導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)療質(zhì)量管理解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵字：數(shù)字化醫(yī)院； 建筑智能化； 醫(yī)院信息化

引言：數(shù)字化醫(yī)院作為一種全新的醫(yī)院管理模式與理念，通過信息化與智能化技術(shù)的融合，改善醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)院服務(wù)水平和效率，促使醫(yī)療服務(wù)從形式到內(nèi)容上發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，進而達到經(jīng)濟與社會效益的雙贏。

1.數(shù)字化醫(yī)院融合架構(gòu)

數(shù)字化醫(yī)院是由醫(yī)院建筑智能化、數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院信息系統(tǒng)有機結(jié)合而成的三位一體的現(xiàn)代醫(yī)院運營體系。在新一輪的醫(yī)院變革歷程中，數(shù)字化已被明確定位為變革的重要環(huán)節(jié)。而信息化技術(shù)與樓宇智能化技術(shù)的快速發(fā)展，也為數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。越來越多的醫(yī)院正致力于樓宇智能化與業(yè)務(wù)數(shù)字化的建設(shè)，以期改進就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化流程、提高效率、降低成本、整合資源，提升患者滿意度，向“以病人為中心”的現(xiàn)代化服務(wù)型醫(yī)院轉(zhuǎn)變。

延華智能作為專業(yè)系統(tǒng)提供與集成服務(wù)商，多年來在探索醫(yī)院業(yè)務(wù)及智能化與信息化的融合方面進行了不懈的努力。通過深入了解各類醫(yī)院各科室的工作性質(zhì)、功能、流程及發(fā)展需要，并結(jié)合醫(yī)院管理者的要求，提出了一套全新的醫(yī)院智能化和信息化整體解決方案，它集成了醫(yī)院管理流程中諸多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，將診療信息化和管理智能化集為一體，“以病人中心，以醫(yī)療信息為主線”，以智能化和信息化技術(shù)為支撐，實現(xiàn)醫(yī)院診療自動化、建筑設(shè)備管理智能化、管理信息集成化，并以信息的互通和互操作構(gòu)架各類應(yīng)用系統(tǒng)，形成診療手段完備，管理科學(xué)，信息一體化、高效節(jié)能的數(shù)字化醫(yī)院解決方案。

數(shù)字化醫(yī)院總體架構(gòu)

2.數(shù)字化醫(yī)院基礎(chǔ)平臺解決方案

數(shù)字化醫(yī)院基礎(chǔ)平臺建設(shè)解決方案針對醫(yī)院的基礎(chǔ)硬件平臺建設(shè)和現(xiàn)狀，從弱電綜合管線、綜合布線、無線信號集成覆蓋、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)與語音整合、信息安全、數(shù)據(jù)存儲等七個方面，提出了建立醫(yī)院基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)整體構(gòu)架, 為醫(yī)院用戶提供端到端品質(zhì)保證的融合數(shù)據(jù)、語音、視頻等多業(yè)務(wù)的融合通信平臺。

2.1醫(yī)院公共區(qū)域智能化解決方案

醫(yī)院的公共區(qū)域主要包括門/急診大廳、候診區(qū)、公共走廊/通道、停車場、就餐區(qū)等場所。這些公共區(qū)域是醫(yī)院人員最密集的公共場所，同時又是醫(yī)院多種流線的交叉點。根據(jù)公共區(qū)域與各功能科室的相互關(guān)系，通過智能化技術(shù)，從多媒體信息系統(tǒng)、安全防范（視頻監(jiān)控、門禁管理、防盜報警、巡更系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)）、一卡通系統(tǒng)、公共廣播及背景音樂系統(tǒng)和有線電視及衛(wèi)星電視系統(tǒng)等四個方面，提出了建立公共區(qū)域智能化解決方案的系統(tǒng)整體構(gòu)架。

2.2門/急診數(shù)字化解決方案

門急診數(shù)字化解決方案既是一個面向醫(yī)院醫(yī)療管理的信息管理系統(tǒng)，又是一個面向醫(yī)療服務(wù)的信息服務(wù)系統(tǒng)。方案充分利用現(xiàn)有計算機和網(wǎng)絡(luò)，自動分診、信息和語音導(dǎo)航等手段，設(shè)計出合理的工作流程、管理流程和數(shù)據(jù)流程，盡量避免操作的繁瑣、數(shù)據(jù)的重復(fù)和信息的冗余，使患者在掛號、候診、就醫(yī)、檢查等各環(huán)節(jié)都感受到安心、快捷、有序的一流醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)水準。

門/急診數(shù)字化解決方案包括：觸摸屏多媒體導(dǎo)診與查詢系統(tǒng)、預(yù)約掛號系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、門急診掛號系統(tǒng)、分診排隊叫號系統(tǒng)、門診信息系統(tǒng)、門急診收費系統(tǒng)、門急診醫(yī)生工作站、門急診護士工作站、門診電子病歷、門急診藥房管理系統(tǒng)、門急診手術(shù)管理系統(tǒng)、門診部管理系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)等。

2.3住院數(shù)字化解決方案

住院數(shù)字化解決方案利用先進的信息管理和智能化技術(shù)進行住院業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與再造，業(yè)務(wù)流程涉及醫(yī)療、護理、檢驗檢查、藥房、收費和病案管理等醫(yī)院多個部門，可以從整體上提高醫(yī)院的工作質(zhì)量和工作效率，使病人獲得更為適宜、便捷和質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務(wù)。

延華智能住院智能化解決方案包含了住院處管理系統(tǒng)、住院醫(yī)生工作站、住院護士工作站、住院電子病歷、住院藥房管理系統(tǒng)、配液中心管理系統(tǒng)、臨床路徑管理系統(tǒng)、PDA臨床支持系統(tǒng)、無線查房系統(tǒng)、RFID無線定位系統(tǒng)、重癥監(jiān)控及家屬探視系統(tǒng)、病區(qū)醫(yī)護呼叫對講系統(tǒng)、可視對講式病房家屬探視系統(tǒng)、病案收繳歸檔及借閱系統(tǒng)、病歷數(shù)據(jù)分析挖掘系統(tǒng)等。

2.4手術(shù)智能化解決方案

醫(yī)院手術(shù)智能化解決方案根據(jù)手術(shù)部的業(yè)務(wù)流程和其功能需求，從手術(shù)潔凈空調(diào)系統(tǒng)管理、手術(shù)室的群呼/專呼/背景音樂系統(tǒng)、手術(shù)麻醉系統(tǒng)、手術(shù)示教系統(tǒng)等多個方面整體建立手術(shù)智能化系統(tǒng)總體構(gòu)架。

2.5醫(yī)院醫(yī)技管理解決方案

該方案為醫(yī)院各醫(yī)技科室提供實驗室管理系統(tǒng)（LIS）、醫(yī)學(xué)影像管理系統(tǒng)（PACS/RIS）、超聲信息系統(tǒng)、內(nèi)鏡信息系統(tǒng)、病理信息系統(tǒng)、核醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)、心電信息系統(tǒng)、血庫管理系統(tǒng)等完整的數(shù)字化醫(yī)技建設(shè)架構(gòu)。

2.6醫(yī)院物流智能化解決方案

根據(jù)現(xiàn)代化醫(yī)院的需求和國內(nèi)外醫(yī)院物流發(fā)展趨勢，解決方案提出院內(nèi)物流信息化管理及其自動傳輸系統(tǒng)。其中醫(yī)用物流傳輸系統(tǒng)用于醫(yī)院內(nèi)各種日常物品傳送，可傳送藥品、醫(yī)療器械、單據(jù)、標本、血液、血樣、X光片、敷料、處方等等，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)絕大多數(shù)物品的自動化快速傳遞。而物流的信息則通過藥庫管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、衛(wèi)生材料管理系統(tǒng)、制劑和試劑管理系統(tǒng)的有效集成，實現(xiàn)物資流向監(jiān)控與質(zhì)量管理，達成院內(nèi)物資的高效流轉(zhuǎn)

2.7醫(yī)院節(jié)能和設(shè)施管理智能化解決方案

醫(yī)院人員密集、設(shè)備密集，醫(yī)院建筑設(shè)施管理和節(jié)能的智能化解決方案通過對醫(yī)院建筑設(shè)備如：HVAC設(shè)備、供配電及照明設(shè)備、給排水設(shè)備、電梯等進行統(tǒng)一管理，用能量計量系統(tǒng)對醫(yī)院內(nèi)的用電量、水量（冷水、生活熱水）、醫(yī)用氣體（氧氣、壓縮空氣、負壓空氣、笑氣）、空調(diào)熱能實現(xiàn)量化管理，建立自動抄表系統(tǒng)，即時提供系統(tǒng)的能耗數(shù)據(jù)，建立單床能量消耗的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和節(jié)約分析的意見。是提高后勤管理效率、降低運行成本的重要手段。最終創(chuàng)造一個高效、節(jié)能、環(huán)保、舒適的醫(yī)院環(huán)境，并對醫(yī)院設(shè)施的突發(fā)事件做出緊急反應(yīng)。

2.8多功能廳/會議室/應(yīng)急指揮中心智能化解決方案

醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理服務(wù)等功能為一體的智能建筑，設(shè)計和配置完整的多媒體電子會議系統(tǒng)已成為醫(yī)院內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，滿足醫(yī)院綜合業(yè)務(wù)的基本要求。

本方案根據(jù)各種會議室的規(guī)模和功能定位，從多功能電子會議系統(tǒng)、遠程診療支持系統(tǒng)、應(yīng)急指揮中心等多個方面，提出了建立多功能廳/會議室/應(yīng)急指揮中心智能化解決方案的系統(tǒng)總體構(gòu)架,在滿足醫(yī)院日常會議需要的同時，可按需與上級主管部門或相關(guān)管理機構(gòu)的應(yīng)急指揮中心聯(lián)網(wǎng)，形成統(tǒng)一指揮立體應(yīng)急體系，提高醫(yī)院保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力。

2.9醫(yī)院管理中樞智能化解決方案

信息中心機房和消控機房是醫(yī)院信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的中樞。機房建設(shè)和管理直接關(guān)系到醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。各類計算機網(wǎng)絡(luò)、通信、自動化設(shè)備只有通過穩(wěn)定、可靠的運行才能發(fā)揮其效益，機房的環(huán)境條件是設(shè)備的穩(wěn)定可靠運行的基礎(chǔ)保障。方案針對醫(yī)院信息中心機房和消控機房的需求，從機房裝修、機房電氣、機房空調(diào)、氣體消防和機房環(huán)境監(jiān)控等五個方面，提出了建立管理中樞的系統(tǒng)整體構(gòu)架。

2.10醫(yī)院辦公管理解決方案

醫(yī)院辦公管理解決方案旨在為醫(yī)院提供一個專屬于醫(yī)院的定制開發(fā)的全數(shù)字化無紙辦公辦公系統(tǒng)。它包括了自動化系統(tǒng)（OA）、醫(yī)務(wù)科管理系統(tǒng)、護理部管理系統(tǒng)、醫(yī)院感染管理及疫情報告管理系統(tǒng)、醫(yī)院醫(yī)療信息查詢系統(tǒng)、醫(yī)院藥品信息查詢系統(tǒng)、醫(yī)院物資信息查詢系統(tǒng)、遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)、醫(yī)院財務(wù)信息查詢系統(tǒng)、績效考評管理系統(tǒng)、成本核算管理系統(tǒng)、經(jīng)濟核算管理系統(tǒng)、醫(yī)院經(jīng)濟和經(jīng)營分析系統(tǒng)、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理和分析系統(tǒng)、患者關(guān)系管理及市場預(yù)測系統(tǒng)等。在數(shù)據(jù)單點錄入多點授權(quán)后共享的建設(shè)方針下，提高全院協(xié)同工作的效率，真正建立涵蓋全院的簡潔、有序、資源高度共享的辦公自動化體系。

篇2

聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)大客戶事業(yè)部總經(jīng)理 童夫堯

上海帝聯(lián)信息科技股份有限公司總裁 康凱

2014中國IT產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)獎

英特爾（ 中國）有限公司

2014中國IT產(chǎn)業(yè)先鋒企業(yè)獎

施耐德電氣（中國）有限公司旗下的APC

富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司

2014中國IT綜合服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)獎

四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司

2014中國IT產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀渠道服務(wù)商獎

北京方正世紀信息系統(tǒng)有限公司

2014中國IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先ICT服務(wù)提供商獎

香港電訊

2014中國IT產(chǎn)業(yè)SDN商用領(lǐng)先企業(yè)獎

杭州華三通信技術(shù)有限公司

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新解決方案獎

Check Point VE云安全解決方案

優(yōu)利基于SaaS的IT服務(wù)管理解決方案

英特爾端到端大數(shù)據(jù)解決方案

艾默生SmartRow中小型數(shù)據(jù)中心解決方案

易建科技民航無線智能調(diào)度解決方案

Nutanix Virtual Computing Platform解決方案

互聯(lián)網(wǎng)域名系統(tǒng)北京市工程研究中心金融行業(yè)最佳域名解決方案

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

思科UCS 2.0服務(wù)器系列產(chǎn)品

搜狗壁紙

環(huán)信即時通訊云

HGST 7K6000

英特爾固態(tài)盤DC P3600系列

英特爾至強處理器E5v3產(chǎn)品家族

華夏保險質(zhì)量管理平臺

施耐德電氣旗下的APC Galaxy VM

聯(lián)想云存儲系統(tǒng)

聯(lián)想ThinkServer RD650雙路機架式服務(wù)器

H3C SecPath M9000系列多業(yè)務(wù)安全網(wǎng)關(guān)

極限矩陣iPLAY

Radware Alteon NG 6420

2014年中國IT產(chǎn)業(yè)變革領(lǐng)軍人物獎

聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)大客戶事業(yè)部總經(jīng)理 童夫堯

童夫堯先生在IT業(yè)內(nèi)擁有豐富的工作經(jīng)驗，對市場營銷、銷售和渠道管理有著深刻見解。自2005 年加想以來，他作為聯(lián)想雙業(yè)務(wù)模式的核心建設(shè)者之一，成功帶領(lǐng)團隊建立了領(lǐng)先的精細化銷售管理模式，建立起基于客戶管理、商機管理、銷售管理的客戶模式方法論及其價值評估分析模型，逐步完善了矩陣式組織結(jié)構(gòu)、渠道聯(lián)盟、電話營銷等協(xié)同工作模式，實現(xiàn)了實時的業(yè)務(wù)分析、業(yè)績監(jiān)控和銷售管理，使大客戶業(yè)務(wù)的精細化管理水平達到了業(yè)界領(lǐng)先水平。

在童夫堯先生的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)想中國區(qū)大客戶事業(yè)部人均產(chǎn)能持續(xù)提高，市場占有率逐年提升，并持續(xù)開拓企業(yè)級產(chǎn)品和移動互聯(lián)業(yè)務(wù)，成功地在商用大客戶市場完成了向PC+業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

2014年中國IT產(chǎn)業(yè)變革領(lǐng)軍人物獎

上海帝聯(lián)信息科技股份有限公司董事長 康凱

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)提供商，帝聯(lián)科技從2005年成立開始，一直專注致力于IDC/CDN行業(yè)?？祫P作為帝聯(lián)科技創(chuàng)始人之一，是公司最令人矚目的靈魂人物。在帝聯(lián)不斷發(fā)展的9年中，他秉持低調(diào)務(wù)實的經(jīng)營風(fēng)格，尊重人才的管理理念，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)中求進，憑借著勤奮、努力和對工作的熱情，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。截止2014年7月，帝聯(lián)科技先后在北京、廣州、深圳、南通、成都、長沙等地設(shè)立了多個分公司及科研基地。目前公司擁有近500名員工，迅速成長為業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑者?？祫P堅信，CDN行業(yè)的競爭說到底就是服務(wù)的競爭，帝聯(lián)的目標就是在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，打造一流的服務(wù)體系，關(guān)注用戶體驗，以服務(wù)優(yōu)勢保持市場競爭力。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)獎

英特爾（ 中國）有限公司

作為全球計算創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商，英特爾于1985年進入中國。自2007年起，英特爾中國成為直屬總部管轄的第五個獨立報告區(qū)域。目前，英特爾中國員工7500多人，在27個城市設(shè)有辦事處，并在110多個城市提供客戶支持服務(wù)。

經(jīng)過長期的本地化探索，英特爾中國形成了“三個圍繞”的發(fā)展戰(zhàn)略，即圍繞國策共同發(fā)展、圍繞產(chǎn)業(yè)共同創(chuàng)新、圍繞百姓的智能生活提供最新、最好的體驗。

