導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子商務(wù)必將改變企業(yè)的競爭模式。但這種改變的進度如何，影響多深刻、多廣泛，企業(yè)如何駕馭電子商務(wù)潮流或跟上電子商務(wù)潮流，保持或強化自己的競爭優(yōu)勢；如何不被潮流所拋棄或不走過頭，形成自己的競爭劣勢；政府在發(fā)展、促進、規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展方面的可為空間有多大，什么是政府的恰當(dāng)抉擇，已經(jīng)成為擺在企業(yè)、政府面前的重大挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)概念、種類與特點

有關(guān)電子商務(wù)概念的定義、分析很多，但認識并不統(tǒng)一。為了認清問題和研究便利，我們的電子商務(wù)研究就從電子商務(wù)概念、特點、分類做起。

計算機應(yīng)用的發(fā)展可分為三個相互有交叉的階段，即1960—1980年的以事務(wù)處理系統(tǒng)為中心的由機器替代人的手工勞動的自動化階段(DPera)，1980—1995年的以專業(yè)工作電子化管理為中心的計算分析處理、數(shù)據(jù)管圖形分析及其打印的辦公自動化時代(microera)1990年開始的計算機與電子通訊技術(shù)共同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代(networkera)。從廣義上看，計算機應(yīng)用的所有發(fā)展都有商業(yè)價值和商業(yè)意義，都是計算機在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，都可稱為電子商務(wù)。如果慮及電子通訊在計算機應(yīng)用中的作用與意義，廣義的電子商務(wù)就可定義為以計算機、電子通訊為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，其內(nèi)容涉及以計算機為基礎(chǔ)的商品的制造、支持計算機及其應(yīng)用的技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品制造、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用、電訊技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用，以及與此相關(guān)的系列產(chǎn)業(yè)，如計算機制造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發(fā)，等等。這就是說，電子商務(wù)是一個涉及眾多產(chǎn)業(yè)的含義很廣的概念。從狹義上看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，它特指直接應(yīng)用計算機、互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動，如網(wǎng)站經(jīng)營、網(wǎng)上營銷、企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)、基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)其他商務(wù)管理。人們?nèi)粘Ｕf的電子商務(wù)，主要是指狹義的電子商務(wù)。

廣義的電子商務(wù)可分為基于網(wǎng)絡(luò)與計算機商務(wù)信息處理技術(shù)的功能性業(yè)務(wù)——狹義電子商務(wù)、支持網(wǎng)絡(luò)與計算機商務(wù)信息處理運行的支持性業(yè)務(wù)、作為標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)數(shù)據(jù)和信息處理系統(tǒng)的服務(wù)于特定產(chǎn)業(yè)的特殊電子商務(wù)(如傳統(tǒng)的EDI技術(shù))。

工具性、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)性是電子商務(wù)的基本性質(zhì)。除了支持電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，如光纖導(dǎo)線制造、電子通訊網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備維護、計算機零配件制造等，電子商務(wù)的發(fā)展從本質(zhì)上講是企業(yè)商務(wù)管理、政府信息處理等的工具革命。工具革命是影響人類生產(chǎn)、生活的根本性革命，意義十分深遠?，F(xiàn)代的工業(yè)基礎(chǔ)、交通運輸、電子技術(shù)、教育水平，造就了電子商務(wù)革命與以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命不同的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)革命特點。

首先，電子商務(wù)革命呈加速發(fā)展態(tài)勢。從20世紀(jì)60—70年代電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展，計算機技術(shù)的出現(xiàn)及其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，到簡單的計算機聯(lián)接、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)的發(fā)展一直處于加速升級狀態(tài)，其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命。

其次，電子商務(wù)革命是在不成熟和高速變化中展開的。電子商務(wù)革命至今沒有定型，也沒有形成統(tǒng)一的發(fā)展范式，不確定、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理協(xié)調(diào)、安全性受到挑戰(zhàn)仍然是其面臨的主要問題。

其三，成長迅速是電子商務(wù)發(fā)展、革命的另一特點。目前。電子商務(wù)作為一個產(chǎn)業(yè)、一種交易與交流方式、一種企業(yè)管理手段，正以驚人的速度成長著。無論是網(wǎng)線的擴張、互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加、企業(yè)上網(wǎng)的普及，還是企業(yè)，學(xué)校、政府內(nèi)部管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化，電子商務(wù)每年都在以百分之幾十至百分之幾百的速度發(fā)展著。目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為全球最具活力的經(jīng)濟增長、拉動點。

其四，電子商務(wù)在總體上具有開放性、易進人性、創(chuàng)新性、易變性特點。目前，這些特點還有強化趨勢。電子商務(wù)的這些特點使其具有極強的滲透力。

其五，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不矛盾。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動的有機結(jié)合，形成了它們之間的相互促進局面。當(dāng)然，電子商務(wù)在有些方面正在替代傳統(tǒng)商務(wù)活動，但是，在更多的方面，二者是相互補充和促進。事實上，這正是電子商務(wù)生命力和創(chuàng)新力的源泉。

其六，電子商務(wù)的高速發(fā)展與現(xiàn)代教育普及、經(jīng)濟技術(shù)基礎(chǔ)有很大關(guān)系。但是，電子商務(wù)的“高技術(shù)”與友好用戶界面的完美化結(jié)合，則是其得以迅速普及、推廣的重要原因。

二、電子商務(wù)與電視、廣播、電話經(jīng)營的比較

電子商務(wù)與電視、廣播、電話的經(jīng)營相比，有相似性，也有不同。

上網(wǎng)服務(wù)與打電話服務(wù)十分相似。“網(wǎng)吧”或“公用電話”為顧客提供計時、計次上網(wǎng)或打電話服務(wù)；固定客戶按月或計時、計次付上網(wǎng)或打電話費用。起初，使用者少，“網(wǎng)吧”或“公用電話”唱主角；隨著使用的普及，固定客戶逐步占主導(dǎo)地位，“網(wǎng)吧”或“公用電話”只起補充作用。

從業(yè)務(wù)特點的比較中可以看出，電子商務(wù)比電視、廣播、電話等的業(yè)務(wù)更具綜合性，且以不同方式覆蓋了這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的電話、傳真、電視、電影、廣播；強化了使用主體的主動性，增強了主體的選擇空間，形成了網(wǎng)上互動，改變了單向傳輸信息的局面；其易使用性與便利性已經(jīng)接近甚至超過了現(xiàn)在的電視、廣播，而與電話同步。

與廣播的發(fā)展相似，電子商務(wù)的發(fā)展也會依次出現(xiàn)“諸侯競爭，一片混亂”，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與壟斷出現(xiàn)，保持競爭與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟占主導(dǎo)地位的局面。目前，電子商務(wù)正處于“諸侯競爭，一片混亂”與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、壟斷出現(xiàn)之間，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未定型，雖有壟斷苗頭，如微軟公司在個人計算機辦公軟件和視窗操作系統(tǒng)上的壟斷，但在電子商務(wù)的軟、硬件方面的競爭仍然很激烈，真正意義的壟斷尚未形成。

有關(guān)電子商務(wù)、電視，廣播、電話經(jīng)營在賣點、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、非廣告收入、其他收入支點方面的異同，可參見附表的具體比較。從表中可以看出，電子商務(wù)、電視、廣播、電話經(jīng)營有很強的相似性，只是電子商務(wù)的綜合性更強、更有現(xiàn)代特點而已。與此同時，我們看到，電子商務(wù)并不神秘，其發(fā)展必須有賣點支持或有其他穩(wěn)定收入來源。

三、電子商務(wù)發(fā)展的革命性意義

電子商務(wù)的發(fā)展是站在以往電話、電影、電視、廣播、傳真等的基礎(chǔ)上進行的，其革命性更徹底，影響也更深遠。

顧永才認為，“今天的電子商務(wù)不在于只是擁有最耀眼的Web頁面，而是在于要成功地集成前臺和后臺系統(tǒng)；以便最大限度地利用企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)?！?/p>

筆者認為，電子商務(wù)的革命性意義主要有三：第一，它是一個巨大的新產(chǎn)業(yè)。這個新產(chǎn)業(yè)會替代一些過時的舊產(chǎn)業(yè)，會壓迫一些產(chǎn)業(yè)進行重組，會成為(或已經(jīng)成為)經(jīng)濟的一個重要增長點。第二，它是一場交易方式的革命。它的廉價、高效的交易方式將促成企業(yè)內(nèi)部與外部圍繞交易方式的企業(yè)管理革命，并將產(chǎn)生適合于電子商務(wù)時代的企業(yè)管理模式、企業(yè)組織模式。第三，電于商務(wù)造就的與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的新產(chǎn)品、新空間、新理念，如網(wǎng)上電話、電影、電視、音樂、書籍，將對人們的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生深遠影響。事實上，只有電子商務(wù)的大發(fā)展才真正預(yù)示著人類信息時代的來臨。

電子商務(wù)目前面臨一些嚴重問題，如安全問題、技術(shù)不成熟問題。但是，這些問題一方面是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙，另一方面又是其充滿挑戰(zhàn)與機會之所在。從本質(zhì)上看，這些問題絲毫不會減小電子商務(wù)的魅力，更不會降低其革命意義。

四、我國政府層面的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略

國家電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的政策指導(dǎo)框架，是決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要外部環(huán)境。制定國家電子商務(wù)發(fā)展政策、戰(zhàn)略，必須注意電子商務(wù)的社會性、革命性，必須注意電子商務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，必須兼顧、包容未來的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

筆者以為，我國政府層次的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的要點應(yīng)包括以下幾個方面：

第一，把支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)作為一項基本政策。支持企業(yè)進行電子商務(wù)基本技術(shù)開發(fā)，強化我國電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，是我國電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的關(guān)鍵。這是因為，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給其相關(guān)技術(shù)帶來了巨大市場，抓住這一市場對我國經(jīng)濟的發(fā)展意義重大；我國不可能完全依靠國外的電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)造出世界領(lǐng)先的中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造中國式的電子商務(wù)奇跡。

第二，把創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境作為政府的一項中心工作。除了產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向性支持外，政府對電子商務(wù)發(fā)展的支持還應(yīng)表現(xiàn)在創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境上，如完善與電子商務(wù)發(fā)展密切相關(guān)的法律，減少電子商務(wù)法律糾紛；在稅收、開發(fā)區(qū)政策，優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策上，給電子商務(wù)投資企業(yè)以優(yōu)惠；在項目審批、企業(yè)設(shè)立、用地規(guī)劃等方面，給予政策傾斜，以此形成一種企業(yè)有充分自主投資權(quán)、發(fā)展動力、發(fā)展空間的充滿活力的電子商務(wù)發(fā)展機制。

第三，積極支持電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)。對于單個企業(yè)投資存在困難的電子商務(wù)發(fā)展項目．政府可以通過參股投資、提供專項資助等方式，支持電子商務(wù)的發(fā)展；對于具有公益性、公共產(chǎn)品性、半公共產(chǎn)品性的電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)項目，如國家經(jīng)濟、社會基本數(shù)據(jù)庫開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)干線鋪設(shè)與管理，政府直接投資建設(shè)或以政府為主支持企業(yè)投資建設(shè)，是完全可行的，有時甚至是十分必要的。

總而言之，與電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的具有基礎(chǔ)性特征的公共產(chǎn)品、半公共產(chǎn)品投資，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境建設(shè)，電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)支持，是市場經(jīng)濟條件下我國政府強化電子商務(wù)發(fā)展的基本適當(dāng)手段和戰(zhàn)略性取向，也是我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所必需的外部條件。

五、我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

在企業(yè)層面上，電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化的內(nèi)部信息處理、交流系統(tǒng)的完善；電子商務(wù)的基于因特網(wǎng)的與顧客交流的良好界面，規(guī)范化的數(shù)據(jù)交換與個性化的數(shù)據(jù)交換相結(jié)合，是企業(yè)內(nèi)部智能管理系統(tǒng)的外向延伸，是企業(yè)的更為廣泛的智能化觸角。這種良好強大的信息交流界面，使個性化需求更容易表達，使企業(yè)更易進行以顧客為中心的低成本的彈性生產(chǎn)，由此也就必然形成企業(yè)由大規(guī)模批量化生產(chǎn)向突出顧客個性滿足的個性化生產(chǎn)方向的轉(zhuǎn)變。

