導語：如何才能寫好一篇課后服務調研方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：翻轉課堂；酒店專業(yè)；餐巾花設計；教學應用

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2015）11-0123-03

一、引言

餐巾折花是餐飲六大基本技能之一，是職業(yè)資格考試以及全國職業(yè)院校技能大賽中餐宴會擺臺項目考核的關鍵技能點。隨著餐飲行業(yè)的發(fā)展，主題宴會越來越受到客人的青睞，餐巾花設計也就成為衡量酒店個性化服務的重要指標。近年來，筆者在教學過程中，嘗試將翻轉課堂的思想引入到酒店專業(yè)餐飲服務實訓教學中。如在主題宴會餐巾花設計的教學中，教師將低層次的記憶、理解放在課前，在課堂上以行動導向教學法創(chuàng)設服務情境給學生布置任務，引導學生通過小組討論、合作探究，設計出符合宴會主題且讓顧客滿意的餐巾花造型，完成學習任務，這就將高層次的綜合運用和深層歸納放在課堂上進行，教師起到的是引導、肯定、點撥的作用，師生一起做中學、學中研、研中用，取得了很好的學習效果。

二、“翻轉課堂”教學模式

翻轉教學即將傳統(tǒng)課堂講授的知識傳遞、課后通過練習進行知識內化的“先教后學”，轉變?yōu)檎n前自學，課中進行內化訓練的“先學后教”。信息技術的發(fā)展為翻轉教學提供了技術支持，創(chuàng)設了學生自主學習環(huán)境，更易實現(xiàn)教師為主導，學生為主體，能力為本位的教學理念。技術運用的最終目的不僅是達成某項任務的目標，而且是聚集了認知、思維、情感等綜合因素形成了課題的獨特解決模式，這就是翻轉教學的獨特魅力。與傳統(tǒng)的教學模式相比，翻轉課堂無論在互動主體，教學過程以及效果評價等方面均體現(xiàn)出較大的優(yōu)勢，具體對比如表1。

根據(jù)翻轉課堂的內涵以及中職酒店專業(yè)餐飲服務實訓課程教學的特點、構建主義學習理論指導下的教學設計理念，筆者根據(jù)多年的教學經驗，構建了適用于中職酒店專業(yè)實訓課教學的翻轉課堂教學模型（見圖1）。

三、“翻轉課堂”在主題宴會餐巾花設計教學中的實施

（一）課前學知領任務

根據(jù)翻轉教學理論，學生依托微學習平臺課前完成自學。教師課前上傳《主題宴會餐巾花秀》微課，微課中播放各種主題的餐巾花圖片，分析獲獎作品，剖析典型實例，總結主題宴會餐巾花設計的原則及注意點，讓知識點以更富趣味、更精悍的形式呈現(xiàn)。學生課前點撥觀看微課，對微課內容有疑問的可在線問答，師生互動。

學生通過學習任務書，讓自學有了方法和目標。在學習任務書中，要求學生六人一組，各小組到酒店宴會部調研或通過網絡調研，收集不同主題宴會的餐巾花圖片或視頻，并采用PPT、Word文稿、微視頻等方式制作調研成果。

（二）課中展示研中做

課堂活動的目的是提升學生運用知識的能力，課堂中采用行動導向教學法，通過任務來實現(xiàn)從知識學習到知識運用的轉換，其過程概括為：確定任務――制定方案――實施方案――展示交流――評價反饋――課后拓展。以酒店專業(yè)主題宴會餐巾花設計為例，具體過程如下：

1.展示調研成果，確定任務

課前激發(fā)學生興趣，各小組采用PPT、Word文稿、微視頻等方式展示調研成果。教師播放在我校實訓基地錄制的4個不同主題宴會預訂情境，布置任務。

2.分析服務情境，制定方案

各組學生在組長的帶領下合理分工、展開討論，結合服務情境中顧客的需求，分析主題宴會的特點。教師引導學生在線查看微學習平臺，使用百度等信息化手段開展設計，發(fā)揮學生的主觀能動性，完成主題宴會餐巾花設計方案，突破教學重點。

“翻轉課堂”教學模式在酒店專業(yè)主題宴會餐巾花設計教學中的應用

3.小組分工合作，實施方案

根據(jù)設計方案，各組分工合作，實施方案，完成餐巾花的折疊和擺放。在實施過程中，引導學生根據(jù)實際效果對方案進行修改，從而使設計的餐巾花能恰到好處地體現(xiàn)宴會主題，突破教學難點。同時，要求學生用手機拍攝折疊過程，為評價反饋做好準備。

4.成果展示交流，評價反饋

各組展示成果，推選一名學生陳述餐巾花設計意圖，其他組對其進行評分。同時請實訓基地餐飲部經理將學生設計成果的圖片與顧客交流，顧客和經理通過微學習平臺在線評價小組作品，提出修改意見。通過顧客和經理的在線評價，用行業(yè)標準鑒定教學成效，達成了學習目標，真正實現(xiàn)了課堂與行業(yè)的接軌。

學生展示交流后，教師指出各組餐巾花設計的創(chuàng)新性與合理性，結合小組評分、顧客評價、經理評價，評出優(yōu)勝小組。

5.師生共同討論，小結拓展

教師通過提問 “主題宴會餐巾花設計的方法和程序？”來引導學生進行小結和反思，總結主題宴會餐巾花設計的方法和程序，讓學生能夠一課一得。

各組課后根據(jù)顧客和經理提出的修改意見，完善餐巾花的設計，同時使用PPT、Word文稿、微視頻、印象筆記等方式，制作本組各種餐巾花造型的設計過程，并共享到學校信息資源平臺，供全校同學學習交流。這樣既能教會學生養(yǎng)成收集、整理資料的學習習慣，又為學生營造了良好的課后學習氛圍，同時也為下次課到實訓基地真正地為客人設計餐巾花打下了基礎。

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一、教學目標及學情分析

（一）教學目標

《景區(qū)講解服務與管理》這門課程通過學習五個課程模塊，將景區(qū)講解工作與課堂教學很好的結合，激發(fā)學生學習的興趣，從培養(yǎng)職業(yè)能力入手，學生在主動構建個人實踐經驗和知識體系的基礎上，完成從學生角色向職業(yè)角色的轉變，具備能夠完成綜合性景區(qū)講解工作任務的職業(yè)能力，同時使學生具備較強的工作方法能力和社會能力。

（二）學情分析

從認知特點來看，學生經過兩年的學習已經具備良好的自我認知和專業(yè)認知。從知識儲備來看，具備旅游專業(yè)的基礎知識和基本技能，接受新知識的能力和運用技能的能力比較強。從課前的學情調查來看，學生對信息化教學接受程度高，帶著問題學習的的任務都能完成，但是學生主動學習的意識不高，理論學習的興趣較低，學習過程對教師的依賴性較強，在教學活動總，教師必須根據(jù)旅游專業(yè)課程特點和學生特點，精心創(chuàng)設學習情境，充分利用信息化手段提高自主學習能力，采用任務驅動式教學提高學生學習效率。

二、教學實施與教學成效

（一） 教材與教學內容

教材主要內容包括旅游景區(qū)的認識、景區(qū)的講解引導服務、旅游安全事故三個模塊13個項目，其中包括山岳景區(qū)，江河景區(qū)、湖泊景區(qū)、名泉名瀑景區(qū)、巖溶巖洞景區(qū)、海濱景區(qū)、古典園林景區(qū)、宗教景區(qū)、壇廟與陵墓景區(qū)、紅色景區(qū)、都市名勝景區(qū)等共11種自然景區(qū)和人文景區(qū)中常見的不同資源類型的景區(qū)的講解和引導是重點，要求學生既要有一定的地理知識作支撐，同時把握導游講解的原則和規(guī)律，是一門綜合性很強的學科，培養(yǎng)學生將理論知識應用到實踐中的能力，同時拓展學生思維，深化其學習能力，為學生就業(yè)奠定堅實的理論基礎。

（二） 教學方法與手段

為了完成教學目標，本課程以職業(yè)分析和職業(yè)標準確定課程的職業(yè)能力，以職業(yè)能力為目標，以實際工作任務為引領，以此構建教學內容。課堂教學的內容在教材的基礎上，結合本區(qū)旅游發(fā)展實際，通過與本區(qū)旅游企業(yè)、資深導游等專業(yè)座談，共同開發(fā)制定基于工作過程的教學工作頁，培養(yǎng)學生的專業(yè)素養(yǎng)，解決學生畢業(yè)“用得上”“干得好“的問題。

本課程按照旅游的職業(yè)工作過程，依據(jù)“項目導向”、“任務驅動”的設計理念，突出能力為本位，采用項目式教學。通過任務驅動、情景模擬、合作探究等方式培養(yǎng)學生的學習能力和應用能力。強調理論教學與實踐教學相結合、強調基礎知識與應用能力相結合。注重以“解決問題”為突破口，提高學生的實際操作能力。通過“解決問題”的訓練，使學生對本課程的認識和理解更加深刻，使學生能較好地掌握知識和運用知識，提高學生的解決實際問題的能力。

以真實項目為載體，以工作情境為任務，采用工作過程為導向設計課程，通過課前學--了解工作任務，查找相關知識，設計路線方案。課中練--，優(yōu)化方案，解決問題。課后--反思評價效果，采用理實一體化教學模式，發(fā)揮教師主導作用，學生主體作用，發(fā)揮課堂主渠道作用，充分利用云教學等開放式教學資源，過任務驅動、情景模擬、合作探究等方式培養(yǎng)學生的學習能力和應用能力。通強調理論教學與實踐教學相結合、強調基礎知識與應用能力相結合。

（三） 教學成效

教學流程的實施過程中，實現(xiàn)了學生掌握了紅色旅游基本知識和景點分布，撰寫講解詞，掌握了講解技巧和方法，通過“學做評”“仿議破”等方法，破解了教學重難點，實現(xiàn)了每個子任務的課前/課中/課后教學目標。

評價方式“參與過程考核與結果考核結合，線上線下結合，校內評價與學校評價結合”評價主體多元化和評價標準合理化；實現(xiàn)學生從”自學者“到”合作者“再到”評價者“的角色轉換，強調學生參與度，關注及管理學生學習全過程，實現(xiàn)評價全程化；運用線上評價方式，更加即時具有針對性，評價信息化。

二、存在問題及下一步計劃

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關鍵詞：4G;培訓課程;開發(fā)實施

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）01-0123-02

隨著中國4G移動業(yè)務的迅猛發(fā)展，不少城市和地區(qū)的網絡都已完成了LTE的一期建設，不少地區(qū)已經著手二期建設。針對三大運營商開發(fā)了4G相關技術和業(yè)務的系列培訓，我們總結如下幾個關鍵性環(huán)節(jié)：

一、第一階段：培訓需求分析

準備進行培訓課程開發(fā)之初，我們必須對受培對象進行有針對性的需求調研，調研可以分為以下三部分。

首先，必須了解行業(yè)背景和企業(yè)需求，雖然廣通服廣培分公司的培訓講師相對成熟，并且對通信行業(yè)的發(fā)展，以及受培企業(yè)的需求都有充分的了解，但是隨著國家通信技術的進步，國民經濟的發(fā)展，通信企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標也在不斷的變化調整，因此還是有必要在培訓前對受培企業(yè)的基本情況做充分的調研。

