導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游市場(chǎng)要素，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

涉外旅游市場(chǎng)主要指外國(guó)游客入境旅游市場(chǎng)和中國(guó)游客的出境旅游市場(chǎng)。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，中國(guó)2015年的出境游人次已經(jīng)達(dá)到1.2億，入境游達(dá)1.33億人次，作為旅游大省的河北，據(jù)現(xiàn)有的手頭資料，我們發(fā)現(xiàn)，2011年，僅承德入境游就突破了30萬人次。隨著各地如火如荼的旅游事業(yè)的發(fā)展，尤其是2016年唐山世界園藝博覽會(huì)的舉辦，國(guó)內(nèi)外游客云涌而來，涉外導(dǎo)游相關(guān)行業(yè)的接待任務(wù)隨之不斷加重?；谀壳暗纳嫱鈱?dǎo)游市場(chǎng)需求，我們做了一些實(shí)地調(diào)研，通過問卷與訪談的形式，了解我省涉外導(dǎo)游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游人員究竟有哪些方面的需求，了解我們還有哪些方面是欠缺或不盡如人意的，以期對(duì)我省的涉外導(dǎo)游事業(yè)盡綿薄之力。

調(diào)查對(duì)象：入境游游客，涉外導(dǎo)游企業(yè)

調(diào)查方式：?jiǎn)柧恚L談

基本過程：針對(duì)游客部分，共發(fā)放問卷100份，回收89份。有效率達(dá)到87%。該問卷

主要是針對(duì)入境游游客對(duì)涉外導(dǎo)游的滿意度進(jìn)行的調(diào)查，最后openquestion部分，要求寫出相關(guān)建議意見。

訪談主要針對(duì)的是涉外導(dǎo)游企業(yè)，即有接待入境游客能力和資質(zhì)的旅行社。主要圍繞企業(yè)對(duì)涉外導(dǎo)游市場(chǎng)的認(rèn)知度，對(duì)員工的認(rèn)知度展開。

收集和分析：

根據(jù)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)入境游游客主要反映的情況集中在兩方面。一是外語(yǔ)表達(dá)能力。很多具有中國(guó)文化色彩的具有顯著民族風(fēng)格的東西，在導(dǎo)游的時(shí)候一帶而過，待深問，則出現(xiàn)支支吾吾或者答非所問甚至出現(xiàn)隨口亂解的現(xiàn)象。這說明導(dǎo)游至少兩個(gè)問題：要么是導(dǎo)游對(duì)本民族文化的了解度不夠深刻，在專業(yè)知識(shí)的廣度上還需要提高；要么是其英語(yǔ)詞匯量小或者對(duì)目的國(guó)文化不甚了解，不知如何用外語(yǔ)地道地表述。二是臨場(chǎng)應(yīng)變能力。有的導(dǎo)游英語(yǔ)表達(dá)能力很好，能與游客達(dá)成一片，在導(dǎo)游解說方面游刃有余，但是遇到一些突況，自身應(yīng)變能力相對(duì)較弱一些，無法在第一時(shí)間做出合適的得體的回應(yīng)。

而出境游的游客反映的問題集中在導(dǎo)游跨文化交際能力不強(qiáng)，對(duì)目的國(guó)的國(guó)情、規(guī)章制度、甚至于旅游地的某些規(guī)章制度不熟悉，從而導(dǎo)致一些旅游項(xiàng)目不能實(shí)現(xiàn)或完全兌現(xiàn)，從而導(dǎo)致一些矛盾升級(jí)。

至于意見和建議，這些游客多數(shù)認(rèn)為，涉外導(dǎo)游是一個(gè)腦力和體力強(qiáng)度都非常高的職業(yè)，不僅要有健康的體魄，還要有靈活的頭腦，淵博的知識(shí)，崇高的敬業(yè)精神等等。因此，對(duì)于導(dǎo)游中的小的瑕疵，他們還是愿意包容并理解的，至于建議，大多數(shù)人表示，希望導(dǎo)游企業(yè)能給這些在職導(dǎo)游足夠的在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有時(shí)候在職學(xué)習(xí)的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)校教育，畢竟是做，然后知不足。

通過對(duì)相關(guān)涉外旅游企業(yè)的訪談，我們了解到旅行社的競(jìng)爭(zhēng)主要包括價(jià)格、線路、品牌等，但最主要的還是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，但是，要想招聘到一個(gè)各方面都很優(yōu)秀的導(dǎo)游，卻是有一定難度的：外語(yǔ)知識(shí)、跨文化知識(shí)過硬的，往往旅游業(yè)務(wù)知識(shí)不是很熟練；帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富的，往往外語(yǔ)交際能力又差強(qiáng)人意。所以那些外語(yǔ)交際水平高，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)變能力極強(qiáng)，同時(shí)身體又非常好的涉外導(dǎo)游人員，簡(jiǎn)直是鳳毛麟角，少之又少，珍之又珍。而這些人往往因?yàn)楦鞣矫娉錾直惶岚螢椴块T領(lǐng)導(dǎo)，出去帶團(tuán)機(jī)會(huì)相對(duì)較少。

對(duì)于小語(yǔ)種導(dǎo)游，企業(yè)表示不想專門招聘，這主要是與利益和潛力分析有關(guān)。即便有游客需要，也可以放棄或者推薦給其他企業(yè)。

反觀這些問題、意見和建議，我們?cè)賮砘乜匆幌律嫱鈱?dǎo)游本身：即從哪里來的問題，從而在源頭發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

通過問卷，我們發(fā)現(xiàn)，有少一部分來自外語(yǔ)院?；蛘叽髮W(xué)里的外語(yǔ)專業(yè)，而大部分則來自于旅游院?；虼髮W(xué)的旅游專業(yè)。還有一部分，是來自于國(guó)外大學(xué)，屬于出國(guó)回歸人員，這部分人員主要以外語(yǔ)強(qiáng)勢(shì)而不是導(dǎo)游能力參與到了旅游行業(yè)。也就是說，我們?cè)谏嫱鈱?dǎo)游人才方面的學(xué)校培養(yǎng)還是有欠缺的。

根據(jù)陳乾康（2005）的研究表明，首先，“導(dǎo)游學(xué)”的專業(yè)學(xué)科地位在我國(guó)尚未得到承認(rèn)，導(dǎo)游人才無法算作專業(yè)技術(shù)人員。其次，導(dǎo)游人才培養(yǎng)的專業(yè)化程度比較低。根據(jù)河北實(shí)際，涉外導(dǎo)游的人員構(gòu)成有一部分是外語(yǔ)專業(yè)出身，有一部分由旅游管理專業(yè)培養(yǎng)，還有一部分來自于其他專業(yè)改行過來。另外在涉外導(dǎo)游的選拔上，存在急功近利的問題。

綜合各項(xiàng)前人研究，以及立足河北實(shí)際，本文作者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手來改變涉外導(dǎo)游數(shù)量、質(zhì)量上的欠缺。

（一）在學(xué)校培養(yǎng)方面，加大涉外導(dǎo)游專業(yè)的研究，充實(shí)師資和科研力量

涉外導(dǎo)游不僅僅是外語(yǔ)加旅游的復(fù)合學(xué)科，而是一個(gè)需要外語(yǔ)與旅游有機(jī)結(jié)合在一起，融匯各種相關(guān)知識(shí)的復(fù)合型學(xué)科，對(duì)于該學(xué)科的教學(xué)研究從嚴(yán)肅意義上來講，在中國(guó)尚屬于初始階段。因此需要在師資、科研投入上下一番苦功。另外，還需要進(jìn)一步的校企合作，給學(xué)生提供足夠的實(shí)習(xí)場(chǎng)地和實(shí)地導(dǎo)游的機(jī)會(huì)，真正摸索出具有本國(guó)特色的國(guó)際型導(dǎo)游人才。

（二）加強(qiáng)涉外導(dǎo)游證考核管理力度

2000年以前，導(dǎo)游員考試主要由國(guó)家旅游局統(tǒng)一命題，統(tǒng)一考試。但是，自2000年以后，這樣的開考資質(zhì)下放到省里，涉外導(dǎo)游人才奇缺的現(xiàn)象稍有緩解，但是整體的考試難度卻有所降低。這并不利于對(duì)合格涉外導(dǎo)游人員進(jìn)行選拔。因此，在對(duì)涉外導(dǎo)游考核評(píng)估方面，任重而道遠(yuǎn)。