此外，英特爾在中國大力推進計算創(chuàng)新，積極和本地產(chǎn)業(yè)開展合作，實現(xiàn)共贏。并積極履行企業(yè)社會責(zé)任，領(lǐng)域涵蓋教育創(chuàng)新、社區(qū)創(chuàng)新、環(huán)保創(chuàng)新及中小企業(yè)創(chuàng)新等。面向未來，英特爾承諾一如既往地支持和幫助中國提升制造領(lǐng)域的專業(yè)水平，推動科技創(chuàng)新，促進中國經(jīng)濟、社會和環(huán)境的平衡發(fā)展。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)先鋒企業(yè)獎

施耐德電氣（中國）有限公司旗下的APC

施耐德電氣旗下的APC（簡稱APC）是全球領(lǐng)先的關(guān)鍵電源與制冷服務(wù)提供商。

2014年對于APC來說是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。以持續(xù)創(chuàng)新為己任，APC致力于為關(guān)鍵技術(shù)和工業(yè)應(yīng)用提供創(chuàng)新型能效解決方案，其預(yù)制模塊化解決方案成功中標百度首個集裝箱數(shù)據(jù)中心項目。針對中國市場陸續(xù)推出了中小功率段UPS新系列Wingoal/萬高SP系列、采用最新能效技術(shù)的三相不間斷電源Galaxy VM等，從而適應(yīng)不斷變化的市場和客戶需求;并從產(chǎn)品研發(fā)到渠道建設(shè)再到服務(wù)，致力于為客戶提供高品質(zhì)解決方案及用戶體驗，以持久完善的服務(wù)保障舉措促進了整個行業(yè)產(chǎn)品提升服務(wù)意識。在未來，施耐德電氣將聚焦云就緒和云持續(xù)，致力于提升數(shù)據(jù)中心的速度、性價比和性能，推動數(shù)據(jù)中心的標準化和智能化發(fā)展，共同勾畫云計算和數(shù)據(jù)中心行業(yè)的未來發(fā)展藍圖。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)先鋒企業(yè)獎

富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司

富士通，知名ICT廠商，正積極向著高級階段的全球化努力，其提出的“構(gòu)建以人為本的智能社會”的企業(yè)愿景在IT業(yè)界可謂獨樹一幟。在制造領(lǐng)域，富士通致力以創(chuàng)新ICT改變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，對生產(chǎn)流程，生產(chǎn)管理，供應(yīng)鏈進行改造提升，讓ICT賦予產(chǎn)品競爭力。在民生領(lǐng)域，富士通針對自來水管網(wǎng)導(dǎo)入RFID檢測系統(tǒng)、在無塵車間里利用云計算和大數(shù)據(jù)進行蔬菜培育、用遠程醫(yī)療技術(shù)進行老人看護、對駕駛員疲勞進行實時監(jiān)控等。在富士通以人為本創(chuàng)新的三大要素中，“人”凌駕于“基礎(chǔ)架構(gòu)”和“信息”之上，所有的ICT基礎(chǔ)架構(gòu)和信息最終都是為了服務(wù)于“人”。在中國，富士通正積極推進其在行業(yè)里的成熟經(jīng)驗和創(chuàng)新理念，如交通、物流、健康、文物保護、制造生產(chǎn)等。

2014中國IT綜合服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)獎

四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司

四川長虹佳華具有在IT領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和獨特的團隊文化，并擁有長虹的制造優(yōu)勢，是長虹IT產(chǎn)業(yè)的旗艦和支柱企業(yè)，是整合、優(yōu)化全球資源的專業(yè)IT解決方案服務(wù)商與IT產(chǎn)品分銷商，專業(yè)位置及信息服務(wù)終端產(chǎn)品生產(chǎn)商和服務(wù)商。

長虹佳華定位于現(xiàn)代營銷服務(wù)公司，以“做幫助成長、支持成功的好伙伴”為企業(yè)經(jīng)營理念，以IT解決方案提供、IT產(chǎn)品組合推廣、渠道發(fā)展、IT產(chǎn)品設(shè)計為核心能力，為全球性國內(nèi)外廠商、中小IT企業(yè)和全國性大型聯(lián)合企業(yè)等客戶提供高效率的營銷服務(wù)。長虹佳華兼具“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的獨特優(yōu)勢，通過與國際知名廠商合作，積累和整合國際技術(shù)、產(chǎn)品資源，致力于成為廠商總分銷商中市場份額最大的分銷商，為合作伙伴提供有力的服務(wù)保障，為用戶提供基于應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)先、性價比高的專業(yè)解決方案及信息產(chǎn)品。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀渠道服務(wù)商獎

北京方正世紀信息系統(tǒng)有限公司

北京方正世紀信息系統(tǒng)有限公司是一家國內(nèi)領(lǐng)先的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事世界知名IT產(chǎn)品在國內(nèi)的分銷業(yè)務(wù)，同時也是金融、制造、流通等多個行業(yè)信息化解決方案、技術(shù)咨詢和服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。

目前，北京方正世紀信息系統(tǒng)有限公司的業(yè)務(wù)已覆蓋全國4大區(qū)域32個省市，涵蓋眾多領(lǐng)域產(chǎn)品，如智能終端、辦公打印、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、弱電產(chǎn)品、安防產(chǎn)品、投影顯示、統(tǒng)一通訊等，已成為HP、H3C、微軟、Avaya等IT廠商在中國最重要的合作伙伴和首選銷售渠道。成功服務(wù)于政府、公共事業(yè)、能源、金融、制造、通訊、互聯(lián)網(wǎng)、交通等行業(yè)，在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等眾多前沿領(lǐng)域，分別擁有成熟的解決方案。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先ICT服務(wù)提供商獎

香港電訊

作為電訊盈科集團成員，香港電訊是領(lǐng)先的一站式ICT服務(wù)提供商。通過全球范圍內(nèi)眾多通信領(lǐng)域?qū)＜?，滿足香港、內(nèi)地及全球范圍其他國家的客戶需求。

香港電訊秉承摯誠為用戶服務(wù)的理念，不斷領(lǐng)先超越，提供國際電信級的服務(wù)標準。

在中國內(nèi)地，香港電訊積極投入強大技術(shù)支持團隊，提供一站式通信服務(wù)，將香港先進的管理理念，配以大量專業(yè)人才，充分了解本地客戶需求，提供7×24 支持（通過400及香港客戶服務(wù)熱線），確保對客戶全程全網(wǎng)的統(tǒng)一管理，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

其成熟的解決方案包括：PLC專線產(chǎn)品解決方案、IP VPN虛擬專用網(wǎng)解決方案、SI/CPE系統(tǒng)集成解決方案、ISP互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、Facility Managed Network Service（FMNS）解決方案、企業(yè)云端服務(wù)等，幫助各類企業(yè)在中國內(nèi)地開創(chuàng)業(yè)務(wù)。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)SDN商用領(lǐng)先企業(yè)獎

杭州華三通信技術(shù)有限公司

作為新IT基礎(chǔ)架構(gòu)提供者，華三通信從2009年起開始跟蹤SDN技術(shù)的發(fā)展，已推出了全系列可商用的SDN解決方案，支持最新版本的OpenFlow、Overlay等技術(shù)。新推出的VCF架構(gòu)，則通過融合的網(wǎng)絡(luò)控制層，能夠?qū)?jīng)典網(wǎng)絡(luò)、OpenFlow網(wǎng)絡(luò)、NFV網(wǎng)絡(luò)等各種不同的底層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進行支撐和融合，進而實現(xiàn)資源的融合管理。H3C SDN方案還支持不同軟件和硬件產(chǎn)品的靈活組合，可以滿足不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組網(wǎng)需求;支持KVM、VMware等主流的虛擬化軟件，具備良好的兼容性。華三通信一直積極與各行業(yè)用戶在SDN領(lǐng)域進行緊密的合作與研究，先后與騰訊、聯(lián)通研究院、電信廣州院、清華大學(xué)、江蘇省未來網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研究院、中國石油大學(xué)等建立聯(lián)合實驗室、戰(zhàn)略合作或者聯(lián)合開發(fā)，在國內(nèi)SDN商用領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新解決方案獎

Check Point VE云安全解決方案

全球網(wǎng)絡(luò)安全廠商Check Point軟件技術(shù)有限公司，專注于提供面向當前和未來安全挑戰(zhàn)的優(yōu)秀解決方案。其推出的Check Point Security Gateway Virtual Edition（VE）結(jié)合VMsafe及領(lǐng)先業(yè)界的下一代安全防護技術(shù)，為虛擬化與云端環(huán)境提供安全保障，同時保護動態(tài)虛擬環(huán)境抵御來自企業(yè)內(nèi)部及外部的安全威脅，使企業(yè)能通過精確的防火墻策略和整合的入侵防御、防僵尸網(wǎng)絡(luò)、沙盒威脅仿真等功能保護VM之間的流量和外部網(wǎng)絡(luò)，進而阻止惡意及有害的網(wǎng)絡(luò)行為。此外，用戶還可針對企業(yè)現(xiàn)有或未來的虛擬服務(wù)器，自動套用安全策略;在動態(tài)遷移期間不需更改現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)拓撲，也不會出現(xiàn)停機現(xiàn)象。通過Check Point Security Gateway VE，客戶可同時滿足傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)流量與在管理層級保護資料時的動態(tài)需求，為企業(yè)的虛擬化和云端環(huán)境提供全面的安全保護。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新解決方案獎

優(yōu)利（Unisys）

基于SaaS的IT服務(wù)管理解決方案

Unisys Edge服務(wù)管理是一套全面的、基于行業(yè)標準的解決方案，通過把IT服務(wù)與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，使IT部門能更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)人員。Edge使用預(yù)先構(gòu)建的模塊、先進的分析工具和經(jīng)驗證的方法，使客戶能主動管理IT服務(wù)及相關(guān)的基礎(chǔ)架構(gòu)，而不是簡單被動地響應(yīng)事件。Edge還通過軟件即服務(wù)模式提供一個易于操作的ITSM工具，涵蓋了ITSM核心功能的工具由世紀互聯(lián)在中國提供托管業(yè)務(wù)，各模塊可以很快被啟用。比如：用戶可以首先啟用故障管理和問題管理，而后可以根據(jù)自己需求啟用服務(wù)管理、知識管理、移動端訪問等服務(wù)。除了可以訪問基本ITSM模塊以外，高端需求用戶還可以擁有移動設(shè)備訪問、數(shù)據(jù)中心管理、全面的終端管理等服務(wù)。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新解決方案獎'

英特爾端到端大數(shù)據(jù)解決方案

英特爾云創(chuàng)新中心和SAP中國總結(jié)當前業(yè)界最佳數(shù)據(jù)處理實踐，結(jié)合相關(guān)產(chǎn)品，提供端到端的大數(shù)據(jù)解決方案，在保證對PB級結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行深度分析的基礎(chǔ)上，同時滿足系統(tǒng)的實時要求。整個方案包括SAP HANA內(nèi)存數(shù)據(jù)庫和Hadoop HDFS/Hbase組成的數(shù)據(jù)存儲子系統(tǒng)、Hadoop Map/Reduce集群或者spark集群組成的數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)、SAP BO和開源spring框架+JQuery組成的前端數(shù)據(jù)訪問子系統(tǒng)。其中Hadoop大數(shù)據(jù)引擎提供半結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的詳單數(shù)據(jù)存儲和ETL計算，SAP HANA通過其內(nèi)存數(shù)據(jù)庫存儲輕度匯總數(shù)據(jù)以及實時數(shù)據(jù)，提供實時分析能力。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新解決方案獎

艾默生SmartRow

中小型數(shù)據(jù)中心解決方案

易睿SmartRow中小型數(shù)據(jù)中心解決方案是艾默生網(wǎng)絡(luò)能源基于最新的機房建設(shè)理念推出的一體化數(shù)據(jù)中心解決方案，通過集成業(yè)界最佳組件，來幫助中小型企業(yè)用戶從容應(yīng)對數(shù)據(jù)中心建設(shè)和管理中面臨的各種挑戰(zhàn)。

作為一款獨立的數(shù)據(jù)機房基礎(chǔ)架構(gòu)，SmartRow中小型數(shù)據(jù)中心解決方案以機柜為基本單元，將供電系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)以及監(jiān)控管理系統(tǒng)集成到機柜平臺之上，無需更多的空間就能為IT設(shè)備提供更好的支持，從而可以減少約10%的機房初始資本投入。在數(shù)據(jù)中心運行過程中，該架構(gòu)還可以減少30%的能源成本?；谶m用性和靈活性的原則，SmartRow通過模塊化、無工程、少工具、即插即用的設(shè)計，為中小企業(yè)用戶帶來安全、可靠、高效的應(yīng)用體驗。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新解決方案獎

易建科技民航無線智能調(diào)度解決方案

無線智能調(diào)度系統(tǒng)是易建科技在多年機場行業(yè)經(jīng)驗基礎(chǔ)上打造的新一代航班保障調(diào)度系統(tǒng)，提供將機場航班保障全過程均納入實時智能化管理的能力。該系統(tǒng)集無線寬帶、集群對講、定位、移動應(yīng)用等于一體，保障機場航班一線工作更輕松，所有航班工作細節(jié)都能實時數(shù)字化，機場管理觸角能輕松延伸到每個神經(jīng)末端，旨在打造機場航班保障管理新理念，成為機場行業(yè)標桿產(chǎn)品。

該方案針對機場不同用戶的價值體現(xiàn)在于：實時獲悉航班實時動態(tài)，準確下達指令把握資源實況調(diào)度，確認保障安排，監(jiān)控保障實況，提升生產(chǎn)效益。根據(jù)系統(tǒng)記錄的全程生產(chǎn)數(shù)據(jù)，進行智能分析，有效優(yōu)化資源配置、服務(wù)流程、管理模式，提升生產(chǎn)效益。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新解決方案獎

Nutanix Virtual Computing Platform解決方案

Nutanix是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模超融合市場中的開拓者，為業(yè)內(nèi)提供最豐富的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模超融合平臺，支持任何應(yīng)用程序和任何工作負載。目前，Oracle、SAP、MS SQL、MS Exchange、CRM、ERP、大數(shù)據(jù)（Splunk、Hadoop、Hortonworks 等）以及其他第一層應(yīng)用程序都可運行于Nutanix 所提供線性高速性能、彈性冗余和簡化管理功能的平臺上。因為 Nutanix 是一種數(shù)據(jù)中心軟件解決方案，所以能夠部署在不同的平臺上，如今 Dell 正在使用 Nutanix 技術(shù)提供它們自己的平臺。

超融合將服務(wù)器和存儲設(shè)施集成到單個實體中，消除了現(xiàn)今數(shù)據(jù)中心存在的復(fù)雜“盒式”架構(gòu)，允許應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)中心之間以及私有云和公有云之間輕松快捷地遷移。其架構(gòu)體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和云基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)（如 Google、Facebook 和 Amazon）所采用的眾多先進軟件技術(shù)，不同之處在于 Nutanix 架構(gòu)適用于所有規(guī)模的企業(yè)。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新解決方案獎

互聯(lián)網(wǎng)域名系統(tǒng)北京市工程研究中心金融行業(yè)最佳域名解決方案

針對當前金融服務(wù)機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)DNS系統(tǒng)現(xiàn)狀，互聯(lián)網(wǎng)域名系統(tǒng)北京市工程研究中心（ZDNS）采用“分布式部署、可視化統(tǒng)一管理”的云部署理念，實現(xiàn)全網(wǎng)ZDNS設(shè)備及服務(wù)的統(tǒng)一管理，提升金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)能力，在具有許多不斷變化的新邊界的環(huán)境中實現(xiàn)無縫、安全的訪問。同時ZDNS通過可視化運維管理，提升IT網(wǎng)絡(luò)運維效率，降低網(wǎng)絡(luò)運維難度。ZDNS云部署的核心是一個基于四個重要因素的新技術(shù)架構(gòu)，以此來實現(xiàn)核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)簡化的IT體驗和自動化的管理，改變目前金融行業(yè)核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的困境。通過智慧管理和數(shù)據(jù)挖掘等業(yè)務(wù)感知能力提供可視化統(tǒng)一管理，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和辦公信息系統(tǒng)的持續(xù)運營，并提升內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問體驗和訪問速度，增強信息系統(tǒng)的管理能力和整體運維能力，為企業(yè)構(gòu)筑高安全性和高效的核心網(wǎng)絡(luò)DNS系統(tǒng)。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

思科UCS 2.0服務(wù)器系列產(chǎn)品

作為業(yè)界首款應(yīng)用服務(wù)器，思科統(tǒng)一計算系統(tǒng)（UCS）將計算、網(wǎng)絡(luò)、固態(tài)存儲應(yīng)用加速技術(shù)集于一身，并將系統(tǒng)管理能力整合到一體化架構(gòu)中。2014年1月，思科推出了UCS 2.0系列，增加了固態(tài)閃存，以加快數(shù)據(jù)訪問和減少電源使用，并增強了統(tǒng)一計算系統(tǒng)服務(wù)器的管理平臺，并擴展其Nexus數(shù)據(jù)中心交換機系列來解決訪問和小型核心層的要求。2014年9月，經(jīng)過重大演進，思科統(tǒng)一計算系統(tǒng)全新亮相，進一步推出了為密集數(shù)據(jù)分析和規(guī)?？蓴U展應(yīng)用而優(yōu)化的產(chǎn)品組合。其中包括面向云規(guī)模應(yīng)用的UCS M系列模塊化服務(wù)器和面向小型與企業(yè)邊緣環(huán)境的UCS Mini，可全面滿足全新細分市場和使用情況的需求。此外，思科還宣布推出專用于提升應(yīng)用性能的第四代UCS機架和刀片式服務(wù)器，以及用于管理大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施工作負載的全新UCS Director解決方案，為廣泛的數(shù)據(jù)中心工作負載帶來全新的動力和可擴展性。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

