán)境方面都優(yōu)于其它類型的調(diào)研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業(yè)。外資市場公司的主要特征如下：

①調(diào)研項目質(zhì)量的控制水平較高，項目操作的規(guī)范性較強，公司各部門分工明確。例如，同一個項目的資料收集和后期分析是由不同部門負責(zé)的。其質(zhì)量控制標準與國際一致，項目可管理性強；②客戶較為穩(wěn)定，其主要客戶多是海外總部直接委托；③研究人員素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力很強；

④知名度較高；⑤價格高，他們的價格往往超出一些客戶的心理承受能力。

（2）國有市場研究公司。國家及各省的統(tǒng)計局一般都有下屬的調(diào)研公司，其特征為：①能發(fā)揮城市調(diào)研隊伍的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢；②收費相對較低；③信息資源穩(wěn)定，能夠獲得多行業(yè)的背景資料及相關(guān)數(shù)據(jù)；④國有企業(yè)的管理體制不暢，個人工作業(yè)績與回報不成正比；⑤在項目的質(zhì)量監(jiān)控方面與國際水平有一定的差距，數(shù)據(jù)誤差較大。

這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進行合作。如，中央電視臺下的央視與法國最大的收視率調(diào)研公司合資。它們?nèi)绻軐⑼赓Y的管理、技術(shù)與政府部門的行業(yè)優(yōu)勢、數(shù)據(jù)資源結(jié)合起來，在細分市場上很容易形成行業(yè)壟斷。

（3）民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業(yè)內(nèi)的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦。其數(shù)量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現(xiàn)得非常活躍。他們?nèi)ピ闫扇【A，很明智地把自己定位于“國際水平，國內(nèi)價位”，因此很具競爭優(yōu)勢。其特征主要集中在以下方面：①具有較強的市場營銷能力，常在傳媒上調(diào)研結(jié)果，有很高的知名度。對客戶的反應(yīng)迅速，有很強的服務(wù)意識；②采用項目經(jīng)理負責(zé)制。這種做法不僅有利于最大限度地激發(fā)個人的積極性和敬業(yè)精神，而且還能有效地將調(diào)研項目的質(zhì)量與項目經(jīng)理的個人素質(zhì)密切結(jié)合起來；③報價方面具有較強的競爭力。但是，這種企業(yè)規(guī)模往往不及上述兩類公司，人員流失現(xiàn)象嚴重。

可以說這三類市場研究公司各具特色，企業(yè)的管理者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的具體要求來對不同類型的市場研究公司進行分析和對比。選擇一家滿意的市場研究公司不是件容易的事情，需要進行多方面的比較。我們將陸續(xù)介紹一些評價及選擇市場研究公司的標準及方法，敬請讀者朋友關(guān)注。

2 對市場研究公司的能力進行評估

對于不太了解市場研究行業(yè)的公司來說，若要對其進行評估實屬難事。其實，只要考慮到市場研究公司的聲譽、規(guī)模、人員素質(zhì)、經(jīng)驗以及報價這幾方面，就能較為有效的對市場研究公司進行評估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：

2.1 聲譽

聲譽是個綜合性的評估標準，良好的聲譽包含很多方面，因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯，但卻很缺乏說服力。

2.2 公司規(guī)模

公司規(guī)?？杉毞譃槿藛T數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機構(gòu)等很多方面。通過對市場研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員，而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員，實地督導(dǎo)有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。

2.3 人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專業(yè)知識、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標都很難量化， 存在著仁者見仁， 智者見智的問題，每人對個人素質(zhì)的判斷指標不盡相同。

2.4 經(jīng)驗

“經(jīng)驗”有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗。立業(yè)較早的市場研究公司對本行業(yè)的過去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢有自己獨到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

評估一家市場研究公司的專業(yè)經(jīng)驗時，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗的市場調(diào)研人員能夠準確地定義客戶的問題，對各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點了如指掌，能夠及時處理在項目實施過程中所出現(xiàn)的問題。

2.5 報價

報價已成為客戶選擇市場研究公司時的一項重要定奪因素。不同市場研究公司的報價只有在調(diào)查方法、質(zhì)量、地域等方面相同時，才具可比性。這一點在下期的介紹中也會再次談到。

3 對市場研究公司的選擇

選擇一家優(yōu)秀的市場研究公司如同尋找一個戰(zhàn)略聯(lián)盟，是件十分細致的工作。一 般來講，企業(yè)可按照以下兩個步驟來遴選市場研究公司。

首先，企業(yè)可從現(xiàn)有的名錄中選出幾家重點對象，以備進一步接觸。但就目前而言，市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此，企業(yè)應(yīng)注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發(fā)表文章、刊登調(diào)查報告。這不僅為企業(yè)提供了一條有效的渠道，企業(yè)還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。

其次，在遴選結(jié)束后，企業(yè)就要與這些市場研究公司開始進一步的接觸。常用的方式有兩種，一種是通過電話或傳真等方式聯(lián)系，另一種就是登門拜訪。前者對那些常做市場調(diào)研的企業(yè)較為適宜，他們有固定的，互為了解、彼此熟悉，運作起來較省時有效。那么，對于那些不經(jīng)常做市場調(diào)查或正在尋找新的市場研究的企業(yè)來說，登門拜訪則是必要的。通過拜訪，企業(yè)可以了解到這家市場研究公司的規(guī)模（包括人員多少、辦公環(huán)境、設(shè)施等），研究人員的專業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗等方面的信息，對其有一個整體的印象。這種感性認識將對企業(yè)選擇理想的市場研究公司有所幫助。

篇2

聲譽

聲譽是個綜合性的評估標準,良好的聲譽包含很多方面,因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為,那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯,但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽的市場研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點:

能準時完成調(diào)查項目

高質(zhì)量完成調(diào)查項目

遵守職業(yè)道德標準

公司規(guī)模

公司規(guī)?？杉毞譃槿藛T數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機構(gòu)等很多方面。通過對市場研究公司規(guī)模的了解,就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域,以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種,公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員,而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員,實地督導(dǎo)有些是專職的,有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規(guī)模。另外,從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。

不同的市場研究公司要求的專業(yè)設(shè)施有所不同。比如,一個擅長做電話調(diào)查的市場研究公司應(yīng)該有專門的電話設(shè)備,如隔開的電話間;一個常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUS GROUP而準備的單面鏡房間等。

分支機構(gòu)方面主要指的是其(或在各地的合作伙伴)能夠保證它在其他城市的實地執(zhí)行能夠順利地進行,這里的順利不僅包括時間,也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來進行,有些公司則傾向于自已在當?shù)卦O(shè)分支機構(gòu)。一般來說,大多數(shù)公司實行有效控制成本,多采取與外地合作伙伴共同進行的形式。

人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì),如受教育程度、專業(yè)知識、敬業(yè)精神等。除受教育程度外,其他的指標都很難量化,存在著仁者見仁,智者見智的問題,每人對個人素質(zhì)的判斷指標不盡相同。

經(jīng)驗

"經(jīng)驗"有兩層含意,一方面是市場研究公司成立時間的長短,另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗。立業(yè)較早的市場研究公司對本行業(yè)的過去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢有自己獨到的看法。此外,其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

在評估一家市場研究公司的專業(yè)經(jīng)驗時,公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗的市場調(diào)研人員能夠準確地定義客戶的問題,對各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點了如指掌,能夠及時處理在項目實施過程中所出現(xiàn)的問題。無論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查,這些經(jīng)驗都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點團體座談(focus groups),一個有經(jīng)驗的主持人能很好的控制座談的進程、調(diào)節(jié)氣氛 ,從而調(diào)動每個參與者的主動性來表述自己的觀點。

除從業(yè)經(jīng)驗外,主要人員在某行業(yè)的市場研究經(jīng)驗也會直接影響到市場調(diào)研項目的質(zhì)量。市場研究公司也有自己的市場定位,如IT、汽車、消費品等行業(yè),這些行業(yè)經(jīng)驗使研究人員對本行業(yè)的背景資料、問題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶構(gòu)成、分銷渠道,促銷手段等都有很深入的認識。這不僅有助于研究人員設(shè)計調(diào)研方案,而且在數(shù)據(jù)分析時他們能夠利用所掌握的知識來解釋數(shù)據(jù), 給客戶提出切實可行的建議。

報價

篇3

這一通常會持續(xù)大半個月的折扣季事實上是為了8月的新品上市做的最后的庫存清理準備。

對宜家來說，8月才是銷售意義上一年的開端。屆時，宜家會向遍布全球26個國家的303間賣場注入近6000件新品，其中約2000件是之前從未出現(xiàn)在宜家產(chǎn)品目錄冊中的全新系列。

與產(chǎn)品一同抵達門店的還有2.12億冊《宜家家居指南》，它用29種語言呈現(xiàn)最想推薦的新品，最終它們往往都會順利地成為暢銷品?！兑思壹揖又改稀飞鲜兄螅?月、10月兩個月的銷售業(yè)績能達到宜家全年銷售額的40%。

和這些龐大數(shù)字形成鮮明對比的，是宜家僅有的16名設(shè)計師，即便把所有外部簽約設(shè)計師算上，也只有40人出頭。

考慮到這本吸引人們走進賣場的《宜家家居指南》都是提前一年印好的，這意味著所有新品從設(shè)計到價格都必須提前兩至三年規(guī)劃，簡直令人懷疑，宜家究竟是如何做到這一切的？

這個家族企業(yè)對這些“商業(yè)機密”歷來守口如瓶，但換來的卻是越來越多有關(guān)質(zhì)量和抄襲方面的質(zhì)疑。隨著宜家新任CEO Peter Agnefjall以及新產(chǎn)品設(shè)計主管Marcus Engman在過去兩年接連上任，這個藍黃帝國的大門逐漸開放起來，人們得以一窺它龐大產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵齒輪。

“70多年前，宜家就誕生在離這間屋子不遠的地方，”站在宜家瑞典總部辦公室一個放滿了各色靠枕的木質(zhì)階梯看臺上，Peter Agnefjall這樣說，“我們的任務(wù)從第一天至今從未改變，那就是為這個世界上的大多數(shù)人創(chuàng)造更美好的日常生活而努力?！?/p>

Agnefjall身邊坐著負責(zé)宜家產(chǎn)品供應(yīng)鏈的Jesper Brodin和產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)理Marcus Engman，前排還坐著不少設(shè)計師。

這片開闊的雙層辦公區(qū)域是宜家專門為了2014年6月2日這場“民主設(shè)計日”（Democratic Design Day）活動提前1年設(shè)計并建造的，被命名為“宜家民主化設(shè)計中心”。

這是宜家第一次向外界系統(tǒng)性提出“民主化設(shè)計”的概念，并把它作為宜家商業(yè)模式的核心。

“民主化設(shè)計并不難理解。這是主導(dǎo)宜家一切行為的根基。具體來說，民主化設(shè)計不是制造產(chǎn)品，而是制造更好的產(chǎn)品，它包含5個維度―設(shè)計、功能、質(zhì)量、可持續(xù)和低價的統(tǒng)一?！盡arcus Engman坐在一張明黃色的諾帕（Knopparp）沙發(fā)上開始了一場關(guān)于宜家民主化設(shè)計的演說。

通常，宜家的所有設(shè)計都從對消費者的洞察開始。宜家了解到大多數(shù)家庭都生活在非常有限的空間里，他們能夠花在家庭裝修上的預(yù)算也同樣有限。

宜家內(nèi)部擁有一個大約100人的市場調(diào)研部門，專門捕捉人們?nèi)粘Ｉ钪忻媾R的各種問題和困境，并將這些未被滿足的需求匯報給設(shè)計部門。這個部門的辦公室就在剛落成不久的宜家民主設(shè)計中心的二樓。

有關(guān)都市人對于沙發(fā)的看法和需求，僅僅是這個部門以客廳為主題的洞察之一。實際上宜家的研究員們每年都會帶著不同主題到世界各地用“家訪”形式發(fā)現(xiàn)各種有趣的洞察。今年他們將主題設(shè)定為人們開始每一天的地方―臥室。

在與宜家民主化設(shè)計中心毗鄰的展廳里，幾臺電腦屏幕上面用大大的粗體字寫著“Good Morning”。這是宜家市場研究部聯(lián)手咨詢公司United Minds耗時半年在上海、倫敦、紐約等8個城市所做的調(diào)研報告的主題，它們希望弄清楚生活在全球各地的人們究竟如何開始一天的生活。報告最終以網(wǎng)頁的形式公布出來，人們可以在里面查看各種有趣的照片，還有一個數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)不同的選項設(shè)置來生成各類對比圖表。

盡管這是宜家第一次以一份報告的形式公開市場調(diào)研成果，但宜家市場研究經(jīng)理Mikeal Ydholm告訴《第一財經(jīng)周刊》，類似的調(diào)研工作其實每年都在宜家內(nèi)部持續(xù)不斷地進行，為整個公司提供創(chuàng)新動力。

Ydholm每天的工作圍繞著宜家內(nèi)部的三類人―為制定公司戰(zhàn)略的高管提供市場洞察，為各個具體業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人制訂商業(yè)計劃提供幫助，以及和諾帕沙發(fā)的設(shè)計師Nike Karlsson這樣直接參與產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的員工合作?！拔覀儠苯訁⑴c產(chǎn)品的研發(fā)，”Ydholm說，“我們到全球各地去家訪，觀察人們的生活，尤其看他們在日常生活中如何使用具體產(chǎn)品，但更讓我們感興趣的，是他們有哪些不滿意的地方。”

據(jù)Ydholm介紹，未來宜家的家居生活報告會以不同主題每年更新一次，一些可以拿來討論的話題已經(jīng)在他的清單里了，比如食物。

報告只是宜家產(chǎn)品設(shè)計的開端，如何從抽象的報告中提煉出具體產(chǎn)品非常具有挑戰(zhàn)。Mia Lunderstorm領(lǐng)導(dǎo)的宜家產(chǎn)品策略部每天都扮演著將需求轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力的紐帶。