（三）加強(qiáng)在職人員的繼續(xù)教育

眾所周知，對(duì)于新入職人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)是必不可少的步驟，但是，任何行業(yè)都是有生命的，在外界環(huán)境的影響下，它們不斷地自我更新和發(fā)展，因此需要從業(yè)人員也不斷地在工作中總結(jié)和學(xué)習(xí)，為自己不斷注入新鮮血液。這就需要企業(yè)管理者擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和洞察市場(chǎng)的能力，未雨綢繆，既要為當(dāng)下尋找并培養(yǎng)合格人才，也要為將來發(fā)掘并儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

（四）加強(qiáng)企業(yè)之間的合作

尤其是與國(guó)外旅游企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)涉外導(dǎo)游人員的相互交流與學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并完全融入到異國(guó)或者目的國(guó)的文化當(dāng)中，使外語(yǔ)成為自己的第二語(yǔ)言，從而更有效、更高質(zhì)量地完成導(dǎo)游任務(wù)。

（五）涉外導(dǎo)游員自己要有終生學(xué)習(xí)的意識(shí)

導(dǎo)游行業(yè)與教育行業(yè)很相似，都需要施與者在提供給目標(biāo)人群一杯水的時(shí)候，自己首先有一桶水。每次他們所面對(duì)的對(duì)象都有所不同，這些人年齡、性別、職業(yè)、知識(shí)構(gòu)成、認(rèn)知能力、文化等千差萬別，因此需要導(dǎo)游除了要具有廣博的專業(yè)導(dǎo)游只是，還需要具有淵博的心理學(xué)知識(shí)、與人交往的親和力、靈活的應(yīng)變能力等等，這些都是需要不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的，沒有一勞永逸的職業(yè)或者學(xué)業(yè)。同時(shí)，由于職業(yè)特點(diǎn)所決定，導(dǎo)游人員還需要有健朗的體魄，因此內(nèi)外兼修和可持續(xù)性發(fā)展的能力對(duì)涉外導(dǎo)游人員來說尤為重要。

篇2

一、農(nóng)家樂旅游市場(chǎng)價(jià)格營(yíng)銷戰(zhàn)略—（“4PS”的組合與搭配）

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論是農(nóng)家樂旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要的指導(dǎo)思想，這一理論受到研究農(nóng)家樂旅游市場(chǎng)的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍重視和廣泛應(yīng)用。農(nóng)家樂旅游可控制的市場(chǎng)營(yíng)銷因素很多，市場(chǎng)學(xué)有幾種分類方法，其中E•J麥卡錫分類法是最常用的一種分類方法。它把各種營(yíng)銷因素歸納為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷，簡(jiǎn)稱“4PS”。見下頁(yè)圖。

將這四個(gè)“PS”的適當(dāng)組合與搭配，它體現(xiàn)著現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下的整體營(yíng)銷策略。四個(gè)“PS”之中又包括若干小的因素，形成各個(gè)“PS”的次組合。因此，農(nóng)家樂旅游市場(chǎng)在確定營(yíng)銷策略時(shí)不但應(yīng)求得四個(gè)“PS”之間的最佳搭配，而且要注意安排好四個(gè)“PS”內(nèi)部的搭配，使所有這些因素達(dá)到靈活運(yùn)用和有效組合，這樣更適合我國(guó)鄉(xiāng)村農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者搭配使用。農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要，靈活自主地決定對(duì)這些營(yíng)銷手段的運(yùn)用和搭配。但農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者在做出決定時(shí)還要受本身資源和目標(biāo)的制約以及各種微觀和宏觀因素的影響和制約，這些是農(nóng)家樂不可控因素，農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者的任務(wù)就是適當(dāng)安排四個(gè)“PS”之間的營(yíng)銷組合，使之與不可控因素相適應(yīng)，這是農(nóng)家樂旅游市場(chǎng)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵。農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者可以經(jīng)常對(duì)照檢查四個(gè)“PS”要素圖，使用因素越多，搭配組合形式越多，說明你的農(nóng)家樂營(yíng)銷就越科學(xué)，形成游客多，效益好局面。

二、農(nóng)家樂旅游市場(chǎng)定位

（一）有效農(nóng)家樂市場(chǎng)價(jià)格定位的三要素

1.樹立農(nóng)家樂旅游市場(chǎng)的形象要素。樹立市場(chǎng)形象可以從旅游產(chǎn)品自身的有形特征與無形屬性入手。如：強(qiáng)調(diào)農(nóng)家樂的地理位置或服務(wù)水平的特征，也可以從旅游者對(duì)農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的心里趨向入手。如遼寧省丹東市大梨樹村的農(nóng)家樂旅游促銷口號(hào)就是“干”字當(dāng)頭，在廣場(chǎng)上樹立起一個(gè)大大的“干”字，一下子就傳達(dá)和樹立了大梨樹精神的市場(chǎng)形象。

2.確定旅游者購(gòu)買一定旅游產(chǎn)品的所獲利益要素。旅游者對(duì)一定農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的利益期求，是促成購(gòu)買行為的決定性因素，也是農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng)重要收入因素。農(nóng)家樂旅游所帶來的新奇的經(jīng)歷、舒心的體驗(yàn)、綠色的農(nóng)產(chǎn)品，都是旅游者對(duì)農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的不懈追求。農(nóng)家樂為旅游者提供附帶服務(wù)項(xiàng)目，使旅游者得到附加利益，增加了旅游者自尊心的滿足，構(gòu)成了旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的利益追求。

3.形成本農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品與市場(chǎng)上同類旅游產(chǎn)品的區(qū)別要素。這是形成本農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品特色的必備條件，否則農(nóng)家樂只能樹立雷同的市場(chǎng)形象，具體來說，可以從施行農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位的各方面因素入手。不論其是確有區(qū)別還是難以區(qū)別，都必須充分挖掘或創(chuàng)造出本農(nóng)家樂與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同類旅游產(chǎn)品上的區(qū)別來。

（二）農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格定位的具體步驟

1.發(fā)掘“新常態(tài)”，改變“老常態(tài)”。包括現(xiàn)實(shí)的和潛在的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)上。形成農(nóng)家樂旅游新產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)，要從開發(fā)新旅游產(chǎn)品及其營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)。農(nóng)家樂內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，以及供應(yīng)與服務(wù)等等方面下功夫。發(fā)掘新旅游產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)，就是要?jiǎng)?chuàng)新選出易識(shí)別的比競(jìng)爭(zhēng)者更具有吸引力的旅游服務(wù)特色，這一方面取決于農(nóng)家樂市場(chǎng)的可細(xì)分化程度，另一方面還取決于農(nóng)家樂對(duì)一定旅游產(chǎn)品營(yíng)銷組合的創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力與實(shí)施能力，即使不易進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化的某些單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，農(nóng)家樂也應(yīng)盡可能創(chuàng)新出比競(jìng)爭(zhēng)者更有吸引力的產(chǎn)品，包括服務(wù)區(qū)別特征。

2.選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。即運(yùn)用一定方法對(duì)本農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的若干競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)加以具體評(píng)估，以準(zhǔn)確選定農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的定位優(yōu)勢(shì)。通常采用評(píng)分法，即在本農(nóng)家樂產(chǎn)品可能具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的若干因素上，讓有關(guān)專業(yè)人員和顧客同時(shí)給本農(nóng)家樂和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品評(píng)分，以此優(yōu)選出本農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)定位因素和競(jìng)爭(zhēng)力因素。

篇3

關(guān)鍵詞：新媒體 老年人 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷策略 可行性

引言

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手機(jī)、數(shù)字電視等終端設(shè)備進(jìn)行音頻、視頻的信息輸出及服務(wù)的新媒體信息傳遞形式，正逐漸的被老年旅游市場(chǎng)所接受。因此，完善老年人旅游市場(chǎng)開發(fā)、新媒體形勢(shì)下對(duì)老年人旅游市場(chǎng)的影響等研究對(duì)相關(guān)營(yíng)銷策略的制定就顯得至關(guān)重要。

