導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇房子糾紛的解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

問(wèn)題一：房屋短租，需要簽合同嗎

吳先生富余一套房子，因?yàn)檫^(guò)段時(shí)間想把父母從老家接過(guò)來(lái)住，只想出租三個(gè)月。對(duì)此，吳先生的顧慮是如果房子只出租三個(gè)月，要不要與房客簽訂合同？

法官解答：我國(guó)《合同法》第二百一十五條規(guī)定：租賃期限六個(gè)月以上的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同。吳先生只準(zhǔn)備將房子短租三個(gè)月，根據(jù)上述法律規(guī)定，吳先生可以不與租客簽合同。但如果租房時(shí)僅口頭進(jìn)行協(xié)商，不簽訂書(shū)面合同，發(fā)生糾紛后難免因沒(méi)有合同而吃啞巴虧。因此，在出租房屋時(shí)，不管租期長(zhǎng)短，最好簽訂書(shū)面的房屋租賃合同，以便日后解決糾紛時(shí)有據(jù)可依。

問(wèn)題二：租賃關(guān)系解除，裝修費(fèi)用怎么算

老徐有一處閑置廠房，2005年租給了一家企業(yè)，這家企業(yè)當(dāng)時(shí)對(duì)廠房進(jìn)行了裝修，但租賃關(guān)系終止后，雙方對(duì)房屋租賃期間承租人投入的裝修費(fèi)用如何處理產(chǎn)生了糾紛。那么，租賃關(guān)系解除后，裝修費(fèi)用該由誰(shuí)承擔(dān)？

法官解答：對(duì)于老徐的問(wèn)題，法律、法規(guī)并無(wú)明文規(guī)定，只能在簽訂合同時(shí)雙方進(jìn)行約定。

問(wèn)題三：轉(zhuǎn)租房屋，會(huì)有法律風(fēng)險(xiǎn)嗎

老方將自己的一套房子租給了大學(xué)生小倩，而小倩又把這套房子的其中一間大臥室轉(zhuǎn)租了出去?，F(xiàn)在，老方想知道，在未經(jīng)自己同意的情況下，小倩有權(quán)轉(zhuǎn)租自己的房屋嗎？

法官解答：我國(guó)《合同法》第二百二十四條規(guī)定：承租人經(jīng)出租人同意，可以將租賃物轉(zhuǎn)租給第三人。承租人轉(zhuǎn)租的，承租人與出租人之間的租賃合同繼續(xù)有效，第三人對(duì)租賃物造成損失的，承租人應(yīng)當(dāng)賠償損失。承租人未經(jīng)出租人同意轉(zhuǎn)租的，出租人可以解除合同。所以小倩必須經(jīng)過(guò)房東老方的同意才能轉(zhuǎn)租。

問(wèn)題四：損壞租房設(shè)施，該由誰(shuí)埋單

王先生有一套精裝房，因閑置未用便租給了剛剛大學(xué)畢業(yè)的靳小姐，王先生的這套房子里配有二手彩電、冰箱、空調(diào)等家用電器。在簽訂租房協(xié)議時(shí)，靳小姐經(jīng)檢查，房子內(nèi)的家電都能正常使用。同時(shí)，靳小姐在協(xié)議中約定電器如系自然損壞的由房主王先生負(fù)責(zé)維修、更換。但居住兩個(gè)月后，靳小姐突然發(fā)現(xiàn)電視有黑屏現(xiàn)象；冰箱噪音也很大，并且制冷效果也不好。但在靳小姐要求房主王先生對(duì)已壞電器進(jìn)行維修更換時(shí)，卻遭到了王先生的拒絕。他認(rèn)為這些電器并非自然損壞，而是靳小姐使用不當(dāng)所致。因此，王先生要求靳小姐對(duì)損壞的家電予以賠償。而靳小姐則認(rèn)為，房子里的家電均為二手貨，質(zhì)量難免存在問(wèn)題。況且，合同約定了由王先生負(fù)責(zé)進(jìn)行維修和更換，自己不該為此埋單。

法官解答：我國(guó)《合同法》 第二百一十八條規(guī)定：承租人按照約定的方法或者租賃物的性質(zhì)使用租賃物，致使租賃物受到損耗的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。第二百一十九條同時(shí)規(guī)定：承租人未按照約定的方法或者租賃物的性質(zhì)使用租賃物，致使租賃物受到損失的，出租人可以解除合同并要求賠償損失。這起糾紛的關(guān)鍵是確定家電出現(xiàn)問(wèn)題的原因，王先生如不能證明靳小姐使用不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)按照租房協(xié)議的約定及時(shí)履行對(duì)家電的維修義務(wù)，以保證靳小姐正常使用。

問(wèn)題五：出租房屋，如何提防房客使詐

2009年5月，沈女士想把自己的房子出租。然而，就在沈女士前往房產(chǎn)中介進(jìn)行登記時(shí)，來(lái)了一個(gè)自稱(chēng)姓唐的年輕女子，說(shuō)是想租房?？赐晟蚺考业姆孔又?，“小唐”悄悄與沈女士商量：“沈大姐，咱們私下簽租房合同吧。這樣能省一筆中介費(fèi)呢?！鄙蚺恳矝](méi)多想，就答應(yīng)了“小唐”的要求，并在“小唐”自己擬定的一份租房協(xié)議上簽了字。事后，“小唐”說(shuō)要去房產(chǎn)部門(mén)辦理租房備案，向沈女士索取了房產(chǎn)證和身份證的復(fù)印件。

拿到沈女士的房產(chǎn)證和身份證復(fù)印件后，“小唐”并沒(méi)有去辦理租房備案，而是一連找了三家房產(chǎn)中介公司，謊稱(chēng)自己是房主沈女士，并以30萬(wàn)元將房屋出售給了趙女士。當(dāng)趙女士交完款，“沈女士”卻遲遲沒(méi)有露面。更可怕的是，房產(chǎn)部門(mén)告訴趙女士，“沈女士”拿來(lái)的這本房證是偽造的。這時(shí)，不光是購(gòu)房人趙女士，還有真正的房屋所有人沈女士都傻眼了。目前，二手房交易市場(chǎng)的詐騙行為層出不窮。出租房屋，要提防房客使詐。

法官解答：對(duì)買(mǎi)房者而言，一定要檢查好相關(guān)證件，不能單憑證件復(fù)印件就輕易相信他人。同時(shí)，要約定好購(gòu)房款要在房產(chǎn)正式過(guò)戶前后分多次交付，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。而對(duì)出租方而言，也要多長(zhǎng)個(gè)心眼，不能輕易將有關(guān)證件原本和復(fù)印件交給別人，以防被別有用心的人利用。

溫馨提示

租房簽約，需要注意啥

租房時(shí)除租金約定等常規(guī)性的問(wèn)題外，還有四大簽約必備要件需引起簽約雙方重視。

1.水電、物業(yè)等其他費(fèi)用承擔(dān)方式。租賃合同里要約定在租賃期內(nèi)水電、物業(yè)費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等其他費(fèi)用的承擔(dān)方式，雙方應(yīng)該就這部分條款作出明確的約定并直接寫(xiě)入合同，可以避免產(chǎn)生費(fèi)用方面的糾紛。

2.房屋的維護(hù)、維修。在房屋出租期間，約定房屋維護(hù)、維修的權(quán)責(zé)非常有必要，雙方應(yīng)約定業(yè)主與求租者兩方的責(zé)任，保證在租賃期內(nèi)房屋及附屬物品、設(shè)備設(shè)施處在適用和安全的狀態(tài)，同時(shí)約定設(shè)備在自然損耗或因使用不當(dāng)而造成故障時(shí)的解決方案，以有效避免業(yè)主和求租者因?yàn)槲锲窊p壞帶來(lái)的糾紛。

篇2

從有限的報(bào)道來(lái)看，整件事情異常簡(jiǎn)單：一個(gè)希望能夠被宗慶后雇傭的49歲江蘇蘇州務(wù)工者，在被拒絕后（宗的這個(gè)判斷完全符合常理），就“實(shí)施了違法行為”。這樁簡(jiǎn)單的攻擊行為，讓我條件反射般想起在鍍金時(shí)代，一名失業(yè)者向紐約洛克菲勒家族的住宅投擲炸彈。在今天這可以被指責(zé)為恐怖行為，但在當(dāng)時(shí)激發(fā)的更多的是人們的同情。因?yàn)橐粋€(gè)時(shí)髦的說(shuō)法是，在雞蛋和高墻之間，我們總應(yīng)該選擇站在雞蛋這一邊。

當(dāng)時(shí)住在那幢房子中的洛克菲勒的長(zhǎng)子，后來(lái)成為洛克菲勒基金會(huì)的運(yùn)營(yíng)者。他是那個(gè)時(shí)代的比爾·蓋茨，專(zhuān)心于將自己家族聚集起來(lái)的巨額財(cái)富用于慈善事業(yè)。我們沒(méi)有辦法判斷，是貧窮者的仇視最終促使了這個(gè)家族變成人類(lèi)歷史上最重要的慈善家族之一，還是洛克菲勒本人的信仰和理念所致（洛克菲勒固執(zhí)地認(rèn)為，他只是替上帝來(lái)保管這些財(cái)富，同時(shí)使這些財(cái)富的使用更有效率）。但從后果來(lái)看，襲擊者顯然找錯(cuò)了對(duì)象。他想要消滅的是真心想要幫助世界上的受難者的人。

我們沒(méi)有辦法知道宗慶后的內(nèi)心因?yàn)檫@次襲擊經(jīng)歷了怎樣的波動(dòng)。沒(méi)有一名記者能夠前往訪問(wèn)他，請(qǐng)他談?wù)摴魧?duì)他造成的沖擊和影響。盡管我相信，68歲的宗慶后，經(jīng)歷過(guò)中國(guó)的劇變時(shí)代，在后來(lái)的從商生涯中也必定受到過(guò)不少?zèng)_擊，其內(nèi)心已經(jīng)足夠堅(jiān)固；但我同樣相信，已經(jīng)是這個(gè)國(guó)家最富有的人之一，總是有機(jī)會(huì)和這個(gè)世界上最精英的一群人談笑的他，必定難以相信自己竟然會(huì)成為一場(chǎng)如此簡(jiǎn)單粗暴的襲擊的對(duì)象——即使真的有針對(duì)他的攻擊，他的對(duì)手難道不應(yīng)該是同樣的強(qiáng)者，并且經(jīng)過(guò)了縝密的算計(jì)嗎？更何況，他自己是一名雇傭者。攻擊者還是看到關(guān)于他幫助工人就業(yè)的報(bào)道才找上門(mén)來(lái)。

正是這種簡(jiǎn)單的、粗暴的、來(lái)自于素不相識(shí)者的攻擊，才最讓人感到不安。因?yàn)槠浒l(fā)生的理由過(guò)于抽象。它不是起因于某項(xiàng)具體的沖突，無(wú)論是商業(yè)上的糾紛，還是個(gè)人的恩怨。它發(fā)生的原因，似乎只能歸咎于整個(gè)宏觀環(huán)境：就業(yè)問(wèn)題、對(duì)財(cái)富的仇視、貧富差距，以及彌漫于整個(gè)社會(huì)的暴戾之氣，這種暴戾之氣能讓萍水相逢者因?yàn)橐谎圆缓暇桶蔚断嘞颉?/p>

篇3

――一線城市房?jī)r(jià)率先回落，“明折+暗扣”，降幅多達(dá)20%，價(jià)格拐點(diǎn)特征明顯

不出意料，降價(jià)最先從一線城市開(kāi)始。

大約從今年七八月份起，在北京工作的山東人霍小姐就明顯感到手機(jī)每天收到的賣(mài)房廣告多了起來(lái)。10月份以來(lái)，更是每天要收到10多條類(lèi)似的短信，且大多打著低價(jià)入市、大幅優(yōu)惠的旗號(hào)。霍小姐覺(jué)得，開(kāi)發(fā)商和中介是真的著急了。然而在限購(gòu)的情況下，她并沒(méi)有購(gòu)房資格?！捌鋵?shí)我是想買(mǎi)房的，如果一年前看到這么大的優(yōu)惠，也許我就買(mǎi)了。限購(gòu)一年了，房?jī)r(jià)不可能不降。”霍小姐說(shuō)。

一直想在自己小區(qū)買(mǎi)一套更大一點(diǎn)房子的上海人陳先生，一年多來(lái)經(jīng)常到中介去看二手房信息。“一年多時(shí)間價(jià)格就沒(méi)動(dòng)過(guò)，但最近明顯降了，還時(shí)不時(shí)的會(huì)有特價(jià)房源，都說(shuō)是業(yè)主急售?！钡愊壬鷽Q定繼續(xù)觀望，“房?jī)r(jià)肯定還要跌的，現(xiàn)在出手多傻呀。”

10月以來(lái)，北京、上海、廣州等一線城市的部分樓盤(pán)率先吹響了房?jī)r(jià)調(diào)整的號(hào)角。各種明折暗扣都算上，降價(jià)幅度多在20%左右，一些前期漲得過(guò)快、泡沫較為明顯的項(xiàng)目，降價(jià)幅度甚至達(dá)到50%。

“在房?jī)r(jià)飛漲的時(shí)候，人們認(rèn)為降價(jià)20%幾乎是不可想象的事情。但在房?jī)r(jià)泡沫比較大的情況下，價(jià)格稍微一動(dòng)，就會(huì)有兩三成的幅度?！北本┲性禺a(chǎn)市場(chǎng)研究部總監(jiān)張大偉指出，尤其是在北京通州這樣前期價(jià)格漲幅較大、泡沫明顯的區(qū)域，由于前期拿地成本很低，跌幅再大一些也不至于虧本。

宏觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了房?jī)r(jià)拐點(diǎn)的到來(lái)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，10月70個(gè)大中城市房?jī)r(jià)平均環(huán)比下降0.14%，首次出現(xiàn)環(huán)比下降。鏈家地產(chǎn)首席分析師張?jiān)抡J(rèn)為，10月全國(guó)平均房?jī)r(jià)首現(xiàn)環(huán)比下降，表明下半年來(lái)持續(xù)的價(jià)格僵局已經(jīng)被打破，房?jī)r(jià)下降的拐點(diǎn)初步確立。

與此同時(shí)，與9月相比，70個(gè)大中城市中，價(jià)格下降的城市有34個(gè)，持平的城市有20個(gè)。與9月份相比，10月份環(huán)比價(jià)格下降的城市增加了17個(gè)。環(huán)比價(jià)格上漲的城市中，漲幅均未超過(guò)0.2%。

但是，市場(chǎng)拐點(diǎn)的確立，不能單從1個(gè)月的環(huán)比下降就來(lái)判斷，因此未來(lái)兩個(gè)月的價(jià)格情況將成為判斷樓市拐點(diǎn)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

市場(chǎng)庫(kù)存不斷創(chuàng)新高，加劇了降價(jià)的壓力。目前，北京住宅庫(kù)存已超過(guò)12萬(wàn)套，為2009年6月以來(lái)的庫(kù)存最高點(diǎn)。市場(chǎng)供應(yīng)出現(xiàn)相對(duì)過(guò)剩，只有降價(jià)促銷(xiāo)才有可能換來(lái)成交量。

“降價(jià)只是剛開(kāi)始，相比購(gòu)房者的預(yù)期還有不小差距?！睆?jiān)卤硎荆?dāng)前房?jī)r(jià)下跌已經(jīng)開(kāi)始逐漸由外向內(nèi)蔓延，成交量下跌帶動(dòng)成交價(jià)下降的趨勢(shì)十分明朗。在購(gòu)房者“買(mǎi)漲不買(mǎi)跌”的心理影響和調(diào)控政策不放松的政策影響下，成交量很難有反彈。整體市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了下行階段。

“暴利時(shí)代不會(huì)再回來(lái)”

――開(kāi)發(fā)商加快促銷(xiāo)防止被“拖死”，房地產(chǎn)行業(yè)面臨大調(diào)整

有些出乎意料的是，龍頭開(kāi)發(fā)商成為降價(jià)的先鋒。

在上海，引發(fā)這次大幅降價(jià)的，并非實(shí)力較差、資金緊張的小企業(yè)，而是龍湖、綠地、中海等標(biāo)桿房企。在其他城市，萬(wàn)科、富力等大開(kāi)發(fā)商也加大了促銷(xiāo)力度。

“先跑的搶的是錢(qián)，后跑的搶的是紙?！憋@然，在調(diào)控的重壓下，經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)起伏的大開(kāi)發(fā)商對(duì)這句話的認(rèn)識(shí)更清楚，嗅覺(jué)更靈敏，反應(yīng)也更迅速。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近七成一線房地產(chǎn)企業(yè)今年前三季度未完成年度銷(xiāo)售任務(wù)的75%。從目前已經(jīng)披露的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)看，預(yù)計(jì)未完成同期任務(wù)的企業(yè)將繼續(xù)增加。臨近年底，開(kāi)發(fā)商面臨還貸和回籠資金壓力進(jìn)一步加大，這也成為開(kāi)發(fā)商加速促銷(xiāo)的動(dòng)力。

在市場(chǎng)調(diào)整中，中小房企受到的沖擊更大。在江浙一帶，一些小開(kāi)發(fā)商資金鏈斷裂、老板卷款“跑路”的情況屢次發(fā)生。一些企業(yè)受制于資金及庫(kù)存的雙重壓力，到了必須出售項(xiàng)目或股權(quán)換取資金渡過(guò)冬天的關(guān)口。

業(yè)內(nèi)人士普遍預(yù)計(jì)，隨著調(diào)控的深入，房地產(chǎn)企業(yè)兼并重組的現(xiàn)象將逐漸增加，行業(yè)集中度會(huì)明顯提高，這也有利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

在這樣的背景下，“降價(jià)換量”已成為開(kāi)發(fā)商的共識(shí)?！凹幢銈€(gè)別項(xiàng)目有可能虧本，也比企業(yè)被一個(gè)項(xiàng)目拖死要好。降價(jià)宜早不宜遲。”一位開(kāi)發(fā)商表示。

“房?jī)r(jià)要回歸合理水平是大勢(shì)所趨?！比f(wàn)科集團(tuán)總裁郁亮告訴記者，一年多來(lái)，萬(wàn)科一直堅(jiān)持積極定價(jià)的策略，保證項(xiàng)目在開(kāi)盤(pán)一個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售60%以上，確保安全。“對(duì)習(xí)慣生活在甜水里的房地產(chǎn)企業(yè)而言，下半場(chǎng)到了。”

郁亮認(rèn)為，過(guò)去幾年房地產(chǎn)行業(yè)快速增長(zhǎng)，企業(yè)的利潤(rùn)率非常高，但這種“美好的歲月”并不正常。經(jīng)過(guò)這一輪嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控，未來(lái)住房的投資屬性將難以體現(xiàn)，這也就意味著房地產(chǎn)行業(yè)很難再回到過(guò)去的暴利時(shí)代。在“下半場(chǎng)”，企業(yè)應(yīng)該更加注重產(chǎn)品的性價(jià)比，更好地滿足普通人的居住需求。

郁亮坦言，萬(wàn)科2012年的策略就是“過(guò)冬”，保證企業(yè)有充足的現(xiàn)金流，更加積極地賣(mài)房減少庫(kù)存，謹(jǐn)慎買(mǎi)地，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，開(kāi)源節(jié)流。

從全國(guó)土地市場(chǎng)的表現(xiàn)看，開(kāi)發(fā)商“過(guò)冬”的表現(xiàn)越來(lái)越明顯。2011年1―10月份，主要城市土地流拍575宗，較去年全年增加110%。部分城市，如廣州，出現(xiàn)了無(wú)人競(jìng)拍而底價(jià)成交土地的情況，甚至取消了土地出讓。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前10月全國(guó)主要城市居住地塊成交7734宗，其中4619宗底價(jià)成交，占比60%。

“中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)真正意義上的一次大調(diào)整正在發(fā)生。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長(zhǎng)巴曙松指出，短期來(lái)看，行業(yè)和企業(yè)層面供給相對(duì)過(guò)剩的格局已經(jīng)逐步形成。開(kāi)發(fā)商將通過(guò)降價(jià)、布局三四線城市、以品牌和效率而非擴(kuò)張土地儲(chǔ)備等方式來(lái)提升價(jià)值、應(yīng)對(duì)調(diào)整。