電子商務(wù)的信息、智能化發(fā)展導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)員工的素質(zhì)要求更高，對企業(yè)內(nèi)部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團隊精神、企業(yè)結(jié)構(gòu)彈性化、授權(quán)、關(guān)心員工和強調(diào)員工的多層次的自我實現(xiàn)的當(dāng)前的高技術(shù)企業(yè)和知識化企業(yè)的經(jīng)典管理模式，將逐步成為運用電子商務(wù)的普通企業(yè)的必然選擇。這就是說，電子商務(wù)的發(fā)展歷程不僅是企業(yè)的內(nèi)外信息溝通手段的飛躍過程，而且是企業(yè)知識化、信息化、智能化過程，是企業(yè)技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、人力素質(zhì)的升華過程。對此，企業(yè)的技術(shù)管理、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、市場管理必需進行相應(yīng)的知識化、信息化改造。強化企業(yè)的創(chuàng)新能力，強化企業(yè)員工的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新主動性、創(chuàng)新素質(zhì)，使企業(yè)能在新的條件下健康成長，將逐步成為企業(yè)成功發(fā)展的必由之路。

因此，電子商務(wù)的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競爭規(guī)則，正在改變企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟特性與范圍經(jīng)濟構(gòu)架，正在樹立企業(yè)競爭效率、效益的新標(biāo)準(zhǔn)，正在形成全新的企業(yè)競爭模式、企業(yè)成長模式。

在電子商務(wù)逐步成為企業(yè)重要的管理、經(jīng)營工具的新條件下，不同規(guī)模、不同產(chǎn)業(yè)組合的企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢會產(chǎn)生新的變化，企業(yè)競爭將更趨于立體化，企業(yè)發(fā)展將更加多元化，企業(yè)經(jīng)營彈性將成為其應(yīng)付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應(yīng)這一變化導(dǎo)向，企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據(jù)環(huán)境對企業(yè)的要求，由具有多種組合形式的小組構(gòu)造出適宜的企業(yè)組織形式，并通過這些組織形式的不斷調(diào)整，保持企業(yè)的活力和競爭優(yōu)勢，將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。

企業(yè)內(nèi)部組織是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的根本構(gòu)架。企業(yè)外部的廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟則是企業(yè)在保持自己特點、功能基本不變的前提下，保持自己基本活力和存在意義的條件下，借用外部力量，構(gòu)造自己競爭優(yōu)勢的有力手段。在技術(shù)發(fā)展處于“爆炸”狀態(tài)的今天，在電子商務(wù)作為有效信息處理手段的今天，企業(yè)獨立開發(fā)所有自己生存、發(fā)展必需的先進技術(shù)存在不可能、不經(jīng)濟、不具時間有效性問題。企業(yè)間的協(xié)作配套、技術(shù)合作開發(fā)、技術(shù)外包內(nèi)包戰(zhàn)略聯(lián)盟，則是企業(yè)解決這些問題的重要、有效、有生命力的“雙贏”戰(zhàn)略。事實上，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)開發(fā)自己單獨無法進行開發(fā)的技術(shù)，增強自己市場力，抓住市場機會，減少“兩敗俱傷”的不可回避的選擇。

由于電子商務(wù)的發(fā)展技術(shù)、路線還沒有定型，企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展與利用的方向選擇上存在著選錯路線造成重大方向性失誤的風(fēng)險。筆者認為，目前，經(jīng)濟發(fā)展趨勢正由傳統(tǒng)的獨立專線線路經(jīng)濟——電話線、輸電線、電視傳輸線、專用網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分立經(jīng)濟，向共同經(jīng)濟、多相多功能兼容的網(wǎng)線合作經(jīng)濟過渡，形成多相兼容的高效率的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟網(wǎng)線經(jīng)營新局面，只是時間問題。任何企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)開發(fā)，無論是硬件開發(fā)還是軟件開發(fā)，如果不適應(yīng)這一趨勢，都將面臨被迅速淘汰的巨大風(fēng)險，都將面臨走入歧途的風(fēng)險。需要指出的是，雖然目前這一問題還沒有得到人們的充分認識，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟網(wǎng)線還沒有大規(guī)模地取代現(xiàn)有電子商務(wù)技術(shù)，但是，這是一個已經(jīng)有成功范例的基本趨勢，是不可抗拒的發(fā)展規(guī)律。

篇2

客戶關(guān)系管理包括一套業(yè)務(wù)流程和支持系統(tǒng)，它支持企業(yè)策略表建立與特定客戶長期的有利關(guān)系。CRM的主要目標(biāo)是通過吸引新的客戶、保持老客戶、優(yōu)化每個客戶的業(yè)務(wù)共享米擴展業(yè)務(wù)。通過更好地理解個人需求和偏好。有利地增強客戶價值交換，從而最終實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

2知識管理：

是用于促進集成方法創(chuàng)建、捕獲、組織、進入和使用企業(yè)信息資產(chǎn)的規(guī)章。這些信息資產(chǎn)可能包括救據(jù)庫、文檔、政策和規(guī)程、以及駐留在個人手中尚未獲得公開的機密的專門知識和經(jīng)驗。

3商業(yè)情報（BI）：

使用業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生或捕獲的信息來增強業(yè)務(wù)流程的運作。BI描述了企業(yè)訪問和挖掘信息(通常包含在數(shù)據(jù)庫中)以及分析信息的能力、可提高洞察力、加深理解，并促進決策過程。

4協(xié)作：

知識和資源結(jié)合未制定更佳的選擇、以實現(xiàn)共同的目標(biāo)和目的。實際上。協(xié)作可以描述為兩個或更多人或一個固隊利用在線交互能力傳送數(shù)據(jù)和信息的能力。其與眾不同的特性是能夠用于多對多交互和信息共享的能力。這一特性與電子郵件一對一或一對多的交互大相徑庭?？梢詫f(xié)作看作是用于支持知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵組成部分。

5持續(xù)運營：

系統(tǒng)或進程不間斷地執(zhí)行所需任務(wù)的能力。具持續(xù)是通過系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)流程的需求進行定義的。它可以應(yīng)用于服務(wù)級別，而不僅僅是該項目睹指的時問。例如，企業(yè)流程可能要求系統(tǒng)在運行期問數(shù)據(jù)不被丟失或破壞、但不一定需要一直可用。所以，只要系統(tǒng)在運作過程中沒有丟失數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就是持續(xù)的。

6數(shù)據(jù)市場：

通常支持單一業(yè)務(wù)流程的關(guān)系數(shù)據(jù)的倉庫(例如，數(shù)據(jù)庫市場營銷)。這些數(shù)據(jù)存儲于設(shè)計用于分析的結(jié)構(gòu)中(通常是星型結(jié)構(gòu)的變體)。

7數(shù)據(jù)采掘：

對數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)市場或數(shù)據(jù)倉庫)提供完備的算法來識別數(shù)據(jù)模式。

8數(shù)據(jù)倉庫：

數(shù)據(jù)的中心倉庫、包括來自多種源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。并支持多種結(jié)構(gòu)。這些數(shù)據(jù)存儲于設(shè)計用于分析的結(jié)構(gòu)中(通常是星型結(jié)構(gòu)的變體)通過網(wǎng)絡(luò)和計算機進行商業(yè)通信和交易處理。

9企業(yè)應(yīng)用（EA）：

對企業(yè)來說是基本的應(yīng)用軟件、但并不一定專門用于某個行業(yè)。一般來說。企業(yè)應(yīng)用在性質(zhì)上是“水平”的，例如它們適用于并且被眾多不同的行業(yè)所使用。

10全球價值鏈：

全球價值鏈通過自動化的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)商、合作伙伴以及客戶的鏈接支持機構(gòu)的能力和效率。

11基礎(chǔ)設(shè)施：

實體、概念、進程等。支持并增強系統(tǒng)或予系統(tǒng)的運行?；A(chǔ)設(shè)施一般總是定義在特定的范圍內(nèi)，當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施用于一個系統(tǒng)或于系統(tǒng)時，定義可能是一個更大系統(tǒng)的內(nèi)部體系結(jié)構(gòu)。請參考公共基礎(chǔ)設(shè)施和專用基礎(chǔ)設(shè)施。

12專用基礎(chǔ)設(shè)施：

企業(yè)內(nèi)部的專用基礎(chǔ)設(shè)施。局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和電話交換系統(tǒng)就是專用基礎(chǔ)設(shè)施組件的例子。

13公共基礎(chǔ)設(shè)施：

企業(yè)外部的基礎(chǔ)設(shè)施、可供大眾使用。電話系統(tǒng)、公用設(shè)施和Internet均是公共基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。

14訊息應(yīng)用：

訊息應(yīng)用是電子郵件和其它應(yīng)用可以駐留其上的電子化基礎(chǔ)設(shè)施。電子郵件和日程安排、工作流、語音以及傳具均利用訊息應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施來傳遞信息。利用紙來模擬、可以將電子郵件想象成一封信，而訊息應(yīng)用則是一種郵寄服務(wù)，可以確保信件傳遞給正確的人。

15可用性：

可持續(xù)提供準(zhǔn)確的企業(yè)服務(wù)的能力、由購買這些服務(wù)的客戶進行衡量。值得注意的是、可用性的定又是作為業(yè)務(wù)進程的一部分。個人所感知的與系統(tǒng)的交互。例如，在數(shù)據(jù)庫備份期間、電子商店就不能進行訂貨、這就是不可用，盡管系統(tǒng)還在運作。即使系統(tǒng)的一部分發(fā)生故障。但客戶仍可訂購、這種情況就是可用的。

16可管理性：

監(jiān)視如性能這樣操作計量的能力，并且前瞻性地確保系統(tǒng)的持續(xù)運行。為了實現(xiàn)可管理性。系統(tǒng)必須能夠測量系統(tǒng)內(nèi)部所發(fā)生的事情，并配備可以防止或糾正可能導(dǎo)致服務(wù)中斷的情況的程序和工具。

17可伸縮性：

在不中斷服務(wù)的情況下，可以滿足業(yè)務(wù)流程靈活變化的客量需求的能力。因此，無需改變業(yè)務(wù)流程既可處理更多工作量的系統(tǒng)(系統(tǒng)性能是衡量標(biāo)準(zhǔn))即可以被認為具有可伸縮性。可伸縮性包含計劃內(nèi)的線性增長、計劃外的爆炸性增長。

18安全性：

授權(quán)或驗證任何個人或企業(yè)系統(tǒng)與任何其它個人或企業(yè)系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)處理的能力。安全性包含可靠，險和數(shù)據(jù)完整性等。

19NonStop:

“不停頓”的能力。這種能力包含可用性、可擴展性、可管理性和安全性。

20NonStop平臺：

硬件、硬件支持實用程序、操作系統(tǒng)軟件、程序件、應(yīng)用軟件、應(yīng)用支持實用程序、系統(tǒng)支持實用程序和服務(wù)組織并集成為一個有機的整體、如以不停頓方式運行的整個系統(tǒng)。

21中間件/進程件：

就是提供跨應(yīng)用業(yè)務(wù)處理功能的軟件、而這些功能是基礎(chǔ)應(yīng)用的補充。從本質(zhì)上來說。即是使截然不同的應(yīng)用作為一個集成的套件運行的必要應(yīng)用程序。是中間件的同義詞。

22AcitveAnswers:

是康柏通過Internet提供的一個在線知識中心，可支持客戶、VAR、經(jīng)銷商在康柏平臺上規(guī)劃、部署和運營電子商務(wù)系統(tǒng)、以確保降低風(fēng)險、并更快地取得成功。

23系統(tǒng)：

組成和集成到一起的組件集合?？赏瓿梢环N功能或一系列特定功能。系統(tǒng)的范圍隨看它所處的環(huán)境而變化。系統(tǒng)可以是其它規(guī)模更大的系統(tǒng)的子系統(tǒng)。最小的系統(tǒng)就是一個組件。

篇3

中國證券報記者日前從權(quán)威渠道獲悉，商務(wù)部外貿(mào)司牽頭制定的有關(guān)促進電子商務(wù)平臺對外貿(mào)易服務(wù)的扶持政策有望在今年出臺。

商務(wù)部電子商務(wù)司副司長聶林海表示，“外貿(mào)電商平臺的政策制定，以解決方便通關(guān)問題為重點。”

“綠色通道”便利通關(guān)

伴隨著中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，中國的外貿(mào)業(yè)態(tài)相應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，越來越多的小微企業(yè)參與進來。不過，業(yè)內(nèi)人士介紹，目前在線外貿(mào)賣家一般以私人物品的名義郵遞貨物，無法按照一般貿(mào)易申報出口，因此，不少中小企業(yè)事實上也將無法享受到便利通關(guān)、減少行政性收費、簡化商檢等政策優(yōu)惠。

這一問題，將在商務(wù)部即將出臺的促進外貿(mào)電商發(fā)展的扶持政策中得到解決方案。據(jù)透露，未來海關(guān)總署將專門針對外貿(mào)電商平臺給予“綠色通關(guān)”服務(wù)。另外，在方便通關(guān)的原則基礎(chǔ)上，電子商務(wù)對外貿(mào)易過程中的退稅、融資、檢驗等環(huán)節(jié)上也有望建立“綠色通道”。

