導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場(chǎng)調(diào)查問卷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

所謂調(diào)查問卷是指一套有系統(tǒng)、有順序、有目的的問題表格設(shè)計(jì)。調(diào)查問卷常用的調(diào)查量表有兩類：定類量表和定序量表。定類量表的答案只作為分類之用，而定序量表的答案表示一定的順序關(guān)系。這些量表的功能有二：一是描述，主要提供被試個(gè)人或團(tuán)體的特征描述，有助于了解、解釋或預(yù)測(cè)某些現(xiàn)象，如：性別、年齡、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特性等；二是測(cè)量，測(cè)量被試的個(gè)人特性。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)一般需經(jīng)過六個(gè)步驟：1、提出分析架構(gòu)；2、決定調(diào)查方式與問卷型態(tài)；3、擬定問卷初稿；4、問卷訪談與初稿修訂；5、預(yù)試和評(píng)估；6、修正問卷、編寫問卷說明。在上述六個(gè)步驟中，第五個(gè)步驟“預(yù)試和評(píng)估”最為關(guān)鍵，它直接關(guān)系到問卷的質(zhì)量，關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)查的成敗。

目前，對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查問卷的預(yù)試和評(píng)估，雖然定序量表的信度和效度分析已屬于定量分析，但定類量表的定量分析卻是空白。本文將重點(diǎn)闡述定類量表的定量分析，同時(shí)簡(jiǎn)要介紹定序量表信度和效度分析，以為調(diào)查問卷預(yù)試和評(píng)估方法在實(shí)踐提供參考。

一、定序量表的信度和效度分析

信度：調(diào)查問卷的信度指調(diào)查的一致性，即在重復(fù)調(diào)查時(shí)產(chǎn)生同樣結(jié)果的程度。調(diào)查問卷的信度分析方法有：再測(cè)法、折半信度法、Kuder-Richardson信度系數(shù)法、Cronbachα信度系數(shù)法等。其中，最常用是Cronbachα信度系數(shù)法。

效度：調(diào)查問卷的效度指調(diào)查問卷反映需要調(diào)查內(nèi)容的程度。調(diào)查問卷的效度分析方法有：?jiǎn)雾?xiàng)與總和相關(guān)效度分析法、難易度與區(qū)分度分析法、獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)效度分析法、結(jié)構(gòu)效度分析法。其中，結(jié)構(gòu)效度分析法最常用，在結(jié)構(gòu)效度分析法中因子分析法最理想。

理論上講，采用Cronbachα信度系數(shù)法分析量表的信度時(shí)，好量表的總信度α值應(yīng)該在0.7以上。采用因子分析法分析量表的結(jié)構(gòu)效度時(shí)，好量表的主要參數(shù)共通性、因子負(fù)荷值和累計(jì)變異百分比應(yīng)分別達(dá)到：0.5；0.5和60％以上。本文以筆者某次市場(chǎng)調(diào)查中定序量表的預(yù)試和評(píng)估為例，對(duì)定序量表的信度和效度分析以及各項(xiàng)數(shù)值的意義加以簡(jiǎn)要說明。本次調(diào)查共采用了36個(gè)條目，其信度和效度分析結(jié)果如下：

定序量表的信度和效度分析結(jié)果

注：1）欄目“刪除后α值”為該條目在刪除后，整體總信度α值，如果不刪除任何條目，總信度為0.8682；

2）因子分析采用主成分法（最大方差旋轉(zhuǎn)法）；萃取特征值為大于1；因子分析最大迭代次數(shù)為25；因子入選負(fù)荷值為大于0.5，用*表示。

上表說明，該量表的總信度α值為0.8682>0.7，表明它具有較好的測(cè)量信度。各條目的共通性值均大于0.7，顯示36個(gè)條目在9個(gè)公共因子上的共通性基本上超過了0.7。各條目在各提取因子上的負(fù)荷值，除了條目9和條目36外，其余均高于0.5，表明除這兩個(gè)條目外，其它均為有效條目。最后一個(gè)因子的累計(jì)變異百分比達(dá)到94.93％，表明這9個(gè)因子對(duì)36個(gè)條目的累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到近95％。條目9和36在效度分析的三項(xiàng)指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)到要求，在實(shí)際調(diào)查中可以刪除。

二、定類量表的定量分析

定類量表按其選項(xiàng)的數(shù)目能否增減可分為封閉和開放兩類。封閉定類量表的選項(xiàng)已固定，在分析評(píng)估時(shí)，只需對(duì)選項(xiàng)的措詞進(jìn)行分析即可。而開放定類量表在預(yù)試前的選項(xiàng)主要依靠文獻(xiàn)回顧和問卷設(shè)計(jì)者內(nèi)省，難免會(huì)遺漏個(gè)別常規(guī)選項(xiàng)。為防止在大面積調(diào)查中出現(xiàn)這種遺漏，筆者在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中摸索了一套調(diào)查問卷開放定類量表的定量分析方法――“其它”項(xiàng)增項(xiàng)法?，F(xiàn)介紹如下：

“其它”項(xiàng)增項(xiàng)法的基本思路：開放定類量表選項(xiàng)的預(yù)試和評(píng)估分析可簡(jiǎn)單看成常規(guī)選項(xiàng)的增設(shè)。除了開放定類量表羅列的常規(guī)選項(xiàng)外，在預(yù)試或正式調(diào)查時(shí)，為了防止遺漏重要的常規(guī)選項(xiàng)，一般在常規(guī)選項(xiàng)后增設(shè)“其它：________”，并要求被試填寫具體內(nèi)容。預(yù)試時(shí)，填寫“其它”項(xiàng)的被試比例如果過高，理論上講，超過常規(guī)選項(xiàng)百分比均值的一半，就應(yīng)該從被試所填具體內(nèi)容中挑選出頻率較高的選項(xiàng)增設(shè)到常規(guī)選項(xiàng)中。下面以某市場(chǎng)調(diào)查問卷25題為例（注1），介紹“‘其它’項(xiàng)增項(xiàng)法”的具體操作方法。

25.您認(rèn)為周圍大多數(shù)同學(xué)的興趣在于：

A）鉆研專業(yè)知識(shí)；

B）讀課外但對(duì)自己有用的書籍；

C）關(guān)心社會(huì)問題；

D）按社會(huì)需求設(shè)計(jì)自己；

E）旅游；

F）其它

這一道題的常規(guī)定選項(xiàng)為A、B、C、D和E。為了防止遺漏重要選項(xiàng)，特增添一項(xiàng)F。理論上講，在預(yù)試和評(píng)估中，這一道題的“其它”項(xiàng)比例不能超過10％（常規(guī)項(xiàng)的百分比均值為1/5=20%）。如果超過，在正式調(diào)查時(shí)則應(yīng)該從被試提供的選項(xiàng)中挑選出頻率較高的，增設(shè)為常規(guī)選項(xiàng)。

通過預(yù)試調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：在116個(gè)受試中，選擇A的20人，占總數(shù)的17.24%，B：15人，占12.93％；C：17人，占14.66％；D：25人，占21.55％；E：11人，占9.48％，F(xiàn)：28人，占24.14％。其中，“F）其它”所選比例較高，達(dá)24.14％。

通過對(duì)“其它”項(xiàng)F的具體內(nèi)容進(jìn)行分析，被試提供的選項(xiàng)有四個(gè)，分別是：1）游戲：7人，占總答案的6.03％，本項(xiàng)答案的25.00％。其它三項(xiàng)分別是：2）談戀愛：1.74％和7.14％；3）學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)：6.03％和25.00％；4）學(xué)習(xí)英語：10.34％和42.86％。

從預(yù)試結(jié)果可以看出，該題“其它”項(xiàng)出現(xiàn)頻度為28次，占總數(shù)的24.14%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于10％。這表明該題的常規(guī)選項(xiàng)有近四分之一的被設(shè)計(jì)者在調(diào)查問卷初稿中遺漏，理應(yīng)追加常規(guī)選項(xiàng)。如果將F項(xiàng)的具體內(nèi)容按常規(guī)選項(xiàng)分析，我們可以看出，比例最高的是“學(xué)習(xí)英語”（10.34%），比固定選項(xiàng)“E）旅游”（9.48%）還要高，其次為“游戲”（6.03%）和“學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)”（6.03％）。在實(shí)際調(diào)查中，按本文所擬定定類量表定量分析的思路，應(yīng)該把“學(xué)習(xí)英語”（其比例已超過常用選項(xiàng)均數(shù)20％的一半）、“學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)”和“游戲”追加到常規(guī)選項(xiàng)中去。如此一來，“其它”項(xiàng)的比例總數(shù)僅占總數(shù)的1.74％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于本文所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)（超過常規(guī)選項(xiàng)百分比均值的一半）。