輿論不支持“房鬧”

――業(yè)主維權(quán)應(yīng)遵守市場(chǎng)規(guī)則，政府要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

每次市場(chǎng)調(diào)整的時(shí)候，總會(huì)出現(xiàn)一些類(lèi)似的現(xiàn)象，“房鬧”就是其中之一。

在北京、上海等地，由于開(kāi)發(fā)商大幅降價(jià)促銷(xiāo)，使不少在高點(diǎn)買(mǎi)房的購(gòu)房者的房產(chǎn)“紙面價(jià)值”一下縮水幾十萬(wàn)元，引發(fā)了他們的不滿。和2008年底房?jī)r(jià)下降時(shí)類(lèi)似，老業(yè)主們要求開(kāi)發(fā)商退還差價(jià)，甚至出現(xiàn)圍堵打砸售樓處等過(guò)激的“維權(quán)”行為。近兩個(gè)月來(lái)，北京、上海等地，僅媒體報(bào)道的此類(lèi)事件就有十余起。

張大偉認(rèn)為，在目前樓市拐點(diǎn)特征明顯的情況下，降價(jià)項(xiàng)目出現(xiàn)糾紛的主要原因有兩個(gè)：一是開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售過(guò)程中有部分違規(guī)行為或者承諾；二是多年來(lái)樓市畸形發(fā)展，房?jī)r(jià)從來(lái)沒(méi)有真的跌過(guò)，這使得購(gòu)房者忽視了房屋作為商品不僅會(huì)漲，也會(huì)跌?！跋硎芰硕嗄昱菽c暴利的樓市，將投資賭在房子上的人們，在本輪調(diào)控中更應(yīng)該增加風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，那種只漲不跌的樓市‘博傻’時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。”

與2008年底相似情況出現(xiàn)時(shí)媒體紛紛聲援不同，近期多數(shù)媒體均發(fā)表評(píng)論，呼吁購(gòu)房者遵守契約精神，理性應(yīng)對(duì)房?jī)r(jià)調(diào)整。專(zhuān)家認(rèn)為，房?jī)r(jià)合理回落是民心所向。在房?jī)r(jià)上漲過(guò)程中，購(gòu)房者并未平分利潤(rùn)給開(kāi)發(fā)商，所以在下調(diào)的時(shí)候也很難要求開(kāi)發(fā)商退差價(jià)，降價(jià)就鬧糾紛明顯不符合契約精神。

對(duì)地方政府而言，這種維權(quán)行為事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，甚至可能成為調(diào)控松動(dòng)的推手。但處在風(fēng)口浪尖的上海市政府第一時(shí)間公開(kāi)表示：“商品房銷(xiāo)售價(jià)格是由房地產(chǎn)企業(yè)和購(gòu)房人根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系協(xié)商約定，房地產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)該按照規(guī)定實(shí)行一套一標(biāo)明碼標(biāo)價(jià)，接受監(jiān)管。如果在購(gòu)房合同執(zhí)行中發(fā)生矛盾糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)該按照合同約定，協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以通過(guò)司法途徑解決。”

業(yè)內(nèi)人士普遍將其解讀為政府并不支持“房鬧”，堅(jiān)持調(diào)控的決心十分堅(jiān)定。

“我們會(huì)協(xié)助這些購(gòu)房者和開(kāi)發(fā)商商討解決方案。但無(wú)論如何，打砸售樓處的方式是不支持的?！蹦呈?huì)城市政府官員告訴記者，地方政府也會(huì)高度重視樓市降價(jià)引發(fā)的“房?jī)r(jià)焦慮”和“退房糾紛”，做好撫慰和風(fēng)險(xiǎn)教育。同時(shí)要格外加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，警惕可能發(fā)生的價(jià)格欺詐，保護(hù)購(gòu)房者的合法權(quán)益。

“調(diào)控絕不可有絲毫動(dòng)搖”

――調(diào)控底氣比2008年更足，降價(jià)只是剛剛開(kāi)始

房地產(chǎn)調(diào)控效果越來(lái)越明顯的時(shí)候，人們開(kāi)始擔(dān)心，調(diào)控如果就此放松，房?jī)r(jià)會(huì)出現(xiàn)大幅反彈。

這種擔(dān)心并非多余，房?jī)r(jià)下降導(dǎo)致土地市場(chǎng)冷清、地方土地財(cái)政和房地產(chǎn)稅收下降、“房鬧”事件發(fā)生。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，歐美債務(wù)危機(jī)結(jié)果捉摸不定，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速有所下滑，部分企業(yè)受到較為嚴(yán)重的沖擊。2008年底，當(dāng)房?jī)r(jià)出現(xiàn)拐點(diǎn)的時(shí)候，正是因?yàn)橄嗨频脑颍{(diào)控出現(xiàn)轉(zhuǎn)向。

“這一次調(diào)控和2008年最大的不同，就是同時(shí)進(jìn)行的大規(guī)模保障性住房建設(shè)，這是調(diào)控堅(jiān)持下去的基礎(chǔ)?！标兾魇〗ㄔO(shè)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年全國(guó)1000萬(wàn)套保障性住房的建設(shè)任務(wù)近期已經(jīng)全部開(kāi)工，陜西省更是超額完成了任務(wù)。從今年陜西省的實(shí)踐看，大規(guī)模的保障房建設(shè)，既能起到解決低收入家庭住房困難的作用，也的確能起到帶動(dòng)投資和消費(fèi)的作用，在一定程度上對(duì)沖房地產(chǎn)調(diào)控對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。

“與房地產(chǎn)調(diào)控相應(yīng)的制度改革，效果也需要時(shí)間來(lái)進(jìn)一步體現(xiàn)?！敝貞c市國(guó)土房管局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，重慶試點(diǎn)征收房產(chǎn)稅一年來(lái)，盡管收到的錢(qián)并不多，但房產(chǎn)稅對(duì)抑制投資性需求、引導(dǎo)開(kāi)發(fā)商多建普通住宅等方面效果明顯。重慶今年在沒(méi)有實(shí)施限購(gòu)的情況下，之所以房?jī)r(jià)仍然保持平穩(wěn)，房產(chǎn)稅起到了相當(dāng)大的作用。

以“房?jī)r(jià)回歸合理水平”的短期目標(biāo)來(lái)看，目前房?jī)r(jià)的調(diào)整幅度還比較小，只是剛剛開(kāi)始，房?jī)r(jià)整體水平仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出普通居民“踮踮腳尖、努努力能夠到”的高度，一線城市的房?jī)r(jià)收入比、房?jī)r(jià)租金比等指標(biāo)還遠(yuǎn)高于“安全邊界”。以“促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展”的長(zhǎng)期目標(biāo)看，土地、房產(chǎn)稅、信息系統(tǒng)等制度改革還剛剛起步，甚至整個(gè)住房體系的頂層設(shè)計(jì)還沒(méi)有完成。在這樣的情況下，調(diào)控也不具備放松的條件。

篇4

Abstract： Case teaching method is helpful to arouse the initiative and enthusiasm of police students and develop their potential so that they can adapt to their post quickly. Based on the background of opening Police Communication courses， this article introduces the concept of case teaching method and the practical significance of its application in Police Communication course. By analyzing the application of case teaching in Police Communication course， the matters needing attention and specific operation method in the teaching preparation， organization and implementation are put forward. The evaluation system of case teaching method is briefly discussed too.

關(guān)鍵詞： 案例教學(xué)；警務(wù)溝通；應(yīng)用研究

Key words： case teaching；police communication；application study

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）02-0223-03

1 《警務(wù)溝通》課程開(kāi)設(shè)背景

長(zhǎng)久以來(lái)，傳統(tǒng)警察訓(xùn)練的內(nèi)容都集中在法律知識(shí)解讀、武器使用、逮捕疑犯、解除疑犯武裝、自我保護(hù)等方面，其訓(xùn)練的方式也和軍事化訓(xùn)練相似，包括：嚴(yán)格的軍事化程序與氣氛；高應(yīng)激的訓(xùn)練強(qiáng)度；等級(jí)分明的上下級(jí)制度等。研究表明，類(lèi)軍事化模式訓(xùn)練出來(lái)的警察，不太可能在與公眾打交道的時(shí)候表現(xiàn)良好，缺乏同情心，容易表現(xiàn)出蔑視他人的自我優(yōu)越感，更易于表達(dá)攻擊，缺乏靈活性，在需要運(yùn)用權(quán)力的時(shí)候不擅于考慮恰當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)[1]。

實(shí)際上，當(dāng)前大多數(shù)民警的工作重心并不在于追查和逮捕罪犯，而在于與普通的人民群眾打交道。民警如何處理某個(gè)情景的態(tài)度以及如何與他人的溝通方式都對(duì)其他人的合作度和暴力程度有很大的影響。近年來(lái)，楊佳事件、孫志剛事件、甕安事件等發(fā)生于警民關(guān)系中的沖突無(wú)不顯示民警溝通能力亟待提高。2008年，公安部就明確提出各級(jí)公安機(jī)關(guān)要努力提高廣大民警做群眾工作的能力，努力做到“三懂四會(huì)”，即：懂群眾心理、懂群眾語(yǔ)言、懂溝通技巧，會(huì)化解矛盾、會(huì)調(diào)解糾紛、會(huì)主動(dòng)服務(wù)、會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)。2013年，中央政法委書(shū)記孟建柱、公安部部長(zhǎng)郭聲琨就上海寶山6.22重大暴力犯罪案件作出批示，明確要進(jìn)一步加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作，緊密結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，組織廣大公安民警特別是派出所社區(qū)民警和治保積極分子深入走訪群眾，積極會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛展開(kāi)拉網(wǎng)式、滾動(dòng)式排查，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力從源頭上預(yù)防和減少社會(huì)矛盾。其核心就是強(qiáng)調(diào)民警要加強(qiáng)與群眾溝通、提高民警做群眾工作的能力。在此現(xiàn)實(shí)背景下，《警務(wù)溝通》課程的開(kāi)設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。

2 案例教學(xué)法的概念和實(shí)踐意義

2.1 案例教學(xué)法的概念

案例教學(xué)法也叫實(shí)例教學(xué)法或個(gè)案教學(xué)法，是教師和學(xué)生圍繞已經(jīng)發(fā)生的案例事實(shí)或者將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題作為個(gè)案研究展開(kāi)相互作用，共同對(duì)案例情境中涉及到的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研討與分析，并提出各種解決問(wèn)題的方案，從而提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題能力的一種教學(xué)方法[2]。

2.2 案例教學(xué)法在《警務(wù)溝通》課程中應(yīng)用的實(shí)踐

意義

2.2.1 案例教學(xué)有助于調(diào)動(dòng)學(xué)警學(xué)習(xí)主動(dòng)性、開(kāi)發(fā)學(xué)警潛能 傳統(tǒng)教學(xué)方式主要以教師為核心，以講授為主要教學(xué)手段，在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上以邏輯性很強(qiáng)的知識(shí)編排按章節(jié)向?qū)W生傳授知識(shí)體系。這類(lèi)教學(xué)方法經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明對(duì)于理論性很強(qiáng)的基礎(chǔ)學(xué)科是有明顯優(yōu)勢(shì)的，但對(duì)于突出應(yīng)用性的《警務(wù)溝通》課程，弊端顯而易見(jiàn)——授課如果只是從溝通的理論到理論，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)警甚至不知道該如何將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際警務(wù)工作中去，只能停留在紙上談兵階段，從而對(duì)警務(wù)溝通課程喪失興趣。

而案例教學(xué)則是以“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的啟發(fā)式、討論式、互動(dòng)式的教學(xué)形式。學(xué)警通過(guò)課前認(rèn)真閱讀案例，結(jié)合案例后面的案例問(wèn)題準(zhǔn)備好自己的建議方案；教師則突破傳統(tǒng)意義上的講授者，更多的是課堂討論的組織者，通過(guò)啟發(fā)、引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，匯總學(xué)警不同的案例情境解決方案，以解決實(shí)戰(zhàn)難題為目的引導(dǎo)學(xué)警總結(jié)并領(lǐng)悟蘊(yùn)藏在其中的集體智慧。所以，案例教學(xué)法能激發(fā)學(xué)警的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)警的學(xué)習(xí)興趣，最大限度開(kāi)發(fā)學(xué)警潛能。

2.2.2 案例教學(xué)有助于學(xué)警快速適應(yīng)崗位需要 《警務(wù)溝通》課程是一門(mén)融知識(shí)與技能為一體的操作性很強(qiáng)的課程。以應(yīng)用為核心，需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)中學(xué)警的溝通技能是該課程的主要目的。通過(guò)案例教學(xué)，把現(xiàn)實(shí)中的警民沖突帶到課堂，把教學(xué)雙方帶到矛盾的沖突之中，把枯燥的理論章節(jié)變成化解矛盾的公開(kāi)討論，把教師的單向教授變?yōu)閹熒g的教學(xué)相長(zhǎng)，把個(gè)人的思路變?yōu)榧w的智慧，把深?yuàn)W的知識(shí)理論框架變?yōu)榫駵贤ǖ目刹僮餍缘膶?shí)踐。通過(guò)案例教學(xué)，闡明《警務(wù)溝通》教學(xué)問(wèn)題的本質(zhì)——文化、沖突與不確定性，并提供一個(gè)生動(dòng)形象的思維模式，展示經(jīng)驗(yàn)豐富的民警是如何思考和解決現(xiàn)實(shí)中的溝通問(wèn)題，示范怎么樣像一個(gè)溝通高手一樣思考這些問(wèn)題，有助于學(xué)警快速適應(yīng)崗位需要。

3 案例教學(xué)法的設(shè)計(jì)和實(shí)施路徑——以《警務(wù)溝通》課程為例

3.1 案例教學(xué)設(shè)計(jì)的重中之重在于案例的選取和

設(shè)計(jì)

3.1.1 案例的選取和設(shè)計(jì)取決于課程目標(biāo)和教學(xué)要求。哪怕運(yùn)用同一個(gè)案例，由于不同的教學(xué)目的和要求，呈現(xiàn)出來(lái)的用于課堂教學(xué)的案例內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。比如：甕安事件[3]是個(gè)非常典型的警民溝通失敗的實(shí)戰(zhàn)案例。如果《警務(wù)溝通》課程目標(biāo)是溝通技巧——同理心的傾聽(tīng)，那么根據(jù)教學(xué)要求，課堂教學(xué)中該案例主要呈現(xiàn)的內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)該就是最初民警在事發(fā)時(shí)與受害人家屬的溝通以及后來(lái)的補(bǔ)救溝通措施；如果課程目標(biāo)是溝通技巧——媒體應(yīng)對(duì)，那么該案例主要呈現(xiàn)的重點(diǎn)就應(yīng)是警方當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)媒體的情況說(shuō)明。當(dāng)然，也有可能為強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)，圍繞一個(gè)主題將幾個(gè)案例剪裁加工串聯(lián)起來(lái)組成案例群。因此，最終成型的應(yīng)用于課堂教學(xué)的案例都來(lái)源于實(shí)踐又高于實(shí)踐。

3.1.2 案例的選取與設(shè)計(jì)要具備理論背景。每個(gè)案例都需要理論支撐。案例的教學(xué)價(jià)值就在于它是理論的典型現(xiàn)實(shí)再現(xiàn)。如果一個(gè)案例，非常特別或者里面包含了有趣的故事，但是不能通過(guò)它來(lái)說(shuō)明一個(gè)理論，那就不是一個(gè)優(yōu)秀的教學(xué)案例：缺乏了理論的支撐，就缺乏了在現(xiàn)實(shí)中的普遍指導(dǎo)意義。

3.2 案例教學(xué)法一般由以下教學(xué)環(huán)節(jié)組成

布置研究案例、分析案例報(bào)告、組織案例討論、實(shí)戰(zhàn)拓展延伸、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

3.2.1 布置研究案例。學(xué)警對(duì)案例的熟悉、思考和激發(fā)是教師開(kāi)展案例教學(xué)的基礎(chǔ)和前提。教師應(yīng)該預(yù)留充分的時(shí)間供學(xué)警閱讀案例、查閱相關(guān)資料、厘清思路、找出主要問(wèn)題、分析問(wèn)題成因、制定相應(yīng)針對(duì)性措施并對(duì)提出的方案做出初步評(píng)價(jià)。學(xué)警也可以根據(jù)案例后面的開(kāi)放性提問(wèn)，比如說(shuō)：“如果你在某某民警的位置，你將如何溝通？為什么？”或者“你如何評(píng)價(jià)某某民警的做法，為什么？”來(lái)思考如何采取適當(dāng)?shù)販贤ㄐ袨榻鉀Q一個(gè)具體的問(wèn)題。

3.2.2 分析案例報(bào)告。教師在組織案例討論之前應(yīng)該將學(xué)警提供的案例分析報(bào)告進(jìn)行分析研究，以便在整體上把握學(xué)警現(xiàn)實(shí)的思維能力，并在此基礎(chǔ)上提煉幾個(gè)有代表性的、符合學(xué)警現(xiàn)實(shí)能力，并能有效激發(fā)并提高學(xué)警思維能力的核心問(wèn)題供課堂案例討論時(shí)應(yīng)用。這樣做既是對(duì)課堂案例討論過(guò)程實(shí)施有效控制的準(zhǔn)備，同時(shí)也是對(duì)案例討論預(yù)期方向的有效引導(dǎo)，在有限的教學(xué)時(shí)間里可促進(jìn)案例教學(xué)效果的提升。

3.2.3 組織案例討論。這一階段是案例教學(xué)功能發(fā)揮最核心的環(huán)節(jié)。教師最擔(dān)心的常見(jiàn)問(wèn)題一是冷場(chǎng)；二是偏題；三是失控。這一階段的順利實(shí)施非?？简?yàn)教師的教學(xué)功底——案例是否熟悉、理論功底是否扎實(shí)、邏輯分析、要點(diǎn)概括和駕馭課堂的能力是否強(qiáng)勁等等。

這一階段分三個(gè)基本過(guò)程：討論開(kāi)局階段；案例討論階段；點(diǎn)評(píng)總結(jié)階段。

①討論開(kāi)局階段

王慧[4]在設(shè)計(jì)課堂討論開(kāi)局時(shí)建議可用以下幾種模式進(jìn)行：1）充分肯定；2）激發(fā)熱情；3）點(diǎn)兵點(diǎn)將；4）分?jǐn)?shù)激勵(lì)。除此之外，筆者認(rèn)為播放相關(guān)案例的視聽(tīng)材料或者進(jìn)行情境模擬也是非常能夠調(diào)動(dòng)學(xué)警積極性的開(kāi)局方法。無(wú)論是通過(guò)觀看視頻還是通過(guò)角色扮演，都是案情重現(xiàn)的直觀方式，與單純的講授相比，更加生動(dòng)、富有沖擊力，有利于激發(fā)學(xué)警的情緒、拓展學(xué)警的思路。比如說(shuō)在溝通技巧——情緒管理課上，筆者應(yīng)用的案例之一是2012年深圳羅湖案件[5]。首先，播放媒體關(guān)于此案的報(bào)道，讓學(xué)警們基本了解案情的背景資料以及大致情況，然后通過(guò)挖掘案情細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)情景對(duì)話，由學(xué)警在課堂上分角色扮演進(jìn)行案情重現(xiàn)，極大的活躍了課堂氣氛，也為后面的討論以及理性情緒療法理論的引出埋下伏筆。

