導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運營的現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】手機報 3G技術(shù) 困境 策略

一、手機報的概念及運行現(xiàn)狀

手機報是移動電信商與媒體機構(gòu)共同聯(lián)手，用簡潔的文字和圖片記載國內(nèi)外的新聞、生活、財經(jīng)、文化、體育、娛樂等各類信息，將原本印刷在紙媒體的新聞內(nèi)容，每天通過無線技術(shù)平臺，以短信、彩信、WAP等方式發(fā)送到彩信手機上的一項信息類傳播業(yè)務(wù)?！敖陙?，手機媒體在信息傳播、娛樂互動和催生新的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟等方面都有不俗的表現(xiàn)，在與傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)的融合和其自身的不斷創(chuàng)新中，逐步顯現(xiàn)出作為一個媒體應(yīng)有的獨立自主的地位”。而手機報是其中最為活躍的主力軍。

手機報現(xiàn)行的運行模式既是市場的產(chǎn)物，同時也制約市場的發(fā)展與深入。概而言之，手機報的現(xiàn)狀是擁有欣欣向榮的表象，但前景需要業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)探索。目前，手機報的運行模式主要分為贏利模式、運營模式兩類。贏利模式：收取制訂彩信版手機報用戶的包月訂閱費對使用網(wǎng)站瀏覽版手機報的用戶按時間或流量收費廣告收入。我國手機報現(xiàn)有的運營模式分媒體合作模式和運營商自有模式兩大類。媒體合作模式：指傳統(tǒng)紙媒體與技術(shù)服務(wù)商合作，就是要傳統(tǒng)的紙媒體將報紙上原有的新聞內(nèi)容進行加工、制作，再由技術(shù)服務(wù)商提供相關(guān)的技術(shù)和軟件服務(wù)，最后通過電信運營商的信息管道傳遞給各個手機用戶。運營商自有模式：電視運營商先購買新聞信息，然后再對各種內(nèi)容信息進行編輯加工制作成手機報，最后通過自有的管道來發(fā)行手機報。

二、手機報的發(fā)展瓶頸

目前國內(nèi)手機報的發(fā)展還受到很多因素的制約，在市場競爭中，還存在很多不利之處。第一，缺乏原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載為主要形式。第二，傳播范圍雖廣，但有效受眾相對較少。第三，技術(shù)不完善，操作步驟需要進一步簡化。第四，贏利模式單一，且難以確保其持續(xù)性。手機的用戶數(shù)據(jù)庫掌握在運營商手中，報社和用戶不能直接溝通，無法直接接受用戶的有效回饋，致使傳播難以達到精準的理想狀態(tài)。從廣告商或是廣告業(yè)主方面講，一是對“手機報”有個接受的過程，特別是對“手機報”的廣告?zhèn)鞑バЧ狈φJ識和評估。二是，目前“手機報”缺乏一個穩(wěn)定、合法、有吸引力的廣告營銷平臺。所以廣告業(yè)務(wù)還處在開發(fā)狀態(tài)。第五，營銷能力薄弱。目前，從產(chǎn)業(yè)鏈分析，手機報產(chǎn)業(yè)存在著各主體發(fā)展不均衡的特征。手機報推廣過程中的中堅力量是運營商，而產(chǎn)業(yè)鏈中的其他組成部分卻處于手機報營銷的真空狀態(tài)，這在很大程度上消弱了手機報的市場影響力。

三、3G時代的手機報及應(yīng)用

隨著3G技術(shù)的推進和發(fā)展，手機將跨越所有傳統(tǒng)媒體的形態(tài)壁壘，實現(xiàn)報紙、雜志、廣播、電視、電影等傳統(tǒng)媒體的所有傳播形式；并且隨著媒介融合的推進，也必將把現(xiàn)有媒體的特性融為一體。

3G技術(shù)在手機報中的運用：第一，3G網(wǎng)站型是未來發(fā)展的方向。第二，網(wǎng)絡(luò)出版是未來發(fā)展的必然趨勢，最大的優(yōu)點是隨意存取，反復(fù)使用。這些技術(shù)上的發(fā)展與突破，為網(wǎng)絡(luò)出版的迅速發(fā)展提供了可靠的技術(shù)保障和支撐，手機出版必將成為網(wǎng)絡(luò)出版的新增長點。無線通訊技術(shù)的發(fā)展日新月異，作為傳統(tǒng)媒體的報紙，在這種新的傳播方式中將能尋找到新的市場機會——不但承擔(dān)為用戶提供信息服務(wù)的重任，而且將是新技術(shù)得以推廣的主要動力。

四、手機報的發(fā)展策略

第一內(nèi)容為王，形式創(chuàng)新，內(nèi)容與形式并重。手機報定位為淺閱讀模式下的分眾傳媒，快速、簡潔、直接、個性化才應(yīng)是它的特色。在傳播方式上，手機報應(yīng)按照手機媒體的特色去開發(fā)選題，在文章結(jié)構(gòu)、表達方式、語言風(fēng)格上形成自己的風(fēng)格。在欄目設(shè)置上，手機報要細分受眾，發(fā)掘讀者更多的信息需求，從而創(chuàng)建以原有手機報為核心，多個“子報”共同發(fā)展的局面。第二，增加廣告收益，拓寬利潤管道，實現(xiàn)盈利模式多元化。手機報要獲得發(fā)展，必須擺脫目前依靠訂閱費或流量費的單一盈利模式。3G時代的到來為手機報廣告提供了進一步的可能性，這主要表現(xiàn)在其對目標受眾點對點式的精準投放上。借助龐大的訂閱用戶規(guī)模及深度的用戶信息資源，手機報廣告應(yīng)按照訂閱者的需求、興趣以及訂閱門類，投放與特定信息相關(guān)的廣告。第三，依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，完善手機報產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)多維互動。3G時代，我國手機報能否得到快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)價值鏈的合理程度是重要因素。第四，強化營銷意識，重視市場推廣，樹立品牌理念。手機報進入3G時代后，要增強競爭實力、提高利潤空間，必須配合強有力的營銷手段。因此，建立以報業(yè)集團、服務(wù)提供商、運營商為主，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同參與的營銷模式顯得尤為重要。從報業(yè)集團方面來講，除了提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，還可利用資源優(yōu)勢，通過傳統(tǒng)紙媒平臺廣告，或通過導(dǎo)報3G產(chǎn)業(yè)及手機報相關(guān)信息，提高手機報知名度。從服務(wù)提供商方面來講，可以在細分用戶市場基礎(chǔ)上，對不同的用戶提供特色的手機報業(yè)務(wù)，加強手機報的包裝和推廣能力。從運營商方面來講，充分利用龐大的數(shù)據(jù)庫資源和網(wǎng)絡(luò)資源開展精準營銷，也可通過廣泛的營業(yè)網(wǎng)絡(luò)以一對一溝通的形式影響用戶。

綜上，傳統(tǒng)媒體作為一個強大的組織和權(quán)威平臺，握有原創(chuàng)性新聞的采訪權(quán)和權(quán)，擁有專業(yè)化的記者隊伍、職業(yè)化的編輯經(jīng)驗，在大眾中擁有無可比擬的公信力。面對新的技術(shù)環(huán)境，不能否認，手機報還存在部分短期內(nèi)難以解決的難題，如政策和監(jiān)督管理機制相對缺乏、價值產(chǎn)業(yè)鏈不夠完善、3G手機終端普及較慢，等等，但隨著3G技術(shù)的不斷推廣及手機互聯(lián)網(wǎng)的普及力度的加大，手機報正蓄勢待發(fā)，等待下一個春天的到來。

參考文獻：

[1]武文穎，江南.手機報未來發(fā)展趨勢探討[J].新聞戰(zhàn)線，2009，（2）.

[2]耿蕊.基于媒介戰(zhàn)略聯(lián)盟的手機報發(fā)展模式[J].財經(jīng)理論與實踐，2010，（1）.

[3]劉艷.國內(nèi)手機報運營現(xiàn)狀及前景分析[J].新聞傳播，2010，（6）.

[4]郭琳.手機報的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].現(xiàn)代閱讀，2010，（8）.

[5]張毅.新媒體手機報存在的問題和解決方案[J].科技傳播 2010（9）.

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【關(guān)健詞】 傳統(tǒng)媒體 現(xiàn)狀分析 生態(tài)環(huán)境

這幾年，曾經(jīng)風(fēng)光無限的傳統(tǒng)媒體大多致力于轉(zhuǎn)型，但在PC端少有令人耳目一新的建樹，不過移動互聯(lián)為傳統(tǒng)媒體提供了更好的機會。本文關(guān)注的就是其中的一個切入點――微信公眾賬號?！懊浇槭巧鐣l(fā)展的基本動力，也是區(qū)分不同社會形態(tài)的標志，每一種新媒介的產(chǎn)生與運用，都宣告我們進入了一個新時代”[1]。截至2014年末，誕生僅4年的微信月活躍賬戶同比增長41%至5億。其中，具有革命性意義的產(chǎn)品――微信公眾平臺更為傳統(tǒng)媒體提供了轉(zhuǎn)型的契機。這一平臺巨大的想象空間和商業(yè)價值吸引著敏銳的媒體和媒體人。本文關(guān)注的就是這一現(xiàn)象。

一、傳統(tǒng)媒體微信公號的現(xiàn)狀分析

1、內(nèi)容簡移：在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)世界，能吸引大眾的不只是資訊本身，更是與自己思想契合的媒體性格。如果僅僅把微信公共號當做自己的新聞客戶端，把內(nèi)容做簡單的平移，甚至只是把刊發(fā)的稿件或播出的節(jié)目直接放進去，顯然無法吸引受眾訂閱。2、維護力度不夠，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維：從實際情況來看，公共號的維護大多是由媒體從業(yè)者兼職來做，難免會因為運營者本身精力不足或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)思維理解不深刻而導(dǎo)致賬號失去生機。3、互動性差：“網(wǎng)絡(luò)要能持續(xù)地發(fā)展，必須要有一種超越人與內(nèi)容關(guān)系的新動力。[2]”習(xí)慣于進行“一對多”大眾傳播的傳統(tǒng)媒體，如果沒有與訂閱者產(chǎn)生“一對一”的私密交流，就勢必門庭冷落。4、沒有成熟的商業(yè)模式，后勁不足：缺乏成熟的盈利能力是微信公眾賬號可持續(xù)發(fā)展的又一瓶頸。如果無法突破商業(yè)化困境，僅靠熱情和毅力把這個事情堅持下去顯然可行性不大。因此，很多傳統(tǒng)媒體的微信公共號出現(xiàn)新瓶裝老酒的味道。

二、傳統(tǒng)媒體發(fā)展微信公號需營造的生態(tài)環(huán)境

1、正確看待微信公共號對傳統(tǒng)媒體的意義?！拔⑿攀亲栽妇酆系娜后w成員之間的竊竊私語之地”[3]，相比于微博，需要訂閱的微信公共號還是有較強的密閉性，所以，一個微信號的運營，絕對只是媒體轉(zhuǎn)型的一小部分，但這個小的切入點試錯成本更低，培養(yǎng)團隊的周期更短。傳統(tǒng)媒體對待微信公共號既要看到它的重要性，又不能急功近利，要鼓勵員工大膽實踐。2、要有產(chǎn)品意識。微信是一個平臺，但運營公共號需要將其視為產(chǎn)品，而不是宣傳渠道，這方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體可以借鑒小米公司在研發(fā)MIUI操作系統(tǒng)時的產(chǎn)品開發(fā)模式。只有了解和把握了用戶的需求，及時了解用戶對公共號體驗的意見和感受，并在此基礎(chǔ)上不斷對內(nèi)容進行調(diào)整，公共號才能有長久的生命力。3、為公共號的運營提供資源和支持。傳統(tǒng)媒體的微信公共號應(yīng)該組建專門的團隊來維護，定期對員工進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就公共號內(nèi)容篩選與編輯、推廣與吸粉、后臺數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容展開介紹與研討，讓大家掌握更多的運營技巧。