篇2

班級(jí)：姓名： 電話：

1. 您最常用的牙膏品牌？A. 三七牙膏（11份，22%） B.佳潔士 （16份，32%） C.高露潔 （4份，8%） D黑人（10份，20%）E.云南白藥（5份，8%） F.其他（4份，8%）

2.請(qǐng)問您喜歡什么口味的牙膏？A.薄荷（14，28%） B.中草藥 （5，10%） C.茶味 （21，42%） D.其他（11，22%）

3.您喜歡什么型號(hào)的牙膏？A．小只 （6，12%B.中只（35，70%） C.大只（9，18%）

4.請(qǐng)問您喜歡什么樣的牙膏A膏狀 （7，14%）B水晶（43，86%） C其他（沒有）

5您喜歡什么款式的牙膏A扭蓋（14，28%） B翻蓋 （35，70%） C其他（1，2%）

6您多久買一次牙膏A一周 （2，4%）B半個(gè)月（20，40%） C 一個(gè)月以上 （28，56%）

7請(qǐng)問您更換牙膏品牌嗎？A．是 33，66%） B不是（17，34%）

8.大概多長(zhǎng)時(shí)間更換一次 A一個(gè)月以內(nèi)（6，12%） B.一個(gè)月（13，26%）C.二個(gè)月（22，44%）D.二個(gè)月以上（9，18%）

9請(qǐng)問您所接受的牙膏價(jià)格的范圍？A．2—5元（5，10%） B.5—10元（39，78%）C.10—15元（6，12%） D.15—20元（2，4%） E.20元以上（1，2%）

10請(qǐng)問影響您購買牙膏的因素A廣告（3，6%）B.品牌（7，14%） C.功效 （28，56%） D.價(jià)格 （6，12%）E.口味 （6，12%）

11.三七牙膏在藥店賣，您會(huì)購買嗎？A 會(huì) （31，62%） B不會(huì) （12，24%） C 有時(shí)會(huì)（7，14%）

12 您平常在校內(nèi)還是校外購買牙膏？A 校內(nèi)（26，52%）B 校外（24，48%）

13您平常在哪里選購牙膏A便利店（5，10%）B藥店 (93,6% ) C超市 （42，84%） D其他（沒有）

14請(qǐng)問您在選購牙膏時(shí)，有一種牙膏在促銷。您會(huì)購買？

A．會(huì) （6，12%） B不會(huì) （13，26%） C.不一定（51，62%）

15.請(qǐng)問您所希望的牙膏的促銷形式？A.折扣 （26，52%） B.贈(zèng)品（17，34%） C.抽獎(jiǎng)（1，2%） D.其他（8，16%）

16.請(qǐng)問您希望牙膏在促銷時(shí)所搭配的贈(zèng)品？A.牙刷 （17，34%） B.口缸 （13，26%） C.毛巾（11，22%） D.其他--（9，18%）

17.請(qǐng)問您是否對(duì)三七牙膏有所了解？A.了解 （4，8%） B.知道 （9，18%） C.見過 （8，16%） D.用過 （23，46%） E.沒見過（6，12%）

18請(qǐng)問您支持哪個(gè)品牌的牙膏，是什么原因支持？

佳潔士（14，28%）好用，水晶的，效果好，名氣大，口味好，個(gè)人喜歡，質(zhì)量，舒齒

三七（13，26%）好用，便宜，實(shí)惠，翔，口感好

黑人（13，26%）效果好，好用，味道好，習(xí)慣了

云南白藥（6，12%）質(zhì)量和品牌好，療效好，功效，知名度，好用，習(xí)慣

高露潔（6，12%）效果好，好用，知名度，質(zhì)量，廣告多

篇3

（一）準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段即市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)之前需要完成的工作，一般來說，準(zhǔn)備階段在學(xué)生了解了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本理論之后就可以進(jìn)行了。準(zhǔn)備階段需要完成的任務(wù)主要包括：（1）了解“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”課程的基本內(nèi)容。學(xué)生應(yīng)知道該課程在營銷課程體系中的地位和重要性，同時(shí)了解市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的含義、分類以及一般的流程等基本理論知識(shí)。（2）提出了項(xiàng)目總要求。教師對(duì)學(xué)生提出教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施的總體要求，布置項(xiàng)目任務(wù)，同時(shí)明確組織紀(jì)律、成績(jī)?cè)u(píng)定方法以及分組的原則等。尤其注重安全教育，確保學(xué)生在外出調(diào)研時(shí)的人身及財(cái)產(chǎn)等安全。（3）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。根據(jù)班級(jí)人數(shù)確定團(tuán)隊(duì)的數(shù)量，一般每個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在6～8人；男生、女生進(jìn)行搭配，以此提高學(xué)生調(diào)研的安全性；同時(shí)促使男生女生之間進(jìn)行更好的交流，提高學(xué)生溝通能力。

（二）項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施階段項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施階段要求學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，按照市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本步驟完成一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)。1．確定市場(chǎng)調(diào)研主題要求小組內(nèi)部進(jìn)行討論，確定市場(chǎng)調(diào)研的主題，并由教師對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的主題進(jìn)行審核。在對(duì)調(diào)研主題進(jìn)行審查時(shí)需要注意兩個(gè)問題：（1）調(diào)研對(duì)象最好是學(xué)校內(nèi)部或周邊的一些企業(yè)。學(xué)生可以選擇學(xué)校內(nèi)部的餐廳、超市或者學(xué)校周邊的一些小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)研內(nèi)容方面可以要求學(xué)生選擇微觀環(huán)境進(jìn)行調(diào)研。例如，消費(fèi)者行為、消費(fèi)需求調(diào)查或者某項(xiàng)產(chǎn)品的發(fā)展前景、品牌評(píng)價(jià)等。（2）調(diào)研主題要恰當(dāng)，不應(yīng)該太大或者是一些陳舊的主題。選題太大，不能具體到某一個(gè)方面，導(dǎo)致涉及內(nèi)容過多，市場(chǎng)調(diào)研過程中無法進(jìn)行深入的調(diào)查和分析。2．撰寫調(diào)研策劃書學(xué)生根據(jù)所選擇的調(diào)研主題，撰寫調(diào)研策劃書，并提交教師進(jìn)行審查。調(diào)研策劃書編寫的主要目的在于為后期市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施提供基本思路。調(diào)研策劃書的主要內(nèi)容包括：調(diào)研主題，并對(duì)調(diào)研主題進(jìn)行細(xì)化，調(diào)研時(shí)間和調(diào)研的進(jìn)度安排，明確每個(gè)階段的任務(wù)；調(diào)查的地點(diǎn)，調(diào)研的方式和方法，使用人員訪問調(diào)查還是電話調(diào)查或者網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等；調(diào)查資料的整理和分析方法；市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用預(yù)算以及人員的分工安排等。學(xué)生提交調(diào)研策劃書之后，教師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)閱，并針對(duì)調(diào)研策劃書中不合理的地方與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，確保學(xué)生能夠按照更加完善的調(diào)研方案來實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研工作。3．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷即學(xué)生按照市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要求，根據(jù)所確定的調(diào)研主題設(shè)計(jì)一份完整的調(diào)查問卷。（1）問卷的結(jié)構(gòu)必須完整、合理，嚴(yán)格按照市場(chǎng)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)進(jìn)行安排。學(xué)生在實(shí)際操作過程中容易出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是調(diào)查問卷的標(biāo)題直接采用“調(diào)查問卷”的字樣，未能點(diǎn)明調(diào)研主題；二是調(diào)查問卷中背景資料部分放在最前面，不符合市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則。（2）調(diào)查問卷表達(dá)與格式要符合要求。調(diào)查問卷的表達(dá)要通順，具有邏輯性，避免出現(xiàn)語句不通順，有錯(cuò)別字的情況。同時(shí)，格式方面，排版要美觀、大方。4．抽取樣本抽取樣本要求學(xué)生按照調(diào)研策劃書中所確定的抽樣方法抽取樣本作為被調(diào)查的對(duì)象。抽樣方法可以使用隨機(jī)抽樣或非隨機(jī)抽樣，根據(jù)筆者的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，大部分學(xué)生為了方便采用非隨機(jī)抽樣中的任意抽樣方法，以節(jié)省時(shí)間，增加調(diào)查數(shù)量。5．調(diào)查實(shí)施調(diào)查實(shí)施階段即要求學(xué)生根據(jù)所確定的調(diào)研方案，實(shí)施問卷調(diào)查。（1）各團(tuán)隊(duì)要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研策劃書方案，完成至少30份調(diào)查問卷。（2）調(diào)查實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要進(jìn)行明確分工，由隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行分工安排，明確各自職責(zé)。（3）鑒于問卷數(shù)量相對(duì)較少，要求學(xué)生外出訪問的時(shí)間最好集中在一天之內(nèi)完成。6．調(diào)查資料的整理分析及調(diào)研報(bào)告的撰寫學(xué)生在完成調(diào)查問卷的收集之后，應(yīng)利用定量或者定性分析的方法，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，得出調(diào)查的結(jié)論，并撰寫調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告是評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)的重要依據(jù)，因此，調(diào)研報(bào)告必須嚴(yán)格按照市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)進(jìn)行撰寫，避免出現(xiàn)結(jié)構(gòu)混亂，思路不清晰的問題。得出的調(diào)查結(jié)論要具有科學(xué)性。調(diào)研報(bào)告中所列出的圖表、數(shù)據(jù)等，不能簡(jiǎn)單的羅列，要進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明。

