導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游市場(chǎng)基本情況，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]自駕車(chē)旅游；旅游者行為特征；空間效應(yīng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002－5006(2008)09－0034－05

1　前言

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2007年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2007年底，我國(guó)民用轎車(chē)保有量1958萬(wàn)輛，比上一年增長(zhǎng)26.7％，其中私人轎車(chē)1522萬(wàn)輛，增長(zhǎng)32.5％，私人轎車(chē)保有量占民用轎車(chē)保有量的77.7％，這標(biāo)志著我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)進(jìn)入以私人消費(fèi)為主的發(fā)展新階段，私家車(chē)擁有量的不斷增加為自駕車(chē)旅游市場(chǎng)的形成提供了基本條件。預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)有可能成為全球第3大汽車(chē)市場(chǎng)，僅次于美國(guó)和日本。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)自駕車(chē)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，使之逐漸成為都市人們追求的時(shí)尚旅游方式和一種新的旅游形態(tài)。旅游學(xué)界針對(duì)這一旅游形態(tài)展開(kāi)了多方面的研究，成果歸納起來(lái)主要有5個(gè)方面：(1)自駕車(chē)旅游現(xiàn)狀、問(wèn)題和策略探討，主要集中在自駕車(chē)旅游對(duì)現(xiàn)行旅游供給體系的影響以及中國(guó)自駕車(chē)旅游發(fā)展戰(zhàn)略的討論等；(2)自駕車(chē)旅游市場(chǎng)及旅游者行為分析，著重從旅游需求、旅游動(dòng)機(jī)、決策影響因子、旅游方式、旅游消費(fèi)等方面，探討了自駕車(chē)旅游市場(chǎng)及旅游者行為；(3)自駕車(chē)旅游交通需求預(yù)測(cè)，從自駕車(chē)旅游需求構(gòu)成、特點(diǎn)、出行鏈的形成和不同群體的需求差異分析人手，探討出行者的經(jīng)濟(jì)特征、閑暇時(shí)間對(duì)自駕車(chē)旅游交通需求的影響，并構(gòu)建交通需求模型；(4)自駕車(chē)旅游網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)地建設(shè)，針對(duì)我國(guó)自駕車(chē)旅游市場(chǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)缺乏的現(xiàn)實(shí)，探討由供給系統(tǒng)、需求系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和支持系統(tǒng)等構(gòu)建的自駕車(chē)旅游網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)有學(xué)者從營(yíng)地建設(shè)方面開(kāi)展了廣西自駕車(chē)旅游營(yíng)地發(fā)展的核心戰(zhàn)略和基本對(duì)策的研究；(5)自駕車(chē)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及其經(jīng)營(yíng)研究，主要從自駕車(chē)旅游線路設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、自駕車(chē)旅游者的安全保障體系等方面討論自駕車(chē)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。此外，趙鵬、李享、劉磊從經(jīng)營(yíng)的角度，對(duì)旅行社和汽車(chē)俱樂(lè)部這兩大類(lèi)自駕車(chē)旅游的經(jīng)營(yíng)實(shí)體進(jìn)行了優(yōu)勢(shì)比較，并對(duì)存在問(wèn)題和對(duì)策進(jìn)行了探討。綜上所述，目前的研究多集中于自駕車(chē)旅游市場(chǎng)剖析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)及相關(guān)設(shè)施建設(shè)等方面的探討，雖然有學(xué)者對(duì)自駕車(chē)旅游者的行為開(kāi)展了研究，但主要集中在旅游動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀及決策行為等方面，仍須進(jìn)一步深化和完善，且對(duì)旅游者行為的空間效應(yīng)尚未開(kāi)展探討，本文試圖對(duì)這些方面進(jìn)行研究。

2　自駕車(chē)旅游者的行為特征分析

對(duì)我國(guó)自駕車(chē)旅游市場(chǎng)的調(diào)研表明，自駕車(chē)旅游者一般多為中上收入階層，普遍擁有較好的生活條件，絕大部分受過(guò)較高的教育，具有較強(qiáng)的旅游意識(shí)和旅游素養(yǎng)，擁有自己特有的消費(fèi)需求、消費(fèi)偏好和旅游地選擇意愿，形成一定的行為特征。下面通過(guò)抽樣調(diào)查對(duì)自駕車(chē)旅游者的基本特征、消費(fèi)特性及旅游偏好、消費(fèi)空間分異特征等進(jìn)行討論。

2.1　自駕車(chē)旅游者的調(diào)查及其基本特征

筆者對(duì)南昌市周邊的旅游景區(qū)、度假區(qū)和鄉(xiāng)村旅游地的自駕車(chē)旅游者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涉及三大部分：旅游者的基本情況(包括年齡、文化程度、職業(yè)、收入等)、旅游偏好、出游意愿選擇。共發(fā)放問(wèn)卷210份，采用現(xiàn)場(chǎng)回收的方法，共收到有效問(wèn)卷171份，占問(wèn)卷發(fā)放量的81.43％，符合問(wèn)卷調(diào)查的要求。基本情況見(jiàn)表1。

調(diào)查樣本顯示：自駕車(chē)旅游者以男性為主，即男性占79.6％，女性占20.4％；在年齡上，以30歲至50歲年齡段為主，占到總樣本數(shù)的74.7％，中青化現(xiàn)象突出；從文化程度看，大專(zhuān)以上學(xué)歷的占63.8％，高學(xué)歷化趨勢(shì)顯著；從個(gè)人月收入情況看，中上收入的人數(shù)比為74.3％；從職業(yè)類(lèi)型看，比例在10％以上的有文體和傳媒、科研、教師、公務(wù)員、民營(yíng)企業(yè)主、外資企業(yè)等人員，白領(lǐng)化和高管化現(xiàn)象明顯，是一個(gè)以城市人群為消費(fèi)主體的旅游活動(dòng)。

2.2　自駕車(chē)旅游者的消費(fèi)特性及旅游偏好

自駕車(chē)旅游者作為我國(guó)一個(gè)新興的旅游消費(fèi)群體，在文化和群體認(rèn)同方面具有較強(qiáng)的歸屬感，他們以共同的取向、共同的愛(ài)好、共同的狀態(tài)作為結(jié)合點(diǎn)，形成了一種具有特殊旅游形態(tài)的旅游流。與大眾旅游相比，他們?cè)谙M(fèi)上表現(xiàn)出自主性、獨(dú)特性和炫耀性等特征，打破了大眾旅游的集體主義的一元化供給局面，使他們有自由獲取自己需要的旅游方式和游覽、體驗(yàn)的內(nèi)容。這是現(xiàn)代旅游形式的開(kāi)放性和旅游多元化需求趨勢(shì)下的一個(gè)基本特征，這也正是自駕車(chē)旅游市場(chǎng)產(chǎn)生的本質(zhì)所在。

自駕車(chē)旅游者這種凸顯的消費(fèi)特性，形成了他們充滿(mǎn)活力的旅游需求愿望。通過(guò)自駕車(chē)旅游偏好的抽樣調(diào)查，他們?cè)诼糜雾?xiàng)目和組織形式選擇的偏好方面表現(xiàn)出獨(dú)有的個(gè)性，選擇的旅游項(xiàng)目有：觀光、度假、休閑娛樂(lè)、探險(xiǎn)、野外露營(yíng)、拉力賽等；旅游組織形式為：自主組織、旅行社組織、汽車(chē)俱樂(lè)部組織等，抽樣調(diào)查結(jié)果見(jiàn)圖1和表2。

對(duì)上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析顯示：(1)自駕車(chē)旅游者仍以觀光游覽為基本消費(fèi)形態(tài)，選擇比例為40.4％，但游覽的景區(qū)(點(diǎn))是根據(jù)自己的愛(ài)好選擇的。旅游組織形式以自主組織形式為主，占43.5％，也有相當(dāng)一部分旅游者選擇旅行社和汽車(chē)俱樂(lè)部的組織形式。主要原因是旅行社能提供門(mén)票折扣和訂房服務(wù)，汽車(chē)俱樂(lè)部能提供結(jié)交車(chē)友的機(jī)會(huì)，有較強(qiáng)的歸屬感。(2)選擇度假和娛樂(lè)的比例也比較高，分別達(dá)到14％和23％。在旅游組織形式上以自主組織為主，比例都在60％以上。(3)一些頗有特色的專(zhuān)項(xiàng)旅游，如野外露營(yíng)、探險(xiǎn)、拉力賽等項(xiàng)目在我國(guó)自駕車(chē)高端旅游市場(chǎng)中開(kāi)始興起，并呈現(xiàn)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，尤其是在一些大中城市和沿海經(jīng)濟(jì)水平比較高的地區(qū)發(fā)展速度更快。由于旅行社和汽車(chē)俱樂(lè)部能設(shè)計(jì)好旅游路線，安排好活動(dòng)過(guò)程中的食宿和路上的醫(yī)療、車(chē)輛的救援、供給以及安全保障體系，所以專(zhuān)項(xiàng)駕車(chē)旅游選擇旅行社和汽車(chē)俱樂(lè)部組織形式的占絕大多數(shù)，特別是汽車(chē)俱樂(lè)部，比例在47.6％以上，這與近幾年來(lái)汽車(chē)俱樂(lè)部在高端旅游市場(chǎng)的風(fēng)靡有緊密關(guān)系。

篇2

基本情況

國(guó)內(nèi)旅游平穩(wěn)發(fā)展

1～6月，全省接待國(guó)內(nèi)游客2.54億人次，同比增長(zhǎng)15%，增幅比去年同期少9.7個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1883.28億元，同比增長(zhǎng)17.7%，增幅比去年同期少14.3個(gè)百分點(diǎn)。