分析人士表示，中小企業(yè)出口涉及的“融資、通關(guān)、退稅”等問題的本質(zhì)，不在資源過少，而在通關(guān)不暢。中國外貿(mào)出口要提升競爭力，推行外貿(mào)綜合（行情 專區(qū)）服務(wù)顯得尤為重要。

“國務(wù)院協(xié)調(diào)商務(wù)部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局、財政部等多部委的工作已接近尾聲，各部委之間已達成基本共識，以解決方便通關(guān)問題為重點，積極推動電子商務(wù)對外貿(mào)易服務(wù)的進程。”聶林海表示。

據(jù)了解，今年上半年，商務(wù)部加大對外貿(mào)電商平臺企業(yè)的調(diào)研工作，商務(wù)部外貿(mào)司也首度參與到電子商務(wù)有關(guān)政策的制定工作中。商務(wù)部此前的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》已經(jīng)明確提出，將為電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易提供政策支持，對重點平臺企業(yè)給予資金支持。

分析人士指出，今年上半年外貿(mào)形勢復(fù)雜嚴峻，電子商務(wù)作為新興的銷售渠道和貿(mào)易形勢，突破了傳統(tǒng)外貿(mào)銷售模式所受到的制約，有利于企業(yè)簡短貿(mào)易鏈條，建立自主營銷渠道，形成新的貿(mào)易增長點。

支持外貿(mào)綜合服務(wù)

7月24日，國務(wù)院常務(wù)會議指出，當(dāng)前中國經(jīng)貿(mào)環(huán)境復(fù)雜嚴峻，進出口增速均明顯放緩。要通過制度創(chuàng)新，提高貿(mào)易便利化水平，增強企業(yè)競爭力。會議就此提出了制定便利通關(guān)辦法、支持外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)等六項舉措。在促進外貿(mào)發(fā)展、提高貿(mào)易便利化水平的“國六條”中，首次提出“支持外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)為中小民營企業(yè)出口提供融資、通關(guān)、退稅等服務(wù)”。

所謂外貿(mào)綜合服務(wù)行業(yè)，即以整合各類環(huán)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，然后統(tǒng)一投放給中小外貿(mào)企業(yè)，其主要服務(wù)包括融資、通關(guān)、退稅以及物流、保險（行情 專區(qū)）等外貿(mào)必須環(huán)節(jié)。億邦動力網(wǎng)分析人士判斷，新的政策將從多方面促進外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，尤其是推動外貿(mào)電商服務(wù)業(yè)的崛起，外貿(mào)B2B服務(wù)業(yè)將迎來一個快速發(fā)展期。

據(jù)悉，此次促外貿(mào)“國六條”的支持對象主要是中小民營企業(yè)。這類企業(yè)的訂單分散、金額小，以線下方式提供服務(wù)成本高且效率低，因此，采用電子化、信息化手段的電商服務(wù)平臺將獲得更多的發(fā)展機會。

從“國六條”中還可以看出，政府更愿意推動能夠提供集約式、一站式服務(wù)的綜合服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，這將促使大批外貿(mào)B2B服務(wù)商由提供單一服務(wù)向提供綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。分析人士指出，通過第三方的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺，聚合千萬小企業(yè)的業(yè)務(wù)，化零為整、轉(zhuǎn)危為安，勢必將在平臺上集成更多的配套服務(wù)。

“目前國家還沒有辦法直接解決中小賣家的通關(guān)問題，但可以通過支持產(chǎn)業(yè)鏈上的服務(wù)環(huán)節(jié)去間接解決這一問題。一旦賣家的通關(guān)問題解決了，資金、結(jié)匯、退稅等老大難的問題也能迎刃而解?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士這樣說。

外貿(mào)電商市場可觀

ComScore統(tǒng)計數(shù)據(jù)稱，全球跨境電子商務(wù)市場規(guī)模目前為440億美元，占同年電商總規(guī)模的14%。敦煌網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)則顯示，如今中國區(qū)上規(guī)模的外貿(mào)電商，包括eBay、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、速賣網(wǎng)四大平臺，成規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)達到數(shù)十萬家，保守估計，2012年中國境內(nèi)外貿(mào)電商整體銷售額近百億美元。

但是，與2012年中國外貿(mào)進出口總額3.8萬億元的數(shù)字相比，其規(guī)模畢竟還微不足道。敦煌網(wǎng)CEO王樹彤表示，90%以上的傳統(tǒng)外貿(mào)電商依然徘徊在門外，如何把大量的外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)進門，既是巨大的挑戰(zhàn)，也蘊藏著巨大的商機。

外貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜倚やh分析，中國外貿(mào)這幾年如履薄冰，在世界市場的毛利率只有5%-7%，中國外貿(mào)出口的優(yōu)勢急需從價格戰(zhàn)年代上升到外貿(mào)綜合服務(wù)年代。他指出，若提升外貿(mào)綜合服務(wù)整體水平，中國的對外貿(mào)易絕對不止3.86萬億美元。

篇4

Zhang Yong； Zhou Tianyuan

（①淮海工學(xué)院計算機工程學(xué)院，連云港 222005；②中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，徐州 221116）

（①School of Computer Engineering，Huaihai Institute of Technology，Lianyungang 222005，China；

②School of Management，China University of Mining and Technology，Xuzhou 221116，China）

摘要： 電子商務(wù)融合了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，涉及到了金融學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等多門學(xué)科，文理滲透，理論與實踐相結(jié)合的課程。本文旨在結(jié)合計算機專業(yè)要求和學(xué)生特點，探索出計算機專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)模式，合理取舍，激發(fā)學(xué)生的興趣和熱情。

Abstract: The e-commerce integrates computer technology, network communication technology, the finance, management, and marketing. This paper aims to find appropriate electronic business teaching mode of computer major to inspire students' interest and enthusiasm, combing with computer professional requirements and the characteristics of students.

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 計算機 教學(xué) 探索

Key words: electronic commerce；computer；teaching；explore

中圖分類號：G42 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）27-0198-01

1電子商務(wù)的地位

電子商務(wù)是一門新興的交叉性課程，它融合了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，涉及到了金融學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等多門學(xué)科，是一門學(xué)科綜合、文理滲透、理論和實踐應(yīng)用相結(jié)合的課程。電子商務(wù)是當(dāng)今世界商務(wù)活動的現(xiàn)實，也是商務(wù)活動發(fā)展的趨勢，并將在本世紀(jì)的一定時期內(nèi)獨領(lǐng)。本課程的教學(xué)目標(biāo)則是通過對電子商務(wù)的基本理論、基礎(chǔ)知識、基本方法的學(xué)習(xí)，通過上機、上網(wǎng)等教學(xué)實踐以及有關(guān)教學(xué)案例的討論和思考，使學(xué)生樹立起電子商務(wù)的一個基本框架，同時掌握電子商務(wù)的基本原理、基本技術(shù)、管理知識、營運實務(wù)，為培養(yǎng)更多的實用型人才、高層次的復(fù)合型專業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。

2計算機專業(yè)的開課目的

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生計算機專業(yè)本科系統(tǒng)地了解電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念、電子商務(wù)系統(tǒng)的特點、電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展中的熱點技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程，熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)過程，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)系統(tǒng)進行規(guī)劃、系統(tǒng)分析，進行電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計、企業(yè)信息門戶設(shè)計，能夠設(shè)計電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、設(shè)計電子支付系統(tǒng)，熟悉電子商務(wù)安全子系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)實施，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)系統(tǒng)進行維護管理?？傊?，通過對電子商務(wù)的理論和實踐的學(xué)習(xí)、研究和分析，掌握電子商務(wù)的基本知識和基本原理，提高學(xué)生結(jié)合自身特點從事商務(wù)實踐的理論素養(yǎng)和電子商務(wù)的能力。

3針對計算機專業(yè)學(xué)生的特點設(shè)計電子商務(wù)的教學(xué)重點

本課程中涉及的概念繁多，學(xué)時較少（32-48學(xué)時），因此教學(xué)過程中針對計算機專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)計劃和電子商務(wù)的知識體系，必須做出取舍，查缺補漏。一個比較適合計算機專業(yè)學(xué)生的電子商務(wù)教學(xué)的重點、難點和要求設(shè)計如下：

（1）熟悉電子商務(wù)的各種基本概念，了解電子商務(wù)的基本框架。

（2）熟悉Internet商務(wù)的基本框架，掌握B2C、B2B電子商務(wù)交易方法與特點。

（3）了解EDI商務(wù)，了解EDI的基本概念、術(shù)語、標(biāo)準(zhǔn)等基本概念。

（4）掌握企業(yè)實施電子商務(wù)的策略。

（5）掌握流通業(yè)、生產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的特點。

（6）掌握電子貨幣基本類型、網(wǎng)絡(luò)銀行的基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付的模式。

（7）掌握安全交易的體系，掌握安全交易的方法。

（8）了解電子商務(wù)物流的基本概念。

（9）掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略。

（10）熟練掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建立。

從以上的教學(xué)要求可以看出，在本課程中弱化了對計算機專業(yè)開發(fā)技術(shù)的要求，這是因為學(xué)生已經(jīng)有了計算機程序設(shè)計、計算機網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁制作等課程的基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)、軟件工程、軟件新技術(shù)等課程是學(xué)生的后續(xù)課程，因此在本課程的教學(xué)中，可以對先修和后續(xù)課程中的知識不做重點講授。而在課程教學(xué)中，講授的重點應(yīng)該是計算機專業(yè)其他課程中所不能涉及的與商務(wù)相關(guān)的概念、原理等知識。

4課堂教學(xué)重在激發(fā)學(xué)生靈感和探索熱情

計算機專業(yè)學(xué)生在先修課程中已經(jīng)建立了較為扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和素養(yǎng)，培養(yǎng)了對計算機專業(yè)的興趣。開設(shè)電子商務(wù)課程，可以使學(xué)生在專業(yè)基礎(chǔ)之上，了解電子商務(wù)，開拓視野，為將來的就業(yè)拓寬途徑和渠道。因此，在課堂教學(xué)中，教師應(yīng)適時引入一些商務(wù)和IT經(jīng)典案例和故事，吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和探索熱情。對于學(xué)生感興趣的熱點和想法，鼓勵學(xué)生大膽嘗試，敢于實踐。教師可給以積極的引導(dǎo)和培育，可建議學(xué)生申請學(xué)校的大學(xué)生創(chuàng)新項目的支持，在教師的指導(dǎo)下進一步開展研究和探索；還可以在畢業(yè)設(shè)計時中進一步的完善和提高，有的方案就可能成為將來的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的方向。在幾年的電子商務(wù)教學(xué)中，通過引導(dǎo)和培育，使學(xué)生對電子商務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣，并有多人成功地創(chuàng)業(yè)。另外，鼓勵有興趣的同學(xué)報考國家助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師等職業(yè)認證，將來可成為融IT與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

5適時推行雙語教學(xué)

在經(jīng)濟全球化、教育國際化的發(fā)展趨勢下，雙語教學(xué)越來越呈現(xiàn)出其優(yōu)越性和迫切性。同時雙語教學(xué)也是我國現(xiàn)今教育改革的一個熱點話題，是電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革的需要。商務(wù)在全球的飛速發(fā)展，帶來了電子商務(wù)人才大量的需求。作為一門由歐美國家創(chuàng)造的新的學(xué)科，其中有大量的專業(yè)詞匯及專業(yè)英文文章的出現(xiàn)，電子商務(wù)的雙語教學(xué)作為一個輔助的教學(xué)手段就很有發(fā)展的必要。開展雙語教學(xué)，要求教師和學(xué)生都能運用這兩種語言進行科目知識的教學(xué)與交流，最終達到用這兩種語言的思維方式進行學(xué)科學(xué)習(xí)、思考和研究。

6搭建電子商務(wù)實踐平臺

電子商務(wù)實驗，是對已經(jīng)學(xué)習(xí)過的電子商務(wù)專業(yè)知識進行重復(fù)、加深和運用，用實踐的形式來鞏固知識、理解知識和綜合運用知識，把在專業(yè)理論課中學(xué)習(xí)過的知識點，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢圆僮鞯幕顒雍瓦^程，聯(lián)結(jié)成一個具有明顯實踐特征的經(jīng)驗型知識體系，并運用于實踐之中，引導(dǎo)學(xué)生完成對知識的認知，體驗，應(yīng)用和創(chuàng)新的活動。

7結(jié)論

在教學(xué)過程中結(jié)合學(xué)生實際情況充分運用了上述方法，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)了學(xué)生扎實的理論基礎(chǔ)和較強的實踐能力，同時鼓勵同學(xué)報考國家職業(yè)資格考試，這為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，已有多名學(xué)生在電子商務(wù)課程的啟發(fā)下畢業(yè)后走上了成功的創(chuàng)業(yè)之路。

參考文獻：

[1]邵兵家.電子商務(wù)概論（第2版）[M].北京：高等教育出版社，2006.

篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 物流 研究綜述

一、研究背景

1.電子商務(wù)的迅速發(fā)展使傳統(tǒng)物流逐步向電商物流轉(zhuǎn)型發(fā)展

根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到3.8萬億元，較去年同期增長36.2%，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物市場的廣闊前景。從網(wǎng)絡(luò)購物市場結(jié)構(gòu)來看，B2C網(wǎng)絡(luò)購物形式是目前一般消費者實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的一種基本途徑。我國的網(wǎng)絡(luò)購物起步較晚，但隨后發(fā)展卻很迅猛。由于現(xiàn)有經(jīng)濟體制、技術(shù)水平、勞動力素質(zhì)等多方面原因，使得與網(wǎng)絡(luò)購物息息相關(guān)的物流環(huán)節(jié)嚴重滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸，因此，如何提高物流運作效率，促進傳統(tǒng)物流向電子商務(wù)物流轉(zhuǎn)型發(fā)展，以滿足快速發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境，已成為目前國內(nèi)專家學(xué)者研究的重要內(nèi)容。

2.電子商務(wù)物流是實施電子商務(wù)的根本保證

在激烈的電子商務(wù)市場中，得物流者得天下，因此，可以說電子商務(wù)物流是制約電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。電子商務(wù)的任何一筆完整交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。其中物流是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，如商品的儲存、保管、配送、運輸、信息管理等活動。無論是信息流還是資金流都會隨著Internet的普及會有很好的解決方式，而物流的功能是實現(xiàn)實體的轉(zhuǎn)移，因此造成了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題，所以電子商務(wù)物流和電子商務(wù)是相輔相成的關(guān)系。這也是許多電子商務(wù)公司在經(jīng)過多年的探索之后得出來的結(jié)論。

二、研究目的

電子商務(wù)物流體系是與電子商務(wù)相伴相生的一種新型物流運營模式，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)物流已成為我國物流系統(tǒng)不可或缺的重要部分。本文將通過閱讀以往文獻，對電子商務(wù)物流有更深刻的認識和理解，總結(jié)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，以期獲得發(fā)展電子商務(wù)物流的有價值的經(jīng)驗。

三、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.國外研究現(xiàn)狀

國外物流理論研究起始于20世紀(jì)30年代，研究的內(nèi)容主要是物流概念。從20世紀(jì)50年代到現(xiàn)在，物流的理論經(jīng)歷了許多的變革，也有了巨大的發(fā)展。由于世界各國的社會經(jīng)濟環(huán)境不同，其物流的發(fā)展進程也各有差異。由于美國物流管理的研究和實踐最為先進、最為完善，一般以美國為例，將現(xiàn)代物流的發(fā)展過程分為實物配送階段、綜合物流階段、供應(yīng)鏈管理階段三個階段。

電子商務(wù)的概念在1960年由美國學(xué)術(shù)界提出，物流管理技術(shù)也在二戰(zhàn)之后得到了飛速的發(fā)展。Ebay、亞馬遜電子商務(wù)巨頭成功的背后也離不開物流的身影。國外電商物流的興起，引發(fā)了學(xué)者對此領(lǐng)域的相關(guān)研究。

Haul Lee，Seungin Whang（2002）指出物流配送是完成電子商務(wù)活動最重要的一個環(huán)節(jié)。日本物流學(xué)者湯淺和夫（2002）認為網(wǎng)絡(luò)購物改變了人們的觀念，電子商務(wù)物流是電子商務(wù)時代的支柱。Elliot Rabinovich（2007）從概念和經(jīng)驗的角度闡述了互聯(lián)網(wǎng)公司和物流服務(wù)提供商之間的關(guān)系。

2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代初期，國內(nèi)學(xué)術(shù)界開始從不同角度研究和探討物流問題，引進和介紹國外物流概念和物流理論研究的動態(tài)，并曾一度形成了物流理論研究熱潮。到80年代后期和90年代初期，國內(nèi)從物流概念的界定和物流基本知識的介紹轉(zhuǎn)為開展專題性研究――如物流行業(yè)發(fā)展問題和配送問題，物流模式、物流規(guī)劃和物流運營等問題，并出版了不少反映我國物流理論研究水平的專著和學(xué)術(shù)論文。

張瑜、吳長莉（2012）分析了我國第三方物流信息化現(xiàn)狀，并基于電子商務(wù)技術(shù)提出應(yīng)充分利用信息化技術(shù)、搭建物流信息平臺、改變觀念等突破我國物流產(chǎn)業(yè)及電子商務(wù)“瓶頸”的發(fā)展對策。郭玉霞（2014）探討了電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系，對電子商務(wù)與物流的基本概念和兩者關(guān)系及其之間的影響進行了論述，強調(diào)現(xiàn)代社會電子商務(wù)與現(xiàn)代物流已經(jīng)密不可分，物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證。韓志宏（2014）探討了基于電子商務(wù)的物流信息系統(tǒng)，可以提高物流業(yè)務(wù)的效率，如在選址、輸送調(diào)度等方面，計算機信息技術(shù)可以起到優(yōu)化作用。

綜上所述，我國目前對于電子商務(wù)物流研究的特點主要包括：

（1）國內(nèi)在物流方面的實證研究較少，因此可操作性并不強。從大量文獻中可以發(fā)現(xiàn)，雖然國內(nèi)在研究物流時也非常注重與實踐的結(jié)合，但這種結(jié)合往往局限于對相關(guān)政策的解讀和驗證上，因此使得中國在物流方面的研究熱點變化快、變化多、較為分散，實質(zhì)性的研究進展比較緩慢。

（2）在電子商務(wù)與物流結(jié)合方面，研究電子商務(wù)與物流互動關(guān)系的比較少。另外，國內(nèi)的研究主要是從理論上論證我國物流已發(fā)展為電子商務(wù)瓶頸，物流的發(fā)展須適合電子商務(wù)的發(fā)展這一觀點，從而提出了第三方物流、物流一體化等等適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流模式。但明顯的不足是與現(xiàn)實結(jié)合不夠，沒有系統(tǒng)全面地分析基于電子商務(wù)的物流模式運作和決策。

因此，對于指導(dǎo)電子商務(wù)物流如何發(fā)展的系統(tǒng)研究文獻還沒有出現(xiàn)，我國電子商務(wù)物流如何發(fā)展、完善的問題亟待解決。

參考文獻：

[1] Haul Lee， Seungin Whang. Winning the last mile of E-Commence.McGraw-Hill Companies， Inc. 2002， 106-110.

[2]湯淺和夫.IT物流[M].上海：文匯出版社，2002，84-193.

[3]郭玉霞.探討電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系[J].科技咨詢， 2014（24）.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 基礎(chǔ)教學(xué) 改革

引言

電子商務(wù)基礎(chǔ)作為電子商務(wù)課程的主干課，是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的入門課程。學(xué)習(xí)的好與壞直接影響到后續(xù)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)。因此，作為學(xué)校如何創(chuàng)新培養(yǎng)機制，老師如何改變教育方式促進學(xué)生的發(fā)展。是現(xiàn)階段電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學(xué)工作所面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展需求。

一、教學(xué)現(xiàn)狀的解析

（一）有關(guān)電子商務(wù)基礎(chǔ)課程的定義及作用

電子商務(wù)基礎(chǔ)課程作為一門電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)課程，所學(xué)的內(nèi)容是有關(guān)電子商務(wù)的定義、分類、電子商務(wù)的基本組成及交易過程，電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)，電子商務(wù)的3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（電子支付、物流管理和網(wǎng)絡(luò)營銷），電子商務(wù)系統(tǒng)的安全，構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)的法律問題以及電子政務(wù)的含義、基本內(nèi)容，電子政務(wù)的發(fā)展及電子政務(wù)實施等等，這些將為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)課程打下堅實的基礎(chǔ)。對于非電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說可以使他們?nèi)嬲莆沼嘘P(guān)電子商務(wù)各方面的基礎(chǔ)知識和了解它的技術(shù)知識。

（二）在傳授電子商務(wù)基礎(chǔ)課程時所面臨的問題

1、課程安排的合理性有待提升

電子商務(wù)在我國的起步較晚，在關(guān)于電子商務(wù)課程的教學(xué)沒能完全按照因地制宜與因材施教的教學(xué)理念，只靠“拿來主義”來教授學(xué)生。然而，由于電子商務(wù)基礎(chǔ)課程的知識點多，概念性強，理論與實踐的接觸點少。并且突顯的教學(xué)現(xiàn)狀是以老師的說教為主，學(xué)生以聽講為輔。導(dǎo)致了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，概念理解不徹底，不能很好的掌握所學(xué)習(xí)的知識。

2、教學(xué)觀念陳舊，不能與時俱進

老套的教學(xué)模式，不能推陳出新，特別是在教師講授方面，基本上是照本宣科，沒有自己獨到的見解，不能引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而無法滿足新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，使得教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效率停滯不前。

3、硬件設(shè)備更新較慢

對于學(xué)校而言，由于受資金或其他方面因素的制約，很多學(xué)校對硬件教學(xué)設(shè)施的投入明顯不足。缺少可供學(xué)生實踐學(xué)習(xí)的場所。因此，大部分學(xué)生只能依靠書本的有限知識去了解抽象的概念，而無法在實踐中去應(yīng)用這些概念。對于一些條件比較好的高校而言，也無法做到與時俱進，不能及時更新設(shè)備，使學(xué)生很難接受好的環(huán)境與理念。

4、師資力量薄弱

由于起步較晚，相關(guān)人才儲備匱乏，許多學(xué)校的教學(xué)都是從市場營銷、計算機等相關(guān)專業(yè)選拔過來的，從而使教師隊伍的整體素質(zhì)參差不齊。對于部分教師而言，因缺乏響應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)，僅能將教學(xué)內(nèi)容局限在書本上，缺乏自己的獨特見解與教學(xué)創(chuàng)新，從而無法帶動學(xué)生進行高效學(xué)習(xí)。

二、如何改善制約電子商務(wù)基礎(chǔ)課程的教學(xué)質(zhì)量問題

作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)課程，電子商務(wù)基礎(chǔ)課是學(xué)習(xí)掌握相關(guān)電子商務(wù)課程的先行軍，是一個支撐點。對于后續(xù)專業(yè)的課程學(xué)習(xí)具有重要的實際意義。但是由于課程的特殊性我們要重新認識和改善教學(xué)特點以適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展需求。應(yīng)采取的措施如下：

（一）加強教學(xué)監(jiān)督，教學(xué)要有側(cè)重點

作為學(xué)校要充分重視電子商務(wù)基礎(chǔ)課的教學(xué)與學(xué)生的管理工作，對于老師，要給予老師一定的監(jiān)督，在教學(xué)上加大考核的力度。對于教學(xué)有突出貢獻的老師要給予適時的嘉獎。鼓勵老師與學(xué)生互動。在教學(xué)上要把相關(guān)的商務(wù)課程放在重要位置，適時引進相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才，構(gòu)造良好的學(xué)習(xí)與實踐環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)生的動手與實踐操作能力，調(diào)動起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中感受到電子商務(wù)的魅力所在，認真的領(lǐng)悟?qū)W習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，從而真正將所學(xué)應(yīng)用到電子商務(wù)實踐操作中去。

（二）強化教學(xué)創(chuàng)新

電子商務(wù)基礎(chǔ)課程作為一門電子商務(wù)入門的基礎(chǔ)課，其顯著特征就是基礎(chǔ)性和實用性。由于電子商務(wù)在國內(nèi)尚未發(fā)展成熟，對于基礎(chǔ)課程的教育就顯得格外重要。對于學(xué)校而言，應(yīng)該是最具備科技先進性的，教師也應(yīng)及時更新理念。同時，對于電子商務(wù)基礎(chǔ)知識的靈活應(yīng)用在教學(xué)的環(huán)節(jié)中也應(yīng)有所體現(xiàn)。因此，在教學(xué)上，我們也要重視通過網(wǎng)絡(luò)多媒體，實際演示網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、網(wǎng)上銀行等電子商務(wù)的實踐操作。用商務(wù)的理念來引導(dǎo)學(xué)生的同時，還要徹底改變被動的教育模式，將枯燥、抽象、空洞的知識變得更加形象化與具體化，并加強師生間的協(xié)作交流，切實促進電子商務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)工作的順利開展。

（三）利用企業(yè)的前衛(wèi)性，進行校企合作交流

企業(yè)作為電子商務(wù)的最終實踐者，是老師與學(xué)生最好的學(xué)習(xí)空間?，F(xiàn)在的企業(yè)對人才的需求，已經(jīng)不再局限在理論層次上，還需要有較強的實踐與應(yīng)用能力。為了使學(xué)生有較大的發(fā)展空間，對學(xué)校而言，應(yīng)積極與企業(yè)合作，爭取讓學(xué)生真正參與工作當(dāng)中，體會和領(lǐng)悟所學(xué)理論知識與實踐操作之間的關(guān)系，以提高學(xué)生的綜合專業(yè)素養(yǎng)，為畢業(yè)走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)作為當(dāng)今的新興行業(yè)，有著廣闊的應(yīng)用前景，對人們?nèi)粘Ｉ睢⑵髽I(yè)業(yè)務(wù)開展等發(fā)揮著非常重要的作用。作為專業(yè)的基礎(chǔ)課程，也直接關(guān)系到學(xué)生對后續(xù)課程的學(xué)習(xí)。因此對于學(xué)校而言，要對電子商務(wù)基礎(chǔ)課程進行不斷完善與創(chuàng)新，適應(yīng)學(xué)生的求知需求，以切實促進電子商務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)工作的順利開展。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：協(xié)同電子商務(wù)；戰(zhàn)略；模式；平臺；應(yīng)用架構(gòu)

Abstract: Collaborative phase is the highest point of EC. If an electronic enterprise wants to realize Collaborative E-commence， it's necessary to build strategic concept model according to marketing， customer need and IT development; build its business model based on strategic concept model; build electronic process based on business model; then realize Collaborative E-commence using Collaborative E-commence system， and establish its application framework.