同時，通過與企業(yè)培訓負責人的交流，了解企業(yè)近期技術工程或產品業(yè)務營銷等的發(fā)展重點和方向，開展培訓的目的及預期，培訓效果評價及反饋方式等諸多要素。諸如有部分企業(yè)員工對其業(yè)務的了解僅限于書面介紹，如4G網絡工作原理、一些4G業(yè)務的實現(xiàn)等，在激烈的市場和用戶競爭中難以突出企業(yè)的優(yōu)勢，搶占市場先機，因此企業(yè)需要我們?yōu)槠渑嘤枂T工達到企業(yè)快速應對市場發(fā)展的目標。

其次，了解具體受訓對象需求。在整體項目實施之前，我們需要對學員做一次訓前調研，即便是相同的課程也應如此，具體調研內容應盡量涉及學員的工作崗位職責、其崗位所要求的知識和技能、已有知識的掌握程度、需要解決的問題、對培訓內容的了解程度、對培訓的期望、對培訓的態(tài)度、學員對工作的心態(tài)以及學員其他的一些基本情況（培訓人數(shù)、學員工齡）等，這些信息對培訓實施都有著至關重要的影響。

最后，了解課程培訓資源，提出必要需求。因為企業(yè)的培訓時間、場地、設備條件等會對于課程的安排和設計起到一定的制約和影響作用，如果現(xiàn)有資源不能夠支撐后期培訓課程設計內容，則需要在培訓實施之前提出資源需求方案，充分做好前期準備。

在這四項準備工作中，培訓師應把對企業(yè)的調研放在第一位，當組織方與學員的需求不一致時，首先滿足組織方對本次培訓的期望。在此基礎上，再針對本期學員的特殊情況有針對性地開發(fā)優(yōu)化課程，并根據(jù)資源的情況設計培訓方案，安排培訓教學活動。

二、第二階段：培訓內容設計

充分了解及拿到調研結果之后，培訓師需要對調研內容進行去粗取精的分析，整理出關鍵的問題點，考慮哪些是培訓可以解決的問題，哪些不是，然后結合資源情況有針對性地列出本次培訓的重點內容，就可以做出課程開發(fā)的方案。

針對企業(yè)進行了深入調研后，我們根據(jù)培訓需求將培訓設計為“科普篇”“技術篇”“市場篇”三大系列4G課程，每類課程內容各有側重。

其中“科普篇”作為入門級課程，面向所有崗位人員普及必備的4G基礎知識。而“技術篇”面向網絡建設、維護、優(yōu)化、管控等崗位人員，目的是提升技術線人才的技術能力，提高網絡服務水平?！笆袌銎眲t是面向營銷策劃、渠道運營與管理、政企客戶經理、網格客戶經理等一線營銷服務人員。

其次，在內容方面我們將知識要點設計歸納，劃分成一個個4G相關方面的知識模塊。不同系列的課程，可以根據(jù)企業(yè)和學員的實際需求，選擇合適的模塊，并做針對性地優(yōu)化設計后，進行系統(tǒng)的搭建組合。實踐證明，這種培訓內容的設計方法保證了系列的課程的系統(tǒng)性，靈活性，實戰(zhàn)性和針對性。

三、第三階段：培訓課程實施

同時，培訓課程采用何種教學手段與方法，課程的時間規(guī)劃，以及課前課后的準備、練習與考核等，都是在做課程設計時必須考慮的內容。

為了不讓培訓效果大打折扣，采用多樣，靈活的互動式培訓方式，能讓學員更多地參與，充分調動學員的學習積極性，讓學習充滿樂趣，提升培訓效果。具體可采用案例分析法，實操體驗法，視頻展示法，角色扮演法，小組研討法，小組競賽法等。而方法的選取應與培訓內容緊密貼合，避免出現(xiàn)追求形式，華而不實的現(xiàn)象。

例如，我們在做4G系列培訓時候，針對不同培訓學員和培訓內容選取了合適的方法。如針對客服崗位，我們采用角色扮演法，將4G的基本知識融入到他們日常處理的業(yè)務和投訴問題中，通過實戰(zhàn)解決問題，加深了對技術知識的理解。再如針對政企客戶經理等營銷類崗位，我們通過案例法，介紹一些4G行業(yè)應用的實例，提高了客戶經理的方案解決能力。再如針對技術員工，可以采用實操體驗法，讓學員操作4G模擬仿真軟件，體會數(shù)據(jù)配置等。

總體來說，選取培訓方法時要特別關注傳授知識的效率、學員的參與程度、學員解決現(xiàn)場實際問題能力的提高成都和其他方面的能力如操作能力、動手能力、解決實際問題的能力的提高程度。

四、第四階段：培訓總結反思

最后，我們還需要對培訓效果進行評估，通過一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)對培訓的效果進行定性和定量的評價，從而提高培訓質量的過程。

可以說培訓需求分析和培訓效果評估是培訓環(huán)節(jié)中的兩個關鍵點。在進行培訓需求分析時對培訓需求分析的結果應進行評價;在培訓進行的各階段應及時進行評估，以保證培訓沿著既定的方向運行，同時也為下一個階段的培訓收集更多的實戰(zhàn)案例;在培訓結束后，對培訓成果應進行跟蹤評估，整理學員的反饋意見和建議為下一次培訓提供依據(jù)，使培訓工作的質量不斷呈螺旋式上升趨勢。

課程的培訓效果是檢驗培訓課程是否優(yōu)秀的重要依據(jù)，而最終效果的認定，還是要看企業(yè)與學員的反映，以及學員對知識、技能的掌握情況，學員通過學習是否能夠為企業(yè)的業(yè)務帶來更多地回報。

當前，廣州培訓分公司先后為中國通信服務廣東公司、廣東電信、廣東移動等多家企業(yè)進行了4G系列課程的培訓，學員人數(shù)達幾千人次，企業(yè)培訓效果受到了學員和客戶的一致稱贊。

參考文獻：

[1]劉鈞.員工培訓如何實現(xiàn)教學模式創(chuàng)新[J].課程教育研究，2015（5）.

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一、課改模式是課改的根本

我校課改模式采用的是自主預習、交流展示、師生整合三個環(huán)節(jié)。并且把每課時的操作策略都做了細致安排，不同的課時，操作策略不同。我們以語文學科的第1課時為例。

1.我們把自主預習分為低段和中高段。低段自主預習主要是學生自己標注自然段或句子。中高段的自主預習主要是讓學生歸納每部分意思，再將各部分合起來想一想全文的內容。

2.交流展示時首先由小組長組織小組成員交流。交流的內容可以是小組合作交流詞語理解的方式、字句意思，可以交流各自理解的每段內容及全文內容，可以交流作者的寫作意圖或表達情感。

3.展示方式可以是小組共同展示，也可以是小組成員個人展示。展示內容可以是文章脈絡或主要內容等問題。

4.師生整合中，主要整合學生自主預習、合作交流時沒讀熟的字詞，對自主預習和合作交流中產生的問題進行回顧與總結，讓學生說說這節(jié)課的收獲與疑問。

二、小組建設是課改的基石

1.在小組建設中，我們要求教師遵循三個原則。

（1）分組要合理搭配優(yōu)等生和學困生。

（2）依學生特質分組。

（3）小組名稱、小組口號以及奮斗目標需要遵循原則。

2.學校對各班級小組建設應有明確要求。

（1）教師首先讓學生明白小組的特殊意義及作用。

（2）教師必須在前黑板上做好計分表，記載各組每天的小組得分，并總結評比。

（3）不允許教師在課堂上包辦教學，自問自答，教師必須按部就班地采用學校小組建設教學模式，必須強化班級小組建設，落實學校小組教學建議，培養(yǎng)學生小組學習習慣與能力。

三、激發(fā)教師熱情是課改的源泉

1.為了課改，學校校長謝淑清同志提出了課改三原則：一是要堅持實事求是的原則；二是要堅持持之以恒的原則；三是要堅持到底的原則。

2.運行初期，學校首先在語文、數(shù)學科中各選6名業(yè)務能力強、上進心強、愿意參加課改的中青年教師組成課改先鋒小組，帶動全校所有教師和所有學科推進課改。

3.制定出《鹿硐中心小學課改發(fā)展規(guī)劃》，成立由學校校務會成員和教研組長組成的課改監(jiān)督小組。校長親任組長，副校長擔任副組長，校務會成員各分管、監(jiān)督一個年級的課改情況，為教師進行課改做好后勤服務，監(jiān)督教師是否提前寫好導學案，是否按照學校課改模式上課，并負責處理教師在課改過程中的疑難問題。

4.在村校的課改方面實行領導包片村校，捆綁考核。

5.教研組長每周聽2節(jié)本組教師的課，每次聽課后，在當周進行交流評課，每周組織一次教研活動。

6.為了讓課改模式行之有效，學校研究決定把每周三下午第二節(jié)課定為數(shù)學課改教研綜合會，每周四下午第二節(jié)課定為語文課改教研綜合會。

7.制訂方案，每期開展村校“同課異構”和“送教下村”，為學校村校提供新課改專業(yè)支持，實現(xiàn)全學區(qū)的教育資源互補。

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關鍵詞 職業(yè)能力 物業(yè)管理 人才培養(yǎng)

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.03.017

Professional Competence Oriented Property

Management Professional Training Mode

ZHOU Guangzhu

（Rongzhi College of Chongqing Technology and Business University， Chongqing 400033）

Abstract Traditional property model is rapidly changing to the intelligent property， then the current training program of property management professionals and the corresponding curriculum has become NA， if the situation does not get changed， that the "Graduation is unemployment，" "employers can not find the right people， "the contradiction can not be resolved. So， in order to train professional competence-oriented property management professionals is to fully understand the needs of the market on the basis of talent， adjust training programs and curriculum， this paper undergraduate level property management professional training as the main target of exploration， hoping to enhance the undergraduate level college students the professional competence， training more "on deft enough stamina" for the industry， the high-end talent.

Key words professional competence; property management; talent training

根據(jù)2013兩會政府工作報告，我國2012年底中國城鎮(zhèn)人均住房面積達到32.9平方米，城鎮(zhèn)人口71182萬，城鎮(zhèn)居民住宅需求面積總量超過230億平方米。按照謝家瑾女士（中國物業(yè)管理協(xié)會會長）提出的 1萬平方米需要 3.3個物業(yè)管理人員計算，需要將超過700萬從業(yè)人員，而現(xiàn)在我國物業(yè)管理從業(yè)人員只有600萬，還有近100多萬的缺口。有資料顯示，物業(yè)工作從業(yè)人員超50%沒有經過專業(yè)訓練，這在傳統(tǒng)“請人看門”的物業(yè)管理模式下是可行的，但未來十年，如謝會長所說：物業(yè)管理處于升級和轉型的新時期，物業(yè)管理行業(yè)將由勞動集成型和簡單服務提供者向服務集成商轉變，其專業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在升級和轉型中，將需要大量經過專業(yè)訓練、有一定職業(yè)能力的人。職業(yè)能力即是從事某項工作所具備的基本能力，它包括一般職業(yè)能力，即從事該項工作的基本要求;專業(yè)能力，即從事某項工作時在專業(yè)上的基本要求和綜合能力，即綜合運用各學科知識的能力、方法能力、社會能力和個人能力等諸方面。

1 物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 專業(yè)認可度低

通過調查，對于本科層次的物業(yè)管理專業(yè)學生來說，選擇這個專業(yè)是迫于無奈，要不是調劑生，要不就是其它專業(yè)報不上了，為了能升學，只得選擇這個專業(yè)。以重慶工商大學融智學院物業(yè)管理專業(yè)為例，2013級共招生37人，其中36人是被調劑的，另一人是因為填志愿時，專業(yè)代碼寫錯了。2014級共招生36人，情況與2013級差不多。通過問卷發(fā)現(xiàn)，首先學生和家長對專業(yè)了解非常少，認為物業(yè)專業(yè)就是“看看門、掃掃地”占到了90%;其次，學生和家長認為物業(yè)專業(yè)性不強，就業(yè)層次低，待遇低。通過對重慶工商大學融智學院物業(yè)管理專業(yè)學生的問卷分析，發(fā)現(xiàn)剛進校的大一學生在“你將來的就業(yè)方向是（ ）”這個問題，有20%的學生選擇將不會從事物業(yè)管理相關的工作。