一、對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)營(yíng)銷的可行性

1.我國(guó)老年人人口情況。市場(chǎng)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，就必須依賴“人”這一關(guān)鍵要素。當(dāng)城市發(fā)展條件基本穩(wěn)定的時(shí)，內(nèi)部居住及流動(dòng)人口總量對(duì)城市的發(fā)展起著至關(guān)重要的影響作用。一般人口總量與消費(fèi)需求、市場(chǎng)容量存在彼此影響的關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)花甲之年的老人在2013年底時(shí)就應(yīng)經(jīng)達(dá)到了的33404萬人，并且每年依舊在穩(wěn)定的增長(zhǎng)。按照一個(gè)國(guó)家60歲以上人口占據(jù)國(guó)家總?cè)丝诘?%就標(biāo)志該國(guó)社會(huì)進(jìn)入老齡化這一概念，那么中國(guó)在4年前就已經(jīng)邁入了老齡化社會(huì)的行列。另外，根據(jù)權(quán)威論壇的統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)需求和實(shí)際供給明顯有較大的落差。因此，由此可以看出未來的中國(guó)必然會(huì)呈現(xiàn)老年消費(fèi)市場(chǎng)大增的局面，當(dāng)2020年時(shí)國(guó)內(nèi)老年人的花銷開支可能突破3萬億大關(guān)。

2.老年人自身的閑暇時(shí)間與興趣愛好。當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)老年人都是離、退休職工，這類人閑暇時(shí)間較多，自身對(duì)時(shí)間的安排具有較大的靈活性，并且他們大多有充足的退休金養(yǎng)老，所以不必?fù)?dān)心生活，因此這類人出門旅游的幾率就高，并且一年四季都可能頻繁出游。另外，老年人經(jīng)歷了人生的坎坎坷坷，所以自身也養(yǎng)成了諸多的興趣愛好，他們往往喜歡與人在共同愛好方面進(jìn)行交流、切磋、說說瑣事，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的談話喜好等，制定具有針對(duì)性的“老年人興趣親情套餐”等，從而方便老年人的出游。如，書畫交流、花卉欣賞、宗教朝圣、鄉(xiāng)村游等都是有廣泛基礎(chǔ)又易于成行的組合。所以老年人旅游市場(chǎng)具有巨大的開拓潛力。另一方面，政府及相關(guān)企業(yè)要為老年人制定可行性優(yōu)惠政策，比如乘坐列車、客車等交通工具享受半價(jià)或者是票價(jià)補(bǔ)貼；外出旅行享受專用綠色通道，建立老年人專用旅行專列及游覽區(qū)老年人專用服務(wù)車，從而方便老年人乘車、出行、觀光等。

二、在新媒體傳播形勢(shì)下老年人旅游市場(chǎng)的影響狀況

1.在老年人旅游市場(chǎng)宣傳中旅游企業(yè)運(yùn)用新媒體的宣傳力度不足。中國(guó)具有較大的銀發(fā)旅游市場(chǎng)，但是開發(fā)狀況卻并不樂觀。這主要是當(dāng)前國(guó)內(nèi)從事銀發(fā)旅游的企業(yè)及單位非常稀缺，所使用的宣傳手段大多都是傳統(tǒng)的報(bào)紙刊載、雜質(zhì)宣傳等舊媒體傳播手法，敢于采用新媒體宣傳的少之又少。

2.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的認(rèn)識(shí)中老年人比較落后。受到傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響，多數(shù)老年人還是喜歡閱讀報(bào)紙、刊物，并更相信這些途徑取得的旅游信息。在普查中發(fā)現(xiàn)有八成以上的老年人都是在單位或親朋好友那里取得的旅游信息。當(dāng)前，少數(shù)旅游企業(yè)雖然利用新媒體宣傳方式進(jìn)行旅游宣傳，但是很多老年人都感覺相關(guān)信息缺乏真實(shí)性與可靠性。再加上當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)十分發(fā)達(dá)，其信息的真假老年人基本無法辨別，這就更加提高了老年人對(duì)新媒體傳播信息的猜疑。

3.在新媒體設(shè)備的使用方面老年人有待進(jìn)一步提升。受到先進(jìn)科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，當(dāng)前我國(guó)90%以上的60歲老年人都會(huì)使用手機(jī)或者是智能手機(jī)。不過這些老年人中很大一部分僅僅會(huì)使用手機(jī)的撥接電話功能，而其他功能基本不了解也不會(huì)使用。像是手機(jī)炒股、微信對(duì)話、訂閱天氣預(yù)報(bào)等。由于無法掌握基本使用方法，所以使用手機(jī)查詢旅游信息、進(jìn)行訂票，就更是難上加難。另外，大多數(shù)老人不會(huì)操作電腦，所以對(duì)QQ、12306網(wǎng)站的運(yùn)用也十分的生疏。

三、在新媒體形勢(shì)下老年人旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

1.完善老年群體《智能化旅游新媒體系統(tǒng)》的建設(shè)。從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要著眼老年人的興趣愛好、旅游方向、出行動(dòng)機(jī)等，并建立一個(gè)適合于老年人使用且操作方便的新媒體服務(wù)系統(tǒng)。通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電子客戶端、數(shù)字電視等，將老年人喜歡旅游的路線、地點(diǎn)集中整理到一個(gè)網(wǎng)站、手機(jī)終端、數(shù)字電視節(jié)目等當(dāng)中，通過打造一鍵式服務(wù)端口，方便老年人使用，提升新媒體在老年旅游市場(chǎng)中的作用。

2.利用多媒體打造老年人專用旅游市場(chǎng)。拿年輕人旅游市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比，可以看出老年人旅游市場(chǎng)的自身差異性更加明顯。例如，老年人出游時(shí)必須滿足五要素：首先，交通、住宿環(huán)境的質(zhì)量要高；其次，飲食必須以清淡為主；然后，要求整個(gè)旅游鋁線及行程應(yīng)該比較寬松；再次，應(yīng)堅(jiān)持理性購(gòu)物、避免購(gòu)物旅游現(xiàn)象的發(fā)生；最后是消費(fèi)水平整w偏低。

3.通過新媒體的使用對(duì)老年人旅游市場(chǎng)產(chǎn)品的營(yíng)銷對(duì)開展強(qiáng)化。隨著人口老齡化的加劇，城市及農(nóng)村的老年人總量不斷增加，老年人社區(qū)及協(xié)會(huì)數(shù)量逐年攀升。因此，旅游管理部門要積極與企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行合作，并利用網(wǎng)絡(luò)、音頻、視頻等新媒體為老年人提供旅游產(chǎn)品的咨詢服務(wù)于促銷等。并通過在網(wǎng)上介紹多樣化的旅游產(chǎn)品，吸引老年人目光。另外，要基于老年人的實(shí)際需求建設(shè)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，為老年人提供方便、快捷、準(zhǔn)確、暖心的服務(wù)。

4.增加老年人特色服務(wù)。老年人年齡較大，對(duì)于現(xiàn)代的攝像機(jī)、照相機(jī)的使用所有不便。因此，旅行社應(yīng)為拍照、攝影技術(shù)生疏的老年人提供全程攝影、拍照服務(wù)，并有償為其提供專屬紀(jì)念碟片、照相冊(cè)的制定等，從而吸引老年人的目光，抓住老年人旅游商機(jī)。

四、結(jié)束語(yǔ)

老年人旅游市場(chǎng)空間巨大，新媒體的出現(xiàn)為老年人旅游制造了新的發(fā)展機(jī)遇。因此，旅游企業(yè)及單位要合理的運(yùn)用新媒體工具制定老年人旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，滿足老年人旅游需求，從而擴(kuò)大旅游業(yè)的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]倪銳.河北旅游目的地新媒體營(yíng)銷策略研究[J].江蘇商論.2015（12）

篇4

 

近年來，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。由于我國(guó)旅游業(yè)起步較晚，在宏觀調(diào)控、行政監(jiān)督、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面仍有待完善。特別是由于旅游市場(chǎng)信息不完全引起了供給市場(chǎng)良莠不齊、宣傳失實(shí)和消費(fèi)市場(chǎng)情緒敵對(duì)、維權(quán)過度等諸多問題，嚴(yán)重?fù)p害了我國(guó)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