搜狗壁紙

搜狗壁紙是搜狗公司繼搜狗輸入法之后全新推出的又一大桌面創(chuàng)新產(chǎn)品。作為一款主打桌面壁紙的軟件，經(jīng)過持續(xù)的精品內(nèi)容運營，現(xiàn)已積累了上百萬的壁紙內(nèi)容，素材豐富，種類齊全，可以很方便地在客戶端上搜索到一切想要的壁紙。搜狗壁紙有以下三大獨創(chuàng)功能：壁紙自動換，多檔周期，隨意挑選壁紙標簽，讓你的桌面壁紙自己換起來。圖標整理，一鍵整理雜亂圖標，分類準確，井然有序，幫你提高桌面效率。動態(tài)壁紙，酷炫細膩的動效，讓你的桌面動起來，個性十足。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

環(huán)信即時通訊云

環(huán)信即時通訊云通過云端開放的Rest API和客戶端SDK包的方式，將即時通訊能力提供給開發(fā)者和企業(yè)。環(huán)信全面支持Android、iOS、Web等多種平臺，在流量、電量、語音、位置、安全、實時音視頻、長連接、海量高并發(fā)，以及平臺服務(wù)的穩(wěn)定性和易用性等方面，做了極致的優(yōu)化，讓移動開發(fā)者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發(fā)，最大限度地縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，在最短的時間內(nèi)讓App擁有移動IM能力。環(huán)信即時通訊云于2014年6月上線，是中國上線最早的專業(yè)即時通訊云服務(wù)平臺。截至2014年11月，環(huán)信即時通訊云已經(jīng)擁有1萬家App客戶，SDK覆蓋用戶1億，成為中國最大的即時通訊云服務(wù)平臺。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

HGST Ultrastar 7K6000

HGST推出的Ultrastar 7K6000是一款具備行業(yè)標準接口的3.5英寸硬盤，存儲容量高達6TB，適合企業(yè)級容量優(yōu)化應(yīng)用。7K6000具有巨大的容量、業(yè)界最快的7200RPM轉(zhuǎn)速和最佳購置成本，適用于所有傳統(tǒng)和快速增長的橫向擴展存儲應(yīng)用，包括對象、數(shù)據(jù)塊和文件存儲架構(gòu)。Ultrastar 7K6000采用HGST磁盤緩存架構(gòu)，其隨機寫入性能提高了3倍，該架構(gòu)是一種基于磁盤的緩存技術(shù)，可通過在磁盤介質(zhì)上建立大容量非易失性緩存來提高電源意外中斷時的可靠性和數(shù)據(jù)完整性。此外，Ultrastar 7K6000還具有其他可提升性能的特征，包括更高的磁錄密度（與 7K4000相比，順序性能提高了25%）和128MB緩存。7K6000采用12Gb/s SAS （6Gb/s SATA） 接口，便于整合至高性能數(shù)據(jù)中心。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

英特爾固態(tài)盤DC P3600系列

面向混合工作負載的英特爾固態(tài)盤DC P3600系列適用于PCIe，向英特爾至強處理器提供了極致的數(shù)據(jù)吞吐量，實現(xiàn)了比6Gb SAS/SATA固態(tài)盤快達6倍的傳輸速度。固態(tài)盤數(shù)據(jù)中心家族DC系列PCIe固態(tài)盤不僅可以滿足人們不斷增加的對高性能、一致性、可靠性數(shù)據(jù)中心存儲解決方案的需求，還有助于降低總擁有成本。英特爾DC系列PCIe固態(tài)盤享有英特爾長達5年的有限質(zhì)保，同時其平均故障間隔時間也達到200萬小時。對于要求不太苛刻的連續(xù)工作負載而言，英特爾固態(tài)盤DC P3600系列每天可以提供三次硬盤寫入并附帶一個可提高可靠性的耐用管理器。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

英特爾至強處理器E5-2600/1600 v3

英特爾至強處理器E5-2600/1600 v3產(chǎn)品家族旨在滿足多樣化工作負載的需求，以及數(shù)據(jù)中心快速變化的需求。全新的處理器產(chǎn)品家族具有多種增強特性，相比上一代產(chǎn)品可獲得多達3倍的性能提升，以及一流的能效和增強的安全特性。為滿足對軟件定義基礎(chǔ)設(shè)施（SDI）的爆炸性需求，這款處理器還能通過遙測技術(shù)提供關(guān)鍵參數(shù)，幫助基礎(chǔ)設(shè)施以出色的性能、彈性和優(yōu)化的總體擁有成本來交付服務(wù)。這款處理器可用于服務(wù)器、工作站、存儲和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中，能夠支持廣泛的工作負載，如數(shù)據(jù)分析、高性能計算、電信和云服務(wù)，以及物聯(lián)網(wǎng)的后端處理等。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

華夏保險質(zhì)量管理平臺

華夏保險信息管理中心從人員、組織、工具、流程四個維度，建設(shè)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、高效的質(zhì)量管理平臺。其具體特點：完善了質(zhì)量管理體系，制訂出一系列標準、規(guī)范，做到質(zhì)量管理“有法可依”;在行業(yè)內(nèi)首次將需求、開發(fā)、測試、緊密結(jié)合，做到“一鍵式”自動構(gòu)建、測試與部署，高效迭代;在行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了85%以上用例自動化，代替大量手工測試，且保證7×24小時持續(xù)運行;收集、分析、加工研發(fā)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，開發(fā)一系列質(zhì)量報表，做到不同緯度質(zhì)量持續(xù)報告，使項目質(zhì)量透明、進度可控;記錄并分析研發(fā)過程中工作軌跡信息，為IT量化考核（特別是外包廠商及人員）提供數(shù)據(jù)支持;優(yōu)化研發(fā)流程，提升IT整體研發(fā)效率與交付能力，支持新業(yè)務(wù)拓展與管理升級。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

施耐德電氣旗下的APC Galaxy VM

Galaxy VM是施耐德電氣面向數(shù)據(jù)中心和工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的全方位能效管理解決方案的核心組成部分，它采用先進的技術(shù)，通過高效運行模式以及施耐德Econversion運行模式，大幅降低能耗成本。Galaxy VM具有先進的電氣性能，如超寬輸入電壓范圍、高過載能力、高短路電流能力以及內(nèi)置的饋電保護等，可無縫接入電網(wǎng)，提供卓越的電能質(zhì)量。此外，Galaxy VM結(jié)構(gòu)緊湊，可以很好地集成到設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)中。它可以提供靈活的儲能技術(shù)，全面滿足解決方案的定制化需求。同時，它采用上下走線、全正面維護，并可以靠墻安裝，包含開機服務(wù)，因此，易于部署、安裝和維護。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

聯(lián)想云存儲系統(tǒng)

聯(lián)想云存儲系統(tǒng)在資源虛擬化、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性方面進行了多年持續(xù)的探索投入，形成了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的一套大規(guī)模分布式存儲集群方案，推出了適應(yīng)市場需求的多種產(chǎn)品和解決方案。聯(lián)想云存儲系統(tǒng)是聯(lián)想通過集群應(yīng)用和分布式網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)，將客戶不同類型的存儲設(shè)備集合起來，提供企業(yè)級數(shù)據(jù)存儲、管理和業(yè)務(wù)高效協(xié)同的解決方案，助力政府、高校、各行業(yè)企業(yè)及公共用戶等，以高性價比的解決方案實現(xiàn)文件無限存儲、高效共享及安全協(xié)作、便捷移動辦公，大幅提高工作效率。聯(lián)想云存儲系統(tǒng)為政府、高校及50多個行業(yè)的企業(yè)用戶提供了全面的云解決方案，聯(lián)想云存儲產(chǎn)品中多種創(chuàng)新技術(shù)及設(shè)計始終引領(lǐng)行業(yè)潮流，成為行業(yè)創(chuàng)新標準。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

聯(lián)想ThinkServer RD650

雙路機架式服務(wù)器

聯(lián)想ThinkServer RD650是聯(lián)想ThinkServer第五代產(chǎn)品家族中的旗艦產(chǎn)品，憑借出眾的存儲密度、高度靈活的設(shè)計、超可靠的性能，以及支持高壓直流電源等特性，充分滿足電信、互聯(lián)網(wǎng)云計算數(shù)據(jù)中心的供電需求，成為云時代的選擇。RD650利用AnyBay、AnyFabric和AnyRAID等技術(shù)，實現(xiàn)客戶端的靈活性;并采用體積更小的驅(qū)動器托盤、機箱和系統(tǒng)板卡，帶來行業(yè)領(lǐng)先的存儲密度和更多I/O連接，實現(xiàn)74.4TB的內(nèi)部容量;支持混合機箱配置，允許組合使用2.5英寸和3.5英寸驅(qū)動器，適合于創(chuàng)建分層存儲環(huán)境，并可選擇使用兩款企業(yè)級M.2 SSD來提供安全啟動服務(wù)，實現(xiàn)靈活性和可擴展性;RD650可確保在45攝氏度的環(huán)境中連續(xù)運行，而不會對可靠性產(chǎn)生任何影響。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

H3C SecPath M9000系列

多業(yè)務(wù)安全網(wǎng)關(guān)

H3C SecPath M9000系列是杭州華三通信技術(shù)有限公司針對云計算數(shù)據(jù)中心、運營商CGN、大型企業(yè)及園區(qū)網(wǎng)出口等應(yīng)用推出的新一代高性能多業(yè)務(wù)安全網(wǎng)關(guān)。H3C SecPath M9000系列全面支持攻擊防范、抗DDoS、訪問控制、安全域劃分、黑名單、流量監(jiān)控、郵件過濾、網(wǎng)頁過濾、應(yīng)用層過濾等功能，能夠有效保證網(wǎng)絡(luò)的安全。其采用ASPF應(yīng)用狀態(tài)檢測技術(shù)，可對連接狀態(tài)過程和異常命令進行檢測，并支持多種VPN業(yè)務(wù)，滿足多種高性能VPN接入需求。它支持NAT特性，滿足各大運營商的NAT需求，提供豐富的路由能力，支持靜態(tài)路由、RIP/OSPF/BGP/ISIS路由策略及策略路由，全面支持IPv4/IPv6雙協(xié)議棧。

2014中國IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品獎

篇3

一、醫(yī)療質(zhì)量管理

不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進醫(yī)院發(fā)展的動力，嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù)，2011年醫(yī)務(wù)科始終以《省綜合醫(yī)院評價標準及實施細則》和“兩好一滿意”為標準，根據(jù)年初既定計劃著重從核心制度落實、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個方面不斷深入。

1、上半年各項工作指標完成狀況(截止2011年5月30日)

(1)開放床位數(shù)420張

(2)病床使用率：111.3%

(3)全年門診總?cè)舜危?9911人次

(4)住院中人數(shù)：10541人

(5)平均住院日：7天

(6)全院實際占用床日數(shù)：69875

(7)病歷甲級率：99%

(8)處方合格率：

(9)入院診斷符合率：

(10)手術(shù)前后診斷符合率：

(11)ct檢查陽性率：

(12)急危重癥搶救成功率：

(13)無菌手術(shù)切口甲級愈合率：

(14)無菌手術(shù)切口感染率：

(15)病理診斷準確率：

(16)開展成分輸血比例：

(17)擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：

2、嚴抓管理，促進各項制度落實到實處

零九年醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大十三項核心制度的執(zhí)行和落實力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，醫(yī)務(wù)科進一步深入到科室，每天參與科室交班、三級查房、分組查房，對科室的實際情況有了更全面的了解，這使我們在加強制度落實的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點督察方面，首先要求科室及時上報相關(guān)信息，醫(yī)務(wù)科備案后及時到科室了解患者病情、查閱病歷后，具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織會診人員和時間并參與會診全程確保會診質(zhì)量，這樣就為科室節(jié)約了時間和精力集中于患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率。

3、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量

零九年醫(yī)務(wù)科仍每周不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷，每月不定期到病案室抽查終末病歷，。在環(huán)節(jié)病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反愧及時更正;終末病例的抽查中，醫(yī)務(wù)科重點強調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過嚴抓病歷質(zhì)量，將各項規(guī)章制度落實到工作中的每個環(huán)節(jié)，并聯(lián)合質(zhì)控委員會逐步建立全院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)場督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況，對反饋后未及時更正者嚴格按照我院制定的“醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法”，針對不同問題進行相應(yīng)處罰。截至5月30日醫(yī)務(wù)科共督察環(huán)節(jié)病歷1000余份、終末病歷150份，未發(fā)現(xiàn)乙、丙級病歷，甲級率為100%,總體書寫質(zhì)量較好的科室有：

4、立足自身，加強科室自身建設(shè)

只有不斷提高科室的自身素質(zhì)，才能確?？剖腋黜椆ぷ鞯挠行ч_展。根據(jù)零八年全市工作檢查中所提出的問題和日常工作中發(fā)現(xiàn)的不足，醫(yī)務(wù)科不斷自我完善、更新，重點包括：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進一步強化服務(wù)意識，提高服務(wù)工作的時效性，對于科室反應(yīng)的各種問題及時上報，在院委會的指導(dǎo)下快速做出解決方案;統(tǒng)籌安排組織科室院內(nèi)會診，聯(lián)系院外會診或轉(zhuǎn)診醫(yī)院，規(guī)范會診邀請函、轉(zhuǎn)診證明使聯(lián)系工作規(guī)范化;完善和更新各項會議記錄和各委員會活動記錄，令各項工作均有詳細規(guī)范的文字記錄。

二、醫(yī)療安全管理

切實把“以病人為中心”作為保障醫(yī)療安全相關(guān)工作的出發(fā)點和落腳點，最終和理解病人，在此思想基礎(chǔ)上嚴格醫(yī)院各項規(guī)章制度、工作制度。在日常工作中將核心制度貫穿于整個醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)科在零九年依舊從源頭和細節(jié)上消除安全隱患，對危重患者實行跟蹤式管理，即接到科室上報信息后，從過去單一的備案工作擴大到親自到科室了解患者情況、醫(yī)療信息，安排、組織和參加會診，并在終末病例中再次檢查會診和討論的書寫質(zhì)量。杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。同時在總結(jié)出現(xiàn)過的醫(yī)療爭議中，我們依舊加強對病情告知的督察力度，嚴格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時做到詳細告知的同時必須將告知內(nèi)容認真完整的填寫在相應(yīng)的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務(wù)人員嚴格按照“醫(yī)療文書考核獎懲辦法”實行處罰。

09年上半年醫(yī)務(wù)科共處理醫(yī)療爭議起，經(jīng)市醫(yī)學(xué)會鑒定起，協(xié)商解決起，醫(yī)患溝通不到位，缺少相應(yīng)臨床檢查是發(fā)生爭議的主要原因。

三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理

醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，醫(yī)務(wù)科協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)制定適合醫(yī)院的短期和中長期人才培訓(xùn)計劃，為醫(yī)院儲備人才。

1、2011年上半年我院共派出四名主治、住院醫(yī)師分別到齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院進修心內(nèi)科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專業(yè)。派出各類短期學(xué)習(xí)班、研討會共60余人次，對進修結(jié)束回院的進修人員將學(xué)到的新知識、新技術(shù)很快應(yīng)用到臨床工作中，對提高我院的醫(yī)療結(jié)束水平起到較大作用。

2、2011年上半年我院共接收來院學(xué)習(xí)人員共74人，其中進修人員11人，1127工程14人，“三支一扶”12人;泰山醫(yī)學(xué)院、杏林醫(yī)學(xué)院、現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院實習(xí)生43人，同時我科專門制定了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來院學(xué)習(xí)的質(zhì)量。

3、上半年醫(yī)務(wù)科在周一、周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，共組織包括手足口并甲型h1n1流感在內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共13次，培訓(xùn)人員達余人次;組織全院理論知識考核兩次(包括手足口病全員考核)，共考核500余人次，合格率99%。

4、完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地的申報工作

自零九年四月份開始，醫(yī)務(wù)科在院委會的指導(dǎo)下開始了“省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地”內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒科專業(yè)的申報工作。先后成立了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)委員會和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)指導(dǎo)、考核、質(zhì)量監(jiān)督工作小組，醫(yī)務(wù)科兼任培訓(xùn)委員會辦公室，處理各項具體申報籌備工作。五月份為保證基地申報和考核網(wǎng)絡(luò)化的順利開展醫(yī)務(wù)科派專人到省紅十字會參加講座培訓(xùn)。截至六月初各項申報表和?？魄闆r數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局，保證了我院今后住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的有效開展。