“4.20”蘆山地震后，4月全省國(guó)內(nèi)旅游收入下降20.5%；經(jīng)過(guò)“五一”、“端午”兩個(gè)小長(zhǎng)假的拉動(dòng)，5月恢復(fù)增長(zhǎng)9.5%；6月增長(zhǎng)27%，國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)歷了從低谷到反彈的快速恢復(fù)階段。

入境旅游恢復(fù)性發(fā)展

1～6月，全省接待入境旅游者80.26萬(wàn)人次，同比下降7.6%；實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入2.84億美元，同比下降6.2%。

受“4.20”蘆山地震影響，4月全省入境人數(shù)下降38.2%；2季度全省啟動(dòng)境內(nèi)外市場(chǎng)振興計(jì)劃，加大周邊市場(chǎng)開(kāi)拓，加強(qiáng)境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)宣傳，抓住“財(cái)富論壇”機(jī)遇，加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)等一系列活動(dòng)措施。5月入境人數(shù)下降21.5%，6月全省入境人數(shù)下降1.7%，入境旅游市場(chǎng)下滑減緩；6月入境旅游接待量已基本接近震前同期水平。

出境游市場(chǎng)快速發(fā)展

今年以來(lái)，全省出境游市場(chǎng)一直保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。1～6月全省出境旅行社共有32.1萬(wàn)居民出境旅游，同比增長(zhǎng)34.1%。

發(fā)展環(huán)境

有利環(huán)境

假日旅游和會(huì)展經(jīng)濟(jì)有力拉動(dòng)旅游市場(chǎng)；居民收入快速增長(zhǎng)刺激并推動(dòng)游客的出行頻率和旅游消費(fèi)；《國(guó)民旅游休閑綱要》后續(xù)措施落實(shí)、《旅游法》出臺(tái)為國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展提供重要基礎(chǔ)。

收入分配改革深化、民生公共服務(wù)凸顯、生態(tài)建設(shè)加強(qiáng)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)等經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力有力推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展；各地不斷推進(jìn)新產(chǎn)品和新線路，市場(chǎng)信心和前景預(yù)期有所上升，人民群眾的旅游需求更加常態(tài)化。

不利因素

7月汛期全省連續(xù)特大暴雨造成的洪澇、地質(zhì)災(zāi)害，“4.20”蘆山地震影響對(duì)四川旅游業(yè)造成一定沖擊；受有關(guān)政策影響，部分高檔賓館飯店、餐飲企業(yè)接待銷(xiāo)售情況較同期有所下降，某種程度上影響四川旅游業(yè)發(fā)展。

旅游消費(fèi)熱點(diǎn)和針對(duì)性相對(duì)不足，缺少有效的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)和拉動(dòng)需求的政策，全省客運(yùn)量增長(zhǎng)相對(duì)緩慢，不利全省旅游業(yè)發(fā)展；世界經(jīng)濟(jì)仍然在低位運(yùn)行，歐美國(guó)家經(jīng)濟(jì)低迷，部分亞洲客源國(guó)外交政策以及政局不穩(wěn)定等因素對(duì)全省傳統(tǒng)入境游客市場(chǎng)的增長(zhǎng)產(chǎn)生明顯影響。

發(fā)展預(yù)測(cè)

篇3

高校教師作為文化素質(zhì)較高的一個(gè)特殊群體之一，有著強(qiáng)烈的外出旅游愿望。為了充分反映高校教師旅游消費(fèi)的基本情況，更好地了解高校教師的旅游行為特征，筆者參考了已有的研究成果。并在其分析的基礎(chǔ)上，就旅游企業(yè)如何開(kāi)拓高校教師的旅游市場(chǎng)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出有利于高校教師消費(fèi)的旅游產(chǎn)品，為旅游企業(yè)發(fā)展提供參考。

一、影響高校教師旅游消費(fèi)行為的因素

從消費(fèi)者的旅游意識(shí)被喚醒，到做出旅游消費(fèi)決策、形成旅游體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，在整個(gè)旅游消費(fèi)過(guò)程中，影響旅游消費(fèi)者行為的因素可以大致分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是消費(fèi)心理層面上的因素；另一類(lèi)是職業(yè)、文化群體等影響潛在旅游者的環(huán)境因素。

（一）影響高校教師出游的消費(fèi)心理因素

1、旅游動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是激發(fā)人的活動(dòng)，并使人的活動(dòng)持續(xù)指向一定的目的的心理傾向，也就是人為什么要去旅游，它是其旅游行為的主要決定因素。大部分教師出游的目的偏向于增加閱歷，因?yàn)榻處煹谋韭毠ぷ骶褪窍驅(qū)W生傳授科學(xué)文化知識(shí)，則增加閱歷、見(jiàn)識(shí)顯得尤為重要；另外由于高校教師承擔(dān)科研、晉升和家庭方面的壓力，暫時(shí)擺脫日常環(huán)境，這成為教師外出旅游的又一動(dòng)機(jī)。

2、旅游態(tài)度

隨著高校教師收入的不斷提高，大部分的教師都會(huì)選擇旅游和贊同旅游是一種很好的休閑方式。因此高校教師對(duì)旅游行為的認(rèn)可是肯定的，旅游的態(tài)度是積極的，只要旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做的到位，高校教師的旅游市場(chǎng)是具有很大潛力的。

（二）影響高校教師出游的環(huán)境因素

1、充裕的可自由支配時(shí)間和較高的可支配收入水平

自從我國(guó)事業(yè)單位工資制度改革以來(lái)，高校教師的待遇得到了大幅度提高，可支配收入水平得到了大幅度的提高；同時(shí)擁有暑假和寒假近90天的寬松閑暇時(shí)間，還有70多天的周末及“十一”黃金周等固定假日。高校教師的可自由支配的時(shí)間非常充裕和可支配收入水平得到大幅度的提高，極大地刺激了高校教師外出旅游的需求。

2、參照群體的影響

參照群體，指的是個(gè)體在形成購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，用以作為參考、比較的群體。在購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)旅游消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)感覺(jué)到一種無(wú)形的壓力，要盡量與身邊的人一直，以獲得所在社會(huì)群體的認(rèn)同。因此，當(dāng)高校教師身邊的某某同事外出旅游后，也會(huì)帶動(dòng)其身邊的人加入到旅游的行列之中。

二、高校教師旅游消費(fèi)的行為特征分析

（一）出游時(shí)間的選擇

高校教師每年的7月中旬到8月下旬和1月中旬到2月下旬是他們常規(guī)的暑假和寒假休假期。因此，他們?cè)诼糜螘r(shí)間的選擇上表現(xiàn)出了群體的一致性和不同于其他職業(yè)人士的特殊性。80%的教師認(rèn)為最合適出游時(shí)間是暑假，暑假是高校教師真正的旅游黃金時(shí)間。這種選擇跟從事其他職業(yè)的人選擇在“十一”期間出游相比有著明顯的傾向差異，說(shuō)明教師在旅游時(shí)間的安排上比其他行業(yè)的人有更大的選擇空間，可以理性地避開(kāi)黃金旅游周的高峰，將近2個(gè)月的暑假為教師出游提供了充裕的時(shí)間。

（二）旅游信息渠道的選擇

因高校教師屬于高知識(shí)分子群體，他們的旅游信息渠道的選擇也與其他消費(fèi)群體存在著一定的差異。高校教師主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、朋友同事和相關(guān)書(shū)籍三種方式獲得旅游信息。 （三）出游方式的選擇

高校教師群體外出旅游首選方式是與家人一起或是單人自助旅游，高校教師一般不選擇參加旅游團(tuán)，主要原因是目前旅游團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量不能讓高校教師滿(mǎn)意。

（四）旅游交通工具的選擇

火車(chē)是高校教師群體出游的首選交通方式，因?yàn)?，火?chē)要比飛機(jī)更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，比汽車(chē)更加安全可靠，而高校教師在消費(fèi)中比較理性。再次，目前高校教師擁有私家車(chē)的數(shù)量不斷增加，一部分高校教師在出游時(shí)會(huì)選擇自駕車(chē)出游，體驗(yàn)自駕游的樂(lè)趣。

三、對(duì)高校教師旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的建議

高校教師旅游市場(chǎng)是一個(gè)很龐大的市場(chǎng)。而且這個(gè)市場(chǎng)是個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的旅游客源市場(chǎng)，并且這個(gè)市場(chǎng)還會(huì)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和教育的發(fā)展不斷的壯大。目前，很多旅行社都想開(kāi)發(fā)高校旅游市場(chǎng)，但是一直很少有企業(yè)介入，并且真正掌握這個(gè)市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)高校教師旅游消費(fèi)的行為特征進(jìn)行調(diào)查分析，認(rèn)為對(duì)高校教師旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）重視高校教師旅游市場(chǎng)，做好旅游市場(chǎng)細(xì)分，不斷挖掘潛在的旅游需求

高校教師旅游屬于特色旅游市場(chǎng)，是旅游市場(chǎng)的一個(gè)分支，屬于細(xì)分市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)相對(duì)封閉，但是數(shù)量龐大。因此它是非常具有潛力的，旅游企業(yè)要開(kāi)發(fā)這塊市場(chǎng)，必須重視這一市場(chǎng)，通過(guò)充分的調(diào)查來(lái)了解高校教師群體與其他消費(fèi)群體存在的差異，針對(duì)高校教師這一群體推出特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）提高從業(yè)人員的素質(zhì)和旅游服務(wù)水平，配備高素質(zhì)的旅游營(yíng)銷(xiāo)和導(dǎo)游人員

篇4

Abstract： Based on Shanghai World EXPO and Yeosu World EXPO in Korea， the paper analyzes the tourists' buying behavior at Pearl River Delta under the influence of significant tourism event. Through the questionnaire and surveying， the data is analyzes by using SPSS19.0. At last， it analyzes tourists' buying behavior from tour motivation， the information channel， estimated sojourn time， valuation standard and evaluation after buying， and reaches the conclusion and suggestion.