（三）匯報(bào)及評(píng)定階段學(xué)生完成調(diào)查報(bào)告的撰寫之后，需要提交電子版、打印版的調(diào)查報(bào)告，同時(shí)將調(diào)查報(bào)告做成PPT在課堂上進(jìn)行展示，進(jìn)行交流和溝通。這樣使各團(tuán)隊(duì)之間互相學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)自身在項(xiàng)目完成過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，加深對(duì)市場(chǎng)調(diào)研過程的理解。對(duì)學(xué)生成績(jī)的評(píng)定首先根據(jù)學(xué)生的綜合表現(xiàn)對(duì)該團(tuán)隊(duì)總體情況進(jìn)行評(píng)定，然后依據(jù)團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的具體任務(wù)及分工情況對(duì)各個(gè)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）成果的應(yīng)用對(duì)于比較優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，教師可以指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行修改、完善，與學(xué)生調(diào)研的相關(guān)企業(yè)部門進(jìn)行交流和溝通，讓他們對(duì)學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果有條件，可以將調(diào)查報(bào)告中所提出的建議和對(duì)策應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐中，為營銷決策提供依據(jù)。成果的實(shí)際應(yīng)用更能夠鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目過程中來。

二、獨(dú)立學(xué)院“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的保障條件

（一）轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施要求學(xué)生和教師必須轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。首先，對(duì)于教師來說，要改變過去傳統(tǒng)的教學(xué)理念，要以培養(yǎng)學(xué)生綜合能力，提高學(xué)生素質(zhì)為宗旨，由信息傳遞者的身份轉(zhuǎn)變成指導(dǎo)者，為學(xué)生項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施提供有利的條件；其次，對(duì)于學(xué)生來說，要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營銷人才的要求，改變?cè)瓉肀粍?dòng)接受知識(shí)的狀態(tài)，積極主動(dòng)的參與到項(xiàng)目教學(xué)過程中來，完成市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的實(shí)施過程。

（二）建立有效的評(píng)估機(jī)制以團(tuán)隊(duì)為單位完成項(xiàng)目任務(wù)，難免出現(xiàn)“搭便車”的現(xiàn)象，要避免這種情況的出現(xiàn)，需要建立有效的評(píng)估機(jī)制，督促每個(gè)學(xué)生都積極參與進(jìn)來。對(duì)于成績(jī)的評(píng)定，既要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的綜合表現(xiàn)給予團(tuán)隊(duì)總體成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；同時(shí)也應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的分工及表現(xiàn)情況對(duì)不同的成員進(jìn)行成績(jī)的評(píng)定，在學(xué)生的總成績(jī)中，團(tuán)隊(duì)成績(jī)和個(gè)人成績(jī)各自占一定的百分比，一般團(tuán)隊(duì)成績(jī)占到60％～70％；對(duì)于個(gè)人成績(jī)的評(píng)定，可以由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員進(jìn)行互評(píng)。

篇4

讀者的提問：

黑鉆顧問，您好！我是鐘襲家具公司的市場(chǎng)總監(jiān)，每年公司要設(shè)計(jì)生產(chǎn)大量的新款室內(nèi)家具推向市場(chǎng)，我們?cè)?jīng)效仿國外，向美國人銷售以大抽屜為主的衣柜，向意大利人推薦把衣服懸掛起來的衣柜。但為什么是這樣？這樣的消費(fèi)者需求是怎么被挖掘出來的，我們并不是很清楚。目前，我們正面臨開發(fā)一個(gè)新的市場(chǎng)，如何深入開展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)同類產(chǎn)品和消費(fèi)者需求，感覺到非常“棘手”，以前的市場(chǎng)開拓主觀臆斷有余、客觀分析不足，除發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查問卷外，好像沒有更好的調(diào)研手段，而且冗長(zhǎng)繁多的問題需要寫很多文字，往往引起調(diào)查者的煩躁和不滿！黑鉆顧問，怎樣才能設(shè)計(jì)好一次調(diào)查問卷，有沒有更好的辦法為消費(fèi)者需求把“脈”呢？懇請(qǐng)您指教！

讀者建議：

同質(zhì)類比（市場(chǎng)經(jīng)理，男，34歲）

開辟新的銷售區(qū)域，最忌諱產(chǎn)品同質(zhì)化。使用調(diào)查問卷費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不如深入新市場(chǎng)，將你公司產(chǎn)品與已有產(chǎn)品進(jìn)行類比，放大差異化。如果在新區(qū)域你們公司產(chǎn)品缺少差異，建議你另辟蹊徑。

假設(shè)反證（管理顧問，女，38歲）

市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)最重要的是前提假設(shè)，如果調(diào)查的結(jié)果與前提假設(shè)相吻合，調(diào)查得出的數(shù)據(jù)結(jié)果便是為前提假設(shè)提供的證據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查問卷不一定非要告訴你消費(fèi)者需要什么，不需要什么樣的家具也是一種結(jié)果，這樣的結(jié)果也會(huì)讓你有所借鑒。

調(diào)研外包（總經(jīng)理，男，43歲）

做為家具設(shè)計(jì)生產(chǎn)公司，獨(dú)自努力不如借力，市場(chǎng)調(diào)研不是你們的專長(zhǎng)，不如邀請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)來做，用專家的方案指導(dǎo)你們的設(shè)計(jì)和新市場(chǎng)開拓，何樂而不為。

黑鉆顧問的回答：

有效的市場(chǎng)調(diào)研不但可以為組織決策提供科學(xué)依據(jù)，還可以及時(shí)把握公眾消費(fèi)需求、提高新產(chǎn)品銷售的成功率。你所說的調(diào)查問卷作為市場(chǎng)調(diào)研有效手段之一，正在被業(yè)內(nèi)人士廣泛使用。

那么，怎樣克服“冗長(zhǎng)繁多的問題需要消費(fèi)者寫很多文字”的問題，減少“調(diào)查者的煩躁和不滿” 呢？這還得從問卷設(shè)計(jì)入手。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)講究：版式簡(jiǎn)潔、題量適中、開閉結(jié)合、預(yù)先自答。

調(diào)查問卷盡可能使用通俗易懂的句子和整齊的排版，版式上給人一目了然和美觀大方的感覺。問卷最多不要超過20個(gè)問題，冗長(zhǎng)的問卷容易使被調(diào)查者厭煩，影響問卷質(zhì)量。在問題設(shè)計(jì)上，采用封閉式、開放式、半封閉半開放的方式。封閉式問答在提出問題的同時(shí)，列出若干個(gè)答案，對(duì)于被調(diào)查者來說，填寫比較容易、方便，既有利于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比研究，還有助于提高問卷回收率。開放式問答可以彌補(bǔ)封閉式問答缺乏彈性、難以發(fā)揮調(diào)查者的主觀能動(dòng)性、復(fù)雜問題答案難以設(shè)計(jì)周全等缺點(diǎn)。在日常的調(diào)研中，我們可以嘗試采取半封閉半開放式的問答，即在封閉式回答后加上“其他”，或在開放式問題前加上封閉式答案。這樣既給被調(diào)查者一定的自由回答余地，又給其一定的標(biāo)準(zhǔn)答案。除此之外，在問卷底部留出空間，用以被調(diào)查者填寫補(bǔ)充說明。為防止對(duì)問卷題目產(chǎn)生理解上的偏差，設(shè)計(jì)人員應(yīng)預(yù)先自行答卷并提出改進(jìn)意見。

