導(dǎo)語：如何才能寫好一篇品牌危機管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

筆者任職的D品牌，主要經(jīng)營中低檔休閑服裝，其經(jīng)營模式以專賣為主，省內(nèi)單店加盟，其它省份則通過省級發(fā)展二級市場。經(jīng)過一年的發(fā)展，到2004年9月，已在全國開設(shè)專賣店近600家，其發(fā)展速度之快，令業(yè)界咋舌！由此D品牌被稱為休閑服飾的一匹“黑馬”。

這些成績的取得，除公司宏觀戰(zhàn)略指導(dǎo)外，其企劃工作也起到了很大的作用。尤其是2004國慶黃金周的終端促銷活動，在整個行業(yè)都追求打折、降價、買贈的情況下，獨樹一幟，促銷形式別具一格，取得了很好的效果，不僅拉動了終端短期銷售，而且樹立起品牌的責(zé)任形象。其中發(fā)生在湖北市場的一場危機，卻成了轉(zhuǎn)機。通過公司有理有節(jié)的對外交涉，不僅有效地抑制不良言論的漫延，樹立起了D品牌關(guān)愛社會、關(guān)注民生的社會形象。更值得一提的是，通過危機這一契機，D品牌一舉拿下令諸多同類品牌垂涎已久的武漢市場。成為業(yè)界危機公關(guān)處理的一個典范案例。

新穎的愛心促銷

每年的國慶假期，讓許多商家為之瘋狂，同時也為之憂愁。黃金周假日經(jīng)濟誠然帶給商家們滾滾的財源，但年年的促銷，卻傷透了商家的腦筋，形式陳舊、內(nèi)容單一，處在做與不做的尷尬境地。這種現(xiàn)象在休閑服裝行業(yè)更為突出，一說促銷，要不就是打折降價；要不就買贈，更有甚者，干脆來個搶購；這些方式既沒有什么新穎性，又引不起消費者的興趣，其效果大打折扣。

對于D品牌來講，國慶促銷也遭遇以上尷尬。路雖崎嶇，但必須向前走。2004年8月低，D品牌召開了國慶促銷方案研討會，把國慶促銷提上了議事日程。會上，D品牌領(lǐng)導(dǎo)明確提出此次促銷的幾條方針：一是方式要新穎，與其它競爭對手區(qū)別開來；二是要能動情，從感情上拉近與消費者的距離；三是要持久，不要活動時間一過，消費者就忘記了；四是要有影響，這種影響范圍要大，不能局限于店鋪。

會議開了，方針出來了，接下來的便是沒日沒夜地想點子，出創(chuàng)意。首先與其它同類品牌打價格戰(zhàn)或是變相價格戰(zhàn)的想法不能有，因為這種做法太傳統(tǒng)、過于普遍；其次買贈促銷也不合方針，不僅方式陳舊，而且贈送的禮品不夠特別，很難達(dá)到要求?？磥恚挥性谑录蠈ふ彝黄瓶诹?。但這事件又是什么呢？一時間，D都低著頭，思考著這個顛覆傳統(tǒng)思維的促銷事件。

“希望工程”，當(dāng)有人提出這個詞時，出現(xiàn)在我腦海里的是農(nóng)夫山泉的一分錢捐贈希望工程的案例。對于這種企業(yè)行為，我們并不陌生，但在服裝行業(yè)，這種捐贈行為似乎較為少見。借助事件的新聞性，我們可以擴大影響范圍，提高品牌的美譽度，而且其效果也較為持久；借助愛心，拉近與消費者的心靈距離?？磥恚撬獙倭?。于是，我們便初步擬定了方案。其主要內(nèi)容是：消費者每買XX元便有X元捐贈給希望工程，期間所有捐款將如數(shù)交給希望工程，并籌建D希望小學(xué)一所。

一個看似完美、極富愛心的方案出來了，但當(dāng)制訂具體操作細(xì)則時，發(fā)現(xiàn)這是一個操作性極難、不太現(xiàn)實的方案，于是連夜對方案進行評估。首先，服裝不同礦泉水，相對于礦泉水，服裝消費是大件消費，其消費行為較理性，消費頻率不可能與礦泉水相比；二，消費者得不到實際利益，僅靠愛心是很難讓消費者掏腰包，實施消費行為；三，權(quán)威性，公信力不夠，社會上很多慈善機構(gòu)，真正有愛心的人可輕而易舉地進行捐贈，他對你在商場門口擺一個捐款箱說捐贈并不放心。如此諸多的困難擺出來了，做還是不做？

后來的幾天，大家都在為這個方案進行腦筋碰撞，可事情還是沒有轉(zhuǎn)機。那段時間，最為熱門的事件便是四川洪澇災(zāi)害。看到災(zāi)區(qū)洪水泛濫、滿目瘡痍的景象，我深有感觸，因為我的家鄉(xiāng)也常遭受洪澇。既然四川災(zāi)遭此天災(zāi)，重建家園最需要的便是資金，那何不給災(zāi)區(qū)人民募捐呢？基于這種思路，我們對方案作出了很大的調(diào)整。首先捐款的用處從以前的捐給希望工程變?yōu)榫杞o四川災(zāi)區(qū)人民重建家園；二是捐贈方式改變了，從以前由公司統(tǒng)一捐贈，改為由當(dāng)?shù)刂苯泳杞o四川賑災(zāi)機構(gòu)；三是加大了對消費者回報，只要消費者在D品牌專賣店捐出2元，便可獲得D品牌提供的兩張10元共計20元的優(yōu)惠券。后來我們又給活動取了一個極富煽情的主題：愛凝八方心，情滿十月天――捐2元，送20元，支援四川災(zāi)區(qū)人民重建家園。

方案新穎，有公益心，能體現(xiàn)出D品牌社會責(zé)任感，對D品牌的提升有較強的作用，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，并獲得一致通過。

報道引發(fā)危機　危機變?yōu)槠鯔C

活動在9月25日推出，從各專賣店反饋情況看來，效果還是不錯，雖然前期沒有多少人捐贈，但還是吸引了許多人的注意，他們紛紛向?qū)з徸稍儭?/p>

9月27日T報，宜昌新聞頭版新聞《商家“愛心促銷 ”——慈善協(xié)會：此舉不合法》挑起了危機事端。報道稱：D品牌在宜昌的“愛凝八方心，情滿十月天，捐2元，送20元，支援四川災(zāi)區(qū)人民”促銷活動違背《捐贈法》，有廣告欺詐嫌疑，為此該記者還采訪了宜昌慈善協(xié)會會長。

報道在當(dāng)?shù)匾鹆撕艽蟮姆错?，許多消費者對D品牌紛紛質(zhì)疑。眼看D品牌的愛心舉動將要成為眾矢之的，背上“假借愛心之名的商業(yè)炒作”罪名?？偛康弥⒑螅R上與報社取得了聯(lián)系，并提出了聲明，而且還與四川賑災(zāi)辦公室取得了聯(lián)系，要求出面對D品牌這一募捐進行解釋。

公司隨即同宜昌慈善協(xié)會取得聯(lián)系，詳細(xì)地解釋了事件的操作過程與細(xì)則。并在當(dāng)?shù)厮械赇侀T口發(fā)表聲明，公布募捐機構(gòu)名稱及電話。通過一系列的對外溝通，事情有了轉(zhuǎn)機！在T報社認(rèn)真了解了該活動后，緊接著就在報上刊登了致歉聲明，并撰文鼓勵大家積極參與。甚至T報記者本人和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)都參與了捐款，表示自己對公益活動的支持。

T報發(fā)表公開聲明后，許多消費者都被D品牌的愛心行為感染，紛紛捐款資助，D品牌專賣店也實現(xiàn)自己的承諾，給每位捐贈者贈送了20元優(yōu)惠券，隨著事件影響的進一步擴大，越來越多的人參與進來。當(dāng)?shù)谼品牌的專賣店也迎來了一個銷售高峰，創(chuàng)下了單店銷售最高記錄。

國慶后，在總公司的支持和指導(dǎo)下，D品牌的加盟商順勢推動，舉行了隆重的捐贈儀式。儀式在當(dāng)?shù)赜绊懢薮?，許多媒體紛紛報道，一時間D品牌在當(dāng)?shù)乇M人皆知，成為人們關(guān)注的焦點，極大提升了品牌的知名度與美譽度。

事件所帶來的影響到這還沒結(jié)束?；鸨N售局面與巨大的社會影響推動湖北全省加盟熱潮，湖北省會城市武漢的商家紛紛到D公司總部簽約加盟。一時間，武漢黃金寶地江漢路、解放路被D品牌一舉攻占。解放路200平米旗艦店和江漢路147平米主力店，49平米加盟店10月底同時開業(yè)；D品牌的巨幅廣告也矗立在黃鶴樓下、解放路上。

其實如果把這次事件定性為危機的話，那這個危機也有點預(yù)見性。因為在前期討論的階段，我們也曾提出過類似危機出現(xiàn)的可能性，為此曾制訂出危機的防御方案。危機發(fā)生后，我們便依據(jù)方案進行化解，可以這么說，整個的步驟完全在我們的掌控之中，危機也就能了我們方案的一部分。

篇2

經(jīng)濟全球化和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的瞬息萬變造成了危機的頻發(fā)，政府、企業(yè)、社會都在大談危機意識，大力制定危機管理方案，這其中大量涉及了公共政策管理的內(nèi)容，公共關(guān)系在其中的地位和作用，主要是處理公共關(guān)系造成的危機。

這些年，環(huán)球公關(guān)在實踐中摸索，通過幫助各類客戶處理危機，在危機公關(guān)領(lǐng)域總結(jié)了許多經(jīng)驗教訓(xùn)。我們近年來操作過的著名案例包括:探索“奧妙”降價的奧妙、二惡英奶粉危機、中美史克PPA危機、雀巢奶粉危機、默克財務(wù)危機等。在處理這些危機的過程中，我發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，在中國發(fā)生的危機越來越多，而且有很多明顯的特點。

企業(yè)公關(guān)危機的五種類型

最常見的幾種引發(fā)危機的原因有：

第一、日常消費者的投訴或員工與公司不和狀告公司引發(fā)的危機。代表案例如寶潔SK-II危機，江西消費者將寶潔告上法庭，原因是使用SK-II產(chǎn)品后，非但沒有出現(xiàn)宣傳的神奇功效，反而導(dǎo)致皮膚灼傷。又如宜家危機，由于一位北京消費者向媒體反映，其在宜家購買的商品兩周都沒有送到，隨后眾多類似的投訴引發(fā)了宜家來華后的首次危機。

第二、國外發(fā)生的問題通過新聞報道引發(fā)國內(nèi)外資企業(yè)產(chǎn)生的危機。代表案例如高露潔危機，有報道稱,美國科學(xué)家發(fā)現(xiàn)高露潔牙膏中含有可能致癌的物質(zhì)，而實際這個報道來自英國一份不入流的小報。又如強生危機的起因是印度食品藥物管理部門在嬰兒油等多種強生產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了對嬰兒有害的石蠟油等化學(xué)成分，要求強生公司取消部分產(chǎn)品的“嬰兒使用”標(biāo)志。

第三、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等政府機構(gòu)發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量問題或違法行為引發(fā)的危機。代表案例如光明牛奶危機，鄭州市食品藥品安全委員會發(fā)表書面調(diào)查文件稱，鄭州光明使用了在保質(zhì)期內(nèi)的庫存奶進行再加工。而肯德基的“蘇丹紅”危機也是質(zhì)檢部門在其新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡中檢出“蘇丹紅”成分。

第四、民族情結(jié)引發(fā)的危機。如麥當(dāng)勞播出的一則電視廣告中含有消費者向商家下跪乞求優(yōu)惠的鏡頭，網(wǎng)絡(luò)上更是掀起批判風(fēng)潮。又如有媒體報道朝日啤酒等日本大企業(yè)資助日本右翼修改歷史教科書、篡改日軍侵華歷史，長春市的部分超市和餐飲店開始停售朝日啤酒。