三、傳統(tǒng)媒體發(fā)展微信公號的相關(guān)策略

1、多號聯(lián)動，各領(lǐng)域細分化。每一個蠶繭形成一個中心，從而使互聯(lián)形成了多個中心、多元中心[4]這一觀點也適合傳統(tǒng)媒體微信公共號的整體布局。定位自身的母號和各個部門、線下活動及員工個人公號，組建“公號集團”，互相借力推廣，多方積累經(jīng)驗。這樣能最大限度的動員媒體上下加入到轉(zhuǎn)型實踐中，同時，各領(lǐng)域細分的新媒體產(chǎn)品會使管理更加容易，一個輕團隊即可推動，而且每個新媒體產(chǎn)品都非常垂直，受眾粘度更高。2、精選內(nèi)容，提升閱讀。微信限制每天只能1-3個消息，并支持語音、視頻、圖片和文字，所以，選什么內(nèi)容、用什么樣的表現(xiàn)形式十分關(guān)鍵?？傊挥凶屪约旱氖鼙娪X得爽，才能吸引主動訂閱、朋友圈推薦和長期活躍。3、活動引領(lǐng)，探索盈利模式。通過活動增加粉絲數(shù)量，這對傳統(tǒng)媒體來說并不陌生，像有獎答題、有獎?wù)魑?、真人秀等等都是傳統(tǒng)媒體熟悉的項目?！盎诨拥年P(guān)系嵌入比單向度的影響力更有解釋力”[5]所以，利用微信多維互動行性，策劃更有吸引力的活動，增加平臺粉絲量，促使用戶從接收者轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑フ撸⒑侠淼厍度肷虡I(yè)元素，以服務(wù)性和趣味性來探索新的盈利模式。4、數(shù)據(jù)分析，公號長變常新。微信公眾賬號具有“深社交、精傳播、強關(guān)系”的傳播特性，一個公號不可能人見人愛，只有深度滿足某一特定群體，公號才有價值。除了定位要設(shè)計好，在運營過程中通過后臺的數(shù)據(jù)分析，清晰地了解用戶的數(shù)量、年齡、學(xué)歷、收入、價值取向等信息，根據(jù)他們喜好調(diào)整策略、培養(yǎng)信任和忠誠度，這些都會增加微信公號的市場價值。

以微信為代表的社會化媒體與傳統(tǒng)媒體最大的差別是一個以用戶為中心，一個以領(lǐng)導(dǎo)或者廣告主為中心。只有打破這個思維局限，傳統(tǒng)媒體在運營微信公共號的時候才不會新瓶裝老酒，才能在手機端與用戶親密接觸。

參 考 文 獻

[1]馬歇爾?麥克盧漢.理解媒介――論人的延伸[M].何道寬，譯.北京：商務(wù)印書館出版社，2000.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時代；通信運營商；電子渠道；建設(shè)

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 12-0000-01

一、電子渠道發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀

（一）通信運營商電子渠道發(fā)展趨勢

目前，已經(jīng)有很多學(xué)者對于電子渠道未來的發(fā)展軌跡進行了預(yù)想，筆者認為傳統(tǒng)渠道的有效補充、主導(dǎo)電信渠道以及移動金融公司這三種階段的規(guī)劃在未來是可以實現(xiàn)的。

1.傳統(tǒng)渠道的有效補充

現(xiàn)階段發(fā)展電子渠道，都是將其當作是傳統(tǒng)電信渠道的一種有效補充。這是由于傳統(tǒng)渠道在現(xiàn)今地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的差異以及用戶個體需求的差異的背景下，還是能夠發(fā)揮出重要的作用，所以在未來的2至3年的時間之內(nèi)，對于電子渠道的定位還是應(yīng)該當作是傳統(tǒng)電信渠道的有效補充。

2.主導(dǎo)電信渠道

當電子渠道作為是傳統(tǒng)電信渠道的有效補充發(fā)展2至3年之后，電子渠道已經(jīng)較為成熟，在擁有規(guī)模較為龐大的客戶資料和額用戶消費行為的資料的時候，就可以將電子渠道作為是實體公司來進行下一步的規(guī)劃運行，將其作為是通信運營商的主導(dǎo)電信渠道。

3.移動金融公司

在未來幾年中，3G甚至是4G網(wǎng)絡(luò)都將會得到快速的發(fā)展，高速而又穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)將改變經(jīng)濟貿(mào)易以及商務(wù)往來的現(xiàn)狀。移動信息安全技術(shù)以及社會信用體系的不斷健全完善，消費者移動消費觀念的成熟，電子商務(wù)也將會從原有的小額支付以及手機支付發(fā)展成為移動貨幣、移動金融等等更為廣闊的方向。當處于這種階段的時候，就能夠進行更深層次的戰(zhàn)略規(guī)劃，與銀行建立起戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，成立移動金融公司，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

（二）通信運營商電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀

是否能夠?qū)崿F(xiàn)上述時間段內(nèi)所體系的三個階段的轉(zhuǎn)型，這還需要由實踐來進行證明，這其中我們卻能夠看到發(fā)揮在那電子渠道的重要性和大致的發(fā)展方向。想要完成這樣的轉(zhuǎn)型，還需要從電子渠道建設(shè)的現(xiàn)狀入手，解決其中所粗在的一些問題，包括以下幾點：

1.承載業(yè)務(wù)有限。從目前幾大電子渠道的發(fā)展情況來看，網(wǎng)上營業(yè)廳是目前發(fā)展成熟度較高一種電子渠道，可是就以電信來說，所承載的業(yè)務(wù)比例也只是占到了所有渠道的30%，短信營業(yè)廳以及掌上營業(yè)廳還只是能夠提供一些簡單的查詢和業(yè)務(wù)辦理。

2.缺少渠道協(xié)同。各類電子渠道之間缺少一定的協(xié)同，相同的業(yè)務(wù)、宣傳的內(nèi)容以及各類電子渠道用戶的上下線都無法同時進行。

3.用戶體驗較低。目前，在眾多的通信運營商中，眾多移動在電子渠道的發(fā)展與其他運營商相比，具有一定的優(yōu)勢，可是與國際知名運營商以及互聯(lián)網(wǎng)公司進行比較，渠道所具有的用戶體驗水平還是有較大的差距，需要進一步的提升。

二、電子渠道建設(shè)思路與措施

（一）全面掌握公司各項業(yè)務(wù)的具體流程，處理業(yè)務(wù)，逐步完善各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的承載。只是建立起電子渠道最為基礎(chǔ)的措施，同時這也是我國移動、電信以及聯(lián)通三大運營商所需要最先完善的內(nèi)容。

（二）建立企業(yè)高校物流財務(wù)體系，承載全部的電子渠道業(yè)務(wù)。目前，通過電子渠道所能夠受理的還只是一些簡單的業(yè)務(wù)辦理或者查詢業(yè)務(wù)，若是用戶需要進行融合業(yè)務(wù)、復(fù)雜鑒權(quán)業(yè)務(wù)或者是卡號業(yè)務(wù)的時候，還是需要前去實體營業(yè)廳進行辦理，所以若是能夠在財務(wù)和物流體系上進行改善，使之能夠承載全部的電子渠道業(yè)務(wù)，拿獎有效推動電子渠道的發(fā)展。

（三）完善客戶體驗，改變電子互道交互界面，實行人性化的交流。在對電子渠道的交互界面及小寧整改的時候要注重用戶業(yè)務(wù)辦理的快捷性、簡單性，要能夠以最簡單的步驟完成業(yè)務(wù)的辦理，讓用戶不需要進行第二次辦理；另外，對于電子渠道的業(yè)務(wù)介紹也應(yīng)該要符合客戶的閱讀習(xí)慣，以一些簡單明確的圖片文字吸引客戶的注意力，提升客戶辦理業(yè)務(wù)的欲望。

（四）拓展電子渠道的功能。通過對電子渠道承載力的進一步擴展，讓電子渠道能夠作為運營商各類營銷活動強有力的技術(shù)平臺支撐，不斷豐富電子渠道業(yè)務(wù)承載能力，能夠?qū)Ω鱾€地區(qū)，各個種類的營銷活動都能夠進行全面的支撐。

三、目前運營商電子渠道建設(shè)思路差異

在我國移動、電信以及聯(lián)通三大運營商在建立電子渠道的過程中也都是存在著一定的差異。移動起步的比較早，并且到目前為止也能夠?qū)⒔ㄔO(shè)電子渠道當作是降低整體渠道成本的一種有效途徑。中國移動是采用二級架構(gòu)運營的方式來進行渠道的推廣，集團公司主要是負責(zé)制定出詳細的渠道建設(shè)框架和發(fā)展的目標，分公司則是按照框架和目標進行具體的實施。

其次，各類電子渠道從傳播特征方面存在非常明顯的差異。所以，電信運營商形成了各種各樣的新媒體組織模式。比如可以通過信息傳播的載體形式，例如短信、電子郵件、彩信等；通過門戶交互網(wǎng)站特征來實現(xiàn)，例如博客、微博、視頻以及社區(qū)等；通過海量客戶與價值鏈的銜接或者信息門戶渠道方式等等。因此，傳播方式的差異化形成了各種各樣的新媒體平臺，因此也需要相應(yīng)的內(nèi)部差異化經(jīng)營作為支撐。

最后，面向新媒體的電子渠道建設(shè)，在轉(zhuǎn)型過程中如果依然采用傳統(tǒng)的電信支撐系統(tǒng)將不適應(yīng)新媒體的發(fā)展。例如客戶基本屬性、業(yè)務(wù)偏好、關(guān)聯(lián)性以及消費行為等等，這些信息都是非常廣泛的客戶識別信息，此外，還有人氣價值、社會價值以及客戶價值等等方面的客戶價值信息需要更加完善。同時，客戶的訪問許可度、訪問范圍以及關(guān)鍵字等等一些許可信息在新媒體的帶動下更成為新的高價值數(shù)據(jù)，對于電子渠道的建設(shè)有著積極作用。

中國電信主要是通過建設(shè)新型的電子商務(wù)平臺，將傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)量進行分流，以便能夠降低企業(yè)的經(jīng)營成本。同時為了能夠更高的對電子渠道進行運營，中國電信還在集團公司中成立了業(yè)務(wù)事業(yè)部，主要負責(zé)電子渠道的運營，所有分公司都設(shè)立的相應(yīng)的部門與之進行配合。

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】社會化媒體 社會化媒體營銷 騰訊

社會化媒體營銷就是利用社會化媒體進行營銷，建立公共關(guān)系，客戶維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇，微博，博客，SNS社區(qū)和Video等。