當(dāng)然，調(diào)查問卷對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查手段來講，并非唯一選項(xiàng)。那么，除此之外還有什么方法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求調(diào)查的目的呢？在“TTT企業(yè)培訓(xùn)師”的課程中，我曾經(jīng)給學(xué)員講過“需求調(diào)查四法”，僅供你參考：

“閱”法。指調(diào)查者通過查閱新銷售區(qū)域現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的資料文獻(xiàn)，對(duì)所在區(qū)域媒介所傳播的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。在對(duì)相關(guān)家具設(shè)計(jì)生產(chǎn)企業(yè)、區(qū)域消費(fèi)者特性等書面、聲像、電子文獻(xiàn)查閱的同時(shí)，以剪報(bào)形式把查閱的信息進(jìn)行剪輯、整理、統(tǒng)計(jì)、分析，整理出初步的市場(chǎng)查閱報(bào)告。

“察”法。調(diào)查者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調(diào)查對(duì)象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料。它作為調(diào)查者有目的、有計(jì)劃的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，與人們?nèi)粘Ｉ钪须S意的、無計(jì)劃的觀察活動(dòng)不同，它適用于無法或無需介入被觀察者的情況。當(dāng)然在正式觀察前要根據(jù)調(diào)查的目的設(shè)計(jì)出觀察清單。

“訪”法。調(diào)查者依據(jù)初步市場(chǎng)查閱報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)觀察分析制定調(diào)查提綱，與調(diào)查對(duì)象直接交談。調(diào)查者與被調(diào)查者采用對(duì)話、討論等面對(duì)面的交往方式，是雙方相互作用，相互影響的過程。在訪談中注意運(yùn)用人際交往和談話的技巧，有效控制訪問過程，獲得有價(jià)值的信息資料。由于調(diào)查雙方是個(gè)別接觸，又可能建立起相互信任的關(guān)系，有利于排除干擾，減少從眾心理的壓力，使被調(diào)查者講真話，使收集到的資料比較生動(dòng)具體和真實(shí)可靠。

篇5

一、 封面

二、 目錄

三、 中文摘要、關(guān)鍵詞

四、 正文

1. 引言

2. 調(diào)研目的

3. 調(diào)研方法

1) 調(diào)查設(shè)計(jì)

2) 資料收集的方法

3) 抽樣方式

4. 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

5. 結(jié)論

6. 營銷啟示及建議

7. 心得體會(huì)

五、 附錄 (市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書/方案設(shè)計(jì)，原始調(diào)查問卷，數(shù)據(jù)列表及編碼明細(xì)表，口頭匯報(bào)幻燈片)

 

字?jǐn)?shù)在3000—5000字左右

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

調(diào)研格式模板與說明：

 

重慶文理學(xué)院

 

 

 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

 

 

                           

 

 

 

題  目：                              

成    員：                             

專業(yè)班級(jí)：                                

指導(dǎo)教師：                                   

時(shí)    間：                             

 

 

目  錄

 

摘要

引言

一、調(diào)研目的

二、調(diào)研方法

（一）調(diào)研設(shè)計(jì)

（二）資料收集的方法

（三）抽樣方式

三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

四、結(jié)論

五、營銷啟示與建議

心得體會(huì)

附錄1

附錄2

附錄3

注：一定要列出二級(jí)標(biāo)題，且一級(jí)標(biāo)題頂格，小四號(hào)黑體；二級(jí)標(biāo)題縮進(jìn)2個(gè)漢字符，小四號(hào)宋體；標(biāo)題文字與頁碼之間用點(diǎn)線，頁碼居右對(duì)齊。內(nèi)容與標(biāo)注頁碼對(duì)應(yīng)。

（調(diào)研標(biāo)題）（如XXX市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告）

[摘要] XXX市場(chǎng)……

[關(guān)鍵詞]

 

（調(diào)研標(biāo)題）（如XXX市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告）

（正文）

注：一級(jí)標(biāo)題，小二號(hào)黑體加粗，頂格；二級(jí)標(biāo)題，三號(hào)黑體加粗，頂格；三級(jí)標(biāo)題，小四號(hào)黑體加粗，距左邊兩個(gè)漢字符。正文部分，宋體小四號(hào)，行間距固定值22磅。另：各標(biāo)題與正文前后間距0.5行或6磅。

引言

（說明調(diào)研背景和對(duì)象，并進(jìn)行必要性認(rèn)定）

一、調(diào)研目的

二、調(diào)研方法

（一）調(diào)研設(shè)計(jì)

說明所開展的項(xiàng)目是屬于探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、還是預(yù)測(cè)性調(diào)查 , 以及為什么適用于這一特定類型調(diào)查。

（二）資料收集的方法

所采集的是原始資料還是次級(jí)資料。結(jié)果的取得是通過調(diào)查、觀察、還是實(shí)驗(yàn)。所用調(diào)查問卷或觀察記錄表應(yīng)編入附錄。

（三）抽樣方式

目標(biāo)總體是什么，抽樣框如何確定，是什么樣的樣本單位，它們?nèi)绾伪贿x取出來。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

本次調(diào)查共有XX人參加并且完成了問卷，回收率為XX%.有效問卷占XX%。我們主要針對(duì)XXXX，被調(diào)查的對(duì)象主要XXXX，針對(duì)XX問題的XX方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的相關(guān)建議。

（一）

（二）

（三）

四、結(jié)論

五、營銷啟示與建議

心得體會(huì)

附錄1 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書

附錄2 原始調(diào)查問卷

篇6

（長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院，湖北 荊州 434020）

摘　要：近年來，社會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查類人才實(shí)操以及綜合素質(zhì)的要求越來越高，而目前本課程的教學(xué)與考試模式培養(yǎng)的學(xué)生卻難以適應(yīng)社會(huì)的需要，必須進(jìn)行考試改革，以考試改革促進(jìn)教學(xué)改革。本文結(jié)合作者自身的教學(xué)感受，首先對(duì)該課程的考試改革進(jìn)行了可行性分析，指出了本課程考試改革的基本原則，最后提出了考試改革的實(shí)施方案。

關(guān)鍵詞 ：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；考試改革

中圖分類號(hào)：G71文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）31-0207-02

收稿日期：2014-09-22

作者簡(jiǎn)介：周丹 湖北荊州人 長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院工商管理系 講師 管理學(xué)碩士 主要研究方向：企業(yè)管理

一、本課程的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是研究經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析方法的一門學(xué)科，是工商管理專業(yè)的主干課程。本課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)可以劃分為緒論、市 場(chǎng)調(diào)查基本理論與方法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論與方法以及市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的應(yīng) 用四個(gè)單元，重點(diǎn)在于最后的應(yīng)用單元。這就決定了本課程是一門融知識(shí)性與實(shí)踐性為一體的應(yīng)用課程，自身特點(diǎn)如下：

1.創(chuàng)新性強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的核心就是對(duì)信息的收集、整理和分析。在市場(chǎng)調(diào)查階段通過有目的收集市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)的歷史與現(xiàn)狀，了解現(xiàn)象之間的聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行整理和分析得出經(jīng)營與決策的信息。對(duì)信息的敏感和正確的收集處理是創(chuàng)新能力培養(yǎng)和提高的關(guān)鍵。

2．實(shí)踐性強(qiáng)?！妒袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是一種實(shí)務(wù)性課程。如市場(chǎng)調(diào)研不僅教會(huì)學(xué)生如何設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃書、編制問卷、處理數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，更加重要的是使學(xué)生能夠?qū)嶋H操作，確實(shí)完成市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)。也就是說，學(xué)生既要切實(shí)地操作一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的全過程，更重要的是能夠恰當(dāng)?shù)赝蛻暨M(jìn)行溝通，制定合理的調(diào)查計(jì)劃書，正確地解釋調(diào)查結(jié)果，提出合理的建議，真正為企業(yè)解決實(shí)際問題。

3．綜合能力強(qiáng)?！妒袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程集方法性與實(shí)務(wù)性于一體，其培養(yǎng)目標(biāo)并不只是使學(xué)生掌握方法，學(xué)會(huì)調(diào)研和預(yù)測(cè)，更重要的是理解市場(chǎng)的核心理念，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客戶和調(diào)查對(duì)象的溝通，數(shù)據(jù)處理、文字表達(dá)以及成果展示能力等綜合能力。