關(guān)鍵詞： 世博會(huì)；旅游購(gòu)買(mǎi)行為

Key words： World EXPO；tourist buying behavior

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）14-0019-02

1 研究背景

上海世博會(huì)是中國(guó)舉辦的首屆世界博覽會(huì)，引發(fā)了包括珠三角地區(qū)在內(nèi)的旅游者的極大的旅游熱情，到上海以參加世博游為主要目的的旅游者多達(dá)7000多萬(wàn)人次。珠三角地區(qū)的旅游者同其他地區(qū)的旅游者一樣，對(duì)重大的旅游會(huì)展活動(dòng)也比較熱衷。時(shí)隔兩年后，韓國(guó)麗水世博會(huì)在韓國(guó)舉辦，中國(guó)與韓國(guó)是鄰國(guó)，具有較為便利的交通和距離優(yōu)勢(shì)。

本文以珠三角地區(qū)的旅游者為樣本，研究該地區(qū)旅游者對(duì)世博會(huì)的旅游購(gòu)買(mǎi)行為。旅游業(yè)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了旅游市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。旅游者作為旅游市場(chǎng)的組成部分，其購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)旅游市場(chǎng)有較大的影響[1]。從經(jīng)濟(jì)意義上來(lái)看，旅游購(gòu)買(mǎi)行為是一種消費(fèi)行為，是旅游者或組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品用于滿(mǎn)足個(gè)人需要或者組織機(jī)構(gòu)需要的行動(dòng)。從旅游業(yè)的角度來(lái)看，旅游購(gòu)買(mǎi)行為是指旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)收集旅游產(chǎn)品信息、認(rèn)識(shí)、選擇、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程。旅游購(gòu)買(mǎi)行為由旅游需求激發(fā)，旅游需求是指一定時(shí)期內(nèi)，旅游者愿意并能夠以一定貨幣購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的數(shù)量，旅游需求具有多樣性、發(fā)展性以及替代性的特點(diǎn)。

一般情況下，旅游需求不會(huì)主動(dòng)使旅游者采取立即的購(gòu)買(mǎi)行為，而是只有當(dāng)某種旅游需求被激發(fā)到足夠強(qiáng)烈的時(shí)候，才能成為旅游動(dòng)機(jī)。在旅游購(gòu)買(mǎi)的外部刺激因素到旅游者反應(yīng)之間，存在著旅游者心理“黑箱”。研究旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，能夠得到旅游者對(duì)某種旅游產(chǎn)品和旅游地的喜好程度；能夠帶動(dòng)地方旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為地方旅游業(yè)發(fā)展增加動(dòng)力。國(guó)外學(xué)者對(duì)旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的研究領(lǐng)域比較寬廣，有的集中在心理學(xué)領(lǐng)域，如馬斯洛的需求層次理論，弗魯姆的期望理論，從心理學(xué)的領(lǐng)域出發(fā)，研究旅游者的旅游心理與旅游動(dòng)機(jī)、感知以及旅游偏好等方面的內(nèi)容。有的集中在旅游動(dòng)機(jī)領(lǐng)域，認(rèn)為旅游者的某種旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅游行為產(chǎn)生較為重要的影響，如日本學(xué)者田中喜一的動(dòng)機(jī)理論，從旅游動(dòng)機(jī)方面闡述旅游者消費(fèi)行為的多少等內(nèi)容。一般認(rèn)為，完整的旅游購(gòu)買(mǎi)行為要經(jīng)過(guò)“認(rèn)識(shí)需要—收集信息—評(píng)估選擇—購(gòu)買(mǎi)行為—購(gòu)后評(píng)價(jià)”五個(gè)階段[2]。

2 研究設(shè)計(jì)

本文在學(xué)者對(duì)旅游購(gòu)買(mǎi)行為研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研以及征詢(xún)旅游行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)和建議，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷[3]。通過(guò)實(shí)際調(diào)研，對(duì)初次設(shè)計(jì)的調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行了詳細(xì)的修正，形成較為完整的調(diào)研問(wèn)卷。

對(duì)原始數(shù)據(jù)的采集分別來(lái)自上海世博會(huì)和韓國(guó)麗水世博會(huì)期間旅游者的集中調(diào)研和分散調(diào)研，運(yùn)用SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

2.1 旅游者基本情況分析 通過(guò)對(duì)旅游者的調(diào)研，共回收調(diào)研問(wèn)卷462份（含通過(guò)電子郵件發(fā)送并回收的調(diào)研問(wèn)卷），剔除無(wú)效問(wèn)卷64，有效問(wèn)卷共計(jì)398份。通過(guò)調(diào)研得到的男性旅游者比例為54.18%，女性旅游者比例為45.82%，年齡分布比較分散，43.6%的旅游者集中在16-35歲年齡段，47.9%的旅游者集中在36-45歲年齡段，8.5%的旅游者集中在46-65年齡段。

從職業(yè)類(lèi)型上看，73.15%的旅游者均為固定或者是全職類(lèi)型的職業(yè)，18.29%的旅游者為在校學(xué)生，8.56%的旅游者為自由職業(yè)。

2.2 旅游者對(duì)世博會(huì)的了解程度分析 在對(duì)世博會(huì)的了解問(wèn)題上，89.23%的被調(diào)研者都表示基本了解，4.75%的旅游者表示比較了解，只有1.83%的旅游者表示十分了解。在調(diào)研上海世博會(huì)和麗水世博會(huì)的了解程度上，93.17%的旅游者對(duì)上海世博會(huì)表示比較了解，63.48%的旅游者對(duì)韓國(guó)麗水世博會(huì)比較了解，表明對(duì)珠三角地區(qū)的旅游者來(lái)講，在國(guó)內(nèi)舉辦的世博會(huì)的影響程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)外舉辦的世博會(huì)的影響程度。

2.3 旅游購(gòu)買(mǎi)行為影響要素測(cè)量結(jié)果分析

3 研究結(jié)果

3.1 旅游者旅游動(dòng)機(jī) 珠三角地區(qū)選擇世博會(huì)的旅游動(dòng)機(jī)以求新獵奇和社交動(dòng)機(jī)為主，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)為輔，表明在選擇參觀游覽世博會(huì)時(shí)，該地區(qū)的旅游者注重國(guó)家或民族、地區(qū)特色，對(duì)代表國(guó)外特色的旅游產(chǎn)品類(lèi)型非常感興趣，同時(shí)，認(rèn)為通過(guò)參觀游覽世博會(huì)，又能夠結(jié)交到不同國(guó)家地區(qū)的旅游者。

通過(guò)調(diào)研結(jié)果，該地區(qū)男性旅游者普遍選擇具有特色和吸引力的世博會(huì)產(chǎn)品，而女性旅游者則更多的是注重旅游購(gòu)物與增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)[6]。該地區(qū)的中青年旅游者更容易接受世博會(huì)之類(lèi)的旅游產(chǎn)品，這是因?yàn)樵撃挲g段的旅游者求知欲比較旺盛，在旅游購(gòu)物、追趕潮流、休閑度假方面具有較為強(qiáng)烈的愿望[4]。該地區(qū)旅游者對(duì)上海世博會(huì)的出游動(dòng)機(jī)明顯大于對(duì)韓國(guó)麗水世博會(huì)的旅游動(dòng)機(jī)，說(shuō)明該地區(qū)旅游者選擇時(shí)也有部分基于時(shí)間和距離動(dòng)機(jī)。

3.2 信息渠道 珠三角地區(qū)旅游者所需的信息來(lái)自媒體宣傳的最高，占78.32%，其次是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，占17.39%，再次是旅游公司或旅行社，來(lái)自個(gè)體經(jīng)驗(yàn)以及其他渠道的最少。該地區(qū)旅游者對(duì)上海世博會(huì)的信息知覺(jué)和記憶最深刻，而對(duì)韓國(guó)麗水世博會(huì)的信息知覺(jué)和記憶較為淺薄，說(shuō)明該地區(qū)旅游者對(duì)在國(guó)舉辦的重大事件更為關(guān)注。

3.3 預(yù)計(jì)停留時(shí)間 56.73%的旅游者愿意在上海世博會(huì)作超過(guò)3天以上的停留；36.27%的旅游者愿意韓國(guó)麗水世博會(huì)作超過(guò)3天以上的停留；22.64%的旅游者表示愿意在上海世博會(huì)停留時(shí)間超過(guò)6天，僅11.17%的旅游者表示愿意在韓國(guó)麗水世博會(huì)停留時(shí)間超過(guò)6天。說(shuō)明大多數(shù)的旅游者更愿意在國(guó)內(nèi)旅游時(shí)停留時(shí)間較長(zhǎng)。