四、配合醫(yī)院全面開展手足口并甲型h1n1流感的救治和防控工作

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[關(guān)鍵詞] 投訴管理；PDCA；應(yīng)用效果

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 13. 051

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）13- 0120- 02

0 引 言

投訴管理是指醫(yī)院解決醫(yī)患糾紛、護患糾紛、緩解矛盾的有效途徑，是各大醫(yī)院管理中的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院投訴管理的效果直接影響著醫(yī)患和護患之間的矛盾發(fā)展。近年來，投訴管理在醫(yī)院所占比例越來越大，如何正確高效地解決醫(yī)患矛盾，處理好醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)院形象和聲譽至關(guān)重要，同時也是降低醫(yī)療糾紛處理難度，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要手段。PDCA又稱為戴明環(huán)，主要是指全面質(zhì)量管理中需遵循的程序，其主要是指根據(jù)計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Action）這一順序進行循環(huán)的質(zhì)量管理。武漢科技大學(xué)附屬孝感醫(yī)院對投訴管理工作歷來比較重視，為了提高投訴管理工作的效率，將PDCA運用于投訴管理中，取得了較為滿意的效果?，F(xiàn)對其闡述如下。

1 近年來醫(yī)院投訴事件發(fā)生的原因分析

分析近年來該院投訴事件發(fā)生的主要原因，主要有以下幾個方面：第一，臨床診斷治療過程不規(guī)范；第二，醫(yī)生診治時不認真，未嚴格按照掛號順序進行診斷；第三，投訴管理制度不規(guī)范，相關(guān)投訴部門的管理人員在上班時間不能正常在崗；第四，投訴管理部門工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，激化醫(yī)患矛盾；第五，信息服務(wù)不到位，專家掛號困難；第六，藥品管理不當，導(dǎo)致取藥時間較長等。上述問題均是導(dǎo)致醫(yī)院投訴事件發(fā)生的主要原因，也是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛發(fā)生的關(guān)鍵因素，投訴管理過程中需對上述問題給予足夠的重視，進而降低投訴事件的發(fā)生率，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

2 PDCA管理的實施

PDCA循環(huán)管理內(nèi)容的實施主要圍繞計劃、執(zhí)行、檢查和處理四方面展開，具體內(nèi)容為。

2.1 計劃

針對現(xiàn)在醫(yī)院投訴情況進行分析，分析投訴發(fā)生的主要原因和其中存在的問題，制定出相應(yīng)的解決方案，包括人員、醫(yī)療水平、設(shè)施的配備等方面，建立或完善投訴管理部門，健全該部門的管理體制。通過成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，選取合適的人員作為組長。并在領(lǐng)導(dǎo)小組中成立投訴管理接待中心，通過接待中心與患者進行及時的溝通，并針對相關(guān)的問題給予及時的解決。對于比較棘手的問題，通過小組會議，制定合理的解決方案。此外，在醫(yī)院的門診部、醫(yī)技科等重要部門均設(shè)置投訴管理接待室，便于患者的投訴，確保問題及時解決。并通過多渠道的方式對投訴進行受理，包括意見箱、電子郵箱、座談會等方式，同時通過問卷調(diào)查和電話回訪等方式調(diào)查投訴情況。對于患者投訴的檔案須有完善的記錄，采用文字記錄和錄音、錄像的形式記錄投訴內(nèi)容和結(jié)果。

2.2 執(zhí)行

嚴格按照投訴管理部門制定的規(guī)范化的程序進行，由該部門的相關(guān)人員進行接待，同時登記患者反映的問題，之后通過調(diào)查、核實之后，及時解決患者反映的問題，并做好回饋上報工作。對于無法及時處理的問題，當值人員需耐心向患者解釋原因，并告知其具體的處理時間等。同時通過對投訴原因進行分析，給予針對性的措施，減少投訴事件的發(fā)生率。針對醫(yī)院的現(xiàn)狀，主要的預(yù)防措施包括：加強醫(yī)院職工的法律意識、安全意識和服務(wù)意識，對醫(yī)護人員進行職責(zé)和行為制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，并給予醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育學(xué)習(xí)。加強醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)水平，通過培訓(xùn)、考核的方式提高醫(yī)院醫(yī)護人員的專業(yè)知識和操作水平。對醫(yī)護人員進行醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，促進醫(yī)患的有效溝通，進而預(yù)防糾紛的發(fā)生。醫(yī)院投訴管理中不僅需做到預(yù)防工作，對于投訴管理之后的整改也至關(guān)重要，整改問責(zé)是加強醫(yī)院投訴管理部門工作質(zhì)量的關(guān)鍵，同時也是有助于后期預(yù)防工作的前提。通過對投訴事件的處理和調(diào)查，查明投訴的原因以及責(zé)任科室和負責(zé)人之后，對于直接責(zé)任人和科室負責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。

2.3 檢查

對于醫(yī)院投訴管理的檢查階段主要包括事前預(yù)防措施的檢查、事件處理情況的檢查和事后改善情況的檢查等。事前檢查主要是針對相關(guān)人員對制度的掌握情況、平時工作情況以及日常溝通技巧等方面的檢查。事件處理情況的檢查主要是查看理程序是否正確，投訴者反饋的問題是否得到滿意的解決等。事后改善情況的檢查主要是查看防范整改措施是否做到位，相關(guān)的資料整理是否完善。

2.4 處理

主要是根據(jù)之前檢查所得的結(jié)果對存在的問題等進行處理、完善的過程，同時對我院相關(guān)投訴管理部門工作制度和流程的可行性進行分析，對相關(guān)投訴管理人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識以及處理技巧等進行檢驗，探討投訴處理是否規(guī)范，投訴的內(nèi)容是否得到圓滿的解決等，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對不足之處做出總結(jié)，并及時改正，確保促進醫(yī)院的發(fā)展。

3 PDCA循環(huán)管理的可持續(xù)性

醫(yī)院投訴主要是由于患者及家屬對醫(yī)院所提供的相關(guān)醫(yī)療服務(wù)、護理服務(wù)或者環(huán)境設(shè)施等情況不滿意，進而通過電話、來訪等形式向醫(yī)院的相關(guān)部門反映問題，并提出其相應(yīng)的需求的一種行為。醫(yī)院投訴管理部門主要是為了解決上述問題而成立的，目的在于有效了解患者的需求，解決患者的問題，減少護患糾紛或者醫(yī)患糾紛等事件的發(fā)生率，最終改善醫(yī)患、護患關(guān)系，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和聲譽。該院自2016年1月以來，將PDCA循環(huán)理念加入到醫(yī)院投訴管理中，建立有機連接的管理體系，進而將投訴事件的相關(guān)信息實施權(quán)限管理，根據(jù)PDCA循環(huán)的原則，進行整改跟蹤，將具體行動落實到位，規(guī)范化醫(yī)院投訴管理的相關(guān)程序，進而提升醫(yī)院投訴管理的處理效果。根據(jù)PDCA循環(huán)的理念，采用相關(guān)的管理防范，分別從診斷治療、護理服務(wù)、日常到崗情況以及藥品發(fā)放使用等方面進行管理，分析醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系之間存在的問題，掌握醫(yī)院投訴的現(xiàn)狀，分析問題原因，最后解決問題。通過實施PDCA循環(huán)管理模式，相關(guān)部門工作人員在處理投訴事件的過程中爭取做到真誠地面對問題，積極地溝通解決問題，進而贏得了投訴人員對醫(yī)院的理解和信任，最終達到了降低矛盾激化的目的。

4 結(jié) 語

PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于處理和反饋，對檢查所得的結(jié)果進行及時的處理，總結(jié)成功經(jīng)驗進行推廣，確保其標準化；針對于失敗案例及時進行分析，查找失敗的原因，并將未解決的問題放到下一步的循環(huán)中將其解決。醫(yī)院對于投訴事件應(yīng)有一個正確的態(tài)度，投訴也是醫(yī)院發(fā)現(xiàn)問題解決問題的關(guān)鍵，有利于醫(yī)院的管理和不斷完善。因此，醫(yī)院投訴管理部門積極做好管理工作，可以有效地預(yù)防患者的流失，增加患者對醫(yī)院的信任度，給醫(yī)院帶來積極正面的影響。此外，在完善醫(yī)院的投訴渠道和提高投訴管理效率的過程中，醫(yī)院需建立相關(guān)的投訴處理結(jié)果的反饋制度，及時整理投訴的處理結(jié)果，并及時分析整理患者及其家屬的反饋意見，對于未能及時解決的糾紛須做好解釋和疏導(dǎo)工作，最終達到降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率的目的。

綜上所述，醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系是臨床醫(yī)療中基本的人際關(guān)系，護患和諧、醫(yī)患和諧是臨床醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的主要體現(xiàn)，同時也是提高人們健康水平和治療水平的重要前提。孝感醫(yī)院通過實施PDCA管理，有效地改善了該院投訴管理中存在的問題，提高了投訴事件處理的質(zhì)量，進一步體現(xiàn)了該院以人為本的服務(wù)模式，極大限度地降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，提高了服務(wù)質(zhì)量和該院的聲譽。

主要參考文獻

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篇5

1 軍隊醫(yī)院醫(yī)保管理中存在的問題

1.1對基本醫(yī)療保險政策認識、宣傳不夠。部份醫(yī)護人員對醫(yī)保政策了解的不深不透，醫(yī)生開處方還是沿用過去的老習(xí)慣，醫(yī)生開什么藥，患者就用什么藥；醫(yī)院對參保人員到醫(yī)院看病住院，正確引導(dǎo)參?；颊吆侠碇尾∮盟幮麄髁Χ炔粔?。

1.2對醫(yī)保政策知曉率普遍較低。參?；颊邔︶t(yī)保政策理解有誤，對哪些是醫(yī)保藥品、醫(yī)保治療項目以及就醫(yī)報銷流程、報銷比例等缺乏了解，一旦在就醫(yī)或報銷環(huán)節(jié)中發(fā)生異議，未盡告知義務(wù)的責(zé)任以及對醫(yī)保政策的不滿和怨憤就全部轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院，這已經(jīng)成為醫(yī)療糾紛的一個突出問題。

1.3醫(yī)療保險政策不健全 ①醫(yī)療保險管理機構(gòu)對某些特殊患者沒有非常明確的政策規(guī)定和操作細則，讓醫(yī)院的醫(yī)保辦無所適從，還經(jīng)常遭到患者的責(zé)難或醫(yī)保管理機構(gòu)的處罰；②醫(yī)療保險管理機構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)的不健全，應(yīng)該享受醫(yī)保待遇的患者不能按時享受，造成患者對醫(yī)療機構(gòu)的不理解；③因信息錯誤，造成患者頻繁往返于社保與醫(yī)院之間，加劇了醫(yī)患之間的矛盾，同時也加重了臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)院醫(yī)保管理的負擔。

1.4醫(yī)保醫(yī)療費用控制困難 當前醫(yī)院基本醫(yī)療保險保障的僅僅是基本醫(yī)療，而不能滿足患者的全部醫(yī)療需求，由于醫(yī)保部門根據(jù)醫(yī)?；鹗罩胶獾脑瓌t給各醫(yī)保定點醫(yī)院制定了費用控制指標，醫(yī)院就要對患者的檢查、治療和用藥嚴加限制，醫(yī)院醫(yī)療行為既不能超出范圍，也不能超標準。這樣，一旦控制費用就容易得罪患者，引起糾紛；從醫(yī)院自身來講，既要符合醫(yī)療保險要求，又要增加醫(yī)院收入，其醫(yī)保管理難度增大。在醫(yī)療服務(wù)過程中除要面對參?；颊邿o限需求和醫(yī)療保險有限支付能力的矛盾外，還要兼顧醫(yī)療技術(shù)發(fā)展和自身發(fā)展需要。因此，醫(yī)院在醫(yī)療費用控制方面處于是兩難的境地。

目前，醫(yī)保實行"以收定支"的結(jié)算方式與定點醫(yī)療機構(gòu)中較高醫(yī)保費用存在矛盾，如果醫(yī)療費用高于最高支付限額，醫(yī)院將面臨很大的經(jīng)濟風(fēng)險；如果醫(yī)院中危重患者所占比例過高，醫(yī)院將面臨虧損，因此，導(dǎo)致醫(yī)院在收治危重危醫(yī)?；颊邥r存在為難情緒，不利于患者就診治療。還有部分醫(yī)保患者，對"基本醫(yī)療"的理解有誤，要求醫(yī)務(wù)人員用最好的、最貴的藥，不利于醫(yī)院合理控制費用。

1.5醫(yī)保政策掌握不熟練 醫(yī)保工作是一項政策性很強的工作，且涉及到醫(yī)療過程的多個方面，要求每個醫(yī)務(wù)人員都要熟練掌握和執(zhí)行各項醫(yī)保政策。當前，我國現(xiàn)行的醫(yī)保政策較為復(fù)雜，且軍隊醫(yī)院與其它地方醫(yī)院不同，醫(yī)保定點機構(gòu)地位的特殊性與軍隊醫(yī)院保密的特殊要求，使得軍隊醫(yī)院醫(yī)保政策信息不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化直接普及，加上醫(yī)務(wù)人員流動性大，從事醫(yī)保工作人員少，且工齡短，經(jīng)驗不足，加之日常工作繁忙，沒有更多的時間學(xué)習(xí)、領(lǐng)會醫(yī)保相關(guān)政策，直接影響醫(yī)院醫(yī)保工作的順利開展。

1.6醫(yī)患之間矛盾不斷加大 目前的軍隊醫(yī)保政策是在保證合理檢查、合理用藥的前提下，使真正有需要的患者尤其是危、重癥患者，能夠得到較高的醫(yī)療保障。近年來，醫(yī)療保險制度發(fā)生了改變。一是按個人按比例分擔醫(yī)療費用替代了原有的公費醫(yī)療制度，使很多患者不愿接受，存在抵觸隋緒。二是醫(yī)保藥品分類、診療分類繁多且支付方式不同，患者難以理解，導(dǎo)致部分患者在診療過程中將不滿情緒發(fā)泄至醫(yī)務(wù)人員身上，使原本緊張的醫(yī)患關(guān)系更加緊張。

1.7醫(yī)療糾紛與費用超標的風(fēng)險共存 醫(yī)療糾紛風(fēng)險與費用超標風(fēng)險在軍隊三級甲等醫(yī)院就診的患者共存，就診的大多數(shù)是危、急、重癥患者，如果不能得到及時有效的救治，很容易引起醫(yī)療糾紛。從保證患者的醫(yī)療安全和杜絕醫(yī)療糾紛等方面考慮，就可能造成醫(yī)療費用超出醫(yī)保范圍。如果將醫(yī)療費用控制在醫(yī)保范圍，臨床醫(yī)師就可能選擇保守、廉價、療效差的治療手段，這就使醫(yī)院處于患者無限醫(yī)療需求與醫(yī)保有限支付能力的矛盾中，給醫(yī)院質(zhì)量管理及成本管理帶來巨大的壓力。

1.8經(jīng)費補償機制不夠完善 目前，"以藥養(yǎng)醫(yī)、以檢查養(yǎng)醫(yī)"的傳統(tǒng)機制還未能從根本上扭轉(zhuǎn)，定點醫(yī)院追求的是利潤最大化，因此在傳統(tǒng)的衛(wèi)生醫(yī)療體制下醫(yī)院普遍都養(yǎng)成了"以藥養(yǎng)醫(yī)"，"以檢查養(yǎng)醫(yī)"的習(xí)慣，盡管相關(guān)部門給醫(yī)院補貼了一部分，但醫(yī)院靠藥品收入來補貼經(jīng)費不足的運行機制沒有從根本上得到解決，成為對定點醫(yī)院管理的難點。