“預(yù)測未來是非常困難的事情，說實話我認為這個世上沒人能完全預(yù)知未來。我們只是試圖用宜家的視角去看待那些未來趨勢。我要做的就是把宜家家居產(chǎn)品的價值最大化，去思考究竟要在賣場內(nèi)擺上哪些東西?！盠understorm告訴《第一財經(jīng)周刊》。

宜家的產(chǎn)品預(yù)測主要依靠一個神奇的“產(chǎn)品矩陣”。這個矩陣由4種設(shè)計風(fēng)格（鄉(xiāng)村、斯堪的納維亞、現(xiàn)代、瑞典潮流）和4個價位（高、中、低、BTI）組成。BTI（Breath-taking Item）是所謂的“心跳價產(chǎn)品”，價格讓消費者忍不住打開錢包，它們通常放置在賣場的白色小方框里，包括蘋果刀、轉(zhuǎn)角防撞套等等。另外還有一類“殺手锏”產(chǎn)品，這是宜家拖垮對手的秘密武器―通常是和對手品類差不多，但價格便宜得多的產(chǎn)品，不定期推出。

宜家的產(chǎn)品策略師每年都會關(guān)注如上這“4×4”的矩陣，尋找其中有待補充的空檔，即產(chǎn)品研發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合未來的流行趨勢，告知設(shè)計師未來一年明確的設(shè)計方向，甚至具體到某種風(fēng)格、某個價位的客廳或者臥室產(chǎn)品。

在確定具體產(chǎn)品列表的過程中，Lunderstorm也要自己探索。事實上她和她的團隊擁有整個宜家最夢幻的樣板間。這些樣板間有別于你在宜家賣場看到的樣板間，它的某些角落看起來更像是裝置藝術(shù)，比如用馬克杯做成的燈罩。在一個由上海女孩自己設(shè)計的樣板間里，還有一張用餐桌改成的乒乓球臺。

Lunderstorm表示，每年她都會請宜家?guī)讉€主要市場的普通人來設(shè)計自己心目中家的樣子，然后制作成樣板間，從中觀察分析。有時他們還會設(shè)定某個目標消費者的生活情景，模擬一個樣板間來嘗試。這些大膽的、藝術(shù)化的樣板間雖更多表現(xiàn)的是一種氛圍和情境，但說不定某個設(shè)計哪天就真的出現(xiàn)在宜家賣場里了。

當Lunderstorm將具體產(chǎn)品設(shè)計方案交給Engman手下的設(shè)計師時，他們所要解決的問題和挑戰(zhàn)盡管難度很高，比如諾帕沙發(fā)的設(shè)計師Nike Karlsson當時接到的任務(wù)是設(shè)計一款前所未有的低價沙發(fā)―能放入任何面積的房子里，簡單實用，方便運輸，但同時保持質(zhì)量和舒適度。

這聽起來簡直是異想天開。但在宜家，這樣的“大膽假設(shè)”幾乎是每件革命性產(chǎn)品誕生的開端。

“我的靈感來自于一名技術(shù)人員家里后院的那張蹦床。它非常堅固耐用，即使放在戶外飽受日曬雨淋也可以用很久，而且非常便宜。最關(guān)鍵的是，如果用它來做沙發(fā)，應(yīng)該會像躺在蹦床上那樣舒適?！盞arlsson說。他提出的解決方案是徹底顛覆傳統(tǒng)意義上沙發(fā)的設(shè)計和工藝，將由木頭、泡沫、海綿、彈簧等各種配件組成的沙發(fā)變成了類似蹦床的金屬架，外加一層覆蓋其上的紡織面料。

如果你沒反應(yīng)過來上面這一變化究竟意味著什么，Karlsson會告訴你，從此以后，沙發(fā)不需要由傳統(tǒng)制造商來制作了，他們找到了一個全新的供應(yīng)商組合來生產(chǎn)諾帕沙發(fā)的框架，一個金屬梯子制造商和一個辦公椅制造商。諾帕沙發(fā)幾乎不需要任何組裝―只要把沙發(fā)套直接套在框架上就完成了，整張沙發(fā)的重量只有16千克，可以被拆解成宜家著名的平板包裝，方便人們直接從賣場拎回家。沙發(fā)套被設(shè)計成好幾種鮮艷明亮的色彩，也可以直接丟進洗衣機清洗。

最終，由于從原材料到加工到運輸，整個流程每一個環(huán)節(jié)的成本都比傳統(tǒng)沙發(fā)更低，宜家得以將諾帕沙發(fā)的價格定在69美元（約合人民幣452元），也就是宜家最受歡迎的“心跳價”產(chǎn)品。

這背后當然需要宜家強大的全球采購和供應(yīng)鏈作為支持。在宜家內(nèi)部，這一鏈條被稱為“價值鏈”，即一件產(chǎn)品每經(jīng)過鏈條上的一個環(huán)節(jié)，其價值都必須得到提升，方法就是運用設(shè)計和合理采購節(jié)約成本。

宜家的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈經(jīng)理Jesper Brodin是統(tǒng)領(lǐng)市場調(diào)研、產(chǎn)品預(yù)測以及設(shè)計三個部門的“幕后主使”。他是那個真正讓設(shè)計變成產(chǎn)品的人。他曾在中國生活了3年，因為宜家全球主要供應(yīng)商中有20%都集中在中國。最近，宜家還在上海設(shè)立了產(chǎn)品研發(fā)中心（Product Development Center），意在成為宜家設(shè)計師同供應(yīng)商之間交流互動的平臺。

Brodin正在宜家內(nèi)部創(chuàng)造一個類似汽車產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈?！昂苌儆腥酥辣澈笪覀冋谂Υ罱夹g(shù)平臺、共享解決方案的公共界面，這樣能完成快速迭代?！盉rodin說。而設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)中心的目的在于，讓設(shè)計師們不再只是坐在辦公室里畫圖，而是直接走進供應(yīng)商的廠房里，了解最新的技術(shù)和材料，探討可能性。據(jù)Brodin介紹，宜家的許多產(chǎn)品都是設(shè)計師、供應(yīng)商以及工廠技師一起在車間地板上設(shè)計出來的。

雖然“民主化設(shè)計”和它的5個維度是宜家新近總結(jié)出來的方法論，但事實上它一直在宜家內(nèi)部以不同方式被踐行。

篇4

一、抓住四個重點

通常，一家商業(yè)銀行辦公室管理工作主要包括四個方面，即：秘書工作、研究與開發(fā)工作、內(nèi)部信息宣傳工作及服務(wù)工作。做好辦公室管理工作的關(guān)鍵在于抓住這四個重點開展各項工作。

（一）關(guān)于秘書工作。辦公室的秘書工作主要包括三件事情，即辦文、辦事和辦會。

辦文：辦文工作涉及收發(fā)文件、公文核稿、各種材料撰寫、機要和檔案等各項工作。為了確保商業(yè)銀行內(nèi)部公文運轉(zhuǎn)渠道暢通，辦公室首先要做好辦文工作。要根據(jù)實際情況擬訂工作計劃，充分體現(xiàn)本行的特點，做到文字簡練，結(jié)構(gòu)合理，目標明確，措施得力，針對性強又便于操作；要實現(xiàn)公文工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，努力提高公文質(zhì)量，使公文工作的各個程序和環(huán)節(jié)符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的工作標準和要求；要按照行長的有關(guān)意見和要求組織起草講話稿或講話提綱，做到觀點準確鮮明，論證嚴密，數(shù)據(jù)準確，資料豐富，并符合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的文化素養(yǎng)、年齡甚至性格習(xí)慣等；要做好有關(guān)公文的檔案保管工作，提高檔案的有效利用率；要做好與公文運轉(zhuǎn)相關(guān)的機要工作，保全商業(yè)銀行的各項秘密。

辦事：辦公室要協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)做好各項調(diào)查研究工作，幫助行領(lǐng)導(dǎo)安排日常的工作，協(xié)助各部門更好地協(xié)同工作，并對行領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)事項進行督辦，保證全行各類重要的經(jīng)營管理思想和舉措能夠得到有效地貫徹執(zhí)行。

辦會：辦公室要安排好全行各項綜合性會議的計劃，對例行會議和重要的綜合性大會區(qū)別管理，并做好與會議有關(guān)的各項文字工作。由于秘書工作通常比較繁雜、瑣碎，因此，實行辦公自動化，提高秘書工作的質(zhì)量和效率就顯得非常重要。

（二）關(guān)于研究和開發(fā)工作。要通過做好研究工作來幫助行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門提高決策水平和管理水平。辦公室要立足于為業(yè)務(wù)第一線服務(wù)，研究新業(yè)務(wù)的品種開發(fā)，分析和研究銀行業(yè)務(wù)決策、經(jīng)營和管理規(guī)程以及資源的合理使用等，為行長的決策提供科學(xué)依據(jù)。要進行動態(tài)研究，了解本行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化情況，了解本行員工的思想動態(tài)，了解本行產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的需求與心聲，了解同業(yè)的措施與行動。要隨時接受行長的研究課題，針對管理中的難題、決策中的疑點、業(yè)務(wù)經(jīng)營中的困難等問題進行深入研究，并形成各種研究報告，供行領(lǐng)導(dǎo)和各部門進行決策時使用。在研究過程中，要采用走訪研究、查詢研究機構(gòu)、向客戶成員發(fā)送征詢意見表等多種方式，通過歷史的、同業(yè)的、內(nèi)部的數(shù)據(jù)，進行比較、分析研究。要豐富研究內(nèi)容，既要開展對外經(jīng)營方面的專題研究，關(guān)注產(chǎn)品、客戶、行業(yè)的發(fā)展動向，也要開展內(nèi)部管理方面的專題研究，關(guān)注人力資源管理、后勤管理、安全管理等多個專題。

要通過產(chǎn)品開發(fā)工作來提高商業(yè)銀行的核心競爭力。新產(chǎn)品開發(fā)是商業(yè)銀行不斷提高其創(chuàng)新能力的重要方面，也是商業(yè)銀行在激烈的金融競爭中獲得勝利的必要條件之一。新產(chǎn)品開發(fā)的水平顯示了企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的能力，也代表了企業(yè)對于市場變化、客戶需求的了解和把握程度。在產(chǎn)品開發(fā)工作方面，辦公室首先要牽頭提出本行的新產(chǎn)品開發(fā)工作設(shè)想，推動全行根據(jù)商業(yè)銀行目前的現(xiàn)狀，明確產(chǎn)品開發(fā)的定位，堅持有所為有所不為，以推動全行的新產(chǎn)品開發(fā)工作。其次，要推動全行形成有效的組織安排。要根據(jù)商業(yè)銀行的實際情況，牽頭成立商業(yè)銀行新產(chǎn)品開發(fā)委員會，負責(zé)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和重大金融創(chuàng)新項目的決策；要明確新產(chǎn)品開發(fā)的工作流程和各部門職責(zé)，保證新產(chǎn)品開發(fā)全過程順利運行；要迅速組織各部門開展各項核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研工作，深入了解本行現(xiàn)有的各項產(chǎn)品的優(yōu)勢和存在問題，并從調(diào)研中抓住優(yōu)勢產(chǎn)品，以點帶面，推動新產(chǎn)品開發(fā)工作。最后，要加強對金融創(chuàng)新的計劃、組織和協(xié)調(diào)，完善新產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)制度、程序和辦法，并加強對各有關(guān)部門金融創(chuàng)新、開發(fā)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等的激勵和考核。

（三）關(guān)于內(nèi)部信息和宣傳工作。1.要做好信息工作，為科學(xué)決策提供堅實的基礎(chǔ)。充足的信息是決策的基礎(chǔ)。辦公室要做好四個方面的工作，及時向行長及有關(guān)部門提供各種適用信息。掌握信息：既要注重各種外部信息資源，又要有效利用各種內(nèi)部信息資源，動員全行員工利用跑客戶、參加會議、出差、培訓(xùn)、調(diào)研、外購信息等各種方式搜集信息，從而形成快捷、靈敏的信息搜集機制。處理信息：要將從各種信息渠道取得的信息進行科學(xué)過濾，并將真實、有效的信息及時提供給行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門。同時，也要注意積累信息，通過長期的積累，提高開展研究工作和產(chǎn)品開發(fā)工作的效率。傳遞信息：要根據(jù)信息的重要程度和緩急程度，分層次地傳遞信息。使用信息：要通過正確使用信息來促進科學(xué)決策。例如，可以在內(nèi)部網(wǎng)站信息，促進信息的及時溝通與共享。2.要做好內(nèi)部宣傳工作，增強銀行內(nèi)部的信息溝通與流動。商業(yè)銀行在做好品牌宣傳的同時，還要由辦公室推動銀行內(nèi)部的宣傳工作。要注重宣傳內(nèi)容。根據(jù)銀行一段時間內(nèi)的工作重點進行重點宣傳，讓員工對銀行的戰(zhàn)略思想、重要事件有更清晰的認識，對先進經(jīng)驗、先進人物有更透徹的了解。要注重宣傳效果。在開展宣傳工作時，既要看短期效果，也要看長遠效果，不可時斷時續(xù)或者專注于短期效果而放棄了長期效果。要注重宣傳形式。通過采用多種多樣的宣傳形式，以網(wǎng)站宣導(dǎo)、視頻播放、內(nèi)刊傳導(dǎo)等多種方式，通過立體化、多維化的宣傳來推動銀行內(nèi)部建立良好的企業(yè)文化。