②案例討論階段

偏題和失控基本上考驗(yàn)的都是教師在展開(kāi)案例討論后的控場(chǎng)能力。一個(gè)充滿授課魅力的教師就是一個(gè)高明的“導(dǎo)演”，既要選擇好的“劇本”即符合教學(xué)要求的案例，又要在課堂討論中審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)，控制討論的方向和節(jié)奏，合理安排每個(gè)議題的討論時(shí)間：既不能盯著某個(gè)問(wèn)題窮追不舍、無(wú)限拓展，也不能放任討論隨波逐流，最后徹底偏離預(yù)期方向。筆者以“2012深圳羅湖案件”為由組織學(xué)警就情緒管理展開(kāi)討論為例，結(jié)合學(xué)警的案例分析報(bào)告，通過(guò)該案例中的情境引出幾個(gè)問(wèn)題：究竟是什么導(dǎo)致了兩民警身亡？民警產(chǎn)生情緒的根源是什么？常見(jiàn)有哪些控制情緒的方法？我們有哪些可以改變情緒的技巧？來(lái)引導(dǎo)討論方向，不斷深化討論的內(nèi)容。在具體的實(shí)施過(guò)程中，筆者就曾在究竟是什么導(dǎo)致了兩民警身亡這個(gè)問(wèn)題上，過(guò)分沉迷于當(dāng)時(shí)案發(fā)雙方當(dāng)事人身份的探討，結(jié)果學(xué)警們將討論的方向遷移至“民警如何處理上下級(jí)矛盾”，完全偏離了預(yù)期的討論方向。

③點(diǎn)評(píng)總結(jié)階段

在實(shí)踐操作中，筆者認(rèn)為在這一階段至少有以下幾個(gè)步驟是必不可少的：1）概括、歸納學(xué)警們的觀點(diǎn)；2）對(duì)以上觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：肯定正確的、富有創(chuàng)造性的觀點(diǎn)；也指出挖掘不深、有失偏頗、忽視甚至遺漏的問(wèn)題；3）引出相關(guān)理論進(jìn)行指導(dǎo)講解。課堂討論后的點(diǎn)評(píng)和總結(jié)是整個(gè)案例教學(xué)的靈魂，是從典型事件到一般結(jié)論再到實(shí)踐指導(dǎo)的關(guān)鍵之路。仍以“2012深圳羅湖案件”為例，通過(guò)對(duì)學(xué)警觀點(diǎn)和看法的概括、總結(jié)和評(píng)價(jià)，有意識(shí)地將埃利斯的ABCDE理論（理性情緒療法核心理論）貫徹其中是本堂“溝通技巧——情緒管理”課的點(diǎn)睛之筆。

3.2.4 實(shí)戰(zhàn)拓展延伸。為進(jìn)一步提高學(xué)警理論結(jié)合實(shí)踐的能力，教師可以設(shè)置一個(gè)和相關(guān)理論、知識(shí)點(diǎn)匹配的、但有一定現(xiàn)實(shí)難度的實(shí)戰(zhàn)拓展情境，讓學(xué)警們自主演練。學(xué)警分幾個(gè)小組在組內(nèi)根據(jù)設(shè)定情境分角色進(jìn)行溝通練習(xí)，教師巡回指導(dǎo)，解答學(xué)警在完成演練時(shí)遇到的各種問(wèn)題或困難；對(duì)學(xué)警普遍遇到的問(wèn)題，教師可以中斷練習(xí)，集中講解。演練完成后，教師和學(xué)警共同評(píng)價(jià)演練情況，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以提高學(xué)警在警務(wù)實(shí)戰(zhàn)中的溝通能力。比如：在講解了埃利斯的ABCDE理論后，教師可以通過(guò)設(shè)置一對(duì)夫妻，男方想把房子賣(mài)掉去做生意，而女方不同意，矛盾加深后男方就使用家庭暴力，女方撥打110求救這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)“110”中常見(jiàn)的情境，要求學(xué)警演練到場(chǎng)出警后如何運(yùn)用所學(xué)到的情緒管理知識(shí)與報(bào)警人溝通，合理解決家庭

糾紛。

3.2.5 總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行全面的評(píng)估，有助于總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。評(píng)估分為專(zhuān)家評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)與學(xué)生評(píng)價(jià)三個(gè)方面。首先是對(duì)案例材料的評(píng)估，應(yīng)用的案例材料選擇是否與課程目標(biāo)匹配，是否存在忽略的知識(shí)點(diǎn)；其次是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)估，教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)是否脫離，對(duì)學(xué)警的實(shí)戰(zhàn)能力能否有幫助，有哪些需要改進(jìn)的地方，有什么好的提議與意見(jiàn)；最后是對(duì)教師授課技巧的評(píng)估，講授是否清楚，是否很好的組織學(xué)警發(fā)言，課堂討論時(shí)間比例是否恰當(dāng)，總結(jié)點(diǎn)評(píng)是否到位等等。

4 結(jié)語(yǔ)

職業(yè)教育的目的就是把需要工作的人培養(yǎng)成工作需要的人[6]，公安院校培養(yǎng)人民警察的目的就是要把學(xué)警培養(yǎng)成適應(yīng)當(dāng)前公安工作的人，其中轉(zhuǎn)換的機(jī)制就在于教育培養(yǎng)的過(guò)程。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，僅僅靠教師告訴學(xué)警應(yīng)該了解什么內(nèi)容，培養(yǎng)轉(zhuǎn)換的效果不是最理想的。講授法的作用不容忽視，但是學(xué)警如果有機(jī)會(huì)從經(jīng)驗(yàn)中構(gòu)建自己的知識(shí)體系，將會(huì)是更有意義的培養(yǎng)過(guò)程。案例教學(xué)就是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論最直接的體現(xiàn)，在把這種方法應(yīng)用于《警務(wù)溝通》這門(mén)課程時(shí)，實(shí)現(xiàn)了理解、應(yīng)用和體驗(yàn)知識(shí)遷移過(guò)程的高層次認(rèn)知思維訓(xùn)練。案例教學(xué)讓學(xué)警中對(duì)學(xué)習(xí)到的溝通理論和技能具有深刻的理解力，能夠舉一反三，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，對(duì)將來(lái)的實(shí)際警務(wù)工作會(huì)有積極的遷移作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳林.上海市理想警察心理品質(zhì)研究[D].華東師范大學(xué)，2004：76.

[2]陳慶，趙志梅.案例教學(xué)法在法學(xué)教學(xué)中的運(yùn)用[J].教學(xué)理論與實(shí)踐，2011（1）：63-64.

[3]甕安事件.2008年6月28日，在貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣，一名初中女生“離奇”死亡引發(fā)的一起嚴(yán)重?zé)话l(fā)事件，造成百余名公安民警受傷，縣委、縣政府、縣公安局被焚燒打砸，公共財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重.

[4]王慧.高職案例教學(xué)探析與實(shí)踐[J].教育與職業(yè)，2004（28）：26-28.

篇5

關(guān)鍵詞：小區(qū)住宅；消防；給排水；設(shè)計(jì)

Abstract: Combined with the author’s experience, this paper analyzes the methods of the fire and water supply and drainage design in the housing design.

Key words: residential area; fire; water supply and drainage; design

中圖分類(lèi)號(hào)：TU992文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）

住宅給排水系統(tǒng)的設(shè)計(jì)日益受到用戶的重視,工程設(shè)計(jì)人員應(yīng)本著技術(shù)、安全、經(jīng)濟(jì)性原則,在實(shí)踐中力求創(chuàng)新,尋找最佳的給排水設(shè)計(jì)方案,適應(yīng)住宅設(shè)計(jì)建設(shè)發(fā)展的新要求,滿足人們不斷提高的生活水平要求。工程施工人員也應(yīng)該在設(shè)計(jì)及規(guī)范指導(dǎo)下,本著技術(shù)、安全、經(jīng)濟(jì)舒適性的原則,在工程施工過(guò)程中平衡利弊,對(duì)設(shè)計(jì)方案的適用性作出優(yōu)化和創(chuàng)新,找到一個(gè)更合理、人性化的解決方案。同時(shí)也要加大對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的管理, 盡可能發(fā)揮技術(shù)方案的適用性, 通過(guò)不斷創(chuàng)新-實(shí)踐-意見(jiàn)反饋的過(guò)程開(kāi)發(fā)新時(shí)代高檔次住宅。

1 室內(nèi)消火栓系統(tǒng)

室內(nèi)消火栓箱的設(shè)置: 對(duì)于單元式住宅來(lái)說(shuō),由于平面位置限制,消火栓一般只能明設(shè)于樓梯休息平臺(tái), 根據(jù)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50016-2006 第 8.3.1 第 5 條的規(guī)定:超過(guò) 7 層的住宅應(yīng)設(shè)置室內(nèi)消火栓系統(tǒng), 當(dāng)確有困難時(shí), 可只設(shè)置干式消防豎管和不帶消火栓箱的 DN65 的室內(nèi)消火栓……消防豎管的直徑不應(yīng)小于 DN65。如圖 2 所示,在消防箱安裝高度正好有一道梁, 如果按照常規(guī)安裝,使得消防箱只能明裝而不能暗裝,這就影響了休息平臺(tái)的使用并且不美觀。所以建議不裝消防箱、水槍水龍帶或者如圖 3 所示:把栓箱分離并暗裝在梁的上部或者下部。因此單元式住宅消火栓可只留栓口,不必設(shè)箱及水槍、水龍帶等,以節(jié)省樓梯休息平臺(tái)的實(shí)際空間,或者將栓箱分離:消防栓按照規(guī)范安裝, 而消防箱根據(jù)休息平臺(tái)空間做一定調(diào)整, 當(dāng)然建議至少保證成年人站在地面能夠取。

2 水表設(shè)置與管理

2.1 水表設(shè)置

長(zhǎng)期以來(lái)，單元住宅水表一般設(shè)于室內(nèi)廚房或衛(wèi)生間等用水集中處，用水點(diǎn)較多且分散的住宅，有時(shí)一戶內(nèi)設(shè)多個(gè)水表，這是傳統(tǒng)分戶水表布置方式。但水表設(shè)于戶內(nèi)而引發(fā)的諸多問(wèn)題日益引起人們的重視, 即入戶抄表擾亂人們的正常生活及可能導(dǎo)致的入戶搶劫, 使住宅私密性及安全性得不到保障；管理人員抄表不易且抄表勞動(dòng)強(qiáng)度大；個(gè)別用戶偷水而使水表用水量與實(shí)際不符而管理部門(mén)無(wú)法制止及處罰等。由于這些問(wèn)題的產(chǎn)生,根據(jù)新修訂的國(guó)家規(guī)范《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50015-2003 第 3.4.17 條規(guī)定, 水表出戶已成為必然的選擇, 當(dāng)前常規(guī)采用設(shè)置方式有地面集中設(shè)置和管道井集中設(shè)置 2 種方式。

2.2 管理

現(xiàn)行的管理模式有2種:

2.2.1 自來(lái)水公司直接建設(shè)、管理對(duì)于多層住宅樓 (自來(lái)水水壓保證范圍內(nèi)),均由自來(lái)水公司建設(shè)至水表處。建成后產(chǎn)權(quán)歸自來(lái)水公司, 由自來(lái)水公司直接對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理并收費(fèi)。該方式簡(jiǎn)稱(chēng)一戶一表方式。

2.2.2 由開(kāi)發(fā)商建設(shè)、物業(yè)公司管理對(duì)于高層及坡地住宅 (自來(lái)水水壓不能保證范圍的區(qū)域), 由自來(lái)水公司設(shè)置小區(qū)總表, 開(kāi)發(fā)商投資建設(shè)蓄水池及水泵房進(jìn)行二次加壓,向用戶供水。建成后產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主,由物業(yè)公司向用戶收費(fèi)并轉(zhuǎn)繳自來(lái)水公司。日常維護(hù)管理工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。該方式簡(jiǎn)稱(chēng)為二次加壓方式。

由于當(dāng)今社會(huì)條件下, 大多數(shù)物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)人員缺乏、管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,日常物業(yè)管理工作繁雜,導(dǎo)致維護(hù)不及時(shí)、維護(hù)工作不到位及水損難以攤銷(xiāo), 可能引起用戶與物業(yè)公司之間的爭(zhēng)執(zhí)和矛盾。所以一戶一表具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì), 將二次加壓方式轉(zhuǎn)化為一戶一表方式, 最大限度節(jié)約水資源,建立起自來(lái)水公司和用戶之間一對(duì)一的賓主關(guān)系,從而緩和社區(qū)矛盾,本人建議將二次加壓設(shè)施建設(shè)完成后將產(chǎn)權(quán)交由自來(lái)水公司,由自來(lái)水公司對(duì)加壓設(shè)施和供水管網(wǎng)進(jìn)行維修維護(hù)并直接向用戶收取水費(fèi)。

3 下沉式衛(wèi)生間排水處理設(shè)計(jì)

《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》GB500155-2003 第 4.3.8條規(guī)定；住宅衛(wèi)生間的衛(wèi)生器具排水管不宜穿越樓板進(jìn)入他戶。規(guī)范雖然有此規(guī)定,但在現(xiàn)實(shí)住宅設(shè)計(jì)中, 真正能做到這一點(diǎn)的尚不多。在日常生活中,經(jīng)常出現(xiàn)上下層住戶因排水管道漏水而導(dǎo)致的各種糾紛、影響鄰里關(guān)系。為解決這一難題,提出以下做法以期待解決此問(wèn)題:

衛(wèi)生間地面樓板下沉, 污水橫管設(shè)于本層下沉板以上的戶內(nèi)。這種方式對(duì)排水管道的施工較為方便,但檢修管道則十分不易。這就要求在實(shí)際施工過(guò)程中, 嚴(yán)格做好衛(wèi)生間地面的防水處理及下沉室四周的防水處理,衛(wèi)生間內(nèi)所有給排水管道應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格試壓注水試驗(yàn)后方可暗封管道等, 以盡量避免本層衛(wèi)生器具漏水影響下層用戶。

如圖1所示,這種敷設(shè)方式,一般樓板下沉 400mm 為好, 因根據(jù)《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50096-2003 第 3.6 條規(guī)定住宅層高宜為2.8m, 衛(wèi)生間層高不小于 2.2m. 如果下沉400mm,衛(wèi)生間的最小凈高在 2.3m,滿足層高要求。所以下沉 400mm 對(duì)下層層高沒(méi)有影響,又能保證符合規(guī)范規(guī)定。

圖1 衛(wèi)生間排水敷設(shè)方式

4 廚房排水處理

由于廚房地面一般已很少用水沖洗,少量的濺水用抹布就可完成地面的清潔, 廚房?jī)?nèi)地漏的常規(guī)設(shè)置已無(wú)實(shí)際意義, 反而適得其反:由于地漏長(zhǎng)時(shí)間無(wú)水補(bǔ)充,水封內(nèi)存水蒸發(fā)后臭氣由地漏進(jìn)入廚房?jī)?nèi)?，F(xiàn)實(shí)生活中本人曾碰到如此情況: 由于本層不設(shè)置廚房地漏, 而下一層已經(jīng)裝修,有人將廚房?jī)?nèi)預(yù)留水龍頭打開(kāi), 而當(dāng)時(shí)因?yàn)樽詠?lái)水停水, 該層用戶忘記將水龍頭關(guān)閉就離開(kāi), 導(dǎo)致水流到其他房間再向下一層滲漏,造成下層裝修損壞。有人就將此問(wèn)題歸結(jié)為不設(shè)置地漏的問(wèn)題, 于是以設(shè)計(jì)不合理訴諸法院。但是這種情況完全可以通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的,即只要采用水表集中安裝管理,只有用戶向物業(yè)公司申請(qǐng),才可開(kāi)通自來(lái)水總閥,在無(wú)人居住情況下,戶內(nèi)是沒(méi)有水的。還有,如果是已經(jīng)裝修的房子因?yàn)橥Ｋ闆r下把水龍頭打開(kāi),水是流到盥洗盆里,而盥洗盆是有溢流孔的,不至于淹沒(méi)廚房,頂多是浪費(fèi)一點(diǎn)點(diǎn)水而不造成間接損失。因此完全可采取取消廚房地漏的設(shè)計(jì)避免地漏排水支管進(jìn)入下層戶內(nèi)空間, 洗滌池排水支管直接在本戶的樓板上接入排水立管。

5 結(jié)語(yǔ)

住宅給排水系統(tǒng)看似簡(jiǎn)單，但它與我們的日常生活息息相關(guān)。作為工程設(shè)計(jì)人員，應(yīng)本著技術(shù)、安全、經(jīng)濟(jì)性原則，在實(shí)踐努力創(chuàng)新，尋求最佳的給排水設(shè)計(jì)方案，適應(yīng)住宅設(shè)計(jì)發(fā)展的新要求，滿足人民群眾不斷提高的物質(zhì)文化要求。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

【案件回放】

糾葛的一家人

家住淮北市烈山區(qū)土樓社區(qū)的李鳳香老人，出生于1926年，是村里數(shù)得著的老壽星。1960年，丈夫因病早逝，生性要強(qiáng)的她硬是靠自己一手將兩個(gè)兒子和1個(gè)女兒拉扯大。艱苦的歲月里，能生存下來(lái)原本就很不容易，更別說(shuō)1個(gè)女人帶著3個(gè)孩子。這其中吃了多少苦，遭了多少罪，只有李鳳香自己知道。

好在，苦日子總算一點(diǎn)點(diǎn)地捱了過(guò)去，3個(gè)孩子也漸漸長(zhǎng)大。大兒子陳龍和二兒子陳虎都在家務(wù)農(nóng)，并先后娶了媳婦。按照風(fēng)俗，陳龍作為長(zhǎng)子和妻子與母親一同居住在老房子里，陳虎則另立了門(mén)戶。沒(méi)過(guò)幾年，小女兒陳秀梅也嫁給了村里一個(gè)后生。

看著3個(gè)孩子各自都成了家，李鳳香的心里總算踏實(shí)下來(lái)。夜深人靜，她常常凝望著堂前供奉的老伴兒的靈位喃喃自語(yǔ)：“他爹，我把娃們都拉扯大了，以后到了那邊也對(duì)你有了交代。”沒(méi)過(guò)兩年，二兒子陳虎又添了兩個(gè)孩子，三代同堂讓李鳳香覺(jué)得這輩子就算圓滿了。

然而，老天爺似乎并沒(méi)有打算讓老人幸福太久。2002年，大兒子陳龍開(kāi)始覺(jué)得身體乏力，沒(méi)過(guò)多久甚至下不了床了。到醫(yī)院一檢查，竟得了尿毒癥！這種病，除了換腎沒(méi)有其他更好的法子，但換腎所需的費(fèi)用，對(duì)于這個(gè)普通農(nóng)家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)天文數(shù)字。僅僅是透析，就迅速掏空了陳龍一家。陳龍的妻子承受不了巨大的壓力，提出了離婚，不久便改嫁他鄉(xiāng)。

沒(méi)有錢(qián)看病，李鳳香只得向二兒子和女兒求助。彼時(shí)，陳虎已在縣城打工，妻子還是當(dāng)?shù)匦W(xué)老師，經(jīng)濟(jì)條件并不差，可看到大哥這個(gè)病是個(gè)無(wú)底洞，且大嫂也離開(kāi)了家，以后根本沒(méi)有還錢(qián)的能力，于是便東推西阻不愿借錢(qián)。倒是女兒，雖然家里條件遠(yuǎn)不如二哥家，但還是拿了1萬(wàn)塊錢(qián)。然而這些錢(qián)對(duì)于陳龍的病來(lái)說(shuō)只是杯水車(chē)薪，2003年，在疾病的摧殘下，他還是去世了。

下葬前夕，李鳳香又一次犯了難，按照當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，要由逝者的兒子執(zhí)行摔撈盆領(lǐng)棺下墓的儀式。可是，結(jié)婚多年，陳龍并沒(méi)有子嗣。這時(shí)，陳虎站了出來(lái)，說(shuō)是可以讓自己的大兒子陳鵬鵬替大哥完成葬禮。原本李鳳香還在為當(dāng)初二兒子不愿意借錢(qián)氣憤，一聽(tīng)他這么說(shuō)，頓時(shí)感動(dòng)不已，覺(jué)得自己當(dāng)初可能是錯(cuò)怪了他。可沒(méi)等老人開(kāi)口，陳虎又接著說(shuō)道：“既然是給大哥當(dāng)兒子用，那一切都該按照兒子的待遇來(lái)。我知道大哥也沒(méi)啥積蓄，不過(guò)他戶頭下的那兩間平房還有1畝多地以后可得歸鵬鵬了，不然哪能說(shuō)得過(guò)去?！甭?tīng)到這里，李鳳香明白了二兒子一家的用意，頓時(shí)覺(jué)得心寒不已?？墒牵髢鹤拥拿呀?jīng)夠苦了，她實(shí)在不忍心看到他到最后連個(gè)送終的人都沒(méi)有，無(wú)奈之下，只得咬牙答應(yīng)了二兒子的要求。