3.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 高達(dá)85.13%的旅游者將世博會(huì)特色、服務(wù)質(zhì)量、預(yù)期花費(fèi)、交通便利程度作為最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，66.71%的旅游者將美學(xué)特色、建筑物吸引力、基礎(chǔ)設(shè)施、安全保障列為基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3.5 購(gòu)后評(píng)價(jià) 為了方便統(tǒng)計(jì)，在實(shí)際調(diào)研時(shí)，將購(gòu)后評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)定為三個(gè)方面，分別是滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意。55.29%的旅游者對(duì)上海世博會(huì)的購(gòu)后評(píng)價(jià)為滿(mǎn)意，基本滿(mǎn)意的占到33.15%，不滿(mǎn)意的占到11.56%；對(duì)韓國(guó)麗水世博會(huì)的購(gòu)后評(píng)價(jià)，42.46%的旅游者表示滿(mǎn)意，40.28%的旅游者表示基本滿(mǎn)意，17.26%的旅游者表示不滿(mǎn)意。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

4.1.1 珠三角地區(qū)選擇世博會(huì)的旅游購(gòu)買(mǎi)行為特征差別不大 珠三角地區(qū)旅游者選擇世博會(huì)旅游產(chǎn)品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)行為特征差別不大，主要目的大都以求新獵奇、增長(zhǎng)知識(shí)為主；獲取信息的主要途徑主要以媒體宣傳和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主。選擇到上海世博會(huì)和韓國(guó)麗水世博會(huì)的出游方式，大多通過(guò)旅行社為主，從未來(lái)一段時(shí)間來(lái)看，這種趨勢(shì)仍將持續(xù)發(fā)展。

旅游者在做選擇時(shí)，大多都將旅游價(jià)格看做是一個(gè)重要的影響因素，而在選擇赴韓國(guó)麗水世博會(huì)旅游時(shí)，大多數(shù)的旅游者更愿意選擇品牌、形象、口碑較好的旅行社。比較上海世博會(huì)和韓國(guó)麗水世博會(huì)，珠三角地區(qū)的旅游者在上述幾個(gè)方面表現(xiàn)出了較為集中地相似性。

4.1.2 珠三角地區(qū)的旅游者對(duì)上海世博會(huì)和韓國(guó)麗水世博會(huì)存在態(tài)度和行為上的差異 珠三角地區(qū)的旅游者在選擇赴上海世博會(huì)和韓國(guó)麗水世博會(huì)時(shí)愿望和實(shí)際行為存在差異。表現(xiàn)為該地區(qū)旅游者對(duì)上海世博會(huì)的旅游行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游態(tài)度，而對(duì)韓國(guó)世博會(huì)則正好相反。說(shuō)明該地區(qū)的旅游者對(duì)赴國(guó)外參加世博會(huì)存在較為強(qiáng)烈的愿望，但受到時(shí)間、距離、費(fèi)用、出境手續(xù)等等方面的限制，旅游者的實(shí)際出游行為要小于出游愿望。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一旦具備較好的條件，該地區(qū)的旅游者赴國(guó)外旅游的潛力還是非常大的。

4.2 建議

4.2.1 充分利用重大事件開(kāi)發(fā)適合旅游者的旅游產(chǎn)品 根據(jù)旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)，利用重大事件開(kāi)發(fā)適合旅游者特征的旅游產(chǎn)品[5]，根據(jù)旅游動(dòng)機(jī)、旅游價(jià)格水平、預(yù)計(jì)停留時(shí)間以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等等，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)符合旅游者旅游偏好的旅游產(chǎn)品。這樣才能充分發(fā)揮重大事件的旅游影響力，形成長(zhǎng)久的旅游驅(qū)動(dòng)力。

4.2.2 進(jìn)行有效的旅游市場(chǎng)細(xì)分，選擇有效的目標(biāo)市場(chǎng) 旅游市場(chǎng)細(xì)分是旅游企業(yè)辨明具有不同需求的旅游者群體，將整體旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同類(lèi)型的子市場(chǎng)。如上海世博會(huì)和韓國(guó)麗水世博會(huì)之類(lèi)的重大事件，可以對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)用綜合的營(yíng)銷(xiāo)策略，選擇適合此類(lèi)重大事件的旅游者作為目標(biāo)旅游市場(chǎng)，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)旅游市場(chǎng)的活力。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

一、基本情況

近年來(lái)，沂南縣以旅游業(yè)為突破口，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打造了“智圣故里、紅嫂家鄉(xiāng)、溫泉之都、休閑勝地”特色旅游品牌，成功走出了一條“政府主導(dǎo)、文旅融合、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、全域發(fā)展”的路子。在“十三五”規(guī)劃綱要中，沂南縣將建設(shè)“宜業(yè)宜居宜游”沂南作為落實(shí)“五大發(fā)展理念”的具體工作抓手。其中，改革創(chuàng)新旅游綜合管理體制、市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制、完善旅游公共服務(wù)，深入推廣文旅、農(nóng)旅、城旅融合，不斷提升旅游業(yè)發(fā)展的綜合能力又是建設(shè)“宜游”沂南的重要組成部分。

沂南縣旅游局于1999年成立，為參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位，后經(jīng)3次擴(kuò)編，核定參照公務(wù)員法管理事業(yè)編制8名。主要承擔(dān)制定并組織實(shí)施全縣旅游工作長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃;管理全縣的旅游事業(yè)，制定并組織實(shí)施旅游市場(chǎng)宣傳、促銷(xiāo)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略;依法審核開(kāi)辦旅行社、旅游服務(wù)等經(jīng)營(yíng)企業(yè)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序;綜合協(xié)調(diào)旅游資源開(kāi)發(fā)建設(shè)和保護(hù)利用等旅游產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)工作，是全縣旅游產(chǎn)業(yè)的主要管理機(jī)構(gòu)。

二、存在的主要問(wèn)題

（一）旅游資源多頭管理?，F(xiàn)在的旅游資源分散掌握在各個(gè)部門(mén)手里，如文化旅游資源掌握在文化部門(mén)，森林旅游資源掌握在林業(yè)部門(mén)等等，反而旅游主管部門(mén)卻沒(méi)有或少有掌握旅游資源。由于資源分散掌握，各個(gè)部門(mén)爭(zhēng)相開(kāi)發(fā)旅游，使得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不能統(tǒng)一，每個(gè)部門(mén)都根據(jù)自己的理解和需要制定旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén)。此外，各個(gè)部門(mén)開(kāi)發(fā)的景區(qū)一般都由各個(gè)部門(mén)自己管理，使管理的標(biāo)準(zhǔn)、要求和效果不能統(tǒng)一。

（二）職能權(quán)限不到位。一是沒(méi)有綜合協(xié)調(diào)權(quán)。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，需要協(xié)調(diào)解決的事情很多。但在設(shè)置旅游局的職能時(shí)，卻沒(méi)有賦予其綜合協(xié)調(diào)的職權(quán)，使得一些掌握旅游資源的部門(mén)各自為政。二是少有資金管理權(quán)。旅游局掌握的資金都不多，缺少撬動(dòng)旅游發(fā)展的杠桿。三是景區(qū)管理權(quán)分散。旅游景區(qū)名義上由旅游局管理，但很多景區(qū)都由各個(gè)主管部門(mén)自己管理，旅游部門(mén)很難實(shí)施有效管理。

（三）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置過(guò)弱。目前，旅游業(yè)已經(jīng)成為沂南縣的支柱產(chǎn)業(yè)之一，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是從業(yè)人員或在GDP中的比重，在產(chǎn)業(yè)中的排隊(duì)都可名列前茅，但旅游的管理機(jī)構(gòu)卻還停留在旅游起步之初的小機(jī)構(gòu)階段，無(wú)法適應(yīng)管理現(xiàn)代化旅游發(fā)展的需要，造成小馬拉大車(chē)，力不從心的局面。由于旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，人民群眾關(guān)注度的不斷提高，使得旅游管理變得更加復(fù)雜，更加繁忙，人少事多的矛盾愈發(fā)突出。

以上問(wèn)題的存在，對(duì)旅游發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。表現(xiàn)在：一是管理缺位。在職能設(shè)置上的缺位，使一些需要管的事沒(méi)有依據(jù)管，旅游管理職能跟不上旅游事業(yè)發(fā)展的需要使一些新出現(xiàn)的事沒(méi)有辦法管;人少事多造成的被動(dòng)缺位，使一些該管的事沒(méi)有精力去管。二是管理混亂?，F(xiàn)在旅游發(fā)展熱，各個(gè)部門(mén)都搞旅游，而且都有自己的一套“規(guī)則”，旅游部門(mén)沒(méi)有足夠的權(quán)威和權(quán)力實(shí)施統(tǒng)一管理，各個(gè)部門(mén)各行其是，造成混亂局面。三是責(zé)任不清。旅游資源、旅游景區(qū)多頭管理，但出現(xiàn)問(wèn)題后，不管是政府還是游客，其“板子”第一個(gè)打的就是旅游部門(mén)，實(shí)際上旅游部門(mén)對(duì)很多問(wèn)題根本無(wú)法插手或者無(wú)法有效管理。

三、旅游管理體制改革的實(shí)踐

（一）加強(qiáng)旅游管理部門(mén)綜合協(xié)調(diào)職能。目前，旅游已經(jīng)進(jìn)入到全域化發(fā)展階段，需要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游綜合協(xié)調(diào)職能，推動(dòng)資源整合、部門(mén)聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)融合、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。沂南縣將縣旅游局更名為沂南縣旅游發(fā)展委員會(huì)，增加旅游協(xié)調(diào)發(fā)展職責(zé)。并由旅發(fā)委牽頭建立旅游工作聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)縣域旅游規(guī)劃實(shí)行統(tǒng)一管理，研究制定全域旅游涉及的相關(guān)部門(mén)的分工協(xié)作，解決推進(jìn)全域旅游過(guò)程中遇到的各種新情況、新問(wèn)題，并由參加聯(lián)席會(huì)議的各部門(mén)共同或分別組織實(shí)施。