Key words: collaborative E-commence; strategy; model; platform; application framework

1協(xié)同電子商務(wù)

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，要相應(yīng)經(jīng)過初始階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段，協(xié)同階段是電子商務(wù)的高級階段。協(xié)同電子商務(wù)（Collaborative E-commence）被譽為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要是基于B2B的模式發(fā)展而來的，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。它以Internet等為特征的新興技術(shù)為實現(xiàn)手段，通過集成的商務(wù)平臺為企業(yè)及其合作伙伴提供了商務(wù)活動集成、信息共享、協(xié)同工作等功能。它能夠?qū)崿F(xiàn)信息協(xié)同、企業(yè)內(nèi)部外部協(xié)同，將企業(yè)的上下游關(guān)系廠商和客戶集合起來，共同打造一條高效的價值鏈。

協(xié)同電子商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的電子化，其商務(wù)行為的內(nèi)涵并沒有改變，如買、賣、拍賣競標(biāo)、商業(yè)信息的交換等。而協(xié)同電子商務(wù)則從根本上改變了商務(wù)行為的本質(zhì)，比如通過Internet技術(shù)所建立的網(wǎng)上市場，可以通過網(wǎng)絡(luò)交換豐富的信息和知識，如某個產(chǎn)品的制造技術(shù)，但其采用的方式則是以協(xié)作互動為基礎(chǔ)的商業(yè)流程。

協(xié)同電子商務(wù)的應(yīng)用，將實際而有效地降低企業(yè)的開發(fā)成本。利用協(xié)同電子商務(wù)可使企業(yè)輕易透過互聯(lián)網(wǎng)，進行企業(yè)內(nèi)外部及合作伙伴供應(yīng)的信息管理機制，進而達成協(xié)同知識管理、協(xié)同設(shè)計、協(xié)同制造及信息整合共享的概念。協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展將會在整個供應(yīng)鏈甚至在全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企業(yè)，亦將在全球范圍內(nèi)對原材料的生產(chǎn)和開采、加工、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、分銷、運輸、配送、零售、市場及服務(wù)等商務(wù)模型和商務(wù)運作帶來變革[1]。

2協(xié)同電子商務(wù)的模式

商務(wù)模式（business model）又稱經(jīng)營模式，運作模式，業(yè)務(wù)模式。實際上不止如此，商務(wù)模式實際上不只限于商業(yè)方面，而且包括企業(yè)運作，可以說是商企模式。商企模式實際上是個大系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)包括概念模式，邏輯模式，物理模式，也應(yīng)包括外模式和內(nèi)模式，還應(yīng)當(dāng)包括層次上的戰(zhàn)略經(jīng)營模式、管理運作模式、業(yè)務(wù)執(zhí)行模式等。協(xié)同電子商務(wù)概念把企業(yè)的內(nèi)外功能整合起來，它包括四方面的整合：商業(yè)模式，流程模式，應(yīng)用模式，應(yīng)用架構(gòu)[2]。

一個E企業(yè)根據(jù)市場和顧客需求，應(yīng)建立起它的戰(zhàn)略概念模式，根據(jù)它的概念模式建立它的商務(wù)模式，根據(jù)它的商務(wù)模式建立它的電子流程模式。商務(wù)模式是直接針對商務(wù)的，考慮針對什么顧客，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，創(chuàng)建什么品牌等；電子流程模式說明用什么樣的系統(tǒng)實現(xiàn)商務(wù)模式的想法，它說明生產(chǎn)，配送和顧客之間的關(guān)系。電子應(yīng)用模式實際上是管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序系統(tǒng)，也是電子商務(wù)應(yīng)用模式，它說明如何實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，如何構(gòu)建電子市場等。電子應(yīng)用架構(gòu)實際上是IT架構(gòu)，如何用硬軟件架構(gòu)支持應(yīng)用系統(tǒng)工作。（見圖）

2.1協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式

市場競爭的劇烈、客戶需求的變化、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，無時無刻不在影響電子商務(wù)的發(fā)展。在這種環(huán)境下，什么戰(zhàn)略才能為企業(yè)創(chuàng)建長期的、持續(xù)的競爭優(yōu)勢呢？E企業(yè)要想更有競爭優(yōu)勢，就必須建立其協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式。而這個模式的建立必須從戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理的視角，結(jié)合電子商務(wù)的功能和策略，從戰(zhàn)略、商務(wù)、技術(shù)以及基礎(chǔ)設(shè)施四個層面入手。

首先，協(xié)同商務(wù)建設(shè)要納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層面去考慮。比如，與哪些企業(yè)建立協(xié)同商務(wù)就屬于戰(zhàn)略性的合作伙伴選擇問題。此外，建立協(xié)同商務(wù)可能會影響一個企業(yè)的議價能力、供應(yīng)鏈地位以及收益、成本和風(fēng)險，對這些影響的分析屬于戰(zhàn)略層面的思考。

其次，建立協(xié)同商務(wù)必須以商務(wù)為基礎(chǔ)。協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)要以供應(yīng)鏈商務(wù)流程的整合、優(yōu)化及一體化為前提；協(xié)同商務(wù)直接關(guān)系著商務(wù)模式的創(chuàng)新、重整或再造；協(xié)同商務(wù)的建立涉及整個供應(yīng)鏈的商務(wù)利益、責(zé)任和風(fēng)險的重構(gòu)，包括正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)下各企業(yè)的責(zé)任、義務(wù)和利益的重新規(guī)制以及針對突發(fā)事項的應(yīng)對機制；協(xié)同商務(wù)的推進過程本身就涉及到許多供應(yīng)鏈企業(yè)間的商務(wù)合作[2]。

此外，建立協(xié)同商務(wù)還需要有各個方面的技術(shù)保障，包括信息管理技術(shù)、流程管理技術(shù)、生產(chǎn)管理技術(shù)、物流管理技術(shù)以及其他一些技術(shù)。最后，建立協(xié)同商務(wù)還需要完備的基礎(chǔ)設(shè)施。除了信息與通訊設(shè)施之外，還要有能夠滿足協(xié)同商務(wù)效率與效益要求的物流設(shè)施[3]。

E企業(yè)有了清晰的協(xié)同戰(zhàn)略概念模式，就會對其發(fā)展有指導(dǎo)，從而建立其商務(wù)模式、流程模式等。

2.2協(xié)同電子商務(wù)的商務(wù)模式

經(jīng)濟活動的參與者可以分為政府（Government/G）、企業(yè)（Business/B）、消費者（Consumer/C）三種角色，相應(yīng)的協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用九種類型：企業(yè)—企業(yè)、企業(yè)—消費者、企業(yè)—政府等，事實上理想的協(xié)同商務(wù)就是能協(xié)同消費者—企業(yè)—政府之間的活動，用信息系統(tǒng)來管理達到最優(yōu)的狀態(tài)，但這需要多方的協(xié)調(diào)和配合，是比較難實現(xiàn)的。目前典型的協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用主要是B2B。

B2B協(xié)同電子商務(wù)就是利用供應(yīng)鏈技術(shù)，整合企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)，利用Internet，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行等結(jié)合為一個面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了降低采購成本和物流成本，提高對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高市場競爭力。目前B2B可以分為以下兩種模式：（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向。即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。（2）面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會。在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，資源是一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

企業(yè)要實現(xiàn)完全協(xié)同商務(wù)，還需要同政府協(xié)同，包括工商、稅收、商檢、社保等。現(xiàn)有的企業(yè)主要是實現(xiàn)了內(nèi)部協(xié)同與供應(yīng)鏈管理，由于外部協(xié)同涉及因素太多，所以要實現(xiàn)B2B完全的協(xié)同商務(wù)，還有很長的路要走。

2.3協(xié)同電子商務(wù)的電子流程模式

協(xié)同電子商務(wù)的電子流程模式，主要是為廠商、供應(yīng)商與相關(guān)者服務(wù)的，可以說也就是協(xié)同電子商務(wù)服務(wù)模式。從電子商務(wù)協(xié)同管理系統(tǒng)的運行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和資金流協(xié)調(diào)一致。

2.3.1協(xié)同商務(wù)流。協(xié)同商務(wù)主要是針對商務(wù)價值鏈上各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，進行分析改善，使商務(wù)價值鏈上的商務(wù)活動達到協(xié)調(diào)一致。這需要對價值鏈進行深入分析，必須消除一切不增值的活動，建立起高效、快速、靈活的業(yè)務(wù)流程。為此，可以借用業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)方法，分別對企業(yè)成員組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和成員之間的網(wǎng)絡(luò)流程進行重組。同時在業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，建立協(xié)同管理的工作流系統(tǒng)，通過工作流管理系統(tǒng)可以合理調(diào)整人員和資源。

2.3.2協(xié)同物流。協(xié)同物流商是物流活動的執(zhí)行者和管理者，必須堅持系統(tǒng)觀念，將物流活動在整個供應(yīng)鏈上的傳遞作為一個整體，使物流在整個過程中，各個環(huán)節(jié)之間無阻礙傳遞。這就需要包括生產(chǎn)計劃、原材料采購、運輸管理、倉庫管理和需求管理等在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)的匹配，從整體上優(yōu)化供應(yīng)鏈來降低物流成本。

要實現(xiàn)協(xié)同物流，首先，應(yīng)實行積極的管理，延伸供應(yīng)鏈，通過整合市場資源為客戶服務(wù)。其次，開發(fā)核心競爭力，為客戶設(shè)計新的物流解決方案，建立新的市場競爭共同體，保證當(dāng)客戶完成網(wǎng)上購物，客戶定單的配送信息能迅速通過物流配送系統(tǒng)，自動轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門或?qū)I(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)人員接到定單后能立即為客戶提供服務(wù)。

2.3.3協(xié)同信息流。協(xié)同商流和協(xié)同物流的實現(xiàn)都需要信息流協(xié)同的支持。①采購方與供應(yīng)方之間的信息協(xié)同。采購方與供應(yīng)方共享信息，采購方將其庫存情況和所需產(chǎn)品的要求等信息傳遞給供應(yīng)方，使供應(yīng)方對其上游企業(yè)有很好的可視性，提高交貨的準(zhǔn)確度和速度；供應(yīng)方也將有關(guān)自己產(chǎn)品的信息與采購方分享，加強雙方的信賴。②信息流管理平臺的建立。信息協(xié)同的根本在于信息在整個價值鏈上，通過信息平臺，實現(xiàn)整個系統(tǒng)內(nèi)的無阻礙傳遞，實現(xiàn)協(xié)同信息流管理。

2.3.4協(xié)同資金流。支付是電子商務(wù)交易過程中一個重要的環(huán)節(jié)。它涉及到客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商和銀行，這就需要解決好各個方面的資金的轉(zhuǎn)移，包括付賬、轉(zhuǎn)賬等。協(xié)同資金流管理的目的是協(xié)同物流、協(xié)同商流、協(xié)同信息流基礎(chǔ)上，以最小的資金占壓，實現(xiàn)最大的利潤。同時，還要保證資金的安全。