社會化媒體營銷是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)普遍的走進千家萬戶，有不少人現(xiàn)在開始依賴網(wǎng)絡(luò)媒體進行工作，甚至已經(jīng)開始利用網(wǎng)絡(luò)進行購物等日常生活行為。網(wǎng)絡(luò)時代背景下的企業(yè)市場營銷活動正在發(fā)生著革命化的變革，但傳統(tǒng)的市場營銷策略與方法日益暴露出弊端。企業(yè)要想吸引廣大消費者就必須開展媒體營銷活動。

說到社會化媒體營銷現(xiàn)狀分析肯定離不開騰訊公司。而騰訊公司社會化媒體營銷策略的成功之處主要在于兩點：

第一，騰訊QQ客戶群體。據(jù)相關(guān)報告統(tǒng)計：騰訊QQ用戶在18-35 歲年齡段的比例最高，達到66.1%，表明18-35 歲的中青年用戶群體是騰訊QQ的主力軍。由此得出結(jié)論，騰訊QQ的主要用戶群是白領(lǐng)和學(xué)生，而恰恰這兩種人群最符合騰訊所需求的消費水平。

第二，騰訊QQ廣告形式。騰訊廣告主要有以下四種形式：

對話框廣告。對話框是我們的聊天界面，就是我們交流的通道。在對話框中的廣告，充分利用了人們在等待對方回復(fù)時的無聊時間，可以看到相當不錯的打折或者優(yōu)惠信息，點擊率往往較高。這樣的廣告形式主要以flas為主，幾幀的廣告圖片的動態(tài)顯示，滾動的播放。而視頻聊天和語音聊天時，也開始引入廣告，因為在等對對方接受視頻請求時，必須得打開對話框。而原來的對話框，則可以打完字直接關(guān)閉窗口或者最小化窗口。

更成功的地方在于，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)從PC平滑過渡到手機。手機上網(wǎng)資費持續(xù)下降，3G投入運營為手機業(yè)務(wù)服務(wù)豐富提供了基礎(chǔ)平臺保障，手機上網(wǎng)用戶突飛猛進，增長非常迅速，像現(xiàn)在QQ每天8000多萬的最高在線中，手機用戶至少貢獻超過1000萬。但騰訊目前的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品還是主要基于PC環(huán)境設(shè)計研發(fā)，所以，如果能夠提早布局，將 PC上的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)改良優(yōu)化，然后平滑過渡到手機，那么將有效保證騰訊PC 霸主地位在3G手機時代的繼續(xù)延伸。

騰訊的業(yè)務(wù)幾乎都是圍繞QQ這一核心平臺進行拓展，而隨著騰訊的業(yè)務(wù)越來越廣，互聯(lián)網(wǎng)的競爭越來越激勵，要想在競爭中快速建立優(yōu)勢，QQ基礎(chǔ)架構(gòu)必須具備高度可擴展性以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速滾動和支持。而通過可擴展的架構(gòu)，可以更加高效的實現(xiàn)QQ技術(shù)團隊對核心平臺的專注，以及業(yè)務(wù)部門對產(chǎn)品需求的專業(yè)定制。

騰訊目前運營著中國互聯(lián)網(wǎng)最大的服務(wù)器機群，而騰訊業(yè)務(wù)每天使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源有幾百個G。如此龐大的運營體系無疑是一項巨大的開支，隨著騰訊業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，這一體系將更加龐大，所以，我們認為，騰訊必須在海量服務(wù)運行效率上進行深入挖掘和努力提升，以有效降低服務(wù)資源的無限擴張需求，控制住運營成本，避免讓龐大的基礎(chǔ)設(shè)備開支變成公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展最大的累贅。

騰訊的戰(zhàn)略目標是要“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”，而網(wǎng)民組成結(jié)構(gòu)多樣，既有以娛樂為主的低齡用戶也有以商務(wù)應(yīng)用為主的高端白領(lǐng)用戶。而一直以來，v訊的品牌被很多人理解成“低齡化、娛樂化”，這樣的曲解不僅局限了騰訊的用戶群體，也對騰訊的進一步發(fā)展產(chǎn)生了束縛。中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶有3億多，其中大部分都是騰訊的用戶，而外界對騰訊的理解就是QQ，而對QQ的理解就是小孩娛樂的工具，事實上經(jīng)過多年的發(fā)展，騰訊的品牌已經(jīng)遠遠超越了外界對騰訊的理解，所以，騰訊有必要糾正外界的認識，提升品牌影響力。

QQ用戶的年齡大多在15- 30歲之間，雖然是以年輕人為主，但并不代表他們沒有自己的主張和價值觀，他們需要通過網(wǎng)絡(luò)感受到積極的回響與認同。騰訊通過贊助世博，建立騰訊基金會以及與更多品牌廠商合作在這方面已經(jīng)取得了長足進步，而在2007年的“大回響，大影響”品牌戰(zhàn)略也正是基于此考慮，在這方面我們認為雖然騰訊近年來有較大提升，但還不夠，要想真正實現(xiàn)全業(yè)務(wù)多元化，必須持續(xù)強化品牌內(nèi)涵和影響力，以吸引更多高端用戶。

篇5

本刊訊（記者 盧劍鋒）2月28日，由國家廣電總局發(fā)展研究中心組織編寫的第一部中國視聽新媒體藍皮書――《中國視聽新媒體發(fā)展報告（2011）》會在京舉行。國務(wù)院研究室綜合司司長陳文玲，國家廣電總局發(fā)展研究中心主任、《中國視聽新媒體發(fā)展報告（2011）》主編龐井君，中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所所長尹韻公，清華大學(xué)新媒體傳播研究中心主任熊澄宇，上海廣播電視臺百視通公司總經(jīng)理李懷宇，上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司資深副總裁瞿海濱等出席會并發(fā)言。

廣電總局黨組副書記、副局長趙實為會議發(fā)來賀信，對第一部中國視聽新媒體藍皮書作出了高度評價。趙實認為，該書既有較強的現(xiàn)實性和針對性，又有較強的前瞻性和學(xué)理性，在一定程度上探究了視聽新媒體發(fā)展的基本規(guī)律，對行業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)研究具有參考和指導(dǎo)價值；并且注重信息公開，突出了政策導(dǎo)向和管理取向，對于推進視聽新媒體管理創(chuàng)新具有重要意義。趙實指出，這部藍皮書是全社會、全世界了解中國視聽新媒體發(fā)展的主要窗口，是開展業(yè)務(wù)交流的重要平臺，是政府實施管理的有力抓手。

《中國視聽新媒體發(fā)展報告（2011）》全面展示了近年來中國視聽新媒體的發(fā)展成果，分析發(fā)展路徑，展望發(fā)展前景，為行業(yè)的健康快速發(fā)展提供決策參考和理論支持。據(jù)龐井君介紹，該報告在結(jié)構(gòu)上采用總報告、行業(yè)分報告、個案和專家視點的體例，具有一定的創(chuàng)新性?？倛蟾鎻暮暧^層面分析總結(jié)了中國視聽新媒體發(fā)展的基本格局和發(fā)展歷程、政策法規(guī)與管理狀況、技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新水平，介紹了國外視聽新媒體發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。行業(yè)分報告總結(jié)了各類視聽新媒體新業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、特點及趨勢。個案研究選取典型視聽新媒體運營機構(gòu)，“解剖麻雀”，總結(jié)經(jīng)驗，探討啟示。專家視點邀請權(quán)威專家、業(yè)界精英從不同視角闡釋對視聽新媒體的見解。報告還采取附錄的形式，回顧了1993年以來中國視聽新媒體發(fā)展的大事要事，介紹了國外一大批知名視聽新媒體運營機構(gòu)與平臺的發(fā)展情況，界定和解釋了150個英文縮略詞的中文涵義。

龐井君預(yù)測，隨著《推進三網(wǎng)融合的總體方案》、《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》、《關(guān)于金融支持文化產(chǎn)業(yè)振興和發(fā)展繁榮的指導(dǎo)意見》等一系列促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策的落實，以及寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐的加快，中國視聽新媒體發(fā)展的政策環(huán)境將更加完善、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將不斷優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展將逐步實現(xiàn)規(guī)?；s化，視聽新媒體行業(yè)將步入高速發(fā)展期。他認為，在發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的時代進程中，視聽新媒體的地位和作用將日益凸顯，必將在引導(dǎo)社會、教育人民、推動發(fā)展中做出更大貢獻。

篇6

【關(guān)鍵詞】手機報 3G時代 發(fā)展前景

手機報（Mobile Newspaper）是依托手機媒介，由報紙、移動通信商和網(wǎng)絡(luò)運營商聯(lián)手搭建的信息傳播平臺。匡文波在《手機媒體概論》中把手機報定義為，“一種將紙質(zhì)報紙的新聞內(nèi)容，通過移動通信技術(shù)平臺傳播，使用戶能通過手機閱讀到報紙內(nèi)容的信息傳播業(yè)務(wù)”。目前手機報大致分為兩類：一種是彩信手機報；另一種是WAP、I-mode和3G網(wǎng)站類型。國內(nèi)目前已開通服務(wù)的手機報主要采用的是彩信模式。

我國工業(yè)和信息化部統(tǒng)計顯示，2010年1―9月，全國移動電話用戶凈增8600萬。移動業(yè)務(wù)收入已占總收入比重的近70%。今年1－8月份，3G移動電話用戶突破3000萬戶大關(guān)，達3111萬戶。2010年9月以來，新增3G用戶1786萬戶。3G的整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展狀況，已成為相關(guān)管理機構(gòu)、運營商和其他產(chǎn)業(yè)鏈成員、研究機構(gòu)所關(guān)注的焦點。手機媒體作為新興的“第五媒體”也將不可避免地歷經(jīng)3G時代，由此將完成從人際溝通工具向大眾傳播媒體的巨大轉(zhuǎn)變。手機報作為手機媒體中的重要內(nèi)容之一也將會受到來自3G時代的沖擊， 真正的手機報應(yīng)該是建立在3G技術(shù)基礎(chǔ)之上，使得用戶可以高速上網(wǎng)獲取多媒體新聞信息，真正做到看新聞、聽新聞?；?G技術(shù)的手機報將是WAP版的延續(xù)與提升，將成為網(wǎng)絡(luò)媒體的重要組成部分。屆時手機報將很難保持為原有意義上的“報”，手機報的概念也將會隨著技術(shù)的不斷進步而不斷地改變。

一、手機報的現(xiàn)狀及困境

2004年7月18日《中國婦女報》第一個推出了《中國婦女報?彩信版》，它標志著中國手機報的正式誕生。之后，報紙媒體和移動通信運營商合作不斷推出各種手機報形式。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，截止2008年底，全國報業(yè)已推出手機報約1500種。手機報的發(fā)展呈現(xiàn)出“井噴”之勢。目前手機報具有以下這些特點：

1、個性化服務(wù)

手機報根據(jù)用戶所定制的內(nèi)容進行發(fā)送，在不同的時間段內(nèi)為用戶送上新聞信息。

2、互動性強

手機報用戶可以通過短信等方式實現(xiàn)與手機報編輯的互動，通過互動反饋，每位用戶可以實現(xiàn)新聞定制，手機報的編輯可以發(fā)送用戶最需要看到的新聞，體現(xiàn)傳播的個性化。

3、信息的傳播與接收更迅捷

手機作為手機報的載體，具有小巧、便捷的特點，用戶可以隨身攜帶，打破了在固定時間、固定地點接受新聞信息的局限，與傳統(tǒng)報紙相比省去了印發(fā)環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了接觸媒介的時間。