下葬那天，李鳳香哭倒在大兒子的墳前，白發(fā)人送黑發(fā)人的苦楚讓她痛不欲生，而小兒子的冷漠自私更讓她悲從中來(lái)，撕心裂肺的哭聲讓在場(chǎng)的鄉(xiāng)鄰都流下了同情的淚水……

喪子之痛讓李鳳香的身體一下子垮了。過(guò)去和大兒子一家住在一起時(shí)，大兒子侍奉得很是周到。而今李鳳香病倒在床上痛苦地著，卻連個(gè)端茶送藥的人也沒(méi)有。

陳虎一家雖然得到了大哥的兩間平房，卻并不愿意過(guò)來(lái)住。原來(lái)，這幾年政府征地拆遷，陳虎得到了一大筆拆遷補(bǔ)償款，而且，由于大哥去世，原本屬于母親和大哥的那部分補(bǔ)償款也被陳虎以“母親年紀(jì)大，身體不方便”為由領(lǐng)走了。有了錢(qián)的陳虎把房子里里外外裝修了一番，很是風(fēng)光，但對(duì)獨(dú)居在老屋的母親，卻從不過(guò)問(wèn)。有時(shí)候李鳳香實(shí)在太難受了，只好托鄰居去找陳虎。陳虎實(shí)在架不住面子，只得到母親屋里走一趟，卻連口熱飯都不做便匆匆離開(kāi)。

小兒子的所作所為讓李鳳香心寒不已，她常常望著老伴的照片流淚：“他爹，二小子的心咋就那么狠啊……”獨(dú)自生活了5年之后，李鳳香徹底病倒了，躺在床上無(wú)法下地。

女兒陳秀梅不忍心看著老母親無(wú)人照料，來(lái)到二哥家商量如何分擔(dān)，不料陳虎態(tài)度非常蠻橫：“當(dāng)初老娘是跟大哥一起過(guò)活的，前些年的私房錢(qián)都被大哥榨干了，我成家時(shí)啥都沒(méi)給我，一點(diǎn)好處都沒(méi)落著，憑啥現(xiàn)在老得不能動(dòng)了就得我來(lái)伺候？”陳秀梅氣得直發(fā)抖：“你說(shuō)這話還算是人嗎，過(guò)去家里窮，咱媽把我們拉扯大已經(jīng)夠不容易了，還要她給你什么？再說(shuō)，大哥去世，他的房子不是被你拿去了嗎，你怎么就不知道知足呢？”二嫂張金芳聽(tīng)完立刻扯開(kāi)嗓子嚷道：“老大死了還是我兒子披麻戴孝的呢，不然誰(shuí)給他送終？別說(shuō)得好像我們撿了多大便宜似的！你說(shuō)得那么好聽(tīng)，你咋不伺候她？”二哥一家的自私讓陳秀梅憤恨不已，可生氣歸生氣，總不能看著老母親沒(méi)人管吧？陳秀梅只好把母親接到了自己家伺候。

陳秀梅的家境并不寬裕，丈夫在外打工，她自己則在鎮(zhèn)上的塑料廠打零工，家里還有兩個(gè)正在上學(xué)的孩子，壓力可想而知。為此，她多次向村里求助。在村干部的調(diào)解下，陳虎夫妻極不情愿地同意與妹妹輪流照顧母親。

然而，住進(jìn)了二兒子家的李鳳香等來(lái)的并不是照料。陳虎夫妻倆常常在老人面前指桑罵槐；飲食上更是饑一頓飽一頓，全無(wú)營(yíng)養(yǎng)可言；由于長(zhǎng)期臥床，李鳳香大小便只能在床上解決，因?yàn)闆](méi)人幫助，老人只好盡量少吃飯、少喝水，能忍就忍，有時(shí)實(shí)在喊不來(lái)人，弄到了床上，又會(huì)招來(lái)兒子兒媳一通責(zé)罵甚至是毆打。幾個(gè)月下來(lái)，李鳳香的身體很快虛弱下去，身上也長(zhǎng)出了褥瘡，床鋪散發(fā)刺鼻的酸臭味。前來(lái)探望的陳秀梅一見(jiàn)母親的樣子，心疼得直掉眼淚，一番爭(zhēng)吵后，她決定把母親接回家照顧。臨走時(shí)，看著倚在門(mén)口一臉得意的二哥二嫂，陳秀梅從牙縫里擠出幾個(gè)字：“你們會(huì)有報(bào)應(yīng)的！”

【法律援助】

讓遺產(chǎn)回歸

李鳳香在女兒家里一住就是6年，其間，還突發(fā)疾病住院，經(jīng)過(guò)一番搶救才得以脫險(xiǎn)，女兒在醫(yī)院一連照顧了1個(gè)多星期，兒子卻連面都沒(méi)露，更別說(shuō)支付贍養(yǎng)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)了。這無(wú)形中加重了女兒一家的負(fù)擔(dān)。眼看孩子要到娶媳婦的年齡，用錢(qián)的地方越來(lái)越多，一向老實(shí)本分的女婿漸漸有了意見(jiàn)，女兒夾在中間左右為難。雖然年近九旬，可李鳳香頭腦很清晰，這一切都讓她心里很不是滋味。

這天夜里，陳秀梅伺候母親洗漱后，準(zhǔn)備回屋休息，李鳳香卻拉住女兒的手讓她坐下?？粗畠呼W邊叢生的白發(fā)，老母親渾濁的眼里流出兩行熱淚：“孩子，這些年苦了你了，媽對(duì)不起你……”陳秀梅不由得也紅了眼眶，但還是摩挲著母親的手說(shuō)：“媽?zhuān)沂悄|女，伺候您是應(yīng)該的，沒(méi)啥?！崩铠P香頓了頓，說(shuō)：“當(dāng)初你大哥去世，我本以為把房子和地都給了你二哥之后，他會(huì)管我，哪想到他會(huì)這么做。你想想看，有沒(méi)有什么法子能把房子和地給要回來(lái)，我不能便宜了這個(gè)不孝子?！标愋忝枫蹲×?，是的，一直以來(lái)她只知道去二哥家吵架評(píng)理，可這根本解決不了實(shí)際問(wèn)題，到底怎樣才能幫助母親拿回她應(yīng)有的東西呢？

第二天，陳秀梅來(lái)到廠里上班，一旁關(guān)系很好的工友見(jiàn)她心事重重的樣子，便詢問(wèn)發(fā)生了什么事。聽(tīng)完陳秀梅的傾訴后，工友氣憤之余告訴她：“聽(tīng)說(shuō)我們村里有婦女受了委屈無(wú)處伸張就去婦聯(lián)求助，最后問(wèn)題還給解決了，要不你也去試試吧?！标愋忝仿?tīng)后，仿佛抓住了一根救命稻草，第二天便趕到了淮北市婦聯(lián)。婦聯(lián)的工作人員熱情地接待了她，在聽(tīng)完她的敘述后，當(dāng)即表示會(huì)盡力幫助她解決問(wèn)題。

隨后，婦聯(lián)工作人員聯(lián)系上陳秀梅所在的烈山區(qū)宋疃鎮(zhèn)法律服務(wù)所，在進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查后，開(kāi)始商討解決方案?？紤]到此前當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)等單位，已經(jīng)多次與陳虎進(jìn)行溝通調(diào)解，但都沒(méi)有什么效果，這次，婦聯(lián)及法律服務(wù)所決定，指派有經(jīng)驗(yàn)的法律服務(wù)工作者張家華作為李鳳香老人的人，向法院提訟，要求陳虎歸還曾屬于陳龍名下的房產(chǎn)、土地以及李鳳香名下的土地。

在接到法院傳票后，陳虎夫妻倆又氣又怕，他們做夢(mèng)也沒(méi)想到會(huì)被告上法院。盡管如此，陳虎依然覺(jué)得自己沒(méi)錯(cuò)，理直氣壯地要與母親對(duì)薄公堂。

法庭上，李鳳香出具了烈山鎮(zhèn)土樓社區(qū)居民委員會(huì)開(kāi)出的證明，證實(shí)了其在土樓社區(qū)有1.5畝承包地，并自建3間房屋及院子，現(xiàn)在土地由陳虎耕種。

然而陳虎卻不以為然，他雖然承認(rèn)3間房屋曾經(jīng)是母親的，但后來(lái)其中兩間房屋已經(jīng)轉(zhuǎn)到大哥陳龍名下。而當(dāng)初大哥下葬，自己的兒子為他摔了撈盆領(lǐng)棺下墓，按照當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗就該由兒子繼承陳龍的所有財(cái)產(chǎn)。至于母親的土地，也是因?yàn)樗龥](méi)有耕種能力了自己才代為耕種的，作為家里唯一的兒子，自己有權(quán)代替母親做決定。

看著兒子說(shuō)得頭頭是道，李鳳香氣不打一處來(lái)，用顫抖的手指指著陳虎問(wèn)道：“你說(shuō)你是我兒子，那這么多年你管過(guò)我什么？沒(méi)有你妹妹，我早就死了！”

針對(duì)陳虎的說(shuō)法，原告人認(rèn)為，盡管當(dāng)?shù)赜小八婆杈湍芾^承財(cái)產(chǎn)”的說(shuō)法，但是這并不具備法律效力，陳龍名下的房產(chǎn)最終繼承人，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)繼承法》的規(guī)定來(lái)執(zhí)行。而對(duì)于李鳳香的土地，因?yàn)槔铠P香現(xiàn)在神志清醒，具備民事行為能力，所以陳龍不能以任何理由隨意占有。

法院經(jīng)過(guò)審理，最終作出如下判決：一、陳虎于判決生效之日起10日內(nèi)，將其占用的位于安徽省淮北市烈山區(qū)烈山鎮(zhèn)土樓社區(qū)居民委員會(huì)第十二居民小組的兩間房屋返還李鳳香；二、陳虎于判決生效之日起10日內(nèi)返還李鳳香1.512畝的承包地；

【維權(quán)提示】

繼承糾紛怎么辦？

本案主要涉及財(cái)產(chǎn)繼承，客觀來(lái)說(shuō)，其實(shí)并不算復(fù)雜，但是一直以來(lái)圍繞著財(cái)產(chǎn)繼承的紛爭(zhēng)總是層出不窮。究其原因，主要在于人們對(duì)于繼承法常識(shí)的缺失，常將法律和風(fēng)俗人情混淆。

本案中，原被告雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)為陳龍死亡后其名下的兩間房屋到底由誰(shuí)繼承。母親李鳳香主張兩間房屋應(yīng)由自己繼承，而兄弟陳虎認(rèn)為因陳龍死亡后是由其子摔撈盆領(lǐng)棺下葬，按風(fēng)俗陳龍的遺產(chǎn)應(yīng)由陳虎之子繼承。

《中華人民共和國(guó)繼承法》規(guī)定，法定繼承按照下列順序進(jìn)行，第一順序?yàn)榕渑肌⒆优?、父母，第二順序?yàn)樾值芙忝?、祖父母、外祖父母，繼承開(kāi)始后由第一順序繼承人繼承，沒(méi)有第一順序繼承人繼承的，由第二順序繼承人繼承。很明顯，陳虎關(guān)于陳龍的遺產(chǎn)應(yīng)由其子繼承的主張不符合法律規(guī)定，故不予支持；本案中，陳龍的第一順序繼承人只有其母親李鳳香一人，無(wú)論李鳳香與陳龍二人對(duì)3間房屋共同擁有，還是其中一間歸李鳳香所有、兩間歸陳龍所有，在陳龍死亡后作為其遺產(chǎn)的房屋均應(yīng)由李鳳香繼承，即3 間房屋現(xiàn)均歸李鳳香所有，因而對(duì)李鳳香要求陳虎返還的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。

另一方面，陳虎認(rèn)可李鳳香的1.512畝承包地自2005年起被其耕種，作為土地發(fā)包方的淮北市烈山區(qū)烈山鎮(zhèn)土樓社區(qū)居民委員會(huì)第十二居民小組，亦證明該土地的承包經(jīng)營(yíng)權(quán)人為李鳳香，故對(duì)李鳳香要求陳虎返還該1.512畝承包地的訴訟請(qǐng)求，予以準(zhǔn)許。

最后，關(guān)于李鳳香要求陳虎返還陳龍死亡之前所耕種的承包地的問(wèn)題，根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，承包地及承包經(jīng)營(yíng)權(quán)均不能作為遺產(chǎn)，雙方均不能以繼承的方式取得陳龍生前耕種土地的承包經(jīng)營(yíng)權(quán)；農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織實(shí)行的是以家庭承包經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)、統(tǒng)分結(jié)合的雙層經(jīng)營(yíng)體制，家庭承包的承包方是本集體經(jīng)濟(jì)組織的農(nóng)戶。本案中，李鳳香與陳龍生前不屬同一承包戶，李鳳香對(duì)陳龍生前耕種的土地不享有承包經(jīng)營(yíng)權(quán)，因而法院對(duì)李鳳香要求陳虎返還陳龍生前耕種土地的訴訟請(qǐng)求不予支持。

篇7

關(guān)鍵詞：服務(wù)；臨時(shí)代永久；第三產(chǎn)業(yè)；發(fā)展趨勢(shì)

作者簡(jiǎn)介：趙榮生（1982-），男，北京人，北京市電力公司，經(jīng)濟(jì)師，工程師。（北京 100031）

中圖分類(lèi)號(hào)：F274  文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A  文章編號(hào)：1007-0079（2011）36-0073-03

一、概論

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)城市化進(jìn)程明顯加快，現(xiàn)階段已進(jìn)入到高速城市化的起飛線上。建設(shè)現(xiàn)代化新城區(qū)的步伐逐年加快，為滿足人民群眾改善居住環(huán)境的迫切需求，眾多房地產(chǎn)項(xiàng)目如雨后春筍般拔地而起，核心城區(qū)逐漸形成了商品房和經(jīng)濟(jì)適用房聚集的居住帶。這一趨勢(shì)直接導(dǎo)致了高投入、低產(chǎn)出的居民用電占比較大，給公司的營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來(lái)巨大壓力。同時(shí)，由于城市化是以現(xiàn)代化城市基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務(wù)設(shè)施為標(biāo)志的現(xiàn)代城市文明的過(guò)程，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了城市化軟硬件設(shè)施的完善和人民生活水平的提高，隨著第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重增大，第三產(chǎn)業(yè)作為城市化后續(xù)動(dòng)力則日益顯現(xiàn)，這就對(duì)供電企業(yè)如何為高端第三產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供量體裁衣式的服務(wù)提出了迫切的需求。

二、城市發(fā)展趨勢(shì)與面臨的重點(diǎn)問(wèn)題

1.用電客戶分類(lèi)及用電量發(fā)展趨勢(shì)

按照用電客戶所屬的行業(yè)來(lái)劃分，電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)可劃分為：農(nóng)林牧漁水利業(yè)、工業(yè)、地質(zhì)普查和勘探業(yè)、建筑業(yè)等電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)，也可以簡(jiǎn)明地歸納為四類(lèi)，即第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電市場(chǎng)。2010年，某發(fā)達(dá)城市區(qū)屬供電公司第一產(chǎn)業(yè)用電量比重為1.61%，比去年同期降低0.23個(gè)百分點(diǎn)，隨著城鄉(xiāng)一體化、農(nóng)村城市化進(jìn)程的加快，其用電量比重還會(huì)進(jìn)一步降低。第二產(chǎn)業(yè)用電量比重為28.70%，比去年同期降低1.13個(gè)百分點(diǎn)，隨著地區(qū)功能定位的逐步落實(shí)，其用電量比重可能會(huì)逐步降低。第三產(chǎn)業(yè)用電量比重為69.69%，趨勢(shì)為逐年升高，隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，其用電量比重還會(huì)進(jìn)一步升高。居民生活用電比重累計(jì)為28.81%。

如圖1、圖2所示，可以看出2006～2010年，第一產(chǎn)業(yè)用電量和占比呈持續(xù)穩(wěn)步下降趨勢(shì)，第二產(chǎn)業(yè)的用電量和占比呈明顯下降趨勢(shì)，第三產(chǎn)業(yè)大部分行業(yè)均以逐年遞增的方式增長(zhǎng)，占比亦隨之增加，城鄉(xiāng)居民生活用電繼續(xù)保持逐年遞增的趨勢(shì)。

2.用電負(fù)荷的影響主體――居民、第三產(chǎn)業(yè)用電分析

從圖3、圖4中我們可以看出，地區(qū)負(fù)荷無(wú)論是年負(fù)荷變化還是日負(fù)荷變遷都存在巨大的峰谷差效應(yīng)，某些典型日負(fù)荷峰谷值相差1倍多，充分說(shuō)明了居民生活供電在公司業(yè)務(wù)中占比較重。這對(duì)公司的主配網(wǎng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的可靠性提出了很高的要求，也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的人力、物力壓力。以2008年8月8日奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式典型日為例，公司110kV及10kV主網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，安全度過(guò)了用電高峰，但從19點(diǎn)到21點(diǎn)短短2個(gè)小時(shí)，公司共接到低壓配網(wǎng)事故保修百余起，其中絕大部分為“臨時(shí)代永久”供電小區(qū)及高壓自管戶。由于奧運(yùn)盛典百年一遇，停電小區(qū)居民情緒激動(dòng)，公司本著主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為居民排難，為政府解憂的原則，墊付資金，邊安撫，邊搶修，順利度過(guò)緊張的一晚。反思事故頻發(fā)、故障處理艱難、安撫服務(wù)工作壓力巨大的根源是居民生活供電占比高造成的大比例峰谷差，以及“臨時(shí)代永久”電源的不可靠性。

在“十二五”規(guī)劃下，地區(qū)經(jīng)濟(jì)將實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。整合區(qū)域資源，大力培育優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，建立以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為龍頭，以房地產(chǎn)、現(xiàn)代服務(wù)、商貿(mào)物流和文化旅游為支柱的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。發(fā)展綠色建筑，建設(shè)生態(tài)宜居小區(qū)，打造地產(chǎn)知名品牌將成為地區(qū)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)；以高端商務(wù)區(qū)等重點(diǎn)功能區(qū)為載體，注重發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，增強(qiáng)綜合服務(wù)功能，將成為區(qū)域發(fā)展的新亮點(diǎn)。因此，公司今后服務(wù)的重心需要根據(jù)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出一定調(diào)整，應(yīng)根據(jù)居民生活電量和第三產(chǎn)業(yè)電量大幅增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，針對(duì)居民生活用電和商務(wù)服務(wù)業(yè)客戶制定合適的服務(wù)模式，嚴(yán)厲遏制“臨時(shí)代永久”供電產(chǎn)生的源頭，并積極配合區(qū)域第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加售電收入。

三、解決的思路與辦法

結(jié)合地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和公司面臨的社會(huì)矛盾及服務(wù)難點(diǎn)，針對(duì)“臨時(shí)代永久”問(wèn)題、配合區(qū)域第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出一些簡(jiǎn)單的想法。

1.房地產(chǎn)業(yè)“臨時(shí)代永久”問(wèn)題的思考

近年來(lái)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展也引出了一些社會(huì)矛盾，因房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)片面追求利潤(rùn)的最大化，從而導(dǎo)致規(guī)劃的混亂和產(chǎn)品品質(zhì)的低下。其與供電企業(yè)相關(guān)的問(wèn)題集中體現(xiàn)在臨時(shí)用電代替正式用電。

對(duì)于已經(jīng)存在的“臨時(shí)代永久”小區(qū)，很難找到可以統(tǒng)一實(shí)施的解決方案，只能采取一事一議的方式。與政府、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、居民四方溝通協(xié)商，為企業(yè)盡可能爭(zhēng)取利益的同時(shí)適度承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，杜絕因供電問(wèn)題而引發(fā)群體上訪等惡性事件，積極協(xié)助居民采取法律手段，懲治無(wú)良奸商。近幾年北京市電力公司與市、區(qū)兩級(jí)政府共同實(shí)施的“老舊小區(qū)供電改造”，即是富有創(chuàng)造性的解決方案，其由政府和企業(yè)共同出資對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行小區(qū)內(nèi)配電設(shè)施的改造，以滿足日益增長(zhǎng)的居民用電量。