（四）關(guān)于服務(wù)督導(dǎo)工作。辦公室要通過建立三種機制、加強三項管理、做好三項服務(wù)來提高服務(wù)督導(dǎo)工作的水平，促進全行服務(wù)水平的不斷提高。所謂建立三種機制是指，要建立內(nèi)部協(xié)作機制，使各部門能夠共同協(xié)作，處理工作中的各個難題；要建立客戶投訴處理機制，將處理客戶投訴作為一項重要工作來抓，通過抓客戶投訴來發(fā)現(xiàn)工作中的問題，了解客戶的需求，開展更有效的客戶服務(wù)；要建立服務(wù)質(zhì)量檢查評比機制，通過不定期的走訪檢查和定期的考核評比等督促各窗口服務(wù)部門提高服務(wù)水平。所謂加強三項管理是指，要采取有效的督導(dǎo)辦法，加強督導(dǎo)管理，例如，要加強對督導(dǎo)人員的選拔、培訓(xùn)和考核，不斷提高督導(dǎo)人員的工作水平；要求督導(dǎo)人員每日與員工溝通情況并檢查工作情況，重視員工的情緒波動；要向員工提供服務(wù)指導(dǎo)，組織員工進行在崗培訓(xùn)，以更好地開展各項督導(dǎo)工作。要按照國際慣例，加強服務(wù)規(guī)范化管理，既要從操作抓起，實現(xiàn)業(yè)務(wù)文件的規(guī)范化、業(yè)務(wù)文稿的規(guī)范化和操作程序的規(guī)范化，又要從細微處培養(yǎng)，通過專門拍攝規(guī)范化操作的教學(xué)片等辦法，讓規(guī)范化操作成為商業(yè)銀行對外形象的重要特征。要按照商業(yè)銀行運營的客觀要求，加強制度管理，做好建立制度、落實制度、宣傳制度、修訂制度等各個環(huán)節(jié)的工作，確保有業(yè)務(wù)就有相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)未動，制度先行，以有效防范各類經(jīng)營風(fēng)險。所謂做好三項服務(wù)是指，辦公室管理工作要為一線服務(wù)，通過嚴格服務(wù)紀律、改善客戶服務(wù)、介紹業(yè)務(wù)品種和保持環(huán)境整潔等方法來做好大堂服務(wù)管理；通過提高服務(wù)的準確度、工作的熟練度和環(huán)境的整潔度來做好柜臺服務(wù)管理；通過完善網(wǎng)上銀行和手機銀行服務(wù)、改進電話銀行和自動柜員機服務(wù)來做好各種電子渠道服務(wù)的管理。

二、增強五種意識

第一，要強化服務(wù)意識。充分發(fā)揮辦公室在全行工作中的綜合協(xié)調(diào)作用，積極配合有關(guān)部門做好各項工作。辦公室不僅是全行推進內(nèi)部管理的重要部門，而且是全行提供內(nèi)部服務(wù)的重要部門。辦公室工作一方面要為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要通過開展文秘工作、信息工作、研究工作等協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)更好地開展工作；另一方面，要為全行各部門、各分支機構(gòu)服務(wù)。在日常工作中，辦公室要及時向各部門、各分支機構(gòu)解釋銀行的經(jīng)營方針，理順內(nèi)部管理的程序，協(xié)調(diào)各部門、各分支機構(gòu)的工作。

第二，要強化經(jīng)營意識。堅持“三個關(guān)注”，促使辦公室的工作重心從主要立足于內(nèi)部管理工作逐步向既注重內(nèi)部管理又注重對外經(jīng)營的新格局轉(zhuǎn)變，以保持對銀行經(jīng)營管理工作的敏銳反應(yīng)。一是關(guān)注市場。為了進一步開拓業(yè)務(wù)市場，要以面向市場的營銷宣傳為主，以面向內(nèi)部的信息宣傳為輔，積極做好對外的營銷宣傳工作和對內(nèi)的信息宣傳工作，要做好各類內(nèi)部信息的編撰和報送工作。二是關(guān)注客戶。要認真協(xié)助客戶服務(wù)部門做好客戶投訴的管理工作，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。三是關(guān)注同業(yè)。要積極了解同業(yè)的動態(tài)信息，掌握其在經(jīng)營管理方面的最新信息，做到知己知彼。

第三，要強化管理意識。認真履行辦公室在銀行內(nèi)部管理當中所肩負的管理職責(zé)。要做好日常的公文管理工作，保證商業(yè)銀行內(nèi)部公文運轉(zhuǎn)的順暢無誤。要做好印章管理工作，確保各類行政印章安全保管、正確使用。要做好檔案管理工作，促進全行系統(tǒng)檔案工作的統(tǒng)一發(fā)展。要做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類督辦和催辦事項的管理工作。

第四，要強化參謀意識。充分發(fā)揮辦公室對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用，不斷深化調(diào)研工作。要加強商業(yè)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好各項工作規(guī)劃。要進一步拓寬信息溝通的渠道，對各種與商業(yè)銀行經(jīng)營管理有關(guān)的信息進行及時反映。要配合全行的工作重點、熱點和難點問題，及時完成行領(lǐng)導(dǎo)在各類綜合會議上的重要講話、匯報材料等大型文字材料的撰寫。

第五，要強化創(chuàng)新意識。充分發(fā)揮辦公室在信息搜集、市場調(diào)研方面所具有的優(yōu)勢，協(xié)助推進新產(chǎn)品開發(fā)工作。要高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新對商業(yè)銀行發(fā)展的重要性，在各有關(guān)部室和支行的配合下，對有關(guān)的產(chǎn)品進行深入的調(diào)研，形成調(diào)研報告，促成現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化和完善以及新產(chǎn)品的研制和開發(fā)。要隨時關(guān)注其他商業(yè)銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的新舉措，并予以及時反映，以促進新產(chǎn)品開發(fā)工作的深入進行。

三、體現(xiàn)六項原則

為了適應(yīng)信息科技不斷發(fā)展、銀行競爭更加激烈的新情況，商業(yè)銀行辦公室管理工作要力求體現(xiàn)如下六項原則：

第一，體現(xiàn)以人為本的原則。人是商業(yè)銀行從事一切事業(yè)的出發(fā)點，是商業(yè)銀行最大的財富，是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的源泉。只有堅持以人為本，商業(yè)銀行才會獲得發(fā)展。在辦公室管理工作中，首先要注重體現(xiàn)以人為本的原則。在人員配置方面，應(yīng)當要求辦公室主任懂業(yè)務(wù)，并有較好的管理能力；同時，應(yīng)當要求普通工作人員也是在全行員工中表現(xiàn)較為突出、考核名列前茅、業(yè)務(wù)全面、思想過硬的員工。要加強對辦公室工作人員的培訓(xùn)，使他們在知識結(jié)構(gòu)上“精通一門，掌握一方，熟悉全局”，即對分管的工作知識要精通，對分管的那一方面的業(yè)務(wù)知識和基本規(guī)律要基本掌握，并力爭成為“內(nèi)行”，要有較寬的知識面，對于相關(guān)的業(yè)務(wù)和學(xué)科知識要有深入的了解。與此同時，在內(nèi)部管理方面，要堅持尊重人、關(guān)心人，通過建立高效的人才孵化機制、提供良好的培訓(xùn)機會、積極改善管理方式等，培養(yǎng)人才，并留住人才。

第二，體現(xiàn)效益的原則。效益是商業(yè)銀行一切工作的落腳點，是檢驗銀行工作成功與否的標準。辦公室管理工作應(yīng)當在各個環(huán)節(jié)貫穿效益原則，通過提高工作效率、提高工作質(zhì)量、控制成本支出、推動業(yè)務(wù)工作來促進全行效益的提高。

第三，體現(xiàn)管理的原則。良好的管理是每一個商業(yè)銀行必備的成功要素。辦公室作為商業(yè)銀行內(nèi)部一個重要的管理部門，應(yīng)當在具體工作中時時體現(xiàn)出優(yōu)良的管理方式。既要參與管理，又要實施管理。所謂參與管理是指，辦公室作為全行管理的中心部門，要上傳下達，左右協(xié)調(diào)，督促檢查，保證全行管理行之有效地實施，這是辦公室的重要任務(wù)之一。尤其是辦公室工作與全行各項業(yè)務(wù)密切相連，只有積極參與到全行各項管理之中，才能掌握全局，更好地開展自身的各項工作。所謂實施管理是指，辦公室做好內(nèi)部的各項管理工作非常重要，辦公室的管理水平和工作質(zhì)量，不僅關(guān)系到辦公室本身的工作質(zhì)量和效率，而且關(guān)系到行長的聲譽和銀行的聲譽。

第四，體現(xiàn)服務(wù)的原則。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商業(yè)銀行獲得利潤的重要源泉，因此提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。辦公室不僅要在內(nèi)部做好服務(wù)工作，而且要協(xié)助各有關(guān)窗口部門做好客戶的服務(wù)工作。在內(nèi)部管理方面，辦公室要做好三項服務(wù)工作：一要認真為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，通過提供決策信息及其他各種日常工作來幫助領(lǐng)導(dǎo)提高決策的水平和工作的效率。要向行領(lǐng)導(dǎo)及上級有關(guān)部門報送信息；對于上級下達的指示、決定，要及時貫徹落實，并呈報辦理結(jié)果；對上級領(lǐng)導(dǎo)批示要求查辦的事情，要認真辦理，及時呈報辦理結(jié)果；對于上級交辦的其他事項，要做到件件有結(jié)果，事事有回音。二要服務(wù)各部門，通過開展各項協(xié)調(diào)工作、督辦工作，建立行之有效的意見反饋回應(yīng)系統(tǒng)，促進各部門更好地開展各項工作。三要服務(wù)各支行，通過指導(dǎo)培訓(xùn)工作、承辦下級向上級的請示、報告事項等，及時向各分支機構(gòu)通報信息、傳遞經(jīng)驗、印發(fā)文件，促進各分支機構(gòu)做好各項工作。

第五，體現(xiàn)溝通的原則。敲碎溝通的屏障既要從內(nèi)部著手，也要從外部著手。在內(nèi)部溝通方面，要促進行長及中層之間的溝通，要促進全行上下級之間的溝通，要促進領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，還要促進各單位之間的溝通。在外部溝通方面，要促進銀行與客戶的溝通，要促進銀行與外界政府、媒體等的溝通。要有效利用銀行官方網(wǎng)站、銀行官方微博等現(xiàn)代化工具，使辦公室的工作更具有開放性，適應(yīng)商業(yè)銀行整體工作透明度不斷增強的趨勢。

篇5

近年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理領(lǐng)域的人才需要日漸提升。物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的交往就需要依靠經(jīng)濟應(yīng)用文寫作來記錄、傳達。以寧夏銀川魯銀服務(wù)有限公司為例，公司下屬的行政辦公室、財務(wù)部、物業(yè)管理部、客服部等多個部門，在日常工作中需要各類計劃、策劃方案、可行性研究報告、總結(jié)、市場調(diào)查報告等各類經(jīng)濟應(yīng)用文的撰寫。就當前銀川魯銀服務(wù)有限公司在此方面的人才準備來看，各類經(jīng)濟應(yīng)用文撰寫大多由非物業(yè)經(jīng)濟應(yīng)用文寫作技能方面的人才撰寫，因此難免出現(xiàn)用詞不當、邏輯性不強、不符合規(guī)范需要等諸多問題。從崗位需要而言，物業(yè)管理經(jīng)濟應(yīng)用文寫作技能人才在物業(yè)單位中很少被單獨設(shè)定職位，多按照部門的需要由該部門的人員自行寫作。以國家一級物業(yè)管理企業(yè)的銀川建發(fā)服務(wù)有限公司，在日常管理與應(yīng)用中，由于業(yè)務(wù)項目囊括機關(guān)行政辦公區(qū)、住宅小區(qū)、寫字樓、商務(wù)樓等30多種類別，在日常物業(yè)服務(wù)過程中所涉及到的物業(yè)管理經(jīng)濟應(yīng)用文寫作更為頻繁。然而當前公司在物業(yè)管理經(jīng)濟應(yīng)用文寫作方面同樣處在人才緊缺的狀態(tài)中，導(dǎo)致此問題的主要原因一方面在于物業(yè)管理經(jīng)濟應(yīng)用文寫作方面專業(yè)人才本身的稀缺，另一方面則是基于公司全面發(fā)展需要，此類公司更偏重于對物業(yè)管理經(jīng)濟應(yīng)用文寫作及其他方面技能的復(fù)合型人才的需要。

二、物業(yè)管理經(jīng)濟應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)中存在的問題

受學(xué)科特性的影響，應(yīng)用寫作課程的內(nèi)容偏于枯燥，格式的程式化和固定化，很難引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。而學(xué)生對于經(jīng)濟應(yīng)用文寫作所存在“一看就懂，一學(xué)就會”的思想，與學(xué)生在實際應(yīng)用中所容易出現(xiàn)的“一寫就錯”問題，正是物業(yè)管理中經(jīng)濟應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)相對較難的主要原因之一。按照物業(yè)管理科目所囊括的各類知識和相關(guān)技能在物流管理行業(yè)實踐應(yīng)用時的重要性來看，僅僅憑借課上學(xué)習(xí)的經(jīng)濟應(yīng)用文寫作知識，擬達成企業(yè)經(jīng)濟應(yīng)用文撰寫的標準化需求，顯然具有較大的難度。經(jīng)濟應(yīng)用文寫作在物流管理公司日常運作中所肩負的豐富信息記錄、傳遞等功效，更需要教師在學(xué)校期間為學(xué)生提供大量的、形式各樣的、應(yīng)用用途多元化的經(jīng)濟應(yīng)用文寫作講解及練習(xí)，以穩(wěn)固學(xué)生在經(jīng)濟應(yīng)用文方面的寫作基礎(chǔ)。

三、基于實踐應(yīng)用要求經(jīng)濟應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)策略的優(yōu)化

1.調(diào)整教師教學(xué)心態(tài)，結(jié)合崗位要求優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