1.2 所開設課程沒有達到預期效果

通過對物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)方案的調研，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)方案的目標清晰，也有與之匹配的課程，可關鍵問題在于培養(yǎng)方案的實施，課程如何來上才能達到效果。傳統(tǒng)的教學方式是老師講，學生記，老師是主角，老師講什么學生就記什么，可講完以后，學生的業(yè)務能力依然極差。原因在于傳統(tǒng)的教學方式有幾個弊端：（1）學生的興趣不高，學生不能有效地發(fā)現(xiàn)自己的工作弱點;（2）老師不能有效地挖掘學生的癥結所在，并采取相應的對策;（3）學生的工作能力得不到強化;（4）知識與實訓相分離。如：物業(yè)管理法規(guī)這門課，主要是講物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，市場上除了大量的教材，網上資源也很豐富，可是，通過這門課的學習，學生在工作崗位上依然不知道“業(yè)主裝修房子時，要履行什么程序;需要動用維修資金，首先應該做什么？”這足以說明這門課沒有達到預想的效果。所以，培養(yǎng)方案制定固然是一件重要的事，可相關課程的改革，迫在眉睫。

1.3 物業(yè)專業(yè)師資缺乏

目前，我國還沒有物業(yè)管理專業(yè)碩士，每年畢業(yè)的本科生數(shù)量都非常有限。所以，物業(yè)專業(yè)師資基本都是非專業(yè)出身，有學企業(yè)管理、土地資源管理、行政管理、人力資源管理、工程管理等?！半p師型”教師的引進也非常困難，在業(yè)界干得很出色的人，不愿意轉行做教師，愿意轉行做教師的業(yè)界人士，要么由于學歷的問題，學校不接納，要么自身不適應學校的工作。從業(yè)界引進有水平的相關人士承擔相應的專業(yè)課程，操作性也不強，主要是課時費達不到上課人的預期。在這樣一種專業(yè)師資缺乏的情況下，進行專業(yè)建設的難度非常大，課程改革也只能紙上談兵，這也是不到培養(yǎng)方案目標的根源。

2 對物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的思考

郴州職業(yè)技術學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生（32人）從事物業(yè)管理行業(yè)的僅有4人，占畢業(yè)人數(shù)的12.5%，為什么會是這樣的結果？根據(jù)物業(yè)企業(yè)的反饋，培養(yǎng)的畢業(yè)生不能快速適應物業(yè)管理崗位群，而物業(yè)企業(yè)對物業(yè)管理專業(yè)人才的需求比較迫切，這就說明對物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)與市場脫節(jié)。以職業(yè)能力為導向培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才才能避免這個問題，從而打破“畢業(yè)即失業(yè)”的現(xiàn)象。

2.1 提升物業(yè)管理專業(yè)的認可度

隨著接觸專業(yè)課后，同樣的問卷再一次發(fā)放給物業(yè)專業(yè)學生，發(fā)現(xiàn)“你將來的就業(yè)方向是（ ）”，這個問題只有10%選擇將不會從事物業(yè)管理相關工作，比剛進校的情況有所好轉，一是因為大二的學生開始接觸專業(yè)課，除了課程知識的講解，專業(yè)課老師開始對他們進行專業(yè)輔導;二是由老師帶隊去物業(yè)企業(yè)參觀、調研，讓學生體驗和感受真實的物業(yè)管理;三是請業(yè)界人士為學生做專業(yè)講座，現(xiàn)身說法。通過這樣一個循序漸進的過程，學生對專業(yè)的了解更深入，對專業(yè)認可度有所提高。鑒于此，為了使學生盡早地了解專業(yè)，消除對專業(yè)片面的理解，在設計培養(yǎng)方案時，首先應該讓專業(yè)課前置，同時，專業(yè)課設置時應有實踐環(huán)節(jié)，比如，帶學生去企業(yè)感受和體驗;其次，舉辦專業(yè)講座。通過業(yè)界人士工作經驗的分享以及探討物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，會讓學生對專業(yè)發(fā)展的前景充滿希望，從而打心底里認同并熱愛專業(yè)，為將來走上就業(yè)崗位做好心里準備。最后，配備專業(yè)輔導老師。從學生進校開始，專業(yè)輔導老師就應對其進行這個專業(yè)是學什么，干什么，專業(yè)發(fā)展前景以及針對學生的疑問進行答復，并引導學生做就業(yè)規(guī)劃。這樣，學生就能有目的地學習。提升學生對專業(yè)的認可度，才能讓其愿意學專業(yè)、愿意做專業(yè)。

2.2 課程教學改革

以職業(yè)能力為導向培養(yǎng)學生，就需要培養(yǎng)學生的實踐能力，這就必須要改變傳統(tǒng)的教學模式，讓學生成為課堂的主體，通過做中學提升學習的興趣和效果。首先，注重課程教學的實踐環(huán)節(jié)，尤其是專業(yè)課程，應分為理論課時和實踐課時，在實踐課時里應說明開設的形式，如：課內實踐或者企業(yè)調研等。其次，通過課程改革從而推動考試方式的變更。傳統(tǒng)的考試方式為30%+70%，前者為平時成績，包括出勤、紀律、作業(yè)和課堂參與等，后者為卷面成績，純粹的理論考試，需要強大的記憶力。即使學生考試成績過關，可實際的業(yè)務依然處理不好。鑒于此，可以把后者70%改為兩部分，一部分為業(yè)務處理，比如：讓學生針對性地草擬一份《物業(yè)管理合同》、《管理規(guī)約》或者針對業(yè)主即將入住，草擬一份入住方案等實際業(yè)務的處理，在這個過程中，可以查閱資料，可以去相關企業(yè)調研。這樣可以鍛煉學生的專業(yè)能力和溝通能力，在今后的工作崗位上，能切切實實地處理事情;另一部分為理論考試。理論是指導實踐的，沒有理論的實踐就會不停地碰壁。所以，專業(yè)的理論知識必不可少。最后，利用寒、暑假，鼓勵學生去相關企業(yè)接觸崗位。學校可以幫助學生聯(lián)系實習基地，也可以讓學生自己去找物業(yè)企業(yè)，從大一開始，每個寒暑假不間斷地去實習，學校給予學分的認可。通過這種方式，學生可以真實地感受到工作的內容，并且可以通過觀察學習如何處理相關事件，這是對學生綜合能力培養(yǎng)最有效的方式之一。幾年堅持下來，學生畢業(yè)就能成為企業(yè)可用之人。

2.3 專業(yè)師資培養(yǎng)

無論制定培養(yǎng)方案，還是課程改革，由于師資不專業(yè)，水平不夠，都只能成為一紙空文，“雙師型”教師引進困難，業(yè)界人士課時費高，培養(yǎng)學校自己的專業(yè)師資刻不容緩。首先可以通過鼓勵老師考取“注冊物業(yè)管理師”職業(yè)資格證，資格證的考取過程就是學習物業(yè)專業(yè)知識的過程。其次，鼓勵專業(yè)教師“走出去”。除了走出去學習，還應該利用寒、暑假到物業(yè)服務企業(yè)掛職鍛煉，這樣不僅能提升自己，還能為專業(yè)培養(yǎng)方案的制定、實習基地的建設以及實驗室建設等做好準備工作。最后，與物業(yè)服務企業(yè)緊密合作，共同打造專業(yè)師資團隊。比如，（1）師資相互交流學習。專業(yè)教師由于對理論、理念等知識掌握比較牢固，可以加入物業(yè)服務企業(yè)培訓團隊，為其提供相應課程的講解，幫助物業(yè)服務企業(yè)的在崗人士提升理論知識和文化素養(yǎng)。物業(yè)服務企業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人士承擔一門或兩門專業(yè)課程，把多年的從業(yè)經驗帶到課堂，現(xiàn)身說法。（2）“訂單式”培養(yǎng)。由于“訂單式”培養(yǎng)就業(yè)的狹隘性，可以用“虛擬班”的形式來做。如果有興趣或者通過篩選的同學，另外成立一個班，這個班的學生在校學習的課程、班級等不變，只有另加課程的時候，這個“虛擬班”才在一起。企業(yè)可以結合自己的人力資源發(fā)展需求，給這個班的學生另加課程，可以是實踐的，也可以是理論的，師資大部分來源于企業(yè)，也可以是在校師資。這樣一來，學生畢業(yè)時成為企業(yè)可以立馬用得上的人，也不會影響學生就業(yè)時的其它選擇。

3 結束語

隨著人們對生活品質的要求越來越高，物業(yè)管理將成為未來非常有前景的行業(yè)之一，市場對物業(yè)管理專業(yè)人才的需求和儲備將會是物業(yè)服務企業(yè)新一輪的競爭焦點。培養(yǎng)應用型人才是我國高等教育改革的一大亮點，以此契機，以職業(yè)能力為導向培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)的學生，不僅迎合市場所需，更是我國教育改革的趨勢。

此文系重慶工商大學融智學院教改項目成果，項目編號為：2014007G

參考文獻

[1] 郭橋華.高職物業(yè)管理專業(yè)以職業(yè)能力為導向人才培養(yǎng)模式構建――初探物業(yè)管理專業(yè)教學計劃和課程教學模式改革[J].現(xiàn)代物業(yè)，2008（4）.

篇6

景觀設計的相關教學，在西方最早要追溯到園林設計和建筑學的教學中，旨在培養(yǎng)從事花園建造和公園規(guī)劃的專業(yè)技術人才.后來隨著城市化的快速發(fā)展，“城市病”也開始大面積爆發(fā)，如城市交通擁擠、生態(tài)環(huán)境破壞和城市文化弱化等.由此可見，景觀設計對從業(yè)人士的專業(yè)要求也越來越綜合，同時，藝術行業(yè)的設計師和藝術家也開始介入到景觀設計中，誕生了新的領域，如城市公共設施設計，景觀裝置等.為提升城市景觀的營造水平，培養(yǎng)環(huán)境藝術的專業(yè)人才，國內高校開始設置“環(huán)境藝術設計”（后又稱為“環(huán)境設計”）專業(yè)，其中包含了景觀設計和室內設計兩個主要的教學板塊.在環(huán)境設計教學體系不斷豐富和優(yōu)化的過程中，景觀設計課程逐漸被重視，其主要原因分為兩點：第一，實際的環(huán)境設計的實踐操作中，室內與室外空間相互包含，傳統(tǒng)的室內設計或裝潢設計專業(yè)的課程體系存在知識盲區(qū).第二，城市化過程中的很多城市問題，為景觀設計師的才能發(fā)揮提供了空間，并推動了景觀設計成為了新興的獨立學科.中國自2011年，將承擔景觀設計研究功能的“風景園林學”學科推動成立，大量的專業(yè)師資和技術人才為環(huán)境設計中的景觀設計課程提供了教學保證[2].第三，中國的城市化進程激發(fā)了同時具有藝術和景觀工程背景的人才需求量，社會對城市文化、生態(tài)環(huán)境的要求不斷增高.如特色街區(qū)的打造、小城鎮(zhèn)旅游市場的開發(fā)、城市家具的創(chuàng)作等.越來越多樣并且精細的設計領域誕生，對環(huán)境設計人才的質量要求越來越嚴格，這對于高校環(huán)境設計專業(yè)設置的景觀設計課程提供了契機和挑戰(zhàn).