2.4協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用模式

在應(yīng)用的模式上，有別于一般傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)將重心放在“買”和“賣”的基本交易上，協(xié)同式電子商務(wù)的重點是放在如何透過電子化的交易平臺與個人化的單一接口強化企業(yè)與商業(yè)伙伴及客戶的關(guān)系，因此在應(yīng)用的模式上，協(xié)同式電子商務(wù)較偏重于電子供應(yīng)鏈與全球運籌管理的應(yīng)用與實踐，而協(xié)同式電子商務(wù)又會比傳統(tǒng)的電子供應(yīng)鏈與全球運籌管理系統(tǒng)更加強在商業(yè)活動的往來與互動方面。

從企業(yè)外部環(huán)境來看，涉及整個供應(yīng)鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作，需要建立外部協(xié)同商務(wù)平臺；而從企業(yè)內(nèi)部來看，在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同，以及各種資源約束的協(xié)同，要求建立內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺。除此之外，如果我們將企業(yè)看成是一個處于市場環(huán)境中的系統(tǒng)的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業(yè)信息門戶。

外部協(xié)同商務(wù)平臺是以供應(yīng)鏈上的合作伙伴（供應(yīng)商、分銷商與其他合作伙伴）與最終客戶之間商務(wù)協(xié)作為核心的，因此，它主要包括合作伙伴關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理兩部分。而依據(jù)企業(yè)內(nèi)部運作管理業(yè)務(wù)的不同，內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺主要包括人力資源協(xié)同管理、財務(wù)協(xié)同管理和工作流管理三部分。再把內(nèi)部平臺、外部平臺與企業(yè)信息門戶整合，搭建出一個企業(yè)的協(xié)同商務(wù)綜合平臺。通過該平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)內(nèi)外各種資源的整合，提高整個價值鏈上企業(yè)的效益，從而達到一種多贏的效果。

協(xié)同電子商務(wù)平臺集成前端和企業(yè)后端系統(tǒng)，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，利用集成化、價值化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理，借助信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理集成，以電子商務(wù)跨越企業(yè)邊界，實現(xiàn)真正意義上的客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈管理，充分挖掘企業(yè)大環(huán)境中每一個經(jīng)濟元素的潛在價值以實現(xiàn)盈利[4]。

2.5協(xié)同電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)

協(xié)同式電子商務(wù)架構(gòu)可以通過SOA面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（service-oriented architecture，SOA）來實現(xiàn)。SOA是一個組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它應(yīng)該獨立于實現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。

傳統(tǒng)的Web（HTML/HTTP）技術(shù)有效地解決了人與信息系統(tǒng)的交互和溝通問題，極大地促進了B2C模式的發(fā)展。WEB服務(wù)（XML/SOAP/WSDL）技術(shù)則是要有效地解決信息系統(tǒng)之間的交互和溝通問題，促進B2B/EAI的發(fā)展。SOA（面向服務(wù)的體系)則是采用面向服務(wù)的商業(yè)建模技術(shù)和WEB服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的松散耦合，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的整合與協(xié)同。WEB服務(wù)和SOA的本質(zhì)思路在于使得信息系統(tǒng)個體在能夠溝通的基礎(chǔ)上形成協(xié)同工作。

采用SOA技術(shù)最終將使各個企業(yè)之間、各個關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟實體之間實現(xiàn)高效實時的聯(lián)接，使得整個產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)自動化的協(xié)同商務(wù)，將會有力地提高商業(yè)企業(yè)的應(yīng)變能力，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的商業(yè)運作模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長的方式。SOA技術(shù)將促進信息系統(tǒng)在商業(yè)企業(yè)貿(mào)易活動中的全面滲入和發(fā)展，對于簡單的貿(mào)易活動，將會由信息系統(tǒng)自動化實現(xiàn)；對于復(fù)雜的貿(mào)易活動，信息系統(tǒng)將會為企業(yè)管理人員提供足夠的決策信息并可以高效的執(zhí)行決策。SOA技術(shù)的應(yīng)用將會全面提高商務(wù)的自動化、智能化和實時化水平[4]。

協(xié)同式電子商務(wù)交易平臺提供了一套完整的系統(tǒng)建構(gòu)技術(shù)，在應(yīng)用架構(gòu)上將軟件的三大元素——接口，數(shù)據(jù)與商業(yè)流程完全拆開，以往最難處理的數(shù)據(jù)與商業(yè)流程，現(xiàn)在只要透過后臺的管理機制就可以用“設(shè)定”的方式導(dǎo)入完成，而接口部分，只要用一般的網(wǎng)頁設(shè)計軟件就可以制作，因此任何企業(yè)想要的B2B電子商務(wù)功能都可以在這個系統(tǒng)平臺上輕易完成[5]。

3結(jié)論

協(xié)同電子商務(wù)已經(jīng)被越來越多的人們所接受，并且已經(jīng)給不少的先驅(qū)企業(yè)引進了新的管理模式、建立了新的客戶關(guān)系、帶來了豐厚的經(jīng)濟效益。但各個企業(yè)有各個企業(yè)的特點，究竟協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式、商務(wù)模式，電子流程模式、應(yīng)用模式，應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)該怎樣建立才是最好，是一個值得探討的問題。本文旨在拋磚引玉，以期引發(fā)更多的思考。

參考文獻

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[4] 董瑞洪. 基于B2B的協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)[J]. 甘肅科技，2005(6):63-64.

篇8

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；關(guān)系

[中圖分類號]F274 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0091-02

1 電子商務(wù)的概念

關(guān)于電子商務(wù)的概念，不同的國家或組織對其定義各不相同，但其內(nèi)容在其本質(zhì)上是一致的。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）給出的權(quán)威定義為：電子商務(wù)是指借助現(xiàn)代電子科技手段，諸如電子處理和信息技術(shù)來從事現(xiàn)代商業(yè)活動，其電子商業(yè)行為遵守網(wǎng)絡(luò)信息互換的TCP、IP協(xié)議，信息共享與交換標(biāo)準(zhǔn)以及基于WEB的信息通信標(biāo)準(zhǔn)，借此實現(xiàn)信息的安全保密性。更簡單、形象的定義為：電子商務(wù)即是指利用各種現(xiàn)代電子工具，系統(tǒng)、高效、低成本的從事商業(yè)活動。

電子商務(wù)的應(yīng)用包含兩個層面的內(nèi)容：

（1）第一個層面是面向市場，以市場商業(yè)交換為中心的活動，其中包括開展商業(yè)活動的具體形式，如：網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、網(wǎng)上商品銷售、網(wǎng)上廣告鋪設(shè)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談等，實現(xiàn)的目標(biāo)為促成買賣雙方交易的實現(xiàn)。同時，它還包括實現(xiàn)交易的服務(wù)體系，主要包括利用信息軟件、郵箱、電話進行溝通，交易中網(wǎng)上支付平臺的支持，交易完成后的售后體制保障等方面。

（2）第二個層面是利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)體制來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營開展方式的升級，以適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整來管理和服務(wù)于企業(yè)開展的相應(yīng)電子商貿(mào)活動。其中最典型的是企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的供應(yīng)鏈條管理，以市場需求為導(dǎo)向來構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、服務(wù)整個鏈接的網(wǎng)絡(luò)信息化管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟收益的最大化。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是基于現(xiàn)代虛擬網(wǎng)絡(luò)體制尋找客戶，信息溝通，生成訂單，提供相關(guān)的生產(chǎn)與銷售服務(wù)的一系列戰(zhàn)略管理活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)信息為媒介，以數(shù)字化信息時代的經(jīng)營理念開展適應(yīng)社會形勢發(fā)展的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)可以從更大廣度上來尋找客戶，國際化的商貿(mào)活動開展走向大眾化。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)和個人的要求門檻比較低，加上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交易體制缺少完善的法律法規(guī)約束體制，造成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動存在諸多的投機取巧現(xiàn)象。但從未來經(jīng)濟的發(fā)展方向來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是未來企業(yè)開展商業(yè)互動的主要形式之一，也是未來經(jīng)濟體制發(fā)展的內(nèi)在要求。

3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷兩者存在密切的內(nèi)在聯(lián)系，在概念和實現(xiàn)形式上既有交集又有區(qū)別。

3.1 相同點

3.1.1 技術(shù)支持體系相同

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是以計算機網(wǎng)絡(luò)信息體制為活動載體，來進行相應(yīng)的經(jīng)濟活動，兩者依靠企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)內(nèi)部資源的上傳下達，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享機制的靈活、高效性。其次，基于計算機網(wǎng)絡(luò)的軟件模塊的應(yīng)用能夠?qū)崟r管理企業(yè)各部分生產(chǎn)活動，從某種意義上降低了企業(yè)管理成本。另外，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷都借助互聯(lián)網(wǎng)的獨特信息結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)貿(mào)易合作伙伴的尋找，建立于貿(mào)易伙伴和消費者的信息共享系統(tǒng)，簡化了現(xiàn)代經(jīng)貿(mào)活動流程，通過對外部市場動態(tài)的實時性掌握快速調(diào)整業(yè)務(wù)開展方向與服務(wù)形式。借助互聯(lián)網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)與貿(mào)易伙伴、消費者之間的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)信息共享，有效地促進現(xiàn)有業(yè)務(wù)進程的實施，對市場等動態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進程，使網(wǎng)絡(luò)交易順利進行。

3.1.2 商業(yè)活動內(nèi)容具有共通性

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是以市場交易內(nèi)容為指導(dǎo)來開展商務(wù)活動，兩者為促成商業(yè)活動的實現(xiàn)而開展的商務(wù)活動基本相同，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺的建設(shè)、網(wǎng)上商品的展示、產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、通過網(wǎng)絡(luò)軟件的即時交流、網(wǎng)上訂單的生成、網(wǎng)上售后服務(wù)等。在企業(yè)內(nèi)部管理方面，都有著通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（企業(yè)信息共享平臺、溝通軟件、企業(yè)內(nèi)部郵箱等）來實現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財力資源上的配置與管理。

3.1.3 兩者都具有無形化的特點

（1）信息溝通與資源共享的電子數(shù)據(jù)化，營銷雙方的業(yè)務(wù)洽談與訂單跟進只需有網(wǎng)絡(luò)的支持而不受地點上的限制，改變了傳統(tǒng)的會面式的洽談方式。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷都能實現(xiàn)信息交流的快速性、共享性、準(zhǔn)確性和雙向性。

（2）經(jīng)營規(guī)模不受場地限制。信息網(wǎng)絡(luò)體制的一大優(yōu)勢在于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的建設(shè)不受規(guī)模性限制，網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品陳列不受數(shù)量的限制，方便企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行原料采購、推廣、銷售等商業(yè)活動。

（3）網(wǎng)絡(luò)支付方式的電子化。買賣雙方通過多種電子支付手段來簡化支付流程，為企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和調(diào)用提供便利性，現(xiàn)在普遍使用的支付方式有電子銀行、第三方擔(dān)保平臺、智能卡等。

3.1.4 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都能降低企業(yè)的經(jīng)營成本

（1）網(wǎng)絡(luò)店鋪的建設(shè)相對于實體店鋪所需投入資金大大降低，同時產(chǎn)品推廣的網(wǎng)絡(luò)化使得產(chǎn)品在低成本的推廣下實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息傳遞，這是實體店鋪銷售無法實現(xiàn)的。

（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的便利性改變了傳統(tǒng)的信息投放方式，且電子文本的傳輸縮短了信息的傳遞時間，有效地降低了信息管理成本。

3.1.5 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運營的高效化

網(wǎng)絡(luò)信息互聯(lián)與共享體制改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理方式，使得企業(yè)內(nèi)部人員配置與資源管理不受辦公地點的限制，且有效地縮短了信息傳達的時間。為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)跨國業(yè)務(wù)遙控大眾化提供可能性，越來越多的中小型企業(yè)甚至個人開展國際貿(mào)易活動，這一切都有賴于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性。

3.2 不同點

3.2.1 設(shè)定概念的角度不同

電子商務(wù)的概念著眼宏觀經(jīng)濟體制，重點體現(xiàn)了商業(yè)互動建設(shè)的總體規(guī)劃，包括基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)、信息服務(wù)整體框架以及各種配套服務(wù)體制等方面。網(wǎng)絡(luò)營銷多以企業(yè)微觀經(jīng)營活動為出發(fā)點，著重于網(wǎng)絡(luò)化的市場營銷，這一概念多用于市場營銷研究領(lǐng)域與企業(yè)界，專業(yè)性更強。