對(duì)于預(yù)防可能發(fā)生的“臨時(shí)代永久”問(wèn)題，積極進(jìn)行政府公關(guān)，在147方案短期無(wú)法成行的情況下，督促政府落實(shí)配套設(shè)施企業(yè)會(huì)簽制，對(duì)沒(méi)有完成永久用電工程改造的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，不予辦理驗(yàn)收手續(xù)；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)新建在建住宅定期巡視，如發(fā)現(xiàn)正式用電未投入使用而樓房已銷(xiāo)售、無(wú)居民入住等情況出現(xiàn)，及時(shí)書(shū)面通告開(kāi)發(fā)商并上報(bào)區(qū)政府，必要時(shí)采取停電等措施；加強(qiáng)面向全社會(huì)的宣傳，普及“臨時(shí)代永久”概念，增強(qiáng)購(gòu)房居民的防范意識(shí)，利用社會(huì)輿論監(jiān)督功能向開(kāi)發(fā)商施壓。

我國(guó)實(shí)行嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控措施后，絕大部分房地產(chǎn)公司資金趨緊，開(kāi)發(fā)商肯定會(huì)設(shè)法通過(guò)各種渠道取得資金。但是，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，為取得這些資金付出的成本和代價(jià)要比前兩年高得多。很多小型開(kāi)發(fā)商不得不依靠民間借貸甚至是高利貸來(lái)籌集資金渡過(guò)難關(guān)。有相關(guān)人士預(yù)測(cè)，近兩年兼并將成為主流整合模式，地產(chǎn)商之間的優(yōu)勝劣汰正在拉開(kāi)序幕。相信未來(lái)2到5年，市場(chǎng)上留下來(lái)的開(kāi)發(fā)商大都是資質(zhì)優(yōu)秀、品牌響亮的明星企業(yè)。而這些知名房地產(chǎn)商想利用“臨時(shí)代永久”的方式從供電配套設(shè)施上減少的開(kāi)支成本遠(yuǎn)小于對(duì)企業(yè)形象毀壞而造成的不良影響，因此臨時(shí)用電問(wèn)題也許會(huì)逐漸消失。但在這個(gè)過(guò)程中，我們尤其要提高警惕，謹(jǐn)防一些中小房地產(chǎn)商在惡劣大環(huán)境下?lián)谱詈笠话丫妥叩牟呗?，在近兩年的方案審批以及接點(diǎn)程序上嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，至少?gòu)呐潆娫O(shè)施這個(gè)角度，不讓奸商有機(jī)可乘。

但在發(fā)達(dá)國(guó)家，開(kāi)發(fā)商與供電企業(yè)之間的關(guān)系與我們存在一些不同。例如在美國(guó)，住宅建設(shè)的所有配套設(shè)施中，只有排水系統(tǒng)要由開(kāi)發(fā)商投資建設(shè)，其他的室外設(shè)施，如電力、自來(lái)水、煤氣、電話、有線電視等都不用開(kāi)發(fā)商操心和花錢(qián)。專(zhuān)業(yè)公司會(huì)主動(dòng)把住宅小區(qū)室外的管線免費(fèi)鋪設(shè)好，而期望開(kāi)發(fā)商把房子賣(mài)出后，從消費(fèi)者的繳費(fèi)中回收他們的投資。也許在未來(lái)5～10年中，隨著電價(jià)的市場(chǎng)化改革以及一些配套方案的實(shí)施，我國(guó)也會(huì)采取類(lèi)似的方式，特別是在電力建設(shè)大發(fā)展后期，或者說(shuō)主配網(wǎng)規(guī)模化建設(shè)完成后，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)平穩(wěn)放緩，電力市場(chǎng)會(huì)由一個(gè)從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程對(duì)電力公司是痛苦的但又是要必須面對(duì)的，伴隨著這個(gè)進(jìn)程，現(xiàn)在存在的很多問(wèn)題會(huì)慢慢消失，隨之而來(lái)一些新的矛盾和挑戰(zhàn)，也就是在發(fā)現(xiàn)矛盾、尋找根源、解決問(wèn)題的過(guò)程中，社會(huì)和企業(yè)不斷發(fā)展，機(jī)制不斷完善。

2.大力協(xié)助第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展

（1）高端商務(wù)區(qū)的定位與供電需求。高端商務(wù)區(qū)是一個(gè)國(guó)際都市的名片，具有超強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)輻射力，如紐約曼哈頓、倫敦金融城、巴黎拉德方斯、東京新宿、香港中環(huán)、深圳福田CBD等。高端商務(wù)區(qū)是城市的功能核心，是城市經(jīng)濟(jì)、科技、文化的密集區(qū)，集中了大量的金融、商貿(mào)、文化、服務(wù)以及大量的商務(wù)辦公和酒店、公寓等設(shè)施，均是以第三產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，而且不是傳統(tǒng)的第三產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該是那些代表了當(dāng)今時(shí)代最先進(jìn)、最發(fā)達(dá)的第三產(chǎn)業(yè)，比如金融、保險(xiǎn)、證券、中介、會(huì)計(jì)等等。這就需要該區(qū)域具有最完善的交通、通信等現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施和良好環(huán)境。因此高端商務(wù)區(qū)對(duì)供電可靠性的要求要遠(yuǎn)高于一般居住區(qū)或商業(yè)區(qū)，甚至部分核心辦公區(qū)域在工作時(shí)間內(nèi)需要實(shí)現(xiàn)“零閃動(dòng)”的安全供電，這些高品質(zhì)和個(gè)性化的用電需求為電力企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇。

（2）大服務(wù)與多贏。高端商務(wù)區(qū)作為城市功能發(fā)展的必然，它對(duì)城市形象的提升和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用不言而喻，這也是為什么地方政府均熱衷于傾力打造高端商務(wù)區(qū)的原因。

對(duì)于電力公司，尤其是屬地電力公司，安全供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)保節(jié)能是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而協(xié)助政府拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)共贏也是責(zé)無(wú)旁貸。對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是面對(duì)高低壓客戶，還應(yīng)該包括對(duì)政府和對(duì)社會(huì)各個(gè)階層、環(huán)節(jié)等。這是一個(gè)“大服務(wù)”的概念：公司應(yīng)積極倡導(dǎo)及組織供電所加強(qiáng)與政府相關(guān)管理部門(mén)、街道委員會(huì)、物業(yè)公司、行風(fēng)監(jiān)督員、農(nóng)村大隊(duì)、居民客戶的溝通，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪大客戶等形式，傾聽(tīng)來(lái)自客戶的聲音，盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)接受外部的監(jiān)督，達(dá)到客戶滿意的結(jié)果，從而形成公司與客戶、政府、利益相關(guān)各方的多贏。

如何協(xié)同作戰(zhàn)，提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)多贏是我們下一步需要花心思、投入精力思考與運(yùn)作的重點(diǎn)，可以從以下兩方面去完善服務(wù)機(jī)制。

首先，對(duì)高端商務(wù)區(qū)的受電客戶可以大膽的嘗試客戶經(jīng)理制。將附近供電所作為一個(gè)試點(diǎn)，對(duì)高危用戶和重要客戶的報(bào)裝、施工、接電、用戶內(nèi)部運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行的全程管理，在實(shí)踐中完善電力客戶經(jīng)理制度。按黨政事業(yè)單位、大宗客戶、住宅社區(qū)、專(zhuān)變客戶等供電性質(zhì)劃分服務(wù)類(lèi)別，由各供電所所長(zhǎng)、專(zhuān)工專(zhuān)責(zé)擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理，從客戶報(bào)裝、報(bào)審方案、組織施工、竣工驗(yàn)收、裝表接電全程跟蹤服務(wù)；對(duì)商務(wù)區(qū)重點(diǎn)客戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)了解客戶需求；同時(shí)公布服務(wù)經(jīng)理電話，及時(shí)解決客戶疑難；每個(gè)季度都組織人員對(duì)大宗客戶的用電設(shè)備、安全隱患進(jìn)行排查，了解客戶對(duì)電力企業(yè)的工作建議和要求，處理客戶訴訟，了解客戶資訊，指導(dǎo)用電業(yè)務(wù)辦理，宣傳電力法規(guī)，講解用電常識(shí)等，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，維護(hù)供用電雙方權(quán)益。同時(shí)，向社會(huì)承諾“三全服務(wù)”：全天候24小時(shí)值班、全面解決客戶急難、全面掌握客戶服務(wù)需求；實(shí)行“五個(gè)高效”：高效到達(dá)搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)、高效立足崗位服務(wù)客戶、高效解決客戶疑難、高效兌現(xiàn)客戶承諾、高效協(xié)調(diào)客戶糾紛，為客戶提供可靠、優(yōu)質(zhì)、高效的上門(mén)服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)良好的和諧的社會(huì)供用電環(huán)境。針對(duì)商務(wù)區(qū)客戶對(duì)日間供電質(zhì)量可靠性的高要求，首先，要遏止住“臨時(shí)代永久”的源頭，客戶經(jīng)理密切協(xié)助開(kāi)發(fā)商，確保雙路供電；其次，用電檢修方式切換務(wù)必安排在晚間或周末進(jìn)行，確保工作日供電無(wú)閃斷。

這種扁平化的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，有利于提高報(bào)裝服務(wù)工作效率，加快客戶報(bào)裝接電速度，從而促進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。同時(shí)，便利快捷的服務(wù)也有利于商務(wù)區(qū)整體的對(duì)外形象，對(duì)招商引資起到一定輔助作用，加快規(guī)?；?yīng)。另外，還可以起到對(duì)用電客戶全程監(jiān)管，避免“臨時(shí)代永久”等情況的出現(xiàn)。

其次，在商務(wù)區(qū)長(zhǎng)期規(guī)劃建設(shè)周期中，時(shí)刻保持與政府順暢的溝通與合作，可以實(shí)現(xiàn)商務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)迅速規(guī)?；?，增加電費(fèi)收入。在政府公關(guān)過(guò)程中，企業(yè)行為包含了兩層含義：一是與政府建立互信基礎(chǔ)。企業(yè)積極響應(yīng)政府的號(hào)召或者以主動(dòng)的姿態(tài)為政府分擔(dān)社會(huì)責(zé)任上的重任，同時(shí)為此做出一系列承諾，并以自己的行為履行諾言，贏得政府相關(guān)部門(mén)的信任。二是與政府進(jìn)行利益共享。隨著政府職能的不斷轉(zhuǎn)變，政府對(duì)于企業(yè)而言，既是監(jiān)督者、管理者，某些時(shí)候又是利益共享的伙伴。從企業(yè)公關(guān)的角度上講，商務(wù)區(qū)的規(guī)劃建設(shè)成為企業(yè)與政府加深信任分享利益的絕好契機(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，如果我們可以更深一步做足功課，不僅可以在拓展企業(yè)發(fā)展空間等方面起到至關(guān)重要的作用（例如在解決“臨時(shí)代永久”問(wèn)題時(shí)就可以利用優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)公司的主動(dòng)性），同時(shí)還可以以此鍛煉隊(duì)伍，培養(yǎng)與政府、社會(huì)各部門(mén)之間的公關(guān)渠道，這對(duì)公司軟實(shí)力的提升大有裨益，也就是所謂的“大服務(wù)”概念。

（3）供電所建設(shè)。供電所麻雀雖小，五臟俱全，細(xì)化管理是根本。供電所作為供電部門(mén)接觸用戶最直接、最具普遍意義的部門(mén)，應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還要在規(guī)范化窗口和規(guī)范化示范窗口建設(shè)中，綜合提高供電所的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)人員控制、管理水平，各所在達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，可嘗試建立適應(yīng)本管轄區(qū)域和本所組成成員特點(diǎn)的管理辦法，充分發(fā)揮供電所的主動(dòng)性，為商務(wù)區(qū)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供供電服務(wù)保障。

第一，客戶資源差異化管理，從根源上提高服務(wù)品質(zhì)還需要把客戶細(xì)分，進(jìn)行差異化處理，形成客戶分類(lèi)管理，針對(duì)不同用戶類(lèi)別提供相應(yīng)供電要求的服務(wù)。在示范區(qū)試行大客戶經(jīng)理機(jī)制，建立大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)檔案，健全大客戶服務(wù)業(yè)務(wù)辦理渠道，形成制度要求。

第二，提高基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力水平，時(shí)間上制定出相應(yīng)的抄表收費(fèi)預(yù)警機(jī)制，如高考時(shí)段、度夏時(shí)段、過(guò)冬時(shí)段，針對(duì)學(xué)校類(lèi)別的用戶要根據(jù)放假時(shí)間制定催費(fèi)計(jì)劃。加強(qiáng)抄表水平抽查和健全監(jiān)督機(jī)制，確保供電所能掌握方便快捷的第一手資料。

第三，建立信息共享保障機(jī)制，根據(jù)供電所工作場(chǎng)所地處，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)部門(mén)，健全的信息共享保障機(jī)制是確保工作順利開(kāi)展，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

第四，結(jié)合大客戶經(jīng)理制度的嘗試應(yīng)用，在供電所可以嘗試建立只受理不辦理的過(guò)渡辦法，對(duì)于業(yè)務(wù)員的水平建設(shè)要從現(xiàn)代化企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)入手，像麥當(dāng)勞、肯德基的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)那樣建立統(tǒng)一風(fēng)格，統(tǒng)一模式的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

篇8

[關(guān)鍵詞] 城鄉(xiāng)建設(shè)；增減掛鉤；成本效益doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 10. 019

[中圖分類(lèi)號(hào)] F301 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）10- 0035- 02

0 前 言

目前，我國(guó)的土地使用情況存在一些問(wèn)題，主要集中在2個(gè)方面，①城市化所需土地供給不足的問(wèn)題，一個(gè)是農(nóng)村居民點(diǎn)土地利用存在很多浪費(fèi)的問(wèn)題。自從20世紀(jì)90年代以來(lái)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人們經(jīng)濟(jì)以及生活意識(shí)的提高，開(kāi)始有越來(lái)越多的農(nóng)村居民涌入城市，城市也必須隨之?dāng)U展來(lái)滿足和適應(yīng)，擴(kuò)大建設(shè)來(lái)給城市人們提供生活基礎(chǔ)。隨著城市的不斷擴(kuò)建，很多城市目前已經(jīng)將未來(lái)幾年甚至十幾年、幾十年的建設(shè)用地指標(biāo)用完，這就形成城市發(fā)展的瓶頸。另外由于大量的人涌入城市，也造成了農(nóng)村居民點(diǎn)出現(xiàn)大量閑置用地，造成農(nóng)村土地浪費(fèi)狀況。因此我國(guó)政府相繼出臺(tái)政策，在各地進(jìn)行“掛鉤政策”試點(diǎn)工作。

1 城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤的效益與成本構(gòu)成

1.1 經(jīng)濟(jì)效益與成本

經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)在政府、投資者的經(jīng)濟(jì)效益和農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)效益2個(gè)方面。對(duì)政府或者投資者來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)效益主要體現(xiàn)在獲得掛鉤指標(biāo)，通過(guò)指標(biāo)的實(shí)用而達(dá)到資金回收的結(jié)構(gòu)。同時(shí)通過(guò)城鄉(xiāng)建設(shè)，政府還可以獲得建廠、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等方面的稅收收入。農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)效益主要體現(xiàn)在失去土地所獲得的相應(yīng)補(bǔ)償。在城鄉(xiāng)建設(shè)的增減掛鉤項(xiàng)目中，政府和投資者的經(jīng)濟(jì)成本包括項(xiàng)目新區(qū)的建設(shè)成本和舊區(qū)拆遷、復(fù)墾等費(fèi)用。農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)成本則集中在搬遷費(fèi)用、失去附著物和原有住房等，另外農(nóng)戶要重新獲得房子還需要負(fù)擔(dān)建房費(fèi)用。

1.2 社會(huì)效益與成本

在城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項(xiàng)目中，政府基本沒(méi)有承擔(dān)社會(huì)成本，社會(huì)成本更多是由農(nóng)戶來(lái)承擔(dān)的。由于城鎮(zhèn)化發(fā)展帶來(lái)的環(huán)境變化、人際關(guān)系變化、就業(yè)學(xué)習(xí)變化、生活成本變化等都是農(nóng)戶社會(huì)成本的體現(xiàn)。通過(guò)城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤政策，增加耕地資源、促進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)、優(yōu)化農(nóng)村土地布局和利用結(jié)構(gòu)、增加農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)機(jī)會(huì)等都會(huì)帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。

1.3 生態(tài)效益與成本

生態(tài)效益和成本是一個(gè)比較抽象的概念，生態(tài)效益是自然界生態(tài)系統(tǒng)對(duì)人類(lèi)生活、生存環(huán)境和生產(chǎn)活動(dòng)所產(chǎn)生的有益效益。城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤所帶來(lái)的生態(tài)效益主要體現(xiàn)在維護(hù)農(nóng)村生態(tài)平衡和增加農(nóng)村自然資源的存量2個(gè)方面。城鄉(xiāng)建設(shè)項(xiàng)目通過(guò)改善農(nóng)村農(nóng)民的生活環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境來(lái)獲得生態(tài)效益，這種效益既是政府的效益又是農(nóng)民的效益。比如，由城鄉(xiāng)建設(shè)用地掛鉤項(xiàng)目給農(nóng)村帶來(lái)復(fù)墾、耕種便利、交通便利、環(huán)境改善、綠化增加等效益。生態(tài)成本則相對(duì)一些，更多體現(xiàn)在農(nóng)民的生活心理的改變，一旦搬入城鎮(zhèn)中，他們將徹底結(jié)束傳統(tǒng)農(nóng)村生活，這對(duì)農(nóng)民而言可能會(huì)是一種無(wú)形的損失。

2 城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤存在的問(wèn)題與建議

2.1 城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤工作中存在的問(wèn)題

由于城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤工作開(kāi)展時(shí)間較短，人們還沒(méi)有充分地了解到其中的效益，并且項(xiàng)目缺少專(zhuān)業(yè)的工作人員，對(duì)政策精神的領(lǐng)悟不夠徹底，宣傳力度不大也造成農(nóng)民心理存在擔(dān)憂，導(dǎo)致工作困難重重。在試點(diǎn)的工作中，重指標(biāo)使用輕實(shí)施管理、權(quán)屬調(diào)整復(fù)雜等問(wèn)題比較突出，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，對(duì)土地的整體規(guī)劃不明確，對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃不清晰，造成土地優(yōu)化效果不明顯。對(duì)于土地的集體使用權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家使用權(quán)、農(nóng)村戶口轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)戶口等權(quán)屬調(diào)整不到位都會(huì)造成農(nóng)戶間糾紛。另外農(nóng)民的安置與權(quán)益保障、資金投資效益低、農(nóng)村和城鎮(zhèn)整體規(guī)劃欠缺等問(wèn)題也是擺在城鄉(xiāng)建設(shè)土地增減掛鉤工作面前的難題。

2.2 推進(jìn)農(nóng)村土地整治和城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤工作的建議

①加大基層政府對(duì)農(nóng)村土地整治和“增減掛鉤”工作的重視，強(qiáng)化宣傳力度，讓農(nóng)民真正理解到政策所帶來(lái)的巨大效益。②建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦?，制訂一套行之有效的工作流程和?guī)劃方案，放遠(yuǎn)目光，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，注重農(nóng)民的意愿，確保指標(biāo)合理流轉(zhuǎn)。③提高投資資金的使用效率和投資收益，加強(qiáng)資金使用管理，對(duì)項(xiàng)目涉及的各部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格的資金監(jiān)管，對(duì)資金使用情況及時(shí)審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。④統(tǒng)籌規(guī)劃，制訂高標(biāo)準(zhǔn)的村莊規(guī)劃方案，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，統(tǒng)計(jì)分析入城農(nóng)民的比例和農(nóng)村空置住房的比例，制訂相應(yīng)的方案。