（二）強(qiáng)化管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。旅游管理機(jī)構(gòu)改革是旅游管理體制改革的核心，必須根據(jù)滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的需要和有效管理的原則強(qiáng)化旅游管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)。目前，旅游行政管理已從過(guò)去的行業(yè)監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)管理，旅游管理部門(mén)必須履行好旅游執(zhí)法等職能。因此，沂南縣根據(jù)行業(yè)監(jiān)管需要，在縣旅游發(fā)展委員會(huì)內(nèi)設(shè)旅游市場(chǎng)監(jiān)管科，掛縣旅游市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)牌子，負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)的綜合執(zhí)法工作。

（三）建立旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制。沂南縣以整合為核心，創(chuàng)新旅游管理體制，積極推動(dòng)“1+6”的旅游管理體制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管覆蓋旅游活動(dòng)全過(guò)程、貫通旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條，逐步實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理向部門(mén)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變、向職能整合轉(zhuǎn)變、向制度保障轉(zhuǎn)變。設(shè)置旅游警察大隊(duì)、旅游工商分局、旅游巡回法庭、旅游物價(jià)巡查大隊(duì)、旅游食品安全巡查大隊(duì)和文明旅游工作辦公室等專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)相關(guān)涉旅工作。

篇6

一、基本情況

(一)加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)

為更好地理順我縣旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》、《××縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理工作方案》、《××縣旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)百日督查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》、《××旅游賓館飯店行業(yè)規(guī)范、創(chuàng)衛(wèi)大檢查工作實(shí)施方案》等一系列規(guī)范文件，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1.加大行業(yè)管理力度。對(duì)全縣2家國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)行年檢;對(duì)6名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢;對(duì)3家星級(jí)飯店進(jìn)行年度復(fù)核。積極開(kāi)展“春節(jié)”、“十一”黃金周和“五一”、“中秋節(jié)”等小長(zhǎng)假旅游執(zhí)法綜合大檢查。對(duì)全縣2家旅行社、3家星級(jí)飯店以及部分農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員30余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)17余條。

2.組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，舉辦了1期旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及前廳、客房、餐飲等各個(gè)專(zhuān)業(yè)技能，參訓(xùn)人員共50余人。這是××旅游系統(tǒng)中對(duì)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的一次短期培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束，還對(duì)培訓(xùn)合格人員辦理相應(yīng)的旅游從業(yè)人員資格證書(shū)，對(duì)我縣旅游工作的發(fā)展起到了推進(jìn)作用，從而提高了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照《云南省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。2008年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了2起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢(xún)電話40多人次。

2.健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和縣級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全縣8名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把8名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、旅行社二個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮縣旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3.堅(jiān)持旅游投訴電話(5814896、96927)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

(三)狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

1.年初對(duì)各景(區(qū))點(diǎn)、旅游飯店、旅行社在開(kāi)展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。

2.組織相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節(jié)”、“五一”、“十一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員78人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議2條，提出整改安全隱患4個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù)5人次。在黃金周期間，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保三個(gè)黃金周期間無(wú)一例安全事故發(fā)生。

3.做好“6月法制宣傳月”活動(dòng)。6月9日，在縣政府門(mén)口參加了對(duì)旅游安全管理等法律法規(guī)知識(shí)作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。結(jié)合我縣“雙創(chuàng)”工作，加強(qiáng)了賓館、飯店的旅游安全管理工作，并在8—10月三個(gè)月間狠抓賓館飯店衛(wèi)生、消防、安全等工作。

4.即時(shí)向市旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我縣旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我縣旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100%。

2008年，我縣無(wú)一例旅游安全事故發(fā)生。

(四)積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1.積極宣傳貫徹××旅游行業(yè)2008年廉政文化建設(shè)開(kāi)展工作;組織召開(kāi)全縣星級(jí)賓館、旅行社總經(jīng)理、監(jiān)督員開(kāi)展“解放思想大討論”專(zhuān)題討論活動(dòng)。

2.與縣精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合開(kāi)展加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，我縣2家星級(jí)飯店被評(píng)為縣級(jí)“文明單位”稱(chēng)號(hào)。

3.2008年，新聘任飯店內(nèi)檢員6人，新評(píng)定2家二星級(jí)飯店、對(duì)3家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

(五)認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作

1.2008年，全年共接待國(guó)內(nèi)旅游者103610人次，比去年同期增長(zhǎng)44.12%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入665.90萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)27.99%。其中海外旅游者211人次，國(guó)外旅游收入5.27萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)旅游者103399人次，國(guó)內(nèi)旅游收入660.63萬(wàn)元.

2、對(duì)我縣涉旅企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日的統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)、報(bào)告工作，同時(shí)完成了市上布置的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查30份。

二、存在的困難

1.執(zhí)法體系不明確

××旅游局屬事業(yè)單位，沒(méi)有行使行政執(zhí)法權(quán)利，對(duì)旅游市場(chǎng)管理存在滯后，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予重視，明確單位執(zhí)法體系，使我局在行業(yè)管理綜合執(zhí)法工作上有益開(kāi)展。

2.代步工具缺

××旅游景區(qū)(點(diǎn))過(guò)于分散，隨著旅游業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，景區(qū)(點(diǎn))建設(shè)加大投入，星級(jí)飯店逐年增加，對(duì)旅游行業(yè)管理、綜合執(zhí)法難度加大，希望市上給予配備旅游執(zhí)法車(chē)輛。

3.辦公設(shè)備退化

隨著普洱市旅游業(yè)的發(fā)展，××旅游產(chǎn)業(yè)培植、發(fā)展受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持，為了工作的順利開(kāi)展需要收集、保存大量的文字、圖片、音像資料，旅游景區(qū)、景點(diǎn)打造，旅游宣傳促銷(xiāo)等多項(xiàng)工作，需更新及購(gòu)置先進(jìn)的辦公設(shè)備。

4.行業(yè)管理經(jīng)費(fèi)困難

××旅游局從成立以來(lái)只安排有人頭辦公經(jīng)費(fèi)，其余費(fèi)用一事一報(bào)，開(kāi)展旅游行業(yè)管理工作很被動(dòng)，希望市旅游行政管理部門(mén)每年下?lián)芄芾斫?jīng)費(fèi)，保證旅游行業(yè)管理工作正常開(kāi)展。

篇7

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息,以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。

因?yàn)槁糜我?guī)劃的本質(zhì)是為區(qū)域旅游的發(fā)展指明方向,提供戰(zhàn)略指導(dǎo),為近期的規(guī)劃開(kāi)發(fā)提出具體的、實(shí)際性的指導(dǎo),滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的同時(shí),取得利潤(rùn)的最大化。因此,本文試圖以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心貫穿整個(gè)旅游規(guī)劃的過(guò)程,從三個(gè)方面:規(guī)劃的客源市場(chǎng)調(diào)查、具體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式、規(guī)劃完成后的跟蹤來(lái)闡述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,有別于以前的就營(yíng)銷(xiāo)而論營(yíng)銷(xiāo)的做法,以求給以后的旅游規(guī)劃提供些許指導(dǎo)與借鑒。

一、問(wèn)題的提出

目前的旅游規(guī)劃文本當(dāng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式大部分仍是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式為主,沒(méi)有充分考慮客源市場(chǎng)的需求,就營(yíng)銷(xiāo)論營(yíng)銷(xiāo),沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)的理念貫穿于整個(gè)規(guī)劃的過(guò)程,缺乏整體的營(yíng)銷(xiāo)觀念,在客源市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查成分偏少,即使有,在后續(xù)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也難以體現(xiàn),降低了客源市場(chǎng)的滿(mǎn)意度。

另外一種情況是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式的基礎(chǔ)上,間雜著一些現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式的手段,如電話營(yíng)銷(xiāo)、電郵營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)等,都是在探索現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式,但往往不成體系,在具體的運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中,往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的附庸,難以形成實(shí)際的效果。

第三種情況是指目前的旅游規(guī)劃文本在指導(dǎo)具體的區(qū)域旅游實(shí)踐當(dāng)中的精準(zhǔn)性不夠,難以跟上外界環(huán)境的變化,沒(méi)有充分考慮外界環(huán)境的變化,導(dǎo)致規(guī)劃文本束之高閣,沒(méi)有用處,資源浪費(fèi),規(guī)劃文本的完成并不意味著規(guī)劃過(guò)程的完成,規(guī)劃的過(guò)程是一個(gè)反復(fù)修正的過(guò)程,是在具體的實(shí)踐中檢驗(yàn)的過(guò)程。

二、問(wèn)題的分析

針對(duì)上述問(wèn)題,本文試圖從現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的手段之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的角度去分析,以其核心觀念貫穿整個(gè)規(guī)劃過(guò)程,用以指導(dǎo)具體的規(guī)劃過(guò)程。

(一)客源市場(chǎng)調(diào)查中的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

每一個(gè)旅游規(guī)劃在具體實(shí)施之前,都必須要進(jìn)行客源市場(chǎng)的調(diào)研,了解客源市場(chǎng)的基本情況及消費(fèi)需求,有必要的話,還依據(jù)不同的指標(biāo),進(jìn)行客源市場(chǎng)的細(xì)分,以求在具體的規(guī)劃過(guò)程中能精確定位,投放產(chǎn)品。目前的客源市場(chǎng)調(diào)查最常用的是問(wèn)卷調(diào)查,輔之以訪談、電話調(diào)查等方式,(在不考慮樣本是否科學(xué)性的基礎(chǔ)上)得到客源市場(chǎng)消費(fèi)者的主觀、客觀數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析、加工。