 

一、旅游市場(chǎng)的定義

 

旅游市場(chǎng)是旅游產(chǎn)品需求者和供應(yīng)者之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的場(chǎng)所，是連接旅游供給者和旅游消費(fèi)者之間的紐帶。旅游市場(chǎng)有廣義和狹義之分。狹義的旅游市場(chǎng)是指在一定時(shí)間、地點(diǎn)和條件下具有購(gòu)買力和旅游動(dòng)機(jī)的旅游者總體上的旅游需求，即客源市場(chǎng)。廣義的旅游市場(chǎng)是指旅游供給者和旅游消費(fèi)者之間各種交換關(guān)系的總和。它以旅游企業(yè)生產(chǎn)的旅游線路和與此相關(guān)的食、住、行、游、購(gòu)、娛為交換的對(duì)象，反映了旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各種勞務(wù)關(guān)系，如旅游消費(fèi)者、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品銷售及旅游產(chǎn)品價(jià)格等。

 

二、信息不完全

 

信息不完全理論是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的一個(gè)重要內(nèi)容，主要內(nèi)容是在不完全信息市場(chǎng)上，由于交易雙方所掌握的信息存在不對(duì)稱分布，雙方的交易行為會(huì)因此而受到影響，并且影響了市場(chǎng)運(yùn)行的效率。在這里，理論所指的信息不完全不僅包括“絕對(duì)”意義上的不完全，即受到認(rèn)知能力的局限，人們無法掌握交易市場(chǎng)上所有的相關(guān)信息，而且包括了“相對(duì)”意義上的不完全，即由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本身性質(zhì)導(dǎo)致信息的不完全配置。

 

三、旅游市場(chǎng)信息不完全的表現(xiàn)

 

旅游市場(chǎng)信息是反映在旅游服務(wù)業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)中各種變化及其特征的消息、情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)等情況的總稱。影響旅游者決策的旅游市場(chǎng)信息主要包括旅游資源信息、旅游服務(wù)信息及其他相關(guān)信息。它們直接影響旅游者的決策，然而旅游市場(chǎng)卻存在嚴(yán)重的信息不完全現(xiàn)象。

 

1、旅游需求市場(chǎng)角度

 

旅游需求市場(chǎng)的主體是旅游者，在旅游消費(fèi)行為中，旅游者與旅行社、旅游地、旅游商品之間，都存在信息不完全現(xiàn)象。

 

(1)旅游者與旅行社之間信息不完全。在旅游活動(dòng)中，旅游者通過旅行社與旅游供應(yīng)方產(chǎn)生聯(lián)系，因此，旅行社對(duì)于供需雙方的信息掌握都比較便利及完全。而旅游者由于專業(yè)不同及信息渠道長(zhǎng)等原因，對(duì)旅游資源的相關(guān)信息獲取及決策都會(huì)受到局限。

 

(2)旅游者與旅游資源地之間信息不完全。為了大力發(fā)展旅游業(yè)，旅游資源地的各項(xiàng)旅游專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了完善的信息平臺(tái)、暢通的信息渠道，訓(xùn)練了大批常年工作在第一線的旅游從業(yè)人員。相對(duì)于旅游者大多都是第一次來到旅游資源地，對(duì)當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施均知之甚少，旅游資源地在地域及專業(yè)知識(shí)上具有明顯的信息優(yōu)勢(shì)。

 

(3)旅游者與旅游商品之間的信息不完全。旅游商品具有明顯的地方特色及藝術(shù)特色，因此產(chǎn)品的原料、制作工藝與其外觀存在不對(duì)等關(guān)系，因此價(jià)格差異也較大。旅游者一般對(duì)旅游商品都缺乏了解，因此購(gòu)買旅游商品時(shí)，在賣方缺乏誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，可能會(huì)產(chǎn)生欺詐現(xiàn)象。由于旅游者來自異國(guó)他鄉(xiāng)，維權(quán)成本過高導(dǎo)致很多旅游者放棄索賠，從而更刺激了部分賣家利用旅游商品市場(chǎng)的信息不完全獲取暴利，極大地?fù)p害了我國(guó)旅游業(yè)的形象。

 

2、旅游供給市場(chǎng)角度

 

旅游供給市場(chǎng)主要包括了旅游地、旅游商品生產(chǎn)方及旅游線路及服務(wù)供應(yīng)方——旅行社，它們之間也存在信息不完全現(xiàn)象。

 

(1)旅行社與導(dǎo)游員之間的信息不完全。從我國(guó)目前的旅游人才市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，旅游從業(yè)人員的流動(dòng)性較大，許多導(dǎo)游員在多家旅行社工作過，甚至是同時(shí)為不同的旅行社帶團(tuán)，因此他們對(duì)這些旅行社的情況非常熟悉。旅行社對(duì)導(dǎo)游員的了解僅來自于簡(jiǎn)歷，而導(dǎo)游員則可以多渠道了解所聘旅行社的詳細(xì)情況。因此旅行社與所聘導(dǎo)游員之間存在信息不完全現(xiàn)象。

 

(2)旅行社與旅游資源地之間信息不完全。我國(guó)的旅行社類型及體制與歐美國(guó)家存在較大差異。歐美旅行社有旅游批發(fā)商及旅游零售商之分，旅游批發(fā)商通過大批量購(gòu)買設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品構(gòu)成要素諸如交通、飯店、目的地旅游企業(yè)的旅游項(xiàng)目等，加以組成各種各樣的包價(jià)度假、會(huì)展等組合產(chǎn)品，然后批發(fā)給旅游零售商。而我國(guó)旅行社的企業(yè)結(jié)構(gòu)要求其完成旅游批發(fā)商和零售商的雙重任務(wù)，由于企業(yè)規(guī)模較小，大部分旅行社忙于線路開發(fā)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)，無力對(duì)旅游資源地的設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行具體考察。同時(shí)，由于旅游資源地的旅游業(yè)務(wù)遍及全國(guó)，也無法全面了解眾多旅行社的信譽(yù)、能力等信息。于是，旅行社與旅游資源地之間也存在信息不完全。

 

四、導(dǎo)致旅游市場(chǎng)信息不完全的原因

 

1、旅游企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)

 

由于旅游企業(yè)專門從事旅游行業(yè)，因此其天然具有自身優(yōu)勢(shì)，這種自身優(yōu)勢(shì)首先體現(xiàn)為專業(yè)優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)的專業(yè)分工有利于旅游企業(yè)相對(duì)集中收集和處理信息。其次，旅游企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在有專門的信息機(jī)構(gòu)為之服務(wù)。專業(yè)分工導(dǎo)致在旅游企業(yè)外部又出現(xiàn)一些相關(guān)企業(yè)，如市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)和旅游行業(yè)組織，它們可以為旅游企業(yè)提供信息支持，專業(yè)分工使旅游市場(chǎng)的商品與服務(wù)種類迅速增加，雖然旅游者的選擇余地增加了，但龐大的信息量給旅游者作出消費(fèi)決策帶來了困難。相比旅游企業(yè)有專門機(jī)構(gòu)為之提供信息服務(wù)，旅游者明顯處于信息劣勢(shì)。

 

2、信息的傳遞過程及交易者的知識(shí)具有局限性

 

旅游服務(wù)提供者是專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有豐富的信息渠道、完善的信息平臺(tái)和經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員。而旅游者的信息大多來自個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)傳播與旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣傳廣告，缺乏系統(tǒng)性和指向性。

 

3、旅游服務(wù)產(chǎn)品的特性

 

旅游商品主要以服務(wù)形態(tài)為主。旅游企業(yè)提供的是一種滿足旅游者精神需要的高級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，具有無形性和差異性特征。

 