2景觀設計課程在環(huán)境設計專業(yè)中的角色功能

安徽農業(yè)大學環(huán)境設計專業(yè)擁有近十年的辦學歷史，雖然時間有限，但發(fā)展迅速，在該校藝術設計同類專業(yè)中學生數(shù)量最多，教學課程體系最為豐富.其專業(yè)課程涉及建筑，繪畫，材料，植物農學等多學科知識.其中，與景觀設計方向同名的核心課程《景觀設計》開辦在環(huán)境設計專業(yè)的三年級，學生在經歷了兩年的專業(yè)基礎課后開始進行高強度的設計課程，《景觀設計》的出現(xiàn)，與同學年開設的《園林綠地規(guī)劃》、《景觀植物基礎》等牽涉大量景觀領域知識的設計課程相互補充，相互影響，為學生的景觀設計知識體系的培養(yǎng)奠定基礎.風景園林學專業(yè)的景觀設計課程，是一個宏觀的課程體系，一般由景觀工程，城市綠地規(guī)劃，城市設計，建筑設計等多門核心課程組成.并且，由于生源基本為理科生，對工程類的知識消化較快，使得風景園林學專業(yè)培養(yǎng)的學生對景觀設計行業(yè)的適應性要好.相反，環(huán)境設計由于除了景觀設計方面的課程以外，還包括室內設計、裝飾藝術等多個模塊的課程，導致景觀設計的課程體系被壓縮.在安徽農業(yè)大學環(huán)境設計的人才培養(yǎng)方案2012版中，景觀設計課程體系基本是以同名課程《景觀設計》承擔核心教學角色，以園林綠地規(guī)劃和景觀植物基礎為輔助來進行教學.這就意味著，環(huán)境設計專業(yè)的景觀設計課程的課時少，需要一定程度的內容壓縮，強度會比較高.再加上藝術生源對于景觀設計課程中的尺寸，工程材料等理工知識接受速度較慢，使得授課的難度進一步加大，這也要求景觀設計課程需要重新的角色定位，使其具有環(huán)境設計的“藝術學科”特色，與風景園林學專業(yè)的培養(yǎng)教學方式形成優(yōu)勢互補.

3景觀設計課程在環(huán)境設計專業(yè)中的教學困境

安徽農業(yè)大學環(huán)境設計專業(yè)的景觀設計課程開設在大三的第二學期，在此之前，學生的課程主要以美術和室內設計體系課程為主.所以，一般在大三第二學期開課時，學生掌握了基本的畫圖軟件，但是對景觀設計沒有相關概念.此外，《園林綠地規(guī)劃》主要承擔城市設計和城鄉(xiāng)規(guī)劃等相關知識的介紹，而《景觀植物基礎》主要承擔植物的認知和病蟲防治等理論知識的構建.這兩門課與景觀設計的核心內容仍然存在一定距離.由此，《景觀設計》將承擔景觀設計方向的主要核心內容.筆者以安徽農業(yè)大學《景觀設計》課程為例，用以說明景觀設計課程教學的困境和對應的教學方法.結合安徽農業(yè)大學環(huán)境設計專業(yè)的實際情況，《景觀設計》課程容易存在如下的教學困境：第一是時間緊張，任務較重，需要有效的穿插不同環(huán)節(jié)在課程的教學過程中，并且為及時了解學生的了解和接受情況，需要設置當場的設計任務和作業(yè)，并建立相應的評價體系，從而得到反饋效果來幫助課程的進度調整.第二，學生的“藝術思維”主要是以圖面美觀為目的導向，這樣容易使得設計本身的邏輯性不強，經常出現(xiàn)“拍腦袋”的生成方案.授課教師需要在短暫的時間內，把學生的思維從“美觀導向”轉變?yōu)椤翱茖W導向”，講究設計本身的功能性和科學性.第三，設計是一門實踐性的學科，景觀設計也是如此.單獨講授課本的知識無法使得學生了解景觀設計的具體流程和操作過程.需要任課教師將實踐環(huán)節(jié)融入到課程中.第四，學生在景觀設計的課程作業(yè)完成過程中，容易存在創(chuàng)新能力無法被激發(fā)的窘境，主要是由于學生容易依賴信息量強大的互聯(lián)網，來對其中的信息進行拼接，從而“拼湊”出自己的方案.同時，學生往往受到現(xiàn)實生活中場景環(huán)境條件的干擾，對一些細節(jié)設計形成固定的認知和思路，難以形成新鮮的想法.

4景觀設計課程在環(huán)境設計專業(yè)中的教學方法

《景觀設計》是一門復雜的綜合課程，其以空間設計手法的傳授為主線，穿插對社會調研的方法和景觀工程進行相關的理論闡述，并且，通過設計作業(yè)的形式使得學生對理論部分活學活用，舉一反三，達到真正的掌握景觀設計的基本技能.這就意味著景觀設計不僅需要注重實踐和理論的結合，同時為了打好學生的專業(yè)基礎，還需要對涉及到的相關技能模塊進行鍛煉，包括手繪方案快速設計和計算機模型設計等.在此過程中，由于設計學習需要做大量的重復練習，所以任課教師需要采取靈活的教學方法來吸引學生的注意力，提高學生的興趣，從而更有效的進行知識點的傳達和灌輸.筆者圍繞安徽農業(yè)大學環(huán)境設計專業(yè)的《景觀設計》課程教學為主要核心內容，提出教學方法的三個改進方向：

4.1將方案設計與社會調研的訓練有機融合

景觀方案的目標對象是場地空間，而場地空間則處于一定的社會關系中.調研場地空間背后的社會關系，對后期方案概念的生成有直接的推動的作用.當前在景觀設計課的教學過程中，學生容易對方案基地的圖紙片面研究，容易“以形論形”，缺少對場地形態(tài)生成背后的社會調研支撐.又或者，學生將任課教師布置的社會調研任務落實的不夠，只是“走馬觀花”的快速看看場地，這使得調研部分除了留有些照片資料外，對場地方案的有價值參考資料不多[3].這就要求任課教師須將方案設計的訓練和社會調研的訓練融合在一起，作為完整的一套練習流程布置下去.流程包括以下方面：網絡資料的歸類整理（場地所在城市的歷史文化等背景知識）、學術論文的整理（尋找相似案例設計的切入點）、田野調查（訪問與記錄）、設計方法的討論、空間設計概念草圖生成、方案完善.在此流程中，方案設計在總體設計邏輯中的循序靠后，前期學生需要花大量的精力去進行社會調研.同時，在學生進行實地調研記錄的時候，須組成團隊來進行任務的分配.這樣相比與單人調研，可以使得短時間內獲取較大的信息量，避免個人調研出現(xiàn)重復現(xiàn)象.小組成員在團隊調研的大范圍中，選取一個小的方向或角度來推導方案的預期目標，包括提高空間的公共安全性、保護場地的文化記憶、提升場地的經濟價值等.基于個人的預期目標，選取場地的調研數(shù)據(jù)獲取種類：包括人口數(shù)據(jù)、商業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)、微氣候數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)等，隨后根據(jù)數(shù)據(jù)的反映，將方案方法和形式深化到空間的規(guī)劃或設計中，包括設施設計、植物造景、空間規(guī)劃等.

4.2將藝術思維訓練與工科思維訓練統(tǒng)一

對于環(huán)境設計專業(yè)的學生，他們對于景觀設計的了解最開始源于藝術思維，并且由于高中美術考試和大學低年級基礎課的藝術思維訓練，學生對景觀設計的思維邏輯缺少必要的嚴謹性，具體表現(xiàn)在：重視圖紙的美觀程度，忽視設計的合理性；重視空間劃分的形態(tài)表現(xiàn)，忽視空間的功能科學性；重視部分理論的學習，如色彩理論、美學理論、裝飾理論、造型理論等，忽視項目的可落地性，如工程概預算、材料尺寸和調研設計等.這就導致環(huán)境設計專業(yè)的畢業(yè)生，在與風景園林、建筑學等工科專業(yè)畢業(yè)生競爭景觀設計相關工作崗位時，顯得“紙上談兵”，競爭力下滑.因此，在景觀設計的課程中，須重視將藝術思維與工科思維訓練的統(tǒng)一：首先，須預留課時帶領學生認知材料與尺寸，不僅僅是學習書本的知識理論，更要帶領學生深入實地，當條件允許時，在建成或未建成的場地指認材料，并且當場衡量尺寸，加深學生記憶.其次，訓練學生的模型制作技法，設計模型是將設計者的想法開始落實到場地，并進行模擬從而再次敲定設計思路的過程.在“藝術思維”的影響下，學生容易將模型作為展示設計效果的一種表現(xiàn)形式，而忽視其在設計過程中存在“推敲”“實驗”等作用，這就使得任課教師要將模型的制作過程融入到方案設計的引導中，二者合二為一，推動學生的工科思維的訓練[3].

4.3將學校學科特色與景觀設計課程結合起來

安徽農業(yè)大學是一所以農林生命科學為特色的大學，在此學科群的背景下，環(huán)境設計除了要建設好基本的設計課程以外，還需要結合學校的自身學科特色，增強學生的專業(yè)能力.安徽農業(yè)大學一直都以服務“三農”為立校根本，環(huán)境設計專業(yè)的方案作業(yè)選擇上，也處處體現(xiàn)了農大的學科特色，如鄉(xiāng)村景觀規(guī)劃、古聚落保護、植物造景與生態(tài)修復等等.在與景觀設計學科相對強勢的工科院校相比，安農大環(huán)境設計專業(yè)注重對農村和農業(yè)領域的介入，弱化造型設計的劣勢.同時，方案項目結合了濃烈的地方特色，如任課教師開辟專欄介紹徽文化中的徽州園林、徽州建筑、徽州聚落、環(huán)巢湖濕地景觀等相關的理論，將設計項目結合當?shù)氐纳鐣h(huán)境中來進行訓練.同時，在此過程中，可以將學生的設計概念或方案積極引入實際問題的解決中，形成產學結合、產學互動、產學創(chuàng)新的局面.

5總結

環(huán)境設計專業(yè)相比與風景園林學、建筑學等空間設計類專業(yè)而言，其的課程體系的形成較晚，需要更多的時間摸索，在培養(yǎng)體系中，景觀設計課程如何從“從風景園林學科移植而來”到“為環(huán)境設計專業(yè)量身定制”[3]，尚需討論，但不可否認的是，課程教學方法需要讓環(huán)境設計的學生自身或知識獲得的成就感和參與感，就必須要通過教學手段讓學生對課程提高興趣，增加課程教學的互動性，科學性和趣味性.此外，不同院校的環(huán)境設計專業(yè)也須結合自身的實際情況，對自身的課程內容進行改良，并與其他課程內容形成良性的交叉和互動，使得學生在景觀設計類課程中真正獲益.

作者:唐洪亞 單位:安徽農業(yè)大學

參考文獻：

〔1〕何淼淼.對于環(huán)境設計專業(yè)教學改革的思考[J].美術教育研究，2015（11）.