2 加強醫(yī)院醫(yī)保管理

2.1抓好醫(yī)保政策的宣傳培訓(xùn) 醫(yī)保工作是一項政策性非常強的工作，新的醫(yī)保政策規(guī)定不斷出臺，而且醫(yī)保工作涉及到醫(yī)療行為的各個環(huán)節(jié)，這就需要做好醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)保政策培訓(xùn)工作，使每名醫(yī)務(wù)人員都能透徹理解、熟練掌握醫(yī)保政策并嚴格執(zhí)行。醫(yī)保辦應(yīng)結(jié)合國家醫(yī)保政策適時調(diào)整醫(yī)院實際情況，如定期召開醫(yī)保工作會，醫(yī)保管理人員要制定合理的的醫(yī)保政策培訓(xùn)制度，通過培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策的各項規(guī)定和要求，利用醫(yī)保管理更好地提高醫(yī)療質(zhì)量；要加大宣傳力度，設(shè)立宣傳專欄將醫(yī)保政策及關(guān)于醫(yī)療費用報銷的注意事項展示出來，為患者提供參考與指導(dǎo)，提高患者對醫(yī)保工作的滿意度。醫(yī)保管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素質(zhì)，耐心細致地向患者做解釋工作，化解矛盾，解決問題，平息糾紛。認真接待有關(guān)醫(yī)療保險問題的投訴、咨詢，分析原因，及時協(xié)調(diào)解決，樹立醫(yī)院良好形象和品牌。隨著醫(yī)療保險的深入發(fā)展，醫(yī)?；颊邔︶t(yī)療保險知識不斷了解掌握，就可以做到明明白白消費。比如患者非常關(guān)注住院費用中的自費部分，對此經(jīng)常提出質(zhì)疑，甚至由此可能引發(fā)糾紛和投訴。定點醫(yī)院必須具備誠信意識，維護醫(yī)療保險患者的知情權(quán)、健康權(quán)，向患者解釋清楚，向他們提供費用明細，以避免醫(yī)療糾紛。同時也應(yīng)加強對參?；颊哚t(yī)保政策的宣傳，讓患者真正了解基本醫(yī)療保險中"基本"的含義，降低患者對基本醫(yī)療保險過高的期望值。

2.2建立完善目標考核等管理機制 要建立考核機制，使醫(yī)院與科室之間明確責(zé)任，簽訂醫(yī)保管理責(zé)任書，對違規(guī)操作以及未按規(guī)定要求引發(fā)的醫(yī)患糾紛均納入考評范圍；加強監(jiān)督管理，對醫(yī)保患者的檢查及用藥等費用要定期進行檢查，及時消除出現(xiàn)的問題；醫(yī)保小組成員要定期對醫(yī)保工作進行檢查，定期召開工作會議，交流與溝通。各部門相互協(xié)調(diào)，確保醫(yī)保工作質(zhì)量；分管院長在周會工作總結(jié)中，抓重點、分析工作難點，對全院的醫(yī)保工作進行通報，對工作中存在的問題研究出解決方案，從而達到提高醫(yī)保管理質(zhì)量，促進醫(yī)療質(zhì)量的目的。

2.3建立健全的醫(yī)保管理制度 ①建立和完善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)教部主任及醫(yī)保辦公室三級組織，明確各級責(zé)任，由醫(yī)保辦對醫(yī)保具體工作的實施進行全程化管理，落實從患者的門診掛號到出院的的全面掌控和管理；配備專職人員，制定專項制度，如醫(yī)保質(zhì)量監(jiān)控制度、違規(guī)處罰制度、處方審核制度等；②加強醫(yī)保成本核算。醫(yī)療保險實行總費用控制、定額結(jié)算補償及按項目支付費用后，由結(jié)合現(xiàn)有的成本核算制度，施行醫(yī)院與科室共同合作管理，將科室的全部資產(chǎn)、設(shè)備及職工薪酬都納入到成本體系中來；③要提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，加強醫(yī)療團隊素質(zhì)建設(shè)。定期對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)保相關(guān)知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其對醫(yī)保知識、醫(yī)保政策以及醫(yī)保相關(guān)藥品的熟悉度，做到熟知熟用，增強規(guī)避風(fēng)險的能力。

2.4加強培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)保管理人員 醫(yī)療保險工作是一項全新的工作，比其它四大保險起步晚，缺乏管理經(jīng)驗，要在日常管理中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高人員素質(zhì)，為此必須培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)院管理人才，這對促進醫(yī)保事業(yè)的健康有序發(fā)展至關(guān)重要。

2.5規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，降低醫(yī)療成本。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，對醫(yī)療進行動態(tài)跟蹤，自覺規(guī)范其醫(yī)療行為：注重病種與檢查、治療、用藥的關(guān)系，嚴格遵循因病施治、合理檢查、合理用藥原則，減少醫(yī)療資源浪費，降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立誠信形象，為醫(yī)院贏得更大市場，創(chuàng)造更多的社會經(jīng)濟效益。完善計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，制定完善的反饋系統(tǒng)和令行禁止的執(zhí)行系統(tǒng)；建立醫(yī)院內(nèi)醫(yī)保監(jiān)督體系動態(tài)跟蹤，及時反饋，指導(dǎo)整改，促進醫(yī)務(wù)人員增收意識、政策意識和規(guī)范意識，形成較為完善的自我監(jiān)督約束機制。

2.6加強與醫(yī)保管理部門和社會的聯(lián)系與溝通 醫(yī)院應(yīng)加強與醫(yī)療保險管理部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，增進與社會的溝通，醫(yī)院的醫(yī)療保險管理，在做到對內(nèi)控制的同時，需要做到對外開拓，以取得醫(yī)療保險管理部門和社會的支持，以利于醫(yī)院順利實施醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定。讓醫(yī)保管理部門了解醫(yī)院的學(xué)科優(yōu)勢、收治病種的特點以及影響醫(yī)院醫(yī)療費用的客觀因素，用數(shù)據(jù)和事實說話，爭取獲得對醫(yī)院的理解與支持?；踞t(yī)療保險制度是一項系統(tǒng)的、具有公益性的綜合工程，在促進經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定方面起著重要的保障作用。醫(yī)院只有先給自己定好位，堅持"以患者為中心"的服務(wù)宗旨，努力提高經(jīng)濟效益和社會效益，并且不斷的增加和完善服務(wù)項目，建立強有力的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督機制，才能使醫(yī)院在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下穩(wěn)健發(fā)展，使患者真正以低廉的價格享受到滿意的醫(yī)保服務(wù)。

2.7加強住院患者管理，降低醫(yī)療成本。嚴格控制住院患者出、人院指征，患者在就醫(yī)過程中，常因用藥、費用、服務(wù)質(zhì)量等因素引發(fā)醫(yī)患糾紛。醫(yī)保辦應(yīng)嚴格按照醫(yī)保管理規(guī)定，審核是否存在多收、少收以及不合理收費隋況，并及時將情況告之相關(guān)科室進行糾正；定期和不定期檢查各種特殊藥品與特殊項目的使用是否符合規(guī)定，患者出院時所帶藥物是否過量或違反處方原則；正確把握患者入、出院指征，杜絕小病當成大病的現(xiàn)象，對符合出院條件的患者要及時安排出院，減少患者在院時間，同時對在院患者進行嚴格管理。杜絕掛床、壓床住院現(xiàn)象的發(fā)生，增加床位周轉(zhuǎn)率，避免醫(yī)療資源的浪費，降低診療費用從而降低醫(yī)療風(fēng)險，并且能夠避免一些醫(yī)患糾紛的發(fā)生，避免醫(yī)保資金的不合理增長，提高醫(yī)療質(zhì)量，從而達到醫(yī)保、醫(yī)療共贏的目的。

2.8 改善服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)管理。醫(yī)保工作人員要充分發(fā)揮軍隊醫(yī)院幫扶群眾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好傳統(tǒng)，改變一直以來患者就醫(yī)難的現(xiàn)象，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以患者為中心，建立方便、高效的就醫(yī)程序。強化信息管理，通過互通信息減少復(fù)雜的就醫(yī)流程，將醫(yī)保管理部門、醫(yī)院信息中心、醫(yī)生、護士、患者等相關(guān)信息進行互通；醫(yī)生、護士可及時查閱藥品及診療項目信息，醫(yī)保管理部門能隨時查閱患者的病歷記錄以及相關(guān)檢查等，患者也可通過醫(yī)院的各個治療終端進行繳費，不僅優(yōu)化了就診流程，也減少了患者的就診時間。醫(yī)療過程中，以患者評價好、醫(yī)院創(chuàng)收為目標，杜絕過度醫(yī)療的行為，嚴格控制醫(yī)療費用、減少不必要的醫(yī)療糾紛。對亂開處方、隨意治療、不合理檢查等增加醫(yī)療保險費用的現(xiàn)象進行嚴格控制與處罰；務(wù)必嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，將檢查、治療以及藥品等項目的收費標準公布出來；嚴格管理藥品采購，在保證本院醫(yī)保規(guī)定目錄藥品的供應(yīng)的前提下，嚴格控制目錄外藥品的進藥量；患者就醫(yī)過程中，主動為他們介紹各項醫(yī)療備選方案的優(yōu)缺點，讓患者根據(jù)自身情況選擇。降低患者住院費用，提升醫(yī)院服務(wù)管理層次。

篇6

關(guān)鍵詞：五常法；質(zhì)量管理；CSSD

我院于2014年8月新建消毒供應(yīng)中心投入使用，建筑面積640平米，內(nèi)部布局科學(xué)合理、管理規(guī)范，確保了消毒滅菌物品質(zhì)滅菌質(zhì)量， 其中"五常法"的應(yīng)用消毒供應(yīng)中心管理中起到很重要的作用。CSSD是承擔醫(yī)院各科室所有重復(fù)使用診療器械、器具和物品清洗消毒、滅菌及無菌物品供應(yīng)的部門。由于實行全院的物品器械、器具的集中處置，CSSD的保持各區(qū)域的環(huán)境清潔、整齊，物品擺放有序，不僅可提高工作效率，還可有效控制院內(nèi)感染發(fā)生。

"五常法"是CSSD對環(huán)境管理的行之有效的方法。包括"常組織、常整理"、常清掃、常檢查、常整頓，它是一個由內(nèi)向外、由人到物、又軟件到硬件、有理輪到實踐、由制度道流程、由考評自省的完善的管理體系，為規(guī)范我院CSSD的管理，做好細節(jié)管理，提高滅菌物品質(zhì)量，因此，結(jié)合我院CSSD實際，也將"五常法"CSSD管理體系中，運用到實際工作中，收到較好的效果，現(xiàn)將管理體會，介紹如下：

1五常法的應(yīng)用

1.1"常組織" 首先健全各區(qū)域管理制度、工作流程、各班職責(zé)，定期組織學(xué)習(xí)，了解"五常法"管理法的目的及作用，強化質(zhì)量CSSD的重要性，培養(yǎng)責(zé)任感，主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，定期組織小講課，提高自身素質(zhì)。

1.2"常規(guī)范" 各區(qū)域標識醒目嚴格區(qū)分，物流、人流嚴格區(qū)分。

1.2.1去污區(qū) 內(nèi)設(shè)有接收區(qū)、清洗區(qū)和清洗物品傳遞區(qū)，建立與檢查包裝與滅菌區(qū)的通道，區(qū)內(nèi)門和傳遞窗始終保持閉合狀態(tài)。區(qū)域內(nèi)設(shè)有感應(yīng)式洗手池、清洗槽等，地面、臺面清洗后及時消毒處理，尖銳利器備有專用容器內(nèi)進行焚燒，每班次對環(huán)境或清洗消毒設(shè)備和用具進行清潔消毒，此區(qū)域未經(jīng)清洗處理的物品禁止進入檢查包裝區(qū)。

1.2.2檢查包裝及滅菌區(qū) 分敷料包裝區(qū)、器械包裝區(qū)及滅菌區(qū)，物品及設(shè)備固定擺放，器械、包裝材料分區(qū)放置、固定基數(shù)。各類耗材專人管理，儀器設(shè)備定期維修。各班根據(jù)需要配備，減少浪費。

1.2.3無菌物品存放區(qū) 各類無菌物品做到四定"固定位置、固定基數(shù)、定期檢查滅菌日期，定專人管理，并設(shè)有醒目的溫馨提示標識，提醒工作過人員按滅菌日期先后順序發(fā)放。

1.3"常清潔"：科室建立清潔衛(wèi)生制度，操作后及時做好清潔，保持桌面、地面、儀器設(shè)備表面清潔干凈。運送用具及時浸泡消毒。各區(qū)域工作流程化，并將清潔工作日常質(zhì)控的重點督導(dǎo)內(nèi)容，室內(nèi)衛(wèi)生清潔、改變了過去清潔衛(wèi)生、物品擺放有序。

1.4"常整頓 科室成立質(zhì)量控制小組，定期質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，及時反饋，各區(qū)域根據(jù)工作需要，增減物品、標識明確，及時廢棄或報廢多余的物品，找到各項工作的最佳解決方案，以方便工作過人員取用為原則。

1.5"常自律" 各區(qū)域各項流程規(guī)范，每位工作人員基本明確，知曉標準工作流程、質(zhì)量標準，執(zhí)行力較好。工作人員能理解CSSD環(huán)境管理對消毒滅菌工作的重要性和必要性，彼此能互相監(jiān)督，養(yǎng)成自律的好習(xí)慣，各區(qū)域工作井然有序，減少差錯的發(fā)生。

2結(jié)果

2.1創(chuàng)造了整潔、安全的工作環(huán)境 運用五常法對我科環(huán)境進行管理，美化了工作場所環(huán)境，根除了危害因素的發(fā)生，員工們能自覺遵守各工作程序、安心工作，避免了因環(huán)境整理不妥善引致的意外和損傷。

2.2提高工作效率 通過開展五常法活動減少了供應(yīng)室用物的庫存量，有效地利用空間，物品不會遺失，消除了資源的浪費，消除多余的架子、櫥柜等，良好的環(huán)境和氣氛，有助于員工提高工作熱情，精力集中，使工作效率提高；良好的工作環(huán)境要求有序而嚴謹?shù)墓ぷ鞣绞?，物品擺放有序，也可提高工作效率。

2.3提升了工作質(zhì)量 整潔的工作環(huán)境減少了工作中差錯的發(fā)生，從而減少不合格無菌物品的生產(chǎn)；整潔有序的物品、文件和資料管理，防止了混淆、誤用和錯用，使員工養(yǎng)成工作認真有序的習(xí)慣。提高了員工的服務(wù)意識，為臨床一線提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本科室連續(xù)兩年被評為醫(yī)院的先進科室，成為醫(yī)院開展五常法的示范重點科室。

2.4消除不必要的浪費 通過開展五常法，對物品的管理采用定點、定量及一目了然的目視管理，物品先入先出有嚴格的規(guī)定，消除了原來因物品積壓、過期、報廢等帶來的浪費。物品的利用率比實施前上升了。

2.5建立團隊精神 通過開展五常法的活動，建立團隊精神，改善工作間管理，員工增加對良好工作環(huán)境的歸屬感，從而激發(fā)自發(fā)性的統(tǒng)一行動。

相對于醫(yī)院的其他科室，供應(yīng)室是一個以物品質(zhì)量管理及環(huán)境管理為重點的綜合科室，而五常法是實施質(zhì)量管理體系的第1步，是建立和保持質(zhì)量管理環(huán)境的方法，它通過建立完善的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系來改進工作的環(huán)境，是發(fā)現(xiàn)問題的一種手段，解決問題的一種思路。通過開展五常法活動，以改變供應(yīng)室各種物品的存放更為妥善，工作時減少錯誤的發(fā)生，提高工作效率，提高士氣，建立健康的工作環(huán)境。

3討論

"五常法"是用來維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù)，是一種促進CSSD建立持續(xù)改善文化及良好品質(zhì)的技術(shù)，培訓(xùn)工作人員養(yǎng)成工作場所整齊清潔、有條不紊的的習(xí)慣，而以此改善公中國工作環(huán)境的健康水平，是簡單易行的管理方法。

參考文獻：

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篇7

HRP的作為

“在醫(yī)院規(guī)模擴大到一定程度以后，信息化管理就是必須進行的工作?！敝艿ふf，301醫(yī)院作為軍隊醫(yī)院，工作人員構(gòu)成復(fù)雜，有隸屬軍隊系統(tǒng)的，也有社會招聘人員，管理方式因人而異，管理部門也不統(tǒng)一，財務(wù)核算等都要走不同的路徑，隨著醫(yī)院的擴建和床位不斷增多，管理難度日趨加大，此時已必須借助信息化的手段。與SAP和海思林科公司聯(lián)手后，301醫(yī)院上馬了人力資源管理、藥品管理、醫(yī)療器械管理、醫(yī)療設(shè)備管理、軍需后勤管理、服務(wù)管理、財務(wù)管理、成本核算、運營決策等應(yīng)用模塊，全面鋪開HRP。

在項目實施過程中，301醫(yī)院對傳統(tǒng)的醫(yī)療流程進行了優(yōu)化，甚至重組再造，拿出了不少變革性舉措。“比如人力資源管理方面，我們醫(yī)院原來有五個部門管理人力資源，但是現(xiàn)在把它一體化了?！敝艿ふf，項目團隊把人力資源工作通過HRP系統(tǒng)做了流程梳理和規(guī)范優(yōu)化，將其結(jié)合到具體的體系和業(yè)務(wù)中，改變了過去繁復(fù)的管理面貌，實現(xiàn)了靈活、多級、可視的員工績效管理，還能實現(xiàn)與核算體系一致的人力成本核算，在提高員工工作效率的同時更能保證醫(yī)院人力資源“選、用、育、留”管理體系的良好運轉(zhuǎn)，最大限度地發(fā)揮人才的價值。