在目前經(jīng)濟應(yīng)用文的講解和實訓(xùn)引導(dǎo)中，教師會忽視學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動性，輕視學(xué)生的語感訓(xùn)練，因此，以物業(yè)管理經(jīng)濟應(yīng)用文寫作需要為教學(xué)改革的切入點，按照職業(yè)崗位和技術(shù)領(lǐng)域等方面的具體任職要求進行教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，教師可參照物業(yè)管理資格認證標準的規(guī)范性要求，來改革課堂教學(xué)內(nèi)容。比如按照不同經(jīng)濟應(yīng)用文文種的撰寫需要如計劃、總結(jié)、紅頭文件、策劃方案等，設(shè)定情境引導(dǎo)學(xué)生自行思考并進行寫作，教師負責(zé)引導(dǎo)其自行檢查或者共同檢查寫作中的問題，主要以如何規(guī)范自身的寫作方式為教育目標。以市場調(diào)研報告的撰寫為例，為幫助學(xué)生更為精確的了解和掌握此種寫作方式的技巧和要求。教師可命題由學(xué)生自行到社區(qū)進行市場調(diào)查并按照市場調(diào)查報告的撰寫要求，進行相關(guān)過程和結(jié)果的成文化表達，教師對此過程進行把控和適當?shù)狞c評。為進一步促進學(xué)生對經(jīng)濟應(yīng)用文寫作的了解，教師可搜集物業(yè)公司日常所使用的各類經(jīng)濟應(yīng)用文為學(xué)生提供實際范例，學(xué)生通過仿寫、對比等可加深對經(jīng)濟應(yīng)用文寫作需要的記憶。此外，教師還需要提供讀寫活動等培養(yǎng)學(xué)生的基本語感，引導(dǎo)學(xué)生確定撰寫思路，準確得體的進行文字修飾。經(jīng)濟應(yīng)用文寫作的培養(yǎng)應(yīng)該與學(xué)生的職業(yè)能力、專業(yè)能力的培訓(xùn)密切結(jié)合起來，比如引導(dǎo)學(xué)生走出課堂，真實接觸公司的崗位要求，真切了解不同物業(yè)管理公司對經(jīng)濟應(yīng)用文寫作的需要和要求。此類要求需要包含不同物業(yè)管理公司寫作動手能力、實踐創(chuàng)新能力、交流溝通能力、崗位適應(yīng)能力、團隊協(xié)作能力等方面的培養(yǎng)。針對以上要求，建議教師在教學(xué)心態(tài)調(diào)整的過程中進行教學(xué)內(nèi)容和模式的對應(yīng)性調(diào)整。

2.嘗試進行教學(xué)角色互換，引導(dǎo)學(xué)生自行設(shè)計課堂講學(xué)

篇6

職場新手簽名發(fā)泄

85后男孩陳舒駿出生于山東鄒城一戶家境普通的人家，父親從事小本買賣，母親是全職主婦。2012年7月從北京某高校畢業(yè)后，陳舒駿和大學(xué)女友文菲菲前往廣州找工作，之后，女友進入一家報社任職。陳舒駿則力挫群雄，以絕對優(yōu)勢應(yīng)聘到一家知名的日用化妝品公司工作。陳舒駿與一起進公司的李杰和高勇同為市場部新人。他們所在的團隊，負責(zé)兩種高端牙膏的市場推廣。

陳舒駿的工作離不開電腦，往電腦前一坐，頭一件事就是登錄QQ。陳舒駿生性耿直，藏不住事，遇到開心或者不開心的事，就立即更換簽名檔，久而久之，簽名檔就成了他的心情晴雨表。

2012年9月，公司辦了個牙膏創(chuàng)意廣告大賽。公司經(jīng)理張振在會上特別交代，新員工要珍惜這次學(xué)習(xí)機會，如果有好作品盡管大膽地亮出來。一心想表現(xiàn)的陳舒駿熬夜設(shè)計了一套自己很滿意的策劃案，沒想到交給部門組長楊帆時，卻被他當場打了回來。陳舒駿氣得不行，覺得組長壓制新人，連個機會都不給，氣惱之余把QQ簽名改成：“不怕狼一樣的對手，就怕豬一樣的隊友?！蓖赂哂潞眯奶嵝殃愂骝E說：“我剛從組長那兒出來，組長看到你的簽名很憤怒，趕緊刪了吧！”陳舒駿雖然也覺得自己有含沙射影之嫌，但心有不甘的他只是把簽名換成了“郁悶中……”。

從那以后，懷恨在心的楊帆經(jīng)常安排陳舒駿干一些高強度的工作。那段時間，陳舒駿忙得焦頭爛額，再加上項目進行得不順利，連著幾天加班到深夜。不堪重負的陳舒駿為了減壓發(fā)泄，更是頻繁更換自己的簽名：“一天上班8小時，加班8小時，這是人干的活”、“累死累活沒加班費啊”、“終于忙完了，還沒過勞死”……

陳舒駿雖愛在QQ上吐槽，但工作能力卻很強，只要接下來的工作都能很出色地完成，在3個新人里比較得經(jīng)理張振的賞識。

2012年10月26日是周五，周末即將到來的喜悅讓陳舒駿忍不住把簽名改成“周末別找哥，哥不在地球”。沒想到，不一會兒，張振把他叫到了辦公室：“小陳，不好意思啊，這周末又要辛苦你了，廣告拍攝的事咱們要跟進一下，這周末你陪著廣告公司一起吧。”經(jīng)理交代的事，陳舒駿忙不迭地應(yīng)承下來，只能在心里哀嘆泡湯的周末了。讓他沒想到的是，快下班的時候，組長楊帆又派下了新任務(wù)，讓陳舒駿和李杰利用周末時間針對公司新推出的兩款產(chǎn)品，做一個市場調(diào)研，周一交調(diào)研報告。陳舒駿想也沒想就說：“對不起，上午張經(jīng)理才讓我周末盯廣告拍攝，所以……”

楊帆皺起眉頭說：“你是拿張經(jīng)理來壓我嗎？”“我不是那個意思?！标愂骝E連忙爭辯。楊帆卻敲了敲桌子說：“工作就是工作，不論誰安排的都要認真完成。少說廢話，周一交報告給我?！?/p>

無奈，陳舒駿只得接下了任務(wù)?？墒?，時間緊迫，為了完成任務(wù)，他想到一個投機取巧的“辦法”，白天去盯廣告拍攝，晚上就在百度文庫下了套產(chǎn)品調(diào)研案例，然后依葫蘆畫瓢，完成了他的調(diào)研報告。

周一，李杰和陳舒駿的報告都交給了組長。正當陳舒駿暗暗為自己的“聰明”沾沾自喜時，楊帆拿著報告摔在了他的辦公桌上：“你覺得有多少人從百度文庫下載過這個玩意兒？工作可以借鑒別人的，但是全盤照搬是不是有點過分了？而且就算照搬也行，但至少要讓我看到點有用的東西?。拷o你3天時間重新做一份出來，否則，這個月的獎金就泡湯了！”

在眾目睽睽之下，陳舒駿被批得無地自容，心想要不是你逼我，我怎么會拿這樣的東西來應(yīng)付。受到這樣的羞辱，都是因為楊帆，無處發(fā)泄的陳舒駿立馬把簽名改成：“職場三定律：要么忍，要么狠，要么滾！”

經(jīng)過這件事后，兩人的關(guān)系不僅徹底鬧僵，而且完全公開化了。雖然事后經(jīng)理沒說什么，但陳舒駿發(fā)現(xiàn)張振看他的眼光有了一絲異樣。

吐槽升級錯失升職

工作不開心，陳舒駿不止一次對女友文菲菲提出想跳槽去別的公司。文菲菲卻認為好歹這也是一家大公司，工資高，福利待遇也好。因此，文菲菲勸男友：“人在職場飄，時刻會挨刀，你要像人家范爺學(xué)習(xí)：萬箭穿心，習(xí)慣就好！”就這樣，陳舒駿的跳槽計劃被女友阻止了。

讓陳舒駿慶幸的是，2012年年底，公司人事調(diào)整，處處針對他的楊帆調(diào)到別的部門去了。沒有了楊帆的打壓，陳舒駿心情舒暢，工作的激情重新被點燃。2013年年初，他升職為市場部組長，工資也比原來漲了2000多元，儼然成了市場部的一匹“黑馬”，他的簽名也跟著陽光燦爛起來。

2013年2月18日，陳舒駿和女友領(lǐng)結(jié)婚證，在金城花園小區(qū)定下了一套80平方米的房子。房子買了，接下來就是裝修。硬裝這一塊就花費了5萬多元，還不算軟裝的壁紙、窗簾、家具等。偏偏文菲菲是個小資情調(diào)很足的女子，什么都要品質(zhì)最好的。陳舒駿雖然不認同女友的消費觀，但想到自己職場得意，也就由著女友做主。

這時，又一個升職的機會來臨了：市場部副經(jīng)理辭職，經(jīng)理張振向公司高層建議在內(nèi)部競聘。陳舒駿知道機會難得，要知道如果成功地坐上副經(jīng)理的寶座，至少有20萬元的年薪。

將這個消息告訴女友時，文菲菲忙給陳舒駿打氣：“加油！我的歐派整體廚房裝備和漂亮的歐式大床就全交給你啦！”

放眼整個市場部，只有老員工王政榮和陳舒駿業(yè)務(wù)能力最突出，經(jīng)理張振比較看重二人，而在二人中又更看重陳舒駿，原因是陳舒駿接過的經(jīng)銷商客戶大都與公司結(jié)成良好的合作關(guān)系，后續(xù)的訂購合同都能順利完成，為公司積攢了一大批穩(wěn)定的客戶。而王政榮雖然在業(yè)績上不輸陳舒駿，爭取客戶的手段卻為同事們所不齒，經(jīng)常公開搶其他同事的客戶資源。在客戶資源的維護上，王政榮也不如陳舒駿做得好。這種情形下，陳舒駿無疑是最熱門的候選人。

為了考驗兩人能力，高層決定讓兩人分別與一個全國知名的商洽談，如果能簽下這個總，業(yè)績將是全公司一年銷售額的四分之一。陳舒駿費盡周折在那個商住的賓館里泡了3天，終于說服那個商，沒想到，在簽合同的前一天，對方打來電話說已經(jīng)和王政榮簽了合同。原來，王政榮曲線救國，發(fā)現(xiàn)那個商竟然是他爸爸的一個朋友，于是不費吹灰之力簽下了那個大單子。陳舒駿得知后，氣得在簽名上寫下：“尼瑪，辛苦半天，卻成了裙帶關(guān)系的炮灰?！?/p>

第一回合，陳舒駿敗給了王政榮。第二回合是為公司最新推出的去漬牙膏做策劃案。王政榮的策劃案中規(guī)中矩，跟以往新品的與推廣沒什么不同，一心想挽回敗局的陳舒駿卻大膽提出了移動媒體推廣宣傳的理念。然而，結(jié)果卻讓自以為穩(wěn)操勝券的陳舒駿失望了，高層以他的方案可操作性不強為由否定了。知道結(jié)果的陳舒駿為了發(fā)泄情緒，在簽名上寫道：“每當我找到成功的鑰匙，就有人把鎖給我換了?！睕]想到，這又成了競爭對手王政榮告他的一條罪狀，說他明擺著在影射上司……

事已至此，陳舒駿明白自己已經(jīng)沒有競聘成功可能了，于是沮喪的他在簽名上寫道：“人生就像憤怒的小鳥，失敗時總有幾只豬在笑?！?/p>

面對陳舒駿的頻頻吐槽，和他關(guān)系要好的一個主管向他透露：“小陳，你不能隨便在QQ上亂寫了，大家在一個平臺上工作，日常工作溝通全依靠QQ，大老板也不可避免會看到簽名檔的內(nèi)容。你看看王政榮的簽名檔不是‘努力工作’，就是‘加油，明天會更好’，都是些積極向上的話。再看看你的簽名，總讓人哭笑不得。你說老板能對你有好印象嗎？”主管這番話如同醍醐灌頂，讓陳舒駿瞬間頓悟。然而，事情已成定局，再也無法挽回了。

失意多疑錯殺妻

升職失敗后，陳舒駿沮喪地對文菲菲說：“對不起菲菲，讓你失望了，這次我升職失敗了。都怪我，如果我不在簽名檔上亂吐槽得罪了頭兒，就會順利升職?！蔽姆品坪醚园参康溃骸皠e著急，你還年輕，升職的機會還多的是！”

與陳舒駿的失意相比，文菲菲在職場上倒是順風(fēng)順水，聰明的她既有和自己學(xué)歷相匹配的智商，也有“討好”領(lǐng)導(dǎo)的情商。

一天，兩人在聊天時，文菲菲眉飛色舞地對陳舒駿說：“昨晚我看到楊總發(fā)了條微博，說失眠，今天一早我便網(wǎng)傳了一個音樂包給他，里面都是助人睡眠的輕音樂。沒想到，今天下班之前，楊總親自來辦公室謝我了，還當著我們頭兒的面表揚了我?！标愂骝E酸溜溜地說：“他該不會是看上我漂亮的老婆了吧？”文菲菲一本正經(jīng)地說：“切，之所以告訴你這些，是想讓你以后在職場，多學(xué)一些類似的職場秘籍。”陳舒駿的臉當即就暗下來了，原來，妻子這是在給自己“上課”呢。

接下來，雖然陳舒駿把簽名檔變成了空白，但曾經(jīng)的印象卻留了下來，在公司他一如既往地“走霉運”，文菲菲卻整天神采飛揚的樣子。

一天，當陳舒駿一身疲憊地回到家，見文菲菲身著一款裸色手工卷花抹胸蕾絲長裙迎上來，相當驚艷。陳舒駿突然想起在時尚雜志上看到過同款的裙子，緊張地問道：“這個是什么牌子？多少錢？”

文菲菲微微一笑，親熱地挽著陳舒駿的胳膊說：“是香奈兒的。我穿著是不是比范冰冰還好看？”文菲菲又得意地說：“為了慶祝我升職為主任，我特意犒勞自己的?！标愂骝E聽后心里很不舒服，想到老婆在職場上是步步高升，自己卻是步步驚心。