第五、安全生產(chǎn)方面引發(fā)的危機。代表案例有山西煤礦爆炸和富力地產(chǎn)建筑工人事故等。

如何化解危機

如何應(yīng)對危機呢？

第一、快速反應(yīng)，及時處理至關(guān)重要。發(fā)生危機后，最好把它快速消滅在萌芽中。及時處理的前提是正確判斷，這就要求判斷者必須了解中國文化和政策，才可能對發(fā)生在中國的危機性質(zhì)進行準(zhǔn)確地判斷、分析。分析后還要正確判斷采用什么態(tài)度對待媒體、消費者或政府管理部門等相關(guān)群體。

第二、靈活處理。不可以把危機公關(guān)一般操作規(guī)則套用在所有的案例上，應(yīng)該具體問題具體分析，這就好比醫(yī)生治病，即使病人病癥都是感冒，還要根據(jù)感冒的類型開出處方。

在上述五種類型的危機發(fā)生后，要使用不同的處理方法，處理的重點也不盡相同。針對消費者或員工投訴產(chǎn)生的危機，需要快速解決消費者或員工的具體問題，這點是十分重要的。雖然有個別消費者或員工提出的要求很離譜兒，公司也要認(rèn)真研究做出可行的處理方案，將危機產(chǎn)生的病源控制住，方能有效處理好此類危機，控制整個病情。

針對由于國外發(fā)生的問題通過新聞報道引發(fā)國內(nèi)外資企業(yè)產(chǎn)生的危機，應(yīng)該認(rèn)真分析企業(yè)產(chǎn)品對中國老百姓有無影響，并要誠懇地告訴大家。公司的態(tài)度對消費者影響很大，如果企業(yè)采取國外國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)，對廣大公眾也沒有一個誠懇的態(tài)度，將進一步加劇危機。

針對質(zhì)量問題引發(fā)的危機，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時間與工商稅務(wù)等政府部門聯(lián)系，或者請專家或更高層次主管部門再次檢測質(zhì)量，

中國公關(guān)行業(yè)發(fā)展的三個階段

引進和開創(chuàng)時期。20世紀(jì)80年代初，深圳、珠海、汕頭等經(jīng)濟特區(qū)相繼宣告成立，一批中外合資的酒店、賓館先后在一些重要城市落成。這些合資企業(yè)采用了國際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公關(guān)管理職能，并設(shè)立了相應(yīng)的機構(gòu)。

適應(yīng)和發(fā)展時期。1986－1993年期間，隨著外資或合資的專業(yè)公關(guān)公司進入中國，中國的公關(guān)事業(yè)獲得了前所未有的大發(fā)展，這一時期的發(fā)展?fàn)顩r盡管不很均衡，但一些階段性的熱點促成了公關(guān)事業(yè)整體持續(xù)發(fā)展的良好勢頭和特殊氛圍。

競爭和專業(yè)分工時期。從1993年開始，中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r出現(xiàn)了明顯的變化。這種變化的實質(zhì)，就是市場經(jīng)濟的競爭性和優(yōu)勝劣汰的競爭法則促使中國公關(guān)業(yè)自身產(chǎn)生了分化。

并提出整改方案。要敢于回收不合格的產(chǎn)品，以消費者利益為上。當(dāng)民族情結(jié)引發(fā)的危機發(fā)生后，外資企業(yè)必須要懂得中國文化，了解中國人的民族精神，尊重中國人的感情，熱愛中國，并站在中國的立場上考慮問題，這樣才能處理好危機。

篇3

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè) 危機管理 突發(fā)性危機

中圖分類號：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）02-261-02

一、引言

當(dāng)今時代，任何企業(yè)都處于高度動態(tài)變化的環(huán)境之中，不可避免地面臨隨時可能發(fā)生的危機。無論是享譽世界、規(guī)模龐大的跨國企業(yè)，還是默默無聞、為數(shù)眾多的中小企業(yè)，都會面臨各種危機的困擾，都可能遭受危機的侵襲。近年來，企業(yè)危機事件一波未平，一波又起，不斷刺激著消費者的神經(jīng)。危機引發(fā)市場對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)疑甚至拋棄，對企業(yè)所產(chǎn)生的殺傷力無疑是十分巨大的。因此，在這種嚴(yán)峻形勢下，企業(yè)和學(xué)界日益重視危機管理，危機管理也從一種新管理理念開始付諸實施，并日益成為企業(yè)管理中不可或缺重要內(nèi)容。

企業(yè)危機管理就是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系管理，它是由于意外事件的發(fā)生使組織陷于困境或者是面臨強大的公眾壓力時，緊急啟動應(yīng)急程序，調(diào)動各種應(yīng)急資源，迅速運用各種傳播溝通媒介，應(yīng)對以及處理危機事件，幫助組織度過難關(guān)的管理體系。煙草企業(yè)經(jīng)營面臨的危機挑戰(zhàn)可以劃分為宏觀和微觀兩方面。首先，宏觀上看，《煙草控制框架公約》的生效、吸煙與健康問題日益引起社會公眾的關(guān)注，反吸煙運動有所增多，煙草企業(yè)的發(fā)展空間受限問題日益突出，這是整個行業(yè)面臨的共同問題；其次，微觀上看，現(xiàn)代社會信息傳播的快速性、廣泛性，使得媒體力量日益突出，企業(yè)危機發(fā)生的可能性、危機的規(guī)模和破壞性都顯著增大，這是個別煙草企業(yè)面臨的具體問題，但牽涉到煙草行業(yè)的整體形象。因此，面對如此復(fù)雜的現(xiàn)實，作為已經(jīng)步入市場化的中國煙草企業(yè)，更應(yīng)該強化危機意識，建立科學(xué)的危機管理機制，構(gòu)筑良好的公共關(guān)系。

二、煙草企業(yè)危機表現(xiàn)

1.煙草產(chǎn)業(yè)的共同潛在危機。近年來，我國煙草行業(yè)在滿足居民消費需求、提高煙草品質(zhì)、增加國家財政積累、支持民族企業(yè)發(fā)展等方面取得了很大成績。取消縣級商業(yè)公司法人資格、兼并重組、整合品牌等等，這一個個宏大舉措，使得與國外煙草巨頭爭奪卷煙市場成為可能，迎來了行業(yè)內(nèi)外一片贊揚之聲。但是，與此同時應(yīng)當(dāng)警覺，與行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的經(jīng)濟、政治環(huán)境、社會意識和國際環(huán)境等各個方面都發(fā)生著深刻的變化，使得我國煙草企業(yè)將面臨諸多無法回避的問題，特別是自2009年全球范圍限制煙草的公約——《煙草控制框架公約》（簡稱FCTC）的推行，使得中國煙草業(yè)發(fā)展受到的限制越來越大，因此我國煙草企業(yè)必須增強危機意識，未雨綢繆，在戰(zhàn)略思路上作出相應(yīng)調(diào)整和轉(zhuǎn)變，尋求煙草發(fā)展的嶄新模式。

2.微觀煙草企業(yè)所面臨的危機。隨著我國信息透明度的提高，媒體在影響公眾判斷力方面的作用越來越大。需要注意的是，這些年，我國煙草業(yè)一直致力于塑造良好的社會形象，但由于大眾對煙草的經(jīng)濟及社會貢獻(xiàn)普遍缺乏認(rèn)知，以至于連煙草企業(yè)的慈善捐款、對公益事業(yè)的無償捐助、降焦減害的努力都受到非議。特別是前期網(wǎng)絡(luò)上熱炒的“煙草局長日記”等個體性的腐敗事件，更是將煙草企業(yè)推向輿論浪尖，使得中國煙草企業(yè)形象受損，造成不良社會影響。此外，個別煙草企業(yè)可能面臨重金屬超標(biāo)的產(chǎn)品安全問題等潛在危機的威脅。煙草行業(yè)作為一個具有高度壟斷性的特殊行業(yè)，樹立形象的難度高于普通產(chǎn)業(yè)，同時爆發(fā)危機的可能性也高于普通企業(yè)。企業(yè)在發(fā)生危機后，如果應(yīng)對公眾媒體時稍有不慎，就有可能因此喪失公信力而滿盤皆輸。因此，中國煙草企業(yè)就更加需要建立健全危機管理機制，預(yù)防、處理好危機，建立起煙草企業(yè)勇于承擔(dān)社會責(zé)任的新的形象定位，不斷發(fā)展壯大。

三、整個煙草行業(yè)的危機管理

世界衛(wèi)生組織（WHO）FCTC的推行、國家反壟斷力量的增強、民眾健康意識的覺醒，帶給中國煙草企業(yè)的是生存和發(fā)展問題。煙草企業(yè)應(yīng)早做準(zhǔn)備，精心謀劃好公共關(guān)系，加強信息傳播和交流管理，增進公眾群體與社會對產(chǎn)業(yè)的了解、信任和支持，為自身發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。煙草企業(yè)的公共關(guān)系管理可以從以下方面進行：

1.淡化壟斷色彩，抓好網(wǎng)建，提高企業(yè)核心競爭力。由于長期專賣體制的存在，一直以來社會對煙草企業(yè)的印象是行政壟斷、官商作風(fēng)嚴(yán)重，經(jīng)營戶和消費者對煙草企業(yè)的滿意度較低。近些年來，煙草企業(yè)已逐漸意識到這個問題，在經(jīng)營作風(fēng)上、行動上發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。煙草企業(yè)未來要進一步淡化壟斷色彩，從機關(guān)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，樹立自己誠信的形象，抓好網(wǎng)建，加強與經(jīng)營戶的聯(lián)系，加強與消費者的溝通，為廣大的經(jīng)營戶提供個性化、專業(yè)化服務(wù)，滿足廣大消費者的多樣化需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終增強企業(yè)扎根市場的深度和廣度，提高企業(yè)的核心競爭力和影響力。

2.改變廣告策略，加大公益事業(yè)的參與力度。由于法律禁止煙草廣告，受眾范圍廣闊的五大媒體渠道已被堵死。近年來，國內(nèi)煙草企業(yè)頻頻突圍，通過改變廣告策略，使廣告內(nèi)容模糊化，有效避開了主業(yè)宣傳，在擴大品牌影響力方面取得了一定的成效。其實，煙草企業(yè)在五大媒體渠道并非難以作為，新聞的內(nèi)容可以有效避開產(chǎn)品宣傳，可以從企業(yè)重大技改項目、降焦減害研發(fā)、參與公益事業(yè)、履行社會責(zé)任、企業(yè)文化建設(shè)等方面展開，達(dá)到巧妙規(guī)避風(fēng)險，鞏固、維護好企業(yè)形象和品牌形象，擴大社會影響的目的。此外，煙草企業(yè)可以利用公眾關(guān)心的話題，組織層次高、范圍廣的社會活動，如舉辦或冠名各類研討會、演講會、論壇、高峰會、博覽會以及文藝晚會等，甚至可以設(shè)立大學(xué)獎學(xué)金、企業(yè)案例進大學(xué)課堂等方式，引起社會公眾及目標(biāo)受眾的共鳴，以此擴大品牌影響。另外，還可通過結(jié)對扶貧、捐資助學(xué)、公益贊助等形式，積極參與社會公益活動與慈善事業(yè)中，展現(xiàn)企業(yè)的高度社會責(zé)任感形象，提高人們對煙草企業(yè)的有利一面的認(rèn)識，擴大社會影響力和品牌號召力。

3.加速推進科技進步，塑造“綠色煙草”形象。隨著全球控?zé)熯\動的興起、民眾“綠色與健康”消費理念出現(xiàn)，煙草產(chǎn)業(yè)向綠色化方向發(fā)展是未來的必然趨勢。綠色煙草將成為一個新的經(jīng)濟增長點，同時煙草技術(shù)融合了農(nóng)業(yè)、生物、醫(yī)藥、機械、計算機等多領(lǐng)域的技術(shù)，煙草產(chǎn)業(yè)的綠色化包括整個產(chǎn)業(yè)鏈（種植、加工、銷售）的綠色化，因此我國煙草企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場消費理念的轉(zhuǎn)變，通過加大技術(shù)創(chuàng)新投入，在原材料、制造設(shè)備、制作工藝、產(chǎn)品包裝等方面提高技術(shù)水平，將卷煙對人體健康的危害減小到最低程度的同時，又能滿足人的產(chǎn)品需求和精神需求，樹立起煙草企業(yè)重科研、重市場需求、重綠色發(fā)展的良好企業(yè)形象。