4、多媒體傳播成為可能

手機報傳播不僅僅以文字短信的形式出現(xiàn)，圖片、文字、聲音、動畫將綜合出現(xiàn)在手機報當中，手機報呈現(xiàn)出多媒體化的趨勢，受眾的視聽感官能被充分調(diào)動。

手機報從誕生至今，已經(jīng)從最開始的文字短信形式，逐步演變到后來的彩信手機報和WAP手機報，從形式和內(nèi)容上都有巨大的改觀，手機報的內(nèi)容提供商與運行商之間的合作也已經(jīng)日漸成熟。然而，手機報在這些年的發(fā)展之中也暴露出了不少的問題,其發(fā)展也受到了諸多因素的影響。

此圖來源于中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，從該圖的分析來看，阻礙手機報發(fā)展的因素較為分散，主要原因一方面是與使用傳統(tǒng)報紙業(yè)務(wù)之間的使用習(xí)慣差異，如不方便閱讀、內(nèi)容太少等；另一方面是客觀條件的不成熟，如手機不支持、不知如何定制，對手機報業(yè)務(wù)的熟知度較低等。

目前手機報存在的主要問題有以下幾點。其一，手機報內(nèi)容的同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重，目前手機報缺乏自己健全的采編體系和運作管理體系以及專業(yè)的媒體從業(yè)隊伍等，在“內(nèi)容為王”的時代產(chǎn)品內(nèi)容的同質(zhì)化以及無法滿足消費者的多種需求將會降低手機報的市場競爭優(yōu)勢。其二，有效受眾并不穩(wěn)定，手機報的使用人群主要集中在政府部門、大中企業(yè)以及私企商務(wù)人士，這類人群具有較高的消費能力，因此通過其他媒介獲取信息資源的機會要大得多，能否長期堅持使用手機報還是個未知數(shù)。其三，技術(shù)瓶頸影響閱讀，手機屏幕本身大小有限，人們習(xí)慣于寬屏和瀏覽式閱讀，而對狹窄視覺范圍內(nèi)的頻繁翻頁閱讀卻不太適應(yīng)，由于彩信本身的容量只有50K,除去文字所占的大量空間，手機報中的圖片就不得不經(jīng)過壓縮，所以清晰程度大減，影響閱讀的效果。其四，贏利模式不完善,手機報目前主要所采用的是依靠用戶訂閱收費，訂費過高讓不少有意者望而卻步。

二、3G將成手機報發(fā)展的助推劑

1、3G浪潮漸起

聽說過3G的用戶數(shù)量占手機用戶的64.5%，總規(guī)模達到3.47億人。在聽說過3G的用戶中，有一部分已經(jīng)成為3品和服務(wù)的用戶，也有一部分正計劃使用3G的服務(wù)?？梢哉f3G技術(shù)替代2.5G和2G將是大勢所趨，手機作為媒體所擁有的7億多的龐大潛在用戶群，超過了包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的任何一種媒體，因此誰在這一市場率先搶得先機，誰就能在3G時代的流媒體業(yè)務(wù)上擁有更多的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。手機報的爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，無論是報業(yè)還是運營商都計劃利用手機報“跑馬圈地”，讓3G業(yè)務(wù)先行從而牢牢“圈”住用戶。

2、手機報巧借3G進行華麗轉(zhuǎn)身

（1）3G為手機報的成熟奠定技術(shù)基礎(chǔ)。3G的主要特性有三個：一是可以使用同一部手機實現(xiàn)全球漫游，使任何時間、任意地點、任何人之間的交流成為可能；二是具有高速傳輸速率，在靜止或步行情況下，數(shù)據(jù)傳輸速率能達到2Mbps,在車速情況下，數(shù)據(jù)傳輸速率能達到384kbps；三是能夠提供各項標準的通信服務(wù)。3G除了能提供高質(zhì)量的語音通話外，更重要的優(yōu)勢在于具有高速的無線數(shù)據(jù)信道，能傳送大容量的影像傳輸流量，能實現(xiàn)高速率的可視通話、視頻監(jiān)控、高速上網(wǎng)等功能。

（2）3G引領(lǐng)手機媒體新航向。隨著3G時代的來臨，手機媒體的外延將得到全面擴展。將突破目前文字加圖片的表現(xiàn)形式，成為集視頻、音頻、圖片、文字、動漫等多媒體于一體的數(shù)字媒體，手機報的內(nèi)容吸引力和表現(xiàn)力將得到極大的增強。手機媒體的業(yè)務(wù)形態(tài)將更加豐富多樣，產(chǎn)業(yè)合作將更加成熟，贏利模式將趨于多元化，手機媒體尤其是手機報的用戶規(guī)模也將隨之增長。

手機報、WAP網(wǎng)站都屬于手機媒體的過渡形態(tài)，未來手機媒體必將以網(wǎng)絡(luò)媒體的現(xiàn)有框架為基礎(chǔ)來發(fā)展。無論是手機報、WAP網(wǎng)站還是CMMB提供的信息依然具有標準化、定制化的需求，這也注定這些形態(tài)只是手機媒體的過渡形態(tài)。未來手機媒體必然以巨型的娛樂信息平臺為基礎(chǔ)并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動，以讀者需求為導(dǎo)向，為讀者提供個性化、定制化的信息，并在此基礎(chǔ)上實行分層娛樂信息收費。

（3）3G促使手機報逐步成熟完善。首先，3G手機作為3G時代里手機報的載體也將出現(xiàn)一些新的特點，在芯片速度、內(nèi)存、屏幕、電池等方面將有很大的提升，高速度、多媒體、個性化的優(yōu)勢將盡顯，而且隨著價格的不斷下降，手機報的終端限制將大大削弱。手機報將真正成為以手機等移動終端為載體，將各類信息資訊傳遞給用戶的一種媒體。

其次，3G時代的到來將促使手機報信息內(nèi)容同質(zhì)化、創(chuàng)新性不足的問題得以解決。在3G時代，運營商將從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向多媒體電信運營商、內(nèi)容運營商和綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。運營商將介入內(nèi)容服務(wù)業(yè)，走向“媒體化”。運營商通過加強對市場的指導(dǎo)作用，增強和內(nèi)容提供商的互動，成為內(nèi)容提供商和用戶的橋梁，使得內(nèi)容提供商能夠設(shè)計出有針對性，目標精確的內(nèi)容。

最后，手機報的贏利模式也將隨著3G時代的到來有所改變。3G時代之前，手機報的發(fā)展主要依靠的是短信與彩信，目前建立在短信技術(shù)之上的手機報其實是一種過渡性產(chǎn)品。在3G手機逐步普及，手機成為互聯(lián)網(wǎng)的新終端，手機媒體真正成為網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸之后，手機廣告成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)廣告，手機報的贏利模式才能真正從依靠用戶訂閱收費模式轉(zhuǎn)移到依靠廣告收費的模式。

結(jié)語

手機報與其說是紙質(zhì)媒體內(nèi)容的數(shù)字化、手機化的產(chǎn)物，到不如說是傳統(tǒng)媒體與新興媒體聯(lián)姻的結(jié)晶。目前手機報多是傳統(tǒng)紙質(zhì)報紙的手機版或是彩信版，等到3G手機普及之后，手機報讀者完全可以通過手機上網(wǎng)，便捷地瀏覽網(wǎng)絡(luò)報紙、門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體。目前的各類形式的手機報只是一個階段性、過渡性的產(chǎn)物，只是手機報的一種初始狀態(tài)而非最終狀態(tài)。手機報不會僅僅作為傳統(tǒng)紙媒體的延伸而一直存在下去，3G時代的來臨將使得手機報走向多媒體化、個性化、便捷化，3G時代將很有可能成為手機報轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點?！?/p>

參考文獻

①匡文波：《手機媒體概論》[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2006

②趙文婕，《打造手機媒體國家隊――人民網(wǎng)進軍手機媒體的實踐與思考》[J].《新聞與寫作》，2010（總）第314期：5-7

③郭全中，《手機媒體的現(xiàn)狀與未來》[J].《新聞寫作》，2010（總）第314期：8-10

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關(guān)鍵詞：成都地鐵；危機公關(guān)；新媒體；對策

隨著微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，各行各業(yè)，無論是政府機關(guān)、企事業(yè)單位還是個人，日益暴露在媒體的聚光燈下，公共危機事件往往會被放大甚至產(chǎn)生諸多不良后果。因此在新媒體環(huán)境下如何避免公關(guān)危機的出現(xiàn)及危機出現(xiàn)時如何進行應(yīng)對是擺在企業(yè)、政府、團體面前的一道必須面對、解決的難題。2012年，成都地鐵正式進入多線建設(shè)和多線運營局面，地鐵建設(shè)對城市交通、城市環(huán)境、居民生活帶來的影響，地鐵運營對市民出行帶來的快捷和舒適同時沖擊了成都各階層，當中若出現(xiàn)突發(fā)危機事件，若面臨危機時處理不當，將會給正在修建中的地鐵工程以及已經(jīng)運行的地鐵線路帶來極大的阻礙。本研究將對新媒體環(huán)境下成都地鐵危機公關(guān)存在的問進行分析，在此基礎(chǔ)上提出解決危機的具有可操作性的辦法，創(chuàng)造良好的社會和輿論環(huán)境，塑造國有企業(yè)及其從事的建設(shè)項目的良好形象，從而贏得成都市民對地鐵施工、運營的積極支持和配合，促進國有企業(yè)及從事項目的可持續(xù)性發(fā)展。

1.成都地鐵危機公關(guān)體系的建立現(xiàn)狀及問題

1.1現(xiàn)狀

基于成都地鐵在社會各屆的關(guān)注度，以及在建設(shè)、運營過程存在眾多危機公關(guān)隱患。成都地鐵公司從地鐵開建后不久，便開始逐步建立危機公關(guān)管理體系。

2006年根據(jù)當時的媒體環(huán)境制定了《媒體宣傳管理辦法》，主要針對地鐵新聞與傳統(tǒng)媒體之間可能存在的采訪、等內(nèi)容制定；2007年結(jié)合地鐵可能存在的危機公關(guān)隱患，通過訪談、調(diào)查、走訪等形式，最終制定了《危機公關(guān)管理體系》，明確了組織機構(gòu)和職責(zé)、危機分類與分級、信息收集和管理、日常管理、預(yù)防系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)、檢測與評估、信息、恢復(fù)與補救、應(yīng)急保障、監(jiān)督管理、預(yù)案管理等18個方面的內(nèi)容。并對建設(shè)業(yè)主代表、參建單位開展了相應(yīng)的培訓(xùn)。

2012年，基于媒體的快速發(fā)展，新媒體地位的日益突顯，公司也不斷更新危機公關(guān)體系、更新管理制度。并建立《成都地鐵建設(shè)管理公司新聞宣傳及突發(fā)事件應(yīng)急報道工作機制》、《中心城區(qū)大面積、長時間交通擁堵應(yīng)急新聞報道工作預(yù)案》，提出三個“五分鐘”，即發(fā)生因地鐵建成的交通擁堵五分鐘內(nèi)口頭報告、五分鐘內(nèi)報市應(yīng)急宣傳組辦公室、五分鐘內(nèi)完成首次的要求，以便較好地應(yīng)對新媒體環(huán)境下危機公關(guān)事件的發(fā)生。