可以看出客源市場(chǎng)的這種調(diào)查方式是一次性的,消費(fèi)者在規(guī)劃進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中的需求變化及客觀環(huán)境的變化并沒(méi)有考慮,也就是說(shuō)規(guī)劃默認(rèn)為客源市場(chǎng)的需求及消費(fèi)模式短期內(nèi)是不會(huì)變化的,其實(shí)不然,環(huán)境在時(shí)時(shí)刻刻的變化,消費(fèi)者的心理也在時(shí)時(shí)的變化,因此,在此基礎(chǔ)上,可以嘗試建立所調(diào)查樣本的數(shù)據(jù)庫(kù),以一定的周期為間隔,采取各種數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行樣本的調(diào)研,對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的樣本進(jìn)行歸類(lèi)分析,指導(dǎo)規(guī)劃的進(jìn)行。

(二)以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式

傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式以產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)為模式,以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有的消費(fèi)者的需求,事實(shí)證明,這種傳統(tǒng)的、不考慮市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式是不科學(xué)的,在旅游規(guī)劃過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該予以摒棄。取而代之的應(yīng)該是以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)者、成本、方便、溝通為模式的“4C”策略,而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是這一策略的最直接的體現(xiàn),因此,在旅游規(guī)劃創(chuàng)作過(guò)程當(dāng)中,其基本的營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)該以定向直郵,電子郵件營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)傳真營(yíng)銷(xiāo)和短消息服務(wù)等在內(nèi)的多種形式的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)手段為主,深挖其具體內(nèi)涵,延展其多種利用方式。

通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)了解旅游者的興趣愛(ài)好后,就可以在宣傳冊(cè)的封面上貼上他們喜歡的產(chǎn)品圖或直接與他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上進(jìn)行交流,當(dāng)然交流的內(nèi)容是他們感興趣的話題,這樣有利于加強(qiáng)與旅游者或潛在旅游者的關(guān)系。例如,旅行社利用自己的網(wǎng)站,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤旅游者的習(xí)慣和興趣愛(ài)好,以此為根據(jù)向旅游者推薦他們感興趣的旅游線路。對(duì)旅游者了解得越多,就越能更好地幫助旅游者解決旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題,最后與旅游者建立起良好的商業(yè)關(guān)系,提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,并最終促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。轉(zhuǎn)(三)規(guī)劃文本完成后的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

規(guī)劃文本完成以后在具體指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程中應(yīng)該結(jié)合環(huán)境的變化不斷修正。

可以結(jié)合客源市場(chǎng)調(diào)查中所建立的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行再次調(diào)查,不斷反復(fù),切實(shí)修正提供給消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品的可行性,以求“適銷(xiāo)對(duì)路”,另一方面,服務(wù)行業(yè)的這種數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)有點(diǎn)類(lèi)似于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的“售后服務(wù)”,具體來(lái)講,指的是在規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中,對(duì)客源市場(chǎng)或是部分游客進(jìn)行回訪,收集旅游者的信息,建立數(shù)據(jù)庫(kù),分析改進(jìn)。

通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)資料可分析出旅游者的價(jià)值取向,然后針對(duì)不同旅游者提供不同類(lèi)型的旅游產(chǎn)品展示、廣告宣傳和銷(xiāo)售方式。一般來(lái)說(shuō),對(duì)旅游者了解越多,就越能提供令其滿(mǎn)意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

三、問(wèn)題的解決

規(guī)劃的本身就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,關(guān)鍵是采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)模式以及如何采用的問(wèn)題,從上述分析,可以看出,營(yíng)銷(xiāo)的思想貫穿于規(guī)劃的始終,客源市場(chǎng)的調(diào)研并不僅僅是一個(gè)直線式的過(guò)程,而更多的是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,規(guī)劃是一個(gè)彈性的過(guò)程,是一個(gè)不斷修正的過(guò)程,對(duì)于旅游者的營(yíng)銷(xiāo)是長(zhǎng)期的過(guò)程,也是一個(gè)培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的過(guò)程。具體的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方式有很多,具體采取哪種方式或是幾種方式的組合,應(yīng)該根據(jù)客源市場(chǎng)的情況來(lái)定。

四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在旅游規(guī)劃中應(yīng)該注意的問(wèn)題

(一)從戰(zhàn)略的高度來(lái)看待數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用

旅游規(guī)劃應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光、用資產(chǎn)的眼光來(lái)看待營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù),特別是應(yīng)認(rèn)識(shí)旅游者信息的真正價(jià)值,將規(guī)劃所涉及到的旅游企業(yè)規(guī)劃從“管理信息”向“利用信息”轉(zhuǎn)化。企業(yè)應(yīng)切實(shí)地制定出營(yíng)銷(xiāo)信息戰(zhàn)略,對(duì)信息收集、維護(hù)和利用進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和評(píng)估,從而將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)提升到旅游企業(yè)戰(zhàn)略的層次上,從戰(zhàn)略的高度來(lái)看待數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。

(二)確保信息的真實(shí)性、一致性和規(guī)范化

確保數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中的所有數(shù)據(jù)和活動(dòng)都可以按照一定的規(guī)則度量,能滿(mǎn)足決策分析的需要。

篇8

傳統(tǒng)的旅行社營(yíng)銷(xiāo)模式一般分為兩個(gè)層次：一是直接銷(xiāo)售：旅行社通過(guò)廣告、外聯(lián)、促銷(xiāo)等手段，直接招攬游客；二是間接銷(xiāo)售：通過(guò)旅行社的合作伙伴（通常稱(chēng)為組團(tuán)社）招攬游客。通常做法是：組團(tuán)社設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品，然后向地接社詢(xún)價(jià)，地接社向組團(tuán)社報(bào)價(jià)，組團(tuán)社加上自己的利潤(rùn)后向市場(chǎng)推廣。地接旅行社一般都采用間接銷(xiāo)售模式，將本地的接待價(jià)格（詳細(xì)的各類(lèi)單項(xiàng)價(jià)格）報(bào)給組團(tuán)旅行社，組團(tuán)旅行社主導(dǎo)策劃設(shè)計(jì)具體的旅游線路產(chǎn)品，地接旅行社對(duì)組團(tuán)社的旅游線路產(chǎn)品只有建議或完善的義務(wù)。區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)模式源于地接旅行社在客源市場(chǎng)設(shè)立辦事處，辦事處的作用是聯(lián)絡(luò)客源地的各家組團(tuán)旅行社，將團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃匯總到辦事處，然后再轉(zhuǎn)發(fā)到旅行社總部進(jìn)行接待。事實(shí)上辦事處的作用相當(dāng)于旅游批發(fā)商的作用。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，地接旅行社利用自己對(duì)本地資源的有效掌控，逐步開(kāi)始自主設(shè)計(jì)本地的旅游線路產(chǎn)品，并通過(guò)各地的辦事處向組團(tuán)旅行社推介自己的旅游線路產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，地接社開(kāi)始主導(dǎo)旅游市場(chǎng)，對(duì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面的能力越來(lái)越強(qiáng)，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越成熟，針對(duì)不同的區(qū)域，涌現(xiàn)出許多成功的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)模式。

二、個(gè)案分析——以桂林市桂海國(guó)際旅行社有限公司長(zhǎng)沙分公司為例

（一）桂林市桂海國(guó)際旅行社有限公司長(zhǎng)沙分公司基本情況桂林市桂海旅行社成立于1988年，2005年改制后成立桂林市桂海旅行社有限公司，2009年9月經(jīng)廣西壯族自治區(qū)旅游局批準(zhǔn)更名為桂林市桂海國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)桂海）。桂海2007、2008連續(xù)兩年榮獲“全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”稱(chēng)號(hào)。桂海2005年在湖南長(zhǎng)沙設(shè)立分公司，品牌名為桂林行天下假期。桂林行天下假期經(jīng)過(guò)9年的努力，現(xiàn)已成為湖南最大的桂林旅游批發(fā)商。從2005年開(kāi)始，在湖南的收客人數(shù)逐年遞增，2014年全年在湖南收客人數(shù)超越9萬(wàn)人次。桂海長(zhǎng)沙分公司在湖南擁有自己的車(chē)隊(duì)，在桂林、陽(yáng)朔擁有自己的酒店、購(gòu)物店，逐步形成以旅游為主體的產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。桂林行天下假期是目前唯一在湖南省能做到汽車(chē)散客天天發(fā)的桂林旅游批發(fā)商。