2013年4月9日，因為一個營銷方案，陳舒駿挨了上司一頓狂批，氣得午飯都沒吃。晚上，他饑腸轆轆地回到家，卻發(fā)現(xiàn)家里冰鍋涼灶。文菲菲正對著一堆桃核在打眼、穿線。他忍住不快問：“飯也不做，你這是在干什么??？”“哦，我們老總前陣子出了車禍，現(xiàn)在還躺在醫(yī)院里，我就叫爸媽從老家寄來了這些野生的龍紋桃核，我想做一串桃核手鏈送給他。因為桃核在古代為辟邪寶物之一，可以祛災(zāi)辟邪，平安靜心，這時候送這個給老總，相信他一定會喜歡的！對了，這也是我的升職利器哦！你也要多學(xué)著點！”文菲菲頭也不抬地說。

心情煩躁的陳舒駿一把奪過文菲菲正在穿線的桃核，狠狠地摔在地上，霎時，桃核滾落一地。他譏諷道：“升職利器？我看是生殖利器才對吧？放著晚飯不做，卻一門心思討好外面的野男人！”文菲菲氣得渾身哆嗦：“你還是人嗎？為了多掙錢打造我們這個小家，我一個女的，身兼數(shù)職，寫稿拉廣告，回家還得費心思準備討好老總的禮物，你不安慰一下也就算了，還說這樣的話?！?/p>

陳舒駿不屑地抓起文菲菲因為做手鏈而受傷的手繼續(xù)譏諷道：“送串手鏈就是你的升職秘籍了？我看你是在借手鏈傳情吧？”文菲菲撂下一句“不可理喻”后就不再理他，撿起地上的桃核打算重新做。看著妻子輕蔑的目光，想想自己這個丈夫還不如一個外面的“野男人”，陳舒駿激憤之下再一次將桃核從文菲菲手里奪過來：“我今天偏不讓你做，老子到現(xiàn)在連飯都沒吃，快餓死了也沒人管，還要聽你在這里炫耀什么職場秘籍，你馬上到廚房給我做飯去！”

文菲菲也來氣了：“今天我還就要做成這串手鏈，偏不給你做飯！”話音剛落，陳舒駿一個耳光“啪”地扇在文菲菲臉上。文菲菲捂著臉，口不擇言地說：“難怪你升不了職，原來你的智商和情商都有問題，就是傻瓜也知道不能在簽名檔直白地影射自己的領(lǐng)導(dǎo)！”

或許是文菲菲的話正戳到陳舒駿的痛處，他猛撲上去掐住文菲菲的脖子：“我讓你亂說，我讓你亂說！”文菲菲也不甘示弱，使勁亂踢，陳舒駿手上的力道加得更重了，不一會兒，文菲菲就不再動彈了。清醒過來的陳舒駿這才發(fā)現(xiàn)自己竟失手將妻子掐死了，他急忙做人工呼吸補救，然而卻是徒勞無功……

守著妻子冰涼的身體坐了一夜，4月10日一大早，悔恨不已的陳舒駿前往派出所投案自首。目前此案仍在進一步審理中……

本刊觀點

人人都說職場險惡，這險惡，不僅指職場各種人際關(guān)系錯綜復(fù)雜，人心難測。更重要的是，人在職場中需控制自己的情緒，巧妙拿捏各種分寸，慢慢走向成熟，否則就成為他人的墊腳石?？上У氖?，職場菜鳥陳舒駿卻不懂得這一點，QQ簽名檔，變成了他心情的晴雨表，他的喜怒哀樂怨，通過這個公共平臺，讓人一覽無余。他表達出的抱怨、無奈、敵對，不僅讓他的上司對他耿耿于懷處處刁難，更讓他的對手輕而易舉地抓住把柄，從而讓本來觸手可及的升職變成一場夢幻。而此時的陳舒駿，卻并沒有從自己失敗的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，反而把郁郁不得志的怒火發(fā)泄在無辜的妻子身上，使她命喪黃泉。

篇7

[論文摘要]計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是高校計算機類專業(yè)的主干技術(shù)基礎(chǔ)課程，涉及電子技術(shù)、計算機軟件技術(shù)、計算機硬件技術(shù)等多個學(xué)科領(lǐng)域,，在整個教學(xué)過程中占有極其重要的地位。本文從高校計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程的現(xiàn)狀出發(fā)，探討了優(yōu)化該課程教學(xué)的一些措施。

一、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課的教學(xué)現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)正在給人類帶來一場新的產(chǎn)業(yè)革命，信息已成為人類賴以生存的最重要資源。而信息的社會化、網(wǎng)絡(luò)化、全球經(jīng)濟的一體化，都受到計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的巨大影響，這對高校計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的教育提出了更高的要求?！坝嬎銠C網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”專業(yè)是信息技術(shù)通信領(lǐng)域的重要支柱，然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程的教學(xué)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展與師資老化的矛盾日益嚴重，這將從根本上制約教育質(zhì)量的發(fā)展。另外，一些學(xué)校的現(xiàn)行教材中教學(xué)內(nèi)容滯后，以學(xué)科為體系的痕跡明顯，教學(xué)內(nèi)容偏多偏深，實踐與能力培養(yǎng)不夠突出，教學(xué)要求與培養(yǎng)“以能力為本位”的教學(xué)目標存在一定的差距，而且專業(yè)實習(xí)、實訓(xùn)的設(shè)備與計算機技術(shù)的發(fā)展有一定的差距，學(xué)生實驗教學(xué)往往不能按要求進行，從而對教學(xué)改革的進程起到消極影響。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程教學(xué)的優(yōu)化

1．優(yōu)化課程體系

在課程設(shè)置上，學(xué)校應(yīng)當堅持應(yīng)用能力“寬窄”結(jié)合的方針，使學(xué)生逐步深人全面地掌握網(wǎng)絡(luò)知識，培養(yǎng)學(xué)生各個方面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，同時適當兼顧計算機其它應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生畢業(yè)后能適應(yīng)多種職業(yè)崗位群的需要，按照網(wǎng)絡(luò)集成、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)三個方向成組設(shè)課，強化這三個方面的應(yīng)用能力。讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣、發(fā)展方向和接受能力自主選擇相應(yīng)課程。學(xué)校在制定教學(xué)計劃時應(yīng)該根據(jù)實際情況和社會需求安排四大類課程的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時比例。技術(shù)基礎(chǔ)課以教會學(xué)生掌握從事職業(yè)崗位所必須的科學(xué)原理、方法和使用這些原理和方法去分析、判斷、解決生產(chǎn)第一線或工作現(xiàn)場實際問題的能力，技術(shù)技能課是以行業(yè)的職業(yè)技能為目標，將職業(yè)理論知識應(yīng)用于實際崗位操作能力的訓(xùn)練，這兩類科目的學(xué)時數(shù)可以適當減少；公共基礎(chǔ)課應(yīng)滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和應(yīng)用職業(yè)崗位技能所必備的基本概念、基本原理和基本方法的需要，培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)思維及解決實際問題的方法，課程的學(xué)時數(shù)比例可以適當加大；而選修課是以跨專業(yè)或高新技術(shù)等課程為主，以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)能力、專業(yè)技能綜合能力，門數(shù)盡可能多、范圍要廣些。

2．豐富教學(xué)內(nèi)容

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要是關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò)的基本理論，比如有網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)體系、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等，重點是相關(guān)內(nèi)容的理論闡述，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的網(wǎng)卡主要介紹網(wǎng)卡的結(jié)構(gòu)及工作原理、分類情況以及性能指標等純理論的知識。教師在教學(xué)過程中要注重理論與實踐的互相結(jié)合，可以結(jié)合網(wǎng)卡的性能指標以及分類情況介紹網(wǎng)卡的選型以及網(wǎng)卡的安裝等實用知識，將網(wǎng)卡相關(guān)的理論與實際結(jié)合起來，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和學(xué)習(xí)興趣。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)主要介紹電子郵件系統(tǒng)的工作原理、使用的協(xié)議等枯燥難懂的內(nèi)容，教師則可以結(jié)合電子郵件的收發(fā)工具進行教學(xué)，這樣既有助于學(xué)生對基本原理的理解，提高對實際應(yīng)用的認識，又能結(jié)合相應(yīng)的社會實踐活動。在實驗、實訓(xùn)教學(xué)中，教學(xué)目的是驗證理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力和解決實際工作問題的能力，這就更需要將理論教學(xué)和實踐教學(xué)結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生面對具體問題獨立分析、解決的能力，教師應(yīng)該適當增加專業(yè)基礎(chǔ)課的實驗比例，加強學(xué)生的職業(yè)技術(shù)、技能培養(yǎng)，加強技能實驗和設(shè)計型實驗，擴充專業(yè)實訓(xùn)科目，使課堂教學(xué)與社會實踐有機結(jié)合，要求學(xué)生獨立理解實驗、實訓(xùn)任務(wù)，自選儀器材料，自行設(shè)計方案，獨立完成，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。

3．優(yōu)化教學(xué)方法

傳統(tǒng)的教學(xué)往往是以教師為主，學(xué)生則是處于被動學(xué)習(xí)的狀態(tài)，整個教學(xué)過程體現(xiàn)為學(xué)生聽、老師講的單方面交流，學(xué)生的認知主要表現(xiàn)為記憶的形成，教師和學(xué)生之間缺乏交流。這種學(xué)生被動接受的方式是一種靜態(tài)的教學(xué)方式，阻斷教師在教學(xué)過程中的激情和創(chuàng)造，而使授課平淡、乏味、呆板，嚴重影響教學(xué)效果。因此，現(xiàn)在應(yīng)采取現(xiàn)代化教學(xué)手段進行交互式的教學(xué)，采用項目設(shè)計制作、現(xiàn)場模擬、社會調(diào)查、案例分析等多種多樣的教學(xué)方式，比如組建網(wǎng)絡(luò)教室的組建、建設(shè)小型校園網(wǎng)的建設(shè)、改造小型辦公室網(wǎng)絡(luò)改造等等實踐活動，從而豐富整個教學(xué)過程，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)通信及網(wǎng)絡(luò)資源共享的特征，進行網(wǎng)上教育，包括電子教案、電子閱覽、電子作業(yè)，這將有效縮短教師與學(xué)生的距離，加強教學(xué)交流，提高教學(xué)效果。4．改革考核方式

考核方式應(yīng)該可以充分發(fā)揮考試的教學(xué)功能、教育功能、督促和引導(dǎo)功能、檢測、鑒定與評價功能等，使教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與人才培養(yǎng)模式相一致，促進人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。在對學(xué)生進行考核時，可以沿用傳統(tǒng)的試卷考核與社會實踐相結(jié)合，要求學(xué)生完成社會調(diào)研報告、市場調(diào)研分析等。在考核內(nèi)容上，要堅持以知識的應(yīng)用、技能與能力的掌握為主，注重檢測學(xué)生創(chuàng)新意識和思維水平。確立考試是重要教學(xué)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮考試的多種功能，摒棄一次考試下定論的不科學(xué)做法，堅持平時考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考試相結(jié)合。而且對于不同的課程可以采用不同的考核方式，如采用職業(yè)技能鑒定、完成課程項目、編寫項目計劃等形式代替課程的考核。這樣既有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，又可以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)不同的需求，增加工作經(jīng)驗。比如程序設(shè)計課，可以要求學(xué)生既熟練掌握數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的基本知識與使用方法，又具有熟練使用一種中文平臺及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理工作的能力，采用平時考核（如作業(yè)與實習(xí)報告、階段測驗、課程設(shè)計等）和鑒定性考試并用，主要考核基本知識、概念的掌握程度和簡單的應(yīng)用能力等。總之，要改變單一指標評價學(xué)習(xí)效果為多次考核綜合評定成績,樹立高職高專實用型人才的素質(zhì)教育思想，樹立全面考核的思想，構(gòu)建考核方式多樣化。

參考文獻:

[1]蔡開裕．計算機網(wǎng)絡(luò)[M]．機械工業(yè)出版社，2001．

[2]翟轟．高等職業(yè)技術(shù)教育概述[M]．西安電子科技大學(xué)出版社，2002．

篇8

關(guān)于我市客運市場管理情況的調(diào)研報告

為維護我市客運市場的穩(wěn)定有序發(fā)展，為市民出行提供安全便利的交通運輸，近日，市政協(xié)社會法制委員會組織部分委員先后來到市交通局、市城鄉(xiāng)建設(shè)局、中達運輸公司和公交公司，通過調(diào)查走訪、召開座談會等形式，對目前我市客運市場管理和發(fā)展情況開展了深入的調(diào)研活動，通過了解現(xiàn)狀、查找問題、綜合分析原因，為進一步改善我市客運市場管理、推動客運市場發(fā)展提出了好的意見建議。

一、目前我市客運市場管理和發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市交通主管部門堅持把客運市場管理作為交通行業(yè)管理工作的重點來抓，不斷強化措施，加強管理，客運市場得到了穩(wěn)定有序的發(fā)展。特別是客運出租業(yè)和城市公交從無到有，從無序到有序，走向了規(guī)范發(fā)展、壯大規(guī)模的新階段，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，極大地滿足了群眾需求，促進了全市經(jīng)濟社會發(fā)展。

目前，我市有道路客運經(jīng)營企業(yè)家，其中：家專業(yè)交通運輸公司分別為公司、運輸有限公司，其余兩家為社會兼營公司。全市現(xiàn)有客運站場處，其中：二級車站處為汽車站，處為中達客運站，四級車站處為社會客運站和客運站。全市道路客運線路條，其中：縣內(nèi)線路條，市內(nèi)線路條，跨市地線路條，跨省線路條。全市現(xiàn)有道路客運班車輛，其中：縣內(nèi)班車輛，跨縣班車輛，跨地市班車輛，跨省班車輛。全市現(xiàn)有客運出租汽車輛，年實施出租汽車經(jīng)營權(quán)有償使用，經(jīng)營權(quán)年期限。全市公交營運線路條，營運車輛部，線路總長度達公里，年營運收入達萬元，固定資產(chǎn)已達萬元，城市公交成為我市城市交通的主力軍。