1.2問題及原因

一是危機公關(guān)體系不完善。公司建立了《危機公關(guān)管理體系》，也召開了兩次培訓(xùn)，但整個體系內(nèi)容龐大，很多內(nèi)容停留在理論上，實際危機事件發(fā)生后，不具備可操作性。二是危機公關(guān)意識需進一步提升。目前成都地鐵建設(shè)和運營的特殊性來看，地鐵建設(shè)業(yè)主代表、運營一線員工，以及廣大地鐵建設(shè)參建單位負責(zé)人均還缺乏危機公關(guān)意識。三是缺失專業(yè)公關(guān)指引人員素質(zhì)需要提高。目前成都地鐵負責(zé)危機公關(guān)處理的人員均未進行過專業(yè)培訓(xùn)，人員素質(zhì)需要提高。四媒體升級引發(fā)的問題。由于媒體的不斷升級：從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體再到以手機、微博為平臺的新媒體，這導(dǎo)致成都地鐵的危機事件被放大，從而產(chǎn)生較大的負面影響。

2.新媒體環(huán)境下成都地鐵危機公關(guān)的對策

2.1構(gòu)筑危機公關(guān)管理“防火墻”機制

2.1.1建立符合成都地鐵實際的危機公關(guān)戰(zhàn)略管理機制

首先，完善內(nèi)部溝通，設(shè)立成都地鐵公司新聞發(fā)言人，堅持一致的聲音，一致的行為等。其次，成立危機管理機構(gòu)。組建成都地鐵危機公關(guān)職能部門，制定出危機處理工作程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。再次，建立輿情監(jiān)測機制，完善信息監(jiān)測系統(tǒng)。最后，要建立健全、可操作性的危機公關(guān)戰(zhàn)略管理體系，制定危機管理計劃。

2.1.2大力提高成都地鐵全員危機意識。

在新媒體環(huán)境下，有相當多的公關(guān)危機是由危機意識不強的人引發(fā)的，甚至一句不恰當?shù)脑挾伎赡芤l(fā)危機，因此要提高全體員工的危機意識，進行危機公關(guān)演練、進行危機培訓(xùn)。

2.1.3構(gòu)建地鐵危機公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)防御攻勢

一是與網(wǎng)絡(luò)媒介等新媒體牽手，構(gòu)建良好溝通關(guān)系。主動與主要新媒體如網(wǎng)絡(luò)媒介進行聯(lián)系和溝通，同時也要與網(wǎng)絡(luò)媒介高層保持聯(lián)絡(luò)，在與主要網(wǎng)絡(luò)媒介搞好關(guān)系的同時，也不能忽略、冷落了非主流新媒體。二是通過微博、門戶網(wǎng)站等新媒體塑造企業(yè)形象。對成都地鐵形象進行全面系統(tǒng)的策劃，以塑造出獨特的、優(yōu)良的、誠信的網(wǎng)絡(luò)形象，實現(xiàn)本企業(yè)的良好運作。

2.2制定新媒體環(huán)境下符合成都地鐵實際情況的對策

一是面對危機，火速行動。在新媒體環(huán)境下，發(fā)生公關(guān)危機時，必須要立即行動起來，只有一個小時的原則，甚至是更少的時間。二是全方位了解事實，把握根本問題。新媒體環(huán)境下，在危機到來時，要第一時間了解危機事件的來源，分析深層次背景，抓住它的主脈。三是態(tài)度坦誠，重視不同角色受眾的想法。四是保證群眾知情權(quán)，爭取他們的積極配合。五是制定有效解決問題的辦法，及時解決問題才是關(guān)鍵。六是有效溝通媒體，保持信源的一致性、簡潔性。

2.3危機發(fā)生后的總結(jié)善后工作

危機事件往往具有轟動效應(yīng)，能夠引起公眾的情緒化反應(yīng)，引起媒體強烈關(guān)注。危機發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對企業(yè)會非常敏感，需要要靠一系列危機善后管理工作來挽回公眾對企業(yè)的信任，恢復(fù)甚至樹立更好的形象。一是總結(jié)、評估整個危機處理工作。針對暴露出來的問題，企業(yè)可以自己內(nèi)部對危機管理工作進行全面的評價，也可以邀請專家進行分析，尋求指導(dǎo)和幫助，并制定更加完善的危機預(yù)測與管理計劃。二是深入整改通過危機暴露出的問題，同時繼續(xù)企業(yè)正面宣傳。針對事故發(fā)生的原因，通過總結(jié)評估提出整改措施，加強企業(yè)經(jīng)營管理。

3.結(jié)語

總之，在新媒體環(huán)境下，新興的媒體是一把雙刃劍，用得好就能夠為企業(yè)帶來好處，用的不好，也有可能給企業(yè)帶來毀滅性的災(zāi)難。作為國企的成都地鐵公司在進行危機公關(guān)時應(yīng)保持主動的態(tài)度，積極研究適合成都地鐵公司、符合中國國情和傳播環(huán)境的危機公關(guān)策略，將新媒體作為優(yōu)化企業(yè)危機公關(guān)的利器加以利用，用好雙刃劍的正面。（作者單位：成都地鐵公司）

參考文獻：

[1] 張亮.城市公共突發(fā)性事件中的媒體功能[J].中國廣播電視學(xué)刊，2005；

篇8

【關(guān)鍵詞】報網(wǎng)一體化；平臺型；媒體

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)新傳播媒體的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)報紙業(yè)務(wù)相對固化、人才缺乏、儲備不夠，使報紙的差異化、個性化優(yōu)勢資源無法充分發(fā)揮出來，急需尋找到新的資源釋放平臺，在傳播理念、流程、組織和價值平臺等方面實現(xiàn)自我突圍。

也正因為此，近幾年從中央到地方，都在大力推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展。國內(nèi)重點城市紙媒大力發(fā)展新媒體、推進報網(wǎng)融合，建立立體傳播架構(gòu)，并已經(jīng)顯現(xiàn)出強大的傳播影響力。作為紙媒轉(zhuǎn)型的先行者，青島日報近幾年也通過實施報網(wǎng)一體化平臺建設(shè)運營，構(gòu)建起“一報一網(wǎng)三端多平臺”豐盈業(yè)態(tài)。

綜合國內(nèi)重點城市報網(wǎng)融合之路和青島日報轉(zhuǎn)型實踐，報網(wǎng)一體化平臺型媒體已成為當前的一個全新發(fā)展方向和模式。

二、構(gòu)建報網(wǎng)一體傳播運營新平臺

報網(wǎng)一體化平臺型媒體，不是簡單的嫁接與拼湊，而是“你中有我，我中有你”?！耙惑w化平臺”發(fā)展是報網(wǎng)融合傳播體系現(xiàn)狀的反映，也是堅持產(chǎn)品特色化、差異化發(fā)展的科學(xué)選擇，符合互聯(lián)網(wǎng)時代傳播運營“開放性、去中心、多組合、差異化”的基本特征。

1.推行組織、運行、考核一體化

新媒體建設(shè)從根本上顛覆了傳統(tǒng)報紙和以往新聞網(wǎng)站及端平臺的運營模式，同一個編輯部、同一批采編人員同時運營多個終端，初步實現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體和新興媒體報網(wǎng)融合運行。

在報網(wǎng)融合發(fā)展沒有現(xiàn)成模板情況下，青島日報在實際推進過程中研究形成包括組織、運行、考核一體化綜合管理框架，為報網(wǎng)融合提供了制度前提。綜合國內(nèi)其他重點城市報網(wǎng)融合發(fā)展模式，其核心也都體現(xiàn)在這幾個方面。

首先是推行一體化組織，就是“一個組織、雙媒運轉(zhuǎn)”，紙媒核心部門與新媒體中心實行“一體化”，實現(xiàn)紙媒各部門、新媒體中心各頻道高度融合對接，實現(xiàn)“一體化運轉(zhuǎn)”。其次是一體化運行，一個組織協(xié)調(diào)中心、一支隊伍，一體策劃，一次整合；多元參與，多向生成，多媒。對于一體化考核，一方面是增量考核：一體推進、全線考核，累進計值、增值分享；另一方面則是減量考核：全媒角色、復(fù)合生產(chǎn)，分項計值，減項減值。

2.新媒體平臺釋放幾何級能量

平臺化傳播與運營，平臺化資源的整合與利用，平臺化的跨界協(xié)同機制，是未來報網(wǎng)融合發(fā)展，不斷展延業(yè)務(wù)、壯大運營能力的必然選擇。

平臺型媒體建設(shè)，一方面，可以實現(xiàn)新讀者群體迅速聚集，立體傳播架構(gòu)擁有了更強的話語空間，紙媒品牌與網(wǎng)絡(luò)強勢成功嫁接，有效增強影響力和競爭力；另一方面，也為傳統(tǒng)紙媒運營開創(chuàng)新模式、拓展新渠道，形成新業(yè)態(tài)。

青島日報通過近幾年的果敢創(chuàng)新，搭建起一個集報紙、網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等于一體的融媒體平臺，迎來“一報一網(wǎng)三端多平臺”的豐盈業(yè)態(tài)，拉長了品牌優(yōu)勢，完善了傳播鏈條。

目前，青島日報報網(wǎng)傳播平臺高端用戶已突破200萬。新媒體平臺傳播力、影響力不斷放大，引導(dǎo)力、公信力不斷增強，已經(jīng)成為覆蓋青島、影響半島、輻射全國的主流傳播陣地。其中，青報網(wǎng)是新媒體大本營，現(xiàn)月均瀏覽量58萬，已成為交互平臺與項目的“孵化器”；“青島觀”下載裝機量已突破35萬，今年入駐人民日報客戶端“政務(wù)”頻道又新增了35萬訂閱用戶；官方微信用戶數(shù)已達到60萬，平均閱讀量穩(wěn)居山東省第一、全國前十；官方微博粉絲數(shù)已達62萬。

三、開創(chuàng)報網(wǎng)交互傳播新模式

互聯(lián)網(wǎng)傳播的本質(zhì)是交互，當代傳播能效指數(shù)就是交互指數(shù)。報網(wǎng)一體化傳播的終極目標，是建立強大而有影響力的傳播平臺，影響力來自交互程度，交互力度越大，則影響力越大，受眾聚集的可能性越高。

1.交互傳播的內(nèi)涵

報網(wǎng)一體化傳播，關(guān)鍵是在互補基礎(chǔ)上實現(xiàn)交互傳播，變過去單一稿件的“靜態(tài)傳播”為報網(wǎng)一體的“動態(tài)傳播”，增強傳播的體驗性和影響力。

目前，報網(wǎng)一體化傳播平臺交互傳播運營體現(xiàn)在兩個層面：一方面是在呈現(xiàn)端的報、網(wǎng)互動，即紙端和網(wǎng)端產(chǎn)品的相互傳播交互，報紙資訊資源成為網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)交互資源（反響、調(diào)查或互動數(shù)據(jù)）成為報紙資訊資源。

另一方面是報網(wǎng)一體化傳播平臺與讀者以及客戶、用戶的交互，任何一條資訊或者項目，特別是本報獨家的傳播項目，都力爭與讀者和用戶、客戶的深度交互，以獲取資訊的最大效應(yīng)，讓資訊成為黏用戶的資源。

2.交互傳播的實踐成效

在實施了百余個成功交互案例的基礎(chǔ)上，青島日報報網(wǎng)一體化交互傳播的組織模式已經(jīng)成熟。以新聞事件和策劃的新聞活動為載體，一種新的交互流程和架構(gòu)迅速形成，報網(wǎng)一體交互正在形成新的傳播優(yōu)勢。