旅游產(chǎn)品是一種特殊商品，包含了食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多因素，是旅游企業(yè)將這些因素串聯(lián)起來滿足旅游者精神需要的一次旅游經(jīng)歷，而這種經(jīng)歷是通過旅游服務(wù)來體現(xiàn)的。由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜及服務(wù)本身的不確定性導(dǎo)致旅游產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。旅游產(chǎn)品的諸多構(gòu)成要素包含大量的信息，而服務(wù)提供者的性格、職業(yè)道德、情緒等的不同更是導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量不盡相同。因此，相同旅游產(chǎn)品所獲得的旅游評(píng)價(jià)也不盡相同，旅游者難以獲得可靠的質(zhì)量信息。所以，在旅游市場(chǎng)信息不完全狀態(tài)下，旅游者購(gòu)買旅游服務(wù)就意味著購(gòu)買一定的風(fēng)險(xiǎn)。

 

五、旅游市場(chǎng)信息不完全的應(yīng)對(duì)措施

 

按照新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，當(dāng)市場(chǎng)處于完全信息的條件下，資源配置會(huì)達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)效用最大化。然而，旅游市場(chǎng)的諸多信息不完全現(xiàn)象影響了旅游者的消費(fèi)決策，并且導(dǎo)致其合法權(quán)益受到侵害。要改善旅游者信息劣勢(shì)地位，改善旅游市場(chǎng)信息不完全狀況，應(yīng)從以下幾方面入手。

 

1、加強(qiáng)政府對(duì)旅游市場(chǎng)的規(guī)范管理

 

在減少信息不完全對(duì)經(jīng)濟(jì)的危害的措施中，政府介入是最直接有效的措施。旅游業(yè)具有極強(qiáng)的依賴性和關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性，受外界信息的影響較大，因此，在規(guī)范旅游市場(chǎng)信息方面，政府部門應(yīng)制定旅游基礎(chǔ)設(shè)施信息和旅游服務(wù)設(shè)施信息的采集、和傳播的規(guī)范，建立完備的信息傳播網(wǎng)絡(luò)和旅游服務(wù)系統(tǒng)，為旅游市場(chǎng)健康發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的大環(huán)境。

 

2、加強(qiáng)旅游行政管理部門的監(jiān)督職能

 

在具體的旅游市場(chǎng)運(yùn)作工程中，各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)發(fā)揮其監(jiān)管作用，定期或不定期對(duì)旅游企業(yè)及旅游從業(yè)人員的具體業(yè)務(wù)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督。檢查內(nèi)容應(yīng)具體深入而不能指標(biāo)化，否則會(huì)流于形式，如旅行社的各種宣傳資料內(nèi)容的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，核對(duì)行程安排，接待標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)價(jià)是否合理，對(duì)虛假?gòu)V告及違法經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格查處。由政府旅游行政部門介入，可以從源頭有效防止虛假信息產(chǎn)生，對(duì)旅游企業(yè)的不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)有很大的震懾作用。

 

另外，旅游行政管理部門應(yīng)提高其辦公的透明度，定期將檢查結(jié)果公示。對(duì)于違法經(jīng)營(yíng)、違規(guī)操作的旅游企業(yè)一定要從嚴(yán)處罰。處罰措施不一定是罰款或停業(yè)整頓，旅游行政部門可以公示檢查結(jié)果，將評(píng)判交給市場(chǎng)，交給大眾，行政輔助監(jiān)督。

 

3、引入第三方力量，平衡旅游信息市場(chǎng)

 

第三方力量包括研究咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)等。這些組織極大的豐富了市場(chǎng)，杜絕了壟斷，對(duì)市場(chǎng)的正常運(yùn)行、市場(chǎng)主體的合法權(quán)益起到促進(jìn)和保護(hù)作用。這些組織可以提供眾多的信息，凈化市場(chǎng)交易環(huán)境，保證旅游市場(chǎng)有序運(yùn)行。

 

4、提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

 

旅游從業(yè)人員是旅游服務(wù)的實(shí)施者，其具體行為直接影響旅游服務(wù)的質(zhì)量，因此提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是保障旅游商品質(zhì)量的關(guān)鍵。要提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，首先要從職業(yè)道德教育入手，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員思想素質(zhì);其次要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，要求旅游從業(yè)人員細(xì)心耐心，服務(wù)游客;最后要提高旅游從業(yè)人員的法律意識(shí)，要求其嚴(yán)格按照遵守法律法規(guī)，避免侵害旅游者的權(quán)益。

 

5、提高旅游者的自我保護(hù)意識(shí)

 

現(xiàn)代社會(huì)信息獲取十分便利，旅游者應(yīng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息資料，降低信息不完全經(jīng)濟(jì)帶來的損失。當(dāng)旅游者發(fā)現(xiàn)自己的正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向旅行社或相關(guān)旅游監(jiān)督管理部門反映或投訴，必要時(shí)采取法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。這樣做不僅可以保護(hù)自身權(quán)益，還可以制約旅游企業(yè)，有利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。

 

總之，旅游市場(chǎng)信息不完全不僅對(duì)旅游者的消費(fèi)決策帶來困難，更重要的是導(dǎo)致旅游市場(chǎng)混亂，引發(fā)旅游者對(duì)旅游企業(yè)的信任危機(jī)，嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。而信息不完全理論為我們研究旅游市場(chǎng)提供了新思路，為我們解決旅游商品交易中的問題、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提高旅游市場(chǎng)運(yùn)行效率提供了有效的辦法。我們要進(jìn)一步研究和運(yùn)用信息不完全理論，促進(jìn)我國(guó)旅游市場(chǎng)的完善和發(fā)展。

篇5

（一）市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，地域集中性強(qiáng)經(jīng)推斷，隨著老年化趨勢(shì)的日益加重，中國(guó)在2030年將會(huì)步入“超老年型”的社會(huì)，2050年60歲以上的老年群體人數(shù)將達(dá)到4億。而相關(guān)研究顯示，老年群體的日益增加對(duì)旅行產(chǎn)業(yè)起到了一定的推動(dòng)作用。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)有30%的老年人先后旅游出行。旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，國(guó)際游客51歲以上的人員群體中有30%的人員來到中國(guó)旅游，65歲以上的人群中則占5.8%的比例。隨著老年人口的日益上升，在接下來的30年，老年旅行者將以每年7.3%的比例增長(zhǎng)。結(jié)合地域，老年人口比例最高的地區(qū)主要包括北京、廣州及上海等地。2040年，這種老年化程度將達(dá)到最高點(diǎn)，而這種趨勢(shì)也為老年旅游市場(chǎng)提供了廣闊的市場(chǎng)前景。（二）購(gòu)買潛力強(qiáng)，旅游需求旺盛宏觀統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在經(jīng)濟(jì)收入上，老年群體每年總收入為3000～4000億元，這些經(jīng)濟(jì)來源大多為自身的養(yǎng)老金、社會(huì)保障、親戚資助等。隨著人均收入的不斷增加，到2050年，老年群體將會(huì)達(dá)到5萬億元。隨著傳統(tǒng)的“重積蓄、輕消費(fèi)”的觀念日益淡化，人們也學(xué)會(huì)了享受生活，重視自身的精神追求，而相比年輕群體而言，老年群體在旅游上需求欲望更高。（三）注重慢旅游，喜歡休閑養(yǎng)生大多數(shù)的老年群體在旅游上更加傾向于長(zhǎng)途旅游，然而也有部分老年群體選擇短途旅游。對(duì)于長(zhǎng)途旅游者中高消費(fèi)的旅游產(chǎn)品，70歲以上的老年群體并不喜歡。大多數(shù)老年群體機(jī)體素質(zhì)相對(duì)較弱，因此相比年輕群體而言，旅游方式上一般選擇舒適性高、適合養(yǎng)生的行程，而避開年輕群體尋求刺激和歡快的快餐式旅行節(jié)奏。