而財務(wù)管理方面，根據(jù)國家在1998年頒布的醫(yī)院會計制度，醫(yī)院的性質(zhì)介于企業(yè)和政府之間，具有衛(wèi)生事業(yè)管理職能，又有企業(yè)管理職能，但要和醫(yī)療管理完全交融，因此財務(wù)管理實施起來復(fù)雜性較高。針對這一現(xiàn)狀，301醫(yī)院HRP項目合作方海思林科公司提供了與醫(yī)院業(yè)務(wù)實時集成的財務(wù)管理解決方案，對人財物信息流進行集中管控，以三級核算體系支持多級多類成本分攤及全成本核算，為實現(xiàn)301醫(yī)院三級成本核算體系創(chuàng)建了科學(xué)、合理的系統(tǒng)架構(gòu)，使得單病種和單病例的精細化核算成為可能。同時，財務(wù)管理模塊的應(yīng)用令財務(wù)數(shù)據(jù)高度透明，便于進行實時監(jiān)控，且財務(wù)核算結(jié)構(gòu)能隨著醫(yī)院的發(fā)展靈活調(diào)整，對醫(yī)院運營業(yè)務(wù)的全流程、全生命周期進行預(yù)算管控，為集團醫(yī)院的合并、院內(nèi)服務(wù)結(jié)算的管理、財務(wù)績效分析和評價等都提供了業(yè)務(wù)模型和信息基礎(chǔ)。

至于作為“基礎(chǔ)”的物質(zhì)產(chǎn)品——醫(yī)療設(shè)備，HRP則通過設(shè)備管理模塊將設(shè)備管理與固定資產(chǎn)管理、財務(wù)預(yù)算核算進行集成，同時將設(shè)備特殊性管理要求納入專門的模塊精細管理，完成從設(shè)備的預(yù)算規(guī)劃開始，到設(shè)備的采購、安裝、運行、維護維修、改造、退役、報廢的全生命周期管理。周丹表示，HRP與設(shè)備使用的信息集成，能通過投資回報的關(guān)鍵指標，為管理層提供實時的設(shè)備投資回報率分析，為科學(xué)的設(shè)備管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另外，在藥品管理方面，針對當前所有的藥品管理都只能覆蓋到一二級庫，而不能具體管理到三級庫和各科室的現(xiàn)狀，301醫(yī)院的項目團隊通過HRP系統(tǒng)把藥品管理管到了底。“我們把科室的藥品應(yīng)用建立了對應(yīng)的信息管理，規(guī)范了科室用藥，也明晰了藥品使用信息?！敝艿ふf。

雖然部署實施HRP并不是一個輕松的過程，有時甚至?xí)械健巴纯唷?，但周丹和項目團隊都深切感到，借助HRP可以幫助醫(yī)院實現(xiàn)龐雜的人、財、物管理的透明、高效、可視、可控；通過科學(xué)、規(guī)范、自動化的流程，能夠減少人為干預(yù)，堵塞管理上的漏洞；通過環(huán)環(huán)相扣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合信息資源，能夠“拆除煙囪，連通孤島”，為管理決策提供完備的數(shù)據(jù)支持。HRP有真實可靠的作為。

HRP的價值

做HRP一定要有堅定的決心。周丹認為，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持是保證項目順利實施的首要條件?！斑x人的時候，院長給了我們‘尚方寶劍’?！敝艿ふf，項目團隊需要什么樣的人，都能夠無條件地借院長名義去調(diào)動，這給了他們很大權(quán)利和便利。而項目團隊所選的人，一是要懂業(yè)務(wù)，是真正做過一線業(yè)務(wù)的工作者；二是要肯干、肯吃苦。依據(jù)這樣的標準把所需的各業(yè)務(wù)線的相應(yīng)人才匯聚到一起，再把工作氣氛調(diào)整好，“別累過頭”，便給項目實施創(chuàng)造了得天獨厚的條件。另外，周丹強調(diào)，實施HRP還需要具備一定的基礎(chǔ)，主要包括兩個方面：一是管理基礎(chǔ)，最基本的如采購流程等，醫(yī)院內(nèi)部首先要有清晰的規(guī)定和操作辦法；二是信息技術(shù)基礎(chǔ)，醫(yī)院需具備最基本的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，否則做起HRP將很困難，因為會面臨一定的門檻?！癏RP應(yīng)用效果的提升，是在歷史的基礎(chǔ)上有所提升?！敝艿ふf。

基礎(chǔ)條件形成后，周丹還對HRP具體的實施過程給出了幾點建議：第一，規(guī)模要適宜，由需求決定，不要大而全。因為實施HRP是為了解決醫(yī)院的實際問題，每個醫(yī)院的情況都不盡相同，所以要因地制宜，而不能照搬照抄；第二，基礎(chǔ)要扎實，要有充分的擴展空間。即要保證HRP的主體架構(gòu)具備靈活性和可擴展性，能隨醫(yī)院信息化需求的變化而不斷提升；第三，實施團隊比套裝軟件更重要。因為人是靈活的，只有熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)的實施團隊才能把HRP系統(tǒng)做得更加人性化，更符合使用者的習(xí)慣；第四，要利用HRP，但是不要被它所控制。第五，管理需求引領(lǐng)，HRP實施是持續(xù)改進、不斷完善的過程，不能說是一勞永逸的。

對于301醫(yī)院在HRP實施中的具體經(jīng)驗問題，周丹認為可以總結(jié)為以下幾點：在調(diào)研的基礎(chǔ)上繪制業(yè)務(wù)藍圖、研究業(yè)務(wù)管理范圍、進行系統(tǒng)設(shè)計、后續(xù)建設(shè)需逐步提高等。

雖然目前301醫(yī)院的HRP項目還在完善過程中，但這一系統(tǒng)帶給醫(yī)院管理的價值已經(jīng)有了初步體現(xiàn)。

在人力方面，借助HRP系統(tǒng)，301醫(yī)院的人力資源管理實現(xiàn)了組織機構(gòu)與崗位的靈活定義，人員信息可以及時準確地變更，方便了查詢和管理。同時，薪酬福利、績效評價實現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化管理，并為301醫(yī)院的人員崗位的頻繁變動、科學(xué)合理的績效考核提供了信息基礎(chǔ)和管理方式；在財務(wù)方面，醫(yī)院的成本核算實現(xiàn)了院科兩級一致，保證了各類直接成本的實時記錄和間接成本的準確分攤；設(shè)備器械等物質(zhì)資產(chǎn)管理方面，醫(yī)院的物資管理實現(xiàn)了藥品、醫(yī)用材料、設(shè)備及固定資產(chǎn)、軍務(wù)、軍需、營房物資使用消耗情況的跟蹤、財務(wù)關(guān)聯(lián)控制，實現(xiàn)了閉環(huán)管理。藥品庫存從原來的1.6億元降至約9000萬元，醫(yī)療耗材庫從6000萬元降至1200萬元，精致化保障初具規(guī)模；運營管理方面，HRP系統(tǒng)令決策支持數(shù)據(jù)得以實時、動態(tài)地呈現(xiàn)，可進行全院的效率、效益、安全、質(zhì)量數(shù)據(jù)信息的整合，降低管理層閱讀成本，全院信息數(shù)據(jù)動態(tài)儀表盤能實現(xiàn)預(yù)警展現(xiàn)，使決策有了真實的數(shù)據(jù)依據(jù)；最后，HRP技術(shù)平臺的開放、先進和穩(wěn)定，為與HIS和醫(yī)技系統(tǒng)的集成奠定了統(tǒng)一平臺的基礎(chǔ)，在提高信息集成程度的同時降低了IT的總體成本。

不難看到，在醫(yī)療改革的大背景下，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理理念和方式遭遇到挑戰(zhàn)和沖擊，提高醫(yī)院整體管理水平，實現(xiàn)醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益最大化成為必然趨勢。同時，醫(yī)院管理者們也日益認識到，內(nèi)涵式發(fā)展、精細化管理不可阻擋，而像301醫(yī)院這樣的多家醫(yī)院證明，實施HRP能夠在提高醫(yī)療護理質(zhì)量的同時降低醫(yī)療成本和行政管理成本，能夠整合醫(yī)療臨床信息和運營數(shù)據(jù)，增強管理者的可視性和控制力，HRP將是醫(yī)院信息化升級、信息系統(tǒng)支撐醫(yī)院運營管理和決策的必然選擇，也將帶來“革命性”的改變和價值。

鏈接

HRP解決醫(yī)院信息化焦點問題

近年來，隨著國內(nèi)信息化的發(fā)展以及醫(yī)療改革的逐步深入，醫(yī)療信息化的發(fā)展逐步聚焦到以下五個方面。

1.臨床信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理和移動醫(yī)療

首先，從臨床信息系統(tǒng)來講，以CDR（臨床數(shù)據(jù)庫）為核心的全流程閉環(huán)管理是醫(yī)院信息化的重點方向。

其次，全面的質(zhì)量管理，也就是患者在醫(yī)院就醫(yī)的每個步驟，都在信息系統(tǒng)中得到完整、正確的記錄和跟蹤。

再次，移動醫(yī)療日漸普及。一方面，移動醫(yī)療具有很好的便攜性，醫(yī)生可以隨時隨地獲得任何信息；另一方面，通過移動醫(yī)療，可以促使信息無縫連接、無縫覆蓋。

2.后臺運營管理系統(tǒng)

醫(yī)院也有作為企業(yè)屬性的一面，需要一個以ERP為核心的人、財、物的高度整合管理。 在這一領(lǐng)域的發(fā)展趨勢將是：醫(yī)聯(lián)體整合、醫(yī)院院長法人治理、藥品分家、藥房托管。

3.數(shù)據(jù)的分析和使用

有了前臺的臨床系統(tǒng)，也有了后臺的運營管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)就會產(chǎn)生越來越多的數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)不用，就不能產(chǎn)生價值。未來，醫(yī)院信息化中最有意思的事情是如何分析、使用這些數(shù)據(jù)。而如果所有采集的數(shù)據(jù)，是靠人錄進去的，那這樣的數(shù)據(jù)就不是大數(shù)據(jù)。

4.健康管理

未來醫(yī)院的發(fā)展方向應(yīng)該是以健康為中心。健康管理的概念是：患者個人健康檔案不僅僅在醫(yī)院使用，還能在家里等任何其他地方共享，為不同機構(gòu)的診斷和治療提高效率和準確度，并節(jié)省費用。

5.虛擬化平臺、虛擬化計算

設(shè)備和應(yīng)用虛擬化，同時整個網(wǎng)絡(luò)鏈路、硬件的安全性和穩(wěn)定性還有待進一步提升。

這五個方面都是醫(yī)療信息化順利發(fā)展需要重點解決的問題，怎么才能用一整套信息化系統(tǒng)把這五大問題“全面打盡”？事實上，ERP可以發(fā)揮很大的作用。ERP正是在先進的企業(yè)管理思想的基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理。它可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營活動，包括財務(wù)會計、管理會計、生產(chǎn)計劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達到效率化經(jīng)營的目標。ERP完全可以助力醫(yī)院信息化的順利實施和發(fā)展，也契合中國醫(yī)療信息化的焦點方向。

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關(guān)鍵詞：管理；醫(yī)療保險；拒付費用

中圖分類號：F29 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）14-0151-02

隨著我國社會保障制度的不斷完善，城鎮(zhèn)職工、居民的醫(yī)療保險與新農(nóng)村合作醫(yī)療的覆蓋范圍逐漸擴大，醫(yī)院本身作為醫(yī)療保險實現(xiàn)的重要載體，在社會保障制度的推行、落實中具有重要作用。醫(yī)療保險的落實對醫(yī)院的發(fā)展來說，既是動力也是挑戰(zhàn)，由于醫(yī)療保險的實現(xiàn)是采取醫(yī)療費用后付制度，所以醫(yī)院本身要承擔相應(yīng)的拒付風(fēng)險。近年來，隨著社保人數(shù)的不斷增加，醫(yī)院所面臨的經(jīng)濟風(fēng)險也進一步加大。進一步完善醫(yī)保拒付管理工作的相關(guān)措施，對于保障醫(yī)院經(jīng)濟利益、維持其長期穩(wěn)定的發(fā)展具有重要作用。

一、醫(yī)保拒付定義

醫(yī)保拒付是指醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)在審核定點醫(yī)療機構(gòu)或者單位送報的相關(guān)單據(jù)及材料時，根據(jù)國家或地方相關(guān)保險政策規(guī)定，發(fā)現(xiàn)收款單據(jù)中存在超出基本醫(yī)療保險收費范圍的一些費用，在規(guī)定時間統(tǒng)一進行撥款時，可以不予進行支付的一種監(jiān)管手段。通常情況下，主要有三種可以進行拒付的情況：第一種就是醫(yī)保機構(gòu)在對送報的相關(guān)醫(yī)療款項進行核查時，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在違規(guī)收費的情況，此時可以直接拒付醫(yī)保費用；第二種情況是送報的款項額度超出規(guī)定范圍的款項可以進行拒付；最后一種則是根據(jù)年度考核結(jié)果被拒付的預(yù)留保證金。出現(xiàn)以上三種情況時，醫(yī)保機構(gòu)可以直接拒付醫(yī)保相關(guān)款項，借此起到規(guī)范醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療工作的作用，使得醫(yī)院醫(yī)保各項資金的合理使用。醫(yī)保拒付實際上還反映出在醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)醫(yī)保政策的落實情況以及醫(yī)院同醫(yī)保工作的相關(guān)機構(gòu)、其他各主管部門以及患者之間的正常互動。預(yù)報拒付的次數(shù)越少，就說明醫(yī)院關(guān)于醫(yī)保方面的相關(guān)工作的落實情況較好，醫(yī)院與相關(guān)主管部門、經(jīng)辦機構(gòu)之間的互動情況也較為樂觀，將降低醫(yī)保拒付的情況對于醫(yī)院自身的良性發(fā)展也具有重要意義。

二、醫(yī)保拒付管理工作中存在的不足

（一）衛(wèi)生行政主管部門以及物價管理部門存在的問題

近年來，我國的科技水平有了顯著的提升，以此為依托，醫(yī)療技術(shù)也得到較大幅度的發(fā)展和完善，新型的醫(yī)療技術(shù)、治療措施層出不窮，但是對于醫(yī)療價格的具體項目的規(guī)范更新速度遠不及醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展速度，所以對于一些新型的治療技術(shù)，由于缺乏相應(yīng)的規(guī)范標準，不得不采用與之情況類似的其他治療技術(shù)類型進行替換，或是參照其他相關(guān)治療項目進行收費，這樣一來，在相關(guān)主管部門以及醫(yī)保經(jīng)辦單位在對其進行審核過程中，針對這樣替換的項目就可以按照不合理收費情況處置，拒付相關(guān)醫(yī)保費用。這種情況下，雖然醫(yī)院本身不存在違規(guī)行為，但是受到相關(guān)規(guī)定的限制，醫(yī)院只能接受該項處理辦法。除此之外，還存在一些特殊情況，如主管部門的相關(guān)標準由于較為老舊，不適用于現(xiàn)代醫(yī)院的管理工作；又如，對于預(yù)留保證金的規(guī)定上，保證金本身的預(yù)留比例較高，且預(yù)留時間較長，但是協(xié)定額度較低，且超出定額不予返還，這些規(guī)定的制定不能滿足當前醫(yī)院的發(fā)展需要，且考核標準比較隨意，缺乏公平性、科學(xué)性，醫(yī)院在進行醫(yī)保費用申報時，一些標準較難達到，所以也很容易出現(xiàn)醫(yī)保拒付現(xiàn)象。

（二）醫(yī)院管理過程中存在的問題

醫(yī)院作為醫(yī)保實現(xiàn)的主體單位，本身管理中存在的一些是造成醫(yī)保拒付的主要原因，總體來說醫(yī)院存在的問題主要有以下方面：首先，醫(yī)院本身存在一些不合理行為。例如，在常規(guī)醫(yī)療活動中，可能存在不合理用藥、不合理檢查以及不合理治療等現(xiàn)象，主要是由于在當前的醫(yī)療經(jīng)濟體制之下，醫(yī)院以及相關(guān)科室為了保證其經(jīng)濟效益不得不做出的無奈之舉，部分醫(yī)生也是通過這種方式達到一種自我保護的目的。在醫(yī)保拒付過程中，最主要的就是醫(yī)院存在的一些不合理行為，不合理行為管理也理應(yīng)成為醫(yī)保拒付管理工作的重要任務(wù)。其次，病例資料的填寫質(zhì)量不達標。由于醫(yī)保支付是通過第三方實現(xiàn)的，所以在對醫(yī)院相關(guān)治療環(huán)節(jié)進行檢查過程中，病例就成了重要的判斷依據(jù)，所以說病例質(zhì)量的好壞，直接影響了醫(yī)保資金的支付。但是在病例形成過程中，存在許多漏洞，例如，醫(yī)囑、檢查報告單以及病程記錄之間缺乏統(tǒng)一性，在核對過程中，難以進行匹配?；颊咴诮邮苤委煏r，用藥情況、治療項目以及相關(guān)檢查項目在病歷表上都沒有明確的體現(xiàn)，此外，還有比較重要的一點是，病歷卡上缺乏對于特殊治療項目以及自費治療項目的知情同意書。此外，在對新的治療項目以及治療技術(shù)進行申報時，常出現(xiàn)申報不及時，造成相關(guān)治療缺乏相應(yīng)的收費標準，所以在后期對醫(yī)?？铐椷M行申報時，不得不使用其他治療項目進行替換，經(jīng)辦單位就會將其定為不合理款項進而拒絕支付醫(yī)保費用。最后，醫(yī)院醫(yī)保相關(guān)管理措施不完善也是造成醫(yī)保拒付問題的重要原因，在醫(yī)保管理工作開展過程中，由于缺乏正確的認識以及對于相關(guān)政策的理解程度較低，在相關(guān)管理工作的落實過程中，常出現(xiàn)管理職能分散、各任職部門之間缺乏有效溝通，所以醫(yī)保管理工作在落實過程中，缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性，直接造成整體管理水平較低現(xiàn)象。