例如，開展的“文化‘點亮’青島”――文化‘金點子’征集活動，收到“金點子”1000余篇（項），參與者達28萬人，轉(zhuǎn)發(fā)評論2700余條，受到市主要領(lǐng)導(dǎo)表揚和社會各界贊譽。再如，網(wǎng)絡(luò)直播“愛心陪伴空巢老人”平臺大使黃曉明和Angelababy陪伴空巢老人包餃子，一次吸引了千萬受眾。

四、衍生系列個性化專業(yè)平臺

在報網(wǎng)一體化的大平臺下，國內(nèi)部分紙媒開始嘗試建立諸多個性化的新傳播平臺，使報網(wǎng)融合向更深層次拓展。

1.傳統(tǒng)行業(yè)部門趨向平臺化

從過去來看，部門化的資源發(fā)揮，一般只取決于自覺、受制于能力，這是傳統(tǒng)組織的必然弊端。因此，必須確立一種理念，明確一種業(yè)務(wù)方式，即部門的資源依然是整體資源，不是部門本身的資源，是整體資源就必須整體開放，整體運營。這就是開放的平臺化的部門。

那么，部門如何平臺化？其一，部門本身就是平臺，部門資源服從統(tǒng)一調(diào)配，服從整體傳播和運營；其二是所有專業(yè)資源、專業(yè)分口，實行垂直管理，不分條塊，專業(yè)部門都可以介入整合，防止因為非專業(yè)和能力受限而浪費；其三，所有平臺型傳播運營項目，部門必須按職責(zé)參與，跨界協(xié)同運行；其四，特大型傳播業(yè)務(wù)和項目可以延伸到報社和集團所有對應(yīng)平臺。

2.個性化平臺實踐初顯成效

青島日報在報網(wǎng)一體化大平臺上，精心打造的青島創(chuàng)客聯(lián)盟、青島創(chuàng)客、愛心陪伴、青報讀心等一批個性化平臺，已經(jīng)成為新的傳播利器。

其中，“青島創(chuàng)客聯(lián)盟”是由青島日報/青報網(wǎng)和57家主要企業(yè)及創(chuàng)新組織成立的全市首個也是最大的民間創(chuàng)客組織。今年7月成功舉辦了“中國青島創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果展”?！肚鄭u創(chuàng)客》全媒介平臺通過各個渠道加入“青島創(chuàng)客”陣營的各界創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人士已達萬余人，構(gòu)建了一個創(chuàng)業(yè)者、投資人、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)、政府部門等多方互動的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。

另外，“愛心陪伴空巢老人”大型全媒介公益平臺目前已經(jīng)擁有1.37萬名注冊志愿者、108個“關(guān)愛空巢老人志愿者基地”，并延伸出“青島首屆民生公益慈善展”這樣嶄新的傳播業(yè)態(tài)。平臺相繼獲得了全國敬老文明號、山東省敬老文明號、山東省德耀齊魯?shù)赖率痉痘氐认盗袠s譽稱號。

五、變革舊流程機制勢在必行

報網(wǎng)一體化平臺型媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵，就是建立符合互聯(lián)網(wǎng)時代傳播規(guī)律、適應(yīng)受眾新傳播需求的傳播機制，對舊流程機制進行大刀闊斧的變革。網(wǎng)絡(luò)平臺為新一輪機制變革提供了最好的契機。

1.資訊生產(chǎn)變革

一線組織必須直接面向讀者，不再面向版面，生產(chǎn)符合讀者需求的資訊和新聞，而不是為了在報紙版面發(fā)表換取稿費的新聞；既然面向讀者必須推進組織小型化，組織越小則越靈活、越專業(yè)、越聚焦；組織小型化必須輔之以組織跨界化，所有項目均可跨界，可以成立跨界項目組、可以設(shè)立項目組帶頭人；一切組織必須是互聯(lián)網(wǎng)組織，變依托報紙版塊進行組織布局，全面轉(zhuǎn)向依托網(wǎng)絡(luò)平臺進行全新布局。組織突破原行政限制，按照業(yè)務(wù)需求，以骨干編輯或記者為帶頭人，設(shè)立更專業(yè)、帶有項目和欄目及頻道特征的業(yè)務(wù)組織，完全面向讀者和用戶，面向一流新聞資訊制作。

2.人力資源變革

報網(wǎng)融合發(fā)展最根本、最大的資源在于人才，培養(yǎng)一批優(yōu)秀人才特別是具有互聯(lián)網(wǎng)思維和技能的人才是未來的希望，也是實現(xiàn)變革增長的原動力。隨著報網(wǎng)一體化生產(chǎn)體系的向前推進，亟需根據(jù)新崗位引進或培育各類新型人才。同時，人才政策要搞活。傳統(tǒng)的人才引進方式早已過時，需求方最知道自己需要什么樣的人才，所以，應(yīng)該按照需求而不是行政指令進行人才引進。

此外，必須放開人才激勵政策。互聯(lián)網(wǎng)時代，除了事業(yè)平臺之外，薪酬是人才的風(fēng)向標，傳統(tǒng)事業(yè)單位保守的人才激勵方式，與市場現(xiàn)狀格格不入，應(yīng)該進行改革。

篇9

關(guān)鍵詞：現(xiàn)狀；特點；路徑；

目前社會人們出門在外，大多都會隨身攜帶手機，手機早已成為日常生活中的一部分。而社會上的各種商業(yè)廣告也早已滲透到人們生活的各個角落里，在此情景之下，擁有如此龐大客戶群體的手機媒體成為一匹黑馬，成功吸引到了各大廣告主的注意，廣告主們都希望能用最低成本獲得最大收益，手機與用戶之間的緊密聯(lián)系，使得廣告信息的傳播更為直接親密，用戶的喜好興趣也可以通過手機廣告反饋給運營商，手機的交互特性，使其擺脫了傳統(tǒng)媒體單向的信息傳播模式，做到了信息的互動傳播，用戶的偏好可以通過互動反饋給移動通訊

運營商，“廣告主可以利用數(shù)據(jù)庫，對消費者進行市場細分，實現(xiàn)廣告信息的精準投放，避免了傳統(tǒng)媒體廣告必須以高覆蓋率來保證高回應(yīng)率的不足，的效果也可以通過互動的跟蹤統(tǒng)計得到評估。[1]”但也因為傳播方便，出現(xiàn)了很多惡性傳播信息，不易控制。

一、我國手機廣告發(fā)展現(xiàn)狀

手機廣告實際上也就是網(wǎng)絡(luò)廣告的一部分，網(wǎng)絡(luò)廣告即在線廣告，是以網(wǎng)絡(luò)為載體，用多媒體方式在網(wǎng)絡(luò)上商業(yè)廣告，中國網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展也十分迅速。走在街上隨處可見的到處鋪天蓋地的手機廣告應(yīng)接不暇，現(xiàn)在早已是一個信息爆炸的時代。

從全球范圍來看，手機廣告是一種快速成長期的廣告業(yè)務(wù)，廣告投放商們早已遺失到手機這種新型媒介形式背后隱藏的廣告價值。從我國來看，2006年3月中國移動與飛拓?zé)o限搭建了手機互動營銷平臺，掀開了手機廣告業(yè)務(wù)的篇章，中國聯(lián)通立即跟上，從此開始了我國廣告媒介的新領(lǐng)域發(fā)展。如今中國廣告市場也越做越大，手機廣告這種新興媒介早已經(jīng)給我們展示了它后起之秀的實力。

在我國，手機廣告主要有兩種形式，也就是短信廣告和網(wǎng)頁廣告。網(wǎng)頁廣告主要是在“移動夢網(wǎng)”及其他WAP站點，包含圖文、視頻、音樂等，用戶收到信息需要點擊或輸入網(wǎng)址才可登陸網(wǎng)站。短信廣告代表的推送式廣告則是我國手機廣告的主要形式，分為文字短信和多媒體彩信兩種，可以發(fā)送文字信息或是圖像聲音，能充分展現(xiàn)商家的產(chǎn)品內(nèi)容。但因為成本低，無監(jiān)管，所以垃圾短信泛濫成災(zāi)，用戶大多也對此感到厭惡。

目前我國手機行業(yè)還是缺乏成熟的采編體制和先進完善的管理，手機廣告?zhèn)鞑サ膬?nèi)容也只不過是把紙媒或網(wǎng)絡(luò)上的資源搬到手機上，內(nèi)容形式上都較為單一死板，缺乏活力創(chuàng)新。雖然在國內(nèi)勢頭良好，但媒體用戶資源有限，在媒體、受眾與廣告主之間很難形成良性關(guān)系。

目前我國手機廣告市場發(fā)展有三大阻礙：

首先，我們沒有一個成熟的管理體制。我們現(xiàn)存的體制中具有許多不確定因素，但我們沒有一個好的模式和系統(tǒng)來管理，市場還需要時間來磨合，商業(yè)模式是我們的最大問題。

其次，監(jiān)管部門未能提供全國通用的標準來治理不同手機廣告，各種形態(tài)的廣告和手機之間并未能兼容，對用戶來說造成了影響。

第三，資費不菲。對大多數(shù)用戶來說，使用像WAP等業(yè)務(wù)所需的資費偏高，用戶觀看手機廣告得不到想要的等價效果，甚至產(chǎn)生失望情緒。

二、手機廣告的特點

“中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展中心匡文波（2006）認為，由于手機將服務(wù)功能、新聞功能、娛樂功能、經(jīng)濟功能集于一身，從而形成了一個新的大眾化媒體。[2]”手機廣告作為一種新型媒介，與傳統(tǒng)的報紙、電視、廣播等媒體廣告相比，具有以下特點：

（一）互動性

手機廣告充分體現(xiàn)了個性化的需求，傳統(tǒng)媒體廣告盡管也提供了大量信息量，但有效傳播不甚理想，手機廣告則可以根據(jù)受眾自己的喜好，在頁面上選擇鏈接或只需要發(fā)送相應(yīng)代碼就能得到廣告。例如，在雜志上看到某款心儀的商品，用手機掃下附帶的二維碼，發(fā)送到相應(yīng)號碼，就可以獲得經(jīng)銷商贈送的電子打折券。這種一對一的服務(wù)模式提高了受眾的自主地位，加強了彼此間的互動，顯然是紙媒所無法提供的，手機傳播構(gòu)成了信息的互動傳播，用戶可以獲得他們認為有效的信息，廠商也能得到反饋。這種模式之下對手機廣告感興趣的受眾就不再被動接受，而是可以做出回應(yīng)，這樣手機廣告帶來了電子商務(wù)，使得商業(yè)交易變得快速敏捷。

（二）定量化與定向性

眾所周知廣告界有一句名言：“我知道有一半的錢白花了，但不知道浪費在哪兒了。”可見廣告主們對廣告也是又愛又恨，既愛廣告帶來的利潤，又恨起不到效用的浪費之處。傳統(tǒng)廣告只是通過市場調(diào)查獲得大致印象，制定廣告策略，很難去知道接受到廣告信息的具體人數(shù)，例如我們可以知道有多少人定了某份雜志，但注意到這則廣告的人數(shù)卻無法得知。美國學(xué)者唐?佩博斯曾說：“一對一營銷未來的趨勢是對消費者數(shù)據(jù)的掌握，與消費者建立長期的、有效的一對一關(guān)系的互動交流?！笨梢娨粚σ粻I銷是市場營銷的最終階段，也是我們夢想的階段，相比起傳統(tǒng)媒體廣告的無區(qū)分，我們可以利用手機廣告來步步趨向于一對一營銷的階段，有針對地對客戶的數(shù)據(jù)進行分析和掌控，根據(jù)特定群體選擇個性化服務(wù)模式，也因為利用手機廣告，客戶可以通過手機獲得數(shù)據(jù)，這樣對廣告效果就會起到更好的評估。