篇7

背景回放

原因是這樣的，以前張總是和另外一個生意合伙人李總一起經營A品牌，由于張總還在某事業(yè)單位任職，商場就一直由李總打理，老張根本不用費心，只是偶爾來看看，等年底分紅就可以了，所以對生意是一竅不通，連廚柜材料都分不清楚。但現(xiàn)在情況變了，08年7月李總由于家庭原因突然移民到加拿大，草草的和張總進行了交接，還沒有搞明白是怎么回事的張總一眨眼就變成了商場的直接經營者，面對這么一個大攤子張總真是不知如何下手。漏房偏遭連夜雨，商場經理小劉是李總的一個朋友，李總在的時候這個劉經理還馬馬虎虎的做些工作，可現(xiàn)在李總走了，劉經理對這份工作也就無所謂了，三天打魚兩天曬網，根本看不到他的蹤影，張總一氣之下把劉經理辭退了。一朝天子一朝臣，劉經理走了，和他關系不錯的一個設計師和三個經驗豐富的導購也一起流失了，剩在商場的是08年六月份以后新招聘進來的一個設計師和三個導購。無奈的張總又招聘了一個設計師和三個導購來填補空缺，人是招進來了，但生意卻一落千丈，都被競爭對手搶走了，設計出的產品更是一錯再錯，顧客滿意度直線下降。做過這個行業(yè)的人都知道，設計師和導購沒有半年至一年的經驗是很難和競品搶單的。由于沒有店長或經理來直線領導和協(xié)調，商場內部人員也是矛盾重重，既有對管理制度不滿意的也有對其他同事看不慣的。唯一讓張總放點心的就是安裝隊伍還算穩(wěn)定。手忙腳亂的張總開始按照自己的想法和以前的一些制度進行調整，顧了這里顧不了那里，根本沒有思路。也該老張不走運，到了10月金融風暴又席卷中國，這個人口不足百萬的南方小城更是經濟蕭條，作為廚柜上游產業(yè)的樓盤萎靡不振，交房數(shù)少的可憐，業(yè)主手里攥著錢就是不裝修，大部分都在等建材價格下降再考慮裝修。在這種內憂外患的情況下張總撥通了我們項目組的電話。

前期調研

我們到達XX市的當天晚上張總就迫不及待的來到賓館跟我們介紹他目前的情況，希望我們能夠幫他穩(wěn)定市場，實現(xiàn)銷量的回升。根據(jù)得到的部分信息，項目組和張總一起制定了前期的調研計劃，待調研完畢后進行問題的匯總與深入分析，再制定后期的調整與實施方案。調研主要是通過以下幾個方面完成的：

一、 第二天上午我和一個同事以顧客的身份來到商場，接待我們的導購員給我們做了產品介紹，當然我們也得到了自己需要的信息，走出A商場后我們又調研了三個主要競品商場進行信息收集。

二、 下午我們亮明了身份，約了四個導購和一個設計師做面對面溝通，為了能通過與商場人員的深入溝通了解現(xiàn)狀，讓員工說出自己的心聲和我們的關注點，項目組利用承諾打消了她們的戒備心理。

三、 通過不記名填寫調研問卷。

四、 在張總的配合下通過一系列的表格測商場人流量、成交率等關鍵數(shù)據(jù)，并結合前期的現(xiàn)場調研進行接單問題分析。

五、 詳細的收集與分析了08年前10個月的銷量，07年的銷量，08年的市場操作手法和成效。

六、 分析客戶構成比例。包括老客戶介紹的顧客、促銷吸引的顧客、自然單顧客、小區(qū)推廣等店外營銷吸引的顧客。

病因診斷

通過前期的市場調研和各種數(shù)據(jù)分析，項目組對XX市場和A品牌有了更加深刻的認識，并利用營銷咨詢診斷中常用的SWOT分析法進行了系統(tǒng)分析：

優(yōu)勢：

一、 A品牌在當?shù)厥袌鲆呀涍\作了四年，前期的運作可以說是比較成功，銷量一直不錯，市場占有率在40%左右，因此積累下了深厚的客戶基礎。

二、 A品牌在當?shù)氐目诒w來看是不錯的，品牌美譽度也超過其他幾個競爭品牌。

三、 A品牌常年在醒目的地方做戶外廣告，且每年也都在電視臺和報紙等媒體做一些促銷廣告和品牌宣傳廣告，大部分消費者都知道有這么一個品牌，品牌知名度較大。

四、 A品牌的商場面積達到1000平方米，在全國任何一個城市來說都是不小的，在當?shù)厥袌龈仟氄荐楊^。面積大的商場在消費者眼里是實力與信譽的保障，更容易讓顧客放心。

五、 A品牌商場幾乎每年裝修一次，無論是展示效果、產品設計理念都是本地最好的。

六、 A品牌是中國名牌產品，產品質量絕對讓客戶放心。

七、 安裝隊伍穩(wěn)定，都有著一年以上的安裝經驗，最長者有三年經驗，安裝技術過硬，很少出問題。

八、 由于張總在事業(yè)部門任職，有著良好的社會關系，和地板、衛(wèi)浴、油漆行業(yè)的老板私人關系不錯。

劣勢：

一、 商場老板剛剛接觸生意，不懂得經營與管理，造成內部混亂。

二、 現(xiàn)在的組織模式是安裝為獨立隊伍，直接歸老板管理；六個導購和兩個設計師平均分成兩組（每組有三個導購一個設計師），每組各一個組長，直接向老板負責。由于缺乏強有力的商場經理和店長的協(xié)調與領導，團隊內部矛盾較多，一些實質性的問題無法解決。

三、 導購都是新入職的人員，沒有經過系統(tǒng)的培訓，因此產品知識缺乏，銷售技巧幾乎為零，在接單過程中不能充分展示A品牌的優(yōu)勢，很難說服客戶，造成成交率不足10%，大量優(yōu)質客戶流失。

四、 設計師也是新入職人員，年紀比較輕（23歲）又缺乏設計經驗，不能發(fā)揮他的“專家身份”；另外由于設計出錯率較高也造成成本浪費，顧客滿意度下降。

五、 以前都是靠李總的個人魅力進行管理，因此缺乏相應的管理制度?，F(xiàn)在李總走了，造成管理松散，全憑員工的自覺性工作。

六、 客戶成交率低，又恰逢金融危機，接單量更少了，相應員工的待遇也比較少，造成員工工作沒有積極性。

七、 缺乏老員工的帶領和指導，工作流程不清晰，退單量大大增加。

機會：

一、 受金融危機的影響，競爭品牌的市場投入也很小，打壓競品的機會增多。

二、 廚柜行業(yè)已經逐漸成熟，消費者也越來越理性。簡單的降價行為已經不是制勝的法寶。

三、 金龍小區(qū)將在12月中旬開盤，雖然出售率不高但也要交房400多套，如能大量搶占這個小區(qū)的客戶，對于A品牌來說無疑是一針強心劑。

威脅：

一、 產品的同質化越來越嚴重，競爭品牌已經開始引導顧客的消費心理，利用價格優(yōu)勢打擊A品牌。

二、 競爭品牌利用高回扣與家裝設計師合作，直接把客戶帶到她們的商場，讓客戶失去接近終端的機會。

三、 在經濟低迷的環(huán)境下很多準顧客開始持幣觀望，遲遲不肯裝修新房。

四、 受經濟環(huán)境的影響，一些顧客的購買力下降，開始傾向低價位的產品。

五、 房地產不景氣，一些計劃08年底開盤的小區(qū)推遲開盤，市場缺少準備裝修的房源。

實施方案

在得出以上病因后項目組制定了兩步走的實施方案，并就第一步方案進行了細化，通過和張總進行充分討論，反復修改，形成以下方案：

一、 宏觀調整。宏觀方面主要是針對商場整體運營的制度、流程和團隊打造。

1、 提升第一小組的組長小王為店長，形成領導核心，統(tǒng)籌店內一切事務。雖然小王進入A商場時間最晚，但她為人踏實，進步很快，接單量也是前三，并且曾經在圣像地板做了一年多的店長，有著較豐富的管理經驗。

2、 加強和改善每天的例會制度。通過例會進行團隊建設，加強內部人員的交流。

3、 為每個人制定工作說明書和考核卡。通過工作說明書明確員工的崗位職責，讓她們知道自己該做什么不該做什么；通過定期考核約束員工的行為，發(fā)現(xiàn)并改正自己的缺點。

4、 建立領導與普通員工的溝通機制，加強情感溝通，進行人性化管理。

5、 建立內部競爭機制。每個月接單量和銷售額第一的小組分別獎勵先進Y元。獎金設計即不能太高也不能太低，太低了不能激發(fā)小組的斗志，太高了容易引起內部矛盾。

6、 和商場人員一起建立各種商場日常管理制度，并帶領商場人員進行學習。

7、 建立一系列的工作流程，如接單流程、設計流程、互檢流程、跟單流程、服務流程等，要求所有人員必須按照相關流程進行工作，相關領導可直接按照流程對各種工作進行檢查與考核。

8、 推薦張總去附近做得好的其他A品牌商場參觀考察，并與他們建立直接聯(lián)系，遇到問題多溝通。

9、 介紹張總參加各種相關培訓班，迅速建立經營管理的理念。

二、 微觀調整。微觀方面主要針對客流量、成交率、客單價三個方面，目的是盡快提升商場銷量，有了銷量就有底氣。

1、培養(yǎng)商場自己的培訓師，打造學習體系，實現(xiàn)商場的造血功能。學習是一個長期的過程，要想成為銷售高手必須通過不斷的學習、總結、再學習、再總結才能成功，指望通過一兩次培訓就能把銷售業(yè)績提升很高是不現(xiàn)實的問題，因此我們讓店長小王任商場兼職培訓師，由本人親自進行了一天的培訓師基礎培訓，并制定了為期兩個月的商場內部提升計劃。以后可直接按照計劃執(zhí)行，如有其他問題則可再與筆者進行溝通。

2、進行為期三天的產品知識和銷售技巧培訓，參訓人員為商場導購和設計師。產品知識是銷售的基礎，很難想象一個不了解自己產品的銷售人員是怎么把產品賣出去的。我們根據(jù)調研結果進行有針對性的培訓，補上她們的短板。當天學完后留課后作業(yè)，第二天就前一天的內容進行考試，考試不過關者安排時間補考。銷售技巧不是單純的講出來的，而是“練”出來的，講完后直接進行模擬訓練，在訓練中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

3、提煉打擊競品的話術。項目組根據(jù)A品牌的特點和通過市場調研對競品的了解，制定了一套話術，專門打擊主要競爭對手。強化A品牌的賣點，幫助顧客分析廚柜的優(yōu)劣，引導顧客如何選擇一款適合自己的好廚柜，從而打破競品的價格優(yōu)勢。

4、把顧客常問的問題進行總結與提煉，形成固定模式，要求導購死記硬背。這點不需要培訓，直接進行考核。

5、聯(lián)系A品牌廠家的設計培訓人員進行設計培訓，總結以前設計出錯點，降低設計出錯率。

6、利用張總的社會關系建立品牌聯(lián)盟。選擇和A品牌地位一致的四個品牌如大自然地板、馬可波羅瓷磚、科勒衛(wèi)浴等組成異業(yè)聯(lián)盟，實行客源共享，費用分攤。事實證明正是這種聯(lián)盟方式在低迷的經濟環(huán)境下為A品牌帶來了大量的客源。（具體方案 略）

7、在金龍小區(qū)開盤時進行小區(qū)推廣。通過終端攔截搶占客戶資源，并適時建立樣板間進行宣傳。（具體方案 略）

8、通過配套銷售和提高對配件產品的提成，提升了銷售人員的積極性，提升了客單價。

篇8

關鍵詞：高職道橋;學期項目;培養(yǎng)模式

隨著國內各高校自主招生工作的推進，人才培養(yǎng)模式和課程體系建設中的問題需要按照學生情況對癥下藥。由于自主招政策的實施，使得一部分學生的理論基礎知識相對薄弱，自主學習能力較差，而形象思維和實際動手能力較強，個性多樣且活躍，這部分學生比較適合具體任務和項目的學習。因此，高職道橋專業(yè)需要重點研究適合自主招生政策的人才培養(yǎng)模式，并在自主招生班級進行試點實施，以總結經驗，凝練特色，形成研究成果。