四、煙草企業(yè)的危機管理機制構(gòu)建

前車之鑒，后事之師。近年來我國企業(yè)突發(fā)性危機事件頻發(fā)，顯示出我國企業(yè)危機管理能力的不足。我國煙草企業(yè)長期以來受專賣體制的影響，危機管理無論在理論上還是在企業(yè)實踐中，都顯得十分薄弱。對于微觀煙草企業(yè)而言，危機管理體制可以從危機預(yù)防機制、危機處置機制和危機恢復(fù)管理機制三方面進行構(gòu)建。

1.煙草企業(yè)危機預(yù)防機制的構(gòu)建。危機預(yù)防機制的構(gòu)建應(yīng)是煙草企業(yè)危機管理的第一堵“防火墻”，可有效將危機控制于“潛伏”或“萌芽”狀態(tài)。

其一，牢固樹立危機防范意識。危機防范可以說是成本最低的危機管理方式。煙草企業(yè)將危機管理重點放在預(yù)防階段，將危機意識融企業(yè)文化之中，有利于構(gòu)筑起超前的、無形的、全面的危機意識堅固防線，提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防范危機的發(fā)生。

其二，制定切實可行的煙草企業(yè)危機管理計劃。超前決策、精心策劃出全面的危機管理計劃，并根據(jù)可能發(fā)生的危機類型制定相應(yīng)的危機管理方案，有助于危機處理過程中從容面對，避免危機處理時的盲目性、隨意性和顧此失彼的現(xiàn)象。

其三，構(gòu)建專業(yè)化的煙草企業(yè)危機管理團隊。專業(yè)化危機管理團隊的建立，有助于打破高層領(lǐng)導(dǎo)者個人意志和思維的局限性，促使科學(xué)的診斷、處理危機。危機管理團隊?wèi)?yīng)是企業(yè)的常設(shè)機構(gòu)，可采取虛擬組織形式構(gòu)建，團隊成員構(gòu)成應(yīng)包括企業(yè)高層以及企業(yè)各部門主管甚至外聘的公關(guān)專家。危機管理團隊在企業(yè)運營常態(tài)時起著防范和預(yù)警企業(yè)危機的作用，當(dāng)危機出現(xiàn)時，可在高級管理人員的組織和協(xié)調(diào)下快速行動。

其四，建立健全煙草企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)。煙草企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)通過全面、系統(tǒng)搜集高度變化的外部相關(guān)信息，并進行度量和評估，可發(fā)現(xiàn)和預(yù)知可能對企業(yè)造成的影響，洞悉企業(yè)可能存在的問題，發(fā)出警報，促使企業(yè)決策者提出預(yù)控對策，有效防范危機的發(fā)生。

其五，強化煙草企業(yè)危機管理的教育培訓(xùn)。積極營造企業(yè)危機文化，讓員工了解企業(yè)危機特征和危害，增強員工的危機管理全員參與意識，并通過危機管理培訓(xùn)，提高員工危機防范和應(yīng)急處理能力。

2.煙草企業(yè)危機處置機制的構(gòu)建。企業(yè)危機處置機制的主要作用在于迅速控制和解決危機，盡可能減少危機對企業(yè)的損害和沖擊。煙草企業(yè)危機處置機制的構(gòu)建應(yīng)包括以下內(nèi)容：

其一，科學(xué)制定危機應(yīng)對策略。突發(fā)性危機出現(xiàn)后，煙草企業(yè)應(yīng)依據(jù)主動快速、公眾利益優(yōu)先的原則，進行危機應(yīng)對管理，采取有效措施，控制危機發(fā)展，盡早消除危機。首先，若有受害者，應(yīng)將受害者作為第一公眾對象，積極接觸協(xié)商，快速出臺賠償方案和善后方案，將危機事件影響控制于一定范圍內(nèi)，避免擴大蔓延。其次，若無直接受害者，只是負(fù)面新聞報道，要處理好與新聞媒介的關(guān)系，及時向媒體通報危機發(fā)展及控制的相關(guān)信息，盡可能掌握輿論走向，必要時要進行有力的媒體公關(guān)。最后，在危機處理過程中，企業(yè)一定要做好政府公關(guān)，取得政府支持，及時向政府匯報危機進展情況，并視具體情況，向社區(qū)公眾、社會機構(gòu)通報危機事件及危機處理進展情況。

其二，構(gòu)建企業(yè)危機處理的快速反應(yīng)流程。企業(yè)危機處理是一項復(fù)雜的、系統(tǒng)性的工作，煙草企業(yè)可參考以下步驟，構(gòu)建快速反應(yīng)流程：組建企業(yè)危機管理小組，統(tǒng)一調(diào)配企業(yè)內(nèi)外部資源；廣泛收集企業(yè)危機信息，提供決策依據(jù)；診斷企業(yè)危機，辨識危機根源；快速確定危機處理方案，做好后備方案；執(zhí)行危機處理方案，聚焦危機重點；積極尋求政府及權(quán)威機構(gòu)幫助，降低處理難度；積極進行危機溝通，控制危機范圍；提高企業(yè)凝聚力，保證正常生產(chǎn)和經(jīng)營。

3.煙草企業(yè)危機恢復(fù)機制的構(gòu)建。危機事件平息后，企業(yè)進入危機恢復(fù)期，但危機的發(fā)生根源可能并未得到消除，可能孕育著新一輪的危機發(fā)生。煙草企業(yè)危機恢復(fù)管理的工作重點在于反思企業(yè)危機預(yù)防和處理機制，查找漏洞，消滅潛在的危機根源，修復(fù)受損的公共關(guān)系，恢復(fù)企業(yè)形象。首先，應(yīng)組建危機恢復(fù)小組，負(fù)責(zé)危機恢復(fù)的監(jiān)督、管理和調(diào)控，成員上可與危機處理小組并不相同；其次，開展危機管理效果評估，總結(jié)成敗得失，為以后的危機管理提供經(jīng)驗；最后，制定和實施危機恢復(fù)計劃，引入媒體監(jiān)督，恢復(fù)危機期間受損的形象。

注釋：

第九屆亞太煙草或健康會議的一項中國與其他國家煙草的對比研究表明：中國產(chǎn)的13個牌子卷煙檢測出含有鉛、砷和鎘等重金屬成分，其含量與加拿大產(chǎn)香煙相比，最高超出三倍以上。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡高巍.企業(yè)危機管理機制研究[M].濟南：山東大學(xué)碩士論文，2010

[2] 龔平.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下企業(yè)危機管理研究.武漢：華中科技大學(xué)碩士論文，2008

篇4

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；品牌；品牌建設(shè)

中圖分類號：F832.33

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-9031(2008)01-0084-03

一、品牌及金融品牌的內(nèi)涵

1.品牌的概念。品牌是指一種名稱、標(biāo)記、符號或設(shè)計，是產(chǎn)品知名度、認(rèn)知度、個性化等綜合元素的集合體。品牌能使企業(yè)在長期的市場營銷活動中，在其產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)、銷售過程中逐漸被市場熟悉，能夠為客戶辨認(rèn)、接受和認(rèn)同，對其形成偏好和信任感，并與同類產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。由此觀之，品牌一旦在客戶心中樹立了良好的形象和信譽，會大大提高品牌的產(chǎn)品附加值和企業(yè)商譽，這對企業(yè)整體形象的提高有著不可低估的作用。在經(jīng)濟金融全球化趨勢愈演愈烈的今天，品牌已經(jīng)成為企業(yè)最具競爭力的無形資產(chǎn)，是否擁有強勢品牌、知名品牌，成為判斷一個企業(yè)綜合實力強弱的重要標(biāo)準(zhǔn)。[1]

2.金融品牌的內(nèi)涵。金融品牌是金融產(chǎn)品和服務(wù)個性化的表現(xiàn)，其主要內(nèi)涵在于金融產(chǎn)品和服務(wù)以及金融企業(yè)形象等要素的綜合反映，是金融企業(yè)競爭力的外在體現(xiàn)。商業(yè)銀行是經(jīng)營信用的金融企業(yè)，依靠經(jīng)營信用來實現(xiàn)其品牌價值。盡管金融產(chǎn)品極易模仿，但已在消費者心目中形成的品牌印象，是難以模仿和復(fù)制的。在金融產(chǎn)品日益同質(zhì)化的形勢下，品牌作為服務(wù)的一種載體，有利于展示商業(yè)銀行的服務(wù)特色，并促進其服務(wù)特色的識別和形成，是商業(yè)銀行核心競爭力的重要源泉。品牌象征著號召力，商業(yè)銀行如果擁有良好的品牌，可以培養(yǎng)和發(fā)展一批忠誠的客戶群體，擴大其市場份額，也能為其產(chǎn)品和服務(wù)帶來超越其功能效用的附加價值和利益，賦予額外的競爭力。

二、加強我國商業(yè)銀行品牌建設(shè)的必要性和緊迫性

1.加強品牌建設(shè)是應(yīng)對境外銀行沖擊的現(xiàn)實需要。品牌是商業(yè)銀行獲得核心競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。在經(jīng)濟全球化的浪潮中，外資銀行紛紛登陸中國，并逐步實施品牌策略?！把蟆逼放茟{借先進的技術(shù)、現(xiàn)代的管理及雄厚的資金實力，對國內(nèi)銀行業(yè)形成了強有力的沖擊。世界知名的外資銀行金融產(chǎn)品完善，擁有雄厚的品牌實力及豐富的品牌建設(shè)和品牌營銷經(jīng)驗，大多由總部負(fù)責(zé)對全球的機構(gòu)進行品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃管理，擁有高專業(yè)度的品牌管理人員，借助其品牌影響力牢固確立其市場地位。2007年4月23日，匯豐銀行、花旗銀行、渣打銀行和東亞銀行正式向內(nèi)地居民開辦人民幣業(yè)務(wù)。這四家銀行向外界公告稱，它們以賬戶余額為標(biāo)準(zhǔn)對客戶進行分層，提供不同品質(zhì)服務(wù)。[2]在外資銀行完善的品牌建設(shè)策略面前，我國商業(yè)銀行面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要想在這場全球化金融品牌的競爭中奮起直追，關(guān)鍵是要認(rèn)識到品牌建設(shè)的重要性，著力于品牌建設(shè)，才能在國際競爭中贏得主動。

2.加強品牌建設(shè)是在銀行同業(yè)競爭中搶得先機的有力措施。國內(nèi)銀行業(yè)競爭日益激烈，金融產(chǎn)品具有高同質(zhì)性、高可復(fù)制程度、技術(shù)壁壘較小的特征，決定了商業(yè)銀行要在幾近同質(zhì)化的同業(yè)競爭中贏得優(yōu)勢，只有強化品牌建設(shè)，進一步提升市場競爭力，在眾多的品牌中脫穎而出，才能獲得消費者的品牌認(rèn)知和肯定，并在同業(yè)競爭中占得先機。中國銀行是國內(nèi)銀行業(yè)中較早認(rèn)識到品牌作用和品牌價值的銀行之一，特別是2004年中國銀行成為北京奧運會唯一銀行合作伙伴以來，該行大力推行奧運品牌戰(zhàn)略，為“中國銀行”的百年品牌增添了新的品牌內(nèi)涵和品牌價值。有數(shù)據(jù)顯示，贊助、參與奧運活動，其資金投入對提高品牌知名度的效應(yīng)，要比普通廣告高2至3倍。成為奧運合作伙伴，為中國銀行提供了進一步審視和考驗品牌屬性、提升品牌擴張能力、提高品牌影響力的機會。2007年3月6日，中國銀行被中國品牌研究院評為2006年奧運營銷最為成功的企業(yè)品牌之一。2007年6月，中國銀行入選世界品牌實驗室評出的2007年“世界品牌500強”。近期的美國《商業(yè)周刊》首次單獨評出中國20個最有價值品牌，中國銀行位居第二，品牌價值達(dá)102.9億美元。[3]