2.3 完善城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤政策的建議

①拓寬籌集資金的渠道，將政策實(shí)施的流程標(biāo)準(zhǔn)化、快速化，探索引入市場(chǎng)機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)城鄉(xiāng)建設(shè)。②進(jìn)一步加強(qiáng)和完善土地管理相關(guān)政策，建議明確農(nóng)村集體土地的使用權(quán)和所有權(quán)，由村莊整合合并帶來(lái)的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)用地的資產(chǎn)效益分配方案和新型農(nóng)村產(chǎn)權(quán)的管理等問(wèn)題需明確且透明化，比如鼓勵(lì)有條件的地區(qū)實(shí)行農(nóng)村集體用地折股化政策等。③適當(dāng)增加農(nóng)民權(quán)益的保護(hù)內(nèi)容，擴(kuò)大農(nóng)民權(quán)益的保護(hù)范圍，政府應(yīng)該加大監(jiān)管力度，確?！皰煦^”工作能夠順利開(kāi)展，政策能夠完全落實(shí)。

2.2.2 城市廢棄物的消納

鋼鐵企業(yè)對(duì)城市廢棄物的消納包括處理各種不同來(lái)源的廢鋼、廢塑料、廢輪胎、社會(huì)垃圾和社區(qū)廢水和污水等，目前較為典型的是鋼鐵企業(yè)消耗社會(huì)上的廢塑料。我國(guó)城市垃圾中的廢塑料占垃圾總量的4%～10%，年產(chǎn)量為500萬(wàn)～600萬(wàn)噸，而且每年正以8%～9%的速度增長(zhǎng)。我國(guó)廢塑料的回收再利用量?jī)H為10%，約90%被填埋。處理社會(huì)上的廢塑料潛力很大，若將廢塑料全部處理，則每年的市場(chǎng)潛力在125億～150億元，減少填埋土地4 500萬(wàn)～5 400萬(wàn)平方米，節(jié)約煉焦用煤500萬(wàn)～600萬(wàn)噸，同時(shí)減少因此帶來(lái)的環(huán)境污染問(wèn)題。鋼鐵企業(yè)可以做到處理廢塑料不虧本，若在政府的優(yōu)惠政策下，企業(yè)可以做到穩(wěn)定運(yùn)行[4]。

鋼鐵工業(yè)對(duì)城市廢棄物的處理與應(yīng)用使得鋼鐵工業(yè)融入更大范圍的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，隨著鋼鐵工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷拓展，鋼鐵企業(yè)特別是大城市周邊的鋼鐵企業(yè)應(yīng)該融入循環(huán)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，逐步實(shí)施生態(tài)化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)-生態(tài)價(jià)值。在資源與環(huán)境約束日益緊張的背景下，在一定程度上減少鋼鐵工業(yè)自身對(duì)資源和能源的需求量，既節(jié)約成本、創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也能夠減輕城市的環(huán)境負(fù)擔(dān)。

2.3 鋼鐵產(chǎn)品升級(jí)替代

鋼鐵生產(chǎn)排放出的廢氣以CO2和CO居多，盡管減少燃料的使用量是削減廢氣排放的重要途徑，但是鋼鐵產(chǎn)品的升級(jí)和替代也可以提供一系列CO2減排的解決方案，具體有如下3種途徑：①用途轉(zhuǎn)換。即在服務(wù)于同一目的時(shí)，通過(guò)鋼材的一種應(yīng)用代替鋼材的另外一種應(yīng)用，使得所產(chǎn)生的溫室氣體強(qiáng)度減少。如從2003-2008年，風(fēng)能的年平均增長(zhǎng)率達(dá)到了25%，而利用風(fēng)能取代煤炭發(fā)電，每生產(chǎn)1千瓦時(shí)電能減少CO2排放量高達(dá)80%[5]；②材料替代。指通過(guò)利用鋼鐵替代其他材料來(lái)實(shí)現(xiàn)CO2減排目的。如與混凝土結(jié)構(gòu)建筑物相比，鋼結(jié)構(gòu)在其整個(gè)生命周期里可以減少大約20%的CO2排放量[6]。③新型鋼材轉(zhuǎn)換。低碳產(chǎn)品和技術(shù)的設(shè)計(jì)和使用本身已經(jīng)減少了CO2排放，而應(yīng)用新鋼種也可提高鋼材的經(jīng)濟(jì)效益。例如，一個(gè)高約70米的典型現(xiàn)代風(fēng)力發(fā)電機(jī)塔筒的重量只有140噸。如果和10年前相比，這比傳統(tǒng)鋼鐵節(jié)省大約50%的重量，也使每一座風(fēng)力發(fā)電機(jī)減少了200噸的CO2排放。

3 鋼鐵企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的途徑

為保障鋼鐵企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中價(jià)值創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)因素的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)建立發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)效企業(yè)管理機(jī)制、加大技術(shù)研發(fā)投入、構(gòu)建多層次的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。

3.1 建立發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)效企業(yè)管理機(jī)制

要使企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)取得實(shí)效，就必須把發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為一項(xiàng)重要的公司政策和管理的重點(diǎn)領(lǐng)域，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷提高發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的管理水平。要建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系和信息平臺(tái)、建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)考核體系、逐步建立定期向社會(huì)環(huán)境公報(bào)和社會(huì)責(zé)任公報(bào)的制度，廣泛接受社會(huì)公眾監(jiān)督[7]。

3.2 加大技術(shù)研發(fā)投入、構(gòu)建多層次的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈

循環(huán)經(jīng)濟(jì)的減量化、再利用和再循環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)先進(jìn)的處理和轉(zhuǎn)化技術(shù)，離不開(kāi)工藝、裝備的開(kāi)發(fā)和更新。為此，企業(yè)需要不斷加大有關(guān)技術(shù)研發(fā)投入，加大技術(shù)改造投入，加大環(huán)保投入，努力建設(shè)一支高水平的科技攻關(guān)隊(duì)伍。鋼鐵企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金用于循環(huán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)，通過(guò)成立專(zhuān)項(xiàng)研發(fā)中心和產(chǎn)業(yè)基地為企業(yè)高校和科研院所進(jìn)行技術(shù)合作創(chuàng)造條件，在合作中培養(yǎng)企業(yè)自主創(chuàng)新和引進(jìn)吸收再創(chuàng)新的能力，使技術(shù)研發(fā)成為鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，并逐步拓展多層次的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈體系。

另外，從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)，還應(yīng)逐步完善政府和市場(chǎng)共同作用的鋼鐵行業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制，即在政府的支持引導(dǎo)下依照市場(chǎng)規(guī)律和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)行運(yùn)作；發(fā)展鋼鐵工業(yè)生態(tài)園區(qū)等等。

4 結(jié) 論

我國(guó)鋼鐵行業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)的粗放型發(fā)展模式已難以為繼。鋼鐵企業(yè)可以通過(guò)采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)減少資源和能源的消耗，節(jié)約生產(chǎn)成本；通過(guò)將企業(yè)“三廢”回收利用以及對(duì)城市廢棄物消納處理，既節(jié)約了排污費(fèi)又創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益；通過(guò)對(duì)鋼鐵產(chǎn)品升級(jí)換代不僅減少了CO2排放也提高了鋼材的經(jīng)濟(jì)效益。為保障鋼鐵企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中價(jià)值創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)因素的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)建立發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)效企業(yè)管理機(jī)制、加大技術(shù)研發(fā)投入、構(gòu)建多層次的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈等等。我國(guó)鋼鐵企業(yè)只有依據(jù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展路徑作為價(jià)值創(chuàng)造的重要驅(qū)動(dòng)因素，不斷突破自身的增長(zhǎng)“瓶頸”，才能夠在國(guó)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)重大變化的情況下、在日趨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中、在以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線的“十二五”乃至更長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保持可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)能力。

主要參考文獻(xiàn)

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篇9

一、引言

中國(guó)的電子商務(wù)現(xiàn)在是越來(lái)越火，特別是近幾年b2c商城更是火的不得了，而在傳統(tǒng)零售業(yè)中大殺四方的零售百貨集團(tuán)卻在互聯(lián)網(wǎng)上栽了跟頭，基本上發(fā)展一個(gè)死一個(gè)，而沒(méi)死的也半死不活的挺尸著。大家都認(rèn)為這是水土不服導(dǎo)致，說(shuō)什么傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)不了解網(wǎng)上消費(fèi)，我就納悶了網(wǎng)上消費(fèi)群體也是中國(guó)人，傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)研究中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)幾十年的歷史了怎么可能不了解中國(guó)人的消費(fèi)心理呢？只不過(guò)銷(xiāo)售平臺(tái)變成了網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者還是那些人，消費(fèi)心理肯定還是那種心理，和傳統(tǒng)百貨零售并沒(méi)什么不同。

我呢，2008剛畢業(yè)就在一家大型的百貨零售集團(tuán)旗下的電子商務(wù)公司工作，從這個(gè)B2C網(wǎng)站的創(chuàng)建到現(xiàn)在的半死不活，這個(gè)過(guò)程我一直在參與其中，中間經(jīng)歷了很多事情。我是一個(gè)小人物但是也不妨礙思考，思考為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，表面上看來(lái)有很多很多原因，什么管理問(wèn)題、商品問(wèn)題、招商問(wèn)題、推廣問(wèn)題、程序問(wèn)題、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理解的問(wèn)題、資金財(cái)務(wù)問(wèn)題、還有物流問(wèn)題，可是以上的這些問(wèn)題哪一家電子商務(wù)網(wǎng)站不存在呢？難道一個(gè)成功的公司就不存在這些問(wèn)題了嗎？這些都是一些共性問(wèn)題，這些問(wèn)題可能在任何一家電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站存在，只是程度不同，我認(rèn)為這些共性問(wèn)題不是真正妨礙電子商務(wù)網(wǎng)站成長(zhǎng)的因素，而妨礙一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站成長(zhǎng)最致命的因素應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有自己獨(dú)特而適合自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，那這個(gè)企業(yè)不會(huì)真正成為一棵蒼天大樹(shù)。

寫(xiě)這個(gè)帖子的目的，就是幫助那些還沒(méi)有找到自己經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)，盡快找到自己的”道”。如果不同意我的看法，你可以留言，一起來(lái)探討。我工作的這家零售百貨企業(yè)，業(yè)務(wù)非常龐雜，電器、百貨、超市都有涉及，商號(hào)也有好幾個(gè)，門(mén)店數(shù)量上百，并且門(mén)店中的經(jīng)營(yíng)模式也是各種各樣，我認(rèn)為這樣一個(gè)企業(yè)是非常具有代表性的。下面就以我所在的企業(yè)為例子，來(lái)探討傳統(tǒng)零售企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)模式的選擇，為了便于表述以后就用D來(lái)表示這家企業(yè)，D網(wǎng)站是指這家企業(yè)開(kāi)設(shè)的B2C網(wǎng)站。

二、傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

在探討傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)模式之前，我們必須先弄清楚傳統(tǒng)零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，然后圍繞著核心競(jìng)爭(zhēng)力展開(kāi)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有很多，供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、門(mén)店優(yōu)勢(shì)、管理水平高、對(duì)消費(fèi)心理了解透徹、與地方政府關(guān)系不錯(cuò)等等，我認(rèn)為傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)就是有實(shí)體的店鋪，正是因?yàn)橛辛藢?shí)體店鋪，這些企業(yè)才能做大。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)也是一樣，傳統(tǒng)零售企業(yè)做的電子商務(wù)網(wǎng)站一定要把實(shí)體店鋪這個(gè)作為自己的優(yōu)勢(shì)，不能拋開(kāi)實(shí)體店鋪去學(xué)別人，別人的鞋只適合別人的腳，你穿進(jìn)去肯定蹩腳。

D企業(yè)擁有150+家分布在全國(guó)各地的店鋪，這150+家店鋪形成一張分布非常大的網(wǎng)，而這張網(wǎng)就應(yīng)該成為D網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力(可惜現(xiàn)在還有沒(méi)有)。而D網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式就應(yīng)該以店網(wǎng)這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)展開(kāi)。

很遺憾，現(xiàn)在全國(guó)百貨零售企業(yè)所開(kāi)辦的BTC網(wǎng)站基本上都是按照一個(gè)實(shí)體店鋪的方式來(lái)操作(蘇寧除外，現(xiàn)在蘇寧基本上已經(jīng)將自己門(mén)店的力量整合到電子商務(wù)中去了，我是非?？春锰K寧的)，而網(wǎng)站又沒(méi)有實(shí)體店鋪那樣擁有水泥地上面的賣(mài)場(chǎng)，這樣的話等于沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，僅僅是一個(gè)掛了企業(yè)名字的BTC網(wǎng)站而已，除去這個(gè)名字，和網(wǎng)上千千萬(wàn)萬(wàn)的BTC網(wǎng)站沒(méi)有什么不同。當(dāng)然這個(gè)你可以說(shuō)還有供應(yīng)商和品牌的優(yōu)勢(shì)，但是這些優(yōu)勢(shì)都是建立在你的實(shí)體店鋪基礎(chǔ)上的，并且隨著凡客、京東、淘寶商城之類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起，傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)的供應(yīng)商和品牌優(yōu)勢(shì)逐步在減小。所以，傳統(tǒng)百貨企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)就是實(shí)體店鋪，只有將實(shí)體店鋪的核心優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展擴(kuò)大，才能創(chuàng)出一條自己的路，而不是僅僅去學(xué)淘寶、京東、凡客。

三、網(wǎng)站和實(shí)體店的關(guān)系是什么關(guān)系

既然確定了我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那我們就得先了解了解實(shí)體店是什么情況，我們先看看，現(xiàn)在實(shí)體店之間的聯(lián)系和管理結(jié)構(gòu)，然后再看看現(xiàn)在國(guó)內(nèi)這些零售企業(yè)網(wǎng)站和實(shí)體店的聯(lián)系以及管理架構(gòu)，最后我再說(shuō)說(shuō)我設(shè)想的網(wǎng)站和實(shí)體店的關(guān)系。

3.1門(mén)店和門(mén)店是什么關(guān)系

還是以D企業(yè)為例子，別的企業(yè)我也不熟悉。D企業(yè)呢，才用的是地區(qū)制，也就是說(shuō)D雖然有上百家門(mén)店，但是他不是垂直管理的，可能只有D的老家根據(jù)地的十幾家門(mén)店屬于總部垂直管理，其他地區(qū)的門(mén)店都是劃歸于門(mén)店所在地的地區(qū)中心管理，總部指標(biāo)也是直接向地區(qū)進(jìn)行，至于地區(qū)內(nèi)部如何劃分那就是地區(qū)老大的事情了。這個(gè)就有點(diǎn)像古代的諸侯制度，總部就是天子，天子有自己嫡系部隊(duì)和地盤(pán)，其他地區(qū)讓諸侯來(lái)管理，諸侯每年給天子交一部分錢(qián)和糧，諸侯在自己的領(lǐng)地內(nèi)有很大的自主權(quán)利。

看完以上，我們就有一定的概念了，我們可以明晰的看出來(lái)，在地區(qū)的劃分下，每個(gè)地區(qū)和每個(gè)地區(qū)的利益是相互分割開(kāi)的，北京地區(qū)的利益牽扯不到上海地區(qū)去。而地區(qū)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)門(mén)店出現(xiàn)了利益糾紛由地區(qū)經(jīng)理來(lái)搞定。

3.2網(wǎng)站和門(mén)店的關(guān)系

說(shuō)完了實(shí)體店鋪與實(shí)體店鋪之間的架構(gòu)，我們?cè)賮?lái)看看現(xiàn)在大部分國(guó)內(nèi)零售類(lèi)企業(yè)辦的購(gòu)物網(wǎng)站和門(mén)店之間的聯(lián)系，這里要分幾種

1.門(mén)店開(kāi)上網(wǎng)型。

B2C當(dāng)做開(kāi)新店，在他們理解B2C就是在網(wǎng)上開(kāi)一家店鋪，弄一套班子然后搞一堆手下，開(kāi)始招商，招人寫(xiě)程序，搭網(wǎng)站，除了網(wǎng)上需要寫(xiě)程序不需要蓋房子以外和開(kāi)個(gè)實(shí)體店鋪沒(méi)啥區(qū)別，認(rèn)為用了電腦就是電子商務(wù)，沒(méi)有實(shí)體門(mén)店就是B2C！

這種類(lèi)型也有優(yōu)點(diǎn)，就是因?yàn)楹推渌麑?shí)體門(mén)店的聯(lián)系不大，相對(duì)來(lái)說(shuō)與實(shí)體門(mén)店的利益糾紛也不多，不會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上價(jià)格過(guò)低導(dǎo)致門(mén)店向網(wǎng)站停貨的現(xiàn)象發(fā)生。例子：我所在的網(wǎng)站、

2.信息平臺(tái)型

信息平臺(tái)型，顧名思義實(shí)際上就是將門(mén)店的促銷(xiāo)信息以及商品信息放到公網(wǎng)上來(lái)就行了，所有的送貨以及訂單由門(mén)店來(lái)處理，每個(gè)門(mén)店擁有自己一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站，而電子商務(wù)公司僅僅是做一個(gè)協(xié)調(diào)的工作，將每個(gè)門(mén)店的網(wǎng)站通過(guò)信息平臺(tái)進(jìn)行匯總，當(dāng)訂單產(chǎn)生時(shí)提醒門(mén)店處理訂單進(jìn)行配送。網(wǎng)站以一種實(shí)體店鋪補(bǔ)充的角色存在。

電子商務(wù)公司對(duì)每個(gè)頻道也就是每個(gè)門(mén)店約束力較低，很可能因?yàn)殚T(mén)店實(shí)體業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)法顧及線上銷(xiāo)售，造成線上消費(fèi)體驗(yàn)不佳。例子：百聯(lián)E城

3.地區(qū)上網(wǎng)型(分站型)。

這種模式是前幾年B2C網(wǎng)站喜歡采取的措施，當(dāng)時(shí)物流的匱乏和便于平衡各地方的利益而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的，這樣模式建立簡(jiǎn)單并且每個(gè)地區(qū)只有一個(gè)分站，顧客只能購(gòu)買(mǎi)本地區(qū)的商品，哪怕別的地區(qū)便宜50%也不行，因?yàn)槲锪髋渌筒恢С?，并且這種分站模式顧客選擇了分站也就很難到看到其他分站的商品價(jià)格，除非刻意去比較。這種模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力確實(shí)是實(shí)體門(mén)店，而且保證了門(mén)店的利益，但是它的最大問(wèn)題就是不是以消費(fèi)者利益為中心來(lái)開(kāi)展整個(gè)的業(yè)務(wù)，不以消費(fèi)者的利益為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)，那也別怪消費(fèi)者不買(mǎi)你的帳。例子：國(guó)美

4.大店搬上網(wǎng)型

這種模式的核心呢就是依托一家超級(jí)大店，然后在這家超級(jí)大店的基礎(chǔ)上建立整個(gè)網(wǎng)上商城，將這家超級(jí)大店的商品搬上互聯(lián)網(wǎng)，在外招一些沒(méi)有門(mén)路進(jìn)這家超級(jí)大店的供應(yīng)商來(lái)補(bǔ)充整個(gè)網(wǎng)站，財(cái)務(wù)上可以保持獨(dú)立，物流交給物流公司來(lái)做。這種模式優(yōu)點(diǎn)很多，因?yàn)樗且劳写蟮陙?lái)做，借了大店的勢(shì)，而整個(gè)網(wǎng)站由于是這家店在網(wǎng)絡(luò)上的投影，利益糾紛時(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)較好協(xié)調(diào)。網(wǎng)站由于是大店在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)投影，那網(wǎng)站的知名度、可信度、商品都有一定的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站也相對(duì)容易成功。