為促進我市公交客運市場的良性發(fā)展，市交通局和城鄉(xiāng)建設(shè)局等行業(yè)主管部門對我市客運市場的管理主要抓了以下四個方面：一是加強對運輸企業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)、管理，不斷規(guī)范客運線路班車、出租車的經(jīng)營行為。交通行業(yè)主管部門在主要客運汽車站設(shè)立駐站辦公室，派駐工作人員協(xié)助企業(yè)進行管理。二是堅持不懈的打擊“黑車”非法經(jīng)營活動，凈化客運市場。建立長效打黑工作機制，量化工作任務(wù)，采取機動靈活的工作方式對“黑車”進行查處。同時重點打擊非法載客的二、三輪摩托車，××××年以來，共查處“黑車”臺，二、三輪摩托車輛。三是加強對群眾投訴客運車輛違章、宰客等違規(guī)經(jīng)營行為的查辦工作，完善各項投訴制度，采取誰處理，誰簽字的責(zé)任制，確保群眾舉報投訴問題得到落實。在此基礎(chǔ)上，推出舉報投訴處理時限，保證事事都落實、件件有回音。四是大力扶持公交公司實行以“體制、機制、票制”改革為主的“三制”改革，通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度、掛大靠強等措施，不斷拓寬融資渠道，打造自身“造血”功能，膠州公交走出了一條公益事業(yè)靠改革求發(fā)展，向市場要效益的全新發(fā)展道路。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

二、目前我市客運市場管理和發(fā)展中存在的主要問題及成因

公交客運在滿足群眾生活需要，促進經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。但在管理、收費和服務(wù)等方面存在的一些問題，嚴重影響了公交客運市場的正常秩序，阻礙了公交客運行業(yè)的健康發(fā)展，并成為社會普遍關(guān)注的熱點、焦點問題，主要表現(xiàn)在：

（一）出租車從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊。客運出租從業(yè)人員文化水平、職業(yè)道德素質(zhì)普遍較低，服務(wù)不規(guī)范，態(tài)度差，特別是在夜間經(jīng)營的出租司機，無服務(wù)資格證上崗的情況比較普遍，由此引發(fā)的服務(wù)差、宰客現(xiàn)象嚴重，乘客對出租車的投訴也大部分集中在夜間。由于大部分出租車有主、副兩個駕駛員，其為雇傭關(guān)系，為了經(jīng)濟利益，車主經(jīng)常更換駕駛員，新駕駛員在不經(jīng)培訓(xùn)、無服務(wù)資格證的情況下參與經(jīng)營，違章現(xiàn)象時有發(fā)生。為了逃避乘客投訴、舉報，很多出租車不按規(guī)定擺放服務(wù)資格證和采取種種辦法遮擋牌照，給乘客投訴和有關(guān)部門對其進行查處增加了難度。大部分出租車還存在著車容車貌不整潔，車內(nèi)環(huán)境臟亂差等現(xiàn)象。

（二）不使用計價器收費或不按規(guī)定收費現(xiàn)象十分普遍。很多出租車不按期到計量部門進行計價器檢測，造成計價器不準確，不開計價器，或開了計價器但不按計價器顯示金額收費，亂收費多收費現(xiàn)象較為普遍，在市區(qū)內(nèi)收元錢不找零和不主動給付乘客車票的現(xiàn)象比較普遍。

（三）出租公司不能對出租車進行有效的管理。年，在實行經(jīng)營權(quán)有償使用的同時，個體經(jīng)營者全部掛靠到出租汽車專業(yè)公司，但出租公司的實質(zhì)是服務(wù)公司，公司和車輛之間的關(guān)系是松散的掛靠關(guān)系，所謂的企業(yè)管理人員僅僅幾個人，僅為出租車提供證照辦理、代收稅費等一般，主要為收取掛靠費，對出租車基本上沒有管理措施及實施管理。

（四）出租車候客站場少，影響交通秩序。我市出租車候客站場建設(shè)長期未列入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃中。現(xiàn)有的幾處停車點，形不成規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施不配套，缺乏綜合服務(wù)功能，造成出租車亂停亂靠、占道經(jīng)營、各自為戰(zhàn)的局面，影響交通秩序，并危及道路行車安全。

（五）城市公交缺乏規(guī)范化管理。目前，我市尚未出臺對城市公交的管理及扶持政策，經(jīng)營無法可依，依賴政府協(xié)調(diào)的隨意性大，很不穩(wěn)定。即使市政府提倡大公交思想和戰(zhàn)略，也沒有從條文上確定下來，各方面對城市公交的地位、作用及其意義的認識還有待于進一步提高。由于管理體制沒有理順，區(qū)域區(qū)劃存在著矛盾，城市公交實現(xiàn)“城鄉(xiāng)一體化”困難重重。

（六）宏觀管理失控，公交場站被非法占用現(xiàn)象屢禁不止，公交專營權(quán)受到侵犯。一是結(jié)構(gòu)失控，比例失衡，私人交通工具膨脹，特別是摩托車、自行車堵塞道路，“乘車難”變成了行車難。二是個體中巴車與公交車在城區(qū)道路上爭搶客源，既擾亂了市區(qū)客運市場，又造成了交通堵塞，危害了交通安全。目前我市公交候車場站，被出租車、摩托車、機動三輪車和個體小公共非法侵占現(xiàn)象十分嚴重，沖擊了公交營運。三是公交專營受到侵犯。部分個體中巴車公然懸掛公交車標志（路）在所屬線路上為所欲為，多次調(diào)解無效。個體營運單位專線車侵占了公交站點、線路和客流，導(dǎo)致國有公交利益受到侵害。

（七）長途客運管理責(zé)權(quán)利不平衡。在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟推進的過程中，我市的客運公司作為獨立法人，雖屬企業(yè)管理，但還沒有完全脫離行政指導(dǎo)的約束，很難實現(xiàn)企業(yè)的自我經(jīng)營、自我發(fā)展。目前，我市的長途客運車雖然掛靠在客運公司，卻屬個人經(jīng)營，每月僅上交元的管理費，客運公司無權(quán)干涉其經(jīng)營，客運車贏利不上交，出了問題卻往上推，元的管理費，遠遠不夠各項費用支出，特別是今年新交通法規(guī)的頒布實施，交通事故的賠償責(zé)任大大增加，公司作為經(jīng)濟實體，承擔(dān)的風(fēng)險與其得到的利益很不相稱。同時，由于缺乏有效的管理，個體中巴車單純追求經(jīng)濟利益，且大多數(shù)司乘人員未受正規(guī)訓(xùn)練，服務(wù)意識差，亂停、亂放、在道路上爭搶客源現(xiàn)象嚴重，極大地影響了道路行車安全。

三、造成我市公交客運市場諸多問題的主要原因世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

（一）私下倒賣出租車經(jīng)營權(quán)現(xiàn)象嚴重，出租車經(jīng)營權(quán)價格不斷上升，導(dǎo)致新購出租車經(jīng)營業(yè)戶的負擔(dān)加重，經(jīng)營不規(guī)范。年，我市實施了出租車經(jīng)營權(quán)有償使用，每輛車經(jīng)營權(quán)萬元，使用期限為年。隨著城市規(guī)模膨脹和城市人口不斷增加，出租車市場運量不斷增長，但為保護出租車經(jīng)營的利益，保持出租車經(jīng)營群體的穩(wěn)定，一直對出租車實行總量控制。經(jīng)過幾年的經(jīng)營與發(fā)展，出租車行業(yè)成為贏利較高的行業(yè)，出租車經(jīng)營權(quán)的價格已被私下炒到了萬元。雖然交通管理部門嚴格清理私下轉(zhuǎn)讓出租車經(jīng)營權(quán)，并處罰了一些經(jīng)營業(yè)戶，但一些人為了經(jīng)濟利益，還是想方設(shè)法蒙蔽過關(guān)。由于私下炒賣，導(dǎo)致出租車經(jīng)營權(quán)價格的升高，出租車形成了投入高，回報慢的現(xiàn)象。一些新購車經(jīng)營者為了盡快賺錢還本或還貸，不惜違章經(jīng)營，宰客、不打計價器、亂要價的現(xiàn)象時有發(fā)生，給行業(yè)管理帶來了很大的難度，群眾和乘客的意見很大。

（二）企業(yè)管理和市場意識十分薄弱。運輸企業(yè)普遍采取掛靠、承包、租賃等方式經(jīng)營，“重收費、輕管理”，經(jīng)營理念落后，企業(yè)缺乏市場意識、服務(wù)意識和發(fā)展的緊迫感。由于管理、經(jīng)營能力不足，服務(wù)水平跟不上，也給交通部門管理客運市場增加了難度，使管理出現(xiàn)脫節(jié)，導(dǎo)致經(jīng)營者違章經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生。同時，由于歷史的原因，客運市場一直未建立正常的退出機制，不能實現(xiàn)吐故納新、優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)，在一定程度上也阻礙了客運業(yè)的發(fā)展壯大。

（三）黑車非法營運沖擊客運公交業(yè)。一些黑車、三輪摩托車、二輪摩托車非法經(jīng)營現(xiàn)象屢屢發(fā)生，黑車擅自從事客運出租，不繳稅費，更無行為規(guī)范可言。特別是當前出租車市場競爭異常激烈，大量黑車與出租車、公交車爭搶客源，侵害了合法經(jīng)營者的切身利益。近年來，交通部門加大了打擊力度，查處并處罰了一批黑車，但由于黑車具有隱蔽性、流動性、反彈性等特點，黑車現(xiàn)象成為客運市場管理中的“頑癥”。

（四）管理體制不順。長期以來，我市公交和長、短途客運分屬兩個部門，出現(xiàn)了公交線路由建設(shè)局規(guī)劃，而公交車?？?、站牌設(shè)置歸交通局管理的現(xiàn)象，由此也造成了客運覆蓋區(qū)規(guī)劃的不合理和公交與長途客運之間的矛盾沖突。

四、整頓公交客運市場的措施和建議

為進一步促進我市公交客運業(yè)的發(fā)展，為市民提供安全、便利、迅速、舒適的交通服務(wù)，建議采取以下措施，推動我市公交客運業(yè)的有序發(fā)展：

（一）不斷提高企業(yè)管理水平和服務(wù)水平。要通過提高市場準入條件，加強企業(yè)資質(zhì)管理，促進市場合理分工，促進企業(yè)規(guī)?；⒓s化、規(guī)范化經(jīng)營，逐步規(guī)范掛靠、承包、租賃經(jīng)營行為，可以通過提高管理費、客運車輛入股經(jīng)營等方式，實現(xiàn)客運企業(yè)及營運車主的責(zé)權(quán)利平衡。

（二）進一步改革客運線路審批制度。要簡化審批層次，轉(zhuǎn)變審批方式，規(guī)范客運線路審批程序，建立市場推出機制，實施客運線路使用權(quán)期限制，促進合理競爭，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（三）不斷提高客運運力水平。以膠州市發(fā)達的高速公路、國、省道公路網(wǎng)為依托，構(gòu)建高速客運網(wǎng)絡(luò)，加大班車密度，牢固占領(lǐng)道路客運業(yè)的市場優(yōu)勢。加快中高級客車的更新速度，提高單車運載能力，提高舒適化程度，提高客運經(jīng)濟效益。

（四）大力推進農(nóng)村客運“村村通”工程。要采取以點帶面、逐步推進的方法，提高農(nóng)村客運通達深度，實現(xiàn)農(nóng)村客運走得了、走得安全、走得經(jīng)濟。要通過調(diào)整線網(wǎng)布局，建立長途客運和公共交通一體化網(wǎng)絡(luò)，重構(gòu)客運覆蓋區(qū)，在城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)實現(xiàn)公交車對接，使重疊的線路不再重疊，變無序競爭為有序競爭，實現(xiàn)真正意義上的城鄉(xiāng)一體化。

篇9

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；職業(yè)環(huán)境；高職院校；圖書館

中圖分類號：G710　文獻標志碼：A　文章編號：1009―4156(2011)04―167―03

簡單來說，工學(xué)結(jié)合是將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合在一起的教育模式，主體是學(xué)生。它以職業(yè)為導(dǎo)向，充分利用學(xué)校內(nèi)、外不同的教育環(huán)境和資源，把以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育和直接獲取實際經(jīng)驗的校外工作有機結(jié)合，貫穿于學(xué)生的培養(yǎng)過程之中。這種教育模式的主要目的是提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭能力，同時提高學(xué)校教育對社會需求的適應(yīng)能力。

工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)的是技能型的高素質(zhì)人才，學(xué)校的教學(xué)活動必須與學(xué)生的現(xiàn)有或者未來可能的技能活動吻合，學(xué)校需要首先營造一種職業(yè)的生態(tài)環(huán)境。在這個職業(yè)生態(tài)環(huán)境的營造過程里，圖書館作為教輔部門的重要組成，對職業(yè)環(huán)境的營造有比較重要的作用，一面要適應(yīng)教學(xué)課程體系的變化，對信息資源構(gòu)成進行改建，一面也要對業(yè)務(wù)流程進行改革。目前還沒有文件要求按照課程改革的需要另行制定圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)容，但是，工學(xué)結(jié)合的改革是針對整個學(xué)校而言，高職院校圖書館有必要重新審視傳統(tǒng)服務(wù)模式在未來的發(fā)展前景。如果制定可行性的方案并實施，拓展了這個大學(xué)第二課堂的功能，那么除了教學(xué)和實訓(xùn)，學(xué)生還可以獲得比原有高校圖書館服務(wù)內(nèi)容更為實際的東西，獲得比原有企業(yè)資料室更為系統(tǒng)和廣博的文獻信息。通過一些探索，在工學(xué)結(jié)合的要求下，高職院校圖書館是可以就以下幾個方面做一些努力的。

一、文獻資源建設(shè)方面

1.　文獻信息資源采訪

應(yīng)對課程設(shè)置，圖書館首先體現(xiàn)在文獻資源建設(shè)上，要符合學(xué)校專業(yè)內(nèi)容的變化，這種變化不是學(xué)科上的變化，而是詳細課程上的變化，眾所周知，圖書館歷來采購信息資源都是按照學(xué)科分類的方法進行圈選，而課程改革打破了傳統(tǒng)的基于學(xué)科體系的課程設(shè)計，相應(yīng)的，信息資源建設(shè)的第一環(huán)節(jié)――采購，也會適應(yīng)課程的再造而重新規(guī)劃目標。