（三）傳播面廣，內(nèi)容豐富

我國人口眾多，擁有手機的人群龐大，手機就算關(guān)機，廣告還是會直達手機上。對媒體來說，受眾就是基礎(chǔ)，擁有龐大受眾群是至關(guān)重要的一點。龐大的手機報市場自然會帶來龐大的手機廣告市場，而對比起傳統(tǒng)媒體廣告的單一，手機廣告表現(xiàn)形式也是多樣化明顯，通過圖片視頻圖文互動，減少受眾無趣的心理感受，盡量吸引受眾眼球和購買欲，從各方面調(diào)動受眾感官，實現(xiàn)信息生動化。

同時我們也應(yīng)注意到手機廣告的一系列問題，如受眾層面的限制與排斥，廣告更新速度太快受眾目不暇接，比起戶外的大屏幕高清廣告的播放，手機廣告無法與之比擬，像素低，效果不佳等等。

三、手機廣告未來發(fā)展路徑

我國手機廣告業(yè)還存在不少問題，也面臨著很多挑戰(zhàn)，目前仍處于初級階段，還是需要找到正確路徑，但處于初級階段，本文提出以下建議：

（一）拓寬發(fā)展形式

如果我們能夠把手機短信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，就具有了克服地域性或互動性的特點。媒體融合早已是現(xiàn)今的趨勢，各大企業(yè)用短信促銷產(chǎn)品時就可以由運營商向用戶發(fā)送廣告，用戶如對內(nèi)容有興趣，可以咨詢相關(guān)網(wǎng)站，就可以方便獲得大量相關(guān)信息，這樣對于手機用戶和商家之間的聯(lián)系有著更好的作用，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)和電話的優(yōu)勢，彌補短信廣告的不足之處，逐步建立起企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。手機廣告這一促銷方式早已進入了人們的生活，發(fā)送如新品、打折促銷、機票車票預(yù)訂等手機用戶們可能會感興趣的內(nèi)容，會加緊用戶與廣告之間的聯(lián)系，覺得手機廣告無處不在，與自己的生活密切相關(guān)，我們也可以通過使用戶下載企業(yè)某產(chǎn)品的客戶端程序，時時刻刻都能了解到產(chǎn)品的更新，這樣則會在客戶心目中留下深刻的印象。

（二）找到正確適合的發(fā)展模式

我國的手機廣告發(fā)展還處于初級階段，未能展現(xiàn)其運作機制成熟穩(wěn)定的一面，目前還只是被當作是一種廣告業(yè)務(wù)而已，但是我們必須注意到手機廣告是會帶動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展的，增值業(yè)務(wù)也可以作用到手機廣告本身，諾基亞公司曾有調(diào)查顯示，用戶認為如果有折扣，他們愿意接收廣告信息，少數(shù)人也表示他們非常愿意接收提供折扣的移動電話活動，而且更愿意接受一定廣告來獲得相應(yīng)的免費增值業(yè)務(wù)，而不是情愿付費取消廣告。所以我們可以發(fā)現(xiàn)，運營商為手機用戶提供有償服務(wù)，而多數(shù)用戶是不想收到短信廣告的如垃圾電子郵件等等，運營商合理開發(fā)和利用自身龐大的用戶信息數(shù)據(jù)庫，將是3G時代手機廣告產(chǎn)業(yè)的重要動力。運營商可以找到相關(guān)的有效做法，取得用戶許可之后向他們發(fā)送廣告，這樣對法律規(guī)范方面來說也是一個明智的舉動。運營商或企業(yè)也可以采取一些促銷手段來促使用戶將收到的手機短信發(fā)送給朋友，比如說每轉(zhuǎn)發(fā)幾個朋友就可獲贈多少話費，獲贈多少錢的購物優(yōu)惠券等，且所贈送或優(yōu)惠的金額不能低于用戶轉(zhuǎn)發(fā)的費用。

（三）完善產(chǎn)業(yè)鏈

一些學(xué)者們認為手機媒體發(fā)展的困境，體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合過程中的行業(yè)分割、市場分割、管理分割的矛盾，我們要找到科學(xué)的運作思路，就要使各部門的分工明確，清楚明白手機產(chǎn)業(yè)鏈中內(nèi)容生產(chǎn)，運營商，技術(shù)制作，信息接收端各角色的分工流程，建立一套新的模式和機制[3]。我們應(yīng)當加強運營商和商的合作關(guān)系，手機廣告相比起其他媒體來，能夠更為準確地把握一對一的營銷方式，所以商要加強與運營商之間的合作，更加了解廣告的和定位。而且我們要看到媒體的巨大潛力，手機廣告的發(fā)展離不開增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，跟傳統(tǒng)媒體也必須結(jié)合起來，最大限度地開發(fā)利用資源。

3G技術(shù)的日益發(fā)展使得手機廣告的發(fā)展也會越來越蓬勃，我們可以從各種渠道合作，互相借助對方的優(yōu)勢，取長補短，在今天的社會還有許多可以完善之處，但未來的發(fā)展空間是無限的，手機為人們提供了交流新方式，受到廣大用戶的青睞，相信在未來日趨完善的環(huán)境規(guī)范之下，手機廣告會取得良好健康的穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻

[1] 劉明.手機媒體廣告運營模式探析[J].中國廣告，2010(12).

篇10

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)媒體 新聞客戶端 門戶網(wǎng)站

通過新聞客戶端獲取新聞資訊已經(jīng)逐漸成為受眾的首選工具。傳統(tǒng)媒體為了更有效地進行新聞生產(chǎn)，更精準地連接用戶，更快速地融入移動互聯(lián)網(wǎng)傳播格局，把新聞客戶端列為繼微博、微信后的首選。

新聞客戶端整體運營現(xiàn)狀

新聞客戶端近兩年在中國快速普及，人們逐漸開始習(xí)慣從移動端獲取信息。艾媒咨詢在《2015-2016中國手機新聞客戶端市場研究報告》中，界定了手機新聞客戶端的定義，認為它是“指為手機用戶提供持續(xù)、實時、全方位新聞資訊更新，內(nèi)容涵蓋國內(nèi)、國際、軍事、社會、財經(jīng)、體育、娛樂等方面的新聞類應(yīng)用軟件?！雹俦疚膶⑿侣効蛻舳硕x為以iOS、Android等系統(tǒng)為平臺，為用戶提供實時新聞的應(yīng)用軟件。目前市場上的新聞客戶端可以分為四大類：

一、以傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，利用其市場優(yōu)勢，進入新聞客戶端市場。它們也是最早一批進入該市場的競爭者，如騰訊、網(wǎng)易、新浪等。這類新聞客戶端的新聞內(nèi)容主要以轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)報道和UGC三方面獲得。它們之所以能夠快速占領(lǐng)市場，得益于開發(fā)和運營方面的豐富經(jīng)驗，對于新聞客戶端此類新產(chǎn)品的運營更是駕輕就熟。

二、以網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在的新聞內(nèi)容為主要新聞來源，通過整合相關(guān)新聞內(nèi)容，為用戶推薦有價值的新聞信息。這類新聞客戶端雖然新聞不是原創(chuàng)，但是通過它們的整合和個性化定制為客戶帶來不一樣的用戶體驗。例如，百度新聞、今日頭條等都是以此種方式進行運營。

三、以傳統(tǒng)媒體為代表的，在新媒體的沖擊之下，不得不進行改革。此類新聞客戶端大部分運營模式照搬傳統(tǒng)媒體舊模式，技術(shù)、運營、對用戶的了解等都屬于起步階段。但也有部分傳統(tǒng)媒體新聞客戶端在短時間內(nèi)快速成長，取得一定的成功。例如，人民日報新聞客戶端自“2014年6月正式上線，截止到2015年12月，累計下載量突破一億?！雹?/p>

四、最后一類新聞客戶端，主要滿足部分用戶對某一個領(lǐng)域的新聞信息的需求，內(nèi)容更專業(yè)、更有深度。比如科技領(lǐng)域的36氪，財經(jīng)領(lǐng)域的一財點睛。

目前新聞客戶端的經(jīng)營模式主要以客戶為核心，以內(nèi)容、平臺、社交為基礎(chǔ)的多元化經(jīng)營模式。新聞客戶端在新聞速度上遠快于傳統(tǒng)媒體，頁面設(shè)計與門戶網(wǎng)站相比也更為簡潔、清晰。這樣一以用戶體驗至上的軟件已經(jīng)在逐步替代傳統(tǒng)的新聞傳播平臺。移動新聞客戶端制作商也將使用舒適度和操作簡易度放在產(chǎn)品經(jīng)營的首要位置。以騰訊ISO新聞客戶端為例：騰訊的新聞APP主頁，上方是頻道定制（可根據(jù)個人需求進行個性化定制），下方為新聞，主頁上有一張占屏近一半的新聞圖片，具有強大的視覺沖擊力。新聞排序是按計算出來的重要程度來排序當日的新聞標題，每個標題的左側(cè)都配有圖片，下面還顯示了評論數(shù)量。屏幕向下滑動，不斷自動顯示各類新聞，向右滑動自動轉(zhuǎn)換頻道。整個主頁簡潔、干凈、美觀，操作方便，符合用戶體驗至上原則。

在經(jīng)營方面，主要從三方面入手。首先在“內(nèi)容為王”的新型互聯(lián)網(wǎng)時代，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是新聞客戶端運營的主要任務(wù)。網(wǎng)易新聞APP的“有態(tài)度的新聞”和鳳凰新聞APP的“大事發(fā)生看鳳凰”都是在內(nèi)容方面營造自己的特色，這種嘗試在品牌營銷中能夠形成自己的優(yōu)勢，也會培養(yǎng)出一批自己的忠實用戶群。

其次平臺模式也得到了新聞APP用戶的廣泛歡迎，平臺模式可以讓用戶通過客戶端閱讀到除本身以外的多家報刊內(nèi)容?！八押侣効蛻舳巳襟w平臺合作媒體已達550多家，總訂閱量突破4.5億?！雹?/p>

移動新聞客戶端借助社交網(wǎng)絡(luò)的模式增加用戶粘性。搜狐、網(wǎng)易允許用戶用微博和QQ賬號登陸APP用戶端就是這個目的。目前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)只要增加了社交元素，就會為其增加用戶量和用戶忠實度。例如，新浪新聞APP借助于微博，騰訊新聞APP借助于微信，都在社交方面顯示出了自己的優(yōu)勢。

內(nèi)容、平臺、社交是移動新聞客戶端運營的三塊“基石”，在此基礎(chǔ)之上，新聞客戶端還進行多元化經(jīng)營模式，主要有廣告模式、內(nèi)容訂閱模式、傭金模式、服務(wù)費模式和銷售增值模式等。