3.加強品牌建設(shè)是推動我國商業(yè)銀行又好又快發(fā)展的內(nèi)在動力。改革開放以來，在政府的有力措施下，我國金融業(yè)改革取得了令人矚目的成績，在一些關(guān)鍵領(lǐng)域已取得重大突破。建行、中行、工行2006年陸續(xù)上市，農(nóng)行當(dāng)前也在緊鑼密鼓地實行股份制改革。國有商業(yè)銀行股份制改革取得重要進展，經(jīng)營理念和經(jīng)營方式得到進一步轉(zhuǎn)變。這些變化有利地推動國有商業(yè)銀行提高競爭力。隨著股份制改革的進一步深化，公司治理機制日益完善，也為商業(yè)銀行加強品牌建設(shè)創(chuàng)造了良好的條件。實施品牌戰(zhàn)略是商業(yè)銀行公司治理邁向新臺階的必然選擇，是商業(yè)銀行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。通過實施品牌戰(zhàn)略，可以穩(wěn)定和強化商業(yè)銀行的市場地位，對促進銀行發(fā)展具有積極意義。

三、我國商業(yè)銀行品牌建設(shè)有待突破的瓶頸問題

近年來，隨著金融服務(wù)需求的多元化以及同業(yè)競爭的加劇，我國銀行業(yè)競爭已逐步從較低層次的價格和產(chǎn)品的競爭向品牌的對抗轉(zhuǎn)變，進一步加大品牌建設(shè)力度，也取得了一定的成績。但從整體上看，我國商業(yè)銀行品牌建設(shè)尚未成熟，還存在一些瓶頸問題。

1.品牌意識有待進一步強化。大部分商業(yè)銀行沒有設(shè)立專門負(fù)責(zé)品牌建設(shè)的部門，基本由行政性管理部門來行使品牌建設(shè)的職能；沒有建立專業(yè)的品牌管理隊伍，品牌產(chǎn)品基本由各業(yè)務(wù)條線分散營銷，沒有形成合力；沒有形成品牌建設(shè)的正確認(rèn)識，將其簡單等同于新聞宣傳、廣告設(shè)計等，忽視了品牌戰(zhàn)略中最本質(zhì)的部分，即提升品牌價值和競爭力。

2.品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃工作有待進一步加強。從品牌外延來看，品牌宣傳沒有得到廣泛的影響和認(rèn)知；從品牌內(nèi)涵來看，沒有明確的價值理念，難以在消費者心目中形成鮮明深刻的個性；從品牌戰(zhàn)略的整體性來看，品牌管理缺乏資源整合。由于我國商業(yè)銀行屬于總分行式的組織架構(gòu)，品牌戰(zhàn)略在上下級行之間的執(zhí)行情況得不到統(tǒng)一，在產(chǎn)品的方案設(shè)計、廣告投放和營銷宣傳等方面基本是各自為政。[4]

3.品牌建設(shè)的方向定位有待進一步明確。品牌提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)，要占領(lǐng)的是一個特殊的市場，要培育的是固定消費者群體的忠誠。我國大部分商業(yè)銀行在推行品牌建設(shè)時往往欠缺準(zhǔn)確的定位，沒有很好地聯(lián)系自身實際，更多的時候是盲目迎合市場熱點，以致難以形成自身的突出特點和優(yōu)勢，同質(zhì)化問題日益嚴(yán)重。

四、我國商業(yè)銀行實行主動品牌管理的對策建議

所謂主動品牌管理，是指商業(yè)銀行自覺從加強自身建設(shè)，完善組織結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā)，從源頭做好品牌建設(shè)工作，在危機爆發(fā)時能夠占據(jù)主動位置的品牌建設(shè)理念。主動品牌管理是商業(yè)銀行擴大其品牌影響力的重要方法，主要目的在于進一步提高競爭力和美譽度。筆者認(rèn)為，我國商業(yè)銀行實行主動品牌管理可考慮采取以下幾點策略。

1.實行主動品牌管理必須與銀行整體戰(zhàn)略有機結(jié)合，打造品牌管理長效機制。品牌體現(xiàn)的是銀行的實力，要最大限度地發(fā)揮品牌的作用，品牌策略必須納入銀行整體戰(zhàn)略中，必須結(jié)合銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，必須服從經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的要求，這樣才能收到預(yù)期的效果。二者互為促進：專業(yè)的品牌管理，有利于制定統(tǒng)一的整體戰(zhàn)略；而統(tǒng)一的整體戰(zhàn)略，又有利于夯實品牌管理的基礎(chǔ)，使其保持一致。其中，建立健全組織架構(gòu)是關(guān)鍵。第一，可以結(jié)合我國商業(yè)銀行總分行式的行政管理模式，建立戰(zhàn)略性的品牌管理機構(gòu)，專業(yè)負(fù)責(zé)整個銀行的品牌運營，確保總分行之間溝通順暢，使品牌管理自上而下保持一致性，這是提高品牌管理水平的制度保障。第二，建立品牌建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對品牌建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，整合全行資源，引導(dǎo)所轄機構(gòu)加強溝通協(xié)作。同時也可以進一步加大與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行的溝通協(xié)作力度，充分利用兄弟行已經(jīng)與當(dāng)?shù)孛襟w建立的合作資源，加強在外地的品牌宣傳，建立新聞宣傳危機公關(guān)聯(lián)動機制，跨區(qū)域提升品牌形象。第三，加大人才投入力度，完善人才培養(yǎng)機制，造就高素質(zhì)的品牌管理人員，專門負(fù)責(zé)銀行的品牌戰(zhàn)略決策，充分發(fā)揮其在營銷手段和管理能力上的優(yōu)勢，這是提高品牌管理水平的人才保證。

2.實行主動品牌管理必須加強品牌規(guī)劃，建立有效的品牌溝通和傳播渠道。要創(chuàng)建成功的品牌，商業(yè)銀行要認(rèn)真分析市場環(huán)境，結(jié)合自身優(yōu)勢和特點，自覺、細(xì)致、系統(tǒng)地做好品牌規(guī)劃。品牌規(guī)劃主要從產(chǎn)品名稱選擇、標(biāo)識設(shè)計、廣告投放、新聞、產(chǎn)品宣傳、品牌定位、品牌構(gòu)架設(shè)計和品牌的危機控制等因素進行綜合考量，使所有的產(chǎn)品品牌能夠形成相互作用的互動和協(xié)同效應(yīng)。以品牌管理統(tǒng)率所有階段性的宣傳、營銷、廣告活動，在達(dá)到宣傳營銷目的的同時，積累品牌資產(chǎn)，從而形成品牌宣傳的合力。

在品牌溝通方面，對內(nèi)統(tǒng)一VI設(shè)計、形象標(biāo)識、網(wǎng)點建設(shè)、形象宣傳等，形成獨特的形象文化；對外提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，組織并參與有價值、有影響力的品牌推廣活動，使客戶充分了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，并充分表達(dá)消費需求，使客戶的個性化需求得到最大程度的滿足，并在選定目標(biāo)客戶群的基礎(chǔ)上，綜合采用廣告投放、參加展覽等營銷溝通方式，在目標(biāo)客戶頭腦中建立積極的品牌形象，有效提高客戶的品牌忠誠度。

在品牌傳播方面，實行多角度、多渠道、多形式的品牌整合傳播，這對提升品牌管理的效能至關(guān)重要。要在充分運用廣告、公關(guān)、新聞宣傳、事件營銷、組織活動等渠道的基礎(chǔ)上，將其理順糅合，全方位打造立體而完整的品牌形象。外資銀行對此特別重視，它們通過合理的運作機制，確保對外宣傳的效率和效果。例如，花旗銀行和匯豐銀行都實行“總部-地區(qū)分部-當(dāng)?shù)胤中小钡娜壠放乒芾砟Ｊ?，由總部?fù)責(zé)對企業(yè)在全球的品牌推廣和戰(zhàn)略規(guī)劃管理，包括對特定品牌承諾進行定位，制定各地區(qū)分部年度宣傳計劃等。而地區(qū)分部則在總部品牌規(guī)劃的要求下，將總部規(guī)劃本地化，即轉(zhuǎn)換成一份可以操作的計劃，包括制訂具體的實施內(nèi)容、分配預(yù)算、進行方案策劃、執(zhí)行，并對效果進行監(jiān)控和評估，確保對外形象和市場聲音的協(xié)同一致。[5]

3.實行主動品牌管理必須完善品牌管理危機應(yīng)對體系，避免品牌價值弱化。商業(yè)銀行作為經(jīng)營信用的企業(yè)，一旦發(fā)生品牌危機，可能導(dǎo)致品牌價值受到削弱，市場聲譽和形象受到負(fù)面影響。因此，構(gòu)建品牌管理危機應(yīng)對體系是商業(yè)銀行實行主動品牌管理的工作重點。首先，要建立完善品牌建設(shè)危機預(yù)案。在日常品牌管理工作中，要高度關(guān)注可能影響品牌價值的潛在危機因素或突發(fā)事件，正確預(yù)測和判斷各種危機征兆，在組織內(nèi)自上而下建立危機處理機制，制定周密、有效的應(yīng)對方案，一旦危機事件爆發(fā)，能夠及時采取有效措施，掌握主動，促進品牌危機的消除。其次，要培養(yǎng)全員品牌危機意識，激發(fā)并充分調(diào)動全體員工參與品牌建設(shè)的激情和責(zé)任感，使品牌管理成為每一名員工的自覺行動，真正做好品牌的發(fā)展和維護。最后，商業(yè)銀行可以加強與政府宣傳管理部門和金融監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系和工作匯報，爭取工作上的理解與支持，并借助政府及監(jiān)管部門資源，搶占話語主導(dǎo)權(quán)，形成正面輿論導(dǎo)向，為危機公關(guān)打好基礎(chǔ)。同時強化與媒體的合作，加強經(jīng)營管理業(yè)績亮點的正面宣傳，加大品牌形象和銀行產(chǎn)品的廣告投放力度，在獲取廣告價值回報的同時，與媒體達(dá)成新聞保護共識，切實維護品牌形象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳勇.國有商業(yè)銀行品牌建設(shè)策略分析[N].北方經(jīng)濟，2006-05-11.

[2] 曹朝霞，周春生.金融品牌塑造是一件微妙的事情[N].新營銷，2007-06-15.

[3] 服務(wù)奧運：中行與奧運合作共贏[N].新華社每日電訊，2007-10-18.

篇5

經(jīng)過前一輪卓有成效的整合,宏(Acer)中國旗下的方正事業(yè)部于10月22日開始了正式啟動之旅。該事業(yè)部獨立負(fù)責(zé)方正(Founder)品牌PC業(yè)務(wù)在中國的進一步發(fā)展。全新的方正品牌事業(yè)部納入了方正科技的相關(guān)業(yè)務(wù)。此前任職于方正的藍(lán)燁先生也應(yīng)邀加入宏,擔(dān)任方正品牌事業(yè)部總經(jīng)理。憑借著過去兩年在中國建立方正PC品牌的重大貢獻(xiàn)與寶貴經(jīng)驗,藍(lán)燁先生將與宏中國的總裁艾仁思先生攜手,致力于發(fā)展宏和方正在中國的商用、消費市場的PC業(yè)務(wù)。

在醫(yī)療行業(yè),為了減輕醫(yī)療機構(gòu)PC管理和維護工作負(fù)擔(dān),提高管理和維護工作效率,使醫(yī)療機構(gòu)輕松面對突發(fā)醫(yī)療危機的挑戰(zhàn),方正事業(yè)部總結(jié)經(jīng)驗、提煉技術(shù),開發(fā)出醫(yī)療專供機解決方案,做“醫(yī)療專供機免維護”理念的先行者。方正醫(yī)療專供機解決了醫(yī)院在信息化建設(shè)過程中最關(guān)注的輕松維護、集中管理、快速部署等問題,讓醫(yī)院無論是在日常醫(yī)療工作還是在應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療危機時都能夠輕松自如。

方正事業(yè)部負(fù)責(zé)醫(yī)療行業(yè)的工程師介紹,方正“醫(yī)療專供機免維護”理念包括“隨心所欲”、“一勞永逸”、“悠然自得”三方面特色,分別解決了醫(yī)療機構(gòu)在PC管理和維護過程中遇到的系統(tǒng)還原、文件安全、軟件更新和行為管理、資產(chǎn)管理問題,以統(tǒng)一的軟件進行PC管理和維護,降低維護人員工作難度,為醫(yī)療機構(gòu)“減負(fù)”。

據(jù)藍(lán)燁透露,宏和方正合作帶來的協(xié)同優(yōu)勢將從2010年第四季度開始呈現(xiàn)。

醫(yī)院打印:

省時、省錢、省紙、省電更環(huán)保

――愛普生全自動雙面商務(wù)噴墨一體機上市

隨著節(jié)能環(huán)保意識的逐步深入人心,人們開始以各種方式推進節(jié)能減排工作。醫(yī)院中的很多環(huán)節(jié)離不開打印機的使用,如何以新技術(shù)帶動產(chǎn)品的不斷升級來滿足用戶的需求成為各個打印機廠商必須要面對的問題。

近日,愛普生針對20人以下小型工作組辦公打印需求,隆重推出兩款配備全新一代智能高效打印引擎的商務(wù)噴墨一體機――ME OFFICE 900WD商務(wù)多功能一體機和ME OFFICE 960FWD商務(wù)傳真一體機,兩款產(chǎn)品可在醫(yī)院門診、住院等多個環(huán)節(jié)使用。愛普生在滿足商用辦公打印低成本、快速、高質(zhì)的打印機需求之上,憑借新一代打印引擎,在打印負(fù)荷、工作噪音、紙盒容量、雙面打印等方面對產(chǎn)品進行了優(yōu)化,為醫(yī)院的小型工作組提供了省時、省事、省心、省錢的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)打印解決方案,并在最大程度上滿足用戶的核心需求。

IBM推出全新存儲系統(tǒng)

篇6

關(guān)鍵詞:經(jīng)濟危機;人力資源管理;雇主品牌

由美國次貸導(dǎo)致的席卷全球的經(jīng)濟危機,已經(jīng)深深影響到世界的每一個角落,中國當(dāng)然也不例外。在中國經(jīng)濟經(jīng)受一次又一次挑戰(zhàn)的同時,企業(yè)的人力資源管理也遭受著越來越嚴(yán)峻的考驗。在這場金融危機中,企業(yè)如何才能熬過“寒冬”,企業(yè)管理的第一資源――人力資源將顯得特別重要。雇主品牌建設(shè)有利于加強企業(yè)員工的凝聚力,提高員工的忠誠度,擴大企業(yè)的知名度和美譽度。因此,在此情況下,充分把握企業(yè)的雇主品牌建設(shè),以此

提升企業(yè)人力資源管理在特殊時期的優(yōu)勢,是企業(yè)度過此次“寒冬”的重要策略。

一、企業(yè)雇主品牌與人力資源管理

雇主品牌的概念最早由英國資深管理專家賽蒙巴洛與倫敦商學(xué)院提姆安博拉教授在20世紀(jì)90年代提出。經(jīng)過西方10多年的理論發(fā)展與實踐探索,雇主品牌的管理與運營模式在實踐中又得到了很大發(fā)展,已被越來越多的跨國公司和學(xué)者所認(rèn)同和接受。從定義上看,雇主品牌是指公司在人力資源市場上的定位,是對公司未來、現(xiàn)有及潛在雇員樹立的一種品牌形象。具體來說,雇主品牌包含外部品牌和內(nèi)部品牌兩個部分,外部品牌就是在潛在的雇員中樹立品牌,提高外部優(yōu)秀人才加入的意愿,使他們愿意到公司來工作,為公司樹立最佳工作場所的形象。內(nèi)部品牌則是在現(xiàn)有的雇員中樹立品牌,它是公司對雇員做出的價值承諾,不僅表現(xiàn)為公司和雇員之間在付酬、利益、假期、津貼等方面建立良好關(guān)系,還體現(xiàn)在公司給雇員的職業(yè)發(fā)展提供發(fā)展機遇和增值空間,為現(xiàn)有雇員和潛在雇員提供獨特的工作經(jīng)歷。

雇主品牌是市場營銷品牌理念在人力資源管理領(lǐng)域的運用。雇主品牌的核心價值是把員工的體驗和感受作為企業(yè)制定制度和執(zhí)行的出發(fā)點。因此,人力資源建設(shè)的工作是所有企業(yè)經(jīng)營管理者的共同責(zé)任,而不僅僅是人力資源部門和企業(yè)老板的責(zé)任。從人力資源管理的角度看,樹立雇主品牌有助于企業(yè)把人力資源管理提升到戰(zhàn)略的高度;同時,雇主品牌理念也有助于人力資源從業(yè)者站在老板和各級各類企業(yè)管理者的層面上看問題,提高從業(yè)者自身的素質(zhì)與視野。從企業(yè)發(fā)展的角度看,引入雇主品牌的理念有助于企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、降低人力資源管理成本、提升企業(yè)人才競爭優(yōu)勢,最終實現(xiàn)人力資源管理為企業(yè)的績效提高和可持續(xù)發(fā)展服務(wù)的目的。

二、經(jīng)濟危機下企業(yè)人力資源管理的變化

在經(jīng)濟危機對企業(yè)的沖擊下,人力資源管理方面受到的影響很大。因此,在這個時期建設(shè)企業(yè)雇主品牌,必須適應(yīng)經(jīng)濟危機給人力資源管理帶來的改變。具體來說,經(jīng)濟危機下企業(yè)人力資源管理的變化主要涉及到管理的重心、模式、職能和內(nèi)容等幾個方面。

(一)管理重心的轉(zhuǎn)變

通常來說,“激勵”是人力資源管理的核心目的。人力資源管理的各環(huán)節(jié)基本上都是圍繞著員工的激勵而展開的。但是,在經(jīng)濟危機的影響下,作為企業(yè)的職能部門,人力資源管理需要在短期內(nèi)把成本控制、減少成本等作為其管理的主要目的。雖然這種行為是短期的,但在經(jīng)濟危機時期,以成本控制為目的的人力資源管理將是多數(shù)企業(yè)常采取的權(quán)宜之計。

(二)管理模式的轉(zhuǎn)變

經(jīng)濟危機以前,近十年的經(jīng)濟快速增長讓人力資源管理者們習(xí)慣了經(jīng)濟擴張式的人力資源管理模式?，F(xiàn)在面對經(jīng)濟的整體收縮,人力資源管理需要有新的應(yīng)對模式?？傮w來看,經(jīng)濟擴張時期的人力資源管理是相對積極的、主動的、正面的。而目前形勢下的人力資源管理則顯得要相對消極、被動和負(fù)面(如降薪、裁員、長時休假等)。企業(yè)人力資源管理模式不得不從原來的擴張式、粗放式向收縮式、集約式轉(zhuǎn)變。這使得人力資源管理一方面需要削減管理成本,另一面則要擴大管理者的范圍。管理成本的削減包括裁員、減少招聘、減薪、員工的20/80重點管理、精細(xì)管理等措施。擴大管理者的范圍則需要企業(yè)向著人力資源管理全員化的方向發(fā)展,即企業(yè)從直線管理者到部門管理者,從高層管理者到基層管理者都需要具備人力資源管理的意識,特殊時期人力資源管理的全員化有助于規(guī)范員工行為,提升組織士氣,加強企業(yè)凝聚力。

(三)管理職能的轉(zhuǎn)變

人力資源管理的職能主要涉及獲取、整合、激勵、控制、開發(fā)、解除等六個方面。經(jīng)濟危機以前,企業(yè)人力資源管理在職能上主要側(cè)重于獲取、激勵和開發(fā)幾個方面。獲取主要涉及的環(huán)節(jié)是招聘;激勵涉及薪酬獎勵、晉升等環(huán)節(jié);開發(fā)則主要涉及培訓(xùn)、晉升等。這三個職能涉及的主要環(huán)節(jié)都需要企業(yè)進行資本投入。在經(jīng)濟擴張的情況下,企業(yè)有必要也有能力在這方面進行大筆的投入。但是,在經(jīng)濟危機情況下,企業(yè)要節(jié)約資本,因此企業(yè)對于人力資源管理的功能必將傾向于整合、控制和解除:只有適度的整合,才能使企業(yè)通過人力資源管理使人力資源真正發(fā)揮人力資源效應(yīng),持續(xù)產(chǎn)生增值效應(yīng);只有通過控制才能促使企業(yè)在人力招聘、人力培訓(xùn)、薪酬等產(chǎn)生顯性費用的模塊上減少投入,最終達(dá)到高收低支的理想狀態(tài);而解除則可以直接減少企業(yè)的人力成本。

(四)管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

人力資源管理職能的轉(zhuǎn)變必然帶來管理內(nèi)容上的轉(zhuǎn)變。在經(jīng)濟危機條件下,要實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的整合和控制,企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容將向以下幾個方面傾斜:首先,企業(yè)必須對自身的人力資源進行細(xì)致的規(guī)劃、強化企業(yè)整體人力資源成本的核算和管理,以此加強企業(yè)人力資源管理的目的性和人崗匹配程度,合理支出,減少管理費用;其次,還需要認(rèn)真開展人力資源診斷工作,找出企業(yè)人事管理上的問題,進一步完善管理制度、整合員工隊伍、加強員工控制,并為定崗定編和后續(xù)裁員提供相對科學(xué)的依據(jù)。再次,為實現(xiàn)企業(yè)的順利裁員,有必要充分熟悉、掌握并合理運用相關(guān)的政策法規(guī),以此來避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

三、經(jīng)濟危機下建設(shè)企業(yè)雇主品牌的對策與建議

經(jīng)濟危機的沖擊給企業(yè)人力資源管理帶來了諸多變化,因此,與人力資源緊密相關(guān)的企業(yè)雇主品牌建設(shè)也需要進行相應(yīng)的改變。鑒于所處經(jīng)濟危機特殊時期,本文擬從以下五個方面提出相關(guān)建議與措施:

(一)強化招聘環(huán)節(jié)

招聘方面,公司如何為人力資源市場上的潛在優(yōu)質(zhì)員工展現(xiàn)良好形象是至關(guān)重要的,因為一個好的招聘方式會給這些潛在員工留下深刻的印象,甚至對整個人力資源市場造成深遠(yuǎn)的影響。經(jīng)濟危機期間,從招聘角度建設(shè)企業(yè)雇主品牌,可以從以下幾個方面入手:

1.避免招聘走過場。經(jīng)濟危機期間,很多企業(yè)的招聘都是走過場,其目的僅是企業(yè)宣傳。這大大打擊了求職者的積極性,讓很多求職者乘興而來敗興而歸。從品牌的建設(shè)上,走過場的招聘行為對企業(yè)的影響是負(fù)面的,以此方式宣傳企業(yè)往往會產(chǎn)生得不償失的后果。

2.保證招聘信息的透明度。招聘的信息透明主要是指企業(yè)要盡可能多地為應(yīng)聘者提供相關(guān)職位信息,尤其涉及薪酬、晉升及未來職業(yè)發(fā)展的信息,既要保證其公開性,也要保證其真實性。

3.注重價值觀的測試。人才招聘過程中,應(yīng)聘者的價值觀是否與組織的價值取向相匹配,這在很大程度上影響著員工未來的忠誠度。經(jīng)濟危機中,要保障招聘的效果,提高招聘人才的穩(wěn)定性,需要企業(yè)人員在招聘過程中更加注重對應(yīng)聘者價值觀的測試,具體來說,可以在心理測驗或是半結(jié)構(gòu)化面試中加大價值觀測試的比重。

4.嚴(yán)格把握實習(xí)期。經(jīng)濟危機期間,很多新招聘員工具有相對較多的不確定性,往往只把目前的工作當(dāng)作一個跳板,一種權(quán)宜之計。在這樣的情況下,企業(yè)要嚴(yán)格把握新人的實習(xí)期,對新人實習(xí)期間的行為進行全面的評價,以此挑選真正有意愿的人才,避免更多的人才投資浪費在“游客型”新人上。

5.合理開展內(nèi)部競聘。招聘分兩個方面,既包括對企業(yè)外部人力資源市場上潛在員工的招聘,也包括企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有員工針對不同職位的招聘。很多企業(yè)認(rèn)為經(jīng)濟危機是挖人才的好機會,而忽略了企業(yè)的內(nèi)部人才的選拔。其實經(jīng)濟危機期間企業(yè)開展合理的內(nèi)部競聘既節(jié)省招聘成本,又不失為一種鼓舞員工士氣的重要方式。