圖書館在信息資源采購上，會根據(jù)課程訓(xùn)練內(nèi)容，增加學(xué)生在行業(yè)實踐工作時所需要的一些信息資料。比如：有關(guān)技術(shù)方面的，如“技術(shù)手冊”、“零件價目表”、“零件手冊”、“技術(shù)性刊物”、“技術(shù)通報”、“技術(shù)圖表”、“參考書籍”、“技術(shù)性說明書”等；有關(guān)市場調(diào)研方面的，如“市場貨品價格類目”，“市場調(diào)研報告”；有關(guān)商品的說明資料；企業(yè)的行政管理范本，招投標范本；企業(yè)注冊，增資，報關(guān)等等一系列行為的范本資料；行業(yè)專利，行業(yè)標準的數(shù)據(jù)庫等。這些都原本不屬于高校研究型圖書館收藏流通重點的目標。但是慢慢的會隨著工學(xué)結(jié)合的展開成為圖書館信息資源建設(shè)的關(guān)注對象和采購目標。

圍繞課程設(shè)置和內(nèi)容傾向的變化，圖書館在原來大量的建筑理論書籍、建筑圖冊和相關(guān)電子文檔的基礎(chǔ)上，增加了很多的關(guān)于工程施工技術(shù)、工程監(jiān)理技術(shù)、施工資格考試等書籍，并且囊括不少技術(shù)圖表、商品目錄、市場報告和零件手冊。

從這個意義上講，就是從各種理論課本的收集，轉(zhuǎn)變成各類工具書和企業(yè)文件的豐富。參考型工具書和企業(yè)文檔在圖書館信息資源中所占比例將會大大提高，雖然目前仍無準確數(shù)據(jù)表明具體比例，但是根據(jù)成都紡織高等?？茖W(xué)校圖書館統(tǒng)計表明，從2007年到2009年各類工具資料和企業(yè)文檔的采購金額占圖書館各類信息資源采購總金額的比例看，圖書館的確為課程的變革作出了適應(yīng)工學(xué)結(jié)合的第一步(見表1)。

2.　自建專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫的相關(guān)分析

圖書館在購買信息資源數(shù)據(jù)庫的同時，大多也建有自己的一些數(shù)據(jù)庫，作為電子館藏之一的自建數(shù)據(jù)庫與購買數(shù)據(jù)庫互為補充，可以共同滿足用戶的信息需求。自建的數(shù)據(jù)庫可以分為兩類：一是通用數(shù)據(jù)庫，涵蓋各學(xué)科內(nèi)容；二是特藏或?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫(即特色數(shù)據(jù)庫)。通用數(shù)據(jù)庫比如館藏書目的數(shù)據(jù)庫，同時也是反映全部館藏的導(dǎo)航型數(shù)據(jù)庫；再有就是特藏或者專題數(shù)據(jù)庫。尤其是后者，具有很強的針對性和實用性，可以大力發(fā)展，為工學(xué)結(jié)合服務(wù)。

作為高職類院校，一般都具有非常強的專業(yè)特色，專業(yè)特色與就業(yè)技術(shù)是對口的，就業(yè)技術(shù)技能要求對口的教學(xué)理論，而這里的對口教學(xué)和傳統(tǒng)的學(xué)科分類并不是吻合的，專業(yè)跨學(xué)科，就業(yè)技術(shù)也跨專業(yè)。這就要求圖書館在選定特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)目標時，應(yīng)深度研究專業(yè)設(shè)計，研究就業(yè)理論覆蓋范圍，就業(yè)技術(shù)的各種要求，從而規(guī)劃數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、收錄的范圍、涉及的標引深度、設(shè)計的檢索方法和檢索途徑。這樣才能將特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)提高到對工學(xué)結(jié)合的實踐學(xué)習(xí)具有直接的參考意義上來，從而在培養(yǎng)人才的環(huán)境中發(fā)揮更為重要的作用。

比如，成都紡織高等專科學(xué)校新成立蜀繡研究所，距離學(xué)校所在地不遠的安靖鎮(zhèn)有一處蜀繡博物館，于是，結(jié)合學(xué)習(xí)和研究、實踐與提高的需要，圖書館組織專人進行了巴蜀服飾文化特色數(shù)據(jù)庫的開發(fā)建設(shè)。圖書館負責(zé)系統(tǒng)平臺搭建，相關(guān)系部教師負責(zé)提供信息文獻，有專業(yè)背景的館員和課題組負責(zé)人聯(lián)手進行系統(tǒng)測試，數(shù)據(jù)篩選，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作。

該數(shù)據(jù)庫以蜀繡蜀錦夏布為代表，強調(diào)各類型的制作技術(shù)、制作工藝、流程，收錄了包括紙質(zhì)館藏電子化信息和網(wǎng)絡(luò)電子資源在內(nèi)的數(shù)萬條記錄，類型有：圖片，視頻，數(shù)字電子文檔，掃描文檔，涉及該領(lǐng)域?qū)＜椅母?，專著，本校專業(yè)教師的作品，學(xué)生作品等。目前還在不斷豐富中。這樣，建立了從教學(xué)到研究，到實地考察，結(jié)合信息搜索的全方位專業(yè)信息服務(wù)。

二、圖書館服務(wù)場景方面

在“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)過程中，無論車間或辦公室，流水線或職業(yè)崗位區(qū)，對于相關(guān)人員來說都是工作場所和教學(xué)場所，都存在教與導(dǎo)、學(xué)與做的交叉兼容場景。在這里，學(xué)生不僅要在教師或師傅教導(dǎo)下完成學(xué)習(xí)任務(wù)，豐富實踐經(jīng)驗，提高實際工作能力和工作水平，還要完成好工作任務(wù)(生產(chǎn)出合格產(chǎn)品)，為今后真正走上工作崗位奠定基礎(chǔ)。這種對工作環(huán)境和氛圍的親身體驗與實踐，有益于學(xué)生早日熟悉工作環(huán)境，達到用人單位要求，成為受社會歡迎的人才。

圖書館也可以成為這樣的場景之一。

1.　實踐場地

實際上，早在2005年，成都紡織高等?？茖W(xué)校紡織系的教師就帶領(lǐng)學(xué)生到圖書館來進行實踐教學(xué)。當時教授的是一個管理信息系統(tǒng)的實例，將圖書館整套自動化系統(tǒng)作為學(xué)生學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的目標，讓學(xué)生見識圖書從采購到流通到二次加工提供參考咨詢的一系列流程，親手實踐圖書信息上架流通的工作，加深對管理信息系統(tǒng)的認識。圖書館可以建立和系部長期的聯(lián)系，用以提供學(xué)生必要條件下的實踐需要。雖然圖書館并不是一個實踐的常規(guī)場所，但是作為教學(xué)的支撐、學(xué)生自我提高的地方，同樣可以提供實踐的需要。這個內(nèi)容可以由館務(wù)委員會組織完成，這個組織負責(zé)采集來自教學(xué)的信息需求和場地需求，

然后分派給圖書館各部門協(xié)助完成需求。

2.　交流場所

很多圖書館都有開辟專門的場所，這種類似于“沙龍”和“書吧”的地方，尤其是對于那些以設(shè)計、創(chuàng)作等為培養(yǎng)目標的專業(yè)來說，對提高和培養(yǎng)學(xué)生的想象力和創(chuàng)作力非常重要。如平面設(shè)計、裝潢設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、軟件等專業(yè)，他們的工學(xué)結(jié)合體現(xiàn)在對行業(yè)和職業(yè)工作特點的了解和體驗，或者是參與完成某些工程，或者是作品的設(shè)計與創(chuàng)作。這個過程會將所學(xué)到的知識應(yīng)用于制作和創(chuàng)造的實踐中，實現(xiàn)一種理論與現(xiàn)實的融合，從而提升想象力與創(chuàng)作力。

圖書館是一個文化薈萃的地方，可以進而提升化薈萃的場景。相對于傳統(tǒng)服務(wù)場所，這種服務(wù)場所會更受讀者歡迎。而區(qū)別于普通“沙龍”的地方就在于這是一個有組織的場景。圖書館可以申請學(xué)校組織相應(yīng)的老師，邀請企業(yè)有經(jīng)驗的技師、創(chuàng)作人員，甚至是企業(yè)高管，作為這個“沙龍”相對固定的嘉賓，定期和學(xué)生進行個別交流；還可以組織一部分客戶，到這里來尋找能實現(xiàn)他需求的作品，滿足他需要的人才。當然，這不是一個人才交流中心，也不是學(xué)科館員的辦公地點，只是一個具有沙龍性質(zhì)，而又有專業(yè)背景的組織。這個組織可以在固定的時候安排各種活動，吸引更多的人來進行理論和技術(shù)交流。

這樣一個場景，涉及圖書館一直爭議的一個話題，即對外開放的問題。

高職院校的圖書館有別于專門研究型的圖書館，它并非完全按照“產(chǎn)學(xué)研”的需求而履行功能，而是按照“工學(xué)結(jié)合”的要求去實踐，從這個意義上講，圖書館是有必要實行部分“社會開放”功能的，如對相關(guān)企業(yè)開放。企業(yè)已經(jīng)在逐步和學(xué)校接軌，企業(yè)進來了，學(xué)校出去了，在這種雙向交流中企業(yè)的管理理念、工作要求、需要的人才特點也進來了，只有企業(yè)和學(xué)校的人才進行了交流，學(xué)校的人才能更方便出去。

三、參考咨詢服務(wù)方面

參考咨詢服務(wù)近年來一直是圖書館作為服務(wù)內(nèi)容提升的主要形式。對高職院校來講，工學(xué)結(jié)合帶來一種新的教育理念：將成才的選擇權(quán)交給學(xué)生。這種理念將進一步催生個性化信息服務(wù)的方式和內(nèi)涵。通過對以往的高校圖書館個性化信息服務(wù)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，個性化服務(wù)正是適應(yīng)工學(xué)結(jié)合的高職院校實行參考咨詢服務(wù)的最好方式。通過這種方式，高職院校的學(xué)生可以在比理論更廣闊的實踐領(lǐng)域獲得信息支持。正是這種信息支持的自有的獨特性和隨機性也要求圖書館實行個性參考咨詢。

1.　個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

所謂個性化信息服務(wù)就是指針對每一個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對。具體地說，是根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個人信息系統(tǒng)。

目前，個性化信息服務(wù)主要是要求圖書館具備主動的信息推送功能，要求圖書館對其豐富的信息資源進行科學(xué)合理的組織和加工，特別是對數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)化資源進行優(yōu)化，然后在此基礎(chǔ)上，有針對性地提供給用戶，這種提供一方面是主動的，另一方面也是深度挖掘之后有序的行為。

這就需要圖書館員在扎實的信息處理、分析和挖掘的能力基礎(chǔ)上，不斷熟悉各種信息服務(wù)的技術(shù)手段，建立自己的服務(wù)實踐經(jīng)驗，然后再應(yīng)用于對口的信息服務(wù)中。

個性化信息服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到成立信息服務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)指導(dǎo)下進行服務(wù)工作的階段。這其中涉及一些前沿技術(shù)：比如紙質(zhì)資源與電子資源的互換技術(shù)、信息檢索和聚類分析技術(shù)、個性化數(shù)據(jù)庫的建立與維護等。從這個角度來講，個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建立是一個長期艱巨并且具體的任務(wù)，而其維護也是一個長期的事務(wù)。因為對象特別是學(xué)生總是處于一種動態(tài)變化之中，工學(xué)結(jié)合的要求又進一步使專業(yè)、學(xué)科處于動態(tài)變化之中，為了適應(yīng)社會的發(fā)展、經(jīng)濟的變化，就需要學(xué)校教學(xué)內(nèi)容的變化，需要教學(xué)對象屬性的變化，從而催生圖書館個性化信息服務(wù)內(nèi)容設(shè)計的變化。

圖書館的個性化信息服務(wù)可以貫穿大學(xué)生學(xué)習(xí)的全過程，特別是在學(xué)生的科研課題中、畢業(yè)論文與畢業(yè)設(shè)計上、崗位實踐與實習(xí)中、學(xué)生自我專業(yè)設(shè)計與規(guī)劃等，這些都涉及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。圖書館員在輔助他們完成攻關(guān)的過程中都可以主動地提供有效的信息服務(wù)。

目前，個性化信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息管理系統(tǒng)和圖書館的整體信息資源。在資源建設(shè)方面，除了前面講過的，要按照工學(xué)結(jié)合的需要構(gòu)建適應(yīng)本校教學(xué)體系的信息資源的篩選，還要進行個性化信息服務(wù)所需的信息資源的組織處理。在信息資源系統(tǒng)的建設(shè)上，可以依據(jù)圖書館界已有的一些要求(比如元數(shù)據(jù)的規(guī)范、Calis數(shù)據(jù)庫建設(shè)標準等)進行。另外，還應(yīng)注意持續(xù)有效借助網(wǎng)絡(luò)動態(tài)地充實和更新信息資源。

2.　個性化信息服務(wù)的實踐

在教學(xué)前沿，針對不同就業(yè)類型的學(xué)生設(shè)計不同的課程結(jié)構(gòu)，對不同的實踐環(huán)境作出不同的實習(xí)安排，這就是個性化。作為工學(xué)結(jié)合要求下的高職院校圖書館，作為一個自學(xué)與提高的環(huán)境，就更要爭取提供這種服務(wù)。

當然，不是每一個圖書館都有處理個性化信息服務(wù)的能力，一般來說，要開展比較廣泛而有效的個性化信息服務(wù)，至少應(yīng)該具備以下三點：

(1)在人員配備上：要求具有專職館員，負責(zé)信息處理，分析和挖掘；技術(shù)人員負責(zé)處理、更新、維護個性化信息服務(wù)平臺；雙師型的教學(xué)專業(yè)人員負責(zé)提供專業(yè)知識和信息需求變化；另外，還有一些進行文檔整理或者信息采集的文秘人員。

(2)關(guān)于系統(tǒng)平臺建設(shè)：具有大量的自有電子資源，擁有一站式檢索服務(wù)平臺用于共享地區(qū)或者行業(yè)信息資源，擁有類似于辦公資源平臺的交流平臺，結(jié)合電子郵件、QQ群、移動通信平臺等多種形式。網(wǎng)絡(luò)寬帶、并發(fā)數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)使用范圍(VPN等)方面足以滿足使用需求。

(3)有效的管理組織：通行的建議是建立以學(xué)科館員、專家委員會為主的圖書館下級組織。對于重要問題，可以由專家小組分時分批解決，如課題深度咨詢、決策咨詢等。對于簡單咨詢或者檢索服務(wù)可以由學(xué)科館員解決。其他的一些常規(guī)問題可以公告、郵件、聊天等形式定期。然后，這些服務(wù)以主動推送的機制(如RSS)，直接面向問題相關(guān)人員提供結(jié)果、方案和建議。

高職院校工學(xué)結(jié)合的實踐與方法在不斷的總結(jié)和更新之中，高職院校圖書館也會就此展開很多的討論和探索。如何適應(yīng)學(xué)校的轉(zhuǎn)變而提升圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量，是圖書館努力追求的目標。

參考文獻：

[1]陳解放，“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”與“工學(xué)結(jié)合”解讀[J]，中國高教研究，2006，(12)：34.