（二）桂林市桂海國(guó)際旅行社有限公司長(zhǎng)沙分公司區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)模式分析1、觀念創(chuàng)新桂海長(zhǎng)沙分公司從2005年成立之初，就把觀念創(chuàng)新放在首位。當(dāng)時(shí)湖南團(tuán)隊(duì)到桂林基本都是火車(chē)團(tuán)，由于火車(chē)票的局限，湖南游客到桂林的人數(shù)每年不足一萬(wàn)人。隨著2006年湘桂高速公路的通車(chē)，桂海長(zhǎng)沙分公司轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)推出汽車(chē)團(tuán)到桂林，相比火車(chē)團(tuán)，坐旅游大巴去桂林價(jià)格低廉，舒適程度比火車(chē)好，一經(jīng)推出，市場(chǎng)反應(yīng)強(qiáng)烈，效果很好，當(dāng)年收客人數(shù)超過(guò)3萬(wàn)人次。2013年12月湘桂高鐵通車(chē)，桂海長(zhǎng)沙分公司又及時(shí)推出坐高鐵游桂林的高鐵團(tuán)，吸引和滿(mǎn)足了部分高端游客，現(xiàn)在是大巴團(tuán)、高鐵團(tuán)兩條腿走路，尤其是大巴團(tuán)，天天發(fā)桂林，在湖南收客人數(shù)逐年提高，2014年收客人數(shù)超過(guò)9萬(wàn)人次，。2、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)桂海長(zhǎng)沙分公司依靠桂?？偛吭诠鹆值膹?qiáng)大的地接優(yōu)勢(shì)，注重旅游線路的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，除了經(jīng)典的桂林三山兩洞一江的游覽線路外，根據(jù)季節(jié)的不同，開(kāi)發(fā)出許多獨(dú)特的旅游線路產(chǎn)品。比如：配合3月恭城桃花節(jié)、4月南溪山櫻花節(jié)，及時(shí)推出春天“賞花之旅”、“櫻為愛(ài)”等旅游線路產(chǎn)品，5月端午節(jié)推出“粽情粽意”吃粽子看龍舟旅游線路產(chǎn)品，11月海洋銀杏葉子黃了，及時(shí)推出“食色桂林”、“掃黃之旅”旅游線路產(chǎn)品，冬天又推出“泡溫泉養(yǎng)生之旅”等等?？傊荒晁募静粩嗤瞥鲂路f別致的旅游線路產(chǎn)品，組織大型的旅游活動(dòng)，主導(dǎo)旅游市場(chǎng)的需求。3、營(yíng)銷(xiāo)模式桂海長(zhǎng)沙分公司立足湖南全省，面向旅游同業(yè)廣收客源，實(shí)際上是處于桂林旅游批發(fā)商的地位。依靠桂?？偛康募瘓F(tuán)優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游線路產(chǎn)品，向湖南全省的組團(tuán)社推介，配合各種廣告媒體進(jìn)行集中促銷(xiāo)。產(chǎn)品、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等均由桂海長(zhǎng)沙分公司主導(dǎo)進(jìn)行，湖南各組團(tuán)社配合收客，按收客人數(shù)獲得相應(yīng)的傭金，桂海長(zhǎng)沙分公司將各組團(tuán)社收取的客源進(jìn)行匯總，統(tǒng)一操作拼團(tuán)，并安排車(chē)輛和全程陪同導(dǎo)游（新導(dǎo)游只做全陪，老導(dǎo)游則全陪兼地陪），其它地接安排由桂海總部負(fù)責(zé)。

三、結(jié)語(yǔ)

篇9

——在XX旅游協(xié)會(huì)成立大會(huì)上的講話

XX鎮(zhèn)黨委委員 XX

（20XX年XX月XX日）

各位會(huì)員、經(jīng)營(yíng)業(yè)主：

大家好，今天是XXX旅游發(fā)展史上重要的一天，是XXX旅游人多年來(lái)期許實(shí)現(xiàn)的一天，代表黨委政府對(duì)今天會(huì)議的圓滿(mǎn)成功表示祝賀！下面，我圍繞協(xié)會(huì)成立的背景、職責(zé)以及如何履職盡責(zé)這三個(gè)方面與大家一起探討、交流。

一、協(xié)會(huì)成立的背景

行業(yè)協(xié)會(huì)是一種由會(huì)員自發(fā)成立的、以行業(yè)為標(biāo)識(shí)的、非營(yíng)利的、非政府性的、互益性的經(jīng)濟(jì)類(lèi)社團(tuán)法人。協(xié)會(huì)是規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，強(qiáng)化行業(yè)自律的中堅(jiān)力量，是行業(yè)發(fā)展的重要推手，基于XXX旅游發(fā)展現(xiàn)狀，成立旅游觀光開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)勢(shì)在必行。

一是各項(xiàng)深入戰(zhàn)略推進(jìn)的必然結(jié)果。隨著XX市委、政府“XXX”全域旅游戰(zhàn)略，縣委、政府“XXX”戰(zhàn)略，鎮(zhèn)黨委、政府“XXX”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，打文旅牌，XXX是XX旅游的“龍頭”，旅游發(fā)展必須走前列、打頭陣，旅游行業(yè)市場(chǎng)必須規(guī)范。

二是全域旅游品牌創(chuàng)建的必然要求?？h采取以創(chuàng)建促提升的舉措，全力提高全域旅游發(fā)展水平。目前正值XXX創(chuàng)建、天府旅游名縣創(chuàng)建關(guān)鍵期，創(chuàng)建規(guī)則嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高，對(duì)旅游市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)行，管理服務(wù)水平有極高的要求，協(xié)會(huì)能夠最大限度激發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者內(nèi)生動(dòng)力，提高行業(yè)自律效能，提升行業(yè)整體水平。

三是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的必然需求。近年來(lái)旅游產(chǎn)品體系不斷豐富，旅游市場(chǎng)逐漸細(xì)分，研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游、農(nóng)業(yè)旅游等產(chǎn)品逐漸風(fēng)靡市場(chǎng)，與之相應(yīng)的研學(xué)旅游協(xié)會(huì)、康養(yǎng)旅居協(xié)會(huì)等也如雨后春筍般成立，旅游行業(yè)快速發(fā)展，協(xié)會(huì)力量也不斷充實(shí)壯大。如今XXX旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，呈井噴之勢(shì)，成立XXX旅游觀光開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)正當(dāng)時(shí)機(jī)。

二、協(xié)會(huì)的職能職責(zé)

XXX旅游觀光開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)是一種綜合性組織，具有多重職能。一是代表所有會(huì)員的共同利益，要積極為會(huì)員群體撐腰吶喊，謀取利益。二是作為政府部門(mén)與經(jīng)營(yíng)業(yè)主之間的橋梁，準(zhǔn)確向政府部門(mén)傳達(dá)企業(yè)的共同訴求，同時(shí)協(xié)助政府制定和實(shí)施旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、行政法規(guī)和有關(guān)法律。三是制定并執(zhí)行旅游行業(yè)行規(guī)行約和各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)本行業(yè)企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)行。四是對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)手段、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平等方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打擊違法、違規(guī)行為。五是受政府相關(guān)部門(mén)委托，可以進(jìn)行資格審查、簽發(fā)證照、資格認(rèn)證，發(fā)放各類(lèi)資格證書(shū)等。六是進(jìn)行信息服務(wù)、教育與培訓(xùn)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、舉辦展覽、組織會(huì)議等。七是帶頭宣傳推薦XXX，美化XXX形象，不斷擴(kuò)大XXX旅游品牌影響力和輻射力。八是對(duì)旅游行業(yè)的基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并結(jié)果，建立旅游行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)。九是針對(duì)基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入調(diào)查，深度挖掘本地區(qū)文化內(nèi)涵，提煉本地特色，研究本行業(yè)面臨的問(wèn)題，提出建設(shè)性建議、出版旅游行業(yè)刊物，供商家和政府參考。

三、如何履職盡責(zé)

一是樹(shù)立大局意識(shí)。緊跟黨委政府步伐，服務(wù)XXX旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大局，要有奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人得失，要有長(zhǎng)線思維，敢于舍棄短期利益，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，積極充當(dāng)政府和商家之間的橋梁和劑，融洽政商關(guān)系，切實(shí)維護(hù)全體會(huì)員的利益。

二是固守法紀(jì)底線。遵守法律規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦事，確保協(xié)會(huì)成立、登記、換屆、備案、財(cái)務(wù)收支等都有規(guī)可依，有據(jù)可查，有跡可循。自覺(jué)服從行業(yè)主管、登記監(jiān)督部門(mén)管理。

三是常態(tài)精進(jìn)學(xué)習(xí)。掌握旅游行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持敏感嗅覺(jué)，帶領(lǐng)會(huì)員學(xué)習(xí)旅游相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化與旅游發(fā)展高水平地區(qū)來(lái)往交流，汲取經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

篇10

鹽津，自秦開(kāi)“五尺道”以來(lái)，即成為“南方絲綢之路”的重要組成部分，素有“咽喉西蜀，鎖鑰南滇”之稱(chēng)。境內(nèi)人文資源豐富、自然景觀雄奇。人文資源有：豆沙關(guān)唐袁茲摩崖、秦開(kāi)五尺道、隋古城堡、夷都山烏蒙王遺址、僰人懸棺、東漢巖墓群等歷史人文景觀；非物質(zhì)文化遺產(chǎn)有：勞作民歌“打鼓草”、古樸獨(dú)特的草龍、獨(dú)具匠心的牛燈、扣人心弦的高桿獅舞、氣壯山河的關(guān)河號(hào)子等民俗文化資源；自然旅游資源有：雄鎮(zhèn)滇川的石門(mén)關(guān)、巍峨俊美的老黎山、百態(tài)千姿的長(zhǎng)勝溶洞、飛流直下的三股水瀑布、古樹(shù)參天的大佛山、延綿百里的方竹等奇觀絕景。

近年來(lái)，鹽津縣堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，深入挖掘文化旅游資源，大力提升旅游的思想文化內(nèi)涵，使文化繁榮和旅游發(fā)展相互促進(jìn)、相得益彰。先后榮獲“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”、“全國(guó)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范縣”、“中國(guó)·楨楠之鄉(xiāng)”、“云南旅游強(qiáng)縣”、“云南省生態(tài)文明縣”等稱(chēng)號(hào)。2019年，全縣共接待游客509.4萬(wàn)人次，旅游綜合收入35.66億元。