一、國內外關于項目人才培養(yǎng)模式的研究現(xiàn)狀及分析

據(jù)網上調查顯示，國外高等職業(yè)教育是在20世紀60～70年代快速發(fā)展起來的，并以其鮮明的辦學特色，贏得了社會的廣泛認可與歡迎，成為各國高等教育架構中不可缺少的組成部分之一，為國家的富強和發(fā)展奠定了基礎。如美國的“社區(qū)學院”人才培養(yǎng)模式、德國的“雙元制”人才培養(yǎng)模式、英國的“多證書”人才培養(yǎng)模式、新加坡南洋理工學院的CDIO人才培養(yǎng)模式等，但各國教育體制不同，其研究的方向各有差異。

我國的高職教育起步較晚，是在20世紀末，大約有近20年的歷史，其主要的改革和發(fā)展有10多年的時間，而高職人才培養(yǎng)模式的改革與研究是在近十年，并成為我國高職院校教育教學改革和研究的重點，高職人才培養(yǎng)模式既具有一般人才培養(yǎng)模式的特征，又存在高職教育類型的個性。因此，關于高職人才培養(yǎng)模式的理論研究，主要是將一般意義上的人才培養(yǎng)模式導人高等職業(yè)教育范疇，來分析與界定高職人才培養(yǎng)模式。由于自主招生實施時間較短，目前還沒有適合高職自主招生班級人才培養(yǎng)模式的研究。

二、學期項目人才培養(yǎng)模式構建

在道橋專業(yè)“校企共育、德能雙修、季節(jié)分段”工學交替的人才培養(yǎng)模式基礎上，假設保留原有“校企共育、德能雙修”的教育理念，將基于路橋工作過程導向的學習領域課程體系，改革為基于路橋施工企業(yè)一線工程技術與管理崗位工作項目的學期項目課程體系，將學習領域課程改革為學期項目課程，使學生在教師的指導下，完成未來就業(yè)崗位工作項目中的每一項工作任務，新的人才培養(yǎng)模式及課程體系將有效提高自主招生學生的學習積極性、自主學習能力和綜合職業(yè)能力。

三、學期項目開發(fā)及實踐的探索

開發(fā)學期項目是培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力的校內重要實踐環(huán)節(jié)，學期項目是人才培養(yǎng)模式研究的重點及難點，它是集理論教學與實踐教學于一體的工作化課程?？偨Y已開發(fā)實施的學期項目，可以將學期項目的開發(fā)分為兩種形式：一種是固定式學期項目，一種是隨機式學期項目。課程體系中的學期項目是固定式與隨機性并存，學校支持并鼓勵教師進行隨機性學期項目的開發(fā)，實際也就是鼓勵教師開發(fā)社會服務及技術研發(fā)項目。固定式學期項目直接進入課程體系，錄入教務管理系統(tǒng);隨機式學期項目應該采用備案制度，按照實訓課程的實際教學數(shù)核定相應的工作量。

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1.固定式學期項目的開發(fā)

固定式學期項目應該根據(jù)每年進行的企業(yè)需求調研報告及畢業(yè)生跟蹤調研報告的調研結論，同時綜合企業(yè)專家的有關人才培養(yǎng)方案的修訂建議進行設定，并具有針對性的開發(fā)，要注意與時俱進，要能夠符合產業(yè)發(fā)展方向，該學期項目實施的時間是確定的。通過校企合作理事會教研活動研討后確定了前四個學期的學期項目，經道橋專業(yè)建設理事會的論證，最終確定了“路橋認知項目、全站儀數(shù)字化測圖項目、編制路橋施工方案、路橋分項工程工藝流程圖制作項目、路橋工程造價的編制項目、崗位技能訓練項目”等固定式學期項目。

2.隨機式學期項目的完成情況

隨機式學期項目的開發(fā)是指，專業(yè)教研室或教師接受社會服務，或進行社會實踐時而獲得的企業(yè)工作，任務具有隨機性，工作內容不固定，時間不固定，該學期項目的實施時間是與真實工作相對應的，都是多學科組合知識、技能體系的集合。下面是我校借助學院建設工作完成的隨機式學期項目列表。

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四、學期項目人才培養(yǎng)方案取得顯著成效

通過近兩年的探索和實踐，學期項目人才培養(yǎng)模式的教學實踐取得一定的成效。教師參與學期項目的開發(fā)和實施使教師的職業(yè)能力和教學水平得到明顯提高;制訂與企業(yè)合作開發(fā)固定式學期項目的課程標準，且編寫的項目化實訓教材已在教學中使用;學生的職業(yè)技能提高較快，在工作中的合作、創(chuàng)新意識和創(chuàng)造性得到有力的發(fā)揮，現(xiàn)場解決了很多意想不到的難題。

1.提高了教師的職業(yè)能力和教學水平

在與企業(yè)合作開發(fā)固定式學期項目的同時，教師通過調研、分析、討論等學習過程提高了自身的職業(yè)能力，通過實踐磨合提高了教育教學水平。在隨機式學期項目的教學中，教師鍛煉了應對挑戰(zhàn)的能力，面對實際工作既能快速地進入狀態(tài)，又能及時將該工作轉化成為教學案例，教師的職業(yè)能力和教學能力不斷得到提升。

2.取得了豐富的教學改革成果

為保障學期項目人才培養(yǎng)模式的順利實施，道橋教學團隊與企業(yè)合作開發(fā)固定式學期項目的課程標準，注重企業(yè)動態(tài)，做到與時俱進。在當前經濟發(fā)展狀態(tài)下，針對企業(yè)開發(fā)了一批適合市場、行業(yè)需求的項目任務。組織專兼教師組成開發(fā)團隊編寫項目化實訓教材，并在教學中使用。將學期項目分解成若干學習性任務，細化學習步驟，在項目實施時與生產實踐相融合，使受訓學生可快速形成能力，提高效率。

3.學生的學習能力、創(chuàng)新意識和合作意識得到提升

教師將工作任務布置給學生，與學生一起研討任務內容，通過查詢資料，研究解決問題的辦法。教師在學生完成工作任務的過程中給予指導，這樣的教學充分發(fā)揮了學生的主觀能動性和自我組織能力，調動了學生的學習積極性。實施教、學、做一體化，通過師生共同完成真實的工作任務，讓學生在做中學，使學生在自主學習過程中學會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，培養(yǎng)了學生終身學習的意識和能力。

以實踐教學為重點的教學模式采用小組合作學習的教學組織形式，小組成員通過合作學習學會了與人相處，與人合作，為別人著想，學會了考慮別人的意見，采納他人的建議，理解他人的想法。學生互相學習，互相幫助，勇于承擔責任，培養(yǎng)了學生的合作意識和團隊精神。

五、實施過程中存在的問題及解決方案

在模式實施過程中，一直都存在這大大小小的問題，必須持續(xù)、深入探討解決問題的方法，找到適合的解決方案。

1.解決學情差異問題，探索實施“導生制”

由于學生接受知識和技能的程度以及速度快慢等存在差異，程度差、速度慢的學生需要在課后繼續(xù)完成任務。為解決這種學情差異所產生的額外教學學時問題，我們組織學生成立了學習社團，比如工程測量協(xié)會、力學協(xié)會等，讓好學生帶差學生，讓學生自己管理，互相幫助，共同進步，增強學生的學習的積極性，很好地解決了學情差異問題。

2.分組實施學期項目需要配備多名指導教師

隨機式學期項目由于其工作特殊性，一個任課教師不能及時解決多個組存在的技術問題，或者由于其工作涉及知識的復雜性不能全部解答，造成學生的學習效率和工作降低的情況，故建議配備多名組合型指導老師，使知識和技能合理搭配，這樣會增強教師的指導積極性和效率，學生的學習效果也會更佳。

六、深化教學改革創(chuàng)新的對策及建議

1.深化校企合作，研發(fā)“學期項目”

設想以為企業(yè)進行技術服務工作為源頭，鼓勵專業(yè)教師下企業(yè)實踐鍛煉、參與社會服務及科研項目，大力研發(fā)“學期項目”，聯(lián)合多個路橋企業(yè)形成具有一定規(guī)模的“學期項目”人才培養(yǎng)模式，將企業(yè)與學校深層次結合在一起，共同完成人才的培養(yǎng)工作。

2.實行彈性教學管理機制

課程設置彈性銜接，實行項目化課程教學改革，采取彈性的教學管理機制，以“學期項目”為主導，讓學生更多的走進社會，接受真實工作的磨煉，得到更多的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，實現(xiàn)使管理為教學服務為學生服務的理念。

目前，2013級學生在參加生產實習項目中體現(xiàn)出較大的優(yōu)越性，其頂崗能力得到企業(yè)的高度認可。同時，我們的學生在省級各類大賽中也取得了優(yōu)異的成績。在已有成績的鼓舞下，未來我們會在“學期項目”的開發(fā)和教學實施上加大投入力度，以骨干院校的道橋重點專業(yè)建設為平臺，在2014、2015級自主招生班級進行新的人才培養(yǎng)模式的實踐，并在實踐中研究，在研究中完善。

參考文獻：

[1]王天成，等.關于高職院校土建專業(yè)“學期項目”的開發(fā)及實施的探索[J].哈爾濱職業(yè)技術學院學報，2015（9）.

[2]李維維，等.關于高職院校土建工程測量實踐教學改革與實施哈爾濱職業(yè)技術學院學報，2015（9）.

篇9

關鍵詞：高職院校；游戲軟件；游戲開發(fā)；教育

隨著國內動漫游戲產業(yè)的迅猛發(fā)展，越來越多的軟件開發(fā)公司都從傳統(tǒng)的軟件開發(fā)逐步向游戲開發(fā)轉型。因此，國內對游戲軟件開發(fā)人才的需求是非常大的。為適應社會需求，近年來，全國不少高職院校紛紛考慮開設游戲軟件專業(yè)，但由于這是一個新興專業(yè)，它的專業(yè)體系、師資以及校企合作等方面尚處于探索和實踐階段。筆者以廣東農工商職業(yè)技術學院游戲軟件專業(yè)為例，探討一條適合高職院校游戲軟件專業(yè)發(fā)展的道路。

1.游戲軟件專業(yè)建設過程中遇到的問題

1.1游戲軟件專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀

高職教育是以“就業(yè)為導向”的職業(yè)教育。因此，判定一個專業(yè)是否開設成功，關鍵在于學生的就業(yè)情況。目前，廣東省只有3所高職院校開設了游戲軟件專業(yè)。從2009年開始，廣東農工商職業(yè)技術學院把游戲軟件開發(fā)作為軟件技術專業(yè)的一個方向進行招生，至今已招收3屆學生。在2012年，學校將游戲軟件開發(fā)方向從軟件技術專業(yè)中脫離出來，單獨確立為一個新專業(yè)，即游戲軟件專業(yè)。我們從2009級畢業(yè)生的就業(yè)形勢來看，雖然學生就業(yè)率非常高，但很多學生都是從事與游戲軟件開發(fā)無關的行業(yè)。而2010級學生正面臨著較為嚴峻的就業(yè)形勢，大部分游戲軟件開發(fā)方向的學生都不想尋找與游戲軟件專業(yè)對口的工作，這就造成了游戲軟件專業(yè)學生的專業(yè)對口就業(yè)率普遍較低的現(xiàn)象。與此相矛盾的是，珠三角地區(qū)很多用人單位依然需要很多的計算機應用類人才，尤其是游戲開發(fā)類人才，卻招不到合適的畢業(yè)生。這種現(xiàn)象說明，學校游戲軟件專業(yè)學生的專業(yè)對口就業(yè)率低并不能歸因于外部就業(yè)形勢不利，在很大程度上，是與學校教育所培養(yǎng)的學生不能滿足市場需求有關的。