這種方式實(shí)際上就是在初期依賴了門(mén)店的力量，而后自建倉(cāng)庫(kù)、自采商品，后期做大的時(shí)候，可能會(huì)拋開(kāi)實(shí)體門(mén)店成為一個(gè)掛著XX大名的互聯(lián)網(wǎng)公司，也可能將這種模式向全國(guó)各地推過(guò)。這種方式真的能成功嗎？這個(gè)我不知道，至少這種方式現(xiàn)在看起來(lái)是不錯(cuò)的，不過(guò)這種模式實(shí)際上只整合一家店的力量沒(méi)有將整個(gè)零售企業(yè)的所有門(mén)店力量都整合到一起。例子：銀泰

5.門(mén)店倉(cāng)庫(kù)型

門(mén)店倉(cāng)庫(kù)型是現(xiàn)在非常流行的一個(gè)模式，成立一個(gè)總部，視每個(gè)地區(qū)門(mén)店就是自己的倉(cāng)庫(kù)，顧客購(gòu)買(mǎi)商品就近選擇商品的出庫(kù)地，將物流的成本降到了壓的很低，現(xiàn)在最成功的例子就是蘇寧。這種模式非常好，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)的資源向網(wǎng)上整合，在強(qiáng)大的采購(gòu)力量和業(yè)已成型的售后物流支持下，B2C網(wǎng)站很容易就獲得飛速的發(fā)展。

優(yōu)點(diǎn)說(shuō)完了，得說(shuō)說(shuō)缺點(diǎn)了，也不能說(shuō)是缺點(diǎn)而是一些必備條件吧，第一，利益很難平衡，因?yàn)楹玫呢浧纺隳萌ベu(mài)了，還用著門(mén)店的物流和售后，在利潤(rùn)分成是門(mén)店卻沒(méi)有占到大頭，門(mén)店沒(méi)脾氣才怪呢，像對(duì)門(mén)店有絕對(duì)控制的企業(yè)還可以通過(guò)強(qiáng)制往下壓，若搞到D企業(yè)這種各個(gè)地方諸侯已經(jīng)可以和總部叫板的企業(yè)，根本不可能獲得通過(guò)；第二，必須有一個(gè)功能強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)將整個(gè)的系統(tǒng)資源整合起來(lái)。因?yàn)槊總€(gè)店鋪有什么貨品，該如何調(diào)配，銷(xiāo)售狀況，配送狀態(tài)等等后臺(tái)的動(dòng)作都需要一個(gè)ERP系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。電子商務(wù)的核心是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式進(jìn)行交易，實(shí)際上就是減少了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了成本，而要實(shí)現(xiàn)以上目的就需要對(duì)資源整合。這個(gè)是電子商務(wù)真正關(guān)鍵所在，蘇寧早在2008年就使用SAP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的資源進(jìn)行了軟硬件的整合，蘇寧易購(gòu)只不過(guò)是企業(yè)ERP系統(tǒng)向外擴(kuò)展了一步的產(chǎn)物，增加了一個(gè)對(duì)外入口罷了；第三，需要對(duì)商品和庫(kù)存的完整掌握，看到這一點(diǎn)我估計(jì)做百貨的企業(yè)就該犯愁了，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的百貨零售企業(yè)大多采用的是聯(lián)銷(xiāo)和租賃兩種，換句話來(lái)說(shuō)企業(yè)根本就不知道每個(gè)柜臺(tái)中商品有多少，庫(kù)存有多少，每個(gè)月你給我交上來(lái)按照銷(xiāo)售額浮動(dòng)的或固定的租子就行了。如果離柜臺(tái)近呢，還可以就近問(wèn)問(wèn)每個(gè)商品的庫(kù)存和商品信息，但是距離遠(yuǎn)了，就沒(méi)招了。

所以門(mén)店倉(cāng)庫(kù)型的經(jīng)營(yíng)模式不是每個(gè)企業(yè)都能玩的轉(zhuǎn)的，在選擇他之前得先看看自己的情況，在不具備條件下轉(zhuǎn)向門(mén)店倉(cāng)庫(kù)型只會(huì)是邯鄲學(xué)步。

3.3我的腦子里門(mén)店和網(wǎng)站的關(guān)系

在我理解電子商務(wù)應(yīng)該是一個(gè)真正資源整合的過(guò)程，將自己現(xiàn)有或者以后會(huì)有的資源全部整合起來(lái)，擰成一股繩來(lái)為使用者服務(wù)。我前面總結(jié)的四種模式只有門(mén)店倉(cāng)庫(kù)型真正的做到了這一點(diǎn)，但是門(mén)店倉(cāng)庫(kù)型的要求過(guò)高了，大部分企業(yè)達(dá)不到實(shí)施這種模式的要求。而我的設(shè)想是將本地化(超市、電器、百貨門(mén)店)和網(wǎng)絡(luò)店鋪的一種結(jié)合，在大店上網(wǎng)型上做了一些改變，讓這種模式適用范圍更廣一些。

我設(shè)想的模式不僅僅是將門(mén)店看成一個(gè)倉(cāng)庫(kù)和售后服務(wù)中心的存在，而是將每個(gè)門(mén)店看成一個(gè)權(quán)限很大供應(yīng)商來(lái)做，或者是將這個(gè)地方成立一個(gè)分公司承包給各個(gè)門(mén)店來(lái)做，門(mén)店的角色不局限于送貨和物流的角色，他們承擔(dān)起各個(gè)門(mén)店的網(wǎng)上商品的經(jīng)營(yíng)權(quán)，可以針對(duì)所屬的商品做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，總部不對(duì)分公司商品的價(jià)格和種類(lèi)進(jìn)行限定。這種模式可能有點(diǎn)像當(dāng)當(dāng)?shù)牡曛械昴Ｊ剑贿^(guò)與店中店模式最大的不同就是，當(dāng)當(dāng)?shù)曛械晔峭庹械墓?yīng)商，而這種“店中店”是一個(gè)連鎖集團(tuán)中的不同地域門(mén)店，門(mén)店的存在不會(huì)像店中店那樣會(huì)造成不好的影響，相反因?yàn)楦鱾€(gè)門(mén)店的加入會(huì)提升整個(gè)網(wǎng)站的可信度和品牌知名度。網(wǎng)站的商品是由門(mén)店和供應(yīng)商來(lái)提供，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的商品門(mén)店負(fù)責(zé)，供應(yīng)商的商品網(wǎng)站負(fù)責(zé)，至于訂單、物流以及售后等問(wèn)題我將在后面詳細(xì)說(shuō)明。我管這種模式叫做門(mén)店平臺(tái)型

當(dāng)然每個(gè)企業(yè)和每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不一樣，這是我為D企業(yè)設(shè)計(jì)的模式，不一定能適合其他企業(yè)，其他企業(yè)要做也要找到自己適合的模式，不能單純的模仿他人，畢竟你穿著別人的鞋，去和人賽跑，十有八九是要輸?shù)摹?/p>

下面我就來(lái)細(xì)細(xì)說(shuō)說(shuō)我設(shè)想的經(jīng)營(yíng)模式：

四。前臺(tái)體驗(yàn)

前臺(tái)體驗(yàn)之商品展示

商品展示真的很重要，中間的學(xué)問(wèn)也很多，派代上有很多的帖子也是在講這個(gè)，而我這里說(shuō)的不是圖片該如何拍，商品描述如何寫(xiě)，這里的商品展示主要是解決各個(gè)門(mén)店商品重復(fù)的問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)門(mén)店可能有一部分商品會(huì)出現(xiàn)重復(fù)，例如我有歐珀萊，你也有歐珀萊，而向消費(fèi)者該如何展示呢？總不能像淘寶一樣，搜一個(gè)品出來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)商品吧，畢竟我們是B2C不是C2C，要給顧客一個(gè)統(tǒng)一的形象。

解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，先來(lái)看看其他B2C網(wǎng)站是如何解決的。

1.分站式

這個(gè)就是老套路了，因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)都是一個(gè)分站，只需要保證這個(gè)地區(qū)內(nèi)商品的唯一性即可。

2.門(mén)店倉(cāng)庫(kù)式

最流行的展示模式，一般3C類(lèi)B2C網(wǎng)站采用，像京東，蘇寧都是用的此種模式，整個(gè)網(wǎng)站只存在一個(gè)商品，門(mén)店只是對(duì)每個(gè)商品配置上相對(duì)應(yīng)的庫(kù)存、價(jià)格和地域?qū)傩?，按就近原則從各個(gè)門(mén)店出貨。若同一商品出現(xiàn)不同店鋪不同價(jià)格，根據(jù)價(jià)格和庫(kù)存選擇店鋪在前臺(tái)展示，例如E72I，A店賣(mài)2600，B店賣(mài)2450，那前臺(tái)展示的商品價(jià)格就應(yīng)該是2450，貨品也是從B店走。不過(guò)，這樣做你得先把店鋪擺平，要不價(jià)格高的店鋪會(huì)很不理解，對(duì)以后的工作展開(kāi)產(chǎn)生不利的影響。并且這種因?yàn)樵谙到y(tǒng)中只存在一個(gè)E72I，每個(gè)店鋪只是給此商品提供一個(gè)庫(kù)存和價(jià)格屬性，商品信息的新增和修改就需要網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)修改，無(wú)形之中增加了產(chǎn)品經(jīng)理的工作量，造成商品信息的更新不及時(shí)。

3.淘寶商城式

注意哦，是淘寶商城模式不是淘寶模式。淘寶商城中有很多供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)同一個(gè)商品，那淘寶商城是如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？淘寶商城通過(guò)每個(gè)商品的型號(hào)或者貨號(hào)將相同商品關(guān)聯(lián)起來(lái)，搜索時(shí)只顯示一個(gè)商品，價(jià)格顯示是一個(gè)區(qū)間，點(diǎn)擊商品是進(jìn)入到默認(rèn)供應(yīng)商對(duì)商品詳細(xì)頁(yè)，通過(guò)左邊的TAB按鈕切換不同供應(yīng)商。淘寶這種模式也是在供應(yīng)商與前臺(tái)體現(xiàn)之間，找到一個(gè)平衡，并且相對(duì)應(yīng)給顧客增加了選擇權(quán)。為什么說(shuō)增加了選擇權(quán)了呢？因?yàn)锳商家賣(mài)的E72I是一塊電池2100元，而B(niǎo)商家賣(mài)的E72I是雙電雙充2250，這樣不就是給顧客增加了選擇權(quán)了嗎？

D企業(yè)的特色我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，對(duì)各地區(qū)的門(mén)店不是絕對(duì)控制，這樣就需要照顧到各地區(qū)門(mén)店的利益，假如選擇門(mén)店倉(cāng)庫(kù)式的展示方法，那就會(huì)造成某些門(mén)店將銷(xiāo)售不好的原因推到電子商務(wù)公司這里來(lái)，原因是電子商務(wù)公司不向顧客展示門(mén)店商品，或者顧客壓根看不到他的商品；另外還有兩個(gè)原因，第一，門(mén)店倉(cāng)庫(kù)的展示方法實(shí)際上是限制了各個(gè)門(mén)店已經(jīng)供應(yīng)商自主經(jīng)營(yíng)的范圍，為什么這樣說(shuō)呢？例如這里A店有一個(gè)N97賣(mài)2100，B店賣(mài)2150，雖然B店比A店貴50元，但是B店比A店多配一塊原裝電池，實(shí)際上B店賣(mài)的N97還是比A店要?jiǎng)澦悖x擇了門(mén)店倉(cāng)庫(kù)展示模式，就將B店這部分優(yōu)勢(shì)給砍掉了，也就是限制了整個(gè)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力；第二，商品信息的管理問(wèn)題，采用門(mén)店倉(cāng)庫(kù)展示方法面向顧客的只是一個(gè)商品，而我們得根據(jù)價(jià)格、地域等等因素來(lái)從全國(guó)各地為顧客配貨，這樣商品信息就不能由供應(yīng)商或者門(mén)店來(lái)錄入，因?yàn)樗麄冧浫氲男畔⒖赡軙?huì)帶有一些特性，需要網(wǎng)站找專(zhuān)人來(lái)做整個(gè)的商品錄入工作，無(wú)形中提高了運(yùn)營(yíng)成本。

基于這樣的考慮，我們只能將前臺(tái)體驗(yàn)最好的門(mén)店倉(cāng)庫(kù)型展示方法排除，剩下分站型和淘寶商城型，分站型的顧客體驗(yàn)太差，只剩一個(gè)選擇了，那就是淘寶商城式。事實(shí)上，淘寶商城型的也是最適合D企業(yè)的，淘寶商城模式是在供應(yīng)商與前臺(tái)體驗(yàn)之間找一個(gè)平衡，而D企業(yè)需要在各個(gè)門(mén)店與前臺(tái)體驗(yàn)中找到平衡。而且淘寶商城的模式給了供應(yīng)商和門(mén)店非常大的自由，這樣就便于供應(yīng)商幫助我們將網(wǎng)站做大，而不是僅僅B2C在一頭使勁。

前臺(tái)體驗(yàn)之客服

客服可以通過(guò)媒介分為線上客服和電話客服，而線上客服又分為售前咨詢和售后咨詢，售前咨詢需要對(duì)商品的足夠了解，促成銷(xiāo)售。售后咨詢需要非常好的脾氣來(lái)處理各種各樣售后問(wèn)題以及物流問(wèn)題。電話客服(call center)主要是處理物流和售后問(wèn)題。

看過(guò)了各種客服的分工，按照分工我們就對(duì)應(yīng)的客服交給門(mén)店或者是自己來(lái)做，售前咨詢因?yàn)樾枰獙?duì)商品的了解就需要放給門(mén)店或者；而售后咨詢和電話客服牽扯到物流以及售后問(wèn)題，對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的品牌影響較大，需要統(tǒng)一管理應(yīng)由公司網(wǎng)站自己來(lái)做。

當(dāng)然也不是所有的售前咨詢都交給門(mén)店來(lái)做，門(mén)店做的僅僅是自己商品的咨詢，非門(mén)店商品就需要產(chǎn)品經(jīng)理助理負(fù)責(zé)了。

五。庫(kù)存和超單問(wèn)題

庫(kù)存和超單問(wèn)題實(shí)際上制約傳統(tǒng)百貨業(yè)向電子商務(wù)發(fā)展的攔路虎之一(至少D網(wǎng)站是這樣，活躍用戶數(shù)因?yàn)槌瑔螁?wèn)題始終得不到提高)，要搞清楚這個(gè)問(wèn)題，就先得說(shuō)說(shuō)傳統(tǒng)百貨的經(jīng)營(yíng)模式。

傳統(tǒng)百貨店共有四種經(jīng)營(yíng)模式：

第一種，聯(lián)銷(xiāo)，聯(lián)銷(xiāo)是商場(chǎng)和供應(yīng)商簽訂合同，供應(yīng)商在商場(chǎng)里設(shè)攤位，聘用人員自行銷(xiāo)售，商場(chǎng)進(jìn)行管理，每個(gè)賣(mài)出一件商品，商場(chǎng)出具發(fā)票，月底時(shí)供應(yīng)商拿著銷(xiāo)售相對(duì)應(yīng)增值稅發(fā)票來(lái)和門(mén)店結(jié)算，門(mén)店將銷(xiāo)售額的一部分以扣點(diǎn)的形式留做商場(chǎng)的毛利。

第二種，經(jīng)銷(xiāo)，經(jīng)銷(xiāo)是商場(chǎng)自己進(jìn)貨，自己銷(xiāo)售，自己解決庫(kù)存以及進(jìn)貨問(wèn)題。日本百貨公司大多采用這種模式。

第三種，租賃，租賃就是商場(chǎng)將攤位租個(gè)商家，商家每個(gè)月向商場(chǎng)繳納固定或者不固定的租費(fèi)，

第四種，代銷(xiāo)，代銷(xiāo)其實(shí)是經(jīng)銷(xiāo)和聯(lián)銷(xiāo)的混合體，簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)就是商家將貨品放到商場(chǎng)，告訴商場(chǎng)一個(gè)供價(jià)，商場(chǎng)管理銷(xiāo)售，只有產(chǎn)生銷(xiāo)售時(shí)，商場(chǎng)才向商家付貨款，將經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至供應(yīng)商。

國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)大多數(shù)采取的都是聯(lián)銷(xiāo)和租賃兩種模式，因?yàn)檫@兩種模式風(fēng)險(xiǎn)小，占用的資金、人力物力都少。

看出問(wèn)題了吧，采用租賃和聯(lián)銷(xiāo)模式是不清楚庫(kù)存的，但是電子商務(wù)中，庫(kù)存是一個(gè)重要的問(wèn)題。假如你將X商場(chǎng)的gxg放到網(wǎng)上線上線下，并且錄入現(xiàn)在庫(kù)存數(shù)量，除非你將GXG網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品凍結(jié)庫(kù)存，要不就會(huì)出現(xiàn)超單現(xiàn)象，換句話來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的商品很可能在實(shí)體店中早已被售出。超單是非常非常嚴(yán)重影響聲譽(yù)的問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)當(dāng)出現(xiàn)超單時(shí)，顧客的消費(fèi)意向已經(jīng)達(dá)成，滿心歡喜的等著交錢(qián)拿貨時(shí)(或者已經(jīng)交了錢(qián))，你告訴顧客說(shuō)“很抱歉，這個(gè)商品已經(jīng)沒(méi)有貨了！”我想這個(gè)顧客下次很難再來(lái)購(gòu)物了。

解決超單問(wèn)題，有三種解決方案。

第一種，改變經(jīng)營(yíng)模式，這種就是以代銷(xiāo)或者經(jīng)銷(xiāo)為主，自己掌握庫(kù)存，進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)，但是缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，占用資金多，需要倉(cāng)庫(kù)，以及貨品囤積以及火災(zāi)等意外風(fēng)險(xiǎn)。

第二種，供應(yīng)商專(zhuān)門(mén)為電商網(wǎng)站預(yù)留庫(kù)存，詳細(xì)的說(shuō)呢，供應(yīng)商根據(jù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售情況為網(wǎng)站預(yù)留部分庫(kù)存或者全部庫(kù)存。這種方案是非常完美的，不過(guò)需要供應(yīng)商的支持，畢竟供應(yīng)商將一部分庫(kù)存商品關(guān)閉了其他銷(xiāo)售渠道，專(zhuān)門(mén)為你服務(wù)，是需要冒很大風(fēng)險(xiǎn)的。

第三種，超單其實(shí)是供應(yīng)商鏈中信息孤島問(wèn)題具體體現(xiàn)，只要將供應(yīng)商鏈中信息孤島問(wèn)題解決，也就不存在超單了。實(shí)際上每個(gè)供應(yīng)商都有自己進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，只不過(guò)每個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)都不一樣，你家金蝶，我家用友，可能他家是哪個(gè)非著名軟件。我們可以針對(duì)供應(yīng)商常用的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出對(duì)接接口，主動(dòng)到供應(yīng)商的ERP中索取庫(kù)存信息，產(chǎn)生銷(xiāo)售時(shí)第一時(shí)間將庫(kù)存減少信息返回到對(duì)方ERP中，同時(shí)開(kāi)放自己的庫(kù)存API，使用那些使用非著名軟件的供應(yīng)商可以通過(guò)這里來(lái)更新庫(kù)存。當(dāng)然，第三種方法僅僅是部分解決了庫(kù)存信息孤島的問(wèn)題，還有一部分沒(méi)有或者無(wú)法通過(guò)API同步庫(kù)存的供應(yīng)商是無(wú)法解決的。

要解決超單，這三種方案我們是可以并列應(yīng)用的，針對(duì)流通率高，占用倉(cāng)庫(kù)小的商品我們可以經(jīng)銷(xiāo)或代銷(xiāo)；針對(duì)流通率高，但是體積大的商品我們可以讓供應(yīng)商為我們預(yù)留庫(kù)存或者凍結(jié)庫(kù)存；針對(duì)流通率低，體積大，種類(lèi)多的商品我們就采用第三種方法。

只要存在聯(lián)銷(xiāo)和租賃的銷(xiāo)售方式，那么超單問(wèn)題就不可能避免，只能盡可能的減少。當(dāng)超單出現(xiàn)時(shí)，如何解決就是關(guān)鍵，如果在顧客下單后的24小時(shí)內(nèi)告知顧客商品已缺貨，就可以將超單造成的負(fù)面印象降到最低，怕的就是供應(yīng)商在配貨的過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)缺貨，這樣距離顧客下單時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了3-5天，顧客已經(jīng)滿心歡喜的等待商品的到來(lái)了，可等到不是商品，卻是缺貨電話！這樣恐怕這個(gè)顧客以后不會(huì)來(lái)網(wǎng)站購(gòu)物，他還會(huì)勸說(shuō)他人別來(lái)網(wǎng)站購(gòu)物，這簡(jiǎn)直對(duì)于商家就是一個(gè)災(zāi)難！