二、本課程現(xiàn)行教學(xué)、考試中存在的弊端

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》主要研究市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的原理、原則、方法和步驟。目前本課程的教學(xué)模式多采用灌輸式、填鴨式教學(xué)，以教師講授知識(shí)為主，并輔以必要的作業(yè)練習(xí)，忽略了培養(yǎng)學(xué)生的分析和解決問題的能力。同時(shí)傳統(tǒng)的紙質(zhì)考試偏重于考察本課程的理論知識(shí)，無法考察更為關(guān)鍵的將理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力，更無法考察本課程所要求學(xué)生具備的綜合能力。

隨著客戶需求導(dǎo)向思想在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中主流地位的凸顯，社會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查類人才實(shí)操以及綜合素質(zhì)的要求越來越高，而目前本課程的教學(xué)與考試模式培養(yǎng)的學(xué)生卻難以適應(yīng)社會(huì)的需要，必須進(jìn)行改革。

三、本課程考試改革的目的和意義

（一）目的

獨(dú)立學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是面向生產(chǎn)建設(shè)、管理和服務(wù)第一線，培養(yǎng)懂理論又具有高技能的應(yīng)用技術(shù)型人才。通過課程考試改革促進(jìn)課堂教學(xué)改革，以培養(yǎng)學(xué)生具備研究市場(chǎng)基本理論和意識(shí)，靈活掌握研究市場(chǎng)的方法和技能，提高發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問題的敏銳度并解決問題的能力，提高其綜合素質(zhì)。

（二）意義

而本課程注重實(shí)踐能力培養(yǎng)和綜合能力培養(yǎng)的特點(diǎn)決定了其采用新的考試模式的嘗試具有重要意義。

1.突出綜合能力，提高教學(xué)質(zhì)量。通過考試方式向多樣化轉(zhuǎn)變，考試內(nèi)容向注重綜合能力考核轉(zhuǎn)變。成績(jī)?cè)u(píng)定向綜合性轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容和方法手段的改革，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力提高教學(xué)質(zhì)量。

2.實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)?？荚嚪椒ǜ母镉欣谔岣呓虒W(xué)質(zhì)量和促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和分析問題、解決問題的能力，全面實(shí)現(xiàn)應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

3.客觀公正地反映學(xué)習(xí)效果和教學(xué)效果。考試模式改革遵循教學(xué)規(guī)律，符合學(xué)校的實(shí)際情況。根據(jù)課程類型、性質(zhì)和教學(xué)條件采取合適的考試方法，有利于客觀公正地反映學(xué)習(xí)效果和教學(xué)效果。

4.促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容與方法的改革?？荚嚫母飿O大地促進(jìn)由 “知識(shí)本位”到“技能能力本位”的轉(zhuǎn)變。從而促進(jìn)應(yīng)用技術(shù)型人才知識(shí)應(yīng)用能力與技能的發(fā)展和提高，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)。

四、本課程考試改革的基本原則

考試改革的基本原則——“五個(gè)有利于”。即本著一切從課程的自身特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)際需要出發(fā)，有利于提高課程教學(xué)質(zhì)量；有利于促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；有利于形成良好學(xué)風(fēng)考風(fēng)；有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力；有利于促進(jìn)全體學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展相結(jié)合的原則。真正實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

五、考試改革的實(shí)施方案

通常本課程考試一般采用傳統(tǒng)的筆試，現(xiàn)進(jìn)行考試改革，將考試分為2個(gè)階段：階段一為平時(shí)課堂表現(xiàn)及課內(nèi)實(shí)驗(yàn)完成情況；階段二為綜合考試，學(xué)生組團(tuán)通過合作完成計(jì)劃。

（一）綜合考試內(nèi)容與流程

1.教師提出若干選題，讓學(xué)生圍繞選題，自行擬定感興趣的調(diào)查內(nèi)容。根據(jù)學(xué)生個(gè)人興趣，進(jìn)行分組，每組6～7人，一般安排學(xué)習(xí)積極性比較強(qiáng)的同學(xué)擔(dān)任組長(zhǎng)；（分值5%）

2.學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。學(xué)生圍繞擬定的課題，初步做出調(diào)查方案，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行整體策劃。包括：明確調(diào)查主題、確定調(diào)查對(duì)象、確定調(diào)查項(xiàng)目、確定合適的調(diào)查方式與方法、估算市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用、確定調(diào)查進(jìn)度、確定調(diào)查人員的工作分工等。（分值10%）

3.學(xué)生設(shè)計(jì)、制作調(diào)查問卷。問卷設(shè)計(jì)包括調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、問題的表述、問題的類型、問題的排列順序和編碼等。（分值30%）

4.發(fā)放調(diào)查問卷，實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，收集并整理調(diào)查問卷。

5.運(yùn)用合適的定量方法技術(shù)借助Excel或spss軟件對(duì)收集和整理過的調(diào)查問卷進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。（分值35%）

6.撰寫調(diào)查報(bào)告，制作PPT，進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)間不得超過10分鐘（分值20%）。

（二）考試要求與總評(píng)規(guī)則

1.考試要求與相應(yīng)的分值

由于考試分成2個(gè)階段，這就要求要加強(qiáng)平時(shí)課堂監(jiān)督與檢查，包括課堂出勤、課堂表現(xiàn)、完成作業(yè)情況、完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告情況等，這些是能否最終完成綜合考試的基礎(chǔ)。具體要求如下：

首先，老師課堂考勤次數(shù)不少于5次；

其次，老師要進(jìn)行課堂提問并記錄在教學(xué)工作手冊(cè)中；

再次，老師要布置課外作業(yè)，不少于2次，并將作業(yè)完成情況記錄在教學(xué)工作手冊(cè)中；

第四，課內(nèi)實(shí)驗(yàn)穿插在理論教學(xué)中完成，即使強(qiáng)化加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)與理解。并要求每位學(xué)生撰寫并提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告；

第五，在綜合考試階段，每個(gè)同學(xué)獨(dú)立運(yùn)用Excel或SPSS軟件進(jìn)行調(diào)查問卷的分析與預(yù)測(cè)工作，獨(dú)立提交一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。防止部分同學(xué)不動(dòng)腦筋，照抄照搬別人的成果。

最后，總結(jié)匯報(bào)階段。由3位相關(guān)專業(yè)的老師組成評(píng)價(jià)組，隨機(jī)抽取小組成員代表小組進(jìn)行匯報(bào)．老師們參照評(píng)分準(zhǔn)則對(duì)整個(gè)綜合考試的各環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀公正的評(píng)分，還會(huì)隨機(jī)對(duì)小組其他成員提問。

2.總評(píng)規(guī)則

滿分分值：100分

課堂考勤：20%

課內(nèi)實(shí)驗(yàn)：15%

調(diào)查報(bào)告：55%

總結(jié)匯報(bào)：10%

六、結(jié)語

課程考試改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，直接關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)效果是否能得到客觀公正的評(píng)價(jià)，以及老師的課堂教學(xué)組織。因此，還有待于老師們和同學(xué)們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中不斷的探索和研究，最終才能形成一個(gè)科學(xué)完整的方案。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曹揚(yáng)．市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程教學(xué)的研究與實(shí)踐[J]．現(xiàn)代教育科學(xué)，2004 （3）

[2] 姚盛輝，張超，朱俊松.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》的教學(xué)與實(shí)踐研究[J].中國商界，2008（08）

[3] 胡曉萍，黃千文，彭白樺.高職高?！妒袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教學(xué)改

革初探[J].四川經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（03）

[4] 李爭(zhēng)一.基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式下的考試制度改革研究——以某地方高等院校為例[D].東北師范大學(xué)，2011

篇7

 人的一生中，真正的學(xué)校是社會(huì)。中國電信揚(yáng)州分公司舉辦的這次活動(dòng)為大學(xué)生提供了一個(gè)接觸社會(huì)、了解社會(huì)的平臺(tái)，同時(shí)，幫助大學(xué)生感受社會(huì)對(duì)信息化的巨大需求，并且提高大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，增加大學(xué)生對(duì)未來職業(yè)生活的感性認(rèn)識(shí)。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。