1.2原有課程體系不能與時俱進

游戲產業(yè)的發(fā)展和更新是很快的。然而學生在學校所學的知識往往跟不上社會發(fā)展的最新需求，這就導致“學”與“用”之間存在了時間錯位，使學生在學校學習了3年后，畢業(yè)找工作時，卻發(fā)現(xiàn)之前所學的知識都已過時。廣東農工商職業(yè)技術學院每兩年會制定一次課程教學計劃。目前，2010級游戲軟件開發(fā)方向的學生使用的是2009年版的軟件技術（游戲開發(fā)方向）教學計劃。該計劃把對學生培養(yǎng)的能力分為通用能力、崗位能力和拓展能力。這3種能力的確是游戲開發(fā)行業(yè)所需求的。但學生畢業(yè)后真正能夠找到跟游戲開發(fā)專業(yè)對口的工作卻非常少。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的問題在于學校設置的與3種能力對應的課程體系不能與市場最新的需求接軌，教學計劃相對滯后。

因此，對于游戲開發(fā)專業(yè)而言，要適應信息的迅速變化，需要根據(jù)目前市場的最新需求及時修改教學計劃。但目前教學計劃是兩年制定一次，不能夠體現(xiàn)出“新”。如果在學期中出現(xiàn)了一些新技術，或者是用人單位對課程的需求改變了，學生并不能第一時間得到消息，并學習到新技術，這就造成培養(yǎng)目標與企業(yè)需求之間發(fā)生錯位，從而導致畢業(yè)生就業(yè)困難。例如，“J2ME手機游戲開發(fā)”這門課程是2009年設置的，但現(xiàn)在社會上更需求的是“Android手機游戲開發(fā)”和“iOS手機游戲開發(fā)”。因此，學生在學完“J2ME手機游戲開發(fā)”后，還必須自學Android和iOS平臺下的手機游戲開發(fā)才能找到與現(xiàn)在社會需求相適應的工作。

1.3教學、實訓設備配套不完善

隨著游戲產業(yè)的迅猛發(fā)展，游戲軟件的開發(fā)對計算機配置的要求越來越高，而且必須要配備游戲外設，因為有些技術在計算機的手機模擬器中是無法進行模擬的，例如重力感應、指南針、移動終端攝像頭、GPS應用等。由于學校現(xiàn)有的游戲開發(fā)實訓室沒有配備相應的手機、耳機和手柄等游戲外設，使得一些游戲開發(fā)課程無法進行實測，影響教學效果。

1.4教師隊伍結構不合理

隨著學校辦學規(guī)模的迅速擴大，學生數(shù)量越來越多，從之前的游戲開發(fā)方向的一屆學生逐漸發(fā)展到游戲軟件專業(yè)三屆學生的規(guī)模，可是游戲軟件專業(yè)的教師隊伍的整體結構還沒有完全滿足專業(yè)發(fā)展的需要。

2.游戲軟件專業(yè)進一步建設的具體措施

基于上述游戲軟件專業(yè)建設過程中遇到的問題，目前，計算機系正采取各種措施加大游戲軟件專業(yè)的建設力度。

2.1人才培養(yǎng)方案的制定

游戲軟件專業(yè)教師要深入多家游戲開發(fā)公司進行調研，全方位地了解目前游戲市場的情況，并多次向相關行業(yè)技術人員請教，聘請校外專家到校指導制定游戲軟件專業(yè)建設方案。通過校企協(xié)商，游戲軟件專業(yè)重新進行了定位，專業(yè)被分成兩大方向，分別是網頁游戲開發(fā)方向和手機游戲開發(fā)方向。另外，校企共同制定和完善了2013年版游戲軟件專業(yè)人才培養(yǎng)方案，主要包括以下幾個方面。

2.1.1專業(yè)培養(yǎng)目標

游戲軟件專業(yè)面向網頁游戲設計和手機游戲設計行業(yè)，培養(yǎng)學生掌握游戲設計與制作基本理論和基本技能，讓學生具有游戲策劃、游戲測試、游戲美工設計、網頁游戲開發(fā)、手機游戲開發(fā)的能力；具有游戲整體方案策劃、游戲文案編寫、游戲腳本策劃、關卡策劃等游戲策劃能力；具有游戲UI設計、2D場景及角色設計、3D場景及角色設計等游戲美工設計能力；具有開發(fā)網頁、社交游戲和手機游戲的能力；具有測試與維護游戲的能力；具有良好的溝通、合作能力與語言表達能力，成為高素質技能型人才。

2.1.2面向的職業(yè)崗位群

游戲軟件專業(yè)的學生面向的崗位是游戲開發(fā)工程師，包括游戲策劃與測試人員、游戲開發(fā)工程師、游戲測試工程師。學生畢業(yè)后可到網頁游戲設計和手機游戲設計企業(yè)或相關技術單位從事游戲策劃、游戲測試、游戲運營與管理維護、游戲美工設計、網頁游戲開發(fā)、手機游戲開發(fā)等工作；也可以到政府機構、企事業(yè)等單位從事網站設計、手機應用開發(fā)等工作。

2.1.3崗位工作任務分析及能力分解

1）崗位職業(yè)要求。

將游戲專業(yè)按崗位群分為游戲策劃與測試人員、游戲美工設計師、網頁游戲開發(fā)工程師、手機游戲開發(fā)工程師。圖1所示是游戲軟件職業(yè)崗位群劃分圖。

2）崗位工作任務分析。

按職業(yè)崗位進行劃分后，對崗位工作任務進行分析，把崗位必須具備的素質和能力提取出來，得到崗位工作任務分析圖，如圖2所示。

3）學習領域構建。

將崗位的職業(yè)要求轉化為工作過程、行動領域和學習領域，得到學習領域構建表，如表1所示。

2.1.4課程體系結構

通過對游戲軟件專業(yè)的崗位職業(yè)要求分析、工作任務分析以及學習領域構建，得到課程體系結構表，如表2所示。

從表2可看出，為了體現(xiàn)課程的“新”，除了基本素質、通用能力、崗位能力的課程固定之外，在拓展能力中有兩門課程可根據(jù)當前市場的需求適時進行變化，分別是“游戲服務器端開發(fā)”和“手機游戲開發(fā)”。課程名并沒有指定具體的編程語言，而且是大三上學期開設，因此，這兩門課程完全符合社會對即將走出校園的畢業(yè)生的需求。例如“游戲服務器端開發(fā)”可以開設“C++服務器編程”，也可以開設目前較新的“Go語言服務器編程”；而“手機游戲開發(fā)”可以開設“Android手機游戲開發(fā)”也可以開設“iOS手機游戲開發(fā)”。若將來繼續(xù)有更新的、更流行的平臺出現(xiàn)時，教師都可以在這兩門課程上講授最新的知識，從而讓學生所學與社會需求保持同步。

2.2實訓環(huán)境建設

為了使機房配置適應社會需求，需要將一些游戲開發(fā)必備的硬件配套完善。為此，計算機系向學校提交了游戲開發(fā)實訓室建設方案。方案明確了所購設備包括不同品牌、不同型號、不同系統(tǒng)（Android和iOS）的手機和平板電腦各3～5臺，總數(shù)42臺，目的是使開發(fā)出來的游戲能在不同終端進行運行和測試。另外方案還增購了耳機、手柄，提高了計算機硬件配置，在原有計算機配置的基礎上增加獨立顯卡。方案實現(xiàn)后，游戲開發(fā)實訓室便能滿足網頁游戲開發(fā)和手機游戲開發(fā)的需求。

2.3組建專業(yè)教師團隊

游戲開發(fā)知識的更新?lián)Q代是非?？斓?，而且知識涉及面非常廣，從游戲策劃、美工，到開發(fā)、測試都需要非常扎實的專業(yè)基本功。為了讓學生能學到最新最全的專業(yè)知識，專業(yè)教學對專業(yè)教師的要求也就越來越高。因此，需要由學科帶頭人牽頭組建一支具有專業(yè)梯度的教師團隊，并通過組織教師自學、開會討論、外出培訓、多走進游戲產業(yè)用人單位調研和在相關企業(yè)掛職等手段來開拓教師團隊視野，充實團隊的專業(yè)知識。這樣做可以使教師在提高自己專業(yè)水平的同時還能及時地將最新技術傳授給學生，從而更好地讓學生與社會接軌。

2.4采用工學結合，真案真做，啟發(fā)式教學

對于實踐性強的課程采用工學結合的授課方式，邊學理論知識，邊做實訓，而且實訓內容都是來源于真實的游戲創(chuàng)作。從游戲策劃開始做起，到場景設計、美工、編碼、測試，讓學生真案真做，把游戲開發(fā)過程中涉及的每個模塊應掌握的知識點落實到每一節(jié)課中。當一門課程學完后，學生就完成了一個完整的游戲，也體會到了創(chuàng)作游戲的全過程。在教學過程中，采用討論啟發(fā)式教學方法，讓學生多上講臺，分享自己創(chuàng)作的思路及主要技術實現(xiàn)的方法，也可提出問題，讓全班學生一起討論，利用不斷討論、不斷思考的方法激發(fā)學生的思維活躍度。這樣做既能調節(jié)課堂氛圍，又能促使學生更快地學到相關知識。

2.5期末考試方式多樣化

期末對學生的考核，對于理論性較強的科目采取期末筆試的方式進行考核；對于一些創(chuàng)作性強的課程，采取課程設計的方式進行考核；對于實踐性強的課程既要進行期末筆試，又要進行課程設計，并且適當增加答辯等考核方法，培養(yǎng)學生的理論、動手和表達的能力。

我們鼓勵學生多參加創(chuàng)新活動和學科競賽，以賽促學，可讓一些在省級以上比賽中獲獎的學生申請免考期末考試。任課教師根據(jù)學生平時的付出和獲獎情況酌情給分。

2.6開設網絡課程

每位任教游戲開發(fā)專業(yè)的教師必須將自己所教課程的教學資源進行歸類整理后到網上，讓學生可以在課后利用這些資源進行學習。現(xiàn)有游戲軟件專業(yè)相關的網絡課程為“游戲架構設計與策劃”、“J2ME手機游戲開發(fā)”，以后還將開設更多的網絡課程。除此之外，教師課后應該通過各種聯(lián)系方式多和學生溝通和交流，為學生提供答疑。

2.7多聘請行業(yè)專家和企業(yè)的能工巧匠來校做講座或兼課

計算機系在2012-2013學年的上學期開設了游戲社團。這樣做的目的是利用學生的課余時間，聘請行業(yè)專家和企業(yè)的游戲策劃師、美工師、音效師或開發(fā)工程師來校做講座或兼職授課，為師生補充最新的專業(yè)知識，同時拓展學生的第二課堂。另外，還可以采取讓專業(yè)教師講授課程，企業(yè)的能工巧匠帶課程設計或讓學生走進企業(yè)實習的方式來進行雙軌制教學，只有這樣才能培養(yǎng)出更符合企業(yè)需求，動手能力強的學生。

2.8成立虛擬公司，承接企業(yè)項目

游戲產業(yè)的用人單位大多數(shù)都要求學生在學校時能夠具備一定的游戲項目開發(fā)經驗。而學生的項目經驗光靠課堂上所學習的游戲項目個案來獲取是不夠的，應該在課后承接一些企業(yè)的實際項目來做。為此，計算機系成立了一些虛擬公司，讓學生自主運營，同時積極加強校企合作，與一些游戲公司建立合作關系，獲取一些游戲項目，讓虛擬公司的學生在真實項目中得到鍛煉，并為虛擬公司配備指導教師進行監(jiān)督和管理。

3.結語

鑒于目前游戲軟件專業(yè)建設所遇到的困難，“讓專業(yè)走出去，讓企業(yè)走進來”，是游戲軟件專業(yè)建設的宗旨。要使學生能在游戲產業(yè)迅猛發(fā)展的社會背景下學有所用，就必須把專業(yè)做實、做強、做新。因此，我們通過校企多次協(xié)商，制定了新版游戲軟件專業(yè)人才培養(yǎng)方案，并通過了專家論證。同時，計算機系申報建設的游戲軟件開發(fā)實訓室，也通過了審核，準備于2013年實施，這使學生的游戲開發(fā)實訓條件得到了保證。專業(yè)建設除了完善人才培養(yǎng)方案和提供必備的教學設施之外，對教師也提出了更高的要求。

參考文獻：

[1]教育部，教育部關于加快高等職業(yè)教育改革促進高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)的通知[s]，教高[2009]3號，2009.