二、老年旅游市場(chǎng)存在的問題

老年群體旅游的部分費(fèi)用來源于自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還有一部分費(fèi)用是來源于子女。另外，一些單位機(jī)構(gòu)也積極組織老年群體旅游，這也讓老年旅游市場(chǎng)的前景不斷加大，極大地推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然而，目前老年群體的旅游還存在一些需要完善和解決的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）老年游產(chǎn)品不多相比中青年群體而言，老年群體的旅游要求相對(duì)較高，其在交通方面及住宿方面對(duì)舒適度較為關(guān)注，且出行線路偏向慢節(jié)奏，消費(fèi)觀念更為理性，消費(fèi)程度不高等。在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)的旅行社都不愿將老年群體旅游納入自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，對(duì)老年旅游市場(chǎng)缺乏探索和關(guān)注，導(dǎo)致旅游市場(chǎng)上適合老年群體的旅游產(chǎn)品種類不多。目前，老年群體的旅游欲望較為強(qiáng)烈，然而旅游產(chǎn)品本身并沒有迎合老年群體的口味，行程規(guī)劃上也缺乏合理性。（二）專門化程度不高由于老年群體本身較為特殊，因此在行程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)上安排還不完善。大多數(shù)的旅行普遍認(rèn)為這是一個(gè)具有開發(fā)潛力但風(fēng)險(xiǎn)性較高的群體。另外，老年群體由于自身機(jī)體的強(qiáng)度不足，身體素質(zhì)較差，因此旅游過程中難免存在突發(fā)事件，這對(duì)旅行社而言具有很大的挑戰(zhàn)性。一些旅行社在旅游安排上缺乏對(duì)老年群體的考慮，在旅游行程安排和設(shè)計(jì)上與普通群體沒有太多的區(qū)別，甚至對(duì)老年群體采取歧視態(tài)度，這也讓老年群體的旅游市場(chǎng)在發(fā)展過程中受到阻礙。（三）價(jià)格水平偏高在我國(guó)，老年群體的生活大多以節(jié)儉主，因此旅游產(chǎn)品的價(jià)格更是決定了老年群體的出游趨勢(shì)，價(jià)格較實(shí)惠且服務(wù)質(zhì)量較高的產(chǎn)品對(duì)老年群體具有較高的吸引力。雖然目前我國(guó)人均收入水平在不斷提高，人們消費(fèi)購(gòu)物的水平也不斷增加，但是一些老年群體本身思想觀念較為傳統(tǒng)，在消費(fèi)上依舊保留著過去的勤儉節(jié)約，對(duì)于價(jià)格較高的旅游產(chǎn)品難以接受。

三、老年旅游市場(chǎng)開發(fā)對(duì)策

篇6

全省旅游業(yè)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

三大市場(chǎng)基本情況

國(guó)內(nèi)旅游保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2013年1～9月，全省接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過4.13億人次，同比增長(zhǎng)16.3%。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入2976.04億元，同比增長(zhǎng)19.7%。

入境旅游市場(chǎng)回升。由于境外市場(chǎng)營(yíng)銷力度加大帶來的影響，財(cái)富論壇、華商大會(huì)和PATA旅游交易會(huì)在成都相繼召開，全省入境旅游市場(chǎng)出現(xiàn)回暖。9月接待入境旅游人次會(huì)超過27.99萬，增長(zhǎng)11.7%，比8月增幅提升了15個(gè)百分點(diǎn)；自4.20地震后，月度接待境外旅游人次首次出現(xiàn)正增長(zhǎng)。1～9月全省累計(jì)接待入境游客155.57萬人次，同比下降4.1%，下降幅度放緩。

出境旅游市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)。今年以來，全省出境游市場(chǎng)一直持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)全省旅行社組織出境記錄，1～9月，全省旅行社組織60萬居民出境旅游，累計(jì)增長(zhǎng)21%。根據(jù)國(guó)家旅游局出境旅游消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)居民境外消費(fèi)也呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

旅游項(xiàng)目建設(shè)和招商引資成效顯著

今年1～9月，全省全力實(shí)施“旅游項(xiàng)目建設(shè)年”各項(xiàng)工作，以推進(jìn)100個(gè)全省重大旅游在建項(xiàng)目和實(shí)施100個(gè)旅游招大引強(qiáng)工程為抓手，不斷促進(jìn)全省旅游產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力大提升和旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。1～9月，全省旅游項(xiàng)目簽約金額超過1000億元，同比增長(zhǎng)26%；全省旅游建設(shè)項(xiàng)目已完成投資700億元，同比增長(zhǎng)30%。

全省旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)

3季度，我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，隨著基礎(chǔ)條件的改善和一系列優(yōu)惠政策的出臺(tái)，國(guó)內(nèi)居民出游意愿的不斷增強(qiáng)，我國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入大眾旅游的黃金發(fā)展階段。從3季度發(fā)展?fàn)顩r來看，全省旅游發(fā)展強(qiáng)勁，發(fā)展速度仍然保持15%以上，總體利好。

隨著居民收入的快速增長(zhǎng)以及假期間小客車高速免費(fèi)和優(yōu)惠政策的實(shí)施，刺激并推動(dòng)了游客的出行頻率和旅游消費(fèi)，旅游市場(chǎng)出現(xiàn)很多新變化，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展從靠高端消費(fèi)、公務(wù)差旅和商務(wù)旅游拉動(dòng)，逐步調(diào)整為依托常態(tài)化的國(guó)民旅游消費(fèi)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，中遠(yuǎn)程游客減少、近程游客增加，團(tuán)隊(duì)游減少，散客自助、自駕旅游增加，鄉(xiāng)村旅游、城市近郊休閑度假旅游接待量劇增，大眾旅游成為旅游市場(chǎng)平穩(wěn)較快發(fā)展的基礎(chǔ)。

值得關(guān)注

受世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，旅游外需減少，再加上我國(guó)簽證政策偏緊以及與日本、菲律賓等周邊國(guó)家關(guān)系緊張，旅游企業(yè)開拓境外旅游市場(chǎng)的積極性進(jìn)一步受挫等因素影響，入境旅游市場(chǎng)下行壓力較大，短期內(nèi)難以全面回升。

在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，還有一些問題值得關(guān)注：

旅游市場(chǎng)供需矛盾仍然突出。旅游產(chǎn)品體系還不豐富、旅游服務(wù)要素供給還不發(fā)達(dá)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施還不完善。如在小長(zhǎng)假及黃金周期間，可供游客選擇的新增景區(qū)景點(diǎn)的不多，集中出行造成高速公路擁堵嚴(yán)重，相應(yīng)配套基礎(chǔ)設(shè)施不完善，影響了游客出行質(zhì)量。

篇7

1.1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是以旅游需求為導(dǎo)向，組織協(xié)調(diào)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而為旅游者提供有效的服務(wù)和產(chǎn)品，達(dá)到讓企業(yè)獲利，游客滿意的雙贏目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主體相對(duì)較廣，即包括個(gè)體（旅游景點(diǎn)，旅行社，旅游公司等），也包括宏觀治理的政府部門（旅游局，交通部等）。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)研究、指導(dǎo)、發(fā)展各地旅游業(yè)健康發(fā)展有著重要意義。

1.2我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展相當(dāng)迅速，據(jù)相關(guān)資料顯示，我國(guó)的旅游業(yè)較長(zhǎng)期地保持著7%的年均增長(zhǎng)速度，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展同時(shí)帶動(dòng)了旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，已發(fā)展成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。旅游業(yè)主要是由賓館業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、旅行社、旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社、賓館業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是旅游業(yè)的三大重要組成部分。同時(shí)，旅游業(yè)也是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的綜合性產(chǎn)業(yè)，一次完整的旅游活動(dòng)包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，所以旅游業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動(dòng)服務(wù)業(yè)、工業(yè)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。

1.3我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已從過去的生產(chǎn)觀念轉(zhuǎn)為當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，這要求旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式要從以生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以旅游需求和社會(huì)服務(wù)為主導(dǎo)。但目前我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在各種問題：（1）盲目開展價(jià)格戰(zhàn)。相當(dāng)多的旅行公司把價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)作一種主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，時(shí)常出現(xiàn)報(bào)價(jià)低于成本的情況，這種以犧牲利潤(rùn)獲取營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)方式，無異于飲鴆止渴、竭澤而漁。（2）僅重視旅游前服務(wù)，忽視旅游后服務(wù)，造成了許多消費(fèi)者對(duì)旅游行業(yè)印象差及不信任，給旅游業(yè)發(fā)展設(shè)置了障礙。目前，許多旅游個(gè)體僅注重旅游前的廣告宣傳，而對(duì)旅游業(yè)核心產(chǎn)品即旅游景點(diǎn)不注重維護(hù)，包括導(dǎo)游、景點(diǎn)售貨員等言行、舉止、形象沒有統(tǒng)一化管理，特別是對(duì)旅游者旅游后也沒有相關(guān)的回訪等措施，消費(fèi)者沒有達(dá)到旅游預(yù)期，使其在生理、心理及精神上得不到滿足，給旅游市場(chǎng)的發(fā)展留下了隱患。（3）法制意識(shí)淡薄。目前，部分旅游公司，特別是一些非法的旅游公司（即地下、沒有登記注冊(cè)的旅游公司）為吸引旅游消費(fèi)者，夸大對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的宣傳，有的甚至通過誘騙的手段吸引消費(fèi)者，造成了旅游市場(chǎng)混亂，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游市場(chǎng)行業(yè)形象，同時(shí)也違反了國(guó)家法律、法規(guī)，造成了雙方不必要的損失。