六。物流和配送

在談這個(gè)問(wèn)題之前，有一個(gè)概念需要明確，那就是D企業(yè)的各個(gè)地區(qū)門(mén)店在這個(gè)模式設(shè)計(jì)中承擔(dān)著供應(yīng)商、管理者、商品集散點(diǎn)等多種角色。我設(shè)想的門(mén)店平臺(tái)型是本地化與面向全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)模式的一種結(jié)合，這樣對(duì)于不同地域的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都會(huì)有一個(gè)概念就是本地和外地的概念，例如A地的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)A地店鋪的商品就會(huì)享受到滿100元免運(yùn)費(fèi)的措施并且我們可以保證72小時(shí)送貨到家，購(gòu)買(mǎi)A地以外的商品需要滿300元才可以免運(yùn)費(fèi)并只能承諾14天送到家，而有些特定商品只能限定本地顧客只可以購(gòu)買(mǎi)本地商品，例如空調(diào)，熱水器等涉及到安裝的大家電。

需要實(shí)現(xiàn)這種本地與外地的配送方式，首先需要針對(duì)每個(gè)供應(yīng)商和門(mén)店設(shè)置本地和外地的配送規(guī)則，這些規(guī)則是靈活多變的，而且是需要與配送模式相配合。

物流和配送在我的模式中實(shí)際上是兩個(gè)過(guò)程，物流是商品從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程，而配送是商品從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者手中的過(guò)程。假設(shè)一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了兩件商品，一個(gè)是本地的，一個(gè)是外地的，這樣本地的商品直接從倉(cāng)庫(kù)送到顧客手中只存在配送過(guò)程，而外地的商品就有兩個(gè)選擇了，一個(gè)是將商品運(yùn)輸?shù)疆?dāng)?shù)氐拈T(mén)店中(也就是物流過(guò)程)，當(dāng)?shù)亻T(mén)店完成配送過(guò)程；另一個(gè)是將訂單拆分直接將商品配送到顧客手中。這種兩種配送方式的選擇牽扯到不同的配送流程和不同的配送成本。我認(rèn)為兩種配送模式的選擇應(yīng)該是并存的，根據(jù)顧客的要求去選擇。

物流模式的選擇

前面說(shuō)過(guò)了，這里的物流是指貨物從外地門(mén)店或者外地供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸?shù)奖镜貍}(cāng)庫(kù)的過(guò)程。

1.物流公司(天地華宇、德邦、郵政等)

2.自建物流車(chē)隊(duì)(蘇寧、國(guó)美)

這兩種模式各有優(yōu)利弊，自建物流車(chē)隊(duì)高效、迅速、成本高，物流公司速度相對(duì)慢、成本較低。不過(guò)也不是絕對(duì)的，當(dāng)運(yùn)輸量大的時(shí)候自建物流車(chē)隊(duì)就成了趨勢(shì)。當(dāng)量小時(shí)，那委托物流公司那就是必然的選擇。

配送模式的選擇

1.快遞公司

2.自建配送車(chē)隊(duì)

3.與當(dāng)?shù)氐男≤?chē)隊(duì)合作

配送也是我們銷(xiāo)售的最后環(huán)節(jié)，九十九拜都拜完了，不能差著最后的一哆嗦，因?yàn)樽詈蟮呐渌铜h(huán)節(jié)問(wèn)題導(dǎo)致銷(xiāo)售的不成功是不可以原諒的。從成本上分析，以上三種配送模式中，自建車(chē)隊(duì)是成本最高的，但是也是用戶體驗(yàn)最好的。快遞公司和當(dāng)?shù)匦≤?chē)隊(duì)這種模式成本相對(duì)低一些，而用戶體驗(yàn)不同公司差距很大，這個(gè)就需要具體情況具體考慮了。

七。售后該如何解決

網(wǎng)絡(luò)售后和門(mén)店中的售后是有一些區(qū)別的，主要區(qū)別是網(wǎng)絡(luò)售后中貨品退換過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，而這個(gè)運(yùn)費(fèi)有時(shí)會(huì)占到商品額度的很大一部分，假如我買(mǎi)了件100元的襯衫，但是發(fā)過(guò)來(lái)后，我穿著尺碼不適合，需要進(jìn)行換貨，這樣就會(huì)產(chǎn)生一來(lái)一回運(yùn)費(fèi)，這個(gè)運(yùn)費(fèi)基本在20元左右，在下次購(gòu)物時(shí)我就會(huì)產(chǎn)生一層顧慮，顧慮這回是不是會(huì)產(chǎn)生售后問(wèn)題。

而以上的問(wèn)題，我認(rèn)為恰恰是傳統(tǒng)店鋪?zhàn)鲭娮由虅?wù)優(yōu)勢(shì)的所在，當(dāng)售后問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，門(mén)店就充當(dāng)了售后服務(wù)中心的作用，這個(gè)是純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商無(wú)法比擬的。以下就是我總結(jié)的三種售后模式。

三種模式

1.顧客直接快遞給門(mén)店

這個(gè)和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的售后處理方式?jīng)]啥區(qū)別，沒(méi)有體現(xiàn)出傳統(tǒng)門(mén)店的優(yōu)勢(shì)。

2.顧客送到當(dāng)?shù)亻T(mén)店進(jìn)行售后，門(mén)店用第三方物流運(yùn)回購(gòu)買(mǎi)門(mén)店退換

這種就是我推薦的，采用這種模式，就解決了運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，當(dāng)然相對(duì)來(lái)說(shuō)成本較高，因?yàn)橥藫Q過(guò)程中的費(fèi)用都是由網(wǎng)站承擔(dān)。

3.第二種模式的進(jìn)化版，顧客到當(dāng)?shù)亻T(mén)店退貨，當(dāng)?shù)亻T(mén)店通過(guò)自有的物流中心進(jìn)行退換

第二種模式和第三種模式差別就是成本上的差距，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是沒(méi)有區(qū)別的。

八。結(jié)語(yǔ)

以上說(shuō)了很多，有一條很重要但是沒(méi)有說(shuō)到，就是網(wǎng)站與實(shí)體店鋪的利益劃分問(wèn)題，必須給實(shí)體店鋪?zhàn)銐虻暮锰幾屍渌佬乃氐膸椭W(wǎng)站一起成長(zhǎng)，但是為什么我沒(méi)有說(shuō)，就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題需要網(wǎng)站的管理者與門(mén)店的管理者去談的問(wèn)題，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單去想就可以解決，利益分配問(wèn)題一定要好好的談，真正與實(shí)體門(mén)店綁在一起，而不能簡(jiǎn)單的尋求高層幫助往下壓，否則門(mén)店也不會(huì)真心實(shí)意的幫助你，電子商務(wù)是靠大家來(lái)做的，靠一個(gè)公司是很難做起來(lái)的。

現(xiàn)在的中國(guó)的電子商務(wù)實(shí)際上還處在初級(jí)階段，為什么這樣說(shuō)，因?yàn)楦鱾€(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都還處在價(jià)格戰(zhàn)這個(gè)范圍中，你的JACK&JONES打7折，我就打6.5折，這樣做的后果就是大家都在賠本賺吆喝。實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品不比現(xiàn)實(shí)生活的產(chǎn)品流通次數(shù)要少很多，減免出來(lái)的費(fèi)用也沒(méi)有那么多，就那我們鄰國(guó)日本來(lái)說(shuō)，日本的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額大概占實(shí)體店鋪銷(xiāo)售額的20%，而網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品并不比實(shí)體店鋪便宜很多，而日本的百貨業(yè)是這個(gè)星球上是最厲害的。這就說(shuō)明B2C的真正核心不是便宜而是服務(wù)，日本人將精力放在抓服務(wù)和管理上了，將“方便”這一點(diǎn)做的淋漓盡致，從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)，售后以及物流做到了讓消費(fèi)者滿意的地步，這樣消費(fèi)者才心甘情愿的花著與實(shí)體店鋪差不多的金錢(qián)去網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物。

篇10

關(guān)鍵詞：高層住宅；給排水設(shè)計(jì)；技術(shù)措施

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起，建設(shè)全方位、舒適、高雅、享受型的現(xiàn)代住宅勢(shì)在必行。近年來(lái)，筆者在工作過(guò)程中接觸了較多高層住宅給排水設(shè)計(jì)和評(píng)審，從中得到一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。在此對(duì)高層住宅建筑給排水設(shè)計(jì)的相關(guān)技術(shù)措施進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析探討。

一、給水系統(tǒng)

1、給水系統(tǒng)設(shè)計(jì)

選擇給水方式是給水系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，它直接關(guān)系到生活給水系統(tǒng)的使用和工程造價(jià)。對(duì)于高層建筑，城市自來(lái)水管網(wǎng)的水壓一般不能滿足高區(qū)部分生活用水的要求，絕大多數(shù)采用分區(qū)給水方式，即低區(qū)部分直接由城市管網(wǎng)供水，高區(qū)部分由水泵加壓供水。一般可將三層及以下定為市政給水管網(wǎng)直供,三層以上采用加壓供水。高區(qū)部分可以采用的分區(qū)給水方式有：高位水箱給水方式；變頻調(diào)速水泵給水方式或氣壓罐給水方式。由于高位水箱的設(shè)置存在水質(zhì)二次污染和維護(hù)不便的問(wèn)題，所以筆者建議100米以下的高層住宅建筑采用變頻恒壓水泵供水方式，配備氣壓罐，以應(yīng)付夜間小流量用水。另外，高層分區(qū)要合理，設(shè)計(jì)出流水頭時(shí)要充分考慮目前市場(chǎng)上一些新型用水器具（如淋浴用的蓮蓬頭）阻力較大的因素，確保業(yè)主用水水壓充足。

同時(shí)在設(shè)計(jì)中還應(yīng)充分考慮節(jié)能問(wèn)題。高層建筑由于層數(shù)多、用水量大，導(dǎo)致能耗很大，而其中用于給水提升和輸送的能耗占了很大的比例，使得節(jié)水、節(jié)能問(wèn)題不容忽略。在選擇增壓設(shè)備時(shí)要考慮水泵工作點(diǎn)應(yīng)在水泵工作曲線高效區(qū)范圍內(nèi)，且宜在該范圍右側(cè)。水泵恒壓工作線值應(yīng)能滿足用戶最不利點(diǎn)壓力所需流出水頭，以此計(jì)算在滿足設(shè)計(jì)秒流量下水泵的工作壓力。這樣，既能滿足日常使用，也要符合經(jīng)濟(jì)節(jié)能要求。

2、給水管材選用

給水管材的選擇，技術(shù)上應(yīng)從壓力、溫度、使用環(huán)境、安裝方法等方面進(jìn)行考慮；同時(shí)結(jié)合業(yè)主的要求和住宅的檔次，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)綜合比較后確定。目前生活給水管在工程實(shí)際應(yīng)用中有PP-R管，PE管，CPVC管，PCX管，PP-C管PVC-U管，鋁合金襯塑管，鋼塑復(fù)合管等，高檔住宅也有使用不銹鋼管，銅管。由于不銹鋼管和銅管價(jià)格較高，采用并不普遍。我們?cè)谶x用給水管材時(shí)，主要考慮的因素是安全可靠性、經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生性；同時(shí)也要考慮建筑裝飾標(biāo)準(zhǔn)、建筑物的壽命、輸入溫度、供水壓力、節(jié)能、管道敷設(shè)方法、連接方式等因素對(duì)整個(gè)住宅建筑給水系統(tǒng)的影響，只有充分考慮這些因素，才能選擇到理想的管材。

3、水表的設(shè)置

市政自來(lái)水引入口應(yīng)分設(shè)以下總表單獨(dú)計(jì)量：生活用水表、商業(yè)用水表、特種用水表。生活用水中居民用水、園林綠化景觀用水、物管用水需單獨(dú)計(jì)量；商業(yè)、特種用水分表根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置。

居民水表一般有以下幾種設(shè)置方式：分戶水表集中設(shè)于屋頂或底層空間內(nèi)；水表設(shè)于樓梯休息平臺(tái)處；水表每層集中設(shè)于水表間內(nèi)。以上幾種水表出戶方式的優(yōu)點(diǎn)為：抄表容易，抄表人員勞動(dòng)強(qiáng)度低。缺點(diǎn)是：管材耗量大，管道水頭損失大，需占用較大空間的管道井，如設(shè)于外墻則影響建筑外觀，分戶支管不易檢修。

對(duì)設(shè)在戶內(nèi)的水表，宜采用遠(yuǎn)傳水表、IC卡水表等智能化水表。遠(yuǎn)傳水表計(jì)算準(zhǔn)確且無(wú)需抄表，管道布置簡(jiǎn)單，節(jié)約管材，特別適用于高層民用住宅。但是由于目前遠(yuǎn)傳水表在技術(shù)上仍存在一定問(wèn)題，質(zhì)量尚不能得到可靠保障。

具體在工程實(shí)際設(shè)計(jì)中采用何種方式，應(yīng)根據(jù)住宅的性質(zhì)、檔次及當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門(mén)的要求確定。

二、排水系統(tǒng)

1）排水設(shè)計(jì)應(yīng)注意實(shí)用與美觀兼顧

隨著居民生活水平的日益提高，對(duì)住宅衛(wèi)生狀況的需求也更加嚴(yán)格，目前住宅建筑室內(nèi)排水系統(tǒng)普遍采用污水、廢水分流，加上專(zhuān)用透氣管和沉箱排水，一處可能同時(shí)有4條排水管。為滿足實(shí)用美觀的需求，排水管優(yōu)先布置于平面陰角、凹槽﹑工作陽(yáng)臺(tái)等位置，有條件的最好在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置管道井，以保證建筑立面的美觀。

2）排水管材選用

排水管材主要有排水鑄鐵管和排水塑料管。目前,住宅室內(nèi)排水多使用UPVC塑料排水管，類(lèi)型有普通UPVC實(shí)壁管、UPVC芯層發(fā)泡管（PSP管）、UPVC螺旋消音管三種。與金屬管道相比較，塑料管具有重量輕，耐化學(xué)腐蝕性能強(qiáng)，安裝方便，使用壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)。但是普通UPVC管道的排水噪音較高，若排水立管靠近臥室，加上現(xiàn)澆樓板的隔音效果較差，住戶能明顯感覺(jué)到排水噪音，降低了生活質(zhì)量。排水立管布置時(shí)要盡量遠(yuǎn)離臥室和客廳，管材考慮采用新型降噪產(chǎn)品，例如芯層發(fā)泡UPVC管道和UPVC螺旋管，以減少對(duì)居民用戶的噪音污染。

3）地漏的選擇

在實(shí)際工程中發(fā)現(xiàn),有一些業(yè)主反應(yīng)房間內(nèi)氣味異常,為此與物業(yè)及開(kāi)發(fā)商產(chǎn)生了許多糾紛。經(jīng)查看和分析，問(wèn)題的根源是地漏的水封被破壞,排水管道內(nèi)氣體進(jìn)入室內(nèi),造成污染?！督ㄖo水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50015—2003版第4.5.9條規(guī)定“帶水封的地漏水封深度不得小于50mm。”,在建設(shè)及施工過(guò)程中,有些業(yè)主為了降低工程造價(jià),使用了劣質(zhì)的地漏,這種地漏水封深度一般不大于30mm,無(wú)法起到水封的作用。住戶在裝修房子時(shí)選用裝修市場(chǎng)上外觀美觀的不銹鋼,內(nèi)部水封也很淺。如果水封深度不滿足規(guī)范規(guī)定,當(dāng)排水時(shí)，地漏的水封由于誘導(dǎo)虹吸或正壓噴濺作用被破壞，就起不到應(yīng)有的防臭作用。

造成異味的另一個(gè)因素是，有的住宅廚房?jī)?nèi)設(shè)置了地漏，由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)水，容易干涸，導(dǎo)致臭氣溢出。筆者建議，一般廚房?jī)?nèi)地面濺水很少，可以不設(shè)置地漏，當(dāng)對(duì)氣味有嚴(yán)格要求時(shí), 設(shè)計(jì)及施工應(yīng)采用高水封地漏或新型的氣水兩封型地漏。

4）衛(wèi)生間沉箱排水設(shè)計(jì)

以往有住戶反映衛(wèi)生間沉箱出現(xiàn)滲漏水問(wèn)題，分析其中原因，主要是囤積在衛(wèi)生間沉箱內(nèi)的積水無(wú)法排出，加快了防水涂料的老化，導(dǎo)致防水涂料失去抗?jié)B能力所致。2010年《東莞市住宅工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》頒布，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出規(guī)定：“沉箱式衛(wèi)生間應(yīng)做二次排水和二次防水設(shè)計(jì)，沉箱底排水應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。”目前普遍做法是在沉箱底面接出DN25側(cè)排短管和地漏,接入DN50專(zhuān)用廢水立管。這種做法可以有效解決沉箱排水的問(wèn)題，缺點(diǎn)是，往往在較狹小的空間里再裝一條排水立管較為困難。目前市面上的沉箱排水器，可直接接入衛(wèi)生間廢水立管，據(jù)了解該排水器價(jià)格偏高，在大多數(shù)地產(chǎn)項(xiàng)目使用并不普遍。

5）空調(diào)凝結(jié)水應(yīng)有組織排放

空調(diào)冷凝水無(wú)組織排放污染建筑物外墻，已是影響住宅美觀的一個(gè)重要問(wèn)題，建筑給排水設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮空調(diào)冷凝水的有組織排放。

一般做法是在空調(diào)板位置處設(shè)置凝結(jié)水排水管,凝結(jié)水排水管單獨(dú)設(shè)置,排至室外散水。立管選用管徑De40的PVC—U排水管,在每層空調(diào)機(jī)處預(yù)留排水順?biāo)?，以便于空調(diào)軟管接入。冷凝排水立管建議明裝，筆者接觸過(guò)幾個(gè)工程，由于當(dāng)時(shí)考慮立管的隱蔽，將立管暗敷墻內(nèi)，日后立管有堵塞現(xiàn)象時(shí)，清理維修較困難。

6）小區(qū)庭院雨污水的收集

雨污水排水井、給水管道閥門(mén)井、檢修井應(yīng)盡量設(shè)于小區(qū)綠地內(nèi)，采用下沉式雨污水井蓋，盡量避免設(shè)于道路上和入戶門(mén)廳前。庭院內(nèi)如果雨水井確實(shí)過(guò)多，為了美觀，可沿宅前路做周圈雨水暗溝，雨水或雨落管排入溝內(nèi)，再統(tǒng)一排入雨水井。

室外庭院若設(shè)置在地下室頂板上，應(yīng)充分考慮避免出現(xiàn)因地下室頂板排水不暢導(dǎo)致頂板大量積水的現(xiàn)象出現(xiàn)。排水可通過(guò)帶有微孔的PVC管外包土工布排入最近的雨水井，或事先在地下室頂板上預(yù)留排水孔，將頂板上積水收集到地下室集水坑，用污水泵排出，地下室頂板上預(yù)留排水孔應(yīng)做好防水處理。

三、結(jié)語(yǔ)

住宅給排水系統(tǒng)與我們的日常生活息息相關(guān), 人們對(duì)高品質(zhì)住宅的需求，必然是今后住宅建設(shè)的發(fā)展方向。高層住宅給排水設(shè)計(jì)當(dāng)中，一些看起來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻直接影響到住宅的使用效果，甚至?xí)o業(yè)主帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。作為給排水工程設(shè)計(jì)人員，應(yīng)本著技術(shù)、安全、可靠的原則，以人為本，用戶至上，將人性化的設(shè)計(jì)理念貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)踐中努力創(chuàng)新，不斷總結(jié)和完善，尋求最佳的技術(shù)措施和解決方案。

參考文獻(xiàn)：

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