二、主要做法

（一）抓規(guī)劃促融合。結(jié)合自身資源稟賦、區(qū)位優(yōu)勢(shì)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量編制文化旅游發(fā)展總體規(guī)劃和景區(qū)景點(diǎn)具體規(guī)劃，按照“規(guī)劃引領(lǐng)、優(yōu)化布局”的工作思路，編制完成《鹽津縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》《鹽津縣全域旅游發(fā)展總體規(guī)劃》《鹽津縣旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)確定了“兩核引爆、一帶延伸、四片聯(lián)動(dòng)、一環(huán)串聯(lián)”的文化旅游發(fā)展布局，近三年目標(biāo)確定了豆沙特色小鎮(zhèn)、牛寨田園綜合體和黃草美食小鎮(zhèn)項(xiàng)目。統(tǒng)籌編制完善豆沙關(guān)5A級(jí)景區(qū)、落雁龍?zhí)翇{谷濕地4A級(jí)景區(qū)、夷都山烏蒙迷城景區(qū)、安農(nóng)村農(nóng)文旅兼容示范項(xiàng)目等專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，形成了縣、鄉(xiāng)、村較為完善的旅游規(guī)劃體系。

（二）抓項(xiàng)目促融合。按照工作目標(biāo)化、目標(biāo)項(xiàng)目化、項(xiàng)目責(zé)任化、責(zé)任成果化的“四化”管理要求。結(jié)合鹽津縣育好“黑鳳凰”、養(yǎng)好“致富?！?、種好“搖錢(qián)竹”的三大富民產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加上沿河沿路種植槐花，竹子套種槐花等項(xiàng)目，最終實(shí)現(xiàn)半縣槐花滿(mǎn)縣香，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中講好文化故事，做好全域旅游面上的工作。圍繞“兩核引爆”，用“第一景區(qū)”的理念重點(diǎn)打造水田新區(qū)和豆沙關(guān)旅游特色小鎮(zhèn)；圍繞“一帶延伸”，以烏蒙峽國(guó)家地質(zhì)公園為引領(lǐng)，以大佛山、夷都山文化體驗(yàn)帶作為補(bǔ)充進(jìn)行整體打造進(jìn)行延展；圍繞“四片聯(lián)動(dòng)”，以特色集鎮(zhèn)、特色村莊，并結(jié)合優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和人文資源進(jìn)行聯(lián)動(dòng)打造，用“鄉(xiāng)村驛站”的理念打造農(nóng)村；圍繞“一環(huán)串聯(lián)”，用“景觀長(zhǎng)廊”的理念打造主干線，著力提升全縣景區(qū)品質(zhì)；在景觀節(jié)點(diǎn)打造中挖掘好文化資源，全面做好全域旅游點(diǎn)上的工作。

通過(guò)推進(jìn)豆沙關(guān)景區(qū)、水淹池花鄉(xiāng)酒谷、云藥花鄉(xiāng)小鎮(zhèn)、鹽碘溫泉旅游度假中心、牛寨安家村“農(nóng)文旅兼容”示范項(xiàng)目、落雁萬(wàn)畝農(nóng)業(yè)主題公園、興隆萬(wàn)畝茶花等骨架支撐性景區(qū)建設(shè)。相繼建成豆沙關(guān)3A級(jí)國(guó)家旅游景區(qū)1處及南絲路特色小鎮(zhèn)1個(gè)，花鄉(xiāng)酒谷3A級(jí)景區(qū)1個(gè)，牛寨安家村“農(nóng)文旅兼容”示范項(xiàng)目和落雁萬(wàn)畝農(nóng)業(yè)主題公園鄉(xiāng)村振興示范項(xiàng)目2個(gè)，省級(jí)旅游特色村2個(gè)（豆沙萬(wàn)古、中和上村），省級(jí)民族特色旅游村寨1處（興隆大坪），國(guó)家旅游扶貧試點(diǎn)村1處（灘頭生基），三星級(jí)旅游酒店1個(gè)，二星級(jí)旅游酒店2個(gè)，縣級(jí)旅游定點(diǎn)接待單位11家，旅游要素企業(yè)43家，旅游分社1家，旅行社門(mén)市部3家。

（三）抓資本促融合。全縣旅游發(fā)展在一張藍(lán)圖描繪，多項(xiàng)規(guī)劃融合，項(xiàng)目全面布局下。為解決政府建設(shè)資金不足，通過(guò)引進(jìn)社會(huì)資本投入，政府配置資源輔助，出臺(tái)優(yōu)惠政策幫助，分節(jié)點(diǎn)分項(xiàng)目引進(jìn)社會(huì)資本逐一推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。目前正在與昭通航旅集團(tuán)進(jìn)行合作將豆沙關(guān)提擋升級(jí)。

（四）抓產(chǎn)品促融合。深入挖掘全縣歷史文化特色和文旅產(chǎn)業(yè)特色，實(shí)施“旅游+”“文化+”戰(zhàn)略，推動(dòng)文化、旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。一是著力于文創(chuàng)產(chǎn)品打造。依托非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì)，打造金麗剪紙、王青烙畫(huà)創(chuàng)意產(chǎn)品，編排《背山的女人》《關(guān)河船工號(hào)子》《雄關(guān)倩影》等一批反映鹽津特色舞臺(tái)藝術(shù)作品，深受觀眾喜歡。其中《背山的女人》獲省群眾文化“彩云獎(jiǎng)”并在省內(nèi)巡回演出，《背山的女人》《關(guān)河船工號(hào)子》還參加CCTV-3大型群眾文藝展示欄目《群英匯》展演。二是著力于活動(dòng)品牌打造。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日和法定節(jié)假日，積極打造鹽津文化旅游活動(dòng)品牌。先后組織開(kāi)展“五尺道杯”全國(guó)象棋公開(kāi)賽、山地自行車(chē)越野賽、廟壩油菜花文化旅游節(jié)、牛寨玫瑰花文化旅游節(jié)、興隆茶花文化旅游節(jié)、豆沙美食文化節(jié)等一系列文化旅游活動(dòng)，鹽津文化旅游品牌形象得到有效提升。三是著力于特色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。立足于鹽津產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，積極打造茶葉、烏骨雞、竹筍、白酒、石門(mén)三粑等文化旅游商品，召開(kāi)旅游商品推介認(rèn)定會(huì)議，認(rèn)定旅游商品11種。著眼于鹽津特色飲食文化，舉辦鹽津廚藝大賽，評(píng)選出花生豆花、清燉烏骨雞、酸菜米豆湯等“鹽津十大名菜”。

（五）抓服務(wù)促融合。協(xié)同推進(jìn)公共文化服務(wù)和旅游公共服務(wù)，為居民服務(wù)和為游客服務(wù)，發(fā)揮好綜合效益，深化文化和旅游融合發(fā)展。一是統(tǒng)籌公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。在景區(qū)景點(diǎn)，加大停車(chē)場(chǎng)、游客接待服務(wù)中心、文化活動(dòng)廣場(chǎng)、旅游廁所、書(shū)店（書(shū)院）等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，做到在建設(shè)中增加文化內(nèi)涵、彰顯地方特色，有效提升公共服務(wù)能力。截至目前，建成景區(qū)停車(chē)場(chǎng)4個(gè)、游客接待服務(wù)中心1個(gè)（在建4個(gè)）、旅游廁所24個(gè)、書(shū)店32個(gè)、豆沙鄉(xiāng)愁書(shū)院1個(gè)，文化活動(dòng)廣場(chǎng)20余個(gè)。二是統(tǒng)籌公共服務(wù)功能設(shè)置。開(kāi)通“鹽津旅游”微信公眾號(hào)、“鹽津全域旅游”微博公眾號(hào)。加快智慧旅游建設(shè)步伐，大力宣傳推介“一部手機(jī)游云南”APP服務(wù)平臺(tái)，上線百度地圖APP旅游廁所24個(gè)，旅游特色商品店4家。

（六）抓管理促融合?？h委政府按照“三個(gè)一”工作法，在全縣一盤(pán)棋布局，一根指揮棒指揮下，選派86名副科級(jí)以上的優(yōu)秀年輕干部駐村指揮。堅(jiān)持以文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法改革為契機(jī)，推動(dòng)文化和旅游市場(chǎng)培育監(jiān)管工作一體部署、一體推進(jìn)。一是推動(dòng)市場(chǎng)執(zhí)法隊(duì)伍整合。深入推動(dòng)《關(guān)于進(jìn)一步深化文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法改革的意見(jiàn)》《關(guān)于深化文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》貫徹落實(shí)，整合成立鹽津縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)，全面落實(shí)文化文物、出版、廣播電視、電影、旅游市場(chǎng)領(lǐng)域的行政執(zhí)法職能。二是推動(dòng)市場(chǎng)主體聯(lián)合。鼓勵(lì)文化機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)對(duì)接合作，支持文化和旅游跨業(yè)企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，推動(dòng)形成一批以文化和旅游為主業(yè)、以融合發(fā)展為特色、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的骨干企業(yè)。三推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管融合。加大融合發(fā)展新業(yè)態(tài)的關(guān)注、引導(dǎo)，不斷更新監(jiān)管理念。建設(shè)信用體系，上傳涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)500余家，暢通文化和旅游市場(chǎng)“12315”舉報(bào)電話，積極開(kāi)展重大案件評(píng)選、舉報(bào)投訴受理、證件管理等工作，切實(shí)做到文化市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)一并考慮、一并研究。

三、存在的困難和問(wèn)題

一是文旅服務(wù)基礎(chǔ)薄弱。全縣旅游公路數(shù)量不足、等級(jí)不高，通達(dá)條件較差，在建旅游公路推進(jìn)緩慢；停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、標(biāo)示牌匾等配套設(shè)施嚴(yán)重不足。缺乏游客接待服務(wù)中心，景區(qū)免費(fèi)WIFI覆蓋不足，大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)遲緩，缺乏旅游信息公共服務(wù)網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)，旅游公共服務(wù)不健全。