(二)加強情感管理

情感管理是企業(yè)雇主品牌建設(shè)的重要組成部分。在當(dāng)前經(jīng)濟危機情況下,企業(yè)人力資源管理中心更傾向成本控制,企業(yè)對員工的物質(zhì)激勵相比過去要減少很多,在此情況下,企業(yè)要想更好地激勵員工,穩(wěn)定員工情緒,需要加大對員工的精神激勵。因此,情感管理就顯得尤為重要。經(jīng)濟危機時期,企業(yè)的情感管理要更側(cè)重于留人與裁員兩方面。

對于留人而言,企業(yè)要著力培植感情文化,以情動人、以情引人、以情留人。通過運用感情投資的手段力圖加強公司與員工的親密關(guān)系,提倡家庭般的友善氛圍,平級之間營造一種互幫互助、和睦相處、主動溝通的友好氣氛,爭取以感情彌補員工物質(zhì)上的欠缺,避免員工士氣低落,讓雇員對企業(yè)的未來愿景充滿信心。

對于裁員來說,情感管理顯得更加重要。裁員引起的不滿對企業(yè)的雇主品牌有很大的負(fù)面效應(yīng)。對于即將離職的員工,企業(yè)要做好善后工作,安撫員工情緒,避免裁員產(chǎn)生大范圍的員工不滿。值得一提的是,在裁員過程中,如果有中、高層管理人員(尤其是高層管理者)出面進行有針對性的情感安撫,能更有效地降低員工的不滿情緒,減少裁員對公司士氣帶來的影響。

(三)適當(dāng)進行機制改革

在經(jīng)濟發(fā)展良好的情況下,企業(yè)要想實施和推進涉及職工利益的變革方案(尤其是薪酬)往往會遭遇很大的阻力。因為外部市場提供了在職員工“較低的機會成本”,員工抵制機制改革的風(fēng)險成本較小,他完全可以在離職后尋找到相等或更好的機會。然而,在經(jīng)濟危機的背景下,企業(yè)的影響力則大幅增加,這種增加來源于外部勞動力市場給員工所制造的心理壓力,員工拒絕變革方案的后果極有可能是幾個月找不到工作,基于外部環(huán)境所帶來的談判優(yōu)勢,企業(yè)推進機制變革(包括減薪)往往會遭遇較小的阻力。

因此,把握時機,適當(dāng)?shù)剡M行機制改革,進一步完善雇主內(nèi)部品牌的管理,也是經(jīng)濟危機時期建設(shè)企業(yè)雇主品牌的重要措施。同時,機制的改革也可促使企業(yè)管理者重新反思企業(yè)發(fā)展過程中人力資源管理所扮演的角色,有助

于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理。

(四)重視企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

經(jīng)濟危機時期,部分企業(yè)的業(yè)務(wù)量相比同期有所下降,員工相比正常情況下要空閑,這是開展培訓(xùn)的好機會。從建設(shè)企業(yè)雇主內(nèi)部品牌的角度看,除了常規(guī)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),經(jīng)濟危機時期企業(yè)還應(yīng)當(dāng)多開展內(nèi)部的非正規(guī)培訓(xùn)。這里的內(nèi)部非正規(guī)培訓(xùn)主要是以企業(yè)高、中層管理者為培訓(xùn)師而展開的。經(jīng)濟危機下,企業(yè)的高、中層管理者可以利用較多的時間分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗、工作心得、企業(yè)愿景等。讓員工有更多的機會與企業(yè)管理者接觸。相比外在培訓(xùn)來說,這樣的培訓(xùn)一方面更立足于公司自身境況,貼近公司實際,有助于員工與管理者、管理者與管理者之間的相互學(xué)習(xí),加深對公司的了解,在提高員工素質(zhì)的同時增強企業(yè)凝聚力,優(yōu)化內(nèi)部品牌建設(shè),另一方面,也大大節(jié)省了公司的培訓(xùn)成本。

篇7

實際危機管理是和企業(yè)管理的全面戰(zhàn)略分不開的。我們把有效的危機管理分為三個層次：第一個層次是最低級的，正確地應(yīng)對和處理危機。當(dāng)危機發(fā)生時，能夠冷靜思考，正確應(yīng)對，解決危機?？墒牵C的爆發(fā)畢竟是造成了損失，即使處理得當(dāng)，也只能是減少損失，而不能徹底避免損失。第二個層次是化解危機，就是在危機爆發(fā)之前，于其尚在胚胎中將其化解。這等武功需要修煉的時間就要長得多，而且要有運行良好的日常工作的監(jiān)督和反饋機制。任何危機的爆發(fā)，都是有其醞釀的過程，處理得當(dāng)，則可以事半功倍地化解危機。比如，核心人才的流失，一定是他對工作的環(huán)境、待遇，或是公司發(fā)展的戰(zhàn)略感到不滿意和不適應(yīng)，而這些，都是會通過平時的工作表現(xiàn)出來的。產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)質(zhì)量的問題，在平時的檢驗中和用戶的反饋里是可以得到一些信息的。最高的一個層次，則是真正的高手之道，那就是利用危機，甚至制造危機，為我所用。

去年“非典”期間，許多制藥和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)，通過利用這次危機帶來的機遇，通過大膽、正確、有效的行動，達(dá)到了出奇制勝的效果。在全國人民熱情響應(yīng)“勤洗手”的號召時，威露士以“家庭消毒專家”身份亮相，取得了銷量、品牌雙豐收，一舉奠定了在重點城市的布局定位，這是善于利用外部危機的典型案例。還是受益于“非典”，以前一直被大家所不習(xí)慣甚至質(zhì)疑的遠(yuǎn)程教育，在“非典”期間得到了強勁的發(fā)展，成為主流的教育手段之一。

內(nèi)部危機如果利用得當(dāng)，也可能成為企業(yè)發(fā)展的新亮點。某企業(yè)的一個主要經(jīng)銷商突然由于財務(wù)結(jié)構(gòu)問題面臨倒閉。對企業(yè)來說，銷售渠道一段時間的空白，就意味著這一段時間內(nèi)，把市場拱手讓給了競爭對手，而后果，很可能是災(zāi)難性的。而該企業(yè)大膽突破思維，利用危機帶來的機會整頓和調(diào)整分銷渠道，以部分直銷代替原來的分銷商面對大客戶，同時，減少了原來的銷售層次，跳過原來的大批發(fā)到二級批發(fā)，三級批發(fā)再到銷售終端的方式，嚴(yán)壓渠道扁平化，直接供貨給終端分銷商，既降低了分銷成本，又更好地掌握了客戶信息。可以說，如果沒有這個主要分銷商的倒閉，企業(yè)很難找到合適的機會，下如此大的決心，變革整個分銷體系。

篇8

沒有哪家公司像柯達(dá)一樣,在面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時,忍受著長達(dá)10年的煎熬。

這家創(chuàng)建于1880年的伊士曼?柯達(dá)公司一直在全球影像行業(yè)中保持領(lǐng)先地位,業(yè)務(wù)多元化,涵蓋傳統(tǒng)鹵化銀技術(shù)和數(shù)碼影像技術(shù)各方面,120多年的歷史正是世界影像行業(yè)發(fā)展的縮影。

隨著技術(shù)的變革,引發(fā)社會文化的變遷,影響市場環(huán)境的變化,客戶需求不斷變化,這家全球最大影像產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商深感傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)萎縮之痛,但通向數(shù)碼世界的轉(zhuǎn)型之路遲遲未能如愿。

時至今日,柯達(dá)像很多企業(yè)一樣,正經(jīng)歷新的一次轉(zhuǎn)型和重塑。如果說,八年前的中國市場讓柯達(dá)的“膠卷事業(yè)”達(dá)到了頂峰,那么,幾年后的中國又會不會成為柯達(dá)涅的火種年,讓我們看看柯達(dá)在中國的一系列動作吧――

2009年1月,柯達(dá)宣布收購美國一家掃描儀公司,以增加其在商業(yè)影像領(lǐng)域的服務(wù)實力。

2009年5月上海第一家影像“樂活館”營業(yè)。

2009年6月,柯達(dá)關(guān)閉74年的旗幟性產(chǎn)品克羅姆(Kodachrome)彩色膠卷生產(chǎn)線。

2009年9月,柯達(dá)大中華總裁陳志軒對外界表示,柯達(dá)將繼續(xù)在數(shù)碼相機領(lǐng)域努力,力爭在3年內(nèi)重回國內(nèi)市場前3強,回歸領(lǐng)先品牌地位。

柯達(dá)正在并繼續(xù)“調(diào)焦”,無論在商業(yè)領(lǐng)域還是民用領(lǐng)域,越來越聚焦在數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域,柯達(dá)數(shù)字化影像之路通往何處?快速發(fā)展的中國經(jīng)濟能夠給柯達(dá)帶來什么樣的機會?

與民用市場相比,柯達(dá)在商業(yè)影像領(lǐng)域雖然遭受金融危機影響,卻依然保持著良好的增長態(tài)勢。2009年,柯達(dá)商業(yè)影像在中國雖然取得了不菲的業(yè)績,但是真正了解柯達(dá)文檔影像服務(wù)業(yè)務(wù)的又有多少?

近年來,柯達(dá)品牌雖然并未失去卓越的聲譽,但是逐步被人遺忘了?？逻_(dá)是誰,能給消費者和合作伙伴帶來什么也許越來越模糊。

柯達(dá)在調(diào)焦的過程中,也面臨了新的挑戰(zhàn)?？逻_(dá)的全球業(yè)務(wù)向商業(yè)影像領(lǐng)域轉(zhuǎn)型,唯有中國和印度還保留沖印連鎖店。特別是在中國,僅次于中國郵政網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的第二大連鎖店――6000家柯達(dá)快速沖印店如何面臨轉(zhuǎn)型?如何恢復(fù)在民用領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域柯達(dá)品牌卓越的聲譽,并將二者緊密聯(lián)系在一起?

柯達(dá)影像從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)創(chuàng)新

20世紀(jì)80年代后期,物質(zhì)文化生活越來越豐富,消費者對影像需求越來越多,要求也越來越高,沖印業(yè)的品牌也凸顯出來。

柯達(dá)為了滿足人們不斷日益提高的影像沖印的需求,由1993年以連鎖店的方式建立快速影像沖印服務(wù),到2004年達(dá)到高峰,有近1萬家柯達(dá)快速影像沖印店遍布在全國近700個城市。

近十年來影像技術(shù)發(fā)生了根本性變化。隨著數(shù)碼相機的普及、推廣、擁有量的變化,以前消費者拿著膠卷沖印的習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了重大改變,影響了沖印業(yè)的陳列、儲存、分享方式,影像輸出、影像載體的變化也影響了整個沖印業(yè)。

但是影像沖印還是人們最重要的需求,消費者愿意將精彩的瞬間印刷出來,放在相冊里、掛在墻上、放在錢夾里,等等。

新的影像的介質(zhì)并不等同于照片,新的影像應(yīng)用無處不在,包括照片、窗簾、杯子、相冊、掛件、婚紗攝影,柯達(dá)消費數(shù)碼影像集團中國區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張志洪認(rèn)為。

數(shù)字化時代也給柯達(dá)影像在商業(yè)領(lǐng)域帶來了生機。

紙張,自其誕生之日起,就成為信息記載的主要媒體。即使在高度數(shù)字化的今天,這種情況也并沒有得到根本改變。據(jù)統(tǒng)計,約95%的信息量仍存在于紙張上。

然而,傳統(tǒng)的紙張媒體信息存在著諸如保管困難、不便于共享、不便于查閱、無安全備份等等諸多管理上的困擾,無法滿足Internet時代高速、高效的工作要求。

商業(yè)影像解決方案集成了高速掃描技術(shù)、OCR光學(xué)智能識別技術(shù)、海量存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、工作流技術(shù)和INTERNET技術(shù)等,迅速、準(zhǔn)確地將大量有價值的紙張信息數(shù)字化,提取關(guān)鍵的信息并有效地存儲起來,方便用戶進行有效的查詢與應(yīng)用,大大推動用戶信息化的進程。

柯達(dá)在文檔影像領(lǐng)域耕耘了十多年,其技術(shù)與服務(wù)普遍應(yīng)用在金融、保險、政府、軍隊、教育、商業(yè)等各個領(lǐng)域。而在中國市場,柯達(dá)表現(xiàn)更加出色,分布式掃描儀增長尤為強勁,市場范圍擴大到更多行業(yè)。