（三）患者自身存在的問題

患者就醫(yī)行為不當也是造成醫(yī)保拒付的一個重要原因。主要表現(xiàn)在：患者更趨向于到三甲醫(yī)院接受治療，這也使得這類醫(yī)院的患者接待量過大，醫(yī)生在超負荷工作狀態(tài)下，很容易出現(xiàn)不合理行為，最終導(dǎo)致醫(yī)保拒付現(xiàn)象。此外，患者存在就醫(yī)誤區(qū)，不管大病小病都要住院治療。還有一種情況是，當前醫(yī)患關(guān)系較為緊張，在看病過程中，常出現(xiàn)患者指揮醫(yī)生的情況，為了避免醫(yī)患關(guān)系進一步惡化，很多醫(yī)生只能滿足患者的要求。最后，由于當前我國醫(yī)保覆蓋范圍尚未達到整體、統(tǒng)一的水平，患者在異地就醫(yī)時，部分醫(yī)保待遇無法實現(xiàn)，所以常有患者冒名就醫(yī)。以上情況都會造成醫(yī)院在醫(yī)保項目審核時無法達標。

三、提升醫(yī)院醫(yī)保拒付管理效果的措施

（一）醫(yī)院應(yīng)與相關(guān)管理部門進行良性互動

在醫(yī)保拒付管理工作中，醫(yī)院首先要加強與衛(wèi)生行政部門、物件管理機構(gòu)以及醫(yī)保審核機構(gòu)建立良好的互動關(guān)系。完善新技術(shù)、新項目的審核工作，盡量縮短審核周期，科學(xué)、高效地為新技術(shù)、新項目制定收費規(guī)范?？s短保證金的預(yù)留時間，減輕醫(yī)院的資金周轉(zhuǎn)壓力，在相關(guān)醫(yī)保工作制定過程中，醫(yī)院應(yīng)發(fā)揮其優(yōu)藎使得相關(guān)政策的制定更加合理、有效。建立醫(yī)保項目的核查隊伍，對存在異議的部分進行實地核查，避免一刀切的判斷方式，保證醫(yī)院合法利益。

（二）加快醫(yī)保管理質(zhì)量監(jiān)管體系的建設(shè)

醫(yī)院的不合理行為是造成醫(yī)保拒付的重要原因，所以在日常醫(yī)療工作中，應(yīng)加強對于不合理現(xiàn)象的檢查、管理效果。首先要完善醫(yī)院內(nèi)部的管理機制，提升醫(yī)院整體管理水平，使醫(yī)院相關(guān)部門的管理職能得到最大限度上的發(fā)揮，以滿足醫(yī)保管理的相關(guān)要求。具體來說，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身情況，建立健全三級醫(yī)保質(zhì)量管理體系、形成系統(tǒng)的考核標準、加強各部門之間的有效聯(lián)合，以科學(xué)的方法規(guī)范醫(yī)保管理工作的執(zhí)行標準。與此同時，醫(yī)院還應(yīng)通過綜合使用質(zhì)量管理工具，對造成醫(yī)保拒付的主要原因進行分析、研究，并相應(yīng)制定出科學(xué)、合理的解決方案。還應(yīng)重視對于日常醫(yī)療收費項目的管理工作，減少不合理收費，以此減少醫(yī)保拒付的情況發(fā)生。

（三）強化對于患者的管理與引導(dǎo)

隨著社會的發(fā)展，患者的就醫(yī)習(xí)慣也在逐漸發(fā)生改變，醫(yī)院應(yīng)從當前實際情況入手，分析患者心理特點，從患者的根本需要入手，調(diào)整相關(guān)管理措施。具體而言，首先，醫(yī)院自身應(yīng)當加強對相關(guān)工作的監(jiān)管力度，優(yōu)化管理流程，不斷提升患者對于醫(yī)院服務(wù)的滿意度。其次，提升醫(yī)院醫(yī)護人員對于醫(yī)保政策的認知程度，并通過醫(yī)護人員向患者家屬開展醫(yī)保相關(guān)工作的宣傳、教育，使患者自覺規(guī)范就醫(yī)流程，提升就醫(yī)效果。最后，醫(yī)院應(yīng)不斷引進先進的科學(xué)技術(shù)，通過信息系統(tǒng)的建設(shè)和完善，實現(xiàn)對于醫(yī)保環(huán)節(jié)的各項操作流程的監(jiān)管，特別強調(diào)對于患者的身份審核、自費項目查詢等方面的控制。

結(jié)語

近年來，醫(yī)保拒付管理工作已經(jīng)逐漸成為各醫(yī)院的主要工作之一，由于其涉及主體較多，面對的問題也較為復(fù)雜，所以拒付管理工作也一直是醫(yī)院日常管理工作的重點難點。在對醫(yī)保拒付相關(guān)工作進行管理時，除了要加強相關(guān)管理工作的執(zhí)行力度，完善管理制度，還應(yīng)根據(jù)當前管理工作中存在的問題，加強對管理工作的思考和研究。此外，在管理工作中，還應(yīng)特別注意對于較為細致、隱蔽問題的管理。應(yīng)嚴格按照醫(yī)療保障政策以及相關(guān)制度開展日常醫(yī)療工作，以嚴格的制度規(guī)范醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，強化對于病例建立以及管理的相關(guān)措施，加強與物價管理以及醫(yī)保部門的溝通，保障醫(yī)療活動在公正有力的監(jiān)督之下有效進行。只有不斷加強醫(yī)保拒付工作的合理性與高效性，才能最大限度上保證醫(yī)院的經(jīng)濟利益免受損失，并為醫(yī)院樹立健康、良好的行業(yè)形象。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理學(xué)；課程設(shè)計；教學(xué)效果

醫(yī)院管理學(xué)是管理學(xué)的分支學(xué)科，具有應(yīng)用性和實踐性的特點，也是醫(yī)學(xué)院校公共事業(yè)管理專業(yè)的主干課程[1]。我校管理學(xué)院1983年在全國高等中醫(yī)藥院校中率先開展了醫(yī)院管理學(xué)的教學(xué)與研究工作，不斷探索和改進教學(xué)方法，已積累了36年的教學(xué)經(jīng)驗。2015年我校公共事業(yè)管理專業(yè)進行了“醫(yī)院管理進醫(yī)院”的教學(xué)改革，需了解學(xué)生對課程設(shè)計和教學(xué)效果評價，為改進醫(yī)院管理學(xué)課程設(shè)計提供參考。

1內(nèi)容與方法

1.1研究內(nèi)容

了解學(xué)生對現(xiàn)行《醫(yī)院管理學(xué)》課程教學(xué)設(shè)計、教學(xué)效果的評價。

1.2研究方法

本研究采用典型抽樣的方法，發(fā)放自行設(shè)計的問卷開展調(diào)查。問卷內(nèi)容包括五部分，包括被調(diào)查者的基本信息、教學(xué)內(nèi)容評價、課程設(shè)計評價、教學(xué)效果評價、建議。

2研究結(jié)果與分析

本研究向我校2012級公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷61份，回收有效問卷59份，有效率97%。被調(diào)查的59人中，女生43人，占74.88%；男生16人，占27.12%。

2.1教學(xué)內(nèi)容評價

2.1.1教學(xué)大綱中的章節(jié)基本能體現(xiàn)醫(yī)院管理主要職能模塊89.83%的調(diào)查對象認為教學(xué)大綱中所涉及的章節(jié)能滿足醫(yī)院管理中的主要職能模塊。10.17%的調(diào)查對象認為大綱中涉及的章節(jié)未能滿足醫(yī)院管理的主要職能模塊，認為應(yīng)該增加戰(zhàn)略管理、預(yù)算管理、信息管理、衛(wèi)生政策解讀以及人事管理模塊。2.1.2重點與難點內(nèi)容講授清晰絕大多數(shù)調(diào)查對象認為教師能夠把教學(xué)大綱中的重點內(nèi)容講授清晰，僅有6.78%的調(diào)查對象認為教師沒有把教學(xué)大綱中的內(nèi)容講授清晰。所有調(diào)查對象都認為教師已經(jīng)將教學(xué)大綱中的難點內(nèi)容講授清晰。

2.2課程設(shè)計評價

2.2.1教學(xué)方法多樣性為了調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，本課程采用的教學(xué)方法有教師授課、課堂討論、角色扮演、課間見習(xí)、外請專家授課。為幫助學(xué)生更好地理解基本概念、基本原則等理論性知識，在教學(xué)過程中，組織學(xué)生圍繞某個知識點展開討論。為幫助學(xué)生理解“醫(yī)療安全”一章中“醫(yī)患糾紛成因及防范措施”知識點，采用角色扮演的方法，即舉行以熱點醫(yī)患糾紛事件為素材的醫(yī)患糾紛模擬大賽，將全班同學(xué)分成小組，由小組成員分別扮演醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬等角色模擬糾紛事件，著力突出醫(yī)患之間的矛盾點，模擬結(jié)束后由小組成員說明該事件的經(jīng)過及防范措施，最后由教師、助教及同學(xué)打分的教學(xué)形式?！搬t(yī)療管理”、“醫(yī)院感染”兩章屬于《醫(yī)院管理學(xué)》各論中實踐性較強的內(nèi)容，因此安排學(xué)生赴附屬醫(yī)院見習(xí)，講解與觀摩相結(jié)合。為幫助學(xué)生更好地了解病案管理案例實務(wù)，請教學(xué)醫(yī)院病案室副主任講解醫(yī)院病案管理的內(nèi)容。調(diào)查表明，72.88%的調(diào)查對象認為赴附屬醫(yī)院見習(xí)有助于加深對醫(yī)院管理的認識，提高其理論聯(lián)系實際的能力，對課程學(xué)習(xí)幫助最大。2.2.2理論教學(xué)和案例教學(xué)更易被學(xué)生接受目前教學(xué)方法涉及理論教學(xué)、角色扮演、見習(xí)、案例分析、討論式教學(xué)。在不同教學(xué)內(nèi)容選擇不同教學(xué)方式的調(diào)查中，排列前三位的依次是理論教學(xué)、案例教學(xué)和見習(xí)。2.2.3調(diào)查對象希望適當增加課堂討論比例課堂討論是增加學(xué)生參與程度，提高師生互動的一種有效形式。67.8%的調(diào)查對象希望繼續(xù)增加課堂討論在教學(xué)中所占的比例，32.2%的調(diào)查對象則希望保持現(xiàn)狀。76.27%的調(diào)查對象認為小組討論使課堂氣氛更活躍；50.85%的調(diào)查對象認為討論使其增加課堂參與度。對于如何分組，調(diào)查對象選擇“由課代表、助教隨機分配”和“由學(xué)生自由組合”的各占一半。60%的調(diào)查對象認為分組后的小組成員應(yīng)該固定，40%的調(diào)查對象認為小組成員可以流動。2.2.4調(diào)查對象希望開展實踐教學(xué)97%的調(diào)查對象認為應(yīng)該保留醫(yī)院見習(xí)環(huán)節(jié)。72.88%的調(diào)查對象認為附屬見習(xí)可以提高課程興趣，調(diào)查對象認為實踐教學(xué)能提高解決實際問題的能力、鞏固理論知識、學(xué)習(xí)最新的醫(yī)院管理理念的占比依次為52.54%、47.46%和40.68%。大多數(shù)調(diào)查對象認為實踐教學(xué)能提高學(xué)習(xí)效果，71.19%的調(diào)查對象認為實踐教學(xué)可以“增進知識點的理解與掌握”，認為實踐教學(xué)有利于啟發(fā)思考，可以增加深對知識點的印象，比書本信息量更大。

2.3教學(xué)效果評價

2.3.1教學(xué)方式對教學(xué)效果的影響較大調(diào)查對象認為影響教學(xué)效果最大的因素是教學(xué)方式，然后依次是教學(xué)內(nèi)容、教師和學(xué)生，具體情況見表1。2.3.2絕大多數(shù)調(diào)查對象掌握了課程的基本理念與方法88.14%的調(diào)查對象認為掌握了醫(yī)院管理的基本理念與方法；44.07%的調(diào)查對象認為“具備了發(fā)現(xiàn)與醫(yī)院管理相關(guān)問題、分析問題、解決問題的能力”；40.68%的調(diào)查對象認為“掌握醫(yī)院管理學(xué)的主要實踐技能”。74.58%的調(diào)查對象認為教學(xué)應(yīng)注重“相關(guān)能力與素質(zhì)的培養(yǎng)，理論與實踐相結(jié)合”。2.3.3實踐教學(xué)部分仍存在問題調(diào)查對象對去附屬醫(yī)院見習(xí)的教學(xué)環(huán)節(jié)比較滿意，其認為該環(huán)節(jié)可將理論知識與實踐技能銜接起來，但仍存在一些問題。有77.97%的調(diào)查對象都選擇了“對每個科室及醫(yī)院運行流程沒有深入了解”的原因，調(diào)查對象反應(yīng)：對每個科室及醫(yī)院的運行流程沒有更加深入的了解；學(xué)生多帶教老師少，老師不能夠一一解答同學(xué)的疑問。2.3.4絕大多數(shù)調(diào)查對象對目前的課程基本滿意86%的調(diào)查對象對目前醫(yī)院管理學(xué)課程的總體設(shè)計滿意度調(diào)查。16.95%的調(diào)查對象“非常滿意”，69.49%“比較滿意”，13.56%的調(diào)查對象“一般滿意”。

3討論與建議

3.1基本達到了教學(xué)大綱中教學(xué)目標的要求

通過理論授課與實踐教學(xué)相結(jié)合，多數(shù)調(diào)查對象基本掌握了醫(yī)院管理的基本理念與方法，具備了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，基本達到了教學(xué)大綱中目標的要求。因此，對于現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式仍可沿用。3.2教學(xué)方式應(yīng)靈活多樣被調(diào)查對象認為教學(xué)方式對教學(xué)效果影響較大，對角色扮演、理論課程教學(xué)、課堂討論、見習(xí)4種方式的接受度較高。今后應(yīng)更好地進行教學(xué)設(shè)計，提升教學(xué)效果。3.3理論授課內(nèi)容應(yīng)緊貼熱點理論授課仍為大多數(shù)調(diào)查對象選擇的教學(xué)方式。醫(yī)院管理學(xué)內(nèi)容豐富，需系統(tǒng)講授醫(yī)院管理學(xué)的基本理論、基本知識，同時結(jié)合目前醫(yī)院管理實踐中存在的熱點問題、難點問題進行討論與實例分析[2]，可以全面培養(yǎng)和提高學(xué)生認識、分析、解決醫(yī)院管理實際問題的能力。調(diào)查對象認為，在理論授課時，可進一步設(shè)計適合分組討論的熱點案例，提高其對醫(yī)療熱點問題的關(guān)注度，使其在分析解決方案中逐漸養(yǎng)成醫(yī)院管理者所需具備的專業(yè)素質(zhì)。此外，還可以充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的手段，在blackboard教學(xué)平臺的討論板塊設(shè)立“醫(yī)院人事管理”、“醫(yī)療管理”、“醫(yī)院質(zhì)量管理”等模塊，為學(xué)生提供既可以相互討論又可以與教師交流的多方互動平臺[3]。

3.4增加學(xué)生實踐機會

《醫(yī)院管理學(xué)》的教學(xué)目的是讓學(xué)生掌握與醫(yī)院管理學(xué)有關(guān)的基本理論、基本方法、基本技能，熟悉醫(yī)院管理的模塊，了解醫(yī)院管理的流程。本科教育是高等教育中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，首先要重視基本理論的講解，而《醫(yī)院管理學(xué)》是一門實踐性較強的課程，教學(xué)的過程中要與實踐充分結(jié)合[4]。就學(xué)生來講，課程見習(xí)讓學(xué)生走進醫(yī)院，通過醫(yī)院見習(xí)，使學(xué)生在輕松愉快的實踐過程中，對醫(yī)院管理工作有所了解，學(xué)到知識的同時減輕壓力[5]。與此同時，學(xué)生在見習(xí)過程中難免遇到問題，學(xué)生帶著問題進入課堂，更能提高其學(xué)習(xí)的主動性和注意力[6]。因此，學(xué)生應(yīng)該走進醫(yī)院，通過醫(yī)院見習(xí)，實地觀摩，充分了解醫(yī)院的運行流程，各個科室的運作模式，同時學(xué)習(xí)醫(yī)院先進的管理方法[7]。課程組織去附屬醫(yī)院見增進了學(xué)生對醫(yī)院運行模式的了解，但由于時間所限，課程中16學(xué)時實踐課程并不能完全滿足學(xué)生的需要。可以根據(jù)學(xué)生自愿報名的方式，利用寒暑假或者周末去醫(yī)院見習(xí)[8]，遇到不懂的問題及時向經(jīng)驗豐富的科室老師請教，以便更深入的了解醫(yī)院運行模式，感受實際的醫(yī)院管理氛圍。

3.5進一步提高教師綜合素質(zhì)

目前我校從事《醫(yī)院管理學(xué)》教學(xué)的教師的教育背景均為社會醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理，較少接觸醫(yī)院實務(wù)管理，教學(xué)案例大多由各種信息渠道獲得并改編而成，由于知識結(jié)構(gòu)的限制不可避免地影響到醫(yī)院管理學(xué)的教學(xué)質(zhì)量。因此，醫(yī)院管理學(xué)的教師可通過去附屬醫(yī)院掛職、進修等方式提升自己[9]，加強教學(xué)案例挖掘[10]，有助于更好地拓展醫(yī)院管理教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻：

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[9]張佩,陳揚霖,胡亞洲,等.腫瘤?？漆t(yī)院醫(yī)師進修的過程管理[J].中國醫(yī)院管理,2014,34(7):67.