新聞客戶端的使用與滿足

受眾能否在使用應(yīng)用過程中得到滿足，決定了客戶端的下載量和留存量。新聞客戶端其自身的特點也正迎合了現(xiàn)代人的閱讀方式，最大限度滿足了人們對移動閱讀的需求。

一、閱讀需求：碎片化閱讀的體驗。雖然新聞客戶端本身不生產(chǎn)內(nèi)容，但是對于在新聞內(nèi)容整合方面反饋較好的客戶端對內(nèi)容的重視決定了它們在市場中的地位。在對內(nèi)容整合精編的過程中不僅要迎合受眾的喜好，而且還要掌握受眾碎片化閱讀的習(xí)慣。移動閱讀用戶多在閑暇零散的時間內(nèi)使用手機瀏覽新聞，因此新聞客戶端提供的新聞篇幅短小，適于用戶短時間內(nèi)瀏覽。另外，為了讓用戶在閱讀過程中更為順暢，并且避免大量的流量耗費，新聞客戶端中的新聞信息大多以文字和圖片為主，減少視頻的比重，并提供了在線下載離線閱讀的模式，從而提升用戶體驗，滿足移動閱讀需求。

二、功能需求：功能平臺相結(jié)合。目前在市場上占主導(dǎo)地位的新聞客戶端，如搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等，都是集多種新聞呈現(xiàn)形式并且多種功能于一身的綜合應(yīng)用平臺。不僅能夠提供高質(zhì)量的新聞內(nèi)容，而且提供個性化定制、訂閱直播間和自媒體等多種功能，將新聞客戶端打造成一款新聞媒體與功能平美結(jié)合的產(chǎn)品，滿足受眾對于功能方面的需求。

三、身份需求：受眾雙重身份的滿足。新聞客戶端開設(shè)的直播間可在用戶發(fā)表評論的基礎(chǔ)上，滿足其新聞的渴望。實時評論與新聞的結(jié)合，滿足了用戶同時作為信息接收者和信息傳播者的雙重身份需求。不僅能夠提高用戶對新聞的關(guān)注度，而且也滿足受眾對參與度的需求。這樣的經(jīng)營模式為商業(yè)盈利奠定了良好基礎(chǔ)。新聞客戶端對于用戶需求和用戶體驗的重視，是其未來發(fā)展的主要戰(zhàn)略。新聞客戶端運營商不僅要滿足用戶現(xiàn)有需求，更要創(chuàng)造需求，才能創(chuàng)造出更廣闊的市場空間。

新聞客戶端是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的必然趨勢

近年來，為爭取更多受眾，中國四大主流媒體以報紙為主的紙媒，廣播電臺、電視臺和門戶網(wǎng)站紛紛搶占手機媒體市場，新聞客戶端的特殊屬性成為傳統(tǒng)媒體向其轉(zhuǎn)型的必然趨勢。

一、傳統(tǒng)媒體客戶端的運營現(xiàn)狀。目前主流傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端數(shù)量已達到231個，形成了“東澎湃，南并讀，西封面，北無界，中九派”的格局。截至2015年底，傳統(tǒng)主流媒體新聞客戶端在360手機助手、N多市場、安智應(yīng)用、安卓市場、百度手機助手、騰訊應(yīng)用寶、豌豆莢、91手機助手8大應(yīng)用中的總下載量在億級別，平均下載量達367061次；總評分7153.5，平均分為30.96；總評論數(shù)5592，平均評論數(shù)24.2條（注：IOS系統(tǒng)沒有公布下載量，暫不在統(tǒng)計范圍內(nèi)）。④從此數(shù)據(jù)上來看，傳統(tǒng)媒體新聞客戶端的發(fā)展相對較好，但是發(fā)展水平不夠平均，出現(xiàn)兩極分化的狀況。部分新聞客戶端下載量達到億級規(guī)模，例如，央視新聞、澎湃新聞、人民日報等。這類新聞客戶端占少數(shù)，大部分客戶端下載量表現(xiàn)平平。由此可見，當前傳統(tǒng)媒體新聞客戶端發(fā)展屬于起步階段，要想完全實現(xiàn)用戶規(guī)?；€需一定的時間。雖然有少數(shù)客戶端成功吸引了用戶，可是如何增強用戶的黏性，減少用戶隨著時間而流失是未來亟待解決的難題。

二、新聞客戶端戰(zhàn)略的必然性?！皟?nèi)容是實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合的載體，媒介產(chǎn)業(yè)也被稱為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，內(nèi)容的擁有成為傳統(tǒng)媒體、新興媒體，以及傳媒集團的核心競爭力所在。”⑤全媒體豐富了內(nèi)容的展現(xiàn)形式，不僅可以通過圖文，還可以視頻、直播、語音、圖表等多種方式呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，這樣多元化的呈現(xiàn)方式不僅符合受眾的碎片化閱讀習(xí)慣，而且讓受眾在短時間內(nèi)了解信息內(nèi)容并印象深刻。手機新聞客戶端通過對用戶的數(shù)據(jù)抓取，了解用戶的消費品味和內(nèi)容喜好，并進行針對性的推送，為用戶過濾信息，將更為符合用戶喜好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，對于內(nèi)容本身來說是一種新的推廣方式。

用戶在新聞客戶端中不僅可以瀏覽到豐富的信息內(nèi)容，而且還彌補了傳統(tǒng)媒體最大的缺陷――互動性滯后。在新聞客戶端中，用戶通過平臺滿足自身對于新聞內(nèi)容觀點的表達，并且與更多的網(wǎng)友進行互動。這樣的模式會增加用戶對于應(yīng)用的依賴程度。當新聞客戶端的新聞與社交軟件相結(jié)合，用戶對自己感興趣的內(nèi)容進行分享，這又引發(fā)二次裂變式傳播，這樣不僅拓寬了新聞內(nèi)容的傳播渠道，而且對于用戶來說，使他們在維系社會關(guān)系和存在感方面得到滿足，用戶在人際傳播過程中的分享與被點評也得以實現(xiàn)。

新聞客戶端可以將生活服務(wù)集合在一個平臺，用戶在獲取信息的同時無需切換應(yīng)用就可以享受一站式服務(wù)。而傳統(tǒng)媒體在政治、品牌、數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢可以實現(xiàn)更為人性化和體貼周到的服務(wù)，切實解決人們工作生活中的困惑難題。例如，政策解讀、數(shù)據(jù)分析、政務(wù)預(yù)約、法律援助、天氣提示、路r提醒、公共資訊、文化講座等。構(gòu)建立體服務(wù)平臺，為用戶的線下生活提供權(quán)威科學(xué)的參考材料，本地化服務(wù)在手機新聞客戶端的普及趨勢愈發(fā)明顯。

傳統(tǒng)媒體客戶端運營之困境分析

傳統(tǒng)媒體客戶端在2015年數(shù)量上升，但是質(zhì)量還有待提高。傳統(tǒng)媒體客戶端之所以很難超越門戶網(wǎng)站新聞客戶端的原因，是因為沒有足夠了解互聯(lián)網(wǎng)的特性，以及在此格局之下受眾閱讀習(xí)慣的改變。

一、內(nèi)容缺乏趣味性。在碎片化閱讀時代，受眾不再有足夠的時間和耐心去詳細閱讀新聞信息，隨時開始和結(jié)束新聞閱讀是受眾的閱讀方式。這就要求信息的文字內(nèi)容不能是大篇幅的，要短而輕。當信息內(nèi)容在表現(xiàn)形式上的多元呈現(xiàn)，可以增添閱讀的趣味性。比如騰訊新聞客戶端的“創(chuàng)意截屏”，可以將新聞截屏，并且加上“duang”“怪我咯”或者表情等水印使新聞內(nèi)容更具活力。還有網(wǎng)易新聞客戶端的“大話西游 20年”“你所不知道的新聞聯(lián)播”，這類專題將信息化繁為簡，并通過滑動、按鈕等交互設(shè)計，將新聞以多媒體形式呈現(xiàn)。一些新聞串燒也提升了閱讀的趣味性，例如，騰訊新聞客戶端的“新聞哥”，網(wǎng)易新聞客戶端的“每日輕松一刻”，鳳凰新聞客戶端的“FUN來了”。這類信息內(nèi)容短小，圖文結(jié)合，交互性強，加強了新聞內(nèi)容的可讀性，同時在內(nèi)容創(chuàng)意上提升了用戶體驗。而傳統(tǒng)媒體的信息較多，表現(xiàn)形式單一，語言乏味，更不可能會出現(xiàn)“duang”這類字符，閱讀量自然無法提升。

二、自制內(nèi)容欠缺。在新聞源高度開放的當下，對于新聞客戶端內(nèi)容的原創(chuàng)性目前市場上的要求并不太高，獨家新聞出現(xiàn)的幾率較低，大部分內(nèi)容源于“搬運”。而且對于傳統(tǒng)媒體來說，雖然他們有優(yōu)質(zhì)、成熟的采編團隊，可是傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端依然沒有凸顯其優(yōu)勢，反而和大部分門戶網(wǎng)站一樣只做到新聞信息的集散功能。其中黨報客戶端更無法與電子商戶和本地服務(wù)等商業(yè)功能結(jié)合，例如，“人民日報”客戶端“訂閱”功能并非針對所有板塊，無法讓用戶在海量信息中最快獲取所需，因此訂閱與推送內(nèi)容一定要去粗取精，以優(yōu)質(zhì)、獨家的內(nèi)容以及對內(nèi)容的整合能力來體現(xiàn)媒體的獨特性，增強用戶關(guān)系?！叭嗣袢請蟆笨蛻舳穗m然在采編團隊上優(yōu)于門戶網(wǎng)站，但它的信息內(nèi)容，轉(zhuǎn)載居多，并且在新聞標題和文章內(nèi)容上的二次加工也并沒有迎合大眾的閱讀習(xí)慣。在自制與深度內(nèi)容開發(fā)上，除募捐板塊外沒有更具深度的策劃專題，問政調(diào)查類的深度報道完全缺失。

三、推廣形式單一。傳統(tǒng)媒體對于新聞客戶端的推廣意識較為薄弱，理念不如門戶網(wǎng)站更具創(chuàng)新性。傳統(tǒng)媒體新聞客戶端推廣大部分通過“地推”，一對一、逐個用戶掃碼下載，這樣的方式不僅效率低，而且用戶卸載率高。在推廣策略上，門戶網(wǎng)站經(jīng)驗更為豐富，傳統(tǒng)媒體可以借鑒搜狐客戶端。搜狐是國內(nèi)首個用戶過億的客戶端。首先搜狐一直保持與HTC、三星、華為等 20 多家手機廠商合作實行預(yù)裝，類型涉及搜狐新聞、搜狐視頻等。其次，它利用了在其他品牌中投放廣告的機會，吸引了大量用戶的注意力。如搜狐新聞客戶端與浙江衛(wèi)視《中國好聲音》第二季合作，請導(dǎo)師、學(xué)員到直播間聊比賽之外的故事，達到了每期至少 50 萬人通過客戶端參與直播互動的效果。（江西省研究生創(chuàng)新基金課題“中國記者公知化現(xiàn)象研究”階段性成果）

（作者單位：江西師范大學(xué)）

欄目責(zé)編：陳道生

注釋：

①②艾媒咨詢：《2015-2016中國手機新聞客戶端市場研究報告》，http：//。

③周 璞：《搜狐新聞客戶端用戶過億訂閱量達 4.5 億》，ZOLIT 業(yè)界，2013/04/25。