篇10

（江西服裝學(xué)院，江西南昌330201）

【摘要】實踐教學(xué)質(zhì)量是高等院校教學(xué)質(zhì)量的重要組成部分，高等院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，很大程度上取決于實踐教學(xué)的質(zhì)量，應(yīng)引起足夠的重視。現(xiàn)以針織服裝設(shè)計課程為對象，對實踐教學(xué)質(zhì)量管理的內(nèi)容系統(tǒng)進行了分析，從實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的組織管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)保障系統(tǒng)和過程管理系統(tǒng)等方面提出了改進和提高實踐教學(xué)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞 針織服裝設(shè)計；實踐；質(zhì)量管理

Doi:10.3969/j.issn.2095-0101.2015.04.028

中圖分類號：G642．0文獻標識碼：A文章編號：2095-0101（2015）04-0084-02

針織服裝設(shè)計專業(yè)課程強調(diào)知識的應(yīng)用性和實踐性，將實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系視為一個系統(tǒng)，其主要功能是對實踐教學(xué)各要素實施有效的監(jiān)督，及時獲取反饋信息以調(diào)控實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)和各要素，使其實現(xiàn)針織服裝設(shè)計專業(yè)實踐教學(xué)目標體系的要求，提高課程實踐教學(xué)的質(zhì)量。

1實踐教學(xué)質(zhì)量管理的內(nèi)容系統(tǒng)

實踐教學(xué)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是實踐教學(xué)，是指在一定教學(xué)環(huán)境下，教師有組織、有目的地指導(dǎo)學(xué)生進行與專業(yè)實務(wù)相適應(yīng)的、具有實踐性、應(yīng)用性的學(xué)習(xí)，從而傳承實踐知識，形成技能，發(fā)展學(xué)生實踐能力、創(chuàng)新能力，提高綜合素質(zhì)的教學(xué)活動［1］。一般包括課程實驗、課程設(shè)計、專業(yè)實習(xí)、社會實踐、創(chuàng)新實踐、畢業(yè)實習(xí)、社會調(diào)查、綜合實訓(xùn)和與畢業(yè)設(shè)計（論文）等環(huán)節(jié)。

高校針織服裝設(shè)計課程的實踐教學(xué)體系構(gòu)建，要根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標要求和學(xué)科專業(yè)特點，不斷地調(diào)整和修訂人才培養(yǎng)方案，逐步增加實踐教學(xué)比例，建立基礎(chǔ)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)、專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)和綜合實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實踐教學(xué)平臺，形成有實驗、實習(xí)、實訓(xùn)、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計（論文）、社會實踐和課外科技創(chuàng)新活動等環(huán)節(jié)組成的實踐教學(xué)體系。構(gòu)成一個由淺入深，由基礎(chǔ)、專業(yè)到綜合逐步遞進的實踐教學(xué)結(jié)構(gòu)模式。高校針織服裝設(shè)計課程實踐教學(xué)體系要以實驗教學(xué)和上機訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以實習(xí)實訓(xùn)、課程設(shè)計為重點，以社會實踐和課外科技活動為補充，與理論教學(xué)相互協(xié)調(diào)，在提高學(xué)生專業(yè)技能、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力中發(fā)揮重要作用。

2實踐教學(xué)質(zhì)量管理的組織管理系統(tǒng)

2．1管理機構(gòu)

針對實踐教學(xué)的特點，在日常教學(xué)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，實施校、部二級管理模式，教學(xué)管理重心在各個學(xué)部。高校針織服裝設(shè)計課程實踐教學(xué)質(zhì)量管理組織機構(gòu)包括校領(lǐng)導(dǎo)管理小組、教務(wù)處、督導(dǎo)室、教育技術(shù)與資源設(shè)備管理辦公室和學(xué)生處等。以教務(wù)處等為代表的校級管理部門宏觀指導(dǎo)、質(zhì)量管理，以評價為手段保證實踐教學(xué)質(zhì)量［2］。根據(jù)不同實踐環(huán)節(jié)的特點，采取不同的管理方式，通過對實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)、檢查和管理等來規(guī)范實踐教學(xué)的具體活動。

2．2組織成員

實驗課程教師、實驗技術(shù)員以及實習(xí)教師都是實踐教學(xué)的參與者，在實踐教學(xué)中起著主導(dǎo)作用。教師的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平是實踐教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，特別是針對部分高校專職教師較少，雙師型教師缺乏、兼職教師相對較多的特點，教師質(zhì)量管理顯得尤為重要。例如：高校針織服裝設(shè)計課程制定《專兼職教師管理規(guī)定》、《專兼職教師試講記錄》等系列管理文件。積極鼓勵專職教師掛職鍛煉，考取行業(yè)資格證書；各學(xué)部通過嚴格的面試、試講，層層把關(guān)，聘請企事業(yè)優(yōu)秀管理人員兼職實踐教學(xué)一線崗位。

學(xué)生是實踐教學(xué)的主體，是實踐教學(xué)質(zhì)量提高的受益者。為了使學(xué)生的學(xué)習(xí)能力進一步提升，學(xué)生處、學(xué)工委、學(xué)生自律委及實習(xí)單位等都應(yīng)加大學(xué)生在實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。另外，學(xué)生也是教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)中的重要因素，每學(xué)期學(xué)生的網(wǎng)上評教、學(xué)生信息員的教學(xué)反饋，都是實踐教學(xué)質(zhì)量管理中重要的信息反饋渠道。

教學(xué)管理人員是學(xué)校各項規(guī)章制度及管理文件的制定者、執(zhí)行者和服務(wù)者，教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和質(zhì)量意識也是教學(xué)質(zhì)量提高的有效保障。把以人為本的管理理念貫徹到教學(xué)質(zhì)量管理工作中，做到全力為學(xué)生、為教師、為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)［3］。

3實踐教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)保障系統(tǒng)

3．1基礎(chǔ)設(shè)施

實驗室、實驗儀器、實習(xí)基地實驗室、實驗儀器、實習(xí)基地是實踐教學(xué)的基本保障，如果沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施，實踐教學(xué)就是紙上談兵。此外，還可以通過校企合作，選擇建設(shè)一批專業(yè)對口、社會口碑較好的企事業(yè)單位作為學(xué)生的校外實習(xí)基地，滿足學(xué)生校外實習(xí)鍛練的需求。

3．2實踐教學(xué)文件

人才培養(yǎng)方案、實踐、實訓(xùn)教學(xué)大綱、實踐任務(wù)書和實踐指導(dǎo)書等綱領(lǐng)性文件，是實踐教學(xué)的基本依據(jù)。高校針織服裝設(shè)計課程各個專業(yè)人才培養(yǎng)方案中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計，要通過市場調(diào)研，科學(xué)論證，并經(jīng)實踐不斷檢驗才確定形成。人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃經(jīng)學(xué)校教務(wù)處審批通過后，不得隨意修改。若有改動，必須填寫《教學(xué)計劃調(diào)整申請表》，審批同意后方可執(zhí)行。高校針織服裝設(shè)計課程還需不斷完善學(xué)期實踐制度方案，實行《實習(xí)日志》和《實習(xí)鑒定表》等相關(guān)制度文件。

3．3實踐教學(xué)管理規(guī)章制度

高校針織服裝設(shè)計實踐教學(xué)課程要根據(jù)自身的辦學(xué)特點，結(jié)合實踐教學(xué)實際情況，在已有的理論教學(xué)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上相應(yīng)地建立起配套的、行之有效的一系列實踐教學(xué)管理規(guī)范和質(zhì)量標準［4］。例如：《制定實踐教學(xué)大綱和計劃的要求》、《關(guān)于加強實踐教學(xué)的指導(dǎo)意見》、《實驗室開放管理辦法》、《校外實習(xí)基地管理辦法》、《實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)管理規(guī)定》和《實驗教學(xué)質(zhì)量評價體系》等系列規(guī)章制度及標準，使實踐教學(xué)活動有章可循，按章辦事，使實踐教學(xué)質(zhì)量管理工作進一步科學(xué)化、制度化、規(guī)范化和精細化。

4實踐教學(xué)質(zhì)量管理過程的管理系統(tǒng)

4．1實踐教學(xué)檢查制度

教學(xué)準備檢查：主要檢查任課教師的實踐教學(xué)計劃、實驗課程大綱、教學(xué)進度、實驗指導(dǎo)書等各項教學(xué)文件是否齊全以及教案的準備情況。堅持聽課檢查：學(xué)期中實行校、部級領(lǐng)導(dǎo)干部、同行專家、教務(wù)人員、專業(yè)秘書等聽課制度。各層次不同人員不定期或隨時到實驗室及實訓(xùn)室聽課，及時了解和掌握實驗教學(xué)的實際情況。

課程考核檢查：實踐課程考核以主觀判斷為主，質(zhì)量標準也是多元化的，實踐教學(xué)要采取靈活多樣的評價考核方法，根據(jù)實踐教學(xué)類別和學(xué)科不同的特點，采取調(diào)研報告、實習(xí)報告、創(chuàng)意設(shè)計書、項目設(shè)計書和小組答辯等多種形式來考核學(xué)生的實踐成效，引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維方式。

4．2研究與調(diào)控制度

質(zhì)量管理的目的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是改進和提高實踐教學(xué)水平。教務(wù)處及相關(guān)職能部門負責(zé)匯總收集各類真實有效的教學(xué)信息，通過統(tǒng)計、分析、總結(jié)和研究從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出整改方案，并且反饋給校領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，以便于學(xué)校組織管理系統(tǒng)全面了解實踐教學(xué)情況，及時調(diào)整和完善實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系中各項規(guī)章制度及措施，從而保證實踐教學(xué)質(zhì)量不斷地提高［5］。

4．3信息反饋與評價制度

校內(nèi)通過督導(dǎo)檢查反饋，領(lǐng)導(dǎo)聽課反饋，學(xué)生信息員反饋；學(xué)生評教、同行評教；召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、匯編督導(dǎo)和教務(wù)簡報等多種形式，建立制度化、常態(tài)化的信息反饋渠道和反饋制度。使各項教學(xué)信息得到及時、準確和完整的反映，各項監(jiān)督措施能夠得到及時落實。

校外通過對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查分析、實習(xí)單位反饋，聽取用人單位、學(xué)生家長和社會各界對畢業(yè)生的評價。定期邀請他們參加座談會，傾聽他們的意見和建議，不斷加強實踐教學(xué)質(zhì)量管理，以滿足社會對人才質(zhì)量的要求。

4．4激勵與獎懲制度

在實踐教學(xué)中，要想使教師認真負責(zé)，學(xué)生積極參與，必須建立相應(yīng)的激勵與獎懲制度。教師的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)受到學(xué)生的好評，或帶領(lǐng)學(xué)生參加實踐競賽獲獎?wù)?，學(xué)校應(yīng)該給予教師相應(yīng)的獎勵，調(diào)動教師的主觀能動性和從事教學(xué)研究及教學(xué)改革的積極性，將教師年度考核評估結(jié)果與獎金、職稱晉升、優(yōu)秀教師評選、師德師風(fēng)考核和學(xué)習(xí)培訓(xùn)資格等結(jié)合。學(xué)生認真對待實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，整個實踐的過程表現(xiàn)突出或參加實踐競賽獲獎?wù)?，也?yīng)受到相應(yīng)的獎勵。在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中表現(xiàn)突出者，可以將他們的成果拿出來展示以此來激勵其他學(xué)生。相反，如果在實踐教學(xué)的過程中出現(xiàn)了問題，應(yīng)該按照《教學(xué)事故認定和處理條例》和《學(xué)生手冊》相關(guān)處罰措施進行相應(yīng)的懲罰。

5結(jié)語

實踐教學(xué)是高等院校教育發(fā)展改革的重要組成部分，實踐教學(xué)的質(zhì)量將在很大程度上影響高等院校的教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。只有探索有效的途徑，才能真正增強學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)新能力和就業(yè)能力，應(yīng)當引起足夠的重視。

參考文獻

［1］于秀琴，劉俊英．創(chuàng)新高校社會實踐教學(xué)的長效機制［J］．教育與職業(yè)，2007，（21）．

［2］俞仲文等．高等職業(yè)技術(shù)教育實踐教學(xué)研究［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2004．

［3］何向彤．高等職業(yè)教育實踐教學(xué)管理特質(zhì)初探［J］．教育與職業(yè)，2007，（17）．