篇10

北大國際醫(yī)院，這家將于今年12月5日正式營業(yè)的醫(yī)院頂著中國最大的社會資本投資的非營利性醫(yī)院的光環(huán)，由于媒體的聚焦而不斷進入我們的視野。自2004年籌建開始，北大國際醫(yī)院就帶給我們一個又一個驚喜，同時也激起人們的好奇心：方正集團投入45億元，花了10年時間建設(shè)的醫(yī)院到底是怎樣一家醫(yī)院呢？它既然是社會資本投資，為何又定位自己是非營利性醫(yī)院呢？它的運營模式是怎樣的？還有，這家醫(yī)院宣稱要“以患者為中心”，那它為此又做了些什么呢？

探路醫(yī)療改革，社會資本辦醫(yī)開創(chuàng)新模式

今年8月，國務(wù)院總理指出，圍繞提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，一方面政府要加大投入，盡可能讓人民群眾少花錢、有效預(yù)防和治療疾?。涣硪环矫嬉黾觾?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和公共產(chǎn)品，鼓勵社會資本進入醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域，更好適應(yīng)患者需求。

可以看出，政府對于社會資本辦醫(yī)是非常鼓勵的，但社會辦醫(yī)總體上看仍較薄弱，遠未形成與公立醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)勢互補、良性競爭、健康發(fā)展的格局，這和醫(yī)療服務(wù)屬于知識密集型、資本密集型領(lǐng)域，對人力資本要求高，投資回報周期長、風(fēng)險較大有很大的關(guān)系，但早在籌建之初，北大國際醫(yī)院就開始摸索社會資本辦醫(yī)的新路。

北大國際醫(yī)院依托北京大學(xué)的醫(yī)療資源，在人才建設(shè)方面的優(yōu)勢可謂得天獨厚。由于受到計劃經(jīng)濟思維方式的束縛、人員編制的限制等，醫(yī)院的人才和學(xué)科建設(shè)有很長的路要走，但作為北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的附屬醫(yī)院，北大國際醫(yī)院不單單依靠北大醫(yī)學(xué)部的教學(xué)資源，更是集合了北大系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，如此豪華的人才和學(xué)科團隊，讓北大國際醫(yī)院在人才建設(shè)方面有了堅實的后盾。

有別于一般社會辦醫(yī)在規(guī)劃管理和技術(shù)設(shè)備方面的短板，北大國際醫(yī)院從建院伊始就將醫(yī)教研一體化的思路深深植入醫(yī)院發(fā)展的血脈中。北大醫(yī)學(xué)部的教學(xué)資源對于醫(yī)療和科研的輻射帶動作用，讓北大國際醫(yī)院從一開始就走出了單純醫(yī)療的直線發(fā)展路徑，在醫(yī)教研的相互促進中為社會資本辦醫(yī)樹立一個可以借鑒的樣板。

同時，隨著轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，學(xué)科的交叉和融合不斷深入，轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)在未來醫(yī)學(xué)中的地位越來越重要。由韓啟德教授領(lǐng)銜完成的“健康中國2020”戰(zhàn)略研究中，已經(jīng)將轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化的重要性提升到前所未有的高度。北大國際醫(yī)院斥巨資打造的醫(yī)療和科研平臺，也將成為促進臨床和科研相互轉(zhuǎn)化的加速器，推動我國轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)的發(fā)展。

醫(yī)院建設(shè)的高起點，同時賦予了北大國際醫(yī)院探路醫(yī)改的重任。北京大學(xué)常務(wù)副校長、北大醫(yī)學(xué)部常務(wù)副主任柯楊表示，在國家政策允許的情況下，探索醫(yī)療體制的發(fā)展是北京大學(xué)不可推卸的責(zé)任。北大國際醫(yī)院此番試水的多元辦醫(yī)模式，本身沒有樣板可以參考，只有通過自身實踐，去摸索出一套多贏的模式，對于突破公立醫(yī)院改革堅冰大有裨益。

聯(lián)手國內(nèi)外頂尖醫(yī)療機構(gòu)，構(gòu)建“學(xué)科共建”新模式

今年5月、6月和8月，北大國際醫(yī)院分別和北大醫(yī)學(xué)部附屬的6家醫(yī)院簽署了合作協(xié)議。據(jù)主管運營的副院長徐旭介紹，這一合作基于“學(xué)科共建”的理念，主要解決北大國際醫(yī)院骨干專家來源的問題，具體形式是共建的醫(yī)院向北大國際醫(yī)院派出優(yōu)勢學(xué)科的專家?，F(xiàn)在已簽的頂尖學(xué)科有30個，包括三家綜合醫(yī)院和三家?？漆t(yī)院。最頂尖的一批學(xué)科有北醫(yī)三院的生殖醫(yī)學(xué)、運動醫(yī)學(xué)和康復(fù)醫(yī)學(xué)，人民醫(yī)院的血液、眼科和肝病研究，北大醫(yī)院的婦兒醫(yī)學(xué)；?？品矫鎰t有北京大學(xué)口腔醫(yī)院、北京大學(xué)第六醫(yī)院（北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所、北京大學(xué)精神衛(wèi)生學(xué)院）和北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院。

北大醫(yī)學(xué)部這些最頂尖的?？坪瓦@些學(xué)科帶頭人都將在北大國際醫(yī)院落戶，對于一家新建醫(yī)院來說，它就輕松逾越了其他新建醫(yī)院最難逾越的一點，即專家和團隊建設(shè)的周期。要累積醫(yī)院的品牌和病患需要一個過程，而北大國際醫(yī)院在這方面有著先天的優(yōu)勢。這些大夫過來后會帶來大量的病患，這樣就使得北大國際醫(yī)院在北京更有號召力。同時，醫(yī)院所處的位置是來京就診的咽喉要道，G6（京藏高速）和G7（京新高速）通過其西部和北部，因此從西北部過來的病人到達的第一家最大的醫(yī)院就是北大國際醫(yī)院。

除了北大醫(yī)學(xué)部的頂尖學(xué)科入駐外，北大國際醫(yī)院同時也引進了非北醫(yī)系統(tǒng)的創(chuàng)新學(xué)科，比如神經(jīng)外科團隊和心血管團隊，都是從外部引進的頂尖團隊。目前，在國際醫(yī)療這部分，北大國際醫(yī)院不僅服務(wù)于來自國際的病患，還努力打造國際醫(yī)療的團隊。據(jù)悉，現(xiàn)在北大國際醫(yī)院和香港養(yǎng)和醫(yī)院的一個團隊正在進行深度洽談，未來他們會在北大國際醫(yī)院落地；另外一種模式是跟國際知名的醫(yī)療機構(gòu)合作，建立聯(lián)合品牌診所。以前可能亞太地區(qū)的病人要飛到歐美去看病，現(xiàn)在他們可以直接到北大國際醫(yī)院接受治療。

以患者為中心，建立最高效的醫(yī)院信息化系統(tǒng)

除服務(wù)理念和建設(shè)思路先進之外，北大國際醫(yī)院在信息系統(tǒng)的規(guī)劃和部署方面也走在了醫(yī)療行業(yè)的前列。北京大學(xué)國際醫(yī)院信息技術(shù)部總經(jīng)理李黎介紹說，北京大學(xué)國際醫(yī)院將是方正集團發(fā)展醫(yī)療業(yè)務(wù)的龍頭醫(yī)院，因此在北京大學(xué)國際醫(yī)院的信息化建設(shè)上，集團領(lǐng)導(dǎo)極度重視。在該項目一開始，時任人民醫(yī)院院長王杉就提出了要在一個實際的環(huán)境中進行國際醫(yī)院信息化建設(shè)的思路，以確保國際醫(yī)院系統(tǒng)是經(jīng)過驗證的成熟穩(wěn)定而且先進的系統(tǒng)，這得到了方正集團領(lǐng)導(dǎo)的支持。

基于以上的項目建設(shè)的指導(dǎo)思想，正式確定北京大學(xué)國際醫(yī)院的信息化建設(shè)，以信息化管理先進性聞名的人民醫(yī)院信息化系統(tǒng)作為模板，在人民醫(yī)院的系統(tǒng)環(huán)境下，進行全面的規(guī)劃、升級，經(jīng)過驗證實施的系統(tǒng)，平移到北京大學(xué)國際醫(yī)院。

由北京大學(xué)人民醫(yī)院、北京大學(xué)國際醫(yī)院以及北大醫(yī)信公司組成了北京大學(xué)國際醫(yī)院信息化建設(shè)項目組，北京大學(xué)人民醫(yī)院院長助理、信息中心主任劉帆擔綱人民醫(yī)院和國際醫(yī)院項目總負責(zé)人。

北京大學(xué)人民醫(yī)院本來就先進的信息化管理加上方正集團的信息技術(shù)支持，使得北京大學(xué)國際醫(yī)院的IT建設(shè)更加專業(yè)，與傳統(tǒng)醫(yī)院相比顯得更為全面和先進。

項目于2011年1月5日正式啟動，項目首先引入了埃森哲進行IT建設(shè)規(guī)劃，繼而又引入普華永道對醫(yī)院內(nèi)控與運營管理進行了規(guī)劃，對醫(yī)院管理進行了全面業(yè)務(wù)梳理?！拔覀兓ㄙM了大量的精力在前期的全面規(guī)劃上，力爭做到規(guī)劃先進、全面，可落地。從2011年1月直到8月，規(guī)劃工作歷時8個月。” 李黎說。

北京大學(xué)人民醫(yī)院和北京大學(xué)國際醫(yī)院項目團隊按照醫(yī)院信息化系統(tǒng)運行情況，并結(jié)合醫(yī)院的醫(yī)療運營經(jīng)驗來做現(xiàn)狀分析，基于此規(guī)劃了5大領(lǐng)域、40個系統(tǒng)和180個子系統(tǒng)。其中，五大領(lǐng)域包括集成平臺、臨床醫(yī)療、運營管理、區(qū)域醫(yī)療和基礎(chǔ)架構(gòu)，而以基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，整套方案在應(yīng)用層面以集成平臺為核心，把各個系統(tǒng)連接在一起。

“我們做的很多東西都引領(lǐng)了新概念、新潮流。”比如集成平臺、CDR（臨床數(shù)據(jù)中心）等都是業(yè)內(nèi)熱點，而這些“先鋒”的東西都已經(jīng)在人民醫(yī)院實實在在地運行了。在項目建設(shè)的過程中還根據(jù)實際需要對前期規(guī)劃不斷進行修正，所以最終做出了204個子系統(tǒng)，形成了一套完整的醫(yī)院信息化解決方案，這在國內(nèi)目前稱得上首屈一指。

“方正在IT技術(shù)方面有優(yōu)勢，而醫(yī)院強在對醫(yī)療運營流程的理解，強強聯(lián)合成就了好的效果?！崩罾枵f，經(jīng)過改造后，人民醫(yī)院成為國內(nèi)第一家真正用上了虛擬化技術(shù)的醫(yī)院，人民醫(yī)院最核心的系統(tǒng)HIS、電子病歷、ERP、OA、CDR、BI等都被放到了虛擬化平臺上，大大提高了信息系統(tǒng)的運行效率。

“讓醫(yī)院不像醫(yī)院”：非營利醫(yī)院的“野心”

秉承“建設(shè)國際一流醫(yī)院，領(lǐng)跑醫(yī)療體制改革”的使命，北大國際醫(yī)院院長王杉在醫(yī)院正式開業(yè)之前的忙碌可想而知。整個夏天，他都在為整合一所全新的國際高端醫(yī)療機構(gòu)而奔波：

?8月1日，參加北大醫(yī)學(xué)部攜北大國際醫(yī)院與北京大學(xué)第一醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院簽署了學(xué)科共建合作協(xié)議；

?7月9日，出席北大國際醫(yī)院與北大口腔醫(yī)院、北大腫瘤醫(yī)院、北大六院等簽署的學(xué)科共建協(xié)議簽約儀式；

?6月9日，北京大學(xué)國際醫(yī)院停機坪通過整體驗收，王杉在驗收現(xiàn)場，觀看北京市公安局警航總隊的直升機分隊進行了首降試飛。由此北京大學(xué)國際醫(yī)院成為北京市唯一在屋頂停機坪成功起降直升機的綜合醫(yī)院。

其余的時間，王杉都在為醫(yī)院管理運營、投資方溝通、與國際各大醫(yī)院的院長談合作，為搭建一個嶄新的國際醫(yī)院做努力。

“從立項到籌建，北大國際醫(yī)院歷經(jīng)國家兩輪醫(yī)療體制改革，在國家鼓勵社會資本辦醫(yī)的政策紅利推動下，走出了一條社會資本創(chuàng)辦非營利醫(yī)院的不尋常之路?！蓖跎紡膿伪本┐髮W(xué)人民醫(yī)院院長一職之初就接手對國際醫(yī)院的調(diào)研和布局。他坦承，開始真有一種找不到廟門的感覺。

隨著國務(wù)院58號文件以及北京市出臺“京18條”政策鼓勵支持民營資本辦醫(yī)院，那扇“玻璃門”被打開，使企業(yè)投資醫(yī)院成為可能，也正因為如此，北大國際醫(yī)院70%的投資來自北大方正，而醫(yī)療資源則來自北大醫(yī)學(xué)部的諸多附屬醫(yī)院。

國際醫(yī)院以基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)為主，是非營利性醫(yī)院，也是真正和國際接軌的醫(yī)院，這是王杉給國際醫(yī)院的明確定位，但是，如何使其體現(xiàn)出“國際一流”呢？王杉認為服務(wù)是根本，而人才則是其中的關(guān)鍵。

王杉說，北大人民醫(yī)院就是國際醫(yī)院的大試驗場，他把許多北大國際醫(yī)院即將運行的理念提前植入人民醫(yī)院，包括全面質(zhì)量管理體系建設(shè)、國際領(lǐng)先的HIMMS7級認證以及醫(yī)聯(lián)體等探索，希望借此取得運營經(jīng)驗。

“北大國際醫(yī)院首先是一家醫(yī)療、教學(xué)、科研、運營管理與國際接軌的大學(xué)醫(yī)院，以提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)為宗旨，將為醫(yī)療衛(wèi)生體制改革探索示范基地?！蓖跎颊J為，新近出臺的醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的相關(guān)規(guī)定將為國際醫(yī)院帶來更多的高端醫(yī)療資源，擴大服務(wù)的空間和廣泛性。

北大國際醫(yī)院位于昌平區(qū)中關(guān)村生命源的北大醫(yī)療城內(nèi)，王杉希望國際醫(yī)院能夠成為醫(yī)療城的旗艦，雖然醫(yī)院不以營利為目標，但通過對醫(yī)院運行模式的打造，將醫(yī)藥企業(yè)、物流公司、健康管理和保健公司等上下游產(chǎn)業(yè)連接起來，構(gòu)建出一個嶄新的健康醫(yī)療服務(wù)體系，這將成為投資者的盈利目標。