    十天的暑期社會(huì)實(shí)踐，雖然很短，卻讓我從中學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，終生受用。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我切身的體會(huì)到工作者的艱辛，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。十天，對(duì)于人生而言，也許并不漫長(zhǎng)，但對(duì)我而言，這10多天宛卻如人生之路上的一串珍珠。這些天來，我學(xué)到了和市場(chǎng)調(diào)查有關(guān)的知識(shí)，在實(shí)踐中，自己的能力得到了提高，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也增強(qiáng)了。在來這里之前，我以為只是一些簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)發(fā)調(diào)查問卷就行了，經(jīng)歷了這十天，我知道了市場(chǎng)調(diào)查并沒有自己想象中的那么輕松，調(diào)查問卷要自己設(shè)計(jì)，外出調(diào)查結(jié)束后，問卷還要自己做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，寫調(diào)查報(bào)告等等，另外，還要進(jìn)行外呼，這所有的工作都是我不曾做過的，第一次參加社會(huì)實(shí)踐，第一次進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和外呼，雖然有困難，但通過我們六個(gè)人的合作，最終完成了各項(xiàng)任務(wù)，感覺還是不錯(cuò)的，累并快樂著。在外呼的過程中，短短的幾句話，讓我接觸到社會(huì)上不同的人，感觸頗多。這次實(shí)踐，自己也認(rèn)識(shí)了新的朋友，從他們的身上學(xué)到了不少東西，短暫的相處定將成為我人生道路上最美好的回憶。

    很感謝中國電信揚(yáng)州分公司給我提供的這次大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，豐富了我的暑期生活。在如今這個(gè)就業(yè)難的形勢(shì)下，作為大學(xué)生，我們只有在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆涌烊谌肷鐣?huì)的步伐，才能更好的適應(yīng)社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，才能實(shí)現(xiàn)自己的理想。

    在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將發(fā)奮學(xué)習(xí)，積極參加校內(nèi)校外的活動(dòng)，認(rèn)真做好每一件事，，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民有用的人。

ps:希望在下屆暑期社會(huì)活動(dòng)中，貴公司能加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的管理，建立完善的考勤制度，為當(dāng)今大學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

 

                                         市場(chǎng)調(diào)查組電信寬帶優(yōu)劣勢(shì)調(diào)查小組  楊歡

                     

 

 

 

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一、《市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)》創(chuàng)新實(shí)踐模式的設(shè)計(jì)與實(shí)施

本文提出的創(chuàng)新實(shí)踐模式特指貫穿于《市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)》課程教學(xué)全過程的以農(nóng)村社會(huì)調(diào)查為平臺(tái)，兼具情景教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)特征的一種特殊實(shí)踐教學(xué)模式。該模式首次在河北農(nóng)業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)2008級(jí)中應(yīng)用，通過該課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求學(xué)生把課程中所學(xué)的理論知識(shí)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合起來，選取感興趣、熟悉或受相關(guān)組織委托的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查過程中采用多種調(diào)查方式，并撰寫調(diào)查報(bào)告。

1.模型設(shè)計(jì)。模型設(shè)計(jì)主要以農(nóng)村社會(huì)調(diào)查為平臺(tái)，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)分析及整理和調(diào)研報(bào)告的撰寫，從而提高學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的能力。設(shè)計(jì)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

（1）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。自選調(diào)研課題，主題選擇以有代表性、典型性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的農(nóng)村社會(huì)調(diào)查問題為主，運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查法收集所選調(diào)查主題相關(guān)的資料，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，寫出市場(chǎng)調(diào)查方案報(bào)告。

（2）市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。根據(jù)調(diào)研課題的需要，運(yùn)用問卷設(shè)計(jì)的技術(shù)和技巧，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷。

（3）市場(chǎng)調(diào)查方法模擬。設(shè)計(jì)觀察表格、觀察內(nèi)容，記錄觀察過程，同時(shí)撰寫觀察報(bào)告。設(shè)計(jì)訪談提綱，記錄訪談內(nèi)容，同時(shí)撰寫訪談報(bào)告。運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法等市場(chǎng)調(diào)查方法進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)。

（4）市場(chǎng)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)處理。用SPSS軟件對(duì)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。

（5）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫。報(bào)告包括調(diào)研背景、調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、抽樣設(shè)計(jì)、調(diào)研方法、調(diào)研數(shù)據(jù)分析及結(jié)論等內(nèi)容。

2.具體實(shí)施。在開放式實(shí)踐教學(xué)實(shí)施實(shí)訓(xùn)或調(diào)研項(xiàng)目的過程中，在農(nóng)村社會(huì)調(diào)查這個(gè)環(huán)節(jié)，采用學(xué)生項(xiàng)目組制的形式加以完成，它是實(shí)現(xiàn)教師跟蹤指導(dǎo)模式的基本要素和必要條件。將該專業(yè)學(xué)生分為九個(gè)小組，所選主題分別為：農(nóng)村新民居建設(shè)、農(nóng)村專業(yè)合作社、農(nóng)戶金融需求、新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村社會(huì)保障、農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)市場(chǎng)、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生、新型農(nóng)民培訓(xùn)、農(nóng)村文化[2]。從組織構(gòu)成上來講，學(xué)生項(xiàng)目組制需要確立小組成員的不同分工和地位，明確各自在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中的職能。這項(xiàng)工作可由教師負(fù)責(zé)，或者由小組成員自行討論決定。充分考慮不同學(xué)生的特長(zhǎng)和興趣，不同的調(diào)研項(xiàng)目讓小組成員輪換扮演不同的角色。同時(shí)，注意學(xué)生之間的協(xié)同和配合，教師積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神，以小組的形式共同完成實(shí)訓(xùn)。學(xué)生項(xiàng)目組制在實(shí)訓(xùn)過程中，除了教師的組織和指導(dǎo)外，學(xué)生也要參與一些組織工作，其組織能力得到了鍛煉。

3.課程考核。《市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)》課程有自己的特點(diǎn)，不僅要懂得理論、方法和技巧，而且更重要的是要會(huì)實(shí)際操作運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的方法和技巧。在課程考核上，加大實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核力度，以調(diào)研報(bào)告作為項(xiàng)目組每個(gè)成員考核成績(jī)，該項(xiàng)成績(jī)占總成績(jī)的60%；項(xiàng)目組每個(gè)成員寫出一份項(xiàng)目實(shí)施評(píng)價(jià)，包括每個(gè)成員具體工作，在項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題，通過參與農(nóng)村社會(huì)調(diào)查達(dá)到的效果及感受，該項(xiàng)成績(jī)占總成績(jī)的30%；在農(nóng)村社會(huì)調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)問卷設(shè)計(jì)、問卷的發(fā)放以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析過程的考核作為平時(shí)成績(jī)，該項(xiàng)成績(jī)占總成績(jī)的10%。

二、《市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)》創(chuàng)新實(shí)踐模式與傳統(tǒng)教學(xué)模式的比較

《市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)》創(chuàng)新實(shí)踐模式，可以提升學(xué)生實(shí)際動(dòng)手及應(yīng)用能力，與傳統(tǒng)教學(xué)模式有著很大的區(qū)別。為了能對(duì)這種創(chuàng)新實(shí)踐模式有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將兩種模式做一比較（見表1）。通過對(duì)比，《市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)》創(chuàng)新實(shí)踐模式比傳統(tǒng)教學(xué)模式有著更大的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)質(zhì)是如何擺正理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的位置，確定合理的比例問題。理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)是高等學(xué)校培養(yǎng)人才的兩個(gè)基本途徑，傳統(tǒng)教學(xué)模式偏重理論教學(xué)，創(chuàng)新實(shí)踐模式注重實(shí)踐教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)是與理論教學(xué)相對(duì)應(yīng)的一種教學(xué)形式，它是理論與實(shí)踐、間接經(jīng)驗(yàn)和直接經(jīng)驗(yàn)、抽象概念和具體思維相結(jié)合的教學(xué)過程，既是理論學(xué)習(xí)的繼續(xù)、補(bǔ)充和深化，也是傳授學(xué)習(xí)方法、技能與經(jīng)驗(yàn)的教與學(xué)的過程。學(xué)生通過實(shí)踐與思考，接受各種信息，加深對(duì)知識(shí)的理解，促進(jìn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化，使傳授知識(shí)與發(fā)展能力有機(jī)地結(jié)合起來。

三、《市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)》創(chuàng)新實(shí)踐模式的效果評(píng)價(jià)

《市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)》課程創(chuàng)新實(shí)踐模式以提升學(xué)生應(yīng)用能力為目標(biāo)，堅(jiān)持理論以必須夠用為度，注重技能培養(yǎng)。實(shí)踐性教學(xué)應(yīng)從基礎(chǔ)性、示范性、典型性、啟發(fā)性、綜合性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性等諸多視角設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，從聽、看、讀到說、寫、用，實(shí)現(xiàn)從認(rèn)識(shí)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)用的一體化訓(xùn)練，突出實(shí)用性、操作性與可評(píng)價(jià)性。通過實(shí)施該實(shí)踐模式，達(dá)到了以下效果：