2加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

篇8

成都市2005年老年人口系數(shù)（指老年人口在總?cè)丝谥兴嫉谋壤?6.4％。其中,60-69歲人口占老年人口比重為57.2%，70-79歲人口占到31.9%，80歲以上人口占到10.9%。與2000年第五次人口普查資料比較，老年人口系數(shù)上升4.4個(gè)百分點(diǎn)，60-69歲人口占老年人口比重下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，80歲以上人口比重上升0.8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)成都人的消費(fèi)特點(diǎn)是愛享受生活，購(gòu)買力較強(qiáng)，喜歡超前消費(fèi)，可見成都有著很大的老年旅游市場(chǎng)需要開發(fā)。

一、對(duì)于成都市旅行社的分析

1.產(chǎn)品策略

老年人由于其身體閱歷的情況與其他年齡組差異較大，旅游活動(dòng)具有自身的特點(diǎn)，這就決定了老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的特殊要求，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)開發(fā)適合老年人的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。我們認(rèn)為，老年旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)形成“安、專、新、敬”的特色。

(1)“安”，就是要根據(jù)老年人的自身特點(diǎn)，注重旅途的安全性。

(2)“?！?，就是要開發(fā)專門屬于的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)出“老年之旅”的特色。

(3)“新”，就是要使“老年之旅”不斷創(chuàng)新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年游客所鐘愛的旅游品牌。

(4)“敬”，就是要強(qiáng)化“敬老愛老”意識(shí)，使旅行社成為老年人溫馨的“家”。

2.價(jià)格策略

老年旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該避開旅游黃金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，這個(gè)時(shí)間段不僅有利于降低旅游價(jià)格比如提供旅游折扣，也因?yàn)槠錃夂蜻m宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出游過程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動(dòng)，不僅使得老年人能感受到與普通游客出游所不同的樂趣，同時(shí)也達(dá)到了提高服務(wù)質(zhì)量的目的。旅行社還可以通過批量購(gòu)買各景點(diǎn)的景區(qū)門票，通過產(chǎn)生價(jià)格差價(jià)（即零售價(jià)于批發(fā)價(jià)之間的差額）來降低旅游價(jià)格。

雖然老年旅游市場(chǎng)剛剛起步，但老年人是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，隨著生活水平的提高和思想觀念的轉(zhuǎn)變他們外出旅游的愿望也一定會(huì)越來越強(qiáng)烈，因此只要運(yùn)用新型的營(yíng)銷策劃觀念，關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)，一定會(huì)逐步將老年旅游市場(chǎng)拓展開，為旅游業(yè)注入新的生機(jī)和活力。

二、對(duì)于政府在旅游市場(chǎng)中的職能分析

近些年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展，國(guó)家越發(fā)重視旅游市場(chǎng)的開發(fā)，隨著老年化社會(huì)的步步推進(jìn)，老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)與老年人需要的滿足也逐步提上日程。在整個(gè)市場(chǎng)醞釀發(fā)展過程中，市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)必然占據(jù)主導(dǎo)地位，但旅游市場(chǎng)的完善，特別是中老年人這個(gè)特殊旅游的市場(chǎng)的完善尤其需要國(guó)家主體對(duì)其進(jìn)行宏觀及微觀調(diào)控，才能確保其安全、健康、有力的發(fā)展。這些必要的規(guī)范和引導(dǎo)市場(chǎng)不能完成，只有政府依靠其強(qiáng)大職能才能完成。我們將其歸納為合理引導(dǎo)，鼓勵(lì)推動(dòng)，服務(wù)管理，協(xié)調(diào)監(jiān)管四項(xiàng)主要作用。

義烏市政府重視老齡化工作，間接地帶動(dòng)了義烏的老年旅游市場(chǎng)。在政府原則性政策的指引下，社區(qū)、老年協(xié)會(huì)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)和組織在推動(dòng)義烏老年旅游市場(chǎng)方面發(fā)揮了極大的作用。義烏模式全面貫徹了政府合理引導(dǎo)，鼓勵(lì)推動(dòng)，服務(wù)管理，協(xié)調(diào)監(jiān)管的作用。給我們提供了部分借鑒依據(jù)，我們將以此為基礎(chǔ)針對(duì)成都市具體情況給予政府以下幾項(xiàng)建議，以滿足成都老年人旅游市場(chǎng)的需要。

第一，普及老年人旅游知識(shí)，做好旅游宣傳，政府建立旅游信息系統(tǒng)，披露真實(shí)的旅游信息，以避免經(jīng)濟(jì)外部性，信息不對(duì)稱等問題對(duì)老年人作用存在的巨大隱患。防止老年人因信息不對(duì)稱發(fā)生的吃虧上當(dāng)，利益受損事件的發(fā)生，充分發(fā)揮政府的合理引導(dǎo)作用。

第二，引進(jìn)義烏模式，加強(qiáng)中老年旅游立法與行政規(guī)定的完善，維護(hù)和整治旅游市場(chǎng)秩序，以杜絕經(jīng)營(yíng)者非理性，甚至非法行為的出現(xiàn)。加強(qiáng)立法意味著制度建設(shè)提升了一個(gè)層次，以制度規(guī)范，監(jiān)管更符合經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)學(xué)的效率原則。顯然，加強(qiáng)政府的協(xié)調(diào)監(jiān)管作用是勢(shì)在必行的。

篇9

論文摘要:旅游旅游營(yíng)銷營(yíng)銷策略

論文摘要摘要:隨著我國(guó)改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展,新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。本文主要從我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義、特征、新問題及策略幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。

1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義

傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營(yíng)銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營(yíng),使游客滿足,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷非常注重管理和協(xié)調(diào),非凡是旅游文化服務(wù)理念的管理和協(xié)調(diào),旅游資源的管理和協(xié)調(diào),游客和旅游從業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)。

2我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展特征

2.1旅游營(yíng)銷理念的變革

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營(yíng)銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源和人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也和全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代旅游營(yíng)銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營(yíng)銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要理念。

2.2營(yíng)銷職能的演變

旅游營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營(yíng)銷的管理和協(xié)調(diào),非凡是旅游文化服務(wù)理念的管理和協(xié)調(diào)、旅游資源的管理和協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)。

2.3營(yíng)銷組合策略及營(yíng)銷模式的延伸

隨著市場(chǎng)需求的個(gè)性化趨向越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營(yíng)銷功能及理念的演變,因此美國(guó)聞名市場(chǎng)學(xué)家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為營(yíng)銷人員要去影響企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營(yíng)銷組合還應(yīng)融入權(quán)力和公共關(guān)系兩大要素,非凡是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營(yíng)銷組合中,運(yùn)用以整合營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷為基礎(chǔ)的新的營(yíng)銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要趨向。

3我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷目前狀況分析及存在新問題

3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠

目前,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面摘要:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在新問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩碚f,國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參和性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。

3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國(guó)還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場(chǎng)猜測(cè)性信息,非凡是和目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游非凡是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.3信息傳遞科技含量低,營(yíng)銷手段落后

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、快捷、信息量大的特征,歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場(chǎng)營(yíng)銷。但到目前,我國(guó)大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨向。這和日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和世界各國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的差距。

4加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

4.1完善旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象

未來旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng)、是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng),在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、

關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質(zhì)的旅游營(yíng)銷隊(duì)伍

旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營(yíng)銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平,提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。