篇10

【關鍵詞】機械綜合 模塊中心化 非機械類專業(yè) 教學目標 教學方法

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006-9682(2010)07-0076-02

建筑設計師要繪制圖紙,化工工程師要考慮加工工藝,信息與計算機要靠機械硬件作為支撐,食品、紡織品要靠機械來加工……毫不夸張地說,各行各業(yè)無不充斥著機械的身影。相應地,在理工科各非機械類專業(yè)學生知識結構中,機械類綜合知識是不可或缺的。多年以來,院校非機械類專業(yè)的教學實施計劃當中執(zhí)行“大一學制圖、大二學設計、大三學金工”的按部就班路線。知識經濟、信息時代的到來,計算機等高新技術飛速發(fā)展,CAD從“Computer Aided Drawing”到“Computer Aided Design”并不僅僅是字面上的轉換,而是理念上的升華、技術上的跨越。[1]新時代、新形勢、新理念、新技術、新跨越使我們面臨新挑戰(zhàn)、新任務,同時呼喚著素質教育,呼喚著課程與教學改革。機械類課程是為非機類專業(yè)服務的,是從屬于相關專業(yè)整個教育體系的,相應的教學與課程改革只能超前,不容滯后。抓住我院教學與課程改革契機,結合本院非機類專業(yè)特色與特點,從2003年7月擬開設《機械綜合基礎》教學試點班。這次課程改革試點項目不是一般意義上的課程疊加,而是新理念支撐下的模塊化糅合與優(yōu)化。

一、非機械類專業(yè)《機械綜合基礎》課程改革目標

1.總體目標

根據(jù)2002年8月機械行業(yè)教育教學指導委員會制定的《機械綜合基礎教學大綱》中的教學目標九條規(guī)定,結合本院教學特點與特色,著眼于學員動手能力、抽象與邏輯思維能力等綜合素質的培養(yǎng),制定科學、翔實的教學大綱與教學實施計劃,建設相應的教學軟、硬件教學保障條件,把握相關專業(yè)教學前沿動態(tài);通過《機械綜合課程》的課堂教學與實踐,使學員掌握一般看圖、讀圖能力,熟練掌握一門以上計算機平面繪圖及三維造型軟件,了解標準化和互換性基本概念,掌握通用機械零件的工作原理、特點、應用及其結構和標準,初步掌握通用機械零件的選用和設計方法,通過在實驗室現(xiàn)場講解與動手的方式領會金屬工藝與熱處理的基本原理與方法;采用課堂穿插與專題相結合的方式讓學員了解CAD(Computer Aided Design)、CIMS(Computer Integration Manufacturing System)、CAPP(Computer Aided Process Planning)、FM(Flexible Manufacturing)、VM(Virtual Manufacturing)等機械制造學科的動態(tài)前沿、國內外制造業(yè)現(xiàn)狀。[2]

2.教學內容

根據(jù)以上非機械類專業(yè)《機械綜合基礎》教學改革總體目標,突出“機械綜合”的概念,采用“模塊中心化方式”組織、展開教學內容。所謂“模塊中心化方式”就是摒棄傳統(tǒng)上《工程制圖》、《機械設計基礎》、《金屬工藝學》等平行式組織結構,而是以某一個教學模塊為中心,教學內容與環(huán)節(jié)的設計、組織、展開俱圍繞此模塊化中心來遞進、交叉進行。對教學內容上的改革目標就是要使配套教學大綱、教學實施計劃、教材、教案等與“模塊中心化方式”相適應,并逐步使之科學化、正規(guī)化、合理化。

3.教學方法與手段

所謂教學方法是指為達到教學目的,實現(xiàn)教學內容與教學目標,運用教學手段而進行的、由教學原則指導的、師生相互作用的動作體系。它既包括了手段和方式,又體現(xiàn)為教學過程結構程序。可見,教學方法、手段是為教學內容、要求、目標服務的,同時二者又是相輔相成的關系。教學要求、目標的確立,必然對教學方法、手段提出新要求;教學方法、手段的提高必然會促進教學目標的實現(xiàn)和教學質量的提高。教學方法與手段的改革目標就是要采取各種措施,深入研究啟發(fā)式、互動式等先進教學理論,積極開展現(xiàn)代教學方法研練,促進教學方法與手段的全面提高,為《機械綜合基礎》課程教學改革服務。[3]

二、理論研究與具體實施

1.可行性分析

(1)《機械綜合基礎》課程教學“模塊中心化”改革方案是在面向全院服務專業(yè)對象,針對機械基礎學科需求進行充分調研、分析、研究基礎之上提出來的。教學改革以來,《機械綜合基礎》課程改革項目組對學院各專業(yè)對基礎學科需求展開調研。調研過程中,采取聽取各學科專家建議、項目組內教員間教學經驗交流、在校學生問卷調查、畢業(yè)生信息反饋等多種形式采集數(shù)據(jù)。在匯總調研數(shù)據(jù)的基礎之上,提出若干教改方案與實際教學效果衡量指標,采用“層次分析法”進行方案決策。層次分析法是對各種現(xiàn)實問題利用數(shù)學模型進行量化決策的一種有效方法,但是決策的準確性決定于原始數(shù)據(jù)的準確性和專家測評的準確性。從2003年以來,項目組按照以上擬定決策方案,通過5期改革試點班組織研究測評,得出“模塊中心化”模式的優(yōu)先級要遠遠高于其它方案,是切實可行的。

(2)學院教學改革以來軟、硬件配套的全面建設為《機械綜合基礎》課程的改革提供了保障。軟件方面的建設主要有:首先,長期聘請現(xiàn)代教學理論方面的專家授課、指導。通過系統(tǒng)學習、考核、實踐,促使教員自覺專研現(xiàn)代教學理論、教學方法與技巧,為全面貫徹素質教育、真正做到“授之以漁”奠定堅實的理論基礎。第二,著眼于全體教員現(xiàn)代教學方法與手段的全面提高,以聘請專家開設培訓班的形式組織多媒體課件研究、制作、使用方面的知識。第三,一年兩屆“全院現(xiàn)代教育研練競賽”。初中職稱、高職稱教員各一屆,采取教學內容、教案設計、課堂教學效果、多媒體課件制作、教學督導委員會日常評分、學員評分、現(xiàn)代教學研練文章水平等各項教學綜合指標加權打分的方式進行評比。優(yōu)者重獎,次者督促改進。通過這種方式有效地促進教學水平的全面提高。第四,引進多套學術資料檢索鏡像軟件,為查閱資料和學術交流提供了方便。第五,網絡學堂建設與持續(xù)改進。通過網絡學堂的建設,加強了師生之間的實時交流;虛擬課堂使枯燥、晦澀的一些學習內容“動起來”,便于學員課后自學;鑒于非機理工相關專業(yè)對機械課程的課時壓縮,網絡學堂可促進教學效率的有效提高,成為課堂教學的有力補充。硬件方面的主要建設:全面教學改革啟動至今,多媒體教師覆蓋率已達到80%以上;計算機公共實驗室建設取得積極進展;CAD、機械模型、金工等實驗室建設力度的加強。

(3)打造高素質人才隊伍

《機械綜合基礎》課程改革需要打破機械各分課專職教員授課的傳統(tǒng),以“模塊中心化”為指導思想,立足于對機械基礎知識及全面綜合素質的培養(yǎng),對教員的知識結構與綜合業(yè)務素質提出了更高要求。我室100%教員能夠熟練制作多媒體課件、維護網絡學堂;72%以上教員獲碩士以上學歷;93%的教員可貫通兩門以上機械類主干課程;教員的綜合業(yè)務素質提高幅度較大。

2.試點研究與實施情況

在“模塊中心化”《機械綜合基礎》課程教學實施的過程中,有幾個必須處理好的關鍵環(huán)節(jié)。第一,合理解決課時安排問題。根據(jù)我院以往非機械類專業(yè)的培養(yǎng)計劃,作為專業(yè)基礎性質的機械類課程,一般《工程制圖》安排50～70課時,《機械設計基礎》安排60～80課時,《金屬工藝及熱處理》30～40課時,《互換性與測量基礎》20～30課時,《計算機繪圖基礎》30課時。據(jù)以上數(shù)據(jù),合計為190～250課時,而且近年來有課時進一步的壓縮趨勢。因此,《機械綜合基礎》教學實施計劃的課時總數(shù)不能超過以上數(shù)字,該實施計劃中按210課時進行設計,各專業(yè)可根據(jù)自身實際情況作一定縮放。第二,合理解決知識銜接和連續(xù)問題?！澳K中心化”教學模式的正常開展須有特定的預備知識作支撐,一是高等數(shù)學基礎知識,二是力學基礎知識,三是最基本的讀圖能力。為此,針對四年制本科學員的該實施計劃中,選擇第二、三、四學期進行《機械綜合基礎》課程的教學(每學期70學時),且在課程伊始安排20課時的畫、讀圖基礎訓練。這樣,既滿足了預備知識的前繼要求,又保證了服務于高年級專業(yè)知識學習的后繼問題。第三,合理利用網絡學堂等資源問題。課時壓縮并不意味著知識壓縮,為充分利用好有限的210學時,必須提高教、學效率。網絡學堂是一塊很好的“陣地”,應通過師生網上互動、學員網上預習、自學、復習等多種形式加強對網絡學堂等資源的利用效率;第四,合理解決學習效果測評與考核問題。教學思想理念的更新,必然決定了考核方式的更新。本項目的目標是著重培養(yǎng)學員的綜合機械基礎知識、基本應用能力和綜合素質的提高,在考核與測評的選題、編排上須有所體現(xiàn)。

三、結束語

《機械綜合基礎》教學改革試點的實施,有效地激發(fā)了學員的學習興趣,促進了教學效率的提高,學員、專業(yè)教員、相關專家、用人單位反饋教學效果良好。課程改革仍處于探索階段,實施過程中還存在很多需要解決的問題,需要在教學實踐中進一步改進完善。

參考文獻

1 童秉樞.現(xiàn)代CAD技術.北京:清華大學出版社,2000