1.找到了理論知識(shí)與社會(huì)調(diào)查的結(jié)合點(diǎn)。以農(nóng)村社會(huì)調(diào)查為平臺(tái)的市場(chǎng)調(diào)查不僅教會(huì)學(xué)生如何設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃書、編制問卷、處理數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，更加重要的是使學(xué)生能夠?qū)嶋H操作，確實(shí)完成市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)。使理論知識(shí)得到應(yīng)用，通過學(xué)生切實(shí)地操作一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的全過程，使其找到理論知識(shí)與農(nóng)村社會(huì)調(diào)查的結(jié)合點(diǎn)，并且能夠恰當(dāng)?shù)赝r(nóng)民進(jìn)行溝通，深入接觸社會(huì)，制定合理的調(diào)查計(jì)劃書，正確地解釋調(diào)查結(jié)果，真正為農(nóng)村解決實(shí)際問題提出合理的建議。

篇9

關(guān)鍵詞:調(diào)查問卷;滿意度;自有品牌;超市

中圖分類號(hào):F717.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)26-0207-03

顧客對(duì)超市自有品牌的滿意度直接影響著顧客忠誠度,關(guān)系到超市的成敗興衰,因此,研究超市自有品牌的滿意度有著重要的意義。而在超市自有品牌的滿意度調(diào)研過程中,能否根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)出一份高質(zhì)量的問卷,直接影響著該項(xiàng)調(diào)研的成敗。問卷設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查目的和要求將所需調(diào)查的問題具體化,使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料,以便于統(tǒng)計(jì)分析的一種手段。一份完整的調(diào)查問卷通常包括標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容

和編碼等內(nèi)容。本文以徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)為例介紹超市自有品牌滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。

一、設(shè)計(jì)問卷標(biāo)題

問卷的標(biāo)題要概括說明調(diào)查研究主題,使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問題有一個(gè)大致了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,易于引起回答者的興趣。例如,徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的標(biāo)題就不應(yīng)該設(shè)計(jì)為“調(diào)查問卷”、“易初蓮花超市調(diào)查問卷”或者“易初蓮花超市顧客滿意度調(diào)查問卷”等。因?yàn)檫@三個(gè)標(biāo)題都沒有交代清楚主要調(diào)查的內(nèi)容,該項(xiàng)調(diào)查主要是針對(duì)自有品牌滿意度的調(diào)查,因此標(biāo)題應(yīng)該設(shè)計(jì)為“徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷”。

二、設(shè)計(jì)問卷說明

問卷說明主要包括調(diào)查的目的意義、調(diào)查人員的介紹、被調(diào)查者回答問題的要求以及對(duì)被調(diào)查者的承諾感謝。設(shè)計(jì)問卷說明,位置一般放在問卷開頭,通過它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的,消除顧慮,并按一定的要求填寫問卷。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要注意通過說明調(diào)查意義讓被調(diào)查者了解認(rèn)真填寫問卷的重要意義,同時(shí)應(yīng)有保密承諾,即要對(duì)被調(diào)查者保守個(gè)人秘密,決不泄露其隱私,也決不將該問卷用于非法方面。最后在說明信里要對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝。同時(shí)也可在問卷說明中進(jìn)行一定的宣傳,以引起調(diào)查對(duì)象對(duì)問卷的重視。例如,徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的說明信如下:

尊敬的顧客朋友:

您好!易初蓮花自有品牌從糧食、食油和禽類、肉類、蛋類等生鮮食品入手,擴(kuò)展到食品、飲料,再發(fā)展到日用品乃至小家電,除了“易初蓮花”為主外還有“泉信”“好脈”等自有品牌。為了更好地滿足顧客的需求,特開展本次調(diào)查,以便了解消費(fèi)者對(duì)易初蓮花自有品牌商品的認(rèn)知度,滿意度、忠誠度,以及對(duì)易初蓮花超市自有品牌商品經(jīng)營的期望和意見,以便于公司不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水平。望您在百忙之中如實(shí)填寫此表,提出寶貴意見。

非常感謝你的合作!

這個(gè)說明信首先對(duì)易初蓮花自有品牌商品作了說明和宣傳,讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解了易初蓮花自有品牌,其次說明了調(diào)查的意義,想獲取什么信息,獲取的信息有什么作用或者為誰提供咨詢決策服務(wù),為易初蓮花超市經(jīng)營管理自有品牌商品或制定營銷策略提供依據(jù),最終為顧客提供滿意的服務(wù),最后對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝。

三、設(shè)計(jì)被調(diào)查者基本情況

這是指被調(diào)查者的一些主要特征。在實(shí)際調(diào)查中,列入哪些項(xiàng)目,列入多少項(xiàng)目,應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定,并非多多易善。徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的被調(diào)查者基本情況包括年齡、性別、文化程度、職業(yè)、家庭收入五項(xiàng)。因?yàn)椴煌哪挲g、不同的性別、不同的文化程度、不同的職業(yè)、不同的家庭收入的消費(fèi)者,在審美觀、價(jià)值觀上表現(xiàn)不同,最終導(dǎo)致他們對(duì)自有品牌的認(rèn)識(shí)不同、評(píng)價(jià)不同,這些觀念直接影響消費(fèi)者購買自有品牌商品的決策不同、購買動(dòng)機(jī)不同、購買行為不同、購買商品時(shí)考慮的因素不同等。通過設(shè)計(jì)這五項(xiàng)內(nèi)容,就可以知曉購買易初蓮花超市自有品牌的主要消費(fèi)者是誰,是年輕人多、中年人多,還是老年人多;是男性多還是女性多;是學(xué)生多還是教師多;是大專以下多還是大專以上多;是收入高的多還是收入低的多。

四、設(shè)計(jì)調(diào)查主題內(nèi)容

調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容,也是調(diào)查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者,這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。問卷主要問題應(yīng)該按照調(diào)查方案設(shè)計(jì)。例如,根據(jù)徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查方案中設(shè)計(jì)的調(diào)研項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以確定調(diào)查問卷主題內(nèi)容,應(yīng)該包括:第一,易初蓮花自有品牌商品的認(rèn)知度,包括知道哪些自有品牌商品、對(duì)易初蓮花自有品牌的印象、購買過哪類、影響購買的因素有哪些,知曉的渠道;第二,易初蓮花自有品牌商品的滿意度,包括對(duì)性價(jià)比、質(zhì)量、包裝、服務(wù)、擺放位置、宣傳促銷等方面的滿意情況;第三,易初蓮花自有品牌商品的重購率,是否繼續(xù)購買以及原因,是否會(huì)給別人推薦,對(duì)易初蓮花自有品牌的意見和建議等。問卷的主題內(nèi)容的任務(wù)就是把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化成問句和答案。

問句設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明、生動(dòng),注意概念的準(zhǔn)確性,避免提似是而非的問題。在具體設(shè)計(jì)問句時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第一,避免提一般性的問題;第二,避免用不確切的詞;第三,避免使用含糊不清的句子;第四,避免引導(dǎo)性提問;第五,避免提斷定性的問題;第六,避免提敏感性問題。

而答案設(shè)計(jì)針對(duì)的是封閉式的問題,即需要從眾多被選項(xiàng)中選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)。封閉式問題答案設(shè)計(jì)過程中,首先要滿足窮盡性,避免答案不全的現(xiàn)象。對(duì)于答案無法列舉完的情況,可以在列出調(diào)查項(xiàng)目的關(guān)鍵信息的基礎(chǔ)上設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)來補(bǔ)充可能的空缺;其次應(yīng)滿足互斥性的要求。也就是不同答案之間不能相互包含。一個(gè)問題所列出的不同答案必須互不相容,互不重疊,否則應(yīng)答者則可能做出有重復(fù)內(nèi)容的雙重選擇,影響調(diào)查效果。下面以徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)為例進(jìn)行說明。

(一)關(guān)于超市自有品牌認(rèn)知度問題設(shè)計(jì)

超市自有品牌認(rèn)知度是指消費(fèi)者通過超市自有品牌來認(rèn)知、了解和選擇產(chǎn)品和服務(wù)的程度。品牌認(rèn)知度是公司競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn),有時(shí)會(huì)成為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力,特別是在大眾消費(fèi)品市場(chǎng),各家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)差別不大,這時(shí)消費(fèi)者會(huì)傾向于根據(jù)品牌的熟悉程度來決定購買行為。超市自有品牌認(rèn)知度主要表現(xiàn)在對(duì)品牌的了解程度、印象好壞、是否愿意購買、購買多少等方面,因此可以從這些方面設(shè)計(jì)問題。認(rèn)知度的問題的設(shè)計(jì)一般分成若干類別,測(cè)量結(jié)果一般用各類別的頻數(shù)和頻率來表示。以下面問題為例:

1.從對(duì)自有品牌的了解程度

例Q1.您對(duì)易初蓮花自有品牌熟悉嗎

A 熟悉B 知道一點(diǎn)C 不知道

2.從獲知信息的渠道

例Q2.請(qǐng)問您通過何種途徑知道易初蓮花自有品牌的?