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論文關(guān)鍵詞：武岡旅游；營(yíng)銷現(xiàn)狀；環(huán)境分析；營(yíng)銷戰(zhàn)略

武岡旅游資源豐富，名勝古跡眾多，但旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)周邊縣市仍有較大差距，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，研究武岡旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、武岡旅游營(yíng)銷的現(xiàn)狀與問題分析

1．旅游營(yíng)銷觀念滯后、方式傳統(tǒng)

為了進(jìn)一步開拓旅游市場(chǎng)，推進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，滿足旅游者的心理需求，樹立現(xiàn)代旅游營(yíng)銷觀念是非常重要的。目前，武岡市還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，缺乏市場(chǎng)調(diào)研，無中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃，追求短期效益。

2．旅游市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)不明確，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)

一些旅游景點(diǎn)由于受資金、觀念等因素的制約，旅游企業(yè)缺乏對(duì)旅游對(duì)象的研究，對(duì)游客的市場(chǎng)需求、心理等了解不足，盲目性、主觀性較強(qiáng)。市場(chǎng)定位、促銷方式也盲目隨從其它景區(qū)，宣傳方式古板，最終導(dǎo)致數(shù)量、質(zhì)量處于弱勢(shì)，較大影響了旅游產(chǎn)業(yè)的全面提升。

3．旅游產(chǎn)品單一、個(gè)性化不強(qiáng)，雷同化趨勢(shì)明顯

沒有個(gè)性、沒有特色、沒有競(jìng)爭(zhēng)力成為武岡旅游發(fā)展的軟肋。由于缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的開發(fā)規(guī)劃及市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致許多旅游景區(qū)建成后，旅游產(chǎn)品往往是當(dāng)?shù)匾恍┞糜钨Y源的簡(jiǎn)單加工，很難達(dá)到旅游產(chǎn)品整體要求，特別是與臨近省區(qū)的旅游產(chǎn)品存在較多雷同的項(xiàng)目，這與旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求情況相違背，很難讓旅游者心理得到滿足，也無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境分析

1．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇

目前武岡旅游市場(chǎng)面臨較好的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)內(nèi)省內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)、良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源、純樸的文化等對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在2005年“中國(guó)旅游策劃萬里行”大會(huì)上首席專家團(tuán)執(zhí)行主席劉漢洪作了《武岡旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃報(bào)告》，號(hào)召全市人民積極行動(dòng)起來，全面支持，共同參與，把旅游業(yè)建設(shè)成為武岡市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)、大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出新世紀(jì)武岡發(fā)展的具體戰(zhàn)略。這表明政府對(duì)旅游高度重視，為武岡旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了政策保障。

2．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

中國(guó)旅游市場(chǎng)將更大程度地開放，旅游市場(chǎng)需求呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，未來的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈；武岡周邊大多數(shù)縣、市已將旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)，并對(duì)旅游業(yè)發(fā)展給予政策性扶持；旅游法規(guī)的健全、旅游資源開發(fā)的科技化、旅游需求的細(xì)分化等對(duì)旅游企業(yè)提出了更高要求。武岡基礎(chǔ)差、經(jīng)濟(jì)落后、交通不便、競(jìng)爭(zhēng)能力較弱、旅游業(yè)人才短缺，對(duì)旅游業(yè)的生存造成威脅；旅游企業(yè)規(guī)模較小、管理制度不健全、渠道不暢等導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境變數(shù)加大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)難度提高。同時(shí)，由于旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大和深化，武岡旅游市場(chǎng)逐漸融入我國(guó)旅游大環(huán)境之中，對(duì)武岡旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。

三、武岡旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略

1．酒店?duì)I銷戰(zhàn)略

酒店?duì)I銷環(huán)境的優(yōu)劣直接對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。武岡有l(wèi)0余家高品位賓館，服務(wù)設(shè)施齊備，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，現(xiàn)已具有同時(shí)接待6000人次游客的能力。酒店除了建筑、設(shè)備、各種耗材及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須符合生態(tài)環(huán)保的要求外，還必須向游客宣傳綠色消費(fèi)理念，實(shí)施綠色消費(fèi)行為，節(jié)約旅游資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。武岡旅游剛起步，需要時(shí)間了解市場(chǎng)與適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)引進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，以適應(yīng)旅游業(yè)中、低檔旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需求，還可通過建設(shè)品牌、特許加盟等方式降低成本，提高效益。酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，使游客產(chǎn)生親切感；提高服務(wù)技能，使游客精神需求和物質(zhì)需求得到滿足；提高服務(wù)效率，使游客節(jié)約時(shí)間；提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，使游客的生活舒適。

2．旅行社營(yíng)銷戰(zhàn)略

旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平及導(dǎo)游素質(zhì)對(duì)游客能否得到滿意的旅游體驗(yàn)影響最大。游客在購(gòu)買旅游產(chǎn)品之前，既看不到產(chǎn)品又無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，游客理性選擇的結(jié)果是越來越重視旅行社的品牌形象。武岡市本土旅游公司及外來旅行社應(yīng)深刻了解游客的這種心理，努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，通過有效的品牌經(jīng)營(yíng)，樹立誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，提高在游客心目中的知名度，培育出穩(wěn)定并不斷增長(zhǎng)的客源市場(chǎng)。

3．交通營(yíng)銷戰(zhàn)略

交通是連接旅游六要素的紐帶，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。武岡市內(nèi)有S220和S219省道分別與320國(guó)道、207國(guó)道相連，武邵公路和1865、1846省道貫通全市。隨著“邵懷高速”公路和“竹城公路”即將建成通車，武岡交通將變得更為便捷。目前，武岡旅游應(yīng)在以下幾方面努力：一是打破分割弊端，遵循旅游交通規(guī)律、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，對(duì)交通部門的各種所有制旅行社、酒店等實(shí)施并轉(zhuǎn)重組，組建交通旅游集團(tuán)總公司。二是提供舒適快速便捷的旅游產(chǎn)品，使旅游者購(gòu)票、上車方便，最大程度地滿足旅游者的需求。三是在交通工具上推銷的商品要合乎環(huán)保的要求，盡可能地節(jié)約能源，崇尚綠色消費(fèi)。四是各個(gè)旅游景點(diǎn)應(yīng)設(shè)有客運(yùn)班車或公共汽車接送游客，開通武岡旅游專線，形成以公路為主、四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。

4．目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略

根據(jù)自身的資源進(jìn)行優(yōu)化、合理定位，形成品牌營(yíng)銷特色，是武岡旅游目的地發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)距離遠(yuǎn)近、生活水平高低、受教育程度、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過分析每一個(gè)市場(chǎng)的需求特征，確定每一類旅游資源的目標(biāo)市場(chǎng)。武岡的旅游資源大致可以分為佛教古建筑文化、華夏根祖文化、自然山水風(fēng)光等。不同的旅游資源吸引不同特點(diǎn)的游客，比如：佛教古建筑文化旅游景區(qū)，商業(yè)風(fēng)味和文化色彩都很濃厚，可把周邊區(qū)域高素質(zhì)的游客作為目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)資源特色和目標(biāo)市場(chǎng)游客的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)是至關(guān)重要的，以此適應(yīng)資源情況，在旅游資源和市場(chǎng)需求之間找到合理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。

5．景點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以資源優(yōu)勢(shì)為依托，開發(fā)觀光型產(chǎn)品，是武岡旅游永久的優(yōu)勢(shì)所在。要對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝、完善和優(yōu)化。一是盡快更新傳統(tǒng)產(chǎn)品，不斷增加新的內(nèi)容，在觀光產(chǎn)品中開發(fā)更具文化內(nèi)涵的內(nèi)容，并增加有一定參與性的活動(dòng)。二是推出具有吸引力的新線路，不斷開發(fā)新景點(diǎn)，深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，既扎根于武岡優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)又充分體現(xiàn)時(shí)展的主流。三是改進(jìn)已具有一定接待能力的線路的綜合條件，盡快對(duì)確有吸引力但綜合接待能力不強(qiáng)的線路進(jìn)行完善。四是積極開拓主題旅游產(chǎn)品，改變武岡旅游總體結(jié)構(gòu)，建立復(fù)合式多重式結(jié)構(gòu)旅游產(chǎn)品鏈。