分布式掃描儀如何會在IT業(yè)中逆市成長?在中國市場,由于柯達(dá)的策略不是單單提品,而且專注于提供高品質(zhì)的服務(wù),所以受到的影響較小。

受金融危機影響,公司、機構(gòu)的可支配資源減少,成本控制力度加大,分布式掃描儀具備文檔自動化業(yè)務(wù)流程,可顯著節(jié)約成本,再加上用戶對簡約、綠色的掃描技術(shù)的需求越來越高,促使分布式掃描儀市場出現(xiàn)爆炸式增長。

在業(yè)務(wù)上,由傳統(tǒng)的膠卷和沖印業(yè)務(wù)向影像服務(wù)轉(zhuǎn)變,作為產(chǎn)業(yè)鏈條上的關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié),柯達(dá)的商業(yè)影像、消費數(shù)碼影像、娛樂影像三塊業(yè)務(wù)會同時發(fā)展,消費數(shù)碼影像業(yè)務(wù)正逐步由內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向外部擴張。

金融危機背景之下,機遇同樣存在,尤其是在中國市場,柯達(dá)正在以數(shù)碼影像領(lǐng)域為重點加速轉(zhuǎn)型,希望在中國發(fā)展民用數(shù)碼影像。

從沖印店到“影像樂活館”

在2009年7月初在上海舉辦的2009中國國際影像和攝影器材展覽會上,柯達(dá)將全新的概念門店“影像樂活館”放在了展廳最醒目的位置。而位于上海徐家匯的“影像樂活館”店內(nèi),數(shù)碼相冊、個性化禮品、兒童影像、婚慶產(chǎn)品、擺設(shè)類的大幅圖像輸出裝置等60多種產(chǎn)品玲瑯滿目。

從去年開始,柯達(dá)就在不斷探索新的業(yè)務(wù)模式,經(jīng)過一年多的探索,柯達(dá)引進了新的“影像樂活館”模式,目前在上海、杭州、北京已經(jīng)有多家店正按這種業(yè)務(wù)模式運行。

中國的6000多家柯達(dá)影像店正在成為新型服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的突破口。

影像店一直都是柯達(dá)最為寶貴的資源,柯達(dá)正致力于和合作伙伴一起來經(jīng)營柯達(dá)影像店,通過各種市場舉措來幫助店家的成長和發(fā)展,從而實現(xiàn)雙方的共贏,同時也給了店家新的成長機會。

未來,柯達(dá)正設(shè)想將6000多家沖印店中的大多數(shù)改造成“影像樂活館”。

張志洪認(rèn)為,只有柯達(dá)有這個整合能力。從產(chǎn)品解決方案變成系統(tǒng)平臺解決方案,到商業(yè)解決方案,柯達(dá)開發(fā)了電子商務(wù)平臺,形成了店面、材質(zhì)供應(yīng)商、物流配送價值鏈系統(tǒng),為店家和消費者提供完整的解決方案。

據(jù)了解,在柯達(dá)“影像樂活館”,每一位顧客都可以選擇將照片輸出沖印到瓷磚、墻紙、窗簾、杯子、鑰匙扣等地方。顧客只要將需求提交給柯達(dá)的工作人員,工作人員對影像進行編輯、制作并將訂單上傳柯達(dá)中心服務(wù)器訂單管理系統(tǒng)即可,一周或十多天后顧客就可以拿到自己想要的產(chǎn)品,個性化的相冊,印有個性影像的茶杯、枕頭,甚至是雨傘。

為此,柯達(dá)為“影像樂活館”配置了中央影像廚房生產(chǎn)系統(tǒng)。“影像廚房”是柯達(dá)影像服務(wù)的生產(chǎn)中心,在接到顧客的訂單后,向供應(yīng)商采購物品(瓷磚、墻紙、窗簾、杯子、鑰匙扣等),在物品上制作影像,再由物流服務(wù)商將產(chǎn)品快遞給用戶。

“對于柯達(dá)來說,這是一次巨大的轉(zhuǎn)型變革,而從目前的情況判斷,無論從業(yè)績還是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來說,都是成功的。我們穩(wěn)住了世界上最大的影像產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的生產(chǎn)和供應(yīng)商的地位?！笨逻_(dá)公司全球總裁兼首席運營官方熙說。

把女朋友照片打印在杯子上,喝一杯咖啡,感受甜蜜愛情;做一把國畫的太陽傘,別有一番國學(xué)文雅之氣質(zhì);把自己家的狗狗印在包上,與主人形影不離;給墻壁一點色彩吧,體味一下設(shè)計師的感覺;做個抱枕,把喜歡的明星抱在懷里是不是很幸福。

生活中創(chuàng)意無限,如果僅僅將這些創(chuàng)意停留在腦海里、保存在電腦硬盤里、放在在手機存儲卡中,不僅僅是消費者的遺憾,也是影像創(chuàng)意服務(wù)產(chǎn)業(yè)的遺憾。如何讓創(chuàng)意在生活中無處不在?柯達(dá)在轉(zhuǎn)型的過程中是否能夠洞察到消費者創(chuàng)意影像服務(wù)的需求,通過柯達(dá)“影像廚房”將創(chuàng)意“生產(chǎn)”出來,將成為柯達(dá)“快速沖印店”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

方熙認(rèn)為,傳統(tǒng)沖印最根本的需求并沒有變化。今天我們依然看到很多家庭在裝修時就特意規(guī)劃了照片墻的空間,很多戀人的錢包里還有自己另一半的照片,很多企業(yè)也樂于將每一個關(guān)鍵時刻的照片,沖印出來掛在會議室里。因此照片作為一種儲存記憶、個性化的展現(xiàn)及豐富人們?nèi)粘Ｉ畹姆绞?依然具有非常大的市場需求。

隨著數(shù)碼技術(shù)的變革,影像的處理方法和解決方案不斷地出現(xiàn),柯達(dá)作為影像行業(yè)的領(lǐng)先者,致力于將新的技術(shù)方案應(yīng)用到遍及全國的柯達(dá)專賣店中。柯達(dá)不斷研發(fā)有創(chuàng)意的、個性化的產(chǎn)品和服務(wù),并提供完整的解決方案,給影像行業(yè)從業(yè)者以有力的支持。為消費者提供更多新的影像和零售產(chǎn)品的解決方案,比如創(chuàng)意相冊、影像禮品等更多生活化的影像產(chǎn)品,更多個性化的創(chuàng)新影像產(chǎn)品和服務(wù)。

柯達(dá)將創(chuàng)意和創(chuàng)新結(jié)合在一起,為消費者提供影像服務(wù),滿足消費者創(chuàng)意需求。正如柯達(dá)消費數(shù)碼影像集團大中華區(qū)總裁陳志軒所說:“創(chuàng)新,是柯達(dá)最為珍視的‘家底’,我們將為消費者帶來優(yōu)異的品質(zhì)和創(chuàng)意迭出的產(chǎn)品及服務(wù),同時為我們的合作伙伴帶來有價值的商業(yè)機會,和柯達(dá)并肩,就將在消費數(shù)碼影像領(lǐng)域收獲累累碩果!”

整合影像服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

新的“影像樂活館”給柯達(dá)影像業(yè)務(wù)團隊也帶來了新的挑戰(zhàn)。如何改變消費者心中“柯達(dá)=沖印”的形象,新老業(yè)務(wù)如何共同發(fā)展。同時困難也在于,影像小店早些年均以零散和小作坊的方式存在于民間,沒有人用統(tǒng)一的品牌和渠道來整合過。

柯達(dá)的品牌在中國市場上已被過度擴張和缺乏管理所糟蹋。隨便走進一家柯達(dá)沖印店,你會看到其它品牌的相紙和耗材,甚至能買到桶裝飲用水。這種不同于直營店的品牌授權(quán)加盟模式,其弊端在柯達(dá)擴張后逐漸凸顯。由于產(chǎn)權(quán)不歸柯達(dá)所有,店家可自行決定出售產(chǎn)品的種類與定價。

這種松散的合作方式曾幫助柯達(dá)迅速擴大中國版圖,但也為之帶來后期管理困境,各個沖印店技術(shù)水平良莠不齊,沖印效果從未有過統(tǒng)一和穩(wěn)定的質(zhì)量,這在一定程度上損害了柯達(dá)品牌的美譽度。

甚至,柯達(dá)內(nèi)部也有人懷疑樂活館這種形式是否會進一步削弱品牌影響力。

所有的問題都有待于柯達(dá)用創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式將利益相關(guān)者整合在一起,將創(chuàng)新的價值傳遞給合作伙伴和最終消費者。

柯達(dá)影像服務(wù)將材質(zhì)供應(yīng)商、物流服務(wù)商、創(chuàng)意服務(wù)商、數(shù)碼服務(wù)商鏈接在一起,形成影像服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,通過柯達(dá)影像加盟店和網(wǎng)絡(luò)影像店,為消費者提供影像產(chǎn)品服務(wù),為用戶提供影像整體解決方案。

材質(zhì)供應(yīng)商提供用戶所需的各類材質(zhì),例如鑰匙掛件、瓷磚、窗簾、抱枕、茶杯等;用戶訂購這些原材料后由物流服務(wù)商運輸?shù)娇逻_(dá)影像廚房,加工成品后再運送給用戶,或者用戶直接到柯達(dá)影像店取。

創(chuàng)意服務(wù)商為用戶提供更好的影像創(chuàng)意服務(wù),通過專業(yè)的創(chuàng)意服務(wù),讓用戶的創(chuàng)意更有價值;數(shù)碼服務(wù)商通過數(shù)碼影像拍攝、制作,數(shù)碼硬件的提供,為消費者提供服務(wù)。

未來,柯達(dá)影像服務(wù)完全可以通過電子商務(wù)的方式完成,方熙在接受記者采訪時表示:上海開的全球第一家新店,是第一家嘗試全新定位的概念店,下一步柯達(dá)將引進新的產(chǎn)品門類,建立電子商務(wù)平臺,給店家提供新的營運工具,建立新的營運體系。

柯達(dá)作為影像服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心,利用柯達(dá)“影像廚房”生產(chǎn)系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng),為影像服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈提供解決方案,為柯達(dá)影像店和網(wǎng)絡(luò)影像店提供技術(shù)、管理、市場、品牌等方面的支持。

柯達(dá)重塑的中國機會

柯達(dá)過去的品牌投入已經(jīng)讓它的名字家喻戶曉,柯達(dá)膠卷是世界上最成功的膠卷品牌之一。全面整合企業(yè)在品牌、渠道和技術(shù)方面的資源和優(yōu)勢是柯達(dá)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

柯達(dá)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,品牌是柯達(dá)相比于其他競爭者為數(shù)不多的競爭優(yōu)勢之一?？逻_(dá)品牌重塑將成為其戰(zhàn)略整合的切入點和發(fā)動機。

在柯達(dá)重塑的過程中,柯達(dá)發(fā)現(xiàn)了中國機會。柯達(dá)在全球范圍內(nèi)只有中國和印度有龐大的店鋪網(wǎng)絡(luò),在中國,這一網(wǎng)絡(luò)在過去曾是柯達(dá)的雞肋,但是現(xiàn)在這些店面很有可能是新一輪重塑柯達(dá)的突破口,成為柯達(dá)品牌重塑的有力支撐,“影像快餐廚房”是市場推廣與品牌傳播的亮點。

中國在金融危機背景下經(jīng)濟依然快速增長,給柯達(dá)在商業(yè)影像領(lǐng)域發(fā)展更強勁的力量?？逻_(dá)文檔掃描業(yè)務(wù)從產(chǎn)品開始,為客戶提供從產(chǎn)品與服務(wù)解決方案到行業(yè)的解決方案,柯達(dá)欲成為文檔影像領(lǐng)域真正的領(lǐng)導(dǎo)者,挑戰(zhàn)依然存在,還需要進一步發(fā)揮柯達(dá)品牌優(yōu)勢。

方熙認(rèn)為,對于柯達(dá)的未來,中國作為亞太區(qū)最重要的市場,有著舉足輕重的作用,這是一個充滿活力,而且非常樂于接受創(chuàng)新的市場,柯達(dá)有很多新的嘗試和新的計劃在這個地區(qū)萌芽,可以說中國市場是一個帶給人們驚喜的區(qū)域。