3.2.2 重點不同

電子商務(wù)的重點包括體制建設(shè)、采購、銷售，在電子商務(wù)體制建設(shè)借助信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各個銷售環(huán)節(jié)的同時，也要完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)采購體系，從供應(yīng)商和買家兩方面實現(xiàn)資源的配置與管理。網(wǎng)絡(luò)營銷則是更多地側(cè)重于產(chǎn)品銷售，通過網(wǎng)絡(luò)打開銷售市場，其重點是尋找買家、網(wǎng)絡(luò)溝通、訂單達成、售后服務(wù)等一系列與銷售有關(guān)的經(jīng)營活動。

3.2.3 是否有交易行為發(fā)生是兩者之間主要分界點

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)化的普及，使得越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和新興物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來尋求更多的發(fā)展機遇，但網(wǎng)絡(luò)營銷不是完整的商業(yè)活動，其主要的目的是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交易的產(chǎn)生。電子商務(wù)的最基礎(chǔ)的概念是實現(xiàn)經(jīng)營活動的電子化，而僅當(dāng)一個企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動實現(xiàn)了能夠進行電子化交易的程度，就認為是進入了電子商務(wù)階段。

3.3 對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的建議

（1）從網(wǎng)上經(jīng)營活動的具體應(yīng)用上來講，電子商務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍，企業(yè)要構(gòu)建成熟的電子商務(wù)運營體系，需要結(jié)合市場要求對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行整體設(shè)計與資源配置，網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展不能獨立于企業(yè)采購、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)等部分。這也是現(xiàn)在企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍誤區(qū)，在實際經(jīng)營中做好電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)構(gòu)契合，從企業(yè)全局出發(fā)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營的需要。

（2）電子商務(wù)不僅需要網(wǎng)絡(luò)營銷，也需要網(wǎng)下營銷。與傳統(tǒng)營銷中消費者別無選擇、只能接受傳統(tǒng)媒體廣告轟炸的“強勢營銷”相比，互聯(lián)網(wǎng)營銷具有“軟營銷”的特性，這時消費者的需求和欲望可得到最大限度的滿足；在這里，市場細分可以達到傳統(tǒng)營銷中夢寐以求的極致，這就是個性化營銷或“一對一營銷”；利用互聯(lián)網(wǎng)的特點與顧客建立長期穩(wěn)定和可獲利的關(guān)系，提高客戶忠誠度，無論在技術(shù)和經(jīng)濟上都已經(jīng)變得切實可行。以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的電子商務(wù)的企業(yè)，理所當(dāng)然地以網(wǎng)絡(luò)營銷作為其主要的營銷策略和手段。但是網(wǎng)絡(luò)只是營銷海洋中的一個水域，盡管從理論上而言網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比具有多方面的優(yōu)越性，但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營銷可以脫離或者完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷，事實上，互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分，而且還有大部分的人沒有上網(wǎng)，即使上網(wǎng)的人也不可能只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)的信息媒介，當(dāng)然即使是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不能忽略在傳統(tǒng)的媒介上進行營銷活動。搞電子商務(wù)并不排斥傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷本身也需要營銷，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷相互促進，優(yōu)勢互補，共同構(gòu)成企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略，兩者的緊密結(jié)合已然日益顯示出其重要性和必要性。

4 結(jié) 論

目前由于在中國許多人對市場營銷缺乏完全的認識，把營銷等同于推銷，再加上網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的專業(yè)性，因而人們對其知之甚少。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展需要依靠電子信息技術(shù)，加之媒體的廣泛宣傳，因此，人們雖然對電子商務(wù)的內(nèi)涵缺乏足夠的認識，但電子商務(wù)的概念卻相當(dāng)普及，其知名度要比網(wǎng)絡(luò)營銷更高。

參考文獻：

[1]任群，索志林.試論電子商務(wù)引發(fā)的營銷革命[J].學(xué)習(xí)與探索，2002（5）.

[2]楊水星.論電子商務(wù)與未來市場營銷[J].暨南學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2001（5）.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；C2C交易平臺

中圖分類號：TP393.03 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-9166（2009）017（c）-0067-01

近年來，以網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上在線支付為主要功能的電子商務(wù)交易平臺系統(tǒng)（Web Shop System）是目前電子商務(wù)的熱門技術(shù)。據(jù)統(tǒng)計，每年通過淘寶網(wǎng)達成的交易就高達幾十億，電子商務(wù)交易平臺有著良好的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。

一、電子商務(wù)概念：電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式?！爸袊W(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)”Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)（Business-to-Business），或企業(yè)對消費者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機制有SSL及SET兩種。電子商務(wù)分為B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類電子商務(wù)模式等等。

二、電子商務(wù)交易平臺的現(xiàn)狀:（一）交易平臺的應(yīng)用。中國電子商務(wù)始于1997年。如果說美國電子商務(wù)是“商務(wù)推動型”，那么中國電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動型”，這是在發(fā)展模式上中國電子商務(wù)與美國電子商務(wù)的最大不同。在美國，電子商務(wù)實踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時代到來的時候，美國已經(jīng)有了一個比較先進和發(fā)達的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動”企業(yè)的商務(wù)需求，進而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。2006年，中國國內(nèi)C2C（網(wǎng)上個人交易）市場的總交易額為258.35億元人民幣，（約合36億美元），在2007年上半年便已達到192.5億元，同比增長73.4%。預(yù)計到2010年，這一數(shù)字已經(jīng)說明電子商務(wù)交易平臺已經(jīng)成為我國重要的交易手段之一，并且被廣泛的應(yīng)用。我國提供第三方電子商務(wù)平臺的企業(yè)做得最大最好的，當(dāng)屬第三方支付企業(yè)支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中一個創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑。（二）交易平臺的現(xiàn)存問題。我們不能永遠只在國內(nèi)與自己比。如果我們的電子商務(wù)交易平臺與發(fā)達國家稍加比較，我便會發(fā)現(xiàn)，我們的電子商務(wù)交易平臺有多么渺小，而且問題多多。最大的問題是安全性，許多人之所以視網(wǎng)上購物為畏途，是因為網(wǎng)上支付事故多發(fā)。就拿淘寶來說吧，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能看到真實的貨物，只能通過網(wǎng)絡(luò)看到貨物的相關(guān)圖片，所以關(guān)于顏色，尺碼，材料等問題就只能聽取賣家的介紹，而不能自己親自確認，所以，當(dāng)拿到實物的時候，發(fā)現(xiàn)與自己想象的不一樣，但是發(fā)現(xiàn)和賣家描述的確實一樣。此類事件比比皆是，但因為賣家和買家一般都置身兩地，買家想找賣家理論，只能在網(wǎng)絡(luò)憑借文字和照片說明，并可能給不出一些能說服賣家的理由去要求退貨或者換貨，就算賣家同意了退貨，又要等買家發(fā)貨，驗貨以及賣家再發(fā)貨，過程相當(dāng)復(fù)雜，甚或碰到惡劣賣家，財物有去無回。總而言之，消費者通過交易平臺可能不能滿意的購買到自己心儀的商品。無論對于資深域名投資者還是剛?cè)胄杏蛎顿Y者，一個好的交易平臺無疑會對域名的交易起到舉足輕重的作用，一個功能強大、管理規(guī)范的交易平臺對促進域名的投資和管理也會起到巨大的促進作用。專家表示，域名投資的日益火爆，對域名交易平臺的安全、公平、開放等方面的建設(shè)提出了更高的要求，這不僅對域名交易市場是一個促進，也有助于稀有的域名資源得到充分有效的利用，在客觀上還能夠促進域名交易產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

三、電子商務(wù)平臺的發(fā)展前景：2006年美國的C 2C市場的總交易額，便己超過了1000億美元。到2011年，美國在線零售額可望達到2250億美元。如果一定要將中國的電子商務(wù)與美國的電子商務(wù)作比較，那一定是貓與老虎的比較。而目前在中國內(nèi)地的1.62億網(wǎng)民中，（這己是全球最大的網(wǎng)民群）“網(wǎng)絡(luò)購物”的使用率只有25.5%。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告》顯示，上海、北京和廣州為國內(nèi)C2C接受程度最高的城市，當(dāng)時其網(wǎng)上購物的滲透率僅為16.2%。2007年7月，CNNIC的《第20次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》稱，在內(nèi)地1.62億網(wǎng)民中，”網(wǎng)絡(luò)購物”使用率也只達到25.5%。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研報告，以2007年4月為例，在目前國內(nèi)總數(shù)超過1.5億戶的網(wǎng)民中，國內(nèi)C2C類電子商務(wù)網(wǎng)站覆蓋人數(shù)為6380.3萬人，其中有3141萬人在訪問C2C電子商務(wù)網(wǎng)站之前訪問了搜索服務(wù)，占總覆蓋人數(shù)的49.2%。這個數(shù)據(jù)很有價值，它讓我們相信，中國的確擁有著全球潛力巨大的網(wǎng)上購物市場，中國有望在最近的幾年中，網(wǎng)上交易平臺取得超常態(tài)的發(fā)展。而隨著技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平的提高，電子商務(wù)也會越來越多的運用到企業(yè)中去。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。

中國電子商務(wù)將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，這也是進一步擴大對外經(jīng)貿(mào)合作的適應(yīng)經(jīng)濟全球化、提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子上午企業(yè)也將滲入到國內(nèi)，對中國電子上午構(gòu)成嚴峻挑戰(zhàn)。

作者單位：武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)流轉(zhuǎn)稅所得稅挑戰(zhàn)對策借鑒

自1992年internet商業(yè)化以來，網(wǎng)上貿(mào)易得到了前所未有的發(fā)展。虛擬商店、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上銀行均呈快速增長的趨勢。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的推斷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)1997年年交易額已達100多億美元（其中美國為85億美元，歐洲為11億美元），2001年電子商務(wù)年交易額將激增至2200億美元，在線購物的比重將從98年的12%上升到2000年的30%(姚立新著：《電子商務(wù)透視》第8頁，經(jīng)濟管理出版社1999年版)。電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時，也在經(jīng)濟、法律、生活等各方面帶來的一些新的問題。其中，電子商務(wù)一些新的交易特征對稅收產(chǎn)生的影響更是引起了眾多的稅收專家、政府部門人士的極大關(guān)注。本文擬在合理界定電子商務(wù)概念的基礎(chǔ)上，從稅收研究角度對其具體形式進行劃分，結(jié)合國際上電子商務(wù)涉稅研究的最新成果和我國具體國情，對我國電子商務(wù)的稅收對策作進一步探討。

一、電子商務(wù)及其具體形式

研究電子商務(wù)與稅收的關(guān)系，必須首先界定電子商務(wù)的內(nèi)涵。目前，關(guān)于電子商務(wù)的定義，國際上也并不統(tǒng)一，有OECD定義、美國定義、歐盟定義等。但所有定義，都應(yīng)包括以下三部分內(nèi)容：電子商務(wù)首先是使用因特網(wǎng)來做廣告和出售有形產(chǎn)品；其次是使用電子媒介提供服務(wù)；第三是把信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字模式，并對數(shù)字產(chǎn)品加以傳送(P.BourgeoisandL.Blanchette,"Income_taxes.ca.:TheInternetElectronicCommerceandTaxes-SomeReflectionsPart1"(1997)vol45,iss.5CanadianTaxJournal1127)。

從對稅收形成挑戰(zhàn)性大小的角度來看，電子商務(wù)應(yīng)分為以下三種形式：

1、電子商務(wù)作為遠程銷售有形產(chǎn)品的方式。即互聯(lián)網(wǎng)作為有形產(chǎn)品的交易場所而存在，互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的僅僅是查看商品目錄，發(fā)出訂單等，有形產(chǎn)品的配送仍通過傳統(tǒng)的運輸渠道進行。通過互聯(lián)網(wǎng)定貨和傳統(tǒng)的以電話、傳真方式定貨只是形式上的差別，該種交易形式對稅收的影響極其有限。

2、電子商務(wù)作為遠程提供服務(wù)的方式。即使用電子媒介從遙遠的地方提供服務(wù)，包括通過電話、傳真，因特網(wǎng)技術(shù)提供信息服務(wù)。從稅收角度看，各種媒介的區(qū)別是不重要的，其差別也僅僅是信息傳送技術(shù)的差別。

3、通過電子商務(wù)銷售數(shù)字產(chǎn)品。即將圖表（靜態(tài)和影像的）、文本或聲音轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，對同樣信息的數(shù)字版本加以傳送或銷售純數(shù)字產(chǎn)品（如電腦程序）等。購買數(shù)字產(chǎn)品的顧客用他們自己的設(shè)備（計算機、MP3播放器等）重建這些文件、圖片、影像、文本或音樂，進而直接擁有純數(shù)字信息。由于該種電子商務(wù)形式所有的交易流程（訂貨、付款、傳遞）都是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，脫離了傳統(tǒng)的物流配送系統(tǒng)，該種形式的電子商務(wù)才是一種真正的交易革新，才對傳統(tǒng)稅收形成一定的挑戰(zhàn)。