A 廣告宣傳B 熟人介紹C 其他

3.從了解自有品牌商品的類型

例Q3.您知道易初蓮花自有品牌商品有哪些?(多選)

A 食品 B 辦公用品C 生鮮類 D廚房用品

E 日用家居F 服裝G 家裝H其他

例4.從對(duì)自有品牌的第一印象

Q4.您對(duì)易初蓮花自有品牌的印象如何?

A 很好 B 好 C 一般 D 不好E 很不好

例5.從購買經(jīng)歷的角度

Q5.您購買過易初蓮花自有品牌商品嗎?

A 買過B 沒買過

6、從購買頻率的角度

例Q6.您經(jīng)常購買易初蓮花自有品牌商品嗎?

A 是B 否

7.從購買原因的角度

例Q7.如果買過,請(qǐng)問引起您購買的最主要原因是什么?

A 品牌形象佳 B 價(jià)格便宜C 質(zhì)量好D 其他

8.從購買什么的角度

例Q8.您購買過哪類易初蓮花自有品牌商品?(可多選)

A 食品B 辦公用品C生鮮類D廚房用品

E 日用家居F 服裝G 家裝 H其他

(二)關(guān)于超市自有品牌滿意度問題設(shè)計(jì)

顧客滿意度是指消費(fèi)者或用戶通過對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài),滿意度則是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。超市自有品牌滿意度反映了消費(fèi)者在購買超市自有品牌商品和使用過程中的感覺以及自有品牌的評(píng)價(jià)和態(tài)度。消費(fèi)者對(duì)超市自有品牌滿意度表現(xiàn)在自有品牌商品的性價(jià)比、質(zhì)量、包裝、陳列位置、宣傳促銷和服務(wù)等方面,因此要對(duì)這些方面展開調(diào)查。滿意度問題的設(shè)計(jì)一般采用評(píng)價(jià)尺度法,也就是依據(jù)被調(diào)查者可能做出的回答,按態(tài)度傾向和強(qiáng)度把問題答案分成幾個(gè)程度不同類別:非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意五類,所占分?jǐn)?shù)分別為1、2、3、4和5分。測(cè)量結(jié)果一般用各類別的頻數(shù)、頻率或均值表示。以下面問題為例:

例Q9.您對(duì)購買的易初蓮花自有品牌商品滿意嗎

(1)性價(jià)比 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(2)質(zhì)量 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(3)包裝 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(4)擺放位置 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(5)宣傳促銷 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(6)服務(wù) A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(三)關(guān)于超市自有品牌重購率問題設(shè)計(jì)

大量研究表明,顧客滿意度越高,顧客對(duì)企業(yè)越忠誠,產(chǎn)品或服務(wù)的重購率越高。當(dāng)用戶重購率達(dá)到一定水平后,利潤的增長(zhǎng)會(huì)隨重購率的增長(zhǎng)迅速增長(zhǎng),即“顧客滿意、利潤之源”。顧客忠誠度體現(xiàn)在顧客是否會(huì)繼續(xù)購買,顧客是否愿意向朋友推薦等方面,因此從這些方面設(shè)計(jì)問題。重購率問題可以設(shè)計(jì)成若干類別,測(cè)量結(jié)果一般用各類別的頻數(shù)和頻率來表示。以下面問題為例:

例Q10.您還會(huì)繼續(xù)購買易初蓮花自有品牌商品嗎?

A 會(huì) B 或許會(huì)C 不會(huì)

例Q11.如果會(huì)繼續(xù)買,請(qǐng)問吸引您繼續(xù)買的原因是什么?(最多選兩項(xiàng))

A 品牌形象佳B 價(jià)格便宜 C 質(zhì)量好D 宣傳促銷 E 服務(wù)好F 其他

例Q12.如果不會(huì)繼續(xù)買,請(qǐng)問引起您不買的原因是什么?(可以多選)

A 品牌問題 B 價(jià)格問題 C 質(zhì)量問題 D包裝問題E 服務(wù)問題F 其他

例Q13.您會(huì)給朋友推薦易初蓮花自由品牌商品嗎?

A 會(huì) B 或許會(huì)C 不會(huì)

(四)超市自有品牌相關(guān)建議和意見

除了上述封閉試問題之外,還可以設(shè)計(jì)少數(shù)開放式問題,開放式問題不存在答案設(shè)計(jì),因?yàn)樗怯杀徽{(diào)查者自由回答。但要注意開放式問題不要設(shè)計(jì)太多,一份問卷以2―3個(gè)為佳。以下面問題為例:

例Q14.請(qǐng)寫出您對(duì)易初蓮花自由品牌的意見和建議?

例Q15.請(qǐng)寫出您對(duì)易初蓮花超市的意見和建議?

一般一份問卷設(shè)計(jì)20道左右的問題,要合理安排問題順序,問題順序要符合邏輯性,同時(shí)注意一些技巧,比如封閉式的問題排在前面,開放式問題排在后面;簡(jiǎn)單的問題排在前面,復(fù)雜問題排在后面。

五、編碼設(shè)計(jì)

編碼是將問卷中的調(diào)查項(xiàng)目變成數(shù)字的工作過程,大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查問卷均需加以編碼,以便分類整理,易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。所以,在問卷設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)確定每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的編號(hào)和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的最左邊按順序編號(hào),如上例Q1到Q15。而在調(diào)查項(xiàng)目的最右邊,根據(jù)每一調(diào)查項(xiàng)目允許選擇的數(shù)目,在其下方劃上相應(yīng)的若干短線,以便編碼時(shí)填上相應(yīng)的數(shù)字代號(hào)。

篇10

每年進(jìn)出口經(jīng)理人雜志社都會(huì)三項(xiàng)權(quán)威調(diào)查報(bào)告，包括：世界商展100大排行榜、高成長(zhǎng)性中小外貿(mào)出口企業(yè)100強(qiáng)和中國外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查吸引了進(jìn)出口企業(yè)和外貿(mào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注。2012年三大品牌活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，各項(xiàng)調(diào)查都在有條不紊地進(jìn)行中，我們將在《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志第7、8、9期連續(xù)三個(gè)調(diào)查結(jié)果，也希望有更多的外貿(mào)人士能夠關(guān)注并參與我們的活動(dòng)，在此感謝您一如既往的支持。

世界商展100大排行榜

進(jìn)出口經(jīng)理人雜志社通過獨(dú)立調(diào)查研究，每年七月推出世界商展100大排行榜，2012將是第5次這一榜單。世界商展100的價(jià)值表現(xiàn)在這些展覽帶來的貿(mào)易倍增效應(yīng)上。一個(gè)行業(yè)的展覽也許有很多，但是往往只有1～2個(gè)是全球性的權(quán)威展覽，世界商展100強(qiáng)劃定的就是這樣一批展覽，因而引起外貿(mào)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。調(diào)查報(bào)告將作為外貿(mào)企業(yè)選擇服務(wù)商的重要依據(jù)。調(diào)查報(bào)告將刊登在《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志2012年第7期。

高成長(zhǎng)性中小外貿(mào)出口企業(yè)100強(qiáng)排行榜

外貿(mào)出口離不開大量中小企業(yè)，高成長(zhǎng)性中小外貿(mào)企業(yè)就是其中的佼佼者。進(jìn)出口經(jīng)理人雜志與中國海關(guān)合作，推出高成長(zhǎng)性中小外貿(mào)企業(yè)出口100強(qiáng)排行榜，篩選未來出口的明星企業(yè)，探究出口企業(yè)高速增長(zhǎng)的秘密。

2011年我們首次推出榜單受到了中小企業(yè)的極大關(guān)注，有企業(yè)表示：“社會(huì)對(duì)中小企業(yè)的關(guān)注太少了?！?011年7月，我們將再次推出第二屆“高成長(zhǎng)性中小外貿(mào)出口企業(yè)100強(qiáng)排行榜”，經(jīng)歷了匯率波動(dòng)、原材料上漲、歐債危機(jī)等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，哪些企業(yè)可以繼續(xù)在榜上出現(xiàn)，體現(xiàn)中小企業(yè)的頑強(qiáng)生命力，我們拭目以待。調(diào)查報(bào)告將刊登在《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志2012年第8期。

中國外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查