柯達(dá)重新定位了其品牌消費者認(rèn)同戰(zhàn)略和視覺效果。消費者對柯達(dá)已有產(chǎn)品和服務(wù)信賴及滿意度會增進消費者對柯達(dá)新產(chǎn)品和新服務(wù)的認(rèn)同。

當(dāng)消費者的需求從傳統(tǒng)的膠片影像轉(zhuǎn)到數(shù)碼影像之后,柯達(dá)品牌的社會輿論還停留在膠片和數(shù)碼的爭論上?？逻_(dá)應(yīng)該跳出,實現(xiàn)其品牌更深層次的訴求。

從傳播角度來看,柯達(dá)傳達(dá)給消費者的更多的是產(chǎn)品信息。在柯達(dá)推廣新產(chǎn)品時,柯達(dá)新品牌價值給消費者帶來什么好處,是柯達(dá)當(dāng)前的一個弱勢。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)變革伴隨著品牌重塑?？逻_(dá)的品牌重塑是在已有品牌積累的基礎(chǔ)上,從B2C領(lǐng)域里切入,完成“數(shù)碼影像服務(wù)”為核心價值的品牌塑造,進而推動B2B領(lǐng)域,完成服務(wù)品牌的塑造,最終實現(xiàn)“一個國際品牌從中國到世界的重塑”。

由于柯達(dá)B2C與B2B品牌的內(nèi)核都是“影像服務(wù)”,加上柯達(dá)在中國的渠道特點,品牌重塑從B2C開始,依靠廣泛的消費者影響力推動B2B的塑造,在中國可能是一條比較適合的選擇。

新的柯達(dá)B2C品牌重塑目標(biāo)應(yīng)定位在專注于影像服務(wù)領(lǐng)域,成為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。品牌價值和個性是通過對影像服務(wù)、技術(shù)、創(chuàng)意整合,幫助用戶實現(xiàn)創(chuàng)意無限,實現(xiàn)美麗生活。

柯達(dá)轉(zhuǎn)型風(fēng)險猶在

柯達(dá)一直探索在數(shù)碼轉(zhuǎn)型的時代如何將價值帶給消費者?？逻_(dá)中國團隊基于對中國本土的了解,樹立起影像服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者形象,幫助行業(yè)轉(zhuǎn)型,改變影像服務(wù)業(yè)目前“不會玩,像靜止的水一樣”的狀況。

張志洪告訴記者:“我們相信這次轉(zhuǎn)型一定能夠成功,深信這是唯一的轉(zhuǎn)型之路?！?/p>

為此,柯達(dá)內(nèi)部也做了充分的準(zhǔn)備,包括知識架構(gòu)的調(diào)整,員工能力的提高,營運模式的調(diào)整等等。強調(diào)執(zhí)行,用簡單的、有效的、快速的方式將“影像樂活館”推廣下去?？逻_(dá)在中國的創(chuàng)新嘗試也得到了全球總部的認(rèn)可和大力支持,總部認(rèn)為這是必由之路,期待中國創(chuàng)新方式的成功。

“影像樂活館”模式也得到了廣大店主的關(guān)注和認(rèn)可。在2009年7月初在上海舉辦的2009中國國際影像和攝影器材展覽會上,有的店主曾問柯達(dá)人:“你們過去幾年都干嘛去了,為什么現(xiàn)在才開始。”

當(dāng)然廣大店主更關(guān)注“影像樂活館”模式運行的測試效果。從柯達(dá)官方的消息看,目前這種模式運行效果還是非常好的,帶來了沖印店現(xiàn)有業(yè)務(wù)的快速提升,整體的業(yè)績績效得到了很大的改觀。目前已經(jīng)在上海、杭州、北京的幾家店試運行這種模式。

如何讓店主們真正接受“影像樂活館”模式,柯達(dá)還有大量的工作要做。譬如,結(jié)合線上線下做大量的市場推廣和體驗活動,需要加強公關(guān)宣傳和品牌推廣力度。柯達(dá)轉(zhuǎn)型不單純是技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)模式的創(chuàng)新,更重要的是要從關(guān)注客戶向關(guān)注利益相關(guān)者轉(zhuǎn)變,由關(guān)注產(chǎn)品的新穎和功能的強大向關(guān)注消費者的意愿、情感、體驗轉(zhuǎn)變。

篇9

平臺運營總監(jiān)需要能獨立策劃產(chǎn)品運營相應(yīng)內(nèi)容及營銷活動，并組織資源完成推進方案的實施;邏輯思維和分析能力強，良好的的溝通能力，很強的創(chuàng)新和執(zhí)行能力;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、通過多種用戶運營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協(xié)同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區(qū)。助力公司實現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運營團隊，負(fù)責(zé)運營團隊的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標(biāo)的實現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領(lǐng)團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網(wǎng)站平臺價值和粘性，提高服務(wù)會員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業(yè)績提升;

6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標(biāo);

7、規(guī)劃平臺的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、，負(fù)責(zé)團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)和日常工作開展等。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司下達(dá)的年度整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)貨運平臺相關(guān)的戰(zhàn)略實施計劃，并落實實施;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運平臺相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、客戶開發(fā)工作，與同行開展競爭，找尋并確認(rèn)企業(yè)競爭優(yōu)勢;

3、負(fù)責(zé)為網(wǎng)絡(luò)貨運平臺的客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展過程中與交通運輸、稅務(wù)、保險等單位溝通協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)競品調(diào)研，對公司競品在產(chǎn)品層面進行分析和對比，為本公司產(chǎn)品更新和功能調(diào)整制定方案。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)設(shè)計、構(gòu)建云平臺運營業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌線上線下運營;

2.負(fù)責(zé)組建、管理云平臺運營團隊，建立成長、激勵和考核體系;

3.負(fù)責(zé)云平臺運營制度建設(shè)和機制設(shè)計;

4.負(fù)責(zé)云平臺運營分析，評價運營效果并不斷提出改進運營策略;

5.負(fù)責(zé)與運營相關(guān)的渠道和媒體，促進云平臺推廣;

6.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)51.參與公司經(jīng)營管理與決策，收集信息提供決策支持;

2.參與制定公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)平臺戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，并監(jiān)督實施和改進;

3.負(fù)責(zé)平臺整體運營規(guī)劃和策略的制定與執(zhí)行，對運營結(jié)果負(fù)責(zé);

4.負(fù)責(zé)平臺的內(nèi)容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、日常運維管理等工作的策劃和實施管理，以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、盤活為目標(biāo)，全面推進平臺的商業(yè)化運營;

5.建立和完善下屬部門，領(lǐng)導(dǎo)制定部門工作計劃和預(yù)算，并組織實施;

6.組織市場調(diào)查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對手動向，進行運營方案的改造;

7.參與公司發(fā)展業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定，開發(fā)潛力用戶并建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并對最終業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);

8.負(fù)責(zé)分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)6(1)創(chuàng)建合理高效運營團隊

(2)負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)運營整體規(guī)劃與推廣，明確定位目標(biāo);

(3)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)商城的指導(dǎo)加盟合作商日常工作;

(4)制定公司運營活動策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;

(5)監(jiān)控和分析行業(yè)動態(tài)并針對性的進行市場分析及制定相應(yīng)策略;

(6)建立運營風(fēng)險預(yù)警機制，實施運營的風(fēng)險和危機管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，組織相關(guān)部門研究解決并備案。

(7)獨立完成運營部門各職能體系搭建，業(yè)務(wù)流程梳理，能從運營角度對產(chǎn)品技術(shù)部門提出需求;

(8)須具備較強的創(chuàng)新、執(zhí)行能力，能夠在諸多限制條件下進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;

(9)有很好的溝通協(xié)作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通，思維敏捷;

(10)具有強烈的責(zé)任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，積極主動，能承受較大的工作壓力。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)需求分析，對產(chǎn)品規(guī)劃給到?jīng)Q策性建議，并完成產(chǎn)品運營規(guī)劃，通過產(chǎn)品，運營手段，提升平臺流量轉(zhuǎn)化、用戶增長和留存;熟練運用微信公眾號、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進行產(chǎn)品推廣，提高用戶量和關(guān)注度;

2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及新媒體維護、更新與完善;平臺年度、季度、月度運營計劃并執(zhí)行;制定和組織推廣及營銷活動;

3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)，擬定活動計劃方案，制定線上營銷推廣戰(zhàn)略，以及具體實施策劃方案;

4、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案

5、提高到達(dá)客戶的關(guān)注度、轉(zhuǎn)化率及用戶黏性，持續(xù)改善平臺服務(wù);

6、組織策劃產(chǎn)品、品牌、市場推廣等市場活動的策略、推廣方案、相關(guān)預(yù)算，組織、整合相關(guān)資源推動方案的實施并監(jiān)督實施效果，提高網(wǎng)站與品牌的知名度和美譽度;

篇10

這兩種變革我們且稱為事前變革和事后變革。事前變革是防患于未然，事后變革則是亡羊補牢。事后變革的風(fēng)險程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于事前變革的風(fēng)險。如目前的愛多，命運掌握在競爭對手的手里。然而正在進行內(nèi)部變革的美的，其小家電部門業(yè)務(wù)蒸蒸日上，并且到處招兵買馬，顯現(xiàn)出欣欣向榮的景象。通過這兩個不同時間段變革的企業(yè)，我們可以得出結(jié)論：安樂之時的變革，對一個正在快速發(fā)展的企業(yè)，是何其重要。而等到企業(yè)的產(chǎn)品周期處于衰退之時再謀思變，恐怕為時已晚。其實愛多在其高速發(fā)展之時的變革機會并非沒有。據(jù)《風(fēng)雨愛多》這本書記載，愛多曾經(jīng)聘請前海爾高級職員劉彬為企業(yè)進行營銷整合，其整個策劃涉及愛多問題的方方面面。如果當(dāng)時愛多總裁胡志標(biāo)能夠拋開所謂如債務(wù)等問題而專注于這場變革，其后果不會到目前這種境地。其實愛多悲劇是有前車之鑒的，巨人集團在鼎盛時期也曾有有識之士為其出謀策劃企業(yè)內(nèi)部變革，并為之編寫了一系列方案，當(dāng)時巨人總裁是欣賞有加的，但欣賞之余并未重用，于是巨人錯過一次最有意義的企業(yè)內(nèi)部整身活動，最后導(dǎo)致企業(yè)的覆滅。

如果我們進行深一層次的比較，發(fā)現(xiàn)巨人與愛多的軌跡是何其相似。這兩個企業(yè)都喜歡創(chuàng)造奇跡，并且其品牌效應(yīng)相當(dāng)成功，但其內(nèi)部管理卻相當(dāng)糟糕。企業(yè)拔苗助長式地注重品牌的延伸，膨脹，同時又大舉多元化大旗，卻忽視了內(nèi)部管理（包括財務(wù)管理、人事管理、內(nèi)部平衡等一系列問題）。正是在其企業(yè)產(chǎn)品市場急劇膨脹時，內(nèi)部機構(gòu)卻并不作出相應(yīng)的變革，最后導(dǎo)致內(nèi)外失衡，重病而倒。如果假設(shè)當(dāng)時愛多與巨人稍稍從銷售市場的戰(zhàn)術(shù)游戲上放遠(yuǎn)眼光，為其企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展重新審視一下時，也許就不會有今天的后果。

美的在變革之初，集團總裁何享健已經(jīng)在反思中國企業(yè)的短命現(xiàn)象。為了不讓美的成為彩虹式的企業(yè)，何享健認(rèn)為必須從長計議，全面推倒重組，這一步正是從危機意識當(dāng)中樹立了企業(yè)的變革觀念。

在這次的變革中，美的的具體做法是：

尋找將領(lǐng)何享健果斷啟用系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)新先鋒張勇濤為改革總指揮。變革的發(fā)起人選對了，就是成功的一半。

密切的調(diào)查研究對內(nèi)部各機構(gòu)各人員各分類市場進行全方位的調(diào)研。發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇與電飯煲兩大系統(tǒng)有極大的兼容性。同時也發(fā)現(xiàn)了由于機構(gòu)臃腫，集團內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重的扯皮現(xiàn)象。