二、電子商務(wù)對稅收的影響

結(jié)合電子商務(wù)的三種形式，從具體的稅類來看，電子商務(wù)對稅收的影響主要可分為電子商務(wù)對流轉(zhuǎn)稅的影響和電子商務(wù)對所得稅的影響。

（一）電子商務(wù)對流轉(zhuǎn)稅的影響

從電子商務(wù)的三種具體形式來看，前兩種形式，電子商務(wù)只是作為一種交易媒介革新的方式而存在的，互聯(lián)網(wǎng)作為有形物品、勞務(wù)的交易場所，其稅務(wù)處理措施與其他的貨物交易場所（電話、傳真方式）中所采取的稅務(wù)處理方案是大體相同的。而真正引發(fā)問題的是以電子方式傳送數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)，即所謂的在線交易(on-linetraction)所引發(fā)的稅收問題。

在流轉(zhuǎn)稅情況下，網(wǎng)上銷售數(shù)字產(chǎn)品主要引發(fā)兩個問題：如何區(qū)分國內(nèi)銷售和出口銷售；如何對進口數(shù)字產(chǎn)品征稅。

1、如何區(qū)分國內(nèi)銷售和出口銷售。許多流轉(zhuǎn)稅（如增值稅、消費稅）都對出口實行零稅率（或免稅）。在有形貨物的情況下，由貨物的運送地點或郵寄地址可以很容易地判定該批貨物是國內(nèi)銷售或出口銷售。但是，在線交易中的網(wǎng)上定購者是國內(nèi)還是國外卻無從得知了。國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）的任何用戶都可以擁有一個無國籍地址，技術(shù)上，網(wǎng)上銷售商不可能通過目的地址確定某筆銷售是出口還是國內(nèi)銷售，這樣就無法確定某筆數(shù)字產(chǎn)品的銷售是免稅還是要承擔(dān)稅負。

2、如何對進口數(shù)字產(chǎn)品征稅。數(shù)字產(chǎn)品如果以有形方式（如光盤、磁盤或CD）進口，在通常情況下是要征收進口關(guān)稅和國內(nèi)流轉(zhuǎn)稅的。但如果這些產(chǎn)品通過網(wǎng)上訂購和下載使用，就可以逃避對進口征稅的海關(guān)和郵局的檢查。在過去，技術(shù)限制了這一部分交易的發(fā)展--網(wǎng)絡(luò)費用的昂貴和下載文件需花費的大量時間。但是隨著壓縮技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)費用的下降和網(wǎng)絡(luò)速度的加快，該種傳遞媒介的缺陷被大大減少，這一領(lǐng)域的電子商務(wù)可能會得到很快發(fā)展，也引發(fā)了相應(yīng)的稅收流失。但目前而言，其對稅收的影響依然較小。據(jù)估計美國由于網(wǎng)上銷售而流失的銷售稅，即使在最極端的情況下，2000年流失的稅收收入，低于總銷售稅的2%，對2003年的估計是潛在的流失介于總銷售稅的1-5%之間(http:..gao.gov,Electroniccommercegrowthpresentschallenges:Revenuelossesareuncertain(June30,2000))。

（二）電子商務(wù)對所得稅的影響

電子商務(wù)對所得稅的影響主要集中于三個方面--電子商務(wù)交易所得性質(zhì)的界定；電子商務(wù)交易所得來源地的確定和常設(shè)機構(gòu)是否適用于電子地址和服務(wù)器。

1、電子商務(wù)交易所得性質(zhì)的界定。傳統(tǒng)交易模式下，納稅人購買商品一般被界定為銷售所得，適用流轉(zhuǎn)稅。但是電子商務(wù)環(huán)境下納稅人購買的產(chǎn)品很大一部分價值在于通過不斷從網(wǎng)上下載補丁，以對原有的軟件進行更新。那么消費者在最初購買產(chǎn)品是界定為銷售所得還是購買一種特許權(quán)呢？不同的界定標(biāo)準(zhǔn)，其稅務(wù)處理措施也就不盡相同，前者要適用于一般流轉(zhuǎn)稅，而后者要適用于特許權(quán)使用費。

2、關(guān)于電子商務(wù)交易所得來源地的界定問題。根據(jù)國際稅收上的慣例，一國對收入的稅收管轄權(quán)（即對收入征稅的權(quán)力）通常取決于收入來源地，居民對其所有來源的收入納稅，而非居民只對來自于管轄權(quán)范圍內(nèi)的收入納稅。由于電子商務(wù)交易的多面性，其整個商務(wù)過程可通過分解成若干個子塊來完成這樣，在判定一筆交易的收入來源地時就無固定標(biāo)準(zhǔn)可循。在判定某項銷售收入的收入來源地時，可考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)地、合同的簽訂地及產(chǎn)品的銷售地等，通常傳統(tǒng)銷售情況下，這些地點存在著緊密聯(lián)系，但電子商務(wù)環(huán)境下上述地點的分散則對收入來源地規(guī)則產(chǎn)生很大的壓力。

3、常設(shè)機構(gòu)概念是否適用于電子商務(wù)環(huán)境下的電子郵件地址和服務(wù)器地址。常設(shè)機構(gòu)概念是國際稅收中的一個重要概念，這一概念的提出主要是為了確定締約國一方對締約國另一方企業(yè)或分支機構(gòu)利潤的征稅權(quán)問題?！禣ECD范本》和《UN范本》都把常設(shè)機構(gòu)定義為：企業(yè)進行全部或部分營業(yè)活動的固定營業(yè)場所。而電子商務(wù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)的靈活性使得常設(shè)機構(gòu)概念無能為力。如果一企業(yè)在客戶所在國設(shè)立的網(wǎng)址和服務(wù)器被界定為常設(shè)機構(gòu)，則該企業(yè)完全可通過將服務(wù)器或網(wǎng)址轉(zhuǎn)移至避稅地或避稅地的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）而正常避稅。

三、迎接電子商務(wù)挑戰(zhàn)的稅收對策研究

針對電子商務(wù)的交易形式對流轉(zhuǎn)稅和所得稅的影響，國際上關(guān)于電子商務(wù)課稅問題的具體稅收對策主要有以下幾方面內(nèi)容：

1、在區(qū)分流轉(zhuǎn)稅的國內(nèi)銷售和出口銷售問題上，可通過寄帳單地址來進行確定。作為對網(wǎng)上訂購者確認信用卡支付的方式，顧客經(jīng)常被要求提供信用卡的寄帳單地址。這樣，網(wǎng)上銷售數(shù)字產(chǎn)品的公司可通過這個地址來確定某項銷售是國內(nèi)銷售還是出口銷售。

2、在對進口數(shù)字產(chǎn)品的征稅上，歐盟采取的方案值得借鑒，即一國單方面對國外供應(yīng)商運用國內(nèi)注冊和付款規(guī)則，對國外供應(yīng)商與國內(nèi)供應(yīng)商同樣對待征稅。歐盟于2000年6月不顧美國的強烈反對，對向歐洲顧客提供數(shù)字產(chǎn)品的非歐洲供應(yīng)商征收增值稅，并且要求每年對歐盟顧客的銷售額超過100000歐元的供應(yīng)商必須在歐盟國家注冊，向歐盟支付增值稅(..europa.eu.int/eur-lex/en/com/pdf/2000/en500pc0349-02.pdf)。

3、關(guān)于電子商務(wù)交易所得性質(zhì)的界定上，由于其涉及到國與國之間稅收利益的調(diào)整，最好由一些國際性組織對交易進行合理分類的基礎(chǔ)上，界定其屬于何種性質(zhì)。目前OECD的一個技術(shù)顧問團正在做這方面的工作，并希望于2000年底提交報告。2000年3月該團體提交了一份草案，將電子商務(wù)收入分為26種(../daf/fa/treaties/tcofecom.pdf)。在收到關(guān)于草案的評論之后，9月1日又發(fā)表了一個修訂草案，將收入種類的列表增至27種(../daf/fa/treaties/treatychar-4sept.pdf)，但仍有部分問題尚未解決。

4、關(guān)于交易所得來源地確認所引發(fā)的稅收問題，可采取"預(yù)提稅"的方案加以解決。由于電子商務(wù)的整個交易流程可分成若干子塊來進行，如果支付給外國銷售商的貨款侵蝕了顧客所在國的稅基，則顧客所在國可以對支付給外國電子商務(wù)的貨款征收10%的預(yù)提稅(R.Doernberg."ElectronicCommerceandInternationalTaxSharing"(1998)vol.16,TaxNotesIntel)。

5、關(guān)于常設(shè)機構(gòu)概念的修正問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的靈活性，銷售商完全可以通過把電子地址或服務(wù)器設(shè)于避稅地以合理避稅。因此，應(yīng)修正對"常設(shè)機構(gòu)"的解釋條款，減少對常設(shè)機構(gòu)實際著落地的考慮，而轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的管理控制所在地。最近，OECD財政事務(wù)委員會已發(fā)表了一份關(guān)于電子商務(wù)條件下常設(shè)機構(gòu)構(gòu)成的建議草案，以解決該問題(../daf/fa/e_com/paris99.htm)。

四、國際電子商務(wù)研究動向?qū)ξ覈慕梃b意義

作為一種交易媒介方式的革新，電子商務(wù)的確對傳統(tǒng)稅收帶來很大的挑戰(zhàn)，但經(jīng)過對電子商務(wù)三種交易形式進比較后發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)對稅收的影響并沒有想象中的那么可怕。國內(nèi)眾多電子商務(wù)課稅問題研究的論文把電子商務(wù)對稅收的影響視作根本性的，其根源在于沒有對電子商務(wù)的具體形式進行恰當(dāng)分類，以本文中電子商務(wù)的第三種交易形式涵蓋所有交易形式，有"以偏概全"之嫌。因此，在確定電子商務(wù)的稅收政策必須適度，同我國現(xiàn)行稅制特征、國情相結(jié)合，脫離了現(xiàn)實國情的稅收制度設(shè)計最終會歸于失敗。

1、針對前兩種電子商務(wù)交易形式所引發(fā)的稅收問題，仍適用于傳統(tǒng)的稅收制度。由于此兩種交易形式仍需傳統(tǒng)物流配送系統(tǒng)的配合才得以順利實現(xiàn)，這樣，以稅務(wù)機關(guān)目前的征管水平，是應(yīng)能實現(xiàn)有效征管的。否則，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前，電話、傳真作為一種交易媒介的革新，也應(yīng)引發(fā)相應(yīng)的稅收問題。之所以電子商務(wù)出現(xiàn)后，其稅收問題引發(fā)了諸多爭論，原因在于電子商務(wù)的第三種交易形式實現(xiàn)了電話、傳真所不能完成的交易，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)不僅作為一種信息的工具，同時也真正作為一個虛擬空間、交易場所而存在。

2、目前應(yīng)對電子商務(wù)第三種交易形式持完全免稅態(tài)度。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，1999年我國網(wǎng)上消費額僅有5500萬人民幣，占社會零售總額的0.018‰，同期美國上網(wǎng)購物家庭有1700萬，網(wǎng)上消費額達202億美元，據(jù)此推算，我國電子商務(wù)發(fā)展水平僅為美國的0.23%(李曉東：《電子商務(wù)相關(guān)政策:美國的經(jīng)驗與中國對策》《中國經(jīng)濟時報》2000年9月15日)。電子商務(wù)作為二十一世紀(jì)最有潛力、充滿商機的領(lǐng)域，過重的稅負勢必抑制我國企業(yè)間電子商務(wù)的開展，使我國企業(yè)在世界競爭的大潮流中喪失先機。

3、緊密跟蹤國際上關(guān)于電子商務(wù)稅收問題的研究動向，并結(jié)合我國國情提出一定的稅收處理方案。隨著經(jīng)濟全球化的不斷推進，國與國之間的稅收協(xié)調(diào)也十分重要。當(dāng)前OECD財政事務(wù)委會中起草電子商務(wù)稅收政策、對范本中部分概念進行修訂的委員大都來自發(fā)達國家（其中主要來自于澳大利亞、美國），其勢必站在發(fā)達國家立場上--電子商務(wù)（軟件產(chǎn)品）凈出口國的立場上，不利于保護發(fā)展中國家--電子商務(wù)凈進口國的利益。這樣，作為發(fā)展中國家中的一員，我國也必須緊密關(guān)注國際上電子商務(wù)的研究動向，研究我國的稅收對策。